【簡単に解説】「ノウハウ」とは？ビジネスにおける意味や共有のメリットまで解説！
ノウハウを正しく共有すると、社員個人の能力の底上げや企業力向上といった効果が得られます。そのため、昨今の企業においてはノウハウ共有の活性化が重要なポイントになっています。
しかし、「ノウハウの意味や共有の重要性が全社員に浸透していない」「共有の方法が確立しておらず、知識が属人化している」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、ビジネスシーンでのノウハウの意味や活用事例を中心にご紹介します。
- 「ノウハウ」という言葉の意味や使い方を知りたい
- 必要な情報を探し出すのに余計な手間や時間がかかっている
- 組織で使用するナレッジ管理ツールを探している
という方は今回の記事を参考にすると、ノウハウの意味や使い方を正しく把握しながら、ノウハウ共有の重要性に対する社内の理解も促進できるようになります。
目次
【簡単に解説】「ノウハウ（know-how）」とは
一般的に「ノウハウ」とは「物事の方法や手順に関する知識」を指します。
本来、ノウハウは英語の”know-how”に由来する語であり「知る」という意味を持つ”know”と「方法、やり方」という意味を持つ”how”の、2つの単語を組み合わせた言葉です。
ノウハウの例としては、物事を行うための「コツ・秘訣・技術・知識」が挙げられます。また、作業のノウハウや営業のノウハウなど分野を問わずに利用できる言葉であるため、日常生活でも活用される傾向があります。
ビジネスにおけるノウハウの意味
ビジネスシーンにおいて、ノウハウは技術に特化した視点を持つ言葉であり「産業・工業における技術的な知識」を意味します。
たとえば、車やコンピューターなどの開発・製造に関する「技術・知識」がノウハウとして当てはまります。
また、技術的な知識を獲得した結果、他社より優位性を持ち利益を生み出すケースが出てきたため、ノウハウは「知的財産」としての意味も持つようになりました。
このように、ノウハウは単なる知識だけでなく企業の「財産」としての意味も持ちます。したがって、社内のノウハウは適切に共有・管理される必要があるのです。
ノウハウの具体的な使い方
ここからは、ノウハウの具体的な活用事例や例文について解説します。
以下の事例や例文を参考にすれば、ノウハウの意味について正しく理解できるうえに、業務に役立てるためのヒントも得られます。
ノウハウを使った例文
ノウハウを会話のなかで使う場合、以下の例文のように使いましょう。
- 顧客獲得に関するノウハウを身につける
- 先輩にマーケティングのノウハウを伝授してもらった
- 日々の業務を通して営業のノウハウを培った
- マーケティングテクニックのノウハウをまとめて社内で共有した
- プログラム開発のノウハウは簡単に得られるものではない
このように、ビジネスシーンでの「ノウハウ」は、専門的な知識や技術が必要になる場面で用いられます。
ノウハウの活用事例
ノウハウは蓄積されるだけで効果を発揮するものではなく、実業務に反映させることで生産性の向上などの効果が得られるものです。以下の例が、代表的なノウハウの実際の活用事例になります。
- 企業のマニュアル（業務マニュアル、電話対応マニュアル、チェックリストなど）
- 自動車の部品を生産する技術
- コンサルティングの技術
- 企業オリジナルで編み出した営業テクニック
- 特許を取得した技術的知識
このように、コツやスキルなど、ビジネスにおいて有効的な技術や知識がノウハウには含まれています。そのため、ノウハウをマニュアルのように共有しやすい形式にすると、新人社員の教育スピードも上げられます。
ノウハウとナレッジの意味
以下では「ノウハウ」と「ナレッジ」の違いについて解説します。
ノウハウとナレッジはいずれも「知識や知恵」を意味する言葉です。しかし、ノウハウ共有・蓄積に取り組むうえで双方の意味の違いを正しく認識しておかなければ、円滑に進まない可能性もあるため注意しましょう。
ナレッジの意味
「ナレッジ」とは「知識・知恵」を意味する「knowledge」から生まれた言葉です。
ビジネスシーンにおいては「企業に付加価値を生み出す経験や体系的な知識」を意味し、企業活動をするうえで有益な知識や情報、経験を指します。
企業は、ナレッジがあることで生産力の向上や最適な経営手法の選択が行えるようになります。
ノウハウとナレッジの違い
ノウハウとナレッジには「知識を得るために実際の経験が必要か」という点で大きな違いがあります。
ノウハウの習得には、技術や知識を実際に体験して得る必要があります。実体験を伴う知識であるため、ナレッジよりも専門性が高いことが特徴です。
一方、ナレッジは実体験を必要とせず、本やインターネットからも習得できます。図・文章で表現できる知識であるため、ノウハウと比べて汎用性が高く、ほかの社員に伝えやすいことが特徴です。
このように、ノウハウとナレッジは同じ「知識」を指す言葉ですが、実体験を伴う知識か否かで区別できます。
ノウハウの類義語
ここからは、ノウハウの類義語を紹介します。認識齟齬からのトラブルに発展しないように、以下の内容を正しく理解し場面に合わせて使い分けましょう。
スキル
「スキル」は英語の「skill」を表した言葉で、「技能・資格」という意味があります。
ビジネスにおいてスキルは「特定の訓練などに基づく専門的な能力」を表すことが多いです。スキルを得るためには特定の訓練や経験をする必要がありますが、ノウハウは普段の業務で得ることができます。
そのため、ノウハウが基本的な技術・知識を意味するのに対し、スキルはより専門的な詳しい技術・能力を意味するという違いがあります。
ハウツー
「ハウツー」は英語の”how to”を表した言葉です。
「物事の基本的、基礎的なやり方・方法」を意味し「初心者向けのやり方・方法」を表すことが多いです。そのため、ノウハウは中級者向けの知識、ハウツーは初心者向けの知識と使い分けされます。
技術・技能
技術・技能とは物を作ったり、物事を適切に扱い・処理したりするための特別な技を指します。
資格として扱われるほか、知的財産として登録されるものもあり、ノウハウと近い意味を持つ言葉であると言えます。
ノウハウは技術・技能だけでなく、技術に付随した知識・経験なども指します。技術だけでも製品の処理や製造は行えますが、ノウハウがあれば、より高品質のものを効率的に作成できるようになります。
つまり、「技術・技能」は「ノウハウ」に含まれる要素とも言い換えられます。
ノウハウを蓄積・共有するメリット
ここでは、社内でノウハウを蓄積・共有するメリットを紹介します。以下3点のメリットを把握し、業務をスムーズに進めるために役立てましょう。
業務を標準化・均一化する
一つ目は、業務の標準化・均一化を実現できる点です。
ノウハウの共有によって、業務の進め方が統一され、個人の能力差に依存せず一定の成果を出すことが可能になります。たとえば、業務マニュアルを整備することで、作業手順が決まるので業務の質にばらつきが出にくくなるのです。
また、ノウハウを蓄積しておけば、新人が業務に困ったときに上司や同僚に直接質問するだけではなく、自身で調べて自己解決できるので、新人の教育コスト削減にも有用です。
成功事例・失敗事例を活かせる
二つ目は、成功事例・失敗事例を活かせる点です。
過去の成功や失敗の記録が蓄積されていれば、その原因や背景を理解した上で仕事に取り組むことができるため、同じ失敗を繰り返さず、効率的に成果を上げやすくなります。
つまり、成功・失敗の事例を共有することで、顧客対応やセールス活動において有効な手法を再現できるようになります。
属人化を防止する
三つ目は、業務の属人化を防止できる点です。
属人化とは、特定の社員だけが重要な知識や技術を持ち、その人にしか業務が対応できない状態を指します。ノウハウを蓄積・共有することで、業務が特定の人物に依存することなく、誰でも引き継ぎや対応が可能になります。
たとえば、あるプロジェクトの担当者が急に休職した場合でも、業務の進め方が共有されていれば、他のメンバーがスムーズに対応できます。
【必見】ノウハウの蓄積・共有におすすめのツール
以下では、ノウハウの蓄積・共有におすすめのツールをご紹介します。
知的財産とも言われるノウハウを正しく共有されていなければ、知識が属人化してしまい、従業員一人一人で業務スピードや成果に大きな差が生じてしまいます。
そこで、「ノウハウの蓄積・共有に役立つツール」を導入すれば、業務に必要な知識を一か所に集めることができます。しかし、知識を集めただけでは目的の情報を即時に見つけ出すのは困難なので、『検索機能に優れたツール』を用いて、蓄積されたノウハウを活用しやすい環境を築く必要があります。
結論、ノウハウの蓄積・共有には社内のナレッジに、即アクセスできるITツール「ナレカン」が最適です。
ナレカンは業務のノウハウを簡単に記録・共有できるうえ、新人でも簡単に欲しい情報が見つけられる「超高精度な検索機能」が備わってます。そのため、ノウハウを共有しやすい環境づくりが実現するので、属人化防止に効果的なのです。
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ノウハウの意味や概要まとめ
これまで、ノウハウのビジネスにおける意味や具体例、ノウハウを蓄積・共有するメリットを中心にご紹介しました。
技術的知識だけでなく知的財産としての意味も含まれる「ノウハウ」を正しく共有することで、同じ時間でもより多くの成果を出すことができます。
ただし、メモやノートなど紙媒体の手法で共有しても、必要なときにすぐに情報へアクセスできません。ノウハウを有効活用し、スピード感を持って業務を進めていくためには、情報の蓄積・共有に優れたITツールを利用する必要があります。
しかし、検索機能に乏しいツールでは、必要な情報を見つけ出すのに余計な手間や時間がかかってしまいます。したがって、選ぶべきなのは超高精度な検索機能で、社内のノウハウに即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。
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