ナレッジマネジメント
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カスタマーサクセスの役割は、商品の利用によって顧客が望ましい結果が得られるようにアプローチすることです。能動的かつ最適なアプローチのためには、顧客情報を正しく管理する必要があるので「カスタマーサクセスツール」の導入は必須です。 しかし、「自社の課題にマッチするツールか分からず、顧客情報の管理が徹底できてないので最適なアプローチができない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、カスタマーサクセスツールおすすめ6選と選び方についてご紹介します。 カスタマーサクセスツールの導入によって顧客満足度を向上させたい 自社の課題に合ったカスタマーサクセスツールを見つけたい 必要な情報にすぐにアクセスできるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社の課題や目的に最適なツールが見つかるので、顧客満足度向上や顧客との継続的な関係構築を実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 カスタマーサクセスツールの役割とは1.1 （1）解約数の低減1.2 （2）工数の削減1.3 （3）顧客満足度の向上2 カスタマーサクセスツールを導入するメリット2.1 顧客状況の把握による売り上げの向上2.2 カスタマーサクセスチームの業務効率化3 【無料あり】おすすめのカスタマーサクセスツール6選3.1 【ナレカン】顧客情報の一元管理が簡単にできるツール3.2 【commune】顧客に能動的なアクションを促す3.3 【チャネルトーク】優れた接客をするための機能搭載3.4 【CustomerCore】質の高い顧客データ活用プラットフォーム3.5 【Onboarding】ユーザーごとに最適なガイド表示が可能3.6 【Zendesk】問合せ対応を効率化できる4 おすすめのカスタマーサクセスツール6選比較表5 カスタマーサクセスツールの選定ポイント5.1 （1）ツールのタイプが自社にマッチしているか5.2 （2）運用目的と機能がマッチしてるか5.3 （3）プロセスを可視化できるか6 カスタマーサクセスツールの選定ポイントとおすすめまとめ カスタマーサクセスツールの役割とは カスタマーサクセスツールとは、商品の購入後、顧客の課題解決や活用支援を能動的にサポートし「顧客の成功」にコミットしていく活動を効率化させるためのツールです。主な役割として、以下3つがあります。 （1）解約数の低減 まず、1つめとして「解約数を低減させる」役割があります。 カスタマーサクセスツールの機能の中には、顧客の利用状況の変化をいち早く察知して、アラート通知してくれる機能が備わっています。そのため、「ほかの顧客への対応に時間をとられ、解約しそうな動きに気が付けなかった」という事態を防げるのです。 とくに、商品に対して不満がある顧客には、迅速な対応が不可欠です。そこで、優先すべき顧客を明確にして対応することで、解約数の軽減につながります。 （2）工数の削減 2つめの役割は「工数を削減させ、最適なアプローチ」を図ることです。 カスタマーサクセスは顧客と長期的に関わるため、顧客数の増加やサービス拡大に比例して作業負担も大きくなります。社員ひとり一人の負担が大きくなれば、顧客への対応が漏れたり対応の品が低下したりするリスクが懸念されるため、対策を取らねばなりません。 そこで、ツールを活用すれば、顧客の履歴情報や利用状況・課題点を自動で可視化でき、情報をまとめたり分析したりする負担を軽減できます。結果として、未対応の案件や重要性の高い案件の把握にもつながり、優先順位を決めて効率よく業務に取り組めるのです。 （3）顧客満足度の向上 3つめに「最適なタイミングでのアプローチ」による顧客満足度の向上を図れます。 カスタマーサクセスツールのなかには、顧客の利用状況を把握できる機能や過去データを活用した分析機能が搭載されています。そのため、最適なタイミングで顧客に適したアップセル(※1)・クロスセル(※2)を見極めつつ、顧客ごとに粒度の細かいアプローチができるようになるのです。 ※1.顧客が購入したものよりも上位の商材を提案し購買してもらうこと。 ※2.顧客が継続的に購入している商品に関連する商品の追加購入をすすめること。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスツールを導入するメリット ここでは、カスタマーサクセスツールを導入するメリットを2つ紹介します。 顧客状況の把握による売り上げの向上 カスタマーサクセスツールを導入するメリットとして、顧客状況の把握による売り上げの向上が挙げられます。 カスタマーサクセスツールを利用して顧客データの収集・分析を実施すれば、顧客の状況を正確に把握できるので、顧客の利用状況に応じた適切なサポートの提供が可能になります。そして顧客満足度が向上につながり、解約率の低減やLTV（顧客生涯価値）の向上も見込めるのです。 このように、カスタマーサクセスツールの導入によって解約率の低減やLTVの向上が実現すれば、結果的に売り上げも向上します。 カスタマーサクセスチームの業務効率化 カスタマーサクセスツールの導入には、カスタマーサクセスチームの業務効率化というメリットもあります。 カスタマーサクセスツールには、メールの自動送信やリアルタイムでの顧客データ更新など、日常業務を自動化できる機能が搭載されています。よって、これまで手作業だった業務を自動化できるので、業務効率が向上し、より多くの顧客対応が可能になります。 さらに、ツールの利用によって業務の正確性の向上や迅速な顧客対応が実現できるので、顧客満足度のアップにもつながるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】おすすめのカスタマーサクセスツール6選 以では、カスタマーサクセスにおすすめの6選をご紹介します。 カスタマーサクセスツールを導入すると、正確に顧客状況に応じた最適なサポートができるようになります。しかし、膨大な顧客情報やそれに付随するチャーンレートなどの指標は一元管理しなければ、必要な情報を探すのに時間がかかってしまい非効率的です。 そこで、一つのツールだけで、あらゆる情報管理を完結できるものを選びましょう。なかでも、「高精度な検索機能が搭載されたツール」であれば、細かな数値だけでなく、過去の対応状況もすぐに参照できるので、スピーディーかつ適切なサポートにつながります。 結論、顧客情報を管理するには、あらゆる情報の管理・共有ができ、超高精度な検索機能を備えたツール「ナレカン」が必須です。 ナレカンの「記事」には、画像・ファイルを含むあらゆる情報を集約できるので、膨大な顧客情報も簡単に管理できます。さらに、“上司に質問するように探せる”生成AIを活用した「自然言語検索」では、AIが必要な情報を提示してくれるので、誰でも簡単にほしい情報を見つけられます。 【ナレカン】顧客情報の一元管理が簡単にできるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【commune】顧客に能動的なアクションを促す communeの特徴 課題の自己解決を促進する 顧客同士のコミュニティを構築することで、自発的な課題解決を促進できます。また、顧客の抱える潜在ニーズの発見にもつながります。 アンケート回答率を向上させる ポイント機能・バッジ機能を使えば、アンケート回答やメルマガへの反応に応じてインセンティブを付与できます。それにより、顧客の能動的なアクションを促します。 communeの機能・使用感 投稿やコメントをモニタリングできる 投稿やコメントをモニタリングでき、ユーザ間のコミュニケーション活性化と、炎上リスクを抑制できるので安心して利用できます。 アンケート回答率の向上 ユーザーからのアンケートを参考にしたいのに、回答が集まらないという場合には、ポイント/バッジ機能が役立ちます。 communeの注意点 セキュリティ面での懸念事項あり プランによってセキュリティ対策に差があるため、導入前に確認しておきましょう。 コンテンツの掲載順が変更できない 利用しているユーザーからは「コンテンツの掲載順の変更機能が欲しい」といった改善を求める声も上がっています。（参考：ITreview） communeの料金体系 ライト・スタンダード・プロフェッショナル・エンタープライズの4つのプランがあります。詳細については、お問い合わせください。 communeの詳細はこちら [articlebanner] 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【チャネルトーク】優れた接客をするための機能搭載 チャネルトークの特徴 迅速な対応を実現する メール・Instagram DM・LINEなど顧客対応が一元管理可能なので、顧客からの問い合わせに素早く反応できます。 サポートbotの設置で業務効率がアップ サポートbotを作成することで軽微な質問はbot内で対応でき、コンバージョンやLTVにつながる内容のみ担当者につなげることができます。 チャネルトークの機能・使用感 ALFが顧客の問い合わせに対応できる チャネルトークでは、生成AIが会話の流れを理解して、オペレーターに代わり顧客の問い合わせを解決していきます。また、指示された範囲外の問い合わせには、回答しない運用なので、安心して使えます。 対応プロセスを一目で把握できる 顧客対応のプロセス全体を、1つの画面から確認できるため、複雑な対応も可視化しやすくなります。 チャネルトークの注意点 顧客との距離感に注意が必要 チャットでのやりとりは、メールのように定型文がなく気軽にできる点がメリットですが、フランクすぎる接客にならないように注意しましょう。 リリースされた新機能の説明マニュアルがない 利用しているユーザーからは、「リリースされた新機能が急に反映されたり該当の機能の説明のマニュアルがない」という声も上がっています。（参考：ITreview） チャネルトークの料金体系 料金プランは以下の通りです。 無料プランあり Early Stage：3,600円~/月（月払い） Growth：9,600円~/月（月払い） Enterprise：要問い合わせ チャネルトークの詳細はこちら [articlebanner] 【CustomerCore】質の高い顧客データ活用プラットフォーム CustomerCoreの特徴 必要な情報をリアルタイムで確認できる 顧客の利用状況や傾向、コミュニケーション履歴など、あらゆる情報を確認することができます。 顧客単位でタスクを作成できる 解決すべき課題とタスクを紐づけて作成・管理できます。また、アラート通知と連動させて、担当者に自動でタスクをアサインすることも可能です。 CustomerCoreの機能・使用感 システムによる解約防止サポート 顧客にアプローチすべきタイミングをシステムがサポートしてくれるので、想定外の解約やアプローチ不足を回避できます。 作業負担の軽減に貢献する 契約・請求内容だけでなく、コミュニケーションデータまで顧客に関するあらゆる情報を一元管理できます。 CustomerCoreの注意点 料金が高額である 初期費用・月額費用が高額なため、予算と費用対効果を検討することが必須です。 情報が流れやすい CustomerCoreは、Slackと連携することで社内メンバーとのやりとりも実現します。ただし、Slackのようなチャット形式では情報が流れやすい点に注意が必要です。 CustomerCoreの料金体系 CS設計アシスト アドバイザリー：200,000円/月~ ストラテジー：800,000円/月~ CS業務アシスト スタンダード：400,000円/月~ カイゼン＋：800,000円/月~ ストラテジー：1,500,000円/月~ CustomerCoreの詳細はこちら [articlebanner] 【Onboarding】ユーザーごとに最適なガイド表示が可能 Onboardingの特徴 簡単にチュートリアル・ガイドを作成できる チュートリアル形式のヒントや操作ガイドを、ユーザーの属性に応じて簡単に作成できます。ユーザーごとにUI/UXを設定できる点も特徴のひとつです。 ノーコードで作成できる ガイドの作成はノーコードでできるので、専門的な知識がないという方でも思い通りの設定が可能です。 Onboardingの機能・使用感 ITに不慣れな職場にも浸透しやすい 簡単な操作性なので自分たちで進めることができ、ITリテラシーが高くないという職場にも適しています。 ヒント機能により問合せの数を削減できる 利用しているユーザーからは「ヒント機能を使い、基礎的な用語の問合せを削減できた」という声があります。（参考：ITreview） Onboardingの注意点 ガイド案内を乱用しすぎないように注意が必要 ガイド案内が多いと作業が所々で中断され、かえって顧客のストレスになるので、使用頻度に注意が必要です。 アプリ未対応である オンボーディングツールとして満足している一方で「アプリ未対応であるため、アプリ版に導入してほしい」と、メイン機能以外で改善を求める声があります。（参考：ITレビュー） Onboardingの料金体系 料金については、問い合わせが必要です。 Onboardingの詳細はこちら [articlebanner] 【Zendesk】問合せ対応を効率化できる Zendeskの特徴 さまざまなチャネルに対応 Webサイトやメール、電話、SNSなどのチャネルに対応しており、さまざまな問合せを一元管理できます。また、顧客はサポートを受けるための専用の「チケット」を発行することで、ついで感覚での緊急性の低い問い合わせを抑制できます。 短時間でセットアップできる 更新された「チケット」をどのように処理するかを、自身でセットアップすることができます。 Zendeskの機能・使用感 AIがお客様に役立つ情報を瞬時に提示 AI搭載ボットが顧客からの質問に自動で回答するので、問合せ対応の時間を大幅に削減できます。 AIによる問合せ内容の自動分析 AIが顧客からの問合せに目的、言語、印象のラベルを自動でつけて分析するので、対応すべき問合せの優先順位を考える手間を削減します。 Zendeskの注意点 検索の精度が高くない 利用しているユーザーからは、「特定の条件で絞り込むことが難しいことがある」と検索の精度やフィルタリングに関して改善を求める声が上がっています。（参考：ITreview） サポート体制があまり手厚くない 利用しているユーザーからは「エラーが多く、サポートケアが遅い」という声があります。（参考：ITreview） Zendeskの料金体系 $19~/ユーザー/月 詳細は要問合せ Zendeskの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ おすすめのカスタマーサクセスツール6選比較表 以下は、おすすめのカスタマーサクセスツール6選の比較表です。それぞれ機能が異なるため、どのツールが自社に最適なのか比較検討しましょう。 ナレカン【一番おすすめ】 commune チャネルトーク CustomerCore Onboarding Zendesk 特徴 情報の一元管理が可能 顧客に能動的なアクションを促せる 優れた接客をするための機能搭載されている 質の高い顧客データ活用プラットフォーム ユーザーごとに最適なガイド表示が可能 問合せ対応を効率化できる 注意点 情報の管理がメイン機能のため、分析やグラフ化不可 セキュリティ対策がプランによって異なる点に要注意 チャットでのやりとりが主なので、フランクすぎる接客にならないように注意 初期費用・月額費用が高額なため、予算と費用対効果を検討することが必須 ガイドやポップアップの表示頻度が多くなりすぎないように注意 サポート体制があまり手厚くない 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・要問合せ ・無料プランあり ・有料プランは3,600円~/月～ ・無料プランなし ・有料プランは月額費用200,000円/月~ ・要問合せ ・無料プランなし ・有料プランは月額費用$19~/月~ 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「commune」の詳細はこちら 「チャネルトーク」の詳細はこちら 「CustomerCore」の詳細はこちら 「Onboarding」の詳細はこちら 「Zendesk」の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスツールの選定ポイント ここでは、カスタマーサクセスツールの選定ポイントをご紹介します。効率的にツールを運用しているチームでは、以下のポイントを踏襲したツール選定ができているのです。 （1）ツールのタイプが自社にマッチしているか カスタマーサクセスツールは、導入目的によって以下4つのタイプに分かれます。 コミュニティ管理タイプ 顧客同士でサービス活用のノウハウや成功事例をシェアするコミュニティの構築によって、顧客が自力で解決できる環境を整えることが目的です。顧客が自力で解決できれば、カスタマーサクセスへの問い合わせ件数の減少も見込まれます。 顧客状況の把握タイプ 顧客の利用状況や購入履歴、契約データの集計や分析にかかる人員や時間のコストを減らし、業務の効率化が図れます。また、解決すべき課題やタスクを管理し、対応漏れにも繋げられます。 操作ナビゲーションタイプ 顧客がサービスを利用できるようにチュートリアルやポップアップを活用するなど、使い方のナビゲーションが主な目的です。Webサイト自体を変更するといった大掛かりな作業を避けつつ、サイト改善ができます。 顧客対応改善タイプ 顧客からの問い合わせを一括管理し、正確でスピーディーに対応できる仕組み作りが目的です。顧客からの問い合わせの経路は多様化しているので、各チャネル（流入経路）ごとに情報をまとめられます。 以上のように、タイプによって機能性や導入効果が異なるため、自社の課題がどのタイプであれば解決できるのか明確にすることが、ツール選定のポイントになります。 （2）運用目的と機能がマッチしてるか 導入予定のツールの機能が運用目的とマッチしているかの確認も必要です。 仮に、担当者の「便利そう」という一存のみで決めた多機能なツールでは、現場のメンバーが使いなせなければ放置されてしまいます。また、ツールを導入したとしても、ツールの機能や運用方法が適切でなければ、目的を達成できずに無駄なコストとなりかねません。 したがって、機能や解決したい課題を抽出する一方で「導入後の運用」も視野に入れた選定をしましょう。 （3）プロセスを可視化できるか プロセスを可視化でき、情報として残せるツールを選びましょう。 顧客とのやりとりが可視化できていれば、顧客対応の期間が空いてしまったときや顧客ごとの担当者が変更になったときでも、迅速な対応が可能です。 ただし、やりとりを残すときは、第三者が内容を読んですぐに理解できる内容でなければなりません。万が一、タスクが漏れて十分な対応ができなければ、顧客満足度の低下だけでなく解約に発展するリスクがあるからです。 そのため、「情報を構造的に管理できるツールの使い勝手」「どのように情報を残すかのルール」が明確になると、プロセスの可視化にも大きく貢献するのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスツールの選定ポイントとおすすめまとめ 今回は、カスタマーサクセスツールのおすすめツール6選と選定ポイントを中心に紹介しました。 カスタマーサクセスツールを活用すれば、分析工数の削減をしつつ、顧客満足度の向上につながります。ただし、ツールを導入して顧客情報を管理しても、複数のツールに情報が分散されていると必要な情報がすぐに見つからず、迅速な顧客対応ができません。 そのため、あらゆる情報を一つのツールに一元管理して、必要な情報をすぐに把握できる体制を整えることが重要なのです。ただし、多機能なツールは複雑な傾向があるため、ツールの「機能性」はもちろん、導入後の「運用設計」にも注視しましょう したがって、顧客情報・利用状況、顧客とのやりとりすべてを情報として簡単に管理・検索できる情報管理ツール「ナレカン」が最適なのです。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、必要な情報をすぐに探し出せないという悩みを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【事例あり】カスタマーサクセスとは？実現するためのステップも解説

近年、「サブスクリプション」がビジネスとして注目を集めており、顧客の継続購入を目指してカスタマーサクセスに取り組む企業が増えています。しかし、正しく数値を追えていなかったりトークスキルが弱かったりすると、顧客に成功体験をもたらせません。 しかし、なかには、「カスタマーサクセスを実現していくには、何をすべきか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、カスタマーサクセスを実現するうえで必要なKPIや、管理におすすめの方法をご紹介します。 カスタマーサクセスを正確に理解して顧客に適切なサポートがしたい カスタマーサクセス実現のための具体的なステップを知りたい カスタマーサクセスの業務効率化に役立つツールを導入したい という方はこの記事を参考にすると、カスタマーサクセスの管理指標を正確に把握したうえで、カスタマーサクセスの効率化につながるヒントが得られます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 カスタマーサクセスとは2 カスタマーサクセスが求められる背景2.1 多様化する消費者ニーズ2.2 サブスクリプション型ビジネスモデルの普及3 カスタマーサクセスに向いてる人の特徴とは4 カスタマーサクセスで重視するKPI4.1 チャーンレート（解約率・維持率）4.2 LTV（顧客生涯価値）4.3 NPS（ネットプロモータースコア）5 カスタマーサクセスチーム立ち上げのための具体的なステップ5.1 ステップ1：目的を明確にする5.2 ステップ2：必要な人材を確保する5.3 ステップ3：正しいKPIを設定する6 カスタマーサクセスに必須のナレッジ管理ツール6.1 社内のナレッジに、即アクセスできるツール「ナレカン」7 カスタマーサクセスの成功事例7.1 BtoB｜株式会社セールスフォース・ジャパン7.2 BtoC｜ワークマン株式会社8 カスタマーサクセスの概要や使われるKPIまとめ カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスとは顧客を成功へと導くための能動的な取り組みを指します。 また、カスタマーサクセスと似た言葉に「カスタマーサポート」がありますが、カスタマーサポートは顧客からの問い合わせなど、サポートを求められたときに働きかける受動的な取り組みであり、カスタマーサクセスとは別の概念です。 カスタマーサクセスにより顧客の悩みを拾い、適切なアプローチができれば、LTV（顧客生涯価値）を最大化させられます。さらに、成功パターンが増えれば、新規顧客と接触するときの会話の糸口が広がるので、重要な業務であると言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスが求められる背景 ここでは、カスタマーサクセスが求められる背景について2点解説します。「商品を提供しているが、自社にカスタマーサクセスの部署がない」という場合は、以下で重要性を理解しましょう。 多様化する消費者ニーズ カスタマーサクセスが求められる背景の一つとして、消費者ニーズが多様化していることが挙げられます。 市場が成熟した現代では、多様化した消費者ニーズに応える中で、機能や技術による差別化が難しくなっています。そのため、製品・サービスを通じた体験や精神的な満足が重視され始めています。 したがって、顧客に成功体験という価値を提供する手段として、カスタマーサクセスが求められているのです。 サブスクリプション型ビジネスモデルの普及 サブスクリプション型ビジネスモデルの普及も、カスタマーサクセスが求められる背景として考えられます。 以前の営業スタイルでは、日用品や食品の販売のような「売り切り型」のビジネスモデルが主流であり、契約締結が収益確定のゴールでした。しかし近年では、ITシステムを中心に「サブスクリプション」が急速に拡大したため、契約をスタート地点とした、継続的な利用が企業の収益に直結するビジネスモデルに変化しています。 そのため、契約の維持につながるカスタマーサクセスが重視されるようになったのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスに向いてる人の特徴とは 以下では、カスタマーサクセスに向いている人の特徴について解説します。 顧客の成功を第一に考える姿勢がある人 顧客のニーズや悩みを解決するには、顧客との長期的な関係を築くことが不可欠です。そのため、顧客の視点に立って「自分事」として考えることができ、それを達成するために全力を尽くせる人に向いていると言えます。 新しいスキルや知識を常に学ぶ意欲がある人 新しいスキルや知識を追求する意欲の高い人に向いていると言えます。カスタマーサクセスでは、変化する顧客のニーズや市場の動向に対応が求められるため、常に学ぶ姿勢を持つことが、最適なサービスの提供につながるのです。 新しい状況に対応する能力がある人 変化への対応力が求められるカスタマーサクセスに向いていると言えます。カスタマーサクセスでは、多くの顧客を相手にするため、状況に応じて優先度を設定したり、提案内容を変更したりと柔軟性が必要になります。 このように、顧客のニーズを正確に汲み取ったり、新しい知識やスキルを貪欲に吸収したり、柔軟な対応ができたりといった能力に長けている人は、カスタマーサクセスの実現において必要不可欠です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスで重視するKPI ここでは、カスタマーサクセスで重視するKPIをご紹介します。 KPIとは「重要業績評価指標」を意味し、企業の目標達成に向けたプロセスにおいて、達成度を計測・評価するための指標です。多くの企業では、以下のKPIを管理し、顧客満足度の向上につなげています。 チャーンレート（解約率・維持率） チャーンレートとは、顧客の継続利用を計る「解約率・維持率」を意味します。 目標に設定する数値は業種別に異なりますが、目安とされる平均解約率は3～10％です。顧客の継続購入のためにも自社の業種に合わせた適切な数値設定が求められます。 主に月額で利用するサービスをはじめとした、定期購入が必要なサービスにおいて重要視される項目です。 LTV（顧客生涯価値） LTVとは、顧客が契約期間において自社にもたらす利益を意味します。 LTVの向上は、顧客の継続購入や単価の高い商品の購入につながるので、LTVを最大化できるようにカスタマーサクセスを実施しなればなりません。たとえば、商品やサービスの利用に伴う使い方のサポートを手厚くすることで、顧客の離脱を下げる施策などがあります。 ほかにも、顧客がより高い単価の商品利用に移行した数値を表す「アップセル率」や、関連商品を追加購入した数値を表す「クロスセル率」を計測すると、販売数増加に向けた施策が定量的に分析できるのでおすすめです。 NPS（ネットプロモータースコア） NPSとは、顧客が考える購入商品の「推奨度」を意味します。 NPSは顧客満足度とは異なり、推奨度合いまで数値化をするので、より企業の利益と関連性が高い数値分析にもつなげられます。 そして、NPSはアンケートにより測定できます。測定した数値から顧客ロイヤルティ（サービスへの親しみ）を可視化させ、カスタマーサクセスへ繋げましょう。 一方、顧客ロイヤルティが高い顧客を抽出したり、新しい施策を検討したりするには、顧客情報が正しく管理されていなければなりません。そこで、今日では「ナレカン」のようなITツールを使って、顧客情報を効率的に管理する企業も多いのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスチーム立ち上げのための具体的なステップ ここでは、カスタマーサクセスチーム立ち上げのための具体的なステップを3つに分けて解説します。 ステップ1：目的を明確にする まずは、なぜカスタマーサクセスを実現したいのか、目的を明確にしましょう。 明確な目的が共有されていないと、チームの立ち上げは困難です。近年の多様化する消費者ニーズや、ビジネスモデルの変化を説明し、カスタマーサクセスが重要であるという認識を社内で共有しましょう。 社員にもカスタマーサクセス実現が重要だという認識ができれば、チームの立ち上げもスムーズにできるのです。 ステップ2：必要な人材を確保する カスタマーサクセスチームの立ち上げにあたり、「責任者」と「メンバー」が必要です。 たとえば、責任者には「高いチームマネジメント能力」と「カスタマーサクセスへの理解」が求められます。責任者は、チームの業務プロセスの作成や改善、メンバーのスキルアップのサポートなどを実施する必要があるからです。 一方メンバーには、「高いコミュニケーション能力」や「論理的思考能力」が欠かせません。これらの能力は、顧客との長期的な関係を構築したり、顧客の抱える課題の原因の特定、解決するのに必要です。 以上のような能力を持った人材を確保して、チームを作りましょう。 ステップ3：正しいKPIを設定する カスタマーサクセスチームの人材を確保したら、次はKPIを設定しましょう。 KPIを設定していなければ、カスタマーサクセスを実施しても、、効果を測定する指標がないのでPDCAサイクルを回せません。カスタマーサクセスのPDCAサイクルを回してサービスの改善を実施しないと、顧客満足度の向上にはつながらないのです。 KPIを用いて効果を測定するには、顧客情報を正確に把握する必要があるので、ITツールを利用して情報管理するのがおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスに必須のナレッジ管理ツール 以下では、カスタマーサクセスの実現に必須のナレッジ管理ツールをご紹介します。 カスタマーサクセス成功のためには、「正確な情報を把握すること」が重要です。なぜなら、顧客の情報を正確に把握できていなければ、最適な対応ができず、顧客満足度の低下につながってしまうからです。 そこで、チーム全員が同じ情報量を把握しておけるよう「顧客に関する情報を一元管理できるツール」を導入しましょう。ただし、顧客情報の量が膨大になると、必要な情報を探すのに時間がかかってしまうので、検索機能が優れたものを選ぶ必要があります。 結論、自社でカスタマーサクセスを実現するには、顧客情報をすべて「一元管理」でき、「超高精度検索」で探し出せるツール「ナレカン」が必須です。 ナレカンの「キーワード検索」では、社内情報を”Google検索”するように探せるうえに、生成AIを活用した「自然言語検索」では、上司に質問するように必要な情報を簡単に見つけられます。そのため、莫大な顧客情報のなかから、正確な情報を把握できるので、顧客一人ひとりに寄り添ったサポートが可能になるのです。 社内のナレッジに、即アクセスできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスの成功事例 カスタマーサクセスを最大限に実現させるためには、他企業の成功事例が参考にできます。そこで以下では、カスタマーサクセスを行う企業の成功事例を2つご紹介します。 BtoB｜株式会社セールスフォース・ジャパン 引用：株式会社セールスフォース・ジャパンの公式HP 株式会社セールスフォース・ジャパンは日本法人において2004年からカスタマーサクセスを取り入れている企業です。 株式会社セールスフォース・ジャパンが実践している「顧客が成功する具体的なステップ」は次の通りです。 最終目標を設定する 目標達成のための戦略・施策・KPIを検討する 顧客の定着化に向けて運用ルールを策定する 業務改善のために解決策を出す 以上の段階を踏み、顧客に合わせた支援を考えて適切なフォローを見出したので、カスタマーサクセスの実現に繋げられたのです。 参照：カスタマーサクセスの成功創出事例にみる、取り組みのポイント❘Marketics BtoC｜ワークマン株式会社 引用：ワークマン公式HP ワークマン株式会社は自社製品を使うユーザーと積極的なコミュニケーションを取る方法でカスタマーサクセスを実現させています。 具体的な取り組みでは、SNSで自社製品に関する発信をリサーチし、ユーザーの悩みに応じた製品開発を行っています。 顧客とのコミュニケーションを重視し、顧客の悩みに働きかけることでカスタマーサクセスを成功させているのです。 参照：ネットフリックス、ワークマン…「コロナ禍でも成長する企業」に共通の考え方 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスの概要や使われるKPIまとめ これまで、カスタマーサクセスの概要や重視されるKPI、カスタマーサクセスの実現に必須となるナレッジ管理ツールを中心にご紹介しました。 カスタマーサクセスは、顧客満足度の向上を図り、継続購入につなげるための重要な業務です。そこで、カスタマーサクセスの実現に向け、業種や企業目標に応じた「チャーンレート」やLTV、NPSを設定し、管理しているチームも多いのです。 しかし、顧客データやKPIの数値データを蓄積・共有・管理しなければ、適切なカスタマーサクセスが実現できません。とくに、顧客情報の量が膨大になると、必要な情報を探すのに時間がかかってしまい、業務効率も低下してしまいます。 したがって、自社のカスタマーサクセスを実現するには、個人の検索スキルに関わらず、必要な情報を簡単に見つけ出せるナレッジ管理ツール「ナレカン」が必須です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し、カスタマーサクセスの効率化を実現させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【最新版】おすすめのカスタマーサクセスツール6選徹底比較

近年、デジタル技術で社会やビジネスを変えていく「DX（デジタル・トランスフォーメーション）」に取り組む企業が増えています。政府も企業のDX化を支援するなど、社会全体で取り組まれているのです。 しかし、DX化に踏み出したものの、うまくいかなかったという企業も多いのが現状です。実際に、「自社でDXがなぜ進まないのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、DXがうまくいかない原因と成功のポイントを解説します。 DXが成功する企業と失敗する企業の違いを理解したい 自社でDXがうまくいかない原因を把握したい 自社のITリテラシーに合った方法でDXを進めたい という担当者の方はこの記事を参考にすれば、DXがうまくいかない原因を理解できるうえ、DXを成功させるヒントを得られます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 DX化とは2 DXが成功する企業と失敗する企業の違い2.1 DXが成功する企業の特徴2.2 DXが失敗する企業の特徴3 DXがうまくいかない4つの原因3.1 （1）経営層のDXへの理解が足りない3.2 （2）DXの目的が定まっていない3.3 （3）DXに必要な人材が不足している3.4 （4）システムを導入して止まってる4 DX化がうまくいかない状態を放置するリスクとは4.1 （1）競争力が低下する4.2 （2）生産性が低下する4.3 （3）情報漏洩の危険性が高まる5 DX化を成功させる2つのポイント5.1 （1）自社の課題を把握する5.2 （2）継続して運用サイクルを回す6 中小企業のDXをサポートするおすすめのツール6.1 導入から運用まで手厚いサポートのあるツール「ナレカン」7 DXがうまくいかない原因まとめ DX化とは ここでは、DX化の意味を解説します。 DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術によって業務フローを改善したり新たなビジネスを生み出したりする動きのことです。 また、DXが進んでいる背景には、スマートフォンやSNSが急速に浸透したこともあります。企業は激しい時代変化へ対応するためにも、DX化が必須となっているのです。 参照：デジタルガバナンス・コード2.0 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXが成功する企業と失敗する企業の違い 以下では、DXが成功する企業と失敗する企業の特徴を説明します。自社に当てはまる項目がないか確認し、後者に該当する場合には、早急に改善を図りましょう。 DXが成功する企業の特徴 DXが成功する企業の特徴は以下の3点です。 明確な目的を設定し共有している DXの目的が「売上向上」「業務効率化」など明確で、職場全体に共有されています。 業務プロセスを見直している ツールやシステムの導入前に既存の業務プロセスを見直して課題を把握しています。 KPIを設定し、効果測定をしている DXの効果を測定するためのKPI（重要業績指標）を設定し、定期的に自社のDXの見直しと改善を実施しています。 つまり、DXが成功する企業は、単純にテクノロジーを導入するだけではなく、DX化によって自社の課題を解決できるかを検討し、定期的にPDCAサイクルを回しているのです。 DXが失敗する企業の特徴 DXが失敗する企業の特徴は以下の3点です。 目的が不明確である 「とりあえず周りに合わせてDXをやってみる」と目的が曖昧なまま、DXに取りかかっている場合が多いです。 テクノロジーの導入が目的となっている 最新のテクノロジーを導入すること自体が目的となってしまい、業務改善につなげられていません。 DXの効果を測定する指標が設定されていない DXの効果を測定する指標を設定せず、効果が可視化できていない企業はPDCAサイクルを回せないので、DXが失敗に終わってしまいます。 このようにDXが失敗する企業は、ツールやシステムを導入すること自体が目的となってしまい、DX推進のPDCAサイクルを回せていないという特徴があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXがうまくいかない4つの原因 ここでは、DXがうまくいかない原因を解説します。以下を参考に、自社のDXが進まなかった原因を正しく把握しましょう。 （1）経営層のDXへの理解が足りない DXがうまくいかない原因の一つに、経営層のDXに対する理解が不十分なことが挙げられます。 DX化を成功させるには、経営層がDXやITシステムを十分に理解したうえで、社内全体を巻き込んだ仕組みをつくる必要があります。単純に「有名なITシステムを導入する」だけでは、期待するような効果は表れないのです。 そのため、経営層がDXの効果やメリット、さまざまなITツールの特徴を正しく理解した上で、社内全体を巻き込んだDXを進めましょう。 （2）DXの目的が定まっていない DXがうまくいかない原因には、DXの目的が定まっていないことも挙げられます。 DXには「業務プロセスを改善して労働時間を短縮する」といった明確な目的が不可欠です。たとえば、ITシステムを選定するときに目的が設定されていないと、導入後に「何のためにITシステムを導入したのかわからない」という状況になってしまいます。 あくまでも「ITシステムの導入」はDXのための一つの手段なので、DXを推進する前に目的を明確しましょう。 （3）DXに必要な人材が不足している DXに必要な人材の不足も、DXが失敗する原因となります。 DXを進めるには、IT人材が欠かせません。とくに、多機能なシステムを社内で運用するには、専門的な知識がある人材が必要です。 しかし、労働者不足が進む日本では、IT人材の確保が難しくなっています。IT人材が不足している状態でDXを進めると、システムを十分に使いこなせず、最終的に放置されてしまう可能性もあります。 そのため、社内人材のリスキリングや、個人のITスキルに関わらず使えるようなITツールの導入が必要です。 （4）システムを導入して止まってる DXが失敗してしまう最後の原因は、システムを導入するだけで、運用ができていないことです。 DXにおいて、システムの導入はあくまでも「手段」であって「目的」ではありません。システムの導入によって自社の抱える課題を解決するのが、DXの本来の目的なのです。 よって、システムを導入する前になぜDXを進めるのか目的を明確にして、その目的達成のためにはどんなDXが必要なのかを社内で話し合いましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX化がうまくいかない状態を放置するリスクとは ここでは、DX化がうまくいかない状態を放置するリスクを解説します。「上手くいかないから」といってDX化を断念してしまえば、将来的に機会損失につながりかねません。 （1）競争力が低下する DX化しないリスクのひとつとして、競争力の低下が挙げられます。 DX化が進んでいる企業であれば、ビックデータを活用して最新の顧客動向を把握することができます。一方、DX化が遅れている企業は情報収集・管理が上手くいかず、競争力が低下してしまいます。 したがって、自社の競争力を高めるためにも、DXに踏み切る必要があるのです。 （2）生産性が低下する 生産性の低下もDX化しないリスクの一つに挙げられます。 DX化を進めている企業は、多くの業務をデジタル化して、情報共有やナレッジ管理を行っています。また、他部署との連携やオンラインでのやりとりなど、柔軟な連携によって業務フローを効率化しています。 一方、紙や口頭といったアナログな方法で情報管理・共有をすると、仕事に無駄が生じて効率が悪くなってしまいます。また、情報の属人化が生じて社員同士の連携もスムーズにできません。 以上のことから、企業の生産性ひいては企業の利益率を高めるためにも、DX化は急務なのです。そのため、昨今では、ナレッジ管理に特化した「ナレカン」のようなツールを使って、DX化を成功させる企業が増えているのです。 （3）情報漏洩の危険性が高まる DX化しないリスクの最後は、情報漏えいの危険が高まることです。 大規模企業の場合、管理すべき資料は膨大にあるため、紙媒体での情報管理では盗難や紛失のリスクが高まるうえに、原因を特定するのも難しいです。実際に情報が漏えいすると、自社は大きな損害を受ける可能性があるので、ITツールで的確に管理しましょう。 結論、第三者に情報漏えいする危険性がない「厳格なセキュリティ水準をクリアしているITツール」がおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX化を成功させる2つのポイント ここでは、DX化を成功させるポイントを解説します。以下で紹介する2つのポイントを押さえると、自社のDXを成功させることができます。 （1）自社の課題を把握する DX化を成功させるには、はじめに自社の課題を把握しておきましょう。 DXを進めるにあたって、ITツールやシステムの導入から取りかかりがちですが、まずは現状の課題を洗い出すのが重要です。現状の課題の把握が難しい場合は、業界業種問わず重要な情報管理の仕組みから見直しましょう。 自社の課題が明確になったら、その課題を解決するためにどんなDXが必要なのかを考えましょう。 （2）継続して運用サイクルを回す DX化を成功させるには、継続して運用サイクルを回す必要があります。 ITツールやシステムを導入したからといって、すぐに業務が改善されるわけではありません。導入後も、KPIなどDXの効果を測定する指標を設定し、定期的に見直して改善する必要があります。 さらに、導入したITツールやシステムが、社内に浸透しているかの確認も重要です。したがって、導入したシステムやツールを継続的に運用するには、導入後の手厚いサポート体制が整ったものを選ぶのがおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 中小企業のDXをサポートするおすすめのツール 以下では、自社のDXをサポートするおすすめのツールを紹介します。 DXを成功させるには「自社に合ったITツールを導入し、運用計画を立てる」ことが重要です。自社の課題に合わないITツールを導入してもコストの無駄になってしまい、さらにITツールを導入したとしても運用計画を立てなければ、社内にうまく浸透しません。 ただし、ITツールを導入したからと言って、すぐに成果がでるわけではない点に注意しましょう。とくに、規模感の大きい企業では、根本的な仕組みを変えていくことになるため、長期的に「運用サイクル」を回していくことが成功の秘訣となるのです。 結論、中小企業がDX化するのに最適なツールは、導入から運用まで手厚いサポートのあるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、画像・ファイルを含むあらゆるナレッジを集約できるので、情報管理をDX化したいという場合に最適です。また、専属担当者が導入後も手厚くサポートしていくので、”運用コストが無駄になる”といったリスクを防げます。 導入から運用まで手厚いサポートのあるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXがうまくいかない原因まとめ ここまで、DXがうまくいかない原因とリスク、成功のポイントを紹介しました。 生産性を高め、競争力のある企業に成長していくためには、DX化が急務の課題です。そして、DXを成功させるには、自社の課題を正しく把握した上でITツールを導入し、長期的に「運用サイクル」を回していくことが重要です。 一方、導入するツールを選ぶときには「導入後の運用に関する手厚いサポートがあるかどうか」にも注目しましょう。長期的に「運用サイクル」を回すには、ツール導入後の運用計画の設計がとても重要です。 そこで、導入から運用まで手厚いサポートのあるツール「ナレカン」が最適です。加えて、ナレカンは国際規格認証のセキュリティ「ISO27001」を備えているので、大手企業でも安心して使えます。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」でアナログな情報管理から脱却し、DX化を実現させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX(デジタルトランスフォーメーション)とは？役立つ技術や推進事例を紹介！

業務のムリ・ムダ・ムラを省く業務効率化は、昨今多くの企業が積極的な取り組んでいる課題であり、コールセンター業においても取り組む企業が多いです。 しかし、コールセンター業務の課題抽出ができず、どのようにアプローチをすれば良いかわからない方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、コールセンターで業務効率化が必要な理由と手法・注意点を解説します。 コールセンターで業務効率化が必要な理由を知りたい 業務効率化を実現する手法や注意点を把握し、実践したい コールセンターの業務を効率化できるITツールを探している という方は今回の記事を参考にすると、コールセンターで業務効率化を進めるべき理由や注意点を理解しながら、自社に最適な手法を導入して業務効率化を実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 コールセンター業務を効率化しなければならない背景2 コールセンターで管理すべきKPIとは3 コールセンターの業務を効率化するメリット3.1 コストカットの実現3.2 業務負荷の軽減4 コールセンターの業務を効率化する方法4.1 顧客ごとの対応時間を短縮化する4.2 適切な人材配置を実施する4.3 教育制度を充実させる4.4 情報共有を活性化する5 コールセンターの業務効率化の注意点5.1 サービスの質も意識する5.2 同時に複数施策を取り入れない6 コールセンターの業務効率化を実現するおすすめのツール6.1 コールセンターの業務効率化に役立つツール「ナレカン」7 コールセンターの業務効率化の成功事例7.1 名古屋市｜産業部・市民生活部7.2 東京ガス株式会社8 コールセンターで業務効率化が必要な理由と手法・注意点のまとめ コールセンター業務を効率化しなければならない背景 コールセンターの業務効率化が求められる背景には、顧客の流入チャネルが多様化したことがあります。 従来は電話やメールでの問い合わせが一般的でしたが、今日ではチャットボットやSNSで問い合わせをする顧客もいます。このように、顧客の流入経路の手法が増えて対応も複雑化した分、オペレーターの対応能力も以前より求められるようになったのです。 しかし、オペレーターの能力を上げるために、各個人に最適化された教育手法をとることは現実的ではありません。そこで、業務フローや教育体制の仕組みを見直し、効率的にスキルアップできる環境が必要になったことも背景のひとつとして挙げられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターで管理すべきKPIとは 以下ではコールセンターで管理すべきKPIを解説します。KPIは「重要業績評価指標」と呼ばれ、コールセンターにおいては以下の項目をKPIとして設定することが多いです。 KPI名 内容 応答率 着信に対してどれほど電話を取り、応答できたかを示す割合 放棄呼率 着信があったものの、対応できなかった割合 稼働率 勤務時間のうち、電話業務が占める割合 SL（サービスレベル） 着信に対して、任意に設定した時間内で応答した割合 ASA（平均応答速度） 着信に対して、応答ができるまでにかかった時間 AHT（平均処理時間） 一人あたりの顧客対応にかかった時間の平均 ACW（平均後処理時間） 一人あたりの顧客対応後、後処理にかかった時間の平均 ATT（平均通話時間） 一人あたりにかかる通話時間の平均 CPC（1コールのコスト） コール1回あたりにかかるコスト（時間・リソース含む） 以上がコールセンターにおける代表的なKPIですが、企業によってより細かく管理する場合もあるので、自社の運用と照合しながら管理する必要があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターの業務を効率化するメリット ここでは、コールセンターの業務を効率化するメリットを解説します。業務効率化への積極的な取り組みにより、企業は以下のメリットの享受が可能です。 コストカットの実現 コールセンターの業務効率化は、コストカットの実現に繋がります。 業務効率化によって、オペレーターの平均対応時間が短縮されると、1つの問い合わせにかかる時間が大幅に削減できます。本来一件しか対応できなかった時間で、複数の問い合わせ処理ができるようになれば、勤務時間内での対応可能件数が格段に向上するのです。 その結果、顧客対応を理由で発生していた時間外労働が減り、人件費軽減も実現します。 業務負荷の軽減 コールセンターの業務効率化は、オペレーターの業務負荷軽減に直結します。 業務効率化では業務の無駄を省くために、フローの見直しや再構築が欠かせません。そこで、顧客対応時に統一されたフローを構築できれば、オペレーターは業務フローに則って顧客対応が進められるようになります。 オペレーターの知識量や経験の差に左右されずに対応できるので、クレームリスクを減らしたうえで、対応時間の短縮が実現します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターの業務を効率化する方法 以下では、コールセンターの業務を効率化する手法を解説します。自社の現場の現状を考慮し、どの手法が適しているかを見極めて取り組むことが大切です。 顧客ごとの対応時間を短縮化する コールセンターの業務を効率化するためにも、顧客ごとの対応時間を短縮化しましょう。 問い合わせ一件あたりにかかる処理時間や通話時間が短縮できれば、オペレーターひとりあたりが処理できる件数を大幅に増やせるからです。対応時間を短縮化する例として、類似事例のナレッジ化や各個人への個別のフィードバックが挙げられます。 また、一件あたりの平均的な処理時間を設定しておき、オペレーターごとにATT（平均通話時間）を記録すると、対応に時間がかかってしまった原因特定がしやすくなります。 適切な人材配置を実施する コールセンター業務を効率化するには、適切な人員配置を徹底しましょう。 オペレーターは「機械系の知識がある」「傾聴力がある」など、それぞれ得意とするものに違いがあります。そのため、「機械系に強いオペレーターはテクニカル担当」「傾聴力があるオペレーターは料金窓口」などそれぞれの強みに応じた振り分けをしましょう。 ただし、人材配置をするときに「各オペレーターのスキルが可視化」されていなければ、マネジメント側もどのように配置をすべきかがわからなくなってしまいます。そこで、誰が何のスキルに秀でているのかを管理できる仕組みが必要です。 教育制度を充実させる コールセンターの業務効率化を実現させるには、教育制度を充実させましょう。 コールセンターの業務のメインは、オペレーターによる電話対応です。ただし、環境改善に努めても、オペレーターのスキルが向上しなければ業務効率化は実現できません。 オペレーターのスキル向上のためにも、教育制度を充実させ、不明点があった場合はすぐに改善できる環境づくりに取り組みましょう。また、研修内容はあとから振り返れるように管理をすれば、業務中に不明点が出たときでも速やかな確認が可能です。 情報共有を活性化する 情報共有の活性化も、コールセンターの業務効率向上に役立ちます。 過去の問い合わせ対応例やトークスキル・顧客情報などを社内で共有して、情報の属人化を防ぎましょう。すべての情報が漏れなく共有されていれば、仮に特定の顧客や問い合わせ内容に対応したことのないオペレーターでも、クオリティを落とさずに対応可能です。 情報共有を促進するには、「ナレカン」のような「社内に情報を一元管理できるナレッジ管理ツール」を活用すると、誰でも簡単に適切な情報共有ができるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターの業務効率化の注意点 ここでは、コールセンターの業務効率化に取り組むときの注意点を解説します。施策の実施による効果を最大限得るためにも、以下のポイントへの配慮が大切です。 サービスの質も意識する コールセンターで業務効率化を実施する場合は、サービスの質も意識しましょう。 業務効率に意識を向けすぎると、サービスの品質が落ちる場合があります。質の低下は顧客離れはもちろん、クレーム増加の原因となってしまうのです。 効率化は重視すべきである一方、対応が雑になったりフローが簡略化されすぎて顧客に伝わりにくくなったりする事態にならないように注意しましょう。そこで、管理者も現場のオペレーターも「効率と質を両立する意識」を正しく持たなければなりません。 同時に複数施策を取り入れない 業務効率化に取り組むときは、同時に複数施策を取り入れないように注意しましょう。 同時に複数施策を実施すると、効果判定が難しくなり、自社にとってどの施策が適していたのかの分析ができません。さらに、導入する施策が増えるほど運用も複雑になるので、オペレーターがついていけず、対応できなくなる恐れもあります。 したがって、複数施策を同時に進めるような運用は避け、ひとつの施策について効果検証を実施しながら取り組むようにしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターの業務効率化を実現するおすすめのツール 以下では、コールセンターの業務効率化を実現するおすすめのツールをご紹介します。 コールセンターの業務効率化には、一件当たりの対応時間を削減することが必要です。しかし、応対の質が落ちてはいけないので、品質を維持しながら、応対の無駄のみを省かなくてはいけない点が課題です。 そこで、「過去の対応事例を蓄積できるツール」を導入すると、類似した事例を参考にして、素早い対応をすることができます。また、「情報へのアクセス性が高いツール」であれば、類似した事例を探す時間も短縮可能です。 結論、コールセンターの業務を効率化するなら、過去の事例を一元管理して、超高精度の検索機能で欲しい情報に即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には業務マニュアルや対応事例を蓄積できるうえ、上司に質問するように探せる「AIによる自然言語検索」で欲しい情報を即座に取り出せます。そのため、一件当たりの対応時間を削減することが可能になるのです。 コールセンターの業務効率化に役立つツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターの業務効率化の成功事例 以下では、コールセンター業務の効率化に成功した事例を紹介します。成功事例から、自社に取り入れられそうな施策を探しましょう。 名古屋市｜産業部・市民生活部 引用：名古屋市トップページ 名古屋市は、愛知県の県庁所在地であり、中部地方最大の人口を有する政令指定都市です。産業部と市民生活部は、地域の企業支援や雇用促進、商業活性化から消費生活の向上や安全対策、住民サービスまで幅広く担当しています。 名古屋市では、問い合わせ件数が増加している状況下で、応対品質を維持しつつ業務の効率化を実現することが課題となっていました。 そこで、同市は、24時間365日対応のAIチャットボットを導入し、簡単な問い合わせをAIチャットボットに、複雑なものを人間に担当させ、生産性を向上させました。また、FAQについてもAIで自動化することで利便性を向上することに成功しました。 このように、同市は、AIを利用して課題であった生産性向上とサービスの品質維持の両立を実現しました。同市の担当者は、「AIやIoTを利用して、これからも新産業の創出や市民サービスの向上につなげていきたい」と述べています。 参考：NTTマーケティングアクトProCX｜AIを活用した総合案内コールセンター 東京ガス株式会社 引用：東京ガス株式会社トップページ 東京ガス株式会社は、都市ガスや電力の供給を中心に、幅広いエネルギーソリューションを国内外で展開する総合エネルギー企業です。 東京ガスでは、事業拡大に伴う対応の複雑化や情報の見つけづらさから、オペレーターの経験値によるスキル差が課題となっていました。 そこで、同社は情報の一元管理やAIを活用したツールの導入を実施し、情報を見つけやすくする仕組みを整えました。また、AIによる音声認識も利用して、会話内容に応じた情報をAIが提案できるようにすることで、業務効率化を実現しました。 同社は、この取り組みの結果、オペレーターの応答時間を情報を探す作業を中心に平均「10秒短縮」することに成功しています。さらに同社は、「将来的にはAIに提携の問い合わせ対応を任せ、オペレーターは付加価値の高い業務に専念させる」と述べています。 参考：東京ガス｜AI導入で年間1万1000時間の応対時間削減 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターで業務効率化が必要な理由と手法・注意点のまとめ ここまで、コールセンターで業務効率化が必要な理由と手法・注意点を解説しました。 コールセンターでの業務効率化は、業務負荷軽減やコストカットに効果があるので、早急な取り組みが必要です。効率化手法は多々ありますが、ITツールを利用すると、教育制度を短時間で整備できるため、費用対効果高く業務効率化が進められます。 しかし、コールセンター業務の効率化には、一件当たりの対応時間を削減する必要があります。そのため、ツール選定時には、情報へのアクセス性の良さを重視すると、過去の対応例や業務マニュアルを即座に確認できるため、業務効率化に貢献するのです。 したがって、コールセンター業務の効率化には、社内のナレッジを一元管理できるうえ、「平均0.2秒」の高速スピード検索が可能なツール「ナレカン」が必須です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、自社の業務効率化を実現させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【作成例つき】見やすい社内FAQの作り方やおすすめのツールを紹介

昨今、蓄積した知識やスキルを活用し付加価値を生み出す「ナレッジワーカー（知識労働者）」への注目が高まっています。問題解決のため主体的に行動するナレッジワーカーが増加すれば、企業価値が向上し、他社との差別化や優位獲得につながります。 しかし、「ナレッジワーカーとして活躍する人材を育成したいが、方法が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジワーカーの定義や必要なスキルを中心にご紹介します。 ナレッジワーカーとマニュアルワーカーの違いがわからない ナレッジワーカーに必要なスキルを知りたい ナレッジワーカーが持つ情報を蓄積・共有・管理したい という担当者の方はこの記事を参考にすると、優秀なナレッジワーカーを育成する方法や必要なスキルがわかり、他社との差別化を図れます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ナレッジワーカーの定義とは？2 ナレッジワーカーの対義語・類義語とは2.1 対義語｜マニュアルワーカーとの違い2.2 類義語｜ホワイトカラーとの違い3 ナレッジワーカーが求められる背景4 ナレッジワーカーの具体的な職種例5 ナレッジーワーカーになるには？必要なスキル4選5.1 （1）コミュニケーション能力5.2 （2）情報収集能力5.3 （3）発想力や創造力5.4 （4）問題発見・解決能力6 ナレッジワーカーが活躍しやすい環境とは7 ナレッジワーカーを育成する方法とは7.1 ナレッジワーカーが共有した情報を管理できるツール「ナレカン」8 ナレッジワーカーについてのまとめ ナレッジワーカーの定義とは？ ナレッジワーカーとは「knowledge（知識）」と「worker（労働者）」を組み合わせて作られた言葉です。自身のナレッジをもとに企業に付加価値を生み出す労働者のことで、専門的な知識や知恵を持つことから「知識労働者」とも称されます。 企業が競争を勝ち抜くには、競合他社と差別化を図って優位性を維持することが重要です。そこで、知識や経験などを活かして課題解決ができるナレッジワーカーの存在が求められているのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジワーカーの対義語・類義語とは ここでは、ナレッジワーカーの対義語・類義語をご紹介します。ナレッジワーカーの対義語・類義語を知ってナレッジワーカーへの理解を深めましょう。 対義語｜マニュアルワーカーとの違い ナレッジワーカーの対義語として「マニュアルワーカー」という言葉があります。マニュアルワーカーは、決められた仕事内容（マニュアル）に沿って過不足なく作業する人々を指します。 ナレッジワーカー マニュアルワーカー 業務内容 知識やスキルを活用して付加価値を生み出す知識労働 マニュアルに従った単純作業 必要なスキル コミュニケーション能力、情報収集能力、創造力など 正確性、生産性など 業種 webマーケター、コンサルタント、ITエンジニアなど 製造業など ナレッジワーカーは課題や問題に対して自らの力で解決し、知的生産物を生み出す「能動的」な労働者であるのに対し、マニュアルワーカーはマニュアルや指示を受けて言われた通りに働く「受動的」な労働者であると言えます。 しかし、現在ではAIやロボットが「マニュアルワーカー」の仕事をこなすケースが増えてきています。したがって、新しい知識を創造して企業に付加価値を提供する「ナレッジワーカー」の存在が重宝されているのです。 類義語｜ホワイトカラーとの違い ナレッジワーカーの類義語として「ホワイトカラー」という言葉があります。ホワイトカラーは、白い襟のワイシャツを着てデスクワークなどの頭脳労働をする人々を指します。 ホワイトカラーは、作業着で肉体労働を中心とするブルーカラーの労働者と対比した言葉です。また、ナレッジワーカーとの違いとしては、専門的な知識を持っており、それを業務で利用しているかどうかが挙げられます。 つまり、ホワイトカラーの中でも「知識労働者」はかなり貴重な存在であるため、ナレッジワーカーの業務効率の向上や育成が企業にとって重要であると言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジワーカーが求められる背景 ナレッジワーカーが求められる背景には、第4次産業革命の影響があります。 第4次産業革命とは、IoT（Internet of Things）やAIに代表される技術革新により社会や産業の構造を変える動きのことです。ICT（情報通信技術）の発達により情報化が進んだ結果、マニュアル化された作業はAIやロボットに任せられるようになりました。 そして、企業が生き残るには人間独自の新たな価値を見出していくことが必要になり、知識や経験を活かして企業に付加価値を提供するナレッジワーカーが求められるようになったのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジワーカーの具体的な職種例 ここでは、ナレッジワーカーの具体的な職種例を5つご紹介します。以下のような職種はさまざまな企業で見受けられるため、ナレッジワーカーは企業規模・職種にかかわらず必要とされている人材と言えます。 WEBマーケター WEBマーケターはWEBマーケティングを職業とする人を指します。競合・市場調査に伴うリサーチ力や施策を考案する発想力、各種ツールを用いて分析をする能力など、幅広い能力が求められます。 コンサルタント コンサルタントもナレッジワーカーとして高い能力が求められる職種のひとつです。さらに、企業が抱える課題を抽出し課題解決に向けて情報収集しなければならないため、高い専門性や情報収集力が求められます。 ITエンジニア ITエンジニアは、時間と場所の制約を受けずに成果を出せる点においてナレッジワーカーに適していると言えます。ITエンジニアには、プログラミングに関する知識や論理的思考力、エラーがでたときの解決力などが求められます。 士業 弁護士や税理士などの高度な資格を要する士業もナレッジワーカーとして高い能力が必要です。士業は、顧客のニーズに合わせて専門的な知識と問題解決能力が求められます。 金融ディーラー 金融ディーラーは、クライアントから預かった資金を株などで運用し、相場の動きを見ながら利益を増やす仕事です。高度な金融知識と分析力に加えて瞬時の判断力が求められます。 このように、ナレッジワーカーは高度な知識を駆使してサービスを提供できる能力を持つため、組織において不可欠な存在であると言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジーワーカーになるには？必要なスキル4選 ここからは、ナレッジワーカーに求められる4つのスキルを解説します。自社の社員をナレッジワーカーとして育成するために、以下4つの能力をバランスよく伸ばすことが重要です。 （1）コミュニケーション能力 ナレッジワーカーには、高いコミュニケーション能力が必須です。 クライアントの課題を解決するには「クライアントが今何に困っていて、課題に対してどのような価値を提供できるか」を考えることが重要です。そのため、相手の顕在的ニーズから潜在的ニーズを読み解くための「傾聴力」と「理解力」が求められます。 また、考案した提案をチームやクライアントへ「発信する力」も、ナレッジワーカーに必要なコミュニケーション能力に含まれます。 （2）情報収集能力 ナレッジワーカーは業界や競合他社の最新の動きを常にキャッチアップする必要があり、高い「情報収集能力」が求められます。 とくに、IT企業・事業ではトレンドの移り変わりも早く、毎日のように最新情報がアップデートされます。企業として変化に柔軟な対応をとるには、ナレッジワーカーによる情報収集が欠かせません。 このように、ナレッジワーカーが収集した重要な情報は確実に蓄積して管理しなければなりません。ただし、頭のなかやExcelでは情報を整理しきれないため、「ナレカン」のようなナレッジを簡単に蓄積できるツールを導入するのがおすすめです。 （3）発想力や創造力 発想力や創造力もナレッジワーカーに不可欠な要素です。 企業に独自の価値を与えるためには、課題への解決策は普遍的なものではなく斬新なものであるべきです。そのため、蓄積された専門的知識から新しいものを生み出す「発想力」や「創造力」が必要になります。 さらに、ナレッジワーカーは斬新な発想力だけでなく、形あるものに仕上げる実行力も併せて求められる点に注意しましょう。 （4）問題発見・解決能力 問題を発見し、解決する能力もナレッジワーカーには必須です。 「問題解決能力」とは、物事の本質を見極めて潜在的な問題点を見つけ出し、客観的なデータを元に解決案の提案から実行までを遂行できる能力を意味します。 提案実行時には進捗管理も必要となるため、目標達成を出発点として逆算してスケジュールを決定する計画力も求められます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジワーカーが活躍しやすい環境とは ナレッジワーカーが活躍しやすい環境には、情報へのアクセス性の高さは必須です。 ナレッジワーカーは大量の情報をもとに意思決定をします。そのため、社内の情報が属人化せずに漏れなく共有されていて、欲しい情報をすぐに取り出せるようなアクセス性の高い環境づくりが必要なのです。 そこで、ナレッジワーカーの活躍を促したり、チームメンバーをナレッジワーカーへ育成したりするためには「ナレカン」のような「ITツール」を使って、効率的に情報共有・管理をすることが必須なのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジワーカーを育成する方法とは 以下では、ナレッジワーカーを育成する方法をご紹介します。 ナレッジワーカーがいると、過去の事例を業務に活かせるようになります。とくに、業務の意思決定や問題解決の精度が求められる場面で重要です。 しかし、ナレッジワーカーの育成には、継続的な学習と豊富な情報へのアクセス環境が必要なので、時間がかかります。そこで、ナレッジを蓄積・共有できるナレッジ管理ツールを導入しましょう。 結論、ナレッジワーカーの育成には、社内のナレッジを一元管理し、超高精度の検索機能で業務の無駄を省けるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、過去の事例やマニュアル、成功ノウハウを集約できるうえ、「AIによる超高精度の検索機能」で業務の無駄を最小化できます。そのため、必要な情報を必要な人に迅速に届けられ、ナレッジワーカーの育成コストの削減に貢献するのです。 ナレッジワーカーが共有した情報を管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジワーカーについてのまとめ ここまで、ナレッジワーカーの意義や必要なスキルについてご紹介しました。 ナレッジワーカーは、知識や経験を活かして新たな付加価値を生み出すことから、企業が生き残るためには不可欠な人材です。また、ナレッジワーカーの育成や、活躍を促すには、ITツールを使った環境構築が必須です。 しかし、「情報を簡単に蓄積・共有できるツール」でなければ、ITに詳しくないメンバーが使いこなせません。そのため、誰でも簡単にナレッジを蓄積・共有・管理できるツールを選びましょう。 結論、自社が導入すべきナレッジ管理ツールは、ナレッジワーカーが簡単に情報を蓄積でき、誰でも必要な情報に即アクセス可能なツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、ナレッジワーカーを育成しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

今日では、非効率なアナログ業務から脱却するため、多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。しかし、DXを円滑に進めるには、コストをはじめとしたさまざまな課題を解決しなくてはなりません。 そのため、「DXを進めたいが、課題が多くあり実現できずにいる」という担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、DX推進の3つの課題・問題と解決策を中心にご紹介します。 DXの課題に直面しているものの、効果的な解決策が分からない DXの課題と解決策を把握し、自社のDXを円滑に進めたい 誰でも簡単にDXの課題を解決できる方法を知りたい という方はこの記事を参考にすると、DXの課題・問題における効果的な解決策が分かり、業務をスムーズに進められるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 DXの定義とは2 DXが推進されている理由とは3 DX推進における3つの課題3.1 課題1｜経営戦略や連携が不十分3.2 課題2｜ITに詳しい人材が不足している3.3 課題3｜システムの刷新に手間がかかる4 【これで安心】DXの課題解決に最適なツール4.1 ITに詳しくない65歳でも即日で使えるツール「ナレカン」5 DXの課題に対する解決策3選5.1 （1）DXの目的を社内に共有する5.2 （2）狭い範囲から進める5.3 （3）操作しやすいITツールを使う6 DXの課題・問題と解決策まとめ DXの定義とは 日本経済産業省によると、DX（デジタル・トランスフォーメーション）は以下の通りに定義されています。 「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。」 引用：DXレポート～ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開～ 上記を要約すると、DXとは、テクノロジーを活用して企業が変革を進め、競争力を高めながら顧客や社会をより豊かにしていく取り組みです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXが推進されている理由とは ここでは、DXが推進されている理由をご紹介します。具体的な背景・メリットは以下の通りです。 「2025年の壁」を回避できる 経済産業省の「DXレポート」では、「DXが実現されなければ、2025年以降、最大で年間12兆円もの経済損失が生じる」と予測されています。こうした経済損失を防ぐため、今日では多くの企業がデジタル技術による業務変革を進めているのです。 競争優位性を確立できる DXを推進することで、アナログ業務にかかっていた人材・資金の維持コストを削減できるほか、より高度なデータ分析やニーズの予測が可能になります。その結果、競合との差別化がしやすくなり、企業の競争力強化にもつながるのです。 業務を効率化できる DXによって従来人間が担当していた作業をデジタル化すれば、作業時間を短縮でき、空いたリソースをより付加価値の高い業務に充てられます。また、慣れや疲労によるヒューマンエラーの防止にもつながり、業務の品質向上も期待できるのです。 以上のように、DXを推進すれば、大きな経済損失を防げるだけでなく、競争力の強化や業務効率化も同時に実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX推進における3つの課題 ここでは、DX推進における課題を3つ解説します。以下に当てはまっている場合は、早急に改善しましょう。 課題1｜経営戦略や連携が不十分 まずは、DX推進における経営戦略や社内での連携が不十分であることが挙げられます。 そもそも、DXそのものが目的化してしまっているケースも少なくありません。しかし、DXによって何を実現したいのかというビジョンや目的が不明確だと、何をどう進めるかが曖昧になり、結果的に取り組みが形骸化してしまう恐れがあるのです。 また、DXは企業全体の変革であるため、部署内はもちろん、部署を越えた全社的な連携が不可欠です。そのため、情報共有の仕組みが整っていない場合、共通認識が持てず、社員の協力や賛同を得にくくなるほか、取り組みも円滑に進まなくなってしまいます。 課題2｜ITに詳しい人材が不足している 次に、ITに詳しい人材が不足しているのもDX推進の課題です。 DXを進めるうえでは、デジタルツールに関する高度な専門知識が必要になる場合もあります。そのため、社内にITに詳しい人材がいなければ、ツールの使い方を教えるだけでも多くの時間や手間がかかってしまうのです。 また、ITの専門業者に外注したり、ツールに詳しい人材を雇ったりするのはコスト面でも負担となります。その結果、とくに非IT企業ではアナログな業務から脱却できずにいるケースも少なくありません。 課題3｜システムの刷新に手間がかかる 最後に、DXではシステムの刷新に手間がかかるという課題があります。 DXを進めるにはITツールが必須ですが、「多くの企業で使われているから」といった理由だけでツールを選定するのは避けましょう。仮に、ツールが複雑すぎる場合、システムの更新に必要以上の工数がかかってしまう可能性があるためです。 しかし、現状では複雑なツールを導入したためにシステムを適切に刷新できず、無駄なコストが発生している企業も多いです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【これで安心】DXの課題解決に最適なツール 以下では、DXの課題解決に最適なツールをご紹介します。 DX推進にITツールの活用は必須ですが、IT人材の不足が課題となっている中で複雑なツールを導入すると、システムの刷新に時間がかかるうえ、使いこなせずに形骸化する恐れがあります。そのため、「誰でも簡単に使えるシンプルなツール」を選ぶべきです。 また、DX推進では連携不足やナレッジの属人化によって、かえって業務効率が下がるケースもあります。そのため、「社内情報をスムーズに蓄積・共有できるツール」を導入し、DX推進に関するナレッジが組織全体に蓄積・活用される環境を整えましょう。 結論、DXの課題解決には、IT知識がなくても簡単に使いこなせて、情報共有・管理の効率化を実現するツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、業務マニュアルやナレッジなどの社内情報を「記事」として簡単に記録・共有可能です。また、“ヒット率100％”の高精度検索によって必要な情報を迅速に見つけられるため、情報の活用が促進され、スムーズにDXを進められます。 ITに詳しくない65歳でも即日で使えるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXの課題に対する解決策3選 ここでは、DXの課題に対する解決策を3つご紹介します。DXを確実に成功させて業務効率化を実現したい方は、必ず以下を押さえましょう。 （1）DXの目的を社内に共有する まず、DXの課題解決策として、目的を社内で共有することが重要です。 DX推進の目的や具体的な施策を社内で共有することで、「DXによってどのようなメリットが得られるのか」といった共通認識が生まれます。その結果、社内での理解が深まり、必要な人材や資金などのリソースを確保しやすくなるのです したがって、DXを確実に浸透させるには、あらかじめ「DXにより年間〇％のコスト削減を目指す」のように、明確な目的を共有することが重要です。 （2）狭い範囲から進める 次に、狭い範囲からDXを進めるのも課題解決につながります。 いきなり全社単位でDXを進めてしまうと、“慣れない業務が一機に増え、かえって効率が低下した”となる恐れがあります。そのため、まずは狭い範囲で非効率になっている点を洗い出し、徐々にDXの範囲を広げていくのが効果的です。 また、DXは一度取り組んだら終わりではありません。導入後も「これまでの業務と比べて確実に効率化できているか」を継続的に検証し、必要に応じて改善を重ねましょう。 （3）操作しやすいITツールを使う 最後に、DXの課題解決には、操作しやすいITツールの導入が欠かせません。 DXを進めるうえではITツールが必須ですが、多機能なツールを選定してしまうと、使い方を教えるのに多くの時間がかかります。最悪の場合、社員が適切に使いこなせず、業務効率がかえって下がってしまう事態となりかねません。 したがって、ツールの選定時には「ITに不慣れでも直感的に操作できるか」を重視すべきです。たとえば、必要な機能が過不足なく搭載されており、シンプルで使いやすい「ナレカン」のようなツールであれば、情報の共有・管理がスムーズに進みます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXの課題・問題と解決策まとめ これまで、DXの課題や解決策を中心にご紹介しました。 多くの企業がDX推進に取り組んでいるものの、経営戦略の不明確さやIT人材の不足といった課題に直面しています。解決策としては、DXの目的を社内で共有することや、「シンプルで操作しやすいITツール」の導入が効果的です。 また、DXは一度取り組んだら終わりではなく、導入後も効果を検証しながら継続的に改善していくことが重要です。そこで、「社内情報をスムーズに蓄積・共有できるツール」を活用すれば、DX推進に関するデータやナレッジを組織全体で蓄積・活用できます。 結論、DXの課題解決には、ITスキルがなくても直感的に操作でき、社内情報の共有・管理を効率化するツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し、DXの課題を取り除きましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX(デジタルトランスフォーメーション)とは？役立つ技術や推進事例を紹介！

経済産業省の「DXレポート」によると、企業がDX化できないと莫大な経済的損失が生じるといった「2025年の崖」問題もあり、DXは急務の課題となっています。そのため、多くの企業においてアナログ業務のデジタル化が求められているのです。 しかし、アナログ業務の方が慣れているため、なぜ企業のデジタル化が求められるのかわからないと悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、アナログ業務のデメリットやデジタル化するメリット、デジタル化のコツをご紹介します。 業務をデジタル化するメリットを周知して取り組みを促したい アナログ業務から脱却する方法を知って社内で実行したい 非効率なアナログ業務をデジタル化し、業務改善を進めたい という方はこの記事を参考にすると、アナログ業務が抱えるデメリットとアナログ業務をデジタル化するメリットがわかるので、デジタル化を推進する動機づくりができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 アナログ業務とは1.1 アナログ業務の意味1.2 アナログ業務の種類や例2 アナログ業務を続ける3つのデメリット2.1 （1）業務が属人化しやすい2.2 （2）稟議が遅延する2.3 （3）情報共有・管理が難しい3 アナログ業務をデジタル化する3つのメリット3.1 （1）業務の品質を一定に保てる3.2 （2）無駄なコストを削減できる3.3 （3）時間や場所に囚われない働き方ができる4 アナログな業務から脱却するコツ4.1 コツ1｜ITツールやシステムを導入する4.2 コツ2｜業務やツールのクラウド化を進める4.3 コツ3｜社員にITリテラシー教育を実施する5 アナログ業務のデジタル化に役立つITツール5.1 社内情報の共有・蓄積・承認を完結できるツール「ナレカン」6 アナログな業務をデジタル化させやすいITツールとは7 アナログ業務のデジタル化におけるメリットやまとめ アナログ業務とは ここでは、アナログ業務の意味や種類をご説明します。まずどういった業務がアナログ業務とされるのか把握しましょう。 アナログ業務の意味 アナログ業務とは、デジタルツールを活用せずに、従来の手作業や物理的な手段を利用して遂行される業務のことです。 アナログ業務はデジタルツールが普及する前は一般的なものでした。しかし、人材不足が深刻化している今、デジタル化できていない企業はできている企業に比べて生産性や効率性の面で大きな遅れをとってしまっています。 そのため、企業競争力において他者に劣らず、会社が生き残るためには、アナログ業務のデジタル化を進めていかなければならないのです。 アナログ業務の種類や例 以下は、アナログ業務の種類や具体例です。 種類と例 業務内容と特徴 手書きの文書作成 ペンやマーカーを用いて手書きで書類を作成します。手紙ならではの人間味や親近感を受け手に感じさせることができます。 手作業でのデータ入力 書類で受け取ったデータを手作業でコンピュータに一つ一つ打ち込みます。手作業でのデータ入力は、膨大な時間がかかるうえ、ヒューマンエラーが起こりやすいと言えます。 書類のファイリング 紙に印刷された文書や書類をファイリングします。書類の数が増えると、保管スペースをとってしまうほか、情報の検索性が悪くなります。 電話での顧客対応 顧客の商品やサービスに対する問い合わせや質問に対して担当者が電話で回答します。顧客一人一人に丁寧な対応ができる一方で、似たような質問に繰り返し答える手間がかかるなど担当者の負担がかかりやすいという特徴があります。 手紙や書類の郵送 郵便サービスを利用して手紙や書類のやり取りをします。チャットやメールに比べてやり取りに時間がかかるものの、温かみを感じさせやすいというメリットもあります。 以上のように、アナログ業務にはさまざまな種類があり、内容によってデジタル化すべき業務とアナログのままで良い業務に分けられます。そのため、デジタル化によるメリットの方がデメリットよりも大きい業務のみをデジタル化すべきなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ アナログ業務を続ける3つのデメリット 以下では、アナログ業務を続けることのデメリットを3つ解説します。デジタル化を進めず、業務によってはアナログなままだとさまざまな問題が生じるので、早急に対策が必要です。 （1）業務が属人化しやすい 1つ目は、アナログ業務を継続すると業務が属人化しやすいということです。 アナログな手法で業務を進める場合、業務フローが定まっていても細かい業務の進め方が担当者ごとに異なり、業務の属人化が生じやすくなります。業務が属人化すると、業務内容・進捗状況が不明瞭になり、適切なマネジメントも難しくなるのです。 また、業務の進め方が特定の担当者しか分からなければ、他の社員が同じ業務をしたとき、質が顕著に下がる可能性もあります。このように、属人化は担当者の不在時に表面化しやすいため、あらかじめ業務を標準化しなければなりません。 （2）稟議が遅延する 2つ目に、アナログ業務が抱えるデメリットとして稟議の遅延があります。 デジタル化が進まず稟議に紙を用いる場合は、上司への書類の受け渡しや押印業務などで、承認プロセスにより多くの時間がかかり稟議が遅れます。さらに、どこまで稟議が通っているのか進捗は把握しづらくなり、決裁フローも煩雑になりがちなのです。 決裁フローが煩雑になると、確認にさらに時間を割かなければなりません。そこで、複数人の承認者を設定して承認フローを構築できる「ナレカン」のようなITツールを導入すれば、稟議のプロセスの効率化が可能なのです。 （3）情報共有・管理が難しい 3つ目に、アナログ業務は情報共有・管理が難しくなるというデメリットもあります。 アナログ業務のままでは、紙中心の情報共有・管理となるので、情報共有に制約が増えます。たとえば、紙に記載された情報を他の社員と共有するときは、手渡しやメールでの共有といったようにタイムラグが生じてしまいます。 また、紙を用いて情報管理すると、必要な情報が記載された書類を探し出すのに時間がかかります。さらに、書類の増加に伴う保管スペースの確保や、紛失の可能性が出る問題もあるので非効率です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ アナログ業務をデジタル化する3つのメリット 以下では、リスクを抱えるアナログ業務をデジタル化するメリットを3つ解説します。デジタル化に成功した企業は、下記のメリットを常に得ながら営業活動をしているのです。 （1）業務の品質を一定に保てる 1つ目に、デジタル化すると業務の品質を一定に保てます。 デジタル化により業務プロセスが標準化されると、誰が担当しても同じ業務パフォーマンスを発揮できるので、業務の質にムラがなくなります。また、業務プロセスの標準化で、作業の手順が明確になるため、重複や抜け漏れといったミスが減ります。 仮に、ミスがあった場合も、手順が明確であることにより作業を見直しやすくなっているので、早い段階での修正が可能です。このように、会社全体で業務の品質が維持されると、会社の生産性や顧客満足度の向上も見込めます。 （2）無駄なコストを削減できる 2つ目に、アナログ業務をデジタル化すれば、無駄なコストを削減できます。削減できるコストは以下の通りです。 金銭的コスト デジタル化の実施で、これまで紙で管理していた書類や資料を電子化すれば、紙代や印刷代、郵送費用を削減が可能です。場合によっては大量の書類の保管スペースが不要になり、オフィスの賃料も抑えられます。 確認コスト（時間的コスト） デジタル化すると、稟議のときに上司はツール上で承認ができるため、離れた場所にいても迅速な意思決定が可能になります。また、業務の標準化で煩雑化した決済フローも明瞭になり、確認コストを減らせます。 人件費 印刷や郵送、業務フローの確認といった作業が減るので、必要な人員も減り、人件費の削減にも繋がります。また、作業の効率化によって従業員の残業時間が少なくなるため、残業代も削減できます。 以上のように、デジタル化によって無駄なコストを削減できるため、限りあるリソースを有効に使えるようになります。結果、最低限のコストで会社の利益を最大化できるのです。 （3）時間や場所に囚われない働き方ができる 3つ目に、時間や場所に囚われない働き方ができる点も、アナログ業務をデジタル化するメリットです。 紙によるアナログな情報共有・管理もデジタル化すれば、時間や場所を問わず、誰もが迅速に情報を使えます。そのため、会社で決まった時間でなくとも業務が可能になり、在宅勤務やリモートワークなどの多様な働き方が実現できるのです。 ただし、離れた場所にいると業務への疑問点や不明点が生じやすいのも事実です。したがって、素早く社内情報を探せる検索機能や特定の部署や社員に質問できる質問機能などを備えた「ナレカン」のようなツールがおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ アナログな業務から脱却するコツ ここでは、アナログな業務から脱却するコツを3つご紹介します。以下のコツを押さえて、業務のデジタル化を迅速に進めていきましょう。 コツ1｜ITツールやシステムを導入する 1つ目のコツは、ITツールやシステムを導入することです。 アナログな業務から脱却するには、積極的にデジタルツールを利用していくほか方法はありません。デジタルツールには、プロジェクト管理ツールや顧客管理システム、情報共有ツールなど様々あるため、使用用途に応じてツールの選定をしましょう。 同じようなITツールやシステムが存在する場合は、全社で使うことを想定して「誰でも使いやすいか」などを軸に選ぶのも一つの手です。 コツ2｜業務やツールのクラウド化を進める 2つ目のコツは、業務やツールのクラウド化を進めることです。 業務やツールをクラウド化すると、インターネット環境さえあれば、いつでもどこでも業務に取り組めます。そのため、出張先や移動の空き時間などを有効活用して、効率的に仕事を進められます。 そのため、従業員は限られた時間で生産性を高められるうえ、残業時間が減って仕事への満足度を向上させられるのです。 コツ3｜社員にITリテラシー教育を実施する 3つ目のコツは、社員にITリテラシー教育を実施することです。 仮にITツールを導入したとしても、社員が使えなければアナログな業務から脱却できません。そのため、会社で社内研修や定期的なトレーニングを実施し、社員のITリテラシーを高めていくことが重要なのです。 しかし、ITリテラシーを高める前に社員が情報漏えいを起こす可能性があり、ツールの導入に踏み切れないということもあります。そこで、「ナレカン」のようなセキュリティ対策が徹底されているツールを使うようにしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ アナログ業務のデジタル化に役立つITツール 以下では、アナログ業務のデジタル化に役立つITツールをご紹介します。 アナログな業務形態では、情報管理の不備や属人化によって、社内の知的財産であるノウハウが継承されません。また、重要な決定をするときに、逐一資料を作成・共有し、上司の承認を仰がねばならず、緊急時に迅速な対応ができません。 そこで、「ノウハウを確実に蓄積・共有できるITツール」を導入すれば、担当社員の退職後でも業務の品質を一定に保てます。さらに、ツール内で資料の作成から承認まで実行できれば、手間や時間を大幅に削減できるのです。 結論、デジタル化には、社内情報の蓄積・共有・承認を一元化できるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」は、あらゆる形式のファイルや画像などを蓄積し、AIによる超高精度な検索機能で共有後もスムーズに情報の確認ができます。また、記事の公開や編集に複数人の承認者を設定すれば、アナログな書類作成や押印業務からの脱却が実現します。 社内情報の共有・蓄積・承認を完結できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ アナログな業務をデジタル化させやすいITツールとは アナログ業務をデジタル化させるには、ITツールの導入・運用が欠かせません。以下の2つは、アナログな業務をデジタル化させやすいITツールです。 チャットツール チャットツールは、書類の受け渡しや郵送、口頭での伝言といったアナログ業務のデジタル化を助けるITツールです。チャットによるコミュニケーションはもちろん、データや画像の共有も短時間で気軽に実行できます。 ナレッジ管理ツール ナレッジ管理ツールは、社内情報を蓄積し、業務ノウハウを再活用できるようにするITツールです。ナレッジ管理ツールは、マニュアルの作成や更新が簡単になるだけではなく、検索機能によって必要な情報をすぐに取り出すことができるようになります。 以上のように、「アナログ業務をデジタル化させたいが、何から取り組めばいいか分からない」という方は、上記のツールの導入から始めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ アナログ業務のデジタル化におけるメリットやまとめ これまで、アナログ業務のデメリットとデジタル化するメリットを中心にご紹介しました。 業務をアナログで進めていては情報共有・管理が難しく、業務の属人化や稟議の遅延を招くというデメリットがあります。そのため、デジタル化を進めることで情報共有・管理を円滑にし、一定の業務品質や無駄なコストの削減、柔軟な働き方を目指しましょう。 そこで、今日ではアナログ業務のデジタル化に「ITツール」が多く使われます。なかでも、情報共有・管理に役立つITツールを導入するべきですが、もしものときに備えて高セキュアなツールを選びましょう。 したがって、アナログ業務の脱却には、安全なセキュリティ対策のもと、社内情報を共有・管理できるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」でアナログ業務をデジタル化し、業務を円滑に進めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善のメリットとは？実施方法と課題をくわしく解説

売り上げを伸ばす営業マンは、いくつか共通するテクニックや攻略法を持っています。 しかし、いわゆる「営業ノウハウ」と呼ばれる知識やテクニックは、属人化しやすいという特徴があるため「営業ノウハウが共有されず、社内にナレッジが蓄積されない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、「すぐに実践できる具体的な営業ノウハウ」や「ノウハウを企業の財産として管理する方法」まで解説します。 社内の営業力を底上げしたい 営業ノウハウの属人化を防ぎたい 組織的に営業活動を最適化したい という方はこの記事を参考にすると、押さえるべき営業ノウハウを知ることができ、会社全体の利益を向上させる方法も分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 営業ノウハウとは2 【具体例】フェーズごとの営業ノウハウ2.1 （1）リード獲得・初期接触フェーズ2.2 （2）ヒアリング・課題抽出フェーズ2.3 （3）提案・クロージングフェーズ2.4 （4）受注後・フォローアップフェーズ3 営業ノウハウの共有が重要な理由4 営業ノウハウを資産に変える仕組みを作る方法4.1 営業ノウハウの属人化を解消するツール「ナレカン」5 営業ノウハウの概要と共有方法まとめ 営業ノウハウとは 営業ノウハウとは、営業における成功パターンに共通するテクニックや考え方、攻略法を指します。 一般的に、営業の上手い下手を決定するには、個人のパーソナルな要素が占める割合が高いと思われがちです。しかし、実際にはどの業界においても、売れる営業プロセスやパターンが存在しています。 そのため、営業成績をアップさせて利益を高めるには、営業ノウハウを学ぶことが確実で効率的な方法です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【具体例】フェーズごとの営業ノウハウ 以下では、営業フェーズごとに押さえるべきノウハウを解説します。一般的に知られているノウハウでも、実践できている営業マンは限られているので、大きく差を広げたい場合には必見です。 （1）リード獲得・初期接触フェーズ まず、初期接触では顧客の人物像（ペルソナ）を定義して、適切な準備をしましょう。 たとえば、ターゲットとなる顧客の属性、課題、決定権者の役割や行動パターンを具体的に想定し、理想的な顧客像を言語化します。また、理想的な顧客がどのような購買プロセスで製品を購入するかを理解しておくことも重要です。 以上のように顧客像を想定しておけば、無駄なアプローチを避け、効率的にリードを獲得するための基盤が整います。 （2）ヒアリング・課題抽出フェーズ 次に、顧客の課題をヒヤリングしていくフェーズでは、正確な情報を引き出す質問設計が重要です。 たとえば、オープンクエスチョンが有効です。「どのような点で現状に不満を感じていますか？」など、答えが「はい」や「いいえ」で終わらない質問を使うと、顧客の考えや背景を引き出せます。 また、一気に話さず、発言と発言の“間”（ポーズ）を活用することも大切です。質問後、すぐに次に話し始めずに数秒間の静寂を作ることで、顧客は自分の思考を整理できるので、理解を得やすくなります。 （3）提案・クロージングフェーズ 続いて、提案・クロージングフェーズでは、結論から話すことが重要です。 効果的な提案のためには、まず結論を明確に伝え、その後に理由や具体例を述べる「PREP法」が有効です。なぜなら、提案内容が論理的かつ説得力を持ち、クロージングへの導入がスムーズになるからです。 また、クロージングでは、「〜〜はいかがでしょうか？」と、選択肢を明示します。さらに今後のスケジュールの案内があると、提案内容が単なる情報提供に終わらず、実際の契約・導入へと移行できます。 （4）受注後・フォローアップフェーズ 最後に、受注後・フォローアップフェーズでは、顧客がスムーズにサービスを活用できるようにサポートを提供することが重要です。 顧客との関係をさらに深め、継続的な取引や新たな商談に結びつけるためには、フォローアップを通じた関係性の構築を試みなくてはなりません。たとえば、定期的な成功事例の共有や顧客の利用状況に応じた提案を実施し、信頼関係を強化しましょう。 このように、受注後も顧客との継続的な関係が構築されれば、新たなビジネスチャンスや紹介につながる環境が整います。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 営業ノウハウの共有が重要な理由 営業ノウハウの共有が重要な理由は、会社にとって価値のある資産を増やすことができるからです。具体的には、以下の5つが挙げられます。 営業部門全体の成果を底上げできる 営業で成果を出している個人のノウハウを共有すれば、他のメンバーも同じ手法を試せます。結果として、営業部門全体の営業スキルが均一化され、個人任せの営業から脱却できます。 新人教育や早期戦力化 共有された営業ノウハウを新人が活用すれば、経験の少なさを補えます。また、属人化された環境では先輩社員が逐一教える必要がありますが、ナレッジが整備されていれば教育コストも削減されるのです。 営業活動の再現性を高められる 営業は「感覚」や「勘」で語られがちですが、ノウハウを言語化・構造化して共有することで、再現性のある営業プロセスを確立できます。そのため、業績の安定化や戦略的な営業活動が可能になります。 成功／失敗事例の蓄積がナレッジ資産になる 成功事例だけでなく失敗事例も共有すれば、「やらない方がよいこと」も営業部門内に蓄積され、同じ失敗を繰り返さなくて済みます。そのため、長期的にも企業にとっての営業資産になります。 情報の共有で連携が円滑になる 営業部門だけでなく、マーケティングやインサイドセールス、カスタマーサクセスなど他部門との情報共有が進むと、顧客情報の一元管理や戦略のすり合わせもスムーズになります。営業にとって「情報の質と速さ」は成果に直結するため、営業成績の向上が期待できます。 以上のように、営業部門の売り上げが一個人に依存せず、メンバー全員で全体の営業力を底上げするためにも、営業ノウハウの共有が非常に重要になります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 営業ノウハウを資産に変える仕組みを作る方法 以下では、営業ノウハウを資産に変える仕組みを作る方法をご紹介します。 営業ノウハウは、会社にとって価値のある資産です。ただし、ノウハウが属人化していたり、体系的に共有されていなかったりするため、組織全体の底上げにつながる活用が難しいのが現状です。 そこで、「営業に関するナレッジを誰でも簡単に記録・検索・共有できるツール」の導入が有効です。ただし、単に情報を蓄積するだけでは、形骸化し活用されないリスクがあります。 したがって、自社の営業ノウハウを再活用できるようにするなら、検索性が高く、日常業務の中で自然にナレッジが蓄積される仕組みが備わったナレッジ管理ツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンには、営業資料やトーク事例、成功体験などを構造化して記録・共有できるうえ、優れた検索機能で誰でもすぐに参照・活用できます。そのため、新人育成や社内全体のスキル標準化が促進され、営業ノウハウを資産に変える仕組みが作れるのです。 営業ノウハウの属人化を解消するツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 営業ノウハウの概要と共有方法まとめ これまで、営業ノウハウの具体例や、共有の重要性を中心にご紹介しました。 営業活動の成否を分けるのは、「個人のスキル」だけではありません。社内に蓄積されたノウハウを誰でも使える形で共有できれば、再現性のある営業活動が可能になります。 しかし、実際には成功事例が体系化されず埋もれたり、ノウハウが属人化して個人のスキルに頼らざるを得なかったりしていて、ナレッジの共有に課題を抱えている企業がが少なくありません。そこで、成功事例や営業トーク、資料の共有を一元管理できるナレッジ管理ツールが求められるのです。 ただし、検索性の高い仕組みで、必要な情報をすぐに参照可能でなければすぐに使われなくなってしまいます。したがって、自社が導入すべきなのは、高精度のAI検索やキーワード検索で常に最新のナレッジを活用できるツール「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、営業ノウハウを会社の資産としてきちんと蓄積しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【比較表あり】カスタマーサポートの必須ツール7選を徹底解説！

近頃、ビジネスシーンで「RPA」という言葉を耳にする機会が増えています。労働人口の減少や働き方改革の推進により、業務効率化が重視されている中、「RPA」への注目が高まっているのです。 一方、「RPAの導入を検討しているが、具体的に何ができるのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、RPAの意味や、RPAを導入するメリットを中心にご紹介します。 RPAとは何なのか知りたい RPAを導入するメリットや注意点を把握したい RPAよりも簡単に業務効率化を実現できる方法を探している という方はこの記事を参考にすると、RPAについての理解が深まるだけでなく、自社の業務効率化を実現する方法までわかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 RPAとは？1.1 RPAの意味1.2 RPAの仕組み1.3 AIとの違い1.4 RPAでできること2 RPAツールを導入する3つのメリット2.1 （1）コストの削減2.2 （2）人的ミスの防止2.3 （3）生産性の向上3 RPAツールを導入するときの3つの注意点3.1 （1）プログラミングの専門知識が必要3.2 （2）業務が停止する恐れがある3.3 （3）業務がブラックボックス化する恐れがある4 【必見】専門知識がなくても業務効率化を実現できるツール4.1 非IT企業の65歳でも簡単に使える情報共有ツール「ナレカン」5 RPAの概要やメリットを簡単に解説まとめ RPAとは？ 初めに、RPAの概要を簡単に解説します。RPAのことがよく分からない方は、必ず確認しましょう。 RPAの意味 RPAとは、「Robotic Process Automation（ロボティックプロセスオートメーション）」の略で、ロボットによる業務自動化を指します。 人間がPC画面上で実施する操作をあらかじめ登録しておくことで、ロボットが自動で代行するのです。とくに、繰り返しが多くルール化しやすい定型業務が適しており、データ入力や請求書作成などに活用されます。 結論、RPAとは、「ロボットがビジネスにおける定型業務を、自動で代行してくれる仕組み」のことです。 RPAの仕組み RPAは、自動化したい業務を登録して、ロボットに記憶させることで成り立っています。 まずは、自動化したい作業を手順ごとにフローチャート化します。その手順を１段階ずつ登録することで、ロボットが手順ごとの操作を記憶し、再現できるようになるのです。 また、操作の登録方法はRPAツールによって異なり、プログラミングコードを使うケースと、マウス操作などで比較的簡単にできるケースがあります。以上のように、人間による作業を手順ごとに分解しロボットに覚えさせることで、作業を自動化できるのです。 AIとの違い ロボットによる自動化という点で同じようなものに感じられますが、AIとRPAには以下の違いがあります。 AIの特徴 データを収集・分析し、自ら判断する 正確な判断ができるようになるまで、学習に時間がかかる RPAの特徴 判断はせず、記憶した定型操作を遂行する 覚えたことをそのまま遂行するので、設定後すぐに使える このように、AIは「データを学習しながら最適な判断を下す」一方、RPAは「決められた手順に従い業務を自動化する」という点で、明確な違いがあるのです。そのため、得意とする作業も異なります。 RPAでできること RPAで自動化できる業務には以下のようなものがあります。 顧客情報登録 顧客情報を複数のアプリケーションで管理するとき、1つのフォーマットに手動入力すると自動で他のアプリケーションに転記される。 営業実績の収集 社内データベースから定期的に自動で営業実績の数値を収集し、レポートにまとめる。 メール送信 受信対象者を自動で分析し、リマインドなどの定型メールを予め設定されたタイミングで送信する。 以上のように、RPAでは複数のアプリケーションを横断する仕事でも自動化できます。また、RPAによる自動化は、定期的に実行する必要がある定型業務に向いているのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ RPAツールを導入する3つのメリット 以下ではRPAツールを導入する3つのメリットを解説します。RPAツールの導入を考えている方は、必ず確認しましょう。 （1）コストの削減 RPAツール導入の1つ目のメリットは、人件費や教育費といったコストの削減です。 RPAの導入には初期費用がかかるものの、システムが人間の業務を肩代わりできる分、長期的には人件費を削減できます。また、RPAシステムは人間と違い異動や退職をしないため、採用活動や教育にかかるコストの削減にもつながるのです。 このように、人件費を削減し、他の部分にリソースを有効活用できることはRPA導入の大きなメリットです。 （2）人的ミスの防止 RPAツール導入の2つ目のメリットは、人的ミスの防止です。 たとえば、データの入力やチェックなど、ヒューマンエラーが起こりやすい業務において、システムはミスなく正確に遂行できます。また、人間と違って疲労の影響を受けないため、常に安定したパフォーマンスを発揮できるのです。 このように、正確性が求められる作業において、RPAは単なる代行ではなく、人間よりも大きな力を発揮します。その結果、時間短縮にとどまらず、品質や顧客満足度の向上にもつながるのです。 （3）生産性の向上 RPAツール導入のメリットの3つ目は、生産性の向上です。 RPAの導入によって、単調になりがちな定型作業が自動化されることで、作業のスピードと正確性が大幅に向上します。その結果、限られたリソースの中で、より多くの業務を効率的に処理できるようになり、組織全体の生産性を高められるのです。 また、社員は単純作業を担当する必要がなくなり、顧客対応や企画立案など、より思考力や創造性が求められる業務に集中できるようになります。このように、適切な業務分担によって仕事へのモチベーションが高まり、結果として生産性の向上が期待できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ RPAツールを導入するときの3つの注意点 RPAツールには多くのメリットがある一方で、いくつかの注意点も存在します。導入を考えている方は、以下の3点を必ず確認しましょう。 （1）プログラミングの専門知識が必要 RPAツール導入の1つ目の注意点は、プログラミングの専門知識が必要になる点です。 コードを使わずに設計できるRPAツールもありますが、RPAを運用するには、最低限のプログラミング知識が必要になります。なぜなら、導入後にシステムでエラーや不具合が出た場合に、原因を分析し、システムを調整する必要があるためです。 このように、RPAは導入自体は比較的簡単と言われていますが、運用を続けるには専門知識を持つ人材が必要であるという点に注意しましょう。 （2）業務が停止する恐れがある RPAツール導入の2つ目の注意点は、業務が停止する恐れがある点です。 RPAはITシステムであるため、システム障害やエラーの発生によって業務が停止してしまう可能性があります。また、サーバーの処理能力を超える高度な動作を実行させた場合、サーバーダウンによってデータが消えてしまうケースもあるのです。 このように、人間が予測できないトラブルが発生する可能性があるため、事前のリスク対策が欠かせません。たとえば、エラー発生時の対応マニュアルの整備や定期的なメンテナンスの実施など、日頃からのトラブル対策を万全に整えておくことが重要です。 （3）業務がブラックボックス化する恐れがある RPAツール導入の3つ目の注意点は、業務がブラックボックス化する恐れがある点です。 RPAの導入によって、自動化された業務の内容や意味を把握できなくなりかねません。また、RPAの構築・管理が特定の社員に依存している場合、担当者の異動や退職時に、業務内容や手順が属人化する恐れもあります。 その結果、新しい担当者への適切な引き継ぎが難しくなり、教育の手間が増えたり、生産性の低下を招いたりする可能性があります。したがって、担当者が変わっても業務が滞らないよう、マニュアルの整備やナレッジ共有の仕組みを構築することが重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】専門知識がなくても業務効率化を実現できるツール 以下では、専門知識がなくても業務効率化を実現できるツールをご紹介します。 RPAで業務の一部を自動化すれば、業務効率化を図れます。しかし、運用にはプログラミングの専門知識が求められるうえ、導入後もシステム障害で業務が停止したり、業務の引き継ぎが不十分でブラックボックス化したりする恐れがあるのです。 そこで、「情報管理ツール」を使って業務マニュアルやナレッジを蓄積・共有すれば、業務の停滞や属人化を防止できます。ただし、情報量が多い場合、必要な内容にすぐアクセスできなければ非効率のため、「高精度の検索機能を備えたツール」を選びましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、社内のあらゆる情報を蓄積でき、超高精度の検索機能で社内ナレッジへ即アクセス可能な「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、「記事」にマニュアルやナレッジを簡単に記録・共有し、ヒット率100％のキーワード検索で必要な情報をすぐに確認できます。また、社内情報を移管してすぐ使える状態にセットアップするサポートもあるため、すぐに実践的な活用が可能です。 非IT企業の65歳でも簡単に使える情報共有ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ RPAの概要やメリットを簡単に解説まとめ これまで、RPAの意味や導入のメリット、注意点を中心にご紹介しました。 RPA導入による業務の自動化にはさまざまなメリットがあり、業務効率化を図れます。しかし、比較的簡単に導入できると言われるRPAでも、運用には専門知識が求められ、運用後には業務停止やブラックボックス化といったリスクも伴うのです。 こうしたリスクを防ぐには、「情報管理ツール」を活用して、業務マニュアルやナレッジを蓄積・共有することが重要です。とくに、「検索性に優れたツール」であれば、社内情報の活用が円滑になり、業務の属人化防止やトラブル時の迅速な対応につながります。 結論、自社が導入すべきなのは、あらゆる社内情報を簡単に蓄積・共有でき、高精度の検索機能で必要な情報がすぐに見つかる「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して社内の情報管理・共有を改善し、業務効率化を実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ AIが搭載された業務効率化におすすめのツール3選！重要性や選定ポイントも紹介

RPAツールとは、定型作業を自動化して、業務効率化を図るためのツールです。労働人口の減少に伴い、業務効率化が課題となっている背景から、RPAツールを導入する企業が増えています。 一方で、「RPAツールを導入したいが、どれが自社に適しているのかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、おすすめのRPAツールと選び方のポイントを中心にご紹介します。 RPAツールを使って業務を効率化したい RPAツールの比較ポイントやおすすめのツールが知りたい 専門知識がなくても業務効率化を推進する方法が知りたい という方はこの記事を参考にすると、自社に合ったRPAツールが見つかるだけでなく、社内業務を効率化する方法も分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 RPAツールとは？1.1 RPAツールでできること1.2 RPAツールの種類1.3 RPAツールを導入するメリット2 RPAツールを比較ポイント3 おすすめのRPAツール3選3.1 RoboTANGO3.2 WinActor3.3 UiPath4 【必見】ITに詳しくなくても業務効率化を推進できるツール4.1 社内のあらゆる情報を一元管理できるツール「ナレカン」5 業務効率化におすすめのRPAツールまとめ RPAツールとは？ 以下では、RPAツールとは何かを簡単に解説します。まずは、RPAの概要をおさえておきましょう。 RPAツールでできること RPAとは、「Robotic Process Automation（ロボティック・プロセス・オートメーション）」の略で、ロボットによる業務の自動化を指します。そして、自動化を実行するためのツールがRPAツールです。 RPAは、データ入力や顧客情報登録などの「反復が多い定型作業」の自動化を得意とします。通常、RPAの構築にはプログラミングのコード入力が必要ですが、RPAツールを使用することで、ドラッグ＆ドロップなどの簡単な操作で構築できるのです。 つまり、RPAツールを使うことで、定型作業を効率的に自動化することが可能です。 RPAツールの種類 RPAツールは、主に次の3種類に分けられます。 デスクトップ型 pc1台ごとにインストールし、デスクトップ上で動作するRPAツールです。低コストで導入でき、インストールするだけで手軽に使い始められます。 サーバー型 企業のサーバー内で、ソフトウェアロボットを一括管理するRPAツールです。複数のpcやシステムを横断して活用できるので、大規模な運用に適しています。 クラウド型 インターネットのクラウド上構築されたサービスを利用するRPAツールです。ライセンスやインフラ構築といった初期費用がかからず、場所を問わずに利用できます。 以上のように、RPAツールは種類ごとに仕組みや特徴が異なります。自社の導入目的や業務内容を踏まえたうえで、最適な種類のツールを選びましょう。 RPAツールを導入するメリット RPAツールの導入には、以下のようなメリットがあります。 人件費を削減できる システムが人間の作業を肩代わりする分、人件費を削減できます。 人的ミスを減らせる 人的ミスが起こりやすい「データ入力」や「データチェック」などの作業を、システムは正確に実行できます。 従業員満足度が向上する 単調な定型作業を自動化することで、従業員はより複雑で創造的な仕事に集中できます。その結果、モチベーションアップにもつながるのです。 以上のように、RPAツールを使えば、時間短縮だけでなく作業の精度向上や生産性の改善も期待できます。また、従業員のモチベーションを高める手段としても効果的です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ RPAツールを比較ポイント RPAツールを比較検討する時には、必ず確認すべきポイントがあります。RPAツール選びのポイントは、以下の3点です。 自動化したい業務に合ったツールを選ぶ ツールによって動作形態や強みとなる業務が異なります。そのため、事前に「自動化の目的」と「対象の業務」を明確にしたうえで、ツールを選定しましょう。 適切なプランがあるツール選ぶ 多機能を使える高額なプランでも、使わない機能が多ければコストに見合いません。必要な機能を見極め、自社の目的や規模に合ったプランを選びましょう。 サポート体制を確認する エラーや不具合が起こった場合など、RPAツールは導入後も調整が必要です。そのため、困った時のサポートが手厚いツールを選びましょう。 結論、RPAツールは「自動化したい業務に適した、機能に過不足がないもの」を選ぶことが重要です。また、ツールを社内に浸透させ、有効活用するためには、「サポート体制が整っているか」も必ず確認しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ おすすめのRPAツール3選 以下では、おすすめのRPAツールを3つご紹介します。導入を検討している方は、すぐに確認しましょう。 RoboTANGO RoboTANGOの特徴 画面録画で操作を設計できる 録画機能により、パソコン上で実行した操作を自動で記録し、そのまま覚えさせることができます。そのため、専門知識がなくても簡単にRPAの作成・運用が可能です。 スモールスタートしやすい 3週間の無料トライアルに加え、5万円/ライセンス/月（最低利用期間1ヶ月）から利用できるため、導入を始めやすいのが特徴です。 RoboTANGOの注意点 ライセンス共有はできるが、同時作業はできない RoboTANGOは複数端末でライセンスを共有できますが、1ライセンスでの同時使用はできません。 動作が重くなることがある 利用するユーザーからは、「複数のロボットを一気に稼働させるとPCがとても重くなる。そのため作業量が多いものは稼働時間をずらすなど人間側で工夫しなくてはならない。」という声があります。（参考：ITトレンド） RoboTANGOの料金体系 以下の料金は税抜価格です。 基本プラン：50,000円/月（初期費用 100,000円） リモレクライト：80,000円/月（初期費用 150,000円） RoboTANGOの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ WinActor WinActorの特徴 純国産ツールで使いやすい NTTグループが開発している純国産ツールのため、操作画面やサポートがすべて日本語で扱いやすいです。 サポートが手厚い 有償トライアル中に研修や技術相談サポートがあり、その後のサポートも充実しています。 WinActorの注意点 動作環境がWindowsのみ Windowsにのみ対応しているので、Mac端末での使用ができません。 直感的に操作しづらい 利用するユーザーからは、「もっと直感的に操作できれば本当に使いやすいと思う。少し古い感じがあるので、UIの改善があれば他社サービスよりも良くなると思う。」という声があります。（参考：ITreview） WinActorの料金体系 以下の料金は税抜価格です。 WinActorトライアルライセンス：無料（30日間） 有償トライアルサービス：209,000円（60日間） WinActor実行版ライセンス：300,080円/年 WinActorフル機能版ライセンス：1,098,680円/年 WinActorの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ UiPath UiPathの特徴 設計が簡単 基本的にはコードを使用せず、ドラッグ＆ドロップの操作で簡単に設計できます。 対応するアプリケーションが多い MicrosoftやChromeだけでなく、プログラミングや仮想現実に関わるアプリケーションにも対応しているため、幅広いシーンで活用できます。 UiPathの注意点 日本語訳に多少の違和感がある 海外製品のため、日本語訳に多少の違和感があります。 プログラミングの知識が必要 基本的には直感的に操作できますが、「より高度な機能を使用したい場合は、「UiPath Studio」という開発環境もあるが、 使いこなすのはプログラミングの経験がない非プログラマーには厳しいと感じた。 」というユーザーの声もあります。（参考：ITreview） UiPathの料金体系 価格・プラン詳細については、問い合わせが必要です。 UiPathの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】ITに詳しくなくても業務効率化を推進できるツール 以下では、ITにが詳しくなくても業務効率化を推進できるツールをご紹介します。 RPAツールで業務を自動化すれば、効率化やミスの防止に役立ちます。しかし、運用時にプログラミングの専門知識が必要なため、導入しても多機能で使いこなせず、業務の引き継ぎが不十分なまま属人化してしまう可能性があるのです。 そのため、「業務を自動化」するだけではなく、業務に必要な「情報の共有・管理を効率化」しましょう。ただし、情報へのアクセス性が悪い状態では、情報を探すのに時間がかかり、次第に情報そのものが活用されなくなってしまいます。 そこで、「必要な情報にすぐにアクセスできるか」が重要なポイントです。結論、自社が導入すべきなのは、高精度の検索機能を備え、あらゆる社内情報を簡単に一元管理・共有できる「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、業務ノウハウやマニュアルを「記事」として記録し、ヒット率100％の「キーワード検索」によって必要な情報を迅速に見つけられます。また、社内の既存データを移行するサポートもあるため、専門知識がなくてもすぐに運用を開始できるのです。 社内のあらゆる情報を一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務効率化におすすめのRPAツールまとめ これまで、RPAツールの概要や比較のポイント、おすすめのRPAツールを中心にご紹介しました。 RPAツールで業務を自動化すれば、生産性の向上や業務の効率化など、さまざまなメリットが期待できます。しかし、導入・運用には最低限のプログラミング知識が必要なので、運用に行き詰まったり、使いこなせず属人化してしまったりする恐れがあるのです。 そのため、RPAツールによる「業務の自動化」とあわせて、情報管理ツールの活用による「情報の共有・管理の効率化」を進めましょう。ただし、情報へのアクセス性が低いツールでは、必要な情報を探すのに時間がかかり、次第に活用されなくなってしまいます。 したがって、「高精度の検索機能があるツール」を選ぶべきです。結論、自社が導入すべきなのは、あらゆる社内情報を共有・管理でき、必要な情報に即アクセス可能な「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、業務効率化を実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ AIが搭載された業務効率化におすすめのツール3選！重要性や選定ポイントも紹介