ナレッジマネジメント
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近年、ユーザーの音声を認識してタスクを実行する「AIアシスタント」が注目を集めています。身近な例として「Siri」「Google アシスタント」などがある一方、AIアシスタントでは、ビジネスの作業を自動化する使い方も可能です。 しかし、AIアシスタントの導入を検討しているが「具体的な運用イメージが掴めない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、AIアシスタントの仕組みやメリット、おすすめのサービスを中心にご紹介します。 AIアシスタントの仕組み・メリットを把握したい AIアシスタントの機能や価格を一覧で比較したい AIを活用して、より円滑に情報へアクセスできる方法を探している という方はこの記事を参考にすると、AIアシスタントの運用を明確にイメージして、自社に最適なサービスを選定できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 AIアシスタント概要1.1 AIアシスタントとは1.2 AIアシスタントの仕組みとは2 AIアシスタントを導入するメリット2.1 （1）作業の自動化2.2 （2）ミスの防止3 ビジネスで使えるAIアシスタント3選3.1 Microsoftが提供するAIアシスタント「Microsoft 365 Copilot」3.2 Androidに標準搭載のGoogle提供AIアシスタント「Gemini」3.3 ChatGPT搭載のAIアシスタント「GetMind Chat」4 【比較表】ビジネスで使えるAIアシスタント一覧5 AIを活用して円滑に情報へアクセスできるツール5.1 誰でも欲しい情報を思い通りに検索できる「ナレカン」6 AIアシスタントの概要まとめ AIアシスタント概要 ここでは、AIアシスタントの代表例や仕組みについてご紹介します。導入を検討するうえで、AIアシスタントへの理解を深めたい担当者の方は必見です。 AIアシスタントとは 「AIアシスタント」とは、ユーザーの音声に応じて、質問や指示に対応するAIプログラムを指します。 現在、AIアシスタントは、スマートフォンやスマートスピーカーなどの多様なデバイスに組み込まれています。具体的には、音声でスマートフォンを操作できる「Siri」「Google アシスタント」「Alexa」などが、AIアシスタントの代表例です。 また、近年では、ビジネスでAIアシスタントを活用して、顧客対応やスケジュール管理などをより円滑に進めている企業も増加しています。 AIアシスタントの仕組みとは AIアシスタントに備わっている機能として、以下の3つの内容が挙げられます。 音声認識 音声をテキストに変換します。録音した音声を文字起こししたり、音声でテキストを入力したりする場面で役立ちます。 自然言語処理 変換されたテキストデータを認識して処理します。言葉のゆらぎにも対応しており、話しかけるように質問や指示ができる点がメリットです。 機械学習 音声データから言葉のパターンを学習します。そのため、システムを使えば使うほど、音声認識や自然言語処理の精度を高められるのです。 このように、AIアシスタントでは、「音声をテキストに変換し、そのデータを認識して処理する」ことで、ユーザーの質問や指示に対応しています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ AIアシスタントを導入するメリット ここでは、AIアシスタントを導入するメリットについてご紹介します。自社に最適なサービスを選定するために、以下の内容を把握して、「何のためにサービスを導入するのか」を明確にしましょう。 （1）作業の自動化 1つ目に、作業を自動化できる点です。 具体的には、AIアシスタントで自動化できる作業として、以下の内容が挙げられます。 議事録を作成するうえで、音声を自動で文字起こしする 顧客からの問い合わせに、自動で質疑応答する 勤怠管理や売上管理のデータを自動で入力する 以上のように、AIアシスタントで事務作業を自動化すれば、人手不足の解消にもつなげられるのです。 （2）ミスの防止 2つ目に、ミスを防止できる点も、AIアシスタントを導入するメリットのひとつです。 人が手作業で業務を進めていると、「経験不足」「認識の齟齬」「集中力の低下」などによって、ミスが生じる恐れがあります。そのため、情報を修正する手間がかかったり、重大なトラブルに発展したりするリスクがあるのです。 そこで、AIアシスタントを使えば、指示を正確に実行するため、ヒューマンエラーを防ぎながら業務を円滑に進められます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ビジネスで使えるAIアシスタント3選 ここでは、ビジネスで使えるAIアシスタント3選をご紹介します。実際に利用しているユーザーの口コミも紹介しているので、以下の内容を参考にして、自社の運用に役立てましょう。 Microsoftが提供するAIアシスタント「Microsoft 365 Copilot」 Microsoft 365 Copilotの特徴 データをまとめておける メール・チャット・ドキュメントなどのデータをスキャンして、一カ所で管理できます。 より円滑にやりとりできる メールの内容を要約したり、返信の下書きを自動で作成したりできるので、メンバー同士の連携がスムーズになります。 Microsoft 365 Copilotの機能・使用感 Wordとの連携 選択したファイルを参照してWord文書の下書きを作成できるので、議事録やマニュアルを作成したい場合に役立ちます。 Teamsとの連携 状況を正しく把握しながら会議を進めたいケースであれば、「参加者の発言」や「意見の相違」などをリアルタイムで要約できる機能が使いやすいです。 Microsoft 365 Copilotの注意点 日本語に上手く対応できないことがある 利用しているユーザーからは「リニューアルされたのはいいけれど、日本語の音声入力と音声読み上げができなくなった」という声があります。（参考：X） アップデートで回答の精度が下がることがある 利用しているユーザーからは「先日のアップデートでCopilotの仕様が大きく変わり、以前と同じ質問をしても条件を満たさない回答をするようになりました」という声があります。（参考：X） Microsoft 365 Copilotの料金体系 Microsoft Copilot Pro：3,200円/ユーザー/月 Microsoft 365 Copilot：4,497円/ユーザー/月（年払い） Microsoft 365 Copilotの詳細はこちら Androidに標準搭載のGoogle提供AIアシスタント「Gemini」 Geminiの特徴 Androidに標準搭載されている Googleは2024年8月、Android スマートフォンである「Pixel 9」シリーズの発売を開始しました。Pixel 9 シリーズでは、Geminiが標準搭載されており、いつでも簡単に呼び出して、話しかけるように質問できます。 また、Googleは2024年9月、英語版のAndroid スマートフォンで、会話型のAIアシスタントである「Gemini Live」の無料提供を開始しました。Gemini Liveを使うと、より自然に、Geminiと会話できるようになります。 参考Ⅰ：Google＞次世代 AI スマホ Google Pixel 9 で、​​新しい​​スマホ体験を​​ 参考Ⅱ：Google アプリ ヘルプ＞Android モバイル デバイスで Gemini Live と自然に会話する​​ Google Workspaceで使える Geminiを使うと、Gmail・ドキュメント・スプレッドシートといったGoogle Workspaceのアプリで、生成AI機能が使えるようになります。 Geminiの機能・使用感 Gmailでの利用 Gmailの下書きや返信を作成したり、メールの内容を要約したりできるので、手間をかけずにほかのメンバーと意思疎通ができる点がメリットです。 スライドでの利用 分かりやすいプレゼン資料を作成したい使い方であれば、スライドで画像やデザインを生成できる機能が使いやすいです。 Geminiの注意点 UIが使いづらい 利用しているユーザーからは「GeminiにはUIの使いづらさに対する不満がある」という声があります。（参考：X） Geminiの料金体系 Geminiは、Google Workspaceのプランに含まれます。 無料プラン：0円 Business Starter：950円/ユーザー/月（月払い） Business Standard：1,900円/ユーザー/月（月払い） Business Plus：3,000円/ユーザー/月（月払い） Geminiの詳細はこちら ChatGPT搭載のAIアシスタント「GetMind Chat」 GetMind Chatの特徴 ChatGPTを搭載している GitMind Chatでは、「ChatGPT（GPT-4o/3.5）」「文書生成AIのClaude 3」「高性能画像生成AI」など、多様なAIを活用できます。 実践的なアシスタントが用意されている トレーニングを受けたAIアシスタントが用意されているので、用途に合ったアシスタントを選択するだけで、すぐに使い始められます。 GetMind Chatの機能・使用感 上級翻訳者のアシスタント 自動翻訳したり、単語について質問したりできるので、言語の翻訳にAIを活用したい場合に役立ちます。 法律顧問のアシスタント 法律について質問したい使い方であれば、法的な問題について回答してくれる法律顧問のアシスタントが役立ちます。 GetMind Chatの注意点 AIを使うには別途料金がかかる 利用しているユーザーからは「AI機能を使用したい場合は、通常の料金以外にクレジットがかかり、予めクレジットを購入しておかないと使えない。どこまで使えるのか、どこでクレジットがどれだけ消費されるのかがわからない」という声があります。（参考：ITreview） GetMind Chatの料金体系 無料お試し：0円 年額会員：875円/ユーザー/月 月額会員：2900円/ユーザー/月 300クレジット：1,390円/ユーザー/月 1000クレジット：3,999円/ユーザー/月 5000クレジット：13,599円/ユーザー/月 GetMind Chatの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【比較表】ビジネスで使えるAIアシスタント一覧 以下は、ビジネスで使えるAIアシスタント一覧の比較表です。 Microsoft 365 Copilot Gemini GetMind Chat 特徴 Microsoftが提供するAIアシスタント Androidに標準搭載のGoogle提供AIアシスタント ChatGPT搭載のAIアシスタント シンプルで簡単or多機能 多機能 多機能 多機能 ファイル要約 【〇】 【〇】 【〇】 日本語対応 【〇】 【〇】 【〇】 注意点 日本語に上手く対応できないことがある UIが使いづらい AIを使うには別途料金がかかる 料金 ・無料プランなし ・有料プランは3,200円/ユーザー/月～ ・無料プランあり ・有料プランは950円/ユーザー/月～ ・無料プランあり ・有料プランは875円/ユーザー/月～ 公式サイト 「Microsoft 365 Copilot」の詳細はこちら 「Gemini」の詳細はこちら 「GetMind Chat」の詳細はこちら 以上のように、サービスによって特徴や注意点は異なるので、慎重に比較検討して自社に最適なものを選定しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ AIを活用して円滑に情報へアクセスできるツール 以下では、AIを活用して円滑に情報へアクセスできるツールをご紹介します。 AIアシスタントは、音声認識や自然言語処理の技術を活用して、質問や指示に対応します。そのため、データの管理・分析などの自動化が可能です。 ただし、AIアシスタントに情報を登録するだけでは、自然言語処理の精度が不十分で、質問をしても適切な回答を得られないケースも多いです。そのため、社内情報を業務に役立てるには「完全な自然言語で、話しかけるように検索できるツール」を使うべきです。 結論、自社が導入すべきなのは、情報をナレッジとしてまとめておけるうえ、超高精度で検索できる「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」に添付したファイルの中身はAIが自動で要約してナレッジ化できます。また、生成AIを活用した”ヒット率100%”の「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索できるので、欲しい情報をすぐに探し出せるのです。 誰でも欲しい情報を思い通りに検索できる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ AIアシスタントの概要まとめ これまで、AIアシスタントの仕組みやメリット、おすすめのサービスを中心にご紹介しました。 AIアシスタントは、ユーザーの音声を認識しつつ、自然言語処理によって質問や指示に対応します。そのため、事務作業を自動化したり、ヒューマンエラーを防止したりできる点がメリットです。 ただし、AIアシスタントに情報を登録するだけでは、自然言語処理の精度が低く、欲しい情報を探し出せない恐れがあります。そのため、「機能がシンプルで使いやすいうえ、高精度に検索できるツール」を選びましょう。 したがって、自社の業務を円滑に進めるには、生成AIを活用したシンプルな「自然言語検索」によって、誰でも欲しい情報をすぐに見つけられる『ナレカン』一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、必要な情報を簡単に探し出せる仕組みを整えましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自然言語処理とは？4つのステップや活用事例をわかりやすく解説

近年、多くの企業がAIを活用して「業務の効率化」や「生産性の向上」に取り組んでいます。なかでも、人による対応が当たり前とされてきた「問い合わせ対応」を自動化する手段として、AIチャットボットが大きな注目を集めているのです。 しかし、「AIチャットボットを導入したいが、種類が多くどれを選んだらよいかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、厳選したおすすめAIチャットボット3選を中心にご紹介します。 AIチャットボットの種類やメリットを把握したい AIチャットボットの選定ポイントが知りたい まずは社内向けのチャットボットを導入し業務効率化を図りたい という方はこの記事を参考にすると、おすすめのAIチャットボットや選定ポイントがわかり、社内の業務効率化に役立てられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 AIチャットボットとは1.1 AIチャットボットの種類1.2 AIチャットボットのメリット2 ＜無料あり＞おすすめのAIチャットボット3選！2.1 【ナレカン】超高精度のAI検索を搭載した社内向けツール2.2 【Gemini】Googleが開発した無料の対話型チャットボット2.3 【PKSHA Chatbot】問い合わせの自動化を支援するAIチャットボット3 ＜比較表＞おすすめのPDF要約AIツール一覧4 チャットボットの選定ポイント4.1 （1）必要な機能に過不足がないか4.2 （2）サポート体制が整っているか4.3 （3）セキュリティは万全であるか5 おすすめのAIチャットボットまとめ AIチャットボットとは AIチャットボットとは、「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、チャットでの質問に対してAI技術を用いて自動応答するプログラムのことです。以下では、AIチャットボットの種類やメリットについて解説します。 AIチャットボットの種類 以下では、AIチャットボットの種類について解説します。自社に適したチャットボットを導入するために、必ず確認しておきましょう。 FAQ型チャットボット FAQ型チャットボットは、あらかじめ設定したFAQ（頻繁に寄せられる質問と回答）の中から適切な回答を自動で提供するチャットボットです。問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度の向上や社員の負担軽減に役立ちます。 処理代行型チャットボット 処理代行型チャットボットは、ユーザーとのやり取りを通じて得た情報をもとに、業務を自動化するチャットボットです。予約処理やスケジュール調整といった手間のかかる作業を自動化できるため、業務の効率化が期待できます。 配信型チャットボット 配信型チャットボットは、ユーザーとの会話を目的とせず、情報発信に特化したチャットボットです。顧客に対するキャンペーンや配送日通知などの配信のほか、ミーティングのリマインドやイベントのお知らせといった社内運用も可能です。 雑談型チャットボット 雑談型チャットボットは、ユーザーとの会話を楽しむことを目的としたチャットボットです。直接の収益化は難しいものの、会話を通じたファンの形成やブランドイメージの向上に寄与します。 以上のように、チャットボットは多種多様であり、それぞれ異なる特徴をもっています。そのため、AIチャットボットを導入する目的を明確にしたうえで選択しましょう。 AIチャットボットのメリット 以下では、AIチャットボットのメリットについて解説します。AIチャットボットの活用で得られるメリットが知りたいという方は必見です。 問い合わせ対応の効率化 社内外から寄せられる問い合わせに対して、蓄積されたデータを基にAIが最適な回答を導き出します。その結果、回答にかかる時間が短縮されるだけでなく、人間の問い合わせ業務への負担軽減にもつながるのです。 データの蓄積・活用 多くのチャットボットは、過去の問い合わせ等に関する情報を自動で蓄積します。そのため、蓄積された情報を分析したり共有したりすることで、社内のナレッジマネジメントにも活用できるのです。 チャットボットの活用で、以上のようなメリットが得られます。自社に適したものを導入し、業務効率化やナレッジマネジメントに役立てましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜無料あり＞おすすめのAIチャットボット3選！ 以下では、おすすめのAIチャットボット3選をご紹介します。 AIチャットボットを活用すれば、人が担当していた業務の一部を自動化し、業務効率化が図れます。しかし、多機能なチャットボットを導入しても操作が複雑で使いこなせず、次第に利用されなくなったり顧客とのトラブルに繋がったりする可能性があるのです。 そこで、まずは社内向けのチャットボットを導入し、社員同士の情報共有や問い合わせ対応の効率化から始めましょう。このとき、膨大な社内情報から必要な情報にすぐアクセスできるよう「高精度の検索機能を備えたツール」を選ぶべきです。 結論、自社に導入すべきなのは、超高精度の検索機能で社内のナレッジに即アクセス可能な「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、「記事」に共有した情報をAIによる「自然言語検索」で“上司に質問するように”検索することで、必要な情報がすぐに見つかります。また、ナレカンをすぐ使える状態にセットアップするサポートもあるため、すぐに運用に乗せられるのです。 【ナレカン】超高精度のAI検索を搭載した社内向けツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Gemini】Googleが開発した無料の対話型チャットボット ＜Geminiの特徴＞ Googleが開発した生成AI GeminiはGoogleが開発した対話型の生成AIです。代表的な生成AIとしてChatGPTもありますが、ChatGPTはOpenAIが開発しており、搭載されているAIモデルも異なる点で違いがあります。 マルチモーダル対応 マルチモーダルとは、複数の形式や手段を組み合わせることを指します。Geminiはテキスト、画像、音声など異なる形式の情報を統合して処理できることから、「マルチモーダルAI（multimodal AI）」と呼ばれ、さまざまな分野で活用可能です。 ＜Geminiの機能・使用感＞ URLの読み取り WebページのURLを入力すると、そのページの内容を理解して必要な情報を提供してくれます。そのため、競合他社の強みや弱みを分析したり、最新のトレンド情報を効率よく入手したりするのに役立つのです。 画像の読み取り・生成 Geminiで画像をアップロードすると、画像内の情報を読み取り文字をテキスト化できます。また、要望に応じて画像を生成することも可能なため、ロゴ作成や広告作成などに活用可能です。 ＜Geminiの注意点＞ ファイル対応していない Geminiでは画像のアップロードは可能ですが、PDFや音声ファイルには対応していません。そのため、ビジネスでの利用範囲が限定される点に注意が必要です。 回答の精度が低い 利用するユーザーからは、「時々リクエストが集中して、回答が得られない事がある。回答の精度や意図の理解などが発展途上である。」という声が寄せられています。（参考：Google Play） ＜Geminiの料金体系＞ Gemini：0円 Gemini Advanced：2,900円/ユーザー/月（月払い) Geminiの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【PKSHA Chatbot】問い合わせの自動化を支援するAIチャットボット ＜PKSHA Chatbotの特徴＞ 日本語特化型のチャットボット PKSHA Chatbotは、高度な自然言語処理が可能なAIチャットボットです。ビッグデータを活用した辞書データが搭載されており、あらかじめ会話のベースが整った状態で使い始められるのが特徴です。 様々なサービスと連携できる PKSHA Chatbotは、Office365やRPAと連携して「会議室の予約」や「在籍証明書の発行」など幅広い業務を自動化できます。また、TeamsやSlackといったビジネスチャット上で利用できるため、定着しやすい点もメリットです。 ＜PKSHA Chatbotの機能・使用感＞ PKSHA Chatbotのトップページより引用 ダッシュボード機能 PKSHA Chatbotにはダッシュボード機能が搭載されており、問い合わせの件数やFAQの呼び出し数、自己解決率などの分析結果をわかりやすく表示してくれます。 メンテナンス支援 PKSHA Chatbotでは、メンテナンス工数を軽減する機能が搭載されています。そのため、メンテナンスに専門知識が必要なく、自己解決率の向上が可能です。 ＜PKSHA Chatbotの注意点＞ 使いこなせない可能性がある PKSHA Chatbotには、対話をはじめとする豊富な機能が備わっていますが、その分使い慣れるまでに時間がかかります。また、機能が多すぎてすべてを使いこなせない可能性がある点に注意が必要です。 検索精度が不十分 利用するユーザーからは、「検索精度が昨今の検索エンジンと比較すると一昔前感を感じる。 アルゴリズム改善を不定期に実施しているが、一長一短の繰り返し。」といった声が寄せられています。（参考：ITトレンド） ＜PKSHA Chatbotの料金体系＞ 問い合わせが必要です。 PKSHA Chatbotの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜比較表＞おすすめのPDF要約AIツール一覧 こちらは、おすすめのPDF要約AIツール3選の比較表です。 ナレカン【一番おすすめ】 【Gemini】 【PKSHA Chatbot】 特徴 超高精度のAI検索を搭載した社内向けツール Googleが開発した無料の対話型チャットボット 問い合わせの自動化を支援するAIチャットボット シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） シンプル 多機能 PC・スマホ対応 【〇】 【〇】 【〇】 ファイル添付 【〇】 【×】 【〇】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 ファイル対応していない 検索精度が不十分 料金 ・無料トライアルあり ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料プランあり ・有料プランは2,900円/ユーザー/月～ 要問い合わせ 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Gemini」の詳細はこちら 「PKSHA Chatbot」の詳細はこちら 上記のように、それぞれ機能や特徴は異なります。そのため、自社に必要な機能やコストを踏まえたうえで慎重に検討しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ チャットボットの選定ポイント 以下では、AIチャットボットの選定ポイントについて解説します。種類が多くどれを選んだらよいかわからないという方は参考にしましょう。 （1）必要な機能に過不足がないか 選定ポイント１つ目は、必要な機能に過不足がないかです。 AIチャットボットには様々な種類があり、機能も豊富です。しかし、自社の導入目的に合った機能が搭載されていないと、運用の負担が増えたり、導入効果が得られにくくなる可能性があります。 そのため、チャットボットを活用したい業務分野や内容を明確にし、必要な機能が過不足なく備わっているものを選びましょう。例えば、顧客サポート用であれば「自動応答」や「FAQ管理」、社内サポート用であれば「情報共有」や「検索」などの機能が必要です。 （2）サポート体制が整っているか 選定ポイント2つ目は、サポート体制が整っているかです。 AIチャットボットを導入したものの、「構築方法がわからない」「具体的な活用方法がわからない」と悩むケースは少なくありません。運用に乗せるのに手間がかかると、担当者の負担が増えるだけでなく、社員への教育にも多くの時間を要してしまいます。 そのため、初期設定や運用のサポートが受けられるものを選ぶことが重要です。たとえば、サポート体制が充実している「ナレカン」では、フォルダ設計や部署登録などのセットアップ支援があるため、スムーズに運用を開始できます。 （3）セキュリティは万全であるか 選定ポイント3つ目は、セキュリティは万全であるかです。 AIチャットボットは、社内の機密情報や顧客情報を扱うことが多いため、セキュリティ対策が極めて重要です。万が一情報漏えいが起きると、企業の信頼性が損なわれるだけでなく、法的な問題にも発展しかねません。 したがって、データの暗号化やアクセス制御、国際規格認証の取得など、十分なセキュリティ対策が講じられているチャットボットを導入し、安心して利用できる環境を整えましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ おすすめのAIチャットボットまとめ これまで、おすすめのAIチャットボットを中心にご紹介しました。 AIチャットボットは、問い合わせ業務の効率化やデータの蓄積に役立ちます。しかし、多機能なチャットボットを導入しても、使いこなせず運用が頓挫してしまう可能性があるのです。 そこで、必要な機能に過不足のない社内向けのチャットボットを導入し、社員同士の情報共有や問い合わせ対応の効率化から始めましょう。また、社内の膨大な情報から必要なものを探し出すには「検索性に優れているか」も重要なポイントです。 結論、自社で導入すべきなのは、充実したサポートですぐに運用開始でき、超高精度の検索機能が備わった『ナレカン』一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、AIを活用した業務効率化を実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自然言語処理とは？4つのステップや活用事例をわかりやすく解説

企業において、会議に欠かせないのが議事録の作成です。昨今は、日々の会議に伴い作成が必要な議事録を「ITツール」によって効率化している企業が増えています。 たとえば、「スマート書記」は議事録の作成から共有・活用にまで役立つツールのひとつです。しかし、なかには「スマート書記が、議事録作成ツールとして自社に最適か分からない」と導入に踏み切れない方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、スマート書記の使い方や料金、評判までを網羅的にご紹介します。 スマート書記の機能・料金・使い方を知りたい スマート書記の実際のユーザーの評判から、導入可否を検討したい スマート書記で作成した議事録を効率的に管理・共有したい という方はこの記事を参考にすると、スマート書記について詳しく分かるので、自社での具体的な活用方法がイメージできます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 スマート書記とは1.1 スマート書記とほかの議事録作成ツールの違い1.2 スマート書記の機能1.3 2025年版！スマート書記の最新情報2 スマート書記の基本的な使い方2.1 ドキュメントの作成2.2 会議音声の録音2.3 文字起こし3 スマート書記のよくある質問4 スマート書記の価格・料金プラン一覧5 スマート書記の評判5.1 スマート書記の良い口コミ・評判5.2 スマート書記の改善点に関する口コミ・評判6 スマート書記で作成した議事録の管理・共有に役立つITツール6.1 作成した議事録をナレッジとして管理できる「ナレカン」7 スマート書記の使い方やよくある質問まとめ スマート書記とは スマート書記とは、株式会社エピックベースが提供するAI議事録ツールです。以下では、特徴と機能を紹介します。 スマート書記とほかの議事録作成ツールの違い 引用： スマート書記のトップページ スマート書記は「高精度の音声認識」と「AIアシスト」が融合した議事録サービスです。この特徴により、高品質な議事録が作成できます。 また、スマート書記を使えば、会議の録音から文字起こし、議事録の作成まで一つのツールで行えます。そのため、議事録作成のために複数のツールを利用する必要がないのです。 以上から、スマート書記とほかの議事録作成ツールの違いは、1つのツールで高品質な議事録が作成され、議事録作成の負担軽減・効率化まで可能なことだと言えます。 ・スマート書記の公式サイトはこちら ・App Storeからのダウンロードはこちら ・Google Playからのダウンロードはこちら スマート書記の機能 スマート書記には、主に以下の機能があります。 ＜機能＞ ＜機能の詳細＞ 録音機能 対面・Web会議の直接録音が可能です。 文字起こし機能 直接録音したデータと音声・動画ファイルのアップロードのどちらも文字起こしに対応しています。録音しながらリアルタイムで文字起こしが可能です。 タイムスタンプ機能 会議中のメモと音声が自動で紐づき、メモを取った発言を後から聞き直すのが簡単です。 再生機能 録音内容は「10秒戻る/進む」をコントロールできるほか、再生速度の変更も可能です。 ドキュメント・エディタ機能 会議中のメモも、エディタ上に書き込めるほか、複数人の同時編集も可能なため、作成時間の省略化を実現します。 用語登録機能 社内用語や業界用語を登録すれば、文字起こしの認識率が向上します。 フィラー除去機能 発言中に言いがちな「えー」や「あー」など、不要な単語が自動で表示されなくなるので、議事録を清書する工程が楽になります。 発言の話者分離機能 対面会議やWeb会議など、複数人が参加する場面での話者の判別も、事前準備が必要ありません。また、音声認識は、最大20名分まで可能です。 共有機能 作成した議事録データはWord・PDFのファイル形式として出力され、共有できます。また、議事録と一緒に会議の音声をピンポイントで共有可能です。 管理機能 作成した議事録は、フォルダごとにまとめて管理できます。また、さまざまなグループ単位の権限設定により、議事録の改ざんも防げます。 AI機能 AI機能によって、会議の概要の要約や、会議の要点の抽出が可能になります。ほかにも「です・ます調」に統一したり、文字起こしされた文章がより簡潔な表現になるのです。 これらの機能によって、精度の高い議事録が作成可能なのです。ただし、スマート書記は、議事録の作成に特化したツールであるため、管理・共有機能に関しては、使いづらさを感じるケースも少なくありません。 しかし、議事録は今後の業務に関わる重要な記録となるので、適切に管理するべきです。たとえば、あらゆる情報の管理・共有を一元化できる「ナレカン」は、シンプルな使い勝手のツールなので、スマート書記と併用してすぐに使いこなせます。 2025年版！スマート書記の最新情報 2025年3月4日に、スマート書記の翻訳機能がアップデートされました。翻訳機能のアップデートにより、対応言語は以下のようになります。 日本語 英語 韓国語 中国語 ベトナム語 フランス語 スペイン語 ドイツ語 しかし、この翻訳機能を利用するには、追加でオプション契約が必要な点に注意が必要です。 参考： 【新機能】翻訳機能がリリースされました- スマート書記 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ スマート書記の基本的な使い方 以下では、スマート書記の「ドキュメントの作成」「会議音声の録音」「文字起こし」方法を解説します。自社での導入後、スムーズに使いこなせるように、あらかじめ使い方を把握しておきましょう。 ドキュメントの作成 画面右上の[ドキュメントを作成]をクリックして、新しいドキュメントを作成します。 ドキュメントの詳細画面を確認し、録音、文字起こし、議事録の作成を行います。 会議音声の録音 ドキュメントの画面左下の「録音を開始」をクリックします。 「録音開始ガイド」で設定を確認し、「録音する音声」と「使用するマイク」を選択します。 ※ウェブ会議・対面会議の録音開始ガイド設定 ※使用するマイク選択 会議が終了したら、「終了」をクリックして録音を停止します。 文字起こし 文字起こしには、「リアルタイムで文字起こしをする方法」と「任意のタイミングで文字起こしをする方法」があります。 リアルタイムで文字起こしをする方法 録音を開始する前に、[文字起こしのリアルタイム作成]を[オン]にします。 文字起こしを行う言語や話者分離の設定をします。 録音を開始します。 任意のタイミングで文字起こしをする方法 録音前に[文字起こしのリアルタイム作成]を[オフ]にします。 ドキュメントに音声を取り込みます。 ドキュメントの画面右側の文字起こしの[実行]から、[文字起こし設定]で言語及び話者を選択します。 参考及び画像の引用： 【ユーザー向け】スマート書記の使い方 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ スマート書記のよくある質問 以下では、スマート書記に関して、よくある質問とその回答をまとめています。料金や機能の精度などを押さえているので、担当者の方は必見です。 Q1. 文字起こしの精度は？ 公式サイトによると、文字起こしの精度は90%以上と明言されています。 Q2.Web会議でも参加者全員の音声録音できる？ 公式サイトによると、録音機能は、ZoomやMicrosoft Teams、Google MeetといったあらゆるWeb会議ツールで利用可能です。連携及び複数端末の利用は必要ありません。 参考及び引用：スマート書記のよくある質問 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ スマート書記の価格・料金プラン一覧 スマート書記の料金プランは以下です。 無料プランなし（※14日間の無料トライアル期間あり） ライセンス料：10,000円/月〜 また、文字起こしの機能を利用する場合は、1ヶ月に利用する時間に合わせて別途「AIパック」の購入が必須です。 参考：スマート書記の料金 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ スマート書記の評判 以下では、スマート書記の良い評判・改善点に関する評判について紹介します。スマート書記の導入を検討している方は必見です。 ご紹介する口コミはすべてITreview ＞ スマート書記より引用しています。 スマート書記の良い口コミ・評判 スマート書記の良い口コミ・評判として、「文字起こしの精度が高い」「話者識別機能により議事録の整理が楽」「録音しながらメモ作成まで可能」といったものが挙げられます。 非公開ユーザー（投稿日：2025年8月26日） 文字起こしの精度はかなり高いと感じます。特に打ち合わせの中で専門用語や早口のやりとりがあっても、後から見直すとほとんど修正不要で読めるレベルです。タイムスタンプ機能も便利で、議事録のテキストからすぐに音声を再生して確認できるので、「この表現って本当に言ったっけ？」と迷ったときにすぐ裏取りができます。録音を最初から探す手間がなくなったのは正直ありがたいです。 非公開ユーザー（投稿日：2025年8月19日） ・会議の音声を高い精度でテキスト化してくれます。これにより、手作業での文字起こしの手間が大幅に削減されます。 ・複数人が話す会議でも、話者を自動的に識別してくれるため、誰が何を話したのかが明確になり、議事録の整理が楽になります。 非公開ユーザー（投稿日：2025年3月18日） 文字起こしから要点を整理する機能の精度がとても高いです。 また、録音をしながらメモを作成できる点が他の製品との違いで使いやすいです。 スマート書記の改善点に関する口コミ・評判 一方スマート書記の改善点に関する口コミ・評判として、「初期設定の複雑さ」や「AIの学習機能」「目次と文字起こしの併用のしづらさ」に関するものが挙げられます。 非公開ユーザー（投稿日：2025年8月26日） 最初の設定が少し複雑なので、この様なツールに慣れていない人にはハードルが高いかもしれません。 Slack・CRMなどと自動連携はできないので、CSVでインポート・エクスポート作業が発生するので地味にストレスです。 非公開ユーザー（投稿日：2025年8月19日） ・特定の業界の単語リストを自動で提案したり、頻繁に使用される用語をAIが自動的にピックアップして学習候補として提示する機能があれば、ユーザーの手間が省けます。 非公開ユーザー（投稿日：2025年3月18日） 先に目次を作ってから録音し、文字起こしするケースだと、意図する目次じゃない部分に要点がまとまったりすることがあり使いこなしづらいところがあります。今のところ目次なしで要点をまとめる利用方法での活用が多いです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ スマート書記で作成した議事録の管理・共有に役立つITツール 以下では、スマート書記で作成した議事録の管理・共有に役立つツールを紹介します。 議事録は、後から会議の内容を振り返れるよう、適切に共有するべきです。しかし、ファイル形式でメールによる共有は、ファイル添付や共有相手の設定に時間がかかり、共有漏れなどが発生する恐れがあります。 したがって、スマート書記と併用して利用可能な「誰でも簡単・正確に議事録を共有できるツール」を導入しましょう。また、添付した議事録ファイルの中身の情報もすぐに見つけられるような検索機能があると議事録の管理にも役立ちます。 結論、議事録の管理・共有に最適なのは、直感的な操作で、議事録の共有が簡単で、超高精度な検索機能があるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、個人・部署ごとなど、共有相手の設定も簡単です。また、添付したファイルの中身の情報も検索にヒットするため、ファイル形式で議事録を共有しても、逐一ファイルを開封して必要な情報を探す手間が必要ありません。 作成した議事録をナレッジとして管理できる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ スマート書記の使い方やよくある質問まとめ ここまで、スマート書記の使い方やよくある質問などを中心に紹介しました。 スマート書記は高品質な議事録を効率的に作成するために様々な機能があります。しかし、作成した議事録はファイル形式による共有のため、ファイル添付・調整に時間がかかったり、メールによる共有漏れなどが発生しやすいのです。 そこで、スマート書記と併用して利用可能な「共有が誰でも簡単・正確にできるツール」を導入しましょう。また、添付したファイル内から必要な情報をすぐに見つけられるような検索機能があると、後から議事録を振り返りやすくなります。 結論、議事録の管理・共有に最適なのは、シンプルな操作性で、共有相手の設定も簡単で、超高精度な検索機能でファイルを開封して探さなくても必要な情報がすぐに見つかるツール『ナレカン』一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し、ひとつのツールで議事録を含めたあらゆる社内情報を共有・管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】おすすめの社内向けナレッジマネジメントツール6選を比較！

FAQや社内ポータルを制作するツールのひとつに「Concrete CMS(旧concrete5)」があります。同ツールはインターネット上で利用可能なCMS（HTMLなどの専門的な知識がなくともWebサイトが運営できるサービス）になっています。 なかには、「Concrete CMSの利用を検討しているが、自社に合うのか分からず導入に踏み込めていない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、Concrete CMS(旧concrete5)の機能や料金、評判を中心に紹介します。 初心者向けにConcrete CMSの特徴や機能を説明してほしい Concrete CMSの口コミ・評判を踏まえて導入するか判断したい Concrete CMSを効果的に使うためのコツを把握し、効率的にweb制作を進めたい という方はこの記事を参考にすると、Concrete CMSの概要が分かるだけでなく、自社で導入すべきかを判断できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 Concrete CMS(旧concrete5)とは1.1 Concrete CMS(旧concrete5)の特徴1.2 Concrete CMS(旧concrete5)の機能1.3 比較｜Concrete CMSとWordPressの違い2 【初心者向け】Concrete CMSの使い方2.1 インストールする2.2 ブロックを編集する2.3 ページを追加する3 【事例あり】株式会社ゼットン4 自由度が高い！Concrete CMSのメリット4.1 （1）細かいカスタマイズができる4.2 （2）SEO対策の設定ができる5 無料で使えるの？｜Concrete CMS(旧concrete5)の料金プラン6 Concrete CMS(旧concrete5)の評判6.1 Concrete CMSの良い口コミ・評判6.2 Concrete CMSの改善点に関する口コミ・評判7 【必見】Webサイト制作をするときに重要なポイントとは7.1 素材を簡単に管理できるナレッジ管理ツール「ナレカン」8 Concrete CMS(旧concrete5)の機能や口コミ・評判まとめ Concrete CMS(旧concrete5)とは 引用：Concrete CMSのトップページ Concrete CMSは、Webサイト上で無料利用可能なホームページ作成・運営ツールです。 Concreteの読み方は「コンクリート」で、CMSは「コンテンツ・マネジメント・システム」を指しています。バージョン5のリリースに伴い、一時期「concrete5」に名称変更されましたが、2021年の大幅なサイトリニューアルを期に現在の名称へと戻りました。 開発元はアメリカですが、日本語を含む多言語に対応しています。また、ユーザーのコミュニティで気軽に質問ができるため、不明点を共有・解決することが可能です。 Concrete CMS(旧concrete5)の特徴 Concrete CMSは、HTMLといったWeb制作の知識がなくともページを編集できる点が特徴です。 たとえば、同ツールでは、ブロック編集を採用しているため、直感的なコンテンツ作成が可能です。下図のように決められた範囲の文字列をブロックとして認識して「ドラッグ＆ドロップで移動」「ブロックをテンプレートでデザイン変更」などが実行できます。 一方で、細かなデザインの設定などは別途作業が必要なため、操作方法を覚えるまでに時間がかかる恐れがあります。そのため、デザイン性よりも操作性を重視して、社内ポータルやFAQを作成したい企業は「ナレカン」のようなシンプルなツールがおすすめです。 参考および画像引用：Concrete CMSの編集モード Concrete CMS(旧concrete5)の機能 Concrete CMSのおもな機能は以下の通りです。 編集機能 ドラッグ＆ドロップでの編集や、メンバーの編集・閲覧権限を設定することが可能です。一方、HTML5にも対応しているので、社員はスキルに合わせて使い分けられます。 多言語サイト作成 コンテンツは多言語に対応しており、言語を切り替えるボタンやマッピン機能が備わっています。また、インターフェースを翻訳する機能も備わっているため、外国人社員がいる企業にとって便利です。 マーケティング SEOに関する設定や問い合わせフォームの設置が可能です。 コミュニティ 制作したWebサイトに対して、コメントやポイントを付けたりマイページを作成したりできます。また、各ユーザーのプロフィールも登録できるので、部署の垣根を越えたプロジェクトがあるときに役立ちます。 ファイル管理 Concrete CMSで利用するファイルの閲覧権限の付与や、画像編集を実施できる機能です。 このように、Concrete CMSには編集機能をはじめとした、Webサイトを制作する幅広い機能が備わっていると言えます。 参考：Concrete CMSの機能一覧 比較｜Concrete CMSとWordPressの違い Concrete CMS（コンクリートCMS）とWordPress（ワードプレス）は、同様にコンテンツを作成するためのシステムである一方、以下の違いがあります。 参考：発注ラウンジ＞ホームページ制作＞concrete5とは？基礎知識から具体的な機能までわかりやすく解説 以上の表から分かるように、汎用性を求める方には「Concrete CMS」、ブログやメディアサイトの作成に特化したい方は「WordPress」の活用が向いています。 ただし、これらは情報発信がメインのため「どのようなコンテンツにするか」「ブログの方向性はどうするか」などの情報を残せません。そこで、ナレッジ管理に特化した「ナレカン」に情報を残しておけば、有益なサイトの構築につながります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【初心者向け】Concrete CMSの使い方 以下では、初心者に向けたConcrete CMSの使い方をご紹介します。導入してみたもののどのように使えばいいのかわからないという方必見です。 インストールする 以下では、Concrete CMSのインストール方法について説明します。 ただし、以下で紹介する方法を実践する場合、ホスティング環境があることが前提です。万が一、自社サーバーを保有していない場合は、レンタルサーバーを契約するか、ローカル環境にインストール（自身のPC内に構築する方法）することで使用可能になります。 まず、公式サイトのインストールするページより最新バージョンのConcreteをダウンロードしましょう。2025年9月時点では、バージョンバージョン 9.4.4が最新となります。 次に、自社サーバー上にアップロードします。 アップロードが完了したら、Zipファイルを解凍します。基本的にサーバー内に「public_html」という名前のフォルダがあるので、その中に移しましょう。 アップロードが完了すると、いくつかの新規フォルダと「index.php」というファイルが作成されます。 このとき、自社サーバーが「suexec」または「phpsuexec」機能を使用している場合、ファイルのオーナーはパーミッション（アクセス権）を755に設定しましょう。 755への設定が完了したら、MySQLデータベースを作成し、データベースへのアクセス権を持つMySQLユーザーアカウントを用意します。 サイトへアクセスできたら、インストール画面が表示されます。下図のように言語の設定から始まり、動作要件のチェックやサイトの基本情報などを入力する画面が表示されるので、必要な項目を入力してください。 最後に、インストールの進捗が表示されるので、完了するまで待ちましょう。下図の画面が表示されたらインストール完了です。 参考および画像引用：Concrete CMS ＞ 基本設定とインストール ブロックを編集する 実際にWebページを制作する時の編集方法について説明します。 Concrete CMSでは編集可能なコンテンツや機能の最小単位を「ブロック」と言います。このブロックを編集し、積み上げていくことでページを作成できます。 まず、ツールバーの「+」をクリックし、追加したいブロックをブロックエリアにドラッグします。今回は記事ブロックを例にしています。 記事ブロックは以下の画像上部にあるツールバーを用いて編集していきます。 以上のように、ページ内に直接文字を入力したり、画像を挿入したり、リンクを追加したりなど様々なことができます。 参考および画像引用1：Concrete CMS ＞ ブロックの追加 参考および画像引用2：Concrete CMS ＞ 記事 ページを追加する ページを追加する時の方法について説明します。 ログイン中に表示される以下の編集ツールバーのうち、ページアイコンをクリックします。 表示されたタブの上部にユーザーが作成可能なページタイプが示され、追加したいものを選択します。「空白のページ」をクリックすると新しいページが編集モードで開かれるので、ブロックを追加していくことで作成できます ページが完成したら、ツールバーのギアアイコンをクリックし、コンポーザーを開きます。 コンポーザー設定画面からページ情報を入力します。なお、”ページ名”の欄は検索エンジンで表示されるタイトルを記載し、”説明”の欄には記事がどのようなものかを完結に書き込みます。 参考および画像引用1：Concrete CMS ＞ページの追加 参考および画像引用2：Concrete CMS ＞ ツールバー 参考および画像引用3：Concrete CMS ＞ ページ設定 参考および画像引用4：Concrete CMS ＞ コンポーザー 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【事例あり】株式会社ゼットン 画像引用：株式会社ゼットンのトップページ 株式会社ゼットンは地域活性化への貢献を目指した飲食業をおこなっています。 飲食店営業から公共公園の再生プロジェクトなど、事業の拡大に伴い、コーポレートサイトのリニューアルが必要だったことや、各店舗サイトの管理システムを統一し、更新作業を効率化したいという要望から、Concrete CMSを導入しました。 Concrete CMSのマルチサイト機能を活用してコーポレートサイトや店舗サイトなどの複数のサイトを統合したり、サイトのデザインをユーザーにとって使いやすくしたりすることで、運用がしやすく、かつユーザーにも親切なサイトを実現しました。 以上のように、Concrete CMSは飲食業界のWEb作成でも用いられています。 参照：マカルーデジタル公式＞導入事例＞Concrete CMSのマルチサイト機能を活用、飲食店80店舗以上のウェブサイトを統合運用 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自由度が高い！Concrete CMSのメリット ここでは、Concrete CMSのメリットを紹介します。導入に迷っている方は、以下の情報を参考に検討しましょう。 （1）細かいカスタマイズができる 1つめのメリットは、ホームページを簡単に、細かく編集できる点です。 Concrete CMSでは、直感的な操作で、プラグインをせずにアンケートやカレンダー、ギャラリーなどのプラットフォームをサイトに組み込むことができます。 したがって、Concrete CMSはWeb制作の知識がない人から開発者まで、幅広いユーザーのカスタマイズの要望を叶えられると言えます。 参考：Concrete CMS公式｜なぜコンクリートなのか 参考：Concrete CMS公式｜コンテンツクリエイター （2）SEO対策の設定ができる 2つ目のメリットはSEO対策の設定ができる点です。 サイト運営において「SEO（検索エンジンの最適化）」は、検索エンジンでユーザーのアクセス数を高めるうえで重要です。そこで、Concrete CMSではSEO対策の設定画面を備えています。 そのため、簡単にSEOの対策を実行するにはConcrete CMSが役立ちます。 参考：Concrete CMSのSEO 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 無料で使えるの？｜Concrete CMS(旧concrete5)の料金プラン Concrete CMSは、無償で利用できるオープンソースのシステムです。 オープンソースゆえに、世界中の優秀な技術者が開発やメンテナンスに参加できるため、企業のニーズに合わせた技術開発が実施されているのが特徴です。 参考：concrete5はなぜ無料で使えるのですか？ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Concrete CMS(旧concrete5)の評判 以下では、Concrete CMSの良い口コミ、改善点に関する口コミをご紹介します。実際に利用するユーザーの感想を確認したい方は必見です。 ※ご紹介する口コミは、ITreview ＞ concrete5より引用しています。 Concrete CMSの良い口コミ・評判 ここでは、Concrete CMSの良い口コミや評判をご紹介します。ユーザーからは「メンテナンスが簡単」「更新しやすい」との声が寄せられています。 非公開ユーザー（投稿日：2021年05月25日） 今まではWordPressを利用していましたが、様々なプラグインが入っていたため、アップデートするにも動作確認のチェックが大変でした。 その点、concrete5は、PHPのフレームワーク「Symfony」を使っているため、社内SEの開発工数を抑えることができ、メンテナンスが以前よりも安心して行えるようになりました。 非公開ユーザー（投稿日：2020年12月25日） 社内で利用してみて、一番良かったポイントは、webデザインやCMSの作成について知識がなくても全体像がはっきり可視化されているので、構成を把握しやすく更新作業も簡単にできるのが大変使いやすいところです。 非公開ユーザー（投稿日：2020年08月14日） ブロック編集ができること。ブログベースではない為、見た目が、企業HPで使うには更新管理が楽になり良い。 導入して1年半となりますが、細かい更新はCMSの機能で十分のため、業務の軽減となっています。 Concrete CMSの改善点に関する口コミ・評判 続いて、Concrete CMSの改善点に関する口コミや評判をご紹介します。ユーザーからは「読み込みが遅くなる」「使い方に関する情報が少ない」との改善を求める声が挙がっています。 非公開ユーザー（投稿日：2021年05月25日） ドラッグ＆ドロップで直感的に編集ができるというメリットが有る一方で、この機能を優先したため、読み込み速度が遅くなるケースが多々あります。読み込み速度が遅い事が多く、固まることもあるので、少しでも動作が軽くなるようなバージョンアップを望みます。 また、WordPressやMovable typeのようにプラグインやマニュアルが少ないこともあり、自力で調査することが多いため、もう少し、国内コミュニティが充実してくれればありがたいです。 非公開ユーザー（投稿日：2020年11月19日） WordPressのように情報が多くなく解説書籍等も少ないため、カスタマイズをしようと思うとインターネットで情報を探すことになります。 concrete5 japan のコミュニティフォーラムも活用できますが、どうしても有用な記事は英語のものが多いので、英語が苦手な人は難しいかもしれません。（記事はGoogle翻訳で十分な程度）また利用価値の高い拡張機能（アドオン）は、ほぼ有料です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】Webサイト制作をするときに重要なポイントとは 以下では、Webサイト制作をするときに重要なポイントをご紹介します。 Webサイト制作を円滑に進めるには、「適切な素材管理」「更新・メンテナンスのマニュアル化」が欠かせません。とくに、Concrete CMSは機能が細かいため、担当者がスムーズに作業できるように情報を残すことで、管理が煩雑になるのを防ぐ必要があります。 そこで、ナレッジ管理に特化したツールを併用して素材やマニュアルを残すと、情報が一か所に集約されます。さらに、個人の検索スキルに左右されず「誰でも簡単に情報を探し出せるツール」であれば、運用を継続していけます。 したがって、Concrete CMSと併用すべきは、必要なデータをテーマごとに整理し、求める情報に直感的にアクセスできる情報共有ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、データを多階層フォルダで管理できるうえ、「キーワード検索」や上司に聞くように質問できる「自然言語検索」で欲しい情報に即アクセスできます。また、「コメント」で進捗や制作についてのやり取りもでき、チームのweb制作の管理に最適です。 素材を簡単に管理できるナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Concrete CMS(旧concrete5)の機能や口コミ・評判まとめ これまで、Concrete CMSの機能や口コミ・評判を中心にご紹介しました。 Concrete CMSは、Webサイトを簡単に構築できる無料ツールで、簡単な操作性と細かなカスタマイズ性を両立しています。一方で、ファイル管理機能だけでサイトに関わる情報を残していくのは困難だと言えます。 つまり、有益なサイトを構築・運営するためには、あらゆる情報を「ナレッジ」として管理できるツールとの併用が不可欠となるのです。ただし、ITに不慣れな現場に操作が複雑なツールを導入しても、使いこなせません。 そこで、Concrete CMSと併用するのであれば、あらゆるデータやマニュアルを一元管理し、シンプルな操作で情報にアクセスできるツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、社内のあらゆる情報を適切に管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】おすすめの社内向けナレッジマネジメントツール6選を比較！

社内FAQを作成すれば、メンバーが業務や社内での過ごし方について不明な点があるときに自ら情報を調べられます。総務担当のメンバーなどが何人ものメンバーから質問を受け付ける手間もかからなくなるため、社内FAQは業務効率化にも役立つと言えるのです。 社内FAQを作成するツールには、たとえば「ナレッジリング」などが挙げられます。しかし、自社に合うツールか分からず導入するか悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジリングの機能や料金、評判を網羅的にご紹介します。 ナレッジリングの機能や料金を知りたい ナレッジリングのメリットや口コミを参考にして導入を検討したい 社内FAQを簡単に作成・共有できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、ナレッジリングの概要がわかるほか、社内FAQの作成・管理に最適なツールを見つけられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ナレッジリングとは1.1 ナレッジリングの特徴1.2 ナレッジリングの機能2 ナレッジリングのメリット3 ナレッジリングの料金プラン一覧4 【要確認】ナレッジリングを導入するにあたっての注意点5 ナレッジリングより簡単！社内FAQの運用におすすめのツール5.1 あらゆる社内情報をナレッジ管理できるツール「ナレカン」6 ナレッジリングの機能や口コミ・評判まとめ ナレッジリングとは 引用：ナレッジリングのトップページ ナレッジリングは、株式会社CBIT（シービット）が運営するクラウド型のFAQシステムです。マニュアル管理や社内ヘルプデスクのFAQとして活用される事例が多く公開されています。 ナレッジリングの特徴 ナレッジリングは、コミュニティ機能でユーザーが質問できる点が特徴です。 既存のFAQで解消されない不明点があったときに、ユーザーは質問を投稿できます。また、ほかのメンバーから得た質問回答から、質問投稿者が最も良い回答を選んでナレッジとして記録する機能も備わっています。 したがって、ナレッジリングは、社内・社外にかかわらず、「FAQをユーザーの手で充実させられるツール」だと言えます。 ナレッジリングの機能 ナレッジリングのおもな機能は以下の通りです。 検索ボックス 単語をはじめ情報のカテゴリーや検索対象を細かく指定できます。たとえば、「少なくとも一つを含む」「含めない」単語を設定することができます。 コミュニティ FAQで問題が解決しないとき、ほかのユーザーに向けて質問を投稿できます。質問の投稿者は、集まった回答のなかから「ベストアンサー」を選ぶことで、新たなナレッジとして蓄積できます。 お知らせ トップページ上でユーザーに対して情報の更新を知らせる機能です。情報を受け取ったメンバーは、既読・未読を識別できるので、読み忘れを防げます。 キーワード分析 ユーザーの検索数が多いキーワードを、ジャンル別や時間別に分析が可能です。どのような情報が必要なのか分かるので、効果的なFAQの作成に貢献します。 上記以外にも、必読するように設定する機能や特定の内容が常に検索上位に表示される「ピン止め」といった補助機能が備わっています。 参考：ナレッジリングの機能 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジリングのメリット ナレッジリングのメリットは検索性に優れている点です。たとえば、WordやExcelなどのファイル内のテキストを検索できるので、欲しい情報を横断的に探せます。 また、「よく検索するキーワード」を分析し、検索が一致しなかった情報を把握できるので、追加すべき情報やキーワードを洗い出せます。そのため、より正確なFAQの作成に役立つのです。 上記の機能の操作方法や初期設定の仕方に不安がある場合は、追加料金なしで導入サポートを受けられるので、電話やオンラインで対応を依頼しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジリングの料金プラン一覧 ナレッジリングの料金プランは以下の通りです。 フリープラン ベーシックプラン アドバンスプラン エンタープライズプラン 公開FAQプラン 料金 0円 9,800円/月 +120円×ユーザー数 20,000円/月 +150円×ユーザー数 50,000円/月～ 50,000円/月～ 初期費用 0円 98,000円 120,000円 150,000円～ 150,000円～ 容量 0.5GB 2GB 100GB～ 別途見積もり 別途見積もり タイプ 限定公開型 限定公開型 限定公開型 限定公開型 一般公開型 カスタマイズ可否 ✕ ✕ 〇 〇 〇 ナレッジリングは、プランによって容量やカスタマイズ可否が異なります。とくに、利用タイプが限定公開型の場合、アカウントを持っているユーザーの利用が前提となるので、外部公開を前提としている方は公開FAQプランを選択しましょう。 また、無料プランの利用期間は30日なので、導入に迷っている場合は使用感を試せます。ただし、AIチャットボットプランの料金は問い合わせが必要なので注意しましょう。 参考：ナレッジリングの料金プラン 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【要確認】ナレッジリングを導入するにあたっての注意点 ナレッジリングは検索性に優れている一方、以下のデメリットもあるので注意が必要です。 評判・口コミが少ない 実際に利用するユーザーからの評判は、導入可否を判断するうえで重要な要素ですが、現時点（25年1月24日）時点では、ナレッジリングに関する評判・口コミの記載はありません。そのため、無料トライアルを試して、使用感を確認しましょう。 ブラウザのみの運用 ナレッジリングは、PCやスマートフォン向けの専用アプリがなく、ブラウザのみの運用となります。そのため、各ブラウザによって使用感が異なり、ツールを使い慣れていない場合は操作感に不便さを感じる可能性があるのです。 メッセージ機能がない また、メッセージ機能がないため、特定の社員とのナレッジに関する詳細なやりとりをするには、別の連絡手段を介さなければなりません。そのため、ナレッジ共有に必要な機能に過不足なく、メッセージ機能も兼ね備えた「ナレカン」のようなツールがおすすめです。 導入後に「イメージしたいたことができない」とならないためにも、デメリットを理解したうえで、導入可否を判断しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジリングより簡単！社内FAQの運用におすすめのツール 以下では、ナレッジリングよりも簡単に社内情報をナレッジ管理できるツールを紹介します。 社内FAQを作成・共有するには、社内情報や属人化しやすいノウハウをナレッジ化する必要があります。そのため、簡単にナレッジを一元管理できるツールが必須です。 しかし、そもそもナレッジを集約するのに負担が大きかったり、スマホに対応していなかったりすると、迅速な課題解決に役立ちません。そこで、「あらゆる情報を簡単に蓄積でき、どこからでも即アクセスできる検索性に優れたツール」の導入を検討しましょう。 結論、社内のノウハウの属人化を防ぐために自社が導入すべきツールは、社内のナレッジを一元管理し、欲しい情報がすぐに見つかるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンでは「記事」に、頭の中のノウハウをそのまま書き込んだり、PC内の画像やあらゆる形式のファイルを添付したりして”社内ナレッジ”をすべて共有できます。また、「質問機能」によって、新たな疑問に対して適切な回答を残せるので、効果的な社内FAQをつくれます。 あらゆる社内情報をナレッジ管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジリングの機能や口コミ・評判まとめ これまで、ナレッジリングの機能や口コミ・評判まとめを網羅的にご紹介しました。 ナレッジリングは、コミュニティ機能が備わったクラウド型のFAQシステムです。サービス品質保証制度が備わっていたり、検索機能が充実している点がメリットです。 ただし、そもそも”社内FAQを作成する段階”で負担の大きいツールでは、導入しても上手く運用できず、一部のメンバーにしか使われなくなってしまいます。そのため、「検索性に優れていること」を前提に、簡単に情報を蓄積できるツールを選びましょう。 したがって、社内に散らばっているノウハウをまとめるには、誰もが簡単に社内ナレッジを作成・共有可能なうえ、欲しい情報を即確認できる「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、社内ノウハウの属人化を防いで業務効率化を目指しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターでナレッジマネジメントを導入するメリットと成功のポイントとは

社内でよく質問される内容をまとめてFAQを作成すると、都度対応する手間が削減されて便利です。また、近年では、AIを活用した社内FAQシステムを導入して、よりスムーズにFAQを運用する企業も増加しています。 しかし、AIを活用したFAQシステムの導入を検討しているが「具体的な運用イメージを掴めない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、FAQシステムにおけるAI活用、おすすめのシステムや評判を中心にご紹介します。 FAQシステムにおけるAI活用の用途を知り、イメージを掴みたい AIを活用したFAQシステムを導入するときの注意点を把握したい 欲しい情報に即アクセスできるFAQシステムを探している という方はこの記事を参考にすると、AIを活用したFAQシステムの運用イメージを明確に持てるうえ、自社にあったシステムを導入できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 FAQシステムとは2 FAQシステムにおけるAI活用例とは2.1 （1）FAQページの作成2.2 （2）自然言語での検索3 AIを活用したFAQシステムの注意点4 AIを活用したおすすめのFAQシステム3選4.1 【ナレカン】目的のFAQに即アクセスできるシンプルなシステム4.2 【AI-FAQボット】Excel登録でチャットボットを作成できるシステム4.3 【COTOHA Chat & FAQ】ドコモビジネスが提供するシステム5 FAQシステムにおけるAI活用まとめ FAQシステムとは FAQシステムとは、FAQ（よくある質問）を作成・管理するシステムを指します。 問い合わせに対して、担当者が都度対応していると手間がかかってしまいます。そこで、FAQシステムによくある質問と回答をまとめておけば、必要な情報を社員自身が探し出して、自己解決できるようになるのです。 システムの具体的な機能としては、「簡単に体裁を整えられるテンプレート機能」「過去のFAQをすぐに振り返れる検索機能」などがあります。とくに、知恵袋感覚で質問・回答し合える機能があると、各メンバーが気軽にナレッジを共有できて便利です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ FAQシステムにおけるAI活用例とは ここでは、FAQシステムにおけるAI活用についてご紹介します。以下の用途でシステムを使いたい企業の方は、「AI機能が備わったFAQシステム」を導入すべきです。 （1）FAQページの作成 1つ目の活用例は、FAQページの作成です。 FAQページの作成にAIを活用すると、「過去の問い合わせデータ」や「マニュアル」から、ページの下書きを自動生成できます。そのため、社員からの質問を集計・分析する手間がかからず、FAQ作成の時間を大幅に削減可能です。 以上のように、FAQページの作成にAIを活用できるシステムであれば、FAQの更新もスムーズになるので、継続的な運用につなげられる点がメリットです。 （2）自然言語での検索 2つ目の活用例は、自然言語での検索です。 AIを活用した自然言語での検索機能が備わったシステムであれば、「～するときは、どうすれば良いですか」というように、上司に質問するように検索できます。したがって、検索スキルが不要で、誰でも同じように目的のFAQを見つけられる点がメリットです。 たとえば、超高精度の自然言語検索が備わった「ナレカン」なら、AIが自動生成した回答に加えて、参考元のナレッジも明示されます。そのため、より詳細な内容まで自分で確認できる点が使いやすいのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ AIを活用したFAQシステムの注意点 AIを活用したFAQシステムの注意点として、システムによってAIの精度にばらつきがある点が挙げられます。 そのため、システムによっては、「保存したはずの情報が検索にヒットしない」「的外れな回答が返ってくる」といった事態が発生する恐れがあるのです。 実際に、Salesforceが2023年に実施した調査「製造業における生成AIの活用と課題」によると、生成AI活用の最大の障壁として、30%以上の回答者が「回答の精度向上や回答内容の正当性を担保する仕組み」を挙げており、多くの現場社員が、AIによる回答の精度や正当性に課題を感じていることが分かります。 業界を問わず、AIの精度が低いシステムでは、検索しても正しい情報が得られずに社員が混乱したり、システムへの信頼が損なわれたりしてしまいます。したがって、AIを活用したFAQシステムを導入するときは、高精度なAIが備わったものを選びましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ AIを活用したおすすめのFAQシステム3選 以下では、AIを活用したおすすめのFAQシステム3選をご紹介します。 FAQシステムを導入すると、担当者の負担を削減しつつ、社員が問題を自己解決できるようになります。とくに、AI活用によって、自然言語で検索できるシステムであれば、表記ゆれにも対応できるので、目的のFAQへストレスなくたどり着けるのです。 しかし、AIによる検索の精度はシステムによってばらつくので、「高精度な検索機能が備わったFAQシステム」を選びましょう。ただし、機能が複雑なシステムでは、社員が操作しづらく、せっかくFAQを作成しても社内に浸透しない恐れがあります。 したがって、自社のFAQには、超高精度かつシンプルな検索機能が備わっており、欲しい情報を誰でもすぐに探し出せる「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」は簡単にFAQを書き込めるうえ、「質問」機能によって、知恵袋のような感覚で質問・回答する使い方も可能です。また、生成AIを活用した高度な「自然言語検索」を使えば、上司に質問するように検索して、目的の情報を簡単に見つけられます。 【ナレカン】目的のFAQに即アクセスできるシンプルなシステム 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜ナレカンを使った社内FAQの運用例＞ ここでは、ナレカンを使った社内FAQの運用例をご紹介します。 ナレカンで質問する ナレカンでは、知恵袋のような感覚で、気軽に質問・回答できます。解決した質問は、ナレッジとして蓄積されるので、ほかのメンバーの業務にも役立てられるのです。 生成AIを活用して自然言語で検索する 話しかけるように質問すれば、AIが自然言語で回答してくれます。参照したFAQのリンクも表示されるので、より詳細な内容を自分で確認可能です。 【AI-FAQボット】Excel登録でチャットボットを作成できるシステム AI-FAQボットの特徴 Excel登録でチャットボットを作れる AI-FAQボット（旧AIto FAQ）では、事前学習が不要です。質問と回答をまとめたExcelデータをアップロードすれば、AIチャットボットを作成できます。 多様な外部ツールと連携できる 多様な外部ツールとの連携が可能です。例えば、ビジネスチャット「direct」と連携すると、トーク画面での会話によって、日報や報告書を作成できます。 AI-FAQボットの機能・使用感 ヒアリング機能 「FAQの開始時」「回答が期待通り/期待と異なった時」「回答が見つからなかった時」などにヒアリングできるので、現場社員の反応を確認しながらシステムを運用したい場合に使いやすいです。 カテゴリーボタンの自動生成 質問をカテゴリーごとに分けて管理したい使い方であれば、質問と回答のみのQAデータからでも、自動で単語を抽出してカテゴリーボタンを生成できる機能が使いやすいです。 AI-FAQボットの注意点 質問数によって料金が異なる AI-FAQボットの料金は、質問数に応じて分かれます。そのため、ユーザーからは「質問数に応じて値段が変化し、わかりにくい」という声が寄せられています。（引用：BOXIL SaaS） 回答が探せないときの解決策がない 利用しているユーザーからは「回答が探せないときの次の問い合わせ策がわからない」という声があります。（引用：BOXIL SaaS） 以上の事態を防ぐためには、誰かにナレッジを尋ねたいときに、知恵袋のような感覚で気軽に「質問」できるシステムを導入すべきです。 AI-FAQボットの料金体系 料金は、質問数によって異なります。具体的な料金は以下の通りです。 質問数 料金（税抜） 1～100問 30,000円/月 101～200問 40,000円/月 201～300問 50,000円/月 301～400問 60,000円/月 401～500問 70,000円/月 501～600問 80,000円/月 601～700問 90,000円/月 701～800問 100,000円/月 801～900問 110,000円/月 901～1,000問 120,000円/月 1,001問～3,000問 要問い合わせ AI-FAQボットの詳細はこちら 【COTOHA Chat & FAQ】ドコモビジネスが提供するシステム COTOHA Chat & FAQの特徴 オプションが豊富 ドキュメントを読解し回答する「自動回答機能」や、13言語へリアルタイムで翻訳して問い合わせ対応できる「マルチリンガル機能」など、多様なオプションが用意されています。 ただし、現在申し込み可能なドキュメント回答プランでは、オプションメニューを利用できないので注意しましょう。 サポートが手厚い 「運用に関する相談受付」「チューニング支援」「管理画面の操作説明会」といったサポートによって、システムの利用を促進できます。 COTOHA Chat & FAQの機能・使用感 ランキング機能 質問内容を多い/少ない順に整理できるので、どのような質問が多いのか分析する手間をかけずに、利用者のニーズに合った情報を提供できるようになります。 クラスタリング機能 FAQを改善したいという場面では、未解決の質問を内容ごとにまとめてグラフ化するクラスタリング機能が役立ちます。 COTOHA Chat & FAQの注意点 利用できるのはドキュメント回答プランのみ 2024年9月30日、チャットボット・検索ボックス・問い合わせフォームといった機能が備わった「レギュラープラン」や「WEB限定プラン」の新規の申し込み受付が終了しました。 現在は、FAQの作成は不要で、AIチャットボットがドキュメントを参照して質問に回答する「ドキュメント回答プラン」のみ申し込み可能です。 プログラミングの知識が必要 利用しているユーザーからは「設定にはプログラミングの知識が必要で、誰でも気軽に扱えるツールでは無い」という声があります。（引用：BOXIL SaaS） COTOHA Chat & FAQの料金体系 ドキュメント回答プラン：88,000円（税込）/月 COTOHA Chat & FAQの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ FAQシステムにおけるAI活用まとめ これまで、FAQシステムにおけるAI活用、おすすめのシステムや評判を中心にご紹介しました。 FAQシステムにおけるAI活用のひとつに、上司に質問するように検索できる「自然言語での検索」があります。ただし、AIの精度が低いシステムでは、欲しい情報へすぐにアクセスできず面倒なので、AIの検索精度を必ず確認しましょう。 また、FAQシステムを導入するときは「検索機能がシンプルで使いやすいシステム」を選ぶことがポイントです。なぜなら、検索スキルを問わず、目的のFAQを簡単に見つけて、問題を自己解決できるようになるからです。 結論、自社が導入すべきなのは、“ヒット率100%”の超高精度な検索が可能なうえ、誰でも直感的に検索できるほど使いやすい「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入し、全社でFAQシステムを活用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自然言語処理とは？4つのステップや活用事例をわかりやすく解説

よくある質問と回答をまとめて管理できるFAQシステムは、問い合わせ業務の効率化に貢献するため多くの企業で導入されています。とくに、FAQの作成から運用までワンストップで提供する『PKSHA FAQ』は、800社以上が導入（参考：PKSHA FAQ公式サイト）しており注目を集めているのです。 しかし、「PKSHA FAQの導入を検討しているが、どのようなサービスなのかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、PKSHA FAQの機能や料金、口コミを中心にご紹介します。 PKSHA FAQの特徴や機能について知りたい 口コミを参考にPKSHA FAQの導入を検討したい PKSHA FAQよりも簡単に導入・運用できるサービスを探している という方はこの記事を参考にすると、PKSHA FAQの特徴や使い方などが網羅的にわかり、自社で導入すべきか判断できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 PKSHA FAQ（パークシャ・エフエーキュー）とは1.1 「PKSHA FAQ」と他のツールの違い1.2 PKSHA FAQの機能2 PKSHA FAQの活用方法3選2.1 （1）お客様からの問い合わせ対応2.2 （2）取引企業からの問い合わせ対応2.3 （3）社内ヘルプデスクでの活用3 PKSHA FAQの料金プラン一覧4 PKSHA FAQの評判4.1 PKSHA FAQの良い口コミ・評判4.2 PKSHA FAQの改善点に関する口コミ・評判5 【必見】PKSHA FAQよりも簡単に社内FAQを作成する方法5.1 手厚いサポートで運用効果を最大化する『ナレカン』6 PKSHA FAQの機能や評判まとめ PKSHA FAQ（パークシャ・エフエーキュー）とは 以下では、“PKSHA FAQと他ツールの違い”や“PKSHA FAQの機能”についてご紹介します。まずは、PKSHA FAQについての理解を深めましょう。 「PKSHA FAQ」と他のツールの違い 引用：PKSHA FAQのトップページ PKSHA FAQ（旧OKBIZ. for FAQ）とは、株式会社PKSHA Communicationが提供するFAQシステムのことです。 PKSHA FAQを利用すれば、FAQの作成から公開、分析、運用改善を1つのプラットフォームで完結可能です。顧客向けのWebサイトや社内ヘルプデスクから寄せられる多様な問い合わせ対応を効率化し、同時に顧客満足度の向上も実現します。 また、PKSHA FAQは「11年連続シェアNo.1の実績」と「日本語に強い検索エンジン」を誇ります。そのため、さまざまな業種の企業に導入されており、実績に裏付けられる高い信頼性と高精度の機能が他のツールと比較した特徴です。 このように、PKSHA FAQは社内外の問い合わせ対応の効率化に大きく貢献するツールとして期待されているのです。 PKSHA FAQの機能 以下の表はPKSHA FAQの機能をまとめたものです。 機能 内容 検索 約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」によって、素早い検索が可能です。 ナビゲーション 検索時のサジェスト候補の表示や、関連FAQの表示など、必要なFAQにたどり着く多様なナビ機能が搭載されています。 対話形式FAQ 質問に対する回答を選択する対話形式でFAQを作成することで、あいまいな質問に対してもスムーズな解決が実現します。 検索エンジンの最適化 SEO対策用のメタタグや、Hiddenでのキーワード設定が可能であり、Googleなどの検索エンジンでFAQが見つけやすくなります。 フィット＆ギャップ分析 検索のヒット率や質問の解決率をカテゴリ別にグラフで表示する機能です。現在の利用状況や改善点を、視覚的に分かりやすく把握できます。 マルチサイト 「顧客向け」「取引先向け」「従業員向け」など、用途に応じたFAQサイトを作成できます。自由にカスタマイズ可能で、複数のFAQサイトを一元管理できます。 重要度設定 FAQごとに重要度を設定できる機能です。重要度に応じて検索結果画面の表示を調整することができます。 AIチャットボット連携 FAQのデータをPKSHA ChatbotなどのAIチャットボットに連携できる機能です。チャットボットとの対話を通じたより効果的なFAQ対応が実現します。 以上のように、PKSHA FAQは高精度の豊富な機能を備えています。上記以外のオプション機能もあるので、詳しく知りたい方はPKSHA FAQ｜製品ページを参考にしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ PKSHA FAQの活用方法3選 以下では、PKSHA FAQの活用方法を3選ご紹介します。PKSHA FAQをどのように業務に活かせるのか知りたい方は必見です。 （1）お客様からの問い合わせ対応 1つ目の活用方法として、お客様からの問い合わせ対応が挙げられます。 お客様から頻繁に寄せられる質問とその回答をPKSHA FAQに登録することで、質問への自動対応が可能になります。その結果、オペレーターが同じ質問に繰り返し対応する手間を減らし、より重要な案件への対応に集中できるようになります。 さらに、お客様の利用状況を把握できるため、それに応じた質問回答の内容の最適化やよくある質問の設置も可能です。以上のように、従業員の業務効率化と顧客体験の質向上を同時に実現できます。 （2）取引企業からの問い合わせ対応 2つ目の活用方法として、取引企業からの問い合わせ対応が挙げられます。 たとえば、取引先から技術に関する問い合わせがあった場合、従来は営業担当が技術部門の社員に確認し、再び営業から回答していました。しかし、PKSHA FAQで作成したサイトから問い合わせをしてもらえば、営業を介さず効率的な対応が可能です。 さらに、異なる取引先から同様の問い合わせがあった場合にも、FAQに登録された情報をもとに迅速に対応することができ、同じ質問に繰り返し対応する負担を軽減できます。その結果、重要度の高い他の業務にリソースを割くことができるのです。 （3）社内ヘルプデスクでの活用 3つ目の活用方法として、社内ヘルプデスクでの活用が挙げられます。 質問に回答できる担当者が限られていたり、どの部署に問い合わせるべきか分からない場合などに、PKSHA FAQに質問をまとめておくことで迅速に回答を得ることができます。また、従業員の利用状況から、社内課題の把握と改善に活かすことも可能です。 さらに、社内ヘルプデスクでの活用は、ナレッジマネジメントの推進にも貢献します。従業員が抱える問題に対する解決策だけでなく、個々の知識や経験をFAQとして共有することで、業務の属人化を解消し、組織全体のナレッジ共有が促進されるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ PKSHA FAQの料金プラン一覧 PKSHA FAQの料金プランについては、問い合わせをして確認する必要があります。 PKSHA FAQ｜プロダクトに関するお問い合わせ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ PKSHA FAQの評判 以下では、PKSHA FAQの「良い口コミ・評判」と「改善点に関する口コミ・評判」をご紹介します。実際にPKSHA FAQを利用したユーザーが回答しているので、導入の参考にしましょう。 ※こちらで紹介する口コミ・評判はITreview＞PKSHA FAQより引用しています。 PKSHA FAQの良い口コミ・評判 以下では、PKSHA FAQの良い口コミと評判をご紹介します。ユーザーからは「機能が豊富にある」「カスタマイズ性が高い」という声が多く寄せられています。 非公開ユーザー（投稿日：2024年11月08日） アップデートを繰り返されているだけあって、あったらいいなと思う機能はたいていあります。 他の類似製品のご紹介をいただく機会も多いですが、現在利用しているPKSHAFAQの機能をすべて網羅する製品には出会ったことがなく、長年お世話になっています。（参考：ITreview） 非公開ユーザー（投稿日：2024年03月07日） ・マルチサイト対応で、社内ナレッジ用と一般のお客さま用とサイトをわけてデザインできるところがよいです ・それぞれのサイトに合ったカスタマイズができ、社内ナレッジ利用チームからの要望に対応しやすいです。（参考：ITreview） 非公開のユーザー（投稿日：2024年02月16日） 自社システムへの組み込みが可能（SSO連携）、FAQ画面を柔軟にカスタマイズできる、安定稼働、低価格を評価。 （参考：ITreview） PKSHA FAQの改善点に関する口コミ・評判 以下では、PKSHA FAQの改善点に関する口コミと評判をご紹介します。ユーザーからは「多機能ゆえに使いこなせない」「マニュアルが分かりにくい」という声が多く寄せられています。 非公開ユーザー（投稿日：2024年11月08日） 機能が多すぎるがゆえに、管理画面の全貌をしっかり理解するのにかなり経験が必要で、属人化しやすいと思います。 社内担当者向けに自分で操作マニュアルを作って周知しているので、業務ごとの公式マニュアルを作成して配布していただけるとありがたいです。（参考：ITreview） 非公開ユーザー（投稿日： 2024年08月27日） いろいろな角度からユーザー動向をレポーティングできるのですが、KPIの改善につながるような運用・設計に関してもう少しサポートが欲しいと思う時があり、さらなる改良を期待しています。（参考：ITreview） 非公開ユーザー（投稿日：2023年10月18日） 高機能なシステムですが、すべての機能を使いこなせていない。 マニュアルがPDFデータで、内容も一昔前のトリセツの様で分かりにくく、しばしば挫折してしまう。（参考：ITreview） 以上のように、PKSHA FAQは豊富な機能を備えている一方で、すべてを使いこなすには時間がかかる場合があります。また、マニュアルやサポートが十分でないと感じるユーザーも多いため、社内での教育やサポート体制の強化が必要になる点に注意しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】PKSHA FAQよりも簡単に社内FAQを作成する方法 以下では、PKSHA FAQよりも簡単に社内FAQを作成する方法をご紹介します。 PKSHA FAQを導入すると、FAQの作成によって社内の情報が共有されるので、問い合わせ業務の負担を軽減できます。しかし、「マニュアルの不足」や「運用サポートの少なさ」を改善点として挙げる声が多く見受けられました。 どれだけ優れたサービスでも導入するだけでは不十分で、全社員が使いこなせるようにならなければナレッジは共有されず、問い合わせ対応は減りません。したがって、「導入・運用に関するサポートが充実しているツール」を導入し、手間なく運用に乗せましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、充実したサポート体制で導入後すぐに使い始められる「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、導入時の「社内の既存データの移行」や「フォルダ設計」などを代行してくれるため、導入後すぐに運用開始できます。さらに、運用後も自社のナレッジ管理について専属のスタッフから手厚いサポートが受けられるため、社内定着がスムーズです。 手厚いサポートで運用効果を最大化する『ナレカン』 以下では、ナレカンの特徴や料金についてご紹介します。なお、ナレカンは社内のナレッジマネジメントに最適なツールですが、社外からの問い合わせには対応していない点にご注意ください。 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ PKSHA FAQの機能や評判まとめ これまで、PKSHA FAQの機能や活用方法、口コミを中心にご紹介しました。 PKSHA FAQは、社内外のさまざまなシーンに合わせたFAQサイトの作成から運用改善までを実現する高精度のFAQシステムです。カスタマイズ性の高さや機能の豊富さから、業種を問わず多くの企業で導入されています。 一方で、その多機能ゆえに、使いにくさやマニュアルの不十分さに悩むユーザーもいます。どれほど優れたツールであっても、全社員が使いこなせなければ効果を十分に発揮できないため、「直感的なUIと充実したサポート体制を備えたツール」を導入しましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、手厚いサポートで迅速かつ効果的な運用が可能で、社内のナレッジを一元管理できる『ナレカン』一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、社内の効率的な問い合わせ対応とナレッジマネジメントを実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターでナレッジマネジメントを導入するメリットと成功のポイントとは

今日、AIがあらゆる業務において導入され、仕事の効率化に大きく貢献しています。数あるAIの中でも、とくに対話型AIはChatGPTをはじめとして広く普及し、対話型AIを用いた様々なツールが開発されてきました。 しかし、「対話型AIには具体的にどういうものがあるのかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、対話型AIの概要やメリット、おすすめのサービス3選を中心にご紹介します。 対話型AIの意味や活用例を把握したい 社内で便利な対話型AIサービスを探している 対話型AIサービスを導入して業務を効率化したい という方はこの記事を参考にすると、対話型AIの意味や活用例をしっかりと理解できるだけでなく、おすすめの対話型AIを用いたサービスまでわかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 対話型AIとは1.1 対話型AIの意味1.2 対話型AIと生成AIの違い1.3 対話型AIの活用例2 対話型AIのメリット3 【最新版】おすすめの対話型AIサービス3選3.1 【ナレカン】蓄積された社内文書をもとにAIが対話から情報を検索するツール3.2 【Perplexity AI】確固たる出典を示しつつ対話ができるツール3.3 【Google Gemini】Google検索の最新の情報から返答できるツール4 【無料あり】おすすめの対話型AIサービスの比較表5 対話型AIサービスの選定ポイント5.1 （1）どのような用途で使うのか5.2 （2）セキュリティ対策がされているか6 対話型AIの概要やおすすめのサービスまとめ 対話型AIとは ここでは、対話型AIの意味や生成AIとの違い、活用例といった概要を網羅的にご説明します。対話型AIとは何なのか再確認しましょう。 対話型AIの意味 対話型AIとは、人間のような自然な会話ができる技術が搭載されたAIを意味します。 AIが人間のような会話をするためには、文法や言葉の意味、文脈を正確に把握しなければならないため、膨大な量の言語データを学習しています。結果、人間が入力した文章や音声、画像を認識し、適切な回答を作り出すことができるのです。 現在、対話型AIを用いたサービスは教育、問い合わせ対応、ゲームなど多岐に渡って利用されています。 対話型AIと生成AIの違い 対話型AIと生成AIの違いは、使用用途にあります。 対話型AIは、ユーザーとの間の自然な会話の流れを読んで、質問に対する回答や応答を生成します。そのため、双方向かつ自然なコミュニケーションをする目的で使用されます。 一方で、生成AIは既存の学習データをもとに、新たなオリジナルコンテンツを作り出せるのが特徴です。したがって、生成AIは会話だけではなく、問題解決の糸口や新しい考え方、視野などを得る目的の使用が多いです。 このように、対話型AIと生成AIはどういった目的で使用されるかという点で異なります。しかし、生成AIには対話型AIが組み込まれていることが一般的であるため、混同してしまいがちです。 対話型AIの活用例 以下では対話型AIの活用例を3つ挙げます。 カスタマーサポート 顧客からの問い合わせに対して24時間365日いつでも対応することが可能になります。時間を問わないスピーディーな対応で顧客満足度の上昇が期待できます。 音声での対話 「Alexa」や「Siri」などを代表とした音声だけでの質疑応答サービスも対話型AIが使用されています。近年では、AI相手に英会話の練習をするなど教育の目的での利用も高まっています。 文書検索 ユーザーとAIの会話を通して必要な文書や情報を検索することもできます。人に質問するような自然な流れで検索できる「ナレカン」のような対話型AIが搭載されたツールを使えばスムーズな情報へのアクセスが可能になるのです。 このように、対話型AIの技術を活かすことで、様々な分野における利便性が以前に比べて飛躍的に向上しています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 対話型AIのメリット 対話型AIのメリットとして、人材不足の解消や仕事の効率化が挙げられます。 日本は少子高齢化の影響でどの業種においても人手不足が深刻化しているため、仕事の効率を上げて、足りない人材分の労働を補う必要があります。そこで、少しでも一人当たりの負担を減らしながら円滑に業務を進めるためには、対話型AIを導入すべきなのです。 対話型AIで可能な業務をできるだけ肩代わりしてもらえば、少ない人員でも仕事が進められ人手不足の解消になります。また、対話型AIは人間よりも速く回答を生成できるため、業務の効率が大幅に上昇するのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【最新版】おすすめの対話型AIサービス3選 以下では、おすすめの対話型AIサービス3選をご紹介します。 対話型AIサービスは、24時間365日好きなタイミングで質問できるため、疑問が解消されないことで業務が滞る心配がありません。結果、業務パフォーマンスが落ちることなく、生産性の大幅な向上につながります。 とくに、蓄積された社内情報やナレッジから回答を生成してくれるツールであれば、ビジネスにおいて大いに役立ちます。また、AIで疑問が解消されない場合には担当者に質問できる機能があるかという点にも注目しましょう。 結論、自社が導入すべきは、上司に質問するように必要な回答やナレッジを探せるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、質問に対して社内の全てのナレッジから回答を生成するため、求めているナレッジが見つからない状況を回避できます。また、特定の人や部署に対して回答をリクエストする質問機能も備わっており、疑問は即座に解消されます。 【ナレカン】蓄積された社内文書をもとにAIが対話から情報を検索するツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Perplexity AI】確固たる出典を示しつつ対話ができるツール Perplexity AIの特徴 情報源を提示する 回答の生成に利用した情報源を提示してくれるので、回答の正当性や詳細を容易に確認できます。 最新情報から回答する ブラウジング機能を備えており、インターネット上の膨大な情報の中から最新情報をもとに回答を生成します。 Perplexity AIの機能・使用感 動画や画像の検索もできる 質問に対してテキストだけでなく、動画や画像の表示もあり幅広い情報を収集することができます。 検索の範囲や回答方法を絞れる 検索の範囲をインターネット全体や学術論文の中のみなどと指定したり、検索せずにチャットを生成するといった回答方法を選択したりなどが可能です。 Perplexity AIの注意点 応答しなくなることがある 時々、スレッドが見れなくなったり、回答が生成されなくなることがあります。しかし、通常では30分から数時間で問題は解決されます。 推論能力が弱い 利用しているユーザーからは「事実情報に基づいてるのは分かりますが、そこを重視しすぎたためか、推論能力が完全に失われています」という声があり、文脈判断は得意でない可能性があります。（参考：Google Play） Perplexity AIの料金体系 無料版 pro：$20/ユーザー/月（月払い） ENTERPRISE pro：詳細は要問合せ Perplexity AIの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Google Gemini】Google検索の最新の情報から返答できるツール Google Geminiの特徴 動画や音声などあらゆる形式の情報を生成できる テキストだけでなく、動画や音声、画像などを認識したり、回答として生成したりできます。 Googleサービスとの連携が可能 Google検索やGoogleドキュメントといったGoogleのサービスとの連携が可能です。 Google Geminiの機能・使用感 高い推論能力 前後の文脈を意識した回答で、自然なコミュニケーションが取れます。 高度なコード生成スキル Python、Javaなど、複数のプログラミング言語を理解し、コードを生成することができます。 Google Geminiの注意点 生成された画像の質が低い 実際のユーザーからは「画像の質が midjourney などの他の画像生成AIに比べるとイマイチのように感じます」という意見がありました。（参考：ITreview） 回答が間違っていることがある 利用しているユーザーからは「たまにですが、誤った回答をしているときがあります」という声があります。（参考：ITreview） Google Geminiの料金体系 Gemini：無料 Gemini Business：2,712円/ユーザー/月 Gemini Enterprise：4,080円/ユーザー/月 Google Geminiの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】おすすめの対話型AIサービスの比較表 以下はおすすめの対話型AIサービスの比較表です。（右にスクロール可） ナレカン【一番おすすめ】 Perplexity AI Google Gemini 特徴 蓄積された社内文書をもとにAIが対話から情報を検索するツール 確固たる出典を示しつつ対話ができるツール Google検索の最新の情報から返答できるツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） シンプルで簡単 シンプルで簡単 セキュリティ対策 【〇】※情報セキュリティの国際規格認証を取得 【〇】※ENTERPRISE proは、業界最高水準のセキュリティーポリシーと管理体制で運営されている 【〇】※生成したデータも社内のWorkspaceで保管されるため、情報漏えいしない 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 推論能力が低い 生成された画像の質が低い 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料プランあり ・有料プランは$20/ユーザー/月~ ・無料プランあり ・有料プランは2,900円/ユーザー/月～ 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Perplexity AI」の詳細はこちら 「Google Gemini」の詳細はこちら このように、ツールによって特徴や注意点、料金が異なるため、上記の表を参考にした上で自社にとって必要なツールを選択しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 対話型AIサービスの選定ポイント ここでは、対話型AIサービスの選定ポイントを2つご紹介します。対話型AIサービスを選ぶときには以下の点に注意しましょう。 （1）どのような用途で使うのか 対話型AIサービスの選定ポイントの1つ目は、どのような用途で使うのかということです。 対話型AIサービスには、インターネット上の情報を参考に回答を生成する「Perplexity AI」「Google Gemini」があります。一方で「ナレカン」のようなツール内の情報から回答を作成するものもあり、使用用途によって使い分けられます。 このように、一般的な情報を得たい場合と社内文書からマニュアルや規則を探したい場合とでは必要なサービスが異なります。そのため、対話型サービスを導入する前にどのような目的で使いたいかをはっきりとさせましょう。 （2）セキュリティ対策がされているか 対話型AIサービスの選定ポイントの2つ目は、セキュリティ対策がされているかということです。 多くの対話型AIサービスは、Web上のサイトで無償で使用できる反面、セキュリティ対策が万全ではないことが多いです。そのため、会社の業務で使用する場合に、情報漏洩してしまうリスクがあります。 そこで、会社でも安全に使えるように徹底したセキュリティ対策がされているツールを選ぶべきなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 対話型AIの概要やおすすめのサービスまとめ これまで、対話型AIの概要やメリット、おすすめの対話型AIサービスを中心にご紹介しました。 対話型AIは、問い合わせなどの初期対応を代行してくれるため、現在の日本社会が抱える労働者不足問題を解決するために有効です。とくに、社内に散在する文書の管理や捜査に必要な人員を最小限に抑えれば、少ない人手でも業務を円滑に遂行できるようになります。 そこで、社内文書の管理に対話型AIが搭載されたツールを利用すべきなのです。必要な文書が見つからなかったり、仕事上での不明点があったりした場合に対話型AIが回答してくれれば、担当者がいなくても業務の進行に支障をきたすことはありません。 結論、自社が導入すべきは、社内のナレッジを全て横断して瞬時に最適な回答を返してくれる対話型AIが搭載された「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、社内の文書管理を円滑化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自然言語処理とは？4つのステップや活用事例をわかりやすく解説

近年、ChatGPTのような生成AIの誕生をきっかけに、自然言語処理が搭載されたAIが日常生活でも広く活用されるようになりました。そのため、AIは今や身近な存在として多くの人々の生活を支えています。 一方で、「普段ChatGPTを使っているがどういうプロセスでAIが機能しているのかわからない」「自然言語処理とは何を指しているのか理解していない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、自然言語処理の4つのステップを含む概要や活用事例を中心にご紹介します。 自然言語処理の手順などを含む概要を知りたい 自然言語処理でできることを把握し、業務に活かしたい 自然言語処理が搭載されたツールを導入して業務を円滑化したい という方はこの記事を参考にすると、AIの自然言語処理の概要だけでなく、自然言語処理ツールを日常生活でどのように生かすべきなのかが分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 自然言語処理（NLP）とは2 自然言語処理を行う4つのステップ3 自然言語処理が抱える課題4 自然言語処理の活用事例5 【必見】自然言語処理を使って業務を円滑化するには6 全社員が社内情報に即アクセスできるナレッジ管理ツール「ナレカン」7 自然言語処理の手順や活用事例まとめ 自然言語処理（NLP）とは 自然言語処理とは、人間が普段使う話し言葉や書き言葉（自然言語）などをコンピュータが処理・分析するための技術です。 自然言語は人工言語と対照的な意味を持つ言葉です。人工言語は数式やプログラミング言語など人為的な作られた言語を示すのに対し、自然言語は人が生まれながらに自然と使う言語を指します。 以前は、このような自然言語をAIといった機械で処理することは難しいとされてきました。しかし、技術の発達により、GoogleのBertやOpen AIのChatGPTなどを中心とした自然言語処理モデルの確立が進んできています。 そのため、飛躍的にAIによる自然言語の処理の正確性が向上しており、今後ますます自然な解釈がAIで可能になると考えられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自然言語処理を行う4つのステップ 自然言語処理は以下の4つのステップで実行されます。 形態素解析 まず、文章を単語ごとに分解します。例えば、「私と彼は京都と大阪に行く」という文の場合は、「私」「と」「彼」「は」「京都」「と」「大阪」「に」「行く」という「形態素」と呼ばれる品詞ごとの単位に分割します。 構文解析 次に、分解した「形態素」同士の関係性を確認します。上の例文を使用すると、「私と彼は、京都と大阪に行く（二人で京都と大阪に行く）」と「私と、彼は、京都と、大阪に行く（私は京都に彼は大阪に行く）」という二つ解釈が可能です。 意味解析 さらに、構文解析で出てきた複数の解釈から一つの正しい解釈に絞るために、単語同士の意味を調べます。先ほどの例文では、「京都」と「大阪」は別の地名であること、同じ地名が複数ないことなどを確認します。 文脈解析 最後に、前後の文章とも整合性が取れているのか見るため、複数の文章に対しても上記で行った「形態素解析」「構文解析」「意味解析」を実行します。これらの分析を経て、最終的に一つの解釈を導き出します。 以上のように自然言語処理は上記のプロセスで行われ、文章解釈の精度も上がってきています。しかし、まだ改善の余地が多く残されている分野でもあるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自然言語処理が抱える課題 自然言語処理が抱える課題は以下の3点があります。 言語の曖昧性の把握 自然言語の意味を正確に捉えるために、ただ文構造を分析するだけでは文脈や背景によって意味が変わっていく場合に対応できません。 たとえば、「大丈夫です」という言葉には、許可と拒否のどちらの意味もあり、文面だけでの判断だと異なる解釈をしてしまう恐れがあるのです。 一般常識の認識 AIに一般常識を理解させなければ、不自然であっても文法的に正しい文章であれば「間違い」と認識しない恐れがあります。 具体例として、「公園に虎がいた」という文章に対して、人間なら常識的に公園に虎がいることは考えにくく、誤った文章なのかもしれないと思います。しかし、AIはその文章を正しいと判断してしまいます。 異なる言語への対応 自然言語処理を行う上で、異なる言語の文法的かつ文化的違いにどう対応するのかも課題となっています。 たとえば、日本語は主語や目的語を省略して話すことが多くありますが、省略した状態でAIによる英語翻訳にかけると適切な意味で訳されないことが多々あるのです。 以上のように、完全に正しい自然言語処理を可能にするためにはまだ改善が必要であると言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自然言語処理の活用事例 以下の表は、自然言語処理の活用事例をまとめたものです。自然言語処理の精度には改善の余地があるものの、技術は日進月歩で進化しており、課題が解決される未来が近づいてきているのも事実です。 現段階では、自然言語処理は以下の表のように活用されています。 活用事例 内容 チャットボット AIが入力された内容を理解し、それに対して適切な回答をします 翻訳ツール 自然言語処理によって正しく文章を翻訳します 音声・画像認識AI 音声や画像からテキストを抽出して、スムーズな内容のデータ化を実現します 文章要約 文章の中からポイントとなる部分を抽出したり、短く言い換えをしたりすることで内容を要約します 検索エンジン ユーザーが検索した内容を踏まえて、関連性の高い情報が表示されます 以上のように、自然言語処理はあらゆる場面で活用されており、仕事のパフォーマンスを劇的に向上させるために重宝されます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】自然言語処理を使って業務を円滑化するには 以下では、自然言語処理を使って業務を円滑化する方法をご紹介します。 自然言語処理は、チャットボットや翻訳ツールなどに組み込まれ、あらゆる場面で業務効率の改善に役立っています。とくに、社内文書などを一元管理するナレッジ管理ツールに自然言語処理を活用した検索機能があると、欲しい情報にすぐたどり着けるのです。 ただし、AIによる自然言語検索が備わっていても、検索の精度が低ければ探している情報を見つけられません。また、検索スピードが遅ければ社内情報の共有や検索がスムーズにできず、ストレスがかかります。 したがって、自社が導入するべきは、AIによる超高精度の自然言語検索機能が搭載されたナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、”ヒット率100%”の正確さと”平均0.2秒”のスピードで必要な情報を確実に見つけることができます。また、社内に散在している既存のファイルデータをナレカンに移行する支援があるので、運用開始までが円滑です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 全社員が社内情報に即アクセスできるナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自然言語処理の手順や活用事例まとめ ここまで、自然言語処理の4つの手順や課題、活用事例を中心にご紹介してきました。 自然言語処理はコンピュータが人間の言葉を適切に処理するための技術ですが、機械に人間の細かい意味の差異や常識、言語の違いを正確に判断させるのは大変な作業です。しかし、日に日に技術が進歩し、現状では非常に精度の高い自然言語処理も誕生しています。 特に、ビジネスにおいては、さまざまな部署や部門の社内文書を管理するITツールに自然言語処理が搭載された検索機能は大いに役立ちます。膨大なデータの中からスムーズに情報を見つけられれば、時間的な手間を省くことができるためです。 結論、個人の検索スキルに依存しない「自然言語」で検索できる「ナレカン」を使って仕事しやすい環境を構築すべきです。 ぜひ「ナレカン」を導入して、ストレスなく社内文書を管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 生成AIとは？使い方や注意点、おすすめのアプリも紹介！ 【最新】対話型AIとは？生成AIとの違いやおすすめサービス3選も紹介 FAQシステムにおけるAI活用とは？おすすめのシステムや評判も紹介！ おすすめのAIチャットボット3選！選定ポイントも解説 【最新】AIアシスタントの仕組みとは？おすすめのサービスを一覧で比較！ AIで業務改善する方法とは？効率化に成功した活用事例も紹介！ 【最新技術】AIOpsとは？ユースケースや導入の注意点を解説 AIの導入によるDXの推進方法とは？意味や成功のポイントも紹介 AIを活用したナレッジマネジメントとは？おすすめのツールも紹介！ 【無料あり】AI検索エンジンのおすすめ5選！ 【使えない？】AI-OCRとは？価格体系やメリットを簡単に解説！ 【無料あり】AIで社内資料の要約ができるおすすめのツール4選を紹介！ 【最新版】クラウドAIとは？エッジAIとの違いやメリットも紹介！ 強いAIは実現不可能？弱いAIとの違いや汎用/特化型の具体例を解説！ AIビジネスとは？活用事例3選や成功させるためのポイントも紹介！ AIガバナンスとは？概要や日本での策定事例を解説！ ディープラーニングの「ディープ」とは？身近な実用例や仕組みを解説 機械学習におけるクラスタリングとは？手法やメリットをわかりやすく解説！ RPAとは？意味や背景、ビジネスでの導入事例をわかりやすく紹介

顧客満足度を向上させるには製品やサービスを提供するだけではなく、契約後も顧客が快適に利用できるようにカスタマーサポートを充実させる必要があります。 一方、「カスタマーサポートの重要性は理解しているが、思ったように改善が進まない」と悩む方も多いのではないでしょうか。このような悩みにはカスタマサポート向けのITツールを活用するのがおすすめです。 そこで今回は、カスタマーサポートの必須ツールや選定ポイントを中心に紹介します。 売って終わりの営業ではなく、カスタマーサポートで顧客満足度を改善したい 顧客対応に関わる業務全般を効率化したい 何を導入すれば良いのか分からないので選定ポイントが知りたい という担当者の方がこの記事を参考にすれば、カスタマーサポートに必要な機能が分かるだけでなく、自社に最適なITツールが見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 カスタマーサポートツールとは2 カスタマーサポートでツール運用するメリット2.1 （1）スピーディーに対応できる2.2 （2）ノウハウが蓄積される2.3 （3）対応漏れが防げる3 カスタマーサポートツールの種類3.1 問い合わせ管理型3.2 顧客情報管理型（CRM型）3.3 解決支援型4 【3ポイント】カスタマーサポートツールの選び方4.1 （1）問い合わせを簡単に社内共有できるか4.2 （2）顧客情報に紐づいたタスク管理ができるか4.3 （3）顧客ごとに情報管理できるか5 【ツール2選】問い合わせ管理向け5.1 最もカスタマーサポートを効率化させるツール「ナレカン」5.2 あらゆる情報を最も簡単に残せるツール「Stock」6 【ツール2選】 顧客情報管理向け6.1 問い合わせや対応履歴を管理できる「楽テル」6.2 高度な機能で現場を支援する「Mazrica Sales」7 【ツール3選】解決支援向け7.1 複数チャネルを一画面で管理できる「Zendesk」7.2 面倒な業務を自動化できる「ChatPlus」7.3 顧客の行動をリアルタイムに解析できる「RightSupport by KARTE」8 カスタマーサポートツール7選の比較表9 カスタマーサポートツールの導入が必要なタイミング10 カスタマーサポートの必須ツール7選まとめ カスタマーサポートツールとは カスタマーサポートツールとは、ヘルプデスクやコールセンターに寄せられた問い合わせに対する顧客対応を効率化するサービスです。 これまで、問い合わせ内容は紙やExcelで管理されていましたが、カスタマーサポートツールを活用することで顧客行動を分析したり、リアルタイムで社内に共有したりできるようになります。このように、業務のムダを省くことで生産性を高める効果があるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートでツール運用するメリット 以下では、カスタマーサポートでツールを運用する3つのメリットを解説します。とくに、現在も問い合わせ管理をアナログで対応している企業は必見です。 （1）スピーディーに対応できる 第一に、カスタマーサポートツールを使えば顧客対応がスピーディーになります。 問い合わせへの対応スピードは顧客満足度に直結する大事な要素です。カスタマーサポートツールにはあらゆるチャネルの問い合わせを一元化する機能を備えるものもあるため、問い合わせが抜け漏れる心配がありません。 また、カスタマーサポートツールで過去の問い合わせを整理しておけば、同様の問い合わせが来てもすぐに適切な対応ができます。 （2）ノウハウが蓄積される 次に、カスタマーサポートツールに対応ノウハウが蓄積されます。 従業員が個人で顧客対応を完結させると、そこから得られた経験や知見が属人化してしまい組織の資産となりません。また、担当者が異動や転職となった場合には、部署全体の生産性が一気に下がる可能性があるのです。 そのため、過去の問い合わせ履歴などが埋もれないように管理できるカスタマーサポートツールが求められます。紙媒体で管理すると次第に仕分けるのが面倒になり放置されるので避けましょう。 （3）対応漏れが防げる 最後に、カスタマーサポートツールがあれば問い合わせ対応が漏れる事態を防げます。 対応漏れは企業の信用問題になりかねないので避けなくてはなりません。しかし、従業員一人ひとりがどれほど注意を払っても人的ミスをゼロにするのは困難です。 そこで、問い合わせ対応の情報を、関係者全員で共有できるカスタマーサポートツールを導入しましょう。状況を把握できれば、休みの人がいても代わりにフォローしやすくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートツールの種類 以下では、カスタマーサポートツールの種類を解説します。現在では多種多様なツールがありますが、大きく分けて以下の3種類です。 問い合わせ管理型 問い合わせ管理型は、顧客から寄せられた問い合わせを一元管理するためのツールです。 具体的には、問い合わせ内容をフォルダごとに仕分けたり、対応状況を分かりやすく管理したりできます。そのため、対応漏れだけでなく二重対応などのミスが防げるのです。 また、問い合わせメールを自動転送してメンバーに共有する機能を備えるツールもあるため、余計な手間がかからなくなります。 顧客情報管理型（CRM型） 顧客情報管理型は、その名前の通り顧客情報の管理をサポートするツールです。 顧客情報はもちろん担当者や住所、行動履歴、電話番号なども記録して分析を通すことで、顧客ごとに適切なアプローチを提案するツールもあります。 Excelでの顧客管理と比べると膨大な量の問い合わせを管理できるうえ、複数人でリアルタイムのデータ共有が可能です。 解決支援型 解決支援型は、顧客自身が疑問を解消できるように支援するツールです。 たとえば、チャットボットやFAQなどが解決支援型に該当します。AIが搭載されているカスタマーサポートツールであれば、顧客からの問い合わせに対して自動返信をするので便利です。 以上のように、カスタマーサポート担当者が問い合わせ対応にかける時間が大幅に解消されます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【3ポイント】カスタマーサポートツールの選び方 ここでは、カスタマーサポートツールを選ぶときのポイントを3つ解説します。自社の業務環境に適したツールを選ぶためにも必見です。 （1）問い合わせを簡単に社内共有できるか はじめに、問い合わせを簡単に社内共有する機能があるかをチェックしましょう。 たとえば、問い合わせをメールで受け付けている企業であれば、カスタマーサポートツールへ自動転送させる機能は必須です。メールでは一部の担当者しかチェックができないうえ、対応の相談をする際には別途連絡を取り合う必要があります。 また、一部のカスタマーサポートツールには、転送されたメール内容に紐づけてメンバー同士でメッセージのやりとりができる機能があります。そのため、これまで以上にカスタマーサポートにかかる労力が減るのです。 （2）顧客情報に紐づいたタスク管理ができるか 次に、顧客情報に紐づいたタスク管理ができるかを確認しましょう。 従来は、顧客情報を管理するツールと対応内容を管理するツールは別々でした。しかし、対応内容は顧客情報と紐づけていなければ、ツールを行き来するのが手間になるだけでなく、対応漏れが起きたりする可能性があるのです。 そのため、ツールの運用コストを削減するためにも顧客情報とタスクを一緒に管理できるツールを利用しましょう。 （3）顧客ごとに情報管理できるか 最後に、顧客ごとに情報管理できるかをチェックしましょう。 カスタマーサポートではあらゆる情報を管理する必要があり、適切に分類しなければすぐにアクセスできません。そのため、顧客ごとに情報を分けられる「フォルダ」などの機能を備えたカスタマーサポートツールを導入しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【ツール2選】問い合わせ管理向け 以下では、あらゆる業界で活用できるカスタマーサポートツールをご紹介します。 ITツールを導入すれば、カスタマーサポート業務の効率化が進み、顧客・会社ともにメリットがあります。ただし、多機能すぎるツールを導入しても現場社員が使いこなせず、かえって業務効率の低下に繋がるのです。 したがって、誰でも簡単に使いこなせるツールを選びましょう。また、カスタマーサポートを成功させるには、対応の事例を蓄積することが重要です。 したがって、自社に導入するべきカスタマーサポートツールは、シンプルな操作性で使いやすく、顧客情報・対応事例も蓄積できるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」は紙のノートのように簡単に顧客情報を残せます。また、「メール転送」を使えば問い合わせのやりとりをナレカンに蓄積できるので、対応事例をナレッジとして簡単にためられるのです。 最もカスタマーサポートを効率化させるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ あらゆる情報を最も簡単に残せるツール「Stock」 「Stock」は、紙のノートのように簡単にあらゆる情報を残せるツールです。 Stockのノートには、それぞれメッセージ機能が紐づいているため、他の話題が入り乱れることなくやりとりできます。また、各ノートにタスクの設定機能も備わっているので、顧客対応などの業務が抜け漏れる心配はありません。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【ツール2選】 顧客情報管理向け 以下では、顧客情報を効率的に管理できるツールをご紹介します。顧客情報は、営業活動のあらゆる場面で活用される重要な資産になるため必見です。 問い合わせや対応履歴を管理できる「楽テル」 楽テルの特徴 入力画面をカスタマイズできる 入力ミスや抜け漏れを防ぐために、自社独自の入力画面にカスタマイズできます。 簡単に分析ができる 蓄積されたデータをワンクリックで集計できます。 楽テルの機能・使用感 集計メニュー 「問い合わせ対応者」と「対応状況」など自由な軸で集計メニューを作成できます。集計結果はCSVデータで出力できます。 楽テルの注意点 操作が複雑 「楽テルの操作ガイドがあるのですが、それを理解して自力でゼロから設定するのがとても難しいです」というユーザーの声があります。（引用：ITreview） 楽テルの料金体系 料金は要問い合わせ 楽テルの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 高度な機能で現場を支援する「Mazrica Sales」 Mazrica Salesの特徴 顧客管理・案件管理・行動管理に対応する 顧客管理だけでなく案件の進捗をカンバン形式でまとめたり、メンバーの行動を把握したりできます。 AIが搭載されている 過去の商談結果などをもとに受注予定日や金額などが算出されます。 Mazrica Salesの機能・使用感 レポート機能 売上実績や推移などの数値が分かりやすく出力されます。蓄積されたデータ・レポートはその後の顧客対応に役立ちます。 Mazrica Salesの注意点 ITが苦手な社員には不向き ユーザーからは「様々な機能があると思うが、まだ活用できていない部分はあると思われる。マニュアルを見なくても画面で判断できるようなシンプルな機能であればIT苦手な方も含めて活用できるが、複雑な為、活用の仕方に個人差がかなりあると思われる」といった声が挙がっています。（引用：ITreview） Mazrica Salesの料金体系 Starter：27,500円/月〜 Growth：110,000円/月〜 Enterprise：330,000円/月〜 Mazrica Salesの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【ツール3選】解決支援向け 以下では、課題解決を支援するためにおすすめのツールをご紹介します。従来のやり方に不満はあるが具体的な解決策が思い浮かばない場合は必見です。 複数チャネルを一画面で管理できる「Zendesk」 ＜Zendeskの特徴＞ 顧客のストレスを解消する チャネルをまたいでやりとりができるため、同じ説明を何度も顧客にお願いすることが減ります。 24時間対応できる 担当者が不在の場合でもAIが自動的に顧客からの質問に回答します。 Zendeskの機能・使用感 チャネルをまたいだやりとり Webサイトやモバイルアプリ以外のチャネルでも顧客とコミュニケーションがとれます。たとえば、WhatsAppやFacebook Messengerなどが含まれ、顧客に合わせた迅速な対応が可能となります。 ＜Zendeskの注意点＞ 使いづらく感じる可能性がある 「構築が複雑、UIが見ずらい」などの口コミが寄せられています。（引用：ITreview） ＜Zendeskの料金体系＞ 以下は、包括的なカスタマーサービスソリューションに適した「Zendesk for Service」の料金です。 Support Team：$25/ユーザー/月（月払い） Suite Team：$69/ユーザー/月（月払い） Suite Professional：$149/ユーザー/月（月払い） Suite Enterprise：要問い合わせ $25/ユーザー/月（年払い）〜で、さらに機能を拡張できます。 Zendeskの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 面倒な業務を自動化できる「ChatPlus」 ＜ChatPlusの特徴＞ 機能数が多い ユーザーの意見をもとにした約5,000種類の機能が備わっています。できることが多い反面、使いこなせない可能性があります。 分析機能がある クリック数などの数値を管理画面からチェックできます。 ChatPlusの機能・使用感 AI機能 各種資料やWebページから情報を収集して、問い合わせにAIが自動で回答します。人間のような精度の高い回答が顧客の問題解決に役立ちます。 ＜ChatPlusの注意点＞ できることが多すぎる 「いろんなことができる分、どこに何の設定をしたのかがわからなくなるときがあります。自由度が高いので仕方がないのですが、何が影響してこうなってしまっているのかの調査に時間がかかるときがあります」という利用ユーザーの口コミが散見されます。（引用：ITreview） ＜ChatPlusの料金体系＞ ミニマム：1,980円/月（月契約） ビジネスライト：10,800円/月（月契約） プレミアム：30,000円/月（月契約） AIライト：54,000円/月（月契約） オートAI：88,000円〜/月（月契約） AIチャットボット：170,000円/月（月契約） 別途費用を払うことでオプションプランを追加できます。 ChatPlusの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 顧客の行動をリアルタイムに解析できる「RightSupport by KARTE」 ＜RightSupport by KARTEの特徴＞ 顧客の行動を可視化 問い合わせ前の顧客行動を可視化できます。そのため、顧客の抱える課題を把握しやすくなります。 ノーコードで開発可能 ノーコードで誰でもWebサイトを改修できます。開発部や外部に頼る必要がなくなり、開発工数なしで実装できるのです。 RightSupport by KARTEの機能・使用感 チャネルのマッチング 顧客の抱える課題に適したチャネルをマッチングします。「コール」「ウィジェット」「チャットボット」など柔軟に繋げられます。 ＜RightSupport by KARTEの注意点＞ 多機能すぎる できることが多い反面、多機能すぎるために現場社員が使いこなせない可能性があります。 ＜RightSupport by KARTEの料金体系＞ 料金は要問い合わせ RightSupport by KARTEの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートツール7選の比較表 以下は、今回ご紹介したカスタマーサポートツール7選の比較表です。多機能なほど運用コストがかかるため、どのような機能が必要かをあらかじめ決めておきましょう。（左右にスクロール可能） ナレカン【最もおすすめ】 Stock 楽テル Mazrica Sales Zendesk ChatPlus RightSupport by KARTE 特徴 最もカスタマーサポートを効率化させるツール あらゆる情報を最も簡単に残せるツール 問い合わせや対応履歴を管理できるツール 高度な機能で現場を支援するツール 複数チャネルを一画面で管理できるツール 面倒な業務を自動化できるツール 顧客の行動をリアルタイムに解析できるツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 AI機能 【〇】 【×】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 マルチデバイス対応 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 操作が複雑 ITが苦手な社員には不向き 使いづらく感じる可能性がある できることが多すぎる 多機能すぎる 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・要問い合わせ ・無料プランなし ・有料プランは27,500円/月〜 ・無料プランなし ・有料プランは$25/ユーザー/月（月払い）～ ・無料プランなし ・有料プランは1,980円/月（月契約）～ ・要問い合わせ 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「楽テル」の詳細はこちら 「Mazrica Sales」の詳細はこちら 「Zendesk」の詳細はこちら 「ChatPlus」の詳細はこちら 「RightSupport by KARTE」の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートツールの導入が必要なタイミング カスタマーサポートツールの導入が必要なタイミングは主に以下の2つです。 問い合わせが継続して増えている 新サービスの展開などにより問い合わせ件数が増加している場合は、ツールの導入を考えるべきです。ツールを導入して業務を効率化しなければ、問い合わせの対応漏れに繋がってしまいます。 対応のチャネルが増える メール・電話だけではなく、チャットなどの問い合わせチャネルが増えると、チャネル管理の負担が大きくなります。また、一貫性のある対応が難しくなるため、ツールを活用するべきです。 上記のタイミングにある企業は、カスタマーサポートツールの導入を検討しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートの必須ツール7選まとめ ここまで、おすすめのカスタマサポートツールや選定ポイント、導入メリットを中心に解説しました。 カスタマサポートツールは問い合わせ業務を大きく改善するアイテムなので、導入には十分な検討が必要です。とくに、ITリテラシーが低い現場で利用する場合には、上手く浸透させられずに使われなくなるケースもあります。 そのため、これまでデジタルな問い合わせ管理をしてきた企業は、誰にとっても使いやすくシンプルなツール「ナレカン」を導入すべきです。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して自社のカスタマーサポート業務を効率化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【営業必見】パイプラインとは？効果的な管理手順やポイントも紹介 【実践できる】営業マン必見の商談ノウハウを解説！ 即戦力になる！新人営業の育て方の手法・コツを紹介