ナレッジマネジメント
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社内外からの問い合わせを適切に管理しなければ、”対応漏れ”や”重複対応”などの人的ミスにつながります。そのため、すべての業務を手動で対応するのではなく、問い合わせ管理ツールを活用して負担を軽減すべきです。 しかし、問い合わせ管理ツールは種類が豊富なので「どのツールが自社にマッチするかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、種類別のおすすめの問い合わせ管理ツール7選や、選定ポイントを中心にご紹介します。 問い合わせ管理が属人化して、対応遅れや重複対応が起こっている 迅速な顧客対応のために、過去の問い合わせを見返せる管理ツールを探している 選定ポイントや口コミをもとに自社に最適なツールを見つけたい という方はこの記事を参考にすると、自社に最適な問い合わせ管理ツールを選べるうえに、顧客情報の一元管理が実現します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 問い合わせ管理ツールとは2 問い合わせ管理ツールを導入するメリット2.1 （1）顧客情報を一元管理できる2.2 （2）対応漏れや重複対応を防ぐ2.3 （3）担当者の負担を軽減する2.4 （4）対応の属人化を予防する2.5 （5）ナレッジとして蓄積できる3 失敗しない！問い合わせ管理ツールの5つの選定ポイント3.1 （1）コストが見合っているか3.2 （2）対応履歴を残せるか3.3 （3）情報へのアクセス性が良いか3.4 （4）誰でも簡単に使えるか3.5 （5）サポート体制が充実しているか4 顧客データの一括管理におすすめのツール3選4.1 【ナレカン】顧客情報をナレッジとして活用できるツール4.2 【Stock】問い合わせを一か所にまとめて管理できるツール4.3 【Microsoft365（旧office 365）】Microsoft発の多機能なツール5 複数チャネルからのお問い合わせ管理ツール2選5.1 【Zendesk for service】チケット制の問い合わせ管理ツール5.2 【Freshdesk】多機能なカスタマーサポートツール6 メールでのお問い合わせ管理ツール・システム2選6.1 【メールワイズ】メール対応を一元化するツール6.2 【mi-Mail】対応ミスを防ぐメール共有システム7 【すぐわかる】問い合わせ管理におすすめのツール比較表8 ＜非IT企業必見＞問い合わせ管理ツールを使いこなすには8.1 テンプレートを活用する8.2 フォルダを使い分ける8.3 自社に合った運用をする9 おすすめの問い合わせ管理ツール・システムまとめ 問い合わせ管理ツールとは 問い合わせ管理ツールは社内外からの問い合わせを一元管理して、迅速・正確に対応するツールです。主に以下のような機能が備わっています。 ＜機能＞ ＜効果＞ 一元管理機能 メールや電話など、複数チャネルからの問い合わせを集約して一元管理します。 ステータス管理機能 個別の対応状況と担当者を記録して、対応漏れや二重対応を予防します。 テンプレート機能 頻出する問い合わせへの回答を保存します。 顧客管理機能 対応が必要な顧客の情報や、過去の対応履歴を検索します。 分析機能 問い合わせに対する対応状況をグラフ化して、改善に活用できます。 ツールによって搭載される機能は異なりますが、以上のような機能を活用すると、従来の管理方法で発生するトラブルも解決可能になります。具体的には、以下のトラブルの解消が見込めます。 過去の問い合わせを見返すのに時間がかかる 担当者間で重複対応や返信漏れが発生している 対応の質を統一できていない 問い合わせ管理ツールに「問い合わせ内容」や「対応履歴」を蓄積すれば、自社のナレッジやノウハウになると同時に、質の高い顧客対応へとつなげられるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 問い合わせ管理ツールを導入するメリット ここでは、問い合わせ管理ツールを導入するメリットを5つご紹介します。下記のメリットを把握すればツールに対する理解が深まり、全社へ浸透するツールを選べます。 （1）顧客情報を一元管理できる ツールを導入すると、顧客情報を一元管理できます。 問い合わせ管理ツールで顧客情報を一元管理すると、検索機能により必要な情報をすぐに見つけられます。その結果、過去の対応履歴へ素早くアクセスでき、担当者が変わっても高品質な顧客対応が実現するのです。 このように、問い合わせ管理ツールを顧客情報の管理に活用すると、過去の対応履歴を参考にして顧客のニーズに沿ったサービスを提供できます。 （2）対応漏れや重複対応を防ぐ 管理ツールを導入すると、問い合わせへの対応漏れや重複対応などの人的ミスも抑えられます。 問い合わせ対応の進捗状況やスケジュールが社内で十分に共有されていなければ、対応ミスが発生しかねません。そこで、ツールを活用すれば問い合わせごとのステータスが可視化されるため、適切に対応できるようになります。 また、問い合わせ管理ツールには、担当者名も記録するので、作業配分が可視化されます。したがって、担当者ごとの作業量のばらつきを抑え、作業の効率化に貢献するのです。 （3）担当者の負担を軽減する 問い合わせ管理ツールの導入は、担当者の負担軽減に役立ちます。 従来のようにエクセルで問い合わせ内容や対応状況を管理する方法では、データの出入力作業の手間が担当者の大きな負担となっていました。しかし、問い合わせ管理ツールでは問い合わせ情報や対応方法を素早く確認でき、データ管理の負担を軽減します。 さらに、リアルタイムで情報を共有できる問い合わせ管理ツールを導入すれば、複数人で分担して同時に作業ができるため、業務の効率化にも役立ちます。 なかでも、精度の高い検索機能によって欲しい顧客情報をすぐに確認でき、リアルタイムで情報が共有される「ナレカン」のような管理ツールの利用がおすすめです。 （4）対応の属人化を予防する 問い合わせ管理ツールは、対応の属人化予防に役立つ点も重要です。 ツールには、担当者ごとの対応履歴が残るので、優れた対応をする従業員のやり方を真似ることが可能になります。また、担当者が不在のときも、履歴をもとにほかのメンバーが代わりに対応できるのです。 そのため、問い合わせ管理ツールを活用すると対応の属人化を予防して、社内全体で顧客対応の質を向上できるのです。 （5）ナレッジとして蓄積できる 問い合わせ管理ツールは、顧客の問い合わせ情報をナレッジとして蓄積していくこともできます。 問い合わせ管理ツールを使いこなすと、過去の顧客からの問い合わせに関する情報が蓄積されるので、「よくあるお問い合わせ内容と回答マニュアル」を作成できます。そのため、迅速な対応をするのに役立ちます。 このように、問い合わせ管理ツールを導入することで社内ナレッジを蓄積でき、さらなる顧客満足度の向上につながるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 失敗しない！問い合わせ管理ツールの5つの選定ポイント ここでは、問い合わせ管理ツールを選ぶ5つのポイントをご紹介します。下記の選定ポイントを把握しておけば、「運用できないツールを導入してしまう」という失敗を防止できるので、確実に押さえておきましょう。 （1）コストが見合っているか 一つ目に、自社がかけられるコストに見合っているかをチェックしましょう。 問い合わせ管理ツールは、インターネット経由で利用するクラウド型が多く、利用料金は毎月支払うことになります。顧客情報をストックしていくためには、長期的な運用が前提になるので、自社で運用できる範囲内にコストを抑えるべきです。 また、一般的に多機能なツールは機能が多い分だけ金銭的コストはもちろん、教育コストもかかるので、費用対効果が釣り合わなくなる可能性があります。そのため、企業規模に合わせて、無理のない範囲で運用できるツールを選定することが大切です。 （2）対応履歴を残せるか 二つ目に、対応履歴を残せるかを確認しましょう。 問い合わせに関するやり取りは、問い合わせ管理とは別にメールやチャットツールを使って対応を検討するのが一般的でした。しかし、従来の方法では問い合わせとやりとりが分散するため、確認に時間がかかるだけでなく、対応ミスも起こっていたのです。 そのため、問い合わせ管理ツールには、転送された問い合わせごとに担当者と連絡がとれる「メッセージ」機能が必須です。メッセージ機能により対応履歴を残せれば、無駄なトラブルを防ぐのに役立ちます。 （3）情報へのアクセス性が良いか 三つ目に、情報へのアクセス性が良いかも確認しましょう。 問い合わせ内容をツール上に一元化しても、あとから情報を探すのに時間がかかっては意味がありません。そのため、「問い合わせの内容やステータスごとに分類できるフォルダ」や「超高精度の検索機能」を備えている管理ツールがおすすめです。 たとえば、「ナレカン」ではカテゴリー別に情報を分類して蓄積できるうえ、生成AIを使用した「自然言語検索」でストレスなく情報にたどり着けます。つまり、問い合わせに抜け漏れを起こさないよう、確実に目的の情報へアクセスできる仕組みが整うのです。 （4）誰でも簡単に使えるか 四つ目に、問い合わせ管理ツールは誰でも簡単に使えることが前提です。 使いこなすのが難しい多機能ツールは、導入後も社内に浸透しない可能性が大きく、余計な教育コストもかかります。また、直感的に使えなければ、社員が「スムーズな業務進行ができないことによるストレス」を抱えてしまうのです。 そのため、ITに詳しくなくても簡単に使いこなせて、必要な機能に過不足がない問い合わせ管理ツールが最適です。 （5）サポート体制が充実しているか 最後に、サポート体制が充実しているかをチェックしましょう。 問い合わせ管理ツールを導入するときは、最適なフォルダ構造の設定が大切ですが、非常に労力がかかります。また、ツールを使用していれば必ず疑問点が生じてきますが、対応サポートが遅いとその分業務にも遅れが生じてしまいます。 そのため、専属担当者による「初期セットアップ」や「運用ルールの設計」を支援してくれるツールが良いです。加えて、機能に関する質問や問い合わせにも1営業日以内の回答してくれるサポートがあれば安心してツールの利用ができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 顧客データの一括管理におすすめのツール3選 以下では、顧客データの一括管理におすすめのツールを3選ご紹介します。 顧客データを一括で管理すると、情報が入り乱れる恐れがあるので「整理しやすい情報構造」「使いやすい検索機能」を軸にツールを選ぶのがおすすめです。また、「問い合わせごとに社員間で情報を共有できる機能」があると、情報が分散する心配がありません。 ただし、ツールをメインで使うのは現場のメンバーになります。そのため、複雑なツールでは、社員が使いこなせず、問い合わせに関するミスを減らせなくなってしまいます。 結論として、導入すべき問い合わせ管理ツールは、超高精度の「キーワード検索」や「コメント機能」が備わっていて、大企業でも全社員が使いこなせる「ナレカン」一択です。 ナレカンでは「記事」に問い合わせメールを自動転送できるうえ、記事に紐づけて「コメント」を送り合えるので、ほかの情報と混ざることなく対応履歴を残せます。また、生成AIを活用した「自然言語検索」によりストレスなく目的の情報にアクセスできるのです。 【ナレカン】顧客情報をナレッジとして活用できるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Stock】問い合わせを一か所にまとめて管理できるツール 「Stock」は、”問い合わせ内容”や”顧客データ”を一元管理できる機能に加えて、「タスク管理機能」も備えたツールです。 Stockの「ノート」には、問い合わせの記録を紙のノートに書くように簡単な操作で記載して、顧客ごとにフォルダを分けて整理できます。また、Stockには”担当者・期限”を割り当てて「タスク」を設定できるので、問い合わせに対するタスク漏れを防げます。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Microsoft365（旧office 365）】Microsoft発の多機能なツール ＜Microsoft365の特徴＞ 問い合わせ管理ツールが充実している Teams、Planner、To Doなど、ツールの併用により効率的でスムーズな問い合わせ管理が可能です。 問い合わせ対応を自動化できる「チャットボット」がある チャットボットを活用すれば、自動で問い合わせ対応してくれるため、人件費をはじめとした対応コストの削減に繋がります。 ＜Microsoft365の機能・使用感＞ 共同作業ができる リアルタイムで共同編集が可能なので、チームでの問い合わせ管理に貢献します。 常に最新バージョンにアップデートされる 常に最新バージョンにアップデートされるので、新しい機能を利用したい場面で役立ちます。 ＜Microsoft365の注意点＞ 多機能なので扱うにはITリテラシーが必要 問い合わせ管理ツールとしてはもちろん、ツール利用そのものが初めてのメンバーには、複雑に感じる可能性があるため注意しましょう。 ファイルが煩雑になりやすい ユーザーの口コミでは「自動でバックアップを取る仕様にしているが、ファイルの場所やフォルダが非常にごちゃごちゃしてしまい見づらい。」という声も挙がっています。（引用：ITreview） ＜Microsoft365の料金体系＞ 以下は一般法人向けの料金プランです。 Business Basic：1,079円/ユーザー/月（月払い） Apps for Business：1,483円/ユーザー/月（月払い） Business Standard：2,249円/ユーザー/月（月払い） Business Plemium：3,958円/ユーザー/月（月払い） Microsoft365の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 複数チャネルからのお問い合わせ管理ツール2選 以下では、複数チャネルからのお問い合わせ管理ツール2選をご紹介します。メールだけでなく、WebサイトやLINEなどの様々なチャネルで問い合わせを受け付けている方は必見です。 【Zendesk for service】チケット制の問い合わせ管理ツール ＜Zendesk for serviceの特徴＞ 問い合わせをチケット管理 任意のチャネルから来た問い合わせを自動でチケット化して、優先度や対応時間をモニタリングします。 AIによる自動的な解決 AIを活用すると、問い合わせを自動で迅速に解決できます。 ＜Zendesk for serviceの機能・使用感＞ 複数チャネルで対応を進められる チャネルをまたいで対応したいケースでは、Webサイトにメッセージングを追加すれば「WhatsApp」「Facebook」などのソーシャルチャネルを活用できます。 情報を有効活用できる 顧客に関するデータを把握して問い合わせ対応を改善したい場面であれば、レポーティング機能が使いやすいです。 ＜Zendesk for serviceの注意点＞ 一人当たり月額費用が比較的高額 Zendesk for serviceはヘルプセンターの構築やAIボットの導入などの充実した機能を備えている一方、運用コストが他ツールと比較して高額になる可能性があります。 画像やファイルが表示しづらい ユーザーの口コミでは「記事を作成する際に任意の位置に画像が貼りにくかったり、ファイルを表示しにくい部分がある」という声も挙がっています。（引用：ITreview） ＜Zendesk for serviceの料金体系＞ Zendeskには問い合わせ管理ツールの「Zendesk for service」のほかに、営業支援ツールの「Zendesk for sales」があるので、混同しないように注意しましょう。 Basicプランは以下の通りです。 Support Team：$19/ユーザー/月 Support Professional：$55/ユーザー/月 Support Enterprise：$115/ユーザー/月 Zendesk Suiteプラン Suite Team：$55/ユーザー/月 Suite Growth：$89/ユーザー/月 Suite Professional：$115/ユーザー/月 Suite Enterprise：要問い合わせ Zendesk for serviceの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Freshdesk】多機能なカスタマーサポートツール ＜Freshdeskの特徴＞ 複数チャネルからの問い合わせを自動管理 対応者の重複検知によって、複数の担当者が同じチケットに対応してしまう事態を避けられます。 顧客ごとに問い合わせ管理できる 顧客ごとにチケットを紐づけられるため、顧客情報に素早くアクセス可能です。 ＜Freshdeskの機能・使用感＞ ダッシュボードで対応状況を可視化できる 対応状況を迅速に把握したいケースでは、必要な情報がまとまっているダッシュボードが便利です。 優先度の高い顧客を分析できる 上位顧客のレポートを作成できるので、優先順位をつけながら、適切な問い合わせ管理に役立てられます。 ＜Freshdeskの注意点＞ 海外ベンダーゆえに日本語サポートが不十分 日本語での手厚いサポートはあまり期待できないので注意しましょう。 日本語化されていない部分がある ユーザーの口コミでは「一部日本語化されていない部分が残っているので、日本語対応を進めてほしい」という声も挙がっています。（引用：ITreview） ＜Freshdeskの料金体系＞ Support Deskの価格は以下の通りです。 Free：$0 Growth：$18/エージェント/月（月払い） Pro：$59/エージェント/月（月払い） Enterprise：$95/エージェント/月（月払い） Freshdeskの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ メールでのお問い合わせ管理ツール・システム2選 以下では、メールでのお問い合わせ管理ツール・システム2選をご紹介します。メールで問い合わせを受け付けているが、多くのメールが来て抜け漏れが不安な方は必見です。 【メールワイズ】メール対応を一元化するツール ＜メールワイズの特徴＞ 担当者の負担軽減 メールのステータス管理や絞り込みができます。さらに、フォルダの振り分けや処理状況、担当者などの自動設定も可能です。 メール送信を簡略化 アドレス帳に登録されている顧客や任意の宛先へのメールを一斉送信できます。また、テンプレートを活用すれば入力する項目を減らせます。 ＜メールワイズの機能・使用感＞ 対応状況を共有できる メール1通ごとに「担当者」「処理状況」を設定・共有できるので、返信漏れを防止しながらチームでの問い合わせ管理に貢献します。 履歴を確認できる 顧客情報に紐づいているメール・電話の履歴を一覧表示できるので、過去の対応内容を把握したい場面で便利です。 ＜メールワイズの注意点＞ メールからの問い合わせに関してのみ対応 メールでの問い合わせにしか対応していないため、複数の問い合わせチャネルを一元化したい場合には不向きです。 リアルタイムで更新されない ユーザーの口コミでは「リアルタイムで更新されないのが少し不便と感じます。」という声もあり、対応が遅れる危険があります。（引用：ITreview） 価格改定が実施された 2024年10月より価格改定が実施されました。そのため、予算をオーバーしないか確認したうえで導入しましょう。（参考：クラウドサービスの価格改定に関するご案内） ＜メールワイズの料金体系＞ スタンダードコース：600円/ユーザー/月（最低契約人数5人〜） プレミアムコース：1,800円/ユーザー/月（最低契約人数5人〜） メールワイズの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【mi-Mail】対応ミスを防ぐメール共有システム ＜mi-Mailの特徴＞ 顧客からのメールを案件単位で管理 案件単位でメールを管理して、全体の流れを把握しながら顧客対応ができます。 重複対応を防止 メールの返信作業をしようとすると、自動的に担当者として割り当てられ、担当者が決まったメールをほかの人は返信できません。 ＜mi-Mailの機能・使用感＞ 担当者に自動で振り分けられる 「対応している案件の関連メール」や「特定のキーワードを含むメール」を自動で担当者に振り分けられるので、迅速な対応に役立ちます。 操作・コメント履歴を残せる 引き継ぎや担当者不在時でも滞りなく問い合わせ対応を進めたい場面では、メールごとに残せる操作・コメント履歴が便利です。 ＜mi-Mailの注意点＞ 運用費用が高額 クラウド型のプランでも月額9,800円以上かかるため、少人数のチームが導入するのは厳しい可能性があります。 ＜mi-Mailの料金体系＞ クラウド/Saasプランは以下の通りです。パッケージプランは問い合わせが必要です。 スタンダード：初期費用24,800円＋月額費用9,800円～ 仮想サーバー(専用サーバー)：初期費用50,000円＋月額費用66,800円～ mi-Mailの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【すぐわかる】問い合わせ管理におすすめのツール比較表 以下では、問い合わせ管理におすすめのツールを比較表で紹介します。 【比較表①】顧客データの一括管理ツール ナレカン Stock Microsoft 365（旧office 365） 特徴 顧客情報をナレッジとして活用できるツール 問い合わせを一か所にまとめて管理できるツール Microsoft発の多機能なツール 社員間メッセージ機能 【〇】 【〇】 【〇】 フォルダ管理 【〇】 【〇】 【〇】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 機能がシンプルなので、チャットボットは備わっていない 多機能なので扱うにはITリテラシーが必要 料金 ・無料 ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランは500円/ユーザー/月〜 ・無料プランなし ・有料プランは899円/ユーザー/月～ 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「Microsoft365」の詳細はこちら 【比較表②】複数チャネルでのお問い合わせ管理ツール Zendesk for service Freshdesk 特徴 チケット制の問い合わせ管理ツール 多機能なカスタマーサポートツール 社員間メッセージ機能 【〇】 【〇】 フォルダ管理 【×】 【〇】 注意点 一人当たり月額費用が比較的高額 海外ベンダーゆえに日本語サポートが不十分 料金 ・無料プランあり ・有料プランは$19/エージェント/月～ ・無料プランなし ・有料プランは$18/ユーザー/月～ 公式サイト 「Zendesk for service」の詳細はこちら 「Freshdesk」の詳細はこちら 【比較表③】メールでのお問い合わせ管理ツール・システム メールワイズ mi-Mail 特徴 メール対応を一元化するツール 対応ミスを防ぐメール共有システム 社員間メッセージ機能 【〇】 【×】 フォルダ管理 【〇】 【〇】 注意点 メールからの問い合わせに関してのみ対応 運用費用が高額 料金 ・無料プランなし ・有料プランは500円/ユーザー/月（月払い）～ ・無料プランなし ・有料プランは初期費用24,800円＋月額費用9,800円～ 公式サイト 「メールワイズ」の詳細はこちら 「mi-Mail」の詳細はこちら このように、問い合わせ管理ツールといっても何を重要視するかで導入すべきツールも変わってきます。そのため、自社に必要な機能はなにかよく考えてから導入しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜非IT企業必見＞問い合わせ管理ツールを使いこなすには 問い合わせ管理ツールは導入だけではなく、その後の運用も大切になります。そこで、以下では押さえておくべき導入後のコツを3点紹介します。 テンプレートを活用する テンプレートを活用して、問い合わせ対応の質を均一化させましょう。 問い合わせの中には「初期設定方法」のように、同じような問い合わせが多く存在します。しかし、問い合わせがある度に返信内容をはじめから作成したり、人によって対応が異なったりすれば、顧客対応のクオリティにムラが発生してしまうのです。 そこで、問い合わせ管理ツール導入後にはテンプレートを活用しましょう。よくある質問への回答を簡単に呼び出せるので「時間短縮」や「クオリティの標準化」を両立して顧客対応できるようになります。 フォルダを使い分ける 問い合わせの要件に合わせてフォルダを使い分けて、対応履歴を正しく残しましょう。 問い合わせを適切に振り分けなければ、大量の問い合わせが来た場合に、対応漏れのリスクが上がってしまいます。そこでたとえば「問い合わせ対応」のフォルダ配下に「顧客ごとのフォルダ」を作成し、案件ごとに管理すると対応ミスを減らせます。 ただし、大量のフォルダを作成したり、無駄に階層を深くしたりすると、逆に情報へのアクセス性が下がります。そのため、自社に適したフォルダ階層で、シンプルに情報管理できるツールを選ぶ企業も多いのです。 自社に合った運用をする 問い合わせに素早く対応するために、自社に合った運用をする点も必須です。 問い合わせ管理ツールを導入すると、社内メンバーが正しく運用できるように教育しなければなりません。そこで、導入予定のツールを、「どのように運用するかのフォロー」まで対応しているサービスを選択すると安心です。 とくに、問い合わせ管理には緊急性が求められる内容もあるため、ツールが原因で対応遅れが起こらないよう体制を整えましょう。たとえば「手厚い導入支援」と「通常1営業日以内での対応サポート」がある「ナレカン」であれば、安心して運用できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ おすすめの問い合わせ管理ツール・システムまとめ これまで、おすすめの問い合わせ管理ツールや選定ポイントをご紹介しました。 お問い合わせ業務の手動対応は、抜け漏れや重複対応の原因になるので早急に脱却しなければなりません。そこで、顧客情報を一元管理して、迅速な顧客対応を実現するためにツール導入は必須です。 また、円滑な問い合わせ管理には、メンバーと連絡がとれる「メッセージ機能」も管理ツールに必要です。一方で、サポート体制が充実していないツールでは、導入時の担当者の負担が大きいうえ、正しい操作法がわからず、使われなくなる可能性もあります。 結論、導入すべきツールは、問い合わせの機能に過不足がなく、大企業でも全社員が使いこなせる「ナレカン」一択です。とくにナレカンは、専属スタッフが「初期セットアップ」や「運用ルールの設計」を支援するので、担当者の負担を最小限に抑えられます。 ぜひ「ナレカン」を導入して、問い合わせ管理における対応漏れや重複対応をなくしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターでナレッジマネジメントを導入するメリットと成功のポイントとは

近年、日本の労働力人口の減少に対応するために、社員個々のスキルを高める「人材開発」の必要性が高まっています。その中で、注目を集めているのが、社員のスキルレベルをまとめた「スキルマップ」です。 しかし、スキルマップの導入を検討しているが「具体的な運用イメージが掴めない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、スキルマップを作成する目的・手順を中心にご紹介します。 スキルマップを作成する目的を把握したい 具体的なスキルマップの作り方を知り、自社の取り組みに役立てたい 目的のスキルマップに即アクセスできる方法を探している という方はこの記事を参考にすると、スキルマップの作成手順を把握しつつ、円滑に運用できる方法も分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 スキルマップとは2 意味ない？スキルマップを作成する3つの目的とは2.1 （1）社員のスキルを可視化する2.2 （2）効果的に人材育成する2.3 （3）社員のモチベーションを向上させる3 スキルマップの作成手順とは3.1 手順1｜スキルマップを作成する目的を明確にする3.2 手順2｜スキルマップの項目を設定する3.3 手順3｜スキルの評価基準を設定する4 目的のスキルマップに即アクセスできる方法4.1 誰でも簡単にスキルマップを作成・管理できる「ナレカン」5 スキルマップを作成する目的・手順まとめ スキルマップとは 「スキルマップ」とは、“業務に必要なスキル”と、“社員がどのレベルのスキルを持っているか”を一覧にまとめた表を指します。 従来、スキルマップは、製造業の多くの企業が導入していました。国際的な品質マネジメントの規格である「ISO 9001」を満たすために、スキルマップを使ってスキル管理に取り組んでいたのです。 一方、近年では、専門性が高いIT業界や建設業界においても、スキルマップの導入が進んでいます。また、今後はサービス業においても、高品質なサービスを提供するために、スキルマップを活用する企業が増加すると言われています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 意味ない？スキルマップを作成する3つの目的とは ここでは、スキルマップを作成する3つの目的についてご紹介します。以下の内容を把握し、目的意識を持ってスキルマップを作成すれば、モチベーションを高めながら取り組みを進められます。 （1）社員のスキルを可視化する 1つ目の目的は、社員のスキルを可視化する点です。 スキルマップによって、社員個々のスキルを可視化して正しく把握すれば、公正な人事評価・人材配置に役立てられます。 実際に、厚生労働省が実施した調査によると、職業能力評価の活用方法（複数回答）として、以下の2つの内容が最も多く回答されており、多くの企業が「評価の判断」や「配置の適正化」に能力評価を活用していることが分かります。 人事考課(賞与、給与、昇格・降格、異動・配置転換等)の判断基準（85.8%） 人材配置の適正化（56.8%） 参考：厚生労働省「令和5年度 能力開発基本調査 調査結果の概要」 スキルマップでは、社員のスキルを数値によって客観的に把握できるので、評価や配置に対する納得感を高められるのです。 （2）効果的に人材育成する 2つ目の目的として、効果的に人材育成する点が挙げられます。 スキルマップを作成すると、「組織の中で誰が、どのようなスキルを持っているのか」や「スキルごとの達成状況」が分かります。そのため、不足しているスキルを把握して、的確に人材育成を進められるのです。 したがって、スキルマップは、社員個々に不足しているスキルを可視化しつつ、組織全体に不足しているスキルまで把握できる点が特徴です。 （3）社員のモチベーションを向上させる 3つ目に、社員のモチベーションを向上させる点も、スキルマップを作成する目的のひとつです。 スキルマップによって、社員は「どのようなスキルを身に付ける必要があるのか」が明瞭になります。したがって、成長意欲やモチベーションを高めながら、日々の業務に取り組めるようになるのです。 ただし、以上のようにモチベーションの向上につなげるには、作成したスキルマップを、都度社員と共有する点が重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ スキルマップの作成手順とは ここでは、スキルマップの作成手順についてご紹介します。厚生労働省が提供しているテンプレートも紹介しているので、担当者の方は必見です。 手順1｜スキルマップを作成する目的を明確にする まず、スキルマップを作成する目的を明確にします。 スキルマップを作成する目的によって、設定する評価項目は異なります。例として、以下の内容が挙げられます。 人事評価に役立てたい場合 現時点での業務の遂行能力を中心に、評価項目を設定する 人材育成に役立てたい場合 将来を見据えて、個々の適性や必要なスキルを中心に、評価項目を設定する スキルマップの作成には工数がかかるので、管理者や社員個々との協力が欠かせません。そのため、作成する目的を明確にし、関係者間で共有しましょう。 手順2｜スキルマップの項目を設定する 次に、スキルマップの項目を設定します。 対象となる業務や職種ごとに、必要なスキルを洗い出し、項目として設定しましょう。とくに、業務項目から作業項目に分類すると、分かりやすい表を作成できます。 また、手間をかけずに項目を設定したい場合は、以下のようなテンプレートを活用することも手法のひとつです。 ＜厚生労働省が提供しているスキルマップのテンプレート＞ こちらは、厚生労働省が提供している、スキルマップ（職業能力評価シート）のExcelテンプレートです。 業種や職種、キャリアごとに多様なテンプレートが用意されています。また、自己評価欄と上司評価欄があるので、認識のずれを確認しながら、評価を進められる点が特徴です。 厚生労働省が提供しているスキルマップのテンプレートはこちら 手順3｜スキルの評価基準を設定する 最後に、スキルの評価基準を設定します。 階層が細かすぎると、評価が難しく、管理が煩雑になりやすいです。そのため、以下のように、レベル1からレベル4までの4段階で評価すると、達成度が分かりやすくなります。 レベル1｜常に周囲の助けが必要なレベル レベル2｜一部助けが必要だが、ほぼ一人で業務を遂行できるレベル レベル3｜完全に一人で業務を遂行できるレベル レベル4｜ほかのメンバーの教育ができるレベル このように、評価基準を数値で設定すれば、部署全体の平均点を算出するなど、より高度な分析が可能です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目的のスキルマップに即アクセスできる方法 以下では、目的のスキルマップに即アクセスできる方法をご紹介します。 Excelでスキルマップを作成していると、共有するのにメールに貼り付けて送信する手間がかかるうえ、閲覧するたびにファイルを開く必要があり、管理が煩雑になりやすいです。そこで、ITツールを使って、スキルマップの作成・共有を一か所で完結しましょう。 また、どの社員にどんなスキルがあるか評価するには、社員のスキルに関する情報を頻繁に収集・更新しておく必要があります。そのため、「スキルマップ」と「スキル情報」をまとめて管理しつつ、欲しい情報に即アクセスできるツールを選ぶと便利です。 したがって、スキルマップの作成・共有には、「スキルマップ」や「スキルに関する情報」といったあらゆる情報ををまとめておけるうえ、誰でも直感的に検索できる「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」にテキストを書き込むだけでスキルマップを作成・共有しつつ、一度作成した形式を「テンプレート」に登録すれば、わずかな操作で呼び起せます。また、超高精度の「キーワード検索」によって、必要な情報を誰でも確実に見つけられるのです。 誰でも簡単にスキルマップを作成・管理できる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ スキルマップを作成する目的・手順まとめ これまで、スキルマップを作成する目的・手順を中心にご紹介しました。 スキルマップを作成するには、スキルを洗い出したり、上司から部下のスキルについてヒアリングしたりする手間がかかります。ただし、スキルマップの作成を各部署に任せていると、書き手によって形式や評価基準がばらつく恐れがあります。 そこで、スキルマップの作成・管理を一か所で円滑に進められるITツールが必須です。また、一度作成して終わりではなく、定期的に更新しなければならないので、過去に作成したスキルマップを簡単に振り返れると便利です。 結論、自社が導入すべきは、テキストを書き込むだけでスキルマップを作成・共有できるうえ、超高精度の検索機能によって欲しい情報へすぐにたどり着ける『ナレカン』一択です。ナレカンは「テンプレート」機能も備わっており、形式を全社で統一できます。 ぜひ「ナレカン」を導入して、スキルマップをスムーズに運用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 管理職必見｜求められるマネジメント能力とは？伸ばすための方法を解説

多くの情報を扱う仕事の場において、大容量ファイルのアップロード作業や受け渡し作業は必須です。しかし、メールでは複数回に分けて送信する手間がかかるため、一度にファイルを受け渡しできる「ファイル転送サービス」を利用する企業もあります。 とはいえ、「大容量ファイルのアップロード・管理の方法がわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、大容量ファイルの「アップロード」や「受け渡し」に役立つサービス7選を中心に紹介します。 大容量ファイルのアップロードに役立つサービスを比較検討したい Google Drive/iCloudにファイルアップロードする方法を知りたい 大容量ファイルを安全かつ簡単に一元管理したい という担当者の方は本記事を参考にすると、ファイル転送・アップロードサービスの比較ポイントが分かり、自社に合うサービスを選べます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ファイルアップロードとは2 ファイル転送サービスにおける無料・有料の3つの違い2.1 （1）セキュリティレベル2.2 （2）ファイル共有のスピード2.3 （3）サポートの有無3 大容量ファイルのアップロード/送信/転送に使えるサービス7選3.1 【ナレカン】大容量データを安全かつ簡単に管理・共有できるサービス3.2 【Stock】ファイル・画像・動画などを簡単に共有できるサービス3.3 【データ便】ダウンロード通知機能があるファイル送信サービス3.4 【ギガファイル便】1ファイル300GBまで送受信できるアップローダー3.5 【Google Drive】Gmailに動画を添付・送信できるアプリ3.6 【Dropbox】外部サービスとも連携しやすいファイル共有サービス3.7 【OneDrive】Microsoftアカウントでファイルを転送できるサービス4 【比較表】 大容量ファイルのアップロード・受け渡しに使えるサービス5 ファイル転送サービスの選定ポイント5選とは5.1 （1）受け渡しがスムーズか5.2 （2）安全性が高いか5.3 （3）容量が十分にあるか5.4 （4）スマホからでも使えるか5.5 （5）誰でも簡単に使えるか6 スマホでファイルアップロードするやり方6.1 Google Driveにファイルアップロードする6.2 iCloud Driveにファイルアップロードする7 ファイルのアップロード・受け渡しに役立つサービスまとめ ファイルアップロードとは 「ファイルアップロード」とは、ネットワークを介して、手元のスマホやPCからデータや情報をオンライン上に送信することを意味します。 ファイルを共有する際、メールに添付するとファイルの容量が大きくて送れないことがありますが、「ファイル転送サービス」などを利用してファイルをインターネット上にアップしておくと、画像や動画などの大容量ファイルをスピーディに共有できるのです。 ファイルの共有者は、サービスへファイルをアップロード後、発行されたURL・パスワードをメールに添付して受信者へ共有します。受信者は、添付されたURLからサービスへアクセスすればダウンロードできるので、大容量のファイルでも受け渡しが簡単です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ファイル転送サービスにおける無料・有料の3つの違い ファイル共有サービスを選ぶときに悩むのが「無料と有料のいずれを選ぶべきか」です。そこで以下では、ファイル転送サービスを比較する際に、費用以外で重要になる3つの違いを紹介します。 （1）セキュリティレベル 無料サービスと有料サービスの一番大きな違いは、セキュリティレベルです。 有料サービスでは、アップロードしたファイルにアクセス制限をかけられることが多いですが、ほとんどの無料サービスでは制限をかけられません。また、無料サービスはファイル送信履歴を確かめられないものも多く、情報漏えいの対策が乏しいです。 したがって、「情報漏洩リスクの削減」を考慮すると、セキュリティの高い有料サービスが求められるのです。 （2）ファイル共有のスピード 無料サービスに比べ、有料サービスの方が共有時のストレスがありません。 無料サービスでは一度に転送できる容量が制限されてしまうため、大容量のデータを転送する場合には、メールのように分割しなければなりません。日々利用するツールでこのような手間が発生すれば、業務効率が低下する可能性があります。 また、多くの無料サービスには広告が頻繁に表示されるため、無駄な「ページ遷移」や「読み込み」が起こり、ストレスを感じてしまいます。一方、有料サービスは広告が表示されないことはもちろん、使いやすい設計なので、ファイル共有もスムーズです。 （3）サポートの有無 無料サービスと有料サービスでは、サポートにも違いが生じます。 基本的に、無料サービスでは運用に関するサポートを受けられません。そのため、不明点があっても自身で解決しなければならず、専門知識が豊富なメンバーが必要です。 一方、有料サービスでは、不明点があればすぐにメールや電話でカスタマーセンターに問い合わせができます。さらに、サービスによっては利用方法の講習会などが開催されており、利用時の教育コストを削減できるメリットもあります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 大容量ファイルのアップロード/送信/転送に使えるサービス7選 以下では、大容量ファイルの受け渡しに役立つファイル転送サービスのおすすめ7選をご紹介します。 社内でファイルを転送して共有する場合、社外秘のデータが含まれることがあるため、強固なセキュリティが求められます。たとえば、国際セキュリティ資格を取得しているサービスであれば、大企業も安心して利用可能です。 また、大容量ファイルの受け渡しでは「簡単かつ素早くファイルを共有できるか」も重要なポイントです。しかし、共有するだけでなくファイルを正しく管理しなければ、どこに何の情報があるのかわからず、共有した情報が活用されません。 結論、自社に導入すべきなのは、国際基準の強固なセキュリティを備え、メールを使える社員なら簡単にファイルを共有・検索できるナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には簡単にファイル添付できるほか、AIが中身を解析し「ファイル要約」「重要ポイント」を記事化して、ファイルの中身をナレッジとして活用できます。また、情報の暗号化やフォルダごとの閲覧・編集権限の設定で安全に情報を管理可能です。 【ナレカン】大容量データを安全かつ簡単に管理・共有できるサービス 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Stock】ファイル・画像・動画などを簡単に共有できるサービス Stockはナレカンと同じく、ファイルや写真、動画などあらゆる情報を簡単に共有して、いつでも振り返れる情報共有ツールです。 「Stock」の「ノート」に添付した画像は直接編集できるため、編集するたびに共有しなおす手間がかかりません。また、ノートには「タスク」と「メッセージ」を紐づけられるので、共有した資料に関するタスク管理やメッセージのやり取りも可能です。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【データ便】ダウンロード通知機能があるファイル送信サービス ＜データ便の特徴＞ ダウンロード期限を設定できる データの保管期間の設定が可能です。たとえば、無料プランの場合、最短「1時間」から最長「7日」までが、ダウンロード期限となります ダウンロードパスワード機能 パスワードを設定して、ファイルをダウンロードする受信者に入力させれば、情報漏えいのリスクを抑えられます。 ＜データ便の機能・使用感＞ ダウンロード完了通知を設定できる 受信者がファイルをダウンロードしたら、通知が届くように設定が可能です。そのため、相手にデータを見たか確認する手間をなくせます。 広告の表示頻度が高い 広告の表示回数が多いため、人によってストレスを感じる恐れがあります。 ＜データ便の注意点＞ データの保管期間に制限がある 無料プランでは、データの保管期間が最長7日に限定されます。そのため、期間内にダウンロードできなかった場合は再度共有しなおす必要があります。 エラーが生じる場合がある ……またデータ便の不具合…………たった8メガがいつまで経ってもアップロードされない……エラーになる……申し訳ないけど、普通にメール添付してお送りさせてもらおう…… — ごもじもじ／寺本悠子 (@gomogimogi) May 14, 2024 ＜データ便の料金体系＞ ライトプラン（会員登録不要）：0円（1回につき2GBまで） フリープラン（要会員登録）：0円（1回につき5GBまで） ビジネスプラン（送信のみ）：330円/ユーザー/月 ビジネスプラン（送受信）：550円/ユーザー/月 データ便の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【ギガファイル便】1ファイル300GBまで送受信できるアップローダー ＜ギガファイル便の特徴＞ 無料プランの保存期間が長い アップロードしたファイルの保存期間を3日〜最大100日まで柔軟に設定できます。 容量に制限はない アップロードできるファイル容量は無制限です。ただし、1ファイルの容量は300GBまでとなる点に注意しましょう。 ＜ギガファイル便の機能・使用感＞ ダウンロード通知を受け取れる ファイルをアップロードした後に自身のメールアドレスを入力すると、相手がファイルをダウンロードした際にメールで通知を受け取れます。そのため、通知がない場合に催促すれば、ファイルを期限内にダウンロードしてもらえます。 ＜ギガファイル便の注意点＞ サイトから直接メール送付はできない ギガファイル便のサイトから直接相手にURLを送ることはできません。URLをコピー&ペーストして、メールアプリを使って送付する必要があります。 速度が遅い 納品するのにギガファイル便の アップロードの遅さにハラハラする( ՞⌓°⎞ — taco. @ビジネス広告系動画編集者 (@taco20029715) June 6, 2023 詐欺広告が表示されることがある ユーザーからは「詐欺広告のアナウンスがほしいです。操作ボタンみたいになっている詐欺広告は剥がせないのでしょうか？」という声があります。（参考：App Store） ＜ギガファイル便の料金体系＞ 無料で利用できます。 ギガファイル便の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Google Drive】Gmailに動画を添付・送信できるアプリ ＜Google Driveの特徴＞ Googleのサービスとの連携 「Google ドキュメント」や「Google スプレッドシート」などで作成した資料をスムーズに保存、共有できます。 保存容量が大きい 15GBまで無料で利用でき、ほかのサービスに比べて容量が大きいのが特徴です。ビジネス向けの有料プランも用意されています。 ＜Google Driveの機能・使用感＞ WordやExcelをダウンロードせず編集できる WordやExcelなどMicrosoftアプリで作成したファイルをアップロードすると、ダウンロードせずに直接編集できます。Google Driveをチームで利用していれば、URLを介さずにファイルの共有や共同編集ができるのです。 Gmailに動画を添付・送信できる Gmailで【ドライブを使用してファイルを挿入】のアイコンをクリックすると、Google Driveに保存した動画を添付・送信できます。そのため、文字や画像だけでは伝わらない情報まで伝えられる点がメリットです。 ＜Google Driveの注意点＞ ファイル管理に手間がかかる Google Driveでは、すべての情報をファイルで管理するため、扱う情報が多いと目的のファイルを見つけるのに手間がかかります。また、ファイルを「最終更新」「最終更新（自分）」「最終閲覧（自分）」の順番でしか並び替えられない点も不便です。 検索機能の精度が低い 利用しているユーザーからは「ドライブ内を検索する際に、PDFやデータの中の文字まで拾ってヒットさせてくれるので助かってはいますが、もう少しその精度が上がるといいなと思います。」という声があります。（引用：ITreview） ＜Google Driveの料金体系＞ Google Driveは基本的にGoogle アカウントさえあれば無料で利用できますが、保存容量は1人あたり15GBまでに制限されています。それ以上の容量を利用する場合はGoogle Workspaceの契約（有料化）が必要です。 個人向け：0円 Business Starter：950円/ユーザー/月（月払い） Business Standard：1,900円/ユーザー/月（月払い） Business Plus：3.000円/ユーザー/月（月払い Enterprise：要問い合わせ Google Driveの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Dropbox】外部サービスとも連携しやすいファイル共有サービス ＜Dropboxの特徴＞ 大容量ファイルの共有 ファイルのリンクを取得して送信するだけで、大容量のファイルを共有できるので、圧縮したり複数に分割してメールで送ったりする手間を省けます。 マルチデバイスに対応 Dropboxは、PCだけでなくiPhoneやAndroidにも対応しているので、さまざまなデバイスから操作できるのが特徴です。 ＜Dropboxの機能・使用感＞ ツール内から直接メール送信できる アップロードしたファイルを共有する際に、メールアドレスや登録された氏名を入力するとリンクが記載されたメールを直接送れます。そのため、社外のメンバーとファイル共有する際に、メールアプリを開いてURLを貼る必要がありません。 ファイルリクエスト機能 ファイルリクエスト機能を使って依頼すれば、Dropboxのアカウントを所有していない相手からもファイルを受け取ることができます。Dropbox上でメッセージとファイルのやり取りが完結するため、複数の取引先をもつ企業に便利な機能です。 ＜Dropboxの注意点＞ 無料プランには容量制限がある 無料プランでは2GBまでしか利用できません。そのため、ビジネスで大容量のファイルを受け渡しするには有料プランを契約する必要があります。 動作が重い 利用しているユーザーからは「ファイル検索の動作が少し重い」という声があります。（引用：ITreview） ＜Dropboxの料金体系＞ Basic：0円 Plus：1,500円/月（月払い） Business：1,800円/ユーザー/月（月払い） Essentials：2,400円/月（月払い） Business Plus：2,880円/ユーザー/月（月払い） Enterprise：要問い合わせ Dropboxの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【OneDrive】Microsoftアカウントでファイルを転送できるサービス ＜OneDriveの特徴＞ Microsoft社製のアプリ Microsoftアカウントを持っていれば、無料ですぐに利用できるため、利用者の多いツールです。 マルチデバイス対応 OneDriveにはスマートフォン版アプリがあるので、外出先などPCがない場面でもファイルを共有・確認できます。 ＜OneDriveの機能・使用感＞ 他のMicrosoftツールを使える OneDrive内からWordやExcelファイルを新規作成できます。作成したファイルは自動でOneDriveに保存されるため、アップロードの手間がかかりません。 ＜OneDriveの注意点＞ 目的のファイルを見つけづらい OneDriveでは、情報をすべてファイル形式で保存する必要があるうえ、検索機能ではタイトルのみしか検索できません。そのため、必要な情報を見つけるのに手間がかかり、管理方法を工夫する必要がある点に注意です。 同期に失敗することが多い 利用しているユーザーからは「ファイルの同期失敗が、やはり多いです。3年前から使っていますが、いまでも安定していない印象を持っています。」という声があります。（参考：ITreview） ＜OneDriveの料金体系＞ 「OneDrive for Business」以降の有料プランは、他のMicrosoftアプリも含めた、Microsoft 365の料金体系です。 無料プラン：0円 OneDrive for Business ：749円/ユーザー/月 Microsoft 365 Business Basic：899円/ユーザー/月 Microsoft 365 Business Standard：1,874円/ユーザー/月 OneDriveの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【比較表】 大容量ファイルのアップロード・受け渡しに使えるサービス 以下は、紹介したファイル転送サービスの比較表です。料金プランや注意点を比較して、自社に合うツールを見つけましょう。（左右にスクロールできます） ナレカン【一番おすすめ】 Stock【おすすめ】 データ便 ギガファイル便 特徴 大容量データを安全かつ簡単に管理・共有できるサービス ファイル・画像・動画などあらゆる情報を共有できるサービス ダウンロード通知機能があるファイル送信サービス 1ファイル300GBまでの大容量データを受け渡しできるアップローダー シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手～中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） シンプル シンプル 「ISO27001」の取得の有無 【〇】 【〇】 【×】 【×】 画像・動画共有 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】※1ファイル300GBまで メッセージ機能 【〇】※投稿に対するコメントが可能 【〇】 【×】 【×】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 機能がシンプルなので、電子署名には対応していない 無料プランはデータの保管期間が最長7日 サイトから直接メール送付はできない 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・無料プランあり ・有料プランは330円/ユーザー/月～ ・無料 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「データ便」の詳細はこちら 「ギガファイル便」の詳細はこちら Google Drive Dropbox OneDrive 特徴 Gmailに動画を添付・送信できるアプリ 外部サービスとも連携しやすいファイル共有サービス Microsoftアカウントでファイルをアップロードできるサービス シンプルで簡単or多機能 多機能 多機能 多機能 「ISO27001」取得の有無 【〇】 【〇】 【〇】 画像・動画共有 【〇】 【〇】 【〇】 メッセージ機能 【〇】※Google chatを使用した場合のみ 【〇】※ファイルへのコメント 【〇】※Teamsを使用した場合のみ 注意点 ファイル管理に手間がかかる 無料プランには容量制限がある 目的のファイルを見つけづらい 料金 ・無料プランあり ・有料プランは950円/ユーザー/月（月払い）～ ・無料プランあり ・有料プランは1,500円/月（月払い）～ ・無料プランあり ・有料プランは749円/ユーザー/月～ 公式サイト 「 Google Drive」の詳細はこちら 「Dropbox」の詳細はこちら 「OneDrive」の詳細はこちら ビジネスでアップロードしたファイルは、厳格なセキュリティ基準の下で確実に管理する必要があります。また、高精度の検索機能が備わっているサービスであれば、目的のファイルをすぐに見つけることができ、業務をスムーズに進められるのです。 そのため、ファイル転送サービスを導入するときは、“情報セキュリティに関する国際規格の「ISO27001」を取得しているうえ、簡単かつ素早くファイルを検索できるサービス”を導入しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ファイル転送サービスの選定ポイント5選とは ここでは、ファイル転送サービスを選ぶときに注意すべきポイントを解説します。以下のポイントを押さえられていないままサービスを使い始めると、思わぬトラブルにつながる可能性もあるので注意しましょう。 （1）受け渡しがスムーズか 1つめのポイントは、受け渡しがスムーズにできるサービスであることです。 スピーディーな情報共有が求められる仕事の場では、アップロードのたびに保存期間を気にしたり、パスワードを設定したりする手間は省くべきです。また、アップロードしたファイルのやり取りにメール等を併用する場合、余計な工程が発生してしまいます。 以上のことから、一つのファイルのやりとりに複数の工程をかけることなく、スムーズにファイルを受け取り合えるサービスを使いましょう。 （2）安全性が高いか 2つめのポイントは、強固な安全性のサービスであるかです。 とくに、無料のサービスは費用がかからない分、セキュリティ機能が搭載されていない場合が多いので注意すべきです。また、社内のみで共有する情報だとしても、社員の誰もがアクセスできる状態は好ましくありません。 したがって、「通信が暗号化されているか」「閲覧・編集の権限を特定のメンバーのみに制限できるか」などのセキュリティを確認しましょう。 （3）容量が十分にあるか 3つめに、容量が十分にあるか確認しましょう。 サービスやプランによっては、何度もアップロードできるが、一度に利用できる容量は制限されるケースがあります。その場合、データを複数回に分けなければならず、作業が滞る原因となりかねないのです。 また、容量を超えている場合には、アップロードされるまでに時間がかかります。したがって、業務で扱うデータ容量に応じたサービスを選びましょう。 （4）スマホからでも使えるか 4つめのポイントは、スマホからでも使えるかという点です。 PC上でファイルをダウンロードした場合、PC本体にデータが保存されます。すると、スマホからでは確認できないので、再度ダウンロードする手間が発生してしまうのです。 そのため、必要なファイルをすぐに確認できず、重要な情報が漏れてしまうケースも少なくありません。一方、マルチデバイス対応の「ナレカン」のようなツールであれば、時間や場所を問わずファイルを閲覧できます。 （5）誰でも簡単に使えるか 5つめのポイントには、誰でも簡単に使えることです。 たとえば、多機能でさまざまな用途に活用できるサービスでも「機能を使いこなすのが難しい」「操作が複雑で覚えられない」と、利用される機会が減ってしまいます。その結果、社員はアップロードするのが面倒になり、管理が属人化していくのです。 そのため、ITに詳しくなくても直感的にファイルのアップロード・ダウンロードが可能なシンプルなサービスを選びましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ スマホでファイルアップロードするやり方 以下では、スマホでファイルアップロードするやり方をご紹介します。スマホからデータを送りたいときの参考にしましょう。 Google Driveにファイルアップロードする Google Driveでは、以下の手順でファイルをアップロードできます。 まず、Google Driveのアプリを開いて、画面右下の【追加（＋）】をタップします。 次に、【ファイルをアップロード】をタップします。 最後に、アップロードしたいファイルをタップして完了です。 iCloud Driveにファイルアップロードする ここでは、iPhoneでWordファイルをアップロードする方法をご紹介します。iCloud Driveにファイルをアップロードする手順は以下の通りです。 まず、Wordファイルを開いて、画面右上の【ファイル（・・・）】をタップします。 次に、【コピーを送信】をタップします。 そして、【“ファイル”に保存】をタップします。 iCloud Driveのフォルダを選択し、画面右上の【保存】をタップして完了です。 以上の操作で、スマホからファイルアップロードできます。 ただし、Google DriveやiCloud Driveでは、ファイル数が増えると目的のデータを見つけづらくなったり、アップロードしたファイルをどこに保存したのか分からなくなったりする恐れがあるので、注意が必要です。 そのため、ファイルをストレスなく管理するには、「ナレカン」のように“スマホでも円滑にファイルアップロードできるうえ、精度の高い検索機能が備わっているサービス”を導入しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ファイルのアップロード・受け渡しに役立つサービスまとめ ここまで、大容量ファイルのアップロードに役立つおすすめのファイル転送サービスや、サービスの選び方を解説しました。 多数のサービスから最適なものを選ぶには「容量が大きい」「セキュリティが高い」「操作性が良い」といったポイントを満たしているかを確認しましょう。 また、アップロードしたファイルが適切に管理されていなければ、必要な時にすぐに見つけられないため「フォルダ機能や高精度の検索機能が備わっているか」も重要です。 結論、社内外の情報共有には、国際基準のセキュリティを備え、シンプルな操作性で簡単にファイルの共有・管理・検索ができる「ナレカン」が最適です。 ぜひ「ナレカン」を使って、自社での情報共有を効率化させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】ファイル共有におすすめの手段とは？クラウドサービス8選も紹介

プロジェクトは定められたスケジュール内で確実に達成しなければならないなか、予算内でプロジェクトの成果を最大化させる「コストマネジメント」のスキルも必須で求められます。 一方、コストマネジメントのできる人材が少なく、しばしばプロジェクトに想定以上のコストがかかり、円滑に進まず悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、コストマネジメントを失敗しないための注意点や手順をご紹介します。 コストマネジメントを強化し、利益の最大化を図りたい コストマネジメントを実施したいが、何から始めればいいのか分からない 継続してコストマネジメントできる環境を整えたい という方はこの記事を参考にすると、コストマネジメントの注意点を把握しつつ、プロジェクトの効率化もできるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 コストマネジメントとは1.1 コストマネジメントの目的1.2 コストマネジメントとコスト削減の違い2 コストマネジメントを実施するにあたっての2つの注意点2.1 （1）マネジメントを継続的に実施できること2.2 （2）定性的な情報の可視化3 4ステップ！PMBOKのコストマネジメントの手順3.1 ステップ1. コストマネジメントの計画を立てる3.2 ステップ2. コストの見積もりを算出する3.3 ステップ3. プロジェクトの全体の予算を設定する3.4 ステップ4. コストコントロールで管理する4 コストマネジメントにおすすめのITツール4.1 あらゆる情報をすべて管理できるツール「ナレカン」5 失敗しないコストマネジメントの手順のまとめ コストマネジメントとは コストマネジメントとは、プロジェクト管理に必要となる知識を体系化した「PMBOK（Project Management Body of Knowledge）」の一領域を占めており、プロジェクトの遂行には不可欠な要素です。 そこで、まずは、コストマネジメントを実施していくうえで、コストマネジメントをする目的や、”コスト削減”といった混同しがちなワードとの違いを理解しましょう。 コストマネジメントの目的 コストマネジメントの目的は、承認された予算内でプロジェクトを完了させることです。 そのためには、必要となるコストの見積もりや予算の設定はもちろん、進行中は予算内に収まるように調整するといった活動が求められます。とくに、大規模な計画では、人件費や材料費にも膨大なコストがかかるため、適切に管理し利益に繋げる必要があるのです。 適切なコストマネジメントができていない状態では、万が一に※スコープクリープが生じた場合に対処しきれず、プロジェクト全体が赤字となりかねないのです。 ※スコープクリープ：当初定められていた要件が、徐々に拡大していく事象のこと。 コストマネジメントとコスト削減の違い 混同されがちな「コストマネジメント」と「コスト削減」の違いは明確です。 「コストマネジメント」では、無駄なコストが嵩まないような枠組みに沿って遂行していく一方、「コスト削減」は利益を最大化するために、費用を抑える取り組みになります。 そして、企業がコスト削減を検討する場合は、以下3つのコストを見直しましょう。 【分類】 【対策】 オフィスコスト 社内で使う印刷用紙代や、印刷に係るインク代などの消耗品が該当するため、ペーパーレス化や印刷回数の削減が効果的です。そのほか、運送や清掃など、外部業者との契約内容の見直しも大切です。 エネルギーコスト 水道やガス、電気代などは、年間で支出される金額も大きいため、日々の節約が大切です。たとえば、白熱電球からLED証明への交換することで、長期的にみたときに大幅な消費電力を大幅に抑えられます。 オペレーション コスト オペレーションコストは「変動費」「固定費」に分類できます。前者であればオフィスの賃貸を見直したり、後者であれば原材料の仕入れ先を見直したりすることで、コスト削減につながります。 コスト削減では、短期的かつ単発的な対策になるため、中長期的な取り組みであるコストマネジメントとは、似て異なるものであることを理解しておくことが大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コストマネジメントを実施するにあたっての2つの注意点 ここでは、コストマネジメントを実施するにあたっての注意点を2つご紹介します。以下のポイントを抑えなければ円滑なマネジメントが実施できず、頓挫してしまうので注意が必要です。 （1）マネジメントを継続的に実施できること 前提として、コストマネジメントのプロセスが継続的に実施可能である必要があります。 コストマネジメントの枠組みを作成するときは、必ずプロセスを明示しなければなりません。「どのようにマネジメントをしてコストを最適化していくか」の筋道が不透明では場当たり的な対応になるので、効果的なマネジメントが実現できなくなるからです。 また、マネジメントする労力が大きすぎると、ストレスが増え、プロジェクトの進行に割くべきリソースを無駄に消費してしまいます。したがって、コストマネジメントの枠組みを作成する際は、シンプルに継続して実施できるようにすることが大切です。 （2）定性的な情報の可視化 また、コストマネジメントでは、チームの定性的な情報を可視化すべき点にも注意が必要です。 数値で表されるコストの方が削減しやすいため、定量的な情報のみに着目されるケースが少なくありません。しかし、メンバーの業務プロセスや貢献度など定性的な情報に留意しなければ、モチベーションが低下しプロジェクトの進行にも悪影響が出てしまうのです。 したがって、適切にコストマネジメントをするには定性的な情報を可視化したうえで、評価の検討材料になるように適切に管理しなければなりません。 そこで、扱う情報が多いチームは「ナレカン」のようなツールを活用して、情報管理を効率化する傾向があることも今日のトレンドです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 4ステップ！PMBOKのコストマネジメントの手順 PMBOKにおけるコストマネジメントでは、以下の4ステップに沿って実施されます。プロジェクトの遂行に向けて、現実的な予算の設定と、超過させないためにコントロールしたい方は必見です。 ステップ1. コストマネジメントの計画を立てる まずは、プロジェクトを通したコストを計画し、管理するための方針や手順を定めた計画書を作成します。コストマネジメントの計画書には以下の項目を記載しましょう。 コスト見積もりの有効桁数 プロジェクトの範囲に応じた見積もり精度を定めます。 コストの測定単位 労働日数や稼働時間など、測定の単位を定義します。 組織の手続きとのリンク 組織の手続きとマネジメント計画と紐づけます。具体的に歯、スケジュールに変更があった場合の対応や、年末年始を跨ぐ場合にはどのように進めるかなどを擦り合わせます。 コントロールしきい値 コントロールしきい値とは、スケジュールと実際のパフォーマンスを監視し、コントロールするための値です。つまり、「ここの値を越えたら何かしらの対策を講じる」というような線引きになります。 パフォーマンス測定の規則 何をもって目標を達成したと判断するのかを定めます。パフォーマンスを測定するにあたっては、EVM法（Earned Value Management）が有効です。 報告形式 報告する頻度や書式を決定します。ExcelやWordなどが挙げられますが、ファイルが煩雑化しやすく更新が面倒なため、昨今では「ナレカン」ITツールが重宝されています。 計画書は評価に関わる認識齟齬を無くしたり、効率的なコストマネジメントを継続したりするためにも計画書の作成は欠かせません。また、以降のほかのプロジェクトを見据えて、作成した計画書はノウハウとして蓄積させましょう。 ステップ2. コストの見積もりを算出する コストマネジメントの方針や手順が定まったら、プロジェクトの遂行に必要なコストを定量的に見積もります。プロジェクト開始前は情報が少なく、コスト見積もりの精度が低くなりがちなため、以下のような既存の手法を用いてコストを算出するのがおすすめです。 類推見積もり法 過去に実施済みの類似のプロジェクトで発生したコストを参考に、相対的に見積もる手法です。 パラメトリック見積もり法 プロジェクトに関連する過去の情報と、ほかの変数の統計的関係を用いて見積もる手法です。 ボトムアップ見積もり法 プロジェクトを通して求められるタスクや工程から見積もった工数を積み上げ、全体の工数を見積もる手法です。 一方、コストの算出を効率化する目的で業務委託する場合もありますが、費用がかさんでしまうので資料を内製化しておく必要があります。 ステップ3. プロジェクトの全体の予算を設定する 次に、見積もったコストを概算してプロジェクト全体の予算を算出します。 コスト見積もりを基にスケジュールの時系列に沿って予算配分し、プロジェクトの進行中に参照できる予算の基準である「コストベースライン」を作成します。ベースラインを設けることで、予期せぬトラブルが生じても、余裕をもって対処できるようになります。 コストベースラインはプロジェクトの進行中に変更不可能なので、不足することのないように余裕を持たせて設定するのが望ましいです。 ステップ4. コストコントロールで管理する コストコントロールは作成したコストベースラインと費用の実績をチェックし、コストを管理するプロセスです。 プロジェクトの進行中にベースラインとの乖離が生じたとき、ベースラインの変更に働きかける要因を適切に分析したうえで、具体的な対処が求められます。予算がベースラインを大幅に超過した場合は、コスト削減の対策を速やかに進めなくてはなりません。 コストコントロールが正確であれば、コスト超過が予想される場合でも許容範囲内に収められるように、コストマネジメントができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コストマネジメントにおすすめのITツール 以下では、コストマネジメントの効率化におすすめのITツールをご紹介します。 コストマネジメントを実施するときは、計画書はもちろん見積りの背景などのあらゆる情報を一元化することで、無駄な工数を削減できます。しかし、Excelなどのファイル形式では、情報が散乱しやすいうえに、どこに情報があるのかが瞬時に把握できず不便です。 そこで、マネジメントの計画段階から「ナレッジ管理ツール」を用いて、マネジメントに関わる情報を残しましょう。ただし、結局のところ「検索性」が悪いツールでは、Excelなどの不便さを解消できないので、注意が必要です。 したがって、シンプルなコストマネジメントには、テキストや資料を含むあらゆる情報を一元化でき、超高精度の検索機能が備わったツール「ナレカン」一択です。 ナレカンを使って計画書を作成すれば、マネジメントに必要な情報や資料をすべて残せるうえ、任意のメンバーとの共有も容易です。また、ナレカンの検索機能では、テキストはもちろん、ファイルや画像内の文章も探し出せるので、必要な情報を見つけるのに一切の手間がかかりません。 あらゆる情報をすべて管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 失敗しないコストマネジメントの手順のまとめ これまで、コストマネジメントの注意点や手順を中心にご紹介しました。 コストマネジメントを成功させるには「継続的に実施できること」と「定性的な情報の可視化」に注意しながら、正しい手順に沿って実施する必要があります。ただし、資料の内製化や情報の一元管理ができなければ、効果的なマネジメントは実現しません。 アナログな情報管理では管理が煩雑になるため、ITツールの導入が求められます。とくに、昨今はさまざまな情報で溢れているので、必要な情報に確実にたどり着ける「検索機能」が不可欠です。 そこで、コストマネジメントを含む情報管理には、社内のあらゆる情報を一元化でき、必要なタイミングで即アクセスできるツール「ナレカン」がす。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、効果的なコストマネジメントを実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 管理職必見｜求められるマネジメント能力とは？伸ばすための方法を解説

ビジネスでは、問い合わせや業務連絡の手段として「電話」を利用するシーンが度々見られます。しかし、電話の内容は多岐にわたるため、一つひとつ丁寧な受け答えをしていると、膨大な労力と時間がかかってしまうのです。 そのため、なかには「電話対応に時間をとられてしまい、本来の仕事が進まない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、「電話対応が多い原因」と「無駄な電話対応をなくす方法」を中心に解説します。 ひっきりなしに電話が鳴るので、仕事に集中できず困っている 電話対応が多すぎるので、組織規模で対策を講じたい 疑問点があったときに、自己解決できる仕組みを整えたい という方は本記事を参考にすると、仕事で無駄な電話が多くなってしまう原因が分かるほか、電話対応にかかるリソースを軽減できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 電話が多いと感じる原因は？1.1 【特徴1】話の内容がまとまっていない1.2 【特徴2】次々に話題が増えていく1.3 【特徴3】話が脱全して雑談が多い2 電話が多すぎることのよる3つのデメリット2.1 （1）仕事に集中できない2.2 （2）情報共有に適さない場面もある2.3 （3）後から振り返れない3 これで解決！無駄な電話を減らす対処法3.1 【対策1】組織の電話対応の体制を見直す3.2 【対策2】問い合わせ内容を”ナレッジ化”する4 無駄解消！ひっきりなしの電話対応を改善するツール4.1 社内情報をナレッジ化して即アクセスできるツール「ナレカン」5 無駄な電話が多い原因と解決策まとめ 電話が多いと感じる原因は？ 電話が多いと感じる理由として「電話のつながる回数が多い」ことはもちろん、「1つ一つの電話対応が長い」ことも原因だと言えます。たとえば、以下のような電話は、対応時間が長くなりがちです。 【特徴1】話の内容がまとまっていない 1つ目の特徴は、話の内容がまとまっていないことです。 なかには、自身で要点をまとめるまえに「とりあえず」で電話をかけてくる人も少なくありません。そのため、発信者は同じ話を繰り返したり、言っていることが矛盾したりしてしまい、電話の担当者は内容を理解するのに苦労することになります。 反対に、電話で質問を受けた側が、回答をすぐに用意できず、”保留状態”にして待たせるケースも多いです。以上のように、電話をかける側/受ける側で、話しの内容がまとまっていたりすぐに回答できなかったりすると、電話時間が長くなってしまいます。 【特徴2】次々に話題が増えていく 2つ目の特徴は、話題が増えていってしまうケースです。 なかには、”電話がなかなかつながらない”という現場もあるため、電話がつながったときには「あれも・これも」と、話題が追加されていきがちです。そのため、担当者は、電話を切ることができず、1つの対応時間が長くなってしまいます。 また、同時に複数の話題があがると、最初に聞いた内容を忘れてしまい、同じ話を繰り返す手間が生じることも少なくありません。その結果、長話しになってしまうのです。 【特徴3】話が脱全して雑談が多い 3つ目の特徴は、話が脱全して雑談が多い場合です。 電話は連絡手段であると同時に、コミュニケーション手段ともなり得るため、近況報告などは信頼関係を築くのに有効です。そのため、仕事に関する話から逸れてしまい、雑談によって電話時間が長引くことがあるのです。 ただし、雑談が多すぎれば、ほかの業務に支障をきたすだけでなく、周囲のメンバーの迷惑にもなるので注意しなければなりません。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 電話が多すぎることのよる3つのデメリット ここでは、無駄な電話がもたらす3つのデメリットについて解説します。頻繁に電話がかかってくる・かける必要がある状況では、以下のデメリットが常に発生しています。 （1）仕事に集中できない 電話に対応している間は業務を中断させられるため、集中力が妨げられます。 勤務中に電話がかかってくると、対応するためにタスクを中断しなければなりません。そして、会議の途中に電話がかかってきた場合は場所を移動したり、折り返しの電話をしたりする手間も発生します。 また、電話は相手の都合に関わらず、即時対応を求める傾向が高い特徴があります。メールやチャットとは異なり対応する側がタイミングを選べないので、相手の行動を制限してしまうのです。 （2）情報共有に適さない場面もある 電話でのコミュニケーションは、情報共有に適さない場面もあります。 たとえば、電話では図表や資料を共有して参照できないため、発信者と受信側で意図や内容に齟齬が生まれる可能性もあります。また、機密情報や個人情報に関する内容を電話でするのは、情報漏えいの原因ともなり、セキュリティの観点から望ましくありません。 このように、電話は伝えたい情報によっては適さない場面もあるのです。また、電波の状況によって通話品質が悪くなってしまう点も注意しましょう。 （3）後から振り返れない 電話は情報が残らず、後から振り返れない点もデメリットです。 チームメンバーと電話で共有した情報をメモしなければ、記録として残らないので、後から「電話内容を忘れてしまった」ときに振り返れません。また、責任の所在が曖昧になりやすく、「言った・言わない」のトラブルに発展してしまう可能性もあります。 さらに、電話内容を共有する体制が整っていなければ情報の属人化が発生します。万が一、担当者によって言っている内容が異なれば、全体の業務の質に差が出てしまうので注意しなければなりません。 そこで、情報を確実に蓄積しつつ、必要な情報に即アクセスできる「ナレカン」のようなツールを活用すると、電話の「後から振り返れない」問題を解決できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ これで解決！無駄な電話を減らす対処法 以下では、無駄な電話をせずに情報共有する方法を解説します。「電話が多くてストレスになっている」という方は、以下を参考にスムーズな情報共有を実践しましょう。 【対策1】組織の電話対応の体制を見直す まず、組織の電話対応の体制を見直しましょう。 社内からの電話が多いという場合には「電話は緊急性の高い連絡をするときに使う」という認識が統一されていない可能性があります。そのため、緊急性や重要性の低い要件でも電話がかかってきてしまい、結果、電話対応者の負担となってしまうのです。 そもそもの電話の本数を減らせれば、過度なリソースを割かずとも、電話対応が回るようになります。したがって、社内マガジンや掲示板を活用し、社内における連絡手段について周知しましょう。 【対策2】問い合わせ内容を”ナレッジ化”する 次に、頻度の高い問い合わせ内容は”ナレッジ”として蓄積し、自力で解決できる体制を整えましょう。 電話での問い合わせが減らない場合、「知りたい情報がどこにも載っていない」ことが挙げられます。そのため、よくある質問などは、FAQとしてあらかじめ記載しておき、自力で解決できる体制を整えておくのが有効です。 たとえば、社内向けFAQの作成には、テキストや画像を使って情報をまとめられるだけでなく、不明点を社内メンバーに質問し、回答をそのままナレッジ化できる「ナレカン」のようなツールが役立ちます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 無駄解消！ひっきりなしの電話対応を改善するツール 以下では、ひっきりなしの電話対応を改善するのに役立つツールをご紹介します。 すぐに連絡を取れるのが電話のメリットですが、対応時間が長引きやすく「仕事に集中できない」といった弊害も生じています。そのため、そもそもの電話本数を減らせるように、組織の体制を改善していくことが必須です。 たとえば、FAQを作成することで、自力で問題を解決できるようになれば、”電話をかける側/受ける側”双方の負担軽減につながります。ただし、Excelやスプレットシートは、情報が煩雑化しやすく検索性に乏しいため「ナレッジ蓄積に特化したツール」を使いましょう。 結論、電話が多いという悩みの解決には、あらゆる情報を一元化でき、超高精度の検索機能で欲しい情報を即見つけられるツール「ナレカン」が必須です。 ナレカンでは、不明点を社内メンバーに質問し、そのままナレッジとして全体に共有できるので、電話で同じ質問が繰り返される負担を減らせます。また、「ナレカンAI」がすべてのナレッジを横断して、最も適切な回答を返すので、欲しい情報がすぐ見つかります。 社内情報をナレッジ化して即アクセスできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 無駄な電話が多い原因と解決策まとめ ここまで、無駄な電話が多い原因と解決策を中心に解説しました。 電話は気軽に利用できる一方、無駄なやりとりが生じやすいため、緊急性の高い要件以外は電話での連絡をさけるのが望ましいです。ただし、なかには、”知りたい情報がどこからも得られず、やむを得ず電話をかけている”というケースも起こり得ます。 そのため、電話の本数を減らしつつ、電話をかける側/受ける側の負担を軽減するためにも、FAQなどを作成して「自力で課題を解決できる体制」をつくるべきです。ただし、結局のところ、検索性に乏しければ、”電話での問い合わせ”になるので注意しましょう。 結論、自社が導入すべきは、あらゆる情報を”ナレッジ”として蓄積でき、超高精度の検索機能で必要なナレッジにすぐにアクセスできるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」で情報共有を効率化し、無駄な電話が多いストレスを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターでナレッジマネジメントを導入するメリットと成功のポイントとは

一般的に、ビジネスでは複数のプロジェクトが同時並行で進むので、アナログな管理では抜け漏れが発生しやすくなります。そこで、組織のマネジメントをしやすくするための「マネジメントツール」を活用して管理を効率化させる企業が多いのです。 しかし、「数多くのツールのなかから、どのツールが最適か分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、効率的なチームマネジメントにおすすめのツール8選と3つの選定条件をご紹介します。 社内のマネジメント管理が上手くいかないため、ツールの導入を検討している 複数のマネジメントツールの機能や価格を比較して選びたい 誰もが簡単にチームの情報共有を効率化できるツールを探している という担当者の方はこの記事を参考にすると、最適なマネジメントツールが選定でき、円滑なプロジェクト管理・チーム管理が実現します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 マネジメントツールとは2 マネジメントツールの種類とは3 マネジメントツールを導入するメリットとは4 ＜無料あり＞チームマネジメントにおすすめのツール8選4.1 【ナレカン】社内のあらゆる情報を集約できるツール4.2 【Stock】最も簡単にチームマネジメントができるツール4.3 【backlog】エンジニア御用達のプロジェクト管理ツール4.4 【Redmine】オープンソースのマネジメントツール4.5 【Co:TEAM】組織の成長に貢献するマネジメントツール4.6 【Wistant】目標管理や評価機能も備わったオールインワンツール4.7 【Goalous】組織エンゲージメントにも貢献するツール4.8 【Kakeai】ピープルマネジメント支援に特化したツール5 ＜比較表＞マネジメントにおすすめのツール8選6 マネジメントツールの選定ポイント3選6.1 （1）全社で簡単に使えるか6.2 （2）欲しい情報をすぐに確認できるか6.3 （3）機能が自社の導入目的に合っているか7 おすすめのマネジメントツールまとめ マネジメントツールとは マネジメントツールとは、プロジェクトや人材を適切に管理するために、情報共有・情報の可視化・コミュニケーションなどの機能を備えたツールです。 より具体的には、プロジェクトや進行中のタスク、メンバーの勤怠管理などの効率的なマネジメントを可能にします。また、人材配置や物品の管理を目的にしたツールもあり、それぞれ用途や特徴が異なっています。 したがって、目的に応じて自社に適したマネジメントツールを導入すれば、生産性の向上およびプロジェクトの業務効率化につながるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ マネジメントツールの種類とは 以下では、代表的なマネジメントツールを紹介します。マネジメントツールは、大きく分けて以下の4種類があります。 プロジェクト管理向けツール プロジェクト管理向けツールは、プロジェクトに関わる情報をリアルタイムで共有し、ナレッジやリソースなどの一元的な管理を可能にします。 人材マネジメント向けツール 人材マネジメント向けツールは、人材の育成や社員のモチベーション管理に用いられます。最適な人材配置や、評価をすることで、社員のパフォーマンス・組織力の向上を図ります。 ナレッジマネジメント向けツール 個人のもつノウハウを「ナレッジ」としてツール上で一元管理することで、組織の生産性や業務効率を向上させます。 ワークマネジメント向けツール 業務フローを整理できるので、メンバーの作業負荷を最適化したり、ルーティンワークを効率化したりするのに役立ちます。 以上のように、さまざまな種類があるので自社で解決したい課題は何かを明確にしなければなりません。逆に、課題が不明瞭であると、ツールによる効率化が実現できなくなり、再導入の工数もかかってしまうため注意しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ マネジメントツールを導入するメリットとは マネジメントツールを導入するメリットとは、情報共有や社内コミュニケーションが活発になることが挙げられます。 マネジメントツールを導入することで情報が可視化・共有されるので、業務の重複や抜け漏れを防ぐだけでなく、メンバー同士で協力体制を構築できます。また、テレワーク中や外出中の社員ともツール上で情報共有が可能です。 昨今ではリモートワークが浸透し、働き方が変わってより業務の可視化や情報共有が重要になっています。そのため、「ナレカン」のようなマネジメントツールを活用して、社内のミスコミュニケーションを防ぎましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜無料あり＞チームマネジメントにおすすめのツール8選 以下では、無料を含むチームマネジメントがスムーズになるツール8選を紹介します。 マネジメントツールには多くの種類がありますが、業界・職種問わず「あらゆる情報を集約できる仕組み」があれば、ナレッジ管理や人材管理、プロジェクト管理にまで多用することができます。 ただし、情報を書き込んでも必要なときにすぐに確認できなければ、情報は形骸化していきます。そのため、「目的の情報がすぐに見つかる検索機能が充実したツール」であることが前提です。 結論、チームマネジメントを効率化するのに導入すべきツールは、社内のあらゆる情報を一元管理し、過去の情報にも即アクセスできる「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、画像・ファイルを格納したり、テキストで情報をまとめたりできるので、必要な情報を適切に管理することができます。また、”上司に質問するように探せる”生成AIを活用した「自然言語検索」 で、過去のやり取りを簡単に確認できます。 【ナレカン】社内のあらゆる情報を集約できるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Stock】最も簡単にチームマネジメントができるツール Stockは、非IT企業の65歳の方でも簡単に使いこなせる情報管理・共有ツールです。 「Stock」の「ノート」に記載した情報は、任意のメンバーに即共有できるほか、テーマごとに「フォルダ」を分けて整理できます。また、ノートには「タスク」「メッセージ」を紐づけられるので、進捗共有やコミュニケーション手段としても役立ちます。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【backlog】エンジニア御用達のプロジェクト管理ツール backlogの特徴 複合的なプロジェクト管理ツール 作業計画を視覚的に表すガントチャートを始めとしたプロジェクト管理をスムーズにする機能が豊富に揃っています。 充実なコラボレーション機能 チーム内での情報共有を円滑にするコラボレーション機能が充実しています。 backlogの機能・使用感 カンバンボード機能 課題のカードをドラッグ＆ドロップすることで、リアルタイムで課題の状態を変更できるので、直感的に課題の進捗を把握したい場合に役立ちます。 Wiki機能 業務マニュアルや会議の議事録などのナレッジを文書で管理でき、PDFで出力することもできます。 backlogの注意点 簡易的にタスク管理できるようにしてほしい ユーザーからは、タスク管理に関して「クリック数が多く、入力箇所が増えることで、手間に感じることもある。簡易的なタスク管理でも使えるように、もう少し操作がシンプルになると良い。」との声があります。（参考：ITreview） 一部の操作方法がわかりづらい 利用しているユーザーからは「メッセージ送信後の修正のための編集方法が少しわかりづらく感じた。メンション先の追加などもう少し直感的にできるような仕様にしていただけるとありがたい。」という声があります。（引用：ITreview） backlogの料金体系 スタータープラン：2,970円/月（ユーザー上限30人） スタンダードプラン：17,600円/月（ユーザー無制限） プレミアムプラン：29,700円/月（ユーザー無制限） プラチナプラン：82,500円/月（ユーザー無制限） backlogの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Redmine】オープンソースのマネジメントツール Redmineの特徴 「チケット」によるタスクの一元管理 「親チケット」「子チケット」といわれるカテゴライズされたタスクを管理し、項目をフィルタリングできるため必要な情報へのアクセス性が高いです。 オープンソースでの提供 Redmineはソースコードが無償公開されているオープンソースなので、自社での環境構築が可能です。 Redmineの機能・使用感 チケット機能 タスクは担当者や期日、進捗を設定した「チケット」に登録し、コメントも追加できます。 ガントチャート機能 チケットに登録された開始日、期日からガントチャートを自動で作成するため、進捗を可視化したい場合に便利です。 Redmineの注意点 エンジニア向けのツール 自社の環境に合ったRedmineを構築して管理するには、バックエンドに知見のあるエンジニアが必須です。 UIが使いづらい 利用しているユーザーからは「UIが特徴的なので、人によっては使いづらく感じてしまうかなと思います。あとは、色々とカスタマイズできるが故に様々な知識を持っている必要がある点も注意点かなと思います。」という声があります。（引用：ITreview） Redmineの料金体系 Redmineは全ての機能を無料で利用可能です。 Redmineの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Co:TEAM】組織の成長に貢献するマネジメントツール Co:TEAMの特徴 現場向けの人事評価ツール 目標管理や1on1などの情報を有機的に繋ぐことで適正な人事評価を実現し、リアルタイムのフィードバックによってメンバーのモチベーションも向上します。 1on1サポート機能 目標や賞賛コメントなどの話題提供や、リアルタイムに同期される議事録によって1on1を効率化します。 Co:TEAMの機能・使用感 フィードバック機能 部署横断でリアルタイムにフィードバックをリクエスト・送信でき、1on1ミーティングにも活用可能です。 称賛機能 チャットツールと連携し、目標を達成したメンバーを称賛でき 、人事評価時に貢献します。 Co:TEAMの注意点 コミュニケーション機能が不足している フィードバックやコメントは残せるものの、チャットのようなスムーズなコミュニケーションを求める場合には、物足りなさがあります。 記録をとるのが難しい 利用しているユーザーからは「会話に集中しながら記録を取るのが難しく感じる。音声入力機能があれば、話している内容をそのまま記録に残せるため、よりスムーズに進行できる。」という声があります。（参考：ITトレンド） Co:TEAMの料金体系 料金の詳細については、お問い合わせが必要です。 Co:TEAMの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Wistant】目標管理や評価機能も備わったオールインワンツール Wistantの特徴 オールインワンな人材マネジメントツール 目標管理や1on1ミーティング、フィードバックの機能などが複合的に利用できます。 ボード機能 メンバー自身で作成できるボード機能を用いた容易な進捗管理に加え、セルフマネジメントによる自己成長が促進されます。 Wistantの機能・使用感 6項目のマネジメントスコア機能 マネジメントのレベルを6項目でスコア化できるので、改善が必要な点が直感的に分かり、改善に向けてPDCAを回すことができます。 OKR形式の目標管理機能 「上位目標」「下位目標」を紐付けて樹形図のように表示できるため、OKR形式のピラミッドのような目標管理に最適です。 Wistantの注意点 オプションに追加費用がかかる 導入する時における初期導入サポートやシステム設定代行などのオプションプランは、追加費用が発生する点に注意が必要です。 Wistantの料金体系 無料デモあり（30日間限定） 1on1プラン：700円/ユーザー/月 フルパッケージプラン：1,500円/ユーザー/月 Wistantの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Goalous】組織エンゲージメントにも貢献するツール Goalousの特徴 活動を写真付きで共有 目標管理とSNS機能がセットになっているサービスで、日々の活動を写真付きで投稿できます。活動プロセスがオープンになるため、フィードバックも容易になります。 ゴールの可視化 各メンバーのゴールはメンバー自身で設定し、チームに公開します。ゴールが可視化され、目標達成へ向けたメンバーの主体性が向上し、結果として組織全体のエンゲージメントが向上します。 Goalousの機能・使用感 業務共有機能 業務内容だけでなく、目標・進捗・コメントなど、一つの投稿で業務に関する様々な情報が共有できます。 メッセージ機能 目標管理だけでなく、チャットツールのようなメッセージ機能が付いているので、メンバーとコミュニケーションをとりたい場合に便利です。 Goalousの注意点 導入コストが比較的高め 基本料金が月額30,000円になるので、継続的に運用できるかを十分に検討する必要があります。 Goalousの料金体系 基本利用料金は、30,000円/ユーザー/月＋初期費用（要見積もり）です。 また、以下はオプション料金です。 フィードバック機能：500円/ユーザー/月 サークル機能：500円/ユーザー/月 メッセージ機能：300円/ユーザー/月 翻訳機能：300円/ユーザー/月 Goalousの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Kakeai】ピープルマネジメント支援に特化したツール Kakeaiの特徴 1on1に特化 面談内容の第三者への共有や部下の匿名性の担保など、質の高い1on1を実施するために必要なシステムが整えられています。 Kakeaiの機能 密な1on1が実現する 1on1のスケジュールを登録できるだけでなく「どのようなテーマを話したいのか」「どのようなリアクションを求めているか」まで相手に伝えることができます。 脳科学に基づくセルフアセスメント機能 脳科学に基づくセルフアセスメント機能により、上司と部下が負担やストレスを感じることなく質の高いコミュニケーションがとれます。 Kakeaiの注意点 費用対効果が低い Kakeaiは1on1特化型のマネジメントツールなので、プロジェクト管理やノウハウ管理には不向きです。そのため、ほかのマネジメントツールと比較して、費用対効果が低いと感じる恐れがあります。 ペア設定が難しい 利用しているユーザーからは「新しい方と1on1を行うとき、その方を検索してペアを設定するところのオペレーションがちょっと難しいです。」という声があります。（参考：ITreview） Kakeaiの料金体系 料金の詳細については、お問い合わせください。 Kakeaiの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜比較表＞マネジメントにおすすめのツール8選 以下は、おすすめのマネジメントツール8選の比較表です。それぞれの機能を比較したうえで自社に最適のツールを選択しましょう。 ナレカン【一番おすすめ】 Stock【おすすめ】 backlog Redmine Co:TEAM Wistant Goalous Kakeai 特徴 社内のあらゆる情報を集約できるツール 最も簡単にチームマネジメントができるツール エンジニア御用達のプロジェクト管理ツール オープンソースのマネジメントツール 組織の成長に貢献するマネジメントツール 目標管理や評価機能も備わったオールインワンツール 組織エンゲージメントにも貢献するツール ピープルマネジメント支援に特化したツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 メッセージ機能 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 【×】※FBは残せる 【×】 【〇】＊ただし、オプション費用が発生する 【×】 ファイル共有 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 【×】 【×】 【×】 【×】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 一部の操作方法がわかりづらい エンジニア向けで使いづらい コミュニケーション機能が不足している オプションに追加費用がかかる 導入コストが比較的高い プロジェクト管理ができない 料金 ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・無料プランなし ・有料プランは2,970円/月～ ・全て無料 ・無料プランなし ・問い合わせが必要 ・無料プランあり（30日間限定） ・有料プランは700円/月～ ・無料プランなし ・有料プランは初期費用＋30,000円/月～（要見積もり） ・問い合わせが必要 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「backlog」の詳細はこちら 「Redmine」の詳細はこちら 「Co:TEAM」の詳細はこちら 「Wistant」の詳細はこちら 「Goalous」の詳細はこちら 「Kakeai」の詳細はこちら 以上のように、ツールによって注意点や価格が異なるため、自社に必要な機能を洗い出したうえで、導入を検討しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ マネジメントツールの選定ポイント3選 ここでは、マネジメントツールを選定する上で注意すべき3つのポイントを解説します。ツール導入によってマネジメントの効率化に成功している企業は、以下のポイントを押さえてツールを選定しているのです。 （1）全社で簡単に使えるか 選定ポイントの1つ目は、全社で簡単に使えることです。 マネジメントを効率化する目的でツールを導入しても、ツールの機能が複雑ではツールの操作に慣れるために時間を割いたり、利用方法をメンバーに教えたりしなければならず、教育コストがかかります。 そのため、全社での活用が進まないと業務スピードを阻害してしまい、最終的には使われず放置されてしまうのです。したがって、誰もが使いこなせる「ナレカン」のような、機能に過不足のないツールを選びましょう。 （2）欲しい情報をすぐに確認できるか 選定ポイントの2つ目は、欲しい情報をすぐに確認できるかどうかです。 社内のさまざまな情報を管理できたとしても、情報が蓄積されていくにつれて過去の記録が埋もれてしまいがちです。しかし、必要な情報がすぐに見つからないと、急なトラブルが発生したときに迅速な対応ができなくなってしまうので注意が必要です。 したがって、検索性に優れたツールをマネジメントツールとして活用することで、誰でも簡単に目的の情報にアクセスできるようになるのです。 （3）機能が自社の導入目的に合っているか 選定ポイントの3つ目は、機能が自社の導入目的に合っているかです。 マネジメントツールは機能や料金がツールによって大きく異なります。そのため、機能が豊富なツールを導入しても、社内に使い方が浸透しなければ、無駄なコストがかかってしまう恐れがあるのです。 したがって、まずは自社にどのような機能が必要なのか明確にして、目的にあった機能が不足なく備わっているツールを選びましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ おすすめのマネジメントツールまとめ これまで、チームマネジメントにおすすめのツール8選と3つの選定ポイントを中心にご紹介しました。 チームマネジメントをスムーズに実施するには、適切な情報管理が欠かせません。そのため、チームやプロジェクトに関する情報を一元的に管理できるマネジメントツールは必須です。 ただし、社内の情報を一元管理できても必要な情報がすぐに取り出せる状態でなければ、情報を有効活用することができません。したがって、「高精度の検索機能で欲しい情報に即アクセスできるツール」を導入すべきです。 結論、自社のマネジメントを成功させるには、過不足のない機能で簡単にプロジェクト情報を管理できるうえ、アクセス性に優れたツール「ナレカン」の活用が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、円滑なチームマネジメントを実現させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 管理職必見｜求められるマネジメント能力とは？伸ばすための方法を解説

テレワークが浸透した昨今、社内のファイルを外出先でもファイルが確認できることから「クラウド型ファイルサーバー」が注目されています。 しかし、入手した社外秘のデータをオンライン上で管理することに不安を感じて、クラウド型ファイルサーバーの利用を躊躇する方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、クラウド型のファイルサーバーを導入するメリット・デメリットと選び方を解説します。 クラウド型ファイルサーバーの導入メリットを把握したい クラウド型ファイルサーバーの選び方のポイントを知りたい ビジネスにおすすめのクラウド型ファイル管理ツールを探している という方はこの記事を参考にすると、「クラウド化」に対する不安を払拭し、社内情報を安全かつ円滑にやりとりできるファイル共有サーバーを選択できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ファイルサーバーとは1.1 ファイルサーバーの役割とは1.2 ファイルサーバーのクラウド化とは1.3 クラウド型とオンプレミス型(自社運用)との違いとは2 クラウド型ファイルサーバーのメリット3 【注意】ファイルサーバーをクラウド化するデメリット4 【法人向け】ファイルサーバーのデメリットを解消するツール4.1 情報漏えいや不正改ざんのリスクを回避できるツール「ナレカン」5 企業が押さえるべきクラウド型ファイルサーバーの選び方5.1 （1）導入目的に合っているか5.2 （2）該当のファイルがすぐ見つかるか5.3 （3）高セキュリティか5.4 （4）既存データを移行しやすいか6 ビジネスで無料のクラウド型ファイルサーバーを使うべきでない理由6.1 （1）セキュリティに懸念がある6.2 （2）トラブルの際のサポートに不安がある6.3 （3）業務利用するには機能が不十分7 クラウド型ファイルサーバーのメリットや選び方まとめ ファイルサーバーとは 以下では、「ファイルサーバーの持つ役割」や「ファイルサーバーのクラウド化」、「オンプレミス型との違い」について解説します。ファイルサーバーの概要を踏まえて、自社に合ったサーバーを検討しましょう。 ファイルサーバーの役割とは ファイルサーバーとは、「ネットワーク上でファイルを共有するために設置されるサーバー（コンピュータ）」を指します。 ファイルサーバーは、自社で管理しているデータの保管場所（ストレージ）をネットワーク上でほかのコンピューターとつなげることで、外部からファイルの閲覧・編集ができる点が特徴です。 また、ファイルサーバーで共有したファイルは一括で管理されてデータの信頼性が確保でき、パソコンのローカルディスク容量不足も補えます。そのため、ファイルサーバーは部署単位での資料共有や、誤削除に対するバックアップの役割を担っているのです。 ファイルサーバーのクラウド化とは ファイルサーバーのクラウド化とは、「クラウド（インターネット上のサービス）を通じて、ファイルの共有・管理ができる」状態にすることを指します。 ファイルサーバーをクラウド化すれば、従来の社内ネットワーク内に設置するファイルサーバーに比べて、運用の手間が少なくシステムの拡張が容易です。また、クラウド型ファイルサーバーは、インターネットがある場所であればファイルにアクセス可能になります。 したがって、外出先や在宅勤務中でも社内のデータファイルを確認したい場合は、ファイルサーバーのクラウド化を進めましょう。 クラウド型とオンプレミス型(自社運用)との違いとは オンプレミス型サーバーとは自社で用意した回線や通信機器を使用したサーバーを指します。クラウド型ファイルサーバーとの違いは以下の表の通りです。 オンプレミス型ファイルサーバー クラウド型ファイルサーバー 設置場所 社内または自社で管轄している施設内 各サービスのデータセンター※1 初期費用 サーバー機器や回線の料金など初期投資がかかるため、導入時にまとまった予算を確保する必要がある インターネット回線とサービス初期費用のみで、低い予算で利用を開始できる 運用コスト 使用している機器の保守と、保守に関わる人件費がコストになる サービスの維持費のみ 機能や機器のカスタマイズ 自社で用意した機器でありカスタマイズ性が高い 業者がデータセンターで管理するためカスタマイズ性が低い ファイル編集 社内ネットワーク内でのみ可能 インターネット回線があれば場所を選ばず可能 セキュリティの保護 自社の対策度合いによって安全性は異なる サービス利用者に一定のセキュリティ対策を提供している ※1：データセンターとはサーバーやネットワークの通信機器の運用・保守専用の建物で、強固なセキュリティ保護や災害でのデータ損失対策が取られている。 以上のように、オンプレミス型は自社での管理となるため運用の自由度が高いものの、導入や運用にコストがかかる傾向があります。 一方、クラウド型はデータセンターでまとめて管理しており運用方法は限られますが、利用するプランによってコストを抑えられる利点があります。オンプレミス型とクラウド型でそれぞれ特徴が異なるので事前に把握しておきましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ クラウド型ファイルサーバーのメリット クラウド型ファイルサーバーのメリットとして、以下の4点があります。 コストを削減できる サーバーの設置場所の確保や、安定稼働のためのバックアップ用HDD、無停電装置などの設備投資が不要なことから、初心者には手を出しやすい利点があります。 管理業務を軽減できる 導入時の情報セキュリティ方針の制定やルーター設置などの事前準備をはじめ、ユーザー管理や異常を確認するモニタリングといった日常業務が不要になり、自社でサーバーを管理する負担がなくなります。 容量の拡張が簡単 多くの場合、ホームページ上やアプリ上で手続きが可能で、簡単に保存領域を拡張できます。 高度なセキュリティ データセンターでは「サーバーの設置場所は非公開にする」などの高いセキュリティ対策が取られており、企業の負担なく情報漏洩を防げます。また、万が一に地震や停電が起きたときも、影響を受けにくいです。 ただし、クラウド型でも無償版のツールはセキュリティが低かったり、使用可能なデータ量が制限されたりする場合もあるため、導入時には注意しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【注意】ファイルサーバーをクラウド化するデメリット ファイルサーバーをクラウド化するときは、以下の点に注意しなければなりません。 一定量のコストが発生する 保管するデータ量や利用人数、データ転送量によって料金が課金される場合があり、利用の概算を見積もっておかなければ想定以上にコストが嵩む可能性があります。 通信速度が社内環境に左右される 社内ネットワーク上のファイルサーバーと比較すると通信速度が遅いことがあり、インターネット環境を見直さなければ作業パフォーマンスが低下してしまいます。 機能や利用環境を自社に合わせて変更できない 企業ごとに個別対応できないケースが多く、自社において必要な要件をピックアップしてからファイルサーバーを選定する必要があります。 以上のように、コスト削減のために安価なサービスを選択すると、費用対効果が下がる恐れがあります。そのため、ビジネスでの利用には、無料導入相談を受けられて、かつ専属担当者の手厚いサポートを受けられる「ナレカン」のようなサービスを利用し、高い費用対効果を高めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【法人向け】ファイルサーバーのデメリットを解消するツール 以下では、おすすめの法人向けファイルサーバー利用時のデメリットを解消するツールを紹介します。 ファイルサーバーで情報集約すれば、誰もが格納したファイルにアクセスできる体制を整えられます。しかし、オンプレミス型では「容量のひっ迫」や「サーバーの持続的運用」などの課題があるため、”クラウド化”するのがおすすめです。 ただし、クラウド化するにあたっては、サーバーの管理が煩雑にならず、該当のファイルがすぐにアクセスできるシステムを選定する必要があります。加えて、情報漏洩の観点から、セキュリティ面の不足がないことが大前提です。 結論、自社のファイル管理には、国際レベルの安全性で、誰もが簡単に情報を一元管理できるITツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンは、情報セキュリティの国際規格認証を取得しているため、大企業でも安全に運用できます。また、生成AIによる「ファイル内要約機能」により、ファイルを開かずに中身の概要を確認できるので、ファイル数が多い自社での活用にも便利です。 情報漏えいや不正改ざんのリスクを回避できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 企業が押さえるべきクラウド型ファイルサーバーの選び方 以下では、クラウド型ファイルサーバーを選ぶときのポイントを解説します。下記のポイントを押さえれば、自社に合ったクラウド型ファイルサーバーの導入が可能です。 （1）導入目的に合っているか 1つ目に、システムの機能が自社の導入目的に合っているか確認しましょう。 ファイルサーバーにはそれぞれ特徴があり、導入目的に合っていないと機能に過不足が生じ、せっかく導入しても利便性に欠けてしまいます。そこで、以下では、利用目的別のクラウド型ファイルサーバー選定ポイントを3つ紹介します。 ケース1：社内でのファイルサーバー用 今まで利用してきたファイルサーバーに似た操作性のものを選びましょう。今まで利用していたサーバーと使用感が全く異なるものを選択してしまうと使いづらく感じることが多く、作業効率の低下を招きかねません。 ケース2：社外とのファイル共有用 社外とのファイル共有には、ブラウザベースのサーバーを利用しましょう。ブラウザベースのクラウドサーバーであれば、専用ソフトやネットワークの設定なしに利用できるため、社外クライアントとのスムーズなやりとりが期待できます。 ケース3：バックアップやアーカイブ用 バックアップやアーカイブ用のファイルサーバーには、機能がシンプルなものがおすすめです。こうした目的で導入する場合、通常業務での利用よりも使用頻度が少なく、操作が難しいものや多機能なものは浸透しにくいからです。 以上のように、自社で得たいメリットを洗い出し、上記3つのどの目的に当てはまるか確認すれば、機能に過不足のないサーバー選びが可能です。 （2）該当のファイルがすぐ見つかるか 2つ目に、該当のファイルがすぐに見つかるか確認しましょう。 ファイルサーバーは、社内のあらゆるファイルを一つのサーバーで一挙に管理するため、データ量が多くなるほど管理が難しくなり、欲しい情報になかなかたどり着けないといった事態に陥りやすいです。 そのため、ファイルのタイトルはもちろん、ファイル内のテキスト文字も検索可能な「ナレカン」のようなシステムを を使えば、該当のファイルを即見つけられます。 （3）高セキュリティか 3つ目は、高セキュアに情報管理ができるか確認しましょう。 データ容量が大きく、低コストで運用できたとしても、セキュリティ面の不足があると、情報漏えいの危険が高まります。とくに、大企業のように膨大な量の情報を扱っている場合、少しでも情報が社外に漏れてしまうと、信用問題に大きく発展してしまいます。 したがって、クラウド型サーバーを導入するときは、「国際レベルのセキュリティか」「ファイルを暗号化できるか」などの観点で選ぶ必要があります。 （4）既存データを移行しやすいか 4つ目は、既存データが移行しやすいかどうかです。 社内のファイルを集約するにあたって、スムーズな蓄積ができないと、結局は属人的な管理になってしまいます。また、既存のファイルサーバーからの乗り換えを検討している場合には、スムーズにデータを移行できないと、業務が停滞しかねません。 そのため、システムを選択するときは「データを蓄積するまでにどれくらいの時間がかかるのか」や、「データーの移行支援はあるのか」などに着目して導入しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ビジネスで無料のクラウド型ファイルサーバーを使うべきでない理由 以下では、ビジネスにおいて無料のクラウド型ファイルサーバーを使うべきでない理由を紹介します。法人での無料版の利用はリスクが伴い、損害を生み出す危険があります。 （1）セキュリティに懸念がある クラウド型ファイルサーバーにおいてセキュリティ対策が万全かは重要です。 たとえば、アクセス制限が部署ごとに詳細に設定できる機能は、情報がむやみに露出しません。しかし、無料で利用できるクラウド型ファイルサーバーは、個人のプライベート利用を想定したものも多く、データ管理に関する機能が利用できないものがほとんどです。 また、データの保存期限に指定があるなど、あくまでも一時的な利用がメインであり、長期的なデータの保管・活用は無料利用だと対象外となります。したがって、ビジネスにおいてはセキュリティが担保された有償版を活用しましょう。 （2）トラブルの際のサポートに不安がある 無料のサービスでは、トラブルが発生した場合のサポートが不十分な可能性があります。 有料サービスの場合、電話やメール・チャットでの質問回答など手厚いベンダーサポートが受けられるのが一般的です。しかし、無料ツールではサポート体制が簡素な傾向があり、管理者が不明点を自分で調査する必要がでてしまうのです。 以上のように、無料のファイルサーバーは気軽に利用できる一方で、管理者の負担が増加する懸念があります。とくに、専門的な知識のある人材が少ない企業の場合は、人的リソースを確保するのに注意が必要です。 （3）業務利用するには機能が不十分 無料のクラウド型ファイルサーバーは、有償版と比べて使える機能に制限があります。 たとえば、多くの無料サービスではアクセス制限やログ機能を十分に設けておらず、データの扱いが多いビジネスシーンにおいては情報漏えいの危険があります。ほかにも、ファイルを探すにあたっての「検索機能の精度」に差があれば、業務スピードにも影響します。 仮に、企業ファイルストレージの一部として無料のクラウド型ファイルサーバーを利用する場合は、機密情報が含まれていないか確認しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ クラウド型ファイルサーバーのメリットや選び方まとめ これまで、クラウド型ファイルサーバーのメリット・デメリットや法人向けの選び方をご紹介してきました。 クラウド型ファイルサーバーは、オンプレミス型よりも低コストで運用の負担も少なく利用でき、ビジネスでのファイル共有に最適です。ただし、クラウド型だからといって「無料」のものを選択するのではなく、必ず「セキュリティの高さ」を確認すべきです。 また、ファイルを管理するうえで起こりがちな「管理が煩雑化して、目的のファイルが見つからない」といった課題にも対策が必要です。したがって、安全に運用できるうえ、検索性に優れたツールを選定しましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、アクセス権の制限により安全に社内のファイルを一元管理でき、欲しい情報に即アクセス可能な「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、社内のファイル管理の仕組みを最適化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】ファイル共有におすすめの手段とは？クラウドサービス8選も紹介

顧客からの質問や相談に対応する「問い合わせ対応」では、問い合わせ情報や返信期日など、管理すべき情報が多く存在します。現在では、Excelなどのツールを使って問い合わせ対応に関する情報を管理している企業も少なくありません。 しかし、なかには自社の問い合わせを上手く管理できていないと悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、おすすめの問い合わせ管理システム5選やExcelで問い合わせ管理をする際のデメリットを中心にご紹介します。 Excelで問い合わせ管理をしているが上手くできていない 自社に適切な問い合わせ対応システムを探している 問い合わせ情報を一元化して効率的に管理したい という方は本記事を参考にすると、自社に合った問い合わせ管理システムや問い合わせ管理のコツが分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 問い合わせ管理とは2 Excelで問い合わせ管理をする3つのデメリット2.1 （1）ファイルの共有に手間がかかる2.2 （2）データが破損する可能性がある2.3 （3）最新状態に保つのが難しい3 【必見】簡単に問い合わせ管理ができる唯一の方法4 問い合わせ管理システムの3つの基本機能5 問い合わせ管理を効率化するおすすめのシステム・ツール5選5.1 【ナレカン】問い合わせ情報を簡単に一元化し管理できるシステム5.2 【formrun】無料で使えるメールフォームと顧客管理システム5.3 【Zendesk】自動返信に対応したカスタマーサービスシステム5.4 【Qiita:Team】生産性を向上させる情報共有システム5.5 【kintone】サイボウズの業務改善システム6 問い合わせ管理を効率化するおすすめのシステム5選の比較表7 問い合わせ管理システムを運用するコツ3選7.1 （1）問い合わせの振り分けを適切にする7.2 （2）問い合わせフォームを最適化する7.3 （3）テンプレートを活用する8 簡単な問い合わせ管理の方法やおすすめのシステムまとめ 問い合わせ管理とは 問い合わせ管理とは、顧客からの質問や相談などに関する情報を管理することです。 具体的には、問い合わせ日時や内容、対応履歴、担当者などをデータとして蓄積し、管理することを指します。 問い合わせ管理により、顧客から再度同じ問い合わせがあった際に対応しやすくなったり、社員の対応ノウハウを社内全体で業務に活かせたりするメリットがあります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Excelで問い合わせ管理をする3つのデメリット 以下では、Excelで問い合わせ管理をする3つのデメリットをご紹介します。問い合わせ管理に利用されることの多いExcelですが、以下のようなデメリットもあるため注意が必要です。 （1）ファイルの共有に手間がかかる 一つ目のデメリットは、ファイルの共有に手間がかかることです。 Excelで情報共有をするには「データの更新→メールなどの他ツールに添付→送信」という工数がかかり、スピーディーに共有ができません。また、Excelのファイルが増えると、どれが最新版なのか一目で把握できないのも欠点です。 このように、データを更新するたびにほかのツールで伝達しなければいけないため、共有に手間がかかります。また、確認漏れや伝達ミスが生じるリスクもあるのです。 （2）データが破損する可能性がある 二つ目のデメリットとして、データの破損が発生する可能性があります。 問い合わせ件数が多いとファイルに入力するデータの量も増加するので、ファイルが重くなり入力中にフリーズするリスクも高くなります。上手くデータが保存されなければ、データの破損につながってしまうのです。 データの破損は、業務の進行に支障をきたすだけではなく、顧客とのトラブルにつながる恐れもあります。したがって、顧客情報を扱う問い合わせ管理では、Excelの利用に注意が必要と言えます。 （3）最新状態に保つのが難しい 三つ目のデメリットとして、最新状態に情報を保つのが難しいことも挙げられます。 Excelでは、Microsoft365がなければ同時編集ができないため、複数人で作業をするのには不向きと言えます。また、同時編集ができない場合、ファイルを複製して記載することになるため、二重更新が発生する恐れがあるのです。 したがって、複数人で情報を管理するには問い合わせ管理システムのように情報を一元化できるツールが不可欠と言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】簡単に問い合わせ管理ができる唯一の方法 問い合わせ管理を簡単に効率化する唯一の方法は「システムの導入」です。 問い合わせ管理システムでは、顧客からの問い合わせ・返信内容を一元的に保存できます。また、Excelのようにメールで共有したり、複製して編集後のデータ反映させたりといった無駄な工数を削減できるのです。 また、システムによっては「バックアップ機能」が備わっているケースがあります。仮に、データを誤って削除してしまっても、「ナレカン」 のようなデータの復元が一定期間可能なシステムを導入すれば、情報を復活できるので安心です。 以上の理由から、問い合わせ管理には情報を一元管理できるITツールが適しています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 問い合わせ管理システムの3つの基本機能 以下は、問い合わせ管理システムの基本機能3つです。 顧客情報の登録・管理をする機能 システムに氏名や住所などの顧客情報を一元管理すれば、電話対応中でも素早く該当情報にアクセスできます。また、データを登録しておけば、異動時にもスムーズに引き継ぎができるため、顧客に対してのサポートが切れ目なく可能です。 顧客対応の抜け漏れを防ぐ機能 システムを活用すれば問い合わせごとに「対応済み」「未対応」「保留中」など、ステータスが一目で分かるので、未対応の案件にも素早く取り掛かれます。そのため、対応漏れや二重対応などの人為的ミスの削減にもつながるのです。 顧客対応の優先順位がつけられる機能 顧客対応の優先順位を自動でつけられるツールを利用すれば、緊急を要する問い合わせが来たときには、担当する社員に通知が行くため迅速に対応できます。 以上の機能を最大限活用すれば、問い合わせ管理にかかっていた時間を大幅に短縮できます。とくに、顧客対応が抜け漏れてしまうと信用問題につながるため、システムは問い合わせ管理に必須と言えるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 問い合わせ管理を効率化するおすすめのシステム・ツール5選 以下では、問い合わせ管理を効率化するおすすめのシステム・ツール5選を紹介します。 自社の問い合わせ管理が上手くできない問題を解決するには、システムの導入がおすすめです。Excelでは面倒なファイル共有や更新も、問い合わせシステムを使えばわずかな操作でリアルタイムでの情報共有が可能になります。 しかし、膨大な問い合わせ情報を管理するには、共有や更新だけではなく「必要な情報をすぐに見つけられるか」も重要です。そのため、高精度な検索機能が備わったシステムが最適です。 結論、問い合わせ管理には、問い合わせ情報の共有・更新を効率化し、検索機能で必要な情報をすぐに見つけ出せるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」に残した問い合わせ記録は、社内メンバーにリアルタイムで共有できます。また、生成AIを活用した「自然言語検索」があり、会話形式で質問できるので、過去の問い合わせ対応事例も簡単に探せるのです。 【ナレカン】問い合わせ情報を簡単に一元化し管理できるシステム 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【formrun】無料で使えるメールフォームと顧客管理システム ＜formrunの特徴＞ フォームを起点に顧客対応の管理ができる 問い合わせフォームや申し込みフォームなどを簡単に作成したうえで、各顧客の対応状況などを管理することが可能です。 メール返信が効率的にできる フォームに送信された問い合わせ内容を確認しながら、直接メールで返信できます。 ＜formrunの機能・使用感＞ テンプレートから問い合わせフォームを作れる 用途に合わせてテンプレートを選んで問い合わせフォームを作れるので、初心者でも簡単にフォーム作成が可能なツールです。 問い合わせに関する情報を自動で分析可能 問い合わせフォームの離脱率を自動で算出するので、問い合わせフォームの改善につなげられます。 ＜formrunの注意点＞ 無料プランでは十分に使いこなせない 無料プランでは「フォーム作成はひとつまで」「利用メンバーは1人まで」と制限があり、十分な顧客管理を実現するには有料プランの利用が必要だと言えます。 操作が難しい ユーザーによっては「詳細設定画面が、階層が深く、またメニュー項目が多岐にわかれてしまっているので、その点は操作中に迷子になってしまう事が多い。」と感じるケースもあります。（参考：ITreview） ＜formrunの料金体系＞ FREE：無料 BEGINNER：3,880円/月 STARTER：12,980円/月 PROFESSIONAL：25,800円/月 なお、有料プランについては14日間の無料トライアル期間があります。 formrunの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Zendesk】自動返信に対応したカスタマーサービスシステム ＜Zendeskの特徴＞ さまざまなチャネルからの問い合わせを一画面で見られる 電話とメールなど、別々の方法で届いた問い合わせの一元管理が可能です。 メールの自動返信が可能 たとえば、一定時間が経過した問い合わせに対して定型文を送るなど、返信を自動化できます。 ＜Zendeskの機能・使用感＞ FAQを作成できる 顧客への問い合わせ回答だけでなく、顧客が自力で問題を解消できる「FAQ」の作成が可能です。よくある質問への回答をまとめられるので、頻出する質問が多い場合に役立ちます。 問い合わせはチケット形式で管理する 問い合わせはチケット形式で管理します。同一人物の問い合わせ内容をまとめられる一方で、メール対応に慣れている方が利用するとチケット形式に慣れるまでに時間がかかる恐れがあります。 ＜Zendeskの注意点＞ 多機能なため操作が複雑 多くの機能が備わっているため、簡潔に問い合わせ管理をしたい人には不向きです。 内容が見づらい場合がある 利用しているユーザーからは「モバイルノートPCの画面の都合上、表示の記事内容等が見にくいです。」という声があるので注意が必要です。（参考：ITreview） ＜Zendeskの料金体系＞ Zendesk for Serviceで問い合わせ機能が利用できます。 Support Team：$25/ユーザー/月（月払い） Suite Team：$69/ユーザー/月（月払い） Suite Professional：$149/ユーザー/月（月払い） Suite Enterprise：要問合せ Zendeskの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Qiita:Team】生産性を向上させる情報共有システム ＜Qiita:Teamの特徴＞ Markdown記法に対応 記事は、通常のテキストだけでなくMarkdown記法でも書くことが可能です。 Slack、HipChat、ChatWorkなどのチャットツールと連携 ドキュメントの作成やコメントがあった際の通知をチャットツールで受け取れます。 ＜Qiita:Teamの機能・使用感＞ 記事ベースで情報を記載する 記事を投稿するような形で情報を記録します。したがって、情報を見出しや本文に分けて構造的にまとめたい場合に便利です。 テンプレート機能 テンプレートを活用して、ナレッジや日報を統一された形式でまとめられます。 ＜Qiita:Teamの注意点＞ 情報の整理が難しい タグでの分類ができるもののフォルダ構成がないため、多くの情報が溜まったときに整理が困難です。 エンジニア向けのツール エンジニア向けのツールになっているため、非エンジニアのメンバーを含めて利用するときには運用に注意が必要です。 記事の見やすさが不十分 一部のユーザーからは「記事の蓄積の機能は十分ですが、たまった知見を体系的に見やすくして、他の社員への記事のプレゼンスを上げる機能があると嬉しいなと思っています。」という声が挙がっています。（参考：ITreview） ＜Qiita:Teamの料金体系＞ いずれのプランも税込価格となっています。 Personal：500円/月（上限1ユーザー） Micro：1,520円/月（上限3ユーザー） Small：4,900円/月（上限7ユーザー） Medium：7,050円/月（上限10ユーザー） Large：15,300円/月（上限17ユーザー） Extra：15,300円～/月（上限18ユーザー〜） 7日間の無料トライアルもあるため、ツールの使用感を試すことができます。また、500人以上で利用する場合は別途問い合わせが必要です。 Qitta:Teamの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【kintone】サイボウズの業務改善システム ＜kintoneの特徴＞ 自社の業務に合わせたシステムを作成できる カスタマイズが可能なため、自社業務に合わせたシステムに改良できます。 アプリ開発やAPI連携が可能 Javascriptを使った開発や、APIによる他ツールとの連携にも対応しています。 ＜kintoneの機能・使用感＞ 問い合わせシステムの構築 問い合わせシステムをコーディングなしで構築できます。問い合わせフォームに載せる項目は自由に設定することが可能なので、自社に合ったフォームを作りたい方に適しています。 クレーム管理 クレームの内容を管理・分析するシステムを作ることができます。 ＜kintoneの注意点＞ 専門的な知識が必要 自社向けにカスタマイズができる一方で、カスタマイズをするには専門的な知識が必要です。 使い方を理解するのが難しい 多数の機能が搭載されているため、各メンバーが機能を使いこなすまでには時間がかかります。 UIが複雑 ユーザーからは「複雑なカスタマイズを行う際にもう少し直感的なUIが欲しいと感じました。」との声が寄せられています。（参考：ITトレンド） ＜kintoneの料金体系＞ 以下は、2024年10月1日より適用された価格改定後の料金プランです。 ライトコース：1,000円/ユーザー/月 スタンダードコース：1,800円/ユーザー/月 ワイドコース：3,000円/ユーザー/月 kintoneの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 問い合わせ管理を効率化するおすすめのシステム5選の比較表 以下は、問い合わせ管理を効率化するおすすめのシステム5選の比較表です。 ナレカン【一番おすすめ】 formrun Zendesk Qiita:Team kintone 特徴 問い合わせ情報を簡単に一元化し管理できる 無料で使えるメールフォームと顧客管理システム 自動返信に対応したカスタマーサービスシステム 生産性を向上させる サイボウズの業務改善システム シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） 多機能 多機能 シンプルで簡単 多機能 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 無料プランでは十分に使いこなせない 多機能なため操作が複雑 情報の整理が難しい 専門的な知識が必要 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料プランあり ・有料プラン：3,880円/ユーザー/月～ ・無料プランなし ・有料プラン：$69/ユーザー/月（月払い）～ ・無料プランなし ・有料プラン：500円/月～ ・無料プランなし ・有料プラン：1,000円/ユーザー/月（月払い）～ 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「formrun」の詳細はこちら 「formrun」の詳細はこちら 「Zendesk」の詳細はこちら 「Qiita:Team」の詳細はこちら 「kintone」の詳細はこちら 上記を踏まえて、自社に最適なツールを選びましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 問い合わせ管理システムを運用するコツ3選 以下では、問い合わせ管理システムを運用するコツをご紹介します。システムは導入後の運用が重要なので、下記のコツを意識しながら素早く社内に浸透させましょう。 （1）問い合わせの振り分けを適切にする まずは、担当する問い合わせの振り分けを適切にしましょう。 単にシステムを導入しただけでは、問い合わせ件数が増加したときに対応が追い付かなくなり、抜け漏れも発生してしまいます。そのため、振り分け基準を明確化し、「誰がどの問い合わせを担当するのか」を事前に決めておくことが重要です。 たとえば、内容に「資料請求」という単語が含まれていたら、セールス部門に自動で振り分けるなど、問い合わせ内容によって担当部署を定めておきましょう。 このように、問い合わせの振り分けが適切にされていると担当者が明確になり、対応漏れのリスクが減ります。 （2）問い合わせフォームを最適化する 次に、問い合わせフォームを最適化することが求められます。 フォームの様式が自由記述欄のみの場合、問い合わせ内容をいちいち確認してから振り分けなければならず、時間のロスが発生してしまうのです。そのため、システム内の選択式の項目を増やし、自動で担当部署に振り分ける仕組みづくりが重要です。 たとえば、問い合わせの要件として「資料請求」「商品の購入について」「商品の返品について」「採用情報に関して」など、問い合わせの多い項目を示しておくと、顧客は手間なく自身の要望を伝えられると同時に、企業側も内容の把握がしやくなります。 このように、問い合わせフォームの改良によって、顧客の要望を知るまでにかかる工数を減らせるうえ、対応にかかる時間も短くできるのです。 （3）テンプレートを活用する また、テンプレートを適切に活用することも重要です。 問い合わせのなかには「料金プランの変更」など、頻繁に寄せられるものがあります。こうしたものに関しては返信をテンプレート化し、対応にかける時間を短くしましょう。 さらに、テンプレートの活用により業務経験の浅い社員でも質の高い対応ができるため、業務の標準化につながります。また、問い合わせ対応に関するFAQを作成し、社員の自己解決を促すのも有効です。 このように、テンプレートを自社の問い合わせ管理に活用すれば、ひとつの工数にかかる時間を短縮できます。ツールに慣れていないメンバーが問い合わせ管理に苦労しないような環境を構築しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 簡単な問い合わせ管理の方法やおすすめのシステムまとめ ここまで、Excelで問い合わせ管理をするデメリットや、おすすめの問い合わせ管理システムをご紹介しました。 Excelでの問い合わせ管理は、ファイル共有に手間がかかったり最新の状態に保ちにくい点がデメリットです。一方で、システムを導入すれば、複数の顧客からの問い合わせを一元管理できるうえ、対応履歴を蓄積してその後の業務に活かせます。 しかし、日々の業務で問い合わせに関する情報は増え続けるため、必要なときに欲しい情報を探し出す作業は時間がかかります。そのため、「欲しい情報をすぐに見つけられる、検索機能が充実したシステム」でなければなりません。 したがって、問い合わせ管理システムは問い合わせ情報の共有や管理だけでなく、情報の検索までスムーズにできるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、問い合わせ管理の悩みを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターでナレッジマネジメントを導入するメリットと成功のポイントとは 【作成例つき】見やすい社内FAQの作り方やおすすめのツールを紹介 【無料あり】法人利用におすすめのクラウドメールサービス7選！

「マネジメント」とは、直訳すると「管理」であり、企業が安定して経営するために、経営資源を管理する手法を指します。ただし、対象となる経営資源は多様なので、目的に合わせて、適切なマネジメントの種類を選択する点に注意が必要です。 なかには、マネジメントに取り組みたいが「どのような種類があるのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、マネジメントの種類を中心にご紹介します。 マネジメント業務の種類を知り、イメージを明確化したい マネジメント能力を高める方法を知りたい マネジメントに必要な情報に即アクセスできるようにする方法を探している という方はこの記事を参考にすると、マネジメントの種類を把握しつつ、マネジメントに必要な情報を適切に管理する方法が分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 マネジメントとは2 ＜一覧表あり＞マネジメント手法の種類とは2.1 階層別マネジメントの3つの種類2.2 業務別マネジメントの9つの種類3 マネジメント業務に向いている人の特徴とは4 マネジメントスキルを高める方法とは4.1 プロジェクトマネジメントの資格を取る4.2 ITツールを活用する5 マネジメントに必要な情報に即アクセスできるようにする方法5.1 誰でも簡単に検索できるマネジメントツール「ナレカン」6 マネジメントの種類まとめ マネジメントとは 「マネジメント」とは、アメリカの経営学者であるピーター・ドラッカーが提唱した手法で、組織の成果を最大化するために、経営資源を管理することを指します。 具体的な経営資源としては、ヒト・モノ・カネ・情報などが挙げられます。限られた経営資源を有効に活用して、組織目標の達成に貢献できる点が重要です。 また、マネジメントの担当者は「マネージャー」「管理職」と呼ばれます。マネージャーや管理職には、経営資源を適切に管理するマネジメントスキルが求められるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜一覧表あり＞マネジメント手法の種類とは マネジメントは「階層別マネジメント」と「業務別マネジメント」の2つに分類できます。以下では、それぞれのマネジメントの種類を紹介しています。 階層別マネジメントの3つの種類 1つ目に、階層別マネジメントです。 階層別マネジメントとは、企業の役職をもとにしたマネジメントの分類です。具体的には、以下の3つの種類があります。 種類 マネジメントに取り組む役職 業務内容 （1）トップマネジメント 経営層 企業全体の意思決定・ビジョンの設定 （2）ミドルマネジメント 中間管理職 経営層と現場の橋渡し （3）ローワーマネジメント 現場の人材の管理者 ミドルマネジメント層からの指示を現場に落とし込む このように、役職に応じて求められる内容は異なるので、正しく理解して、適切なマネジメントに取り組みましょう。 業務別マネジメントの9つの種類 2つ目に、業務別マネジメントです。 業務別マネジメントとは、企業の業務範囲をもとにしたマネジメントの分類です。具体的には、以下の9つの種類があります。 業務範囲 種類 目的 業務内容 組織運営 （1）チームマネジメント チームの成果の最大化 メンバーの育成・メンバーとのコミュニケーション （2）プロジェクトマネジメント プロジェクトの成功 進捗管理・人員配置 （3）ナレッジマネジメント 組織全体のスキル向上 ノウハウの管理・共有 人材管理 （4）タレントマネジメント 人材活用 人員配置・人材育成 （5）モチベーションマネジメント モチベーションの維持 目標を設定するとき・目標を達成できなかったときのサポート （6）パフォーマンスマネジメント パフォーマンスの向上 目標設定のサポート・フィードバック メンタルヘルス （7）メンタルヘルスマネジメント 精神的な健康維持 健康に関する研修の実施・カウンセラーの配置 （8）ストレスマネジメント ストレスの緩和 ストレスチェックの実施・カウンセラーの配置 （9）アンガーマネジメント 感情をコントロールして良好な人間関係の構築 アンガーマネジメントに関する研修の実施 業務別マネジメントは、アンガーマネジメントのように、一般社員が自分自身を管理するマネジメントも含んでいる点が特徴です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ マネジメント業務に向いている人の特徴とは マネジメント業務に向いている人の特徴は、以下の4つです。 意思決定力がある人 メンバー同士の意見が対立する中でも、適切な判断が求められます。 コミュニケーション能力がある人 マネジメントを進めるには、メンバーと信頼関係を築き、円滑な意思疎通を図ることが欠かせません。 課題を分析する力がある人 目標を達成するには、客観的なデータをもとに課題を正しく分析して、適切な解決策を講じる必要があります。 プロジェクトを管理する力がある人 進捗やリソースを管理しつつ、トラブルが生じた際は柔軟に対応することがポイントです。 以上の特徴に当てはまる項目が多い人ほど、マネージャーとして活躍できる可能性が上がります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ マネジメントスキルを高める方法とは ここでは、マネジメントスキルを高める方法を2つご紹介します。プロジェクトマネジメントの資格の種類も紹介しているので、マネージャーの方は必見です。 プロジェクトマネジメントの資格を取る 1つ目は、プロジェクトマネジメントの資格を取る方法です。 具体的に、マネジメントスキルを向上させる資格として、以下の検定が挙げられます。 プロジェクトマネージャ試験（PM） システム開発におけるプロジェクトマネジメントについて問われる国家試験です。 PMP（Project Management Professional） プロジェクトマネジメントについて総合的に問われる国際試験です。 P2M（Project & Program Management） プログラムマネジメントおよびプロジェクトマネジメントについて問われる試験です。 PMOスペシャリスト認定資格 PMO（プロジェクトマネジメントオフィス）の業務に関する知識を認定する試験です。 ITコーディネータ（ICT）試験 ITサービスを企業経営に活用するための能力を問われる試験です。 このようなプロジェクトマネジメントの資格を取れば、マネジメントに関する知識を正しく身に付けられます。 ITツールを活用する 2つ目は、ITツールを活用する方法です。 紙やExcelファイルなどでマネジメントに必要な情報を管理していると、情報の修正や共有に時間がかかるので、「社内の状況を正しく把握できない」「認識の齟齬が生じる」といった問題が起こりやすいです。 そこで、ITツールを活用して、マネジメントに必要な情報を管理・共有しましょう。必要な情報へすぐにアクセスしつつ、メンバーとリアルタイムで情報共有できるので、円滑にマネジメントを進められるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ マネジメントに必要な情報に即アクセスできるようにする方法 以下では、マネジメントに必要な情報に即アクセスできるようにする方法をご紹介します。 マネジメントスキルを高める方法として、ITツールの活用が挙げられます。ITツールによって、社内の情報を共有・可視化しておけば、マネージャーが社内の現状や課題を正しく把握でき、適切なマネジメントに役立てられるのです。 ただし、情報を探すのに時間がかかるツールでは、マネジメントを円滑に進められません。そのため、「誰でも目的の情報へすぐにたどり着けるツール」が必須です。 結論、自社のマネジメントには、あらゆる情報をまとめておけるうえ、誰でも直感的に検索できるマネジメントツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」では、テキスト・画像・ファイルといったあらゆる情報を保存・共有できます。また、超高精度の「キーワード検索」は、表記ゆれにも対応しているので、検索スキルがいらず、欲しい情報をすぐに探し出せるのです。 誰でも簡単に検索できるマネジメントツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ マネジメントの種類まとめ これまで、マネジメントの種類を中心にご紹介しました。 マネジメント手法は、組織内の役割に応じた「階層別マネジメント」と、組織の業務内容に応じた「業務別マネジメント」の2つに大きく分けられます。また、マネージャーとして活躍するには、意思決定力やコミュニケーション能力が必要です。 一方、マネジメントを円滑に進めるには、手間をかけずにマネジメントに取り組める環境を整える点が重要です。そこで、「検索しやすいITツール」を導入すると、マネジメントに必要な情報を蓄積しつつ、欲しい情報に即アクセスできるようになります。 したがって、自社が導入すべきは、社内に散在する情報をまとめておけるうえ、“ヒット率100%”のキーワード検索ができる「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、全社でマネジメントに取り組みましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 管理職必見｜求められるマネジメント能力とは？伸ばすための方法を解説

写真や文書ファイルを共有する手段として、「ファイル共有ソフトを利用する」方法があります。昨今はクラウドストレージが活用されるようになりましたが、一方でファイル共有ソフトも現在まで残り続けているのです。 しかし、違法アップロードやダウンロードにファイル共有ソフトが利用されるケースが多く、ファイル共有ソフトの導入を検討しているが「安全性に不安を感じている」という方も多いのではないでしょうか。 そこで本記事では、ファイル共有ソフトの問題点やビジネスにおける安全なファイル共有方法をご紹介します。 ファイル共有ソフトを使うリスクを把握したい ファイル共有の方法とツールの種類について知りたい 共有したファイルへ簡単かつ安全にアクセスできる方法を探している という方は今回の記事を参考にすると、ファイル共有ソフトへの理解が深まり、社内情報をストレスなく安全に共有する方法が実践できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ファイル共有ソフト（ファイル交換ソフト）とは1.1 ファイル共有ソフトの役割1.2 ファイル共有ソフトの基本機能2 P2Pファイル共有ソフトとは2.1 P2Pファイル共有ソフトの概要2.2 P2Pファイル共有ソフト「Winny」「Share」の現在とは3 無料のファイル共有ソフトを使うリスク3選3.1 （1）違法アップロードなどの著作権法違反のリスク3.2 （2）ウイルス感染により被害を受けるリスク3.3 （3）アップロードしたデータが残り続けるリスク4 ビジネスでファイルを安全に共有するための方法とは4.1 （1）無料で展開されているファイル共有ソフトは利用しない4.2 （2） セキュリティが強固な情報共有ツールを利用する5 共有したファイルへ簡単かつ安全にアクセスできるツール5.1 ビジネスでの安全なファイル共有におすすめのツール「ナレカン」6 ＜比較表＞ビジネス利用できるファイル共有ツール一覧7 ファイル共有ソフトを無料で使うリスクや安全に共有する方法まとめ ファイル共有ソフト（ファイル交換ソフト）とは ここでは、ファイル共有ソフトとは何か、その役割について解説します。以下の内容を把握して、ファイル共有ソフトへの理解を深めましょう。 ファイル共有ソフトの役割 ファイル共有ソフトとは、任意のメンバーとオンライン上でファイルのやりとりができるソフトを指します。 以前は「ファイル交換ソフト」と呼ばれていましたが、近年はその機能から「ファイル共有ソフト」と呼ばれています。 ファイル共有ソフトはインターネット上にデータを保管しており、ネットがつながっていれば誰とでもファイルがやりとりできる点が特徴です。ファイル共有ソフトを通じて公開したデータは、そのままでは不特定多数のメンバーへ公開されるので、権限設定が必要な点に注意が必要です。 このように、外部のメンバーとファイルを共有する手法として、ファイル共有ソフトは使用されています。なお、同じくオンラインで共有できるクラウドストレージはアカウント登録のみで利用できますが、ファイル共有ソフトはPCへのダウンロードが必要です。 ファイル共有ソフトの基本機能 ファイル共有ソフトの基本機能を3つ紹介します。 ファイルの転送 大容量のファイルでも、スムーズに他のデバイスへ送ることができる機能です。時間や場所を問わずに、ファイルのやり取りができます。 ファイルの共有 多くのファイル共有ソフトは、メンバーと共同編集できる機能があるため、プロジェクト業務や議事録作成の場面で役立ちます データのバックアップ ストレージに保存したファイルを自動でバックアップする機能が備わっています。したがって、データの消失・紛失リスクに備えられる点がメリットです。 このように、ファイル共有ソフトはビジネス上のファイルデータのやり取りを円滑にするのに役立ちます。また、有料のソフトの多くは基本機能以外に「セキュリティー対策」が施されているため、機密情報を扱うビジネスにおいて必要とされているのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ P2Pファイル共有ソフトとは 以下では、ファイル共有ソフトのなかでも「P2P」形式について解説します。また、代表的なP2Pファイル共有ソフトについてもご紹介しています。 P2Pファイル共有ソフトの概要 P2Pファイル共有ソフトとは、ファイル共有ソフトで利用されている形式の一つです。 通常、データをダウンロードするには、サーバーから該当のデータを提供してもらわなければなりません。そのため、データを提供する役割であるサーバーと、サーバーにアクセスし当該データを手に入れるクライアントという位置付けが生まれます。 一方で、P2PはPeer-to-Peer（対等な立場での情報交換の仕組み）を意味し、P2P形式ではユーザー同士が直接データを要求・提供します。通常、データをダウンロードするには提供側(サーバー側)と要求側(クライアント側)に立場が分かれますが、その立場の垣根がないのがP2Pファイル共有ソフトの特徴です。 P2Pファイル共有ソフト「Winny」「Share」の現在とは 代表的なP2Pファイル共有ソフトとして、「Winny」と「Share」があります。 これらのソフトは、ファイルの送信元が分からなくなる高い匿名性があり、著作権を侵害したデータの出どころが確認できず違法アップロードが続出する事態となりました。 違法アップロードが相次いだ結果、著作権法違反幇助の容疑でWinnyの開発者が逮捕されるという事件にまで発展しています。 現在は解析が進み、特定は可能となっています。しかし、P2Pファイル共有ソフトでは、いまだに違法アップロードが数多く発生しており、ファイル共有によって著作権侵害につながる恐れがあるため、ビジネスでの利用は避けるべきと言えます。 参考：代表的なファイル共有サイト-一般社団法人コンピュータソフトウェア著作権協会 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 無料のファイル共有ソフトを使うリスク3選 以下では、フリーのファイル共有ソフトを使うリスクを3つ解説します。無料のファイル共有ソフトを利用したデータ共有には、全社で以下の認識が統一されていなければなりません。 （1）違法アップロードなどの著作権法違反のリスク フリーのファイル共有ソフトの一番の問題点は、著作権を侵害する可能性があることです。 たとえば、個人での使用目的でアップロードしたデータが、ほかのユーザーによって複製されたせいで著作権を侵害するケースがあります。 このように、無料のファイル共有ソフトは著作権侵害につながる恐れがあるため、個人利用であってもアップロード内容には注意が必要です。 （2）ウイルス感染により被害を受けるリスク 無料のファイル共有ソフトを通じてウイルスに感染し、被害を受けるリスクがあります。 ファイル共有ソフト内のネットワークには、しばしばウイルスに感染したファイルが出回ります。ウイルスに気づかずにデータをダウンロードするとユーザーのパソコンが感染し、同じファイル共有ソフトを使っているほかのユーザーにもウイルスが一斉に広がってしまうのです。 このように、ファイル共有ソフトを通じてウイルスに感染した結果、企業の秘匿情報や個人情報がすべて流出するというケースが利用者間で発生しました。 したがって、ファイル共有ソフト利用時は「ウイルス対策としてセキュリティソフトを入れておく」「作成者のわからないファイルは開かない」といった対策が必要です。 （3）アップロードしたデータが残り続けるリスク ファイル共有ソフト内のデータが完全に削除されず、残り続ける点も注意が必要です。 フリーのファイル共有ソフトではデータの複製が可能なため、ソフト上に公開したデータをすぐに削除したとしても、ほかのユーザーにより複製される可能性があります。複製すべての特定は困難であることから、社外秘情報や個人情報が漏洩し続けてしまう事態に陥るリスクが上がってしまうのです。 情報漏洩は信用の損失や法律違反につながるので、ファイル共有ソフトの利用時は「共有して問題ないデータか」を十分に確認しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ビジネスでファイルを安全に共有するための方法とは 以下では、ビジネスでファイルを安全に共有する方法を説明します。安全なファイルのやりとりには、共有方法の工夫が必要です。 （1）無料で展開されているファイル共有ソフトは利用しない 結論、ビジネスにおいては、無料で展開されているファイル共有ソフト以外でのファイル共有が必須です。 ファイル共有ソフトはユーザーが相互でやりとりするものであり、アップロードされたファイルやフォルダの管理者が存在しないため、データが正しく管理されません。さらに、無料で展開されているファイル共有ソフトはセキュリティ機能が薄く、機密文書や顧客データなどの情報資産が漏洩するリスクも高まります。 したがって、ビジネスでのファイル共有には、セキュリティ対策があるデータ管理ツールの導入が最重要です。 （2） セキュリティが強固な情報共有ツールを利用する セキュリティが強固な情報共有ツールを利用すれば、秘匿性の高いファイルも安全にやりとりできます。 ビジネスで共有が必要なファイルは重要な情報資産であるため、セキュリティが担保されたツールを選ぶ必要があります。情報共有ツールを選ぶ際は、下記の3点が正しく備わっているかを確認しましょう。 ウイルスやハッキングなど、外部からの攻撃に対する対策の有無（ファイアウォールや不正侵入の検知など） 社内の人間の不正を防止する対策の有無（ダウンロード制限や閲覧制限など） 災害や過失などによるデータ消失に備える対策の有無（バックアップなど） たとえば、国際規格認証のセキュリティーを有している「ナレカン」のように、シンプルで安全性の高い情報共有ツールを活用して社内のファイルを共有しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 共有したファイルへ簡単かつ安全にアクセスできるツール ここでは、共有したファイルへ簡単かつ安全にアクセスできるツールをご紹介します。 ビジネスでは社外秘情報を扱うのでセキュリティが必要ですが、情報保護のために複雑な手順を設定すると共有に時間がかかり、業務効率が落ちてしまいます。そこで、社内での情報共有には、情報漏えいのリスクを軽減しつつ、ファイル共有に手間をかけない仕組みを構築すべきです。 しかし、環境整備に焦って実際に利用する社員のITリテラシーに沿っていないツールを選択すると、社内浸透が進みません。場合によっては「社員が隠れて、簡単に利用できるファイル共有ソフトで共有をおこなう」という事態も発生してしまうのです。 そこで、危険な方法によるファイル共有を止めるために「誰でも迷わずファイルにアクセスできるツール」を導入しましょう。結論、十分なセキュリティ機能が備わっているうえ、大企業でも全社員が直感的に検索できる「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」に添付したファイルは、ダウンロードせずともプレビューで中身を確認できるうえ、高度な「キーワード検索」で欲しい情報に即アクセスできます。また、国際セキュリティ規格「ISO 27017」も取得しているため、安全性と利便性を兼ね備えているのです。 ビジネスでの安全なファイル共有におすすめのツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ＜ナレカンの機能＞ あらゆる情報を残せる「記事」 ナレカンには、ファイルやテキストだけでなく画像・動画を残せる「記事」があります。すべての社内情報を1か所に集められるので、目的の情報がどこにあるか分からないといった問題を解決するのに便利です。 超高精度のキーワード検索 超高精度のキーワード検索によって、添付ファイルの中身まで検索できます。そのため、膨大な量のファイルを扱う大企業でも、目的のファイルをストレスなく見つけられる点がメリットです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜比較表＞ビジネス利用できるファイル共有ツール一覧 ビジネス利用できるファイル共有ツール5選の比較表を紹介します。 ナレカン【一番おすすめ】 Stock【おすすめ】 Dropbox Mega SharePoint 特徴 ファイル共有のストレスを最も簡単に解消できるツール ITに慣れていなくてもすぐに使いこなせる情報共有ツール ファイル共有に特化したファイル管理アプリ ファイル管理以外にもチャット機能が備わった情報共有ツール Microsoftによる組織の統合化を図る生産性向上アプリ シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 多機能 多機能 メッセージ機能 【〇】 【〇】 【〇】※ファイルにコメントを残すことはできるが、個人メンバーとのやり取りはできない 【〇】 【〇】 フォルダ機能 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 無料版の容量は2GBまでしか使えない サポートが不十分だと感じる場合がある 多機能なので、使いこなすのが難しい 料金 ・無料プランはなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料プランあり ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・無料プランあり ・有料プランは￥1,500/ユーザー/月（月払い）～ ・無料プランあり ・有料プランは￥1,589/ユーザー/月～ ・無料プランなし ・有料プランは￥749/ユーザー/月～ 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「Dropbox」の詳細はこちら 「Mega」の詳細はこちら 「SharePoint」の詳細はこちら 料金だけでなく、機能や容量の面からも自社に合っているかを確認しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ファイル共有ソフトを無料で使うリスクや安全に共有する方法まとめ ここまで、ファイル共有ソフトのリスクや安全な共有方法まで解説しました。 ファイル共有ソフトは簡単にデータをやりとりできるツールですが、とくに無料で展開されているサービスはセキュリティや著作権違反、ウイルス感染のリスクからビジネスシーンでの利用は適切ではありません。 ファイルを安全に共有するには、ファイル共有ソフトは使用せず、セキュリティの強固な情報共有ツールを使いましょう。しかし、セキュリティのために、検索機能が使いづらいツールを導入すると、情報にアクセスするまでに時間がかかってしまいます。 そのため、企業がファイル共有に使うツールは、簡単なアクセス性とセキュリティが両立されたものが必要です。結論、自社のファイル共有には、高度な検索機能で目的のファイルを誰でもすぐに見つけられるうえ、高セキュアなツール「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して安全にファイルを共有し、情報共有のストレスを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】ファイル共有におすすめの手段とは？クラウドサービス8選も紹介