ナレッジマネジメント
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近年、働き方改革により多くの企業が業務効率化に向けた課題解決に取り組んでいます。とくに、バックオフィスは人員不足に陥りやすいうえ、社員の負担が拡大しやすいことから業務効率化を図る必要があります。 しかし、バックオフィスの業務は専門知識が必要な場合が多く、気軽に他部署から人員を割り当てられません。そのため、業務を効率化させるには具体的にどうすればよいか悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、バックオフィス業務を効率化させる方法を中心にご紹介します。 自社が抱えるバックオフィス業務の問題点を把握したい バックオフィス業務を効率化させる方法を知り、取り入れたい バックオフィスの業務を効率化できるITツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社が抱えるバックオフィスの課題を把握できるうえ、業務効率化させる方法が分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 バックオフィスとは2 バックオフィスが抱える3つの課題2.1 業務量が多い2.2 間接コストの増加2.3 業務の属人化3 バックオフィスを効率化するメリット3.1 人員不足を解消できる3.2 ヒューマンエラーを防止できる3.3 ナレッジが蓄積されて事業成長に役立つ4 バックオフィスを効率化させる方法4.1 アウトソーシングの活用4.2 デジタル化を促進させる4.3 業務マニュアルを作成する5 バックオフィスの情報共有・管理を効率化できるツール5.1 社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」6 バックオフィスの課題や効率化の方法まとめ バックオフィスとは バックオフィスとは、直接的に顧客と関わるフロントオフィスとは反対に、間接的に顧客と関わる業務を担当する部門です。 具体的には、経理・人事・総務などに相当し、企業活動での土台となる重要な役割を担っているのです。そして、社員が円滑に業務を遂行できる環境を整え、事務手続きや顧客向けの資料作成をするなど、社内全体のサポートもしています。 バックオフィスは直接的な顧客との関わりがないものの、企業の業績向上や継続的な企業運営には欠かせない業務なのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ バックオフィスが抱える3つの課題 ここでは、バックオフィスが抱える3つの課題を解説します。自社の業務改善に役立てるためにも、当てはまる課題があれば早急に対策しましょう。 業務量が多い バックオフィスは業務量が多く、社員の負担が拡大しやすいです。 バックオフィスは、社内の環境整備や他部署からのトラブル対応による問い合わせにも応じなくてはならないため、人員数のわりに業務量が増えてしまう傾向にあります。そのため、少ない人員でも業務を回すことができる仕組みを整えることが必要です。 そこで、デジタル化や自動化を実施すれば、少ない人手でも業務を回せるようになります。また、デジタル化は、近年高まってきている多様な働き方のニーズに応えるためにも重要であり、人材確保にも大きな影響を及ぼすのです。 間接コストの増加 バックオフィスは、多様な業務を担当するため、サービスの製造・提供に直接関係しない間接コストが増加しやすいです。 バックオフィス業務は、特定の人しかできない業務があったり、業務に無駄な工数がかかっていたりと、売り上げに直接つながらない間接コストが必要以上に多くなっている場合があります。そのため、できるだけ間接コストを発生させない仕組みづくりが大切です。 バックオフィス部門の人件費や作業コストを最適化できれば、余剰分を営業投資・商品開発・採用強化などに回すことができます。つまり、間接コストの削減は企業全体の利益に貢献すると言えます。 業務の属人化 バックオフィスの業務は専門的な知識が必要なため、業務の属人化が起こりやすいです。 業務が属人化すると担当社員が不在の場合、業務が進められない問題が生じます。また、仮にほかの担当者が業務を代行しても、知識不足ではミスや不正が発生しやすくなってしまうのです。 バックオフィスの業務が属人化すると、業務効率が悪くなり、場合によってはフロントオフィスの業務にも悪影響がでるので、早急に改善する必要があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ バックオフィスを効率化するメリット 以下では、バックオフィス業務を効率化するメリットを紹介します。メリットを把握して、自社での効率化を推進していきましょう。 人員不足を解消できる バックオフィスを効率化するメリットの1つ目は、人手不足を解消できることです。 バックオフィス業務を効率化すると、効率化前に必要としていた人員よりも少ない人数で業務を回すことが可能になります。そのため、バックオフィスに割いていた人員を人手不足の部署や新規事業に回すことができるのです。 現代では、少子化による労働力不足が問題となっています。そのため、バックオフィスの効率化は、将来的な人手不足の対策としても効果的なのです。 ヒューマンエラーを防止できる バックオフィスを効率化するメリットの2つ目は、ヒューマンエラーを防止できることです。 バックオフィス業務には、しばしば手作業でデータを入力したり、自分の記憶に頼る場面があります。しかし、手動でデータ入力をしたり、確認を怠るとヒューマンエラーが発生してしまうのです。 そこで、データの入力を自動化したり、マニュアルを整備するなどの効率化を実施すれば、ヒューマンエラーを防止することができます。効率化すると、ヒューマンエラーによるトラブルもなくなるため、業務時間が短縮される好循環が生まれるのです。 ナレッジが蓄積されて事業成長に役立つ バックオフィスを効率化するメリットの3つ目は、ナレッジを事業成長に役立てられることです。 業務に関する知識をデジタル化することで、社内文書の共有が可能になります。そのため、たとえば、過去の成功事例を参照することで提案に説得力を持たせるなど、社内情報を事業成長に役立てることができるのです。 社内文書の共有に、たとえば「ナレカン」のようなITツールを利用すると、超高精度の検索機能によって蓄積された社内文書の中から、必要な事例を即座に取り出すことが可能になるため便利です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ バックオフィスを効率化させる方法 ここでは、バックオフィスを効率化させる代表的な手法を解説します。バックオフィス業務を効率化させたい方は、自社に適した手法を検討し、実践しましょう。 アウトソーシングの活用 社員の業務負担を軽減させるために、一部の業務を自社以外の企業に委託する（アウトソーシング）方法があります。 たとえば、自社の利益創出と直接関わりのない総務や法務は、各専門知識を持つ企業に委託すると、社員はほかの業務に専念できます。また、人員不足が軽減するため、専門知識を持つ社員を増やす必要もなくなるのです。 バックオフィスの業務量を減らすためにも、自社で取り組む必要のない業務があれば、専門性の高い人材を扱う「アウトソーシング」に委託するのもひとつの選択肢です。 デジタル化を促進させる 紙媒体で管理していた情報をデジタル化して、紙のコストや書類作成時間を減らしましょう。 また、全社でバックオフィスの業務を共有・管理する場合、紙媒体を使用すると「回覧板」のような形式になってしまい非効率です。そのため、情報共有をスピーディ、かつ簡単にするためにもデジタル化させるべきなのです。 デジタル化を促進させ、紙の保管に必要なスペースや「出社しなければ内容が確認できない」時間的コストを削減することもトレンドになっています。 業務マニュアルを作成する 業務の属人化を防止するために、業務マニュアルを作成しましょう。 業務マニュアルを全社で共有すれば、業務担当者が不在でも業務が遂行できます。また、他部署からのトラブル対応に、事前に起こりやすい問題の解決策を掲示しておけば自己解決できるケースが増えるので、問い合わせ件数の減少に繫がるのです。 業務マニュアルの共有によって、業務フローを見直しつつ、属人化を回避しましょう。また、マニュアルをすぐに振り返れる環境を構築するために、「ナレカン」のようなツールを使うと、マニュアルの作成・更新・管理が簡単になります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ バックオフィスの情報共有・管理を効率化できるツール 以下では、バックオフィスの情報共有・管理を効率化できるツールをご紹介します。 バックオフィスの抱える課題を放置すると、人手不足の深刻化や間接業務の肥大化が進み、結果として組織全体の生産性が低下しかねません。そこで、課題解消には「マニュアルを作成・共有できるナレッジ管理ツール」の導入が有効です。 しかし、マニュアルを作成しても誰も参照しなければ意味がありません。そのため、参照したい情報をマニュアルから簡単に探し出せる「検索機能に優れたツール」を利用すると、マニュアルの形骸化も防げるため便利です。 結論、バックオフィス業務を効率化したい方は、社内のナレッジを一元管理し、超高精度の検索機能を備えたツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、「記事」に業務内容を記録してマニュアルを作成できるうえ、「ヒット率100%の検索機能」で必要な情報を確実に参照できます。そのため、社内の情報が属人化することなく、バックオフィス業務を効率化することができるのです。 社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ バックオフィスの課題や効率化の方法まとめ これまで、バックオフィスが抱える課題やバックオフィス業務を効率化させる方法を中心にご紹介しました。 バックオフィスの業務は、業務量が多い上に、間接コストを増加させ、属人化している場合があるのが課題です。そのため、アウトソーシングやデジタル化、マニュアル作成を通じて、対策を講じることが求められます。 そこで、ITツールを利用すると、バックオフィス業務を効率化が可能です。数あるITツールの中でも、情報へのアクセス性に優れたツールを選定すると「情報の検索に時間がかかるストレス」が発生しないため、負担を減らすことができます。 結論、バックオフィスの効率化には、マニュアルなどの社内のあらゆる情報を蓄積し、検索機能で欲しい情報に即座にアクセスできるツール「ナレカン」が必須です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、バックオフィス業務を効率化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

近年の働き方改革をきっかけとして、働き方の見直しが進んでいます。それと同時に、仕事とプライベートを両立するという新しい考え方の「ワークライフバランス」というフレーズを聞く機会も増えました。 しかし、実際には「ワークライフバランスをどのように推進すれば良いか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ワークライフバランスの概要やメリット、課題を中心にご紹介します。 ワークライフバランスの概要を把握し、推進したい ワークライフバランスの課題を事前に把握しておきたい ワークライフバランスの実現に役立つITツールを探している という方はこの記事を参考にすると、ワークライフバランスを推進するメリットだけでなく、どのように課題に対して対応すれば良いかも分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ワークライフバランスの概要1.1 ワークライフバランスとは1.2 日本におけるワークライフバランスの現状2 ワークライフバランスはもう古い？新しい考え方を紹介3 ワークライフバランスを推進するメリット3.1 社員のモチベーションの向上3.2 労働環境の改善3.3 企業イメージの向上4 ワークライフバランスの具体例4.1 茅沼建設工業株式会社4.2 株式会社ジェイティービー5 ワークライフバランスの課題5.1 何をすれば良いか分からない5.2 生産性が下がるリスクがある6 ワークライフバランスの推進に役立つITツール6.1 社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」7 ワークライフバランスの概要とメリット・課題まとめ ワークライフバランスの概要 以下では、ワークライフバランスの概要と現状について紹介します。ワークライフバランスについて理解を深めたい方は必見です。 ワークライフバランスとは ワークライフバランスとは、仕事とプライベートのバランスがとれた状態を指します。 内閣府の定義によると、ワークライフバランス(仕事と生活の調和)が実現した社会とは、 就労による経済的自立が可能な社会 健康で豊かな生活のための時間が確保できる社会 多様な働き方・生き方が選択できる社会 と定義されています。ワークライフバランスは「仕事以上にプライベートを充実させること」と誤解されることもありますが、以上の定義によると仕事とプライベートの両方を充実させる働き方や生き方を意味するのです。 日本におけるワークライフバランスの現状 現在、日本ではワークライフバランスの必要性が強調されています。たとえば、以下のような文脈で、「ワークライフバランス」という語が頻繁に使われています。 柔軟な働き方を通じて、自分らしいワークライフバランスを築けるよう支援する制度が広がっている。 企業の中には、従業員のワークライフバランスを整えるために、長時間労働の是正に取り組むところもある。 ワークライフバランスの実現に向けては、男性が育児休業を取りやすい環境づくりが重要視されている。 しかし、日本におけるワークライフバランスの現状は、理想と現実との間に大きなギャップがあります。たとえば、内閣府によると男性の育休取得率は、以下のように2023年度は37.9%となっており、2025年度時点で50%という目標とはまだ乖離があります。 出典：厚生労働省｜令和5年度育児休業取得率の調査結果公表、 改正育児・介護休業法等の概要について：図2　育児休業取得率の推移（男性） 参考：こども未来戦略方針｜男性の育児休業取得率の目標 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスはもう古い？新しい考え方を紹介 現在では、ワークライフバランスに加えて、働き方に関する新しい考え方も登場しています。それぞれの考え方の違いは以下の通りです。 名前 概要 特徴 ワークライフバランス 仕事と生活のバランスがとれた状態のこと 仕事と生活を分けて並列に扱う ワーク・ライフ・インテグレーション 仕事と生活を統合し、相乗効果を目指す 「分ける」よりも「統合」を重視する ワーク・イン・ライフ 人生の中に仕事が含まれるという発想 仕事が人生の一部であり主従関係が明確 ワークライフマネジメント 仕事と生活を自分で管理し両立させること 状態よりも「自らコントロールする行動」に着目する 以上のように、それぞれの考え方は重要視する点が異なります。そのため、ワークライフバランスという考え方は決して古いものではなく、自分の共感する働き方を選択することが大切であると言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスを推進するメリット ここでは、ワークライフバランスを推進する3つのメリットを解説します。ワークライフバランスを実現した企業では、以下のような利点を享受できています。 社員のモチベーションの向上 ワークライフバランスを推進するメリットの1つ目は、社員のモチベーションが向上することです。 ワークライフバランスを実現する施策のひとつに「労働時間の見直し・業務効率の改善」があります。そのため、残業や休日出勤が減り、プライベートが充実するので、仕事に取り組む意欲が増すのです。 また、業務効率が改善すれば仕事の持ち帰りが減るので、仕事とプライベートとの区別が明確になります。結果、オンとオフのメリハリがついて気持ちの余裕も生まれるので、仕事に対するモチベーションも高まるのです。 労働環境の改善 ワークライフバランスを推進するメリットの2つ目は、労働環境を改善できることです。 ワークライフバランスを実現する過程では、現在の労働環境の見直しが必要です。そのため、ワークライフバランスの推進は、規定の労働時間内で仕事ができる仕組みやルールを設ける機会になるのです。 また、「労働時間の削減」や「柔軟な働き方の導入」により、社員の満足度が高まります。そのため、離職率の低い労働環境も実現できます。 企業イメージの向上 ワークライフバランスを推進するメリットの3つ目は、企業イメージが向上することです。 ワークライフバランスの推進により、働きやすい企業として認知されるようになります。そして、働きやすい企業は求職者にとって魅力的なので、企業イメージが向上し、採用活動にも好影響を与えるのです。 また、企業イメージは、提供する商品・サービスにも伝播するため、消費者からも選ばれやすくなります。このように、ワークライフバランスの実現に向けて取り組むことで、優秀な人材からの応募が増えるだけでなく、自社サービスにも貢献するのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの具体例 以下では、ワークライフバランスの実現に成功している企業の事例を紹介します。担当者の方は、自社でも取り入れられそうな取り組みを探し、実践しましょう。 茅沼建設工業株式会社 引用：茅沼建設工業株式会社のホームページ 以下では、茅沼建設工業株式会社のワークライフバランスの具体例を紹介します。 当社は、北海道で土木・建築・道路維持除雪工事や事業運営、環境保全をしている企業です。当社では、一般的に建設業界では残業時間が長いことを課題であると感じており、労働時間の管理と残業時間の削減を考えていました。 しかし、慣習的に長時間労働は当たり前だったので、有給休暇・育休の取得促進などが受け入れられませんでした。そこで、ワークライフバランスに関する勉強会や研修会を開き、上層部を説得したり社内に呼びかけたりしたのです。 その結果、特別休暇として「育児看護特別休暇・家庭教育サポート特別休」が設定され、育児短時間勤務制度も特例で小学校6年まで認められました。 参考：社内におけるワーク・ライフ・バランス浸透・定着に向けたポイント・好事例集｜内閣府 株式会社ジェイティービー 引用：株式会社ジェイティービーのホームページ 以下では、株式会社ジェイティービーのワークライフバランスの具体例を紹介します。 当社は、旅行を中心に地域交流・観光振興などを展開する、総合旅行会社です。当社では、営業職は、時間外労働が当たり前であることが課題であると感じており、職場ぐるみの風土・意識改革を考えていました。 そこで、長時間残業の目立つチームをモデル化することで、具体的な解決策の実施できるようにしました。また、ワーク・ライフ・バランス改善に関する好事例の表彰や、社内報による共有を実施し、各チームへ意識改革を促しました。 その結果、当社は想定以上の残業時間の削減に成功しました。また、副次的な効果として、自主性やコミュニケーションが活発化するなどチーム力の向上も見られたのです。 参考：社内におけるワーク・ライフ・バランス浸透・定着に向けたポイント・好事例集｜内閣府 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの課題 ワークライフバランスには2つの課題があります。以下の課題を把握したうえで、段階的に導入しましょう。 何をすれば良いか分からない 1つ目の課題は、何をすれば良いか分からないことです。 日本では長時間労働を美徳とする文化が根付いているので、具体的に何から始めるべきなのか分からない企業が多いのです。実際に、過労が原因で重大な問題が起こっているため、日本企業はワークライフバランスとは程遠いところにいると言えます。 ただし、企業規模や業種、地域によって優先すべき課題は異なるので、何からはじめれば良いのかを判断するのは難しいです。しかし、何もしないという選択肢はないので、段階的に進めることが重要になります。 生産性が下がるリスクがある 2つ目の課題は、生産性が下がるリスクです。 ワークライフバランスのために労働時間を無理に減らしてしまうと、効率は変わらないのに時間だけが減らされて生産性が下がります。そのため、はじめに勤務時間を減らすのではなく、限られた時間でこれまで以上の成果を出せる仕組みをつくるのが大切です。 たとえば、「あの資料を探しているが、どこにあるのか分からない」「マニュアルを作成しても、誰も参照しない」などの問題を一気に解消する「ナレカン」のようなITツールであれば、ワークライフバランスの実現に役立ちます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの推進に役立つITツール ここでは、ワークライフバランスの推進に役立つITツールを解説します。 ワークライフバランスを推進するためには、社員の生産性の向上が不可欠です。そこで、「検索機能に優れたナレッジ管理ツール」を導入すると、業務時間の多くを占めている検索にかかる時間を大幅に短縮することができます。 ただし、多機能なツールを導入すると、ITに詳しくない方が使いこなせず、教育コストがかかるためかえって業務時間が増える恐れがあります。そのため、「誰でも簡単に使いこなせるか」を考慮すべきです。 結論、自社が導入すべきなのは、社内のナレッジを一元管理して、欲しい情報に即アクセスできるようになるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、誰でも簡単に「超高精度の検索機能」で蓄積した情報から必要な情報を探し出すことができます。そのため、業務時間の短縮鵜が可能になり、ワークライフバランスの実現につながるのです。 社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの概要とメリット・課題まとめ これまで、ワークライフバランスの概要やメリット、課題を中心に解説しました。 ワークライフバランスとは、仕事とプライベートのバランスがとれた働き方や生き方を指します。一方、ワークライフバランスには「何からはじめれば良いか分からない」「生産性が下がるリスクがある」という課題もあり、解消するためにはITツールが必要です。 とくに、「検索」に関しては多くの人が時間を割いているため、効率化すれば効果が出やすいです。ただし、検索精度を確かめずにITツールを導入しても、思うように情報が見つからず、課題が解消されません。 したがって、自社ではヒット率100％に検索機能で誰でも簡単に情報にアクセスできるナレッジ管理ツール「ナレカン」を導入すべきです。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、ワークライフバランスを実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

IT化が進む今日では、従来のインストール型のサービスから、SaaSと呼ばれるサービスに切り替える企業が増えています。SaaSを利用すると、リモートワークやサテライトオフィス勤務などのオフィス外の勤務でも通常通りに業務が進められるのが特徴です。 しかし、デジタル化を進めていない企業の場合には「そもそもSaaSとは何なのか、何故導入すべきなのかが分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、SaaSのサービス一覧やメリット・デメリットを中心に解説します。 SaaSと類似サービスの違いが分からない SaaSのメリット・デメリットを知りたい 自社に合ったSaaSサービスを探している という担当者の方はこの記事を参考にすると、SaaSについて正しく理解したうえで導入が進められるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 SaaSとは？2 SaaSサービスの3つの特徴2.1 （1）場所や時間を問わずアクセスできる2.2 （2）データをオンライン上に保存できる2.3 （3）複数人で情報共有や編集ができる3 SaaSサービスの代表例3選3.1 （1）タスク管理ツール3.2 （2）コミュニケーションツール3.3 （3）ナレッジ管理ツール4 SaaSサービスの重要性4.1 社内のあらゆる情報を一元化できるツール「ナレカン」5 類似サービスとの違いとは6 SaaSサービスのメリット3選6.1 （1）コミュニケーションコストの削減6.2 （2）属人化の解消6.3 （3）社内ナレッジの再活用7 SaaSサービスの2つのデメリット7.1 （1）サービスが利用できなくなることがある7.2 （2）セキュリティに懸念がある8 SaaSの概要・メリット・デメリットまとめ SaaSとは？ SaaSとは「Software as a Service」の略です。 今までパッケージソフトとして販売されていたソフトウェアのサービスが、クラウドサービスとして提供されるようになったものを指します。 従来のソフトウェアでは、利用者は自分のコンピューターに該当のソフトウェアをインストールする必要がありました。しかし、SaaSではインストールの必要なく、利用者はサーバーにアクセスするだけで利用できるのです。 このように、SaaSはインターネット環境さえあれば、端末を問わず利用できるため、テレワークや在宅勤務に適しています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SaaSサービスの3つの特徴 以下では、SaaSの特徴について解説します。以下の特徴を押さえておけば、自社におけるSaaSの運用方法が明確にできます。 （1）場所や時間を問わずアクセスできる SaaSサービスの最大の特徴は、場所や時間を問わずアクセスできる点です。 インストール型（オンプレミス型）のサービスの場合、ソフトをパソコンにインストールして利用する必要があります。そのため、インストールされていないパソコンや、そもそも利用対象ではないスマホ・タブレットからは利用ができません。 一方、SaaSはクラウドサービスのため、インターネット環境があれば場所や時間を問わずにアクセスできるのです。つまり、「オフィスにいないとき」にも業務を進められるため、テレワークなどの多様な働き方に対応できます。 （2）データをオンライン上に保存できる SaaSは基本的に必要なデータをすべてオンライン上に保存できます。 そのため、社内サーバーで管理するよりも安全に管理できるだけでなく、場所を問わずデータにアクセス可能です。また、サーバーを自社で維持する必要もなくなるため、コスト削減にもつながります。 とくに、情報共有の重要性が注目されている昨今では、すべての社員が必要なときにデータにアクセスできる環境は必要不可欠です。こうした環境を実現するにはSaaSが最適だと言えます。 （3）複数人で情報共有や編集ができる 複数人で情報共有・編集ができる点もSaaSの特徴の一つです。 一部のSaaSにはドキュメント編集機能やストレージ機能が搭載されています。そのため、ドキュメントを作成してストレージにアップロードする手間を削減できるのです。 逆に、オンプレミス型ツールを利用している場合には、同じファイルがサーバー内に複数存在して、どれが最新版か分からなくなるリスクがあります。したがって、バージョン管理が可能で、複数人による同時編集が可能なツールを利用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SaaSサービスの代表例3選 ここでは、SaaSサービスの代表例3選を紹介します。働き方改革を実現するには、自社の課題を洗い出し、以下のツールでどれが最適かを見極める必要があります。 （1）タスク管理ツール タスク管理ツールは、メンバーの業務進捗状況を見える化するツールです。 タスク管理ツールでは、個人のタスクはもちろん、プロジェクト全体のタスクも共有できます。そのため、プロジェクトの進捗状況を把握することも可能です。 タスク管理ツールには、「Stock」やTrello、Notionなどがあります。タスク管理ツールの中には、多機能なものも多いので自社に必要な機能を見極めて、機能に過不足のないツールを選定しましょう。 （2）コミュニケーションツール コミュニケーションツールは、社員間のやりとりを円滑にするツールです。 おもに、LINEやChatWorkなどのチャットツールが該当し、メールよりも気軽にやりとりできるというメリットがあります。また、リアクション機能で気軽に反応できる点も特徴です。 ただし、チャットツールで業務に関するやりとりをする場合、情報が入り乱れて必要なときにすぐアクセスできない点に注意が必要です。 （3）ナレッジ管理ツール ナレッジ管理ツールは、社内の情報を共有・管理できるツールです。 社内の情報を共有できるため、情報の属人化を解消できます。また、マニュアルをツール内に蓄積することで、業務に関する不明点を上司や同僚に尋ねることなく、自分で解決できる仕組みを整えられるのです。 ただし、膨大な社内情報をツール内で管理するため、必要な情報が見つけ出せない場合があります。そのため、使っていない情報を把握し、管理できるツールであれば、情報へのアクセス性が上がるため便利です。 ナレッジ管理ツールには、「ナレカン」やQast、NotePMがあります。それぞれのツールの特徴を比較して、自社に適したツールを選びましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SaaSサービスの重要性 以下では、おすすめの法人向けSaaSサービスを紹介します。 SaaSサービスは、サーバーにアクセスするだけで利用できるため、場所の制約なく利用できる点が特徴です。数あるSaaSサービスの中でも、「社内の情報を一元化できるナレッジ管理ツール」を利用すると、社内の情報を整理できるため便利です。 ナレッジ管理ツールは、属人化していた社内の情報を共有できるため、使われていなかったナレッジを再活用できます。また、蓄積されているものの長期間使われていない不要なナレッジを把握することもできるため、情報の断捨離にも役立つのです。 結論、導入すべきSaaSサービスは、属人化しているナレッジを再活用し、不要な情報は断捨離できるナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、社内に散在しているナレッジを共有できるうえ、「断捨離機能」によって情報を最新の状態で管理できます。そのため、社内のあらゆるナレッジが属人化することなく、最新の状態で管理することができるのです。 社内のあらゆる情報を一元化できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 類似サービスとの違いとは 以下では、SaaSと類似サービスとの違いについて解説します。それぞれの違いを確認し、自社に導入すべきなのが本当にSaaSなのか確認しましょう。 PaaS PaaSとは「Platform as a Service」の略で、クラウド上にあるOSやサーバーなどのプラットフォームが利用できるサービスです。 データセンター上にネットワークやサーバーシステムなどが用意されており、ユーザーはそれらのサービスを利用してソフトウェアやアプリの開発ができます。 IaaS IaaSは「Infrastructure as a Service」の略で、情報システムの稼動に必要な仮想サーバやデバイス、ネットワークなどのインフラが利用できるサービスです。 従来であれば自社で用意する必要があったITシステムを、クラウドサービスとして必要なときに利用できます。ベンダーがハードウェアを管理するので、経年劣化などによる整備が不要なのが特徴です。 PaaSやIaaSは開発に関する知識が求められるため、ITに詳しい人材がいない非IT企業の場合には適しません。そのため、非IT企業にはSaaSが最適だと言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SaaSサービスのメリット3選 以下では、SaaSを導入するメリットについて解説します。インストール型（オンプレミス型）のサービスからSaaSに切り替えることで得られるメリットを確認しましょう。 （1）コミュニケーションコストの削減 SaaSを利用すると、コミュニケーションコストを削減することができます。 SaaSでは社内のデータや情報を記録として残すことができます。そのため、不明点が生じてもSaaS上の情報を参照すれば、自力で解決できるため、上司に質問をするなどのコミュニケーションにかかるコストを削減できるのです。 また、SaaSではインターネット経由でサービスが提供され、ネット環境さえ整っていれば場所を問わず利用できます。そのため、オフィス外での勤務が一般的になった昨今では、オフィスにいなくてもコミュニケーションをとれるのもSaaSの強みです。 （2）属人化の解消 SaaSによって、属人化している知識を共有することも可能です。 特定の人しか知らない情報や、特定の人しかできない仕事があると、万が一担当者が休職や退職をした場合、業務が滞ってしまいます。また、属人化した業務は、引き継ぎも難しいため、属人化の解消は重要です。 そこで、SaaSを利用すると、あらゆる情報を社内で共有できるようになります。そのため、情報が属人化してしまう状況を未然に防ぐことができ、確実に業務を遂行できる仕組みを整えられるのです。 （3）社内ナレッジの再活用 社内ナレッジの再活用に役立つのも、SaaSのメリットの一つです。 SaaSを利用することで、社内のあらゆる情報にアクセス可能になります。そのため、過去の成功事例を参照して、提案の説得力を上げるなど、社内の情報の再活用ができるようになるのです。 ただし、膨大な社内情報の中から、欲しい情報を探し出すのには、時間と手間がかかるので、「ナレカン」のような検索性に優れたITツールを利用すると、目的の情報にすぐにアクセスできるため、便利です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SaaSサービスの2つのデメリット メリットがある一方で、SaaSの導入にはデメリットもあります。以下では、SaaSのデメリットについて解説します。 （1）サービスが利用できなくなることがある SaaSでは、一時的にサービスが利用できなくなるケースがあります。 突発的な障害が発生したときはもちろんですが、停電や災害の影響でインターネットに接続できないときも使えなくなる可能性があるのです。 しかし、障害に対するメンテナンスはすぐに実施されるため、業務に大きな支障は出ない場合が多いです。逆に、オンプレミスだった場合は復旧作業を自社で実施しなければならず、負担が大きくなります。 （2）セキュリティに懸念がある SaaSはセキュリティに懸念があるケースがあります。 自社サーバーにシステムを構築するインストール型とは異なり、SaaSはインターネットに接続していなければなりません。その結果、従来のオンプレミス型と比べて、不正アクセスやサイバー攻撃などを受けやすいのです。 したがって、SaaSを選択する場合には、セキュリティ機能を確認して、万が一の事態に備えられているかを見極めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SaaSの概要・メリット・デメリットまとめ ここまでSaaSの概要やメリット、デメリットを中心に解説しました。 テレワークでもオフィスと変わらずに仕事ができる環境は、多様な働き方への対応が要求される現代では不可欠です。そのため、インターネットがあれば時間や場所を問わずに使えるSaaSが必要になります。 しかし、情報へのアクセス性が低いSaaSは、欲しい情報を探すのに時間がかかり、かえって業務効率が低下します。それゆえに、情報へのアクセス性に優れたSaaSを導入すべきです。 結論、テレワークでも活躍するSaaSは、超高精度の検索機能と断捨離機能で情報へのアクセス性が高い「ナレカン」一択と言えます。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、多様な働き方を実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

商品やサービスを利用するユーザーからの問い合わせ窓口となる職種に「カスタマーサポート」があります。カスタマーサポートは、ユーザーの不明点を解決に導く重要な役割を担っています。 したがって、社内のカスタマーサポートが円滑に回るように体制を整える必要があるのです。しかし、なかには「カスタマーサポートで自社の顧客対応の質を高めたいが、うまくいくかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、カスタマーサポートの役割やよくある課題と対策を中心にご紹介します。 カスタマーサポートの業務内容や役割を知りたい コールセンターや営業事務との違いを正しく把握したい カスタマーサポートでの成功事例を社内に蓄積できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、カスタマーサポートの概要が分かるうえ、自社のカスタマーサポートがスムーズに実施可能な体制が実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 カスタマーサポートとは1.1 カスタマーサポートの役割1.2 カスタマーサポートが重要視される理由1.3 カスタマーサポートの業務内容2 カスタマーサポートと「コールセンター」「営業事務」との違い2.1 コールセンターとの違い2.2 営業事務との違い3 カスタマーサポートに向いている人とは3.1 想像力を働かせられる人3.2 冷静に判断できる人3.3 状況を言語化できる人4 カスタマーサポートのよくある課題と解決策4.1 (1)担当者によって対応がバラバラ4.2 (2)過去のやり取りを探すのに時間がかかる4.3 (3)顧客の声が開発や企画に届かない5 【必見】カスタマーサポートを成功させるポイント5.1 成功事例を共有して再活用できるナレッジ管理ツール「ナレカン」6 カスタマーサポートの役割や成功ポイントまとめ カスタマーサポートとは ここでは、カスタマーサポートの「役割」や「重要性」「業務内容」を解説します。カスタマーサポートチームを立ち上げるときには、以下のポイントを押さえましょう。 カスタマーサポートの役割 カスタマーサポートには顧客の不明点やトラブルを解消して、顧客満足度を高める役割があります。 商品やサービスを利用するうえでの製品やサービスの使い方、トラブル対応などに答えることで、顧客の不満・ストレスを軽減します。そのため、カスタマーサポートは、顧客が最初に接する窓口となって企業と顧客の信頼関係を築く存在なのです。 したがって、カスタマーサポートは顧客の悩みを「解決すること」だけが目的ではなく、“このサービスを使っていてよかった”という体験を支える土台としての役割があるのです。 カスタマーサポートが重要視される理由 近年では、「サービス自体の性能」や「価格」での差別化から、「サービスの質」や「顧客体験（CX）」に焦点が移り、企業の競争力に影響しています。そのため、顧客体験を高めるカスタマーサポートが重要視されるようになったのです。 とくに、SNSの発達によって、対応の良さがそのまま企業の好感度アップや新規顧客の獲得につながります。一方で、ユーザーが受けた不快な対応が拡散され、企業イメージが一瞬で悪化するリスクもあります。 したがって、企業イメージを守り、自社の競争力を高めるためにカスタマーサポートが重要なのです。 カスタマーサポートの業務内容 カスタマーサポートの業務内容は企業によって異なりますが、一般的には「問い合わせ対応」「サービスにおける改善点の受付」「必要に応じた社内連携」が挙げられます。具体的には、以下のような対応が必要です。 問い合わせ対応 顧客からの商品やサービスに関する不明点への問い合わせに対して回答します。たとえば、「製品の操作方法」「契約プランの確認」「不具合に関する相談受付」などを説明します。 サービスにおける改善点の受付 商品の不具合や請求の不備といった顧客からの改善点に対する受付を対応するシーンが多くあります。カスタマーサポートの業務にはクレーム対応も含まれるため、問い合わせがあったときには「事実確認をしたうえで解決策を提示する」ことが重要です。 必要に応じた社内連携 問い合わせにおける問題点や要望によっては、必要に応じて関連部門へ連携します。たとえば、商品に関する問題点が生じた場合には品質管理や開発部との連携が欠かせません。 このように、カスタマーサポートは顧客からの問い合わせ窓口として、幅広い業務をしているのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートと「コールセンター」「営業事務」との違い カスタマーサポートには似た業種がいくつか挙げられます。そこで以下では「コールセンター」「営業事務」とカスタマーサポートの違いを解説します。 コールセンターとの違い カスタマーサポートの目的が顧客課題であるのに対し、コールセンターは問い合わせ対応の効率化と処理件数の最大化が目的です。そのため、カスタマーサポートでは、コールセンターよりも顧客目線での継続的な価値提供が求められます。 また、カスタマーサポートの問い合わせ対応形態が、一般的に定義されておらず、企業によって「電話・メール・Web会議ツール」と対応方法が異なっているのに対して、コールセンターは電話での対応が基本になります。 以上のように、業務内容は似ていてもカスタマーサポートとコールセンターは目的が大きく異なるのです。 営業事務との違い 営業事務とカスタマーサポートの違いは「サポートの対象者」にあります。 カスタマーサポートは、基本的に既存のサービス利用者を対象としています。一方で、営業事務は一般的に「営業担当者のフォロー」を中心に業務を対応します。 具体的には、営業事務は「社外にいる営業担当者の代わりに顧客へ返信する」「請求書や会議資料、受注に関する書類を作成する」といった内容が業務内容です。したがって、顧客と直接関わるカスタマーサポートに対して、営業事務は営業担当者と顧客をつなぐ役割がある点で異なります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートに向いている人とは ここでは、カスタマーサポートに向いている人の特徴を紹介します。以下の点を踏まえて採用活動をしなければ、自社のカスタマーサポートが充実した体制になりにくいので、必ずポイントを押さえましょう。 想像力を働かせられる人 問い合わせ内容から、想像力を働かせられる人にカスタマーサポートの適性があります。 電話やメールの問い合わせにおいては、顧客が実際に使用している商品やサービスの画面が見えない状態で解決策を示さなければなりません。そのため、顧客の情報からどのような点が問題発生におけるポイントなのか想像力を働かせる必要があるのです。 したがって、問題発生の原因を予測したうえで「現在、○○の画面が表示されているでしょうか」といった、具体的な問題発生の状況をヒアリングする力がカスタマーサポートには不可欠です。 冷静に判断できる人 冷静な判断能力もカスタマーサポート担当者に求められます。 問い合わせる顧客のなかには、上手く商品やサービスを利用できず焦ったり不満を抱いたりしているケースがあります。そこでカスタマーサポートが慌てて不適切な対応をするとかえって顧客の不信感が募り、不当なクレームの発生につながりかねません。 したがって、カスタマーサポートにおいては冷静に顧客の話を受け止めて状況を判断する力が必要だといえます。 状況を言語化できる人 カスタマーサポートにおいては、状況を会話や文字で言語化する力が最も重要です。 カスタマーサポートの本質は「問題解決による顧客満足度の向上」にあります。そのため、顧客の問題を解消するには、分かりやすい言葉で解決方法を伝えることが前提になるのです。 商品やサービスについての知識に詳しいと、顧客に情報を伝えすぎてしまい、かえって混乱を招くおそれがあります。そこで、「専門的な用語を使わずに情報を取捨選択しつつ伝えられる人」がカスタマーサポートに携わると、スムーズな問題解決が実現します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートのよくある課題と解決策 以下では、カスタマーサポートのよくある課題と解決策を解説します。社内の体制を整えて、自社のカスタマーサポートを充実させましょう。 (1)担当者によって対応がバラバラ 1つ目の課題は、担当者によって対応がバラバラになることです。 担当者の知識量や経験値にばらつきがあると、対応の品質に差が出ることがあります。原因として、統一された対応フローやナレッジが整備されておらず、経験に頼った対応になっている点が挙げられます。 結果、担当者の対応に対する社内外の信頼損失や二次クレームの発生が引き起こされかねません。そのため、よくある質問や手順をテンプレート化し、誰でも一定の品質で対応できる状態にしましょう。 (2)過去のやり取りを探すのに時間がかかる 2つ目の課題は、過去のやり取りを探すのに時間がかかることです。 過去の対応履歴がすぐに出てこないと、毎回調べる時間が生じて非効率です。原因には、情報が個人のメールやスプレッドシートに分散していたり、検索性が悪く、必要な情報にたどり着けなかったりする点が挙げられます。 結果、同じ質問への回答に何度も手間がかかるうえ、ナレッジの再利用ができず、属人化が進行するのです。そのため、「ナレカン」のような検索性の高いナレッジ管理ツールに情報を一元化し、過去の対応をナレッジとして共有しましょう。 (3)顧客の声が開発や企画に届かない 3つ目の課題は、顧客の声が開発や企画に届かないことです。 フィードバックの集約・整理が仕組み化されていないと、日々の対応で得た貴重な顧客のフィードバックやニーズが、他部門と共有されないまま埋もれてしまいます。 結果、顧客視点に立ったサービス改善ができず、同じ問い合わせが何度も繰り返されるだけでなく、改善サイクルを回せずにサービスの競争力が下がる恐れがあるのです。そのため、開発・企画メンバーに顧客の声を共有する仕組みを用意しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】カスタマーサポートを成功させるポイント 以下では、カスタマーサポートを成功させるポイントをご紹介します。 カスタマーサポートでは、「対応の正確性」や「対応品質の均一化」が重要です。顧客ごとに異なる対応では、満足度のばらつきが大きくなり、ブランド全体の信頼性にも影響を与えかねません。 そこで、社内に蓄積された対応ノウハウを共有すれば、回答内容の正確性が上がるうえに、誰が対応しても一定のクオリティを保つことができるようになります。とくに、問い合わせ対応の履歴やFAQをナレッジとしてまとめておくことで、新人や別部署のメンバーでもすぐに対応内容を把握でき、全体の業務効率が向上します。 ただし、情報が探しづらいと検索に時間がかかり、かえって対応が非効率化するため注意しましょう。結論、簡単にナレッジを蓄積・検索・活用できるツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンには、問い合わせ履歴や対応フロー、FAQなどを集約・整理できます。また、精度の高いAI検索やキーワード検索が備わっているので、現場の誰もがすぐに活用できる状態でナレッジを活かすことが可能になります。 成功事例を共有して再活用できるナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートの役割や成功ポイントまとめ これまで、カスタマーサポートの役割や課題、成功ポイントを中心にご紹介しました。 カスタマーサポートは、既存顧客の不明点やトラブルの解決を通じて顧客満足度を高める役割があります。ただし、顧客からの声を社内に共有する仕組みがないと、サービスの質向上に活かせません。 また、担当者による対応のばらつきを減らすために、マニュアルや過去の対応履歴は蓄積しておくべきです。そこで、ナレッジ管理ツールを導入し、顧客対応の記録を蓄積・共有できる体制を整えましょう。 とくに、顧客対応に関するあらゆる情報を一元管理でき、高度な検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」を導入すると、目的の情報へのアクセス性が高まります。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し、カスタマーサポートの質を高めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

日々の業務で取り扱う情報は、適切に管理しなければ紛失したり、属人化して特定の社員しか知らない状態になったりします。したがって、企業において、情報管理は重要な業務のひとつと言えるのです。 しかし、重要性は理解しているものの、自社で情報管理が徹底できずに悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、情報管理の重要性やセキュリティ対策、社内で情報管理を徹底させるポイントについて解説します。 情報管理のポイント・コツを知りたい 情報管理をする重要性を分からない 社内の情報管理に最適なツールを教えてほしい という担当者の方は今回の記事を読むと、情報管理について正しく理解しながら、得た知識を元に自社に活用できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 情報管理とは2 「情報管理の三要素」とは3 情報管理の重要性とは3.1 ブランドイメージ保持のため3.2 ウイルス感染などによる情報漏えいを防ぐため3.3 企業の競争力を強化するため4 情報漏えいが生じる原因とその対策4.1 情報漏えいの原因4.2 情報漏えいへの対策5 情報管理を徹底させるための5つのポイント5.1 情報セキュリティポリシーを制定する5.2 責任の所在を明確にする5.3 情報管理のルールの策定・周知5.4 管理体制の定期的な見直し5.5 ITツールを導入して情報を一元管理する6 「情報管理が上手くいかない」場合におすすめの高セキュリティツール6.1 最も簡単かつ安全な情報管理が実現するツール「ナレカン」7 情報管理の重要性やセキュリティ対策まとめ 情報管理とは 情報管理とは、情報を適切に管理し、必要なタイミングで取り出せるように情報を保護し流出させないことを指します。 日々の業務で蓄積される情報は、会社の経営において欠かせない情報資産です。たとえば、「顧客の情報」「自社のノウハウ」「社員の個人情報」といった企業で保管している情報全般が情報資産にあたります。 情報は、利用したいときにすぐに使えるようにしておかなければ、探し出すまでの時間的コストがかかったり、紛失してしまったりと業務を妨げる原因になります。したがって、日ごろから情報を適切に管理できる体制を整える必要があるのです。 適切に情報を管理する手段として、アナログ媒体ではなく「ITツールを使った情報の一元管理」がトレンドになりつつあります。個人のパソコン内ではなくITツールで管理されていれば、セキュリティを担保しながら情報を活用しやすくなる点がメリットです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 「情報管理の三要素」とは 情報管理の三要素として、以下の3つが挙げられます。 機密性 (Confidentiality) 機密性とは、「許可された人のみが情報にアクセスできる状態」を指します。たとえば、不正アクセス対策としてID・パスワード管理、アクセス権設定、暗号化などが用いられます。 企業においては、新製品情報や顧客情報、社員の個人情報などの機密性の高いものを、アクセス制限設定やログ管理機能によって保護しています。 完全性 (Integrity) 完全性とは、「情報が正確で最新の状態であり、改ざんや破損がない状態」を指したものです。情報の正確性を担保し、信頼性を高めるために重要です。 定期的なバックアップによる最新データの保持、変更・削除ログの記録などを行うことで、情報の改ざんや破損のリスクを軽減することができます。 可用性 (Availability) 可要性とは、「必要な時に必要な情報が利用できる状態」を指します。堅牢に情報を守るだけでなく、情報のアクセス性を損なわないよう、適切な状態で管理することが求められます。 また、災害や停電などの緊急事態が起こっても、情報にアクセスできるような体制を整えておくことも必要です。 これらの項目は、情報の価値を保ち、保護するために重要な要素です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 情報管理の重要性とは ここでは、企業における情報管理の重要性について解説します。「なぜ情報管理が必要なのか」を理解し社内全体で共有できれば、情報管理を徹底する意識が高められます。 ブランドイメージ保持のため 情報管理が重要である理由として、ブランドイメージの保持が挙げられます。 情報は正しく管理しなければ、情報の紛失や漏えいのリスクが高まります。万が一、個人情報を含む顧客情報が流出すれば、企業のブランドイメージはもちろん、社会的信用の低下による売上減少など、自社ビジネスへの悪影響が避けられません。 また、ブランドイメージが低下した場合、イメージの向上を目的とした施策を講じなければなりません。つまり、情報管理が徹底されていれば発生しなかった業務が生まれてしまうのです。 一度低下したブランドイメージの回復には多大な時間を要します。そのため、正しい情報管理によって、企業ブランドを守る必要があります。 ウイルス感染などによる情報漏えいを防ぐため ウイルス感染などが原因で発生する事故を防ぐ観点でも、正しい情報管理は重要です。 たとえば、企業内のパソコンが外部から侵入したウイルスに感染すれば、社内システム全体に異常が発生する可能性もあります。また、ウイルスによってWebサイト（Web上の情報）へのアクセス障害が発生すれば、社外からのリード獲得にまで影響が及ぶ恐れもあります。 このように、悪意のある情報操作や不正アクセスの事故が起きると、業務が滞るばかりでなく販売機会の損失も起こってしまうのです。 したがって、セキュリティ面においても情報を適切に管理しましょう。具体的には、高度なセキュリティ基準のITツール上で情報を残すと、常に安全な状態で管理できます。 企業の競争力を強化するため 情報管理を徹底すると、企業の競争力を強化できるため企業で取り組むことは重要です。 各社員が情報管理の有用性を正しく理解していれば、社内の情報管理が徹底されます。たとえば、適切な情報管理を実践している企業では、顧客情報のほかにも、自社製品などの技術情報が高頻度で確認・更新されています。 このように、情報管理は業務スピードの向上やサービスの質の均一化につながるのです。たとえば、社内に散在する情報資産を一元管理できる「ナレカン」のような情報共有ツールを活用すると、情報管理が進めやすくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 情報漏えいが生じる原因とその対策 以下では、情報漏えいが生じる原因とその対策を解説します。自社の情報資産を適切かつ安全に管理するには、情報漏えいに関する知識を押さえておく必要があるのです。 情報漏えいの原因 情報漏えいの原因として、おもに3つ挙げられます。 原因1：社員の誤操作 社員の誤操作によって情報漏えいは発生します。たとえば、メールやFAXの宛先を確認せずに誤送信してしまい、外部に社内の機密情報が漏れる事例が挙げられます。 原因2：第三者からの不正アクセス セキュリティ体制が十分に整っておらず、第三者から不正アクセスされ情報漏えいするケースもあります。たとえば、第三者がなりすましメールなどで不正にIDとパスワードを入手した場合、自社のデバイスやシステムにログインして、データの改ざんや社員・顧客の個人情報漏えいを引き起こしてしまうのです。 原因3：内部からの情報漏えい 今日、テレワークなどの多様な働き方が推進されるようになり、PCを持ち出す人も少なくありません。しかし、外出先でPCの紛失や盗難にあったり、悪意のある社員によって情報が漏えいされたりする可能性もあります。 このように、情報管理が社内全体で徹底されていなければ、自社の情報資産は簡単に漏えいしてしまうので確実に対策をしなければなりません。 情報漏えいへの対策 情報漏えいへの対策として、以下の3つがあります。 対策1：技術的対策 技術的対策とは、ソフトウェアの観点からのセキュリティ強化を指します。たとえば、セキュリティ対策ソフトの導入、ソフトウェアの更新があります。デジタル化が進むなか、一人一台以上のデジタル端末を保有する企業も多いので、すべての端末のセキュリティを高めておかなければなりません。 対策2：物理的対策 物理的対策とは、ハードウェアの観点からのセキュリティ強化を指します。たとえば、オフィス自体のセキュリティ向上のために、指紋認証などの生体認証システムの導入や、セキュリティルームへの入退室時の社員証利用が該当します。 対策3：人的対策 人的対策とは、人が起こしてしまうセキュリティ事故を防ぐことを指します。技術的・物理的な対策を実施しても、社員のリテラシーが低くては、セキュリティ事故が起きてしまうため、情報セキュリティに関する研修・作業のマニュアル化による手順の確立が必要です。 情報漏えいを防ぐためには上記の3つの対策をとるべきです。具体的な技術的対策としては、「ナレカン」のように厳格なセキュリティ基準で保護されているツールの利用をおすすめします。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 情報管理を徹底させるための5つのポイント ここでは、社員に情報管理を徹底させるためのポイントを5つ解説します。以下のポイントを押さえたうえで自社の改善点を発見し実行に移せれば、適切な情報管理ができるようになります。 情報セキュリティポリシーを制定する 情報セキュリティポリシーとは、情報管理における行動指針や方針を指します。 情報セキュリティポリシーの制定により、企業は情報管理の方向性を定められるようになり、どのような体制で情報管理を進めるべきか明確になります。 このように、根本の方針さえ正確に定まっていれば、情報管理のために細かなルールを定める場合でも「方針に適合しているか」を判断してルールを選定できるので、ルールがブレて形骸化することもありません。 責任の所在を明確にする 情報を管理するうえで、誰が管理に責任を持つのかは非常に重要です。 なぜなら、責任の所在が不明確では、社員の「セキュリティへの意識」が低くなってしまうからです。 そこで、情報セキュリティの担当者やチームを設立し、責任の所在を明確化しましょう。情報セキュリティに関する責任者の任命により、万が一セキュリティ事故が発生した場合であっても担当者が先導して対応がとれるようになります。 また、その部署が主となって社員の教育を進めれば、社内全体で情報管理におけるルールの浸透を促進できます。ただし、担当者自身のITリテラシーが求められるのはもちろん、全社で情報の取り扱いに関する認識が統一されていることが前提となる点に注意です。 情報管理のルールの策定・周知 社員の起こす人的ミスを減らすためには、あらかじめ管理のルールを細かく策定しておくべきです。 情報の取り扱いに関わるルールを正しく定めておけば、情報リテラシーの低い社員でもミスを犯しづらくなるのです。たとえば「許可を受けていないソフトウェアはインストールしない」など、現場の情報リテラシーのレベルに合わせて詳細なルールを策定し、ミスを「発生前に」防ぎましょう。 また、策定したルールはマニュアルの配布、研修、社内ポータルサイトへの掲載などを行い、社内に周知しましょう。 管理体制の定期的な見直し 管理体制の定期的な見直しも社員に情報管理を徹底させるうえで重要です。 情報セキュリティーの世界では、日々新しいリスクが発生しています。そのため、一度管理体制を制定しても、常に最善な体制となるように更新しなければなりません。 したがって、定期的に体制を見直し、必要に応じて変更するのが重要です。とくに、サイバー攻撃やコンピューターウイルスなど、事前に防げるものに対しては適宜対策を追加しておくなどの修正を実施しましょう。 ITツールを導入して情報を一元管理する ITツールを用いた情報の一元管理もポイントです。 セキュリティの高いツールで顧客情報や取引先情報などの社内情報を一元管理できれば、情報漏えいのリスクを抑えられるうえに、必要な情報を探す手間を削減できます。 また、社内全体でツールを活用すると、全社員がノウハウの蓄積・共有や社内ルールを確認できるようになるので、属人化も防げるのです。 したがって、情報管理を徹底するにはITツールが欠かせません。ただし、誰もが使いこなせるツールでなければ導入しても浸透しないため、「ナレカン」のようにシンプルな情報管理ツールを使って管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 「情報管理が上手くいかない」場合におすすめの高セキュリティツール 以下では、情報管理が上手くいかないという課題を解決するために最適なツールをご紹介します。 社内の情報管理が上手くいかず、管理体制や安全性に不安を感じている場合、「セキュリティ性の高い信頼できるITツールを活用」すべきです。なぜなら、顧客情報や社外秘の情報など、機密性の高い情報を扱う際、無料ツールやプライベート向けのツールではセキュリテ対策が不十分で、第三者に情報が漏れてしまう危険性があります。 そこで「情報セキュリティの国際規格認証」を取得しているツールを選びましょう。ただし、管理している情報を必要なときにすぐに活用できなければ、情報管理の三原則である「可用性」が低くなり、仕事が進まなくなってしまいます。 結論、社内の情報管理には、万全のセキュリティシステムと高度な検索機能が備わったツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは社内の情報を一元管理し、超高精度の検索機能で必要な情報に即アクセス可能です。また大企業でも安心して導入できる、高度な情報管理体制やデータセキュリティ水準で運用されているため、安心してビジネス上の情報を管理・運用することができます。 最も簡単かつ安全な情報管理が実現するツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 情報管理の重要性やセキュリティ対策まとめ ここまで、情報管理の重要性やセキュリティ対策、社内で情報管理を徹底させるポイントについて解説しました。 ブランドイメージ保持や競争力強化に、情報管理は不可欠です。情報管理に携わる担当者を明確にしたり、ポリシーの制定など運用面でも情報管理の体制は構築できるものの安全な情報管理を実現するには、高セキュリティなITツールを利用する必要があります。 しかし、セキュリティが高いツールであっても、必要な時に必要な情報に瞬時にアクセスできなければ、情報管理の三原則である「可用性」が低くなり、円滑な業務の妨げになってしまいます。 結論、導入すべきなのは「情報セキュリティの国際規格認証」を取得しており、超高精度の検索機能で即アクセスできる状態で情報管理することが可能なツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、情報管理の悩みを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

組織マネジメントの手法のひとつに｢目標管理（MBO）｣があります。目標管理は社員自らが目標達成まで管理する仕組みとして、企業で広く用いられています。 しかしなかには、目標管理を実践する意志はあるが、曖昧にしか管理できておらず実務へ反映できていないと悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、目標管理（MBO）の概要や目標管理制度の導入手順をご紹介します。 目標管理の方法が分からない 目標管理を行うメリットが知りたい 目標管理に役立つおすすめアプリを教えてほしい という方はこの記事を参考にすると、目標管理に対する理解が深まり、社内での活用方法がわかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 目標管理制度（MBO）とは2 目標管理制度（MBO）の導入手順3ステップ2.1 ステップ1｜適切な目標設定2.2 ステップ2｜計画の実行と進捗確認2.3 ステップ3｜振り返りと評価・フィードバック3 目標管理制度（MBO）のメリットとは3.1 社員のモチベーション向上に繋がる3.2 客観的な評価制度で公平に評価できる3.3 社員のスキルアップが見込める4 目標管理（MBO）のデメリット4.1 社員のモチベーション低下4.2 マネジメントの負担増4.3 目標達成への固執5 社内の目標管理のストレスを解消するおすすめアプリ5.1 最も簡単に目標管理・共有ができるツール「ナレカン」6 目標管理（MBO）の概要と導入手順まとめ 目標管理制度（MBO）とは 目標管理制度（MBO）とは、社員自らが目標設定を行う人材マネジメント手法のひとつです。 歴史的には、経営学者であったピーター・ドラッガー氏が1950年代に提唱した背景があり、日本では1990年代後半に導入され始めました。MBOとは、Management by Objectivesの略称です。 目標管理の特徴は、企業や上司ではなく社員それぞれが自身の目標を立て、目標達成まで管理する点にあります。マネジメント側が一方的に目標を設定するのではなく、社員自身が目標を決めるため、主体性を育みつつモチベーションの向上にも繋がります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目標管理制度（MBO）の導入手順3ステップ 以下では、目標管理制度（MBO）の導入手順を3ステップで解説します。社内で目標管理を取り入れようとしている方は必見です。 ステップ1｜適切な目標設定 最初のステップは、達成すべき目標を明確に設定することです 組織全体の目標を最初に決定し、それを基準として自身の個人目標を設定します。また、目標は「新規案件を〇件獲得する」「売上を昨年より〇％アップする」のように、具体的な数値を用いて設定する必要があります。 さらに、目標は無期限に設定するのではなく、目標達成の期限を定め、身の丈より少し高い難易度の目標であることが目標設定の重要なポイントです。 ステップ2｜計画の実行と進捗確認 次のステップは、計画を実行し、進捗状況を定期的に確認することです。 設定した目標を達成するために、具体的な行動計画を立て、期日から逆算して必要な行動を明確にします。その後、計画を実行し、必要に応じて軌道修正を行います。 また、適切な成果へとつなげるためにも、定期的に行動を振り返り、進捗確認を実施しましょう。 ステップ3｜振り返りと評価・フィードバック 最後のステップとして、成果を振り返り、評価とフィードバックを行いましょう。 MBOは振り返りを行うことで最大限効果が発揮されるので、適切に目標が達成できたか、客観的に評価しましょう。目標に未達であった場合、なぜそうなったのかという原因の解明と、失敗を次回に活かすために必要なことは何かを考えることが重要です。 目標管理では達成度だけでなく、目標達成に向けたプロセスや取り組み姿勢も考慮した評価が求められます。そのため、上司や同僚にフィードバックを求めるのも効果的です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目標管理制度（MBO）のメリットとは ここでは、目標管理制度（MBO）を導入するメリットを3つ紹介します。メリットを把握したうえで効果的なマネジメントに役立てましょう。 社員のモチベーション向上に繋がる 目標管理を導入する1つ目のメリットとして、社員のモチベーション向上が挙げられます。 目標管理制度では、社員は自らで業務目標を立て、目標達成まで自発的に試行錯誤を繰り返します。目標達成の際は達成感と自信が得られるので、「次も目標を達成しよう」というモチベーション向上に繋がるのです。 また、会社や上司に押し付けられた外発的な目標ではないので、メンバー自身に責任感も生まれます。したがって、誰が責任を持ってタスクを担当しているかがわからなくなる事態も防止できます。 客観的な評価制度で公平に評価できる 目標管理を導入する2つ目のメリットは、客観的な評価制度を設けるので、評価に公平性が生まれる点です。 目標管理は、社員それぞれの達成するべき目標が数値として明確になるので、達成度を客観的に評価できます。また、一方的に課せられた目標ではなく、自ら立てた目標と結果に対する評価であるため、マネジメント側も定量的に達成可否を判断しやすくなります。 一方、目標の達成度合いに応じた評価がされるため、メンバーが「目標達成のみを目的とした簡単な目標を設定する」状態に陥らないようにしましょう。そこで、誰もが公平な判断ができるように、透明性・納得性の高い評価制度にしなければなりません。 社員のスキルアップが見込める 目標管理を導入する3つ目のメリットは、社員のスキルアップが見込める点です。 社員は自身の目標を設定し、目標達成に向けた計画を立案し努力を続けることで、目標の実現を目指します。そして、目標達成までの思考や改善を繰り返すプロセスにおいて、社員のスキルアップが促されます。 また、上司からのフィードバックを通じて、目標達成に向けたメンバー自身に必要な能力にも気づけるのです。社員自身が主体的に目標達成まで進捗を管理するので、セルフマネジメント力も身に付きます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目標管理（MBO）のデメリット 以下では目標管理のデメリットを3つ紹介します。デメリットも把握したうえで目標管理を導入しなければ、メリットを享受できないどころか社員のモチベーション低下といった悪影響を及ぼすので注意しましょう。 社員のモチベーション低下 まずは、社員のモチベーション低下が挙げられます。 適切な目標設定ができていない場合、モチベーションは低下してしまいます。たとえば、高すぎる目標は諦め・やる気の低下に繋がり、低すぎる目標は社員の成長を阻害します。 とくに、社員は目標達成を実現させるために、自身の力量を抑えても達成できる目標を設定する可能性もあります。しかし、達成しやすい目標では社員のスキルアップが促されないので、スキルとモチベーションの両方を向上できるように、過不足のない目標を立てなければなりません。 マネジメントの負担増 社員一人ひとりが異なる目標設定を行うため、マネジメントの負担は大きくなります。 それぞれ異なる目標の達成に向けて業務を行う社員の進捗を管理し、フィードバック・サポートをする必要があるので業務量は多くなるからです。 また、目標ごとに評価基準が変わるので、評価の際に多くの情報を確認する作業負担も増してしまいます。したがって、「目標を簡単に振り返られるように、情報を一元管理しておく」などの対策をし、マネジメント側の負担を減らす工夫が必要となるのです。 目標達成への固執 目標達成への固執も目標管理の抱えるデメリットです。 目標管理は目標達成が最終的なゴールであるため、メンバーが目標の達成のみにこだわってしまうケースがあります。具体的に、目標達成に直接影響しない業務へはメンバーが関与せず、協力して業務を進める体制構築ができないリスクが挙げられます。 以上のような評価手法では、評価者も目標達成におけるプロセスではなく、目標に対する結果のみを評価してしまうのです。そこで、各メンバーのプロセスを評価するためにも、「ナレカン」 のようなツールを用いて、業務過程の情報は正しく残しておかなければなりません。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内の目標管理のストレスを解消するおすすめアプリ 以下では、社内の目標管理のストレスを解消するおすすめアプリをご紹介します。 目標管理では、個人で設定した目標の達成に向けて業務改善を繰り返します。しかし、最終的な目標と現状との差を把握していなければ、改善すべき点がわからず、目標達成に向けた軌道修正ができません。 したがって、日報や週報などを使って日々の「進捗情報」が残し、目標管理を成功させましょう。そこで、進捗状況などの情報を正しく残すためにも「ITツール」を使い、情報を残しつつ、必要なときに瞬時に振り返れる目標管理体制（MBO）を構築すべきです。 結論、社内の目標管理のストレスを解消するITツールには、社内の情報を簡単に管理でき、瞬時に検索・共有できる機能が備わった「ナレカン」 一択です。 ナレカンに蓄積した情報は、AIを用いた「超高精度な検索機能」ですぐに見つけられます。そのため、目標の進捗を示した日報や週報を部門内で共有し、簡単に振り返りができる体制づくりに役立つのです。 最も簡単に目標管理・共有ができるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目標管理（MBO）の概要と導入手順まとめ これまで、目標管理（MBO）の概要と導入手順を解説しました。 目標管理では、社員自らが目標を設定するので、モチベーション向上やスキルアップがしやすくなることはもちろん、公平な評価に繋げられるメリットがありました。しかし、体制を正しく導入しなければ、目標達成を目指す社員・マネジメントを行う社員の両者にとって悪影響が生じます。 また、正しく目標管理を活用し、目標実現に向けた業務改善を行うには、進捗状況を正しく残したうえで目標と現状のギャップを把握することが欠かせません。そのため、情報を簡単に管理・検索できる「情報管理ツール」を使った目標管理体制が求められるのです。 結論、自社で導入すべきなのは社内の情報を一元管理でき、瞬時に検索・共有できる機能が備わったツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、目標管理の悩みを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

仕事で成果を出すためには、チーム全体・個人それぞれに適した目標設定をする必要があります。また、目標設定によって現状の不足部分が明確化されれば、目標達成までの道筋が立てやすくなるので、パフォーマンスの向上にも繋がります。 しかし、「どのような要素を取り入れて、仕事の目標設定をすればいいのかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、仕事の目標設定の立て方と立てるコツについて解説します。 仕事の目標設定の立て方やコツが分からない 目標設定の立てる意味やメリットを教えてほしい 目標設定や業務管理に最適なツールを知りたい という方はこの記事を参考にすると、仕事での目標を設定するやり方がわかるので、目標が明確になるのはもちろん、メンバーのモチベーション向上にも繋げられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 目標の種類とは2 仕事・業務で目標設定をするメリットとは2.1 モチベーションを維持し続けるため2.2 現状を把握するため2.3 認識を統一させるため3 仕事の目標の立て方3ステップ3.1 ステップ1｜目標の設定3.2 ステップ2｜目標達成のための手段の定義3.3 ステップ3｜期限の設定と進捗確認4 仕事における目標設定の立て方のコツとは4.1 フレームワークを活用する4.2 チームの目標を共有する4.3 過不足のない目標設定をする5 【必見】「目標設定が上手くいかない」場合におすすめのツール5.1 業務の管理・共有を最も簡単に実現できる「ナレカン」6 仕事の目標設定の立て方やコツと役立つツールまとめ 目標の種類とは 目的には、大きく分けると定量目的と定性目的の2種類があります。 定量目標 数値や量的な基準に基づいた成果を出すことが目的です。特定の数値やデータに基づいて、進捗状況を測定するので、目標達成率を明確にだせます。 【例：アポイントで1日計3商談を獲得する、社員の定着率を20％向上させる】 定性目標 質的な観点に基づいて進捗状況を測定し、主観的な評価を行います。定量目的比較し、勤務態度や周囲との協調性といった成果を出すまでのプロセスも評価対象となるのが特徴です。 【例：従業員満足度を向上させるために、△△の業務をマスターし〇〇の業務ができるようにする】 目標を設定するときは、定量目的・定性目的のどちらか一方を取り入れるのではなく、現状を分析し、両方の特徴をうまく組み合わせた目標設定が重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 仕事・業務で目標設定をするメリットとは ここでは、仕事・業務で目標設定をするメリットについて解説します。以下の重要性が押さえられていない場合、円滑なチーム運営ができなくなる可能性があるので注意が必要です。 モチベーションを維持し続けるため まず、目標設定はモチベーション維持に効果的といえます。 設定された目標は「この人ならできるだろう」という上司からの期待といえます。また、目標の達成は、モチベーション向上に大切な「成功体験の積み重ね」に貢献するうえ、挑戦に対する安心感や好奇心がさらに湧きやすくなります。 そのため、目標を設定することで、成長することに前向きになれるモチベーションの維持に繋がります。ただし、常識の範疇を超えた目標を設定すると逆効果となるので、本人のスキルを考慮した目標設定が大切なのです。 現状を把握するため 目標の設定によって、現状の不足部分の把握ができます。 現状を把握することで、なるべき姿に対する現状が明確になり、何をすべきかが明確になります。 一方、成果ばかりに重点を置くのではなく、成果をだすまでのプロセスも記録として確実に残しましょう。記録として残しておけば、後に振り返りができ、反省点や改善点の分析に活せるのです。 ただし、記録を残すときは紙媒体やExcelでは、更新に手間がかかるほか、正しく管理できなければ内容が錯そうする恐れがあります。そこで、今日ではテーマごとに情報を管理できる、「ナレカン」のようなツールを用いた情報管理がおすすめです。 認識を統一させるため 目標設定によって、チームの方向性を認知をさせて統一できます。 目標設定をしなければ、各メンバーの行動がチームの意向と徐々に一致しなくなり、その結果、求めている成果が出せないといった事態も起こり得ます。また、成果が出せなければ、ほかのチームからのイメージや評価を悪くする恐れもあります。 そのため、チームメンバー間で目標はもちろん、業務計画など共有できる状態で残しておくことがポイントです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 仕事の目標の立て方3ステップ 以下では、仕事の目標の立て方について3ステップで解説します。以下の手順を踏み目標を立てれば、目標達成までの道筋が立てやすくなるので、仕事のパフォーマンスの向上にも繋がります。 ステップ1｜目標の設定 最初に、達成すべき目標を明確に設定しましょう。 たとえば、「今より技術力を向上する」「メンバーとの関係を良好にする」といった目標ではなく、「売上を〇〇万円にする」「バグ発生率を〇%削減する」というように具体性と数値化をを意識しましょう。 目標は、誰が見ても客観的に理解できるよう、具体的な数値や内容で設定する必要があります。 ステップ2｜目標達成のための手段の定義 次に、目標を達成するためにどのような行動を取るのか、具体的な手段を定義します。 「営業活動に時間をかける」といった抽象的な表現ではなく、「毎日〇〇件テレアポをする」のように、具体的な行動に落とし込むことが重要です。 目標達成に必要な具体的な行動をリストアップし、その内容を詳細に設定することで、目標達成までの過程をイメージしやすくなります。 ステップ3｜期限の設定と進捗確認 最後に、立てた目標に対して期限を設けましょう。 目標の内容はチームや個人によって異なるため、それぞれのポジションや目標の性質に合わせて、適切な期間を設定することが重要です。また設定した期限に向けて、定期的に目標の進捗状況を確認する必要があります。 期限を設定し、達成度合いを確認することで、やるべきことの優先順位が明らかになり、モチベーション維持にも繋がります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 仕事における目標設定の立て方のコツとは ここでは、仕事における目標設定の立て方のコツを紹介します。チーム・個人それぞれに適した目標設定ができている企業は、以下の要素を考慮できているのです。 フレームワークを活用する まず、目標設定にはフレームワークの活用が効果的です。 特に「SMARTの法則」に沿っての目標設定が有効とされています。SMARTは以下の5つの要素で構成されています。 Specific：具体的に何をするのか Measurable：測定可能であること Achievable：達成可能であること Related：目標との関連性があること Time-bound：期限があること SMARTの要素を満たすことで、社員自身だけでなくマネジメントする側も設定された目標までの導線がイメージしやすくなるのです。 引用および参考：【具体例付き】SMARTの法則とは？メリットや目標設定のポイントを解説！ チームの目標を共有する チームの目標を共有しておくこともポイントとなります。 仕事はひとりで進めるには限界があり、チームで支え合うことで成果を最大化できるといえます。そのため、個人の成長が結果としてチームの成長に繋がるように、方向性を決めて目標を設定する必要があります。 もし、チームの目標が定まっていてもメンバー内で十分に共有できていなければ、目標に対する方向性の不一致や熱量に差が生じやすくなります。したがって、チーム目標は早い段階で明確化させ、メンバー内で共有しましょう。 過不足のない目標設定をする 過不足のない目標設定をすることも無視できません。 現状のスキルに対する過度な目標設定は、大きなストレスになりやすく、チームのマネジメント側への負荷も高くなります。反対に、目標設定が低いと「目標を達成」すること自体に意識が集中してしまい、目標を通じて得られる成果やチームの一体感が軽薄になってしまうのです。 そのため、チームと個人それぞれのバランスを配慮しながら、過不足のない目標設定が大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】「目標設定が上手くいかない」場合におすすめのツール 以下では、目標設定が上手くいかないという課題を解決するために最適なツールをご紹介します。 目標設定は、ビジネスや個人の成長において非常に重要ですが、現状を正確に把握し、そこから具体的な目標に落とし込むという工程に難しさを感じる方も少なくありません。なぜなら、曖昧な現状認識や漠然とした目標設定では、結果として目標の達成を遠ざけてしまうからです。 そこで、現状をしっかりと分析し、目標達成までの道筋を明確にすることが重要です。ただし、目標設定の背景や具体的な目標、そして達成までの過程で得られた経験は、社内の情報資産として必要なときにすぐに活用できるように記録しておきましょう。 結論、社内の情報の管理には、社内に散在する情報資産を一元管理し、誰でも簡単に検索できる機能が備わった「ナレカン」一択です。 ナレカンに蓄積した目標の内容や進捗状況は、瞬時に任意のメンバーへ共有できます。またAIを活用した「自然言語検索機能」で、情報を素早く確実に探し出せるので、過去の目標管理の事例も簡単に見つかります。 業務の管理・共有を最も簡単に実現できる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 仕事の目標設定の立て方やコツと役立つツールまとめ これまで、仕事の目標設定の立て方やコツと役立つツールまとめについてご紹介しました。 目標を設定するときは、チームと個人の目標の方向性にずれが生じないように注意が必要ですが、フレームワーク活用すると過不足ない目標を立てやすくなります。加えて、目標設定の際は現状を把握しつつ、チームメンバーのモチベーションを向上させながらチームの認識統一を図らなければなりません。 また、目標を設定するときは「成果」だけでなく、「過程」にも重きを置く必要があります。目標を達成するまでの過程を確実に記録として残しておけば、振り返りや後輩への指導の際など、以降の業務へ活かせるからです。 結論、自社で導入すべきなのは誰でも目標達成に関わる記録が簡単に残せて、誰でも欲しいを情報をすぐに探し出せるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、マニュアル運用の悩みを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

社内情報の管理方法のひとつに、「社内ポータルサイト」の利用があります。社内ポータルサイトを使って社内情報を一元管理すると情報の分散が防げるほか、企業は業務効率化や社内コミュニケーションの活性化などのメリットを享受できます。 しかし、社内ポータルサイトは有益なツールである一方で「知識がなく、社内で構築・運用するまでに至らない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、社内ポータルサイトの機能や活用されるためのポイントを中心にご紹介します。 社内ポータルサイトのメリットやデメリットを踏まえ、運用に向けて準備したい 自社に合う社内ポータルサイトを作成したい 全社向けに情報を簡単にアナウンスできる仕組みをつくりたい という担当者の方は、今回の記事を参考にすると、社内ポータルサイトについて理解が深まり、社内の情報管理を正しく効率化できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 社内ポータルサイトとは？1.1 他サービスとの違いとは1.2 社内ポータルサイトの目的とは1.3 社内ポータルサイトが必要な企業とは2 社内ポータルサイトの主な機能2.1 Q&A機能2.2 社内wiki機能2.3 掲示板機能3 社内ポータルサイトが活用されるための条件とは3.1 情報がサイト内に集約されているか3.2 情報が定期的に更新されているか3.3 操作が簡単で見やすいサイトになっているか4 社内ポータルサイトの構築方法5 社内ポータルサイトの選定における比較ポイントとは5.1 （1）自社の課題を解決する機能があるか5.2 （2）セキュリティ対策が十分に立てられているか5.3 （3）コミュニケーションの場が整備されているか6 社内ポータルサイトよりも簡単に情報管理ができるツール6.1 社内のナレッジに、即アクセスできるツール「ナレカン」7 社内ポータルサイトにおける成功事例3選7.1 名豊興運株式会社7.2 社会福祉法人 東京聴覚障害者福祉事業協会7.3 とみおかグループ8 社内ポータルサイトにおける4つのメリット8.1 業務効率が向上する8.2 社内情報が一元管理される8.3 コミュニケーションコストの削減8.4 ペーパーレス化・テレワークが推進される9 社内ポータルサイトのデメリット9.1 ポータルサイトを開発する場合手間がかかる9.2 機能が複雑で使いこなせない10 社内ポータルサイトが活用されるためのポイントまとめ 社内ポータルサイトとは？ 社内ポータルサイトとは、社内のあらゆる情報にアクセスできる、企業専用のWebサイトを指します。 社内ポータルサイトを利用すれば、社内で不明点があった場合、誰でもサイトへアクセスするだけで必要な情報が引き出せます。 従来は自社内ネットワーク上にサイトを構築して利用するのが一般的でしたが、昨今ではクラウドサービスを利用して、場所を問わずアクセスできるようにしている企業が増加しています。 他サービスとの違いとは 以下では、社内ポータルサイトと混同されがちなサービスとの違いについて解説します。 ポータルサイト ポータルサイトとはインターネット上の誰もがアクセス可能で、サイトから関連サービスへと移動できるサイトを指します。社内ポータルサイトとの違いは、アクセスできる対象者が限定されていない点にあります。 社内SNS 社内SNSとは、企業の社内利用を想定したSNSを指します。社内SNSは社内コミュニケーションの活性化を目的としている一方で、社内ポータルサイトは情報共有や情報の一元管理が目的であるため、社内SNSとは利用用途が大きく異なります。 グループウェア グループウェアとは、Web会議や勤怠管理、タスク管理など、さまざまな機能を利用できるツールです。従来は社内ポータルサイトに比べてグループウェアは機能が限定的でしたが、昨今ではさまざまなグループウェアがリリースされており、差はほとんどないと言えます。 社内掲示板 社内掲示板とは、社内で従業員が自由に利用できるインターネット掲示板を指します。昨今では、社内掲示板を単独で利用するのではなく、社内ポータルサイトへの組み込みによって代用するケースが増加しています。 以上のように、それぞれのサービスごとに違いがあるので、自社に導入すべきサービスとしてどのサービスがマッチしているかを慎重に検討しなければなりません。 社内ポータルサイトの目的とは 社内ポータルサイトの主な目的は「情報の一元管理」です。 社内ポータルサイトによって、業務マニュアルやノウハウなど社内に分散している情報をサイト内に集約できます。そのため、複数のツールを横断して情報を探す手間がなくなり、効率よく作業を進められるのです。 このように、社内ポータルサイトを使えば必要な情報へのアクセス性を高めつつ、情報の管理も簡単に行えるようになります。 社内ポータルサイトが必要な企業とは 以下では社内ポータルサイトを導入すべき企業について説明します。 多数の社員や部署を抱える大企業 多数の社員や部署を抱える企業では、全社員に情報が行き届くのに時間がかかったり、情報を見逃したりするケースも少なくありません。そこで、社内ポータルサイトを活用すれば、全社員が同時に必要な情報を閲覧できるようになります。 情報が属人化している企業 情報が特定の社員に属人化している企業では、その社員が退職したり休職したりすると業務が進められない恐れがあります。これを防ぐために、属人化した情報を社内ポータルサイトで共有して、誰でも参照可能な状況を作り出すことが必要です。 これらの特徴に当てはまっている企業は、社内ポータルの導入によって社内の課題を解決できる場合が多いと言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内ポータルサイトの主な機能 ここからは、社内ポータルサイトの代表的な3つの機能をご紹介します。以下の内容をあらかじめ全社で把握しておけば、サイトの具体的な使用イメージを持ちながら導入を進められます。 Q&A機能 Q&A機能は、よくある質問とその答えを事前に記載しておくシステムです。 社内ポータルサイトのQ&A機能を利用して、業務上の質問と回答を一か所に集約すると、社員自身で疑問を解決できる環境が構築されます。 結果として、担当者は複数の社員からの同一の質問に答える必要がなくなり、無駄な作業にかかっていたリソースを減らせるのです。また、回答は常にページ上で確認できるので、伝達する情報の抜け漏れを防止する効果も見込めます。 社内wiki機能 社内wikiは、社員個人が情報を蓄積して運用する機能です。 たとえば、業務マニュアルや作業手順書など、業務を進めるうえで参照する資料を社内wikiとして保存しておけば、ほかの部署の社員であっても検索するだけですぐに該当情報を得られます。 そのため、業務引継などが効率的に進められるようになり、作業品質の一定化が実現できるのです。 掲示板機能 社内ポータルサイトに搭載されている掲示板機能では、社員に周知したい情報を簡単に共有できます。 誰でも自由に書き込め、双方向の情報共有ができる点が特徴です。たとえば、会議などによる対面のコミュニケーションをとるのが困難な場合でも、議論や意見交換・ノウハウの共有を掲示板上で交わせます。 さらに、掲示板機能では業務以外のやりとりもできるので、社内で会話するのと同じように社員同士でコミュニケーションがとれるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内ポータルサイトが活用されるための条件とは ここからは、社内ポータルサイトが活用されるための条件を紹介します。以下の条件を満たしていない場合、社員がサイトを利用せず属人的な情報管理を行うようになるので注意しましょう。 情報がサイト内に集約されているか 情報がサイト内に集約されているかも、社内ポータルサイトが活用されるために必要なポイントです。 とくに、社内で複数のポータルサイトを運用している場合、情報が分散し「必要な情報が見つからない」などの事態を招きかねません。また、情報によってアクセス先が異なる状態では利便性が損なわれ、サイトが形骸化する原因になり得ます。 そのため、すべての情報をひとつのサイトで閲覧できるように、情報をまとめる必要があります。ただし、情報が整理されていなければ社員がサイトを閲覧しなくなるので、社員のニーズに合わせて表示させる順番を入れ替えるなどの工夫をしましょう。 情報が定期的に更新されているか 情報が定期的に更新されているかも、社内ポータルサイトの活用にかかわるポイントのひとつです。 サイト内の情報が更新されていない状態では、社員がサイトを閲覧する必要性を感じなくなります。さらに、掲載された情報と現状に乖離がある場合、作業ミスが発生する可能性もあるのです。 したがって、社内ポータルサイトに掲載された情報は常に最新のものである必要があります。そこでたとえば、サイトの責任者を配置して情報更新のルールを定めるなどの対策を講じましょう。 操作が簡単で見やすいサイトになっているか 操作が簡単で情報が見やすいサイトかは、社内ポータルサイトが活用されるために重要なポイントです。 操作が複雑なサイトでは、社員が必要な情報を見つけるまでにサイト内を探し回る手間がかかります。結果、情報へのアクセス性の悪さから社員がサイトを見なくなる事態に陥ってしまうのです。 したがって、社内ポータルサイトは情報検索の操作が簡単である必要があります。そこでたとえば、「ナレカン」のように生成AIを用いた検索機能により、個人の検索スキルを問わずに必要な情報を探せるツールを導入するのがおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内ポータルサイトの構築方法 以下では社内ポータルサイトの構築方法をご紹介します。 独自にシステムを開発する 自社独自の業務に対応する社内ポータルサイトが必要な場合、独自にシステムを開発するのが最適です。しかし、開発には専門技術をもったチームと莫大な時間、開発コストが必要になります。 Googleサイトなどの無料ツールを利用する Googleサイトなどの無料ツールは初期投資が必要ないので、予算が限られた小規模企業などに向いています。ただし、運用にあたってのサポート体制が整っておらず、カスタマイズ面での制限がある場合が多いです。 パッケージサービスを利用する パッケージサービスを利用すれば、専門知識がなくても自社に合った社内ポータルサイトを構築できます。費用はある程度かかるものの、導入後のサポート体制も充実している場合が多く、おすすめです。 このように社内ポータルサイトの構築方法はいくつかあるので、自社に合った方法を選びましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内ポータルサイトの選定における比較ポイントとは 以下では、社内ポータルサイトを選定する際に比較すべきポイントを解説します。以下3点のポイントに着目すれば、導入の失敗にかかわるリスクを低減できます。 （1）自社の課題を解決する機能があるか まずは、自社が抱える課題を明確化し、社内ポータルサイトの導入で課題が解決できるかを確認します。 たとえば、社内でファイルや画像が煩雑化している場合、OCR検索が可能な社内ポータルサイトを導入すると情報を一元化でき、作業効率の向上が見込めます。一方、グループウェアのように、掲示板やコミュニケーション、ファイル管理などの機能が豊富に備わっていても、情報の煩雑化は解消されません。 このように、課題を正しく認識してからポータルサイトの導入に踏み込まなければ、導入そのものが目的となってしまい運用が形骸化してしまうのです。 社内ポータルサイトの導入効果を最大限得るためにも、まずは、自社の課題を明確化し、社内ポータルサイト導入によって改善できるかを見極めましょう。 （2）セキュリティ対策が十分に立てられているか 社内ポータルサイトを導入する際は、セキュリティ対策が十分に立てられているかの確認が大切です。 社内ポータルサイト内には社内のあらゆる情報が保存されます。仮に、社外秘の情報が漏洩した場合に企業は大きな損害を受けるうえ、信頼失墜につながる可能性もあるのです。 したがって、導入するポータルサイトには万全のセキュリティが必要です。アクセス制限設定など情報流出を避ける機能はもちろん、不正アクセスやサイバー攻撃に対する対策があるものを選択しましょう。 （3）コミュニケーションの場が整備されているか コミュニケーションの場が整備されているかも、サイトを選定するうえで重要なポイントです。 社内ポータルサイトでは、情報が一方通行になりがちなため、結局はメールやチャットを使って質疑応答する手間がかかります。そのため、管理者が情報を発信できるだけでなく、メンバーからもメッセージを送れる仕組みが必要となるのです。 したがって、社内ポータルを構築するときは「コミュニケーションの場」を整備できるかを確認しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内ポータルサイトよりも簡単に情報管理ができるツール 以下では、社内ポータルサイトよりも簡単に情報管理ができるおすすめのツールをご紹介します。 社内ポータルサイトを構築するにあたっては「社内のあらゆる情報を一か所でアナウンスできるか」が重要です。たとえば、メールやチャットというように情報発信の手段がバラバラでは、情報の見落としが発生してしまい、全社員に必要な連絡が行き届きません。 そのため、社内情報のアナウンスには「テキストだけでなく画像、ファイルを含むあらゆる情報を一元化できるツール」を使いましょう。ただし、必要な情報を探すのに時間がかかってしまっては意味がないので、検索機能を搭載しているツールか確認が必要です。 結論、自社が導入すべきは、社内のナレッジを一元管理でき、超高精度検索で見つけられるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「社内お知らせ」モードを活用すれば、複雑な工数をかけることなく、社内報などの全体アナウンスができる仕組みが整います。また、情報の公開・非公開もワンクリックで操作できるので、常に重要なお知らせが全ユーザーの目に行き届く環境をつくれます。 社内のナレッジに、即アクセスできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内ポータルサイトにおける成功事例3選 ここからは、社内ポータルサイトにおける成功事例を3選紹介します。以下の成功事例を参考にすれば、自社でポータルサイトを展開する際に失敗する確率を下げられます。 名豊興運株式会社 名豊興運株式会社は、運送事業と倉庫事業を営む物流会社です。 同社では「コミュニケーションの活性化」「経営理念の浸透」を目的に社内ポータルサイトの導入を行いました。 また、ポータルサイトの導入によって、社内報をはじめとしたコンテンツや情報の素早い伝達を実現しています。 参考：運送事業・倉庫事業を営み、創業50周年を迎えた名豊興運株式会社様、「TUNAG」を導入 社会福祉法人 東京聴覚障害者福祉事業協会 社会福祉法人 東京聴覚障害者福祉事業協会は、聴覚障害者向けの支援事業を行う組織です。 同協会には耳の聞こえない職員が多く在籍しており、情報が抜け落ちないコミュニケーション方法が求められていました。また、協会全体でIT化の流れがあり、稟議書プロセスをペーパーレスにする必要があったのです。 そこで、同協会では社内ポータルサイトを導入し、コミュニケーションの課題解決や稟議書の電子化を進めました。結果、ポータルサイトによって情報をリアルタイムに共有でき、業務を効率的に行えるようになりました。 参考：聴覚障害の有無を超えた情報共有に Web会議プラグインでテレワークも快適 とみおかグループ とみおかグループは、クリーニング店やコインランドリーなどを展開する企業です。 同社では、本社と店舗のスタッフが同じ目標を持って仕事ができていないという課題がありました。そこで、社内ポータルサイトを導入し、社内報や企業理念・マニュアルの共有を進めたのです。 結果として、各店舗で異なっていた接客の方法が統一され、サービスの質を向上できました。また、社内コミュニケーションの活性化にもつながり、本社と店舗の垣根を超えたコミュニケーションが実現しました。 参考：【とみおかグループ】社内ポータル 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内ポータルサイトにおける4つのメリット ここからは、社内ポータルサイトの導入により得られる4つのメリットについて解説します。以下の内容を周知しておけば、導入をスムーズに進められます。 業務効率が向上する 社内ポータルサイトを活用すると、情報共有が簡略化され、あらゆる業務において業務効率化が実現します。 たとえば、社内ポータルサイトを活用すれば、メールでの定型文の記載を省略でき、効率的に情報を発信していけます。また、チャットのように情報が流れる状況も解消できるので、過去の情報もすぐに振り返れます。 さらに、あらゆる社内情報がポータル上で一元管理されるため、情報の伝達ミス・抜け漏れなど、事実確認や対応が必要な状況が減少し、業務のムダやムラの解消にもつながります。 社内情報が一元管理される 社内ポータルサイトで社内情報を一元管理すると、情報の分散を防止できます。 社内情報が分散している環境では、何か知りたいことがあるたびに、通常業務を一時中断して情報の管理場所を探す作業が必要です。また、複数のツールで情報管理している場合には、資料探しにより多くの時間がかかります。 しかし、社内ポータルサイトで情報を一元管理していれば、情報へのアクセス性を高めて効率よく作業を進められるのです。 コミュニケーションコストの削減 社内ポータルサイトを利用すれば、コミュニケーションコストを削減できます。 社内ポータルサイトでは、任意のメンバーへ同時に情報共有ができるので、同じ質問が来たり同じ説明をしたりする必要がありません。さらに、疑問点が生じた場合にもすぐに情報を参照できるので、課題の自己解決に取り組みやすくなります。 通常、他の社員とのやりとりには、コミュニケーションコスト(意思疎通にかかる時間や手間)がかかりますが、社内ポータルサイトを利用すると、特定の業務に関わるメンバー間で効率的に業務への共通認識を生み出せます。 ペーパーレス化・テレワークが推進される 社内ポータルサイトを利用すると、紙による情報発信が不要になるので、社内のペーパーレス化が促進されます。 また、社内情報がデジタル化されれば、テレワークなどにも柔軟に対応可能となり、社員の多様な働き方にも大きく貢献します。 結果として、社内ポータルサイトの導入により、従業員満足度の向上や紙媒体の書類管理にかかっていたコストの削減が見込めるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内ポータルサイトのデメリット ここからは、社内ポータルサイトのデメリットを紹介します。以下のデメリットを把握していなければ、導入後にイメージとの乖離が生じて運用を中止してしまう可能性があるので注意しましょう。 ポータルサイトを開発する場合手間がかかる 自社の目的に完全一致した社内ポータルサイトを構築するには、自社で一から開発する必要があります。ポータルサイトの開発には、以下の9つの工程が必要です。 課題・目的の設定 要件定義 構成作成 情報設計 デザイン制作 コーディング システム構築 管理画面構築 コンテンツ制作 したがって、社内ポータルサイトの開発には、自社に専門知識を持った社員がいることが前提となり、運用までに時間がかかるデメリットがあるのです。 機能が複雑で使いこなせない 社内ポータルサイトには豊富な機能がありますが、通常業務で利用する社員にとっては、複雑で使い勝手が良くない側面もあります。 機能が豊富であることは、ITリテラシーの高いメンバーの業務効率化に貢献する一方、ITリテラシーの低いメンバーではが使えず、ストレスが発生します。また、自社の課題解決には必要のない機能も多く、必要以上の運用コストを支払う状況になってしまうのです。 そのため、「社内ポータルでなければ自社の課題が解決できないのか」を担当者は精査すべきです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内ポータルサイトが活用されるためのポイントまとめ これまで、社内ポータルサイトの概要や活用されるためのポイントを解説しました。 社内ポータルサイトは社内情報の一括管理に役立つサービスで、適切に運用すれば業務効率の向上やコミュニケーションコストの削減が期待できます。しかし、活用されるには「操作が簡単で情報が確認しやすいこと」や「情報が定期的に更新されているか」などのポイントを押さえながら運用する必要があります。 また、社内ポータルサイトを構築するにあたっては、「社内のあらゆる情報を一か所でアナウンスできるか」が重要です。複数の手段で情報を発信すると、見落としが発生し、全社員に必要な連絡が行き届きません。 そこで、社内のあらゆる情報を簡単に一か所でアナウンスできるツール「ナレカン」であれば常に重要なお知らせが全ユーザーの目に届き、情報の見逃しを防げます。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」で社内のポータルサイトを立ち上げましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

ペーパーレス化はDXや働き方改革に貢献するほか、紙のコストが不要になるなどさまざまなメリットがあります。そのため、企業は自社の利益向上に貢献するペーパーレス化の実現に注力すべきです。 しかし、業務で紙を使用している企業にとってペーパーレス化の実現は簡単ではありません。したがって、ペーパーレス化に関心はあっても、「進め方や周囲の理解を得る方法が分からず、実現できていない」という企業も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ペーパーレス化の概要と事例、進め方からおすすめのツールを中心に紹介します。 ペーパーレス化のメリットを周囲や経営層を説得する材料にしたい ペーパーレス化できる具体的な場面を知りたい ペーパーレス化に役立つツールで業務効率化を実現したい という担当者の方はこの記事を読めば、ペーパーレス化の利点と進め方や役立つツールを理解でき、ペーパーレス化を実現するヒントを得られます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ペーパーレス化とは1.1 電子化との違い1.2 ペーパーレス化はなぜ必要か2 ペーパーレスの対象となる書類3 ペーパーレスの正しい進め方3.1 ステップ1｜目的を設定する3.2 ステップ2｜対象範囲を設定する3.3 ステップ3｜目的に合わせたツールを導入する【おすすめ】4 注意！自社のペーパーレス化が進まない理由5 【これで解決】ペーパーレス化に役立つツール5.1 必要な情報に即アクセスできるツール「ナレカン」6 ペーパーレスの5つのメリット6.1 （1）コスト削減ができる6.2 （2）業務効率化が実現できる6.3 （3）セキュリティ強化をできる6.4 （4）テレワークの促進につながる6.5 （5）ブランド力の向上につながる7 ペーパーレスの3つのデメリット7.1 （1）導入コストがかかる7.2 （2）ITリテラシー教育が必要7.3 （3）ファイル管理は煩雑化しやすい8 ペーパーレスの成功事例2選8.1 （1）アサヒグループホールディングス株式会社8.2 （2）株式会社スノウチ9 ペーパーレス化の概要まとめ ペーパーレス化とは ペーパーレス化とは何かについて、以下の2つの視点から解説していきます。ペーパーレス化するか、決心がつかないという方は必見です 。 電子化との違い まず、ペーパーレス化と類似したニュアンスの「電子化」との違いについて説明します。 電子化とは社内で保管している紙媒体の情報を電子媒体に変換することを意味し、ペーパーレス化とは情報を電子化して紙の使用量を減らすことを指します。つまり、ペーパーレス化という「方針」に向けて、実施する「手段」に位置付けられるのが電子化です。 ペーパーレス化と電子化は、段階の違いであると認識しておきましょう。 ペーパーレス化はなぜ必要か 以下では、ペーパーレス化がなぜ必要なのか説明します。 まず、情報化社会である現在では、多くの企業でDXによる業務効率化が実現しています。一方、紙媒体による情報共有では、人的ミスによる「業務のムラ・ムリ・ムダ」が改善されないどころか、DXによって業務効率が向上した企業から、ビジネス戦略や人材確保において遅れが生じてしまいます。 さらに、ペーパーレス化の取り組みは、社会貢献にも寄与します。具体的には、ペーパーレス化の推進は、「SDGs」としても掲げられており環境保全にも貢献するのです。 したがって、ペーパレス化への取り組みは、自社だけでなく社会的にも求められているのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレスの対象となる書類 ペーパーレス化では、社内のすべての書類を電子化するのではなく、紙媒体と電子媒体で使い分ける必要があります。以下ではペーパーレスの対象となる書類の例をご紹介します。 ビジネス文書 各種申請や稟議などの社内手続きに使用する文書や取引先との帳票類などは、「電子帳簿保存法」や「e-文書法」の要件を満たせば電子化が可能です。 会議資料 会議やミーティングで使用する資料を電子化すれば、印刷や配布の手間を省けるので、業務効率化につながります。 パンフレット・カタログ 会社のパンフレットや自社の製品・サービスのカタログを電子化すれば、社外への営業の際にPCやタブレットを持ち運ぶだけで済むので便利です。 上記を参考に、担当者の方は、ペーパレス化すべき対象を見極めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレスの正しい進め方 以下では、ペーパーレスの進め方を解説します。 ペーパーレス化では、手順を踏んだ進行が重要です。進めるうえでのポイントを知り、一つずつ実践しましょう。 ステップ1｜目的を設定する まずは、社内でペーパーレスを進める目的を設定します。 目的を設定せずに闇雲にペーパーレスを実践した場合、使い慣れないITツールを使って情報を管理する必要性を感じられず、結果として紙を使い続ける社員が出る可能性があります。紙媒体と電子媒体でそれぞれ情報管理をする社員に二分してしまうと、社内での情報共有も困難になってしまいます。 したがって、ペーパーレス化の目的を明確にしたうえで、目的を全社員に周知させることが必要です。すなわち、ペーパーレス化の推進に当たっては、全社で同じ目的意識をもって進めていくことが求められます。 ステップ2｜対象範囲を設定する 次に、ペーパーレス化を推進する対象範囲を設定しましょう。 仮に、すべての業務で一斉にペーパーレス化を推進しようとした場合、業務内容が大幅に変わる可能性があります。そのため、社員に受け入れてもらえないケースが増えて、失敗に終わりかねません。 したがって、電子契約の導入など取り組みやすいところから部分的に始めることが求められます。最初は対象範囲を限定して試験的に始め、徐々に範囲を広げていくと社員からの反発のリスクも少なくなり、比較的スムーズなペーパーレス化が実現できるのです。 ステップ3｜目的に合わせたツールを導入する【おすすめ】 電子化したい文書の種類や用途に合わせたツールを導入しましょう。 ペーパーレス化に役立つツールには様々な種類がありますが、その中から電子化したい文書の種類や用途に最適な機能が備わったものを選ぶ必要があります。機能の豊富さだけで選ばないように注意しましょう。 このように、ツール導入のときには自社の用途に合わせたツールの選択・運用が必須です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 注意！自社のペーパーレス化が進まない理由 ペーパーレス化を実施するときに、以下のようなケースではスムーズに実現できない可能性があります。 個人のペーパーレス化ができていない 社内の資料を電子化しても、社員が個人的な利用のために資料を印刷している場合はペーパーレス化が実現できたとは言えません。 電子資料を活用できる環境が整備されていない 電子化された会議の資料を参照するときに、紙に比べて参照に時間がかかっているとペーパーレス化の意味がありません。かえって業務効率を下げているため、適切な環境の整備が求められます。 新たな管理方法に抵抗感を感じる社員がいる 長年紙を利用してきた社員にとって、管理方法が突然変更されると抵抗感につながる可能性があります。急に変更するのではなく、一部のフローから変更するなどの対応が必要です。 以上のように、スムーズなペーパーレス化を実現するためにも、社員が電子資料を利用しやすい環境づくりから始めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【これで解決】ペーパーレス化に役立つツール 以下では、ペーパーレス化に役立つツールを紹介します。 社内のペーパーレス化を進めるには、ペーパーレス化するメリットや目的を周知し、適切な手順で進めていくことが大切です。ただし、導入しても、必要な書類を探すのに時間がかかってしまっては、社員はペーパーレス化にメリットを実感できず運用は停滞してしまいます。 そのため、必要な書類がすぐに探せるように「検索機能が優れたツール」を導入しましょう。たとえば、上司に質問するような感覚で、情報を検索できるツールであれば、個人の検索スキルを問わず欲しい情報が確実に見つかります。 結論、ペーパーレス化に向けて導入すべきツールは、社内のナレッジを一元管理でき、超高精度検索で見つけられるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、メールを使える方であれば迷わずテキストや画像を残していけるので、書類の電子化がスムーズに進みます。また、「自然言語検索」では、生成AIがすべての記事を横断して最も適切な回答を返すので、紙媒体のように情報を探すのに時間がかかりません。 必要な情報に即アクセスできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカンのおすすめ検索機能 以下は、ナレカンの生成AIを活用した「自然言語検索」の使用イメージです。 上図のように、上司に質問するように検索をかければ、生成AIが分かりやすく回答を教えてくれます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレスの5つのメリット ペーパーレス化は今までの業務内容を大きく変化させる動きであり、導入時には周囲からの反発も予想されます。紙にこだわり続ける社員が一人でもいれば、社内のペーパーレス化は実現しません。 そのため、ペーパーレス化の利点を丁寧に説明し、理解を得たうえで進める必要があります。以下で紹介するメリットを伝え、社員のペーパーレス化への意識を変えましょう。 （1）コスト削減ができる ペーパーレス化によって、紙などの消耗品のコストを大幅に削減できます。 情報共有に紙を利用する場合、資料を印刷する紙代に加えてインク代、プリンターのメンテナンス費などがかかります。一回の印刷にかかるコスト自体はそれほど大きくはありませんが、多くの社員が日常的に使うので長期的には大きな出費になるのです。 しかし、ペーパーレス化を実現すれば、上記の費用はすべて不要です。オンライン上で社員へ素早く共有でき、プリンターで印刷する必要もなく紙やインクも消耗しません。 このように、ペーパーレス化は消耗品の消費量を減らすことで企業に貢献します。 （2）業務効率化が実現できる ペーパーレス化は、業務効率化に貢献する以下の2つの利点を持っています。 検索性の高さ デジタルデータであれば、検索だけで目的のデータにアクセスできます。 アクセス性の高さ 情報がオンライン上に保存されていれば、オフィス外からでもアクセスできます。 逆に、情報を紙で管理している場合は、資料をキャビネットから探すなどの手間がかかります。しかし、ツールを用いたペーパーレス化は業務をオンライン上で完結させ、業務効率化を実現するのです。 （3）セキュリティ強化をできる ペーパーレス化により情報管理を可視化でき、セキュリティ強化につながります。 紙の資料の場合、書類の持ち出しや閲覧のルールが明確に定まっていなければ情報漏洩につながりかねません。 しかし、デジタル化された情報には、必要に応じて「閲覧制限」や「機能制限」を付けられます。この機能を活用すれば、システムの悪用による情報改ざんといった事故を未然に防げるのです。 このように、情報を電子化しておけば管理方法を詳細に設定でき、高度なセキュリティを実現させられます。 （4）テレワークの促進につながる ペーパーレス化を推進するメリットとして、テレワークの促進が挙げられます。 働き方改革の一環としてテレワークの導入は欠かせませんが、紙媒体での情報管理のままだとオフィスに出社しなければできない作業が生じてしまい、テレワークの導入・促進を妨げかねません。ペーパーレス化を進めれば、オフィスの書庫に行かなくとも資料や文書の参照できるので、働く場所を問わないテレワークが可能になるのです。 さらにペーパーレス化によって社内の資料や文書を電子化すると、それらの紛失を防げるという利点もあります。 （5）ブランド力の向上につながる ペーパーレス化による消耗品の使用量削減は、ブランド力の向上につなげられます。 ペーパーレス化により紙の使用量が減少すれば、限りある資源の消費を抑制可能です。すなわち、ペーパーレス化は資源の有効活用を通して「SDGs（持続可能な開発目標）」を達成させます。 SDGsの達成は、自社の社会貢献度をアピールするチャンスの創出にもつながるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレスの3つのデメリット 以下では、ペーパーレスのデメリットを3点紹介します。 豊富なメリットを持つペーパーレスですが、推進前や推進時に発生するデメリットもあります。どのような課題に直面するのか、解決策として何があるのかを理解したうえでペーパーレス化を進めていきましょう。 （1）導入コストがかかる ペーパーレスの推進にあたっては、一定の導入コストがかかります。 ペーパーレス化に必要なものとしては、デジタル化した情報を管理・閲覧するためのPCやセキュリティソフト、受信や送信に必要なネットワークなどが挙げられます。また、紙で管理していた資料をすべてデジタル化する場合、担当者の人件費もかかるのです。 このように、一定の初期投資を必須とする点が、ペーパーレス化が進まない大きな要因です。しかし、ペーパーレスを実現した企業と実現しなかった企業では、翌年以降の消耗品にかかるコストで大きく差が出ます。 したがって、ペーパーレス化の初期費用を長期的に見れば安い出費と捉え、積極的に取り組む必要があります。 （2）ITリテラシー教育が必要 ペーパーレス化の推進に当たっては、社員のITリテラシーを高める必要があります。 情報の管理をデジタルに移行するペーパーレス化には、情報管理に役立つITツールが必須です。すなわち、社員のITリテラシーを高め、全社員がITツールを使いこなせなければなりません。 しかし、普段からパソコンやタブレットを使い慣れていない人にとって、ITツールを使いこなすのは困難です。そのため、IT全般に関する研修や使い方セミナーを定期的に開くなど、ツールを活用できるような環境を整備しましょう。 （3）ファイル管理は煩雑化しやすい ツールによってはファイル管理が煩雑になるケースがあります。 ファイル形式で管理するツールの場合、ファイルの名称や更新の方法は事前に策定しておかなければ、管理方法が属人化します。そのような管理では、必要な情報を見つけるのに時間がかかり、紙による管理のときよりも業務効率が下がるリスクがあるのです。 したがってペーパーレスを推進するツールを導入する場合には、高精度の検索機能が搭載されているものを選びましょう。「複数キーワード検索」や「添付ファイル内の検索」まで可能なものであれば、必要な情報がすぐに見つからないストレスを軽減させます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレスの成功事例2選 ペーパーレス化の成功事例を2点紹介します。 以下を読んで、ペーパーレス実現までの取り組みや成果について明確なイメージを掴み、自社での推進に活かしましょう。 （1）アサヒグループホールディングス株式会社 引用：アサヒグループホールディングス株式会社のサイトページ アサヒグループホールディングス株式会社は、2014年にペーパーレス化を実現した先駆的な企業です。 同社の従来の会議では紙資料を使用しており、情報漏洩のリスクや環境負荷が問題とされていました。そこで導入したのが「ペーパーレス会議システム」です。 ペーパーレス会議システムは、会議の準備から会議の議事録まですべてをペーパーレス化します。本システムにより事前の資料閲覧が可能となったほか、機密情報が載った紙資料の紛失による情報漏洩を防止できるようになりました。 このように、アサヒグループホールディングス株式会社は会議におけるペーパーレス化の実現により自社の課題を克服したほか、新たな利点を得て企業を成長させたのです。 参考：アサヒグループHD、ペーパーレス役員会議システム–紙削減でセキュリティ強化（ZD Net） （2）株式会社スノウチ 引用：株式会社スノウチのサイトページ 溶接用副資材メーカーの株式会社スノウチは、ペーパーレス化によって生産性を向上させました。 同社は、建設業界の好況による建材需要の高まりに対応するために生産性を高める必要がありました。そこで実施したのがペーパーレス化です。 ペーパーレス化により各社員の納品までの所要時間といった情報が蓄積され、それぞれの社員に依頼する業務について適切に配分できるように管理しました。その結果、建材の製造が効率的に進み、生産性向上を実現させたのです。 このように、株式会社スノウチはペーパーレス化により蓄積された情報の有効活用を通して、当初の目標を達成しています。 参考：「記録は紙で」だった中小製造業がスマート工場化に進む意味（ITmedia） 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレス化の概要まとめ ここまで、ペーパーレス化の概要と事例、進め方から役立つツールまで紹介しました。 ペーパーレス化により業務効率化を実現するためにも、正しい情報管理が必須です。また「資料を簡単に作成できる機能」「情報へ簡単にアクセス可能な機能」を備えたツールを選びましょう。 ただし、ペーパーレス化は全社で推進しなければ、業務効率化や働き方改革の実現にはつながりません。そのため、誰でも簡単に使える操作性も兼ね備えている必要があります。 したがって、ペーパーレス化を必ず成功に導くツールは、社内のあらゆる情報を簡単にまとめることができ、超高精度の検索機能によってすぐに見つけられるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し社内の情報共有をオンラインで完結させ、ペーパーレス化の第一歩を踏み出しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

近年、働き方改革の実現に向けて、企業がITツールやAIを業務に取り入れるようになりました。このような取り組みによって、属人化が解消されたり業務時間の短縮につながったりして、生産性の向上が見込まれます。 しかし、「働き方改革を進めるサイト・サービスにどのようなものがあるのかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、働き方改革に役立つサイト・サービスを中心に紹介します。 働き方改革で業務効率化に取り組むことになったので情報を集めたい 業務効率化に役立つサービスを探している 社内のノウハウ共有を円滑にして、ナレッジを再活用できるようにしたい という方はこの記事を参考にすれば、働き方改革に役立つサイト・サービスが分かるので、働き方改革を推進できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 FitGap2 ペパコミ株式会社3 株式会社ファンオブライフ4 ゼロシード株式会社5 Onebox株式会社6 NSSホールディングス株式会社 FitGap 「FitGap」は、株式会社PIGNUSが運営するBtoBサービス診断です。 FitGapでは、企業が質問に答えるだけで自社の課題に合ったSaaSを選定できます。勤怠管理、会計、ナレッジマネジメントなど、さまざまなカテゴリのSaaS選定に利用できる点が特徴です。 「ナレカン」は、ナレッジマネジメントツールとして紹介されています。 ナレカン紹介ページはこちら：https://fitgap.com/jp/products/narekan 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペパコミ株式会社 ペパコミ株式会社は、kintoneの導入・運用支援をする会社です。同社が運営するメディア内の「kintone（キントーン）に関するおすすめのサービス・会社【PR】」の記事で「ナレカン」がおすすめツールとして紹介されました。 ナレカンの紹介ページはこちら：https://pepacomi.com/kintone/recommended-services-companies-kintone/#index_id10 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 株式会社ファンオブライフ 株式会社ファンオブライフ（領域特化型転職エージェント）は、IT系ハイクラス専門の転職サイトを運営している会社です。また、グループで運営する予備校「アガルートアカデミー」との連動で、「学び」と「キャリア」を連携させたキャリア支援を実施しています。 「ナレカン」は、弁護士・法務・管理部門専門の転職エージェント「アガルートキャリア」のコラムである弁護士・法務・管理部門専門の転職エージェント「アガルートキャリア」内のナレッジ共有ツール一覧にて、紹介されました。 ナレカンの紹介ページはこちら：https://agaroot-career.jp/personnel/7702/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ゼロシード株式会社 ゼロシード株式会社は、SEO対策・Webコンサル・マーケティングなどに関するメディアを運営しているデジタルマーケティング会社です。「ナレカン」は、「少子化時代を勝ち抜く！学習塾集客の決め手となる戦略とは？」という記事にて、学習塾の経営課題の解消におすすめのアプリ・ツールとして紹介されました。 ナレカンの紹介ページはこちら：https://zeroxeed.co.jp/digital-marketing/7203/#ナレカン 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Onebox株式会社 Onebox株式会社は、メール共有システムyaritoriを運営している会社です。また、DXを実現するための支援サービスも提供しています。 「ナレカン」は、【最新版】ナレッジ共有ツール比較11選！導入メリットや選び方を徹底解説！にて紹介されました。 ナレカンの紹介ページはこちら：https://yaritori.jp/work-efficiency/3972/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ NSSホールディングス株式会社 NSSホールディングス株式会社は、各種ISOやPマーク、HACCPなどの新規取得や運用の支援サービスを提供している会社です。「ナレカン」は、同社が運営する「ISOプロ」にDX化を進めるおすすめツールとして掲載されました。 「ナレカン」の紹介ページはこちら：https://activation-service.jp/iso/recommend/8515