ナレッジマネジメント
お役立ちガイド

近年、業務マニュアルは複数人かついつでも閲覧できるように、ITツールを用いて作成するのが一般的になりつつあります。ITツールを活用すれば、文章や画像の追記や修正が簡単でメンテナンスしやすい点がメリットです。 たとえば、「はたらきかたエディター」は見やすいマニュアルを作成可能なITツールのひとつです。しかし、マニュアル作成ツールの導入を検討しているものの、具体的な運用イメージがつかめず利用を悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、はたらきかたエディターの機能や料金、評判を網羅的にご紹介します。 はたらきかたエディターの機能や料金・評判を知りたい ユーザーの評判をもとにはたらきかたエディターの導入可否を検討したい 社内のマニュアル作成・共有をツールを使ってより簡単に行いたい という方はこの記事を参考にすると、はたらきかたエディターの概要が分かるだけでなく、自社に合うツールか判断できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 はたらきかたエディターとは1.1 はたらきかたエディターの特徴1.2 はたらきかたエディターと他ツールとの違い1.3 はたらきかたエディターの機能2 はたらきかたエディターの料金プラン一覧3 はたらきかたエディターの評判3.1 はたらきかたエディターの良い口コミ・評判3.2 はたらきかたエディターの改善点に関する口コミ・評判4 はたらきかたエディターの注意点5 【必見】社内マニュアル作成・共有におすすめのツール5.1 マニュアル作成・共有や情報更新を簡単に行えるツール「ナレカン」6 はたらきかたエディターの使い方や口コミ・評判まとめ はたらきかたエディターとは 引用：はたらきかたエディターのトップページ はたらきかたエディターとは、YAMAGATA株式会社が運営しており、簡単操作でマニュアルを作成・編集ができるサブスクリプションサービスです。 プログラミングの知識なしでマニュアルを作成できるうえ、画面を直接編集する仕様になっているのでプレビューして表示を確認する手間がかかりません。また、アプリは不要でブラウザから利用を始められます。 はたらきかたエディターの特徴 はたらきかたエディターは、電子業務マニュアルの作成会社が運営するツールである点が特徴です。 YAMAGATA株式会社では、現状のマニュアルの改善を提案する「はたらきかた調査」や、マニュアルの作成・翻訳を実施する「はたらきかた制作」のサービスを展開しています。これらで作成したデータを「はたらきかたエディター」で編集することができるのです。 またはたらきかたエディターは、同社のマニュアルサービスを利用するユーザーがそのまま活用可能なほか、新規での作成にも対応しているツールになっています。 はたらきかたエディターと他ツールとの違い はたらきかたエディターと他ツールの違いとしては以下の2つが挙げられます。 マニュアル作成専用のアプリが不必要である ブラウザでの直接編集が可能なため、新たなツールを導入する手間が必要ありません。 「はたらきかた調査・制作」でデータ化したマニュアルを自社で編集できる はたらきかた調査・制作」ではマニュアル作成に必要なデータを調査・分析・改善を行っているため、マニュアル作成にかける時間を短縮できます。 これらのことから、はたらきかたエディターは簡単なマニュアル作成に優れているツールだと言えます。 はたらきかたエディターPlusとの違い 「はたらきかたエディターPlus」とは、「はたらきかたエディター」と「はたらきかたクラウド」を合わせたサービスのことを指します。 「はたらきかたエディター」で作成したマニュアルをはたらきかたクラウドで共有・公開することができます。また、「閲覧グループ制御」や「IPアドレス制御」を設けることで、安全なセキュリティ下で公開できるのです。 参考：はたらきかたエディター｜はたらきかたエディターPlusとは はたらきかたエディターの機能 はたらきかたエディターのおもな機能は以下の通りです。 機能詳細 ブラウザ編集機能 Google ChromeまたはFirefoxのブラウザでマニュアルを作成できます。 ドラッグ＆ドロップ機能 ドラッグ＆ドロップでマニュアルに表や動画を挿入することが可能です。 複製機能（リユース機能） 以前作成したマニュアルを複製して再利用できる機能です。 画像履歴管理機能 画像をはたらきかたエディター上に保管して、必要な画像を探せます。 動画ファイル 動画ファイルをアップロードしたり、YouTube動画を埋め込んだりできる機能です。 マルチデバイス機能 パソコン・スマホ・タブレットでマニュアルを表示できます。 HTML出力機能 マニュアルデータをHTMLとして出力する機能です。 以上のように、はたらきかたエディターはマニュアル作成に特化した機能が充実していると言えます。 参考：はたらきかたエディター｜機能一覧/動作仕様 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ はたらきかたエディターの料金プラン一覧 はたらきかたエディターの料金プランは以下の通りです。 スタンダード プレミアム 料金 55,000円/月 110,000円/月 初期設定費用 88,000円 88,000円 ユーザー数 20ユーザー 20ユーザー マニュアル数 10 10 ストレージ容量 10GB 30GB 翻訳機能 × 〇 また、必要に応じてオプションを追加することで、ユーザー数やマニュアル数、ストレージ容量を増やすことができます。全プラン対象のオプション詳細は以下の通りです。 追加単位 月額料金 編集ユーザー数 10名 11,000円（税込）/月 作成可能マニュアル数 20マニュアル 11,000円（税込）/月 ストレージ容量 50GB 11,000円（税込）/月 このように、スタンダードプランとプレミアムプランでは、ストレージ容量や機能に差があります。とくに、翻訳機能はプレミアムプランのみ対応となっている点に注意が必要です。 また、初年度は12ヶ月間の契約で、途中解約ができません。そのため、オプションや翻訳機能は自社に必要か検討してから導入するようにしましょう。 参考：はたらきかたエディター｜料金プラン 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ はたらきかたエディターの評判 以下では、はたらきかたエディターの良い口コミ、改善点に関する口コミをご紹介します。実際に利用するユーザーの感想を確認したい方は必見です。 ※ご紹介する口コミは、SaaSLOG＞はたらきかたマニュアルより引用しています。 はたらきかたエディターの良い口コミ・評判 以下では、はたらきかたエディターの良い口コミや評判をご紹介します。ユーザーからは「マニュアルがすぐに更新できる」「英語化に便利」といった声が寄せられています。 非公開ユーザー（投稿日：2021年08月30日） スタッフがマニュアルを周知、徹底する事でお客様への接客の差が出ないようにする為に導入していましたが、はたらきかたエディターの機能でスタッフに管理をさせて変更点や追加点などをすぐに変更して更新させることが可能で便利でした。 非公開ユーザー（投稿日：2021年08月19日） 操作性が非常によいことと、ボタン一つで英語化が可能になるところが便利だと感じました。外国人職員も多い弊社としては「英語化」により正確な伝達ができるようになりました。 非公開ユーザー（投稿日：2021年06月10日） リモートワークに対応した業務マニュアルを作成するために使っていました。もとになるマニュアルがなくても、分かりやすい業務マニュアルを数日程度で作成できた点が良かったです。リモートワークに対応する業務マニュアルがなかった中で、豊富な知識を持つライターにお任せしながら、会社の状況にあったマニュアルを作成できました。 はたらきかたエディターの改善点に関する口コミ・評判 以下では、はたらきかたエディターの改善点に関する口コミや評判をご紹介します。ユーザーからは「月額料金が高い」「操作が難しく感じられることがある」との声が挙がっています。 非公開ユーザー（投稿日：2021年08月30日） 少し月額が高価かなと感じました。もう少しリーズナブルな価格設定であれば長く使いやすいと思います。年間契約とのことだったので一年間は不便と感じていても解約出来ないので困りました。また、慣れるまでは細かい作業も少し難しく感じます。 非公開ユーザー（投稿日：2021年08月19日） 理想のものを作りたい場合にはこだわりが強ければ強いほど難しくなると言うように感じました。たとえば、使える図形が限られていたり、挿入がやりづらかったりという点が気になりました。 非公開ユーザー（投稿日：2021年06月10日） 変更または新たな内容を追加したいときに時間がかかったことです。 リモートワークを推進する中で、休暇の取り方と業務時間の換算に関して追加したいと思ったのですが、追加を依頼してから骨子が届くまでに1週間以上かかったので変更がしにくくて対応に困ってしまいました。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ はたらきかたエディターの注意点 はたらきかたエディターには、マニュアルの編集に特化しているため公開機能が備わっていません。そのため、Web上で社内メンバーに共有するにはWebサーバーが別途必要になるのです。 また、2024年7月に「はたらきかたエディターplus」がリリースされ、こちらを公開することができます。しかし、「はたらきかたエディターplus」は「はたらきかたエディター」よりも料金が高くなる場合があります。 このように、はたらきかたエディターだけではWeb公開できない点に注意しましょう。また、マニュアルの作成・公開を簡単に実施するには、「ナレカン」「ナレカン」のように、作成から公開まで1つのツールで行えるものを利用するのがおすすめです。 参考：はたらきかたマニュアル｜はたらきかたエディターPlusとは 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】社内マニュアル作成・共有におすすめのツール 以下では、社内マニュアル作成・共有におすすめのツールをご紹介します。 マニュアル作成・共有を簡単・迅速に行うことは、業務を効率的に進める上で重要です。しかし、社員間でITスキルに差がある場合、複雑なツールを導入すると、すぐに社内で浸透せず、マニュアルが形骸化してしまいます。 そこで、「ITスキルに関係なく、マニュアル作成や共有が簡単にできるツール」を導入しましょう。また、マニュアルは業務に即した形になるよう常に最新の情報を記載する必要があるため、情報更新も簡単に行えるツールを導入するべきです。 結論、マニュアル作成・共有に最適なのは自社にあった形であらゆる情報をまとめられ、常に最新情報を共有できるツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンは、テキストや画像・表で情報をまとめたり、「目次機能」で構造化したりと、マニュアル作成を簡単に行えます。また、情報を更新すると『誰が編集したか』『誰が閲覧したか』まで記録が残るので、運用もしやすいのです。 マニュアル作成・共有や情報更新を簡単に行えるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ はたらきかたエディターの使い方や口コミ・評判まとめ これまで、はたらきかたエディターの使い方や口コミ・評判を中心にご紹介しました。 はたらきかたエディターは、ブラウザからマニュアルの作成・編集が可能な多言語対応のマニュアル作成ツールです。一方で、ユーザーからは「操作が難しい」という声が挙がっていたり、Web上で公開するには公開サーバーが必要だったりと利用に注意が必要な点があるため、導入は慎重に検討しましょう。 マニュアルを効果的に運用するには「ITスキルに関係なく、マニュアル作成や共有が簡単にできるツール」を導入するべきです。また、情報更新も簡単に行えれば、共有がスムーズになりさらに運用しやすくなります。 したがって、マニュアル作成・共有に最適なのは、自社にあった形で情報をまとめられ、常に最新情報・情報更新者を共有できるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入し、マニュアル管理を円滑化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/

プロジェクトを成功させるには、結成されたチームの一体感を高める「チームビルディング」が欠かせません。チームとしての連携が取れてこそ、一人ひとりのパフォーマンスも最大限に発揮されます。 しかし、複数人をマネジメントしながら業務を進めることは簡単ではないため、「効果的なチームビルディングを実施できず、連携がうまくとれていない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、研修にも使えるチームビルディング実践のメリットやポイントを中心にご紹介します。 メンバー間の連携が取れず、業務効率が悪い現状を改善したい チームビルディングを成功させるコツや方法が知りたい チームビルディングを円滑にできるツールがあれば知りたい という担当者の方はこの記事を参考にすると、チームビルディングにおいて押さえるべきポイントや実践的な方法がわかり、効率的にチームのパフォーマンスを高められます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 チームビルディングとは1.1 チームビルディングの概要1.2 チームビルディングとチームワークの違い2 チームビルディングで得られる3つのメリット2.1 （1）チームメンバーの関係強化2.2 （2）外部環境への対応力の強化2.3 （3）イノベーションの創出3 チームビルディングの5段階プロセス「タックマンモデル」とは4 チームビルディングを成功に導くポイント4選4.1 （1）明確な目標を設定する4.2 （2）役割を明確にする4.3 （3）コミュニケーションの土台をつくる4.4 （4）多様な価値観を容認する5 【必見】チームビルディングにおすすめのITツール5.1 あらゆる情報を簡単に管理できる情報管理ツール「ナレカン」6 効果的なチームビルディングができるゲーム4選7 チームビルディングのメリットやポイントまとめ チームビルディングとは ここでは、チームビルディングの概要や、似た言葉である「チームワーク」との違いについて解説します。以下を読み、まずはチームビルディングに対する理解を深めましょう。 チームビルディングの概要 チームビルディングとは、「各メンバーの個性や能力を最大限に引き出し、高い目標を達成できるチームを形成する活動」を指します。 近年では、メンバー間の結束を強め、チームのパフォーマンスを向上させる手法として、多くの企業がチームビルディングを実施しています。また、メンバーの主体的な行動を促進させながら、能力を育成する取り組みが増加していることもトレンドです。 以上のような背景には、昨今の変化の激しい社会における、細かい消費者ニーズへの対応の必要性があります。従来の、一人のリーダー主導によるチームではなく、各メンバーの能力が発揮され、環境に即応できるチームを形成する必要が生まれたのです。 チームビルディングとチームワークの違い チームビルディングとよく似た言葉に「チームワーク」がありますが、両者には意味や目的に明確な違いがあります。 チームワークは、すでに構築されたチーム内で、特定の目標達成に向けてメンバー同士が連携することを指します。一方、チームビルディングは、個々のメンバーの成長やチームワークの向上を目的とした、メンバー間の関係性強化のための取り組みです。 つまり、チームワークは「状態」や「結果」であるのに対し、チームビルディングはその状態を実現するための具体的な「活動」や「取り組み」を指します。したがって、良いチームワークを発揮するには、土台となるチームビルディングの実施が不可欠です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ チームビルディングで得られる3つのメリット ここでは、チームビルディングを実践する3つのメリットをご紹介します。効率よく業務を進めているチームは、以下のメリットを得ながらビジネスを促進させているのです。 （1）チームメンバーの関係強化 チームビルディングのメリット1つ目は、チームメンバーの関係性を強化できる点です。 チームの雰囲気が良好になることで、メンバー間のコミュニケーションが活性化します。その結果、相談や連絡の機会が増え、共有不足による業務ミスが減少するほか、ノウハウの共有が進むことでチームの課題解決力も高まるのです。 また、メンバー間の良好な関係を維持できれば、お互いの個性や役割への理解が深まり、適切な役割分担が実現しやすくなります。したがって、より高い目標の達成が可能になるのです。 （2）外部環境への対応力の強化 チームビルディングのメリット2つ目は、外部環境の変化に強くなる点です。 市場競争が厳しく、社会の変化も加速する昨今では、状況に合わせた方針の変更も必要になります。しかし、チームとして正しく機能していなければ、方針の変更に対して柔軟に対応できず、組織の意思決定や行動におけるスピード感が失われてしまうのです。 一方、チームビルディングを通して目標達成へ向けた共通意識が強固になっていると、方向性が変わっても迅速かつ柔軟に対応でき、高い業務遂行能力を保てるようになります。 （3）イノベーションの創出 チームビルディングのメリット3つ目は、新しいアイディアやイノベーションが生まれやすくなる点です。 プロジェクトチームは、多様な価値観や能力を持つメンバーで構成されます。そのため、チームビルディングで形成されたチームでは、メンバーが遠慮なく自分の意見を出せるので、チーム内で相乗効果が生まれ一人では思いつかないアイデアの創出も期待できます。 ただし、メンバーが意見を出しやすくする環境の整備だけでなく、メンバーの意見や結論に至るまでのプロセスは、後から活用できるように情報として適切に管理することが重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ チームビルディングの5段階プロセス「タックマンモデル」とは チームビルディングにおいては、チームの成長過程を5段階に分け、それぞれに必要な要素を示した「タックマンモデル」があります。以下の5つの段階を経て、チームとして成長できるようになるのです。 形成期（Forming） チームが結成された初期段階です。まずは積極的にコミュニケーションを図り、相互理解を深めながら、共通の目標や課題を明確にしていくことが求められます。 混乱期（Storming） メンバー間の理解が進むにつれて、価値観や意見の衝突が生じやすくなる段階です。対立はチームの成長に欠かせないプロセスであり、衝突を恐れずに議論を重ねる必要があります。 統一期（Norming） 混乱期を乗り越え、チームが安定した状態へと移行する段階です。メンバー同士がお互いの個性や考えを尊重し合いながら、協力体制を築けるようになります。 機能期（Performing） 各メンバーがそれぞれの役割を果たしつつ、チームとしても高いパフォーマンスを発揮できる段階です。互いにフォローし合いながら、能動的に行動できるチームが形成されます。 散会期（Adjourning） 目標の達成により、チームが解散する段階です。チームの解散を惜しんだり、互いを賞賛し合ったりする様子が見られた場合、チームビルディングがうまくいったといえます。 以上のように、チームの成長には各段階で適切な対応と関係性の構築が欠かせません。タックマンモデルを理解しておくことで、チームビルディングをより効果的に進めることができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ チームビルディングを成功に導くポイント4選 ここでは、チームビルディング成功させるために押さえるべきポイントを4つ解説します。高いパフォーマンスを発揮するチームを形成できる企業は、以下のポイントを押さえているのです。 （1）明確な目標を設定する 1つ目のポイントは、チームの目標を明確にすることです。 設定した目標が曖昧でメンバー間に浸透しなければ、各メンバーが異なった方法でアプローチしてしまい、チームワークを発揮しづらくなります。また、メンバーの当事者意識が希薄になり、仕事への主体性も失われてしまうのです。 そのため、目標はメンバー同士が協力して取り組めるように、具体的かつわかりやすく設定することが重要です。ただし、強制的な目標ではメンバーが意欲的に取り組めず、パフォーマンスが発揮されないので、メンバーの意見や能力を考慮して設定しましょう。 （2）役割を明確にする 2つ目のポイントは、役割を明確にすることです。 チームビルディングを成功させるには、各メンバーが何を担うのか、具体的な役割を明確にすることが重要です。とくに、初期段階ではリーダーが一方的に指示を出す状態になりがちですが、それではメンバーの主体性が育ちません。 そこで、一人ひとりに明確な役割を与えることで、行動の方向性が定まりやすく、自分の責任を自覚してチームへの貢献意欲も高まります。また、役割分担はチーム内で共有することで、互いの業務に対する理解が深まり、連携もしやすくなるのです。 （3）コミュニケーションの土台をつくる 3つ目のポイントは、コミュニケーションの土台をつくることです。 チーム内で十分なコミュニケーションが取れていないと、関係性の強化にもつながらないうえ、「チームとして課題を解決したい」という意識も醸成されません。チームを大切にする価値観が養われなければ、メンバーの貢献意欲を引き出すのは難しくなります。 そこで、コミュニケーションの基盤構築には、対面での会話だけでなく、ITツールを活用したテキストでの「非同期コミュニケーション」も重要です。今日では、「情報共有ツール」を導入し、メンバー間の円滑なコミュニケーションを実現する企業が増えています。 （4）多様な価値観を容認する 4つ目のポイントは、チームを構成するメンバーの多様な価値観を容認することです。 近年では、転職市場のオープン化や働き方改革に伴い、人材が流動化・多様化する傾向にあります。チームメンバーの多様性が担保されるようになったので、コミュニケーションが活性化する一方、意見が衝突し合うとメンバー間の関係が悪くなりがちです。 しかし、チームのパフォーマンス向上には、メンバー間の良好な関係が不可欠です。そのため、チームビルディングには、各メンバーがお互いの価値観を容認できるような風土づくりが求められるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】チームビルディングにおすすめのITツール 以下では、チームビルディングにおすすめのITツールをご紹介します。 チームビルディングは5つのプロセスに分けられ、目標や役割を明確にしながら円滑なコミュニケーションを重ねて進めることが大切です。また、継続的に取り組むためには、施策の実行だけでなく、プロセスやノウハウを記録・蓄積して改善する必要があります。 そこで、マニュアルや実施記録、ノウハウなどを「情報管理ツール」で一元的に管理しましょう。とくに、検索性に優れたツールであれば、過去の施策や知見をすぐに参照でき、蓄積した情報を有効活用できる環境が整います。 結論、チームビルディングには、あらゆる情報を簡単に一元管理・共有でき、優れた検索性で必要な情報にすぐアクセスできる「ナレカン」「ナレカン」「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、テキストや画像、ファイルを用いて、施策の計画やマニュアル、実施記録などを「記事」形式で管理できます。また、超高精度の検索機能により、情報の蓄積だけでなく、施策内容の改善やノウハウの活用にも大きく貢献するのです。 あらゆる情報を簡単に管理できる情報管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 効果的なチームビルディングができるゲーム4選 組織力向上のために、ゲームをしてメンバー同士のコミュニケーションや信頼関係を構築することも効果的です。そこで以下では、チームビルディングができる4つのゲームをご紹介します。 陽口ワーク 「陰口」の反対で、チームメンバーを称賛するワークです。「陽口」を言われる人を決めたら、ほかのメンバーはその人が努力していることや尊敬できることを話し合います。メンバーの自己肯定感向上や、自身では気づかなかった長所を発見する機会になります。 書き出しゲーム 出されたお題に関連する言葉を、制限時間内に最も多く書き出したメンバーが勝ちとなるゲームです。各メンバーが書き出した言葉をチームで共有することで、お互いの個性や価値観を理解できます。 ブレインストーミング 出された議題に対して、各メンバーが自由にアイディアを出していくワークです。メンバーの相互理解や場を和やかにする目的で行うため、相手の意見を否定しないことが重要になります。 条件プレゼン グループに分かれ、あらかじめ定められたいくつかのキーワードを用いてプレゼンし、最も面白い発表をしたグループに投票するワークです。コミュニケーションが活性化し、プレゼンスキルの向上にもつながります。 以上の代表的なゲームを用いると、効果的にチームビルディングができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ チームビルディングのメリットやポイントまとめ これまで、チームビルディングのメリットやプロセス、押さえるべきポイントを中心にご紹介しました。 チームビルディングの実施は、「メンバーの関係強化」「外部環境の変化への強化」「イノベーションの創出」が期待できます。ただし、効果を最大限に引き出すには、施策のプロセスや実施内容、ノウハウを記録・蓄積し、継続的に改善していく必要があるのです。 そこで、「情報管理ツール」を活用して、チームビルディングに関するマニュアルやノウハウを一元管理しましょう。ただし、情報へのアクセス性が低いツールでは、必要な情報を探すのに時間がかかるため、「検索性の高さ」は重要な選定ポイントです。 結論、チームビルディングにはチームビルディングに関するあらゆる情報を蓄積でき、高精度の検索機能で必要な情報がすぐに見つかる「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入し、効果的なチームビルディングを実施しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/

ビジネスにおいて自らのアイデアを実現するには、説得力のある企画書を作成し、周りの賛同を得て採択される必要があります。 しかし、「作成した企画書が採用されず、苦手意識を持っている」という方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、企画書が通らない3つの理由と対処法を解説します。 企画書が通らないことで生まれた苦手意識を解消したい 企画書の作成にかかる時間をすぐにでも減らしたい 企画書に用いるデータや完成資料を簡単に管理できる方法が知りたい という方はこの記事を参考にすると、企画書作成の苦手意識を払拭でき、企画書の作成から管理まで簡単に効率化させる手法もわかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 企画書が通らない3つの理由とは1.1 理由1｜「要素」が整う前に書き始めてしまう1.2 理由2｜構成が練り切れていない1.3 理由3｜資料の管理が適切でない2 企画書の苦手意識を払拭する対処法3選2.1 （1）企画書の方向性を定める2.2 （2）適宜フィードバックをもらう2.3 （3）管理・共有にITツールを用いる3 【苦手解消】企画書の作成・管理におすすめのITツール3.1 あらゆる情報を効率的に管理・活用できるツール「ナレカン」4 企画書が通らない理由と対処法のまとめ 企画書が通らない3つの理由とは 以下では、企画書が通らない理由を3つ挙げて解説します。上手く企画書を作成できない理由がわかると、どのように改善すれば良いか考えやすくなるので必見です。 理由1｜「要素」が整う前に書き始めてしまう 企画書を作成する上で、必要となる「要素」がまとまる前に内容を書き始めてしまうと、企画の説得力が弱くなってしまいます。 企画書の「要素」とは、アイデアやキーワード、根拠となる資料が挙げられますが、情報が手元に揃うだけでは意味がありません。収集した素材を企画書の構成として、ロジックが通るように整理・記載しなければならないのです。 たとえば、企画の目的を伝えたくて「企画の全体像」や「手段」を詳細に説明しても、「企画のメリット」が埋もれて将来的にどのような価値が得られるのかをイメージしづらくなります。その結果、企画の採用率が下がる可能性があるため、材料を整理してから構想を練るようにしましょう。 理由2｜構成が練り切れていない 企画書の構成が練り切れていないまま作成すると、企画書を通して何を伝えたいのかが不明確になってしまいます。 企画書を作成する上で重要なのは、ストーリー性を持たせることです。たとえば、「〇〇の問題があるため、それを解決するために△△の企画を打ち出したい」といったストーリー性がなければ、説得力が生まれません。 したがって、相手の心に刺さるような企画書を作るには、「企画書を通して何を強調したいのか」という意図を明確にし、読み手に伝わる構成を練ってから企画を作ることが大切です。 理由3｜資料の管理が適切でない 企画書の作成に用いる資料の管理が適切にできていない場合も、企画書のクオリティや採用率に影響を及ぼします。 説得力のある企画書を作るには、一次情報や集計データなどの根拠を十分に提示することが重要です。しかし、企画によって必要な情報量が異なるなか、資料が整理されていないとデータの抽出に時間がかかり、期限に間に合わせるために質が落ちる場合もあります。 また、資料を整理できないまま企画書を作ろうとすると、データが何を表しているのか忘れたり、どこに何のデータが保存されているかわからなくなったりします。このように、提案者側の思考を妨げる副次的デメリットも生じるため、情報を正しく管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 企画書の苦手意識を払拭する対処法3選 ここでは、企画書作成に対する苦手意識を払拭するための実践的な対処法を3つご紹介します。以下のポイントを押さえると、作成経験を問わず社内で書き方を統一することが可能です。 （1）企画書の方向性を定める 企画書を書き始める前に、どのような方向性で作成するかを定めると、企画内容がわかりやすくなります。 たとえば、企画のテーマが決まっている場合、以下の項目に沿って企画を作成するのが効果的です。 企画作成の経緯 「なぜこの企画が必要か」に至った経緯を記載します。社内外問わず、現状どのような課題が生じているのかを明確にするためにも必要です。 企画の目的 企画の目的を記載します。最終的なゴールが不明確なままでは、プロジェクトを逆算して進められなくなるので、必ず記載しましょう。 具体的な手段 企画を実現するための手段を記載します。企画実現までのロードマップを明確にすると、企画自体の説得力が増すうえ、採用後の運用にも活用できるので「具体化」を意識することがポイントです。 費用対効果の算出 企画にかかるコストと得られる収益・ベネフィットを記載します。相手が一番に知りたい内容となるので、定量的に算出しなければなりません。 以上のように、道筋を立てると方向性を誤ることなく、内容のわかりやすい企画書を作成できます。ただし、各項目では分析結果や集計データなどの根拠を用いて具体的に説明しなければ、説得力が失われるので注意が必要です。 （2）適宜フィードバックをもらう 上司や第三者からフィードバックをもらうことも、苦手意識を払拭する有効な対処法です。 一人で企画書を作成していると、無意識のうちに論理展開が不自然になったり、読者によって解釈が分かれる表現を使ってしまうことがあります。そこで、フィードバックをもらうとケアレスミスが最小限に抑えられるうえ、自分では気づかなかった改善点に気づけるようになります。 ただし、企画書の完成後に重大なミスが見つかると、全て書き直さなければならないケースもあるので、進捗に合わせて段階的にフィードバックをもらうことが重要です。また、作成者自身も懸念点があれば、その都度積極的に質問する姿勢が求められます。 （3）管理・共有にITツールを用いる 情報管理ができるITツールを用いると、企画書や作成に必要な資料の管理が簡単になり、作成にかかる負担や苦手意識の解消につながります。 ただし、情報管理ツールの選定時には、以下の点に注意しなければなりません。 費用対効果が高いこと 高性能かつ多機能なツールはできることが豊富な分、利用料金も高額な傾向があります。そのため、費用対効果を考慮し、組織の規模や目的に合った「過不足のない機能をもつツール」が必要です。 必要な情報へのアクセス性が高いこと 社内の情報をITツールで一元化すると、あらゆる情報がツール内で飛び交います。そこで、情報の散乱を防ぐためにも、必要な情報へすぐにアクセスできる検索性の高さを重視しましょう。 シンプルに扱えること 簡単に使えるITツールの導入が必須です。担当者が使えても現場メンバーが使えなければ、企画書だけではなくツールの利用にも苦手意識が生まれるため注意しましょう。 たとえば、以上の3つの要素を満たす「ナレカン」「ナレカン」のようなツールであれば、企画書に関わる資料や採択された企画書のノウハウも簡単に管理でき、苦手なメンバーでもわかりやすい企画書の作成が可能です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【苦手解消】企画書の作成・管理におすすめのITツール 以下では企画書作成が苦手なメンバーがいても、効率的に企画書を作成・管理できるようになるITツールをご紹介します。 企画書の作成では、一次情報や集計データなどを集めて説得力を高めるほか、過去の資料を適切に保管・活用することも重要です。しかし、PowerPoint等で作成したファイルを個人フォルダで管理していると、情報が散在し必要な資料を探すのに時間がかかります。 そこで、「情報管理ツール」を活用すれば、企画書作成に必要なデータや完成資料などを一元的に管理・共有できます。とくに、検索性に優れたツールであれば、過去の類似企画や必要なデータもすぐに見つかり、作業時間を短縮しながら情報活用が進みます。 結論、企画書の作成・管理には、あらゆる情報を簡単に一元管理でき、高精度の検索機能で必要な情報にすぐにアクセス可能な「ナレカン」「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、集計データや完成した資料、作成ノウハウなどを「記事」形式で管理・共有できます。また、ヒット率100％の「キーワード検索」により、過去の企画書やデータをすぐに見つけられるため、誰でも効率的に質の高い企画書を作成できるのです。 あらゆる情報を効率的に管理・活用できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 企画書が通らない理由と対処法のまとめ ここまで、企画書が通らない理由や対処法を中心に解説しました。 企画書が通らない主な理由としては、企画の「要素と構成」が整理されないことや、企画書に関わる資料の不適切な管理が挙げられます。そこで、「情報管理ツール」を活用すれば、企画書の作成に必要な資料や完成資料を効率的に一元管理できるようになるのです。 ただし、情報へのアクセス性が低いツールでは、膨大なデータの中から必要な情報を探すのに時間がかかり、かえって非効率です。したがって、ツールの選定時には「検索性の高さ」を重視しましょう 結論、企画書の作成・管理には、誰でも簡単に社内情報を管理でき、優れた検索性で必要な情報がすぐに見つかる「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入し、企画書の作成や資料の管理を効率化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【例文あり】企画書の「目的」の書き方とは？押さえるべきコツも解説

コールセンターでは、スーパーバイザー（SV）やマネージャーといった管理職がオペレーターを教育します。そのため、管理者がコールセンターにおける顧客満足度を左右すると言っても過言ではありません。 しかし、「どのようにコールセンターのマネジメント業務をすれば良いのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、コールセンターの業務管理の内容やマネージャーに向いている人を中心にご紹介します。 コールセンターのマネジメント業務の内容が知りたい コールセンター管理者に必要な素質が気になる 業務管理における課題を解決したい という方はこの記事を参考にすると、コールセンターのマネジメントの仕事内容や向いている人が分かるだけなく、業務管理の課題解消に役立つ便利なツールも見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 コールセンターのマネジメントとは1.1 コールセンターのマネジメントの概要1.2 コールセンターの管理者とオペレーターの違い1.3 コールセンターの管理者の仕事内容2 コールセンターの管理者に向いている人や必要なスキル2.1 （1）全体を俯瞰して統率できる人2.2 （2）数値化して管理するスキル2.3 （3）オペレーターとしてのスキル3 【離職率が高い？！】コールセンター業務管理でよく見られる2つの課題3.1 （1）オペレーターの対応がばらつく3.2 （2）業務が効率化できない4 【これで解決】コールセンター業務の効率化におすすめのツール4.1 オペレーターのノウハウを蓄積・共有・質問できるツール「ナレカン」5 コールセンターの管理者の仕事内容やよく見られる課題まとめ コールセンターのマネジメントとは ここでは、コールセンターのマネジメントや管理者の概要を説明します。コールセンターのマネジメント業務をしている方は必見です。 コールセンターのマネジメントの概要 コールセンターのマネジメントとは、コールセンターの業務や職場環境の改善のために、コールセンターに関わる全ての業務を管理することを指します。 コールセンターのマネジメントは、おもに管理者やスーパーバイザー（SV）、リーダーといった役職の方が携わります。具体的な業務には、オペレーターの育成や勤怠管理、業務改善の立案や実施などがあります。 以上より、コールセンターのマネジメントをする目的は、コールセンターの応対品質の向上を目指しつつ、オペレーターが継続的に働けるような環境を整えるためだとわかります。 コールセンターの管理者とオペレーターの違い コールセンターの管理者とオペレーターは、業務の幅や責任の大きさで異なります。 コールセンターの管理者は、オペレーターの教育や管理から業務の計画立案まで幅広い業務を扱います。また、オペレーターに対する教育の質が、直接顧客満足度や評価につながるため、責任は重大です。 一方で、オペレーターは、顧客からの問い合わせに対して、適切な回答や対応をする業務を担います。このように、管理者とオペレーターは業務の種類や責任の大きさという点で区別されます。 コールセンターの管理者の仕事内容 コールセンターの管理者の仕事内容は以下の通りです。 1. 難易度の高いクレームや問い合わせの対応 1つ目は、難易度の高いクレームや問い合わせの対応です。 基本的に受電対応はオペレーターが担当します。しかし、クレームや想定外の問い合わせに対して、すべてのオペレーターが完璧に対応できるわけではありません。 そのため、イレギャラーな問合せには、管理者が適切に対応しなければなりません。ただし、問い合わせ対応だけでなく製品・サービス自体をよりよくするために、運営者の目線で「なぜこのような問い合わせや苦情がでたのか」と分析することが大切です。 2. オペレーターの教育 2つ目は、オペレーターの教育や管理です。 オペレーターの入れ替わりが激しいコールセンターでは、一貫した対応が求められるため「質の良い教育」が求められます。しかし、大人数のオペレーターを抱えている場合、管理者が多忙ゆえにしっかりと教育が行き届かない事態が発生することもあります。 そこで、「ナレカン」「ナレカン」のようなノウハウやマニュアルを蓄積して共有できるツールを導入し、自発的に学べる環境づくりを進めましょう。 3. 労働環境の改善 3つ目は、労働環境の改善も管理者の仕事です。 コールセンターにおけるオペレーターの仕事は、直接電話で顧客の厳しい意見を聞くこともあり、ストレスがかかります。そのため、オペレーターが快適に働けるよう、定期的なストレスチェックや適切な休憩時間の設定などが必要です。 また、居心地のよい空調や作業スペース作りも管理者の仕事に含まれます。このように、管理者は、オペレーターのストレスを軽減し長く働いてもらうために、労働環境の改善をしなければなりません。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ コールセンターの管理者に向いている人や必要なスキル ここでは、コールセンターの管理者に向いている人や必要なスキルを紹介していきます。ほかの業種でも活きる能力なので、以下を必ず確認しましょう。 （1）全体を俯瞰して統率できる人 1つ目に、全体を俯瞰して統率できる人が管理者に向いています。 たとえば、コールセンターの管理者は「職場全体で円滑に情報共有ができる仕組み」をつくる必要があります。また、チームの統括と並行して、他部署との連絡をとるのも管理者の仕事であり、マルチタスクをこなす能力やコミュニケーション能力も求められます。 以上のことから、常に全体を俯瞰的に捉えて、密に連携を取れるような仕組みづくりを主体的に進められる人が管理者に適任だと言えます。 （2）数値化して管理するスキル 2つ目に、コールセンターでの応対品質を向上するために、感覚ではなく数値で管理するスキルが必要不可欠です。 具体的には、受電数、架電数、成約件数などを一括管理して、次に活かすために分析をします。たとえば、管理者はテレアポの成功率などを数値化して分析することで、どこに課題があるのかを特定することができるのです。 また、オペレーターのモチベーションを維持するために、成約率などの数値を共有するのもマネジメント業務のひとつです。以上のように、「直感ではなく数値で業務管理するスキル」が、コールセンターの管理者で求められるスキルだと言えます。 （3）オペレーターとしてのスキル 3つ目に、オペレーターとしてのスキルが備わっていることも、管理者の条件になります。 オペレーターの業務を正しく理解していなければ、オペレーターへの指導や教育ができません。また、オペレーターだけでは、対応が難しいクレームや問い合わせがきたときに、代わりに管理者が対応する場面もあります。 そのため、管理者はオペレーターとしても動けるスキルが必要なのです。具体的には、問い合わせ対応能力や傾聴力、コミュニケーション能力などのスキルが挙げられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【離職率が高い？！】コールセンター業務管理でよく見られる2つの課題 ここでは、コールセンター業務における管理でよく見られる2つの課題を紹介します。マネージャーには課題解決力も求められるため、管理職を目指している方は必見です。 （1）オペレーターの対応がばらつく 1つ目に、オペレーターの対応がばらつくという課題があります。 コールセンターでは、経験やスキルの異なるオペレーターが受電対応をしています。そのため、業務経験の浅いオペレーターとベテランでは、どうしても応対品質に差が出てしまうのです。 そこで、常に最新の業務マニュアルやFAQを共有できる「ナレカン」「ナレカン」のようなツールを導入しましょう。マニュアルやFAQがいつでも閲覧可能であれば、業務への理解が深まり、全体の応対品質の底上げが期待できます。 （2）業務が効率化できない 2つ目に、業務が効率化できないという課題です。 コールセンターではマニュアル、FAQ、受電メモなど、大量の情報を共有することが求められます。しかし、紙媒体では紛失する可能性があったり、保管場所まで確認をしに行ったりと手間がかかるのです。 そのため、コールセンターの業務を効率化したい企業では、顧客情報の記録や管理ができるITツールを取り入れましょう。ITツールの導入で業務負担が軽くなれば、残業や労働時間の短縮につながり、離職率低下にも貢献します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【これで解決】コールセンター業務の効率化におすすめのツール 以下では、コールセンター業務の効率化におすすめのツールをご紹介します。 コールセンターにおいては、オペレーターの応対品質が経験に大きく左右されるため、対応にばらつきが生じやすいです。しかし、優れたベテランオペレーターの対応内容は形式知化されず、属人的なノウハウとして継承されにくいという課題があります。 そこで、「ベテランオペレーターの対応ノウハウやマニュアルを蓄積・共有できるツール」を導入すれば、全体の応対品質向上が見込めるのです。また、知りたい情報がなかった場合にも、詳しい人にすぐに聞けるよう質問機能が備わっているものが望ましいです。 結論、コールセンター業務を効率化するには、優秀な社員のノウハウを蓄積・共有し、いつでも必要な情報が得られるツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」に、ベテラン社員のノウハウをまとめ、他のオペレーターに共有することで、一定の業務品質を保てます。また、ツール内に情報が見つからなくても、質問機能で疑問を解消できるので、使われるナレッジが自然と蓄積されていくのです。 オペレーターのノウハウを蓄積・共有・質問できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ コールセンターの管理者の仕事内容やよく見られる課題まとめ これまで、コールセンターの管理者の仕事内容やよく見られる課題を中心にご紹介しました。 コールセンターでは、オペレーターによる応対品質の差が課題としてあります。経験の長さやスキルを問わず、オペレーターは一律受電業務に従事するため、ベテランオペレーターと新人オペレーターでは応対品質が著しく異なります。 そこで、ベテランオペレーターのノウハウを蓄積し、共有できるツールを導入すれば、新人オペレーターもベテランオペレーターの知見を借りて業務を遂行できます。したがって、コールセンター全体でサービス品質を向上させられるのです。 結論、コールセンターの管理者が導入すべきは、優れたオペレーターのノウハウを共有して、コールセンター全体で業務の質を底上げできるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入して、コールセンターの応対品質を改善していきましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【作成例つき】見やすい社内FAQの作り方やおすすめのツールを紹介

業務効率を確実に上げるには、解決したい課題を特定したうえで「どのような施策をすべきか」を考えていく必要があります。そのためには、実際の成功事例から自社に活かせるポイントを見つけるのが有効です。 また、実際の成功事例だけでなく業務効率化の具体的な方法も知りたいという担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、業務効率化の成功事例5選と役立つアイデアを中心に解説します。 業務効率化に効果的な方法を知り、自社にも取り入れたい 他社事例を参考に、自社で活かせるポイントを見つけたい 自社でも業務効率化できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社の課題解決へつながる業務効率化の成功事例が見つかるほか、実践にあたっての具体的な方法も分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 業務効率化の成功事例5選1.1 事例1｜ナレッジ共有で業務効率化1.2 事例2｜自動化ツールで業務効率化1.3 事例3｜環境整備で業務効率化1.4 事例4｜ITツールで業務効率化1.5 事例5｜AIで業務効率化2 業務効率化に役立つアイデア5選2.1 アイデア1｜業務フローを見直す2.2 アイデア2｜業務マニュアルを作成する2.3 アイデア3｜アウトソーシングをする2.4 アイデア4｜業務を自動化する2.5 アイデア5｜ITツールを導入・運用する3 業務効率化におすすめのITツール4 【担当者必見】業務効率化を成功させるのに必須のツール4.1 超高精度の検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」5 3ステップ｜業務効率化の手順5.1 （1）現状の課題をすべて抽出する5.2 （2）スケジュールを立てる5.3 （3）効果測定をする6 業務効率化の成功事例やアイデアまとめ 業務効率化の成功事例5選 以下では、業務効率化の成功事例を5つご紹介します。日々の業務負担を解消するためにも、成功事例を自社でも積極的に実践しましょう。 事例1｜ナレッジ共有で業務効率化 こちらはナレッジ共有で業務効率化に成功した事例です。 株式会社白崎コーポレーションはリサイクル事業や緑化事業を展開する企業です。当社ではナレッジが属人化しやすいという課題があったため、SFA（営業支援ツール）を導入して情報を1か所に集約しました。 その結果、課題だったナレッジの属人化が解消され、担当者が変わった場合でもスムーズな情報共有が可能になったのです。また、日々の営業データをSFAに蓄積したことから、各社員の特性も把握できるようになりました。 参考：株式会社白崎コーポレーションの事例 事例2｜自動化ツールで業務効率化 こちらは自動化ツールで業務効率化に成功した事例です。 三井住友海上火災保険株式会社はさまざまな保険サービスを取り扱う企業です。当社では従業員が長時間労働になりやすい課題があったため、RPA（ロボットによる業務プロセスの自動化）やエクセルVBA（エクセルの自動化）といった対策をしました。 その結果、ひと月あたりおよそ1,200時間の労働時間が削減でき、業務全体の負担が大幅に解消されたのです。 参考：三井住友海上火災保険株式会社の事例 事例3｜環境整備で業務効率化 こちらは環境整備で業務効率化に成功した事例です。 株式会社ブリヂストンはタイヤなどの自動車用品を製造する企業です。当社では現場の課題や要望を積極的に吸い上げながら、従業員がより働きやすい環境を作っています。 たとえば、所定労働時間を30分削減したりテレワーク制度を導入したりと、働き方そのものを効率化しているのです。その結果、従業員のストレスが大きく軽減され、仕事のクオリティもアップしました。 参考：株式会社ブリヂストンの事例 事例4｜ITツールで業務効率化 こちらはITツールで業務効率化に成功した事例です。 中瀬社会保険労務士事務所は社労士事務所と保険代理店を運営している事務所です。従来「チャットツール」と「ファイル共有ツール」で情報管理をしていましたが、情報があとから見返しづらかったりアクセス性が悪かったりといった課題がありました。 そこで、情報を簡単に残せるITツールの「Stock」を導入したところ、過去の内容をスムーズに見返せるようになり、顧問先とのやりとりや業務の引継ぎにかかる手間も解消されたのです。 参考：中瀬社会保険労務士事務所の事例 事例5｜AIで業務効率化 こちらはAIで業務効率化に成功した事例です。 株式会社星野リゾートは、国内外で72の施設を展開する総合リゾート運営企業です。同社では、電子メール業務において、5000を超えるメールテンプレートから適切な文面を探し出す必要があり、新人オペレーターが対応に時間がかかることが課題でした。 そこで、生成AI搭載のオペレーター支援ツールを導入し、検索機能やAIによる自動文生成を利用することで、新人オペレーターでも短期間で戦力化されるようになったのです。 参考：株式会社星野リゾートの事例 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 業務効率化に役立つアイデア5選 ここでは、業務効率化に役立つアイデア5選をご紹介します。これまで業務を効率化するにあたり何をすべきか分からなかった方は必見です。 アイデア1｜業務フローを見直す まずは、業務効率化のアイデアとして、業務フローを見直すことがあります。 業務フローを見直せば、現状の業務内容に過不足がないかを確かめられます。また、仮に特定のメンバーに負荷が偏っている場合には担当者を増やしたり内容を減らしたりといった対応もできるのです。 ただし、定性的な判断で業務を増やしたり減らしたりするのではなく、必ず「各業務がどのような影響を持つのか」を考慮しなくてはなりません。 アイデア2｜業務マニュアルを作成する 次に、業務マニュアルを作成するのも大切です。 業務マニュアルを作成すれば、担当者が変わった場合でも、同一のクオリティで作業が進められるうえ、新入社員への教育コストも削減できます。 ただし、マニュアルの情報は常に最新でなければ作業ミスが起こりかねないので、定期的に修正・更新をすべきです。 アイデア3｜アウトソーシングをする アウトソーシング（外部委託）をするのも業務効率化に役立ちます。 アウトソーシングを活用することで、自社の従業員が担当すべき作業を削減でき、その分のリソースを他の重要な業務に振り向けることが可能になります。また、自社よりも専門性の高い人材・企業へ外注すれば成果物のクオリティも上げられるのです。 ただし、アウトソーシングにはコストが多くかかる場合もあるので、あらかじめ費用対効果を適切に判断しておきましょう。 アイデア4｜業務を自動化する 業務を自動化するのもアイデアのひとつです。 たとえば、作業が数クリックで完了するようにマクロを利用したり、RPAのような自動化ツールで資料を作成・共有したりといった方法が有効です。このような仕組みを整えれば、労働時間が無駄に長引く心配もありません。 また、労働時間が減れば仕事へのストレスも軽減されるので、従業員のモチベーションアップにもつながるのです。 アイデア5｜ITツールを導入・運用する 最後に、ITツールを導入・運用するのも業務効率化には不可欠です。 あらゆる情報を1か所に集約できるITツールを利用すれば、紙やメール、Word、Excelにありがちな”情報管理の属人化”を防げます。また、常にリアルタイムでのやりとりもできるため、情報更新が遅れる心配もないのです。 ただし、多機能なツールでは操作が複雑なものも多いことから、使い方を教える手間と時間がかかってしまいます。一方、「ナレカン」「ナレカン」のようなツールは、メールを使える方なら誰でも迷わず利用できるため、安心して導入できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 業務効率化におすすめのITツール ここでは、業務効率化におすすめのITツールをご紹介します。労働時間を省きつつ業務の質を上げるには以下のツールが効果的です。 ツール名 効果 タスク管理ツール タスクの進捗状況を常にリアルタイムで把握できます。 勤怠管理ツール 出退勤の打刻や給与計算にかかる負担が軽減されます。 RPA ロボットにより、あらゆる業務プロセスが自動化されます。 チャットツール 社内外問わず円滑なコミュニケーションを図れます。 Web会議ツール 移動時間や会議スペースを確保する必要がなくなります。 ナレッジ管理ツール 社内の知見や情報を一元化し、業務効率化や属人化の解消に役立ちます。 上記のうち、とくにあらゆる情報が一元化される”ナレッジ管理ツール”であれば、社内の情報共有に困ることがなくなります。また、「検索性」に優れたツールだと業務効率化に大きく貢献するのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【担当者必見】業務効率化を成功させるのに必須のツール 以下では、業務効率化に最適なツールをご紹介します。 社内で情報を検索しづらいと、社内チャットをスクロールして資料リンクを探したり、引き継ぎ資料が見つからずに都度作成し直したりする手間が生じます。とくに、社内の情報がチャット・メール・PCに散らばっていると、調べものだけで業務時間が圧迫されます。 そこで、「情報へのアクセス性の良いツール」に社内情報を一元化すると、情報を探す時間が削減され、業務効率化が実現できます。ただし、多機能で複雑なツールを選定しまうと、教育コストがかかりかえって非効率になりかねません。 そのため、「誰でも欲しい情報に一発でアクセスできるツール」が求められるのです。結論、自社の業務効率化には、超高精度の検索機能で誰でも必要な情報を即座に取り出せるナレッジ管理ツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンは、メールを使える方なら誰でも使いこなせる操作性を備えているうえ、「AI検索機能」で欲しい情報に即座にアクセスできます。そのため、全社員が確実に情報を見つけられ、業務効率化に貢献するのです。 超高精度の検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 3ステップ｜業務効率化の手順 ここでは、業務効率化の手順を3ステップでご紹介します。以下の手順を踏めば誰でもミスなく業務の負担を減らせます。 （1）現状の課題をすべて抽出する まずは、現状の課題をすべて抽出しましょう。 たとえば、担当者が重複していたり特定の従業員に過度な負荷がかかっていたりする業務があれば、即座に担当者の振り分けや作業工数の見直しをすべきです。 また、課題を抽出すれば「優先して改善すべき業務内容は何か」も判断しやすくなり、業務の無駄を省くスピードもアップするのです。 （2）スケジュールを立てる 課題を抽出したらスケジュールを立てるのが重要です。 やみくもに作業を進めてしまうと、細部にこだわりすぎて期日に遅れる恐れもあります。しかし、あらかじめ「〇日以内に完了させる」のようなスケジュールを立てれば目標期日からの逆算ができるので、作業に無駄な工数をかける心配もなくなるのです。 ただし、作業を詰め込み過ぎて期日までに終わらなければ意味がないので、スケジュールは必ず実現可能な範囲に設定しましょう。 （3）効果測定をする 最後に、業務効率化の効果測定をするのも必須です。 たとえば、作業時間を短縮した反動で業務の質が低下してしまう可能性もあります。そのため、必ず効率化の効果測定をして「業務に支障がなかったか」を確認すべきなのです。 以上のようなプロセスがあれば、業務を効率化したうえでの良い点・悪い点も明確になるので、さらなる改善につなげられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 業務効率化の成功事例やアイデアまとめ ここまで、業務効率化の成功事例やアイデアを中心に解説しました。 業務効率化の成功事例としては、ナレッジ共有によって情報管理の属人化を解消したり、作業を自動化して労働時間を短縮したりといったものがありました。 また、社内の情報がすべて一元化される”ナレッジ管理ツール”を使えば、組織内のやりとりも円滑になります。ただし、複雑なツールでは教育コストがかかるので「ITリテラシーが低くても直感的に使いこなせるツール」を選定すべきです。 結論、業務効率化にはメールを使える方なら迷わず利用できるナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を使って、業務効率化を促進しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/

社内データを格納するにはサーバーが必要ですが、その種類にはクラウドサーバーやレンタルサーバーなどがあります。いずれもベンダー（事業者）の提供するサービスを使いますが、違いを理解していないと想像以上のコストがかかるといったリスクがあるのです。 とはいえ、「クラウドサーバーの導入を検討しているが、種類が多く選び方がわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、クラウドサーバーの概要からサーバーの種類、選定時のポイントを中心に解説します。 クラウドサーバーの仕組みや導入するメリットが知りたい 導入に失敗しないために、サーバーの種類や選定ポイントを把握したい クラウドサーバーよりも簡単に情報管理できる方法を知りたい という担当者の方は、今回の記事を参考にするとクラウドサーバーへの理解を深めながら、自社の情報を正しく管理できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 クラウドサーバーとは1.1 クラウドサーバーの概要や用途1.2 クラウドサーバーの導入メリット2 【比較】クラウドサーバーと類似するサーバーの種類2.1 レンタルサーバー2.2 VPS2.3 ファイルサーバー2.4 オンプレミスサーバー2.5 RDS3 クラウドサーバー選びのポイント3選3.1 （1）機能が用途に適しているか3.2 （2）セキュリティレベルは十分か3.3 （3）サポート体制が充実しているか4 必見！クラウドサーバーよりも情報を簡単に管理する方法4.1 自社のあらゆる情報を一元管理できるツール「ナレカン」5 クラウドサーバーの種類や選定ポイントまとめ クラウドサーバーとは 以下では、クラウドサーバーの概要や用途、導入メリットについて解説します。まずは、クラウドサーバーへの理解を深め、自社への導入イメージをつかみましょう。 クラウドサーバーの概要や用途 クラウドサーバーとは、サーバーがインターネット上（クラウド環境）に作られ、ベンダー（提供事業者）によって管理されているサーバーのことです。また、サーバーとは、情報の受け手側のリクエストに応じて情報を提供するコンピュータを指します。 クラウドサーバーは、インターネット環境とアカウントさえあれば簡単にアクセスできるため、場所や時間を問わず、クラウド上に保存したデータを閲覧可能です。ビジネスにおいては、主にデータ保存やファイル共有などに使われます。 たとえば、Googleが提供する『Gmail』に使用されているのもクラウドサーバーです。Gmailは、ユーザーがパソコンやスマートフォンなどのデバイスや、アプリ・ブラウザを問わず、アカウントとパスワードがあればデータにアクセスできます。 このように、据え置きのサーバーとは異なりインターネットを通じてアクセスできることから、クラウドサーバーは「仮想サーバー」とも呼ばれます。外出先でもデータを確認、編集でき、パソコン本体の容量に左右されずにデータを保存、保管できる点も特徴です。 クラウドサーバーの導入メリット クラウドサーバーを導入すると、以下のようなメリットが得られます。 高い拡張性 クラウドサーバーは仮想サーバーであるため、拡張性が高く柔軟な使い方が可能です。容量や機能の追加、スペックの変更などが容易にできるため、自社の目的や用途に応じてシステムをスムーズに拡張でき、業務の効率化に貢献します。 コスト削減 クラウドサーバーは物理機器の購入や設置が不要なため、初期費用がかからないものが多く、導入コストを抑えられます。また、多くのサービスで従量課金制が採用されており、無駄なコストを削減しながら運用が可能です。 バックアップ・BCP対策 クラウドサーバーは、データが消失した場合でもバックアップをしておけば簡単に復元できます。また、複数のデータセンターに分散して運用されているため、災害やサイバー攻撃などの緊急事態でもデータを保全しやすく、BCP対策としても有効です。 以上のように、クラウドサーバーの導入は、業務の効率化やコスト削減、セキュリティ強化など、多方面でのメリットをもたらすのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【比較】クラウドサーバーと類似するサーバーの種類 クラウドサーバーには、似た名前をもつサーバーが存在するため、それぞれの違いを把握しながら導入を進める必要があります。そこで以下では、クラウドサーバーと類似するサーバーの特徴について解説します。 レンタルサーバー レンタルサーバーとは、事業者のサーバーの一画をレンタルして使えるサービスです。 据え置きのサーバーを構築・管理する場合、専用の機器や設置場所の確保、メンテナンスなどに莫大な費用と労力を要します。一方、レンタルサーバーはベンダーが管理をしているため、ユーザーはサーバーの構築や保守にかかる費用や負担を軽減できるのです。 また、レンタルサーバーには、1台のサーバーを複数のユーザーで共有する「共有サーバー」と、1台のサーバーを専有できる「専用サーバー」があります。共有サーバーは初期費用が高額となったり、柔軟なカスタマイズができなかったりする点に注意しましょう。 VPS VPSとは、「Virtual Private Server（仮想専用サーバー）」の略称で、物理的には共有サーバーでありながら、専用サーバーに近いパフォーマンスを得られます。 具体的には、物理的なサーバーのなかに、仮想技術を用いた複数の仮想サーバーが構築されている仕組みです。そのため、複数ユーザーで共有していても、それぞれが独立したサーバーであるかのように運用できます。 したがって、ほかのユーザーの影響で障害が発生したり、動作が重くなったりしにくいという利点があります。一方で、サーバーの細かな設定には、専門的なITスキルが求められる点に注意が必要です。 ファイルサーバー ファイルサーバーとは、ネットワークの仕組みを利用して、ファイルを組織内で一括管理できる共有サーバーを指します。 アクセス権限が許可された人のみがサーバーにアクセスできるため、社内データを安全に管理・共有したい場合に役立ちます。おもに、オフィス内での社内LAN（ローカルエリアネットワーク）環境で使われることが多く、限られた範囲内の端末同士でスムーズなデータ通信が可能です。 ファイル共有に特化したサービスであるため、複数人でのファイル共有がしやすく、アクセス権限も柔軟に設定できる点がメリットです。一方で、サーバーの設置や運用にコストがかかる点はデメリットとなります。 オンプレミスサーバー オンプレミスサーバーとは、利用者自身で設置・管理・運用するサーバーのことです。 サーバーの導入から運用までをすべて自社で実行するため、自社に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。また、利用するサーバーやネットワーク機器なども自由に選定できるため、自社システムとの併用にも向いています。 しかし、導入から運用までに時間と費用がかかる点や、サーバーの経年劣化による部品交換などの運用費用もかかる点に注意しましょう。 RDS RDSとは、「Remote Desktop Services（リモートデスクストップサービス）」の略で、社内のパソコンの画面を社外のパソコンに転送し、遠隔から社内PCを操作できる仕組みを指します。 RDSの導入により、社外にデータを持ち出される懸念がないほか、導入までに工数がかからないメリットがあります。一方、不正アクセスのリスクや、ユーザーごとに通信速度が異なる環境で業務をすることで、操作性が低下する可能性がある点に注意が必要です。 また、RDSは災害時の対策（BCP）などにも利用されており、導入には専用ソフトウェアを用いたり、Chromeのサービスを利用したりする方法があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ クラウドサーバー選びのポイント3選 ここでは、クラウドサーバーの選び方について重要なポイントを3つご紹介します。選定ポイントを誤ってしまうと再導入に多大な金銭的・時間的コストがかかるので、以下の内容を確実に押さえておきましょう。 （1）機能が用途に適しているか クラウドサーバーには多くの種類があるため、自社の導入目的や用途に合った機能を備えたものを選びましょう。 サービスによって、容量や対応OS、通信速度、セキュリティレベルなどが異なるほか、提供される機能は「SaaS」「PaaS」「IaaS」の3種類に分類されます。そのため、まずは自社でクラウドサーバーを導入する目的や活用方法を明確にすることが重要です。 「機能が多ければ多いほど良い」とといった漠然とした基準ではなく、自社に必要な機能が過不足なく備わっているか、長期的に安定して運用できるかどうか、といった視点で選定しましょう。 （2）セキュリティレベルは十分か セキュリティレベルの強さもクラウドサーバーを選ぶうえで重要な指標となります。 クラウドサーバーは、自社の大切な情報を保管するため、セキュリティが強固でないものを選んでしまった場合、外部からの不正アクセスやデータの情報漏えいのリスクが高まってしまうのです。 自社の信用を無くさないためにも、必ずセキュリティレベルが高いものを選びましょう。とくに、ISO27001などの「国際資格を取得しているか」などセキュリティの強さを担保できる証明があるサービスがおすすめです。 （3）サポート体制が充実しているか 手厚くスピーディーなサポート体制も、クラウドサーバーを選ぶうえで押さえるべきポイントです。 たとえば、クラウドサーバーの導入自体はできても、自社で運用ルールが定められず、結果的に活用が進まないケースも少なくありません。そこで、サポート体制が十分に整っていれば、すぐに相談して解決でき、スムーズな運用が可能です。 そのため、「ナレカン」「ナレカン」のように、1営業日以内で対応してくれる「サポートの早さ」や、フォルダ設計の支援などに対応する「サポートの手厚さ」を軸に選定するのも重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 必見！クラウドサーバーよりも情報を簡単に管理する方法 以下では、クラウドサーバーよりも情報を簡単に管理できるツールをご紹介します。 クラウドサーバーは、時間と場所を問わずに格納したデータへアクセスできる便利なサービスです。しかし、データを格納するだけでは、フォルダ構成が複雑だったり、“誰がどこに何を保存したか”が把握しづらく、「必要な情報が見つからない」状態に陥ります。 そのため、クラウド上に保存された情報を“活用できる形”で管理できる仕組みが重要です。とくに、検索性に優れたサービスであれば、膨大な情報を扱う大企業でも、情報を効率的に整理し、必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築できます。 結論、自社の情報管理には、あらゆる情報を一元的に管理・共有でき、高精度の検索機能で必要な情報に即アクセス可能な「ナレカン」「ナレカン」が最適です。 ナレカンは、充実したサポート体制ですぐに運用を開始でき、ファイル・テキスト・画像などの情報を「記事」形式で管理・共有可能です。また、ヒット率100％の「キーワード検索」で必要な情報がすぐに見つかり、情報の管理に加えて活用にも大きく貢献します。 自社のあらゆる情報を一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ クラウドサーバーの種類や選定ポイントまとめ ここまで、クラウドサーバーの概要や種類、選定ポイントを中心に解説しました。 クラウドサーバーはインターネット上にある仮想サーバーであり、社内のあらゆる情報を管理します。しかし、データを保管するだけでは、次第に情報が散在しやすくなり、「必要なデータが見つからない」となりかねません。 そこで、保管したデータを“活用できる形”で適切に管理できる仕組みを整えましょう。とくに、情報へのアクセス性に優れたサービスであれば、必要な情報に素早くアクセスでき、保管したデータの活用が進みます。 結論、自社が導入すべきなのは、あらゆる情報を簡単に一元管理でき、高精度の検索機能で必要な情報がすぐに見つかる「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入してクラウド上でシンプルに情報を管理し、作業の効率化を目指しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【初心者向け】クラウドとは？特徴やメリットを分かりやすく解説！

昨今のIT技術の進歩により、クラウドサービスを利用して社内情報を管理する企業が増加しています。なかでも、自社でサーバーや回線などの環境を共有する場合は、パブリッククラウドを導入する必要がありますが、サービスによって特徴が異なります。 そのため、「パブリッククラウドを利用したいが、サービスが多くどれが適しているか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、パブリッククラウドの概要やプライベートクラウドとの違いを中心に解説します。 パブリッククラウドとプライベートクラウドについて詳しく知りたい 導入失敗を防ぐために、パブリッククラウドの導入時に注意すべき点を把握したい 情報管理を効率化できるパブリッククラウドを探している という担当者の方は今回の記事を参考にすると、パブリッククラウドへの理解を深めながら、自社の情報を簡単に管理できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 パブリッククラウドとプライベートクラウドとの違い2 パブリッククラウドとSaasとの違い3 世界5大パブリッククラウド比較4 【必見】パブリッククラウドを用いたおすすめの情報管理ツール4.1 あらゆる業務情報を最も簡単に管理・共有できる「ナレカン」5 パブリッククラウド導入時の注意点6 パブリッククラウドの概要やプライベートクラウドとの違いまとめ パブリッククラウドとプライベートクラウドとの違い パブリッククラウドとプライベートクラウドの違いは、クラウド環境を「共有」するか「専有」するかにあります。 そもそもパブリッククラウドとは、サーバーやネットワーク、ソフトウェアなどのクラウド環境を多くの利用者と共有できるサービスです。導入・運用のコストや負荷を抑えられるうえ、必要な分だけ利用できることから、柔軟性と機動性に優れています。 一方、プライベートクラウドは企業や組織が自社システムを運用するために構築し、社員やグループ会社、取引先など限られたユーザーのみで占有できるクラウド環境です。安定した操作性や高いセキュリティを確保しつつ、自社専用のクラウド環境を構築できます。 このようにパブリッククラウドは、導入コストをかけずに必要なときにだけ利用できるのに対し、プライベートクラウドは高いセキュリティによる専有環境で、自由にシステムを設計できる点が特徴です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ パブリッククラウドとSaasとの違い パブリッククラウドとSaaSの違いは、提供されるサービスの範囲にあります。 パブリッククラウドは、クラウドコンピューティング全体の提供形態を指し、SaaSはパブリッククラウドの一種でソフトウェアをサービスとして提供する形態です。 SaaSはパブリッククラウド上で提供される代表的なサービスのひとつであり、GmailやMicrosoft 365などが例です。インターネット経由でソフトウェアを利用でき、利用者は自分の端末にインストールする必要がありません。 つまり、パブリッククラウドはインフラ全体を指す広い概念であり、SaaSはその上で動くサービスの一部という位置づけです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 世界5大パブリッククラウド比較 以下の表は、パブリッククラウドを提供するサービスの中で代表的な、世界5大パブリッククラウドの特徴をまとめたものです。 サービス名 概要 特徴 Amazon Web Service(AWS) インターネット通販大手Amazonが提供するクラウドサービス ・世界中で広く利用されており、長年の実績と信頼性を誇る。 ・サービス数が多く、幅広い用途に活用可能。 Microsoft Azure Microsoft社が提供するクラウドサービス ・ExcelやWordなどMicrosoft製品との親和性が高く、連携しやすい。 ・世界各国にデータセンターを持ち、セキュリティ対策にも優れている。 Google Cloud Platform(GCP) Google社が提供するクラウドサービス ・Googleの検索エンジンやGmailと同様の強固なインフラを利用できる。 ・機械学習ツールやAIサービスを活用したデータ分析や開発が可能。 IBM Cloud IBM社が提供する大企業向けクラウドサービス ・8,000人超の専門家によるセキュリティ管理により、高い安全性を実現。 ・IBM開発のAIシステム「Watson」の活用で業務効率化を実現可能。 Alibaba Cloud 中国の大手IT企業「アリババグループ」が提供するクラウドサービス ・同社が手掛ける巨大ECサイト「Tmall」の強力なインフラ基盤を利用可能。 ・中国やアジア進出を目指す企業に適している。 以上のように、各クラウドサービスにはそれぞれ異なる特徴や強みがあります。したがって、自社の課題や目的を明確にしたうえで、適したサービスを選定することが重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】パブリッククラウドを用いたおすすめの情報管理ツール パブリッククラウドは、クラウド環境を多くの利用者と共有できるサービスであり、低コストかつ短期間で運用を開始できる点がメリットです。多くの企業がパブリッククラウドで、業務に関するファイルや情報を保存・共有する体制を整えています。 しかし、クラウド上に情報が蓄積されるだけでは、業務効率の向上にはつながりません。フォルダ構成がバラバラだったり、誰がどこに何を保存したかが把握しづらかったりすると、「必要な情報が見つからない」状態に陥りがちです。 そのため、重要なのは、クラウドに保存された情報を“活用できる形”で整理・共有するための仕組みです。とくに、検索性に優れたサービスであれば、膨大な情報を扱う大企業でも情報を効率よく整理し、必要な情報にすぐにアクセスできる環境を構築できます。 結論、自社の情報管理・共有に最適なのは、あらゆる情報を一元管理・共有でき、優れた検索性で必要な情報に即アクセス可能な「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、ファイル、テキスト、画像などの情報を「記事」形式で記録・管理し、任意のメンバーと共有可能です。また、ヒット率100％の「キーワード検索」により、必要な情報をすぐに見つけ出せるので、情報の管理だけでなく活用面にも大きく貢献します。 あらゆる業務情報を最も簡単に管理・共有できる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ パブリッククラウド導入時の注意点 パブリッククラウドの導入にあたり、事前に確認すべきポイントがあります。以下では、とくに重要な注意点を2つご紹介します。 セキュリティ対策の徹底 クラウド上には、社外秘の文書や顧客情報など機密情報を保存することも多く、情報漏えいは企業の信頼低下につながります。そのため、バックアップ機能や二段階認証があるサービスを選び、社内ルールの整備とリテラシー向上にも取り組みましょう。 機能に過不足がないものを導入する 多機能なサービスを選んでも、使いこなせなければコストが無駄になってしまいます。そのため、自社でどのように活用するかを事前に明確にしたうえで、必要な機能やデータ量、料金、サポート体制などが適切なサービスを選びましょう。 導入のしやすさや利便性だけで判断せず、自社の目的や運用体制に合ったサービスを見極め、適切かつ安全に運用することが、パブリッククラウドを効果的に活用するための鍵となります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ パブリッククラウドの概要やプライベートクラウドとの違いまとめ ここまで、パブリッククラウドの概要やプライベートクラウドとの違いを中心に解説してきました。 パブリッククラウドは、クラウド環境を多くの利用者と共有できるサービスで、導入・運用のコストを抑えながら、スピーディーな開発が可能です。しかし、クラウドにデータを保存するだけでは「どこに何の情報があるか」を全ユーザーが簡単に把握できません。 そのため、情報を“活用できる形”で管理・共有できる環境づくりが不可欠です。とくに、必要な情報にすぐアクセスできない状態は、ビジネススピードを大きく損なってしまうため、「検索性の高さ」を重視してツールを選定しましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、社内情報を一元的に管理・共有でき、高精度の検索機能で必要な情報がすぐに見つかる「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」の強固なセキュリティ下で、誰でもシンプルに情報を管理できる環境を作りましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【初心者向け】クラウドとは？特徴やメリットを分かりやすく解説！

コールセンターでは、無理な要求をしてくる顧客に対して、オペレーターの応対が難しい場合があります。このようなケースにおいて「エスカレーション」は重要な業務になります。 しかし、「エスカレーションを円滑にできない」と悩む責任者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、エスカレーションの問題点や効率的な対応方法を中心にご紹介します。 エスカレーションが発生する要因を把握したい エスカレーションの効率的な方法を知りたい エスカレーション対応で役立つツールを教えてほしい という方はこの記事を参考にすると、エスカレーションの適切な対応方法がわかるだけでなく、コールセンター向けのツールも見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 エスカレーションとは1.1 エスカレーションの概要1.2 発生する要因2 エスカレーションの問題点2.1 エスカレーションの判断が難しい2.2 情報共有に時間がかかる3 効率的なコールセンターのエスカレーション対応方法4選3.1 （1）レベル分けをして対応者を決めておく3.2 （2）明確なエスカレーションのフローを決めておく3.3 （3）オペレータ向けFAQを整備する3.4 （4）社内の情報共有を徹底する4 【コールセンター必見】エスカレーション対応で役立つツール4.1 社内のマニュアル・情報管理に最適なツール「ナレカン」5 コールセンターのエスカレーションまとめ エスカレーションとは ここでは、エスカレーションの概要と発生する要因について解説します。エスカレーションの効率アップのためには、概要や発生原因から押さえておきましょう。 エスカレーションの概要 コールセンターにおけるエスカレーションとは、電話を受けたオペレーターが対応しきれない問い合わせを、責任者やSV（スーパーバイザー）が代わって対応することを指します。 具体的には、顧客対応中の保留された電話の質問・相談への応対や、電話対応の引き継ぎなどさまざまです。 発生する要因 エスカレーションの発生する主な要因として「オペレーターの知識不足」や「応対フローの未整備・不足」などが挙げられます。 よくあるのが、商品やサービスについての詳しい質問にオペレーターでは対応しきれないケースです。また、クレーム対応時に「上の立場の人を呼んでほしい」と顧客側から要求される場合もエスカレーション対応になります。 そのため、商品やサービスの情報を共有したり、よくある質問をまとめたり、対応マニュアルを整備したりするなど、オペレーションをスムーズにする工夫が必要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ エスカレーションの問題点 ここでは、エスカレーションの問題点について解説していきます。問題点を把握して、解決の糸口を探しましょう。 エスカレーションの判断が難しい オペレーターにとって、エスカレーションの要否を判断する最適なタイミングを見極めるのは非常に困難な課題です。 とくに新人のオペレーターは経験不足から、適切なエスカレーションの基準を判断するのが難しいといえます。しかし、すべての対応をエスカレーションすると責任者の負担が大きくなってしまい、業務効率の低下につながってしまいます。 そのため、エスカレーションの判断基準はマニュアルを作成し明確に定めましょう。 情報共有に時間がかかる エスカレーション対応では顧客を待たせないよう迅速な情報共有が不可欠です。 しかし、応対内容の伝達や転送先の特定が滞りやすく、情報共有に時間がかかってしまいます。また、手書きのメモでは、記入漏れや紛失により伝達ミスが発生し、さらなる苦情につながりかねません。 そのため、過去の対応履歴を共有できる「ナレカン」「ナレカン」のようなツールを導入し情報共有の効率化を図りましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 効率的なコールセンターのエスカレーション対応方法4選 以下では、効率的なエスカレーションの対応方法を4つご紹介します。コールセンター責任者の方は必見です。 （1）レベル分けをして対応者を決めておく 対策の1つ目は、エスカレーションをする場面を明確にし、重要度や緊急度、要望別にレベル分けをすることです。 レベル分けにより担当者を事前に定めることで、顧客へのより質の高い対応が可能になります。たとえば、緊急性の低い要望はオペレーターが、緊急性の高いトラブルは責任者が対応するなどの体制を整えましょう。 結果、責任者へエスカレーションが集中したり、顧客を長時間待たせたりする状況を防止できます。 （2）明確なエスカレーションのフローを決めておく 対策の2つ目は、明確なエスカレーションの流れを示した応対フローを整備しておくことです。 なぜなら、オペレーターが問い合わせから引き継ぎまでの一連の流れを把握していれば、落ち着いて対応できるようになるからです。たとえば、対応のステップが一目でわかる図表やフローなどを作成すると良いでしょう。 以上のように、明確なフローを設定は、オペレーター全員が迅速に最適な判断を下す助けとなり、結果的に顧客満足度の向上につながります。 （3）オペレータ向けFAQを整備する 対策の3つ目は、オペレータ向けのFAQを整備しておくことです。 オペレータがFAQを参照すれば、複雑な問い合わせでも自力での解決が可能になります。また充実したFAQがあれば、新人オペレータでもある程度対応が可能です。 結果として、エスカレーションが削減され応対にかかる時間が減ることで、顧客満足度の向上にも貢献します。 （4）社内の情報共有を徹底する 対策の4つ目はエスカレーションの問い合わせと対応内容を記録して、社内で情報を共有することです。 応対記録を社内共有することでノウハウが蓄積されて、類似の事例が発生した場合にエスカレーションなしで対応可能になります。ただし、エクセルで管理すると「目的のファイルが見つからない」という問題が発生しがちです。 そのため、「過去の履歴を瞬時に探し出せるツール」を活用し、業務効率化を図りましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【コールセンター必見】エスカレーション対応で役立つツール 以下では、エスカレーション対応で役立つツールをご紹介します。 これまで紹介してきたとおり、エスカレーション対応では事前の応対フローの整備と共有が大切です。しかし、紙のメモでの情報共有は、時間がかかる上に紛失の恐れがあるため、リアルタイムで共有できるクラウド型ツールを利用しましょう。 ただし、エスカレーション発生時、マニュアルの確認や責任者への引き継ぎなどで欲しい情報を瞬時に選択する必要があります。そのため、管理している情報を必要なときに瞬時に絞り込めるツールを選択しましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、社内のあらゆる情報を一元管理でき、誰でも瞬時に検索できる機能が備わった「ナレカン」「ナレカン」が最適です。 ナレカンは、「記事」機能によって、社内メンバーのパソコンに保管されているマニュアルやノウハウを瞬時に共有できます。またAIを活用した超高度な検索機能により、情報を素早く確実に探し出すことが可能です。 社内のマニュアル・情報管理に最適なツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ コールセンターのエスカレーションまとめ これまで、エスカレーションの問題点や効率的な対応方法を中心にご紹介しました。 エスカレーションはマニュアルやフローを整備したり、情報を共有できる仕組みをつくったりすることで効率化できます。ただし、紙のメモでは記入漏れや紛失により伝達ミスの原因になってしまいます。 そのため、「ITツール」を活用し円滑に情報共有するシステムが不可欠です。また、顧客とのやり取りでは迅速さとノウハウの活用が重要になります。瞬時に必要な情報を絞り込めるツールを選択しましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、社内のあらゆる情報を一元管理・共有でき、誰でも瞬時に検索できる機能が備わった「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を使って、エスカレーション対応の悩みを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【作成例つき】見やすい社内FAQの作り方やおすすめのツールを紹介

情報漏えいは、一度起こしてしまうと多大な損害が発生し、顧客との信頼関係を崩すため、規模に関わらずどの企業でも注意すべき事項です。 しかし、「自社も対策をすべきだと思ってはいるが、何から手をつければ良いかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、情報漏えいの主な原因と対策・事例を中心にご紹介します。 情報漏えいが発生する原因を教えて知りたい 情報漏えいを対策したいが方法が分からない セキュリティが万全な情報管理ツールを教えてほしい という方はこの記事を参考にすると、情報漏えいの原因だけでなく、具体的な対策方法まで把握できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 情報漏えいとは2 情報漏えいの主な原因2.1 外部からの攻撃2.2 人的ミス2.3 内部の不正行為3 情報漏洩しないためには？対策3選3.1 社内のセキュリティ強化3.2 社員へのリテラシー教育3.3 情報を一元化するツールの導入4 万全なセキュリティを備えた情報管理に最適なツール4.1 情報漏えいを防ぎ快適な情報管理を実現するツール「ナレカン」5 情報漏えいが発生した企業事例5.1 【内部の不正行為】ベネッセコーポレーション5.2 【人的ミス】北海道国民健康保険団体連合会6 情報漏えいの原因と対策・事例まとめ 情報漏えいとは 情報漏えいとは、機密情報や顧客情報などの内部情報が、外部からの攻撃や人的ミスなどの何らかの原因により、外部に漏れてしまうことです。 情報漏えいと似た言葉に「情報流出」があり、基本的にはどちらも同じような意味で使われます。 ただし、厳密には「情報流出」が暗号化されたデータなど、中身が第三者に見られないものも含めて情報自体が外部に流れ出ることを指すのに対し、「情報漏えい」は第三者に知られてはいけない情報の「秘密」が、外部に流出することを指します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 情報漏えいの主な原因 情報漏えいの主な原因として、以下のものが挙げられます。まずは、なぜ情報漏えいが起こってしまうのかを理解しましょう。 外部からの攻撃 情報漏えいの原因1つ目が、外部からの攻撃です。 外部の第三者が、システムセキュリティの脆弱な部分から侵入したり、IDやパスワードを不正に取得することで管理権限者になりすましたりと、情報を盗む手段はさまざまです。 情報漏えいの中でも、コンピューターウイルスの感染により、情報に不正アクセスされる件数は年々増加傾向にあるため、対策の重要度が高いです。 人的ミス 情報漏えいの原因2つ目が、人的ミスです。 日本ネットワークセキュリティ協会の2018年 情報セキュリティインシデントに関する調査報告書によると、社員の操作ミスや紛失、管理ミスなどが情報漏えいの原因の大半を占めると報告されています。 たとえば、顧客情報が入ったPCやUSBを社外に持ち出して紛失したり、メールの送信相手をうっかり間違えてしまったりして、情報漏えいが起きるのです。 内部の不正行為 情報漏えいの原因の3つ目が、内部の不正行為です。 割合として多くはないものの、従業員や中途退職者の不正行為によって情報漏えいが起こるケースもあります。 このように、漏えいの原因が内部の不正であった場合は、会社イメージや信頼に与えるダメージも大きくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 情報漏洩しないためには？対策3選 以下では、情報漏えいを防ぐために企業が講じるべき対策をご紹介します。すぐに実行できる項目もあるため、ぜひ参考にしてください。 社内のセキュリティ強化 1つ目の情報漏えい対策は、社内のセキュリティの強化です。 外部からの攻撃を防ぐためには、ウイルス対策ソフトなど、デバイスを安全な状態に保つソフトウェアの導入や定期的なアップデートが必要です。 また、社内情報へアクセスする仕組みを、２種類以上のログイン方法を組み合わせた「多要素認証」にすることも効果的です。 「ウイルス対策ソフト」や「多要素認証」はセキュリティ対策の基本になるため、実施していない企業は早急に対応しましょう。 社員へのリテラシー教育 2つ目の情報漏えい対策は、社員へのリテラシー教育です。 どれほど物理的なセキュリティを強化しても、社員から情報が漏れてしまっては意味がありません。そのため、「セキュリティ対策の現状」や「情報管理の基本方針」、「情報漏えいした場合の被害予想」などを社員に周知して、危機管理の意識を高めましょう。 たとえば、eラーニングやセミナーなども活用し、意図しない情報漏えいを防ぐための情報リテラシー教育の実施が効果的です。 情報を一元化するツールの導入 3つ目の情報漏えい対策は、情報を一元管理できるツールの導入です。 高セキュリティなITツールであれば、社内情報はクラウドで安全に管理されるので、書類の持ち出しや紛失による情報漏えいを防げます。また、操作履歴が残るITツールは、「誰が、どこを編集したのか」がすべて記録されるため、内部不正への対策にも有効です。 このように、情報漏えいを防ぐためには、高度なセキュリティで社内情報を守ってくれるITツールが求められます。たとえば、国際的なセキュリティ基準で管理されている情報共有ツール「ナレカン」「ナレカン」であれば、外部からの攻撃にも安心です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 万全なセキュリティを備えた情報管理に最適なツール 以下では、万全なセキュリティを備えた情報管理に最適なツールをご紹介します。 情報漏えいを防ぐためには、社員に情報リテラシーを高めるための教育をすることが重要です。社内での情報管理のルールを設定し、定期的に研修を実施するなど、周知を徹底しましょう。 ただし、どれだけ意識していても誤送信や紛失など人為的なミスを完全になくすことはできません。そのため、万全のセキュリティ性が担保されている環境で情報管理ができるように「ITツール」を導入しましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、国際的なセキュリティ基準を満たしており、社内のあらゆる情報を一元管理できる「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンは、役職やチーム、ユーザーに合わせてアクセスできる情報を設定できるため、安全に社内の情報を管理・運用することが可能です。また、管理されている情報の編集履歴を見ることができるため、何か問題が起きたときに、誰がどこを触ったのかすぐに確認できます。 情報漏えいを防ぎ快適な情報管理を実現するツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 情報漏えいが発生した企業事例 以下では、情報漏えいが発生した事例を2つご紹介します。情報漏えいはどの企業でも発生する危険性があるため、他山の石として自社のリスクマネジメントに生かしましょう。 【内部の不正行為】ベネッセコーポレーション ベネッセコーポレーションは、「進研ゼミ」など通信教育、出版、教育関連サービスなどを手がける教育業界の企業です。 2014年、同社業務委託先の元社員が、職務上のアクセス権限を悪用し、約4858万人分の顧客情報を不正に取得しました。またその後、社員が不正に得た情報を名簿業者3社へ売却していたことが判明しています。 この事件により、流出した顧客情報について損害賠償訴訟が起こり、裁判所は同社に総額約1300万円の賠償を命じています。 参考：日本経済新聞｜ベネッセ側に1300万円賠償命令 個人情報流出で東京地裁 【人的ミス】北海道国民健康保険団体連合会 北海道国民健康保険団体連合会は、北海道の国民健康保険制度の円滑な運営や発展を目的として、道内の市町村が共同で設立した非営利団体です。 2021年、同団体は、登別市の被保険者8,903人分の個人情報と紐づく医療・介護情報を、無関係の別の役場へ誤送信しました。問題発生の原因は担当者の設定ミスと確認不足だとされています。 同団体は再発防止策として、新システムの導入や個人情報に関わる工程のマニュアル化を進めています。 参考：サイバーセキュリティ総研｜【北海道国民健康保険団体連合会】8,903 人の個人情報　無関係の役場に誤送信 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 情報漏えいの原因と対策・事例まとめ これまで、情報漏えいの主な原因や、対策・事例を中心にご紹介しました。 情報漏えいは主に、外部攻撃、人的ミス、内部不正といった原因によって引き起こされます。一度発生すれば、損害賠償だけでなく企業としての信頼失墜にも繋がるので、企業規模に関わらず徹底した対策が不可欠です。 そこで、情報漏えいの原因を網羅的に対策するには、ITツールで情報を一元管理する方法が有効です。ただし、導入を検討する際には「情報を一元管理できるか」「セキュリティは十分か」を事前に確認しましょう。 そのため、自社が導入するのであれば、社内のあらゆる情報を一元管理でき、国際セキュリティ基準を満たしている「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を使って、情報漏えいのリスクを抑えましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/

近年、働き方改革の一環として「労働生産性」の向上に取り組む企業が増加しています。労働生産性を上げると、人材不足を解消しつつ、企業競争力の向上につなげられます。 しかし、「自社の労働生産性を上げる方法が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、労働生産性の計算式や上げる方法を中心にご紹介します。 企業経営を分析する指標として、自社の労働生産性を正しく把握したい 労働生産性を上げる具体的な方法を知り、取り組みをスムーズに進めたい 労働生産性に関する情報を簡単に管理・共有できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、労働生産性を上げる方法が分かり、自社の現状に合った施策を検討できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 労働生産性の意味とは2 労働生産性の計算式とは3 日本の労働生産性が低い理由とは4 労働生産性を上げるメリットとは5 【3ステップ】課題の見つけ方5.1 （1）現状を把握する5.2 （2）KPIを設定する5.3 （3）ボトルネックを特定する6 労働生産性を上げる方法2選6.1 利用できる制度を探す6.2 ノウハウを共有する7 【必見】労働生産性に関する情報を簡単に管理できるツール7.1 社内の情報を一元管理・共有できるツール「ナレカン」8 労働生産性の意味や計算方法・上げる方法まとめ 労働生産性の意味とは 「労働生産性」とは、労働量（投入量）当たりの成果（産出量）を指し、労働者1人または労働時間1時間当たりの成果を表します。 労働生産性を「労働装備率（労働者1人当たりの設備投資額のこと）」と「設備生産性（設備が生み出す付加価値額のこと）」に分解すると、有形固定資産（設備のこと）を含めて自社の経営状況を分析できます。 一方、労働生産性を「1人当たり売上高（労働者1人当たりの売上高のこと）」と「付加価値率（売上高に占める付加価値額の割合のこと）」に分解すれば、労働者1人当たりの売上高に占める付加価値の割合を分析できるのです。 また、労働生産性は、生産量や売上高などを成果とする「物的労働生産性」と、新しく生み出した商材の付加価値を成果とする「付加価値労働生産性」の2種類に分けられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 労働生産性の計算式とは 労働生産性の計算式は、「物的労働生産性」と「付加価値労働生産性」によって異なります。具体的な計算式は以下の通りです。 物的労働生産性＝生産量÷労働量 付加価値労働生産性＝付加価値額÷労働量 このように、労働生産性を計算すると、企業が生み出す成果を数値として確認できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 日本の労働生産性が低い理由とは 公益財団法人日本生産性本部の「労働生産性の国際比較2024」によると、2023年の日本の就業1時間あたりの労働生産性は56.8ドル（5,379円）です。OECD加盟38カ国中29位にあたるうえに、先進主要7カ国の中では1970年以降最下位が続いており、日本の労働生産性が低いことが分かります。 また、日本の労働生産性が低い理由としては、以下の内容が挙げられます。 長時間労働が定着しているから 日本では、長時間労働が定着しているため、残業時間が長い傾向にあり、「労働生産性が低い」「社員の負担が大きい」などの問題が生じています。 業務がアナログ管理だから 業務がアナログだと「文書管理」や「情報共有」に手間がかかり、ヒューマンエラー（人為的なミスのこと）も起こりやすくなります。加えて、IT人材の不足やDX推進の遅れも、生産性低下の一因です。 評価制度の整備が不十分だから 社員の成果や努力が適切に評価されない環境では、社員のモチベーションの低下を招き、結果として労働生産性の低下につながってしまいます。 個人の裁量権が小さいから 仕事における個人の裁量権が小さいと、「社員のモチベーションが低下する」「意思決定に時間がかかり業務全体が滞る」などの問題が生じ、労働生産性が低下しやすくなります。 以上の理由から、日本の労働生産性は低いと言われています。しかし、労働生産性が低いままだと、コストに見合った成果を得られず、社員の負担増大や企業の成長の妨げにもなりかねないため、該当する企業は早急に労働生産性の改善に取り組みましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 労働生産性を上げるメリットとは ここでは、労働生産性を上げるメリットを解説します。 人材不足の解消 労働生産性が向上すれば、限られた人員でより大きな成果を上げられるようになり、人材不足の課題を解消できます。 ワークライフバランスの向上 業務の効率が上がることで、残業や休日出勤といった社員の負担が軽減されます。その結果、プライベートの時間を確保しやすくなり、ワークライフバランスの向上につながるのです。 コスト削減 労働生産性の向上により、残業代や休日手当などの人件費を抑えられるため、その分、注力すべき事業に人材や資金を投入することが可能になります。 以上のように、労働生産性を高めることは、企業にとっても社員にとってもメリットがある重要な取り組みなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【3ステップ】課題の見つけ方 ここでは、労働生産性の課題の見つけ方を3ステップで解説します。以下の内容を実践して、自社の課題を明らかにしましょう。 （1）現状を把握する まずは、自社の労働生産性の現状を把握します。 具体的な指標を設定したり、施策を検討したりするには、自社の現状を正しく把握しておかなければなりません。そこで、「労働生産性の計算式」を使って、自社の労働生産性を数値として可視化しましょう。 また、企業全体だけでなく、部署や業務ごとの労働生産性もあわせて明らかにすると、より正確に自社の現状を把握できます。 （2）KPIを設定する 次に、KPI（重要業績評価指標）を設定します。 KPI（重要業績評価指標）とは、組織の目標達成度を評価するための指標のことです。たとえば、労働生産性の向上を図る施策では、「年間総労働時間」や「投入コストの削減率」などをKPIとして設定しましょう。 このように、KPIを設定すると取り組みの目標を明確化しつつ、施策の効果を客観的に評価できるようになります。 （3）ボトルネックを特定する 最後に、労働生産性を低下させるボトルネックを特定します。 ボトルネックとは、作業工程の中で労働生産性を低下させる要因となっている箇所を指します。そこで、既存業務のコストや工程を整理して、ボトルネックを洗い出しましょう。 とくに、「ミスが多発している業務」や「時間がかかっている業務」に注目し、労働生産性を低下させているボトルネックを特定することが大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 労働生産性を上げる方法2選 ここでは、労働生産性上げる方法を2つご紹介します。具体的な方法が分からず悩んでいる方は必見です。 利用できる制度を探す 労働生産性を上げる1つ目の方法は、利用できる制度を探すことです。 労働生産性の向上を図るなかで、「ITツール・システムの導入」や「社内環境の整備」に取り組む企業が多いです。そこで、国が実施している支援制度を利用すると、コストを抑えながら取り組みを円滑に進められます。 具体的には、企業の取り組みをサポートする制度として以下の内容が挙げられます。 IT導入補助金 経済産業省中小企業庁が実施している、自社の課題に合ったITツールの導入を支援する制度です。 参考：IT導入補助金2025＞IT導入補助金 ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金（ものづくり補助金） 経済産業省中小企業庁が実施している、「試作品開発」や「生産プロセスの改善」を支援する制度です。 参考：ものづくり補助金総合サイト 働き方改革推進支援助成金 厚生労働省が実施している、働き方改革における環境整備を支援する制度です。 参考：厚生労働省＞働き方改革特設サイト＞助成金のご案内 以上のように、さまざまな支援制度が実施されているので、自社が利用できる制度を探してみましょう。 ノウハウを共有する 労働生産性を上げる2つ目の方法は、ノウハウの共有です。 特定の人にしかわからない業務があると、属人化が進み、担当者の不在時に業務が滞ったり、退職・異動時の引継ぎがスムーズにいかず生産性の低下を招きます。そこで、業務マニュアルを整備するなど、社員一人一人の知見や経験をノウハウとして共有すべきです。 また、マニュアルやノウハウは、ITツールを活用して蓄積・管理することで、必要な情報を誰でも簡単に検索・活用できる環境が整います。その結果、疑問点を自己解決しやすくなり、効率よく業務を進められるようになるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】労働生産性に関する情報を簡単に管理できるツール 以下では、労働生産性に関する情報を簡単に管理できるツールをご紹介します。 労働生産性を上げるには、国の制度を利用するほか、現場で蓄積されたマニュアルやノウハウを全体で共有し、誰もが同じ水準で業務を遂行できる環境を整えることが重要です。しかし、情報が散在していると業務効率が低下するうえ、トラブルを招きかねません。 そこで、「情報管理ツール」を使ってノウハウやマニュアルを一元的に蓄積・共有することで、業務の標準化や引き継ぎの効率化につながります。ただし、情報量が増えるにつれ目的の情報を探すのに時間がかかるため、「検索性に優れたツール」を選びましょう。 結論、労働生産性の向上には、社内のあらゆる情報を一元管理でき、高精度の検索機能で欲しい情報がすぐ見つかる「ナレカン」「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、マニュアルやノウハウを簡単に蓄積・共有でき、ヒット率100％の「キーワード検索」により必要な情報へ迅速にアクセス可能です。その結果、疑問点をすぐに解決できるほか、過去の事例を活用した施策検討やボトルネックの特定にも役立ちます。 社内の情報を一元管理・共有できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 労働生産性の意味や計算方法・上げる方法まとめ これまで、労働生産性の意味・上げる方法を中心にご紹介しました。 日本は、長時間労働の定着やアナログな業務管理によって、労働生産性が低いと言われています。そのため、自社の現状や課題を把握しつつ、国の制度を活用したり、社員のノウハウを共有したりすることで、自社の労働生産性の向上を目指しましょう。 ただし、社内の情報が分散していると、必要なマニュアルやデータの検索に時間がかかり、かえって生産性が低下する恐れがあります。そこで、「検索性に優れた情報管理ツール」を導入し、社内情報をすぐに確認・活用できる環境を整えることが重要です。 結論、労働生産性の向上には、社内情報を一元管理・共有でき、必要な情報をすぐに見つけられる高い検索性を備えた情報管理ツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入して、全社で労働生産性の向上に取り組みましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/