ナレッジマネジメント
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ナレッジマネジメントは企業にとってさまざまなメリットを与えるので、積極的な導入に取り組む企業が増えています。そして、コールセンター業においても、ナレッジの活用は業務を効率的に進めるうえで欠かせない要素となっています。 しかし、コールセンター業において「ナレッジマネジメントの重要性を理解しきれていない」「どのようにナレッジを貯めていけばいいのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、コールセンターでナレッジマネジメントを導入するメリットと成功のポイントを解説します。 コールセンター内のナレッジが属人化しており、業務の質にバラつきがある コールセンターの業務を効率化できるツールを導入したい コールセンターのナレッジマネジメントに貢献するシステムが欲しい という方は今回の記事を参考にすると、コールセンターでもナレッジマネジメントを導入すべき重要性や成功させるコツが分かるので、業務効率や質の向上が実現します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 よくわかる｜ナレッジマネジメントとは1.1 企業におけるナレッジマネジメント1.2 ナレッジマネジメントの前提知識2 コールセンターでナレッジマネジメントする3つのメリット2.1 （1）業務品質の向上2.2 （2）社員の負担軽減2.3 （4）教育コストの削減3 コールセンターのナレッジマネジメントの進め方とは3.1 目的を設定する3.2 ルールを策定する3.3 定期的に情報の更新をする4 コールセンターのナレッジマネジメントを成功させる2つのポイント4.1 （1）目的とルールはシンプルにする4.2 （2）ナレッジ管理ツールを使う5 必見｜コールセンターのナレッジマネジメントを成功させるツール5.1 属人的なノウハウを解消するナレッジツール「ナレカン」6 コールセンターにナレッジマネジメントが必要な理由と成功のポイントまとめ よくわかる｜ナレッジマネジメントとは はじめに、ナレッジマネジメントの概念や、押さえておくべき前提知識を紹介します。ナレッジマネマネジメントを成功させるには、これらの理解が不可欠なので、担当者の方は必見です。 企業におけるナレッジマネジメント ナレッジマネジメントとは「知識の管理」「知識に基づく経営、知識創造の経営」を意味する言葉です。 とくに、社員が業務のなかで得た知見、すなわち「ナレッジ」を会社の全体で共有し生かす経営手法をいいます。個人に依存していた経験や知識を会社全体で共有すると、生産性の向上や、事業の改善・開発がしやすくなる効果が見込めるのです。 しかし、なかには「情報整理されていない、形式もバラバラな状態のデータベース」を作成してしまい、失敗に終わるケースも少なくありません。そのため、まずはナレッジマネジメントを成功させるための「知識」と「仕組み」を整えることが重要なのです。 ナレッジマネジメントの前提知識 ナレッジマネジメントを成功させるには「暗黙知・形式知」の違いを理解してうえで、「SECIモデル」にあてはめていくことが重要です。 ▼ 暗黙知と形式知とは 暗黙知とは「顧客の人柄やパーソナルな情報」や「業務で大切にすべき理念」など、言語化が難しい知識を示します。 一方、形式知は「マニュアル」や「トークスクリプト」など、誰でも理解できるように言語化された知識だと言えます。 つまり、ナレッジマネジメントを成功させるには、各々が頭のなかに置いている「暗黙知を形式知化していく作業」が欠かせないのです。 ▼ SECIモデルとは SECIモデルとは、暗黙知を形式知に変換していくプロセスを4つの要素に分解し、サイクルを回していく仕組みのことです。 共同化（Socialization） OJTなどを通じて、先輩社員やベテラン社員から共体験（ノウハウ）を引き継ぎます。ここでは「暗黙知 → 暗黙知」への変換プロセスが生じます。 表出化（Externalization） 共同化によって得た暗黙知を、視覚的に共有できる状態にします。一般的に「暗黙知→形式知」する過程では、文章化・図式化していく必要が必要があるので、相手が理解しやすいようにしましょう。 連結化（Combination） 表出化で得た形式知をほかの形式知と組み合わせ、社員にとって有益な「ナレッジ」へと変換させます。ナレッジは、データベースなどで管理することで、体系的に活用されます。 内面化（Internalization） 連結化によって得られた形式知を自身の体験に落とし込み、新たな暗黙知へと変換していきます。形式知が暗黙知になる変換プロセスを経ることで、チーム全体の知的財産となったと言えます。 つまり、社内でナレッジが蓄積・活用されるには「暗黙知」と「形式知」が循環できる環境をつくることが重要になるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターでナレッジマネジメントする3つのメリット コールセンターでナレッジマネジメントをすると、以下のメリットが得られます。自社のコールセンターの業務に負荷を感じている方は、必見です。 （1）業務品質の向上 コールセンターでのナレッジマネジメント導入は、業務品質の向上に繋がります。 コールセンターに寄せられる問合せは「新規の問い合わせ」と「すでに回答実績のある問い合わせ」の二種類に分類されます。そこで、後者の内容について、模範解答をナレッジとして共有すれば、同一の問い合わせが来たときの処理スピードが向上します。 また、マニュアルさえ確認すれば、新人オペレーターでもベテラン同様に対応ができるため、対応オペレーターによってばらつきが生じる事態も防げます。また、経験の有無に関わらず適切な対応が実現できれば、結果として、顧客満足度の向上にもつながるのです。 （2）社員の負担軽減 コールセンターでのナレッジマネジメントは、社員の負担軽減にも繋がります。 コールセンターでは顧客と直接対話するなかで、顧客の不満や怒りの矛先になる傾向があるため、オペレーター側は対応するのに焦りがでやすいと言えます。すると、不慣れな社員はベテラン社員をすぐに頼ってしまい、ベテラン社員に負荷が偏ってしまうのです。 そこで、ナレッジマネジメントを導入し、各オペレーターが自己解決できる仕組みを構築すれば、特定の社員に必要以上に負荷がかかる事態を減らせるのです。 （4）教育コストの削減 コールセンターでのナレッジマネジメントの導入は、教育コストの削減にも繋がります。 従来、コールセンターでノウハウやスキル教育するため、現場配属前に詰め込み型の研修をするのが一般的でした。しかし、短期間で教えた情報は抜け落ちやすく、スキルが十分にない状態では、研修後も教育コストがかかってしまうのです。 そこで、部署内の専門的な知識や方法論をデータ化して共有すると、新入社員はデータを見るだけで必要なノウハウが学べるようになります。とくに、超高精度の検索機能が備わった「ナレカン」であれば、必要な情報に即アクセスできるのでコールセンターで重宝されます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターのナレッジマネジメントの進め方とは ここでは、コールセンターのナレッジマネジメントの「代表的な」進め方を解説します。成功させるためには、正しい手順でナレッジマネジメントを進めることが必須です。 目的を設定する ナレッジマネジメントを浸透させるには、目的を設定し、共有することが大切です。 ナレッジは現場のメンバーから集めるので、目的を通してメリットが感じられなければ、情報共有にメンバーがネガティブな感情を抱くからです。そこで、チーム全体でナレッジを共有することで、長期的に業務負荷が軽減できる旨を、メンバーへ共有しましょう。 一方、ナレッジにはNG対応の例も必要であるため、とくに失敗事例の共有に抵抗感が生まれないように、管理者はメンバーへ正しくFBしなければなりません。 ルールを策定する 目的設定後にはナレッジ共有・活用におけるルールの策定が必要です。 ナレッジを集約するにあたって、現場メンバーが手あたり次第に情報を書き込んでｓまうと「どれが最適のナレッジなのか」が分からなくなってしまいます。そこで、ナレッジの共有・管理時には「カテゴリごとに分ける」「ナレッジワーカーを設ける」など、進めていくうえでのルールを策定しましょう。 ルールの策定によって、ナレッジとは関係のない不要な情報が浸透する事態も防げるうえに、管理者としても過不足なく情報をまとめられるようになるのです。 定期的に情報の更新をする ナレッジ共有も大切である一方、管理面で「情報の更新をすること」も欠かせません。 とくに、コールセンター業務では受電・架電問わず、さまざまなパターンの問い合わせに対応する必要があります。そこで、定期的にナレッジを更新しなければ「古い情報を参照し、間違った対応をしてしまう」リスクが発生するのです。 また、ナレッジが古いままでは、顧客の声に触れる機会が多い現場メンバーが参照せず、ナレッジをまとめたマニュアルは最終的に放置されます。継続的にコールセンターの業務効率を高めるためにも、常に最新情報をチェックできるように更新しましょう。 ただし、Excelやスプレットシートでは「ファイルを開くのに工数がかかる」「挙動が重い」というようなケースが起こりやすいです。一方、平均0.2秒のスピード検索が可能な「ナレカン」のようなツールを使えば、定期的な更新も面倒でなくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターのナレッジマネジメントを成功させる2つのポイント ここでは、コールセンターでのナレッジマネジメントを成功させる2つのポイントを解説します。ナレッジマネジメントが形骸化し、社内に浸透しない事態を防ぐためにも、以下のポイントを押さえた導入を徹底しましょう。 （1）目的とルールはシンプルにする ナレッジマネジメントの成功に必須の「目的や意図」はシンプルにしましょう。 目的や意図が複雑では、現場メンバーがナレッジ共有に関して「どのようなアクションをとれば良いか」混乱してしまいます。また、解釈が分かれる複雑なルールでは、メンバーごとに対応が異なるケースが発生してしまうのです。 そのため、目的やルールは誰が見てもわかるようなシンプルさとなっているか、を基準として策定するのがおすすめです。 （2）ナレッジ管理ツールを使う 効率的にナレッジマネジメントを進めるには、ナレッジ管理ツールの活用が。 ナレッジマネジメントにおいて、膨大な情報量のデータベースから迅速に必要な情報を取り出せなければならないなか、アナログな情報管理ではスピード感を持ってナレッジを活用できません。したがって、ナレッジの共有・管理には専門のツールを使いましょう。 とくに、質問形式でほかのメンバーにナレッジを聞き出せる機能が備わった「ナレカン」であれば、常に新たなナレッジを蓄積・共有できるので、スピード感を持って業務に取り組めます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 必見｜コールセンターのナレッジマネジメントを成功させるツール 以下では、コールセンターでのナレッジマネジメントに役立つツールを紹介します。 コールセンターでは、スピーディーかつ質の高い対応が求められるので、社員のもつナレッジを有効活用していくことが大切です。そこで、誰でも簡単にナレッジに共有できる仕組みがあれば、忙しいオペレーターの業務負担を減らしていけるのです。 ただし、紙媒体やExcelでは、膨大な量のナレッジを適切に管理できないので「ナレッジ管理に特化したツール」を導入すべきです。また、蓄積したナレッジのなかから、必要な情報を探せなければ意味がないので「検索性」に優れていることが大前提です。 したがって、ナレッジマネジメントを成功させるには、誰でも簡単に情報を蓄積でき、超高精度の検索機能が備わったナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には直接ナレッジを書き込めるほか、質問形式でほかのメンバーが持つナレッジを聞き出して蓄積することが可能です。また、AIを活用した「自然言語検索（ゆらぎ検索も可）」や「OCR検索」によって、欲しい情報に即アクセスできます。 属人的なノウハウを解消するナレッジツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターにナレッジマネジメントが必要な理由と成功のポイントまとめ ここまで、コールセンターでナレッジマネジメントをするメリットと成功のポイントを解説しました。 ナレッジマネジメントは業務効率化を実現し、コストや対応ストレスの削減にも役立つので、積極的な取り組みが求められます。また、シンプルな目的の共有やルール策定によって、ナレッジマネジメントが形骸化する事態を防ぐべきです。 しかし、ナレッジの蓄積をしてもアナログな管理や活用しにくいツールで管理されていては、情報を登録しただけとなってしまい、誰にも活用されません。したがって、レッジマネジメントを成功させるには、必要なナレッジをすぐに見つかられるツールが必須です。 結論、自社が導入すべきは、社内のナレッジを一元管理でき、AIを活用した超高精度の検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。ナレカンは、既存データの移行支援も実施しているので、一からナレッジを書き込む手間を軽減できます。 ぜひ「ナレカン」を導入し、自社のナレッジマネジメントを成功に導きましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 問い合わせ管理とは？おすすめのシステム5選も紹介 FAQシステム『PKSHA FAQ』とは？機能や価格、口コミを紹介！ 【徹底ガイド】ナレッジリングとは？機能や料金・評判まで紹介 【一覧表あり】おすすめのFAQシステム7選！機能や注意点を徹底比較 【無料あり】社内FAQ作成ツール・システム8選！作り方も解説 電話が多くて仕事が進まない！無駄な電話が多い原因と解決策を紹介 比較表｜無料あり！おすすめの問い合わせ管理ツール・システム7選 スプレッドシートで問い合わせ管理したい！メリットとデメリットも解説 【テンプレート】Excelを使った見やすい社内FAQの作り方を解説！

昨今、カスタマーサポートなどでは、FAQを取り入れ、迅速かつ適切な対応を目指す企業が増えています。とくに、顧客とリアルタイムでやりとりするコールセンター業務においては、FAQシステムの導入によって、業務効率を格段に向上させることが期待できます。 一方で、FAQシステムがあればコールセンター業務を効率化できるものの、「種類が多くどのシステムを選ぶべきかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、コールセンターの業務効率化におすすめのFAQシステム6選を中心に解説します。 問い合わせ対応を今より効率よく実施したい コールセンター業務にFAQシステムの導入を検討している 複数のFAQシステムを比較検討し、自社に合ったシステムを選択したい という方は今回の記事を参考にすると、コールセンター業務におすすめのFAQシステムが選定でき、自社でのFAQ運用を成功に導けます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 コールセンターの基本業務とは2 コールセンターにFAQシステムを導入すべき3つの理由3 コールセンターでのFAQ運用に役立つおすすめシステム6選3.1 【ナレカン】コールセンター業務を最も簡単に効率化させるシステム3.2 【Zendesk Guide】さまざまな販売チャンネルに対応したシステム3.3 【SyncAnswer】ブログのようにFAQ作成が可能なシステム3.4 【PKSHA FAQ】導入企業数800社以上を誇るFAQシステム3.5 【FastAnswer2】内部公開用・外部公開用で用途の分類が可能なシステム3.6 【アルファスコープ】FAQの作成だけでなく分析機能も搭載したシステム4 ＜比較表＞コールセンターでのFAQ運用に役立つおすすめシステム6選5 FAQシステムの選定ポイント3つ5.1 （1）機能に過不足ないか5.2 （2）情報を簡単に蓄積できるか5.3 （3）検索性に優れているか6 3ステップ｜コールセンター向けFAQの作り方6.1 ステップ1｜情報を収集する6.2 ステップ2｜質問を洗い出す6.3 ステップ3｜回答を作成する7 コールセンターにおすすめのFAQシステム6選まとめ コールセンターの基本業務とは コールセンターの基本的な業務は、電話で顧客からの問い合わせに対応することです。しかし、ただ電話対応するのではなく、問題解決能力やコミュニケーション能力などが求められます。 また、コールセンター業務には「受電」と「架電」の2種類があります。ただし、同じ電話業務であっても、商品の操作説明やサービス加入・解約に関する問い合わせなど「疑問や相談」が寄せられることが主な受電業務において、FAQの需要が高いのです。 加えて、コールセンター業務では、顧客の悩みを解消しつつ、原因の究明やデータ入力などの事務作業も同時並行で取り組まなければなりません。そのため、従業員の負担を軽減するためにも、早急にオペレーションを改善していきましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターにFAQシステムを導入すべき3つの理由 以下では、コールセンターでFAQシステムを導入すべき理由を解説します。コールセンターでの業務にFAQを活用すると、企業・オペレーターの双方で、以下のメリットを得られるようになります。 業務負荷の軽減 社内FAQのなかには、オペレーターのノウハウが蓄積されます。そのため、新人社員でも、FAQを参考にすればベテラン社員と同様の対応が可能なので、”ベテラン社員に頼りっぱなしの状態”から脱却できるのです。 業務効率化の実現 FAQシステムを導入すると、顧客の問い合わせ内容を元に、過去の類似例から適切な対応を取れるようになります。そのため、同じ問い合わせが発生しても、従来よりも短時間での解消が可能です。 顧客満足度の向上 FAQシステムを参照すれば、経験の差による対応の違いが発生せず、顧客満足度の向上につながります。ただし、適切な回答を即見つけられることが前提であるため、平均0.2秒のスピード検索が可能な「ナレカン」などのツールが必須です。 以上のように、FAQシステムを導入すれば、無駄な手間を省くことができ、業務全体の効率化を可能にするのです。したがって、自社の環境に合ったシステムの導入を検討しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターでのFAQ運用に役立つおすすめシステム6選 以下では、コールセンターのFAQ運営を効率化させるおすすめのシステムを紹介します。 FAQシステムを導入すると「顧客満足度の向上」「業務負荷削減」の両立が期待できます。しかし、情報源となるFAQデータを書き出したり、更新したりするのは負担が大きければ、そもそも社内に浸透しない恐れがあるのです。 そのため、ITに不慣れな現場でも簡単に、FAQデータを蓄積でき、更新までストレスなくできるシステムの導入が必須です。ただし、「顧客からの問い合わせ」にすぐに対応していくには、必要な情報に素早くたどり着けることが大前提です。 結論、自社で導入すべきなのは、誰かの頭のなかに属人化しているナレッジを集約でき、必要な情報に即アクセスできる「ナレカン」一択です。 ナレカンには、直接ナレッジを書き込めるほか、ベテラン社員の持つナレッジは質問・回答形式で残せるので、同じような質疑応答が繰り返される負担を減らせます。また、「AIの自然言語検索」では、上司に質問するように情報を探せるので、新人社員でも素早く適切な回答を見つけられます。 【ナレカン】コールセンター業務を最も簡単に効率化させるシステム 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜ナレカンの自然言語検索機能＞ 以下は、ナレカンの「自然言語検索機能」の使用感の画像です。 ナレカンには、上司に質問するように検索できる、AIを使った「自然言語検索機能」が搭載されています。そのため、検索スキルによらず目的の情報にアクセスできるのです。 とくに、コールセンター業務においては、顧客から出た質問に対しての回答を素早く探し出さなければなりません。そこで、表現が統一されていない社内用語も「同じ意味の用語」として検索できるナレカンがあれば、取りこぼすことなく見つけ出せます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Zendesk Guide】さまざまな販売チャンネルに対応したシステム ＜Zendesk Guideの特徴＞ 外部用と内部用を分類できる 顧客には社外用FAQ、社内にはナレッジベースとして対象を分けてFAQが作成可能です。 40カ国以上の言語に対応 40カ国以上の言語に対応しているので、越境ECなど多言語展開をしているチームにとっては親和性が高いです。 ＜Zendesk Guideの機能・使用感＞ AIエージェント機能 AIボットが顧客からの問い合わせに自動で対応する機能です。この機能はSuite Teamプランから実装できます。 音声通話機能 チャットだけではなく、通話、ボイスメール、テキストメッセージ、さらにはメール、SNSを介してのやり取りを一か所でできます。 ＜Zendesk Guideの注意点＞ 機能が複雑 プランによるものの、機能が多すぎて使いこなせない可能性もあります。また、Suite Teamプラン以上にするとAIのナレッジマネジメントなどを活用できますが、すべてを使いこなすには高いITリテラシーが求められます。 ＜Zendesk Guideの料金体系＞ Support Team：$25/ユーザー/月（月払い） Suite Team：$69/ユーザー/月（月払い） Suite Professional：$149/ユーザー/月（月払い） Suite Enterprise：要問合せ Zendesk Guideの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【SyncAnswer】ブログのようにFAQ作成が可能なシステム ＜SyncAnswerの特徴＞ ブログを書く感覚でFAQ作成が可能 専用の管理画面からナレッジを記載してFAQが作れます。図や画像も使えるので、高度なデザインをせずともFAQができる点はメリットです。 作成したFAQの効果測定が可能 FAQの内容に関して「PV数、訪問者数、検索数」などのデータを定量的に計測できるので、改善策が考案しやすくなります。 ＜SyncAnswerの機能・使用感＞ シングルサインオン機能 新たにシングルサインオン機能が追加され、FAQサイトへのアクセスにSAML認証ができるようになったことで、顧客が契約した認証基盤のFAQサイトへアクセスが可能です。 サイト内検索との連携 サイト内検索サービスSyncSearch（シンクサーチ）と連動させれば、検索キーワードに対する検索結果とFAQを同時に表示させることが可能になります。 ＜SyncAnswerの注意点＞ 強固な検索機能を使うには別途料金が必要 FAQの検索を行うには「10,000円/月〜」から使える、SyncSearch（シンクサーチ）と呼ばれる別ツールを使う必要がある点に注意です。 ＜SyncAnswerの料金体系＞ エントリー（ユーザー数3名まで）：月額50,000円＋初期費用250,000円 スタンダード（ユーザー数10名まで）：月額100,000円＋初期費用500,000円 プロフェッショナル（ユーザー数50名まで）：月額200,000円＋初期費用800,000円 エンタープライズ：要問い合わせ SyncAnswerの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【PKSHA FAQ】導入企業数800社以上を誇るFAQシステム ＜PKSHA FAQの特徴＞ FAQに素早くたど着ける独自の検索システム 約7万種類の言葉に対する概念知識および、1,200万語の言語辞書を搭載したPKSHA FAQオリジナルの「言語理解エンジン」を搭載しているので「同義の質問」など関連情報も表示できます。 タグが検索エンジンにも対応 社外向けのFAQでは、設定したFAQに関するタグも検索結果に表示させられるので、SEO（検索エンジン最適化）対策も備わっています。 ＜PKSHA FAQの機能・使用感＞ 検索エンジン最適化機能 SEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応し、googleなどの検索エンジンでFAQがヒットします。 フィット&ギャップ分析機能 検索ヒット率やカテゴリー別解決率を把握し、優先的に改善すべきFAQを提示してくれるので便利です。 ＜PKSHA FAQの注意点＞ 多機能なので社内のITリテラシーに注意 「検索ヒット率やカテゴリー別解決率」といった細かな分析や、AIチャットボットなど、豊富な機能でFAQを作成できます。また、PKSHA FAQはそのままでも使えますが、同社がリリースするCRMなどと連携もできる一方、高いITリテラシーが求められる点に注意しましょう。 ＜PKSHA FAQの料金体系＞ 要問い合わせ PKSHA FAQの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【FastAnswer2】内部公開用・外部公開用で用途の分類が可能なシステム ＜FastAnswer2の特徴＞ 社内外のFAQを分けて管理可能 「よくある質問」などの外部公開用FAQとオペレーターが顧客対応時に使用する内部公開用FAQをそれぞれ単体、あるいは両方を利用できます。 検索性が高い FAQや文書など顧客対応に必要な情報を簡単に検索できるので、スムーズな回答が可能であり、オペレーターの応対品質に差が出ることを防ぎます。 ＜FastAnswer2の機能・使用感＞ 管理者支援機能 HTMLなどのマークアップ言語の知識がなくてもナレッジを作成することができ、操作性の高いインターフェースで管理者の負担を軽減します。 レポート（分析）機能 FAQナレッジの活用状況を多角的に分析、見える化することでFAQナレッジのPDCAサイクルを回すのに役立ちます。 ＜FastAnswer2の注意点＞ 機能が複雑 FAQナレッジは充実しますが、機能が多すぎて使いこなせない可能性もあります。また、FAQに任せきりとなり、顧客との直接的なコンタクトの機会が減らないように工夫しなければなりません。 ＜FastAnswer2の料金体系＞ 要問い合わせ 「FAQコンテンツのページビュー（PV）ごと」に課金が発生するシステムです。 FastAnswer2の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【アルファスコープ】FAQの作成だけでなく分析機能も搭載したシステム ＜アルファスコープの特徴＞ 分析機能も搭載 「ワークフローの管理」「利用ログ分析」など、ナレッジの一元管理だけでなく、該当のFAQがどれほど有効活用されているかの分析も可能です。 社内外両方のFAQが管理可能 社内外両方のFAQをまとめて管理できるので「どの情報か最新かわからなくなる」などのトラブルを防止します。 ＜アルファスコープQの機能・使用感＞ チャットボット機能 チャット形式で質問に対応でき、ユーザー向けFAQにはユーザー向けのボットを設定可能です。 トラブルシューティングの機能が豊富 ユーザーの環境や状況に応じて回答が異なる複雑な問合せも、選択肢を提示しながら適切な回答へと導きます。たとえば、分岐型設問機能や経路マップ機能などがあります。 ＜アルファスコープの注意点＞ ユーザー向け/オペレーター向けFAQで料金が異なる ユーザー向け/オペレーター向けFAQがセットになっておらず、両方を用いる場合は別途料金がかかる点に注意です。 ＜アルファスコープの料金体系＞ 3つのプランがありますが、いずれも詳細な金額は問い合わせが必要です。また、ユーザー向け/オペレーター向けFAQをセットで使うと「月額5万円」の割引が受けられるうえ、初期費用もいずれかの上位プランのみの支払いとなります。 ユーザー向けFAQ：要問い合わせ ユーザー向けFAQ＋チャットボット：要問い合わせ オペレーター向けFAQ：要問い合わせ アルファスコープの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜比較表＞コールセンターでのFAQ運用に役立つおすすめシステム6選 以下は、FAQ運用におすすめのシステム6選の比較表になります。 ナレカン【一番おすすめ】 Zendesk Guide SyncAnswer PKSHA FAQ FastAnswer2 アルファスコープ 特徴 コールセンター業務を最も簡単に効率化させるシステム さまざまな販売チャネルに対応したシステム ブログのようにFAQ作成が可能なシステム 導入企業数800社以上を誇るFAQシステム 内部公開用・外部公開用で用途の分類が可能なシステム FAQの作成だけでなく分析機能も搭載したシステム シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 機能が複雑 強固な検索機能を使うには別途料金が必要 多機能なので社内のITリテラシーに注意 機能が複雑 ユーザー向け/オペレーター向けFAQで料金が異なる 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料プランなし ・有料プランは$25〜 ・無料プランなし ・有料プランは月額50,000円＋初期費用250,000円～ ・無料プランなし ・有料プランは要問合せ ・無料プランなし ・有料プランは要問合せ ・無料プランなし ・有料プランは要問合せ 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Zendesk Guide」の詳細はこちら 「SyncAnswer」の詳細はこちら 「PKSHA FAQ」の詳細はこちら 「FastAnswer2」の詳細はこちら 「アルファスコープ」の詳細はこちら 以上のように、どのFAQシステムを導入するかで注意点や価格が大きく異なります。そのため、自社に必要な機能を備えつつ、社内全体で活用できるようにシンプルな操作性のツールを選択しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ FAQシステムの選定ポイント3つ （1）機能に過不足ないか 1つ目は、アプリの機能に過不足がないかどうかです。 たとえば、機能が多すぎると操作を覚えるのに手間がかかります。一方、どのナレッジが多く活用されているのかが分かる「レポート機能」があれば、FAQを整理するときに役立ちます。 以上のように、機能が多すぎたり足りなかったりすると、業務効率が悪くなってしまうので注意が必要です。したがって、事前に自社に必要な機能を洗い出してからアプリを選びましょう。 （2）情報を簡単に蓄積できるか 2つ目のポイントは、情報を簡単に蓄積できるかどうかです。 ツールの運用が上手くいかない原因として、ナレッジを蓄積する段階で躓いてしまうケースがあります。とくに、属人化しているナレッジは、各メンバーの頭やPCの中、もしくはメールの中に埋もれているため「簡単に蓄積できること」が重要です。 そこで、ベテラン社員をはじめ、自身の持つナレッジをテキスト、画像などの形式によらず簡単に書き込める「ナレカン」のようなナレッジ管理ツールがおすすめです。 （3）検索性に優れているか 3つ目のポイントは、検索性に優れているかどうかです。 具体的には、顧客から受けた質問に対してどのように対応するかのFAQに素早くアクセスできないと、顧客を待たせてしまう可能性があります。そのため、コールセンター業務において、高精度の検索機能を備えたツールは不可欠です。 とくに、「キーワード検索」や「AI検索」など高精度の検索機能が備わっていれば、過去の対応事例やそれに関するやり取りを簡単に見返すことができます。このように、必要な情報がすぐに見つかる体制が整ったFAQシステムを選びましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 3ステップ｜コールセンター向けFAQの作り方 以下では、コールセンター向けのFAQを作成するための3つのステップをご紹介します。作成したFAQが形骸化し「使われないFAQ」になる事態を防ぐためにも、以下のポイントを押さえた作成を実施しましょう。 ステップ1｜情報を収集する まずは、FAQに活用するための情報収集をします。 情報収集をしていない状態でFAQを作成しても、内容が間違っていたり、不十分な対応になったりする恐れがあります。FAQはオペレーター対応時のマニュアルになるので、内容の漏れや間違いには注意しなければなりません。 したがって、最初に製品やサービスの基礎情報や関連する質問を収集しましょう。過去の問い合わせデータはもちろん、オペレーターに頻出する問い合わせ内容を確認することもおすすめです。 ステップ2｜質問を洗い出す 情報収集が終わったら、次は質問内容の洗い出しをします。 収集した情報のなかから、質問にあたる内容を抽出し、解決の難易度や重要度ごとにカテゴリー分けをします。とくに、顧客からの問い合わせ頻度が高い質問事項は、対応を間違うとクレームとなる可能性がある内容になるので注意すべきです。 そのため、高頻度の質問はFAQ化の優先度を高くして管理しましょう。また、情報を整理するときには「料金について」「操作について」など、必要な情報が一目でわかるようにまとめることもポイントです。 ステップ3｜回答を作成する 質問の抽出が終わったら優先度の高い質問から順に、対応する答えを作成します。 回答自体はもちろん、なぜその回答になるのかの補足も踏まえて、オペレーターが顧客に適切な対応ができるように構成します。FAQが完成したら、情報の抜け漏れを見落とさないためにも、FAQ作成に関わりのない第三者を確認者としてチェックしましょう。 ただし、逐一メールやチャットで確認を依頼するのは面倒です。そのため、作成したFAQの内容に誤りがないか、承認フローを通って公開できる「ナレカン」のようなツールを使いましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターにおすすめのFAQシステム6選まとめ ここまで、コールセンター業務におすすめなFAQシステム6選を中心に解説しました。 コールセンター業務において、迅速な情報収集や対応は不可欠です。とくに、新人社員とベテラン社員の経験の差による対応の違いが出ないためにもFAQ運用システムを導入してナレッジを共有する必要があります。 ただし、すぐに目的のFAQにたどり着けなければ、素早い問題解決につながりません。そのため、「誰もが簡単に必要な情報を見つけられるツール」が大前提です。 結論、自社が導入すべきツールは、誰でも簡単にノウハウを書き込めて、最適な回答をすぐに見つけられるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、ノウハウの属人化を防ぎ、自社でFAQ運用を成功させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【作成例つき】見やすい社内FAQの作り方やおすすめのツールを紹介

コールセンターでは問い合わせの内容を聞きながら、素早く正確にメモを取る必要があります。 しかし、「コールセンターで電話を聞きながら受電メモが取れない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、受電メモに書くべき必須項目やメモの取り方を中心にご紹介します。 話を聞きながら受電メモを取るコツを知りたい テンプレートを使って素早く受電メモを作りたい 受電メモやマニュアルに即アクセスできる方法を探している という方はこの記事を参考にすると、受電メモの適切な取り方が分かるだけでなく、コールセンターにおすすめのメモツールも見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 受電メモに書くべき必須項目1.1 （1）電話がかかってきた日時1.2 （2）電話の要件・内容1.3 （3）相手の連絡先1.4 （4）受電した担当者名（受電メモの作成者名）2 苦手解消！話を聞きながらメモを取るコツ5選2.1 （1）慌てずに落ち着く2.2 （2）ひらがな・カタカナ・略語を適度に使う2.3 （3）相手の話を復唱する2.4 （4）聞き取れなかったときは正直に言う2.5 （5）事例やマニュアルに即アクセスできるようにしておく3 紙の受電メモを使い続けるデメリット4 コールセンターの受電メモやマニュアルに即アクセスできるツール4.1 コールセンターのマニュアル見本の作成に最適な「ナレカン」4.2 ナレカンを使ったマニュアル見本の作成例4.3 【コールセンター】ナレカンで使える受電メモテンプレート5 コールセンターの受電メモの取り方まとめ 受電メモに書くべき必須項目 ここでは、受電メモに書くべき必須項目を4つご紹介します。受電メモの抜け漏れはのちにトラブルへと発展する恐れがあるので、以下の項目は必ず記載するようにしましょう。 （1）電話がかかってきた日時 受電メモに書くべき必須項目の1つ目は、電話がかかってきた日時です。 いつ電話があったのか記録がないと、過去の電話記録だと勘違いしてしまう恐れがあります。対応漏れを防ぐためにも、電話がかかってきた日時の記載は欠かせないのです。 ただし、日時のメモは「今日の午後」のように曖昧に記載すると、後で見返した時に正確な日時が分からなくなってしまいます。したがって、メモするときには「○月○日○○時」と記載するようにしましょう。 （2）電話の要件・内容 受電メモに書くべき必須項目の2つ目は、電話の要件・内容です。 電話の要件や内容を正確に記録することで、見返したときに電話の詳細を把握しやすくなります。たとえば、「サービスのログインに関する質問」「具体的な手順を口頭でご説明して解決」のように、必要な情報を過不足無く残すようにしましょう。 また、場合によっては先方がこちらからの折り返しを望むケースもあるため、メモには折り返しの有無を必ず記載するべきです。 （3）相手の連絡先 受電メモに書くべき必須項目の3つ目は、相手の連絡先です。 電話を折り返す場合、相手の都合によっては、問い合わせた電話番号と異なる番号に折り返しを希望するケースがあります。したがって、必ず通話中に連絡先を尋ね、間違いの無いように復唱しながら記載しましょう。 また、相手の連絡先を知っていれば、イレギュラーな事態が発生した際に迅速に対応できます。折り返しが必要ない場合でも、必ず相手の連絡先を控えるようにしましょう。 （4）受電した担当者名（受電メモの作成者名） 受電メモに書くべき必須項目の4つ目は、受電した担当者名（受電メモの作成者名）です。 「受電担当者」と「受電メモを見て業務を担当する人」が異なる場合、メモに不明点や情報の不足があったときに、受電担当者へ確認をとる必要があります。しかし、受電担当者が自分の名前を書き忘れていると、メモの不明点や不足を解消できません。 受電メモをスムーズに共有・見返すためにも、受電メモを作成したら自身の名前を忘れずに記載しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 苦手解消！話を聞きながらメモを取るコツ5選 以下では、相手の話を聞きながらメモを取るコツを5つ紹介します。受電メモに苦手意識がある方は必見です。 （1）慌てずに落ち着く 1つ目に、「落ち着いて丁寧に対応すること」が大事です。 問い合わせをしてきた相手の話すスピードが早かったり、一気に話を進められたりすると焦ってしまいがちです。しかし、慌てると話を聞き漏らしてしまうため、落ち着いて対応しましょう。 もし聞き逃した点がある場合は、「恐れ入りますが」とお詫びをしたうえで聞き返せば問題ありません。 （2）ひらがな・カタカナ・略語を適度に使う 2つ目に、ひらがなやカタカナ、略語を使ってメモすることも重要です。 電話対応をしているときに、相手の話をすべて丁寧にメモすることはできません。そのため、あとから見返せば内容を思い出せるものは、簡単にメモして時間を短縮しましょう。 受電メモはひらがなやカタカナ、略語を使って素早く書き、提出する前に清書すれば問題ありません。 （3）相手の話を復唱する 3つ目に、相手の話を復唱するようにしましょう。 電話でのコミュニケーションは対面とは異なり音声のみの会話のため、認識のズレが起こることがあります。間違ったことを受電メモに残してしまうと、後々大きなトラブルに発展しかねません。 そのため、互いの認識に相違がないかを確認するためにも、相手の話を復唱することが大切です。 （4）聞き取れなかったときは正直に言う 4つ目に、聞き逃しを起こさないためにも、相手に聞き直すことが大切です。 電話対応で相手の話が聞き取れなかったとき、あやふやにしていては正確にメモができません。また、分かったふりをすると認識の齟齬が発生し、あとでトラブルに発展する恐れがあります。 そのため、上手く聞き取れなかったときには、「もう一度お伺いできますでしょうか」と伝えましょう。また、重要な内容は聞き取れた場合でも、念の為に再確認すれば情報を確実に残せます。 （5）事例やマニュアルに即アクセスできるようにしておく 5つ目に、過去の事例やマニュアルに即アクセスできるようにしておきましょう。 電話で正しい情報を伝えるためには、社員全員が過去事例やマニュアルの内容を把握しておく必要があります。しかし、全ての内容を暗記するのは、非現実的なため、事例やマニュアルに即アクセスして必要な情報を確かめられるようにしましょう。 たとえば、共有した事例やマニュアルなどのナレッジを生成AIが横断検索して適切な回答を提示する「ナレカン」のようなツールは、忙しいコールセンター業務に役立ちます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 紙の受電メモを使い続けるデメリット 紙の受電メモを使い続けるデメリットに、「紛失することが多い点」が挙げられます。 付箋や用紙に急いでとった小さな受電メモは、雑多なデスクの上で埋もれてしまうことが多いです。仮に、折り返す必要がある案件のメモが見つからなければ、その後の対応が遅れてトラブルになる恐れがあります。 このように、紙の受電メモには紛失するリスクが大きいというデメリットがあるのです。そのため、「ナレカン」のように社内情報の管理に役立つITツールを導入して、受電メモを電子化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターの受電メモやマニュアルに即アクセスできるツール 以下では、コールセンターの受電メモやマニュアル見本に即アクセスできるツールをご紹介します。 紙で受電メモを作成していると、紛失するリスクがあります。そのため、膨大な量の受電メモを管理、把握、共有することが求められるコールセンターでは、ITツールを使ってメモを確実に管理しましょう。 また、コールセンターを円滑に運営するには、誰でも同じように対応できる体制を整える必要がありますが、話を聞きながらメモを取るのが苦手だと感じるオペレーターも多いです。そこで、業務内容やノウハウをまとめてマニュアルを作成しておくと、業務の質を均質化できます。 ただし、必要な情報を見つけるのに時間がかかると面倒なので、「誰でも欲しい情報をすぐに探し出せるツール」を使ってマニュアルを作成すべきです。結論、自社が導入すべきなのは、受電メモやマニュアルといったあらゆる情報をまとめておけるうえ、誰でも直感的に検索できるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」にテキストを書き込むだけで、受電メモやマニュアルを簡単に作成・共有できます。また、生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索できるので、ベテランから新人まで同じように目的の情報を見つけられるのです。 コールセンターのマニュアル見本の作成に最適な「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカンを使ったマニュアル見本の作成例 以下は、ナレカンを使ったマニュアル見本の作成例です。 ナレカンの「記事」でのマニュアル作成 ナレカンの記事では、テキストや画像を保存するだけでなく、ファイルを直接貼り付ける使い方も可能です。また、太字や下線、箇条書きリストなどを活用して、ナレッジを分かりやすくまとめられます。 生成AIを活用した「自然言語検索」 画面中央にある【AIボタン】をクリックすると、自然言語検索によって、上司に質問するように検索できます。以下は、「受電メモの取り方のコツは何ですか」と検索した使用例です。 【コールセンター】ナレカンで使える受電メモテンプレート 以下では、ナレカンにコピー&ペーストして、そのまま使えるテンプレートを紹介します。”電話がかかってきた日時””電話の要件””相手の連絡先””受電した担当者名”の項目は必ず入れるようにしましょう。 受電メモ　受付者: 受付日時　○月○日（）　○時○分ごろ 顧客名：（氏名）様 会社名：（会社名を記載） 連絡先：（電話番号を記載） ＜要件・内容＞←当てはまらないものを削除 サービスに関する質問 商品やサービスの申し込み対応 操作案内 その他 ＜要望＞←当てはまらないものを削除 折り返し電話 先方からかけなおし　○月○日（）　○時○分ごろ 伝言のみ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターの受電メモの取り方まとめ これまで、受電メモの取り方や必須項目を中心にご紹介しました。 受電メモに抜け漏れがあると、受電後の対応が遅れてトラブルに発展する恐れがあります。そのため、受電時に復唱して情報を確認したり、あらかじめメモすべき必須項目を残したりして、正しく記録を残しましょう。 一方、紙のメモは紛失することが多いので、とくに受電メモを大量に残すコールセンターではデジタル化が必須です。また、マニュアルを作成してメンバーのナレッジを共有すれば、誰でも同じように業務を進められます。 コールセンターではパートやアルバイトも多いため、「誰でも欲しい情報へ簡単にアクセスできるツール」が最適です。結論、自社が導入すべきなのは、あらゆる情報をストックしつつ、大企業でも全社員が直感的に検索できる「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、受電メモやマニュアルを簡単に管理できる仕組みをつくりましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【作成例つき】見やすい社内FAQの作り方やおすすめのツールを紹介

今日、多くの会社で業務においてMicrosoft 365が導入されています。Microsoft 365にはさまざま機能が搭載されていますが、とくにナレッジ管理に関する機能は豊富にあります。 一方で「Microsoft 365を使ったナレッジ管理の方法がわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、Microsoft 365を活用したナレッジ管理の方法や注意点を中心にご紹介します。 Microsoft 365のツールを使ってナレッジ管理する方法を知りたい Microsoft 365でナレッジ管理する時の注意点をおさえたい Microsoft 365よりも簡単にナレッジ管理できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、Microsoft 365を利用したナレッジ管理の仕方だけでなく、自社にあったナレッジ管理の方法が見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ナレッジ管理システムとは2 Microsoft 365を使ったナレッジ管理方法5つ2.1 方法1｜Excelを使用する2.2 方法2｜Accessでデータベースを管理する2.3 方法3｜OneNoteを利用する2.4 方法4｜Loopを活用する2.5 方法5｜SharePointで社内wikiを作る3 【比較表】Microsoft 365を使ったナレッジ管理方法一覧4 Microsoft 365でナレッジ管理をする際の注意点5 【必見】Microsoft 365よりも簡単にナレッジ管理をする方法5.1 充実した初期導入支援が受けられるツール「ナレカン」6 Microsoft 365を使ったナレッジ管理方法まとめ ナレッジ管理システムとは ナレッジ管理システムとは、社員がノウハウとして持つ知識や経験を可視化して、組織内で共有するシステムのことです。 ナレッジ管理（ナレッジマネジメント）を実施することで、個人のノウハウやスキルが属人化しないため、経験や知識の有無を問わず高水準かつ業務品質を均一に保てるようになります。したがって、組織全体の底上げの効果も期待できるのです。 このように、ナレッジ管理は業務を効率化し、生産性を上昇させることにつながります。そのため、ナレッジ管理システムを使って社員一人ひとりが持つナレッジを共有・管理する制度を整えていくべきなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Microsoft 365を使ったナレッジ管理方法5つ 以下ではMicrosoft 365のツールを使ってナレッジ管理をする5つの方法をご紹介します。 方法1｜Excelを使用する 1つ目の方法はExcelを使用したナレッジ管理です。 まず、Excelシート上に、「ID」「タイトル」「カテゴリ」「内容の要約」「詳細情報」「作成日」「更新日」「担当者」「備考」といった列を作成します。 列を作成したら、任意のセルを選択し、[格子]をクリックします。 [テーブルとして書式設定]を選択し、テーブルの範囲を指定したら、[OK]を押します。 表に情報を入力していくと、以下のようなナレッジ管理表が作成できます。表を作成した後は、忘れずに共有しましょう。 このように、Excelを使ってのナレッジ管理は可能ですが、更新するたびに周知する手間がかかったり、セキュリティが脆弱だったりという問題点があることに注意しましょう。 方法2｜Accessでデータベースを管理する 2つ目の方法は、Microsoft Accessを使ってナレッジデータベースを構築することです。 Accessは、データの管理に特化したソフトウェアであり、社内の情報などをまとめたデータベースを作成することが可能です。また、必要なデータのみの抽出や集計ができるため、素早く必要なナレッジ情報を得られるのです。 一方で、安定した運用のためにはある程度の専門知識やプログラミングスキルが必要とされるため、管理が属人化してしまいやすいというデメリットがあります。 方法3｜OneNoteを利用する 3つ目の方法は、OneNoteを利用することです。 OneNoteの新規のページにナレッジを追加していくことで、ナレッジ管理が簡単にできます。以下の画像は、OneNoteのページにナレッジを記入した例です。 このように、ノートにメモするような感覚でナレッジの作成がサクサク進みます。また、セクション分けを丁寧にしていくとナレッジを探しやすい仕組みの構築につながります。 近年、Microsoft Teamsのwiki機能が段階的に廃止されるようになり、Teamsで作成したwikiの移行先としてOneNoteの利用が増えています。そのため、wiki機能に関してTeamsを代替できるほどOneNoteは優れていると言えるのです。 方法4｜Loopを活用する 4つ目の方法として、Microsoft Loopを活用することが挙げられます。 LoopはOneNoteと比較して情報共有能力が高く、同時編集機能も非常に使いやすい仕様になっています。以下は、Loopで作成した社内wikiのワークスペースに追加した「よくあるトラブルの解決方法」のページです。 以上のように、新しいワークスペースを追加して、ナレッジを整理整頓できます。また、OneNoteやTeams、Plannerとの連携も可能で、使用用途に応じたさまざまな使い方があります。 方法5｜SharePointで社内wikiを作る 5つ目の方法は、SharePointで社内wikiを作ることです。 SharePointは、新規のサイトに社内のナレッジを追加していくことができます。以下は、SharePointを使って新規のサイトにナレッジを入力した画像です。 上記の画像の右側にあるツールボックスから好きなパーツを組み合わせてサイトを作成することができます。また、初心者でも直感的に操作でき、プログラミング等の専門的な知識は不要であることが特徴として挙げられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【比較表】Microsoft 365を使ったナレッジ管理方法一覧 以下は、今まで紹介してきたMicrosoft 365を使ったナレッジ管理方法5つの一覧表です。それぞれの特徴や注意点を比較し、自社にあったナレッジ管理方法を採用しましょう。 Excel Access OneNote Loop SharePoint 特徴 データの入力や集計を効率化 データベースの構築に特化 手書きや音声など幅広い形式でナレッジを作成 情報共有能力が優れている ファイルや情報の共有ができるポータルサイトを作成 適したナレッジ データ一覧や小規模なナレッジ データ同士の関連付けが必要なナレッジ 業務手順マニュアルなどの階層構造のあるナレッジ リアルタイムで共有したいナレッジ アクセス権限を管理したいナレッジ 注意点 ・更新が見落とされてしまう ・セキュリティ対策が弱い ・多少の専門知識が必要 ・リアルタイムで共有できない ・ナレッジが増えると動作が重い ・検索機能の精度が低い ・社外との共有ができない ・データベース機能がない ・デザイン性が低い ・小規模なナレッジ管理は不向き ユーザビリティ 初級者向け 中〜上級者向け 初級者向け 初級者向け 中級者向け 以上のように、同じMicrosoftのツールであってもそれぞれ異なった点があります。そのため、もし一つのツールで必要な機能を全網羅できていない場合は、他のMicrosoftツールを連携して使うことも視野に入れましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Microsoft 365でナレッジ管理をする際の注意点 Microsoft 365のツールを使ってナレッジ管理する場合、導入から運用に乗せるまでにどれくらい時間がかかるかという点に注意しなくてはなりません。 Microsoft 365のツールは普段から使われることも多く、導入ハードルは低いです。一方で、どのツールも幅広い業務に対応できるように豊富な機能が備わっており、ナレッジ管理に特化したツールはありません。 そのため、徹底したナレッジ管理をしようとすると複数のツールを連携して機能を補う必要があり、運用に乗せるまでに時間を要します。しかし、運用が遅れるほど、追加すべきナレッジの数は増えていき、ナレッジの整備が大変になります。 そこで、素早く運用に乗せられるように、ナレッジ管理に特化し機能に過不足のない「ナレカン」のようなITツールを使用すべきなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】Microsoft 365よりも簡単にナレッジ管理をする方法 以下では、Microsoft 365よりも簡単にナレッジ管理をする方法をご紹介します。 Microsoft 365を使うとさまざまな方法でナレッジ管理ができます。しかし、幅広い業務に使えるツールであるため、豊富な機能の操作方法を学び、使いこなせるようになるには時間がかかります。 そこで、ナレッジ管理に特化した機能が揃った専用ツールを導入しましょう。また、短期間でツールを確実に社内へ浸透させるために、初期セットアップや操作方法の説明会などのサポートをしっかり実施してくれるかという点にも着目しましょう。 結論、自社が導入すべきは、初期導入支援や既存データの移行支援といった手厚いサポート体制があり誰でも簡単に使えるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、既存データの移行や初期セットアップなどの支援があり、導入直後から社内全体で使い始められます。また、ナレカンの操作などに不明点があれば、オンラインミーティングやメールサポートの実施があるため、すぐに解消されます。 充実した初期導入支援が受けられるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Microsoft 365を使ったナレッジ管理方法まとめ これまで、Microsoft 365を使ったナレッジ管理方法5つや注意点を中心にご紹介しました。 Microsoft 365は数多くの機能を備え、なかにはナレッジ管理ができるものもあります。しかし、どのツールもナレッジ管理に特化したものでないため、管理に適したナレッジが限られていたり、検索機能の精度が低かったりなどの問題があります。 そこで、しっかりとナレッジ管理を徹底したいと考えている方は、ナレッジ管理を主眼に置いたITツールを導入するべきなのです。とくに、必要なナレッジに即アクセスできるよう、超高精度な検索機能が備わっているかが重要な点です。 結論、自社が導入すべきは、“平均0.2秒”“ヒット率100%”を誇る高度な検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、徹底的にナレッジを管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】おすすめの社内向けナレッジマネジメントツール6選を比較！

会社をスムーズに運営したり、社員がストレスなく働ける環境を整えたりするうえで、「総務」は必須の部門です。総務は来客対応や備品・機器管理、社内イベントの企画運営など、企業全体の幅広い業務に携わります。 しかし、「自社の総務部門の業務量が多すぎるので効率化したいが、どうすれば良いか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、総務が抱える課題や業務改善の成功事例やアイデアを中心に解説します。 総務の業務改善をしたいが、どのように進めるべきか分からない 総務の業務改善に成功した事例を参考にしたい 総務の業務効率化に便利なツールがあれば使いたい という方はこの記事を参考にすると、総務の課題を明らかにして、適切な業務改善ができるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 総務が抱える業務課題とは1.1 （1）業務範囲が広くて業務量があふれている1.2 （2）業務量に対して人材が不足している1.3 （3）業務フローに無駄があって効率が悪い2 総務の業務を改善するアイデア5選2.1 アイデア1｜業務を見える化する2.2 アイデア2｜タスク管理を徹底する2.3 アイデア3｜業務マニュアルを作る2.4 アイデア4｜アウトソーシングを活用する2.5 アイデア5｜ITツールを活用する3 【これで解決】総務の業務効率化におすすめのツール3.1 最も簡単に総務業務をDX化できる「ナレカン」4 総務の業務を効率化するプロセス5 総務で業務改善に成功した事例2選5.1 事例1｜日野自動車株式会社5.2 事例2｜きずな綜合会計事務所6 総務の抱える課題や業務改善のアイデア・事例まとめ 総務が抱える業務課題とは ここでは、総務の抱える業務上の課題を3つ解説します。以下を参考に、自社が抱える課題を明らかにしておきましょう。 （1）業務範囲が広くて業務量があふれている 総務が抱える課題の1つ目として、業務範囲が広すぎて業務量があふれていることが挙げられます。 総務は来客対応や備品管理、イベント運営などに携わり、「企業のなんでも屋」と言われるほど多くの業務をこなします。そのため、社員からさまざまな業務を依頼され、突発的なタスクが発生するケースも少なくありません。 したがって、総務部内で連携を取って各業務を適切に割り振らなければ、業務を処理しきれなかったりスケジュールに遅れたりするのです。 （2）業務量に対して人材が不足している 総務が抱える課題の2つ目に、人材不足が挙げられます。 総務は常に多くのタスクに追われているにも関わらず、多くの企業で十分な人材を確保できていない現状にあります。そのため、社員一人当たりの負荷が大きくなり、長時間労働や業務の逼迫につながるのです。 このような課題を改善するためには、作業の自動化やツールの活用によって業務負荷を軽減することが不可欠と言えます。 （3）業務フローに無駄があって効率が悪い 総務の課題の3つ目は、業務フローに無駄があって業務効率が悪いことです。 総務では、紙での書類管理や情報共有が未だに主流で、情報の記載・修正・共有に多大な手間がかかっています。そのため、業務効率が悪く社員の負担が大きいうえ、リモートワークなどの多様な働き方にも対応しきれないのです。 したがって、「ナレカン」のようなITツールで総務のDX化を進めて、社員の労働環境を改善しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 総務の業務を改善するアイデア5選 ここでは、総務の業務を改善する5つのアイデアを解説します。業務のストレスを解消するためにも、以下の内容を実践しましょう。 アイデア1｜業務を見える化する 総務の業務改善を進めるにあたって、業務を見える化しましょう。 総務業務をすべて洗い出すと、特定の人に過度な負担がかかっていたり、無駄なプロセスがあったりする作業を見つけられます。その結果、改善すべき作業や無くすべき作業が明確になり、適切に対処できるのです。 したがって、まずは現在の業務を見える化して、課題点を抽出しましょう。 アイデア2｜タスク管理を徹底する 総務の業務を改善するには、業務を分担してタスク管理を徹底することも効果的です。 総務部内でコミュニケーションを積極的に取り、総務が抱えるタスクの分担をはっきりさせておくことで抜け漏れなく対応できます。たとえば、部署内で各タスクの担当者を決めて、業務の手順書を共有できるツールがあれば作業も円滑です。 このように、幅広い業務をこなす総務ではタスク管理を徹底して、期日遅れなどのトラブルを未然に防ぎましょう。 アイデア3｜業務マニュアルを作る 総務の業務改善案として、業務マニュアルを作ることも挙げられます。 総務の業務は多岐にわたりますが、作業方法をマニュアルとして残しておけば、担当者が変わった場合でも正しく進められます。また、マニュアルがあれば経験の浅い社員でもスムーズに作業を進められるので、教育コストも抑えられるのです。 ただし、マニュアルは常に最新でなければ、情報が陳腐化して使われなくなります。したがって、作成後は業務内容の変更に合わせて、定期的にアップデートしやすいツールで管理しましょう。 アイデア4｜アウトソーシングを活用する 総務の業務改善の方法として、アウトソーシングも広がっています。 アウトソーシングで総務業務の一部を外部委託すれば、人材不足によって仕事に対応しきれない課題を解消できます。また、本来すべき業務に注力できるようになるので、社内の生産性向上にもつながるのです。 ただし、アウトソーシングには比較的高い料金コストがかかるので、自社のニーズや予算を吟味したうえで検討しましょう。 アイデア5｜ITツールを活用する より簡単に総務の業務改善をするには、ITツールの活用が最適です。 ITツールを活用すれば、総務業務を効率化して「社員の作業負担軽減」や「人材不足の解消」を実現できます。たとえば、検索機能に優れたツールを使うと、紙やExcelのように情報の検索に手間をかけることなく、見たい情報をすぐに探し出せるのです。 ただし、添付ファイル内の検索ができなかったり、あるはずの情報が見つからなかったりするツールでは、思い通りに検索できずストレスが溜まります。したがって、「ナレカン」のような検索の精度が高いツールを選びましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【これで解決】総務の業務効率化におすすめのツール 以下では、総務の業務効率化におすすめのツールをご紹介します。 幅広い業務を扱う総務部において、紙やExcelなどのアナログな方法で作業をすると業務が属人化して役割分担できず、作業効率の低下につながります。したがって、すべての情報を集約する「ITツール」を活用して、総務の業務課題を改善しましょう。 とくに、幅広い総務部の業務マニュアルを一括で管理し、すぐに検索できるツールであれば、忙しい総務部の負担を低減します。 また、他部署からのよくある質問をツールにまとめておけば、総務部の対応業務を減らせます。 結論、自社の総務部門の業務改善には、あらゆる情報を一元管理し、誰もが欲しい情報に即アクセスできるツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」に記載した情報は、超高精度の「キーワード検索」で思い通りに検索可能です。また、ナレカンのAIにチャット形式で質問できる「自然言語検索」によって、個人の検索スキルに依存せず、誰もが必要な情報にすぐたどり着けるのです。 最も簡単に総務業務をDX化できる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 総務の業務を効率化するプロセス 総務の業務改善をするときは、以下の手順を踏みましょう。 業務の洗い出し はじめに、現状の総務業務を洗い出します。具体的な「手順」や、作業にかかる「工数」などの詳細も明らかにして、抜け漏れのないようにしましょう。 課題点の抽出 工数が大幅にかかる作業やミスが頻発する作業など、課題点を抽出します。また、業務ごとに優先順位を付けて、不要なプロセスがあれば省略しましょう。 解決策の実行 抽出した課題に対する解決策を実行します。たとえば、「人材不足」という課題であれば、業務効率化ツールが効果的です。 効果の測定 解決策による効果を測定します。総務部門の社員にヒアリングして、現場で効果が出ているかを確認しましょう。 上記のステップを参考にすると、総務の業務効率化をスムーズに進められます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 総務で業務改善に成功した事例2選 ここでは、総務に関係する業務の改善に成功した2つの事例をご紹介します。以下の事例を参考に、自社の取り組みに活かせるポイントを見つけましょう。 事例1｜日野自動車株式会社 引用：日野自動車の公式サイト 日野自動車株式会社は、トラックやバスなどの商用車を製造する自動車メーカーです。同社では、総務部門の業務が可視化されておらずマニュアルもなかったので、担当者が異動・退職すると、業務の質や効率が落ちてしまう課題がありました。 そこで、同社は生産性向上とコア業務に集中できる仕組みをつくるために、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）によってマニュアル運用を外部委託したのです。 その結果、自社だけでは作成・管理が難しかったマニュアルが適切に整備されて、業務の標準化に成功しています。 参考：BPOのメリット・デメリットは？導入事例と業者の選定方法｜コボットLAB 事例2｜きずな綜合会計事務所 引用および参考：会計事務所の導入事例｜Stock きずな綜合会計事務所は、中小企業を中心に税務関連サービスを提供している会計事務所です。 同事務所では、士業の専門的な部分ではなく、議事録の作成やタスク管理に課題を抱えていました。たとえば、会議の議事録はWordで作成していましたが、情報へのアクセス性が悪く、結果的に情報の確認漏れが頻発していたのです。 そこで、あらゆる情報へスムーズにアクセスでき、タスク管理機能を備えた情報共有ツールの「Stock」を導入しました。 その結果、フォルダで情報を階層管理できるほか、逐一ファイルを開かなくても内容を確かめられ、サクサクと情報を探せるようになりました。また、議事録にタスクを紐づけて、抜け漏れのないToDo管理が可能となったのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 総務の抱える課題や業務改善のアイデア・事例まとめ ここまで、総務が抱える課題や業務改善のアイデア、事例を中心に解説しました。 総務には業務範囲が幅広いにも関わらず、「人材不足」や「非効率な作業が多い」といった課題があります。そこで、ITツールを導入すれば、効率よく業務を進められ、総務の抱えるさまざまな課題を解消できるのです。 ただし、業務マニュアルをITツールにまとめても他の社員が検索して情報を見つけられなければ、意味がありません。そのため、「誰もが思い通りに検索できるITツール」を選びましょう。 結論、総務の業務改善に最適なのは、総務の業務マニュアルなどのナレッジに誰もが即アクセスできる「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、総務の業務改善を実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 人事部がやるべき仕事とは？業務内容や役割、抱える課題を紹介

各社員が、柔軟にアイデアを出していくには「ブレスト会議」が有効です。ただし、コツを押さえて会議に臨まなければ、ただの雑談で終わり有効なアイデアが生まれません。 そのため、ブレスト会議を実施しているにも関わらず「アイデアが挙がらず、問題改善につながらない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ブレスト会議を成功させるためのルールや会議の進め方・ブレストを実施するときの注意点について解説します。 ブレスト会議でアイデアが思うように出ない ブレスト会議の基本ルールや進め方を知りたい 会議の議事録を効果的に管理できるツールを探している という方は今回の記事を参考にすると、ブレスト会議のルールや進め方について正しく理解しながら、社内でのブレスト会議を円滑に進められるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ブレストとは？1.1 ブレスト型の会議の概要1.2 ブレスト会議はメリットあり！得られる効果とは1.3 ブレストを行うときの役割別の注意点2 これができなきゃ意味ない？!ブレスト会議の基本ルール2.1 （1）否定・批判しない2.2 （2）質より量を重視する2.3 （3）アイデアを結合・便乗・連想させる2.4 （4）会議途中で断定的な判断・結論を出さない3 5ステップでわかる！ブレスト会議の進め方3.1 ステップ1｜ファシリテーターを決める3.2 ステップ2｜会議の目的を決める3.3 ステップ3｜会議参加者を決める3.4 ステップ4｜時間を区切って会議を行う3.5 ステップ5｜アイデアを振り返りやすくする4 ブレスト会議の議事録を見やすく保存できるおすすめのツール4.1 社内のあらゆる情報を簡単に管理できるツール「ナレカン」5 【必見】意味のあるブレストミーティングにするためのポイント3選5.1 （1）周りに気兼ねしない5.2 （2）情報をメンバーがいつでも確認できるようにする5.3 （3）会議の情報は整理しておく6 ブレストの効果を高める5つのフレームワーク6.1 希望点列挙法6.2 欠点列挙法6.3 なぜなぜ分析6.4 マインドマップ6.5 KJ法7 ブレスト会議のルールや進め方・注意点のまとめ ブレストとは？ 以下では、「ブレストの概要」や「会議に導入することで得られる効果」を紹介します。ブレストは業務を改善させる効果があるので、適切に取り入れましょう。 ブレスト型の会議の概要 ブレストとはブレインストーミング（brainstorming）の略であり、まるで嵐が起こるように、アイデアを混ぜ合わせたり、自由に意見を交わしたりして、新しい面白いアイデアを見つけようとする手法を指します。 通常の形式ばった会議とは違い、ブレストでは自由な発言が推奨されるため、先入観にとらわれない、普段とは違う角度からのアイデア出しができるのです。 また、ブレストで出た意見はその場で書き残して、メンバー全員に見えるように共有すると、情報が可視化されて会議を進めやすくなります。 ブレスト会議はメリットあり！得られる効果とは ブレスト会議をするメリットは、多様な視点からざっくばらんに提案したアイデアが、課題に対する斬新な解決策の発案につながることです。 バックボーンの異なる人が集まってアイデアを出し合うことで、多角的な視点から多様性のある意見を集められます。また、問題解決に向けて積極的に発言することでメンバーが一丸となって課題解決に取り組め、チームワークが高まることも期待できます。 加えて、以下のような効果も期待できるのです。 通常よりもカジュアルに意見を伝えられるので、発言しやすい環境を作れる 先に出たアイデアを基に新たな発想が生まれる アイデアを言語化することで、情報が整理される このように、ブレスト会議を取り入れることは、一人では思いつかないアイデアにたどり着けるだけでなく社内に一体感をもたらすコミュニケーション手段にもなり得るのです。 ブレストを行うときの役割別の注意点 ブレストを効果的に実施するには「ファシリテーター」と「参加者」それぞれが以下の点に注意する必要があります。 ファシリテーター ファシリテーターは「議論が脱線していないか」「参加者が意見を批判的に捉えていないか」を常に見張り続けなければなりません。また、議論が冗長にならないよう、あらかじめ時間配分を決めておくことも重要です。 参加者 ブレストの参加者には、一つでも多くの意見を出すことが求められます。したがって、「自信のない意見でも積極的に発言する」「他の参加者の意見を頭ごなしに否定しない」といった姿勢で議論に臨む必要があります。 「ファシリテーター」「参加者」それぞれが自身の役割を自覚することで、ブレストを効果的に進められるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ これができなきゃ意味ない？!ブレスト会議の基本ルール 以下では、ブレスト会議をするにあたって守るべき基本ルールについて解説します。 単なるアイデア出しの場として考えられやすいブレストですが、効果的に進めるには以下のルールに基づいて会議をする必要があります。 （1）否定・批判しない ブレスト会議を実施するにあたって、出たアイデアや意見に対して否定や批判をしてはいけません。 ブレストは「より多くのアイデアを出す」のが目的です。そのような状況で他人のアイデアを否定すれば、発言者やメンバーが萎縮してしまい、その後の会議で発言するのに消極的になってしまいます。 仮に、出されたアイデアが実現不可能なものであっても、他のメンバーの案と組み合わせた結果、有益なアイデアへ発展するケースもあるのです。 したがって、躊躇せず積極的に発言するように、管理者側から社員に促しましょう。たとえば、他人の意見を尊重するように前置きしたり、メンバーの発言後にファシリテーターが一言コメントしたりするだけでも、発言しやすい雰囲気が作れます。 （2）質より量を重視する ブレスト会議をするときは、質よりも量を重視してアイデア出しをしましょう。 ブレストは通常の会議とは異なり、さまざまな角度から、考えうる全てのアイデアを出すことに意味があります。しかし、質にこだわると具体的な内容まで詰めてから発表する必要が生まれ、自由で斬新なアイデアが出にくくなります。 そのため、ブレストでは一般的なアイデアはもちろん、実現が難しいと考えられる内容まで含めてアイデアを出しましょう。そうすることで、得られる結論の選択肢の幅が広がるのです。 （3）アイデアを結合・便乗・連想させる ブレストで出たアイデアは「結合・便乗・連想」して、発展させましょう。 質より量に基づいてブレストを進めていくと、数多くの意見が出てきます。そこで、グルーピングによってまとめたり、既存のアイデアと組み合わせたりすると、単独のアイデアよりも有益な手段が生まれやすくなるのです。 このように、ブレストでは他者からの意見を尊重しながら進めることが重要です。ほかの人が出したアイデアに対して組み合わせられそうなアイデアがあれば、気軽に発言するように推奨しましょう。 ただし、このとき紙のノートやホワイトボードにアイデアを書き出していると、役立つ意見も埋もれてしまいます。一方、あらゆる情報を”ナレッジ”として残せるデジタル型のノートツール「ナレカン」があれば、情報を振り返りかえって良い案に発展できます。 （4）会議途中で断定的な判断・結論を出さない 会議中に断定的な判断・結論を出すと、ブレストの停滞につながります。 自由なアイデアに対して「現実的ではない」「不可能」とジャッジすると、アイデアの否定につながり、会議が滞る原因となります。また、ブレストはアイデアを出す場であり、議題に対する結論を追い求めるものではありません。 積極的に意見が出る環境にするためにも、ブレストでは気軽に意見を交わして、判断や結論にはブレスト後に別途時間を設けましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 5ステップでわかる！ブレスト会議の進め方 ここでは、ブレスト会議の進め方を解説します。ブレストはポイントを押さえなければ単なる雑談の場になってしまうため、以下の点に注意して会議を進行しましょう。 ステップ1｜ファシリテーターを決める まずは、会議のファシリテーターを決めましょう。ファシリテーターとは会議中に参加者に発言を促したり、話の流れをまとめたりするポジションを指します。 ブレストは「否定なく自由にアイデア出しをする会議」ですが、参加者のなかには周囲の目を気にして消極的になり発言を躊躇してしまう人や、他人のアイデアに対して批判的な意見を出す人がいる恐れがあります。 そこで、ファシリテーターを設けると参加者に発言を促したり、メンバーが発言を受け入れやすい雰囲気を作ったりして、ブレストの進行をコントロールできるようになります。 ステップ2｜会議の目的を決める ファシリテーターが決まったら、次はブレストを通じてどのようなアイデアを得たいのかを決めましょう。 ブレストの目的によって、メンバー選定や会議の進め方が異なります。たとえば、「具体的なアイデアを求める」のであれば、議題に関連した業務を行う現場社員の招集が必要であり、「事業の方向性を決める」のであれば管理者層が中心に進める必要があります。 目的なくブレストを進行すると、雑談のような脈絡のない会話が増えて、結果として会議の収集が付かなくなる恐れがあります。つまり、目的のための最適なアイデアを得るためには、「事前の目標設定」が重要なのです。 ステップ3｜会議参加者を決める 目的が決まったら、次は会議の参加者を決めます。ブレストに最適な人数は3人から10人前後とされているので、人数を増やしすぎないように注意しましょう。 参加人数が多いと、責任が分散するので積極的にアイデアを出そうという意欲が低下しやすくなるのです。しかし、毎回同じメンバーでブレストを行っているとアイデアが画一的になり、相乗効果が生まれにくいです。 したがって、チーム間の垣根を取り払い、必要なスキルや経験を持つ人をリストアップして、参加者を検討しましょう。ブレストは「年齢、部署、性別、経験、ポジション」など、さまざまな背景を持つ人が集まるほど活発化が見込めます。 ステップ4｜時間を区切って会議を行う ブレストは時間を区切って、決められた時間内で必ず収束させましょう。 ブレストではアイデアをより多く出すことが重要であり、参加者は集中力を持って会議に臨む必要があります。しかし、長時間の開催になると集中力が途切れて、結果としてアイデアを出しにくくなってしまいます。 より密度の濃いブレストにするためにも、あらかじめ設定した時間内で会議を収束させましょう。一般的に、ブレスト会議の実施時間は1～2時間が適切とされています。 ステップ5｜アイデアを振り返りやすくする ブレストで出たアイデアは、わかりやすくまとめて後から振り返りできるようにしましょう。 ブレストでは質よりも量を重視するため、断片的なアイデアが数多く出ることが予想されます。そこで、アイデアを整理して優先順位をつけ、実現可能なものか検討するための準備をしなくてはなりません。 また、アイデアを出した人から意見の理由や背景を追記してもらうことで、解決にどう役立つのかが明確になります。そのため、ブレストをやって終わりではなく、次の段階に活かせるようにアイデアをまとめて管理することが必須なのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ブレスト会議の議事録を見やすく保存できるおすすめのツール 以下では、ブレスト会議の議事録をいつでも振り返りできるように保管するツールを紹介します。 ブレストで出たアイデアは、会社の「ナレッジ」として参加者全員がすぐに確認できる状態にしておく必要があります。しかし、紙やExcelで議事録を管理すると「どこに保存したか忘れた」「必要な議事録が見つからない」などの問題が起こるのです。 とくに大企業では、膨大な情報が往来するため、ブレストの議事録をはじめとした様々な情報を整然と管理する必要があります。したがって、社内情報の管理に長けた「ナレッジ管理ツール」の導入を検討しましょう。 結論、ブレスト会議の議事録をはじめとした社内情報の管理には、情報のリアルタイム共有や、階層構造での情報管理が行えるナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」はテキストに加えて画像やファイルを添付でき、任意のメンバーに瞬時に共有可能です。また、多階層の「フォルダ」による情報管理や、平均0.2秒の「スピード検索」、超高精度の「キーワード検索」で目的の情報を即座に見つけられます。 社内のあらゆる情報を簡単に管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】意味のあるブレストミーティングにするためのポイント3選 以下では、ブレストをするときの注意点を解説します。ブレストによる効果を最大限高めるためにも、以下のポイントに注意しましょう。 （1）周りに気兼ねしない ブレストをするときは、周囲に気兼ねせず、積極的に発言しましょう。 ブレストが失敗する大きな原因のひとつに、周りに遠慮して発言をしないことが挙げられます。消極的な参加者にはファシリテーターが発言を促すほか、参加者自身はアイデアの質に囚われずに自由に発言するように心がけましょう。 また、批判を恐れて発言しない状況を防ぐためにも、主催者は参加者がリラックスして会議に臨めるように工夫する必要があります。「いかなる意見も尊重する」「役職や職歴に関係なく自由な意見を歓迎する」といった旨を事前に周知しましょう。 （2）情報をメンバーがいつでも確認できるようにする ブレスト中に出たアイデアなどの情報は、メンバーがいつでも確認できるように管理しましょう。 ブレストはアイデアを出すだけではなく、案を組み合わせたり、まとめたりするとより良い解決策につながります。したがって、議事録担当者のみが記録管理していると、出席者が会議で出たアイデアを忘れてしまい、次のステップにつながらないのです。 そこで、ブレストのアイデアは、メンバー全員が見える場所に管理することが重要です。 たとえば、「付箋を貼ったホワイトボードを撮影して添付する」「出てきたアイデアを直感的な操作で書き残す」などの記録方法に対応した、「ナレカン」のようなナレッジ管理ツールを使うと、メンバー全員がすぐに記録を確認できます。 （3）会議の情報は整理しておく ブレスト会議の情報は、見やすく整理しておきましょう。 ブレスト会議を重ねると、議事録が増えて会議の経緯を振り返りにくくなります。そのため、議事録をフォルダごとに分類したり、検索機能を使って探したりできるナレッジ管理ツールを使って、議事録を管理する必要があるのです。 このように、ブレストで出たアイデアをいつでも確認できるように、日ごろから議事録を探しやすく整理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ブレストの効果を高める5つのフレームワーク ここでは、ブレストの効果を高める5つのフレームワークを解説します。以下のフレームワークを組み込んで思考すると、アイデア出しが円滑に進みます。 希望点列挙法 希望点列挙法とは、テーマに対する理想的な状況を考えていくフレームワークです。 ポイントは、常識から外れた内容であっても、テーマに対して理想的なアイデアであれば挙げていく点です。実現性に関係なく「もっとこうできたらいいのに」という理想を考えることで、問題に対する抜本的な改革案が生まれる効果が期待できます。 しかし、希望点列挙法は柔軟なアイデア出しに効果がある一方で、理想ばかりに囚われてしまい現実的な解決手段にならない場合もあります。したがって、次に紹介する欠点列挙法と組み合わせてアイデアを取捨選択すると有効です。 欠点列挙法 欠点列挙法とは、議題に対する欠点や不満点を挙げていき、問題解決の糸口を探るフレームワークです。 ブレストの基本は「意見を否定をしない」ことですが、欠点列挙法を利用する場合は、議題に対する欠点や問題点を徹底的に洗い出します。欠点が明らかになれば改善を考察できるので、現実的なアイデアを育てられるのです。 また、希望点列挙法で出たアイデアと掛け合わせると、欠点列挙法で挙げられた欠点を「懸念点」として把握できるので、実施可能な解決策を生み出せます。 なぜなぜ分析 なぜなぜ分析とは、テーマや問題に対して「なぜ」を5回繰り返し、原因分析を行うフレームワークです。 問題に対する理由を追及していくと、具体的な原因をより深く掘り下げて理解できるようになります。 ＜なぜなぜ分析の例＞ 問題点：納品物に不良品が混ざっていた なぜ？→検品が不十分だった なぜ？→人によってチェックの品質が異なっていた なぜ？→チェック項目が具体化されておらず、検品の基準が曖昧だった なぜ？→マニュアルが作成当初から更新されず、現状に即していなかった なぜ？→マニュアルの改訂頻度が決まっておらず、作成当初のまま運用していた 結論：「マニュアルの改訂・見直し」を半年に一度、定期的に実施する 5回という数字はあくまでも目安なので、分析が足りないと感じる場合は回数を増やして、より詳細に確認するのがおすすめです。 マインドマップ マインドマップとは、思考や情報の整理に役立つフレームワークです。 具体的には、テーマを中心に出てきたアイデアを放物線上に関連付けることで、思考や情報が整理されて新しいアイデアの発現に繋がります。文章で記載するよりも理解しやすく、とくにブレスト終盤でアイデアの掛け合わせたいとき役立つのです。 また、マインドマップでは枝分かれしたアイデアが自然と体系化されます。そのため、会議にマインドマップ作成の時間を設定しておくと、会議後にアイデアをまとめ直す手間を省けるのです。 KJ法 KJ法とは、アイデアをグループ化して論理的にまとめていくフレームワークです。 情報を付箋などの小さな紙に記載して、同一系統のカードをグループにまとめて、情報を集合化します。アイデア同士の繋がりを網羅するマインドマップとは異なり、アイデアをまとめるための論理的な分析・分類が目的となります。 KJ法は便利な一方で、マインドマップに比べてカードの準備やアイデアのまとめに手間がかかります。そのため、基本はマインドマップで情報の整理を行い、必要に応じてKJ法を取り入れましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ブレスト会議のルールや進め方・注意点のまとめ ここまで、ブレスト会議のルールや進め方・注意点について解説しました。 会議にブレストを取り入れると、通常の会議よりもアイデアが出やすくなります。また「質より量を重視する」「意見を否定しない」などのルールに基づいて会議を進めていけば、活発に意見が交わされ、よりよいアイデアが生まれるのです。 また、ブレストで出たアイデアは貴重な「ナレッジ」なので、社内で残していつでも確認できる仕組みを整えることが重要です。そこで、「ナレッジ管理ツール」を使ってブレストで出たアイデアをいつでも振り返ることができる環境を整えましょう。 結論、ブレスト会議の記録を”ナレッジ”として残すなら、あらゆる情報を簡単に残せて、欲しい情報がすぐに見つけられるツール「ナレカン」が最適です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、自社のブレスト会議を成功に導きましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】アイデア出しの方法とおすすめツール・アプリ8選を紹介

社員のナレッジ（知識）を活用する手法のひとつに「ナレッジマネジメントツール」があります。自社の課題に合わせて最適なツールを導入すれば、ナレッジ管理を効率よく進められます。 しかし、ツールの種類は多岐に渡るので「どのツールが最適か分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、おすすめのナレッジマネジメントツールや比較表を中心に解説します。 社員それぞれが持つナレッジを一箇所に集約したい 厳選されたナレッジマネジメントツールから、自社に合うもの見つけたい ナレッジを誰でも簡単に共有・管理できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社に最適なナレッジマネジメントツールが分かり、ナレッジの管理・共有を効率化できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ナレッジマネジメントとは2 ナレッジマネジメントの4つの手法とは3 ナレッジマネジメントツールとは3.1 ナレッジマネジメントツールの必要性3.2 ナレッジマネジメントツールの機能3.3 ナレッジマネジメントツールの種類4 ナレッジマネジメントツールの選定ポイント5選4.1 （1）セキュリティ対策はされているか4.2 （2）自社の用途に適しているか4.3 （3）誰でも簡単に使えるか4.4 （4）料金コストを抑えられるか4.5 （5）マルチデバイス対応か5 無料あり！おすすめの社内向けナレッジマネジメントツール6選5.1 【ナレカン】必要な社内のナレッジに即アクセスできるツール5.2 【Stock】無料から使えるナレッジマネジメントツール5.3 【Microsoft Teams】Microsoft社が提供するナレッジ共有ツール5.4 【Google Workspace】Google社が提供する多機能ツール5.5 【Confluence】豊富な機能が備わったナレッジ共有ツール5.6 【DocBase】セキュアなナレッジ共有に強みを持つツール6 【比較表】おすすめのナレッジマネジメントツール一覧7 ナレッジマネジメントツールを導入するメリット7.1 （1）業務を効率化できる7.2 （2）社内のコミュニケーションを活性化できる7.3 （3）情報を蓄積できる8 社内のナレッジ共有を促す取り組み方法9 ナレッジマネジメントツールを導入・運用するときの注意点9.1 （1）ナレッジマネジメントの必要性を共有する9.2 （2）ツールの運用体制を整える9.3 （3）自社の予算に見合うかを確認する10 おすすめのナレッジマネジメントツールまとめ ナレッジマネジメントとは ナレッジマネジメントは、企業や組織内の知識を管理し、社内メンバーで共有・活用するためのプロセスです。 情報の量と複雑性が増加する現代では、個々の社員の知識や経験を共有し組織全体で活用することが重要です。ナレッジマネジメントを導入すれば、問題解決に役立つ過去のデータを迅速に検索・共有できるため、業務がスムーズに進みます。 したがって、ナレッジマネジメントは企業や組織の知識を最大限に活用し、他社に対する競争力や業務効率の向上を図るための重要なプロセスなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントの4つの手法とは ナレッジマネジメントの手法は、以下の4つです。 ベストプラクティス型 成功事例や優秀な社員のノウハウ・考え方を共有する手法です。具体的には、成果を出している社員の「商談の進め方」などを社内で共有します。 専門知識共有型 高度な技能を持つ社員の専門的な知識を集約して、社内の課題解決に役立つナレッジを共有する手法です。具体的には、自社サービスの情報を集めておけば、、社員の知識習得に役立つのです。 顧客知識共有型 顧客データや対応履歴を一元管理して、顧客サービスの向上に繋げる手法です。とくに、フロントオフィス業務やコールセンターでのスムーズな対応が可能になります。 知的資本集約型 自社だけではなく、他社のナレッジも参考にしながら、散財するナレッジを集約する手法です。ナレッジ同士を組み合わせることで、新たな価値を生み出します。 目的に合わせて、上記の4つから適切な手法を選択しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントツールとは ナレッジマネジメントツールとは、ナレッジ管理の負担を軽減するツールです。以下では、ツールの必要性や主な機能をご紹介します。 ナレッジマネジメントツールの必要性 ナレッジマネジメントツールは、社内の有益な情報を一元化でき、従業員がスムーズに業務をこなすために必要です。 情報の管理や共有がスピーディにできる「ITツール」を使えば、ツール内に情報が蓄積できるので、ナレッジを集約しやすい環境を作れます。また、必要なタイミングでほしい情報に即アクセスできるようになり、業務を迅速にこなせるようになります。 したがって、ナレッジ管理の手間を解消し、仕事を円滑に進めるためにも、ナレッジマネジメントツールが必須なのです。 ナレッジマネジメントツールの機能 ナレッジマネジメントツールには、主に以下の機能が備わっています。 文書管理機能 業務マニュアルや議事録などを蓄積して「フォルダ」ごとに管理する機能です。 情報共有機能 蓄積したナレッジを、任意のメンバーへリアルタイムで共有できる機能です。 検索機能 キーワードを入力するだけで目的の文書を探し出せる機能です。 コメント機能 投稿されたナレッジに対して質問したり、メンバー同士でディスカッションしたりできる機能です。 上記の機能が過不足なく備わっているツールであれば、自社のナレッジマネジメントを円滑に進められるのです。 ナレッジマネジメントツールの種類 ナレッジマネジメントツールは、おもに以下の種類に分けられます。 ツール名 特徴・注意点 ナレッジ管理ツール ナレッジ管理に特化した専用のツールです。 たとえば「すでに複数のツールを導入しているが、どこにナレッジを残せばよいか分からない」と社内メンバーが混乱している場合、ナレッジ管理専用ツールを導入すると記録場所に迷わなくなります。 グループウェア あらゆる情報を残せるほか、メッセージやファイルを共有できます。 しかし、多機能なツールは操作が複雑なものも多いので注意が必要です。 SFA/CRM SFA（営業支援システム）：営業活動で得たナレッジを管理できます。 CRM（顧客管理システム）：顧客のニーズを分析し、ナレッジとして蓄積できます。 ただし、いずれも多機能で高額なものが多いので注意が必要です。 オンラインストレージ 文書や動画など、あらゆる形式の情報をひとつのツールに残せます。 一方で、ファイルが増えると目的の情報を見つけづらくなる点に注意です。 エンタープライズサーチ 企業内向けの検索エンジンであり、あらゆる情報を一括で検索できます。 ただし、高額なものが多く自社の予算に収まらない恐れもあります。 上記のツールのうち、とくに「ナレッジ管理ツール」であれば、ナレッジ管理に特化しているため機能に過不足が無く、直感的にナレッジマネジメントができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントツールの選定ポイント5選 ここでは、ナレッジマネジメントツールの選定ポイントを5つ解説します。ツールでナレッジマネジメントを効率化するために、以下のポイントを押さえましょう。 （1）セキュリティ対策はされているか 1つ目のポイントは、セキュリティやサポート体制が整っていることです。 ナレッジは会社の知的財産であり、セキュリティに不備があると機密情報が漏えいしてしまいます。具体的には、「操作ログを確認できるか」「アクセスを制限できるか」「通信は暗号化されているか」などをチェックしましょう。 さらに、国際セキュリティ資格の「ISO27001」を取得しているツールであれば、なお安心です。 （2）自社の用途に適しているか 2つ目のポイントは、自社に導入する目的と合致していることです。 ナレッジマネジメントツールには、特定部署の業務に特化したものから、マニュアルや社内FAQを作成できるヘルプデスク向けのものまで、さまざまな種類があります。 したがって、自社での用途を明確にせずにツールを導入すると、十分な効果を得られない場合があるのです。そのため、自社の課題を分析し、導入するツールの条件を洗い出す必要があります。 （3）誰でも簡単に使えるか 3つ目は、誰でも簡単に使えることです。 たとえば、多機能なツールを導入した場合、操作が複雑になり社員が使いこなせない恐れがあります。また、使い方を覚えるのに必要以上の時間がかかってしまいがちなので、ツールでのナレッジ蓄積が形骸化してしまうのです。 一方、あらゆる情報を直感的にストックでき、必要なタイミングで即アクセスできる「ナレカン」のようなツールであれば、スムーズな利用と円滑なナレッジマネジメントができます。 （4）料金コストを抑えられるか 4つ目のポイントは、料金コストを抑えられることです。 ナレッジマネジメントツールは人数に応じて料金が加算されるものが多く、利用規模に合わせたプランでなければ予算オーバーになりかねません。 また、高機能なツールを導入しても、一部の機能しか利用しなければ十分な費用対効果は得られません。そのため、自社に必要な機能に過不足のないツールを選びましょう。 （5）マルチデバイス対応か 5つ目のポイントは、複数のデバイスに対応していることです。 マルチデバイス対応のナレッジマネジメントツールを利用することで、従業員はスマホやタブレットからでもナレッジへアクセスできます。 一方、ブラウザからしかアクセスできないツールもあるので、外出先から情報を確認したい場合は、スマホ・タブレットの専用アプリの有無も確かめましょう。 とくに、飲食店や小売店、接客業などの現場で作業する業種・職種では、場所を問わず確認できるようにマルチデバイス対応なのかを確かめましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 無料あり！おすすめの社内向けナレッジマネジメントツール6選 以下では、おすすめの社内向けナレッジマネジメントツール6選をご紹介します。 ナレッジマネジメントを成功させるには「目的の情報へすぐにたどり着ける仕組み」が必要です。とくに、人数の多い大企業で社内のナレッジを簡単に見つけられる体制を整えれば、「同じ質問を繰り返し受ける」「ノウハウが属人化する」といった事態を防げます。 ただし、Exceのようなナレッジ管理以外の用途にも使えるツールだと、「ほかのファイルに埋もれる」「記載方法を工夫しなければ管理しづらい」恐れがあり、上手く運用できないリスクを伴います。 したがって、楽に社内のナレッジを蓄積するには「ナレッジ管理専用のツール」を選ぶべきなのです。結論、自社のナレッジマネジメントに最適なツールは、社内情報や仕事のノウハウを一元管理し必要なタイミングで即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは社内のナレッジを「記事」としてストックしつつ、任意のメンバーへ瞬時に共有できます。また、直感的な「フォルダ」でカテゴリごとにナレッジを振り分けられるほか、ヒット率100%の「超高性能検索機能」もあるため情報へのアクセスに負担が一切かかりません。 【ナレカン】必要な社内のナレッジに即アクセスできるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Stock】無料から使えるナレッジマネジメントツール 「Stock」は、無料から使えるナレッジマネジメントツールです。 人数の少ない組織や中小企業の場合は、「あらゆる情報が管理できるツール」を導入するとさまざまな業務に活用できるので便利です。たとえばStockなら、ナレッジだけでなくタスクも管理もできます。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Microsoft Teams】Microsoft社が提供するナレッジ共有ツール ＜Microsoft Teamsの特徴＞ 翻訳機能がある 英語や中国語など100以上の言語に対応しているので、外国人の多い職場でもスムーズにナレッジ共有できます。 ほかのMicrosoftツールと連携できる WordやPowerPoint、Excelと簡単に連携できるグループウェアツールです。また、共有したファイルごとにコミュニケーションをとれる機能もあります。 ＜Microsoft Teamsの機能・使用感＞ チャットで資料を共有できる 「チャット機能」を使えば、メンバー全員に会議資料やマニュアルなどを共有できます。ただし、チャットなので情報が流れていく点に注意しましょう。 画面共有ができる 画面共有の機能によって、オフィスにいない場合でも、端末があれば社内で同じ資料を確認できます。そのため、リモートワークの多い職場で重宝します。 ＜Microsoft Teamsの注意点＞ ナレッジマネジメントには特化していない チャット機能やビデオ会議機能などもあり、ナレッジマネジメントに完全には特化していないため、ナレッジとほかの業務の情報が混ざらないように運用には工夫が必要です。 機能が多すぎる 一部のユーザーからは「機能が多すぎてキャッチアップが大変」との口コミも寄せられています。（引用：ITreview） ＜Microsoft Teamsの料金体系＞ 参考：Microsoft Teamsの料金ページ Microsoft Teams（無料プラン）：0円 Microsoft Teams Essentials：599円/ユーザー/月 Microsoft 365 Business Basic：899円/ユーザー/月 Microsoft 365 Business Standard：1,874円/ユーザー/月 Microsoft 365 Business Premium：3,298円/ユーザー/月 Microsoft Teamsの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Google Workspace】Google社が提供する多機能ツール ＜Google Workspaceの特徴＞ Googleアプリを利用できる GmailやGoogle Driveなど、あらゆるGoogle関連アプリを利用できます。 さまざまな機能がある ファイル共有やビデオ通話など、ナレッジ共有以外の用途にも使用できます。 ＜Google Workspaceの機能・使用感＞ アプリの検索機能 ホーム画面からは登録しているアプリが一覧表示されるほか、目的のアプリを検索して探し出すこともできます。社内で多くのアプリを管理している場合に有効です。 高度なセキュリティ機能 有料プランであれば、2段階認証や保護機能などの高度なセキュリティを利用できます。そのため、大企業でも安心して使えるのです。 ＜Google Workspaceの注意点＞ 機能はナレッジに特化していない Google Workspaceはナレッジに特化したツールではなく、企業内のコミュニケーションを円滑にし、業務効率化を促進するためのグループウェアツールです。そのため、ナレッジマネジメントの際には工夫して使用する必要があります。 サービスが豊富すぎるため、学習コストがかかる ユーザーの口コミでは「Google Workspaceのサービスの豊富さは、メリットであると同時に、デメリットにもなり得ます。全体像を把握するのが難しく、使いこなすにはある程度の学習コストがかかるため、ユーザー側に浸透させるのは一苦労だと思います」との意見も見られます。（引用：ITreview） ＜Google Workspaceの料金体系＞ 参考：Google Workspaceの料金ページ 無料プラン：0円 Business Starter：950円/ユーザー/月（月払い） Business Standard：1,900円/ユーザー/月（月払い） Business Plus：3,000円/ユーザー/月（月払い） Enterprise：要問い合わせ Google Workspaceの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Confluence】豊富な機能が備わったナレッジ共有ツール ＜Confluenceの特徴＞ あらゆる規模のチームに対応できる スペースやページを無制限に作れるため、あらゆる規模のチームに対応できます。 アプリをカスタマイズできる 自社のニーズに合わせてアプリを自由にカスタマイズできます。 ＜Confluenceの機能・使用感＞ テンプレートが豊富 Confluenceでは、様々な使用用途を想定したテンプレートが存在しています。そのため、体裁の整ったナレッジを作成することができます。 ナレッジの公開範囲を決められる 「フォロワー」を設定すれば、任意のメンバーのみにナレッジを共有できます。受け手側は欲しい情報のみを見られて便利です。 ＜Confluenceの注意点＞ 多機能ゆえに使いこなすのが難しい 多機能なため、ITに詳しくなければ使いづらい恐れがあります。 動作が重い時がある ユーザーの口コミでは「ページが重すぎて開けなくなることがあります。」との意見も寄せられています。（参考：ITreview） ＜Confluenceの料金体系＞ 参考：Confluenceの料金ページ Free：0円 Standard：~840円/ユーザー/月（月払い） Premium：~1,610円/ユーザー/月（月払い） Enterprise：要問い合わせ Confluenceの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【DocBase】セキュアなナレッジ共有に強みを持つツール ＜DocBaseの特徴＞ 同時編集が可能 ナレッジの同時編集ができるので、作成がスムーズに進みます。 検索機能が豊富 キーワードやタグなど、さまざまな条件でナレッジを検索できます。PDFやExcelなどの添付ファイル内も検索対象に含まれます。 ＜DocBaseの機能・使用感＞ ナレッジにコメントができる 投稿されたナレッジに対してリアクションを送ったり、コメントを記入したりできます。そのため、組織間のコミュニケーションも活性化されるのです。 最近閲覧したナレッジがわかる DocBaseでは直近で閲覧したメモが表示されるため、ナレッジを探す手間が省ける場合があります。 ＜DocBaseの注意点＞ ナレッジを階層管理できない DocBaseではナレッジを「タグ」で管理するので、フォルダのような階層管理はできません。そのため、フォルダ管理に慣れている方には不向きだと言えます。 検索機能の精度が低い 一部のユーザーからは「ワード検索の精度が低いと感じる」との声もあります。（引用：ITreview） ＜DocBaseの料金体系＞ 参考：DocBaseの料金ページ スターター：990円/月 ベーシック：4,950円/月 レギュラー：9,900円/月 ビジネス100：21,450円/月 ビジネス200〜：43,450円～/月 DocBaseの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【比較表】おすすめのナレッジマネジメントツール一覧 以下は、おすすめのナレッジマネジメントツール6選の比較表です。（左右にスクロール可） ナレカン【一番おすすめ】 Stock【おすすめ】 Microsoft Teams 特徴 最も簡単にナレッジを管理・共有できるツール ナレッジだけでなくタスクも管理できるツール Microsoft社が提供するナレッジ共有ツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手～中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 フォルダ機能 【〇】 【〇】 【×】※専用ツールを連携すれば利用可 検索機能 【〇】 【〇】 【〇】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 ナレッジマネジメントには特化していない 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも500円～/ユーザー/月 ・無料プランあり ・有料プランは599円～/ユーザー/月 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「Microsoft Teams」の詳細はこちら Google Workspace Confluence DocBase 特徴 Google社が提供する多機能ツール 豊富な機能が備わったナレッジ共有ツール セキュアなナレッジ共有に強みを持つツール シンプルで簡単or多機能 多機能 多機能 多機能 フォルダ機能 【〇】 【〇】 【×】※「タグ」で管理する 検索機能 【〇】 【〇】 【〇】 注意点 機能が豊富すぎて学習コストがかかる 多機能ゆえに使いこなすのが困難 ナレッジを階層管理できない 料金 ・無料プランなし ・有料プランは950円～/ユーザー/月 ・無料プランあり ・有料プランは271円～/ユーザー/月（月払い） ・無料プランなし ・有料プランは990円～/月 公式サイト 「Google Workspace」の詳細はこちら 「Confluence」の詳細はこちら 「DocBase」の詳細はこちら 上記のうち、とくに大人数の企業でツールを導入する場合は「情報が探しやすく、セキュリティも充実しているか」を確かめましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントツールを導入するメリット ここでは、ナレッジマネジメントにITツールを導入することで得られる3つのメリットをご紹介します。これまで、アナログな手法でナレッジ管理をしていた方は必見です。 （1）業務を効率化できる はじめに、ツールを導入することで業務を効率化できます。 ナレッジを管理する方法に紙やExcelがありますが、共有に手間がかかったり、ファイルが埋もれたりして面倒です。しかし、ツールであればあらゆる情報を一元化しつつ共有もすぐにできるので、業務が効率化します。 また、多くのツールには「検索機能」が備わっているため、キーワードを入力するだけで目的の情報を探し出せるのです。 （2）社内のコミュニケーションを活性化できる 次に、社内コミュニケーションを活性化する効果があります。 多くのナレッジマネジメントツールには、コメント機能やリアクション機能が搭載されています。その結果、ナレッジへの気軽なリアクションが促進され、社内コミュニケーションが活性化するのです。 また、ツール内でコミュニケーションが完結できれば、ナレッジの共有に別のツールを使う必要がなくなります。 （3）情報を蓄積できる 最後に、ツールを導入するとノウハウを蓄積できます。 ツールを活用すれば、個人が持つナレッジを一か所に集約できるため、情報の散在を防げます。その結果、ノウハウのありかが明確になって、情報の属人性が解消されるのです。 とくに、ナレッジマネジメントツールはクラウド型が多く、書き込んだ情報が自動保存されるので、常に最新の情報へアクセスできます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内のナレッジ共有を促す取り組み方法 社内のナレッジ共有を促す取り組みとして以下の3つがあります。 検索性が高いツールを導入する 必要なナレッジがなかなか見つからない環境では、ナレッジが活用される頻度が低くなるうえに、活用されないナレッジをわざわざ共有しようと考える社員も減るのです。そのため、高精度の検索機能を備えたツールを導入して、必要なナレッジがすぐに見つかる環境を整えるべきです。 ナレッジ共有に積極的な社員を評価する ナレッジ共有に積極的な社員を適切に評価することも重要な取り組みです。そのためには、「誰が積極的にナレッジを共有しているか」が把握できるようにするべきです。 共有・投稿のハードルを下げる ナレッジの共有までに、いくつもの手順を要する環境では、ハードルが高くなってしまいます。そのため、「ナレカン」のようにわずかな手順で簡単にナレッジを投稿できるツールを使ってナレッジは管理するべきです。 上記の3つに取り組むことで、社内のナレッジ共有を活発化させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントツールを導入・運用するときの注意点 ここでは、ナレッジマネジメントツールを導入するときの注意点を3つご紹介します。導入後のトラブルを防ぐためにも、以下の内容を押さえておきましょう。 （1）ナレッジマネジメントの必要性を共有する 1つ目は、組織全体でナレッジマネジメントの重要性を共有することです。 ツールを浸透させるには、従業員に対して「ナレッジマネジメントの必要性やメリット」を明確に伝えなければなりません。たとえば、ほかの組織や部署でのナレッジマネジメントの導入事例などを示し、具体的な成果や価値を伝えることが重要です。 したがって、ツールを導入する前に、従業員にナレッジマネジメントの必要性と利点を共有して、理解を促進させましょう。 （2）ツールの運用体制を整える 次に、ツールの運用体制を整えなければなりません。 ナレッジマネジメントツールを導入しても、ナレッジが正しく蓄積できなければ次第に使われなくなってしまいます。そこで、ツールの導入を成功させるためには、事前にツールの運用体制を定めておく必要があるのです。 たとえば、「顧客応対履歴は、Aのテンプレートを使用する」などが挙げられます。導入する前に、ツールの使い方を定義すれば運用中の混乱を防げます。 （3）自社の予算に見合うかを確認する 最後に、自社の予算に見合うかを確認しましょう。 ナレッジマネジメントツールには、ビデオ通話などの付加機能を豊富に備えているものもあります。しかし、多機能なツールは料金も高くなりがちなので、自社の予算に問題ないか確かめる必要があります。 とくに大手～中堅企業は既に複数のツールを導入しているケースが多いため、機能が複数のツールで被ると何を使えばよいか従業員が迷ってしまいます。 一方、「ナレカン」のようにナレッジ管理専用のツールを導入すると、機能に過不足がないので無駄な料金もかからず、既に導入済みのツールとも使い分けがしやすいのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ おすすめのナレッジマネジメントツールまとめ ここまで、おすすめのナレッジマネジメントツール6選や比較表を中心に解説しました。 ナレッジマネジメントツールを導入すれば、ナレッジの管理や共有にかかる負担を大幅に削減できます。ただし、多機能なツールの場合は、社員が正しくツールを使いこなせない可能性があるので注意しましょう。 したがって、ツールを選ぶときは「必要な機能に過不足がないか」を確認しなければなりません。また、大企業～中堅企業でツールを導入する場合は、情報漏えいを防げる高度なセキュリティも必須です。 結論、自社で導入すべきツールは、社内のナレッジを直感的に蓄積・共有でき、必要なタイミングで即アクセスできる「ナレカン」一択です。ナレカンは「フォルダ」ごとにアクセス権限を設けられるため、人数が多い企業でも情報の安全性を保てます。 ぜひ「ナレカン」を導入して、ナレッジマネジメントを成功させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジとは？ノウハウとの違いやナレッジマネジメントの重要性を解説 Microsoft 365を最大限活用するナレッジ管理の方法を一挙紹介！ SharePointでナレッジ管理する方法とは？注意点も紹介！ Microsoft Loopで社内ナレッジを管理したい！活用するべき機能を解説 【オープンソース】Knowledgeとは？使い方や注意点まで紹介 【最新版】Qast(キャスト)とは？使い方や口コミ・評判・料金を紹介 【最新バージョン】GROWI(グローウィ)の使い方や料金を解説 【初心者向け】PukiWikiとは？使い方や料金・評判まで紹介 【議事録】AI GIJIROKUとは？使い方や料金、評判まで紹介 【文字起こしアプリ】Sloos（スルース）の使い方や安全性を解説 Texter(テキスター)とは？機能や使い方を分かりやすく解説 Speechyとは？使い方や料金、Speechy Liteとの違いを解説！ 【徹底ガイド】スマート書記とは？使い方や料金、よくある質問を解説 【画像付き解説】ZMEETINGの使い方は？料金、評判まで紹介 Edivoice公開終了？！代替になるおすすめの文字起こしアプリを紹介！ Concrete CMS(旧concrete5)は使いやすい？料金や評判まで紹介

ビジネスでは、移り変わりの早いトレンドに合わせて自社の製品・サービスを進歩させるアイデアが必要です。活発なアイデア出しができれば新たな発見が生まれ、新しい施策による業績向上にもつなげられます。 一方、「効果的なアイデアの出し方が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、「効果的なアイデアの出し方」と「アイデア出しにおすすめのツール・アプリ8選」を中心にご紹介します。 アイデア出しに便利なツールを知りたい 良いアイデアを出すのに有効な方法を探している チームでアイデアを記録・管理・共有したい という方はこの記事を参考にすると、面白いアイデアを出す方法が分かるだけでなく、アイデアを簡単に管理・共有できるツールも見つけられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 アイデア出し・案出しする方法とは？2 企画担当者必見！アイデア出しの手法（フレームワーク）5選2.1 （1）「ロジックツリー」で問題を把握する2.2 （2）「ブレインストーミング」で案出しする2.3 （3）「マンダラート」でアイデアを細分化する2.4 （4）「マインドマップ」で関連アイデアを整理する2.5 （5）「なぜなぜ分析」でアイデアを掘り下げる3 【無料あり】アイデア出しにおすすめのツール8選3.1 【ナレカン】アイデアや企画書を一元管理して簡単に振り返れるツール3.2 【Stock】アイデアを含む情報を最も簡単に蓄積・管理できるツール3.3 【Miro】チームでロジックツリーを作れるツール3.4 【MindNode】マインドマップを簡単に作成できるアプリ3.5 【ChatGPT】AIと会話形式でアイデア出しをするツール3.6 【ひとりブレスト】個人でブレインストーミングできるサイト3.7 【マンダラート】簡単にマンダラートの作成ができるアプリ3.8 【ひとり会議】チャット形式でアイデアを整理できるツール4 【比較表】ビジネスのアイデア出しにおすすめのツール8選5 アイデア出しをするときのポイント6 【必見】アイデア管理にツールが必須の理由7 アイデア出しの方法やおすすめのツールまとめ アイデア出し・案出しする方法とは？ アイデア出し・案出しをするには、「フレームワークを使う」「過去の事例・情報を参考にする」方法が挙げられます。 過去の事例・情報を参考にする アイデアが何も思い浮かばない場合は、過去実施した企画の事例や、まとめていたメモを参考にしましょう。たとえば、Webコンテンツを作る場合、過去作ったコンテンツのデータを見ることでどのような企画が成功・失敗したかが分かり、考えるヒントが得られます。 フレームワークを使う アイデアがわずかにでも思い浮かんでいる場合、フレームワークを使うと思考が整理されます。視覚的に情報をまとめられるフレームワークもあるので、アイデアが広がりやすい複数人でのディスカッションで使うのがおすすめです。 アイデアの有無に合わせて、上記を参考に案出しのやり方を決定しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 企画担当者必見！アイデア出しの手法（フレームワーク）5選 以下では、効果的なアイデア出しの方法を5つご紹介します。それぞれのフレームワークを使いながら、活発なアイデア出しを実現しましょう。 （1）「ロジックツリー」で問題を把握する ロジックツリーとは、上の図のように、物事を階層的に分解するためのフレームワークです。 ロジックツリーは、複雑な問題を構造化することに適しています。ロジックツリーを使って考えることで、問題を構成する要素や根本的な原因を明らかにし、解決策を導けます。 抽象的な問題や複雑な問題を単純化したいときに便利です。 （2）「ブレインストーミング」で案出しする ブレインストーミングとは、複数人でアイデアを出し合い、それぞれのアイデア・発想を整理する方法です。 ブレインストーミングでは、アイデアの質より量を重視することが大切です。そのため、アイデアの面白さやユニークさにこだわらず、時間内で多くのアイデアを出しましょう。アイデア出しが終わった段階で、出た案をグループ分けするなどして整理します。 また、ブレインストーミングにはアイデアを自由に共有する目的もあるので、他人の出したアイデアに対して否定的な意見を言うのは控えましょう。 以上のように、思いつくままにたくさんの案を上げ、出た案をグループ化したり、最適な案を選択したりするのがブレインストーミングです。 （3）「マンダラート」でアイデアを細分化する マンダラートとは、3×3のマスの中心にテーマを書き、テーマの周りに関連する事柄を挙げていく方法です。 マンダラートには、アイデアの実現に必要なプロセスを可視化して、具体的な方法を整理できるメリットがあります。たとえば、「自社製品や社内の強み・弱み」などの項目を作り、関連事項として市場や競合の動きなどを書き込むやり方が一般的です。 このように、マンダラートでは一つのテーマから派生・細分化した内容を書き込んでいくことで、自社で打つべき施策を明確にできるのです。 （4）「マインドマップ」で関連アイデアを整理する マインドマップとは、文字や絵などを使い、自由にアイデアを発想する手法です。 図や色分けを使って視認性を高めながら、中心に書いたテーマから枝分かれする形で「テーマに関連するアイデア」を書き出します。 マインドマップでは思いついたことを素早く書き出せるので、限られた時間でたくさんのアイデアを出したいときに向いています。 （5）「なぜなぜ分析」でアイデアを掘り下げる なぜなぜ分析とは、一つの事象に対して複数回の「なぜ」を問い、アイデアを掘り下げていく方法です。以下の図のように、原因を深堀ることで事象の因果関係が明らかになり、有効な解決策を考えられます。 なぜなぜ分析は、課題に対する根本原因を把握・分析したいときにおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】アイデア出しにおすすめのツール8選 以下では、アイデア出しにおすすめのツール8選をご紹介します。 アイデアを出すためには、過去の企画書やアイデア出しの議事録から発想のヒントを得られるようにしておきましょう。ただし、手書きのメモやチャットツールなどでアイデアを管理していると情報が散在して過去の情報を探しづらくなってしまいます。 そこで、「アイデアや企画書を一元管理できるツール」を使えば、出したアイデアをナレッジとして蓄積できます。また、必要なときにアイデアや過去の企画書へアクセスできるよう、高精度の検索機能が備わっていると、社内に蓄積したナレッジが活用されます。 結論、アイデアをはじめとした社内情報の管理には、ナレッジに誰もが簡単にアクセスでき、超高精度の検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」に書いたアイデアは、「平均0.2秒」の高速スピード検索によってすぐに探し出せます。企画書やアイデア会議の資料などを一元管理する場所としてナレカンを活用すれば、蓄積された情報をアイデア出しに活かせるのです。 【ナレカン】アイデアや企画書を一元管理して簡単に振り返れるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 【Stock】アイデアを含む情報を最も簡単に蓄積・管理できるツール Stockは、シンプルな操作で、非IT企業の方でもストレスなく顧客情報を管理できるアプリです。無料で使えるので、導入・運用費用を抑えたい中小企業におすすめです。 「Stock」の「ノート」では、書き出したアイデアをリアルタイムで共有できます。また、ノートに紐付けた「メッセージ」で話題を錯綜させずにやりとり可能です。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Miro】チームでロジックツリーを作れるツール Miroはブレインストーミングに役立つオンラインホワイトボードツールです。 ＜Miroの特徴＞ 無制限のホワイトボード Miroのホワイトボードは、スペースに制限がなく、文字や図形を自由に書き込めます。また、ボード全体を保存したり、必要な部分のみ画像やPDFに変換して保存することも可能です。 外部ツールと連携可能 Microsoft Teamsやzoom、Slac等の外部ツールと連携して使用することができます。 ＜Miroの機能・使用感＞ 豊富なテンプレート機能 マインドマップやワークフローなど、様々な用途で使えるテンプレートが豊富に用意されています。そのため、一から作成するのに不安のある方や、効率よくアイデア出しを進めたい方に便利だといえます。 手書きでメモができる 手書き入力が可能なため、イラストを使ってテキストでは伝えにくいアイデアもメモに残せるのです。 コメント機能がある コメント機能では、ホワイトボード上の好きな場所にコメントを挿入できます。メンションもできるため、メンバー同士でコミュニケーションをとりながら企画を進められます。 ＜Miroの注意点＞ 日本語対応が不十分 Miroは海外製のツールのため、英語での表記が多く、日本語対応が充実していないと感じる可能性があります。 画面の移動がしにくい 利用しているユーザーからは「スクロールや拡大機能が慣れていないとよく操作ミスがあるので、ある程度の慣れが必要であると感じています。」という声があります。（引用：ITreview） ＜Miroの料金体系＞ Free：$0 Starter：$10/月（月払い） Business：$20/月（月払い） Enterprise：要問合せ Miroの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【MindNode】マインドマップを簡単に作成できるアプリ MindNodeは、場所や時間を問わずマインドマップが簡単に書けるツールです。 ＜MindNodeの特徴＞ データをインポートできる CSVなどの形式のファイルをインポートして、マインドマップを作り始められます。 イラストを挿入できる 有料プランのみの機能ですが、簡易的なイラストと文字情報を組み合わせた「ビジュアルタグ」やイラストのみの「ステッカー」を使って、内容を直感的に理解しやすいマインドマップを作れます。 ＜MindNodeの機能・使用感＞ スマホで編集できる 文字は小さめになりますが、iPhoneからでも詳細なマップを作れます。そのため、アイデアを思いついた時にすぐに書き留めておくことができるのです。 ＜MindNodeの注意点＞ 操作に慣れが必要 さまざまな見た目のマインドマップを作れますが、操作が複雑で慣れるまでに時間がかかる点に注意が必要です。 AndroidやWindowsでは使えない iPhoneやiPad、Mac専用のツールであり、AndroidやWindowsではインストールできません。 動作が重い場合がある 利用しているユーザーからは「PCのスペックが低い場合だと、かなり動作が重くなってしまうのでそれなりのスペックを要求してしまうと思う」という声があります。（引用：ITreview） ＜MindNodeの料金体系＞ Free Editor：$０ MindNode Plus：$2.99/月（月払い） MindNodeの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【ChatGPT】AIと会話形式でアイデア出しをするツール ChatGPTは、AIとの会話で悩みを解決したり、アイデアを整理したりできるサイトです。 ＜ChatGPTの特徴＞ 自然言語処理AIモデル搭載 ChatGPにTは自然言語処理モデルが搭載されています。そのため、ユーザーの質問や投げかけに対して対人コミュニケーションと同様の対話を生み出すことができます。 ＜ChatGPTの機能・使用感＞ 質問に対する返答が早い AIに質問を投げかけた直後に具体的な回答をすぐに出してくれるため、人に聞いたり、自分で調べたりするよりも得たい情報を早く手に入れることができます。 画像生成や文章生成ができる ChatGPTには生成AIが入っており、キーワードを入力することで創作してくれる。そのため、アイデアを形にすることが容易である。 ＜ChatGPTの注意点＞ AIの返答が間違っていることもある 質問に対して帰ってきた返答が必ずしも正しいわけではありません。AIに返答をもらっても情報源が明記されていないため、根拠が欲しい場合は二重で確認するか、最初から検索エンジンで検索をかけるようにしましょう。 ほしい回答を得られない可能性がある 利用しているユーザーから「プロンプトが正確でないとほしい答えが出てこないこともあります。また、分量が多いと不正確になる確率も高くなると感じています。」という声もあります。 （参考：ITreview） ＜ChatGPTの料金体系＞ 参考：OpenAI｜ChatGPTの料金ページ Free：＄0/月（月払い） Plus：＄20/月（月払い） Team：＄30/ユーザー/月（月払い） Pro：＄200/月（月払い） Enterprise：要問合せ ChatGPTの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【ひとりブレスト】個人でブレインストーミングできるサイト ひとりブレストは、様々な角度からの質問を提供してくれるため、テーマに沿った質問に答えるだけで個人でブレインストーミングできるツールです。 ＜ひとりブレストの特徴＞ 質問のクオリティが高い 企画の専門家が質問を考えているので、質の高い質問が用意されています。自問自答だけでは思いつかないような質問をしてくれるのが特徴です。 ＜ひとりブレストの機能・使用感＞ 回答は手書きする必要がある 画面に表示される質問に回答していく形式ですが、回答はメモを用意して手書きするか、別のメモツールを開いて記入する必要があります。そのため、書いたメモの保管や整理に手間がかかる点に注意が必要です。 ＜ひとりブレストの注意点＞ 情報の蓄積が難しい ブラウザで簡単に利用できる一方、ナレッジの蓄積やシェアの機能はありません。したがって、基本的に他ツールとの併用が必須となります。 ＜ひとりブレストの料金体系＞ 無料で利用できます。 ひとりブレストの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【マンダラート】簡単にマンダラートの作成ができるアプリ 「マンダラート」は、マンダラートをスマートフォンで作成できるツールです。 ＜マンダラートの特徴＞ サイトへのリンクを貼り付けられる アイデアのきっかけとなったサイトのリンクを、マンダラートのマス内に貼り付けられます。 ズーム機能がある ズーム機能が搭載されているため、マスの数が増えてもアイデアを探しやすいです。 ＜マンダラートの機能・使用感＞ 目標管理ができる マンダラートで考え出した項目はタスク化でき、タスクを「済み」にしていくことで、元となる目標の達成度が「％」で表示されます。案を出すだけではなく、実際の目標管理に結びつけられるため、ビジネス利用に適しているのです。 ＜マンダラートの注意点＞ 利用中に広告が流れる 無課金利用では使用中に広告が流れるので、円滑な操作のためには課金が必要です。 PCやiPhoneでは利用できない 利用しているユーザーからは「出来れば、パソコンとリンクできるようにして欲しかった。」という声があります。（参考：Google Play） ＜マンダラートの料金体系＞ 基本的には無料で利用可能です。 1,600円でアップグレードできます。 マンダラートの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【ひとり会議】チャット形式でアイデアを整理できるツール ひとり会議は、一人でチャットルームを作り、アイデアを整理できるツールです。 ＜ひとり会議の特徴＞ 客観的視点で物事が見られる 登場人物を作って一人二役でチャットができるので、主観的な思考に陥りづらくなります。また、AIによる自動返答機能もあるため、自分以外の発想や返答が欲しいときに役立ちます。 自由にカスタマイズできる アイコンの画像や吹き出しの色、背景などは自由に変更可能なため、自分好みのデザインにカスタマイズできます。 ＜ひとり会議の機能・使用感＞ チャットの打ち分けに慣れが必要 用意されたアイコンを使って登場人物を増やせますが、登場人物を切り替えながらチャットを打つ操作には慣れが必要です。 気軽にアイデア出しできる LINEなどのチャットを打つ感覚で書き込めるので、体裁などを気にせずアイデアをたくさん出すことができます。 ＜ひとり会議の注意点＞ アイデアの共有が面倒 ひとり会議で作成した対話はWEB公開機能で公開できますが、誰もが見れるようになってしまうため、特定の人にアイデアを共有したい場合は他のツールを使う必要があります。 横向き画面に対応していない 利用しているユーザーからは「横向き画面に対応していないので、iPadで外付けキーボードにて使用の際に不便。」という声があります。（参考：App Store） ＜ひとり会議の料金体系＞ 基本的には無料で利用可能です。 600円でアップグレードできます。 ひとり会議の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【比較表】ビジネスのアイデア出しにおすすめのツール8選 以下は、紹介したアイデア出しツール・サイトの比較表です。それぞれ特徴が異なるので、比較検討して自身に合うツールを見つけましょう。（左右にスクロールできます） ナレカン【一番おすすめ】 Stock【おすすめ】 Miro MindNode ChatGPT ひとりブレスト マンダラート ひとり会議 特徴 アイデアや企画書を一元管理して簡単に振り返れるツール アイデアを含む情報を最も簡単に蓄積・管理できるツール チームでロジックツリーを作れるツール マインドマップを簡単に作成できるアプリ AIと会話形式でアイデア出しをするツール 個人でブレインストーミングできるサイト 簡単にマンダラートの作成ができるアプリ チャット形式でアイデアを整理できるツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手～中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） シンプルで簡単 シンプルで簡単 多機能 シンプルで簡単 シンプルで簡単 シンプルで簡単 メッセージ機能 【〇】 【〇】 【〇】 【◯】 【◯】 【×】 【×】 【×】 写真・ファイルの貼り付け 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 【×】 【×】 【×】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 アイデア出しのための、AIによる質問機能はない 日本語対応が不十分 AndroidやWindowsでは使えない AIの情報が正しいわけではない 情報の蓄積や共有が難しい PCでは利用できない アイデアの共有には他のツールが必要 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・無料プランあり ・有料プランは$10～/月（月払い） ・無料プランあり ・有料プランは$2.99/月（月払い） ・無料プランあり ・有料プランは$20～/月（月払い） ・基本無料 ・アップグレード：600円（買い切り） ・無料 ・基本無料 ・アップグレード：1600円（買い切り） 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「Miro」の詳細はこちら 「MindNode」の詳細はこちら 「ChatGPT」の詳細はこちら 「ひとりブレスト」の詳細はこちら 「マンダラート」の詳細はこちら 「ひとり会議」の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ アイデア出しをするときのポイント アイデア出しで良いアイデアを出すためのポイントは、「とにかくたくさんのアイデアを出すこと」です。そのため、最初から質を意識して一つのアイデアに時間をかけるのではなく、思いついた内容をすべて書き出すのが重要です。 また、複数人でアイデア出しをする際には相手の意見を否定せず、受け入れる姿勢で臨めば、お互いに意見を言いやすい環境を作れます。 このように、とにかくアイデアの数を出すことを意識し、蓄積されたアイデアの中から精査することで良い企画が生まれます。そのため、「ナレカン」のような、情報を簡単に残せるツールを用いてアイデアを保管しておく必要があるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】アイデア管理にツールが必須の理由 アイデア管理にツールが必須な理由は「過去に出したアイデアを確認しやすいから」です。 アイデアを紙のノートなどに記録していると、情報が散在してしまい「どこに何の情報があるか」が分からなくなります。そこで、アイデアや関連する情報を一元管理できるツールを使えば、必要な情報をすぐに確認できるので、出したアイデアを活用しやすくなるのです。 ただし、アイデアを一元管理するだけでは、必要な情報を即座に見つけ出せない可能性があります。そのため、「ナレカン」のように、超高精度で検索できるITツールを導入すべきです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ アイデア出しの方法やおすすめのツールまとめ ここまで、アイデアを出すための手法や、おすすめのツール8選を中心にご紹介しました。 フレームワークを使って出したアイデアは、いつでも探しだせるようにツールを使って管理すべきです。そのためには、情報が散在しないツールを選びましょう。 ただし、情報を蓄積するだけでは、必要な情報を探し出すのに手間がかかるので、「社内のあらゆるナレッジを一元化し、超高精度で検索できるITツール」でなければなりません。 したがって、自社が導入すべきツールは、ノート形式でナレッジを一元管理でき、必要な情報を誰でも簡単に検索可能なツール「ナレカン」一択です。ナレカンには「質問」機能や「ファイルの要約」機能があるため、アイデアの共有や管理に最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、アイデアが思いつかない状況を解消しましょう。 参考：ひとりブレストとは？簡単4ステップでできるアイデアの出し方【効果あり】 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ホワイトペーパーとは？マーケティングでの活用法をわかりやすく解説！ 【2025年版】Google Chromeが重い・遅い12の原因と解決法を紹介 【フレームワーク紹介あり】ブレスト会議のルールや進め方を解説！ 制作の進行管理におすすめのツール6選！選び方のポイントも解説 記事管理体制を整える！ブログ記事の作成・管理におすすめのツール7選

近年ではWeb業界を中心に、スケジュールや進捗の管理を通してディレクターを補佐する、「制作進行管理」の需要が高まっています。とくに、スケジュール通りにプロジェクトを進めるには進行管理が不可欠です。 しかし、進行管理の仕事は、関係者のタスクや工数の管理など多岐に渡るので、大きな負担がかかります。そのため、「ツールを使って業務を効率化したいが、どのツールを選べば良いか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、制作の進行管理におすすめのツール6選を中心にご紹介します。 制作の進行管理に役立つツールを比較検討したい 制作進行管理ツールを選ぶポイントが分からない 簡単に操作できて、自社にあった制作進行管理ツールを導入したい という方はこの記事を参考にすると、制作現場の進行管理に使えるツールが分かり、業務を円滑に進められるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 制作進行管理とは2 制作進行管理とディレクションの違い3 制作進行管理ツールで効率化できる3つの業務3.1 （1）スケジュール管理3.2 （2）工数管理3.3 （3）タスク管理4 無料あり｜スムーズな制作進行管理におすすめのツール6選4.1 【ナレカン】制作進行の記録を一元管理できるツール4.2 【Stock】タスク管理も可能な簡単に進行管理できるツール4.3 【AdFlow】制作会社が開発した管理ツール4.4 【Pace】営業利益を自動で算出するツール4.5 【Smartsheet】プロジェクトの詳細を管理できるツール4.6 【Google Keep】個人のメモを共有できるツール5 ＜比較表＞制作の進行管理におすすめのツール6 制作進行管理にツールを導入しないデメリット3選6.1 （1）納期に間に合わない可能性がある6.2 （2）優先すべきタスクが見極められない6.3 （3）業務に無駄な工数がかかる7 制作進行管理ツールの3つの選定ポイント7.1 （1）クラウド型のツールか7.2 （2）スムーズな修正依頼ができるか7.3 （3）直感的に使いこなせるか8 制作管理におすすめのツールまとめ 制作進行管理とは 制作進行管理とは、制作（プロジェクト）のスケジュールと進捗との差分を確認し、必要に応じて社内外の調整をする役職を指します。 政策の作業が遅れると、人件費が想定以上にかかったり、納期に間に合わなかったりしてしまいます。そこで、制作進行管理が「適切なスケジュール」や「制作のルール」を策定して進捗をコントロールしていれば、制作をスムーズに進行できるのです。 このように、プロジェクトの計画と進捗のズレを調整するのが制作進行管理の業務です。広い視野で物事を見られる人が向いている役職ですが、業務の負担は大きいと言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 制作進行管理とディレクションの違い 「制作進行管理」と「ディレクション」の業務の違いは以下の通りです。 ＜業務＞ ＜特徴＞ 制作進行管理 ディレクション業務の一部で、主に制作のスケジュール管理をする業務。社内外の関係各所と連携をとって、期限内に制作を到着させることに注力する。 ディレクション 制作進行管理より広く、制作の全般を管理する業務。「企画」や「クオリティ管理」、「予算管理」なども含まれる。 このように、制作進行管理はディレクションに含まれる「制作の企画」「スケジュール管理」「編集」などのうち、スケジュール管理の業務のみを指します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 制作進行管理ツールで効率化できる3つの業務 進行管理の業務負担を減らすためにはITツールが不可欠です。しかし、闇雲にツールを選ぶのではなく「どの業務がツールで効率化できるのか」を精査しなければなりません。 そこで以下では、ツール利用が有効な3つの業務を解説します。自社が導入すべきツールの特徴を把握しましょう。 （1）スケジュール管理 まずは、各スタッフのスケジュールを調整する「スケジュール管理」が挙げられます。 スケジュールはスタッフの人数分作成しなければならないため、紙やExcelで作成していては、スケジュールの作成に時間がかかってしまいます。さらに、制作には多くのスタッフが関わるので、各メンバーのスケジュール確認にも不便です。 一方、一部のスケジュール管理ツールには予定表を自動作成する機能があるので、Excel入力などにかける時間を減らせます。さらに、「スケジュール管理ツール」で時間のかかる業務を効率化すれば、人的ミスの防止にもつながるのです。 （2）工数管理 制作進行管理には、プロジェクトに必要な時間や人員を管理する「工数管理」も求められます。 工数管理をすれば「どの工程でムダが発生しているか」を把握でき、生産性向上のために最適なアプローチをとれるようになります。しかし、進行管理の担当者は複数の業務をかけ持ちしているケースが多く、工数管理だけに十分な時間を割くことは困難です。 そこで、簡単に作業を分析できる「工数管理ツール」を使えば、”すべての作業の工数と実績”を一覧で見られるので、時間がかかっている作業が即座に分かります。その結果、生産性を高めつつスムーズに業務を進められるのです。 （3）タスク管理 進行管理の業務のひとつに、スタッフの業務進捗を管理する「タスク管理」があります。 進行管理は、スタッフが滞りなく業務を進められるように取り回す役割です。したがって、進捗が遅れている作業に対しては原因を明らかにして改善させ、納期に間に合うように対応する必要があります。 しかし、進行管理は複数の業務を抱えるため、すべてのタスクを漏れなく管理することは困難です。そこで、タスク管理を効率化できる「ナレカン」のようなツールを使うと、”タスクの通知”が来るので、作業を忘れてしまう心配がありません。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 無料あり｜スムーズな制作進行管理におすすめのツール6選 以下では、スムーズな制作進行管理におすすめのツール6選を紹介します。 制作管理をうまく進めるには、進捗をはじめとした情報を一か所で管理することが重要です。メールやファイル、現場のメモと記録する場所が分散すると、正しく状況の全体像を把握できません。 そこで、ITツールを活用すると情報の記録場所が決まるうえ、メールやチャットのデータ転送機能が備わったサービスを使えば、情報の一元管理が実現します。 ただし、複雑なツールは操作しづらいので、簡単に使えるものを選びましょう。結論、制作管理にはあらゆる情報を一か所にまとめて進捗が把握しやすいツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、「記事」にテキストや画像・ファイルを載せたり、メールやSlack・Teamsのデータを転送して蓄積したりできます。また、口頭で質問するように検索できる「自然言語検索」も備わっているので、制作に関して確かめたい情報を簡単に見つけられる点もメリットです。 【ナレカン】制作進行の記録を一元管理できるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Stock】タスク管理も可能な簡単に進行管理できるツール 進行管理における作業をタスクで管理したい場合は、Stockの利用が最適です。 「Stock」は「ノート」に進捗や案件概要を記録し、ノートに紐づいた「タスク」を設定できるので、やるべきことと業務の詳細を併せて管理可能な点がメリットです。さらに、リアルタイムでのメッセージのやりとりにも対応しているため、不明点の確認にも便利です。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【AdFlow】制作会社が開発した管理ツール ＜AdFlowの特徴＞ 制作会社が開発 開発元の会社は、制作会社でもあります。現場のノウハウを持って開発されているので、制作業務に必要な機能が細かな部分まで揃っています。 プロジェクトのスケジュールを自動作成できる 納期を登録するだけでスケジュールが自動で作成されるので、業務にかける時間を短縮できます。 進行管理以外の業務にも使える AdFlowは、進行管理以外のディレクション業務にも使えます。たとえば、画像への書き込み機能を使えば、PowerPointなどのツールを併用せずに修正を指示できるのです。 ＜AdFlowの機能・使用感＞ 引用：AdFlow｜機能紹介 チャット機能 プロジェクトに紐づいたメッセージ機能を備えています。そのため、社内の関係部署との連絡にメールや他のチャットツールを併用する必要がありません。 稿数管理機能 制作物の初稿から最新稿までを一元管理できるので、最新のバージョンも一目で分かり、探し出す手間を省きます。また、古いバージョンを誤って編集してしまうケースも防げるのです。 ＜AdFlowの注意点＞ 人によっては操作が難しい ユーザーの口コミには、「使い始めた当初はマニュアルを見ながらでないと設定や操作が分かりづらい部分があり、チュートリアル動画などがあればより使いやすくなると感じました」という声があります。（引用：ITreview） ＜AdFlowの料金体系＞ 詳細は要問い合わせ AdFlowの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Pace】営業利益を自動で算出するツール ＜Paceの特徴＞ 赤字の原因を把握できる Paceでは、すべての作業をリスト形式で一覧表示できるので、時間がかかった作業（赤字の原因）を簡単に把握できます。 ツール上でデータ管理ができる 「顧客情報」や「原価データ」など、工数管理に必要な情報の多くをPace上で管理できます。 ＜Paceの機能・使用感＞ 引用：Pace｜機能一覧 日報入力 案件ごとに実施した業務内容や、作業時間を記載します。日報の入力が工数管理に紐づいているため、工数入力の負荷を減らせます。 作業検索 「作業検索」は、日報に登録された「作業区分」や「担当者」で絞り込み検索できる機能です。検索結果では”時間のかかっている作業”も分かるので、業務改善のための取り組みもしやすいです。 ＜Paceの注意点＞ 無料プランはない Paceには有料プランの無料トライアルがありますが、無料プランはありません。また、無料トライアルは終了後30日以内に有料プランへ契約しなければ、保管しているデータが削除されてしまいます。（参考：Pace｜無料トライアルがすでに終了したのですが、 同じアカウントで本契約することはできますか？） 専用アプリはない Paceはスマホやタブレットでの利用にも対応していますが、専用アプリはありません。したがって、すぐにモバイル端末からアクセスしたい場合は、ショートカットを作るといった工夫が必要です。 ＜Paceの料金体系＞ 参考：Paceの料金ページ 550円/ユーザー/月（月払い） Paceの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Smartsheet】プロジェクトの詳細を管理できるツール ＜Smartsheetの特徴＞ プロジェクトの規模関係なく管理ができる プロジェクトの情報を入力すると、ディレクション業務に必要な「計画」「リソース」「スケジュール」を、豊富な表示方法で追跡できます。 連携可能なツールが豊富 Teams、Slackなどと連携して制作進行管理ができます。たとえば、Slackと連携すると、Smartsheet上の承認リクエストをSlackから承認できるのです。 ＜Smartsheetの機能・使用感＞ ステータス管理ができる スプレッドシードで進行管理をすれば、タスクごとの担当者や期日、進捗ステータスが一目で分かります。 タスクのリマインドができる 該当タスクのセルから、具体的な日付をリマインド設定できます。登録したメールアドレスへ通知が来るため、作業の抜け漏れを防ぐのに効果的です。 ＜Smartsheetの注意点＞ 大規模プロジェクトには有料プランへの加入が必要 無料プランでは編集者が2人までなので、大規模プロジェクトで使うには、有料プランへの加入が必須です。 資料を上手くダウンロードできない場合がある 「作成した資料をExcelでダウンロードするとレイアウトが崩れたり図が表示されないことがある」というユーザーもいます。（引用：ITreview） ＜Smartsheetの料金体系＞ 参考：Smartsheetの料金ページ プロ：1,800円/ユーザー/月（月払い） ビジネス：3,700円/ユーザー/月（月払い） エンタープライズ：要問い合わせ Smartsheetの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Google Keep】個人のメモを共有できるツール ＜Google Keepの特徴＞ メモに画像を追加できる メモに画像を追加できるので、制作物の画像をメモに添付して管理可能です。 検索機能を使って情報に素早くアクセスできる メモにスケジュールや工数を入力しておけば、検索機能を使って迅速に把握できます。 ＜Google Keepの機能・使用感＞ メモの色分け Google Keepでは、メモの背景を設定できます。業務内容や社名ごとに色分けすると視覚的に分かりやすく便利です。 メモの共同編集ができる 任意のユーザーのアドレスを登録すれば、メモを共有したり共同編集したりできます。ただし、メモを1つずつ共有設定する必要がある点に注意が必要です。 ＜Google Keepの注意点＞ 長文の記載には向かない Google Keepは付箋形式のメモツールなので、マニュアルやミーティングの議事録など長文の記載には不向きです。また、チェックリスト等でタスク管理はできますが、長期の制作スケジュールを見通すことはできません。 フォルダ機能がない Google Keepにはフォルダ機能がありません。ラベルを使えば整理はできる一方で、一部のユーザーからは「メモが多くなると管理が煩雑になる」との声もあります。（参考：ITreview） ＜Google Keepの料金体系＞ すべての機能を無料で利用できます。 Google Keepの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜比較表＞制作の進行管理におすすめのツール 以下は、プロジェクトや制作の進行管理におすすめのツール6選の比較表です。（左右にスクロール可） ナレカン【一番おすすめ】 Stock【おすすめ】 AdFlow Pace Smartsheet Google Keep 特徴 制作進行の記録を一元管理できるツール 最も簡単に進行管理できるツール 制作会社が開発した管理ツール 営業利益を自動で算出するツール プロジェクトの詳細管理ができるツール 個人のメモを共有できるツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 多機能 多機能 多機能 メッセージ機能 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 【×】※シートへのコメントは可能 【×】 スマホアプリ 【〇】 【〇】 【×】 【×】 【〇】 【×】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 機能がシンプルなので、予実の自動計算機能はない 使いこなすまでに時間がかかる 無料プランは備わっていない 大規模プロジェクトには有料プランへの加入が必要 長文の記載には向かない 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円～/ユーザー/月 ・無料プランなし ・詳細は要問い合わせ ・無料プランなし ・有料プランは550円～/ユーザー/月（月払い） ・無料プランあり ・有料プランは984円～/ユーザー/月（月払い） ・無料 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「AdFlow」の詳細はこちら 「Pace」の詳細はこちら 「Smartsheet」の詳細はこちら 「Google Keep」の詳細はこちら 上記のうち、とくに無料プランのある進行管理ツールであれば、少人数で長期運用したい場合に費用を抑えられるのでおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 制作進行管理にツールを導入しないデメリット3選 ここでは、進行管理にツールを導入しない3つのデメリットをご紹介します。進行管理がスムーズにできなければ、以下の致命的なミスにつながる恐れがあるので注意です。 （1）納期に間に合わない可能性がある 進行管理がスムーズにできていなければ、納期に間に合わない可能性があります。 ツールを利用しない場合、メンバーとの連絡に時間がかかり、クライアントの意図が全体に浸透しない恐れがあります。その結果、修正作業にかかる時間が増え、プロジェクト遅延の原因になってしまうのです。 仮に、納期に間に合わなかった場合は会社の信用問題につながり、進行管理の担当者に責任が問われるケースもあります。そのため、スケジュール管理に特化したツールを使って進捗を見える化し、確実に納期に間に合わせられるようにしましょう。 （2）優先すべきタスクが見極められない 優先すべきタスクが見極められない点も、ツールを導入しないデメリットのひとつです。 タスクに優先順位を設けない場合、メンバーが各自で決めた順番でタスクを消化していくので、優先すべきタスクがあと回しになってしまいます。 たとえば、あらかじめ決められたフローで制作しなければならないプロジェクトの場合、優先順位を設けず制作を進行したことで、作業のやり直しや修正をしなければならないケースがあります。 したがって、プロジェクトを効率よく進行させるためにも、進捗を簡単に確認できるツールでタスクを管理する必要があるのです。 （3）業務に無駄な工数がかかる ツールを利用しない進行管理の場合、業務に無駄な工数がかかってしまいます。 とくに、進行管理の担当者とメンバーとの連絡にメールを利用している場合、宛先やあいさつ文の設定に時間がかかり面倒です。結果として無駄な工数がかかり、別の業務に割くべき時間が圧迫されてしまうのです。 一方、メンバーが使いこなせない多機能なツールを導入しても、使い方を一から教育するコストがかかります。円滑な情報共有ができ、誰でも使いこなせるツールでなければ、制作が遅れる可能性がある点に注意しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 制作進行管理ツールの3つの選定ポイント ここでは、進行管理ツールの3つの選定ポイントをご紹介します。以下のポイントに当てはまるツールを導入すれば、円滑な進行管理ができるようになります。 （1）クラウド型のツールか はじめに、導入するツールの形式を確認しましょう。形式による違いは以下の通りです。 クラウド型：インターネットを介して利用するツール インターネットがあれば時間・場所を問わずに利用でき、リモートワーク下のプロジェクトでも活躍します。一方、インターネットがなければすべての機能を使えない点がデメリットです。 インストール型：PCにインストールして利用するツール インターネットを介さずにツールを利用するので、セキュリティリスクが小さいのが特徴です。しかし、1アカウントあたりの利用料が高かったり、スマホでは利用できなかったりするデメリットがあります。 このように、ツールの形式によって特徴は異なりますが、円滑な進行管理には、社外でも使いやすい「クラウド型ツール」一択だと言えます。 （2）スムーズな修正依頼ができるか 次に、スムーズに修正依頼ができるかも確認しましょう。 制作進行管理には、「メンバーが提出したデータを確認し、必要に応じて修正依頼を出す業務」もあります。そのため、提出されたデータと紐付けて修正依頼をしなければ、情報が入り乱れて混乱する可能性があるのです。 したがって、情報が流れやすいチャットツールではなく、データと紐づけてメッセージを送れる情報共有ツールが進行管理には最適です。 （3）直感的に使いこなせるか 直感的に使いこなせることも、重要な選定ポイントのひとつです。 進行管理に便利な機能が備わっていても、操作が難しければうまく使いこなせません。また、活用できる機能が少なければ、使えない機能分の費用が無駄にかかってしまいます。 そのため、メールを使える方なら誰でも利用できるほど簡単な「ナレカン」のように、ITの知識に関係なく利用可能なツールが最適です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 制作管理におすすめのツールまとめ ここまで、制作の進行管理におすすめのツール6選を中心にご紹介しました。 タスク管理からスケジュール管理まで多様な業務を担当する進行管理は、それぞれの業務に十分な時間を割くことが困難です。そのため、業務負担を軽減しながら、すべての業務を漏れなく管理できるツールが必須なのです。 ただし、多機能なツールではITに不慣れな社員が使いこなせず、次第に放置されてしまいます。したがって、「誰もが使えるシンプルなツール」を選ばなければなりません。 結論、自社に最適なツールは、必要な機能に過不足がなく、導入したその日からすべてのメンバーが活用できる「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、進行管理しやすい制作環境を整えましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】アイデア出しの方法とおすすめツール・アプリ8選を紹介

社員のスキルアップは、個人の成長だけでなく会社の生産性向上にもつながります。そのため、近年では、社員のスキル取得をサポートする制度を用意する企業も増えているのです。 しかし、「社内メンバーのスキルアップのために自社が取り組むべきことが分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、企業が実施すべき取り組みやポイントを中心に紹介します。 社員のスキルアップのための取り組みを知りたい 社員のスキルアップを支援するポイントを知りたい 自社に最適なスキルアップ支援ツールを導入したい という担当者の方はこの記事を参考にすると、社員のスキルアップを効率よく支援し、自社の生産性向上を実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 スキルアップとは？1.1 スキルアップとキャリアアップの違い1.2 社員がスキルアップするメリット2 社員のスキルを向上させるために実施すべき取り組み2.1 （1）スキルの見える化2.2 （2）評価制度との連動2.3 （3）ジョブローテーション2.4 （4）研修やセミナーの開催2.5 （5）資格取得の支援3 ＜会社側＞スキルアップ支援のポイント4 社員のスキルアップを企業がサポートするときに役立つツール4.1 あらゆる情報を残し即アクセスできるツール「ナレカン」5 スキルアップのメリットと効果的な方法まとめ スキルアップとは？ 以下では、スキルアップの概要やメリットについて分かりやすく説明します。スキルアップについて理解したうえで、支援体制を整えましょう。 スキルアップとキャリアアップの違い スキルアップとキャリアアップの違いは、向上させる内容にあります。 スキルアップは、専門知識を習得するといった個々の能力を高めることを指します。一方、キャリアアップは、管理職への昇進といった会社内での価値を向上させることです。 このように、スキルアップは個人の価値、キャリアアップは組織内での存在価値を向上させることを指します。 社員がスキルアップするメリット 社員がスキルアップするメリットを3つご紹介します。 生産性の向上 PCの操作といった新しいスキルを身に着けることによって、作業を自動化できる場面が増えます。そのため、ミスの減少や業務時間の短縮につながり、生産性が向上するのです。 社員の満足度向上 本や資格を通じて、専門知識を深めることで、業務で活躍できることが増えてきます。会社から成長を認められキャリア発展につながると、仕事に対する熱意・やりがいが感じやすくなります。 求職者へのアピールになる 求職者の中には、入社後の成長の機会やキャリアパスを重視する人もいます。スキルアップへの意欲がある人材を募るには、企業側が体制を整えることが大切です。 このように、社員がスキルアップすることで、個人の成長だけでなく、会社の生産性向上や競争力強化にもつながるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社員のスキルを向上させるために実施すべき取り組み 以下では、社員のスキルを向上させるために実施すべき取り組みを5つ紹介します。自社に最適な方法を見つけて、社員のスキルアップを効率よく支援しましょう。 （1）スキルの見える化 1つ目は、スキルの見える化です。 各業務で必要なスキルを一覧にして可視化させましょう。たとえば、スキル習得の方法やチェック項目があれば、自分に足りないスキルを一目で把握しやすくなります。 また、ほかの人のスキル取得状況がわかると、刺激し合える環境づくりに役立ちます。このように、各業務のスキル表を作成し、全メンバーで共有することで、スキルアップを促せるのです。 （2）評価制度との連動 2つ目は、評価制度との連動です。 スキルアップに対して、正当に評価されなければ仕事に対してのやりがいが感じられなくなります。そのため、定期的な評価改定や資格手当の支給など、社員のスキルに見合った報酬が支払われるような仕組みが必要です。 このように、社員のスキルアップが報酬につながることを示して、社員のモチベーションを高めましょう。 （3）ジョブローテーション 3つ目は、ジョブローテーションです。 ジョブローテーションは、社員の教育のために異動や配置転換を行うことです。さまざまな業務に携わることで、企業全体を理解でき、広い視野から業務に取り掛かれます。 ただし、専門的なスキルを必要とする部署が多い企業でジョブローテーションをすると、高い技術力を有する人材が少なくなり、生産性が下がってしまう恐れがあるので、注意が必要です。 （4）研修やセミナーの開催 4つ目は、研修やセミナーの開催です。 研修やセミナーでは、自分と異なるアイデアを知るきっかけを得られます。とくに、社外での講演会では、自社にない事業戦略について理解できるため、自社の業務改善・新規事業に活かせます。 このように、研修やセミナーの開催は、知見を深める機会となり、社員のスキルアップに役立ちます。 ただし、全社員に研修・セミナーに関する告知をするのは面倒です。そのため、「ナレカン」のような「社内お知らせ機能」を持つツールを活用して、掲示板形式で簡単に情報を一斉周知しましょう。 （5）資格取得の支援 5つ目は、資格取得の支援です。 専門資格を取得することで、高度な知識・技術を必要とする業務をこなせるようになります。また、企業側もより専門性の高い事業を展開でき、利益向上が見込めます。 そのため、書籍代の補助や受験費用の負担など、資格取得に挑戦しやすい環境を整えましょう。。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜会社側＞スキルアップ支援のポイント ここでは、会社が社員のスキルアップを支援するためのポイントを2つご紹介します。 社員に合わせた内容を提案する 個人によって、得意分野や、将来のキャリアプランは異なるため、身に着けるべきスキルの優先度も変わります。そのため、1on1ミーティングなどで社員一人一人に合ったスキルアップ内容を提案することが大切です。 PDCAサイクルを活用する 会社が社員のスキルアップを支援するには、PDCAサイクルを活用し、計画（Plan）から振り返り（Check）、改善（Action）を繰り返す仕組みが重要です。また、具体的かつ達成可能な目標を提案することで、社員はモチベーションを持続しやすくなります。 このように、会社が社員のスキルアップを支援するためには、社員一人一人に合わせて、目標や評価を伝えていくことが大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社員のスキルアップを企業がサポートするときに役立つツール 以下では、社員のスキルアップを企業がサポートするときに役立つツールを紹介します。 社員のスキルアップは、個人の成長だけでなく、会社全体の生産性向上や競争力強化にもつながります。ただし、実現には、社員一人ひとりが不足しているスキルを把握し、効率的に学べる環境を整えることが不可欠です。 たとえば、業務に必要なスキルを可視化し、社員が自身のスキルギャップを認識できる仕組みがあると、成長に向けた具体的な目標設定が可能になります。しかし、目標シートを個人PCや共有フォルダで管理すると、情報の共有に時間がかかってしまいます。 そこで、自社が導入するべきは、社員のスキルアップを効率的にサポートする情報管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは「ヒット率100％」の超高精度検索を備えているため、すぐに自分の目標や評価シートを見つけられます。また、ナレカンの「社内お知らせ機能」で、掲示板のような形で簡単に研修やセミナー情報を一斉周知できます。 あらゆる情報を残し即アクセスできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ スキルアップのメリットと効果的な方法まとめ ここまで、企業が実施すべき取り組みやポイントをご紹介しました。 社員のスキルアップは、個人の成長だけでなく会社の生産性向上といったメリットがあります。そのため、企業は社員が不足しているスキルを自身で把握し、効率的に学べる環境を整えることが求められるのです。 たとえば、社員一人一人に合わせて、目標や評価を伝えていくことで、社員の継続的なスキルアップを促せます。しかし、目標や評価シートを個人PCで管理すると、情報の更新や共有に時間がかかります。 結論、自社が導入するべきツールは目標・評価シートの作成から共有・管理まで一元化し、情報に即アクセス可能な「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、社員のスキルアップを効率よく支援し、自社の生産性向上を実現させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 古い手法は卒業！新しいナレッジマネジメントの手法とツールを紹介！