ナレッジマネジメント
お役立ちガイド

山梨・長野両県でスーパーマーケットを展開する株式会社いちやまマート様。同社では、本社と店舗間における情報伝達のスピード、そして内容の精度に課題を抱えていました。 株式会社いちやまマート 業種：小売業 従業員数：1,000～1,500人規模（令和7年2月末時点） ナレカンの導入後は、情報伝達にかかる工数の大幅な削減と、共有される情報の質の向上が同時に実現されました。今回は、ナレカンの導入を牽引した飯窪様・片岡様に、導入の背景とその成果について詳しくお話を伺いました。 目次1 “美味と健康で幸せを届ける、株式会社いちやまマート”1.1 — 貴社の事業内容について教えてください。1.2 — 皆様のご担当業務について教えてください。2 “『非IT企業』向けの使いやすい設計が、一番の決め手になりました”2.1 — ナレカンを知るきっかけは、どのようなものでしたか？2.2 — ナレカン導入の決め手について、教えてください。3 “ナレカンの導入で、情報共有の工数が体感で半分以下に縮まりました”3.1 — 実際の活用方法を教えてください。3.2 — ナレカン導入後、どのような変化がありましたか。3.3 — AI要約機能はどのような場面で役立っていますか。4 “ナレカンの導入は、想像以上にスムーズでした”4.1 — ナレカンへは、スムーズに移行できましたか？4.2 — ナレカンのサポート体制はいかがですか。5 “『全員に正しく伝えること』に苦労している企業に、とくにおすすめです”5.1 — どのような企業にナレカンがおすすめでしょうか？5.2 — 最後に、一言メッセージをお願いします。 “美味と健康で幸せを届ける、株式会社いちやまマート” — 貴社の事業内容について教えてください。 飯窪様： 「山梨県・長野県に、食料品を中心としたスーパーマーケットの「いちやまマート」を展開しています。 ほかにも、衣料品販売事業やネットスーパー事業、自社スーパーマーケットで取り扱っている商品を載せて地域を巡回する『とくし丸』という移動スーパーを運営しています。」 — 皆様のご担当業務について教えてください。 飯窪様： 「情報システム部の部長として、レジや商品発注などの基幹システムの導入・運営を担当しています。今回の取り組みも、ナレカン導入プロジェクトのカウンターパートとして参画しています。」 片岡様： 「青果部のトレーナーとして、野菜・果物・卵の取り扱い、各店舗での社員教育・生産性向上を中心に担当しています。」 “『非IT企業』向けの使いやすい設計が、一番の決め手になりました” — ナレカンを知るきっかけは、どのようなものでしたか？ 飯窪様： 「弊社で長年利用していたサービスが終了することになり、この機会に複数のツールを比較し、納得できるサービスを導入したいと考えていました。 情報収集のために『AI』や『ナレッジマネジメント』などさまざまなキーワードで検索していたところ、検索結果に『ナレカン』が頻繁に表示されていたことがきっかけで、サービスを知りました。」 — ナレカン導入の決め手について、教えてください。 飯窪様： 「弊社が運営するスーパーマーケットでは、多様なバックグラウンドを持つスタッフが働いており、ITツールへの慣れ具合も人それぞれです。そのため、『全員が迷わず使えること』が、ツール選びの重要なポイントでした。 しかし、複数のツールをトライアルしたものの、画面を見ただけですぐに操作できるような製品にはなかなか出会えず、ツール選びは難航していました。 そうした中で出会ったのが、『ナレカン』です。実際に触ってみると、マニュアルを読まなくても迷わず使い始めることができ、弊社が重視している“誰もが使える仕組み”にぴったりのツールだと感じました。 さらに、『シンプルで誰でも使える』という点に加えて、既存ファイルの情報を自動で要約してくれる【AI要約機能】があり、日常業務の中でも負担なく活用できそうだと感じました。トライアルでの社員からの反応も良かったです。 このように、『ナレカンなら業務に浸透する』と確信できたことが決め手になりました。」 “ナレカンの導入で、情報共有の工数が体感で半分以下に縮まりました” — 実際の活用方法を教えてください。 片岡様： 「主に、以下の3点でナレカンを活用しています。 バイヤーと各店舗の情報伝達 バイヤーが作成する商品ポップの更新・差替えが簡単になり、常に最新情報をお客様に届けられるようになりました。 過去の事例をノウハウとして共有 管轄部門の部長が店舗巡回で得た気づきや改善点を共有し、前年同時期との売場比較を通じて、ミスの再発防止や成功事例の横展開ができるようになりました。 現場で使えるマニュアルとして活用 準備手順や売場設計をマニュアル化し、どの店舗からでも閲覧できるようになりました。タブレット活用も進み、現場の生産性向上につながっています。 ナレカン導入により、店舗に素早く情報伝達できる仕組みが整備されただけでなく、【AI要約機能】で整理された重要なポイントを確実に共有できるようになり、店舗運営の改善サイクルが回しやすくなっています。」 — ナレカン導入後、どのような変化がありましたか。 片岡様： 「これまでは、最新ポップの設置確認のために各店舗を巡回していましたが、ナレカンでは、情報の既読・未読がわかるので、未読店舗に集中して訪問できるようになりました。その結果、行動の優先順位が明確になっています。 また、以前は店舗から本部へ電話での問い合わせを受けることが多く、月に5件ほど発生していましたが、ナレカンで情報を検索できるようになったことで、店舗側で自己解決できるケースが増えました。その結果、現在では電話での問い合わせはほぼ発生していません。 店舗から問い合わせがあった場合でも、まずは『ナレカン』の確認をお願いするという共通ルールができたことで、店舗側がナレカンを必ず確認する運用が定着しています。」 — AI要約機能はどのような場面で役立っていますか。 片岡様： 「これまでは、本社の決定事項を各店舗に伝えるまでに『該当資料の必要な箇所をスクリーンショットする→文章を追加する→レイアウトを調整する』という作業が必要だったので、 1つの情報を発信するのに1時間近くかかることもありました。 それに比べて、ナレカンのAI要約機能を活用すれば、該当ファイルをアップロードするだけで、伝えたい内容がしっかりまとまるので、作業時間は体感で半分以下に縮まりました。 時間が取れず後回しになっていた伝達作業も、ナレカン導入後は、スキマ時間で対応できています。」 飯窪様： 「社内資料は、作り手によって構成や情報量にばらつきがあり、要点が分かりづらいケースがありました。 そこで、ナレカンのAI要約機能を活用し、作成した資料から『伝えたい内容が適切に抽出されるか』を資料品質の判断基準としています。 その結果、要点を意識した資料づくりが定着し、検索時にも内容が伝わりやすいナレッジとして蓄積されるようになりました。」 “ナレカンの導入は、想像以上にスムーズでした” — ナレカンへは、スムーズに移行できましたか？ 飯窪様： 「前サービスが終了するため、3ヶ月以内に全データを移行しなければならないという非常にタイトな状況のなか、情報の精査・整理もしなければならず、『本当に間に合うのか？』という不安はありました。 しかし幹部会議での『残したいナレッジはナレカンに入れよう』という社長の一言をきっかけとして、各部署でデータ移行が本格化していきました。またナレカンは、直感的に登録・整理できたので、時間をかけずに進めることができました。 結果として、約1か月という短期間で対応が完了し、想像以上にスムーズにツールを切り替えることができました。」 — ナレカンのサポート体制はいかがですか。 飯窪様： 「サポート体制については、初期のフォルダ設計やアカウント設定で手厚く支援いただき、とても助かりました。 社内の人の入れ替わりが多く、メールアドレスと紐づいたアカウントの運用が難しい中でも、現場の運用実態を踏まえて、安心して使える形を一緒に設計してもらえたのでありがたかったです。 また、フォルダの公開／非公開設定や閲覧権限をCSV形式で管理できたことで、権限設定もスムーズに進められました。」 “『全員に正しく伝えること』に苦労している企業に、とくにおすすめです” — どのような企業にナレカンがおすすめでしょうか？ 飯窪様： 「情報を『全員に正しく伝えること』に苦労している企業に、とくにおすすめです。 情報を相手に伝わるかたちで表現するのは難しく、特に出勤時間がバラバラで、正社員・契約社員・パートなど雇用形態が異なる人が多い業態では、情報共有の難易度はさらに高まります。 そのような場面でも、ナレカンなら全員に同じ情報を確実に届けることができます。」 片岡様： 「弊社のように拠点数が多い企業や、本社と支社が離れている企業にも非常に有効だと思います。 業界としては、店舗数が多い小売業や、記録・引き継ぎが重要な介護・デイサービスなどの分野にも、ぜひ活用してほしいと感じています。」 — 最後に、一言メッセージをお願いします。 飯窪様： 「導入後、情報共有にかかる時間が大幅に短縮され、業務がとても効率化しました。今後も進化する機能を活用しながら、仕事をさらに楽にしていきたいと思っています。」

近年、情報の属人化・ノウハウの偏りを防ぐために、「ナレッジシェア」に取り組む企業が増えています。ナレッジシェアができれば、社内メンバー内で知識が共有され、業務品質の向上も期待できるのです。 しかし、「ナレッジシェアとはなにか、概要や具体的なやり方が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジシェアの意味や重要性、方法を中心にご紹介します。 ナレッジシェアはどんなものか概要が知りたい ナレッジシェアに取り組みたいが、具体的な方法が分からない 社内でナレッジシェアを円滑に進められるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社でのナレッジシェアどのように進めるべきかが分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ナレッジシェア（ナレッジシェアリング）とは？1.1 「ナレッジシェア」とは何か1.2 「ナレッジシェア」の例文1.3 「ナレッジ共有」との違い2 ナレッジシェアの重要性・注目される背景3 ナレッジの種類｜暗黙知と形式知とは4 ナレッジシェアのメリット4.1 属人化の解消4.2 社員のスキルアップ4.3 成功事例や失敗事例の蓄積による改善5 【3ステップ】ナレッジシェアの方法5.1 ステップ1｜推進メンバーを決める5.2 ステップ2｜ナレッジシェアのやり方を明文化する5.3 ステップ3｜メンバーに習慣化を促す6 【必見】ナレッジシェアにおすすめのツール6.1 社内のナレッジシェアの推進に役立つツール「ナレカン」7 ナレッジシェアの概要や方法まとめ ナレッジシェア（ナレッジシェアリング）とは？ 以下では、ナレッジシェア（ナレッジシェアリング）の意味や例文、類語との違いを紹介します。ナレッジシェアの概要が知りたい方は必見です。 「ナレッジシェア」とは何か 「ナレッジシェア（Knowledge Share）」とは、個人やチームが持つ業務知識・ノウハウ・経験などの情報を、他者や組織内で共有する取り組みを指します。 特定の社員にしかわからない「暗黙知」や、「失敗から得た教訓」など、形式知化されていない知識も含まれます。近年では、リモートワークや人材の流動化が進む中で、企業が継続的に価値を創出していくための重要な基盤として注目されています。 したがって、ナレッジシェアは単なる情報共有ではなく、「誰かのために知識を役立てる」という視点が求められる行為です。 「ナレッジシェア」の例文 以下は、職場における「ナレッジシェア」の実用例文です。 「今朝の会議で挙がった提案内容は、ナレッジシェアの観点からも資料にまとめて部門全体へ共有しましょう。」 「この業務はミスが起こりやすいので、再発防止のためにメンバーへナレッジシェアしてください。」 「新人研修で得られたフィードバックを、ナレッジシェアの一環として社内Wikiに記録しました。」 このように、「ナレッジシェア」は業務における情報共有・改善といったシーンで使われることが多いです。 「ナレッジ共有」との違い 「ナレッジシェア」と「ナレッジ共有」は、情報の伝え方において違いがあると言えます。 「ナレッジ共有」は、共有する側が一方向に情報発信する意味合いで使われることが多くあります。一方、「ナレッジシェア」は、相互的・能動的な知識のやり取りを前提としています。 属人化防止を実現するには、共有するだけではなく、相互に知識を活かし合う「シェア」の姿勢を浸透させることが重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジシェアの重要性・注目される背景 ナレッジシェアは、社会状況の変化により実施の重要性が高まっています。 近年はリモートワークの普及や人材不足により、知識が個人ごとに分散しやすく、属人化が加速しています。こうした中で、ナレッジシェアを推し進めて知識やノウハウを組織内で共有することは、業務の円滑な進行や、業務水準の底上げに効果的です。 一方で、ナレッジや知識が偏っている企業では、「同じ失敗の繰り返し」や「特定の人に聞かないと仕事が進められない」事態に陥ってしまいます。そのため、社内でナレッジシェアの文化を構築し、組織全体の成長を促すべきなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジの種類｜暗黙知と形式知とは ナレッジには大きく分けて「暗黙知」と「形式知」があります。 暗黙知とは、経験や勘、感覚に基づいた言語化しにくい知識で、現場の判断やスキルに含まれます。一方、形式知は文書やマニュアルなど、共有しやすく整備された知識を指します。 とくに、すぐには分かりにくい暗黙知を形式知へと変換することが、ナレッジシェアの鍵となります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジシェアのメリット ナレッジシェアに取り組むと、「属人化の解消」「社員のスキルアップ」「成功事例や失敗事例の蓄積による改善」のメリットが得られます。以下では、各メリットの具体的な効果について解説します。 属人化の解消 ナレッジシェアは、業務の属人化を解消する効果があります。 特定の個人に依存していたノウハウを共有・蓄積することで、不在時や退職時の業務停滞を防げます。また、誰が業務に携わっても同じ品質で対応できる体制を整えられるので、急な異動・退職リスク対策にもつながります。 ナレッジシェアは、業務を持続的に進めるうえで重要なのです。 社員のスキルアップ ナレッジシェアは社員のスキルアップを促進します。 ほかのメンバーの経験や他部署のノウハウから学ぶことで、自分の担当業務以外の視点やスキルが身につきます。さらに、自ら情報発信すれば自身の考えも整理され、学びが深まります。 社内でナレッジシェアし、学び合う文化が定着すれば、社員の働くモチベーションやエンゲージメント（企業への愛着）も自然に向上していきます。 成功事例や失敗事例の蓄積による改善 ナレッジシェアは、成功・失敗の事例を資産化するうえでも重要です。 業務で得た知見を組織で共有すると、同じミスの再発防止になります。また、成功事例もノウハウとして残せば、似たような状況のときに再現性が高まるのです。 ナレッジの蓄積と活用が習慣化されると、将来的に競争力の高い組織へと成長することが期待できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【3ステップ】ナレッジシェアの方法 以下では、ナレッジシェアの方法を3ステップに分けて紹介します。社内でナレッジシェアを始めようとしている方は必見です。 ステップ1｜推進メンバーを決める まずはナレッジシェアのプロジェクトを牽引する「推進メンバー」を選任しましょう。 推進メンバーを決めることで、ナレッジの管理や共有の促進がスムーズに進みます。メンバーを選定するときは、ナレッジが共有されないことで実際に困っている社員や、社内で影響力のある社員・情報発信が得意な社員が適任です。 推進メンバーは少人数のチームとして組むと、チーム内でナレッジシェアの仮運用もしやすくなります。 ステップ2｜ナレッジシェアのやり方を明文化する 次に、ナレッジシェアのやり方を明文化しましょう。 どのような情報を、いつ、どこで、どのように共有するかを定めることで、関係者が迷わず行動できます。明文化された運用ルールがあれば、ナレッジシェアの仕組みを安定的に運用する基盤となるのです。 したがって、ナレッジシェアのやり方はマニュアルや社内掲示板・社内wiki等にまとめておきましょう。 ステップ3｜メンバーに習慣化を促す 最後に、ナレッジシェアを社内メンバーに習慣化するよう促します。 重要なのは、各社員に「ナレッジを共有すること」が日常業務の一部として定着するように、習慣化を促すことです。そのためには、業務の中にナレッジシェアを組み込んだり、ナレッジ共有を評価・称賛する仕組みをつくったりする方法が効果的です。 たとえば、会議での共有時間の確保や、「○○社の事例をナレッジとして記録しました」と社内告知したメンバーにリアクションを送る文化を作ると、習慣化につながります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】ナレッジシェアにおすすめのツール 以下では、ナレッジシェアにおすすめのツールをご紹介します。 ナレッジシェアを成功させるには、社内メンバーにナレッジの記録・共有を習慣づける必要があります。しかし、ナレッジのまとめ方がルール化されていないと結局ナレッジを残すハードルが高く、定着しなくなってしまいます。 そこで、「社内メンバーが気軽に使えるナレッジ管理専用ツール」を導入すると、ナレッジシェアのハードルが下げられます。また、ナレッジシェアがうまく進んでいるか、メンバーの利用状況が確かめられるツールを導入すると改善にもつなげやすいのです。 結論、ナレッジシェアには社内のあらゆる情報を簡単に共有・確認できるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンはメモを残すように気軽にナレッジを残せるうえ、不明点を社内メンバーに質問することでナレッジを蓄積することも可能です。また、「利用状況レポート」でメンバーのナレッジシェアの取り組み状況も分かるので、ナレッジシェアの定着に向け改善点を見つけられるのです。 社内のナレッジシェアの推進に役立つツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジシェアの概要や方法まとめ これまで、ナレッジシェア（ナレッジシェアリング）の意味や例文、方法を中心にご紹介しました。 ナレッジシェアは、企業が円滑かつ高品質な業務を進めていくうえで欠かせません。そのため、ナレッジシェアが社内に根付くように推進していく必要があるのです。 一方で、ナレッジのまとめ方や共有方法が決まっていない・やり方が複雑だと、社内メンバーがナレッジシェアに対するハードルが高く実行しなくなってしまいます。したがって、「誰でも気軽にナレッジシェアができるITツール」を導入しましょう。 結論、直感的かつメモ・質問ベースでナレッジシェアができるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、活発なナレッジシェアを実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

株式会社アップ 業種：教育総合サービス 社員：500〜1,000人規模（令和7年3月31日現在） ナレカンによって”情報を一元化し全員が活用できる体制が整い、業務負荷が約1/10にまで削減できた”と導入効果を実感している、アップ様。今回は、ナレカンの導入を主導された、東條様・高尾様・池見様・米田様・戸田様にお話を伺いしました。 目次1 “創業50年、0歳児から社会人までを対象に、幅広い教育サービスを提供する株式会社アップ”1.1 — 貴社の事業内容について教えてください。1.2 — 皆様のご担当業務について教えてください。2 “『非IT企業向け』のシンプルで使いやすい設計が、最大の決め手でした。”2.1 — ナレカン導入前に感じていた課題はどのようなものでしたか。2.2 — ナレカン導入の決め手について教えてください。3 “情報共有の仕組みが整い、次々にナレッジが蓄積されるようになりました。”3.1 — ナレカン導入後、社内展開はどのように進められましたか。3.2 — ナレカンの使用感はいかがでしょうか？4 “『分からないことは、ナレカンを検索する』という動きが定着しています。”4.1 — ナレカン導入後、どのような変化がありましたか。4.2 — どのくらいの期間で、定着したと感じられましたか？4.3 — どのくらい業務負荷が減りましたか？5 “ITリテラシーが高くなくても、伴走サポートで安心して使えています。”5.1 — ナレカンのサポート体制はいかがですか。5.2 — ほかに、どのような場面でお役に立っていますでしょうか。6 “ナレカンを使ったナレッジマネジメントは、全国の『非IT企業』におすすめできる取り組みです。”6.1 — どのような企業にナレカンがおすすめでしょうか？6.2 — 最後に、一言メッセージをお願いします。 “創業50年、0歳児から社会人までを対象に、幅広い教育サービスを提供する株式会社アップ” — 貴社の事業内容について教えてください。 高尾様： 「弊社は、約50年前に創業し、保育園の0歳児から社会人までの幅広い教育サービスを提供している会社です。」 — 皆様のご担当業務について教えてください。 高尾様： 「私は、アップ教育企画の変革推進本部の副本部長と、開発部の部長を兼任しています。新規事業の立案から運営に携わっており、今回のナレッジマネジメントプロジェクトにおいても統括リーダーをしています。 また、私の上長として東條がおり、ナレッジ蓄積などの実務は米田・戸田が担当しています。」 池見様： 「私は『個別館』で講師をしています。中学・高校・大学の受験対策を広範囲にわたって指導しています。」 高尾様（左）・池見様（右） “『非IT企業向け』のシンプルで使いやすい設計が、最大の決め手でした。” — ナレカン導入前に感じていた課題はどのようなものでしたか。 高尾様： 「大きく以下2つの課題に直面していました。 ナレッジが検索しづらい これまではオンプレミス型のサーバーに、受験や教育に関する情報を保管していましたが、検索性が乏しく、“情報はあるのになかなかたどり着けない”状態でした。 ナレッジが蓄積しづらい 以前は口頭でナレッジが共有されていましたが、コロナ禍の影響で対面でのミュニケーションが減少し、それに伴いナレッジ共有の機会も限られてしまいました。 また、これらの課題を解消するための施策検討と並行して、創業50年の節目に新たな事業戦略によってシナジー効果を生み出せないか模索しているところでした。 このような背景があり、長年現場で培われてきたナレッジを横断的に活用できる仕組み整えるために、ナレッジマネジメントの再構築に取り組むことになったのです。」 — ナレカン導入の決め手について教えてください。 高尾様： 「ナレッジを横断的に活用していくためには、全員を巻き込んでいく必要があったため、『ITリテラシーが高くない職員でも簡単に使えるか』が最大の選定基準になっていました。 その点、『ナレカン』は非IT企業向けの設計になっており、シンプルで使いやすい点が一番の決め手になりました。 さらに、従来の課題である“検索性”においても、ナレカンは検索精度が高く安心できました。」 “情報共有の仕組みが整い、次々にナレッジが蓄積されるようになりました。” — ナレカン導入後、社内展開はどのように進められましたか。 高尾様： 「ナレッジマネジメントを浸透させるために、トップダウンとボトムアップの両方から、社内展開していく必要がありました。そこで、トップダウンにおいては、以下2点を重視しました。 十分なナレッジ量を確保すること 既存ナレッジを再構成して一定量まとめて登録したことで、『検索すれば情報がヒットする状態』をつくり、利用メンバーの期待感を得られました。 タッチポイント（接点）を増やすこと 【社内知恵袋機能】や【社内お知らせ機能】で積極的に情報発信をし、投稿にはすぐに【いいね機能】で反応することで、メンバーが自然にナレカンへアクセスできる接点を増やしました。 とくに、投稿者への「指先1秒でできる応援」として“いいね”することをこまめに呼びかけ、反応が生まれる仕組みをつくりました。 一方で、ボトムアップの場合、自発的に情報発信してもらう必要があったため、各メンバーに『ナレッジマネジメントの考え方』を丁寧に説明することから始めました。 そこで、各部門で明らかになった『ナレッジが共有されない』『どのように共有すればいいか分からない』といった課題に対して、ナレカンを使った情報の『構造化⇒共有⇒運用』までを支援する体制を整えました。 このように、トップダウンで土台を固めつつ、ボトムアップで自発的な発信を増やす“双方向のアプローチ”が、ナレッジマネジメントを加速させたと感じています。」 — ナレカンの使用感はいかがでしょうか？ 戸田様： 「私は、実際にナレカンにナレッジを書いていく役割をしていますが、ナレカンは本当にナレッジ蓄積がしやすいです。 正直、ITリテラシーは高くありませんが、難しい操作をしなくても『こうしたい』と思ったことをすぐ形にすることができます。」 米田様： 「私は、作成された【記事】を管理する役割をしています。 蓄積された【記事】を見ることで、現場でまさに今必要とされていることを目の当たりにすることができ、次に現場と共同してどのような施策を進めるのが良いかを考える機会が増えました。 『ここをこうした方が見やすいのでは？』といった提案やフィードバックも、ツールの構造がシンプルなおかげで伝えやすいです。全体として、とても使いやすいツールだと感じています。」 “『分からないことは、ナレカンを検索する』という動きが定着しています。” — ナレカン導入後、どのような変化がありましたか。 池見様： 「弊社は小教室を多拠点展開しているため、拠点によっては職員がワンオペになることがあります。そのため、私自身も業務上で質問があっても周りにすぐに聞けず、電話で確認するにも相手の時間を奪ってしまう点に悩んでいました。 また、マニュアルも必要な情報の所在が分かりづらく、知りたい部分を探すために全体に目を通さなければならず非効率でした。 それがいまは、知りたいことがあれば『ナレカン』を見るだけで自己解決できるようになり、非常に助かっています。」 高尾様： 「ワンオペの環境では、新人職員や中途採用者のオンボーディングに時間を割くのも難しい状況でした。ナレカン導入後は、新人職員に身に付けてほしいノウハウをまとめて共有できるようになったので、指導する時間と負担が軽減されました。 いまでは『分からないことがあったらまずナレカンを検索する』という行動が定着し、ナレッジを追加すると、若手講師が喜んでくれるのも非常に嬉しい点です。」 米田様： 「以前はエリアごとに管理方法がバラついており、異動のたびに情報探しから仕事が始まっていたため困っていました。とはいえ、私自身もデータ整理に時間を割けず、十分な引き継ぎができないまま異動することもありました。 それが、ナレカン導入後は、全教室が同じ情報にアクセスでき、検索で必要なデータがすぐ見つかるようになりました。AIによる重複データの自動検知で情報の質も向上しています。 その結果、中学～大学受験まで幅広く対応する個別指導でも、保護者からの急な問い合わせに、その場でより正確に答えられるようになったと聞いています。 日々、教室現場ではさまざまなことが起きますが、社内の仲間がナレカンの中に集めてくれた情報は「お守り」のような存在です。 — どのくらいの期間で、定着したと感じられましたか？ 戸田様： 「ナレカンの導入から1〜2か月後には、アーリーアダプターから『こういう活用ができたら良い』『こういう情報がほしい』といったボトムアップな提案が生まれるようになり、そこから他のメンバーにも広がっていきました。 ナレカンの利用促進に向けては、オフラインでのアナウンスや定期メールに加え、ナレカンの【社内お知らせ機能】で3日に1回の頻度で情報発信し、タッチポイントを増やしていました。 その結果、導入から半年ほどで、ナレカンの検索数が大きく伸びたのが明確に分かり、非常に嬉しかったです。」 米田様： 「弊社は複数拠点に教室業務の責任者や、講師、経理・事務担当、アルバイトまで多様なメンバ一がおり、以前はチャットや電話で個別に質問対応をしていたため、同じような質問が繰り返されていました。 それがナレカン導入によって解消されただけでなく、各校舎で『ナレッジ共有が競争優位性につながる』という共通認識が生まれつつあり、大きな進歩となっています。」 — どのくらい業務負荷が減りましたか？ 東條様： 「以前は、わからないことは人に聞くしかなく、仮に職員が忙しかったり、問い合わせ先が不明だったりすると質問できないケースが多くありました。 今はナレカンで大抵の情報が検索できるため、探す手間も問い合わせ件数も減り、生産性が大きく向上したと感じています。 情報が一つの場所に集まり、全員がそれを活用できるようになったことで、質問者・回答者の負担が減り、業務負荷は体感で約1/10になっていると思います。」 東條様（左）・戸田様（中央）・米田様（右） “ITリテラシーが高くなくても、伴走サポートで安心して使えています。” — ナレカンのサポート体制はいかがですか。 高尾様： 「ナレカンは単なるツール導入支援にとどまらず、継続的に運用支援してくれたので非常に心強かったです。支援の内容としては、以下の3つがあります。 ナレッジマネジメント全般への助言 専任担当者の豊富な経験や知見を踏まえ、設計や運用に関するアドバイス・フィードバックをいただけたことで、初めての取り組みでも、安心して進めることができました。 精神的サポート ナレッジマネジメントは『成果が求められる取り組み』です。そのような場面で、方向性を擦り合わせながら進められたことで、精神的にも大きな支えとなりました。 迅速な開発・改善対応 非IT企業の実情に即した『本当に必要な機能』がスピーディーに開発される点も大変助かりました。とくに弊社の場合、アカウント登録に苦戦していましたが【アカウント一括登録機能】の実装により負担が大幅に軽減されました。 弊社のような、ITリテラシーが高くない企業にとって伴走したサポート体制はありがたく、非常に満足しています。」 — ほかに、どのような場面でお役に立っていますでしょうか。 池見様： 「テキストベースで文章を起こしていく【記事機能】では、記事を書いた人の人柄や丁寧さが文章から伝わってくるので、人間関係の構築にも役立っていると感じています。 また、【社内知恵袋機能】は、知りたい点をピンポイントで質問でき、1つの質問に複数回答をまとめて確認できるのが便利です。このページを見るだけですべての回答を手軽に網羅できるので、全員の情報を見に行く頻度も大きく増えました。」 米田様： 「ほかには【多段階承認フロー機能】がナレッジの品質維持に役立っています。 申請〜承認のステップが少ないと短期間で高品質に仕上げる必要があり、申請側・承認側ともに負担でした。それが、ナレカンは承認のプロセスを複数回設定でき、都度コメントを残せるため、運用負荷が大幅に軽減されました。」 “ナレカンを使ったナレッジマネジメントは、全国の『非IT企業』におすすめできる取り組みです。” — どのような企業にナレカンがおすすめでしょうか？ 東條様： 「ナレカンは、下記の2つが該当する企業にとって、ナレカンは非常におすすめです。 1つ目は、膨大かつ多様な現場知見を持っている企業です。 弊社のように、教育など多岐にわたる現場を長年運営している企業の場合、現場で得られた知見が豊富である一方、記録されていない情報も多く残ります。こうしたナレッジを体系的に整理・共有したい企業で、ナレカンは活躍すると思います。 2つ目は、ナレッジを活かすチーム・部署が存在する企業です。 弊社では、現場を良く知る職員が、各現場の最前線で働く職員と協力して、ナレッジ活用の土台をつくってくれたことで、ナレッジを蓄積するだけでなく、それらを活用して新たな価値やシナジーを生み出せるようになり、大きな成果につながっています。」 — 最後に、一言メッセージをお願いします。 東條様： 「弊社のように、職員の平均年齢が40歳前後で、働き盛りの世代が中心の企業は、ナレッジを文書化して次世代に伝承し、シナジーを生み出すのに最適なタイミングでもあります。 こうした条件を満たす企業であれば、ナレカンを活用したナレッジマネジメントは非常に効果的であり、全国の非IT企業におすすめできる取り組みです。」 高尾様： 「ナレカンはとにかくシンプルな使い方で、実際に弊社も『使いやすさ』が導入の決め手になりました。 こちらからの相談にも柔軟に対応してくれるので、とてもありがたく感じており、正直、あまりの便利さに競合他社に知られたくないくらい気に入っています（笑）。今後もナレカンと共に歩んでいきたいと思っています。」

目次1 「コールセンターでナレカンを導入し、情報共有が格段にスムーズになりました」2 “久原本家グループの問い合わせが集結する、お客様コミュニケーション室”2.1 — 貴社の事業内容について教えてください。2.2 — 皆様のご担当業務について教えてください。3 “ITが苦手でも安心して使える、圧倒的なシンプルさ”が導入の決め手になりました”3.1 — ナレカン導入前に感じていた課題はどのようなものでしたか。3.2 — どのようにして、ナレカンの導入に至りましたか。3.3 — 現場スタッフの反響はいかがでしたか？4 “ナレカンを軸とした運用体制で、最新情報も素早く把握できるようになりました”4.1 — 実際の活用方法について教えてください。4.2 — 御社では、どれくらいの頻度で情報の更新がされていますか？5 “知りたい情報はすべてナレカンに集約されているので、“辞書を引くような感覚”で使えています”5.1 — ナレカン導入後、どのような変化を実感されていますか。5.2 — ほかに、どのような場面でお役に立っていますか。5.3 — ナレカンの「検索性」はいかがでしょうか。6 “手厚いサポートで、疑問点や不安点を解消しながらスムーズに導入できました”6.1 — ナレカンのサポート体制はいかがですか。7 “正確かつ迅速な情報共有を実現したい企業に、ナレカンは向いていると思います”7.1 — ナレカンをどんな企業様におすすめしたいですか。8 “情報管理に課題のある企業にとって、『ナレカン』は課題解決の第一歩になります”8.1 — 最後に、一言メッセージをお願いします。 「コールセンターでナレカンを導入し、情報共有が格段にスムーズになりました」 膨大な情報の中から迅速かつ正確に情報を収集する必要がある環境で、問い合わせ管理に課題を感じていたのが、株式会社 久原本家グループ お客様コミュニケーション室様。 久原本家グループ 業種：総合食品メーカー 従業員：1,410名（2025年2月時点） ナレカンの導入により、情報収集の精度とスピードの向上を実現した、お客様コミュニケーション室の清水様、米田様、現場リーダーのK様に、ナレカン導入の背景や、実際の活用方法についてお話を伺いしました。 “久原本家グループの問い合わせが集結する、お客様コミュニケーション室” — 貴社の事業内容について教えてください。 清水様： 「我々久原本家グループは、明治26年（1893年）創業の醤油蔵を原点とする総合食品メーカーです。 」 — 皆様のご担当業務について教えてください。 清水様： 「お客様コミュニケーション室というコールセンターに所属しています。 お客様からのご注文のお問い合わせ、商品発注に関わる事務作業など、非対面のお客様対応を行う部門になります。 そのなかでも私は、現場のマネジメントやDX推進、分析業務を主に担当しています。」 “ITが苦手でも安心して使える、圧倒的なシンプルさ”が導入の決め手になりました” — ナレカン導入前に感じていた課題はどのようなものでしたか。 清水様： 「同部署には、茅乃舎・椒房庵など各ブランドの商品情報、通販サイトや店舗の状況、イベント運営など、さまざまなお問い合わせが寄せられます。 更新の頻度も高いため、スタッフが『エクセル』や『スプレッドシート』にて参照することが大きな負荷となっていました。 そのため、スタッフの負荷を軽減し、お客様対応に集中できる環境を整えたいと考えました。」 — どのようにして、ナレカンの導入に至りましたか。 清水様： 「複数の製品のソリューションを比較検討するところから始めました。 企業様ごとに製品の特性はさまざまで多機能なツールも魅力的でしたが、『操作が複雑で一部のITリテラシーが高い社員しか使えずに形骸化していくのではないか…』という不安がありました。そのため、現場のメンバーが使いこなせるかを軸に慎重に検討を進めていました。 その点、ナレカンは製品デモを見た瞬間に、『これなら全員が迷わず使いこなせる』と直感的に感じました。 スタッフにとって、ストレスなく自然に使えるかは重要な要素だったので、ナレカンの“圧倒的なシンプルさ”が導入の決め手になりました。」 — 現場スタッフの反響はいかがでしたか？ 米田様： 「我々の部署は、ITツールに慣れている人もそうでない人もさまざまですが、導入当初にいくつか質問を受けた程度で、『使い方や見方が分からない』と言う人はおらず、いまでは全員がナレカンを当たり前のように使っています。」 清水様： 「幅広い年代のスタッフが在籍しているため、世代問わず迷わず使える“シンプルで簡単” な設計が重要だと改めて感じました。」 “ナレカンを軸とした運用体制で、最新情報も素早く把握できるようになりました” — 実際の活用方法について教えてください。 米田様： 「ナレカンに情報をまとめたり更新したりするのは、主に管理者や現場リーダーが担当しています。掲載された情報をスタッフが確認して、最新情報をキャッチアップしています。 具体的には、ナレカンには下記の情報をまとめています。 即時性の高い情報 例：商品情報、入荷情報、メディア情報など 業務マニュアル関連の情報 例：よくある質問・新たに追加されたオペレーションなど これまでは、社内メールをスタッフへ共有するのに、管理者側の時間と労力がかかっていました。 ですがナレカン導入後は、メールをそのままナレカンに自動転送するだけで、スタッフが必要な情報を自分で確認できるようになりました。 この結果、スタッフにすぐに最新情報が行き渡るようになり、問い合わせへの対応もスムーズになりました。」 — 御社では、どれくらいの頻度で情報の更新がされていますか？ 現場リーダーＫ様： 「頻度は非常に高いです。そのため、業務開始前やお昼休憩前後、15分休憩前後など、1日に最低5回はナレカンの記事に目を通す時間を確保しています。 以前は、情報のキャッチアップが追いつかず、管理者や現場リーダーが都度フォローする必要がありましたが、現在は『困ったらまずナレカンで確認』という運用になり、ナレカンを軸に業務が回っています。」 “知りたい情報はすべてナレカンに集約されているので、“辞書を引くような感覚”で使えています” — ナレカン導入後、どのような変化を実感されていますか。 清水様： 「他部署からのメールを紐づけておくだけで、自動的に【記事】化されるので、現場が情報をキャッチアップするまでの時差がなくなりました。 これにより情報が属人化することなく、全員が同じ情報量で判断できるようになりました。」 米田様： 「弊社で扱う情報のなかには、関係者全員に周知したい内容もあれば、部署スタッフだけに共有したい内容もあります。その点、ナレカンでは、【フォルダ】ごとに公開範囲を設定できるため、情報の管理や共有がしやすくなりました。 『こういうシーンではここを見ればよい』というのがすぐに把握できるようになったので、とても助かっています。」 — ほかに、どのような場面でお役に立っていますか。 清水様： 「閲覧数の多い記事や最新の記事など、ナレッジの動向を把握できる【利用状況レポート機能】がとても役立っています。 利用状況レポートの内容はホーム画面の『よく見られている記事』『最新の検索ワード』に反映されるため、現場の関心や課題をより的確に把握できるようになりました。 また、スタッフも『どの情報を優先してキャッチアップすればよいか』がわかりやすくなり、“今注目されている情報”をひと目で確認できるようになりました。 いまはナレカンが起点となり、『こういう詳しい資料があったら便利だよね』とか『この情報は類似しているからまとめて整理しようか』というように、自然と資料作りや情報整理をする動きも生まれています。」 ※画像は、ホーム画面のイメージです。（久原本家様の実際の環境ではありません。） 現場リーダーK様： 「私は、記事の【お気に入り機能】が新しくできたことがすごくよかったです。 これまでは、こまめに情報を確認していても時間が経つにつれて覚えた内容は薄れていってしまうので、その度に情報を遡らなければならず手間でした。 それが、重要な情報は『お気に入り登録』しておけばすぐに振り返れるようになったので、とても便利です。」 ※画像は、お気に入り機能のイメージです。（久原本家様の実際の環境ではありません。） — ナレカンの「検索性」はいかがでしょうか。 清水様： 「情報にたどりつくまでの時間が短縮されました。 以前、スタッフから『PCの動作が重い』という声があり確認したところ、全員が同じファイルをそれぞれダウンロードしていたんです。ダウンロードフォルダには大量のデータが溜まっていて、『これは重くなるよな』と思いました（笑）。 その点、ナレカンでは画像をダウンロードしなくてもプレビューで確認できますし、ファイル内のテキスト検索も可能なので、必要な情報にすぐアクセスできるようになり、作業効率が格段に上がりました。 これまではファイルを開くたびに5〜10秒ほどかかっていたので、そういった地味なタイムロスがなくなったのも嬉しいポイントです。」 現場リーダーK様： 「ナレカンには、AIを活用した【自然言語検索】をはじめ、社内用語や『ネット、ウェブ、EC』などの類語も一括検索できる【チーム辞書機能】も備わっているので、これまで抱えていた『検索の悩み』を解消できています。 スタッフは、お客様と電話がつながった状態ですばやく情報を見つけ出さなければなりませんが、いまは知りたいと思った情報はすべて、ナレカンに集約されているので、辞書を引くみたいに使えています。」 “手厚いサポートで、疑問点や不安点を解消しながらスムーズに導入できました” — ナレカンのサポート体制はいかがですか。 清水様： 「担当者様からの十分なサポートがあったので、過去データの移行も非常にスムーズに進めることができました。 導入初期の段階で『どの情報を、どのチームに公開するか』といったルールを決めて、それに従って必要な情報を【記事】として作成していくだけだったので、導入時に障壁を感じることがありませんでした。 加えて、最初にもお伝えしたとおり、ナレカンはシンプルで簡単なツールだったので、現場スタッフも直感的に使い方を理解できたのだと思います。」 米田様： 「導入に向けて【オンライン説明会】を実施してもらえたのが、非常にありがたかったです。 不安に感じていた点や疑問に思っていたことも、直接お話を聞いて解消できたので、スムーズに導入が完了したのだと思っています。 また、利用中も定期的に使い方や機能について意見交換できる場があるのも嬉しいです。そこで、『こんな機能があったら助かるよね』と話していた内容が、実際に実装されたときはみんなで喜びました（笑）。 ナレカン導入後も、次々に機能アップデートが行われているので、今後も楽しみにしています。」 “正確かつ迅速な情報共有を実現したい企業に、ナレカンは向いていると思います” — ナレカンをどんな企業様におすすめしたいですか。 清水様： 「情報の更新頻度が高く、それでいて正確かつ情報を迅速に共有したいという組織にナレカンは向いていると思います。 ITにあまり馴染みのないスタッフが多い組織でも、ナレカンはシンプルで使いやすいので、安心して利用できると思います。」 現場リーダーK様： 「ほかには、シフト制の組織でも使いやすいと思います。 シフト制では、全員が同じ時間に勤務しているわけではないため、口頭での伝達が行き届かず、『言った・言ってない』の認識齟齬が起こりがちです。そのようなときにナレカンに“文字”として残しておけば、その場にいなかった人も、共有された情報や状況が把握しやすくなります。 そのため、全国各地に店舗があるような、物理的に距離がある拠点とのやりとりにも、ナレカンが活躍すると思います。」 “情報管理に課題のある企業にとって、『ナレカン』は課題解決の第一歩になります” — 最後に、一言メッセージをお願いします。 清水様： 「ツールを検討するときは、どうしても多機能なものに目が行きがちになってしまいますが、やはり本質としては『全員がしっかり使い続けられるのか』が非常に重要です。 その点において、ナレカンは運用ハードルが低いツールだと日々感じています。もし同じような課題をお持ちの方々がいれば、ぜひ一度試していただくのが良いか思います。」 米田様： 「コールセンターの現場では、実際に電話対応をするスタッフや現場リーダー、管理者というようにさまざまな役割があり、それによって共有すべき情報量は異なります。 そのなかで、問い合わせ管理に課題を抱えている企業であれば、ナレカンは課題解決の第一歩として非常に有益なツールだと思います。 また、『こういう機能があったら助かるな』という現場の声を汲み取って機能アップデートをしてくださるので、どんどん使いやすくなっていると感じます。ナレッジ管理ツールをお探しの方には、候補のひとつとして検討していただくと良いのではないでしょうか。」 現場リーダーK様： 「ナレカンは汎用性が高く、シンプルなので、辞書のような使い方を、どこまでも追及できるツールだと思います。 コールセンターのように『数秒以内に、必要な情報を見つけたい』というような、スピード感が求められる場面でもナレカンは力を発揮すると思います。」

目次1 「ナレカンを導入し、拠点間のナレッジを共有できる体制にしたことで、情報検索にかかる時間が最大90%削減されました！」2 “情報通信・エネルギーインフラを支える非鉄金属メーカーの現場を支える総務チーム”2.1 — 貴社の事業内容について教えてください。2.2 — 皆様のご担当業務について教えてください。3 “散在する情報を一元化し、誰もが迷わずナレッジにたどり着ける環境を実現できました”3.1 — ナレカン導入前に感じていた課題はどのようなものでしたか。3.2 — ナレカン導入のきっかけについて教えてください。3.3 — 13社からナレカンにした決め手は何でしたか？4 “情報がナレカンに自然と集まるようになり、業務パフォーマンスが格段に向上しました”4.1 — 実際の活用方法について教えてください。4.2 — ナレカン導入後、どのような変化がありましたか。4.3 — ナレカン導入後、社内展開はどのように進められましたか。5 “我々の要望に真摯に向き合うサポートと現場の声を反映する頻繁な機能アップデートによって、想定以上の成果をもたらしました”5.1 — ナレカンのサポート体制はいかがですか。5.2 — 今後の展望などはありますか。6 ”業務が属人化して困っているすべての企業は、一度ナレカンを使ってみていただきたいです”6.1 — ナレカンをどんな方におすすめしたいですか。6.2 — 最後に、一言メッセージをお願いします。 「ナレカンを導入し、拠点間のナレッジを共有できる体制にしたことで、情報検索にかかる時間が最大90%削減されました！」 全国の製造拠点間での人事労務情報の共有に課題を感じていた古河電気工業（株） 平塚事業所 総務課様。 古河電気工業（株） 平塚事業所 総務課 業種：非鉄金属製造業 従業員：古河電気工業（単体） 約4,400名 ナレカンを活用して、属人的な情報管理やナレッジの散在を解消した平塚事業所 総務課の宇都宮様・畠山様・伊藤様に、ナレカン導入の背景や、実際の活用方法についてお話をお伺いしました。 “情報通信・エネルギーインフラを支える非鉄金属メーカーの現場を支える総務チーム” — 貴社の事業内容について教えてください。 宇都宮様： 「非鉄金属の製造業です。具体的には、光ファイバーなどの情報通信関連製品や電力ケーブルなどのエネルギー分野のインフラを支える製品を提供しています。」 — 皆様のご担当業務について教えてください。 宇都宮様： 「我々は平塚事業所の総務課で、庶務・厚生業務のほか、人事労務業務も担っています。 私は総務課の課長として全体の統括を担当しています。人事労務関係の実務は畠山と伊藤が担当しています。」 “散在する情報を一元化し、誰もが迷わずナレッジにたどり着ける環境を実現できました” — ナレカン導入前に感じていた課題はどのようなものでしたか。 畠山様： 「大きく以下の3つの課題がありました。 情報が分散し、検索に手間取る 従業員からの問い合わせが多い中で、回答に必要な情報がTeams、メール、共有フォルダなどに散在していて、探すのに時間がかかっていました。 ナレッジ習得に時間を要する 人事労務の知識は専門的かつ複雑であるため、新入社員やキャリア採用の社員が業務の中で疑問を抱く場面が少なくありません。しかし、そうした際に忙しい上司や先輩に声をかけづらく、必要な情報にすぐアクセスできていませんでした。 拠点間でイレギュラー事例を共有できていない 複数拠点にそれぞれに人事労務担当が配置されていますが、『判断が難しいグレーゾーンの対応』は個別対応にとどまり、他拠点へ展開されていませんでした。結果として、イレギュラーが発生するたびにそれぞれでゼロから判断を検討する非効率さがありました。」 — ナレカン導入のきっかけについて教えてください。 畠山様： 「2024年の4月にその年の『チャレンジ目標』として、『DXを活用したナレッジ共有基盤の構築』を掲げたのが始まりです。 もともと人事労務業務の効率化に課題を感じており、情報への“アクセスのしづらさ”を何とかしたいと考えていました。」 宇都宮様： 「目標を立ててもらった後、私自身もAIやナレッジマネジメントの本を8冊ほど読んで勉強しました。 要件定義を行い、『FAQ的にナレッジを検索できる』『誰でも使いやすいUI』という条件で13社を比較検討した結果、ナレカンが最もフィットしていると感じ導入を決定しました。」 — 13社からナレカンにした決め手は何でしたか？ 畠山様： 「決め手は、ナレカンに搭載されている『RAG機能（あらかじめ登録されたナレッジデータからAIが検索して、それをもとに自然な回答を生成してくれる仕組み）』のクオリティとユーザー体験です。 ラフに質問するだけで、事前に登録されたナレッジの中から適切な情報をピックアップしてくれます。この『検索精度の高さと手軽さ』が、非常に魅力的だと感じました。 実際に使い始めてからも、『どこに何があるか』が一目でわかるので、必要なナレッジにすぐアクセスできるのは大きなメリットです。 さらに、自分でイレギュラー事例などを登録する際も、記事作成の操作がシンプルで、特別なレクチャーがなくても直感的に使える点は、現場にとって非常にありがたいポイントでした。」 “情報がナレカンに自然と集まるようになり、業務パフォーマンスが格段に向上しました” — 実際の活用方法について教えてください。 宇都宮様： 「ナレカンは、他の事業所を含めた人事労務担当者約10名と、本社の人事労務担当者約50名、あわせて約60名で活用しています。」 畠山様： 「管理しているナレッジの内容は主に、人事労務関連の情報と庶務・厚生関連の情報です。具体的には以下のような情報を蓄積しています。 就業規則・給与規則などの社内規程 各拠点での対応事例 庶務・厚生関連の実務事例 他部門理解を促す業務資料 それぞれのカテゴリごとに、「基礎知識」と「イレギュラー事例」の2つに分類してフォルダを作成しています。」 宇都宮様： 「特に、基礎知識だけでは判断が難しいイレギュラーケースの背景や対応内容を共有することで、同じような事例が発生した際の参考になっています。 例えば、『社員寮の利用条件を通勤2時間以上から1.5時間以上に緩和した』ケースでは、その検討背景や理由をナレカンに記録しておくことで、制度を見直す時の判断根拠として活用できます。 また、ナレカンに情報を集約したことで、新入社員であってもAI検索機能を活用して自ら情報を探し、問い合わせ対応ができるようになった点も大きな効果のひとつです。」 — ナレカン導入後、どのような変化がありましたか。 畠山様： 「情報を検索する時間が大幅に短縮されました。 ナレカン導入前は、必要な情報を探すために長いときはメールやTeamsを30分〜1時間も確認し、それでも見つからないということが度々ありました。 しかし、導入後はナレカンを検索するだけで、欲しい情報にすぐアクセスできるようになりました。」 宇都宮様： 「加えて、ナレッジを『後世に残す』文化が自然に生まれました。 『これ、ナレカンに入れておいて』と声をかけるだけで、自然と情報を共有する仕組みがあるので、ナレッジを残すことが当たり前になり、組織全体の情報資産が着実に積み上がっています。」 伊藤様： 「現場でも、検索のしやすさと回答の即時性から、『ナレカンにまずは聞いてみよう』という文化が定着しました。 その結果、『ナレッジ登録→検索→活用→新たなナレッジを登録』という、理想的なナレッジ活用のサイクルが自然と回っています。 例えば、問い合わせ対応で『賞与の支給日は？』といった質問が来た際、ナレカンにキーワードを入力するだけで即座に回答が見つかります。新入社員やキャリア採用の社員でも迷うことなく対応できる環境が整いました。」 畠山様： 「さらに、各拠点で発生したイレギュラーな対応事例を、他拠点でも簡単に参照できるようになったことで、人事労務担当者の間での横展開・情報共有がスムーズになっています。 副次的な効果として、対応事例をナレッジとして登録する過程で、自分の判断や対応の背景を振り返ることができ、自身の理解がより深まるというメリットも生まれています。 また、ナレカンは現在進行形で機能アップデートが非常に活発である点も魅力ですね。機能の改善や新しい機能が次々と実装されていて、今後、より便利になっていくと思います。」 — ナレカン導入後、社内展開はどのように進められましたか。 畠山様： 「振り返ってみても、立ち上げ時に大きな苦労はほとんどありませんでした。 というのも、ナレカンの導入にあたっては、簡単な操作説明やフォローのみでナレッジ登録作業をスタートすることができたからです。 とくに、ナレカンの操作感は、Wordなどの一般的なツールとほとんど変わらず、ユーザーが直感的に扱える設計になっているのでスムーズに導入が進みました。 また、テンプレートを活用して『この項目に沿って書いてください』とフォーマットの型を提示できるので、指示や依頼も非常に簡単でした。」 宇都宮様： 「実際、導入初日に1つ記事を公開してみて『これは簡単にできる』と手応えを感じたので、その日のうちに20〜30個ほどの『記事タイトル』だけを先に作成し、関係者に割り振って、期日までの執筆を依頼しました。 現在では、トータルで600弱の記事が登録されており、人事労務業務に必要なナレッジは一通りカバーできていると感じています。権限設定や新規ユーザーの招待もスムーズなため、スピーディーに社内展開が進みました。」 畠山様： 「今では、新入社員もどんどん記事を作成してくれています。 ナレカンのホーム画面にランキングが出ると思うのですが、積極的にナレッジを活用しているメンバーが分かるので、管理側としても嬉しいですね。コミュニケーションのきっかけにもなっています。」 “我々の要望に真摯に向き合うサポートと現場の声を反映する頻繁な機能アップデートによって、想定以上の成果をもたらしました” — ナレカンのサポート体制はいかがですか。 宇都宮様： 「メールのレスポンスも早く、内容も丁寧で、全く不満はありません。とても快適にサポートを受けられています。 月に1回の定例会では、新機能のリリース情報を共有いただいたり、こちらからの要望や相談に耳を傾けていただいたりと、非常にタイムリーかつ丁寧に対応していただいています。 実際、こちらから出したフィードバックや要望が、新機能という形で反映されていると感じる場面が多くあり、『ちゃんと現場の声を聞いてくれているな』という安心感があります。 直近では、『ユーザーごとに登録されるナレッジの正確性をどう担保するか』という課題について相談していたのですが、まさにその解決につながる『承認フロー機能』がリリースされました。 今後はこの機能も活用して、さらに信頼性の高いナレッジ運用を進めていきたいと考えています。」 — 今後の展望などはありますか。 畠山様： 「弊社ではもともと、情報収集の効率化や、新入社員・キャリア採用者の教育体制に課題を感じており、その解決の手段としてナレカンを活用し始めました。 しかし、実際に導入してみると、当初想定していた課題の解決にとどまらず、突発的な異動者や退職者への対応が柔軟にできるようになりました。 さらに、情報収集の効率化によって本来の人事業務により多くの時間を割けるようになり、業務の品質向上にもつながるなど、想定以上の効果を実感しています。」 宇都宮様： 「私も、ナレカンには非常に満足しています。 RAGの検索精度や、ナレッジの視認性の高さといった基本的なスペックの良さに加えて、次々とリリースされる新機能が“現場の課題に目を向けている”と感じられる点にも好感が持てますね。 『“こういう困りごとを解決したい”という発想から作られているんだな』と思える機能が多く、実際に業務でも役立っています。 また、ナレッジデータベースというものは『放り込んで終わり』ではなく、常に更新が必要であることを前提とした設計になっているところもナレカンの強みだと感じています。 古いナレッジの通知や、類似記事の検知なども含めて、更新しやすい仕組みが整っているので非常に助かっています。 こちらからも積極的に要望を出しながら、ナレカンをもっと良いツールへと進化させていきたいと思っています。そうした“ユーザーとのサイクルが見える”という点も、他にはない魅力のひとつだと思います。」 ”業務が属人化して困っているすべての企業は、一度ナレカンを使ってみていただきたいです” — ナレカンをどんな方におすすめしたいですか。 畠山様： 「ナレカンは、『知識が属人化してしまっている』『情報にアクセスするのに時間がかかっている』と感じているすべての企業におすすめです。 特に、人事・労務・総務といった管理部門では、業務効率の向上や情報検索性の改善に大きく貢献できるはずです。 『情報を探す時間がもったいない』『イレギュラー事例を属人化させたくない』といった課題をお持ちの方には、ぜひ一度使ってみていただきたいです。」 — 最後に、一言メッセージをお願いします。 畠山様： 「人事労務業務に従事して今年で6年目になりますが、業務を進める中で、自分一人の知識や経験だけでは対応しきれないと感じる場面が多くありました。 その点、ナレカンは他の拠点で働く人事労務担当者の知識や経験もインプットできるため、人事部門全体の知見を自分の“武器”として活用できることが大きな強みだと感じています。」 伊藤様： 「私は現在入社3年目で、ナレカンを使い始めたのは2年目からでした。当時は求められる知識の幅が広く、必要な情報にたどり着くまで時間がかかり、労働時間が長くなることもありました。 ですが、ナレカンを導入してからは、就業規則や給与規程などが網羅され、すぐに事例や知識にアクセスできるようになり、業務の効率が格段に向上しました。 また、ナレカンは操作も非常にシンプルで使いやすく、『とりあえずナレカン見に行こう』と気軽にアクセスできる心理的なハードルの低さも、日々の業務に自然と溶け込む要因になっていると感じます。 そういった意味でも、誰にとっても使いやすいツールだと思います。」 宇都宮様： 「ナレカンは登録されているデータが多ければ多いほど、その真価を発揮するツールだと実感しています。 私たちも本格的に活用し始めたのが2024年の8月頃で、約1年弱でここまで成果を感じられるようになりました。 コツコツとナレッジを蓄積していけば、必要な情報にたどり着きやすくなりますし、長い目で見れば、ナレッジを登録するコストを考えても十分にペイできる価値があると感じています。」

近年、採用プロセスのすべての工程で活用できるATS（採用管理システム）を社内に導入する企業が増加しています。ATSには「採用のスピードを速められる」などのメリットがあり、採用担当者の負担軽減にもつながるのです。 しかし、ATSは多くの種類があり、自社に適合したシステムを選択するには時間がかかります。そのため「自社に適したATSの選び方が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ATSの概要や注意点、おすすめのATSを中心に紹介します。 ATSの概要やメリット・デメリットを把握したい おすすめのATSの機能や使用感を比較し、導入を検討したい 採用管理がスムーズになるツールを探している という方はこの記事を参考にすれば、自社に適したシステム選びのポイントを押さえたうえでATSを比較検討できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ATS（採用管理システム）とは1.1 ATS（採用管理システム）の概要1.2 ATS（採用管理システム）のおもな機能1.3 ATS（採用管理システム）を使うべき企業の特徴2 ATS（採用管理システム）を使う5つのメリットとは3 ATS（採用管理システム）の3つの注意点3.1 コストがかかる3.2 活用されない恐れがある3.3 業務フローが変わることで負担がかかる4 【担当者必見】企業の採用活動を根幹から支えるツール4.1 採用管理に関わる情報を一元管理できるツール「ナレカン」5 おすすめのATS（採用管理システム）5選5.1 集客｜採用サイトを簡単に作成できる「i-web（アイウェブ）」5.2 求人管理｜自動で情報を取り込める「HITO-Linkリクルーティング」5.3 応募者管理｜LINEでやりとりできる「ジョブカン採用管理」5.4 選考分析｜採用の流れをフロー化できる「sonar ATS（ソナーエーティーエス）」5.5 採用管理｜中途採用向けの管理ができる「リクナビHRTech 採用管理（株式会社リクル－ト）」6 おすすめのATS（採用管理システム）5選の比較表7 ATS（採用管理システム）の比較ポイント7.1 自社の課題をシステムで解決できるか7.2 情報共有しやすいか7.3 使いやすいか8 おすすめのATS（採用管理システム）まとめ ATS（採用管理システム）とは 以下では、ATS（採用管理システム）の概要やおもな機能をご紹介します。ATSを使うべき企業の特徴も解説しているので、「自社にATSを導入すべきか分からない」という方は必見です。 ATS（採用管理システム）の概要 ATS（採用管理システム）とは、Applicant Tracking Systemの略称であり、採用業務に関する情報をまとめて管理するシステムを指します。 ATSでは、応募者情報や面接日程の調整などを一元管理できるほか、応募者数の推移や面接通過の多い媒体のデータを分析することで、採用活動の効果の把握にも役立てられます。そのため、応募者数が多い企業でも、質の高い採用活動を進められるのです。 また、ATSは採用担当者の負担を軽減するだけでなく、応募者にとってもスムーズに選考を進められるので、「企業が応募者からの信頼を得やすい」といった効果もあります。 ATS（採用管理システム）のおもな機能 ATS（採用管理システム）のおもな機能は以下の通りです。 おもな機能 特徴 集客の強化 連携した複数の求人媒体からの応募を一元管理できるため、負担なく利用できる。また、魅力的な採用ページを簡単に作成でき、求人検索エンジンでの上位表示が可能。 効率的な応募者管理 求人媒体に加えて人材紹介会社経由の応募者も一元的に管理でき、応募者対応も同じシステム内で完結できる。応募者とのやりとりにチャットツールを活用できるサービスもある。 効率的な選考管理 応募者ごとの選考状況を可視化することで対応漏れを防ぎ、面接官との評価共有もスムーズにできる。面接日程の自動調整やオンライン面談が可能なシステムもある。 採用活動の分析 応募や面接通過の多い媒体をデータから分析して、採用活動の効果を把握できる。分析結果をもとに、採用手法の改善につなげることも可能。 このように、ATSは人事・採用業務の改善や負担の軽減に役立つことが分かります。 ATS（採用管理システム）を使うべき企業の特徴 ATS（採用管理システム）を使うべき企業の特徴は以下の通りです。 採用人数が多い企業 採用人数が多い場合、ATSを利用すると業務の効率が大幅に向上する可能性があります。 ATSを使えば、大人数の応募者管理や確認作業の手間を省くことができます。また、採用業務の多さによる人的ミスも防げるため、リスクの軽減につながります。 一定以上の採用人数がある企業では、導入のメリットが多いため、自社の状況を見て検討してみましょう。 複数の採用サービスを利用している企業 採用サービスを複数利用している場合、ATSを利用することで、採用業務を効率化できます。 企業によっては、採用業務に複数の人材紹介サービスや転職サイトを利用している場合があります。サービスをATS1つにまとめることで、効率化につながるのはもちろん、選考フローも整理されて進めやすくなります。 候補者管理の煩雑さや手間を解消するために、ATSは有効です。採用管理を一元で管理して、より円滑に採用を進めましょう。 採用業務のデータを分析したい企業 採用業務において、データを分析することは今後の活動に活かすために重要です。ATSを導入すれば分析も簡単になります。 ATSを使えば、データを分析できるため、より効果的な採用活動につながります。課題を発見したり、コストを最適化したりするなど活用方法は多岐に渡ります。 より戦略的に採用活動をしていくためにも、データを分析して活かしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ATS（採用管理システム）を使う5つのメリットとは ATS（採用管理システム）を使う5つのメリットは以下の通りです。 メリット1：採用にかかる業務負荷の削減 採用に関わるすべての情報をATS上で管理すれば、必要な情報はATSにアクセスするだけで確認できるので情報を探す手間がかかりません。そのため採用業務の効率化につながるのです。 メリット2：応募者を増やす施策検討のしやすさ 求人サイトと連携できるATSを導入すれば、スマートフォンやタブレットでも見やすい求人広告の作成が可能になります。そのため、応募者を増やす施策のPDCAサイクルが回しやすくなるのです。 メリット3：採用における課題の把握 応募経路ごとに候補者の選考結果を管理できるATSを利用すると、採用業務の課題を把握できます。よって、たとえば、次年度以降は多くの採用者を輩出した応募経路のみを利用するという柔軟な対応が可能になるのです。 メリット4：採用情報の社内共有のしやすさ 採用情報がまとまっていれば社内の関係者に共有しやすくなり、担当者の面接が円滑化します。また、採用フローが可視化されるので、自社の採用活動の進行状況がひと目で把握可能です。 メリット5：人事・採用担当のミスの軽減 ATSは、ExcelやWordのようにファイルごとの保存ではなく、すべての採用情報をシステム内に集約して管理します。そのため、ExcelやWordにおける「同時編集できない」「データが更新されない」などの問題点を解消できるのです。 このように、ATSを導入すると「採用スピードの遅さ」や「採用担当者にかかる業務負荷」の解決につながります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ATS（採用管理システム）の3つの注意点 以下では、ATSの3つの注意点について解説します。デメリットも理解したうえで導入しなければ、社内でシステムが活用されない事態に陥りかねません。 コストがかかる ATS（採用管理システム）の導入はコストがかかる点に注意しましょう。 ATSの導入によって、採用ページを自動で作成したり、求職者とのやりとりを円滑に進められたりすれば、採用担当者の負担軽減が期待できます。一方で、機能が豊富ゆえにATSの多くは料金が高額となっています。 採用活動は、経営資源である「ヒト」を確保するための重要な業務であるものの、かけられる予算には限りがあります。そのため、「多機能だから」という理由だけで選ぶのではなく、必要な機能に過不足のないツールを導入しコストを抑えることも大切です。 活用されない恐れがある ATS（採用管理システム）を導入しても、社内で活用されない恐れがある点に注意しましょう。 ATSは集客から応募者とのやりとりまで、採用活動のすべての過程で活用できるシステムです。一方で、豊富な機能が備わっていても使い方が分からなければ十分に活用されないので、利用方法に関する教育の実施が不可欠です。 しかし、採用担当者は新卒採用に加えて中途採用も担当するなど常に多くの業務を抱えなければなりません。そのため、初期導入支援が手厚いサービスを選びましょう。 業務フローが変わることで負担がかかる ATS（採用管理システム）の導入は業務フローに変化をもたらし、社員に負担がかかってしまう点に注意しましょう。 ATSを導入するときは、業務フローをシステムに合わせて再構築する必要があります。つまり、「業務フローの再構築」は社員が慣れ親しんだ業務フローから変更しなければならないため、ATSの導入時に社員は新たな業務を覚える負担を強いられます。 このように、ATSの導入は社員に負担がかかるうえ効果が未知数であるため、導入に消極的な社員が出てくる可能性も否めません。事前にATSのメリットを社内に共有し、社内の理解を得たうえで導入を進めていきましょう。 【担当者必見】企業の採用活動を根幹から支えるツール 以下では、採用業務をさらに効率化するツールをご紹介します。 採用業務には、求人や応募者の管理、現状の分析など課題が多くあり、管理するべき情報量も膨大です。そのため、情報を一元化し簡潔に管理しましょう。 また、膨大な情報から必要な情報を見つけるためには、検索機能が優れているツールを利用する必要があります。とくに、画像やファイル内まで検索できるツールであれば、欲しい情報にすぐアクセスでき便利です。 結論、採用業務の効率化には、採用情報を一元で簡単に管理でき、超高精度な検索機能ですぐに情報を探せるツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは記事機能を使って、誰でも簡単に情報をまとめられ、一元管理できるため自然と情報が蓄積されます。また、検索機能を利用すれば、必要な情報をすぐに参照できるため、業務時間の削減につながります。 採用管理に関わる情報を一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ おすすめのATS（採用管理システム）5選 以下では、おすすめのATS（採用管理システム）5選をご紹介します。それぞれのATSを活用すべき工程についても言及しているため、課題が明確になっている企業はその工程に活用できるシステムを導入し、スムーズに課題を解消していきましょう。 集客｜採用サイトを簡単に作成できる「i-web（アイウェブ）」 i-web（アイウェブ）の特徴 洗練されたWebページをつくれる 専門家に依頼せずともデザイン性の高いページや採用サイトを制作できます。 豊富な機能が搭載されている 集客に加えて採用業務の分析にも活用可能など、さまざまな用途があります。 i-web（アイウェブ）の機能・使用感 就活情報ナビやリクルーティングサービスと連携 就活情報ナビやリクルーティングサービスと連携しているので、データ取り込みの手間を省き、応募者データを一元管理できます。 面接官との日程調整業務を自動化 応募者と面接官の日程調整を自動化する機能により、採用業務の効率化に大きく貢献します。 i-web（アイウェブ）の注意点 活用には一定のITリテラシーが必要となる 多機能のため、ITリテラシーが高い社員しか活用できない恐れがある点に注意しましょう。 エラー原因が分からない 利用しているユーザーからは「応募者情報をCSVでもアップロードできるのですが、エラーが発生することが時々あるので、エラー原因がもっと分かりやすく表示されると良いなと思います。」という声があります。（引用：ITトレンド） i-web（アイウェブ）の料金体系 公式サイトには記載されていないため、問い合わせが必要です。 i-web（アイウェブ）の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 求人管理｜自動で情報を取り込める「HITO-Linkリクルーティング」 HITO-Linkリクルーティングの特徴 求人媒体から自動で応募者情報を取り込める 業界に特化した求人媒体やエリア型の求人媒体と連携しているので、手間をかけずに応募者を絞ることができます。 利用しているカレンダーと連携できる GoogleやOutlookなどのカレンダーと連携可能なので、候補者との日程調整もスムーズです。 HITO-Linkリクルーティングの機能・使用感 LINE機能 LINEと連携することで、イベントなどの告知を応募者に一斉送信したり、選考に関する問い合わせなどを個別対応したりできます。そのため、応募者とのコミュニケーションがスムーズになります。 応募者検索機能 名前や電話番号などから応募者を検索する機能が搭載されているので、膨大な応募者情報の中から必要な情報をすぐに探せます。 HITO-Linkリクルーティングの注意点 登録から利用まで最短でも一か月かかる 登録から自社での利用まで最短でも一か月かかるため、すぐには利用できない点に注意が必要です。 操作方法に慣れるまでに時間がかかる 利用しているユーザーからは「操作方法やサイトの専門用語やシステムの考え方に慣れるまでは少し難しい」という声があります。（参考：ITトレンド） HITO-Linkリクルーティングの料金体系 月額利用料は50,000円からとなっており、プランやオプション機能によっても変化します。詳細な料金は問い合わせる必要があります。 HITO-Linkリクルーティングの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 応募者管理｜LINEでやりとりできる「ジョブカン採用管理」 ジョブカン採用管理の特徴 LINEと連携できる 「LINE連携」に対応しているので、応募者とのスムーズなやりとりが可能です。 リファラル採用ができる 特定の人だけが閲覧可能な求人ページを作成できるので、リファラル採用（社内メンバーや信用できる社外の人脈を活用した採用活動）で求人を公開したい場合に有効です。 ジョブカン採用管理の機能・使用感 採用サイトの作成・更新 求人情報や画像を入力するだけで、簡単に自社の採用サイトの作成・更新が可能です。また、採用サイトに記載した求人情報は、IndeedとGoogle しごと検索に自動で掲載されます。 ダッシュボード機能 ダッシュボードで「次やること」や「現在の採用状況」が一目で把握できるので、対応漏れを防げます。 ジョブカン採用管理の注意点 活用には一定のITスキルが必須となる 機能が豊富にあり、ITリテラシーの高い社員しか活用できない恐れがある点に注意しましょう。 PDFを開かないと応募者の読み仮名が確認できない 利用しているユーザーからは「応募者の氏名の読み仮名が、応募資料としてPDFファイルを開かなければ確認できない点が使いづらい。応募者管理画面のページ上で読み仮名も表記してほしい。」という声があります。（参考：ITトレンド） ジョブカン採用管理の料金体系 参考：ジョブカン採用管理｜料金 ジョブカン採用管理の料金は利用人数によって異なりますが、以下はそれぞれのプランの最低料金を示しています。 無料プラン（求人媒体自動連携機能なし、～30名）：0円/月 LITEプラン（求人媒体自動連携機能なし）：8,500円/月～ STANDARDプラン（求人媒体自動連携機能あり）：30,000円～ 1,000人を超える候補者が予想される場合は、問い合わせる必要があります。 ジョブカン採用管理の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 選考分析｜採用の流れをフロー化できる「sonar ATS（ソナーエーティーエス）」 sonar ATS（ソナーエーティーエス）の特徴 最新の採用状況をフローで確認できる 採用フローを再現可能な機能があるので、リアルタイムの採用状況を直感的に把握できます。 外部ツールと連携できる ONE CAREERやWantedlyなどの外部ツールと簡単に連携できます。 sonar ATS（ソナーエーティーエス）の機能・使用感 求人公開機能 簡単操作でsonar ATS上にエントリーフォームを作成でき、項目も自由に設定が可能です。また、作成した求人を外部メディアに公開することも可能なので、より多くの求職者の目に触れられます。 AI求人作成アシスタント機能 AIがチャットによるヒヤリングを通して、人材要件/人物像を整理したうえで求人原稿を作成するため、実際の検討プロセスに沿った原稿が作成できます。 sonar ATS（ソナーエーティーエス）の注意点 有料オプションが多い LINE連携や採用AI機能などの有料オプションが多数あるため、追加料金による金銭的コストが増加する可能性があります。 スマホとPCでUIが異なる 利用しているユーザーからは「スマホとPCでUIが異なるので統一してほしい」という声があります。（参考：ITreview） sonar ATS（ソナーエーティーエス）の料金体系 基本料金：2.2万円〜/ユーザー/月（初期費用なし） 想定される応募人数と利用期間で料金が変動するので、問い合わせて確認する必要があります。 sonar ATS（ソナーエーティーエス）の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 採用管理｜中途採用向けの管理ができる「リクナビHRTech 採用管理（株式会社リクル－ト）」 リクナビHRTech 採用管理の特徴 エージェントからの候補者情報を自動登録 複数のエージェントから送られてきた候補者情報は、自動でシステムに登録されるため、管理が簡単です。 登録数が無制限 ユーザーアカウントや紹介会社、候補者の登録数に制限がないため、規模が大きい企業でも利用しやすいです。 リクナビHRTech 採用管理の機能・使用感 シンプルな画面設計 操作が簡単で必要最小限のクリックをすれば、作業が完了します。一目で候補者情報から選考状況まで確認できるのも特徴です。 選考データの集計・分析 過去の選考データを集計したり、選考プロセスを分析できるため、採用業務を効率的に進められます。 リクナビHRTech 採用管理の注意点 中途採用向けのサービスである リクナビHRTech 採用管理は中途採用向けのサービスであるため、他の採用方法の場合は利用できない点に注意が必要です。 スカウト送信時に求人票添付が必要 利用しているユーザーからは「スカウト送信時に必ず1件以上の求人票添付が必要となる点については、幅広く求職者との接点を持ちたい場合や、先に面談を設定したい場合には柔軟性に欠ける場面があります。面談ありきの幅広いスカウトの機能などあれば便利かなと感じました。」という声があります。（参考：ITreview） リクナビHRTech 採用管理の料金体系 初期費用・月額費用・追加料金なしで、無料で利用できます。 リクナビHRTech 採用管理の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ おすすめのATS（採用管理システム）5選の比較表 おすすめのATS（採用管理システム）5選の比較表は以下の通りです。 i-web（アイウェブ） HITO-Linkリクルーティング ジョブカン採用管理 sonar ATS（ソナーエーティーエス） リクナビHRTech 採用管理 特徴 採用サイトを簡単に作成できる 自動で情報を取り込める LINEでやりとりできる 採用の流れをフロー化できる 中途採用向けの管理ができる 連携しているツール リクナビやキャリタス就活など IndeedやPERSOLなど IndeedやGoogleしごと検索など Indeedやエンジニア就活など 公式サイトに記載なし 注意点 活用には一定のITリテラシーが必要 登録から利用まで最短で一か月かかる 活用には一定のITスキルが必須となる 有料オプションが多い 中途採用に特化している 料金 ・要問合せ ・無料プランなし ・有料プランは5,000円/月～ ・無料プランあり ・有料プランは8,500円/月～ ・無料プランなし ・有料プランは22,000万円～ ・無料で利用可能 公式サイト　 「i-web（アイウェブ）」の詳細はこちら 「HITO-Linkリクルーティング」の詳細はこちら 「ジョブカン採用管理」の詳細はこちら 「sonar ATS」の詳細はこちら 「リクナビHRTech 採用管理」の詳細はこちら サービスによって対象者や料金が異なるため、慎重に比較して導入を検討しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ATS（採用管理システム）の比較ポイント 以下では、ATS（採用管理システム）を選ぶ3つのポイントを解説します。以下のポイントを把握すれば、ATSの導入に失敗しないため必見です。 自社の課題をシステムで解決できるか ATSによって得意な領域が異なるので、「自社の課題を解決できるか」という視点に立つのが大切です。そこで、以下では課題別の選び方を紹介します。 集客が課題のケース 集客が課題の場合、企業採用サイト制作機能・求人検索エンジンに特化したATSを選びましょう。企業情報が多くの人の目に留まれば母集団が形成しやすくなるので、採用活動がスムーズに進みます。 求人管理が課題のケース 求人管理が課題の場合、過去のやりとりの記録や今後の予定を簡単に共有・通知できるATSが最適です。管理職・現場社員などの人事部以外の社員が採用活動に参加するときも、情報共有が容易になります。 応募者管理が課題のケース 応募者管理が課題の場合「多様な募集職種でも一元管理が可能」「応募者ごとに連絡手段が選択可能」なシステムを選びましょう。たとえば、新卒採用の募集職種が多くて管理が困難なケースや、応募者とのやり取りでの伝達ミスの発生を防ぐのに役立ちます。 選考分析が課題のケース 選考分析が課題の場合、応募状況をリアルタイムで明確にし、蓄積したデータから採用課題が発見できるシステムが適しています。たとえば、「採用業務の改善点が分からない」「人材の優先順位が定まっていない」ケースに効果的です。 このように、企業の課題ごとで適合するシステムが異なるので、自社の採用業務においてどのような課題があるのかを明確にし、課題解決につながるATSを選定しましょう。 情報共有しやすいか ATSを選ぶときは、社情報共有しやすいかを確認しましょう。 応募者や面接の情報を採用担当者間で共有できていなければ、ミスや急な社員の休みに対応できず、採用業務に支障をきたします。そのため、応募者情報や評価の記録を採用担当者間でスムーズに共有でき、すぐに確認可能なツールが望ましいです。 また、採用業務についてメンバー間でやり取りできるようなツールであれば、リモートワークや出張先でも採用業務を円滑に進められます。 使いやすいか ATSを導入するときは、システムの使いやすさの確認が不可欠です。 応募者の選考状況を管理できるATSには、多様な機能が備わっています。したがって、ATSを社内に導入する前に使い方を周知し、多様な機能を社員が使いこなせるようにしなければなりません。 しかし、採用担当者は面接の日程が立て込み多忙な場合が多く、自由な時間を確保が困難です。そのため、システムの使い方の説明会といった初期導入支援が手厚いものを選ぶのがおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ おすすめのATS（採用管理システム）まとめ ここまで、ATSの概要や注意点、選定ポイントからおすすめのATSまでご紹介しました。 ATSの目的は「採用業務の効率化」ですが、採用業務を効率化する上で最も重要なのが「採用情報の一元管理」です。しかし、大企業では管理すべき情報量が多く、必要な情報を探すのに時間がかかってしまいます。 また、採用情報には個人情報も含まれるため、セキュリティ面にも配慮が必要です。よって採用情報を安全に一元管理でき、必要な情報をすぐに取り出せるツールを導入しましょう。 そこで、膨大な採用情報を一元管理・超高精度検索できるツール「ナレカン」を導入すれば、採用活動の効率化が実現できます。また、ナレカンであれば、採用活動だけでなくほかの業務の情報管理にも横展開が可能です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」で応募者情報を一元管理できる環境を整え、採用業務をスムーズに進めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

日々の業務において「ノウハウ」はあらゆる場面で使用される言葉です。ノウハウを活用すれば、企業は生産力向上などのメリットが得られるようになります。 しかし、ノウハウは利用シーンによって意味が変わる言葉であり、正しく意味を理解していないと社内で認識相違が生じる原因になります。 そこで今回は、ノウハウが持つ言葉の意味や、類義語との違いを中心にご紹介します。 「ノウハウ」の意味や使い方がよく分からない ノウハウとその類義語を区別して正しく理解したい ノウハウの共有・蓄積を容易にするツールを探している という方はこの記事を読むと、ノウハウの正しい意味や類義語との使い分けができ、ノウハウ共有に関する社内教育の促進に役立てられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ノウハウとは1.1 ノウハウの意味1.2 ビジネスにおけるノウハウの意味2 ノウハウの類義語とは2.1 要領2.2 ハウツー2.3 スキル2.4 ナレッジ2.5 知見3 ノウハウを使った例文4 企業がノウハウの蓄積・共有を行うメリットとは4.1 知識の属人化防止4.2 業務効率の向上4.3 社内の財産になる5 【必見】身につけたノウハウの蓄積・共有におすすめのツール5.1 最も簡単にノウハウの蓄積・共有ができるツール「ナレカン」6 ノウハウの意味と類義語のまとめ ノウハウとは 以下では、ノウハウが持つ意味を一般的な使い方とビジネスでの使い方の2つの視点から解説します。 ノウハウの意味をチームメンバー全員が正確に把握できていなければ、認識齟齬などのトラブルに発展する可能性があるので、あらかじめ周知しておきましょう。 ノウハウの意味 ノウハウとは「物事における方法や手順、順番、コツなどの知識」を指します。 ノウハウは、英語の「know-how」が語源で「know＝知る」「how＝方法」という2つの単語が組み合わさっています。失敗や成功を重ねるうちに得られる「こうすれば上手くいく」といった知恵の言い換えとしているケースも多いです。 つまり、ノウハウは「過去の経験から得た知恵」とも言い換えられます。 ビジネスにおけるノウハウの意味 ビジネスにおける「ノウハウ」は単なる知識ではなく、ビジネスに関連する行為や作業に関する具体的な技術的知識を指します。 こうした知識は「手続き的知識」とも言われ、作業に対して直接適用される具体的な知識や技術を意味します。あくまでも直接適用できる知識なので、抽象的な思想や考え方、心構えなどはノウハウになりません。 また、ビジネスにおけるノウハウには「製品や開発の技術的な知識」という意味もあり、コンピューターや機械の開発・製造における「特殊な技術や知識」などが該当します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ノウハウの類義語とは 以下では、ノウハウの類義語を紹介します。同じような言葉でもそれぞれ意味に違いがあるため、類義語との違いを正しく理解しておく必要があります。 要領 要領とは「物事の要旨や要点、物事に対する方針や目的などの大事な点」を意味する言葉です。たとえば、学校教育で利用される学習指導要領では、どの学年でどのようなことを指導するかといった方針が記されています。 また、要領は本来の意味から発展して「物事を上手く処理する方法」という意味で用いられる場合もあります。「要領よく進める」や「要領を得る」などの表現がこの使い方に当たります。 ノウハウとの違いは範囲です。要領はあくまでもポイントを指す言葉であり「物事を処理する方法や手順に関する知恵」を意味するノウハウと比べて制限的に利用されます。 ハウツー ハウツーは英語の「how-to」を語源にもつ言葉で　「作業をする際の方法や手順・やり方」を指します。 ハウツーはノウハウと同じく方法や手順を表しますが、両者の大きな違いは専門性を持つかどうかです。ハウツーは一般に初心者のサポートを目的としており、専門家が必要とするような詳細な情報は含まれません。 また、手順も簡易的で分かりやすく、誰でもできるやり方が特徴です。専門性がないので、ハウツーでこなした作業は誰がやっても同じ結果になる傾向があります。 一方で、ノウハウは知的財産としての意味合いをもつように「専門性の高いやり方」です。そのため、専門的な知識が足りていない場合「成功者のノウハウと同じようにしたが、思うような結果が出せなかった」という結末になります。 スキル スキルとは、技量や手腕を意味する言葉であり「何らかの物事を行うために必要とされている能力」を意味します。 日本語では「技能」と表現される場合もありますが、技能は「筋肉や神経系統の働きに関する能力」といった意味合いが強いです。 スキルはノウハウと同様に技術や能力を表す言葉ですが、ノウハウよりも専門性の高い技術を意味します。つまり、両者はノウハウをさらに実践することでそれがテクニックとなり、そのテクニックがスキルになるという関係にあるのです。 ナレッジ ナレッジとは、英語の「knowledge」を語源にもつ言葉で、知識や情報といった意味を持つ言葉です。 一般的にナレッジは、新聞や書籍などのテキスト情報から得られるもの全般を指します。一方で、ビジネスシーンにおいては「有益性の高い情報」や「付加価値のある経験や体系的な知識」を意味するのです。 企業はナレッジを活用することで、生産性の向上や有効的な経営手法を実行できるようになります。 知見 知見とは、ナレッジと同様に英語の「knowledge」を語源にもつ言葉ではありますが、ビジネスシーンでは意味が多少異なります。 ナレッジが「付加価値のある知識」を示すのに対し、知見とは「経験や実践を通じて得られる知識」を意味します。 また、知見の方には「ある特定の分野に関する専門的な知識」の意味合いが込められているため、場面に合わせて言葉を使い分けるのが大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ノウハウを使った例文 以下は、「ノウハウ」を使った例文です。 今回のプロジェクトを通じてノウハウを身につけた チーム内でマーケティングのノウハウを共有する 先輩から教わったノウハウを生かす 営業活動でノウハウを得る 社内で製品開発に関するノウハウを培う このように、ノウハウは個人が持つ知識や経験を教えてもらったり業務に役立てたりした際に使うことが多い言葉です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 企業がノウハウの蓄積・共有を行うメリットとは ここからは、企業がノウハウを蓄積・共有するメリットを解説します。以下の内容を周知しておけば、ノウハウの活用をスムーズに進められます。 知識の属人化防止 ノウハウを蓄積・共有するメリットのひとつとして、特定の従業員のみが知る情報が存在している「知識の属人化」を防止できることが挙げられます。 ノウハウが社内で共有されていれば、誰でも同じ業務ができるようになります。そのため、ベテラン従業員の離職によってノウハウが失われたり、経験豊富な従業員に業務負担が偏ったりする事態を防げるのです。 このように、ノウハウの蓄積・共有によって知識の属人化が解消されれば、業務を円滑に進められるようになります。 業務効率の向上 業務効率の向上も、ノウハウの蓄積・共有によって得られるメリットと言えます。 社内でノウハウが共有されていると作業方法を簡単に確認できるようになります。そのため、「同じ質問に何度も対応する」「作業のやり方が分からず一から調べる」などの時間を削減でき、作業を効率的に進められるのです。 このように、業務が滞るのを防いで効率的に作業ができるようにするには、ノウハウを蓄積・共有できる環境が必須です。そこで、「ナレカン」のように誰でも簡単にノウハウを蓄積できるツールを使うと、情報を共有しやすくなります。 社内の財産になる ノウハウを蓄積・共有するメリットの中には、社内の財産になる点もあります。 これから行う業務に関する過去の成功事例・失敗事例の情報があれば、それぞれの内容を参考に最適なアプローチで取り組めます。 実際の経験から得られる知識や技術は、属人化しやすい傾向にあります。したがって、ノウハウを社内の財産として蓄積し、業務に生かせる環境をつくることが大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】身につけたノウハウの蓄積・共有におすすめのツール 以下では、身につけたノウハウの蓄積・共有におすすめのツールをご紹介します。 従業員のノウハウは正しく管理しておかないと失われてしまい、属人化を加速させる要因になってしまいます。そのため、業務で得られたノウハウは各従業員が個別に管理するのではなく、社内で共有する体制づくりが必要です。 そこで、「ノウハウの蓄積・共有に役立つITツール」を導入すれば、情報を一か所に集めることが可能なので、口頭やメモでの情報共有で起こりうる後から情報を探すのに時間がかかることを防げます。 結論、ノウハウの情報を適切に管理し、蓄積・共有するには社内の情報に、即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは社内のノウハウを一括管理できるうえ、「超高精度な検索機能」で添付ファイル内や画像内もキーワード検索できます。そのため、情報の探索を最適化した労働環境を提供するのです。 最も簡単にノウハウの蓄積・共有ができるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ノウハウの意味と類義語のまとめ これまで、ノウハウの意味と類義語との違いを中心に解説しました。 ビジネスにおけるノウハウは「技術的な知識」という意味で使われ、スキルやナレッジとは異なる意味を持っています。個人が持つノウハウの共有を進めれば、知識の属人化を防ぎながら円滑に業務を遂行できます。 しかし、共有されたノウハウが社内に分散していると従業員が必要な情報をすぐに見つけるのが困難になり、スムーズな業務進行の妨げになります。そのため、「情報の蓄積や共有、情報の検索性に優れたITツール」が必要なのです。 結論、ノウハウを適切に管理・活用するにはファイル内検索や画像内検索にも対応した、あらゆる情報の共有に最適なツール「ナレカン」一択と言えます。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」で社内のノウハウ共有を活性化させ、業務を滞りなく進めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

昨今、多くの企業がクラウドシステムの活用によるIT化を推し進めています。そして、コールセンターにおいてもその重要性が広く知れ渡り、積極的なシステム導入を実施する企業が増えています。 一方で、「クラウド型コールセンターシステムの導入を検討しているが、どれが自社に適しているかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、コールセンター業務にクラウドツールを利用すべき理由と注意点、おすすめのサービス7選を中心に解説します。 クラウド型コールセンターシステムの特徴を教えてほしい 自社に最適なコールセンターシステムを比較検討したい 必要な情報へ簡単にアクセスできるクラウド型システムが欲しい という方は今回の記事を参考にすると、コールセンター業でクラウドツールを利用すべき理由や注意点を把握できるだけでなく、おすすめのツールもわかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 コールセンターシステムとは1.1 コールセンターシステムの主要な機能1.2 クラウド型とオンプレミス型の違い2 コールセンター業務にCRMツールを利用すべき理由2.1 スムーズな顧客対応が可能になる2.2 部署間での連携が取りやすい2.3 顧客離れのリスクを減らせる3 コールセンターでの情報共有・管理に貢献するクラウドサービス7選3.1 【ナレカン】コールセンターの情報を最も簡単に一元管理できるシステム3.2 【Genesys Cloud CX】世界100カ国以上で使われるシステム3.3 【Service Cloud Voice】Salesforceのコールセンターシステム3.4 【BIZTEL】2,000社以上の導入実績を誇るコールセンターシステム3.5 【楽テル】CRM機能搭載のコールセンターシステム3.6 【BlueBean】在宅勤務におすすめのコールセンターシステム3.7 【＠nyplace】AVAYA社の交換機を活用したコールセンターシステム4 クラウド型コールセンターシステムの比較表7選5 クラウド型コールセンターシステムを導入する注意点6 コールセンター業にクラウドツールを導入するときの選定ポイント6.1 （1）誰でも使える操作性となっているか6.2 （2）在宅勤務にも対応できるか6.3 （3）導入コストは最適か7 コールセンター業務でクラウドシステムを利用すべき理由まとめ コールセンターシステムとは 以下では、コールセンターシステムの主要な機能と概要についてご紹介します。システムを初めて導入したいと考えている方は必見です。 コールセンターシステムの主要な機能 まず、コールセンターシステムの主要な機能をご紹介します。おもに以下の3つが挙げられます。 PBX PBX（Private Branch eXchange）は、複数の電話回線を集約・管理する電話交換システムを指します。外線の発着信を制御したり、内線同士で通話できたりと、コールセンター業務で重要な「電話交換」の役割を果たします。 CTI CTI（Computer Telephony Integration）は、コンピュータと電話システムを統合させる技術を指します。着信時に顧客情報を自動表示したり、通話を自動記録したりできるため、顧客対応の迅速化や的確なサービス提供を実現できます。 CRM CRM（Customer Relationship Management）は、顧客情報管理を指します。顧客の基本的な情報だけでなく、購入履歴や問い合わせ内容を管理し活用することで、マーケティングや営業活動の支援に役立ちます。 上記のように、コールセンターシステムは、業務効率化や顧客対応の品質向上を実現するために、複数のシステムから構成されているのです。 クラウド型とオンプレミス型の違い コールセンターシステムは、電話での顧客対応業務を効率化させるためのシステムです。 コールセンターシステムは、自社で保有するサーバーにサービスを導入して利用する「オンプレミス型」と、インターネットを介してサービス提供者からサービスが提供される「クラウド型」の2種類に分かれます。 オンプレミス型は、社内に設備を導入する必要があるため、初期費用や管理費が多くかかってしまいます。一方で、クラウド型はアップデートや管理の手間を省き、運用コストを抑制できるうえに、短期間かつ低コストで始められるため、導入ハードルが低いです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンター業務にCRMツールを利用すべき理由 以下では、コールセンター業務にCRMツールを利用すべき理由を解説します。コールセンター全体で業務効率化を実現するためにも、以下の理由を全社で把握しておくことが必要です。 スムーズな顧客対応が可能になる コールセンターへクラウドシステムを導入すると、スムーズな顧客対応につながります。 コールセンターでは、顧客からの問い合わせに対し、迅速かつ的確に回答する必要があります。そこで、クラウドシステム内に顧客情報や問い合わせ履歴などを管理しておくと、オペレーターは該当の情報を閲覧するだけで適切な対応が可能になるのです。 とくに、コールセンターでは、経験や知識の量がクレームの発生を大きく左右します。そのため、必要な情報はすべてクラウドシステムに格納し、必要時には誰でも活用できる環境を構築しておくことで、クレームリスク削減にもつながります。 部署間での連携が取りやすい コールセンターでクラウドツールを活用すると、部署間での連携がとりやすくなります。 コールセンターではオペレーターと顧客が1対1でコミュニケーションをとって進めるため、顧客に関する情報が属人化しやすいです。そこで、クラウドシステムを活用して顧客情報を一元管理すれば、部署間での伝達漏れや確認ミスなどのリスクを軽減できます。 とくに、架電不要や連絡希望時間の連絡など、顧客からの要望がうまく共有されていなければ、クレームを生む原因にもなりかねません。しかし、システムによって環境が整備されていれば、担当者以外のオペレーターであっても、最新の顧客情報が確認できるので、適切な対応が可能となるのです。 顧客離れのリスクを減らせる コールセンターにおけるクラウドシステムの利用は、顧客離れのリスクを減らせます。 なぜなら、クラウドシステムに蓄積した過去の対応例を元に回答すれば、短時間で顧客への対応が完了するからです。そのため、回答への時間が経つことで発生する「顧客離れ」の防止につながるのです。 さらに、受電と同時にシステム内に顧客情報の記録が残せるので、メンバー間でリアルタイムに連携し、速やかな処理が可能となることもポイントです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターでの情報共有・管理に貢献するクラウドサービス7選 以下では、コールセンターの情報共有・管理に貢献するクラウドシステム7選をご紹介します。 PBX機能やCTI機能などが搭載されたコールセンターシステムを活用すれば、迅速かつ正確な電話対応をサポートしてくれます。しかし、コールセンターの大きな課題である「情報の属人化」の解消にはつながりません。 一方、顧客とのやりとりで得た「情報」を正しく管理・共有できれば、多機能なツールと比べてオペレーターの負担を減らせるうえに、コールセンター業務を効率化できます。そのため、まずは「簡単に使える情報管理システム」の導入から始めましょう そのため、コールセンターのクラウド化には、顧客情報を簡単に一元化し管理し、過去のやりとりなどを素早く検索できるクラウドシステム「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、顧客情報や過去の対応事例を分かりやすく管理できます。さらに、ヒット率100%の「キーワード検索」で蓄積した情報の中から欲しい情報がすぐにみつかるので、迅速な対応が求められるコールセンター業務の効率化にも役立つのです。 【ナレカン】コールセンターの情報を最も簡単に一元管理できるシステム 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Genesys Cloud CX】世界100カ国以上で使われるシステム Genesys Cloud CXの特徴 多彩な機能を搭載 電話やEメール、チャットのコミュニケーションツールはもちろん、SNSなど、多彩なチャネルからきた問い合わせを管理できる機能が豊富に備わっています。 効率的な人材教育を進めるための機能が豊富 同社は「24時間365日」のサポート受付を展開しているので、時間を問わず運営元へ問い合わせができます。 Genesys Cloud CXの注意点 プランによっては一部機能に制限がある Genesys Cloud CX 1には、「ナレッジ管理」や「予測エンゲージメント」の機能がない点に注意です。 サポートが不十分 利用しているユーザーからは「外資の企業なので仕方ないが、操作・設定で不明な点があった際にサポートサイトで調べようと思っても、単に英語を日本語に翻訳しただけのサイトのようなものしかなく、理解が出来ない内容が多い。」という声があります。（参考：ITreview） Genesys Cloud CXの料金体系 Genesys Cloud CX 1：9,000円/ユーザー/月 Genesys Cloud CX 2：13,800円/ユーザー/月 Genesys Cloud CX 3：18,600円/ユーザー/月 Genesys Cloud CX 4：28,800円/ユーザー/月 Genesys Cloud CXの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Service Cloud Voice】Salesforceのコールセンターシステム Service Cloud Voiceの特徴 AIを活用した電話対応 AIを活用した電話対応が可能なうえ、Einstein for Serviceと呼ばれるシステムと連携すると、顧客の電話内容から情報を紐づけて分析できる点が特徴です。 人材教育に役立つ機能が豊富 管理画面上で特定のメンバーの稼働状況をモニタリングできるので、問い合わせ完了までの時間が分かり、対応にかかった時間の原因究明も容易になります。 Service Cloud Voiceの注意点 複雑なシステムなので、教育コストがかかる Service Cloud VoiceはSalesforceが展開しているサービスであり、できることは多いものの、複雑かつ多機能である点に注意しましょう。 ユーザーあたりの単価が高め プランは1ユーザーあたり3,000円～のため、単価が高いと言えます。そのため、自社に最適な機能がそろっているかをしっかり確認したうえで導入しましょう。 Service Cloud Voiceの料金体系 「Starter Suite」「Pro Suite」の表示価格は最低価格です。別途取引手数料がかかるため注意が必要です。 Starter Suite：3,000円/ユーザー/月 Pro Suite：12,000円/ユーザー/月 Enterprise（大企業）：21,000円/ユーザー/月（年間契約） Unlimited：42,600円/ユーザー/月（年間契約） Agentforce 1サービス：66,000円/ユーザー/月（年間契約） Service Cloud Voiceの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【BIZTEL】2,000社以上の導入実績を誇るコールセンターシステム BIZTELの特徴 柔軟性の高い電話サービス 社内における電話業務の効率化だけでなく、在宅勤務・テレワーク環境下でも利用可能な電話サービスです。 導入社数2,000社以上の実績あり 2,000社以上の導入実績を誇り、幅広い規模・業種で利用されているクラウド型コールセンターシステムです。 BIZTELの注意点 解約時に日割り計算はされない 利用途中で解約するときにかかる金額は日割りではなく、1ヶ月分の料金である点に注意しましょう。（参考：BIZTEL公式｜サービスの解約について） 自由度があまり高くない 利用しているユーザーからは「営業時間終了後のアナウンスは自社で録音して登録できますが、自動音声で自由度が高くカスタマイズできるとよりよいかと思います。」という声があります。（参考：ITreview） BIZTELの料金体系 通話数などに応じ、複数のプランがあるため詳細は公式サイトから確認する必要があります。（参照：BIZTELの料金） 座席課金：初期費用50,000円/席、月間利用料15,000円/席 ライト：初期費用200,000円、月間利用料81,000円 スタンダード：初期費用450,000円～、月間利用料140,000円～ BIZTELの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【楽テル】CRM機能搭載のコールセンターシステム 楽テルの特徴 架電オペレーションの効率化のほかにCRMシステムを搭載 問い合わせ対応やテレアポの効率化はもちろん、CRM(顧客管理システム)の機能も搭載しています。 BPOにも対応 自社におけるコールセンター部署がなくても、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）案件管理にも対応しています。 楽テルの注意点 無償サポート有償サポートの内容に違いがある 有償サポートを受ける場合は、電話やZoomを活用したサポートが受けられますが、無償の場合はメール、もしくはコミュニティによるサポートのみとなる点に注意です。 別途CTIシステムの導入費用がかかる 利用開始には初期費用と月額費用に加え、CTI（システムと電話サービスの連携システム）システムの費用がかかるので、予算を超えてしまう可能性があります。 楽テルの料金体系 詳細は要問合せ 楽テルの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【BlueBean】在宅勤務におすすめのコールセンターシステム BlueBeanの特徴 在宅勤務・テレワークでの電話対応業務に特化 インバウンド・アウトバウンドの両方に対応しており、導入社数も300社数を突破しています。 CRMや外部サービスとの連携が豊富 多数のCRM・外部システム（Salesforce、Kintone、楽テルなど）との連携ができるので、既存のシステムを活用している場合はさらに業務を効率化できます。 BlueBeanの注意点 推奨環境の構築に手間がかかる インターネット回線・PC・IP電話回線・IP電話機の準備がそれぞれ必要です。 サポート機能が不十分 利用しているユーザーからは「オペレータの新人研修や会話内容の詳細な分析、さらにはマニュアルの作成などコールセンター業務をサポートする様な機能があると嬉しいです。」という声があります。（参考：ITトレンド） BlueBeanの料金体系（1ライセンスごと） 初期費用5,000円＋5,000円/ライセンス/月＋ディスク容量拡張＋設備購入 BlueBeanの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【＠nyplace】AVAYA社の交換機を活用したコールセンターシステム ＠nyplaceの特徴 AVAYA社の交換機を使用 世界的シェアの高い、AVAYA社の信頼性が高いシステムを使っているので、セキュリティは強固です。 充実した機能性 PBX（電話交換機）機能やACD（着信振り分け）機能など、コールセンターの運用に必要な機能がパッケージ化されています。 ＠nyplaceの注意点 環境構築に時間がかかる 計画から運用を開始するまで、1〜2ヶ月かかってしまう点に注意が必要です。 ITリテラシーの高くないメンバーに教育が必要 コールセンターに必要な機能はすべて備わっているものの、多機能なのですべての機能をメンバーが使えるように教育しなければなりません。 ＠nyplaceの料金体系（5名で利用の場合） 必要席数5席×月額20,000円/席=100,000円/月 ＠nyplaceの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ クラウド型コールセンターシステムの比較表7選 以下は、クラウド型コールセンターシステムの比較表です。 ナレカン Genesys Cloud CX Service Cloud Voice BIZTEL 楽テル BlueBean ＠nyplace 特徴 コールセンターの情報を最も簡単に一元管理できるシステム 世界100カ国以上で使われるシステム Salesforceのコールセンターシステム 2,000社以上の導入実績を誇るコールセンターシステム CRM機能搭載のコールセンターシステム 在宅勤務におすすめのコールセンターシステム AVAYA社の交換機を活用したコールセンターシステム シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 FAQシステム 【〇】 【×】 【×】 【×】 【〇】 【×】 【×】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 プランによっては一部機能に制限がある 複雑なシステムなので、教育コストがかかる 解約時に日割り計算はされない 無償サポート有償サポートの内容に違いがある 推奨環境の構築に手間がかかる ITリテラシーの高くないメンバーに教育が必要 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料プランなし ・有料プランは9,000円/ユーザー/月～ ・無料プランなし ・有料プランは3,000円/ユーザー/月～ ・無料プランなし ・有料プランは初期費用50,000円/席、月間利用料15,000円/席～ ・詳細は要問合せ ・無料プランなし ・有料プランは初期費用5,000円＋5000円/ライセンス/月＋ディスク容量拡張＋設備購入～ ・無料プランなし ・有料プランは必要席数5席×月額20,000円/席=100,000円/月～ 公式サイト　 「ナレカン」の詳細はこちら 「Genesys Cloud CX」の詳細はこちら 「Service Cloud Voice」の詳細はこちら 「BIZTEL」の詳細はこちら 「楽テル」の詳細はこちら 「BlueBean」の詳細はこちら 「＠nyplace」の詳細はこちら 以上のように、システムによって機能や注意点が異なるため、自社に最適なツールを選定しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ クラウド型コールセンターシステムを導入する注意点 以下では、クラウド型コールセンターシステムを導入するときの注意点を解説します。クラウド型システムは、コールセンター業務の効率化を実現する一方で、以下のような注意点があります。 セキュリティに懸念が残る データがインターネット上に残るクラウド型は、情報漏えいや不正アクセスが起こる可能性がゼロではありません。とくに、コールセンターは顧客情報を取り扱うため、強固なセキュリティを兼ね備えたクラウドシステムを選定する必要があるのです。 カスタマイズ性が低い システムの仕様があらかじめ定められているため、オンプレミス型に比べてカスタマイズ性が制限されます。そのため、既存の社内システムの統合や連携が難しいケースも多いです。 とくに、「セキュリティ性」は会社の信用問題に関わるため、注意が必要です。たとえば、「ナレカン」のように「国際セキュリティ資格を取得済み」で「セキュリティが万全なデータセンターを利用している」の2条件を満たすシステムを選びましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンター業にクラウドツールを導入するときの選定ポイント 以下では、コールセンター業でクラウドツールを導入するときの選定ポイントを解説します。クラウドツールは業務改善に役立つ一方、誤ったツール選定は業務を圧迫する原因ともなるため、以下のポイントを必ず押さえておきましょう。 （1）誰でも使える操作性となっているか まずは、導入予定のシステムが誰でも使える操作性かを見極めましょう。 システムを実際に活用して業務を進めるのは現場のオペレーターです。そのため、情報管理に特化したシステムでも、操作が難しいものでは、かえって業務効率を下げる原因となりかねません。 したがって、ツールの操作性について「利用時にストレスを感じないか」「ひとりでもツール利用ができない社員が出ないか」までを考慮した見極めが重要です。 （2）在宅勤務にも対応できるか クラウドシステム導入時は、在宅勤務に対応できるかも確認しましょう。 働き方改革による影響もあり、昨今では自宅での勤務を可とする企業も増えています。人手不足が続くコールセンター業でも、在宅勤務・テレワークの新しい働き方が導入できれば、新規人材流入のきっかけになります。 ただし、コールセンターでは顧客の個人情報を扱うので、在宅勤務下での情報漏洩のリスクを下げるために、セキュリティが強固であることの確認は欠かせません。そこで、第三者機関による認証や、サービスページのセキュリティ項目は確実にチェックしましょう。 （3）導入コストは最適か クラウドシステムの導入コストが最適かも導入前に注意すべき点です。 一般的に、クラウドシステムは利用人数や利用期間で月額料金が発生します。さらに、システムによっては、別途初期費用などがかかるケースもあるため、あらかじめ内容を確認をしておかなければ、想像以上に料金がかかってしまうのです。 クラウドシステムは継続利用し、情報の蓄積をし続けることで効果を発揮します。費用の問題ですぐに運用をやめてしまえば、効果を得られず無駄な料金を払うだけとなってしまうので、自社の予算と適しているかの確認は必須です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンター業務でクラウドシステムを利用すべき理由まとめ ここまで、コールセンター業務にクラウドシステムを利用すべき理由や注意点、ツールの選定ポイントについて解説しました。 コールセンター業務にクラウドシステムを利用すると、スムーズな顧客対応と部署連携が実現し、顧客離れのリスクを軽減した運用が可能となります。しかし、操作が難しいシステムでは、継続利用ができず最終的には従来の非効率な管理手法に戻ってしまうのです。 また、過去の業務で蓄積した情報を対応中に活用するには、「欲しい情報をすぐに見つけ出せるか」も重要です。そのため、検索機能が充実したシステムを選定しましょう。 結論、コールセンターの業務効率化には、シンプルな操作で誰でも簡単に使いこなせるうえ、欲しい情報がすぐに探し出せるツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し、コールセンターのクラウド化による業務効率化を実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【作成例つき】見やすい社内FAQの作り方やおすすめのツールを紹介

昨今では、無料で手軽に社内用Webページを作成する手段として、オープンソースのWikiソフトウェアが多く活用されています。たとえば、世界中で使われている「DokuWiki（ドクウィキ）」も社内Wikiツールのひとつです。 DokuWikiは、閲覧者が自由にページを編集できるので、社内情報の蓄積に役立ちます。しかし、「DokuWikiの使い方がわからず、導入するか迷っている」という方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、DokuWikiの使い方や料金・評判を中心にご紹介します。 Dokuwikiの基本機能や使い方を知りたい Dokuwikiの評判や注意点を参考にして、導入を検討したい Dokuwikiよりも簡単に社内wikiの作成・運用ができるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、DokuWikiの活用方法が分かり、社内情報を効率的に管理できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 DokuWiki（ドクウィキ）とは1.1 DokuWikiと他の社内wikiツールとの違い1.2 DokuWikiの特徴1.3 DokuWikiの機能2 DokuWiki（ドクウィキ）の使い方2.1 （1）ページを作る2.2 （2）ページ名を日本語にする2.3 （3）Wikiを拡張する3 DokuWiki（ドクウィキ）の注意点4 DokuWiki（ドクウィキ）の評判4.1 DokuWikiの良い口コミ・評判4.2 DokuWikiの改善点に関する口コミ・評判5 Dokuwikiよりも簡単に社内wikiの作成・運用ができるツール5.1 あらゆる情報を一元管理して高精度検索ができる「ナレカン」6 DokuWiki（ドクウィキ）の使い方や料金・評判まとめ DokuWiki（ドクウィキ）とは 以下では、DokuWikiと他ツールの違いや、DokuWikiの特徴・機能についてご紹介します。DokuWikiの導入を検討している方は必見です。 DokuWikiと他の社内wikiツールとの違い 引用：DokuWiki｜公式ホームページ DokuWikiとは、データベースを必要とせず、汎用性の高いオープンソースのWikiソフトウェアです。多種の拡張機能が備わっており、社内Wikiをはじめとした幅広い活用方法があります。 DokuWikiと他社内wikiツールとの違いは、以下の4点が挙げられます。 データベースやアプリのダウンロードが必要ない サイト内や複数ページの全文検索ができる 「誰がどのような編集をしたか」といったことが分かる オープンソースのソフトウェアなため、無料で使える DokuWikiは専用のアプリではなく、ブラウザから使用できるため、導入に手間がかかりません。また、変更を加えた編集者が明確になっているため、記載された情報の中に不明点があった場合、すぐに編集者に確かめられます。 DokuWikiの特徴 引用：DokuWiki｜メイン画面 DokuWikiの特徴は、大きく分けて2つあります。 1つ目は、豊富な機能があることです。DokuWikiには、多くの拡張機能があり、レイアウトやテーマも好きなように変更できます。したがって、自社の環境に合わせて自由に社内Wikiを作成可能なのです。 2つ目は、情報を安全に管理できることです。DokuWikiは、アクセス制御リストを作成してページの閲覧者を制限する機能があります。そのため、社外秘や顧客の情報を扱う企業の利用にも適しており、社内情報を安全に集約できます。 DokuWikiの機能 DokuWikiの機能は、以下の3つがあります。 Wikiページ 情報を残せるページを作成・編集する機能です。 テンプレート ページのレイアウトを変更可能な機能です。現時点で190種類以上のテンプレートが利用可能です。 プラグイン DokuWikiのオリジナルのコードを変更せずに、機能を拡張できる機能です。現時点で1400種類以上のコードが利用可能です。 以上の機能により、社内Wikiを自社にあった形にカスタマイズして活用できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DokuWiki（ドクウィキ）の使い方 以下では、DokuWikiの使い方を解説します。以下の使用方法を押さえ、自社での活用イメージを深めましょう。 （1）ページを作る 引用：DokuWiki｜編集画面 以下の手順で、Wikiの中核となるページを作成できます。 存在するページのURLを書き換えて、存在しないページ（後の新規ページ）のリンクを作成をする 作成したリンクにとび、画面左うえの[文書の作成]ボタンをクリックする 新規ページが作成されるのでタイトルを記述・記事作成をする 以上は、一般的に推奨されている新規ページの作成方法なので、代替方法を知りたい方は、ページのライフサイクルをご確認ください。 参照：DokuWiki｜ページの作成 （2）ページ名を日本語にする まずは、インストール画面を表示します。 次に、画面右上にある「Choose your language:」を「Ja」に変更すると、ページの言語を 日本語に設定できます。 引用：DokuWikiのインストール｜日本語化 （3）Wikiを拡張する プラグインをインストールする場合は、以下のプラグイン管理画面に移動します。 はじめに、Wiki上で全ての権限を持つ「スーパーユーザー」としてログインし、[管理]をクリックし、[プラグイン管理]を選択します。 引用：DokuWiki｜Plugin Manager プラグイン リスト表示されているのは、既に導入済みのプラグインです。 左端のチェックボックスから有効・無効を選択でき、[delete]をクリックすると削除も可能です。ただし、薄赤色で塗りつぶされているプラグインは無効化や削除はできません。 また、新規プラグインをインストールするには、まずプラグインページから欲しいプラグインを選び、詳細を開きます。そして、表示されたページのURLをコピーし、プラグイン管理画面にあるURL記入欄にペーストして[ダウンロード]をクリックします。 引用：DokuWiki｜プラグイン プラグインをダウンロードしたら、[インストール]をクリックすれば終了です。ただし、そのときにWebサーバーがDokuWikiの「lib/plugin」ディレクトリへの書き込み権限を持っている必要があります。 そのため、プラグインのインストールに失敗した場合は、ファイルの書き込み権限を設定するか、手動でダウンロードして「lib/plugin」に展開する必要があります。許可設定の方法は、ファイル権限の設定ページを参照しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DokuWiki（ドクウィキ）の注意点 DokuWikiの注意点は以下の2つがあります。 十分なサポートを受けられない DokuWikは、個人的なサポートはできないことを明らかにしているため、トラブルや緊急で確認したいことがある場合でも、十分なサポートを受けることができません。 参考：DokuWiki｜サポートを受ける方法 操作が難しい テンプレートはあるものの、コードを使ってwikiを作成する必要があるため、初心者には難しいです。そのため、ITリテラシーが低い社員が使いこなせず、業務が属人化する恐れがあります。 以上のように、DokuWikiは無料で社内wikiを作れますが、十分なサポートが受けられず、操作が難しい点に注意する必要があります。そこで、「ナレカン」のような、手厚いサポートを受けられ、誰でも簡単に操作できる情報共有ツールを導入すれば、社内wikiの作成が簡単になり、運用もスムーズです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DokuWiki（ドクウィキ）の評判 ここでは、DokuWikiを導入したユーザーの評判をご紹介します。自社への導入を検討するときは、実際にDokuWikiを利用しているユーザーの声を参考にしましょう。 DokuWikiの良い口コミ・評判 ユーザーの良い口コミとして「マークダウン式で書ける」や「自動更新ができる」ことが挙げられます。 Markdownで書けるWikiで #DokuWiki がいいかんじ🤗PHPのオンラインマニュアルもDokuWikiで作られていると知って、少し驚きました！DokuWikiを利用しているサイト、利用例 [DokuWikiで情報発信]https://t.co/gBAmchgBw2— Saga Site (@sagasite_info) October 3, 2025 あれ、Visual Studio Code の拡張「Markdown All in One」、目次の作成が出来るのは知っていましたが、自動で更新されるの…。すごすぎる。Dokuwiki や自作スニペットアプリを活用してメモを管理してきましたが、VSC があれば、テキストベースでさくさく書ける上、GitHub で管理→バックアップ完備。— 安曇野レイ (@Web_akira) September 15, 2023 DokuWikiの改善点に関する口コミ・評判 DokuWikiの改善点に関する口コミとして、コードの記述が未経験のユーザーが「使用が難しい」というものが挙げられます。 DokuWiki難しすぎるだろ。?: にたどり着くまでにめっちゃ時間かかった。 pic.twitter.com/O371hpT6ho— 琴音ふぁみ⧸🍊 (@fami_kotone) March 18, 2025 dokuwikiはローカルで記事やらを管理できるから、そこがやりたいことに適していたんだけど、コーディングできない自分には色々難しいことが多かったNotionはクラウド?だから自分の日記用(外部秘匿)としては、要件満たしてないけど、中々面白そう— 社外人　一生暮らせるだけの100円big当たってくれ (@Kame_akatori) March 13, 2021 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Dokuwikiよりも簡単に社内wikiの作成・運用ができるツール 以下では、Dokuwikiよりも簡単に社内wikiの作成・運用ができるツールをご紹介します。 Dokuwikiは無料で社内wikiを作成できますが、操作が複雑なため、ITリテラシーが低い社員が使いこなせず、形骸化してしまう恐れがあります。そこで、「直感的にノウハウを集約できるツール」を選べば、誰でも簡単に社内wikiを運用できるようになるため、業務の属人化を防げます。 とくに、社内マニュアルやノウハウを誰でも簡単に共有できると、業務がスムーズに進みます。ただし、目的の情報をすぐに見つけられなければ、あらゆる情報を社内wikiにまとめても、ナレッジとして活用されません。 結論、社内wikiの作成・運用に最適なのは、あらゆる情報をまとめられ、充実した検索機能ですぐに情報が見つかるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「社内お知らせ」を活用すれば、社員全員に共有しておきたい連絡事項をニュースサイトのようにホーム画面に表示できます。 また、記事上のテキストのほか、ファイル・画像内検索も可能なので、蓄積されたナレッジから目的の情報を簡単に見つけられるのです。 あらゆる情報を一元管理して高精度検索ができる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ＜ナレカンで社内wikiを作成した例＞ ナレカンの社内お知らせを活用すれば、社内で共有しておきたいことがホーム画面に分かりやすく表示されるため、お知らせされた情報を見逃す心配がありません。 また、詳細を確認したいものは、クリックして以下の画像のように内容を参照できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DokuWiki（ドクウィキ）の使い方や料金・評判まとめ これまで、DokuWikiの使い方や料金・評判を中心にご紹介しました。 DokuWikiは、豊富な拡張機能を揃えたカスタマイズ性の高いWikiソフトウェアです。しかし、自社に合った社内Wikiに情報を蓄積できる一方で、コードや記法に疎い従業員にとっては難しく、社内に浸透するのに時間がかかります。 また、欲しい情報がすぐに見つからないと、情報の共有にも手間がかかります。そのため「充実した検索機能があり、社員のITスキルに関係なく、情報を共有・管理ができるツール」を活用しましょう。 したがって、社内Wikiに最適なのは、あらゆる情報を自社のスタイルに合わせてまとめられ、充実した機能で欲しい情報が素早く見つかるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を利用して、社内Wikiを利用しやすくし、社内情報を効率よく管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【初心者向け】PukiWikiとは？使い方や料金・評判まで紹介

業界職種問わず、業務効率化の実現には、クラウドツールの活用は欠かせません。経理部門においても、クラウドツールを活用して業務効率化への取り組みを進めることが急務です。 しかし、数多くあるツールのなかからどれを選択するかが導入の成功を左右する一方、「経理の業務効率化に、どのツールを選択すべきかわからない」という方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、経理の業務効率化を実現するおすすめのクラウドツール6選と利用時の注意点を解説します。 経理情報を整理したいが、どのツールが自社に適しているか決めかねている 経理業務を効率化するおすすめのツールを比較検討したい ITに精通していなくても情報管理できるツールを導入したい という方は今回の記事を参考にすると、経理業務にクラウドツールを利用すべき理由や利用時の注意点を理解したうえで、自社に最適なツールの導入ができるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 クラウド会計（経理）とは2 経理の業務効率化を実現するおすすめのクラウドツール6選2.1 【ナレカン】経理マニュアルを一元化しAI検索もできるツール2.2 【Stock】経理業務のタスクを簡単に管理できるツール2.3 【マネーフォワード クラウド会計】クラウド会計ツール2.4 【freee会計】シェアNo.1の法人向けクラウド型会計ソフト2.5 【弥生会計 Next】簿記の知識がなくても使えるソフト2.6 【PCAクラウド会計】初心者にも使いやすいソフト3 【一覧表】経理の業務効率化を実現するおすすめのクラウドツール6選4 クラウド会計・経理ソフトの比較ポイント4.1 （1）必要な機能が搭載されているか4.2 （2）サポート体制が整っているか4.3 （3）自社に合ったプランがあるか5 経理の業務にクラウドツールを利用するメリット5.1 1｜場所を問わずに利用できる5.2 2｜複数人で利用できる5.3 3｜情報管理の安全性が高まる6 会計専門ソフトを利用するデメリット・注意点6.1 1｜個人事業主には多機能すぎる6.2 2｜ランニングコストがかかる6.3 3｜セキュリティ対策が必要7 経理の業務効率化を実現するクラウドツール6選まとめ クラウド会計（経理）とは クラウド会計とは、インターネット経由で利用する会計システムのことを指します。 会計業務に使うデータをクラウド上で保管できるため、いつでも情報を閲覧・利用可能です。さらに、データのバックアップもとれるため、誤って内容を更新してしまった場合でもすぐに元の状態に復元できます。 このように、クラウド型の会計システムを活用すれば、データ管理が最適化され、経理業務が効率化します。ただし、操作が難しいサービスはかえって作業が遅れる要因となるため、導入前に確認しておきましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 経理の業務効率化を実現するおすすめのクラウドツール6選 以下では、経理の業務効率化を実現するおすすめのクラウドツールを6選ご紹介します。 会計・経理に特化したソフトを導入すれば、経理担当者の業務の負担を大きく減らせます。一方で、専門ソフトは操作が複雑な場合が多く、業務が属人化してしまう恐れがあります。 そこで、会計・経理ソフトと併用して、社内の経理マニュアルを一元管理できるツールを導入し、共有しやすい環境を整えるべきです。とくに、「検索性に優れたツール」であれば、欲しい情報がすぐに見つかるため、新人社員でも滞りなく業務を進められます。 結論、クラウド会計・経理ソフトと併用すべきは、社内で属人化しやすいナレッジもまとめて保管し取り出しやすいツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」に蓄積した情報は、会話形式で質問可能な「自然言語検索」で検索スキルを問わず情報にアクセスできます。また、グラフをまとめたファイルや画像内のテキスト情報も「ファイル内検索」を使えば、ピンポイントで探し出せて便利です。 【ナレカン】経理マニュアルを一元化しAI検索もできるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ＜ナレカンの自然言語検索＞ 以下は、ナレカンの生成AIによる「自然言語検索」を使用した例です。 「自然言語検索」は、会話形式で質問できる検索機能で、回答もナレカン内の「記事」から抽出して提示してくれます。そのため、検索スキルを問わず目的の情報が探し出せるのです。 さらに、平均0.2秒の検索スピードでサクサク検索できる「キーワード検索」も備わっているため、ストレスなく欲しい情報にアクセス可能です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Stock】経理業務のタスクを簡単に管理できるツール 「Stock」はタスク機能の付いた情報共有ツールです。「ノート」にあらゆる情報を残せるうえ、更新と同時に共有されるので、情報の作成から管理・共有まですべて完結します。 また、タスク機能が付いており、情報に紐づけてタスクを管理できるうえに任意のメンバーにタスクを割り当てられます。そのため、経理業務の抜けや漏れを防げるのです。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【マネーフォワード クラウド会計】クラウド会計ツール ＜マネーフォワード クラウド会計の特徴＞ 会計業務を自動化する 明細データの自動取得や仕分けの自動入力など、手作業でミスが起きやすい業務を自動化してくれます。 連携サービスが多い 連携可能サービスが多く、各サービス間で生じたお金の出入りを自動取得し、自動仕訳できるのが特徴です。例えば、POSレジシステムと連携させて日々の売り上げデータを自動で取得できます。 ＜マネーフォワード クラウド会計の注意点＞ 決済方法が限られている 決済方法はクレジットカード払いのみで、銀行引落や請求書払いはできません。 手書きが判読されづらい 利用しているユーザーからは「レシートや領収書で時々手書きでもらうのですが、OCRが難しく、結局手入力しています。」という声があります。（参考：ITreview） ＜マネーフォワード クラウド会計の料金体系＞ 以下は通常の法人向けプランの料金です。他にも「新設法人一年目」向けのプランもあるので、詳細はマネーフォワード クラウド会計の料金ページを参照してください。 ひとり法人プラン：3,980円/月 スモールビジネスプラン：5,980円/月 ビジネスプラン：7,980円/月 マネーフォワード クラウド会計の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【freee会計】シェアNo.1の法人向けクラウド型会計ソフト ＜freee会計の特徴＞ 簿記・経理の知識の少ない担当者でも使える 直感的な操作で使えるうえにサポートが手厚いため、経理作業の経験が浅い社員であっても使いやすいです。 幅広い規模の企業が使える 国内シェアNo.1で、個人事業主から上場している企業まで幅広い規模の企業が導入しています。 ＜freee会計の注意点＞ 機能が多く使いにくいときがある 利用しているユーザーからは「機能が充実している分、久しぶりに使う時に使い方ガイドなど見なくてはならない。使っていない機能は非表示にさせるなど、より自分に合ったカスタマイズができると嬉しい。」という声があります。（引用：ITreview） サポートをもう少し手厚くしてほしい 利用しているユーザーからは「会計ソフトはサポートが重要。他社では電話サポートで待ち時間が非常に長いものもあり、freeeは許容範囲だが、サポート人数を厚くした方が良い。」という声があります。（参考：ITreview） ＜freee会計の料金体系＞ 以下は複数人の企業向けの料金です。ひとり法人向けの料金や各プランの詳細はfreee会計公式ホームページを参照してください。 スターター：7,280円/月 スタンダード：11,980 円/月 アドバンス：51,980円/月 エンタープライズ：要問い合わせ freee会計の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【弥生会計 Next】簿記の知識がなくても使えるソフト ＜弥生会計 Nextの特徴＞ 簿記知識がなくても活用できる 勘定科目をAIが提案してくれるため、簿記に慣れていない社員でも使えます。 レポートを自動作成できる レポートの自動作成機能が付いているので、取引の集計結果を簡単にグラフ表示できます。そのため、財務状況を簡単に確認できるのです。 ＜弥生会計 Nextの注意点＞ 利用ハードルを下げてほしい 利用しているユーザーからは「初心者や会計知識が浅い人でも直感的に操作できるよう、ガイド機能や操作画面をさらにシンプル化してほしい。仕訳ルールや専門用語に不慣れなユーザーに向けたサポートが強化されれば、利用のハードルが下がる。」との意見があります。（参考：ITreview） ＜弥生会計 Nextの料金体系＞ エントリープラン：3,400円/月 ベーシックプラン：5,040円/月 ベーシックプラン：8,400円/月 弥生会計 Nextの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【PCAクラウド会計】初心者にも使いやすいソフト ＜PCAクラウド会計の特徴＞ さまざまな方法で入力できる 帳簿をイメージしながら入力できるので、仕訳に不慣れな社員でも入力可能です。ランダムに入力しても、自動で日付・仕分け区分や伝票番号順で並び替えられます。 承認業務を簡単に進められる 仕訳伝票の承認欄が階層化されているうえ、特定の承認階層で絞り込んで確認できるので、承認業務を手間なく簡単に進められます。 ＜PCAクラウド会計の注意点＞ 解約時のデータ返却はない 解約するとデータが削除されるので、利用者自身でバックアップを取る必要があります。 ＜PCAクラウド会計の料金体系＞ ユーザー数によって料金が変わるため、詳細はPCAクラウド会計の料金ページを参照のうえ、問い合わせが必要です。 PCAクラウド会計の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【一覧表】経理の業務効率化を実現するおすすめのクラウドツール6選 以下は、経理の業務効率化を実現するおすすめのクラウドツール6選の比較表です。 ナレカン【一番おすすめ】 Stock【おすすめ】 マネーフォワード クラウド会計 freee会計 弥生会計 Next PCAクラウド会計 特徴 社内の情報がすぐに見つかる ITの専門知識がなくてもすぐに使える 連携サービスが多い 幅広い規模の企業が使える 簿記知識がなくても活用できる 承認業務を簡単に進められる シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 多機能 多機能 多機能 マルチデバイス対応 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 運用サポート 【〇】 【〇】 【×】 【〇】※予約制 【〇】※ベーシックプラスプランのみ 【〇】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 簿記の知識が十分になければ使いこなせない サポート体制が十分でない 専門知識が必要な場合がある 解約時のデータ返却はない 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・無料プランなし ・有料プランは3,980円/月～ ・無料プランなし ・有料プランは7,280円/月～ ・無料プランあり（最大3か月お試し） ・有料プランは3,480円/月～ 要問い合わせ 公式サイト　 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「マネーフォワード クラウド会計」の詳細はこちら 「freee会計」の詳細はこちら 「弥生会計 Next」の詳細はこちら 「PCAクラウド会計」の詳細はこちら このように、各ツールによって機能や料金設定が異なるため、社内の課題点や予算に合ったツールを選びましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ クラウド会計・経理ソフトの比較ポイント ここでは、クラウド会計・経理ソフトを選ぶポイントを解説します。以下で紹介する3つのポイントを押さえながらソフトを選び、スムーズに経理業務の負担を軽減しましょう。 （1）必要な機能が搭載されているか まずは、自社に必要な機能がソフトに備わっているか確認しましょう。 たとえば、請求書管理の負荷を軽減したい場合、「情報管理」に特化したソフトを導入すれば目標を達成できます。一方、年末調整の業務に課題を感じている企業であれば「人事労務」に特化したソフトを導入する必要があるのです。 このように、ソフトを導入する目的を明確にしたうえで、目的達成に必要な機能が搭載されているか比較検討する必要があります。 （2）サポート体制が整っているか 利用するソフトのサポート体制が充実しているかも重要なポイントです。 多くのソフトにはサポートが設けられていますが、返信スピードはそれぞれ異なります。契約したプランによっては「3営業日以内」のサービスしか選べないものもあるので、事前に確認しておかなくてはならないのです。 サポート窓口があっても回答に時間がかかる場合には、業務スピードを阻害する原因になってしまいます。そのため、サポート体制が整ったシステムを選びましょう。 （3）自社に合ったプランがあるか ソフトを比較する際には、自社に合ったプランがあるかを比較しましょう。 たとえば、大企業向けで機能が豊富なプランを中小企業が選択しても、活用しきれないと余分な運用コストがかかってしまいます。したがって、各プランが想定する企業の規模や、備わっている機能を事前に比較検討する必要があるのです。 また、プランによって料金はもちろん機能制限の有無なども変わるため、各プランの違いを把握したうえで、費用対効果の最大化を図りましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 経理の業務にクラウドツールを利用するメリット ここでは、経理の業務にクラウドツールを利用すべき理由を解説します。以下の課題が解決できるので、経理業務にはクラウドツールが欠かせないのです。 1｜場所を問わずに利用できる 経理業務にクラウドツールを導入すべきなのは、場所を問わずに利用できるからです。 働き方改革の推進の影響を受け、昨今多くの企業がテレワークをはじめとする、オフィス以外での新しい働き方の導入を進めています。そこで、クラウドツールを導入すれば、経理に関する情報もインターネット環境さえあれば利用できるようになります。 結果として、テレワークへの対応が可能になるほか、「外出先から営業担当者がリアルタイムで経費申請をする」などの運用が可能になり、業務のロスタイムも減らせるのです。 2｜複数人で利用できる 経理業務にクラウドツールを利用すると、複数人での利用が可能になります。 紙媒体の資料の場合、資料を持っている社員以外は該当の情報へすぐにアクセスできません。一方、クラウドツールを導入してツール内にデータを保管しておけば、同時に複数人でのデータ利用が可能です。 そのため、経理に関する情報をより経営改善や営業業務の改善に活かしやすくなります。さらに、保管されている情報はリアルタイムで同期されるので、仮に内容に変更があっても誤って古い情報を参照する事態を防げるのです。 3｜情報管理の安全性が高まる 経理業務へのクラウドツールの導入は、ペーパーレス化の促進に貢献します。 経理部門は請求書や領収書など紙媒体の資料を利用するケースが多いため、業務ベースがアナログなままという企業も少なくありません。しかし、紙資料では紛失するリスクがあるうえに、不正な改ざんなどが起こりかねません。 一方、クラウドツールで業務をデジタル化すると、アナログ管理のときは保管が欠かせなかったデータもすべてツール内でデジタルデータとして管理されます。また、不正入力などのリスクも「権限の設定」などを活用して最小限にできるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 会計専門ソフトを利用するデメリット・注意点 以下では、業務にクラウドツールを利用する際の注意点を解説します。クラウドツールの導入はさまざまなメリットがある一方、導入時には以下の点に注意しなくてはなりません。 1｜個人事業主には多機能すぎる 個人事業主の場合、会計知識がなくても操作しやすいサービスが重宝されます。 ただし、個人事業主は制度上、会計ソフトを使わない簡易な帳簿付けも認められています。そのため、無理に専門ソフトを導入する必要はないのです。 とくに、従業員が多いと、決算書を自動で作成できる機能は便利ですが、少人数では使われない機能が出てきてしまう可能性があります。このように、多機能なツールはかえって費用対効果が低くなってしまうため、「シンプルさ」を重視しましょう。 参照：国税庁｜個人で事業を行っている方の記帳・帳簿等の保存について 2｜ランニングコストがかかる クラウドツールの導入には、ランニングコストがかかるのも注意すべきポイントです。 買い切りで利用するタイプのオンプレミス型のサービスの場合、初期費用が多くかかるものの、導入後はコストがかからないというのが一般的です。逆に、クラウドツールの場合、サーバー設置等が不要なので初期費用が押さえられますが、月々利用料金をベンダーに支払う必要があります。 一方、初期費用の高さや運用やカスタマイズに専門知識が必要なオンプレミス型と比較すると、クラウドツールの方が長期的に見ると割安です。とはいえ、クラウドツールを使う際は導入後のコストも確認し、費用対効果の観点から導入を判断しなくてはなりません。 3｜セキュリティ対策が必要 クラウドツールを業務に利用するには、セキュリティ対策を十分にする必要があります。 クラウドツールはインターネット環境さえあれば場所を問わず利用できるので、オンプレミス型と比べて情報漏えいのリスクが高くなります。したがって、二段階認証の設定や端末の紛失防止策などを実施し、情報漏えいへの対策を講じておかなければなりません。 また、情報漏えいとは以下のようなケースが挙げられます。 コンピューターウイルスなどによる外部からの攻撃 社員が故意に持ち出すケース 情報の扱いが不注意で漏えいするケース ツールのもつセキュリティ性の確認はもちろん、内部からの漏洩にも「ルールの設置」や「リテラシー教育」などの確実な対策を立てて臨む必要があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 経理の業務効率化を実現するクラウドツール6選まとめ ここまで、おすすめのクラウドツール6選と、経理の業務にクラウドツールを利用すべき理由・利用時の注意点を解説しました。 経理や会計専門のソフトは経理担当者の工数を減らせる一方で、操作が複雑で他の社員が扱いにくく、業務が属人化してしまうという欠点があります。 そこで、「検索性に優れたナレッジ管理ツール」を導入して経理・会計業務のノウハウやソフトの運用ルールを社内で共有しましょう。簡単に情報にアクセスできるツールであれば、形骸化してしまうこともありません。 結論、経理の業務効率化を実現するには、超高精度の検索機能で、社内の欲しい情報に即アクセスできるツール「ナレカン」を併用するのが最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」で、経理業務の効率化をスピーディに実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 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