ナレッジマネジメント
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社内周知とは、業務に必要な情報を社内の関係者に伝えることを指します。社内周知が不徹底だと、情報の共有漏れが発生し、業務を円滑に進められません。 しかし、社内周知を徹底する具体的な方法がわからずに悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、社内周知を徹底する重要性・ポイントをご紹介します。 社内周知を徹底して意思決定に役立てたい 今すぐ使える例文を活用して、スムーズに社内周知を実施したい 社内周知の徹底を実現できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、社内周知のポイントを把握しつつ、業務の円滑化を図れます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 社内周知を徹底する重要性とは1.1 業務を円滑に進めるため1.2 適切な意思決定をするため2 【テンプレートあり】すぐに使える社内周知の例文3 社内周知が徹底できない理由3.1 情報共有の重要性が理解されていない3.2 共有に使うツールが統一されていない3.3 全社員に周知されているか把握できない4 社内周知を徹底するポイントとは4.1 社内情報を整理する4.2 社内周知に関するルールを決める4.3 社内周知に利用する手段を選ぶ5 社内周知の徹底を実現できるツール5.1 社内情報の周知を効率化するツール「ナレカン」6 社内周知を徹底する重要性・ポイントまとめ 社内周知を徹底する重要性とは 以下では、社内周知を徹底する重要性について解説します。社内周知を徹底すると、「業務の円滑化」や「適切な意思決定」が可能です。 業務を円滑に進めるため 社内周知を徹底すれば、業務を円滑に進められるようになります。 なぜなら、業務情報を適切に周知すると、「業務の重複」や「作業漏れ」を防止できるからです。たとえば、以下の内容について業務フローが変化した場合は、社内周知を実施し混乱を防ぎましょう。 個々の業務内容・タスク 業務プロセス・社内規定の変更 過去に作成した資料 社外からの連絡 また、ノウハウをマニュアル化して周知すれば、経験の浅い社員でもすぐに業務に取り組めます。そのため、引き継ぎや社内教育のコストを削減して、業務をスムーズに進められるのです。 適切な意思決定をするため 適切な意思決定においても、社内周知の徹底は不可欠です。 社内情報が不明瞭だったり古かったりすると、状況を正確に把握できず、仕事に関する判断を誤る恐れがあります。したがって、適切な意思決定をするには、正しい情報をリアルタイムで得る必要があるのです。 そこで、社内周知を徹底すれば、正確な情報を収集して意思決定に役立てられます。ただし、都度「ミーティングの実施」や「資料の作成」を実施していると手間がかかるので、個々が情報を共有できる仕組みをつくることがポイントです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【テンプレートあり】すぐに使える社内周知の例文 ここでは、社内周知の文書やメールに使える例文をご紹介します。 社内周知を実施するときは、以下の項目を記載する点が重要です。 発信の日時 受信者 発信者 件名 内容 このように、受信者や発信者を記載して、「いつ、誰が、誰に対して」周知した内容なのかを明確に示します。 社内周知の文書を作成するときは、テンプレートを利用すると、作業の時間を短縮可能なうえ、記載すべき情報の漏れが解消できて便利です。たとえば、以下のような例文テンプレートが役立ちます。 令和7年4月15日 社員各位 社内研修会のお知らせ 下記の通り、本年度の社内研修会を実施いたします。各自予定を調整してご参加ください。 記 日時：　　　2025年5月1日(木)　16:00~17:30 (予定) 場所：　　　第1会議室 研修内容：　ロジカルシンキングについて 対象者：　　全社員 備考：　　　本研修会に関するお問い合わせは下記までお願いいたします。 　　　　　　人事部　担当：山田太郎（内線:1234） 以上 社内周知を実施する場合は、日時や場所を必ず正確に記載しなければなりません。また、箇条書きなどを活用して、内容を簡潔に示しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内周知が徹底できない理由 以下では、社内周知が徹底できない理由を3つ解説します。自社に当てはまるものがある場合は、早急に対策を講じましょう。 情報共有の重要性が理解されていない 1つ目の理由は、情報共有の重要性が理解されていないことにあります。 情報共有は、認識のずれを無くし不要なトラブルを避けるために重要です。しかし、社内周知の重要性が浸透していないと、周知させる目的があいまいになるため、形式的な情報発信になってしまいます。 このような場合は、上司が積極的に社内周知をすることが効果的です。まずは、経営陣や管理職から積極的に社内周知を実践して、情報共有の意識づけをしていましょう。 共有に使うツールが統一されていない 2つ目の理由は、共有に使うツールが統一されていないことにあります。 情報を受け取るツールが統一されていないと、重要な情報を見逃してしまい、大きなトラブルにつながる恐れがあります。また、社内報やSNS、メールなど手段が複数存在する場合、全社員に情報を周知させるのは困難です。 そのため、共有に使うツールは1つに限定しましょう。たとえば、「ナレカン」のようなテンプレート機能を利用して簡単に社内周知できるツールだと、手間がかからないため便利です。 全社員に周知されているか把握できない 3つ目の理由は、全社員に周知されているか把握できないことにあります。 社内周知を実施しても、全社員に伝わっていなければ意味がありません。とくに、紙媒体で社内周知をしている場合は、見落とされてしまう場合もあるため、発信側が周知したと思っていても受信側は把握していない場合があります。 そのため、情報の閲覧状況が確認できる仕組みを整える必要があります。そこで、既読機能や社員のアクセス記録が残るツールなどを利用するとスムーズに確認できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内周知を徹底するポイントとは ここでは、社内周知を徹底するポイントについて解説します。効果的な社内周知を実現したい企業は、以下のポイントを把握して周知の仕組みを整えましょう。 社内情報を整理する 社内周知を徹底するには、周知する社内情報を整理する必要があります。 周知のときに情報が整理されていないと、社員が誤って内容を理解してしまい、結果として周知内容が社内に浸透しません。そのため、適切に社内周知をするには、情報を整理し過不足なく伝えることが不可欠なのです。 そこで、日ごろから社内情報を整理し管理することが重要です。ただし、紙やホワイトボードに記録した情報だと共有漏れが発生する恐れがあるので、「ナレカン」のように「社内情報を簡単に蓄積できる」ツールを利用すれば、社内情報を確実に管理できます。 社内周知に関するルールを決める 社内周知に関するルールの決定も、周知を徹底するポイントのひとつです。 ルールが曖昧だと、社員が周知を躊躇したり共有漏れが発生したりして、重大なトラブルにつながる恐れがあります。そのため、社内周知をする「タイミング」「相手」「内容」などを明確化しなければなりません。 また、周知する内容をテンプレート化しておくと、文書を作成する手間を削減しつつ、過不足なく情報を伝達できます。このように、ルールやテンプレートを整備して、誰でも迷うことなく社内周知ができる環境をつくりましょう。 社内周知に利用する手段を選ぶ 社内周知を徹底するには、周知に利用する手段を決めておく必要があります。 社内周知の手段が統一されていないと、周知に手間がかかったり、情報が散在して社員の確認漏れが発生したりしてしまいます。そのため、社内周知の目的に合わせて、適切な手段を選択しましょう。 たとえば、「スケジュール」「進捗報告」「緊急連絡」などの情報は、リアルタイムでのスピーディーな周知が求められます。そのため、周知が簡単かつ社員が情報へ迅速にアクセスできる方法を定めておくことがポイントです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内周知の徹底を実現できるツール 以下では、社内周知の徹底を実現できるツールをご紹介します。 社内周知が徹底できない理由には、「共有に使うツールが統一されていない」「全社員に周知できたか把握できない」ことが挙げられます。そのため、社内周知を徹底するためには、誰もが共有された情報を把握できる仕組みを整える必要があります。 そこで、「簡単に情報を共有できるツール」に統一すると、共有が迅速にできるため便利です。また、ツールを選ぶときは、「共有した情報の閲覧状況を把握できるか」を考慮して選定しましょう。 結論として、社内周知を徹底するには社内情報の共有が簡単で、情報が閲覧されているかを一目で把握できるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、「社内お知らせ機能」で社内の情報を掲示板形式で簡単に共有できるほか、記事の「既読機能」でどの社員が閲覧したかを確認できます。そのため、社内周知が徹底される仕組みを構築できるのです。 社内情報の周知を効率化するツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内周知を徹底する重要性・ポイントまとめ これまで、社内周知を徹底する重要性・ポイントを中心にご紹介しました。 社内周知を徹底すると、「業務の円滑化」や「適切な意思決定」に役立てられます。また、社内周知をするときは、周知の受信者・発信者を記載しつつ、読みやすい文書を作成しなければなりません。 一方で、社内周知を徹底するには、社内情報を整理して、周知の手段を選定する必要があります。そこで、「社内のあらゆる情報を簡単に共有できるITツール」を導入すれば、社内周知の負担を削減しながら、全社員が情報を確認する仕組みづくりが可能です。 したがって、社内周知には、社内情報の共有が簡単で、情報が閲覧されているかを一目で把握できるツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、社内周知の悩みを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

カスタマーサクセスにおいて顧客の継続的なサービス利用につなげるためには、オンボーディングが重要だという考え方が近年広がっています。 しかし、カスタマーサクセスのオンボーディングといっても、具体的に何に取り組むべきかわからない方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの概要と進め方についてご紹介します。 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの進め方を把握したい カスタマーサクセスにおけるオンボーディングを成功させるツールを知りたい カスタマーサクセスのオンボーディングを実現させ、自社サービスを普及させたい という方は今回の記事を参考にすると、カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの進め方や便利なツールがわかり、サービスの継続利用につなげるオンボーディング方法が見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは1.1 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの概要1.2 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの重要性2 【4ステップ】カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの進め方2.1 （1）ゴールを設定する2.2 （2）顧客別にアプローチ方法を決め、現状分析する2.3 （3）オンボーディングの手法を決定する2.4 （4）振り返りと改善を繰り返す3 オンボーディングのKPIの意味と決め方4 カスタマーサクセスにおけるオンボーディング実施のポイント3選4.1 (1)顧客の課題への深堀り4.2 (2)導入期間のすり合わせ4.3 (3)オンボーディング体制の仕組み化5 【必見】カスタマーサクセスにおけるオンボーディングを成功に導くツール5.1 ノウハウや情報の蓄積で顧客の課題に取り組めるツール「ナレカン」6 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングのまとめ カスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは ここでは、カスタマサクセスにおけるオンボーディングの概要や重要性をご説明します。以下を読んで、カスタマーサービスにおけるオンボーディングの意味を明確にしましょう。 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの概要 カスタマーサクセスのオンボーディングとは、顧客がサービスを理解して使いこなせるようになるまで支援する過程のことです。 カスタマーサクセスにおいては、新入社員の早期定着を促す活動のオンボーディングとは異なり、顧客自身がサービスの機能や活用方法を理解し活用できる状態になるまで支援するプロセスを意味します。成功するとサービスの利用継続につなげられます。 このように、顧客がサービス導入後に使いこなせず離れてしまう事態を防ぐために、カスタマーサクセスは利用方法をサポートしています。ただし、オンボーディングは社内導入までの支援であり、サービスを社内に定着させるフェーズではないため注意が必要です。 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの重要性 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの実施は、顧客とサービス提供側の双方にメリットがある重要な取り組みであるため重要性が高いです。 カスタマーサクセスは、顧客が抱えている課題をサービスを通じて解決できるように、サービスの価値や利用による成功体験を届ける役割があります。オンボーディングが成功すれば、顧客とサービス提供側はそれぞれ下記のメリットを得られるのです。 ＜オンボーディング成功時に得られるメリット＞ 顧客側 サービス提供側 自社の課題が解決できる サービスを満足に使いこなせるため、費用対効果が高まる 顧客が継続的にサービスを利用し、安定的な収益が得られる 顧客の企業活動にサービスが定着するため、解約が起こりにくい サービスの追加提案が期待でき、顧客単価が高められる このように、オンボーディングは成功すれば顧客の満足度が上がるうえに、サービス提供側の事業継続にも利益をもたらす取り組みなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【4ステップ】カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの進め方 ここでは、カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの進め方を4ステップでご紹介します。以下の手順に沿って実施すると、カスタマーサクセスにおけるオンボーディングが成功しやすくなります。 （1）ゴールを設定する まず、オンボーディングの明確なゴールを決めましょう。 オンボーディングのゴールを決定すると、逆算してゴールまでに必要なサポートの範囲がはっきりします。そのため、オンボーディング前に顧客がいつまでにどのような状態になればオンボーディングの完了とするのかを決めておく必要があります。 ゴールが決まれば、具体的な数値目標であるKPIを定め、目標に向かって必要な取り組みを実施していきましょう。このように、具体的な行動に移すためにはゴールを明確化することが大切なのです。 （2）顧客別にアプローチ方法を決め、現状分析する 次に、顧客ごとにアプローチ方法を決め、顧客が課題とするポイントなどの現状分析をしましょう。 顧客ごとにアプローチ方法や抱える課題が異なるため、一人一人に適応したサポートをするためには、顧客の情報としっかり向き合うことが重要です。具体的なアプローチ方法としては以下の3つがあります。 ＜アプローチ方法＞ ハイタッチ 大きな利益を見込める大口顧客に対するアプローチです。企業専任の担当者がつき、手厚いサポートを実施します。 テックタッチ 不特定多数の一般ユーザーに対するアプローチです。自社サイト内のサービスページでチュートリアルや解説動画の発信などをします。 ロータッチ テックタッチが十分でない場合にフォローするアプローチです。ハイタッチほどのリソースは割かないものの、担当者が訪問するなどして個別に課題の解決に努めます。 上記の中からアプローチ方法を選んだら、顧客の情報を現状分析して、「分からない機能のみを紹介する」といった顧客に最適なサポートをします。結果、導入後もつまづくことなくスムーズにサービスを運用に乗せられるのです。 （3）オンボーディングの手法を決定する 顧客ごとの分析が完了したら、オンボーディングの手法を決定します。 以下がオンボーディングの手法の施策例です。 サービス導入前後に定期ミーティングを実施し、状況をヒアリングする 顧客の利用状況に応じて使い方や設定を紹介する 企業向けに勉強会を実施する メールや電話で利用について困りごとはないか定期的に連絡する メールマガジンで利用に役立つ情報を発信する FAQを公開しよくある質問の解決方法を提示する 「顧客が基本的な機能を使いこなせるようになるか」だけでなく、「顧客別に抱える異なる課題に対して十分なサポートができるか」という点がオンボーディングでは求められます。そのため、手法の中から適切な方法を選択し、オンボーディングを実施しましょう。 （4）振り返りと改善を繰り返す オンボーディング中は常に振り返りと改善を繰り返しましょう。 適宜オンボーディングが順調か確認をしなければ、顧客側の課題が解決されていない場合の対処が遅れてしまいます。結果、当初に定めたゴール達成が困難になるうえ、顧客満足度の低下につながります。 そこで、オンボーディングの実践中は事前に決めたゴールを目標期限以内に達成できるか確認します。仮に、ゴールを達成が難しければ、オンボーディング内容を振り返り、顧客からの声や問い合わせをもとにブラッシュアップしていきましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オンボーディングのKPIの意味と決め方 KPIとは、日本語で「重要業績評価指標」と言い、ゴールに向かうまでのプロセスの目標数値といった中間目標を意味します。 おもに、カスタマーサクセスにおけるオンボーディングのKPIを定めるときには、「オンボーディング完了比率」と「オンボーディング完了までの時間」を用います。以下は、詳しい説明をまとめた表です。 オンボーディング完了率 ・完了率を「顧客の行動」から決定する場合 たとえば、オンボーディングの完了を「サービスの初期設定が終わっている」といった顧客の行動から定めます。一定期間で何％の従業員の初期設定を終わらせたいかでKPIを決めます。 ・完了率を「サービスの活用時間」から決定する場合 たとえば、オンボーディングの完了を「サービスを平均して1時間以上利用する」といった利用時間から定めます。一定期間で何％の従業員のサービスの活用時間を1時間以上にしたいかでKPIを決めます。 オンボーディング完了までの時間 たとえば、オンボーディングの完了を「企業の全従業員が初期設定を完了させる」とし、「1週間」や「10日間」といった具体的な数値目標をKPIとして定めます。 上記の決め方を参考に、具体的なKPIを決めましょう。KPIを適切に定めることで、ゴールへの進捗状況が可視化できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスにおけるオンボーディング実施のポイント3選 ここでは、カスタマーサクセスのオンボーディングにおける確認すべきポイントを3つご紹介します。オンボーディングの成功率が高いチームは、以下のポイントを意識しながら顧客の状況をヒアリングしているのです。 (1)顧客の課題への深堀り 顧客の課題を解決するには、状況や要望を深堀りしましょう。 顧客が課題を感じる背景にはどのような要因が関係するかを詳しく理解しなければ、顧客とサービス提供側の想定に齟齬が出てしまいます。したがって、顧客の状況や要望に沿った提案をするには、利用場面や利用人数などをヒアリングする必要があります。 オンボーディングとして顧客の成功体験を生み出すには、課題の背景まで理解したうえで希望に合った内容を提案しましょう。 (2)導入期間のすり合わせ サービス導入期間のすり合わせもオンボーディングに必要です。 顧客側のサービス導入時期と事前に定めた自社のオンボーディング成功基準を考慮してサービスを提案すれば、顧客に合わせたオンボーディングの導線が立てられます。また、期間と成功基準が明確化され、成果を測定が容易になり、今後の改善にもつながります。 そのため、社内へのサービス導入前の段階で顧客側がつまづかないように、企業側は導入期間に沿ってオンボーディングを進めましょう。 (3)オンボーディング体制の仕組み化 オンボーディングを円滑に進めるにはサービス提供側が支援体制を仕組み化しましょう。 新しいサービスの利用には不明点がつきものであり、顧客が疑問点を解消できるように支援する体制を構築する必要があります。顧客が利用に困ったときに問い合わせたり調べたりできる環境がなければ、サービスは利用されず顧客は離れてしまうのです。 そこで、よくあるFAQやマニュアルを整理できる「ナレカン」のようなITツールがあると、顧客の問い合わせに対してスムーズに回答できます。こうしたフォロー体制の構築がオンボーディングの成功に結びつくのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】カスタマーサクセスにおけるオンボーディングを成功に導くツール 以下では、カスタマーサクセスのオンボーディングを成功させるツールを紹介します。 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングが十分でなければ、顧客がツールやサービスを使いこなせず、早期離脱につながります。そのため、初期導入支援は、サービスの継続利用で重要な役割を果たします。 そこで、「顧客の導入背景やヒヤリング内容を共有できるツール」を導入すれば、顧客ごとの課題に対して継続的な支援を実施可能です。また、カスタマーサクセスの成功事例をナレッジとして社内に蓄積させることもできます。 結論、自社が導入すべきは、カスタマーサクセスのオンボーディングだけでなく社内のノウハウ蓄積にも貢献する「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」では、トークスクリプトや顧客のヒヤリング内容を蓄積し、超高精度な検索機能で素早く見つけられます。そのため、顧客の満足度を向上させつつ、自社のカスタマーサクセス業務自体も効率化させられるのです。 ノウハウや情報の蓄積で顧客の課題に取り組めるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスにおけるオンボーディングのまとめ これまで、カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの概要と進め方を紹介しました。 カスタマーサクセスのオンボーディングは顧客がサービスを使いこなせるように支援する過程を意味し、顧客側とサービス提供側の双方にメリットがある取り組みです。また、顧客がサービスを使いこなすには、長期的かつ効果的な支援を実施しなければなりません。 しかし、顧客のヒヤリング内容や問い合わせ内容が社内に蓄積されていなければ、担当者の不在時や離職時に、顧客が抱える課題に対して効率的にアプローチできません。そこで、担当者の在否を問わず業務を実施できるよう、顧客情報を継承するITツールが必須です。 そこで、オンボーディングを成功させるためには顧客情報の蓄積・共有をスムーズに実行できるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して顧客のオンボーディングを成功させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【担当者必見】オンボーディングとは？目的や成功のプロセスを解説

コアコンピタンスは、ゲイリーハメルとC・K・プラハラードの著書『コア・コンピタンス経営』によって広められた言葉です。コアコンピタンスは、今や企業の経営戦略には欠かせないキーワードとなっています。 しかし、「コアコンピタンスが具体的にどういうものか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、コアコンピタンスの意味や類語との違い、企業例を中心にご紹介します。 コアコンピタンスの意味やケイパビリティの違いが分からない 企業例を参考に、コアコンピタンスの考え方を自社に取り入れたい 自社のコアコンピタンスの発見に役立つツールを探している という方はこの記事を参考にすると、コアコンピタンスの意味や考え方が分かり、自社のコアコンピタンスの見極めが可能になります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 コアコンピタンスとは2 ケイパビリティとは3 コアコンピタンス経営とは？重要視される背景を解説4 コアコンピタンスの企業事例4.1 事例1｜本田技研工業4.2 事例2｜ソニー株式会社5 コアコンピタンスを見極める5つの視点6 自社のコアコンピタンスを見極めるステップ7 自社のコアコンピタンスの強化・活用に役立つツール7.1 自社の情報が見やすく簡単に記録できる「ナレカン」8 コアコンピタンスの概要や企業例についてまとめ コアコンピタンスとは コアコンピタンスとは、コア（中核）とコンピタンス（能力）を組み合わせた言葉で、企業の中核となる自社ならではの強みを指します。 コアコンピタンスであるためには、単に「自社が得意」というだけでは足りず、「顧客に対して何らかの利益をもたらすこと」「競合他社が簡単に真似できないこと」「複数の市場に適応できること」の3つの要件を満たす必要があるとされています。 自社のコアコンピタンスを正しく認識すれば、顧客に自社にしかない価値を提供できます。したがって、コアコンピタンスがあると、変化の激しい競争社会において企業が継続的に成果を出し、高い競争力を保てるようになると言えるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ケイパビリティとは コアコンピタンスによく似た言葉に、ケイパビリティがあります。ケイパビリティとは、企業全体の組織的な能力という意味です。 ジョージ・ストークス、フィリップ・エバンス、ローレンス E.シュルマンの3人が1992年に発表した論文に登場する言葉ですが、コアコンピタンスが特定の技術に焦点を当てるのに対し、ケイパビリティは製品の販売や開発のプロセスに注目しています。 つまり、コアコンピタンスは組織の中核となる技術単体を指し、ケイパビリティはコアコンピタンスを実現する組織全体を指しています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コアコンピタンス経営とは？重要視される背景を解説 コアコンピタンス経営とは、企業が他社には真似できない独自の強みであるコアコンピタンを核にして、持続的な競争優位を築く経営戦略のことです。現在では、コアコンピタンス経営が重要視されていますが、その背景には以下のような状況があります。 1980年代には、市場や競合他社の状況を考慮して、戦略的に優位に立とうとする「ポジショニング・ビュー」という考え方のもと経営をするのが一般的でした。しかし、技術革新の影響を受け、「業界内での位置取り」では競争力を維持できなくなったのです。 そこで、注目されるようになったのが、「リソース・ベースド・ビュー（RBV）」という考え方です。これは、企業内部の資源や能力を活かす考え方で、その代表例が「企業独自の強み」に着目して経営をする「コアコンピタンス経営」なのです。 要するに、市場や競合他社という「外部環境」へ適応するだけでは、競争力の維持が難しくなったため、「企業内部」に着目しようという動きの中で注目されているのが、コアコンピタンス経営だと言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コアコンピタンスの企業事例 ここからはコアコンピタンスの具体的な企業事例をご紹介します。成功事例を参考に、自社のコアコンピタンスを見極めていきましょう。 事例1｜本田技研工業 引用：本田技研工業株式会社ホームページ 本田技研工業はバイクや車の製造販売のほか、小型ジェット機やロボットの開発など、幅広い事業を展開している会社です。 同社は、新型エンジンの開発によって、コアコンピタンスを確立しました。それまでは自動車メーカーとして最後発だったため、他社との差別化が難しい状況でした。 しかし、1960年代半ば、自動車の排気ガスによる大気汚染が問題視され始めたときに、他社に先駆けて大気汚染対策の厳しい基準をクリアした新型エンジンを開発したのです。 その後、新型エンジン技術はオートバイや芝刈り機など他の製品にも応用され、ブランド化に成功しました。 参考：HONDAを世界トップに押し上げたもの 事例2｜ソニー株式会社 引用：ソニー株式会社ホームページ ソニー株式会社は総合電機メーカーで、テレビやカメラ、スマホの開発のほか、ネットワークサービスや映像制作など、テクノロジーやエンターテインメント分野のサービスを展開する企業です。 ソニーのコアコンピタンスは、小型化技術と言えます。ポータブルで音楽を聴くことができる｢ウォークマン｣の発売は、コアコンピタンスの成功例です。 同社は、ウォークマンの発売前はテープレコーダーを製造販売していましたが、重さが35kgもあり持ち運べるものではなかったのです。 そこで、レコーダーの小型化に挑み、手のひらサイズの音楽再生プレイヤー｢ウォークマン｣を開発しました。ウォークマンはベストセラー商品になったうえ、同社はゲーム機やビデオカメラといった音楽再生プレイヤー以外の製品も小型化に成功しています。 参考：ソニー創業者の口癖「もっと小さくできないか」が全社に浸透し、小型化が武器に 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コアコンピタンスを見極める5つの視点 ゲイリーハメルとC・K・プラハラードは著書の中で、コアコンピタンスを見極める5つの視点を紹介しています。 模倣可能性（Imitability） 自社の技術やノウハウが、競合他社は簡単には真似できないものであるかという視点です。ソニーがレコーダーの小型化を極めたように、他社が模倣しようとしてもできない高度な技術がコアコンピタンスと言えます。 移動可能性（Transferability） 自社の技術やノウハウを他分野に応用できるかという視点です。本田技研工業が車のエンジン技術をオートバイや芝刈り機に応用したように、一つの製品や分野に限らず、幅広く使用可能な技術やサービスはコアコンピタンスと言えます。 代替可能性（Substitutability） 自社の技術や製品が他のものに代替できないオリジナリティがあるかという視点です。 たとえば、ソニーの「ウォークマン」は当時、小さくて持ち運べるという点でラジカセなどの他の音楽再生機器では代用できないものでした。 希少性（Scarcity） コアコンピタンスには、希少価値が高いかという視点もあります。 技術やサービス自体が珍しく、特定の分野に特化していることも見極めのポイントです。ただ、多くの場合は模倣可能性と代替可能性の条件を満たしていれば、希少性があると言えます。 耐久性（Durability） 耐久性は、長期にわたって模倣可能性、移動可能性、代替可能性、希少性を保てるかという視点です。たとえば、ソニーやホンダという名前自体にあるブランド価値が当てはまります。 耐久性が高ければ、社会環境の変化に影響を受けず、成果を上げ続けられます。 上記5つの視点を持って、自社のコアコンピタンスを見極めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自社のコアコンピタンスを見極めるステップ 自社のコアコンピタンスは以下のステップで見極めましょう。 自社の強みを把握する 製品やサービスだけでなく、ノウハウや技術、設備、企業文化など、さまざまな要素について考えましょう。 自社の強みがコアコンピタンスになり得るかを評価する 模倣可能性、移動可能性、代替可能性、希少性、耐久性の5つの視点から、競合他社より優れているかを比較検討していきましょう。 自社のコアコンピタンスを決定する 今までの分析や検討を踏まえながら、ターゲットとなる顧客や顧客に提供する価値を明確にし、適切に絞り込みましょう。 コアコンピタンスは、今後の経営方針に大きな影響を与えるので、慎重に決定する必要があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自社のコアコンピタンスの強化・活用に役立つツール 以下では、自社のコアコンピタンス発見に役立つおすすめツールをご紹介します。 コアコンピタンスは、他社が簡単に真似できない技術やノウハウの組み合わせによって生まれる自社の中核的な強みです。しかし、自社の強みが何であるかを正確に把握し、社内全体で共有・活用できていなければ、客観的な基準で判断するのは困難です。 また、ノウハウが属人化していたり、暗黙知のまま放置されていたりすると、コアコンピタンスを次世代に継承することも難しくなります。そこで、「過去の事例やノウハウを蓄積できるナレッジ管理ツール」を利用しましょう。 ITツールを利用して過去の成功事例を可視化することで、成功事例に共通する要素から自社のコアコンピタンスを導き出せます。したがって、自社のコアコンピタンスを高めるには、情報の一元化と活用ができるナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンにノウハウを共有すると、部署を超えたナレッジの活用がスムーズになります。また、継続的に情報をアップデートする仕組みが整うことで、自社の強みを未来にわたって進化させていけるのです。 自社の情報が見やすく簡単に記録できる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コアコンピタンスの概要や企業例についてまとめ これまで、コアコンピタンスの意味やケイパビリティとの違い、コアコンピタンスの企業例を中心にご紹介しました。 自社のコアコンピタンスを見極めるには、業務実績やノウハウから自社の強みを探すことが大切です。そのため、社内の情報は一括で管理し、いつでも閲覧できるようにしておく必要があります。 そこで、「社内の情報を簡単に管理・蓄積できるツール」が必須です。しかし、操作が複雑だと使える人が限られてしまい、十分に活用できません。 したがって、自社のコアコンピタンスを見極めるには社内のノウハウをシンプルな操作で保存できるナレッジ管理ツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、自社のコアコンピタンスを見極めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

ビジネスにおいて、主体的な行動を「イニシアチブ」と言います。イニシアチブを発揮すると、ビジネスを円滑に進められるだけでなく、周囲のメンバーにも良い影響を与えられます。 しかし、「どのようにイニシアチブを発揮すれば良いか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、イニシアチブを発揮する方法を中心にご紹介します。 イニシアチブを発揮する方法を知り、業務をスムーズに進めたい 社員がイニシアチブを発揮できる環境をつくりたい 社員のイニシアチブな行動を促進できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、イニシアチブを発揮する方法が分かり、コミュニケーションの円滑化にも取り組めます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 イニシアチブとは2 イニシアチブを取るメリット3 イニシアチブが発揮されない原因4 イニシアチブを発揮する5つの方法とは4.1 （1）自分の意見を積極的に伝える4.2 （2）決断力を持つ4.3 （3）双方の利益を考慮する4.4 （4）相手の話をよく聞く4.5 （5）トラブルの対処に取り組む5 社員のイニシアチブな行動を促進できるツール5.1 社内のナレッジを蓄積・管理できるツール「ナレカン」6 イニシアチブを発揮する方法まとめ イニシアチブとは ビジネスにおいて「イニシアチブ」とは、率先して行動することを指します。「イニシアチブ」と「イニシアティブ」はどちらも英語の initiative をカタカナ表記したものであるため、同じ意味です。 イニシアチブの類義語・対義語・使用例は以下の通りです。 イニシアチブの類義語 イニシアチブの類義語として「先導」「積極的」「リーダーシップ」が挙げられます。 イニシアチブの対義語 イニシアチブの対義語として「追従」「追随」が挙げられます。 イニシアティブの使用例 イニシアティブを使用した例文として「彼女がイニシアチブを発揮したおかげで、プロジェクトは成功した。」が挙げられます。 ビジネスを円滑に進めるには、イニシアチブを発揮することが重要です。また、イニシアチブを発揮した行動は、ほかのメンバーにもポジティブな影響を与えられるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ イニシアチブを取るメリット イニシアチブを取ることには、以下のようなメリットがあります。 スキルが向上する イニシアチブを取るには、どんな仕事も積極的に取り組む姿勢が必要になります。そのため、多くの経験を積むことができ、スキルの向上につながるのです。 信頼が高まる 積極的にイニシアチブを発揮する姿勢は、周りの人に責任感のある印象を与えます。そのため、イニシアチブを発揮すると、信頼を高められるのです。 作業効率が上がる 自分から動き出すイニシアチブを取った行動は、上司からの指示を待つ時間を短縮できます。また「自分事」として業務に取り組めるため、モチベーションが上がり、作業効率が向上するのです。 意思決定がスムーズになる イニシアチブを発揮すると、決断が先送りにされていた問題を解決できます。イニシアチブを発揮できる人材は、組織全体のスムーズな意思決定に貢献するのです。 以上が、イニシアチブを発揮するメリットです。イニシアチブを取ると、個人・組織の両方に好影響を与えられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ イニシアチブが発揮されない原因 イニシアチブが発揮されない原因は、必要な情報が手に入らないことにあります。 業務の中には、情報がブラックボックス化して状況が把握できなかったり、過去の事例が分からないため判断基準が定まらず、決断できなかったりする場合があります。つまり、情報共有の仕組みが整っていないことがイニシアチブを発揮できない理由なのです。 そこで、「ナレカン」のようなナレッジ管理ツールを利用すると、蓄積された社内の情報から、知りたい情報をすぐに探し出せるため、イニシアチブを発揮しやすくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ イニシアチブを発揮する5つの方法とは ここでは、イニシアチブを発揮する5つの方法について解説します。以下の方法を把握して、日々の業務で実行できるように意識しましょう。 （1）自分の意見を積極的に伝える 1つ目は、自分の意見を積極的に伝えることです。 自分の意見を伝えることで、社内での発言力を確保し、イニシアチブの獲得につなげられます。たとえば、業務の問題点やを見つけ、改善点を提案すると、イニシアチブを発揮できます。 意見を伝える場合には、データや根拠を示し、話すスピードや表情にまで気を配ると、説得力と熱意を感じさせる提案ができるようになります。 （2）決断力を持つ 2つ目は、決断力を持つことです。 率先して行動するには、決断力を持って、迅速に意思決定をしなければなりません。また、正しく決断するには、選択肢のメリット・デメリットを見極める必要があります。 そのため、イニシアチブを発揮するには、普段から多角的な視点で物事を捉えるように意識し、決断力を身につけることがポイントです。 （3）双方の利益を考慮する 3つ目は、双方の利益を考慮することです。 行動を起こすときは、業務の全体像を見ながら、自身だけでなく関係者にも利益が発生するように考慮しましょう。双方に有益な内容であれば、相手が納得感を持てるので、イニシアチブを発揮しやすくなります。 このように、双方の利益を考慮して行動すると、業務を円滑に進められます。 （4）相手の話をよく聞く 4つ目は、相手の話をよく聞くことです。 自分の意見を伝えるだけでなく、相手の話をしっかりと聞き、受け止めることも重要です。とくに、一対一の会話は、相手との信頼を築きやすいので、事前に相手について調べておくと、質問もしやすくイニシアチブにつながる建設的な会話が可能になります。 したがって、会話をするときは、相手の話をよく聞き、積極的に相槌や質問をして信頼関係を築きましょう。 （5）トラブルの対処に取り組む 5つ目は、トラブルの対処に取り組むことです。 周囲のメンバーと協力してトラブルを対処するなかで、イニシアチブを発揮できます。また、トラブルの対処に取り組めば、業務を円滑に進められるうえに、仕事への積極的な姿勢を示すことができるのです。 このように、トラブルの対処に取り組んでほかのメンバーからの信頼を獲得していると、普段の業務でもイニシアチブを発揮しやすくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社員のイニシアチブな行動を促進できるツール 以下では、社員がイニシアチブを発揮するのを促進できるツールをご紹介します。 イニシアチブを発揮すると、自ら課題を見つけて解決できるようになり、業務をスムーズに進められます。また、自分の意見を積極的に伝えたり決断力を持ったりしてイニシアチブを発揮するには、「必要な情報にすぐアクセスできるか」が重要です。 なぜなら、過去の事例をすばやく参照できたり、他部署の知見を活用できたりすることで、自信を持って行動に移せるようになるからです。そのため、「社内の情報を蓄積・共有できるツール」を利用しましょう。 結論、社員のイニシアチブな行動を促進するには、社内のナレッジを一元管理でき、検索性に優れたツール「ナレカン」一択です。 ナレカンには業務マニュアルや過去の対応履歴、成功事例など社内のあらゆる情報を蓄積できます。そのため、過去の社内情報を参照することで、提案のアイデアや根拠を提示でき、社員がイニシアチブを発揮できるようになるのです。 社内のナレッジを蓄積・管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ イニシアチブを発揮する方法まとめ これまで、イニシアチブを発揮する方法を中心にご紹介しました。イニシアチブを発揮したい方は、以下の5つを積極的に取り入れましょう。 自身の意見を発信する 迅速な意思決定をする 双方が納得する提案をする 相手の話に耳を傾ける 協力して、トラブルを解決していく また、イニシアチブを発揮するには、説得力のある提案をして、相手に納得してもらうことが必要です。そこで、「過去の成功事例や対応履歴を蓄積できるツール」を利用すると、具体的な提案や迅速な対応ができるため効果的です。 したがって、社員のイニシアチブな行動を促進するには、社内のナレッジを蓄積して、即アクセスできるツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、イニシアチブな行動を促進しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

2019年、「働き方改革」が本格的なスタートを切ると同時に注目されるようになった「ワークライフバランス」の実現は、企業の持続的な成長のために取り組むべき重要な課題です。 しかし、ワークライフバランスの注目のトレンドに追いつけず、実際どのように取り組めば良いか悩んでいる方もいるのではないでしょうか。 そこで、今回はワークライフバランスが注目される背景と実現のポイントを中心にご紹介します。 ワークライフバランスが注目される背景を知りたい ワークライフバランスの実現に必要なポイントを把握したい ワークライフバランスのメリットを理解し、自社でも促進させたい という担当者の方はこの記事を参考にすると、ワークライフバランスの実現に必要なポイントが分かり、自社の取り組みへと役立てられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ワークライフバランスが注目される背景1.1 労働人口の減少1.2 長時間労働の常態化1.3 価値観の変化2 ワークライフバランスはなぜ必要なのか2.1 従業員のモチベーション向上2.2 心身の健康維持2.3 生産性の向上3 ワークライフバランス実現のポイント3.1 全社で「働き方改革は自分ごと」という意識を持つ3.2 情報共有の仕組みをアップデートする4 ワークライフバランスの実現に役立つツール4.1 社内のマニュアルを一元管理できるツール「ナレカン」5 ワークライフバランスの必要性と実現のポイントまとめ ワークライフバランスが注目される背景 以下では、ワークライフバランスが注目される背景について解説します。なぜワークライフバランスが注目されているのか理解しておくと、自社で導入するときの目的が明確になります。 労働人口の減少 労働人口の減少が、ワークライフバランスが注目される理由のひとつです。 内閣府の発表によると、日本の生産年齢人口(15~64歳)は2025年の7,170万人から2050年には5,275万人まで減少すると見込まれています。労働人口が減少すると日本経済の成長が困難になるため、労働力確保・生産性向上を目指す対策が求められているのです。 たとえば、現在就業していない女性や高齢者の労働参加を促して労働力を確保したり、作業効率の向上によって労働者1人あたりの生産性を高めたりといった取り組みが有効で、現在進められています。 ワークライフバランスの促進によって、労働力を確保しながら効率的な働き方へと転換を図れるため、近年注目されているのです。 引用：内閣府（2022）「令和4年版高齢社会白書」 長時間労働の常態化 企業の長時間労働の常態化も、ワークライフバランスに注目が集まる理由のひとつです。 2019年4月に「働き方改革法案」が施行され、長時間労働の是正に取り組む企業が増えています。しかし、労働時間の長さが成果に比例するという考え方が社内に浸透しており、未だに長時間労働が常態化している企業も多いのです。 ワークライフバランスを推進すると、従業員1人ひとりが働き方への意識を見直すようになるため、長時間労働に対する意識改革に繋がります。そのため、長時間労働が常態化している問題解決の糸口として、注目されているのです。 価値観の変化 女性を中心に、働くことに対しての価値観が変化してきたのも、ワークライフバランスが注目される理由です。 現在では、女性の社会進出が進み、出産を機に退職しても仕事に復帰したいと考える女性の数が多くなっています。そのため、出産・育児を理由に退職することなく、安心して働き続けられる職場環境が求められているのです。 また、ワークライフバランスを充実させる取り組みとして、休暇や復職などの育児支援が有効だとされていることから、育児中でも働きやすい職場環境の実現に力を入れる企業が多いのも現状です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスはなぜ必要なのか 以下では、ワークライフバランスがなぜ必要なのか解説します。ワークライフバランスのメリットの理解が社内へ浸透していると、取り組みのスピードも向上します。 従業員のモチベーション向上 ワークライフバランスが必要な理由の一つに、従業員のモチベーション向上があります。 ワークライフバランスの目的には、仕事と生活の相乗効果により好循環を生み出すことがあります。たとえば、育児や介護、自己啓発に関する支援など、従業員の生活に重点を置いた取り組みを実施すると、生活の充実し、仕事へのモチベーションが向上するのです。 従業員のモチベーション向上で、仕事の効率化や創造的な活動の活発化が期待できるため、ワークライフバランスの取り組みが必要であると言われています。 心身の健康維持 心身の健康維持も、ワークライフバランスが必要な理由です。 作業量や労働時間の関係で、従業員が「働きすぎ」の状態になっている場合、心身の健康状態にリスクが生じます。ワークライフバランスの推進で長時間労働を是正し、趣味など仕事以外の活動に充てられる時間が増えれば、心身の健康に繋がります。 そして、長時間労働による心身の不調は、作業効率を下げることにもなりかねません。ワークライフバランスの促進によって心身の健康を維持し、意欲的に業務に取り組めるような仕組みを構築することが重要だと言えます。 生産性の向上 ワークライフバランスが必要な理由として、生産性の向上が挙げられます。 企業の人手不足が問題視されるなかで、生産性の向上は企業における急務です。たとえば、ワークライフバランスの実現を目指して労働時間の削減に着手する場合、短い作業時間で成果が挙げられるように業務の見直しが不可欠になります。 また、ワークライフバランスの実現による従業員満足度やモチベーションの向上で、集中して業務へ取り組めるようになり、従業員のパフォーマンスが高まります。このような、生産性向上の観点からもワークライフバランスが必要とされているのです。 たとえば、「ナレカン」のような検索性にすぐれたツールを利用すると、日々の調べものに割く時間を削減することができるため、大幅な生産性の向上につながるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランス実現のポイント ここでは、ワークライフバランス実現のポイントを解説します。ワークライフバランスにはさまざまなメリットがありますが、実現するためには以下のポイントを正確に把握することが必要です。 全社で「働き方改革は自分ごと」という意識を持つ ワークライフバランス実現のポイントとして、全社で「働き方改革は自分ごと」という意識を持つことが重要です。 支援制度の内容や施策の導入だけを重視していると、制度の効果的な運用に繋がらず、ワークライフバランスの実現が難しくなる可能性があります。そのため、全社的な意識改革を通じて、取り組みが浸透しやすい職場環境・風土づくりを実施しなければなりません。 たとえば、経営トップから取り組みの目標や意義などを繰り返し発信すると、職場への浸透もスムーズです。従業員への意識改革も必要な一方、まずは職場環境を決定づける経営陣が積極的にワークライフバランスに取り組む姿勢を見せることが重要なのです。 情報共有の仕組みをアップデートする 情報共有の仕組みをアップデートすることも、ワークライフバランスの実現に必要なポイントのひとつです。 ワークライフバランスの実現には、社内の活発な情報共有が必要です。情報共有が活性化されていない企業では、情報が属人化し、育児や介護といった事情のある従業員に対する協力体制が構築できないという問題が生じます。 そのため、情報共有の仕組みを変え、従業員間の積極的なコミュニケーションを促すことが必要です。コミュニケーションの増加すると、結束力が高まるため、生産性の向上も期待できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの実現に役立つツール 以下では、ワークライフバランスの実現に役立つツールをご紹介します。 ワークライフバランスの実現には、業務の属人化を防ぎ、誰もが効率よく働ける環境を整えることが必要です。全社員が安心して働けるために、在宅勤務や時短勤務でもノウハウや作業フローを共有し、連携して業務を進められる体制を整えましょう。 社員全員が連携できる仕組みを整えたい方は、「マニュアルを蓄積・共有できるナレッジ管理ツール」を導入すると便利です。マニュアルを共有することで、不明点を自力で解決できるようになるため、どんな働き方にも対応できるようになります。 結論、ワークライフバランスを実現させるなら、マニュアルを含む社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」の利用が必須です。 ナレカンの「記事」にはテキストのほか画像やファイルを添付できるので、見やすい業務マニュアルを作成できます。そのため、不明点を同僚に聞く手間がなくなり、限られた時間でも成果を出せるようになるので、ワークライフバランスの実現に貢献します。 社内のマニュアルを一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの必要性と実現のポイントまとめ ここまで、ワークライフバランスが必要な理由と実現のポイントを解説しました。 ワークライフバランスは、取り組むことで従業員のモチベーションや生産性の向上などに効果があるため必要です。しかし、施策の内容や制度導入ばかりを重視していては、施策の有効的な運用に繋がらないため、注意しなければなりません。 とくに、社内の情報共有が適切にされていない場合、取り組みに移る準備が整っていないため、施策導入の効果が出ない可能性もあるのです。そのため、ワークライフバランスの実現に向け、社内の情報共有の活性化から取り組んでいきましょう。 結論、ワークライフバランスを実現するなら、社内のあらゆる情報を一元管理できるナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、ワークライフバランスを実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】業務効率化の手法・アイデア5選とおすすめのツールを紹介！

近年、働き方改革により多くの企業が業務効率化に向けた課題解決に取り組んでいます。とくに、バックオフィスは人員不足に陥りやすいうえ、社員の負担が拡大しやすいことから業務効率化を図る必要があります。 しかし、バックオフィスの業務は専門知識が必要な場合が多く、気軽に他部署から人員を割り当てられません。そのため、業務を効率化させるには具体的にどうすればよいか悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、バックオフィス業務を効率化させる方法を中心にご紹介します。 自社が抱えるバックオフィス業務の問題点を把握したい バックオフィス業務を効率化させる方法を知り、取り入れたい バックオフィスの業務を効率化できるITツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社が抱えるバックオフィスの課題を把握できるうえ、業務効率化させる方法が分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 バックオフィスとは2 バックオフィスが抱える3つの課題2.1 業務量が多い2.2 間接コストの増加2.3 業務の属人化3 バックオフィスを効率化するメリット3.1 人員不足を解消できる3.2 ヒューマンエラーを防止できる3.3 ナレッジが蓄積されて事業成長に役立つ4 バックオフィスを効率化させる方法4.1 アウトソーシングの活用4.2 デジタル化を促進させる4.3 業務マニュアルを作成する5 バックオフィスの情報共有・管理を効率化できるツール5.1 社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」6 バックオフィスの課題や効率化の方法まとめ バックオフィスとは バックオフィスとは、直接的に顧客と関わるフロントオフィスとは反対に、間接的に顧客と関わる業務を担当する部門です。 具体的には、経理・人事・総務などに相当し、企業活動での土台となる重要な役割を担っているのです。そして、社員が円滑に業務を遂行できる環境を整え、事務手続きや顧客向けの資料作成をするなど、社内全体のサポートもしています。 バックオフィスは直接的な顧客との関わりがないものの、企業の業績向上や継続的な企業運営には欠かせない業務なのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ バックオフィスが抱える3つの課題 ここでは、バックオフィスが抱える3つの課題を解説します。自社の業務改善に役立てるためにも、当てはまる課題があれば早急に対策しましょう。 業務量が多い バックオフィスは業務量が多く、社員の負担が拡大しやすいです。 バックオフィスは、社内の環境整備や他部署からのトラブル対応による問い合わせにも応じなくてはならないため、人員数のわりに業務量が増えてしまう傾向にあります。そのため、少ない人員でも業務を回すことができる仕組みを整えることが必要です。 そこで、デジタル化や自動化を実施すれば、少ない人手でも業務を回せるようになります。また、デジタル化は、近年高まってきている多様な働き方のニーズに応えるためにも重要であり、人材確保にも大きな影響を及ぼすのです。 間接コストの増加 バックオフィスは、多様な業務を担当するため、サービスの製造・提供に直接関係しない間接コストが増加しやすいです。 バックオフィス業務は、特定の人しかできない業務があったり、業務に無駄な工数がかかっていたりと、売り上げに直接つながらない間接コストが必要以上に多くなっている場合があります。そのため、できるだけ間接コストを発生させない仕組みづくりが大切です。 バックオフィス部門の人件費や作業コストを最適化できれば、余剰分を営業投資・商品開発・採用強化などに回すことができます。つまり、間接コストの削減は企業全体の利益に貢献すると言えます。 業務の属人化 バックオフィスの業務は専門的な知識が必要なため、業務の属人化が起こりやすいです。 業務が属人化すると担当社員が不在の場合、業務が進められない問題が生じます。また、仮にほかの担当者が業務を代行しても、知識不足ではミスや不正が発生しやすくなってしまうのです。 バックオフィスの業務が属人化すると、業務効率が悪くなり、場合によってはフロントオフィスの業務にも悪影響がでるので、早急に改善する必要があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ バックオフィスを効率化するメリット 以下では、バックオフィス業務を効率化するメリットを紹介します。メリットを把握して、自社での効率化を推進していきましょう。 人員不足を解消できる バックオフィスを効率化するメリットの1つ目は、人手不足を解消できることです。 バックオフィス業務を効率化すると、効率化前に必要としていた人員よりも少ない人数で業務を回すことが可能になります。そのため、バックオフィスに割いていた人員を人手不足の部署や新規事業に回すことができるのです。 現代では、少子化による労働力不足が問題となっています。そのため、バックオフィスの効率化は、将来的な人手不足の対策としても効果的なのです。 ヒューマンエラーを防止できる バックオフィスを効率化するメリットの2つ目は、ヒューマンエラーを防止できることです。 バックオフィス業務には、しばしば手作業でデータを入力したり、自分の記憶に頼る場面があります。しかし、手動でデータ入力をしたり、確認を怠るとヒューマンエラーが発生してしまうのです。 そこで、データの入力を自動化したり、マニュアルを整備するなどの効率化を実施すれば、ヒューマンエラーを防止することができます。効率化すると、ヒューマンエラーによるトラブルもなくなるため、業務時間が短縮される好循環が生まれるのです。 ナレッジが蓄積されて事業成長に役立つ バックオフィスを効率化するメリットの3つ目は、ナレッジを事業成長に役立てられることです。 業務に関する知識をデジタル化することで、社内文書の共有が可能になります。そのため、たとえば、過去の成功事例を参照することで提案に説得力を持たせるなど、社内情報を事業成長に役立てることができるのです。 社内文書の共有に、たとえば「ナレカン」のようなITツールを利用すると、超高精度の検索機能によって蓄積された社内文書の中から、必要な事例を即座に取り出すことが可能になるため便利です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ バックオフィスを効率化させる方法 ここでは、バックオフィスを効率化させる代表的な手法を解説します。バックオフィス業務を効率化させたい方は、自社に適した手法を検討し、実践しましょう。 アウトソーシングの活用 社員の業務負担を軽減させるために、一部の業務を自社以外の企業に委託する（アウトソーシング）方法があります。 たとえば、自社の利益創出と直接関わりのない総務や法務は、各専門知識を持つ企業に委託すると、社員はほかの業務に専念できます。また、人員不足が軽減するため、専門知識を持つ社員を増やす必要もなくなるのです。 バックオフィスの業務量を減らすためにも、自社で取り組む必要のない業務があれば、専門性の高い人材を扱う「アウトソーシング」に委託するのもひとつの選択肢です。 デジタル化を促進させる 紙媒体で管理していた情報をデジタル化して、紙のコストや書類作成時間を減らしましょう。 また、全社でバックオフィスの業務を共有・管理する場合、紙媒体を使用すると「回覧板」のような形式になってしまい非効率です。そのため、情報共有をスピーディ、かつ簡単にするためにもデジタル化させるべきなのです。 デジタル化を促進させ、紙の保管に必要なスペースや「出社しなければ内容が確認できない」時間的コストを削減することもトレンドになっています。 業務マニュアルを作成する 業務の属人化を防止するために、業務マニュアルを作成しましょう。 業務マニュアルを全社で共有すれば、業務担当者が不在でも業務が遂行できます。また、他部署からのトラブル対応に、事前に起こりやすい問題の解決策を掲示しておけば自己解決できるケースが増えるので、問い合わせ件数の減少に繫がるのです。 業務マニュアルの共有によって、業務フローを見直しつつ、属人化を回避しましょう。また、マニュアルをすぐに振り返れる環境を構築するために、「ナレカン」のようなツールを使うと、マニュアルの作成・更新・管理が簡単になります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ バックオフィスの情報共有・管理を効率化できるツール 以下では、バックオフィスの情報共有・管理を効率化できるツールをご紹介します。 バックオフィスの抱える課題を放置すると、人手不足の深刻化や間接業務の肥大化が進み、結果として組織全体の生産性が低下しかねません。そこで、課題解消には「マニュアルを作成・共有できるナレッジ管理ツール」の導入が有効です。 しかし、マニュアルを作成しても誰も参照しなければ意味がありません。そのため、参照したい情報をマニュアルから簡単に探し出せる「検索機能に優れたツール」を利用すると、マニュアルの形骸化も防げるため便利です。 結論、バックオフィス業務を効率化したい方は、社内のナレッジを一元管理し、超高精度の検索機能を備えたツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、「記事」に業務内容を記録してマニュアルを作成できるうえ、「ヒット率100%の検索機能」で必要な情報を確実に参照できます。そのため、社内の情報が属人化することなく、バックオフィス業務を効率化することができるのです。 社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ バックオフィスの課題や効率化の方法まとめ これまで、バックオフィスが抱える課題やバックオフィス業務を効率化させる方法を中心にご紹介しました。 バックオフィスの業務は、業務量が多い上に、間接コストを増加させ、属人化している場合があるのが課題です。そのため、アウトソーシングやデジタル化、マニュアル作成を通じて、対策を講じることが求められます。 そこで、ITツールを利用すると、バックオフィス業務を効率化が可能です。数あるITツールの中でも、情報へのアクセス性に優れたツールを選定すると「情報の検索に時間がかかるストレス」が発生しないため、負担を減らすことができます。 結論、バックオフィスの効率化には、マニュアルなどの社内のあらゆる情報を蓄積し、検索機能で欲しい情報に即座にアクセスできるツール「ナレカン」が必須です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、バックオフィス業務を効率化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善のメリットとは？実施方法と課題をくわしく解説

近年の働き方改革をきっかけとして、働き方の見直しが進んでいます。それと同時に、仕事とプライベートを両立するという新しい考え方の「ワークライフバランス」というフレーズを聞く機会も増えました。 しかし、実際には「ワークライフバランスをどのように推進すれば良いか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ワークライフバランスの概要やメリット、課題を中心にご紹介します。 ワークライフバランスの概要を把握し、推進したい ワークライフバランスの課題を事前に把握しておきたい ワークライフバランスの実現に役立つITツールを探している という方はこの記事を参考にすると、ワークライフバランスを推進するメリットだけでなく、どのように課題に対して対応すれば良いかも分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ワークライフバランスの概要1.1 ワークライフバランスとは1.2 日本におけるワークライフバランスの現状2 ワークライフバランスはもう古い？新しい考え方を紹介3 ワークライフバランスを推進するメリット3.1 社員のモチベーションの向上3.2 労働環境の改善3.3 企業イメージの向上4 ワークライフバランスの具体例4.1 茅沼建設工業株式会社4.2 株式会社ジェイティービー5 ワークライフバランスの課題5.1 何をすれば良いか分からない5.2 生産性が下がるリスクがある6 ワークライフバランスの推進に役立つITツール6.1 社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」7 ワークライフバランスの概要とメリット・課題まとめ ワークライフバランスの概要 以下では、ワークライフバランスの概要と現状について紹介します。ワークライフバランスについて理解を深めたい方は必見です。 ワークライフバランスとは ワークライフバランスとは、仕事とプライベートのバランスがとれた状態を指します。 内閣府の定義によると、ワークライフバランス(仕事と生活の調和)が実現した社会とは、 就労による経済的自立が可能な社会 健康で豊かな生活のための時間が確保できる社会 多様な働き方・生き方が選択できる社会 と定義されています。ワークライフバランスは「仕事以上にプライベートを充実させること」と誤解されることもありますが、以上の定義によると仕事とプライベートの両方を充実させる働き方や生き方を意味するのです。 日本におけるワークライフバランスの現状 現在、日本ではワークライフバランスの必要性が強調されています。たとえば、以下のような文脈で、「ワークライフバランス」という語が頻繁に使われています。 柔軟な働き方を通じて、自分らしいワークライフバランスを築けるよう支援する制度が広がっている。 企業の中には、従業員のワークライフバランスを整えるために、長時間労働の是正に取り組むところもある。 ワークライフバランスの実現に向けては、男性が育児休業を取りやすい環境づくりが重要視されている。 しかし、日本におけるワークライフバランスの現状は、理想と現実との間に大きなギャップがあります。たとえば、内閣府によると男性の育休取得率は、以下のように2023年度は37.9%となっており、2025年度時点で50%という目標とはまだ乖離があります。 出典：厚生労働省｜令和5年度育児休業取得率の調査結果公表、 改正育児・介護休業法等の概要について：図2　育児休業取得率の推移（男性） 参考：こども未来戦略方針｜男性の育児休業取得率の目標 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスはもう古い？新しい考え方を紹介 現在では、ワークライフバランスに加えて、働き方に関する新しい考え方も登場しています。それぞれの考え方の違いは以下の通りです。 名前 概要 特徴 ワークライフバランス 仕事と生活のバランスがとれた状態のこと 仕事と生活を分けて並列に扱う ワーク・ライフ・インテグレーション 仕事と生活を統合し、相乗効果を目指す 「分ける」よりも「統合」を重視する ワーク・イン・ライフ 人生の中に仕事が含まれるという発想 仕事が人生の一部であり主従関係が明確 ワークライフマネジメント 仕事と生活を自分で管理し両立させること 状態よりも「自らコントロールする行動」に着目する 以上のように、それぞれの考え方は重要視する点が異なります。そのため、ワークライフバランスという考え方は決して古いものではなく、自分の共感する働き方を選択することが大切であると言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスを推進するメリット ここでは、ワークライフバランスを推進する3つのメリットを解説します。ワークライフバランスを実現した企業では、以下のような利点を享受できています。 社員のモチベーションの向上 ワークライフバランスを推進するメリットの1つ目は、社員のモチベーションが向上することです。 ワークライフバランスを実現する施策のひとつに「労働時間の見直し・業務効率の改善」があります。そのため、残業や休日出勤が減り、プライベートが充実するので、仕事に取り組む意欲が増すのです。 また、業務効率が改善すれば仕事の持ち帰りが減るので、仕事とプライベートとの区別が明確になります。結果、オンとオフのメリハリがついて気持ちの余裕も生まれるので、仕事に対するモチベーションも高まるのです。 労働環境の改善 ワークライフバランスを推進するメリットの2つ目は、労働環境を改善できることです。 ワークライフバランスを実現する過程では、現在の労働環境の見直しが必要です。そのため、ワークライフバランスの推進は、規定の労働時間内で仕事ができる仕組みやルールを設ける機会になるのです。 また、「労働時間の削減」や「柔軟な働き方の導入」により、社員の満足度が高まります。そのため、離職率の低い労働環境も実現できます。 企業イメージの向上 ワークライフバランスを推進するメリットの3つ目は、企業イメージが向上することです。 ワークライフバランスの推進により、働きやすい企業として認知されるようになります。そして、働きやすい企業は求職者にとって魅力的なので、企業イメージが向上し、採用活動にも好影響を与えるのです。 また、企業イメージは、提供する商品・サービスにも伝播するため、消費者からも選ばれやすくなります。このように、ワークライフバランスの実現に向けて取り組むことで、優秀な人材からの応募が増えるだけでなく、自社サービスにも貢献するのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの具体例 以下では、ワークライフバランスの実現に成功している企業の事例を紹介します。担当者の方は、自社でも取り入れられそうな取り組みを探し、実践しましょう。 茅沼建設工業株式会社 引用：茅沼建設工業株式会社のホームページ 以下では、茅沼建設工業株式会社のワークライフバランスの具体例を紹介します。 当社は、北海道で土木・建築・道路維持除雪工事や事業運営、環境保全をしている企業です。当社では、一般的に建設業界では残業時間が長いことを課題であると感じており、労働時間の管理と残業時間の削減を考えていました。 しかし、慣習的に長時間労働は当たり前だったので、有給休暇・育休の取得促進などが受け入れられませんでした。そこで、ワークライフバランスに関する勉強会や研修会を開き、上層部を説得したり社内に呼びかけたりしたのです。 その結果、特別休暇として「育児看護特別休暇・家庭教育サポート特別休」が設定され、育児短時間勤務制度も特例で小学校6年まで認められました。 参考：社内におけるワーク・ライフ・バランス浸透・定着に向けたポイント・好事例集｜内閣府 株式会社ジェイティービー 引用：株式会社ジェイティービーのホームページ 以下では、株式会社ジェイティービーのワークライフバランスの具体例を紹介します。 当社は、旅行を中心に地域交流・観光振興などを展開する、総合旅行会社です。当社では、営業職は、時間外労働が当たり前であることが課題であると感じており、職場ぐるみの風土・意識改革を考えていました。 そこで、長時間残業の目立つチームをモデル化することで、具体的な解決策の実施できるようにしました。また、ワーク・ライフ・バランス改善に関する好事例の表彰や、社内報による共有を実施し、各チームへ意識改革を促しました。 その結果、当社は想定以上の残業時間の削減に成功しました。また、副次的な効果として、自主性やコミュニケーションが活発化するなどチーム力の向上も見られたのです。 参考：社内におけるワーク・ライフ・バランス浸透・定着に向けたポイント・好事例集｜内閣府 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの課題 ワークライフバランスには2つの課題があります。以下の課題を把握したうえで、段階的に導入しましょう。 何をすれば良いか分からない 1つ目の課題は、何をすれば良いか分からないことです。 日本では長時間労働を美徳とする文化が根付いているので、具体的に何から始めるべきなのか分からない企業が多いのです。実際に、過労が原因で重大な問題が起こっているため、日本企業はワークライフバランスとは程遠いところにいると言えます。 ただし、企業規模や業種、地域によって優先すべき課題は異なるので、何からはじめれば良いのかを判断するのは難しいです。しかし、何もしないという選択肢はないので、段階的に進めることが重要になります。 生産性が下がるリスクがある 2つ目の課題は、生産性が下がるリスクです。 ワークライフバランスのために労働時間を無理に減らしてしまうと、効率は変わらないのに時間だけが減らされて生産性が下がります。そのため、はじめに勤務時間を減らすのではなく、限られた時間でこれまで以上の成果を出せる仕組みをつくるのが大切です。 たとえば、「あの資料を探しているが、どこにあるのか分からない」「マニュアルを作成しても、誰も参照しない」などの問題を一気に解消する「ナレカン」のようなITツールであれば、ワークライフバランスの実現に役立ちます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの推進に役立つITツール ここでは、ワークライフバランスの推進に役立つITツールを解説します。 ワークライフバランスを推進するためには、社員の生産性の向上が不可欠です。そこで、「検索機能に優れたナレッジ管理ツール」を導入すると、業務時間の多くを占めている検索にかかる時間を大幅に短縮することができます。 ただし、多機能なツールを導入すると、ITに詳しくない方が使いこなせず、教育コストがかかるためかえって業務時間が増える恐れがあります。そのため、「誰でも簡単に使いこなせるか」を考慮すべきです。 結論、自社が導入すべきなのは、社内のナレッジを一元管理して、欲しい情報に即アクセスできるようになるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、誰でも簡単に「超高精度の検索機能」で蓄積した情報から必要な情報を探し出すことができます。そのため、業務時間の短縮鵜が可能になり、ワークライフバランスの実現につながるのです。 社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの概要とメリット・課題まとめ これまで、ワークライフバランスの概要やメリット、課題を中心に解説しました。 ワークライフバランスとは、仕事とプライベートのバランスがとれた働き方や生き方を指します。一方、ワークライフバランスには「何からはじめれば良いか分からない」「生産性が下がるリスクがある」という課題もあり、解消するためにはITツールが必要です。 とくに、「検索」に関しては多くの人が時間を割いているため、効率化すれば効果が出やすいです。ただし、検索精度を確かめずにITツールを導入しても、思うように情報が見つからず、課題が解消されません。 したがって、自社ではヒット率100％に検索機能で誰でも簡単に情報にアクセスできるナレッジ管理ツール「ナレカン」を導入すべきです。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、ワークライフバランスを実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

IT化が進む今日では、従来のインストール型のサービスから、SaaSと呼ばれるサービスに切り替える企業が増えています。SaaSを利用すると、リモートワークやサテライトオフィス勤務などのオフィス外の勤務でも通常通りに業務が進められるのが特徴です。 しかし、デジタル化を進めていない企業の場合には「そもそもSaaSとは何なのか、何故導入すべきなのかが分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、SaaSのサービス一覧やメリット・デメリットを中心に解説します。 SaaSと類似サービスの違いが分からない SaaSのメリット・デメリットを知りたい 自社に合ったSaaSサービスを探している という担当者の方はこの記事を参考にすると、SaaSについて正しく理解したうえで導入が進められるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 SaaSとは？2 SaaSサービスの3つの特徴2.1 （1）場所や時間を問わずアクセスできる2.2 （2）データをオンライン上に保存できる2.3 （3）複数人で情報共有や編集ができる3 SaaSサービスの代表例3選3.1 （1）タスク管理ツール3.2 （2）コミュニケーションツール3.3 （3）ナレッジ管理ツール4 SaaSサービスの重要性4.1 社内のあらゆる情報を一元化できるツール「ナレカン」5 類似サービスとの違いとは6 SaaSサービスのメリット3選6.1 （1）コミュニケーションコストの削減6.2 （2）属人化の解消6.3 （3）社内ナレッジの再活用7 SaaSサービスの2つのデメリット7.1 （1）サービスが利用できなくなることがある7.2 （2）セキュリティに懸念がある8 SaaSの概要・メリット・デメリットまとめ SaaSとは？ SaaSとは「Software as a Service」の略です。 今までパッケージソフトとして販売されていたソフトウェアのサービスが、クラウドサービスとして提供されるようになったものを指します。 従来のソフトウェアでは、利用者は自分のコンピューターに該当のソフトウェアをインストールする必要がありました。しかし、SaaSではインストールの必要なく、利用者はサーバーにアクセスするだけで利用できるのです。 このように、SaaSはインターネット環境さえあれば、端末を問わず利用できるため、テレワークや在宅勤務に適しています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SaaSサービスの3つの特徴 以下では、SaaSの特徴について解説します。以下の特徴を押さえておけば、自社におけるSaaSの運用方法が明確にできます。 （1）場所や時間を問わずアクセスできる SaaSサービスの最大の特徴は、場所や時間を問わずアクセスできる点です。 インストール型（オンプレミス型）のサービスの場合、ソフトをパソコンにインストールして利用する必要があります。そのため、インストールされていないパソコンや、そもそも利用対象ではないスマホ・タブレットからは利用ができません。 一方、SaaSはクラウドサービスのため、インターネット環境があれば場所や時間を問わずにアクセスできるのです。つまり、「オフィスにいないとき」にも業務を進められるため、テレワークなどの多様な働き方に対応できます。 （2）データをオンライン上に保存できる SaaSは基本的に必要なデータをすべてオンライン上に保存できます。 そのため、社内サーバーで管理するよりも安全に管理できるだけでなく、場所を問わずデータにアクセス可能です。また、サーバーを自社で維持する必要もなくなるため、コスト削減にもつながります。 とくに、情報共有の重要性が注目されている昨今では、すべての社員が必要なときにデータにアクセスできる環境は必要不可欠です。こうした環境を実現するにはSaaSが最適だと言えます。 （3）複数人で情報共有や編集ができる 複数人で情報共有・編集ができる点もSaaSの特徴の一つです。 一部のSaaSにはドキュメント編集機能やストレージ機能が搭載されています。そのため、ドキュメントを作成してストレージにアップロードする手間を削減できるのです。 逆に、オンプレミス型ツールを利用している場合には、同じファイルがサーバー内に複数存在して、どれが最新版か分からなくなるリスクがあります。したがって、バージョン管理が可能で、複数人による同時編集が可能なツールを利用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SaaSサービスの代表例3選 ここでは、SaaSサービスの代表例3選を紹介します。働き方改革を実現するには、自社の課題を洗い出し、以下のツールでどれが最適かを見極める必要があります。 （1）タスク管理ツール タスク管理ツールは、メンバーの業務進捗状況を見える化するツールです。 タスク管理ツールでは、個人のタスクはもちろん、プロジェクト全体のタスクも共有できます。そのため、プロジェクトの進捗状況を把握することも可能です。 タスク管理ツールには、「Stock」やTrello、Notionなどがあります。タスク管理ツールの中には、多機能なものも多いので自社に必要な機能を見極めて、機能に過不足のないツールを選定しましょう。 （2）コミュニケーションツール コミュニケーションツールは、社員間のやりとりを円滑にするツールです。 おもに、LINEやChatWorkなどのチャットツールが該当し、メールよりも気軽にやりとりできるというメリットがあります。また、リアクション機能で気軽に反応できる点も特徴です。 ただし、チャットツールで業務に関するやりとりをする場合、情報が入り乱れて必要なときにすぐアクセスできない点に注意が必要です。 （3）ナレッジ管理ツール ナレッジ管理ツールは、社内の情報を共有・管理できるツールです。 社内の情報を共有できるため、情報の属人化を解消できます。また、マニュアルをツール内に蓄積することで、業務に関する不明点を上司や同僚に尋ねることなく、自分で解決できる仕組みを整えられるのです。 ただし、膨大な社内情報をツール内で管理するため、必要な情報が見つけ出せない場合があります。そのため、使っていない情報を把握し、管理できるツールであれば、情報へのアクセス性が上がるため便利です。 ナレッジ管理ツールには、「ナレカン」やQast、NotePMがあります。それぞれのツールの特徴を比較して、自社に適したツールを選びましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SaaSサービスの重要性 以下では、おすすめの法人向けSaaSサービスを紹介します。 SaaSサービスは、サーバーにアクセスするだけで利用できるため、場所の制約なく利用できる点が特徴です。数あるSaaSサービスの中でも、「社内の情報を一元化できるナレッジ管理ツール」を利用すると、社内の情報を整理できるため便利です。 ナレッジ管理ツールは、属人化していた社内の情報を共有できるため、使われていなかったナレッジを再活用できます。また、蓄積されているものの長期間使われていない不要なナレッジを把握することもできるため、情報の断捨離にも役立つのです。 結論、導入すべきSaaSサービスは、属人化しているナレッジを再活用し、不要な情報は断捨離できるナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、社内に散在しているナレッジを共有できるうえ、「断捨離機能」によって情報を最新の状態で管理できます。そのため、社内のあらゆるナレッジが属人化することなく、最新の状態で管理することができるのです。 社内のあらゆる情報を一元化できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 類似サービスとの違いとは 以下では、SaaSと類似サービスとの違いについて解説します。それぞれの違いを確認し、自社に導入すべきなのが本当にSaaSなのか確認しましょう。 PaaS PaaSとは「Platform as a Service」の略で、クラウド上にあるOSやサーバーなどのプラットフォームが利用できるサービスです。 データセンター上にネットワークやサーバーシステムなどが用意されており、ユーザーはそれらのサービスを利用してソフトウェアやアプリの開発ができます。 IaaS IaaSは「Infrastructure as a Service」の略で、情報システムの稼動に必要な仮想サーバやデバイス、ネットワークなどのインフラが利用できるサービスです。 従来であれば自社で用意する必要があったITシステムを、クラウドサービスとして必要なときに利用できます。ベンダーがハードウェアを管理するので、経年劣化などによる整備が不要なのが特徴です。 PaaSやIaaSは開発に関する知識が求められるため、ITに詳しい人材がいない非IT企業の場合には適しません。そのため、非IT企業にはSaaSが最適だと言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SaaSサービスのメリット3選 以下では、SaaSを導入するメリットについて解説します。インストール型（オンプレミス型）のサービスからSaaSに切り替えることで得られるメリットを確認しましょう。 （1）コミュニケーションコストの削減 SaaSを利用すると、コミュニケーションコストを削減することができます。 SaaSでは社内のデータや情報を記録として残すことができます。そのため、不明点が生じてもSaaS上の情報を参照すれば、自力で解決できるため、上司に質問をするなどのコミュニケーションにかかるコストを削減できるのです。 また、SaaSではインターネット経由でサービスが提供され、ネット環境さえ整っていれば場所を問わず利用できます。そのため、オフィス外での勤務が一般的になった昨今では、オフィスにいなくてもコミュニケーションをとれるのもSaaSの強みです。 （2）属人化の解消 SaaSによって、属人化している知識を共有することも可能です。 特定の人しか知らない情報や、特定の人しかできない仕事があると、万が一担当者が休職や退職をした場合、業務が滞ってしまいます。また、属人化した業務は、引き継ぎも難しいため、属人化の解消は重要です。 そこで、SaaSを利用すると、あらゆる情報を社内で共有できるようになります。そのため、情報が属人化してしまう状況を未然に防ぐことができ、確実に業務を遂行できる仕組みを整えられるのです。 （3）社内ナレッジの再活用 社内ナレッジの再活用に役立つのも、SaaSのメリットの一つです。 SaaSを利用することで、社内のあらゆる情報にアクセス可能になります。そのため、過去の成功事例を参照して、提案の説得力を上げるなど、社内の情報の再活用ができるようになるのです。 ただし、膨大な社内情報の中から、欲しい情報を探し出すのには、時間と手間がかかるので、「ナレカン」のような検索性に優れたITツールを利用すると、目的の情報にすぐにアクセスできるため、便利です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SaaSサービスの2つのデメリット メリットがある一方で、SaaSの導入にはデメリットもあります。以下では、SaaSのデメリットについて解説します。 （1）サービスが利用できなくなることがある SaaSでは、一時的にサービスが利用できなくなるケースがあります。 突発的な障害が発生したときはもちろんですが、停電や災害の影響でインターネットに接続できないときも使えなくなる可能性があるのです。 しかし、障害に対するメンテナンスはすぐに実施されるため、業務に大きな支障は出ない場合が多いです。逆に、オンプレミスだった場合は復旧作業を自社で実施しなければならず、負担が大きくなります。 （2）セキュリティに懸念がある SaaSはセキュリティに懸念があるケースがあります。 自社サーバーにシステムを構築するインストール型とは異なり、SaaSはインターネットに接続していなければなりません。その結果、従来のオンプレミス型と比べて、不正アクセスやサイバー攻撃などを受けやすいのです。 したがって、SaaSを選択する場合には、セキュリティ機能を確認して、万が一の事態に備えられているかを見極めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SaaSの概要・メリット・デメリットまとめ ここまでSaaSの概要やメリット、デメリットを中心に解説しました。 テレワークでもオフィスと変わらずに仕事ができる環境は、多様な働き方への対応が要求される現代では不可欠です。そのため、インターネットがあれば時間や場所を問わずに使えるSaaSが必要になります。 しかし、情報へのアクセス性が低いSaaSは、欲しい情報を探すのに時間がかかり、かえって業務効率が低下します。それゆえに、情報へのアクセス性に優れたSaaSを導入すべきです。 結論、テレワークでも活躍するSaaSは、超高精度の検索機能と断捨離機能で情報へのアクセス性が高い「ナレカン」一択と言えます。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、多様な働き方を実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【初心者向け】クラウドとは？特徴やメリットを分かりやすく解説！

商品やサービスを利用するユーザーからの問い合わせ窓口となる職種に「カスタマーサポート」があります。カスタマーサポートは、ユーザーの不明点を解決に導く重要な役割を担っています。 したがって、社内のカスタマーサポートが円滑に回るように体制を整える必要があるのです。しかし、なかには「カスタマーサポートで自社の顧客対応の質を高めたいが、うまくいくかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、カスタマーサポートの役割やよくある課題と対策を中心にご紹介します。 カスタマーサポートの業務内容や役割を知りたい コールセンターや営業事務との違いを正しく把握したい カスタマーサポートでの成功事例を社内に蓄積できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、カスタマーサポートの概要が分かるうえ、自社のカスタマーサポートがスムーズに実施可能な体制が実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 カスタマーサポートとは1.1 カスタマーサポートの役割1.2 カスタマーサポートが重要視される理由1.3 カスタマーサポートの業務内容2 カスタマーサポートと「コールセンター」「営業事務」との違い2.1 コールセンターとの違い2.2 営業事務との違い3 カスタマーサポートに向いている人とは3.1 想像力を働かせられる人3.2 冷静に判断できる人3.3 状況を言語化できる人4 カスタマーサポートのよくある課題と解決策4.1 (1)担当者によって対応がバラバラ4.2 (2)過去のやり取りを探すのに時間がかかる4.3 (3)顧客の声が開発や企画に届かない5 【必見】カスタマーサポートを成功させるポイント5.1 成功事例を共有して再活用できるナレッジ管理ツール「ナレカン」6 カスタマーサポートの役割や成功ポイントまとめ カスタマーサポートとは ここでは、カスタマーサポートの「役割」や「重要性」「業務内容」を解説します。カスタマーサポートチームを立ち上げるときには、以下のポイントを押さえましょう。 カスタマーサポートの役割 カスタマーサポートには顧客の不明点やトラブルを解消して、顧客満足度を高める役割があります。 商品やサービスを利用するうえでの製品やサービスの使い方、トラブル対応などに答えることで、顧客の不満・ストレスを軽減します。そのため、カスタマーサポートは、顧客が最初に接する窓口となって企業と顧客の信頼関係を築く存在なのです。 したがって、カスタマーサポートは顧客の悩みを「解決すること」だけが目的ではなく、“このサービスを使っていてよかった”という体験を支える土台としての役割があるのです。 カスタマーサポートが重要視される理由 近年では、「サービス自体の性能」や「価格」での差別化から、「サービスの質」や「顧客体験（CX）」に焦点が移り、企業の競争力に影響しています。そのため、顧客体験を高めるカスタマーサポートが重要視されるようになったのです。 とくに、SNSの発達によって、対応の良さがそのまま企業の好感度アップや新規顧客の獲得につながります。一方で、ユーザーが受けた不快な対応が拡散され、企業イメージが一瞬で悪化するリスクもあります。 したがって、企業イメージを守り、自社の競争力を高めるためにカスタマーサポートが重要なのです。 カスタマーサポートの業務内容 カスタマーサポートの業務内容は企業によって異なりますが、一般的には「問い合わせ対応」「サービスにおける改善点の受付」「必要に応じた社内連携」が挙げられます。具体的には、以下のような対応が必要です。 問い合わせ対応 顧客からの商品やサービスに関する不明点への問い合わせに対して回答します。たとえば、「製品の操作方法」「契約プランの確認」「不具合に関する相談受付」などを説明します。 サービスにおける改善点の受付 商品の不具合や請求の不備といった顧客からの改善点に対する受付を対応するシーンが多くあります。カスタマーサポートの業務にはクレーム対応も含まれるため、問い合わせがあったときには「事実確認をしたうえで解決策を提示する」ことが重要です。 必要に応じた社内連携 問い合わせにおける問題点や要望によっては、必要に応じて関連部門へ連携します。たとえば、商品に関する問題点が生じた場合には品質管理や開発部との連携が欠かせません。 このように、カスタマーサポートは顧客からの問い合わせ窓口として、幅広い業務をしているのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートと「コールセンター」「営業事務」との違い カスタマーサポートには似た業種がいくつか挙げられます。そこで以下では「コールセンター」「営業事務」とカスタマーサポートの違いを解説します。 コールセンターとの違い カスタマーサポートの目的が顧客課題であるのに対し、コールセンターは問い合わせ対応の効率化と処理件数の最大化が目的です。そのため、カスタマーサポートでは、コールセンターよりも顧客目線での継続的な価値提供が求められます。 また、カスタマーサポートの問い合わせ対応形態が、一般的に定義されておらず、企業によって「電話・メール・Web会議ツール」と対応方法が異なっているのに対して、コールセンターは電話での対応が基本になります。 以上のように、業務内容は似ていてもカスタマーサポートとコールセンターは目的が大きく異なるのです。 営業事務との違い 営業事務とカスタマーサポートの違いは「サポートの対象者」にあります。 カスタマーサポートは、基本的に既存のサービス利用者を対象としています。一方で、営業事務は一般的に「営業担当者のフォロー」を中心に業務を対応します。 具体的には、営業事務は「社外にいる営業担当者の代わりに顧客へ返信する」「請求書や会議資料、受注に関する書類を作成する」といった内容が業務内容です。したがって、顧客と直接関わるカスタマーサポートに対して、営業事務は営業担当者と顧客をつなぐ役割がある点で異なります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートに向いている人とは ここでは、カスタマーサポートに向いている人の特徴を紹介します。以下の点を踏まえて採用活動をしなければ、自社のカスタマーサポートが充実した体制になりにくいので、必ずポイントを押さえましょう。 想像力を働かせられる人 問い合わせ内容から、想像力を働かせられる人にカスタマーサポートの適性があります。 電話やメールの問い合わせにおいては、顧客が実際に使用している商品やサービスの画面が見えない状態で解決策を示さなければなりません。そのため、顧客の情報からどのような点が問題発生におけるポイントなのか想像力を働かせる必要があるのです。 したがって、問題発生の原因を予測したうえで「現在、○○の画面が表示されているでしょうか」といった、具体的な問題発生の状況をヒアリングする力がカスタマーサポートには不可欠です。 冷静に判断できる人 冷静な判断能力もカスタマーサポート担当者に求められます。 問い合わせる顧客のなかには、上手く商品やサービスを利用できず焦ったり不満を抱いたりしているケースがあります。そこでカスタマーサポートが慌てて不適切な対応をするとかえって顧客の不信感が募り、不当なクレームの発生につながりかねません。 したがって、カスタマーサポートにおいては冷静に顧客の話を受け止めて状況を判断する力が必要だといえます。 状況を言語化できる人 カスタマーサポートにおいては、状況を会話や文字で言語化する力が最も重要です。 カスタマーサポートの本質は「問題解決による顧客満足度の向上」にあります。そのため、顧客の問題を解消するには、分かりやすい言葉で解決方法を伝えることが前提になるのです。 商品やサービスについての知識に詳しいと、顧客に情報を伝えすぎてしまい、かえって混乱を招くおそれがあります。そこで、「専門的な用語を使わずに情報を取捨選択しつつ伝えられる人」がカスタマーサポートに携わると、スムーズな問題解決が実現します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートのよくある課題と解決策 以下では、カスタマーサポートのよくある課題と解決策を解説します。社内の体制を整えて、自社のカスタマーサポートを充実させましょう。 (1)担当者によって対応がバラバラ 1つ目の課題は、担当者によって対応がバラバラになることです。 担当者の知識量や経験値にばらつきがあると、対応の品質に差が出ることがあります。原因として、統一された対応フローやナレッジが整備されておらず、経験に頼った対応になっている点が挙げられます。 結果、担当者の対応に対する社内外の信頼損失や二次クレームの発生が引き起こされかねません。そのため、よくある質問や手順をテンプレート化し、誰でも一定の品質で対応できる状態にしましょう。 (2)過去のやり取りを探すのに時間がかかる 2つ目の課題は、過去のやり取りを探すのに時間がかかることです。 過去の対応履歴がすぐに出てこないと、毎回調べる時間が生じて非効率です。原因には、情報が個人のメールやスプレッドシートに分散していたり、検索性が悪く、必要な情報にたどり着けなかったりする点が挙げられます。 結果、同じ質問への回答に何度も手間がかかるうえ、ナレッジの再利用ができず、属人化が進行するのです。そのため、「ナレカン」のような検索性の高いナレッジ管理ツールに情報を一元化し、過去の対応をナレッジとして共有しましょう。 (3)顧客の声が開発や企画に届かない 3つ目の課題は、顧客の声が開発や企画に届かないことです。 フィードバックの集約・整理が仕組み化されていないと、日々の対応で得た貴重な顧客のフィードバックやニーズが、他部門と共有されないまま埋もれてしまいます。 結果、顧客視点に立ったサービス改善ができず、同じ問い合わせが何度も繰り返されるだけでなく、改善サイクルを回せずにサービスの競争力が下がる恐れがあるのです。そのため、開発・企画メンバーに顧客の声を共有する仕組みを用意しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】カスタマーサポートを成功させるポイント 以下では、カスタマーサポートを成功させるポイントをご紹介します。 カスタマーサポートでは、「対応の正確性」や「対応品質の均一化」が重要です。顧客ごとに異なる対応では、満足度のばらつきが大きくなり、ブランド全体の信頼性にも影響を与えかねません。 そこで、社内に蓄積された対応ノウハウを共有すれば、回答内容の正確性が上がるうえに、誰が対応しても一定のクオリティを保つことができるようになります。とくに、問い合わせ対応の履歴やFAQをナレッジとしてまとめておくことで、新人や別部署のメンバーでもすぐに対応内容を把握でき、全体の業務効率が向上します。 ただし、情報が探しづらいと検索に時間がかかり、かえって対応が非効率化するため注意しましょう。結論、簡単にナレッジを蓄積・検索・活用できるツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンには、問い合わせ履歴や対応フロー、FAQなどを集約・整理できます。また、精度の高いAI検索やキーワード検索が備わっているので、現場の誰もがすぐに活用できる状態でナレッジを活かすことが可能になります。 成功事例を共有して再活用できるナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートの役割や成功ポイントまとめ これまで、カスタマーサポートの役割や課題、成功ポイントを中心にご紹介しました。 カスタマーサポートは、既存顧客の不明点やトラブルの解決を通じて顧客満足度を高める役割があります。ただし、顧客からの声を社内に共有する仕組みがないと、サービスの質向上に活かせません。 また、担当者による対応のばらつきを減らすために、マニュアルや過去の対応履歴は蓄積しておくべきです。そこで、ナレッジ管理ツールを導入し、顧客対応の記録を蓄積・共有できる体制を整えましょう。 とくに、顧客対応に関するあらゆる情報を一元管理でき、高度な検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」を導入すると、目的の情報へのアクセス性が高まります。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し、カスタマーサポートの質を高めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善のメリットとは？実施方法と課題をくわしく解説

日々の業務で取り扱う情報は、適切に管理しなければ紛失したり、属人化して特定の社員しか知らない状態になったりします。したがって、企業において、情報管理は重要な業務のひとつと言えるのです。 しかし、重要性は理解しているものの、自社で情報管理が徹底できずに悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、情報管理の重要性やセキュリティ対策、社内で情報管理を徹底させるポイントについて解説します。 情報管理のポイント・コツを知りたい 情報管理をする重要性を分からない 社内の情報管理に最適なツールを教えてほしい という担当者の方は今回の記事を読むと、情報管理について正しく理解しながら、得た知識を元に自社に活用できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 情報管理とは2 「情報管理の三要素」とは3 情報管理の重要性とは3.1 ブランドイメージ保持のため3.2 ウイルス感染などによる情報漏えいを防ぐため3.3 企業の競争力を強化するため4 情報漏えいが生じる原因とその対策4.1 情報漏えいの原因4.2 情報漏えいへの対策5 情報管理を徹底させるための5つのポイント5.1 情報セキュリティポリシーを制定する5.2 責任の所在を明確にする5.3 情報管理のルールの策定・周知5.4 管理体制の定期的な見直し5.5 ITツールを導入して情報を一元管理する6 「情報管理が上手くいかない」場合におすすめの高セキュリティツール6.1 最も簡単かつ安全な情報管理が実現するツール「ナレカン」7 情報管理の重要性やセキュリティ対策まとめ 情報管理とは 情報管理とは、情報を適切に管理し、必要なタイミングで取り出せるように情報を保護し流出させないことを指します。 日々の業務で蓄積される情報は、会社の経営において欠かせない情報資産です。たとえば、「顧客の情報」「自社のノウハウ」「社員の個人情報」といった企業で保管している情報全般が情報資産にあたります。 情報は、利用したいときにすぐに使えるようにしておかなければ、探し出すまでの時間的コストがかかったり、紛失してしまったりと業務を妨げる原因になります。したがって、日ごろから情報を適切に管理できる体制を整える必要があるのです。 適切に情報を管理する手段として、アナログ媒体ではなく「ITツールを使った情報の一元管理」がトレンドになりつつあります。個人のパソコン内ではなくITツールで管理されていれば、セキュリティを担保しながら情報を活用しやすくなる点がメリットです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 「情報管理の三要素」とは 情報管理の三要素として、以下の3つが挙げられます。 機密性 (Confidentiality) 機密性とは、「許可された人のみが情報にアクセスできる状態」を指します。たとえば、不正アクセス対策としてID・パスワード管理、アクセス権設定、暗号化などが用いられます。 企業においては、新製品情報や顧客情報、社員の個人情報などの機密性の高いものを、アクセス制限設定やログ管理機能によって保護しています。 完全性 (Integrity) 完全性とは、「情報が正確で最新の状態であり、改ざんや破損がない状態」を指したものです。情報の正確性を担保し、信頼性を高めるために重要です。 定期的なバックアップによる最新データの保持、変更・削除ログの記録などを行うことで、情報の改ざんや破損のリスクを軽減することができます。 可用性 (Availability) 可要性とは、「必要な時に必要な情報が利用できる状態」を指します。堅牢に情報を守るだけでなく、情報のアクセス性を損なわないよう、適切な状態で管理することが求められます。 また、災害や停電などの緊急事態が起こっても、情報にアクセスできるような体制を整えておくことも必要です。 これらの項目は、情報の価値を保ち、保護するために重要な要素です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 情報管理の重要性とは ここでは、企業における情報管理の重要性について解説します。「なぜ情報管理が必要なのか」を理解し社内全体で共有できれば、情報管理を徹底する意識が高められます。 ブランドイメージ保持のため 情報管理が重要である理由として、ブランドイメージの保持が挙げられます。 情報は正しく管理しなければ、情報の紛失や漏えいのリスクが高まります。万が一、個人情報を含む顧客情報が流出すれば、企業のブランドイメージはもちろん、社会的信用の低下による売上減少など、自社ビジネスへの悪影響が避けられません。 また、ブランドイメージが低下した場合、イメージの向上を目的とした施策を講じなければなりません。つまり、情報管理が徹底されていれば発生しなかった業務が生まれてしまうのです。 一度低下したブランドイメージの回復には多大な時間を要します。そのため、正しい情報管理によって、企業ブランドを守る必要があります。 ウイルス感染などによる情報漏えいを防ぐため ウイルス感染などが原因で発生する事故を防ぐ観点でも、正しい情報管理は重要です。 たとえば、企業内のパソコンが外部から侵入したウイルスに感染すれば、社内システム全体に異常が発生する可能性もあります。また、ウイルスによってWebサイト（Web上の情報）へのアクセス障害が発生すれば、社外からのリード獲得にまで影響が及ぶ恐れもあります。 このように、悪意のある情報操作や不正アクセスの事故が起きると、業務が滞るばかりでなく販売機会の損失も起こってしまうのです。 したがって、セキュリティ面においても情報を適切に管理しましょう。具体的には、高度なセキュリティ基準のITツール上で情報を残すと、常に安全な状態で管理できます。 企業の競争力を強化するため 情報管理を徹底すると、企業の競争力を強化できるため企業で取り組むことは重要です。 各社員が情報管理の有用性を正しく理解していれば、社内の情報管理が徹底されます。たとえば、適切な情報管理を実践している企業では、顧客情報のほかにも、自社製品などの技術情報が高頻度で確認・更新されています。 このように、情報管理は業務スピードの向上やサービスの質の均一化につながるのです。たとえば、社内に散在する情報資産を一元管理できる「ナレカン」のような情報共有ツールを活用すると、情報管理が進めやすくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 情報漏えいが生じる原因とその対策 以下では、情報漏えいが生じる原因とその対策を解説します。自社の情報資産を適切かつ安全に管理するには、情報漏えいに関する知識を押さえておく必要があるのです。 情報漏えいの原因 情報漏えいの原因として、おもに3つ挙げられます。 原因1：社員の誤操作 社員の誤操作によって情報漏えいは発生します。たとえば、メールやFAXの宛先を確認せずに誤送信してしまい、外部に社内の機密情報が漏れる事例が挙げられます。 原因2：第三者からの不正アクセス セキュリティ体制が十分に整っておらず、第三者から不正アクセスされ情報漏えいするケースもあります。たとえば、第三者がなりすましメールなどで不正にIDとパスワードを入手した場合、自社のデバイスやシステムにログインして、データの改ざんや社員・顧客の個人情報漏えいを引き起こしてしまうのです。 原因3：内部からの情報漏えい 今日、テレワークなどの多様な働き方が推進されるようになり、PCを持ち出す人も少なくありません。しかし、外出先でPCの紛失や盗難にあったり、悪意のある社員によって情報が漏えいされたりする可能性もあります。 このように、情報管理が社内全体で徹底されていなければ、自社の情報資産は簡単に漏えいしてしまうので確実に対策をしなければなりません。 情報漏えいへの対策 情報漏えいへの対策として、以下の3つがあります。 対策1：技術的対策 技術的対策とは、ソフトウェアの観点からのセキュリティ強化を指します。たとえば、セキュリティ対策ソフトの導入、ソフトウェアの更新があります。デジタル化が進むなか、一人一台以上のデジタル端末を保有する企業も多いので、すべての端末のセキュリティを高めておかなければなりません。 対策2：物理的対策 物理的対策とは、ハードウェアの観点からのセキュリティ強化を指します。たとえば、オフィス自体のセキュリティ向上のために、指紋認証などの生体認証システムの導入や、セキュリティルームへの入退室時の社員証利用が該当します。 対策3：人的対策 人的対策とは、人が起こしてしまうセキュリティ事故を防ぐことを指します。技術的・物理的な対策を実施しても、社員のリテラシーが低くては、セキュリティ事故が起きてしまうため、情報セキュリティに関する研修・作業のマニュアル化による手順の確立が必要です。 情報漏えいを防ぐためには上記の3つの対策をとるべきです。具体的な技術的対策としては、「ナレカン」のように厳格なセキュリティ基準で保護されているツールの利用をおすすめします。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 情報管理を徹底させるための5つのポイント ここでは、社員に情報管理を徹底させるためのポイントを5つ解説します。以下のポイントを押さえたうえで自社の改善点を発見し実行に移せれば、適切な情報管理ができるようになります。 情報セキュリティポリシーを制定する 情報セキュリティポリシーとは、情報管理における行動指針や方針を指します。 情報セキュリティポリシーの制定により、企業は情報管理の方向性を定められるようになり、どのような体制で情報管理を進めるべきか明確になります。 このように、根本の方針さえ正確に定まっていれば、情報管理のために細かなルールを定める場合でも「方針に適合しているか」を判断してルールを選定できるので、ルールがブレて形骸化することもありません。 責任の所在を明確にする 情報を管理するうえで、誰が管理に責任を持つのかは非常に重要です。 なぜなら、責任の所在が不明確では、社員の「セキュリティへの意識」が低くなってしまうからです。 そこで、情報セキュリティの担当者やチームを設立し、責任の所在を明確化しましょう。情報セキュリティに関する責任者の任命により、万が一セキュリティ事故が発生した場合であっても担当者が先導して対応がとれるようになります。 また、その部署が主となって社員の教育を進めれば、社内全体で情報管理におけるルールの浸透を促進できます。ただし、担当者自身のITリテラシーが求められるのはもちろん、全社で情報の取り扱いに関する認識が統一されていることが前提となる点に注意です。 情報管理のルールの策定・周知 社員の起こす人的ミスを減らすためには、あらかじめ管理のルールを細かく策定しておくべきです。 情報の取り扱いに関わるルールを正しく定めておけば、情報リテラシーの低い社員でもミスを犯しづらくなるのです。たとえば「許可を受けていないソフトウェアはインストールしない」など、現場の情報リテラシーのレベルに合わせて詳細なルールを策定し、ミスを「発生前に」防ぎましょう。 また、策定したルールはマニュアルの配布、研修、社内ポータルサイトへの掲載などを行い、社内に周知しましょう。 管理体制の定期的な見直し 管理体制の定期的な見直しも社員に情報管理を徹底させるうえで重要です。 情報セキュリティーの世界では、日々新しいリスクが発生しています。そのため、一度管理体制を制定しても、常に最善な体制となるように更新しなければなりません。 したがって、定期的に体制を見直し、必要に応じて変更するのが重要です。とくに、サイバー攻撃やコンピューターウイルスなど、事前に防げるものに対しては適宜対策を追加しておくなどの修正を実施しましょう。 ITツールを導入して情報を一元管理する ITツールを用いた情報の一元管理もポイントです。 セキュリティの高いツールで顧客情報や取引先情報などの社内情報を一元管理できれば、情報漏えいのリスクを抑えられるうえに、必要な情報を探す手間を削減できます。 また、社内全体でツールを活用すると、全社員がノウハウの蓄積・共有や社内ルールを確認できるようになるので、属人化も防げるのです。 したがって、情報管理を徹底するにはITツールが欠かせません。ただし、誰もが使いこなせるツールでなければ導入しても浸透しないため、「ナレカン」のようにシンプルな情報管理ツールを使って管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 「情報管理が上手くいかない」場合におすすめの高セキュリティツール 以下では、情報管理が上手くいかないという課題を解決するために最適なツールをご紹介します。 社内の情報管理が上手くいかず、管理体制や安全性に不安を感じている場合、「セキュリティ性の高い信頼できるITツールを活用」すべきです。なぜなら、顧客情報や社外秘の情報など、機密性の高い情報を扱う際、無料ツールやプライベート向けのツールではセキュリテ対策が不十分で、第三者に情報が漏れてしまう危険性があります。 そこで「情報セキュリティの国際規格認証」を取得しているツールを選びましょう。ただし、管理している情報を必要なときにすぐに活用できなければ、情報管理の三原則である「可用性」が低くなり、仕事が進まなくなってしまいます。 結論、社内の情報管理には、万全のセキュリティシステムと高度な検索機能が備わったツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは社内の情報を一元管理し、超高精度の検索機能で必要な情報に即アクセス可能です。また大企業でも安心して導入できる、高度な情報管理体制やデータセキュリティ水準で運用されているため、安心してビジネス上の情報を管理・運用することができます。 最も簡単かつ安全な情報管理が実現するツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 情報管理の重要性やセキュリティ対策まとめ ここまで、情報管理の重要性やセキュリティ対策、社内で情報管理を徹底させるポイントについて解説しました。 ブランドイメージ保持や競争力強化に、情報管理は不可欠です。情報管理に携わる担当者を明確にしたり、ポリシーの制定など運用面でも情報管理の体制は構築できるものの安全な情報管理を実現するには、高セキュリティなITツールを利用する必要があります。 しかし、セキュリティが高いツールであっても、必要な時に必要な情報に瞬時にアクセスできなければ、情報管理の三原則である「可用性」が低くなり、円滑な業務の妨げになってしまいます。 結論、導入すべきなのは「情報セキュリティの国際規格認証」を取得しており、超高精度の検索機能で即アクセスできる状態で情報管理することが可能なツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、情報管理の悩みを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/