仕事に雑談はいらない？ビジネスでの雑談のメリットやコツ・ネタも紹介
ビジネスにおいて、雑談は仕事を円滑に進める重要なポイントです。そのため、仕事中にふさわしい雑談ができるように、話題選びを工夫する必要があります。
一方で、「雑談の必要性が分からない」「雑談力を上げるにはどうすればよいか」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、ビジネスでの雑談のメリットや雑談力を上げるコツを中心にご紹介します。
- 仕事をするうえで雑談にどんなメリットがあるか分からない
- 雑談のコツやネタを知り、顧客や社内メンバーと良好な関係を築きたい
- 雑談を仕事に活かすポイントを知りたい
という方はこの記事を参考にすると、仕事でどのような雑談をすべきかが分かります。
目次
ビジネスの雑談とは
ビジネスにおける雑談とは、日常的なニュースなどのネタから顧客・社内メンバーに関係しそうな話題を話すあるいは聞き出すという意味です。
たとえば、関連する商品の商談前に軽く雑談する「アイスブレイク」を実施すると、緊張が打ち解けて場が和み、会話が弾みやすくなります。
また、ビジネスシーンにおいて、雑談は「談笑（打ち解けて楽しく会話すること）」「世間話（世の中のさまざまなことを気兼ねなく話すこと）」「スモールトーク（初対面の人と親睦を深めるちょっとした会話）」「意見・情報交換」と言い換えられることもあります。
【仕事にいらない？】雑談のメリットとは
ときに雑談は「仕事中にいらない」とされることがありますが、結論、仕事中の適度な雑談は、業務を円滑に進めるうえでメリットがあります。
そこで以下では、ビジネスにおける雑談のメリットを「社外・顧客の場合」「社内の場合」それぞれご紹介します。
社外・顧客の場合
社外・顧客の場合、雑談することで「顧客との信頼関係の構築ができる」「顧客の情報収集ができる」メリットが得られます。
顧客との信頼関係の構築ができる
雑談は、顧客との信頼関係を構築させる効果があります。
些細な話でも、雑談することでお互いの理解度を深められ、顧客と適度な関係性が築けます。また、商談の場においては、顧客と会話しやすい環境が作れるようになり、取引でも有利な状況が生じやすくなります。
顧客との信頼関係を構築すれば、商談がスムーズに進むのです。
顧客の情報収集ができる
雑談内容から、商品提供につながりうる顧客の情報収集ができます。
たとえば、雑談中に顧客の悩みをヒアリングすれば、顧客が自社製品をより魅力的に感じる表現方法や、推奨すべき商品のヒントを得られる可能性があります。また、過去の雑談で得た顧客情報を参考に、適切な情報をピックアップして持ちかければ、顧客が商品に対して興味を示しやすくなるのです。
したがって、雑談での顧客の情報収集は、顧客のニーズと提案をマッチさせるための手段にもなります。
社内の場合
社内の場合、雑談することで「社内メンバーの様子が分かる」「悩みの解消につながる」メリットが得られます。
社内メンバーの様子が分かる
社内での雑談は、社内メンバーの様子を知る絶好の機会です。
雑談への返答のテンションや会話内容から、社内メンバーの調子が推測できます。たとえば、返答がそっけなかったり、雑談自体に参加しようとしていない場合、仕事に余裕がない可能性が高いのです。
雑談では分からないほかの要因が調子に影響している可能性もありますが、社内メンバーの状況をうかがうヒントとして、雑談は役立ちます。
悩みの解消につながる
雑談をきっかけに、悩みの解消につながる効果も期待できます。
悩み事があっても、緊急性の高い内容でないと人に話す機会は限られてしまいます。そこで、雑談をして会話のきっかけをつくり、話すタイミングを生み出しましょう。
社内メンバー間で気軽に話せる関係性を構築することで、重要な相談も気後れせず話しやすくなります。
雑談力を上げるコツ
雑談が苦手な人でも、コツを摑めば雑談力が鍛えられます。ビジネスにおける雑談を円滑に進めたい方は、以下の2点を実践しましょう。
相づちを打つ
まず、話を聞くときは相づちを意識しましょう。
相づちを打つと話者は「自分の話が受け止められている」と認識でき、コミュニケーションがより円滑になります。また、ポジティブな表情で相づちを打てば、相手も安心できるのです。
相手の話す速度に合わせて頷いたりゆっくりとした口調で共感を示したりなど何かしらのリアクションをするようにしましょう。
会話のキャッチボールをする
雑談を続けるために、会話のキャッチボールを心がけましょう。
具体的には、会話への返答として、相手に疑問形で質問を投げかけると、話のラリーが円滑になります。「はい・いいえ」で答えられるクローズドクエスチョンや、相手が自由に返答できるオープンクエスチョンを状況に合わせて活用すれば、コミュニケーションがより自然になるのです。
ひとりが一方的に話すのではなく、話を深掘りする質問をして、コミュニケーションを深めましょう。
雑談のテーマ・ネタ例
雑談の内容として、たとえば以下のようなテーマが挙げられます。
- 季節関連
- 趣味・道楽
- 最近のニュースや顧客の企業情報に関する話題
- 旅行に関する話題
- 家族関係
- 健康関連
- 仕事関連
- 身につけているもの
- 食事関連(好きな食べ物など)
- 出身、住まい
上記は「木戸に立てかけし衣食住」とまとめて覚えると便利です。
ただし、仕事の雑談として、センシティブな話題や相手のプライベートに踏み込みすぎた話題は不適切です。状況に合わせて適切な話題を選択し、相手が話したい様子があるか伺いながら会話しましょう。
【必見】雑談を仕事に活かすポイントとは
以下では、雑談を仕事に活かすポイントをご紹介します。
雑談は顧客や社内メンバーとの信頼関係を構築させ、情報収集ができるメリットがあります。とくに、顧客に関する情報収集は自社製品に合った提案をするために効果的であり、活用次第では商談で有利に働きます。
したがって、雑談を通して得た情報は、記録として残しておきましょう。ただし、個人でメモを取ったりファイルにまとめたりするだけではどこに情報があるか分からなくなってしまうので、「簡単に使えるITツール」に集約しましょう。
結論、商談情報から雑談内容まで、あらゆる内容を簡単に残して置ける情報共有ツールが最適です。
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ビジネスにおける雑談のメリットやコツのまとめ
これまで、ビジネスにおける雑談のメリットや雑談のコツを中心にご紹介しました。
雑談は、顧客・社内メンバーとの信頼関係を構築させる効果や、適切な提案につながる情報が得られやすいので、相手に応じて適切な話題を選択して会話しましょう。
また、雑談はただするだけでなく、その後の業務に活かすことが重要です。そこで、仕事に関する雑談の情報はまとめて記録を残しておくと、振り返るときに便利です。
したがって、顧客・社内メンバーに関するあらゆる情報を残すならビジネス利用に適したナレッジ管理ツールの「ナレカン」の利用一択です。
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