ナレッジマネジメント
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紙媒体での作業指示書の作成・共有は「印刷や保管にコストがかかる」「社内全体へ瞬時に情報共有できない」などのデメリットがあります。そこで、以上のようなデメリットを解消するため、作業指示書を”電子化”する製造現場が増えています。 しかし、「アナログ管理から電子化に移行するのに不安があり、未だに紙を使っている」と悩む担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、作業指示書を電子化するメリット3選とおすすめのアプリを中心に解説します。 作業・製造指示書を電子化するやり方やメリットが知りたい 作業指示書を電子化するときの注意点を踏まえたい 作業指示書を簡単に電子化でき、共有・管理アプリを活用したい という方はこの記事を参考にすると、作業指示書を電子化する具体的なメリットが分かり、指示内容をスムーズに共有できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 作業指示書の電子化（ペーパーレス化）とは1.1 作業指示書が使われる場面1.2 作業指示書を電子化すべき理由1.3 作業指示書をデジタル化するやり方2 作業指示書を電子化するメリット3選2.1 （1）印刷コストを削減できる2.2 （2）作業手順をすぐに確認できる2.3 （3）書類を適切に保管できる3 紙の指示書と電子指示書の比較表4 作業指示書を電子化するときの注意点4.1 （1）セキュリティを徹底する4.2 （2）書類データの保管方法を決めておく4.3 （3）アプリを活用する5 【製造業必見】作業・製造指示書のペーパーレス化に最適のアプリ5.1 作業指示書をスマホ・タブレットで管理できるアプリ「ナレカン」5.2 ナレカンを使った作業指示書の作成事例6 作業指示書を電子化するアプリとメリットまとめ 作業指示書の電子化（ペーパーレス化）とは 作業指示書の電子化（ペーパーレス化）とは、紙で保存していた指示書をアプリやツールで管理することを指します。以下では、作業指示書を電子化するうえで押さえておくべき基本事項を解説します。 作業指示書が使われる場面 作業指示書が使われるのは、業務の正確性や効率を向上させる場面です。たとえば、以下のようなときに活用されます。 ＜業界・業務＞ ＜作業指示書が使われる場面＞ 製造業 組立作業の手順指示：製品の組立工程で、各作業者が正確に作業できるよう指示品質管理の基準設定：不良品を防ぐために、チェックポイントを明記機械のメンテナンス指示：設備の点検や交換部品の管理 建設業 施工手順の明示：基礎工事から仕上げまでの流れを指示安全管理の徹底：作業員の安全確保のためのルール記載工程管理と進捗確認：各工程の完了時期を共有し、遅延を防止 飲食業 調理マニュアルの作成：レシピや分量を統一し、品質を保持衛生管理ルールの指示：手洗いや清掃などの基準を明文化ホールスタッフの業務指示：オーダー対応や配膳手順を明確化 オフィス業務 新入社員向け業務フロー：業務の流れを統一し、教育の負担を軽減データ入力や管理業務の標準化：作業ミスを防ぐための手順を記載社内手続きの指示：申請書類の記入方法や承認ルートを明示 このように、作業指示書を活用して業務手順を統一すれば、作業のばらつきを防ぎ、標準化や品質の維持に役立ちます。 作業指示書を電子化すべき理由 作業指示書を電子化すべき理由として、紙媒体だと管理がしづらかったり、共有に手間がかかったりすることが挙げられます。 たとえば、紙の作業指示書は、紛失・破損の可能性が高く、重大な情報漏えいにつながりかねません。しかし、WordやExcelで指示書を活用する場合も、別途メールでの共有が必要になるため業務効率が悪くなってしまいます。 そのため、指示書を電子化するのは必須ですが、どのような手段で電子化を進めるのかは十分に検討しましょう。 作業指示書をデジタル化するやり方 以下では、紙の作業指示書をデジタル化する方法を紹介します。 Word・Excelのテンプレートを使う WordやExcelのテンプレートは無料で使えるのですぐに電子化できますが、スマホからだと確認しづらかったり、共有に手間がかかったりするのがデメリットです。 PDFにして保管する 紙媒体の指示書を専用のアプリでスキャンすることで、PDF化して保存する方法です。PDFで保管するので体裁は崩れにくいですが、Excelと同様に共有の手間がかかるので、情報へのアクセス性が良いアプリとの併用が必須です。 ITツールを導入する ITツールを導入することで、指示書の作成・共有・管理を一か所で完結できます。しかし、ITに不慣れだと運用が浸透しない可能性があるので、機能に過不足のない使いやすいツールを検討しましょう。 以上のように、指示書を電子化する方法はさまざまですが、自社の管理体制に合わせてデジタル化の方法を選択しましょう。なかでも、指示書を長期的に運用するには、操作性がシンプルなITツールを導入するのがおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 作業指示書を電子化するメリット3選 以下では、作業指示書を電子化するメリットを3つご紹介します。どのようなメリットがあるのかを把握して、ペーパーレス化を進めましょう。 （1）印刷コストを削減できる 1つ目に、指示書を電子化するメリットとして挙げられるのが、印刷コストの削減です。 紙の指示書であれば、印刷に用紙やインク、プリンターなどの費用がかかります。また、指示内容のミスや記入漏れがあった場合は、新しく印刷しなければなりません。 しかし、作業指示書を電子化すると、印刷にかかる費用や時間も削減でき、書類を保管するスペースも不要になるのです。 （2）作業手順をすぐに確認できる 2つ目に、作業の進捗をすぐに確認できることです。 従来の紙の作業指示書は、現場や事務所でしか閲覧できませんでした。しかし、電子化することで、インターネット環境さえ整っていれば、工場や現場などいかなる場所からでも確認できるようになります。 その結果、作業の流れを確認するために現場へ電話したり、担当者が出社して報告する手間が不要になります。急な作業変更やイレギュラー対応が求められる場面でも、迅速に対応できるようになるのです。 （3）書類を適切に保管できる 3つ目の指示書の電子化によるメリットは、書類を適切に保管できることです。 作業指示書は、何かトラブルがあったときに備えて大切に保管しておきましょう。しかし、紙媒体の場合、ファイル整理を定期的に実施していなければ「どこに・どの書類が保管されているのか」把握しきれなくなり、気づかぬうちに紛失している恐れもあります。 したがって、「ナレカン」のような情報管理に役立つITツールを導入して電子化すれば、フォルダごとに書類を簡単に整理できるので、長期的な書類の保管に最適です。ぜひ、書類の保管に不便を感じている方は、電子化を実践して負担を解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 紙の指示書と電子指示書の比較表 以下では、紙の指示書と電子指示書をコスト・検索性・編集のしやすさ・セキュリティ・共有性の5つの観点から比較をします。 上図のように、電子指示書は、紙の指示書と比較して、低コストで瞬時に更新・共有できるメリットがあります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 作業指示書を電子化するときの注意点 以下では、作業指示書をペーパーレス化するときの注意点を3つご紹介します。電子化によるトラブルを避けるためにも、確実に押さえましょう。 （1）セキュリティを徹底する はじめに、指示書を電子化するときに注意すべきなのが、セキュリティです。 電子化した書類をクラウド上に保存するとき、ひとつ設定を間違えると誰でもアクセスできる状態になってしまいます。したがって、IDやパスワードを設定してアクセスを制限しなければ、情報漏えいのリスクと常に隣り合わせになるのです。 また、不正なアクセスを検出できる「ウイルス対策ソフト」を導入することも有効です。このように、書類の電子化は便利である一方、セキュリティには十分気をつけなければなりません。 （2）書類データの保管方法を決めておく 次に、指示書を電子化するときは、書類データの保管方法を決めておくことが重要です。 書類データの保管方法があらかじめ決められていないと、どこにデータがあるのか分からなくなり、情報検索に必要以上の時間がかかってしまいます。 そのため、「ファイル名を半角英数字に統一する」など保管方法を決めておき、スムーズに探し出せるようにしましょう。 （3）アプリを活用する 最後に、指示書の電子化にはアプリも欠かせません。 たとえば、Word・Excelで作成した指示書をメールで共有する場合、送信先の抜け漏れがあったり、添付されたファイルをわざわざ開いたりする必要があるため面倒です。 一方、情報の蓄積・共有が一か所で完結する「ナレカン」のようなアプリを活用すれば、ファイル共有の煩雑さが解消されて、素早く目的の書類を開けます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【製造業必見】作業・製造指示書のペーパーレス化に最適のアプリ 以下では、作業指示書をスマホ・タブレットで管理できるアプリをご紹介します。 WordやExcelを使えばペーパーレス化はできますが、承認が必要な場面ではメールや対面での確認が発生し、承認作業に手間がかかるのが現状です。さらに、スマホやタブレットの小さな画面では操作しづらく、製造業のように現場で働く方にとっては不便です。 そのため、あらゆる端末で操作しやすく、リアルタイムで承認フローを進められるアプリの導入が不可欠です。しかし、指示書の管理が煩雑だと、承認が遅れたり、どこで止まっているのか分からなくなったりする恐れがあります。 結論、自社で導入すべきなのは、スマホやタブレットにも対応しており、直感的な操作で指示書の承認が完了できる「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、画像やファイル内の文字も検索可能なので、紙の指示書を写真やPDF化して貼り付ければスムーズに電子化でき、欲しい情報も即見つかります。また、非対面でも指示書を承認・修正依頼ができる機能があるため、スムーズな承認作業が実現できます。 作業指示書をスマホ・タブレットで管理できるアプリ「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカンを使った作業指示書の作成事例 以下では、ナレカンを使った作業指示書の作成例を紹介します。 ナレカンでは、以下のようにノート感覚で指示書を作成でき、スマホからでもストレスなく作業手順を確認することが可能です。 ナレカンでは、自作のテンプレートを登録して、わずかな操作で呼び起こし、作業指示書を簡単に作れるのもポイントです。また、表機能やチェック機能もあるので見やすく整理された指示書を作るのに役立ちます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 作業指示書を電子化するアプリとメリットまとめ これまで、作業指示書を電子化するためのアプリと、3つのメリットを解説しました。 指示書の電子化には「時間や場所を問わずに進捗を確認できる」「書類を長期的に保管できる」などのメリットがあります。 指示書を電子化すると紙文書で困っていたことが解消されて、スムーズに指示内容を共有できるのです。ただし、WordやExcelはファイルが埋もれやすくなるうえに、スマホやタブレットでは使いづらいので避けましょう。 したがって、作業指示書の作成・共有には、あらゆる情報を簡単に蓄積でき、超高精度な検索機能が備わったツール「ナレカン」が最適です。ナレカンであれば、作業現場でスマホやタブレットから簡単に作業指示書を確認できるので便利です。 無料の導入支援も受けられるので、「ナレカン」を導入して、紙の指示書から脱却し電子化を成功させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【例文あり】指示書とは？フォーマットや書き方、無料テンプレートも紹介

営業マネジメントは、単なる数値管理ではなく、チームの力を最大化するための「仕組みづくり」です。マネージャーがメンバーの業務を適切に管理すれば、メンバーが自発的に動き、成果を上げられるチームに生まれ変わります。 しかし、「目標を設定しているのに、チーム運営がうまく機能していない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、営業マネジメントの仕事内容や必要な能力をご紹介します。 営業マネジメントの基本を知りたい 営業マネジメントの課題改善を検討している マネジメントに役立つツールを探している という担当者の方はこの記事を参考にすると、営業チームの管理がスムーズになり、営業力が強化できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 【基本編】営業マネジメントとは1.1 営業マネジメントの概要1.2 営業マネジメントが求められる理由2 営業マネージャーの役割とは2.1 目標管理2.2 行動管理2.3 案件管理2.4 モチベーション管理3 営業マネジメントに必要な能力とは3.1 全体の状況を把握する能力3.2 コミュニケーション能力3.3 リーダーシップ4 営業マネジメントの課題と解決策4.1 売上が伸びない4.2 メンバーのモチベーションが低い4.3 情報共有がうまくいかない5 営業マネジメントを効率的に進められるツールの選び方5.1 営業マネジメントにおける情報共有を効率化できるツール「ナレカン」6 営業マネジメントの役割・必要な能力まとめ 【基本編】営業マネジメントとは ここでは、営業マネジメントの概要と必要性を解説します。「営業のチームマネジメントがうまくいかない」と悩んでいる担当者は必見です。 営業マネジメントの概要 営業マネジメントとは、営業チーム全体の成果を最大化するために、目標・行動・案件・モチベーションなどを適切に管理することを指します。 営業の世界では、個々の営業担当者の努力だけでなく、チームとしての仕組みや戦略が成果に直結します。そのため、マネジメントを通じて仕組みを整え、組織全体のパフォーマンスを最大化する役割を担う必要があります。 したがって、営業マネージャーは単に「売上を上げろ」と指示を出すのではなく、メンバーが個々の能力を発揮できるように対応することが求められます。 営業マネジメントが求められる理由 営業マネジメントが求められる理由として、以下の3つがあります。 売上の再現性が高まる 営業のノウハウをチーム全体に共有する仕組みを整えることで、業務の属人化を防ぎ、安定した成果を出せるようになります。 チーム全体の生産性が向上する 営業担当者の行動や商談状況を把握しておくことで、ムダな営業活動を減らし、効率的に結果を得られます。 メンバーの成長を促進できる メンバーとのコミュニケーションを密に取ることで、適切な目標設定やフィードバックが可能になるので、チームメンバーのモチベーションを維持できます。 営業は「個人スキルに依存する業務」とされがちですが、個人の業務スキルだけに頼っていると、成果が安定せず、チームとしての成長が難しくなります。したがって、適切にチームマネジメントを実施しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 営業マネージャーの役割とは ここでは、営業マネジャーの役割について解説します。とくに、以下の4つのマネジメントに取り組めば、営業業務を効率化して成果の最大化につなげられます。 目標管理 1つ目に、営業マネジメントにおいては、目標（ゴール）を明確にしたうえで進捗を管理することが欠かせません。 適切なKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）を設定し、進捗を把握することで、チームの成果を最大化できます。目標を設定するときは、以下のSMARTの法則を活用して新規商談数や受注率、売上高などを数値で明確に示す点が重要です。 S（Specific）：具体的 M（Measurable）：測定可能 A（Achievable）：達成可能 R（Relevant）：関連性がある T（Time-bound）：期限がある たとえば、「6ヶ月以内に月間売上を30%増やす」などのように設定しましょう。また、目標を設定した後も数値の達成状況を分析し、必要に応じて調整することが大切です。 行動管理 2つ目に、営業マネージャーはメンバーの行動を管理しなければなりません。メンバーがどれだけ商談・提案をして、フォローしているかを可視化することで、問題点を明確にできます。 行動管理のポイントは以下の3つです。 商談の件数・質をチェックする マネージャーが行動管理するときに重要なのは、単に訪問数を増やすことではなく、成約につながる商談を実施しているか確認することです。商談ごとの「受注率」「フォローの有無」なども記録して、フィードバックに活かしましょう。 営業プロセスごとにKPIを設定する 営業業務のプロセスを、新規リード獲得、提案・プレゼン実施、見積もり提出、クロージング、フォローアップなどに切り分けてそれぞれのプロセスごとに目標を設定しましょう。 SFA（Sales Force Automation）ツールを活用する 専門ツールを導入して、数値分析することで営業担当者ごとの成果を可視化する方法もあります。ただし、SFAツールは専門的な分析ができる分、操作が複雑なので、ITに不慣れなメンバーが多い場合は注意が必要です。 上記のように行動を数値で可視化したうえで、成約率の高い営業手法を分析してチームで共有すると、成功パターンを確立できるのです。とくに、[narekantextlink]などのナレッジ共有ツールを使うと、情報共有がスムーズになります。 案件管理 3つ目に、営業マネージャーは、各メンバーの案件状況も把握できる体制を整えましょう。 営業チームが複数の案件を同時に進める中で、どの案件がどの段階にあるのかを把握することが成約率向上の鍵となります。具体的には、メンバーの進捗状況や契約までの営業プロセスを確認しましょう。 案件の状況を正確に把握すれば、「提案→契約」の間に長期間放置されている案件を優先的にフォローしたり、失注理由を分析し、今後の営業戦略に活かせたりします。また、受注確度の高さや売上を予測し、リソースを最適に配分できるのです。 モチベーション管理 4つ目に、継続して目標を達成をするには、メンバーのモチベーション管理が欠かせません。 なぜなら、営業は成果が数字で見える職種のため、プレッシャーが大きく、モチベーションの維持が課題になるからです。具体的には、日頃からコミュニケーションをとったり、定期的に1on1面談を実施したりしましょう。 このように、マネージャーは、部下のやる気を引き出し、成果につなげる環境を作ることが求められます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 営業マネジメントに必要な能力とは ここでは、営業マネジメントに必要な能力について解説します。営業マネジメントを成功させるためには、営業マネージャー自身が特定のスキルを備えている必要があります。 全体の状況を把握する能力 営業マネージャーは、チームの進捗や課題を的確に把握し、適切な判断を下す役割を担っているため、営業マネジメントでは、全体の状況を把握する力が必要です。具体的には、以下の3つを押さえましょう。 売上目標の達成状況を把握する まず、目標達成率や進捗をリアルタイムで把握しなくてはなりません。個々の営業担当者の成績を分析し、成果が伸び悩んでいるメンバーを早期にサポートできるようにしましょう。 営業プロセスの課題を特定する 次に、競合に負けるケースや失注の理由を分析し、改善策を講じましょう。特定の案件やメンバーにばかり注力せず、視野を広げて組織全体の状況を把握することがポイントです。 マーケットや顧客の変化を察知する 最後に、業界のトレンドや顧客ニーズの変化を把握し、営業戦略に反映させましょう。営業データを分析し、顧客のニーズや効果的なアプローチを見極めることが重要です。 以上のように、営業マネージャーは、情報をもとに戦略的な意思決定をすることで、チームの成果を最大化する能力が求められます。 コミュニケーション能力 営業マネジメントでは、営業担当者との円滑なコミュニケーションが不可欠です。 なぜなら、適切なフィードバックや指導を実施することで、チームのパフォーマンスを向上させられるからです。しかし、マネジメントをスムーズにするには、メンバーとの信頼関係が欠かせません。 そのため、一方的に指示を出すのではなく、対話を重視し、相手の考えを尊重しましょう。また、営業部門だけでなく、マーケティングやカスタマーサポートなど、他部署と協力しながら案件を進めることが大切です。 リーダーシップ 営業マネージャーには、チームを引っ張り、成果を最大化するためのリーダーシップが求められます。 たとえば、全メンバーが一貫した方向性のもとで活動するには、「何を目指すのか？」を共通認識として持たせてチームを導く行動力が必要です。マネージャーの判断が曖昧だとメンバーが不信感を抱き、結果としてチーム内の信頼関係が悪化する恐れがあります。 また、マネージャーの決断に時間がかかれば、チーム全体の業務スピードが低下してしまいます。したがって、営業マネジメントでは、強い行動力や決断力を持つリーダーシップが求められるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 営業マネジメントの課題と解決策 以下では、営業マネジメントの課題と解決策を解説します。うまくマネジメントできていないと悩む担当者は必見です。 売上が伸びない まず、営業マネジメントをするうえで一番大きな課題は、売上が伸びないことです。 原因として、目標（KPI）が現場の実態に合っていないことが挙げられます。そのため、「売上○○円」だけでなく「アポイント数○件」「商談数○件」などプロセスごとに目標を明確化しましょう。 目標を正しく設定したうえで、営業活動の進捗を振り返る機会を増やし、上司からのフィードバックを強化すると、営業成績の向上につなげられます。 メンバーのモチベーションが低い 次に、営業メンバーのモチベーションが低く、積極的に動いていないことが挙げられます。 たとえば、目標や役割が曖昧で、自分の動くべき方向が見えていなかったり、コミュニケーションが不足し、不満がたまっていると、業務へのモチベーションが下がって、成果が出せません。 そのため、目標を設定したうえで評価制度を見直し、メンバーの動機づけをしましょう。 情報共有がうまくいかない 最後に、個人の営業ノウハウが属人化し、営業チームとしての学習が進まないことが挙げられます。 個人の営業ノウハウが属人化していると、社内に営業ノウハウが蓄積されず、教育コストが大きくなったり無駄な業務が発生したりします。そのため、営業チーム内で案件の進捗や顧客情報を共有し、成功事例を蓄積しましょう。 たとえば、「ナレカン」のようなナレッジ管理ツールの活用が情報管理に役立ちます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 営業マネジメントを効率的に進められるツールの選び方 以下では、営業マネジメントを効率的に進めるツールの選び方をご紹介します。 営業成績を向上させるには、「部下の育成」「案件共有」「モチベーション向上」など、多くの要素を適切にマネジメントする必要があります。 そのためには、営業の提案事例やトークスクリプトのノウハウを共有する仕組みづくりが重要です。 また、成功事例をナレッジ化し、営業部全体に共有することで再現性を確保できます。とくに、大企業ではExcelや共有フォルダ、メールなどの「アナログな管理」では限界があるため、ナレッジ管理ツールを導入し、一元管理しましょう。 ただし、必要な社内情報をすぐに取得できるように検索性に優れたツールを選ぶことが重要です。結論、営業マネジメントを円滑に進めるには、あらゆるナレッジを一元化し、高精度のAI検索ができる「ナレカン」一択です。 ナレカンに保管した情報は、チャット形式で検索できるAI検索機能が備わっているので、ナレッジが広く共有されます。そのため、ナレカンを導入すれば、「個人の経験に依存する営業」から「組織全体で成果を最大化する営業」へとシフトしていけるのです。 営業マネジメントにおける情報共有を効率化できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 営業マネジメントの役割・必要な能力まとめ これまで、営業マネジメントの役割・必要な能力を中心にご紹介しました。 営業マネージャーは、「目標」や「モチベーション」を管理してメンバーの営業活動をサポートしつつ、「行動」や「案件」を管理・分析して営業業務を効率化させます。そのため、全体の状況を把握しながらメンバーと活発にコミュニケーションを取り、リーダーシップを発揮しなければなりません。 また、営業マネジメントを効率的に進めるには、個々の目標や進捗状況を簡単に共有できる仕組みをつくる必要があります。そこで「誰でも使える情報共有ツール」を導入すると、情報共有の習慣を定着させ、営業のマネジメントができるのです。 したがって、常にフレッシュなナレッジをAI検索で瞬時に取得できるツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し、情報共有を効率化しながら営業マネジメントに取り組みましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【2025年最新】無料から使えるおすすめの名刺管理アプリ・ソフト6選 無料テンプレート｜エクセルで名刺管理する方法やメリット・デメリット 【連携アプリあり】Evernoteで名刺管理する方法！注意点も解説 【比較表あり】カスタマーサポートの必須ツール7選を徹底解説！ テレアポに効果的なトークスクリプトとは？作り方やテンプレートを紹介 【営業必見】ヒアリングシートの書き方や無料テンプレート5選を紹介 インサイドセールスは内製vs外注どちらがよい？成功のコツも解説 【2025年最新】インサイドセールスにおすすめのツール5選を比較！ 即戦力になる！新人営業の育て方の手法・コツを紹介

”人事部”と耳にすると、採用活動をイメージする方が少なくありません。しかし、実際には採用活動のほかにも、組織が滞りなく活動していくための業務を広範囲で任されている部署だと言えます。 そのため、なかには「人事部がどのような仕事をしているのかイメージが掴めていないので、詳しく知りたい」という方もいるのではないでしょうか。 そこで今回は、人事部がやるべき仕事内容や役割を中心に紹介します。 人事の業務内容について具体的なイメージを掴みたい 人事部に求められるスキルを知り、身に着けたい 人事の業務を円滑に進めるための方法を教えて欲しい という方は今回の記事を参考にすると、人事部の仕事内容や流れが分かるほか、企業が抱えている人事部の課題も押さえられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 企業における人事とは1.1 人事部の役割1.2 人事部のやりがい1.3 人事部と総務部の違い2 人事部の業務内容とは2.1 （1）新卒・中途採用2.2 （2）人材配置・キャリア開発2.3 （3）評価制度の策定2.4 （4）労務管理3 【担当者必見】人事部が抱える課題と解決策とは3.1 人事業務を円滑に進めるのにおすすめのツール「ナレカン」4 企業における人事部の役割や仕事内容、課題と解決策まとめ 企業における人事とは ”人事部”と聞くと、採用活動や人事異動に関する業務などのイメージが強いです。しかし、実際のところ、人事部の仕事内容は多岐にわたります。 そこで以下では、企業における人事部の役割ややりがいなどを紹介するので、「人事部の仕事内容について具体的なイメージを掴みたい」という方は必見です。 人事部の役割 人事部の役割とは、組織に属する「ヒト」に関して入社から退社までの一連の業務を担い、”環境”や”制度”を整えて採用したヒトが働きやすいようにサポートすることです。 つまり、人事部の役割は、優秀な人材を「採用して終わり」とはなりません。その後も、採用した人材が活躍できるように人材開発を実施したり、また活躍した人材が適切に評価されるように制度を策定したりしていく必要があるのです。 以上のように、人事部では、組織を支える「ヒト」に多く関わり、延いては組織づくりに貢献していく仕事だと言えます。そのため、人事部としての役割を全うしていくには、経営状況や経営方針を十分に理解していくことが重要となるのです。 人事部のやりがい 人事部のやりがいは、さまざまな場面で多くの「ヒト」と関われるため、ヒトに与える影響力が大きいところにあります。 たとえば、採用業務では、応募者と直接やりとりをする場面が多くあります。なかには「人事部に好感を持った」という理由が決め手となり、入社を決意する人がいるほどであるため、「会社の顔」として責任感のあるポストだと言えます。 また、昨今では、働き方改革に伴い、リモートワーク体制を導入したり、育児・介護による休職制度を充実させたりしていく取り組みが欠かせません。そして、これら「組織づくり」に深く携わり、ヒトに貢献していける点も、人事部としてのやりがいとなるのです。 人事部と総務部の違い 人事部と総務部は「※バックオフィス業務」としては同じ括りになりますが、業務範囲が異なります。 たとえば、人事部では「ヒト」に関する管理が中心となる一方、総務部では「ヒト・カネ・モノ」といった経営資源全般を管理します。具体的には、総務部の仕事内容には「来客対応・株主総会や社内行事の運営・備品管理」などが当てはまるのです。 ただし、人事部が人材を採用し、その内定者が使うPCや制服などを手配するのは総務部となるため、部署を跨いだスムーズな連携が不可欠になる点を押さえておきましょう。 ※表だって顧客とは関わらず、企業活動を後方から支援する業務の総称。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 人事部の業務内容とは 以下では、人事部の業務内容の詳細を紹介します。人事部の仕事内容は、大きく分けて5つあるため、それぞれの違いを理解しておきましょう。 （1）新卒・中途採用 1つ目の業務内容は、新卒・中途採用に向けた活動です。 中途採用が通年実施されているのに対し、新卒採用では以下のスケジュールで進みます。 3月～：新卒採用に向けた情報解禁 4月～5月：学生向けの会社説明会の実施 6月～8月：サマーインターンの選考・実施 10月～：内定者フォロー選考 上図からも分かるように、新卒採用では学年ごとに、採用活動を実施しています。また、採用活動を実施するにあたっては、前年度の採用人数を考慮したうえで次年度の採用活動の予算を組む必要があるため、業務を通じて「計画性」が鍛えられると言えます。 （2）人材配置・キャリア開発 2つ目の業務内容は、人材配置およびキャリア開発です。 人事部では、各部署の部門長と連携して、人事異動をするにあたって希望する人材（経験値やスキル、実績）や人数を決定します。さらに、人材配置を決定するうえでは、ほかの社員とのバランスも考慮しなければならないため「人材を見極める力」が養われます。 また、人事部では、新入社員が基礎的なビジネスマナーを学ぶための研修や、中堅社員向けには資格獲得に向けた教育プログラムの開催も担います。ただし、これらにも費用がかかるため、見合った効果が得られるか十分に検討していくことが大切です。 （3）評価制度の策定 3つ目の業務内容には、評価制度の策定が挙げられます。 組織に長く属してもらうには、社員がモチベーションやエンゲージメントを維持できる環境がなくてはなりません。とくに、社員の業績に対する評価は支給する報酬、つまりは”やる気”に影響するため、公正かつ納得感のある評価制度の策定が不可欠です。 ただし、実際に社員を評価していくのは、人事部ではなく所属長が担当するケースが多いです。そのため、人事部の仕事は、”あくまで評価制度を策定すること”である点を理解しておきましょう。 （4）労務管理 4つ目の業務内容は、労務管理です。 労務管理として含まれる内容はさまざまで、具体的には以下の要素が挙げられます。 給与に関する管理：給与・賞与計算、年末調整、企業年金などの事務的手続き 勤怠管理：時間外労働時間数、休日労働時間数、早退などの管理 福利厚生の管理：育児や介護支援などのサポート 入社・退職に関する管理：雇用契約書の作成や社会保険・雇用保険の手続き 労務管理は、ほかの業務内容と比較して数字を多く扱うため「正確性」が身についていく仕事だと言えます。また、各社員の給与明細や住所など、個人情報を目にする機会も多いため、安全な情報管理には細心の注意を払いましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【担当者必見】人事部が抱える課題と解決策とは 以下では、多くの企業が抱える「人事部の課題」と「その解決策」を紹介します。 人事部の業務内容は多岐にわたるため、担当者の負担は大きいです。そのため、そもそも人事担当者の教育が十分にできていないと課題に感じている企業は少なくありません。 仮に、教育が不十分な社員に業務を一任してしまえば、適材な人材配置ができず、さらに”採用してもすぐに辞めていく悪循環”を生み出すことにつながりかねません。そのため、まずは業務の質を底上げするために「マニュアル」を整備し、部署内の教育を見直すことから始めましょう。 ただし、マニュアルを作成しても、欲しい情報をすぐに確認できなければ、そのうち放置されてしまいます。そこで、活用されるマニュアルを作成するには、必要な情報に即アクセスできるツール「ナレカン」が役立ちます。 ナレカンでは、自社にあった形でマニュアルをまとめられるほか、AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように知りたい情報を探し出せます。また、社員ごとにスキルや実績も記録できるので、採用活動や人材配置などの業務にも役立てられます。 人事業務を円滑に進めるのにおすすめのツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 企業における人事部の役割や仕事内容、課題と解決策まとめ ここまで、人事部の役割や仕事内容を中心に紹介しました。 人事部とは、組織の支柱である「ヒト」を管理する、組織に不可欠な部署だと言えます。そして、組織が滞りなく活動していくために、優秀な人材を採用したり適材適所に人材を配置したり、人材が流動しないように環境や制度を整備していくことが求められます。 しかし、人事部では業務負担が大きく、そもそもの「人事部に所属する社員の教育に時間を割けてない」という企業も多いです。そのため、人事部の業務を遂行できるように、まずはマニュアルなどを整備して、部署内の人材育成を徹底する必要があるのです。 そこで、自社のマニュアル作成には、あらゆる情報をまとめて蓄積でき、欲しい情報に即アクセスできるナレッジ管理ツール「ナレカン」が役立つのです。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使ってマニュアルを作成したり、人材に関する情報をまとめたりして、人事部の業務を円滑に遂行させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【人事向け】面談記録シートとは？無料で使えるテンプレートを紹介！ 【例文あり】面談記録の書き方やフォーマット・コツを解説！ 【必見】Excelで採用管理をする方法は？無料テンプレートも紹介 【徹底比較】1on1ツールのおすすめ8選！選び方や注意点も解説 総務の課題を改善するには？業務効率化の成功事例やアイデアを紹介！

工数管理は、プロジェクト業務に必要な人員や時間を可視化することです。そのため、工数管理を怠ってしまうと、最適な人員配置ができず、プロジェクトの進捗が滞ってしまう恐れがあります。 とはいえ、「ツールでプロジェクトの工数管理を効率化させたいが、どれが自社に最適かわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、工数管理のメリットやおすすめのツールを中心にご紹介します。 適切な工数管理に役立てるために工数の計算方法を知りたい おすすめの工数管理ツールの機能や料金を比較したい 効果的なプロジェクト運営を実施するためのツールを探している という方はこの記事を参考にすると、工数管理の方法が分かり、効果的なプロジェクト運営が実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 工数管理とは？1.1 工数の計算方法1.2 工数管理するメリット2 適切に工数を計算してプロジェクト運営のノウハウを蓄積する方法2.1 【ナレカン】プロジェクト運営のノウハウを共有できるツール2.2 【Stock】メンバーのタスクを管理して進捗を把握できるツール3 工数管理の注意点4 ＜無料あり＞プロジェクトの工数管理におすすめのクラウド型ツール3選4.1 【Notion】チーム内のタスクやスケジュールを把握できるツール4.2 【Backlog】直観的な操作で工数管理ができるツール4.3 【Lychee Redmine】プロジェクトの全体像を常に把握できるツール5 ＜比較表＞おすすめのクラウド型工数管理ツール6 工数管理のメリットやおすすめのツールまとめ 工数管理とは？ 工数管理とは、プロジェクトに必要な作業時間や人数を把握し、最適な人員配置に役立てることです。ここでは、工数の計算方法やメリットを解説します。 工数の計算方法 工数管理では、「人数×作業期間」で作業量を表し、単位には、「人時（にんじ）」「人日（にんにち）」「人月（にんげつ）」が使われます。 たとえば「人月（にんげつ）」では、「人数×月数」で作業する人数と作業に必要な期間を月単位で見積もって、どれくらいの作業量かを可視化するのです。仮に10人が3ヶ月作業しなくてはならない場合は、「10（人）×3（ヶ月）=30（人月）」となります。 このように、あらかじめ工数を計算しておくことで、プロジェクトの達成までにどのくらいの期間が必要かを算出できるのです。 工数管理するメリット ここでは、工数管理するメリットを3つご紹介します。 損益計算ができる 工数の計算によって、プロジェクトにかけた労務費が算出できます。売上から労務費といったコストを引くことで、プロジェクトの正確な利益を求められます。 進捗の把握ができる 工数管理をすることで、それぞれの作業にどれくらいの時間がかけられるかが明確になります。また、予定の工数と比較して、プロジェクトの遅延に対して早めに気づいて対応できます。 プロジェクト運営のナレッジを蓄積できる 過去の工数を蓄積することで、類似したプロジェクトを参考にして工数見積もりの精度を高められます。そのため、計画的なプロジェクト運営につながるのです。 以上のように、工数管理によって、プロジェクトの利益や進捗を把握したり、次回以降の計画的なプロジェクト運営につなげたりするのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 適切に工数を計算してプロジェクト運営のノウハウを蓄積する方法 以下では、適切に工数を計算して、社内にプロジェクトの運営ノウハウを蓄積していく方法を解説します。 工数管理ツールを導入してプロジェクトを管理する場合、プロジェクトの各業務に必要な人員や工数を正確に見積もることは難しいです。とくに、メンバーのスキルを考慮したうえで必要な時間を算出しなくてはならない点に注意が必要です。 そのため、工数計算の精度を上げるには、メンバーの得意分野や過去のプロジェクト運営から得られた暗黙知をナレッジとして蓄積する必要があります。ただし、過去の事例を共有しても必要なときに見つけられなければ意味がありません。 したがって、効率的なプロジェクト運営に求められるのは、あらゆる情報を残し、超高度な検索機能で即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、画像・ファイルをはじめとしたプロジェクトに関するあらゆる情報を一元管理できます。また、運用支援サービスが充実していて、ツール導入後も専任スタッフから自社に適した運用方法を提案してもらえる点が特徴です。 【ナレカン】プロジェクト運営のノウハウを共有できるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Stock】メンバーのタスクを管理して進捗を把握できるツール Stockは、ノート形式で社内のあらゆる情報を残せるツールです。 「Stock」には、タスク機能が備わっており、一覧でメンバーのタスクの進捗状況を把握できます。また、プロジェクト情報に紐づいたメッセージ機能により、話題が混在することなくスムーズなやり取りが実現できます。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 工数管理の注意点 以下では、工数管理をする場合に気を付けるべき点について解説します。 就業時間をすべて作業時間として扱わない 就業時間の中には、急な会議などが発生する場合があるので、すべて作業時間に当てられるとは限りません。そのため、工数の見積りでは、会議や商談といった時間を考慮して、作業時間を割り当てましょう。 メンバーの能力値を考慮する 新入社員とベテラン社員に同じ仕事量を割り当てるとしても、かかる時間が異なることに注意が必要です。各メンバーの能力値を考慮して工数の見積りを実施しましょう。 このように、「誰が」「いつ」作業を進めるのかを踏まえながら、前もって現実的な工数を見積もることを意識しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜無料あり＞プロジェクトの工数管理におすすめのクラウド型ツール3選 ここでは、プロジェクトの工数管理におすすめのクラウド型ツールを3つご紹介します。工数管理を自動化させたい方は、参考にしましょう。 【Notion】チーム内のタスクやスケジュールを把握できるツール ＜Notionの特徴＞ AIによる作業の効率化 NotionにはAIが搭載されており、文章の自動生成や要約が簡単にできます。 外部のツールとの連携 「Slack」や「GitHub」といった外部ツールの情報をNotionに一元管理できます。 ＜Notionの機能・使用感＞ タスクの一覧機能 プロジェクトに必要なタスク項目や進捗を一目で確認できます。担当者も分かるため、進捗状況の確認もスムーズです。 チャート機能 プロジェクトの進捗具合を折れ線グラフで可視化できる機能があります。進捗の遅れを早期発見するのに役立ちます。 ＜Notionの注意点＞ 使いこなすのに時間がかかる ユーザーからは、「慣れるまでは、使いにくいと感じたことがあります。機能が多いからゆえに使いこなせない点は、個人の学習が必要」という声があります。（参考：ITrview） 自由度が高く機能を十分に使いこなせていない ユーザーからは「カスタマイズの幅が広く、機能を全て使いこなせない。最低限のメモ機能だけでも何となく完結できてしまうので、その他の機能やテンプレートを使いこなせずにいる」という声があります。（参考：ITrview） ＜Notionの料金体系＞ フリー：0円 プラス：2,000円/ユーザー/月 ビジネス：3,000円/ユーザー/月 エンタープライズ：要問い合せ Notionの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Backlog】直観的な操作で工数管理ができるツール ＜Backlogの特徴＞ どの業種や業界でも導入しやすい 使いやすいインターフェースであるため、幅広い業種・業界の企業に導入されている実績があります。 メンバーが増えても料金の心配は不要 利用人数によって料金は変わらないため、メンバーが増えても気軽に追加できます。 ＜Backlogの機能・使用感＞ ガントチャート機能 常にプロジェクト全体の進捗状況を可視化できます。そのため、プロジェクトの遅れに対して早く対処できるようになります。 ファイル共有機能 プロジェクトに必要なファイル情報を一元管理するのに役立ちます。したがって、欲しい情報がどこにあるか分からないといった事態を防げます。 ＜Backlogの注意点＞ ファイル管理が多階層 ユーザーからは、「ファイル共有機能が他のツールと比較して、階層が深く、実際のファイルにアクセスするために必要なクリック回数が多く、もう少しユーザビリティを改善して欲しい」という声があります。（参考：ITrview） 情報が埋もれやすい ユーザーからは「通知機能が多く、重要な情報が埋もれやすいと感じる。また、プロジェクトが増えるとタスクや情報が見づらくなるため、ダッシュボードのカスタマイズ性を向上してほしい。」という声があります。（参考：ITrview） ＜Backlogの料金体系＞ スターター：2,970円/月（30人まで） スタンダード：17,600円/月 プレミアム：29,700円/月 プラチナ：82,500円/月 Backlogの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Lychee Redmine】プロジェクトの全体像を常に把握できるツール ＜Lychee Redmineの特徴＞ 柔軟なカスタマイズ 自社に合わせた専用の拡張機能を利用することが可能です。 安心なセキュリティ 厳重なセキュリティ体制が整っており、安心して社内情報を一元管理できます。 ＜Lychee Redmineの機能・使用感＞ 工数管理機能 常に予定の工数と比較しながら、プロジェクト進捗を正確に把握できる機能が備わっています。そのため、作業の偏りや遅れをすぐに発見できます。 予算管理機能 予定のコストと比較して、コストの超過にすぐ気づけます。そのため、必要な対応をすぐに実施できるのです。 ＜Lychee Redmineの注意点＞ 全社で使うのはハードルが高い可能性がある ユーザーからは、「全社で共用するにはツールとしてのハードルが高すぎる。たとえば文字サイズなど視認性の高いテーマを用意すると、事務・経理系のスタッフともプロジェクトの共有がしやすい」という声があります。（参考：ITrview） PC以外での利用が難しい ユーザーからは「スマートフォン・タブレット環境からのチケット発行やガントチャート編集をもっとやりやすくしてほしい」という声があります。（参考：ITrview） ＜Lychee Redmineの料金体系＞ 以下では、クラウド版とオンプレミス版に分けて料金プランをご紹介します。 ＜クラウド版＞ フリー：0円 スタンダード：900円/ユーザー/月 プレミアム：1,400円/ユーザー/月 ビジネス：2,100円/ユーザー/月 ＜オンプレミス版＞ スタンダード：800円/ユーザー/月 プレミアム：1,500円/ユーザー/月 ビジネス：2,300円/ユーザー/月 Lychee Redmineの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜比較表＞おすすめのクラウド型工数管理ツール 以下は、紹介したツールの比較表です。特徴や注意点を比較して、自社に合うツールを見つけましょう。（左右にスクロールできます） Notion Backlog Lychee Redmine 特徴 チーム内のタスクやスケジュールを把握できるツール 直観的な操作で工数管理ができるツール プロジェクトの全体像を常に把握するのに役立つツール シンプルで簡単or多機能 多機能 多機能 多機能 検索機能 【〇】 【〇】 【〇】 チャット機能 【〇】 【〇】 【〇】 注意点 使いこなすのに時間がかかる 情報が埋もれやすい PC以外での利用が難しい 料金 ・無料プランあり ・有料プランは2,000円/ユーザー/月～ ・無料プランなし ・有料プランは2,970円/月～ ・無料プランあり ・有料プランは800円/ユーザー/月～ 公式サイト 「Notion」の詳細はこちら 「Backlog」の詳細はこちら 「Lychee Redmine」の詳細はこちら とくに、工数管理では常にプロジェクトの進捗状況がメンバーで簡単に共有できるかを重視すると、業務がスムーズに進みます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 工数管理のメリットやおすすめのツールまとめ これまで、工数管理のメリットやおすすめのツールを中心に解説してきました。 工数管理は、プロジェクトの正確な進捗把握や、今後の計画的なプロジェクト運営工数管理に役立ちます。ただし、プロジェクトに必要な人員や工数を正確に見積ることは難しいです。 したがって、工数計算の精度を上げるには、メンバーの得意不得意や過去のプロジェクト運営から得られた暗黙知をナレッジとして蓄積する必要があります。そのため、「プロジェクトの計画、運営の反省点や成功例を社内で共有できるツール」の利用が最適です。 結論、プロジェクト運営に利用すべきなのは、あらゆる情報を残し、超高度な検索機能で即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、効果的なプロジェクト運営を実現させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】仕事・業務効率化アプリ最新11選！比較表も紹介

企業にとって、顧客情報や取引先の情報を分析することは営業活動や今後の方針を考えるうえで重要です。そこで、表計算ソフトのExcel（エクセル）を使った名寄せは、多くの企業で使われている一般的な方法です。 しかし、なかには「Excelの名寄せでどのように顧客情報を管理すればよいかわからない」と悩む担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、Excelを使った名寄せのやり方や関数の一覧表を中心にご紹介します。 Excelで名寄せをする方法が知りたい 顧客や取引先の情報を分析して今後の業務に生かしたい 社内の情報管理を簡単に管理できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、Excelで名寄せをする方法が分かるだけでなく、社内の情報管理を最適化するツールまで見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 名寄せとは？2 Excelを使った名寄せのやり方2.1 ステップ1｜データの調査2.2 ステップ2｜データの抽出2.3 ステップ3｜データクレンジング2.4 ステップ4｜データのマッチング3 名寄せをする2つのメリット3.1 （1）業務効率が良くなる3.2 （2）取引先や顧客へのミスを防げる4 Excel（エクセル）の名寄せに使える関数一覧表5 【必見】名寄せした顧客情報の管理を最適化する方法とは5.1 あらゆる顧客情報を簡単に管理できるツール「ナレカン」6 Excelを使った名寄せの方法まとめ 名寄せとは？ 名寄せとは、複数のデータベースに分散している会社名や住所などの情報を１つのデータにまとめる作業を指します。 たとえば、企業が管理するデータのなかには、同じ人物や会社に関する情報が複数存在していることが少なくありません。情報の重複を放置していると、同じ顧客に同一のメッセージを送ってしまうといったミスにつながりやすくなるのです。 これらのミスを防ぐためにも「情報の抽出と統合」をする名寄せは、企業にとって重要な作業になると言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Excelを使った名寄せのやり方 以下では、Excelを使った名寄せのやり方を4つの手順で解説していきます。名寄せの大まかな流れを確認しておきましょう。 ステップ1｜データの調査 まずは、名寄せの対象となるデータの調査と選別をして、現状を把握します。 具体的には、データの属性や項目、入力状況を確認し、自社で情報がどのように登録されているかを確かめます。 それらの入力状況から、今後どのようにデータをまとめていくかという方針を決めます。今後の営業やマーケティング活動において、最適な情報の残し方ができるよう、ゴールを設定しましょう。 ステップ2｜データの抽出 次に、ステップ1で決めた方向性に沿って、データベースからデータを抽出します。 複数のデータべースに情報が残されている場合、一つのデータに統合します。この際、フォーマットや入力形式、項目名を統一することが大切です。 たとえば、Aのデータベースでは「企業名」、Bのデータベースでは「社名」で登録されていた情報を統合すると、同じ情報を別名で管理してしまうことになります。そのため、項目を「企業名で統一するのか、社名で統一するのか」などの詳細な部分まで決めておく必要があります。 ステップ3｜データクレンジング データクレンジングとは、重複の削除や表記ゆれの修正を行うことでデータの質を向上させることです。 具体的には、全角文字・半角文字を統一して入力したり、空白や句読点の有無をそろえたりする作業のことを指します。特に、「渡辺」と「渡邊」などの氏名や、「1丁目2番3号」と「1-2-3」などの住所では、表記ゆれが発生しやすいので注意が必要です。 日本語は、ひらがなやカタカナ、漢字など多くの文字を使用するため、データクレンジングの作業には時間がかかりやすいです。そのため、事前に作業時間を多く見積もっておくことがおすすめです。 ステップ4｜データのマッチング 最後に、データのマッチング作業を進めます。 「データのマッチング」とは、複数のデータベースに存在する同一のデータを結び付ける作業です。例えば、企業名と電話番号をキーとして設定しておくと、ツールがその2つの情報をもとに重複しているデータがないか判断をします。 その後、同一であると識別されたデータには同一のIDを与え、それぞれの情報を統合していきます。データを新たに追加したり更新したりするときには、IDの付与や表記の仕方を統一を徹底し、重複のないようにしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 名寄せをする2つのメリット 以下では、名寄せをする2つのメリットについて解説していきます。積極的に名寄せを取り入れて業務効率化しましょう。 （1）業務効率が良くなる 名寄せをすると、業務効率が向上し、効率のよい営業やマーケティング活動ができるようになります。 社内で複数の担当者によって残された情報が分散していると、それぞれのやり方で情報が入力がされます。そのため、同義の語句が異なる文字表記で入力される「表記ゆれ」が生じてしまうのです。 このような表記ゆれを放置していると、必要な情報にアクセスするのに手間がかかります。また、その都度目視で確認する必要があるため、業務効率が低下し、営業の生産性も下がってしまいます。 したがって、名寄せを定期的に行い、必要な情報へのアクセス性を高めましょう。 （2）取引先や顧客へのミスを防げる 次に、名寄せをすることで取引先や顧客へのミスを防げます。 名寄せをしなければ、不備のあるデータや重複したデータがそのまま蓄積され続けてしまいます。これらを放置していると、確認がうまくとれずに同じ顧客に同じDMを送ってしまうなどのミスにつながりかねません。 このような人為的なミスは、自社のイメージや信頼度を下げてしまいます。営業活動において、相手の失礼にあたる行為や信頼を損なう行為を避けるためにも、名寄せをしてデータを定期的に管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Excel（エクセル）の名寄せに使える関数一覧表 以下では、Excel（エクセル）の名寄せに使える関数一覧表をご紹介します。Excelで名寄せをする場合には、以下の便利な関数を押さえておきましょう。 特徴 数式 VLOOKUP関数 表を縦方向に検索し、対応する値を取り出す関数です。複数のExcelデータを一つにまとめるときに便利です。 =VLOOKUP(検索値,範囲,列番号,検索の型) HLOOKUP関数 表を横方向に検索し、対応する値を取り出す関数です。 =HLOOKUP(検索値,範囲,行番号,検索の型) ASC関数 全角文字を半角にする関数です。 =ASC(指定するセル) JIS関数 半角文字を全角にする関数です。 =JIS(指定するセル) TRIM関数 不要なスペースを削除したい場合に使える関数です。氏名などのデータを扱うときに便利です。 =TRIM(指定するセル) CLEAN関数 改行を削除したい場合に使える関数です。備考欄などのデータを扱うときに便利です。 =CLEAN(指定するセル) COUNTIF関数 条件に当てはまるセルの数がわかる関数です。重複を削除するのに役立ちます。 =COUNTIF(範囲,検索条件) 上記の関数を使いこなせれば、Excelで名寄せの作業効率が向上できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】名寄せした顧客情報の管理を最適化する方法とは 以下では、名寄せした顧客情報の管理を最適化する方法を紹介します。 Excelで名寄せした顧客情報をどのように管理すればよいかわからない場合は、「情報管理ツール」と組み合わせて管理することがおすすめです。Excelでは名寄せを簡単にできる一方で、更新の際に都度共有する手間が発生したり、メールで共有すると埋もれてしまったりして「管理が面倒」というデメリットがあります。 そこで、「作成した名寄せや社内の顧客情報を簡単に管理できるツール」を併用しましょう。Excelで作成した名寄せや、付随する顧客情報を一元化すれば、面倒な顧客情報の管理も簡単です。 結論、自社の名寄せ管理には、名寄せを含めたあらゆる顧客情報を簡単に管理できるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、作成した名寄せのExcelファイルを簡単に添付できます。また、付随する顧客情報もテキストや表を用いて整理できるうえ、「ファイル内検索」にも対応しているので、スムーズな顧客情報の管理が実現します。 あらゆる顧客情報を簡単に管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Excelを使った名寄せの方法まとめ ここまで、Excelを使った名寄せの方法を中心に紹介しました。 名寄せとは、複数の取引先や顧客のデータを統合し、一つのデータにする作業を指します。名寄せをすることで、情報の重複や人為的ミスを防ぎ、営業活動の作業効率の向上も期待できます。 ただし、Excelで名寄せした顧客情報は、管理が面倒なうえ、社員に共有する際には都度メールやチャットツールで送る手間がかかります。そのため、顧客情報の管理と共有に手間がかからないツールを併用しましょう。 結論、顧客情報の管理には名寄せしたファイルや顧客情報を一元管理し、リアルタイムで社内に共有できるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、顧客情報管理の悩みを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】仕事を今すぐ効率化できるアイデア7選とテクニックを紹介！

ビジネスにおけるファイル共有には、企業規模を問わずセキュリティの高さが求められます。なかでも、昨今注目を集めているのが、高いセキュリティ性を持つ「KDDI ファイルストレージ」というオンラインストレージです。 しかし、オンラインストレージについての知識が少なく、KDDI ファイルストレージがどのようなツールなのかわからない方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、KDDI ファイルストレージの使い方や料金プラン・評判などを中心に解説します。 導入前にKDDI ファイルストレージとはどのようなツールか知りたい KDDI ファイルストレージを利用するユーザーの声を参考に導入可否を見極めたい ファイル共有時のストレスを解消できるツールがあればすぐに使いたい という方はこの記事を参考にすると、KDDI ファイルストレージについて正しく理解でき、自社にとって最適なツールかどうか判断できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 KDDI ファイルストレージとは1.1 「KDDI ファイルストレージ」と「他のストレージサービス」の違い1.2 KDDI ファイルストレージの機能2 KDDI ファイルストレージの使い方4選2.1 （1）ファイルのアップロード2.2 （2）ファイルの削除2.3 （3）ファイルの共有2.4 （4）ファイルのダウンロード3 【比較表】KDDI ファイルストレージの料金プラン4 KDDI ファイルストレージを利用する際の注意点4.1 UI（見た目）が最適でない4.2 強固すぎるセキュリティが仇になる5 KDDI ファイルストレージのデメリットをカバーするおすすめのツール5.1 ファイル共有のストレスを最も簡単に解消できる「ナレカン」6 KDDI ファイルストレージの口コミ・評判6.1 KDDI ファイルストレージの良い口コミ・評判6.2 KDDI ファイルストレージの改善点に関する口コミ・評判7 KDDI ファイルストレージの使い方や料金プラン・評判まとめ KDDI ファイルストレージとは 以下では、KDDI ファイルストレージの特徴や機能を解説します。類似するストレージサービスとの違いを確認して、自社に合うサービスかを見極めましょう。 「KDDI ファイルストレージ」と「他のストレージサービス」の違い 引用：KDDI ファイルストレージのトップページ KDDI ファイルストレージとは、電気通信事業を手掛けるKDDIが提供する法人向けクラウドストレージサービスです。 データの暗号化はもちろん、充実のセキュリティ機能により、安全にデータ共有ができるのが特徴です。また、スマホアプリもあるため、パソコン以外のデバイスから時間・場所を問わずデータの共有・確認が可能です。 ID数と容量数の2パターンの契約方法があるので、大企業だけでなく少人数の企業でも活用されています。 ・KDDI ファイルストレージの公式サイトはこちら ・App Storeのダウンロードページはこちら ・Google Playのダウンロードページはこちら KDDI ファイルストレージの機能 以下はKDDI ファイルストレージの3つの機能です。 ウイルスチェック機能 ファイルのアップロード時、自動的にウィルスチェックが実施されます。 端末へのファイル保存禁止機能 ユーザー・グループフォルダ単位で端末へのファイル保存の許可・禁止を設定することができます。加えて、端末に保存したファイルを指定した日数の経過後、自動削除することが可能です。 端末認証・アクセス方法の制限機能 ユーザーIDごとに利用を許可する端末・アクセス方法を制限できます。 以上の3つの機能はKDDI ファイルストレージに備えられている機能の一部です。ほかにも社内情報の安全な管理に必要な機能が豊富に備わっています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ KDDI ファイルストレージの使い方4選 以下では、KDDI ファイルストレージの操作を4つ解説します。基本的な使い方は押さえておきましょう。 （1）ファイルのアップロード 1.KDDI ファイルストレージにログインします。 2.アクセス可能なフォルダが表示されるので、ファイルのアップロードを行いたいフォルダをクリックします。 3.画面左側に表示されるメニュー内の「アップロード」をクリックします。 4.「参照」ボタンをクリックし、アップロードしたいファイルを選択すれば、アップロード完了です。 ※画面上にドラッグアンドドロップしてもファイルのアップロードはできます。 （2）ファイルの削除 1.画面上部の「ファイル管理」をクリックします。 2.削除するファイルにカーソルを合わせて「削除」を選択します。 3.最後に確認画面が表示されるので、「削除する」を選択します。 （3）ファイルの共有 1.共有したいファイル・フォルダを選択し、左側メニュー内の「Web 公開」をクリックします。 2.パスワードやダウンロード回数などの必要項目を入力し「作成」をクリックします。 3.「公開用アドレス」が表示されるので、データを共有したい相手にURLを共有します。 （4）ファイルのダウンロード 1.共有された「公開用アドレス」にアクセスします。 2.ファイルのダウンロード画面が表示されるので、ファイル名をクリックすれば、データがダウンロードできます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【比較表】KDDI ファイルストレージの料金プラン KDDI ファイルストレージでは、ID単位コースと容量単位コースの2タイプの料金体系があります。それぞれの詳細をまとめると以下となります。 ※スマホでは表を右にスクロールできます。 基本サービス （ID単位コース） 10GBプラン 100GBプラン 1TBプラン 初期費用 無料 無料 無料 無料 月額料金(税込) 330円/ID 76,780円 198,000円 660,000円 容量 10GB/ID 10GB 100GB 1TB 上限ID数 – 300ID 1,000ID 5,000ID 容量追加月額料金(税込) 110円/1GB 22,000円/10GB (上限100GBまで) 88,000円/100GB (上限1TBまで) 88,000円/100GB (上限2TBまで) なお、ウェブサイト経由での申し込みは終了しているため、契約を検討する場合はKDDI 法人営業担当者または、法人お客さまセンターへの問い合わせが必要です。 参照：【KDDIファイルストレージ】料金 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ KDDI ファイルストレージを利用する際の注意点 以下では、KDDI ファイルストレージを利用する際の注意点を解説します。注意点を前もって把握しておけば、あらかじめ対策を検討したうえで、運用を始められます。 UI（見た目）が最適でない KDDI ファイルストレージではUIが最適とは言えない点に注意が必要です。 口コミにも、「KDDI ファイルストレージのUIは最新のものと比較すると、直感的に感じられない」との意見があります。そのため、ツールに最適なUIを求める場合、ほかのツールとも比較検討する必要があります。 結論、ツールのUIは使い心地に大きく関わるので、説明書を読まなくても直感的に操作ができる「ナレカン」のようなツールを選びましょう。 強固すぎるセキュリティが仇になる KDDI ファイルストレージの一番の特徴である強固なセキュリティは時として不便さに繋がることがあります。 KDDI ファイルストレージでは、セキュリティ性向上を目的に、3回続けてログインに失敗すると、正しいアドレス・パスワードを入力してもログインできない仕様がとられています。 システム管理者が制限を解除すればログインできるものの、システム管理者の手間が増える要因になる点に注意が必要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ KDDI ファイルストレージのデメリットをカバーするおすすめのツール 以下では、KDDI ファイルストレージのデメリットをカバーするおすすめのツールをご紹介します。 KDDI ファイルストレージは高いセキュリティ環境下で利用できる一方、デザイン面で使いやすいツールとは言えない部分もあります。また、ファイル共有ツールにありがちな「ファイルの蓄積はできても活用・管理ができない」事態に陥る可能性があるのです。 したがって、ファイル共有には高いセキュリティが備わっているのはもちろん、ファイルの共有・管理までを一貫して効率化できるツールを使いましょう。 ただし、導入するツールが複雑であると、社内に浸透せず無駄なコストがかかり続けます。したがって、ファイル管理に必要な機能を備えながらもシンプルで使いやすいツール「ナレカン」を導入するべきです。 ナレカンを使えば、顧客やプロジェクトごとにファイルを分かりやすく管理できます。また、「添付ファイル内・画像内検索」も可能なので、必要な情報が確実に見つかります。 ファイル共有のストレスを最も簡単に解消できる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ KDDI ファイルストレージの口コミ・評判 以下では、KDDI ファイルストレージを実際に利用しているユーザーからの口コミ・評判をご紹介します。導入可否の判断には利用者を参考にするのも有効です。 ※こちらでご紹介する口コミ・評判はSaaSLOGより引用しております。 KDDI ファイルストレージの良い口コミ・評判 まずは、KDDI ファイルストレージに関する良い口コミ・評判をご紹介します。 実際に利用しているユーザーからは、セキュリティレベルの高さに対する評価の声が多く挙がっています。 業種：IT　企業規模：101〜250人 投稿日：2025年2月25日 TELEHOUSEデータセンターでの運用実績とセキュリティ機能の充実度が決め手となりました。SSL暗号化やウイルスチェック機能も標準装備されている点も評価しました。 業種：IT　企業規模：51〜100人 投稿日：2022年5月1日 前勤めた会社で利用していたNTTのネットワークシステムと使用感が似ていて、慣れているため、個人的に使いやすいと感じる。登録したIPアドレスからしかアクセスできないため、セキュリティーレベルが高いと思う。 業種：メーカー　企業規模：1001人以上 投稿日：記載なし アドレスとパスワードさえ分かればFTPツールなども不要で、パソコンのスペックも要求されず、送信するデータ種別の規定もないため、どの会社宛にも送れることが便利でした。受信する側はSHAREPOINTのように先に登録が必要ではなく、データの公開期限があってセキュリティ対応もしっかりしているため使いやすいです。 KDDI ファイルストレージの改善点に関する口コミ・評判 良い口コミ・評判がある一方、改善点に関する声も存在します。 実際に利用しているユーザーからは、UIの低さや動作の重さに対する改善要望が多く寄せられています。 また、固定IPアドレスからしか利用できないセキュリティ性の高さが、かえって使い勝手を悪くするケースもあるようです。 業種：IT　企業規模：11〜30人 投稿日：2023年4月19日 ツール上にあるデータは、一度ダウンロードしてデスクトップに保存をしなければ、中身が確認できないという点は少々手間がかかります。 業種：小売業　企業規模：101〜250人 投稿日：2022年5月1日 決められたIPアドレスからしか、アクセスができないためテレワークをしようと思っても、ファイルストレージに格納したいときは会社のオフィスでしか作業ができないことが困る（自宅で作業できない）。 業種：サービス業　企業規模：251〜500人 投稿日：2021年2月8日 サイト画面が古く、使いやすいと思ったことがないです。また申請をKDDIファイルストレージ内で出来ないところも不満ですね。申請するときは別のサービスを使わなければならず、いちいち手間に感じます。多少値段が上がったとしても、このサービスを使うくらいなら他のサービスをオススメします。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ KDDI ファイルストレージの使い方や料金プラン・評判まとめ ここまで、KDDI ファイルストレージの使い方や料金プラン・評判を解説しました。 KDDI ファイルストレージは、高セキュアなファイル共有ができる一方で、UIなど利便性に一部課題があります。ITツールの操作に不慣れな従業員がいる場合、UIの分かりやすさは特に重要です。 したがって、ツール選定の際には操作性や画面構成などの「使いやすさ」を重視すると、スムーズにツールの利用を社内へ浸透させることができます。 結論、ファイル管理にはシンプルな操作性で誰にとっても使いやすい情報管理ツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して自社のファイル共有から管理までを効率化させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

「exaBase（エクサベース）」とは、企業向けのAIツールをまとめたプラットフォーム（ツールを動かすための環境）です。たとえば、生成AIを活用できる「exaBase 生成AI」や、DX人材を育てられる「exaBase DX アセスメント＆ラーニング」があります。 しかし、exaBaseの導入を検討しているが「どの製品を選びば良いのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、exaBase製品の機能・活用事例を中心にご紹介します。 exaBaseの各製品の機能や料金を把握したい 他社の活用事例を知り、自社の取り組みに役立てたい exaBaseより簡単にナレッジを蓄積・管理できる方法を探している という方はこの記事を参考にすると、exaBaseの具体的な運用イメージを掴みつつ、自社に最適なサービスを検討できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 exaBaseとほかのAIツールとの違い2 exaBase製品の機能とは3 exaBase製品の活用事例3選3.1 ＜事例1＞exaBase 生成AI for 自治体｜兵庫県3.2 ＜事例2＞exaBase FAQ｜住友フォーマ株式会社3.3 ＜事例3＞exaBase DX アセスメント＆ラーニング｜イオン株式会社4 exaBase 製品の料金体系4.1 exaBase 生成AI4.2 exaBase ロープレ5 exaBaseより簡単にナレッジを蓄積・管理できる方法5.1 蓄積したナレッジを簡単にアップデートできる「ナレカン」6 exaBase製品の機能・活用事例まとめ exaBaseとほかのAIツールとの違い exaBaseのほかのAIツールと異なる特徴は、機能ごとに契約できるプラン体系です。 一般的なAIツールでは、機能が定まっており、特定の業務にしか対応できなかったり、多機能すぎて使いこなせなかったりする場合があります。一方、exaBaseは、機能ごとにプランが分かれているので、必要な機能を選んで契約可能です。 したがって、exaBaseはほかのAIツールと比較して、自社の用途に合わせて、必要な機能を柔軟に選べる点が便利です。 ・exaBaseの公式サイトはこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ exaBase製品の機能とは 以下は、おもなexaBase製品の機能の比較表です。（※表は左右にスクロールできます。） exaBase 生成AI exaBase FAQ exaBase DX アセスメント＆ラーニング exaBase ロープレ 目的 生成AIの活用 FAQの運用 DX人材の育成 ロープレによる人材育成 AI機能 独自データを生成AIに読み込ませられる 自然言語検索ができる 受験者の能力を高精度で測定できる AIアバターや営業シナリオを自由に設定できる 活用例 アイデア出し・翻訳・プログラミング・議事録作成 質問回答・文章分類・意味検索 設問の出題・受験者の能力測定・診断結果のレポート 1on1トレーニング 公式サイト 「exaBase 生成AI」の詳細はこちら 「exaBase FAQ」の詳細はこちら 「exaBase DX アセスメント＆ラーニング」の詳細はこちら 「exaBase ロープレ」の詳細はこちら このように、製品によって目的や機能が異なるので、自社の用途に合ったものを慎重に選定しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ exaBase製品の活用事例3選 ここでは、exaBase製品の活用事例3選をご紹介します。他社の事例を把握して、自社の取り組みに役立てましょう。 ＜事例1＞exaBase 生成AI for 自治体｜兵庫県 引用：兵庫県のトップページ 兵庫県では、県民へのメール作成や、イベントのキャッチコピーのアイデア出しなど、行政独自の業務での負担削減が求められていました。 そこで、exaBase 生成AI for 自治体を導入し、メール文面の校正や行政文書の要約、キャッチコピーのアイデア出しを自動化しました。 その結果、単純作業を生成AIが代替することで、職員は思考力が求められる業務に集中できるようになりました。また、作業のミスがなくなり、業務のクオリティが向上しました。 参考：exaBase 生成AI for 自治体＞導入事例＞兵庫県 ＜事例2＞exaBase FAQ｜住友フォーマ株式会社 引用：住友ファーマ株式会社のトップページ 住友ファーマ株式会社では、MR（医療情報担当者）をはじめとする社員から、毎月100件以上、日常業務に関する問い合わせがありました。そのため、問い合わせ対応業務を削減・効率化したいという課題がありました。 そこで、exaBase FAQを導入し、MRがいつでも・どこからでも、必要な情報をすぐに手に入れられるシステムを作りました。 その結果、日常業務に関する問い合わせを約9割削減できました。自然言語検索によって、カタカナやアルファベットの専門用語や、社内独特の用語でも検索できるので、ユーザーが簡単に回答へたどり着ける点がメリットです。 参考：exaBase FAQ＞活用事例＞住友ファーマ株式会社 ＜事例3＞exaBase DX アセスメント＆ラーニング｜イオン株式会社 引用：イオン株式会社のトップページ イオン株式会社では、中期経営計画の成長戦略にて「デジタルシフトの加速と進化」を掲げ、デジタル人材の育成・発掘が急務となっていました。 そこで、exaBase DX アセスメント＆ラーニングの中にある「DIA3.0」という試験を導入しました。そして、約7,000名の社員が、DXアセスメントを受検したのです。 その結果、DXの知識だけでなく、デジタルに対するマインドやスタンスまで可視化できました。また、思考に適性はあるものの、スキルが不足している人材を発掘し、教育の機会を提供できるようになりました。 参考：exaBase DX アセスメント＆ラーニング＞お客様の声＞イオン株式会社 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ exaBase 製品の料金体系 ここでは、exaBase 製品の料金体系をご紹介します。具体的には、「exaBase 生成AI」と「exaBase ロープレ」の2つの料金体系を紹介しています。 exaBase 生成AI exaBase 生成AIの料金体系は、以下の通りです。 基本料金：900円/ユーザー/月 従量料金：入力と回答1000文字当たり27円（GPT-4） 参考：EXAWIZARDS＞NEWS＞エクサウィザーズ、ChatGPTの企業向けサービス 「exaBase 生成AI built with GPT-4」を受付開始 ～月900円の基本料金、セキュリティ・コンプライアンス管理を標準搭載～ exaBase ロープレ exaBase ロープレの料金体系は、以下の通りです。 初期費用：3,000,000円 利用料金：2,000~3,000円/時間 このように、exaBaseは機能ごとの契約になるので、機能によって料金が異なります。製品を導入するときは、料金体系を必ず確認して、費用対効果が見合っているかを検討しましょう。 参考：exaBase ロープレ＞費用 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ exaBaseより簡単にナレッジを蓄積・管理できる方法 以下では、exaBaseより簡単にナレッジを蓄積・管理できる方法をご紹介します。 exaBaseの生成AIでは、自社のナレッジ（マニュアル）を読み込ませることで、あとからナレッジを確認したいときに検索すれば、AIがナレッジから最も適切な回答してくれるので便利です。 ただし、生成AIが正しい回答を示すためには、”正確性を保証された完璧なナレッジ”を読み込ませる必要があります。しかし、必要な内容をすべて網羅したナレッジを作るのは難しいうえ、ナレッジは定期的にアップデートしなければ情報が古くなってしまいます。 したがって、日々更新されていく社内ナレッジを管理するなら、誰でも簡単に情報を検索でき、保管しているナレッジのアップデートがスムーズな「ナレカン」一択です。 ナレカンに入れたナレッジは、高精度で検索できるので「欲しい情報が見つからない」というストレスがありません。また、一度保存したナレッジの編集・更新も簡単なので、「検索結果に古い情報が表示される」という心配もいらないのです。 蓄積したナレッジを簡単にアップデートできる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ exaBase製品の機能・活用事例まとめ これまで、exaBase製品の機能・活用事例を中心にご紹介しました。 exaBaseでは、データ連携や自然言語検索、アバターの設定など、多様なAI機能が用意されています。そのため、“文書作成”“質問回答”“1on1トレーニング”などに活用可能です。 また、exaBase 生成AIでは、データをナレッジとして管理できますが、どんなナレッジも、情報の更新があるたびにアップデートしなければなりません。しかし、exaBase 生成AIでは、アップデートのたびに、データを一から入れなおす手間がかかり面倒です。 したがって、ナレッジ管理には、誰でも簡単にナレッジを作成・編集できる「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、ナレッジを円滑に管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ AIが搭載された業務効率化におすすめのツール3選！重要性や選定ポイントも紹介

インサイドセールスとは、電話やビデオ会議ツールなどを活用して非対面で見込み客にアプローチを仕掛け、商談機会を獲得する営業方法です。顧客と対面で営業活動をするアウトサイドセールス違って移動時間がかからないので効率的なので、近年注目されています。 しかし、「ツールを導入してインサイドセールス活動を効率化させたいが、どれが自社に最適か分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、インサイドセールスにおすすめのツールや選定ポイントを中心にご紹介します。 インサイドセールスに役立つおすすめのツールを知りたい インサイドセールスツールの選定ポイントを押さえたい 商談記録やトークスクリプトを適切に管理するツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社に最適なツールが分かり、インサイドセールスを効率化できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 インサイドセールスとは2 インサイドセールスツールの種類2.1 （1）商談記録やマニュアルを一元管理できる情報管理ツール2.2 （2）商談から受注、顧客管理ができるSFA・CRMツール2.3 （3）見込み客の獲得・管理に役立つMAツール3 インサイドセールスツールにおすすめのツール4選3.1 【ナレカン】マニュアルや案件管理に役立つ情報管理ツール3.2 【Kintone】商談記録や営業履歴を管理できるSFAツール3.3 【Sales Cloud】インサイドセールス業務を自動化できるCRMツール3.4 【SATORI】見込み顧客を増やすのに役立つMAツール4 ＜比較表＞インサイドセールスツールにおすすめのツール4選5 インサイドセールスツールの選定ポイント2選6 インサイドセールスにおすすめのツールと選定ポイントのまとめ インサイドセールスとは インサイドセールスとは、メールや電話、Web会議ツールを活用しながら非対面で実施する営業活動です。 顧客を直接訪問して営業活動をするアウトサイドセールスと異なり、移動時間を削減できるほか、インサイドセールスツールを活用して顧客情報を分析し、見込み客に対して最適な提案が可能な点が特徴です。 このように、インサイドセールスは、商談から受注までの時間を削減して効率的な営業活動の実施に効果的です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ インサイドセールスツールの種類 以下では、インサイドセールスツールの種類を説明します。用途に合ったツールを選定するのに役立ちます。 （1）商談記録やマニュアルを一元管理できる情報管理ツール インサイドセールスを効率化するツールの1つ目は、情報管理ツールです。 情報管理ツールでは、商談記録やマニュアルを一元管理できます。そのため、顧客の事前情報や商談内容の共有がスムーズになり、業務が属人化する事態を防げます。 たとえば、超高精度な検索機能を備えた「ナレカン」のような情報管理ツールを活用すれば、営業のトークスクリプトの検索や過去の提案事例を参照して商談を円滑に進められるのです。したがって、インサイドセールスの業務ノウハウや過去の事例はナレッジとして社内に蓄積しておきましょう。 （2）商談から受注、顧客管理ができるSFA・CRMツール インサイドセールスを効率化するツールの2つ目は、SFA・CRMツールです。 SFA・CRMツールは、顧客情報や営業活動を可視化できます。なかには、顧客データの分析に役立つ機能が備わったツールがあります。 したがって、SFA・CRMツールを導入することで、顧客情報や売上見込みなどを一元管理できるので、商談獲得から受注まで効率よく進められます。 （3）見込み客の獲得・管理に役立つMAツール インサイドセールスを効率化するツールの3つ目は、MAツールです。 MAツールは、見込み客の獲得や管理などのマーケティング施策を自動化するためのツールです。たとえば、問い合わせや展示会などで接触した顧客の行動や状況に合わせた提案をしたり、顧客に最適化されたメールを自動配信したりする機能が備わっています。 このように、MAツールを導入することで、潜在顧客から効率的に商談を獲得するのに役立つのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ インサイドセールスツールにおすすめのツール4選 以下では、インサイドセールスツールにおすすめのツール4選をご紹介します。 インサイドセールスを効率化するためには、顧客情報の適切な管理が必須です。とくに、顧客の意向に沿った提案をするためにも、ヒヤリング内容は確実に記録し、管理しておく必要があります。 また、誰が対応しても業務の質を保てるように、トークスクリプトや営業マニュアルなどのナレッジを社内で共有する仕組みを作ることも重要です。そのため、「マニュアルの共有だけでなく、案件ごとに情報を整理し確実に振り返れるツール」を導入しましょう。 結論、インサイドセールスの情報共有には、案件ごとに「記事」を作成して社内で情報共有ができ、ナレッジとして管理できるツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」にはテキスト情報だけでなく、提案資料のファイルや画像・動画も残せます。また、AIを活用した「自然言語検索」によって、検索スキルに依存せず、誰でも簡単に目的の顧客情報やトークスクリプトを見つけられます。 【ナレカン】マニュアルや案件管理に役立つ情報管理ツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Kintone】商談記録や営業履歴を管理できるSFAツール ＜Kintoneの特徴＞ 自社に必要な機能を備えたアプリをノーコードで作成できる プログラミングの専門知識がなくても、インサイドセールスに必要なアプリを作成できます。 営業状況の可視化 売上や顧客情報をグラフ出力することが可能です。 ＜Kintoneの機能・使用感＞ 集計機能 売上・案件数・確度などをかんたんに集計できるので、報告や途中経過の確認といった手間を省けて便利です。 問い合わせ管理機能 お客様からのお問い合わせ内容を記録できます。お問い合わせの履歴を活用することで、顧客満足度の向上につながります。 ＜Kintoneの注意点＞ 有料オプションが多い 顧客や協力会社など社外の方をゲストとして招待する機能やメールとの連携機能は有料のオプションとなっています。 検索の精度が低いと感じる可能性がある ユーザーからは「類似検索が弱い。例えば企業名などのアルファベッドの大文字小文字が一字一句合わないと検索に出てこないときがある」という声があります。（参考：ITrview） ＜Kintoneの料金体系＞ ライトコース：1,000円/ユーザー/月（最低利用人数10人〜） スタンダードコース：1,800円/ユーザー/月（最低利用人数10人〜） ワイドコース：3,000円/ユーザー/月（最低利用人数10人〜） Kintoneの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Sales Cloud】インサイドセールス業務を自動化できるCRMツール ＜Sales Cloudの特徴＞ 見込み客との連絡を自動化できる 見込み客とのフォローアップのための連絡を自動化できます。 自分のタスクが明確化される 見込み客とのメールや電話、商談といったあらゆる営業活動を1つのタスクリストに一元化できます。 ＜Sales Cloudの機能・使用感＞ AI機能 見込み客に最適なやり取りや提案方法を自動で提示します。そのため、商談をスムーズに進行するのに役立ちます。 連携機能 カレンダーからZoomまで、あらゆるアプリを自動連携可能です。自分が普段から使っているカレンダーに商談を自動で入力できたり、オンライン商談がスムーズに行えたりします。 ＜Sales Cloudの注意点＞ 年間契約のプランが多い Starter以外のプランは、全て前払いの年間契約です。そのため、途中解約をしてもお金が返ってこない可能性があるので、注意が必要です。 サポート体制がしっかりしていないと感じる可能性がある 利用しているユーザーからは「サポート対応に少し不満を感じることがある。公式サポートだけで解決できないこともあるため、ユーザーコミュニティや第三者ベンダーを活用することが必要になる場面も多い」という声があります。（参考：ITreview） ＜Sales Cloudの料金体系＞ 参考：Sales Cloudの料金 Starter：3,000円/ユーザー/月（年間契約) Professional：9,600円/ユーザー/月（年間契約) Enterprise：19,800円/ユーザー/月（年間契約) Unlimited：39,600円/ユーザー/月（年間契約) Einstein 1 Sales：60,000円/ユーザー/月（年間契約) Sales Cloudの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【SATORI】見込み顧客を増やすのに役立つMAツール ＜SATORIの特徴＞ 匿名の見込み顧客へのアプローチ 問い合わせをした実名客以外にも、問い合わせ前の匿名客にもアプローチができます。 手厚いサポート体制 オンラインサポートだけでなく、セミナー動画の配信や担当者による運用支援を実施しています。 ＜SATORIの機能・使用感＞ 自動メール配信機能 特定の条件を満たした見込み客に対して、事前に設定したメールを自動で送信できます。そのため、インサイドセールス業務の負担を軽減するのに役立ちます。 スコアリング機能 自社サイトの閲覧やメールのリンククリック数から、見込み客の興味関心を可視化する機能です。そのため、見込み客と自社との相性を評価できます。 ＜SATORIの注意点＞ 年間契約をする必要がある SATORIは年間契約であり、支払いは一括前払いする必要があります。 使い慣れるのに時間がかかる可能性がある ユーザーからは「ツール使用中に専門用語が出てくるので、初心者には少し扱いにくい」という声が寄せられています。（参考：ITreview） ＜SATORIの料金体系＞ 料金は、以下の初期費用と月額費用を足し合わせたものになります。 初期費用：300,000円 月額費用：148,000円/月（年間契約） SATORIの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜比較表＞インサイドセールスツールにおすすめのツール4選 以下は、紹介したツールの比較表です。特徴や注意点を比較して、自社に合うツールを見つけましょう。（左右にスクロールできます） ナレカン【おすすめ】 Kintone Sales Force SATORI 特徴 マニュアルや案件管理に役立つ情報管理ツール 商談記録や営業履歴を管理できるSFAツール インサイドセールス業務を自動化できるCRMツール 見込み顧客を増やすのに役立つMAツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） 多機能 多機能 多機能 検索機能 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 セキュリティ体制 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 注意点 法人利用が前提なので個人での利用は不可 検索の精度が低いと感じる可能性がある サポート体制がしっかりしていないと感じる可能性がある 使い慣れるのに時間がかかる可能性がある 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料プランなし ・有料プランは1,000円/1ユーザー/月～ ・無料プランなし ・有料プランは3,000円/ユーザー/月（年間契約)～ ・無料プランなし ・有料プランは448,000円（年間契約)～ 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Kintone」の詳細はこちら 「Sales Force」の詳細はこちら 「SATORI」の詳細はこちら とくに、顧客情報の管理では必要なときに欲しい情報へすぐアクセスできるかを重視して選ぶと、業務がスムーズに進みます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ インサイドセールスツールの選定ポイント2選 以下では、インサイドセールスツールを選定するポイントを2つご紹介します。 必要な情報にすぐアクセスできるか 必要な情報にすぐにアクセスできる高精度な検索機能を備えたツールを選定しましょう。顧客からの電話中にも必要な顧客情報やトークスクリプトにたどり着けると、迅速な対応が可能となります。 セキュリティ対策がなされているか 見込み客の情報を扱うため、セキュリティが厳格でないツールだと、情報が流出し、顧客とのトラブルに発展しかねません。そのため、厳格なセキュリティ基準で保護されているツールが必要です。 以上の2点を踏まえて、自社に最適なツールを選定しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ インサイドセールスにおすすめのツールと選定ポイントのまとめ これまで、インサイドセールスにおすすめのツールと選定ポイントを中心に解説してきました。 効果的なインサイドセールスのためには、顧客情報だけでなく、マニュアルやトークスクリプトなどの業務ノウハウの共有が重要です。また、共有された情報にすぐ探せる体制を整えておきましょう。 したがって、インサイドセールスには、「蓄積したナレッジを超高精度検索可能なITツール」の利用が最適です。ただし、顧客情報の流出を防ぐため、セキュリティが厳重かを必ず確認する必要があります。 結論、インサイドセールスに利用すべきなのは、ファイルを含むあらゆる情報を残し、情報セキュリティの国際規格認証を取得している情報共有ツール「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、自社のインサイドセールスを効率化させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

「社内FAQ」とは、社内でよくある質問に対して、回答をまとめたシステムを指します。社内FAQを導入すると、社員が自分で問題を解決できるようになるので、担当者の負担軽減につながります。 しかし、社内FAQを作成したいが「どのように作れば良いのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、エクセルを使った見やすい社内FAQの作り方を中心にご紹介します。 Excelを使った見やすい社内FAQの作り方を知りたい テンプレートを活用して手間をかけずにレイアウトを整えたい 社内FAQを最も簡単に確認・運用できる方法を探している という担当者の方はこの記事を参考にすると、エクセルのメリット・デメリットを理解しながら、自社に最適なFAQ運営のヒントを得られます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 社内FAQとは1.1 社内FAQの目的1.2 FAQとQ&Aの違い2 【作成例付き】エクセルを使った見やすい社内Q&Aの作り方3 エクセルで社内FAQを作成するメリット・デメリット3.1 エクセルで社内FAQを作成するメリット3.2 エクセルで社内FAQを作成するデメリット4 【無料】エクセルで使える社内FAQのテンプレート2選4.1 長い質問・回答が見やすいFAQテンプレート4.2 シンプルで見やすいレイアウトのFAQテンプレート5 エクセルを使わないFAQの作り方2選5.1 （1）スプレッドシートを利用する5.2 （2）ナレッジ管理ツールを導入する6 Excelよりも簡単に社内FAQを確認・運用できるツール6.1 知恵袋のような感覚で社内FAQを運用できるツール「ナレカン」6.2 社内FAQの運用に役立つ機能7 【必見】ナレッジ管理ツールで社内FAQを運用するには7.1 ナレッジ管理ツールで社内FAQを運用するメリット7.2 ナレッジ管理ツールで社内FAQを運用するコツ8 見やすい社内FAQを運用するための注意点8.1 情報を定期的に更新する8.2 情報を整理する9 社内FAQのExcelテンプレートとメリットまとめ 社内FAQとは 以下では、社内FAQの目的やQ&Aとの違いを紹介します。社内FAQを作成する前に、概要を把握しておきましょう。 社内FAQの目的 社内FAQの目的は、よくある質問やナレッジをいつでも閲覧できるようにしておくことです。 社内FAQは、頻繁に生じる疑問・質問をまとめたものであり、周囲に聞く前に自己解決を促せます。そのため、社内FAQがあれば、わざわざ上司・同僚に質問する手間が省けるのです。 また、質問される側としても質問対応の機会が減り、業務中の負担が軽減されます。そのため、社員の業務効率化を目指すうえで社内FAQは必要なのです。 FAQとQ&Aの違い FAQによく似た言葉としてQ&Aがありますが、実際には以下のように定義が異なります。 FAQ FAQは「Frequently Asked Questions」の略で、頻繁に尋ねられる質問という意味です。高頻度で寄せられる質問をまとめたものを指します。 Q&A Q&Aは「Question & Answer」の略で、質問と回答という意味です。一問一答形式で質問に回答したものを指します。 FAQとQ&Aの違いは、質問の頻度が関係するか否かにあります。FAQには質問される頻度が高いものが掲載されるのに対し、Q&Aは特に質問の頻度に関する制限はありません。 しかし最近では、FAQとQ&Aを区別することなく同じ意味と捉え、どちらも「よくある質問」という意味で使用されることが多くなっています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【作成例付き】エクセルを使った見やすい社内Q&Aの作り方 ここでは、エクセルを使った見やすい社内Q&Aの作り方を解説します。具体的な作成手順を画像付きで説明しているので、担当者の方は必見です。 まず、表を作成します。【挿入】＞【テーブル】をクリックし、範囲を選択してテーブルを挿入しましょう。 次に、必要な項目を設定します。とくに、「No.」を設定して通し番号を付けておくと、Q&Aを管理しやすくなります。 最後に、Q&Aの内容を入力して完了です。ただし、社内Q&Aは一度作成して終わりではなく、情報が古くならないように、定期的に更新する必要があります。 そのため、「ナレカン」のように更新した内容がリアルタイムで他の社員にも反映される、「情報更新に手間がかからないツール」で社内Q&Aを作成するべきです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ エクセルで社内FAQを作成するメリット・デメリット ここでは、エクセルで社内FAQを作成するメリット・デメリットを解説します。エクセルでは、低コストで社内FAQを導入できる一方で、運用に手間がかかる恐れがあるので注意が必要です。 エクセルで社内FAQを作成するメリット ここではエクセルで社内FAQを作成するメリットを解説します。主に以下2つがメリットとして挙げられます。 無料で始められるので金銭コストを抑えられる エクセルは主要ツールとして、すでに多くの企業で導入されています。そのため、「社内FAQを作成したいがコストは抑えたい」という会社は、金銭的なコストのハードルを下げて着手できます。 馴染みのある操作性で教育コストを抑えられる エクセルは使ったことのあるメンバーも多く、馴染みのある操作性であることから、教育コストが少なく済むメリットもあります。したがって、実際に社内FAQを作成・活用するメンバーも比較的安心して使えます。 このように、エクセルは金銭・教育コストを抑えて社内FAQを運営できるのが魅力です。また、「ひとまず作成してみて社内の反応を見たい」などの初期段階では、コストを抑えて試せる点で優れています。 エクセルで社内FAQを作成するデメリット ここでは反対に、エクセルで社内FAQを作成するデメリットを解説します。デメリットとして挙げられる代表的なものに以下の3つがあります。 情報の検索がしづらい エクセルは検索性に優れているとは言えず、情報が蓄積されていくと同じキーワードが増え確認の工数が増加します。結果、アクセスしたいFAQを探すのに手間がかかってしまうのです。 また、エクセルの基本的な検索機能では複数キーワードで検索できないので、複数キーワードで検索するにはエクセル関数を使う必要があります。以下は、エクセルの基本的な検索画面です。 情報が増えるにつれてデータが重くなる エクセルは機能の自由度が高く、ひとつのファイルに多くのデータを詰め込むことが可能です。一方、情報量が増えるにつれファイルの容量も増えるため、起動や各操作に時間がかかってしまうこともあります。 情報の更新・共有に工数がかかる エクセルで情報を更新する場合、更新したファイルを都度全員に共有する手間が発生します。そもそも、エクセルを開くにも5秒ほどのタイムラグが発生してしまうので、使用するうえでストレスとなりかねません。 エクセルでの社内FAQは、情報へのアクセスやアップデートがしづらい問題を抱えています。そのため、部署を跨いだ情報の横断ができないといった、副次的なデメリットも発生してしまうので対策が必要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料】エクセルで使える社内FAQのテンプレート2選 ここでは、エクセルで使える社内FAQのテンプレートを2つご紹介します。あらかじめテンプレートを作成しておけば、FAQを作成する時間を大幅に短縮できるため必見です。 長い質問・回答が見やすいFAQテンプレート こちらのテンプレートは、1つの行に質問を記載して、下の行に回答を書く形式です。質問・回答の文が長くなってしまう場合、見やすいという特徴があります。 長い質問・回答が見やすいFAQテンプレートの詳細はこちら シンプルで見やすいレイアウトのFAQテンプレート こちらのテンプレートは、非常にシンプルで見やすいレイアウトが特徴です。会社の業務や、各種サービスのユーザーサポートなど、シンプルなレイアウトのため幅広い場面で使えます。 シンプルで見やすいレイアウトのFAQテンプレートの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ エクセルを使わないFAQの作り方2選 以下では、エクセルを使わないFAQの作り方を2つご紹介します。Excelのデメリットを解消するツールやサービスから、自社に最適なツールを検討しましょう。 （1）スプレッドシートを利用する 1つ目は、Google社が提供するサービス「スプレッドシート」を利用して社内FAQを管理する方法です。 エクセルとほとんど同じ仕様なので、「エクセル管理で問題があまりなく、大きく変えたくない企業」や「新しい管理方法を導入するハードルが高い会社」におすすめです。 また、スプレッドシートは編集内容がリアルタイムで反映されるうえに共同編集機能があるので、エクセルのように「面倒で煩雑なバージョン管理」や「ファイルを共有する手間」が発生せず更新が簡単だと言えます。 ただし、エクセルが抱える「検索性の悪さ」と「ファイル管理のデメリット」は解決できません。社内FAQを効率よく運用していくためには、情報が常に整理されており、必要な情報に素早くアクセス可能なツールの導入が必須です。 （2）ナレッジ管理ツールを導入する 2つ目は「ナレッジ管理ツールを導入する」という方法です。 ナレッジ管理ツールとは、社内の情報を一元管理し、場所や時間を問わず即座に必要な情報にアクセスできることに特化したツールです。 社内FAQに「タイトル」や「タグ」をつけて管理すると、簡単に情報を整理でき、エクセル管理に比べ検索性が大幅に改善されます。また、ファイルを逐一開くことなく共有・更新ができるので、FAQを常に最新の状態に保てるのです。 たとえば、100名以上の大企業向けのナレッジ管理ツールである「ナレカン」は、社内FAQ用ツールに必要な「情報整理に優れている」「検索性が高い」という要素を有しています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Excelよりも簡単に社内FAQを確認・運用できるツール 以下では、Excelよりも簡単に社内FAQを確認・運用できるツールをご紹介します。 Excelで社内FAQを作成すると、アップデートするたびに、ファイルをメールなどに添付して共有する手間がかかります。そこで、「社内FAQの作成から共有まで一元化できるITツール」を活用すべきです。 ただし、検索性が悪いツールでは、必要な情報を見つけるのに時間がかかるため、業務に活用しづらくなります。そのため、「誰でも直感的に検索できるツール」を選びましょう。 したがって、社内FAQの作成には、FAQを簡単に作成・共有できるうえ、目的のFAQをすぐに見つけられる「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、不明点を知恵袋のような感覚で社内メンバーに質問しつつ、質問と回答をそのまま社内FAQとして蓄積できます。また、生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に話しかけるように検索でき、必要なFAQをすぐに探し出せるのです。 知恵袋のような感覚で社内FAQを運用できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内FAQの運用に役立つ機能 ここでは、社内FAQの運用に役立つ、ナレカンの検索機能をご紹介します。 ナレカンの「自然言語検索」では、上司に質問するように検索すると、生成AIが参考としたFAQのURLと併せて回答してくれます。URLをクリックすると、参考としたより詳細な内容も自分で確認が可能です。 以下は、「プリンターのインクが出ない時はどうすればいいですか」と質問した場合の検索結果です。 このように、ナレカンは検索スキルを問わず、誰でも簡単に欲しい情報へたどり着けるので、社内FAQを円滑に運用できる環境を整えられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】ナレッジ管理ツールで社内FAQを運用するには ここからは、「ナレッジ管理ツール」を用いた社内FAQにフォーカスして、メリットや具体的な運用方法を解説します。以下をあらかじめ把握しておくと、スムーズな運用や全社への浸透に役立ちます。 ナレッジ管理ツールで社内FAQを運用するメリット まずは、ナレッジ管理ツールで社内FAQを運用するメリットを解説します。エクセル管理の課題点を克服する3つのメリットがあるので必見です。 情報のアップデートが簡単 ナレッジ管理ツールでは、修正や補足が自動で保存・共有されるため、エクセルのようにいちいちファイルを開いて上書きする必要がありません。そのため、情報更新のハードルが低くなり、誰でも気軽に使えるのです。 情報の属人化の防止 業務ナレッジが属人化していては、社員の退社や異動に伴って、仕事が回らなくなるリスクがあります。また、昨今では働き方が多様化したため、リモートワークであっても必要な情報にアクセスできるような仕組みが必要なのです。 情報の整理・検索が簡単 ナレッジ管理ツールでは、ノート作成時に「タイトル」や「タグ」を設定して情報をカテゴライズすると自動的に整理されます。また、テンプレート機能を使えば、記述方法のばらつきによるわかりにくさも防止できます。 以上のように、ナレッジ管理ツールを用いた情報の整理は、情報の作成者・検索者双方の作業時間短縮やストレス解消につながり、全社の業務効率の改善が期待できます。 ナレッジ管理ツールで社内FAQを運用するコツ ナレッジ管理ツールで社内FAQを作るには、前提として社内の全ての情報をツール上で管理して、ツールを全社に浸透させておくことが重要です。 ツールを導入しても、個人が持つナレッジをExcelにメモしたまま共有していなかったり、質問への回答を口頭でのやりとりで済ませてしまったりすれば、情報が散在してしまい意味がありません。そのため、あらゆる形式のナレッジを、手間なく一元管理できるツールを選びましょう。 また、社内FAQの運用には「ノート形式で情報管理できるツール」が効果的です。問い合わせに対する回答をまとめたノートを、部署やテーマごとに分類できるので、社内FAQを運用に乗せやすくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 見やすい社内FAQを運用するための注意点 ここでは、社内FAQツールの運用上の注意点をご紹介します。以下の注意点を克服できるツールを選ぶと、ストレスのない情報共有が可能になります。 情報を定期的に更新する 1つ目に、情報の定期的な更新です。社内FAQの運用担当者は、「掲載情報が最新の状態であるか」を担当部署に確認する必要があります。 古い情報は誤りを含む場合があるため、共通事項として扱われると業務の正確性に問題が発生します。また、トラブル対処のためのナレッジとして扱われると状況を悪化させ、場合によっては顧客満足度の低下につながりかねません。 そこで、情報更新の頻度をあらかじめ決めておきましょう。さらに、誰もが簡単に情報アップデートできるツールを活用すれば、担当者が確認せずとも情報更新が促進されるため、担当者の負担が軽減されます。 情報を整理する 2つ目の注意点は、情報へアクセスしやすいように、社内FAQの情報整理をしなければならないことです。 エクセル管理による社内FAQには、検索性の悪さという大きな問題点があります。検索性の粗悪さによって利用率が下がれば、FAQが社内に浸透せず「問題の自己解決」が促進されません。 そのため、「ナレカン」のような、「複数キーワードでの検索」や「タグ検索」の機能に加えて、添付ファイルの中身まで簡単に検索できるツールを使って社内FAQの情報を整理するべきです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内FAQのExcelテンプレートとメリットまとめ ここまで、社内FAQでエクセルを使うメリット・デメリットを中心にご紹介しました。 エクセル管理による社内FAQの運用は、アクセス性が悪かったり更新に手間がかかったりするデメリットがあります。そのため、ITツールを使ってスピーディに情報管理のストレスを解消しましょう。 ITツールの中でも、超高精度かつ「ゆらぎ検索」にも対応しているツールであれば、速く確実に検索できるので検索時のストレスを大幅に軽減できます。また、蓄積されたFAQ・ナレッジの中から「自然言語検索」によって、対話形式で回答を得られる機能がついているものであれば、検索スキルに依存せず検索可能です。 結論、社内FAQ運用のためにどのツールを利用するか迷っている企業こそ、蓄積したFAQを誰でも簡単に検索できる「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、社内FAQのエクセル管理を脱却するために「ナレカン」を導入して、業務効率を改善しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターでナレッジマネジメントを導入するメリットと成功のポイントとは

社内FAQは、Excelを使って管理する方法もありますが、該当のファイルを開いて必要な情報を探す一連の流れに時間がかかります。そのため、ITツールで社内FAQを管理する企業も多いです。 しかし、「社内FAQツールを活用したいが、どのツールが最適なのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、おすすめの社内FAQツールや社内FAQの作り方を中心にご紹介します。 社員が疑問をスムーズに自己解決できる仕組みを作りたい 社内FAQを自社のナレッジとして活用したい 誰でも簡単に社内FAQを作成・蓄積できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社に最適な社内FAQツールが見つかり、問い合わせ業務の負担を減らすことができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 社内FAQとは何か1.1 社内FAQとQ&Aの違いとは？1.2 FAQシステムの3つの種類とは？2 ＜無料あり＞社内FAQを作成できるおすすめツール・システム8選！2.1 【ナレカン】自作の社内FAQにより社員の自己解決を促せるツール2.2 【Stock】メールからの問い合わせの管理に適した情報管理ツール2.3 【Tayori】社内FAQ作成に特化しているツール2.4 【Zendesk】CSの解決策をデータベース化するシステム2.5 【ナレッジリング】コールセンター向けFAQ管理ツール2.6 【SlimFAQ】ブログ感覚でFAQサイトを自作できるシステム2.7 【Docbase】システムに関するFAQが多い企業向けツール2.8 【Qiita:Team】Q&AチャットボットをTeams内に作成するシステム3 ＜比較表＞社内FAQを作成できるおすすめツール・システム8選4 社内FAQシステムを使った社内FAQの作り方5 ＜必見＞社内FAQツール・システムの選び方6 社内FAQツールを導入する3つのメリット6.1 （1）知りたい情報がすぐに見つかる6.2 （2）ノウハウとして蓄積できる6.3 （3）ヘルプデスクの業務軽減になる7 社内FAQ作成ツール・システム8選と作り方まとめ 社内FAQとは何か 以下では、そもそも社内FAQとは何かを解説します。社内FAQを活用すれば、社員の疑問解決に役立つだけでなく、社内の「ナレッジ」として管理することも可能です。 社内FAQとQ&Aの違いとは？ FAQとは「Frequently Asked Questions」の略で、高頻度で寄せられる質問をまとめたものを指します。一方、Q&Aは「Question & Answer」の略で、一問一答形式で質問に回答したものになります。 FAQとQ&Aの主な違いは、質問の頻度にあり、FAQには質問される頻度が高いものが掲載されるのに対し、Q&Aは質問の頻度に関する制限はとくにありません。 しかし最近では、FAQとQ&Aを区別することなく同じ意味と捉え、どちらも「よくある質問」という意味で使用されることが多くなっています。 FAQシステムの3つの種類とは？ ここでは、FAQの3つの種類について解説します。それぞれ記載内容や対象者が異なるため、FAQの設置をする場合は確認が必要です。 社内向けFAQ 社内向けFAQには、業務に関する疑問点やトラブルへの対処法が記載されています。記載内容は企業によって、トラブルごとのアプローチ、顧客対応・案内など多岐にわたります。 社外向けFAQ 社外向けFAQとは、主に一般ユーザーに向けたFAQを指します。自社展開している商品やサービスに関して、顧客が抱える疑問をあらかじめまとめて自己解決するものです。 コールセンター向けFAQ コールセンター向けFAQは、主に顧客対応についてまとめられたFAQです。顧客管理システム（CRM）による体系的な顧客情報と統合させることで、顧客の行動パターンやニーズをより正確に把握できるようになります。 以上のように、各システムで機能に差異があるため、自社の業務スタイルに合わせたFAQを設置しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜無料あり＞社内FAQを作成できるおすすめツール・システム8選！ 以下では、社内FAQとして使えるツール・システム8選をご紹介します。 企業がFAQツールを導入する背景には「同じような質問が何度も繰り返される」「ノウハウが属人化している」などの課題が挙げられます。そこで、FAQを「ナレッジ」として蓄積していけば、課題を一気に解消できるのです。 そこで、ナレッジの管理にはツールの利用が望ましいですが、操作が複雑では目的の情報をすぐに見つけられないため、そのうち放置されてしまいます。したがって、社内FAQの蓄積には「アクセス性」と「シンプルさ」を兼ね備えていることが前提です。 結論、自社の社内FAQの作成に必要なのは、社内のあらゆる情報に即アクセスでき、ナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、過去の質問やよくある質問を蓄積して一元化できるので、複数のツールを探し回る時間がかかりません。また、検索性が優れているので、保管している情報から必要なものを確実に見つけられるのです。 【ナレカン】自作の社内FAQにより社員の自己解決を促せるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ＜社内FAQ運用に便利なAI検索機能＞ ここでは、社内FAQ運用に便利なナレカンの検索機能をご紹介します。 ナレカンには、“上司に質問するように探せる”生成AIを活用した「自然言語検索」が備わっています。たとえば、「顧客からの問い合わせ対応」について質問すると、ナレカンに残っている情報をもとに、最も適切な回答を返してくれます。 このように、ナレカンでは、検索スキルに依存せず誰でも必要な情報に迅速にアクセスできます。その結果、社内FAQの運用が円滑に進むようになり、社員が業務上の疑問点をすぐに解決できる環境が整うのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Stock】メールからの問い合わせの管理に適した情報管理ツール 「Stock」は、非IT企業の65歳の方でも簡単に使える情報管理ツールです。 Stockでは、メールで届いた問い合わせ内容を「ノート」に転送できるほか、ノートごとに「タスク」や「メッセージ」を紐づけられるのが特徴です。そのため、問い合わせへの回答漏れを防げるほか、ほかのメンバーと問い合わせに関するやりとりも可能です。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Tayori】社内FAQ作成に特化しているツール ＜Tayoriの特徴＞ 生成AIにアシストを受けられる 「カスタマーサポートAIアシスト機能」を活用することで、作成したい内容をもとに自動でFAQを作成できます。（参考：Tayori｜カスタマーサポートAIアシスト機能） 簡単に導入できる 初期費用不要で、導入できる点が特徴です。 ＜Tayoriの機能・使用感＞ FAQ作成機能 ドラッグ＆ドロップの操作でFAQを作成できるので、非エンジニアメンバーがFAQページを作りたい場合に役立ちます。 アナリティクスの設置機能 分析ツールである「Googleアナリティクス」を設置して、FAQごとの「アクセス数」などを確認できます。FAQの活用状況の把握に役立ちますが、分析自体が業務負荷にならないように注意しましょう。 ＜Tayoriの注意点＞ 顧客対応向け機能がメイン 「FAQ機能」や「アンケート機能」は社内業務に活用できますが、メインの「問い合わせフォーム作成機能」は顧客対応への使用が想定されています。そのため、顧客接点をもたない部署では、使わない機能を持て余す可能性があるのです。 検索機能の精度に不安がある 利用しているユーザーからは「あまり検索に引っかからないかもしれない。弊社では、対策として#のキーワードをとにかくたくさん設定することで対応をしている」という声が挙がっています。（参考：ITreview） ＜Tayoriの料金体系＞ 31名以上の利用を希望する場合は、問い合わせが必要です。 フリープラン：0円 スタータープラン：3,800円/月 プロフェッショナルプラン：9,400円/月 エンタープライズプラン：25,400円/月+初期費用50,000円 Tayoriの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Zendesk】CSの解決策をデータベース化するシステム ＜Zendeskの特徴＞ セルフサービス型のサポート セルフサービス型サポート機能によって、顧客が自己解決しやすい環境を提供できます。また、管理者は最新情報に更新できるので、企業側も使いやすいです。 FAQ作成 社内FAQだけでなく、「顧客向け」「取引先向け」のFAQも作れるので、幅広い用途に役立ちます。 ＜Zendeskの機能・使用感＞ フィルター機能 記録を整理できるビューページにて、フィルター機能を使うと「タグ」「優先度」「解決日」などで絞り込めるため、必要な記録をすぐに見つけられます。 AIによる提案機能 ZendeskではAI機能が「社員や顧客の役に立っているFAQ」や「削除すべきFAQ」を提案してくれます。ほかにもユーザーの検索コンテンツに「関連する記事」を提示したり、古いコンテンツの更新を推奨したり、さまざまなサポートを受けられます。 ＜Zendeskの注意点＞ 機能が複雑 Zendeskは社内FAQ作成のほかに「分析機能」「自動化機能」なども備える多機能なツールなので、ITツールに慣れていないと使いこなせない可能性があります。 画像やファイルを添付しづらい ユーザーからは「記事を作成する際に任意の位置に画像が貼りにくかったり、ファイルを表示しにくい部分があります。」といった声があります。（参考：ITreview） ＜Zendeskの料金体系＞ ZendeskのFAQ機能は、以下の「Zendesk for service」の料金プランで利用できます。 Support Team：$25/ユーザー/月 Suite Team：$69/ユーザー/月 Suite Professional：$149/ユーザー/月 Suite Enterprise：要問い合せ Zendeskの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【ナレッジリング】コールセンター向けFAQ管理ツール ＜ナレッジリングの特徴＞ キーワード分析 よく検索されているキーワードを集計・分析することが可能です。分析結果は「社員の役に立つ記事」を増やす際の参考にできます。 ナレッジ評価ビュー ベーシックプランでは、ナレッジ評価ビューにて、記事の閲覧数・評価数などをランキング形式で確認できます。 ＜ナレッジリングの機能・使用感＞ 検索ボックス機能 カテゴリーなど「こだわり条件」を設定してキーワード検索が可能です。「ファイル名」だけでなく、「ファイル内の文章」も検索対象に入っているので、必要な情報を素早く見つけられます。 お知らせ機能 社員に周知したい内容を投稿できる機能です。お知らせはトップページに表示され、管理者は未読/既読の状況も確認できます。 ＜ナレッジリングの注意点＞ 初期費用がかかる 有料プランは10万円前後の初期費用がかかるので、導入のハードルが高く、予算に合わない可能性があります。 保存できる容量が少ない ベーシックプランは、使用できる容量は2GBと少なく、1GB超過ごとに3,000円/月の支払いが発生します。そのため、管理したいFAQが多い場合、料金プランの変更もしくはほかのツールへの乗り換えが必要になります。 ＜ナレッジリングの料金体系＞ ナレッジリングの料金体系は、プランによって異なるため導入前に確認しましょう。 ナレッジリングの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【SlimFAQ】ブログ感覚でFAQサイトを自作できるシステム ＜SlimFAQの特徴＞ カテゴリごとに質問をまとめられる あらかじめカテゴリを作成して、その中に質問と回答をまとめられます。 お問い合わせフォームがある 顧客がFAQで質問の回答を見つけられない場合は、問い合わせフォームから連絡することが可能です。メッセージは直接メールに送信されます。 ＜SlimFAQの機能・使用感＞ 日本語でもFAQは作成できる ツール内の説明が英語表記である一方、日本語でもFAQは作成可能なので、グローバルな企業には合っているツールだと言えます。 直感的に操作ができない FAQを作る前の「カテゴリーの作り方」が分かりにくいなど、画面上に説明が少ないため直感的に操作できない可能性があります。 ＜SlimFAQの注意点＞ 「よくある質問」の設定は10個まで 「よくある質問」の設定は、無料版では1個のみ、最上位プランでも最大10個までなので、多くのFAQは掲載できない点に注意しましょう。 社内FAQの用途にはミスマッチの可能性がある SlimFAQは、Webサイトやアプリ上でのFAQ作成を前提に設計されているため、社内FAQの作成を主な目的とする場合には、合わない可能性があります。 ＜SlimFAQの料金体系＞ FREE：$0 STANDARD：$9/月（月払い） PRO：$25/月（月払い） SlimFAQの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Docbase】システムに関するFAQが多い企業向けツール ＜Docbaseの特徴＞ きれいなドキュメントを誰でも作成できる Markdown（マークダウン）に対応しているため、整理されたドキュメントを作成できます。Markdown記法には慣れが必要ですが、入力サポート機能があるため、比較的操作しやすいです。 双方向エディターが可能 「マークダウン」と「リッチテキスト」を同時に使えるので、切り替える手間がかかることなく、スムーズにテキストを編集できます。 ＜Docbaseの機能・使用感＞ 画像ペイントモードがある 画像に矢印やテキスト、モザイクなどを配置できます。画像編集ソフトを立ち上げなくても、画像編集と文書作成が可能です。 ダッシュボードの情報量が多い 更新したメモの情報はダッシュボードにまとまっていますが、多くの情報が表示されるため、人によっては見づらい可能性があります。 ＜Docbaseの注意点＞ 共同作業に不向きな場合がある ユーザーからは「共同作業していると、画面が入力している方に飛んだり、勝手にスクロールするためそこはとても難儀している」という声もあります。（引用：ITreview） 検索機能の精度が低い ユーザーからは「ほしい記事が見つからないことが多いため検索性を高くしてほしい」という声もあります。（引用：ITreview） ＜Docbaseの料金体系＞ スタータープラン：990円/月 ベーシックプラン：4,950円/月 レギュラープラン：9,900円/月 ビジネス100〜プラン：21,450円/月〜 Docbaseの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Qiita:Team】Q&AチャットボットをTeams内に作成するシステム ＜Qiita:Teamの特徴＞ Teamsで使えるQ&Aチャットボットを作成できる Teamsと連携すれば、AI搭載のQ&Aチャットボットを設置して「質問に適合する回答を自動返信する仕組み」を整えられます。 小規模企業に費用対効果が高い 全てのプランで「投稿数無制限」「容量30GB」「メールサポート」を利用できます。そのため、少数規模の企業にとって、とくに、費用対効果が高い傾向にあります。 ＜Qiita:Teamの機能・使用感＞ テンプレートが利用できる 公式サイトで公開しているテンプレートを使えるので、「日報」や「議事録」など社内FAQ以外での活用もスムーズに始められます。 共有リンクを発行できる 記事の共有リンクを発行することで、社外のメンバーにも任意の情報を共有できます。ただし、URLを知っている人は誰でも情報を見られるようになるので、URLの管理には注意が必要です。 ＜Qiita:Teamの注意点＞ エンジニア向けのツール エンジニア向けツールなので、記事の作成はMarkdown記法の使用が基本です。入力補助機能もありますが、記載ルールを統一するのに苦労する場合もあります。 情報が入り乱れやすい 無制限で記事を投稿できるものの、テーマごとにフォルダを整理できないので、情報が入り乱れる恐れがあります。 ＜Qiita:Teamの料金体系＞ Personal：500円/月（1人まで） Micro：1,520円/月（3人まで） Small：4,900円/月（7人まで） Medium：7,050円/月（10人まで） Large：15,300円/月（17人まで） Extra：15,300円/月～（18人目以降 +720円/ユーザー） Qiita:Teamの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜比較表＞社内FAQを作成できるおすすめツール・システム8選 以下は、社内FAQを作成できるおすすめツール・システムの比較表です。料金や注意点を比較して、自社に合うツールを見つけましょう。（左右にスクロールできます） ナレカン【一番おすすめ】 Stock【おすすめ】 Tayori Zendesk ナレッジリング SlimFAQ Docbase Qiita:Team 特徴 自作の社内FAQにより社員の自己解決を促せるツール メールからの問い合わせの管理に適した情報管理ツール 社内FAQ作成に特化しているツール CSの解決策をデータベース化するシステム コールセンター向けFAQ管理ツール ブログ感覚でFAQサイトを自作できるシステム システムに関するFAQが多い企業向けツール Q&AチャットボットをTeams内に作成するシステム シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手～中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 メッセージ機能 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 【〇】 【×】※ただし、外部ツールと連携すると可 テンプレート機能 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 【×】 【〇】 【〇】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 顧客対応向け機能がメイン 機能が複雑で使いにくい 初期費用がかかる 「よくある質問」は10個までしか設定できない 検索精度が低い Markdown記法を使えるエンジニア向け 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・無料プランあり ・有料プラン：3,800円/月～ ・無料プランなし ・有料プラン：$25/ユーザー/月～ ・無料プランなし ・有料プラン：初期費用98,000円＋9,800円/月＋120円/ユーザー/月～ ・無料プランあり ・有料プラン：$9/月～ ・無料プランなし ・有料プラン：990円/月～ ・無料プランなし ・有料プラン：500円/月～ 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「Tayori」の詳細はこちら 「Zendesk」の詳細はこちら 「ナレッジリング」の詳細はこちら 「SlimFAQ」の詳細はこちら 「Docbase」の詳細はこちら 「Qiita:Team」の詳細はこちら 外部ツールでやりとりすると、ツールを行き来する手間がかかってしまいます。また、大量のFAQを管理するには、テンプレート機能が欠かせません。そのため、「テンプレートで簡単にFAQを作成できるうえ、ほかの社員と共有できるツール」を導入しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内FAQシステムを使った社内FAQの作り方 使うシステムによってフォーマットは異なりますが、ITツールを使って社内FAQを作成するためには、共通して以下のステップが必要です。 情報・質問を収集する まずは、「FAQとして掲載したい社内情報」や、「社員が知りたいこと（質問）」を収集します。収集の方法には、「問い合わせの履歴を確認する」「部署ごとにヒアリングする」などが挙げられます。 回答を用意する 次に、質問を収集した場合は、それに対する回答を用意します。複数部署の担当者に回答を依頼するケースもあるため、メッセージ機能を使ってスピーディーに連絡を取りましょう。 情報を分類する 最後に、情報や回答が出揃ったら、FAQを分類して掲示します。分類の方法としては、たとえば、「”人事関連”などの部署ごと」「”交通費申請について”などの業務ごと」にまとめられます。 以上のようなステップを踏めば、ITツールを使って社内FAQを作成できます。しかし、実際には「社員一人ひとりのITリテラシーの高さ」や「管理すべきFAQの量」が異なるため、いずれも考慮して作成しなければなりません。 たとえば、圧倒的クオリティのサポート体制が整った「ナレカン」であれば、専属担当者が最適のツール設計・運用ルールの提案をしていくので、社内に最適の「社内FAQ」を構築できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜必見＞社内FAQツール・システムの選び方 ここでは、社内FAQツール・システムの選び方を2つ解説します。 検索性に優れているか 検索スキルに依存せず、簡単に目的のFAQにアクセス可能なツールを導入すれば、社員がスムーズに疑問を解消できるため、業務効率化につながります。 機能に過不足ないか 多機能なツールは便利な一方、ITに慣れていない社員は使いづらさを感じる一方、機能が乏しいとかえって業務効率が悪くなります。そのため、自社の目的に合った機能に過不足のないツールを選びましょう。 上記の2つは確実に押さえたうえで、社内FAQツールを運用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内FAQツールを導入する3つのメリット 以下では、社内FAQツールを導入する3つのメリットについて解説します。全社に社内FAQの効果を浸透させ、利用を促進しましょう。 （1）知りたい情報がすぐに見つかる 業務で困ったときや知りたい情報があるとき、社内FAQを見れば迅速に解決できます。 多くの社内FAQツールには「検索機能」が備えられているので、疑問点に関連するキーワードを入力するだけで簡単に回答へたどり着けます。そのため、担当者に頼らず問題への自己解決が可能です。 また、FAQを顧客からの問い合わせに活用すると、回答の標準化が可能になり、返答時間も短縮されます。結果、顧客満足度の向上が見込めるため、社内・社外双方にメリットがあるのです。 （2）ノウハウとして蓄積できる 社内FAQを設置すると「業務に精通した社員のノウハウ蓄積」が可能です。 たとえば、「属人化してしまっていた業務のノウハウ」を社内FAQをツール上に書き出すことで、他の社員の学びにつながります。また、業務マニュアルを社内FAQ形式で蓄積しておくと、新入社員や中途社員の研修やOJTにかける時間を減らせるのです。 ただし、検索機能の不十分なツールでは、蓄積されたノウハウをうまく業務に活用できません。そのため、「ナレカン」のように高性能の検索機能を備えたツールを使って、必要な情報に即アクセスできる環境で社内FAQを作成・管理するべきです。 （3）ヘルプデスクの業務軽減になる 社内FAQの設置により問題の自己解決が促されるため、担当者の負担も軽減されます。 社内FAQがない場合、業務に対する疑問が生まれるたびに各部門の担当者が回答しなければならず非効率です。とくに、質問への回答は経験豊富な社員が担当する場合が多く、「本来の業務に充てる時間が削られてしまう」という問題が起こります。 そこで、ツールを使って社内FAQを掲載しておけば、回答者の業務負荷が減り、本来業務に集中して取り組めるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内FAQ作成ツール・システム8選と作り方まとめ ここまで、社内FAQのおすすめツールや導入で得られるメリットをご紹介してきました。 社内FAQツールがあれば蓄積された「ナレッジ」を見て自己解決できるようになるので、担当者・質問者いずれの負担の軽減につながります。また、問い合わせ数も減少するので、担当者が本来の業務に多くの時間を充てられるようになるのです。 ただし、蓄積したFAQには誰もが簡単にアクセスできるようにしておかなくてはなりません。そのため、検索スキルに依存せずに欲しい情報にストレスなくたどり着けるツールを選ぶ必要があるのです。 したがって、社内FAQを活用するには、高精度の検索機能で目的の情報に即アクセスできる『ナレカン』が最適です。また、ナレカンのAIを活用した超高精度の「自然言語検索」は、表記揺れにも対応しているので、誰でも簡単に情報を見つけられるのです。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、効果的な社内FAQを開設・運用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターでナレッジマネジメントを導入するメリットと成功のポイントとは