ナレッジマネジメント
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クレームへの対応が不適切だと、二次クレームが発生する恐れがあります。クレーム対応は社員にとって大きな負担になるだけでなく、顧客の信用を失いかねないので未然に防ぐことが重要です。 しかし、「どのように二次クレームを防止すれば良いのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、二次クレームが発生する原因と未然に防止するためのコツを中心にご紹介します。 二次クレームへの対応方法を知りたい 二次クレームを減らし、業務負担を減らしたい クレーム情報を適切に管理するツールを探している という方はこの記事を参考にすると、二次クレームを未然に防止するためのコツが分かり、顧客との良好な関係の構築につなげられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 二次クレームとは2 二次クレームが発生する3つの原因とは2.1 （1）言い訳をしている2.2 （2）顧客の話をしっかり聞いていない2.3 （3）クレーム内容を共有していない3 【対処法】クレームにおける二次対応の方法とは3.1 人を変える3.2 場所を変える3.3 時間を変える4 クレームの二次対応で大切なポイント4.1 エスカレーションする4.2 二次対応者への橋渡し5 【解決策】二次クレームを未然に防止するための2つのコツとは5.1 （1）メモを徹底する5.2 （2）社内に共有する6 【必見】クレーム対応の質を向上させるツール6.1 クレーム情報を蓄積・管理・共有できるツール「ナレカン」7 二次クレームの原因・対応まとめ 二次クレームとは 「二次クレーム」とは、担当者が顧客からのクレーム対応を誤り、新たなクレームに発展してしまう状態を指します。 顧客がトラブルによって感じた不満を表す「苦情」に対して、「クレーム」は顧客が損害を受けたときに補償を要求する行為を指します。 また、一番最初に受けるクレームを「一次クレーム」、一次クレームへの対応が不適切だった場合に新たに生じるクレームを「二次クレーム」と言います。 二次クレームへの対応は一次クレームと比べて時間がかかる傾向にあり、担当者の負担も大きくなるので、未然に防止する必要があります。そのため、二次クレームの発生を防ぐには、一次クレームに適切に対応することが重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 二次クレームが発生する3つの原因とは ここでは、二次クレームが発生する3つの原因について解説します。クレーム対応でやってはいけないこととしては「言い訳をする」「クレーム内容を共有しない」などの内容が挙げられます。 （1）言い訳をしている 言い訳をしてしまうと、二次クレームに発展してしまいます。 「言い訳」「誤魔化し」「責任逃れ」をしていると、不誠実だと受け取られてしまいます。「だから」「ですから」などの否定的な“D言葉”は避けて「承知しました」「失礼しました」といった相手に同意を示す“S言葉”を使うように意識しましょう。 このように、クレーム対応では言い訳をせず、まずは不快な思いをさせてしまったことに対して謝罪をすることで、二次クレームの防止につなげられます。 （2）顧客の話をしっかり聞いていない 顧客の話をしっかり聞いていない点も、二次クレームが発生する原因のひとつです。 顧客の話を聞き流したり遮ったりすると、さらに不快な思いをさせてしまいます。もし認識の違いが発生していたとしても、途中で遮らず、顧客の話を最後まで聞くことがポイントです。 したがって、二次クレームを防止するには、顧客の話をしっかり聞いて、相手の気持ちに寄り添う姿勢を示す点に注意しましょう。 （3）クレーム内容を共有していない 二次クレームが発生する原因として、クレーム内容を共有していない点が挙げられます。 過去に発生したクレームの内容を社内で共有していなければ、問題点の改善につなげられないので「同じクレームが発生する」「クレーム対応時に同じミスを繰り返す」恐れがあります。 そのため、クレーム内容を共有していないと、顧客からの信頼を失ったり、二次クレームが発生したりしてしまうのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【対処法】クレームにおける二次対応の方法とは クレーム対応には、現場社員が対応する「一次対応」と、現場社員では対応が困難な場合にスーパーバイザーや上司が引き継ぐ「二次対応」があります。ここでは、二次対応で有効と言われる「三変法」について解説します。 人を変える はじめに、クレームに対応するメンバーを変えます。 例として、現場の担当者から責任者への引き継ぎが挙げられます。責任者が対応して誠意を示すことで、顧客が落ち着きを取り戻し、クレーム対応を円滑に進めやすくなります。 ただし、何度も対応者を変えると、たらい回しにされたと受け取られてしまう恐れがあるので注意しましょう。 場所を変える 次に、クレームに対応する場所を変えます。 たとえば、店内から別室への移動が挙げられます。場所を移して、顧客が落ち着いて冷静に話せる雰囲気を整えることがポイントです。 また、電話でクレーム対応をしている場合は、クレームの現場に向かって直接対応することも手法のひとつです。 時間を変える 最後に、クレームに対応する時間を変えます。 具体的には、「折り返しの電話」や「訪問」を約束して、後日改めて連絡をします。時間を置くことで、解決策を検討したり、相手をクールダウンさせたりすることが可能です。 このように、時間を変えて、クレーム対応を仕切り直しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ クレームの二次対応で大切なポイント ここでは、クレームが二次対応に発展してしまったときに大切なポイントを紹介します。以下の要点を抑え、冷静に顧客の怒りを和らげるように努めるのが肝心です。 エスカレーションする 二次クレームが起こったら、すぐに上長へエスカレーションしましょう。 エスカレーションとは「段階的な上位へのアプローチ」を意味し、ビジネスでは「自分一人では対応が難しい問題を、上司や責任者などの上位者に引き継ぐこと」を指します。 クレーム対応のミスは、一次対象者だけでなく企業・店舗への不信感も生み出してしまいます。さらなるトラブルに発展させないためには、顧客に対して上の者に代わる旨を説明し、エスカレーションをするのが最善です。 二次対応者への橋渡し 顧客にエスカレーションする旨を説明したら、すぐに必要な情報を二次対応者へ説明しましょう。 クレーム対応を引き継ぐときには、クレーム内容、二次クレームに発展した原因、顧客が求めている対応など、必要な情報を速やかに、簡潔に伝える必要があります。 顧客の要望に素早く対応し、クレームの肥大化を防ぐことで、企業への損害を最小限に抑えられるよう尽力しましょう。また、クレームの二次対応を発生させないために、再発防止策も検討・実践すべきです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【解決策】二次クレームを未然に防止するための2つのコツとは ここでは、二次クレームを未然に防止するための2つのコツについて解説します。二次クレームを防いで、担当者の負担を軽減しましょう。 （1）メモを徹底する 二次クレームを防止するコツとして、メモを徹底する点が挙げられます。 顧客とのやりとりをメモして記録に残しておくと「言った言わない」が原因のトラブルを防げます。また、メモを取りながら情報を整理することで、状況を正確に把握できるようになるのです。 したがって、クレーム対応では「発生日時」「クレーム内容」「発生原因」などをメモする点を徹底して、二次クレームを防ぎましょう。 （2）社内に共有する クレームを社内に共有することも、二次クレームを防止するコツのひとつです。 クレームを共有すると、過去の対応履歴を情報として蓄積して「再発防止」や「商材の改善」につなげられます。また、クレームを共有するときは「情報をスピーディーに共有する」「関係者が簡単にアクセスできるようにする」点が重要です。 実際に、クレームを共有する文化が浸透している企業では、「ナレカン」のようなシンプルなITツールを使って、スムーズに情報共有できる仕組みを整えているのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】クレーム対応の質を向上させるツール 以下では、社内のクレーム対応の質を向上させるツールをご紹介します。 二次クレームとは、顧客からのクレーム対応を誤って新たなクレームを発生させてしまうことから始まります。つまり、適切なクレーム対応を行うことや、そもそもクレームを生じさせないように対策するのが重要です。 そこで、「クレームの情報管理に役立つツール」を導入すれば、過去の顧客事例を一か所に集約できます。ただし、情報を寄せ集めただけでは必要な情報を瞬時に発見するのは困難なので、検索機能に秀でているツールを選択しましょう。 結論、クレーム対応の向上には社内情報の管理や共有、抽出に優れたツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは過去のクレーム対応事例を簡単に記録できるうえ、クレームの内容に応じた適切な対応マニュアルを「AI検索」で探し出せる機能が備わっています。そのため、顧客が求めているクレーム対応を行い、二次クレームを未然に防げるので、業務負担を軽減に役立ちます。 クレーム情報を蓄積・管理・共有できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 二次クレームの原因・対応まとめ これまで、二次クレームが発生する原因や二次クレームに対応するコツを中心にご紹介しました。 二次クレームが発生する原因は様々ありますが、二次クレームは一次クレームの段階で正しく対処していれば、本来発生しないものです。したがって、クレーム対応事例を社内に共有し、クレーム対応の改善に努めることで二次クレームを未然に防止できます。 ただし、誰しもが常に適切なクレーム対応を再現できるわけではありません。そこで、社内情報の管理や検索機能に秀でたツールがあると、過去のクレーム対応事例やクレームの対応マニュアルへ即座にアクセスできるため、多種多様なクレームにも柔軟に対応しやすくなります。 結論、二次クレームの対応改善には社内情報の蓄積や共有、抽出に優れたITツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し、組織としてクレーム対応に取り組みましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】法人利用におすすめのクラウドメールサービス7選！

自社の業務改善に取り組みが必要であると検討していても、多忙な担当者も多いため、業務改善を後回しにしてしまうケースは少なくありません。 また、業務改善に着手したとしてもどのようにアプローチすべきかがわからず、うまく進まないことに悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、「業務改善を実施すべき背景」や「上手く進まない原因と対処法」を中心にご紹介します。 自社の業務改善がうまく進まない原因を把握したい 業務改善について正しく理解し、その重要性を社内に広めたい 業務改善に役立つツールを導入し、正しく運用サイクルを回したい という担当者の方は本記事を参考にすると、業務改善が進まない理由と対策が前もってわかり、自社の業務改善における失敗のリスクを減らすことができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 業務改善を実施すべき3つの背景1.1 煩雑な業務プロセスを整理するため1.2 人手不足を解消するため1.3 非効率な業務を効率化させるため2 業務改善の4原則とは3 業務改善が上手く進まない・できない理由6選3.1 （1）経営陣と現場との間に温度差がある3.2 （2）現場から意見が出にくい雰囲気がある3.3 （3）課題が明確に定まっていない3.4 （4）業務フローが高頻度で変わる3.5 （5）改善案が現実的ではない3.6 （6）導入したツールが課題に合っていない4 業務改善を効率的に進めるための対策とは4.1 全社で業務改善の意識づけをする4.2 共有した情報を可視化する4.3 課題に合ったITツールを導入・運用する5 上手く進まない業務改善を円滑に進められるツール5.1 業務改善に向けた運用サイクルを回せられるツール「ナレカン」6 業務改善を実施すべき背景や上手く進まない理由・対策まとめ 業務改善を実施すべき3つの背景 はじめに、業務改善を実施すべき3つの背景について解説します。以下の内容は業務改善をすべき「理由」として、社内に浸透させておく必要があります。 煩雑な業務プロセスを整理するため 1つ目の背景に「煩雑な業務プロセスは、業務スピードを阻害する」という点が挙げられます。 業務改善が必要な企業では、業務プロセス内の「ムリ・ムダ・ムラ」が常態化しています。「ムリ・ムダ・ムラ」を放置すると、必要以上の金銭的・運用コストがかかったり、トラブルが発生する原因となったりしてしまうのです。 したがって、業務プロセスを丁寧に見直して整理しなければなりません。業務プロセスを整理すると、業務にかかる時間が短縮されたり意思決定がスムーズになったりするため、労働時間全体の改善や残業による人件費の削減にもつながります。 人手不足を解消するため 2つ目が、業務改善による人手不足の解消です。 業務改善を実現できれば、業務全体の効率が上昇するので作業のムダも削減可能です。たとえば、業務改善前よりも少ない人数で同じ業務をこなせるようになるので、過度に費やしていたマンパワーが不要となり、人手不足であった状況を解消できるのです。 また、改善によって業務を簡略化できれば、社員1人あたりの業務負荷が減るので、着手できる業務の幅も広がります。したがって、業務改善は慢性的な人手不足に悩む企業にとって積極的に進めるべき施策だといえます。 非効率な業務を効率化させるため 3つ目に、非効率な業務を効率化させるために、特定の社員しかできない業務を分担させるというものです。 特定の社員しか取り組めない業務がある場合、該当の社員が休暇を取ったり退職したりすると、ノウハウが蓄積されていないので円滑な引き継ぎができません。業務の「属人化」は、業務効率を著しく悪化させてしまうのです。 そこで、今日ではノウハウを含む社内ナレッジを一元管理できる「ナレカン」のようなITツールで業務の属人化を解消し、業務効率を向上させる企業が増えています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務改善の4原則とは 業務改善を進めるにあたって、「業務改善の4原則（ECRSの4原則）」は重要な考えとなります。以下の4つの視点から、課題を抽出し、的確な改善策を講じていきます。 排除（Eliminate） 業務の目的を洗い出して、ムダな業務を排除します。具体的には、慣例化している会議や、形骸化している報告書などが挙げられます。 結合（Combine） 内容が類似しているのに別々で進めていた業務を一本化します。社内全体で業務を洗い出すと、”複数の部署で類似する業務を実施していた”というケースは少なくありません。 交換（Rearrange） 業務の順序を見直し、必要があれば入れ替えます。ほかにも、作業環境を変えたり、担当者を変更したりするのも効果的です。 簡素化（Simplify） 業務の一部を自動化・パターン化して業務の属人化を解消します。たとえば、マニュアル作成をすることで、社員が一律で業務をこなせるようになります。 これらを「E→C→R→S」の順に実施すると、より効果的に業務改善を実践できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務改善が上手く進まない・できない理由6選 次に、業務改善が失敗してしまう原因について解説していきます。以下の原因をあらかじめ理解しておくことで、対策がしやすくなります。 （1）経営陣と現場との間に温度差がある 業務改善が上手く進まない理由の一つ目に、業務改善を推し進めようとしている経営陣と、現場で働く社員との間に温度差があることが挙げられます。 業務改善を成功させるためには、実際に業務を改善する現場と経営陣間での密なコミュニケーションが不可欠です。しかし、経営陣の独断で、現場の了解を得ずに既存の業務フローを変更すれば、業務改善が上手く機能しません。 温度差を発生させないためにも、現状のコミュニケーションの方法はスムーズにできているかを見直しましょう。 （2）現場から意見が出にくい雰囲気がある 現場から意見が出にくい雰囲気があれば、業務改善は上手く浸透しません。 担当者が先導となって現場の声をヒアリングし、問題点を改善するフローは業務改善の基本です。しかし、現場の社員が本音で問題点を言いにくい職場環境では、社員の本音が聞けないため、効果的な業務改善は見込めません。 逆に、担当者が業務改善によって得られるメリットを正しく理解し、現場にも浸透させられれば業務改善も上手く進められます。現場からの声を正確に把握できるように、チーム間の横の関係だけではなく、担当者と現場の縦の関係も良好にする必要があるのです。 （3）課題が明確に定まっていない 課題が明確に定まっていなければ、業務改善に取り組んだとしても計画が難航して上手く進みません。 自社が抱える課題を経営陣や担当者が明確にしていないと、現場の社員は業務改善の目的を正しく理解できないのです。そこで、業務内容の「見える化」によって、既存の業務フローを要素分解して、どこに業務を妨げる原因があるかを見極めましょう。 さらに、抽出した課題を解決するため、ゴールから逆算して立てた計画をもとにしながら業務改善を実践することがおすすめです。 （4）業務フローが高頻度で変わる 業務フローが高頻度で変わると、現場の業務改善も難しくなります。 業務フローが頻繁に変更されると、そのたびに時間や人手などの教育コストがかかってしまいます。とくに、計画していた業務フローの改善案と、実施した施策の間に食い違いが発生すると、改善案の修正・再実施が必要となり、大幅に時間を無駄にしてしまいます。 よって何度も業務フローを変更しなくても済むように、計画策定の時点から課題を丁寧に抽出しておくのが大切です。 （5）改善案が現実的ではない 考案した改善案が現実的ではない場合も、業務改善は進みません。 具体例として、自社の「運用コストにかけられる予算」をオーバーしたツールの導入、特定の業務に従事する社員を大幅に減らす、などが挙げられます。このように、現実的ではない改善案は実際の運用にそぐわず、頓挫してしまう場合が多いです。 そのため、予算や現場メンバーのITリテラシー、適材適所への人員配置といった複数の要素を考慮して、業務改善を進める必要があるのです。 （6）導入したツールが課題に合っていない 課題に合わないツールを導入してしまうと、業務改善は実現しません。 ITツールには様々な機能を備えたものがあります。しかし、「有名だから」「多機能だから」という理由だけでツールを導入してしまえば、自社の課題に合わないツールでは社員も必要性を感じられず、ツールが形骸化してしまう恐れがあります。 そのためツールを導入する前に、自社が抱える課題を洗い出し、その課題解決のために必要な機能を備えたツールを選び出すことが重要なのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務改善を効率的に進めるための対策とは ここでは、業務改善を効率的に行うための対策を紹介します。以下の内容がひとつでも反映されていなかった場合、業務改善が成功する可能性が低くなるので注意しましょう。 全社で業務改善の意識づけをする まず、全社で業務改善にむけて意識づけをしなければ、業務改善は成功しません。 業務改善における現場の協力が得られず、担当者だけが疲弊してしまう事態に陥ってしまい、課題が明確であっても失敗に終わってしまうのです。社員全員で団結して業務改善を実行するためには、適切な「動機付け」が大切なのです。たとえば、以下のような例が挙げられます。 仕事を早く終わらせて帰りたい 業務を効率化して簡単にしたい 非効率な連絡手段をより簡単な方法にしたい このように、社員の現状に対する不満や願望は動機となりえます。業務改善によって、どのように不満が解消されるのかを提示し「業務改善によって享受できるメリット」を社員に理解させましょう。 共有した情報を可視化する 業務自体はもちろん「共有した情報」の可視化も必要です。 メールや電話、チャットツールでは共有した情報が流れてしまったり、所在が不明になったりします。そのため、過去に周知していたとしても実践されず、同じような問題や非効率なサイクルが繰り返されてしまうのです。 そこで、社内外で発生する「フロー情報とストック情報の両方」を可視化できる仕組みづくりが必須です。仕組みが整備できればメッセージで話題が錯綜することなく、誰が閲覧しても蓄積した情報へ簡単にアクセスできるようになるのです。 課題に合ったITツールを導入・運用する ITツールの導入・運用は、業務改善の成功に貢献します。 ただし、多くのITツールから自社の課題に見合ったものを選択しなければ、見込んだ成果を挙げられません。たとえば、以下の要素のあるITツールが業務改善に役立ちます。 社内情報を一元管理できる機能がある 業務改善において、業務効率の向上はとても重要です。そのため、社内情報を一元管理・共有できる体制を整え、業務の属人化を防ぐ必要があります。 厳格なセキュリティ基準を満たしている 情報をITツールで一元化すると、機密情報が漏洩してしまうリスクがあります。そのため、ツールを導入する前に、厳格なセキュリティ基準を満たしているかの確認を忘れないようにしましょう。 初期導入支援がある ツールを導入しても、社内に定着しなければ費用の無駄になってしまいます。そこで、初期導入支援の体制が整ったツールを選ぶと、担当者の負担を最小限に抑えつつ、業務改善を的確な運用サイクルで進められます。 そして、上記3つの条件に当てはまる「ナレカン」のようなITツールを使うと、ツールの導入効果を最大化でき、業務改善も効率的に実施できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 上手く進まない業務改善を円滑に進められるツール 以下では、業務改善を成功させるツールを紹介します。 企業が、業務改善をしていくにあたって取り組むべきは、「ムダな作業を取り除くこと」です。とくに、ビジネスでは必要な情報を探すのに多くの時間をかけており、結果、本来進めるべき業務が滞ってしまうケースが少なくありません。 そのため、まずは社内のあらゆる情報を”ナレッジ”として整理し、必要なときに素早く取り出せる環境を整えましょう。ただし、担当者が導入～定着するまで「運用サイクル」を回すのは困難であるため、導入支援のサポートがあるものがおすすめです。 結論、自社が導入すべきは、導入から運用までのサポート体制が整ったナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、専属担当者による「初期導入支援」や「定期的なZoomミーティング」を受けられるので、確実に運用サイクルを回せます。また、「記事」には社内情報を一元管理でき、超高精度な検索機能で必要な情報をすぐに探せるので、”情報を探すムダな時間”をなくせます。 業務改善に向けた運用サイクルを回せられるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務改善を実施すべき背景や上手く進まない理由・対策まとめ これまで、業務改善を実施すべき背景や、上手く進まない理由と対策をご紹介しました。 業務改善の推進は企業と社員双方にメリットがあり、積極的に実施していくべき施策です。とはいえ、改善案が現実的でなかったり、導入したツールが課題に合っていなかったりすると、業務改善は上手くいきません。 つまり、効果的な業務改善を実現するには「課題に合ったITツールの導入」が重要となるのです。しかし、担当者自身が導入～定着するまで「運用サイクル」を回すのは困難であるため、導入支援のサポートがあるものがおすすめです。 したがって、業務のムダをなくすには、導入から運用までのサポート体制が整ったナレッジ管理ツール「ナレカン」が必須です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」で社内ナレッジを一元管理する体制を整え、効果的な業務改善を実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】仕事を今すぐ効率化できるアイデア7選とテクニックを紹介！

今日では、社内の情報を適切に蓄積し、必要に応じて取り出せるナレッジマネジメントツールの需要が高まっています。たとえば、アメリカで開発され、世界中で活用されている「Guru（グルー）」も、ナレッジマネジメントツールのひとつです。 しかし、「Guruの活用方法がわからず、自社への導入するかどうか判断できない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、Guruの機能や使い方、料金などを中心にご紹介します。 Guruの機能を把握して、自社での活用をイメージしたい Guruの使い方から料金、注意点まで網羅的に把握し、自社への導入を検討したい Guruよりも簡単にナレッジを活用できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、Guruの使い方がわかるうえ、自社で効率的に情報を蓄積する方法が見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 Guru（グルー）とは1.1 Guruと「ほかのナレッジマネジメントツール」の違い1.2 Guruの機能2 Guru（グルー）の使い方2.1 Google Chromeを拡張する2.2 カードを追加する2.3 コレクションで分類する3 Guru（グルー）の料金体系4 Guru（グルー）の注意点5 【おすすめ】Guru（グルー）の欠点を解消するナレッジ管理ツール5.1 導入〜運用までのサポートが手厚いツール「ナレカン」6 Guru（グルー）の使い方や料金、評判まとめ Guru（グルー）とは 引用：Guruのトップページ Guruとは、他ツールの情報を取り込めるナレッジマネジメントツールです。GoogleやSlackなどをはじめとした多くの外部ツールとの親和性が高く、社内情報を確実に蓄積できます。 Guruと「ほかのナレッジマネジメントツール」の違い Guruは、ほかのナレッジマネジメントツールと比較し、「他ツールとの連携機能」と「AI機能」が優れているのが特徴です。 Guruは、GmailやOutlookなどの電子メールや、Slackのようなチャットツール、Asanaをはじめとしたプロジェクト管理ツールまで幅広く連携できます。そして、設定された特定のソースのなかから、AIアシスタントが信頼性の高い回答を提示します。 また、Guruでは、各ツールに内蔵する情報・ファイルを自前の「カード」にまとめて蓄積することが可能です。また、カードには、AIを活用したライティング機能が組み込まれており、コンテンツの下書きや修正をアシストします。 このように、Guruを活用すると社内情報を効率的に一元管理できるようになるのです。 Guruの機能 Guruのおもな機能として、以下の10つが挙げられます。 詳細 Guru GPT機能 GuruをChatGPTと接続して、社内ナレッジをChatGPTとの会話を通じて瞬時に利用できる トレーニングセンター機能 チームのフィードバックと専門家のレビューに基づいて、メンバーからの質問に対してAIが生成した回答をレビュー・改善できる Slackとの連携機能 Slackと連携すると、Slackのチャンネルでの質問に、Guruが社内コンテンツなどから回答を収集し自動で表示する Microsoft Teamsとの連携 Microsoft Teamsと連携により、メンバーはTeamsから直接Guruを検索し、ワークフローを離れずに必要な情報を見つけられる コンテンツアシスト機能 生成AI機能によってメンバーが作成した文章を洗練させたり、ゼロからコンテンツを作成できる 更新機能 Guruのカードに担当者と更新時限を割り当て、期限が近づくと担当者にリマインドすることで、カードの内容を最新の状態に保てる 重複検出機能 Guru内のナレッジベースを自動でスキャンし、類似性の高いカードにフラグをつけ、重複コンテンツの特定に役立つ 共同編集機能 複数の作成者が同時にGuruカードを編集でき、変更内容はリアルタイムで同期される 公開ワークフロー機能 指定されたGuruユーザーがチーム内で公開するコンテンツの内容とタイミングを管理できる アナウンス機能 最新情報などを社内全体、特定のチームや個人にアナウンスできる 以上のことから、Guruは社内情報の蓄積や連携に特化しているツールだと言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Guru（グルー）の使い方 ここでは、Guruの主な使い方を解説します。以下の使用方法を押さえ、自社での活用イメージを深めましょう。 Google Chromeを拡張する Google Chromeを拡張すると、Google Chromeで閲覧しているブラウザを離れずにカードの情報を管理できます。 はじめに、ホーム画面から[Team Settings]のページに移動します。 設定画面が表示されたら、以下の画像のように[Apps and integrations]の項目をクリックし、[install extention]を選択してGoogle Web Storeのページに移ります。 移動先のページからGuruのGoogle拡張機能をインストールできるので、[Add to Chrome]をクリックし、[拡張機能を追加]を選択します。 任意のページで、アドレスバーの横にある拡張機能のアイコンをクリックし、Guruが追加されていれば成功です。以下の画像のように、Google Chromeで閲覧中のページから移動せずに、Guruのカード情報を管理できます。 カードを追加する 社内情報を記載するカードを作成します。 はじめに、画面右上にある[+ Create a Card]をクリックし、カードの作成画面に移ります。その際、白紙のカードを作るかテンプレートを作成・使用するかを選択できます。 以下の画面が表示されたら、カードを作成できます。タイトルとノートを加筆すると、右下の[Next step]が選択可能になります。 次の画面では、作成したカードの設定ができます。Collection Settingsでは、カードを分類するコレクションやボード、タグの情報を追加可能です。 さらに、Verifier（カードの管理者）や管理する周期を定めたら、カードへのアクセス権限をほかのメンバーに付与します。アクセスを許可する設定は、上から「チームメンバー全員」「選択したメンバー限定」「パブリックに公開」です。 以上でカードの作成は完了です。[Card Manager]のページに移動し、作成したカードが表示されていれば成功です。 このようにカードの作成は手入力の方法がありますが、他にも「AIライティングアシスタント」や「GuruGPT」でAIを使用した文章の作成・校閲も可能です。 コレクションで分類する Guruは、社内情報が書かれたカードをコレクションごとに分類して管理できます。 まず、[All Collections]に移動し、[+ Create new Collection]をクリックして、コレクションの作成を始めます。 以下の画面がコレクションの作成画面です。コレクション名や所有者などを設定し、[Create Collection]をクリックします。 コレクションには、「ボードグループ」「ボード」があり、カードをボードごとに集約して管理可能です。コレクション内に直接カードを作成したり、別に作成したカードを取り入れたりもできます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Guru（グルー）の料金体系 Guruでは、会員登録すると、無料トライアルを30日間利用できます。なお、有料プランにする場合は、以下の2つから選択できます。 オールインワン：$18（年間契約：$15） Guruの基本的な仕組みである「AI検索」「インフラネット」「社内Wki」の利用が可能です。 エンタープライズ：要問合せ/li> オールインワンプランに、プラスして優先的なサポートを受けられます。 なお、ボリュームプライスについては、営業者への問い合わせが必要です。 参照：Guruの料金プラン 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Guru（グルー）の注意点 Guruを活用する際の注意点は、以下の3つがあります。 アプリが日本語に非対応 Google翻訳を使ってブラウザを日本語で使用可能ですが、アプリ自体の言語を日本語に変更できません。 多機能で操作が難しい Guruには数多くの機能が搭載されているため、操作が複雑な点に注意です。 口コミを参考にできない Guruには現在口コミがないので、導入前に使用感などを確かめることができません。 以上のように、Guruは外国産のツールであり、日本語でのサポートが不十分になる恐れがあります。さらに、ツール内でメンバー間のやりとりができないので、ほかのコミュニケーションツールとの併用が前提になります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【おすすめ】Guru（グルー）の欠点を解消するナレッジ管理ツール 以下ではGuruの欠点を解消するナレッジ管理ツールを紹介します。 Guruは、カードごとに社内情報を蓄積し、「連携機能」や「AI機能」を利用して欲しい情報をすぐに検索できるナレッジマネジメントツールです。しかし、多機能で複雑なうえ、海外製品なのでサポート体制に懸念が残ります。 とくに、規模の大きい企業の場合、導入時だけでなく社内に定着するまでに時間がかかるため、導入しても放置されるリスクが高いです。そのため、サポート体制の整ったナレッジマネジメントツールを使いましょう。 結論、自社のナレッジマネジメントには、社内情報を一元管理でき、導入〜運用までのサポートが手厚いナレッジ管理ツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」に、画像・ファイルを含むあらゆる社内情報を集約できるので、必要に”ナレッジ”のみ確実に残せます、また、生成AIを活用した「自然言語検索」が、社内のナレッジを横断して、最適な回答を提示するので、必要な情報がすぐに見つかります。 導入〜運用までのサポートが手厚いツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Guru（グルー）の使い方や料金、評判まとめ これまで、Guruの使い方や料金、評判を中心にご紹介しました。 外部ツールとの連携機能に優れたナレッジマネジメントツールのGuruは、社内情報をカードに素早く取り入れ、チームで簡単に共有できます。さらに生成AIを利用して瞬時に必要な社内ナレッジにアクセスできます。 しかし、多機能で複雑なうえ、海外製品なのでサポート体制が十分ではありません。規模の大きい企業では、ITツールが社内に定着するまでに時間がかかるので、導入しても形骸化してしまうリスクが高いです。 そこで、サポート体制が整ったナレッジマネジメントツールを使いましょう。結論、運用〜導入までのサポートが手厚いナレッジ管理ツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、社内ナレッジを業務に有効活用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

一定の業務フローを適切に改善することは、スタッフ全体の業務効率を底上げにつながるため、オペレーション業務の改善は、仕事の効率に直結する重要な要素です。 しかし、「現状のオペレーションを改善するには、何から手をつければ良いのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、オペレーション改善のメリットと実施方法、ポイントを解説します。 オペレーション改善で得られるメリットを知りたい オペレーション改善で見直すべきポイントを把握したい オペレーション改善に役立つツールを探している という方はこの記事を参考にすると、オペレーション改善を成功させるためのポイントを理解することができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 オペレーションとは2 オペレーション改善で得られるメリット2.1 作業時間を短縮できる2.2 従業員の負担が減る2.3 人材育成のコストを削減できる3 オペレーション改善で見直すべきポイント3.1 不要な業務を「やめる」3.2 作業手順を「減らす」3.3 業務ルールを「変える」4 オペレーション改善の課題5 オペレーション改善に役立つツール5.1 社内のナレッジを一元化できるツール「ナレカン」6 オペレーション改善の基本ステップ7 オペレーション改善のメリットまとめ オペレーションとは オペレーションとは、業務の一連の流れを定めた手順のことです。 たとえば飲食業であれば、オーダーの受け方や配膳の方法、レジの操作などがオペレーションにあたります。オペレーションを明確にし、適切に改善することで、業務効率の向上が期待できます。 このように、業務の流れであるオペレーションを見直して改善することで、作業のムダを減らし、全体の生産性を高められるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善で得られるメリット オペレーションを改善することのメリットは以下の3つです。オペレーション改善に着手しようと考えている方は必見です。 作業時間を短縮できる はじめに、オペレーションを改善すると、作業時間を短縮することができます。 具体的には、オペレーション改善のためにタスクや業務フローを見直しすると、本来であれば必要ない無駄な作業や、減らせる手順があることに気がつくのです。そのため、結果的に、作業時間を短縮するための対策ができます。 直接的に作業時間が減るわけではありませんが、現状を正しく把握して対策の糸口をつかめるという意味で、オペレーションの改善は効果的です。 従業員の負担が減る 次に、オペレーション改善は、従業員の働きやすい環境づくりにも直結します。 誰に対しても分かりやすくなるようにオペレーションを改良することで、その影響をダイレクトに感じるのは、現場で実際に働く従業員です。従業員の業務に対する不満を減らせば、離職率の低下につながる可能性があり、企業としても大きなメリットを得られます。 以上のことからも分かるように、複雑なオペレーションは従業員のモチベーションを下げかねないので、シンプルで明瞭なオペレーションを目指しましょう。 人材育成のコストを削減できる 最後に、オペレーションの見直しによって、従業員にかける教育コストも削減できます。 具体的には、整理されたマニュアルや無駄のない業務手順を用意しておけば、新人を教育するために割く時間や費用をカットできるのです。また、教育にかける時間を減らせれば、より重要な仕事に集中できるので、企業全体の生産性の向上にも大きく関与します。 このように、オペレーションを改善するための施策をすることで、目の前の業務の効率だけでなく、会社全体の利益につながる効果がもたらされるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善で見直すべきポイント オペレーション改善に取り組むときに重要なポイントは大きく3つあります。以下の「やめる」「減らす」「変える」は、改善の3原則とも呼ばれており、スムーズに改善を実施したい方は必見です。 不要な業務を「やめる」 1つ目の見直すべきポイントは、ムダな業務を「やめる」ことです。 現状の業務を洗い出すと、不要な業務が何となく慣習で続いているケースが多くあります。やる意味がない業務や、対応せずとも問題がない業務をやめるだけで、時間的なコストや従業員への負担が減り、業務効率が大きくアップするのです。 ただ、ある作業をやめることで、サービスや商品の質が下がってしまっては元も子もありません。そのため、やめるか迷う場合は、やめた場合に生じるメリットとデメリットを検討し、根拠に基づいた判断をしましょう。 作業手順を「減らす」 2つ目にオペレーションで見直すべきなのは、作業手順を「減らす」ことです。 業務自体をやめることは難しい場合でも、業務工程のなかに不要な手順が含まれていることもあります。 たとえば、あるサービス業の会社では、社員に「報告書提出とフィードバック」を毎日課していましたが、週１度に減らすことで、１週間あたり180分の時間を削減しました。代わりに、報告書の質を上げる「指導マニュアル」を作るなどの工夫を取り入れています。 このように、作業を減らして全体としての質が下がらないよう工夫することも重要です。 業務ルールを「変える」 3つ目にオペレーションの見直すべきポイントは、業務の仕組みを「変える」ことです。 オペレーションや業務フローの変更は、効率化に貢献します。たとえば、今まで紙で管理していた情報をITツールで管理するのは、業務効率化に有効な手段です。 たとえば、社内のナレッジを一元管理できる「ナレカン」のようなツールを利用すると、どの業界・業種でも業務効率化を実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善の課題 オペレーション改善には、本来期待されていた効果が十分に発揮されないという課題があります。改善を実施しても、改善策が周知されていなかったり、現場で活用されなかったりすることで、その内容が現場に十分に浸透しないケースは少なくありません。 また、改善内容や業務知識が整理・共有されていないと、必要な情報がすぐに見つからず、同じ課題に何度も対応することになります。結果として、過去のミスを繰り返してしまったり、効率化が進まなかったりといった悪循環を招く恐れがあります。 そのため、オペレーション改善を定着させるためには、改善履歴や業務ノウハウをナレッジとして蓄積・共有し、誰でもアクセスできる状態を整えることが重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善に役立つツール 以下では、オペレーション改善に役立つツールをご紹介します。 オペレーションを改善するには、従来の業務を「やめる」「減らす」「変える」必要があるため、現場の混乱が生じる可能性があります。そこで、業務フローの変更によるミスの増加を防ぐために「すぐにマニュアルを参照できるツール」が求められるのです。 また、オペレーション改善は一回で終わりではなく、現場からのフィードバックを踏まえて効果を検証し、継続的に見直していくことが重要です。そのため、「過去の改善内容を蓄積できるツール」を利用しましょう。 結論、オペレーションを改善するには、社内のあらゆる情報を蓄積して、超高精度の検索機能で欲しい情報を即座に参照できるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、「記事」に社内のあらゆる情報を蓄積できるうえ、「AI検索機能」で欲しい情報に即アクセスできます。そのため、オペレーションの変更による現場の混乱を防ぎ、改善につなげることが可能になるのです。 社内のナレッジを一元化できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善の基本ステップ オペレーション改善は、以下のような手順に従うと効率的に進めていくことができます。 業務フローを整理する まずは、現状を把握するため、現在の業務内容を洗い出すことから始めましょう。業務の流れや作業手順を、フローチャートなどで図式化するのがおすすめです。 なぜなら、図式化すれば業務の全体像を俯瞰して見ることができ、現状の課題や、改善できそうなポイントを見つけやすくなるからです。 現場の問題点をヒアリングする オペレーション改善の影響をダイレクトに受けるのは現場の従業員なので、現在の業務に対する不満や課題などのヒアリングは積極的に実施しましょう。 改善案を策定する 現状の課題を抽出できたら、改善するときのポイント「やめる」「減らす」「変える」を意識しながら、改善案を考えましょう。 効果を測定する 改善案を試してみたあとは「どのくらい効果があったのか」「現場の反応は良いか」などを必ず確かめるようにしましょう。オペレーション改善は、一度試して終わりではなく、定期的に更新して最適化することが大切です。 実際にオペレーションに従って作業するスタッフの意見を聞きながら、変更点や修正点をすぐに反映できる体制を整えておきましょう。 以上の基本ステップでオペレーションを改善していけば、ムダな作業は徐々に減っていき、現場が不満を抱えながら仕事をすることもなくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善のメリットまとめ これまで、オペレーション改善のメリットや、ポイントを中心にご紹介しました。 オペレーション改善は「時間や費用の削減」や「業務負担の軽減」など、ポイントを押さえて改善を実施すれば、大きなメリットがあります。とくに、ITツールの力を活用すると効率的にオペレーション改善を進めることが可能です。 また、オペレーション改善は定期的に実施して、現場のフィードバックを取り入れる必要があります。そのため、「過去の改善内容を蓄積できるツール」を利用しましょう。 つまり、自社が導入すべきなのは、社内のあらゆる情報を一元管理できるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、効果的なオペレーション改善を実施しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【2025年最新】働き方改革とは？概要や現状・アイデアを紹介！ 内製化とは？メリットや失敗を防ぐポイントも解説！ OODAループとは？メリットや具体的な実行手順も簡単に解説！ 人件費を削減する5つの方法｜無理なく実現するポイントとは？ 離職が発生する原因とは？離職率を下げる5つの対策も解説！ アナログ業務をデジタル化するメリットとは？おすすめのITツールも紹介 タイパとは？流行の背景や仕事で高める方法を紹介！ 定型業務とは？非定型業務との違いや効率化のポイントも解説 カスタマーサポートとは？役割やよくある課題を解説 企業の意思決定とは？意思決定のプロセスもわかりやすく解説！ 【ビジネス向け】二重対応をなくす方法とは？リスクや原因も解説 ベテラン・中堅社員が仕事でミスをする原因とは？ミスを減らす対策も解説 仕事で行動を習慣化するコツとは？メリットや失敗原因も解説 仕事でうっかりミスをする人の特徴と6つの防止策とは？ 業務過多が起こる原因とは？リスクと解消方法も解説！ 【すぐわかる】業務プロセスを最適化とは？改善方法やおすすめのツールも紹介 もう限界？エクセル管理をやめるべき理由・メリットを解説 【必見】若手社員を早期戦力化する育成方法とポイントとは？ 【すぐわかる】バックオフィス業務を効率化させる方法とは？ 脱ハンコが進まない？電子化するメリット・デメリットを解説 対策あり！仕事でオーバーワークする原因と残業しやすい人の特徴とは 【解説】長時間労働の原因は？知っておくべき4つの解決策 先祖返りが起こる原因と対策とは？情報管理におすすめのツールも紹介 名寄せとは？メリットや手順、注意点をわかりやすく解説！ 【対処法あり】USBを認識しない？5つのトラブル原因と対処法を徹底解！ ログ管理とは？メリットや社内ナレッジを守る方法を解説！ 【厳選4選】おすすめのログ管理システムや導入メリットも解説！

デジタル化が進む現代において、企業がどのようにデータ管理を行っているかは注視すべきポイントといえます。従来のアナログ管理では、情報共有の手間や管理場所の確保といった不要なコストがかかるので、データ保管への体制の見直しが求められるためです。 データ管理にはツールの活用が欠かせませんが「どのように保管方法を選定し運用したらよいかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、企業のデータ保管の課題と管理方法、おすすめのツールを中心に解説します。 現状のデータ管理に関して不安がある どの観点で社内データ管理に使うITツールを選べばいいか分からない 検索機能に優れたデータ管理ツールを探している という方はこの記事を参考にすると、データ保管に使えるツールの選定ポイントがわかるので、検索性や安全性による懸念事項を解消したデータ保管が実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 データ管理とは2 企業が抱えるデータ保管の課題とは2.1 適切な状態での長期間保持2.2 検索にかかる手間2.3 管理コストの増加3 社内データの管理方法3.1 社内サーバーに保管3.2 ITツール上に保管4 企業のデータ保管に使うべきITツールの選定ポイント4.1 シンプルに情報をまとめられるか4.2 安全性は強固か4.3 バックアップが確実に取れるか4.4 操作性は優れているか5 【必見】企業のデータ管理におすすめのツール5.1 最も簡単に情報管理・共有できるツール「ナレカン」6 企業が抱えるデータ保管の課題と保管するコツまとめ データ管理とは データ管理とは、データの収集・整理、安全な保管を行い、常に利用しやすい状態を維持しておくことです。単に情報を保存するのではなく、適切に管理することが求められます。 それぞれの会社が保有するデータは、自社の方針や計画を進めるうえで非常に重要な情報源となります。そのため、セキュリティーと利便性の両方に焦点をあてて管理することが大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 企業が抱えるデータ保管の課題とは ここでは、企業が抱えるデータ保管の課題を紹介します。以下の課題をチームで正しく認識し、データ保管の改善を図らなければなりません。 適切な状態での長期間保持 まずは、適切な状態での長期保存が難しくなる課題が挙げられます。 ソフトウェアによるデータ保管の場合、ソフトウェア自体の経年劣化によって不具合が生じてしまい情報が更新できなくなる可能性があります。その場合、本来であれば、不具合の修理をメーカーに依頼することで対応してもらえます。 しかし、近年ではソフトウェアを販売するビジネス手法から、SaaSビジネス（ソフトウェアを販売するのではなく、クラウド上で利用してもらう）への変化に伴い、ソフトウェアの取り扱いを中止しているケースもあります。 その結果、企業が修正望んでも対応してもらえないといった事態も起こり得るのです。 検索にかかる手間 情報量が増え続けることに伴い、検索にかかる手間も課題として挙げられます。 具体的にはふたつの要素が挙げられ、一つ目は「アクセス性」に関する手間です。情報量が増加するたびに新規でファイルやフォルダが作成されるので、欲しい情報がどこに保管されているのかが把握しきれず、たどり着くまでに時間がかかります。 二つ目は、「情報の取捨選択」による手間です。保有する情報量が多いがゆえに、余分な情報までが選択肢としてあがることで、求める情報が何なのか取捨選択していく労力がかかってしまうのです。 管理コストの増加 情報量の増加に伴う管理コストも課題といえます。収集した情報をアナログな手法で管理している場合、以下の懸念点が挙げられます。 紙媒体による管理 紙とペンがあれば気軽に情報を残せます。しかし、用紙や印刷にコストがかかるのはもちろん、モノとして残るので膨大な量の紙を保管できる倉庫が必要となります。 Excelでの管理 Excelを活用すればデータ化されるので、用紙や倉庫にかかるコストが削減できます。ただし、データ量が増えるにつれて保存できる容量は減るので、過去の情報をこまめに消去する必要性や、PCの挙動が遅くなる可能性があります。 以上のように、いずれの管理手法でも無視できないデメリットがあるのです。そこで今日では、情報量に左右されずに情報管理・共有が行える「ナレカン」のようなITツールを活用した保管方法がトレンドです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内データの管理方法 社内データを適切に管理するには、安全性や実用性を十分に考慮しなければならず、紙媒体によるアナログ管理では限界があります。 そこで以下では、社内データの管理方法として、紙媒体以外の方法を2つ紹介します。 社内サーバーに保管 1つ目は、社内サーバーに保管する方法です。 社内サーバーは自社のネットワークに接続しているときのみアクセス可能になるため、高いセキュリティー機能を提供できるメリットがあります。したがって、機密性の高い情報を管理するには適しています。 ただし、社内サーバーの利用は運用や管理に多額のコストがかかります。導入時だけでなく、システムのメンテナンス時にも費用が掛かるため、利用には十分注意しましょう。 ITツール上に保管 2つ目は、ITツール上に保管する方法です。 ITツールの利用は、初期費用や運用コストを抑えられるうえ、利用人数の人数や必要な容量に合わせてプランを柔軟に変更できます。また、社内外からアクセス可能で、情報共有がしやすく、必要なタイミングで情報を利用できる点がメリットです。 たとえば、会社外での営業時やリモートワーク時にも、社内情報に接続できるため、スムーズな業務の進行に役立ちます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 企業のデータ保管に使うべきITツールの選定ポイント ここでは、企業のデータ保管に使うべきツールの選定ポイントをご紹介します。 企業のデータ保管を効率化させるにはITツールの活用は欠かせません。一方、データ管理の体制が整っている企業は、以下のポイントを押さえられているのです。 シンプルに情報をまとめられるか シンプルに情報をまとめて管理できるツールか、には注視すべきです。 企業や社員に関する情報量は膨大なので、正しく整理しなければ、必要な情報が欲しいときに取り出せず業務スピードが著しく低下します。そこで、データ量を問わず、関連情報のみをまとめてシンプルに残せる仕組みがあれば、情報検索にかかるストレスがメンバーに発生しません。 情報を整理してシンプルに残しておくだけでも、初めて情報を確認するメンバーがすぐに内容を理解できるので、ツールに対する抵抗感を軽減させられる点もポイントです。 安全性は強固か ツールを選ぶときは、強固な安全性があるかの確認を徹底しましょう。 企業は、経営に関する機密文書以外にも社員一人ひとりの個人情報、企業間での取引情報まで保有しています。そのため、万が一、情報漏洩や情報の改ざんが起これば、多くの関係者や企業を危険な状態にさらすだけでなく、社会的信用を失ってしまいます。 そのため、権限によって情報閲覧の可否が設定できるツールや、セキュリティにおける国家資格を所持しているかの確認は必須といえます。 バックアップが確実に取れるか バックアップが確実に取れるツールを選ぶことが重要です。 電子機器を扱ううえで、地震による停電被害や外部からウィルスが侵入、人的操作ミスのリスクを考慮しなければなりません。データが破損・消失してしまった場合、データの復元までに時間を要するほか、業務停止のリスクもあります。 業務が停止すると、商品やサービスを求める顧客に十分なサービスが提供できず、顧客満足度の低下や顧客の乖離といった事態にもつながってしまうのです。そのため、ツールがバックアップを簡単に取れるかをチェックしたうえで、定期的なバックアップを社内ルールとして設けると安心です。 操作性は優れているか 操作性に優れているITツールを選びましょう。 機能性が多ければ利便性は高まりますが、機能ごとに操作方法を覚えなければならず、操作方法が混合しやすくなります。とくに、中小企業ではITリテラシーが低い傾向にあるので、操作が複雑なツールでは現場に浸透せず使われなくなります。 仮に、操作性よりも機能性を重視したツールを導入すると、メンバー間で理解度の差が生じるので、使えるメンバーにデータ管理の負担が偏ってしまいます。したがって、誰でも簡単に操作できる「ナレカン」のようなツールが必須なのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】企業のデータ管理におすすめのツール 以下では、企業のデータの管理におすすめのツールを紹介します。 社内のデータ管理にストレスを感じる場合、自社のデータ管理方法を見直しましょう。特に、紙媒体によるアナログ管理のままでは、必要な情報をすぐ見つけ出しにくい点や、モノとして残るので保管場所にコストがかかる点などのデメリットがあります。 そこで、「情報管理に役立つITツール」を導入すれば、社内のデータは一か所に統合されます。ただし、データが集まっただけでは、目的の情報が見つからないので、検索性が優れたツールが求められます。 したがって、企業のデータ管理には蓄積した社内情報から、目的の内容に即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンには、画像やファイルを含む、あらゆる社内情報を集約できるうえ、複数キーワードで思い通りに検索できる「超高精度の検索機能」が備わっています。そのため、保管したデータ管理から欲しい情報が見つからないストレスが解消されるのです。 最も簡単に情報管理・共有できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 企業が抱えるデータ保管の課題と保管するコツまとめ ここでは、企業が抱えるデータ保管の課題と保管するコツを解説しました。 社内サーバーの利用のような従来の企業データの保管方法では「適切な状態での長期間保持がむずかしい」「情報検索の手間が多い」「必要以上に管理コストがかかる」といった課題が挙げられます。 そこで、「情報の蓄積や共有、情報へのアクセス性の高いITツール」を導入すると、従来のデータ保管にかかっていた情報検索にかかる時間などの課題を解決できます。ただし、ITツールは社外からもアクセス可能なため、「厳格なセキュリティ基準を設けている」ツールを選ばなくてはいけません。 したがって、社内のデータ管理には社内のナレッジに、即アクセスできるツール「ナレカン」が必須です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って企業におけるデータ保管の課題をなくしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

仕事の工数の削減や企業の生産性向上のためには、業務プロセスを最適化させるのが効果的です。そのためには、自社の課題を検討して改善策を練らなくてはなりません。 しかし、改善策が不適切だと、実行しても最大限の効果が得られない場合もあります。そのため、業務プロセスを最適化させるには具体的にどうしたらよいかと悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、業務プロセスを最適化させる方法を中心にご紹介します。 そもそも業務プロセスの最適化が何か分からない 業務プロセスの最適化の方法を知り、取り入れたい 業務プロセスを最適化するメリットを知りたい という方はこの記事を参考にすると、業務プロセスを効率よく最適化するヒントが得られます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 業務プロセスの最適化とは2 業務プロセス最適化のメリット2.1 働き方や生産性の改善2.2 業務の属人化防止3 業務改善の3要素4 業務プロセスの改善方法3選4.1 （1）業務の課題を抽出する4.2 （2）改善案を作成・実施する4.3 （3）業務プロセスを可視化させる5 【必見】業務プロセスの共有・管理を効率化できるツール5.1 社内の業務プロセスを簡単に作成・管理できる「ナレカン 」6 業務効率化をする際の注意点6.1 目的を明確にして、社内で共有する6.2 費用を検討する7 業務プロセスの最適化方法まとめ 業務プロセスの最適化とは 業務プロセスの効率化とは、各業務の手順を効率化し、全体の利益を高めていくことだと言えます。 まず「業務プロセス」とは、企業の目標達成までの一連の工程や手順のことであり、全体的な仕事の流れを意味します。例として商品開発、製造、商品の保管や会計システムの入力、販売などが挙げられます。 次に「最適化」とは、与えられた条件や制限の中で目標を達成するために、達成に至るまでの過程の効率化や最も効果的な策を求めることです。 したがって、業務プロセスを最適化すれば、業務におけるムダな作業の削減や、より成果を高められるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務プロセス最適化のメリット 以下では、業務プロセス最適化のメリットをご紹介します。業務プロセスを最適化すれば、データなどの数値だけでなく、曖昧だったものも明確になり、効率的に業務に取り組めます。 働き方や生産性の改善 業務プロセスの最適化は、働き方や生産性の改善に役立ちます。 仕事における作業手順を見直せば、無駄な工数や資源の削減につながります。たとえば「作業の流れを効率化し、余分な人件費をなくす」「業務をデジタル化し、用紙や印刷のインク代を最小限に抑える」といった効果が期待できるのです。 また、業務の流れが改善されると、必要以上に作業時間がかからないので、社員のワークライフバランスも整えやすくなります。 このように、業務プロセスの最適化は企業の成長だけでなく、社員の負担軽減による働き方の改善にまで好影響をもたらすのです。 業務の属人化防止 業務の属人化を防ぐ点でも、業務プロセスの最適化は有効です。 業務が属人化すると、特定の社員に大きな負担がかかります。また、業務担当が不在の場合、ほかのメンバーがスムーズに業務が進められず、全体の進捗に影響を及ぼします。 そこで、業務プロセスの最適化によって新たなツールの活用や業務効率化を図れば、社員の知識や能力にばらつきがあっても円滑に業務が遂行できるようになるのです。 したがって、業務の属人化を防止するためにも業務プロセスを最適化させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務改善の3要素 業務改善の目的は、業務の「ムリ、ムダ、ムラ」をなくすことです。これを達成するために必要な要素として下記の3つが挙げられます。 　Quality：品質 製造時の品質が保たれているかを判断し、品質の高さとコストのバランスを調整する要素です。 Cost（コスト） 原価が適切か判断し、コストと企業の利益のバランスを調整する要素です。 Delivery（納期） 決められた数量が守られているか判断し、納期の短縮による顧客満足度と、品質やコストとのバランスを調整する要素です。 この3つのバランスを考慮することが顧客満足度や信頼、企業に利益に繋がります。上記の要素を踏まえて、業務プロセスや業務フローを組み立てるようにしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務プロセスの改善方法3選 ここでは、業務プロセスの改善方法を3選ご紹介します。業務プロセス最適化のメリットを最大限に得るためにも、以下の内容の実施を検討しましょう。 （1）業務の課題を抽出する 業務プロセスを改善するためには、業務における課題点を抽出することが重要です。 まず、各業務における担当者に「どのような手順で仕事をすすめているか」をヒアリングします。そして、ヒアリング結果をもとに、業務担当の負担が大きい工程や非効率的な業務を洗い出しましょう。 課題の原因を分析しやすくするために、洗い出した業務は図や表でまとめると視覚的にも分かりやすくなります。 （2）改善案を作成・実施する 業務プロセスを抽出したら、改善案を作成して実施します。 改善策実施後の目標として、KPI(重要業績評価指標)とKGI(重要業績目標指標)を利用し、具体的な行動に数値目標を設定しましょう。KPIは中間目標、KGIは最終目標であり、改善策の実施期間に達成度合いを確認するのに効果的です。 仮に、業務プロセスにおける改善点が多い場合は、優先順位をつけるか、改善効果の高いものに絞ると、段階的に業務プロセスが良くなっていきます。 （3）業務プロセスを可視化させる 業務プロセスは可視化し、属人化を防止しましょう。 具体的には、「作業手順をマニュアル化する」「業務プロセスを図表にまとめる」といった対策が必要です。また、分かりやすくまとめた業務プロセスをメンバー内で共有しておけば、社員の知識や能力を問わず業務の遂行ができるようになります。 メンバー全員が業務プロセスの全貌を把握することは、特定の人がいないとできない業務がなくなることを意味し、業務プロセスの最適化につながります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】業務プロセスの共有・管理を効率化できるツール 以下では、業務プロセスの共有・管理を効率化するツールをご紹介します。 業務プロセスの最適化には、「業務の基本の進め方を社内で統一してまとめ、定期的に見直ししていく」ことが重要です。業務プロセスを決めていても、現状に即していなければ、効率的に業務を進めることができません。 そこで、「業務プロセスを簡単に作成・管理することができるツール」を活用しましょう。また、作成されたものに疑問点や不明点がある場合、すぐに質問して解決できるようなツールを利用するべきです。 したがって、業務プロセスを最適化するためのツールは、簡単に業務プロセスを作成でき、自社にあった形で業務プロセスをまとめられる「ナレカン」一択です。 ナレカンは、業務の作業手順やマニュアルを簡単にまとめられるうえ、上長確認を挟める「承認フロー」が備わっています。また、不明点を社内メンバーに質問し社内FAQが作れる「質問機能」があるため、業務の疑問点解消にもつながります。 社内の業務プロセスを簡単に作成・管理できる「ナレカン 」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務効率化をする際の注意点 ここでは、業務効率化をする際の注意点を紹介します。以下に挙げる注意点を意識しないと、業務効率化の逆効果となる恐れがあります。 目的を明確にして、社内で共有する まず、「業務効率化の目的を明確にして、社内で共有する」ことが挙げられます。 業務効率化が目的になると、そのためのツール導入の検討などに時間をかけすぎてしまい、仕事量が増えてしまいます。自社にどのような課題があり、何を改善したいのかを明確にすることで、業務効率化自体が目的とならないようにしましょう。 また、業務効率化のために何か新しいものを導入する場合は、事前に社内で共有しておくと、よりスムーズに効率化を進められます。 費用を検討する 次に、「費用を検討する」ことが挙げられます。 業務効率化のために、新たなツールや機器を導入する場合、いくらの金額をかけるのか、今後の維持費用はどの程度必要になるのか、詳細な見積もりを立てる必要があります。つまり、費用が得られる効果を上回らないように検討しなければなりません。 導入してから後悔することのないよう、業務効率化にかかる費用は考慮したうえで何をするか決定しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務プロセスの最適化方法まとめ これまで、業務プロセス最適化のメリットや業務プロセスの改善方法を中心にご紹介しました。 業務プロセスの最適化によって、「無駄な工数の削減」「働き方や生産性の改善」「属人化を防止」できます。そして最適化するためには、改善方法を社内で共有し、費用対効果を検討することが必須です。 また、業務プロセスの最適化を行うためには、社内で正確に新しい情報を共有し、疑問点や不明点が生じた場合も解決できるようにする必要があります。 結論、自社に合った形で情報をまとめられ、超高精度の「キーワード検索」ができるツール「ナレカン」の利用一択です。また、ナレカンは質問機能により疑問点や不明点も簡単に解消できます。 ぜひ「ナレカン」を導入して、業務プロセスを最適化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善のメリットとは？実施方法と課題をくわしく解説

ノウハウの意味や使い方を全社員が正しく理解していなければ、社内での蓄積・活用は促進できません。そのため、管理者はノウハウ共有に取り組む前に、ノウハウの意味を社内で統一しておく必要があります。 しかし、ノウハウの意味や重要性の理解が社員によって異なり、社内で属人化が進んでいる状態に悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回の記事では、ノウハウの意味や正しい使い方を中心にご紹介します。 「ノウハウ」の意味や正しい使い方を知りたい 社内の情報が散らばっていて困っている 社内でノウハウ適切に管理し、活用したい という担当者の方は今回の記事を読むと、ノウハウについて正しく理解でき、社内でのノウハウ活用を効果的に進められるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ノウハウとは？2 ノウハウの正しい使い方3 ノウハウの類義語3.1 ナレッジ3.2 スキル3.3 ハウツー4 社内でノウハウを共有するには4.1 マニュアルを作成する4.2 定期的に勉強会を開催する4.3 過去の事例を共有する5 【便利】ノウハウの蓄積・活用を促進するおすすめのツール5.1 社内のノウハウを最も簡単に管理できるツール「ナレカン」6 ノウハウの意味や使い方まとめ ノウハウとは？ 一般的に「ノウハウ」とは「専門的な技術や知識」「物事の進め方に関する知識」を指す言葉です。 料理のノウハウや勉強のノウハウなどさまざまな場面で利用できるため、耳にする機会も多い言葉です。 一方、ビジネスにおいて「ノウハウ」は「開発や製造に関する知識」「企業経営に関する情報」を指します。ビジネスにおけるノウハウは、会社にとって重要な知識であり、情報資産としての意味合いが強くなるので、正しく管理・活用しなければなりません。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ノウハウの正しい使い方 ビジネスシーンで「ノウハウ」の言葉を使う場合には、認識齟齬が生じないように適切に使われなければなりません。具体的には以下のように使われます。 商談の仕方のノウハウを新人に教える 先輩から開発のノウハウを教えてもらった プレゼンに関するノウハウを身につける 商品Aの製造ノウハウは一部の人しか知らない 業界のキーマンとつながるためのノウハウを社内で共有した このように、ノウハウはあらゆる場面で使われる言葉なので、意味を正確に理解しておく必要があります。また、言葉としての使い方はもちろん、実際にメンバーのノウハウを使ってもらえるように、日頃の業務中から共有しておくことが必要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ノウハウの類義語 以下では、ノウハウと意味の似た類義語について解説します。場面に合わせて適切に使い分けなければ、伝達ミスなどのトラブルにつながる可能性があるので注意しましょう。 ナレッジ 「ナレッジ」は「役立つ知識」を意味する言葉です。 ノウハウと同じ「知識」を表す語ですが、ノウハウが経験を通して得た知識である一方、ナレッジは経験の有無にかかわらず企業にとって価値のある知識のことを指します。 つまり、両者の違いは「行動によって得た知識か」にあると言えます。 スキル 「スキル」は「技能」や「資格」を意味する言葉です。 スキルは特定な訓練などを受けて身につけた能力のことを指し、深い理解に基づいた専門的な知識という意味で使用されます。 一方、ノウハウは基本的な知識という意味で使われることが多いので、ノウハウとは物事に対する理解度や専門性に違いがあるのです。 ハウツー 「ハウツー」は「やり方」や「方法」の意味として使われ、入門的なやり方を表します。 ハウツーは基礎的であるゆえに、ノウハウよりも専門性が低く、かつ難しくないことが特徴です。したがって、両者の違いは初心者でも内容を理解できるかにあります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内でノウハウを共有するには 以下では、社内でノウハウを共有するにはどうすればいいかについて解説します。各企業に合った最適な共有方法を選択しましょう。 マニュアルを作成する 一つ目は、マニュアルを作成する方法です。 業務に関するマニュアルを作成することで、会社内の誰もが適宜必要なタイミングで求めている情報にアクセスできるようになります。 図解や動画、数値を用いて誰がマニュアルを見ても理解できる状態に落とし込み、ノウハウを社内で共有することで業務をスムーズに進められます。 定期的に勉強会を開催する 二つ目は、定期的に勉強会を開催する方法です。 社員同士がお互い知識を共有する機会を設ければ、言語化が難しくマニュアルでは伝えづらいポイントを直接教えられます。また、部署をまたいで社員が集まれば、新たなアイデアを得られるきっかけにもなります。 社内でのノウハウ共有を活発にする一手段として、勉強会のような交流の場を催すのも大切です。 過去の事例を共有する 三つ目に、過去の事例を共有する方法です。 過去の事例を共有すれば、その事例がなぜ上手くいったか失敗したかを踏まえた上で、業務を進めることが可能になります。 過去に生じた同じミスを繰り返さないためにも、社内で情報を共有しましょう。また、成功事例を共有すれば、業務の進め方の最適化につながります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【便利】ノウハウの蓄積・活用を促進するおすすめのツール 以下では、ノウハウの蓄積・活用におすすめのツールをご紹介します。 社内でノウハウの蓄積・共有を進めるには、「どのような方法で取り組むか」が重要です。ノウハウをメモやノートで共有する方法もありますが、紙媒体では情報がどこにあるか分からず蓄積されたノウハウを有効活用できません。 そこで、「ノウハウの蓄積・活用に役立つITツール」を導入すれば、情報が散らばらず一か所に集まります。ただし、集約しただけでは必要な情報が見つからないので、『検索機能が充実しているか』もどのツールを選択するかの観点として大切です。 結論、ノウハウを適切に管理し、蓄積・共有するには社内の情報に、即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは社内のノウハウを一元管理できるだけでなく、「超高精度な検索機能」でファイルや画像内のテキストも絞り込めます。また、過去の成功・失敗事例を聞ける「質問機能」もあるので、ノウハウの共有・管理の体制が整えられるのです。 社内のノウハウを最も簡単に管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ノウハウの意味や使い方まとめ ここまで、ノウハウの意味や使い方、ノウハウの共有方法を中心に解説しました。 ノウハウには知識や知恵と言った意味が含まれており、各企業にとって重要な知的財産です。そのため、社内でノウハウを正しく管理・活用すれば、業務水準の底上げを実現できます。 しかし、社員個人がノウハウを蓄積しても、口頭や紙媒体・情報共有ツールなど共有方法が複数あると、情報が散らばり見つけだすのが困難です。そこで、ノウハウを業務へ有効活用させるためにも「情報検索に優れたITツール」に情報を集約しましょう。 結論として、ナレカンのように、社内のノウハウを一元管理できるうえ、必要な情報を即時に見つけられる情報管理ツールが最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して社内のノウハウ共有を活性化させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

プレゼンテーションは、チームでのプロジェクトを円滑に進めたり、自社の製品を売り込んだりする際に使用し、ビジネスにおいて必要不可欠なものです。 しかし、聞き手に意図を理解してもらいやすいプレゼン資料の作り方が分からず、刺さる提案とならずに悩む担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、見やすいプレゼンの構成や作成時のコツを中心に解説します。 プレゼンの資料の作り方が分からない プレゼンの資料を上手に作成できるコツを習得したい プレゼンの資料作りができるツールを知りたい という担当者の方は今回の記事を参考にすると、聞き手側が理解しやすい資料を短時間で作成できるうえ、プレゼンが成功しやすくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 プレゼンテーションの作り方1.1 STEP1｜全体の流れや目的を明確にする1.2 STEP2｜資料の詳細を作成する1.3 STEP3｜資料のカラー、デザインを作成する2 プレゼンの構成【基本編】2.1 序論2.2 本論2.3 結論3 プレゼンの構成【応用編】3.1 SDS法3.2 PREP法3.3 DESC法4 プレゼン資料の作成で押さえておくべきコツ4選4.1 情報を絞る4.2 体裁を整える4.3 読み手の視線を意識する4.4 フォントや文字のデザインを工夫する5 【必見】見やすい資料作りのノウハウまで共有できるツール5.1 最も簡単に資料・ノウハウの管理ができる情報共有ツール「ナレカン」6 プレゼンテーション資料の構成やコツまとめ プレゼンテーションの作り方 プレゼンテーションを成功させるためには、事前準備を怠ってはいけません。準備がスムーズにいくように、以下ではプレゼンテーションの作り方についてご紹介します。 STEP1｜全体の流れや目的を明確にする まず最初に、全体の流れや目的を明確にしましょう。 プレゼンの目的が明確でないと、「聞き手に行動を促す」というプレゼンの効果は得られません。また最適なプレゼンの構成は、目的によっても異なるため、資料の流れを考えるうえでも目的を明らかにすることは重要なのです。 したがって、プレゼンテーション準備を進めるときは、目的を確認してから資料の構成を決定しましょう。 STEP2｜資料の詳細を作成する プレゼンの目的や流れが決定したら、プレゼンの詳細を作成しましょう。 話す内容だけでなく、分かりやすく構成をまとめることが聞き手の興味を惹きつけられるポイントです。例えば、表やグラフを使用することで情報を視覚的にまとめることができ、見やすくなります。 ただし1枚のスライドに情報を詰め込むと、話が広がりすぎて、結論までが長くなりすぎてしまうので注意しましょう。 STEP3｜資料のカラー、デザインを作成する 内容が完成したら、資料のカラーやデザインを考えましょう。 カラーやデザインは、聞き手に与える印象に大きく影響するため、非常に重要です。また人によって色の見え方は異なるため、規模の大きいプレゼンを行うときは、「カラーユニバーサルデザイン（さまざまな色覚でも情報が分かりやすい色のデザイン）」を使用して、なるべく認識のずれを生じないようにしましょう。 最適な資料を作るには、聞き手の状況に配慮することも必須なのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ プレゼンの構成【基本編】 以下では、一般的な大枠としての構成である「序論→本論→結論」を解説します。プレゼンの基本となる部分なので必ず押さえましょう。 序論 序論では、プレゼンのテーマや目的、問題意識などを伝えます。 序論でプレゼンに興味を持ってもらい、一人ひとりに参加意識を高めさせることで最後まで話を聞いてもらいやすくなるため、非常に重要な部分です。例えば、自分の体験とプレゼン内容を結びつけて話すことで、プレゼン内容に親近感を持ちやすくなります。 また、プレゼン時間が長くなる場合には、聞き手が集中力を持続できるように、「目次」を設定するのも効果的です。 本論 本論では、プレゼンのなかで最も主張したいことの詳細を伝えます。 本論は、プレゼンの軸となる場所で、序論で示した論点に対して、データやグラフを織り交ぜながら定量的、かつ具体的に展開していきます。たとえば、社外に向けて自社の製品をPRするために、近年の消費動向調査のデータを用いて需要があることを示す、などの例が挙げられます。 ただし、本論は全体を通して矛盾がなく、論理的にも一貫している必要がある点に注意が必要です。 結論 結論は、これまでのプレゼン内容を簡潔にまとめます。 ただし、まとめでは言及した内容すべてに触れる必要はありません。序論で伝えたプレゼンのテーマや目的、本論でデータやグラフを根拠に展開した考察の重要箇所などを中心に簡潔にまとめましょう。 また、プレゼンを通して一番伝えたいことは何か、今後どのような行動を取って欲しいか、といったことも再度伝えるとより効果的です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ プレゼンの構成【応用編】 以下では、プレゼンの構成において使える3つの応用フレームワークを解説します。方法それぞれで聞き手に与える効果が異なるため、シーンや目的に応じて使い分けましょう。 SDS法 SDS法とは、以下の頭文字を取った文章構成です。 Summary（要約） Details(説明） Summary（要約） SDS法は、全体の要約を端的に伝えた後、詳細の説明や要約が入るため、結論を簡潔に伝える必要があるケースに適しています。 SDS法を使う例として、プロジェクトチーム発足時の自己紹介や業務の進捗報告が挙げられます。時間をかけず、短い時間で伝えられることが大きな特徴です。 PREP法 PREP法とは、以下の頭文字を用いた文章構成になります。 Point（結論） Reason（理由） Example（例） Point（結論） PREP法は、プレゼンにてとくに説得力を持たせたいケースに適しています。例として取引先との製品・取引の交渉や、新たなプロジェクトを開始時のプレゼンなどのケースが挙げられます。 PREP法であれば、最初の結論で大まかに「何が言いたいのか」を瞬時に理解できるうえ、その後の根拠や具体例で補足していきます。さらに、最後には再度結論や追加情報、または注意点を加えられるので、論理的な文章となり説得力が増すのです。 DESC法 DESC法とは、以下の頭文字を取った文章構成です。 Describe（描写する） Explain（説明する） Suggest（提案する） Choose（選ぶ） DESC法は、まず解決しようとしている課題の現状や相手の行動を客観的に描写し、その事実を聞き手に伝えます(D)。 次に、客観的な事実に対し自分の主観的な意見を述べた(E)うえで、問題を解決させるアイデアを提案し、聞き手に求める対策案を具体的に示します。(S) 最後に、聞き手が話し手の提案を受け入れた場合・拒否した場合、それぞれに対して結果や選択肢を提示します(C)。このように、DESC法は聞き手の要望・意見に自分の意見も反映させたい場合に最適であり、例えば部下への指示・指導に効果的です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ プレゼン資料の作成で押さえておくべきコツ4選 以下では、プレゼン資料を作成する際に押さえておくべきコツ4選を解説します。短時間で見やすく分かりやすいスライドを作っている企業やチームは、以下のコツが押さえられているのです。 情報を絞る 見やすいプレゼン資料の作成には、「情報を絞る」のはマストの取り組みです。 一つのスライドに複数の要素を組み込むと視覚的な情報が溢れ、聞き手にストレスを与える原因となってしまうのです。1スライドに1メッセージとなるように意識することで聞き手にも要点が伝わりやすくなります。 あくまでもプレゼンのメインはトークです。資料を「そのまま読む」のではなく「トークの補助として利用する」ようにしましょう。 体裁を整える 体裁を整えるのも大切なポイントです。 各スライドごとのデザインが統一されていなかったり、文字の色やフォントが異なったりすれば、読み手に負担をかけてしまいます。また、文字間や行間が詰まれば、文章も読みづらく内容が読み手に入っていきません。 そのため、スライド全体でデザインやテキストを統一する・余白を作るなど一目で見やすい資料にすることを心がけましょう。 読み手の視線を意識する 読み手の視線を意識しながら、プレゼン資料を作成するのも大切です。 読み手の視線の動かし方を基準に、文字・データをレイアウトできれば読み手にとって、非常に見やすい資料となります。人の視線の動かし方には法則があるので、以下2つのパターンを把握しておくとわかりやすいプレゼン資料ができます。 Zの法則 「人がものを読み進めるとき視線は左上、右上、左下、右下とZの形に移動する」という視線の法則 Fの法則 「人の視線は左上、右上、左下とF字型に動き、左端を流し読みして、右下はほとんど読まない」という視線の法則 したがって、Zの法則・Fの法則にみられた視線の動きに合わせてプレゼン資料をデザインすると、読み手側が情報を処理しやすくなるのです。 フォントや文字のデザインを工夫する フォントや文字のデザインを工夫する点も押さえておきましょう。 一般的には使われないフォントや文字デザインを使うと読み手が見づらいと感じ、優れた内容が記されていたとしても、正確に伝わりづらくなってしまうのです。 またフォントは、「メイリオの18pt以上」を使うと見やすい文字となります。フォントを変えるのではなく「重要な箇所は太字にする」「色を変える」など、文字のデザイン自体にメリハリをつけることで分かりやすい資料となるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】見やすい資料作りのノウハウまで共有できるツール 以下では、見やすい資料作りのノウハウまで共有できるツールを紹介します。 見やすい資料作りを実現するには、社内でのノウハウ共有が必須です。なぜなら、構成や体裁などの作成方法が社内で統一されていないと、分かりやすい資料を作成することは不可能だからです。 また、複雑な内容のものや、専門的な内容の場合、知識がある人が限られていると作業が属人化してしまい、業務に偏りも出てしまいます。したがって、資料作成のノウハウや過去事例は、社内で一元管理する必要があるのです。 そこで、資料作成だけでなく、作成方法の共有・管理までできるツールを使用しましょう。結論、画像、ファイルの添付、テキストで情報がまとめられ、作成方法やルールを自社に合った形でまとめられる：「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、資料作成のノウハウを簡単に残せるうえ、資料のデータファイルのバージョン管理もできるため、最新情報もすぐに確かめられます。つまり、見やすいプレゼン資料が作りやすい環境が整えられるのです。 最も簡単に資料・ノウハウの管理ができる情報共有ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ プレゼンテーション資料の構成やコツまとめ ここまで、プレゼンの構成や作成時のコツを中心に解説しました。 プレゼンの構成は、プレゼンの目的に合わせて構成する必要があります。また、プレゼン資料の作成時には、聞き手や読み手に配慮したデザインを意識することがポイントです。 一方、全社員が短時間で質の高いプレゼン資料を仕上げるには、ノウハウの共有が不可欠です。ノウハウは全員で確認できるように、ITツール上に記録を残しておくと一元的に管理しましょう。 結論、資料作成のノウハウ管理には経験値の高いメンバーのノウハウを簡単に共有できるツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」で効率的にプレゼン資料を共有・管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【社外向け】わかりやすい提案書の書き方とは？テンプレートも紹介

ノウハウを正しく共有すると、社員個人の能力の底上げや企業力向上といった効果が得られます。そのため、昨今の企業においてはノウハウ共有の活性化が重要なポイントになっています。 しかし、「ノウハウの意味や共有の重要性が全社員に浸透していない」「共有の方法が確立しておらず、知識が属人化している」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ビジネスシーンでのノウハウの意味や活用事例を中心にご紹介します。 「ノウハウ」という言葉の意味や使い方を知りたい 必要な情報を探し出すのに余計な手間や時間がかかっている 組織で使用するナレッジ管理ツールを探している という方は今回の記事を参考にすると、ノウハウの意味や使い方を正しく把握しながら、ノウハウ共有の重要性に対する社内の理解も促進できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 【簡単に解説】「ノウハウ（know-how）」とは2 ビジネスにおけるノウハウの意味3 ノウハウの具体的な使い方3.1 ノウハウを使った例文3.2 ノウハウの活用事例4 ノウハウとナレッジの意味4.1 ナレッジの意味4.2 ノウハウとナレッジの違い5 ノウハウの類義語5.1 スキル5.2 ハウツー5.3 技術・技能6 ノウハウを蓄積・共有するメリット6.1 業務を標準化・均一化する6.2 成功事例・失敗事例を活かせる6.3 属人化を防止する7 【必見】ノウハウの蓄積・共有におすすめのツール7.1 社内のノウハウを簡単に管理できるツール「ナレカン」8 ノウハウの意味や概要まとめ 【簡単に解説】「ノウハウ（know-how）」とは 一般的に「ノウハウ」とは「物事の方法や手順に関する知識」を指します。 本来、ノウハウは英語の”know-how”に由来する語であり「知る」という意味を持つ”know”と「方法、やり方」という意味を持つ”how”の、2つの単語を組み合わせた言葉です。 ノウハウの例としては、物事を行うための「コツ・秘訣・技術・知識」が挙げられます。また、作業のノウハウや営業のノウハウなど分野を問わずに利用できる言葉であるため、日常生活でも活用される傾向があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ビジネスにおけるノウハウの意味 ビジネスシーンにおいて、ノウハウは技術に特化した視点を持つ言葉であり「産業・工業における技術的な知識」を意味します。 たとえば、車やコンピューターなどの開発・製造に関する「技術・知識」がノウハウとして当てはまります。 また、技術的な知識を獲得した結果、他社より優位性を持ち利益を生み出すケースが出てきたため、ノウハウは「知的財産」としての意味も持つようになりました。 このように、ノウハウは単なる知識だけでなく企業の「財産」としての意味も持ちます。したがって、社内のノウハウは適切に共有・管理される必要があるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ノウハウの具体的な使い方 ここからは、ノウハウの具体的な活用事例や例文について解説します。 以下の事例や例文を参考にすれば、ノウハウの意味について正しく理解できるうえに、業務に役立てるためのヒントも得られます。 ノウハウを使った例文 ノウハウを会話のなかで使う場合、以下の例文のように使いましょう。 顧客獲得に関するノウハウを身につける 先輩にマーケティングのノウハウを伝授してもらった 日々の業務を通して営業のノウハウを培った マーケティングテクニックのノウハウをまとめて社内で共有した プログラム開発のノウハウは簡単に得られるものではない このように、ビジネスシーンでの「ノウハウ」は、専門的な知識や技術が必要になる場面で用いられます。 ノウハウの活用事例 ノウハウは蓄積されるだけで効果を発揮するものではなく、実業務に反映させることで生産性の向上などの効果が得られるものです。以下の例が、代表的なノウハウの実際の活用事例になります。 企業のマニュアル（業務マニュアル、電話対応マニュアル、チェックリストなど） 自動車の部品を生産する技術 コンサルティングの技術 企業オリジナルで編み出した営業テクニック 特許を取得した技術的知識 このように、コツやスキルなど、ビジネスにおいて有効的な技術や知識がノウハウには含まれています。そのため、ノウハウをマニュアルのように共有しやすい形式にすると、新人社員の教育スピードも上げられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ノウハウとナレッジの意味 以下では「ノウハウ」と「ナレッジ」の違いについて解説します。 ノウハウとナレッジはいずれも「知識や知恵」を意味する言葉です。しかし、ノウハウ共有・蓄積に取り組むうえで双方の意味の違いを正しく認識しておかなければ、円滑に進まない可能性もあるため注意しましょう。 ナレッジの意味 「ナレッジ」とは「知識・知恵」を意味する「knowledge」から生まれた言葉です。 ビジネスシーンにおいては「企業に付加価値を生み出す経験や体系的な知識」を意味し、企業活動をするうえで有益な知識や情報、経験を指します。 企業は、ナレッジがあることで生産力の向上や最適な経営手法の選択が行えるようになります。 ノウハウとナレッジの違い ノウハウとナレッジには「知識を得るために実際の経験が必要か」という点で大きな違いがあります。 ノウハウの習得には、技術や知識を実際に体験して得る必要があります。実体験を伴う知識であるため、ナレッジよりも専門性が高いことが特徴です。 一方、ナレッジは実体験を必要とせず、本やインターネットからも習得できます。図・文章で表現できる知識であるため、ノウハウと比べて汎用性が高く、ほかの社員に伝えやすいことが特徴です。 このように、ノウハウとナレッジは同じ「知識」を指す言葉ですが、実体験を伴う知識か否かで区別できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ノウハウの類義語 ここからは、ノウハウの類義語を紹介します。認識齟齬からのトラブルに発展しないように、以下の内容を正しく理解し場面に合わせて使い分けましょう。 スキル 「スキル」は英語の「skill」を表した言葉で、「技能・資格」という意味があります。 ビジネスにおいてスキルは「特定の訓練などに基づく専門的な能力」を表すことが多いです。スキルを得るためには特定の訓練や経験をする必要がありますが、ノウハウは普段の業務で得ることができます。 そのため、ノウハウが基本的な技術・知識を意味するのに対し、スキルはより専門的な詳しい技術・能力を意味するという違いがあります。 ハウツー 「ハウツー」は英語の”how to”を表した言葉です。 「物事の基本的、基礎的なやり方・方法」を意味し「初心者向けのやり方・方法」を表すことが多いです。そのため、ノウハウは中級者向けの知識、ハウツーは初心者向けの知識と使い分けされます。 技術・技能 技術・技能とは物を作ったり、物事を適切に扱い・処理したりするための特別な技を指します。 資格として扱われるほか、知的財産として登録されるものもあり、ノウハウと近い意味を持つ言葉であると言えます。 ノウハウは技術・技能だけでなく、技術に付随した知識・経験なども指します。技術だけでも製品の処理や製造は行えますが、ノウハウがあれば、より高品質のものを効率的に作成できるようになります。 つまり、「技術・技能」は「ノウハウ」に含まれる要素とも言い換えられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ノウハウを蓄積・共有するメリット ここでは、社内でノウハウを蓄積・共有するメリットを紹介します。以下3点のメリットを把握し、業務をスムーズに進めるために役立てましょう。 業務を標準化・均一化する 一つ目は、業務の標準化・均一化を実現できる点です。 ノウハウの共有によって、業務の進め方が統一され、個人の能力差に依存せず一定の成果を出すことが可能になります。たとえば、業務マニュアルを整備することで、作業手順が決まるので業務の質にばらつきが出にくくなるのです。 また、ノウハウを蓄積しておけば、新人が業務に困ったときに上司や同僚に直接質問するだけではなく、自身で調べて自己解決できるので、新人の教育コスト削減にも有用です。 成功事例・失敗事例を活かせる 二つ目は、成功事例・失敗事例を活かせる点です。 過去の成功や失敗の記録が蓄積されていれば、その原因や背景を理解した上で仕事に取り組むことができるため、同じ失敗を繰り返さず、効率的に成果を上げやすくなります。 つまり、成功・失敗の事例を共有することで、顧客対応やセールス活動において有効な手法を再現できるようになります。 属人化を防止する 三つ目は、業務の属人化を防止できる点です。 属人化とは、特定の社員だけが重要な知識や技術を持ち、その人にしか業務が対応できない状態を指します。ノウハウを蓄積・共有することで、業務が特定の人物に依存することなく、誰でも引き継ぎや対応が可能になります。 たとえば、あるプロジェクトの担当者が急に休職した場合でも、業務の進め方が共有されていれば、他のメンバーがスムーズに対応できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】ノウハウの蓄積・共有におすすめのツール 以下では、ノウハウの蓄積・共有におすすめのツールをご紹介します。 知的財産とも言われるノウハウを正しく共有されていなければ、知識が属人化してしまい、従業員一人一人で業務スピードや成果に大きな差が生じてしまいます。 そこで、「ノウハウの蓄積・共有に役立つツール」を導入すれば、業務に必要な知識を一か所に集めることができます。しかし、知識を集めただけでは目的の情報を即時に見つけ出すのは困難なので、『検索機能に優れたツール』を用いて、蓄積されたノウハウを活用しやすい環境を築く必要があります。 結論、ノウハウの蓄積・共有には社内のナレッジに、即アクセスできるITツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンは業務のノウハウを簡単に記録・共有できるうえ、新人でも簡単に欲しい情報が見つけられる「超高精度な検索機能」が備わってます。そのため、ノウハウを共有しやすい環境づくりが実現するので、属人化防止に効果的なのです。 社内のノウハウを簡単に管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ノウハウの意味や概要まとめ これまで、ノウハウのビジネスにおける意味や具体例、ノウハウを蓄積・共有するメリットを中心にご紹介しました。 技術的知識だけでなく知的財産としての意味も含まれる「ノウハウ」を正しく共有することで、同じ時間でもより多くの成果を出すことができます。 ただし、メモやノートなど紙媒体の手法で共有しても、必要なときにすぐに情報へアクセスできません。ノウハウを有効活用し、スピード感を持って業務を進めていくためには、情報の蓄積・共有に優れたITツールを利用する必要があります。 しかし、検索機能に乏しいツールでは、必要な情報を見つけ出すのに余計な手間や時間がかかってしまいます。したがって、選ぶべきなのは超高精度な検索機能で、社内のノウハウに即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」でノウハウを適切に管理し、企業力の向上につなげましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

相手にこちらの要望を適切に伝えるうえで、プレゼンテーションは重要な役割を果たします。具体的には、プレゼンテーションをした相手に行動を促すことができてはじめて「提案が成功した」と言えるのです。 しかし、「相手の行動を促すことができる、効果的なプレゼンテーションの作り方が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、プレゼンテーションを成功させるためのコツを中心に解説します。 プレゼンテーションの資料作りのコツを習得したい プレゼンテーションで緊張せずに話したい レゼンテーションを行う際に便利なツールを知りたい という方は今回の記事を参考にすると、上手なプレゼンテーションの作り方や話し方のコツが分かり、さらにそのノウハウをチームで適切に共有・管理する方法も見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 プレゼンテーションとは1.1 プレゼンテーションと発表の違い1.2 プレゼンテーションする目的とは1.3 プレゼンテーションの基本的な構成とは2 良いプレゼンテーションの作り方のコツ3選2.1 （1）要点を詰め込みすぎない2.2 （2）色やフォントの選定に注意する2.3 （3）レイアウトを整える3 【必見】プレゼンテーション資料の管理・共有に最適なツール3.1 作成した資料が簡単に管理・検索できるツール「ナレカン」4 プレゼンテーションの説得力を高める話し方のコツ4選4.1 （1）声にメリハリをつける4.2 （2）専門用語には解説を入れる4.3 （3）ジェスチャーやアイコンタクトを取り入れる4.4 （4）練習、リハーサルをする5 ＜比較表＞AIでプレゼンテーション資料が作れるツール3選6 プレゼンテーションの目的やコツまとめ プレゼンテーションとは はじめに、プレゼンテーションについて解説します。プレゼンテーションはビジネスにおいて重要な役割を果たすので、担当者の方は必見です。 プレゼンテーションと発表の違い プレゼンテーションとよく比較される言葉の中に、「発表」があります。「どちらも人に伝える」という共通点がありますが、『伝える軸』が異なります。 一般的に「発表」とは、自分の言いたいことや計画・目標を伝えることを指します。一方で「プレゼンテーション」とは、相手の立場や意見を考えながら、自分の話を伝えることを指します。 つまり、「プレゼンテーション」の方がコミュニケーションに近い形であると言えます。ビジネスにおいて、同じプロジェクトや業務を行う際には、「発表」より「プレゼンテーション」の方が適切なのです。 プレゼンテーションする目的とは プレゼンをする目的は主に「理解・納得・行動」の3ステップに分けられます。 ステップ1. 理解 はじめに、こちら側の意図をただ伝えるのではなく「相手に正しく理解してもらう」必要があります。何度もプレゼンしたとしても認識に誤りがあれば、まったく意味がないのです。 ステップ2. 納得 次に、提案に対して納得させることで、一気に相手を味方にできます。相手の納得を得るためには内容はもちろんですが、プレゼンの構成や話し方も重要です。 ステップ3. 行動 プレゼンの最終目的は「要望に対して相手に行動してもらうこと」です。そのため、内容理解だけでなく、相手にどのようにして欲しいのかも明確にプレゼンする必要があります。 以上のように、プレンテーションは「理解・納得・行動」でそれぞれの目的を満たすことで成立しています。 プレゼンテーションの基本的な構成とは プレゼンテーションは、以下3つのフレームワークで構成されるケースが多いです。 序論・本論・結論 プレゼンの組み立て方として、広く使われるフレームワークです。一番重要なことが最後に来るため、序論、本論で相手を飽きさせないよう、工夫が必要となります。 PREP法（Point・Reason・Example・Point） はじめに「結論」を述べたあとに「理由」と「具体例」を説明して、最後にもう一度「結論」で締める構成です。冒頭に結論を話すので、主張したいことが的確に伝わったり、聞き手の興味を引いたりできる効果があります。 DESC法（Describe・Explain・Specify・Choose） 問題解決型のフレームワークです。現状を的確に「伝える」、共感してもらうために「説く」、　行動してもらうために「提案する」、いくつかの分岐から「選択する」の4ステップでプレゼンをします。 プレゼンの構成によって相手の納得感は大きく変わるので、適切なフレームワークを選択しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 良いプレゼンテーションの作り方のコツ3選 ここでは、良いプレゼンテーションを作る3つのコツを紹介します。プレゼンでは、相手に正確に理解してもらうための視覚からの情報も非常に重要です。そのため、話し方だけではなく、資料の構成も意識しましょう。 （1）要点を詰め込みすぎない まずは、要点を詰め込みすぎないようにしましょう。 一枚のスライドに複数の要点を盛り込むと、文字や図表が小さくなってしまい、視覚的に分かりづらくなります。また、「一番伝えたいこと」が伝わらないリスクもあるのです。 そのため、1スライドに1メッセージを意識すれば、短くシンプルなメッセージとなり聞き手に伝わりやすくなります。 （2）色やフォントの選定に注意する 色やフォントの選定にも注意が必要です。 さまざまな色を使ったり、複数の書体を取り入れたりすると統一感がなくなり、かえって見づらくなります。そのため、プレゼンで使う色は、企業やチームカラーを軸として「ベースカラー」「メインカラー」「アクセントカラー」の3色程度に留めると良いです。 また、なるべく使うフォントは1種類にし、太文字やマーカーなどの機能を使い重要な部分を分かりやすくしましょう。このように、細かいことですが色やフォントを意識することが、プレゼンを成功させるうえで重要なのです。 （3）レイアウトを整える レイアウトを整えるのも、資料作りには重要なポイントです。 単純に伝えたい文言やデータや図表を並べるだけでは、相手に内容を理解してもらえません。ただし、注目してほしい要素を中央に大きく置いたり、関連性のあるものはまとめたりするなどの工夫をすることで、情報は伝わりやすくなります。 ただし、社内ルールの変更やマニュアルの更新をするたびに、パワポなどで資料を作成するのは面倒です。そのため、記事に直接情報を書き込んで簡単に情報を更新できる「ナレカン」のようなツールを使用すると便利です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】プレゼンテーション資料の管理・共有に最適なツール 以下では、プレゼンテーション資料の管理・共有に最適なツールを紹介します。 プレゼンテーションの資料作りをするツールは便利なものがたくさんあります。しかし作った資料を管理したり、検索したりする機能が十分でなければ、新たにプレゼンをする際に過去の資料を上手く活用できません。 そこで、「資料を簡単に管理・検索できるツール」を使用しましょう。ただし、資料を多く保存できても、目的の情報をすぐに探せなければ手間がかかってしまうため、検索機能も必須です。 したがって、プレゼン資料の管理・検索に適しているのは、ファイルのバージョン管理が簡単にでき、さらに高精度な検索機能が充実したツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、あらゆる拡張子のファイルを簡単に保管できるうえ、「添付ファイル検索」ではファイルの中身や画像内の文章までを対象に検索可能です。そのため、過去のプレゼン資料をノウハウとして蓄積しておけるのです。 作成した資料が簡単に管理・検索できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ プレゼンテーションの説得力を高める話し方のコツ4選 以下では、プレゼンテーションの話し方のコツについて解説します。プレゼンを成功させている企業やチームは、以下のポイントを押さえられているのです。 （1）声にメリハリをつける まずは、声にメリハリをつける点を意識しましょう。 話し方が単調だと、聞き手は何が重要なのか把握しづらくなるので、話し方にメリハリをつける必要があります。たとえば、重要な箇所は前後に間を空け少し声量を上げて話す、備考は声量をやや下げ軽く流すように話す、などの工夫があります。 このように、声にメリハリをつけて話すと聞き手にとって重要ポイントを押さえやすく、印象深いプレゼンテーションとなるのです。 （2）専門用語には解説を入れる 次に、専門用語を使うときは解説を入れる必要があります。 聞き手の中には、専門用語が分からない人もいます。言葉の意味が分からない状態で、プレゼンを正確に理解するのは困難なうえ、相手に悪い印象を与える可能性もあるので注意しましょう。 したがって、専門用語は解説を入れる、あるいは分かりやすい言葉に置き換えるなどの対策が必要なのです。 （3）ジェスチャーやアイコンタクトを取り入れる さらに、プレゼンの成功には、ジェスチャーやアイコンタクトを取り入れて話すことが大切です。 たとえば、ジェスチャーを使えば簡単に物事の程度や重要さを表現できるので、視覚的に理解してもらうのに役立ちます。また、アイコンタクトを取り入れれば、聞き手に対して「あなたに話しかけている」という意思表示になります。 このように、ジェスチャーやアイコンタクトは話し手と聞き手の距離を縮め、興味関心を引き立てる効果があるのです。 （4）練習、リハーサルをする 最後に、プレゼンの内容がある程度完成したら何度か練習をしてみましょう。 ジェスチャーやアイコンタクトを取り入れようと思っていても、プレゼン本番は緊張するため、思い通りにできないことがあります。事前にタイミングを考えておくことで、プレゼン当日にスムーズに進行することができるのです。 またリハーサルでは、より本番に近い形にするために、動画で撮影したり、他の人に聞いてもらったりし、人の目がある状態で練習することも効果的です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜比較表＞AIでプレゼンテーション資料が作れるツール3選 以下ではAIでプレゼンテーション資料が作れるツール3選を比較してご紹介します。 ツール名 Canva Gamma イルシル 特徴 PDFの翻訳機能、写真・動画の編集機能が充実 ドラッグ&ドロップするだけでプロ並みの仕上がりを実現 日本語に特化した1,000種類以上のテンプレート 注意点 個人向けのプランでは他の人を招待できない 外国の製品のため、日本語の説明が十分でない場合がある 無料プランでは同時編集ができない 料金 ・無料プランあり ・有料プランは1,180円～（月払い） ・無料プランあり ・有料プランは1,500円～（月払い） ・無料プランあり ・有料プランは1,848円～（月払い） 公式サイト　 「Canva」の詳細はこちら 「Gamma」の詳細はこちら 「イルシル」の詳細はこちら 以上のツールを使うと、簡単にプレゼンテーションの資料を作成できます。また、資料作成の時間が短縮されると、他の業務にその時間を当てられるため、業務も効率的に行えるようになるのです。 ただし、AIで資料作成を簡略化しても、正しく管理できていなければ、過去の資料を使用したいときに確認することができません。そのため、「ナレカン」のようにプレゼン資料を管理しやすいツールを併用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ プレゼンテーションの目的やコツまとめ ここまで、プレゼンのコツや資料の管理におすすめのツールを中心に紹介しました。 プレンテーションをするうえで分かりやすい資料の作成はもちろん、説得力を高める話し方をする必要があります。また、プレゼンの資料は適切に管理して、保存先が分からないという事態にならないようにしましょう。 ただし、ただ保存するだけではなく、将来その資料を確認する必要が出てきたときに、すぐに探すことができるように「ITツール上」にデータは保管するべきです。 結論、自社で導入すべきなのは、あらゆる拡張子のファイルを簡単に保管でき、高精度な検索機能があるツール「ナレカン」一択です。ナレカンの検索機能は、ファイルの中身や画像内の文章まで幅広く対応しています。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」で資料を管理・共有して、プレンテーションを成功させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【社外向け】わかりやすい提案書の書き方とは？テンプレートも紹介