ナレッジマネジメント
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近年、企業と顧客とのコミュニケーション手段は多様化し、従来の電話やメールに加えて、Zoomなどのビデオ通話、LINE、SNSなども用いられるようになっています。 また、顧客対応も自動音声やチャットボットを活用するケースが増え、業務のデジタル化が進んでいます。このように便利になるのは良いことですが、「高い顧客満足度を維持しながら、どこをデジタル化で効率化するのか」ということを考える必要があります。 「Zendesk（ゼンデスク）」も、顧客にまつわる業務を効率化するツールの一つです。なかには、「導入を検討しているが、Zendeskで何ができるのか詳しくはわかっていない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、Zendeskの特徴や評判・料金を網羅的にご紹介します。 Zendeskでできることや機能・料金を知りたい Zendesknのユーザーの評判を参考に、導入可否を検討したい 顧客対応が簡単・効率に行いたい という方はこの記事を参考にすると、Zendeskがどのようなツールかを理解でき、導入の判断材料になります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 Zendesk（ゼンデスク）とは1.1 Zendeskと他の顧客管理ツールの違い1.2 Zendeskの特徴1.3 Zendeskの機能一覧2 Zendeskの価格・料金体系3 Zendeskでできること4 Zendeskの評判4.1 Zendeskの良い口コミ・評判4.2 Zendeskの改善点に関する口コミ・評判5 シンプルな顧客管理ができる代替ツール5.1 情報が簡単に見つかる検索機能と充実したサポートのツール「ナレカン」6 Zendeskの機能や口コミ・評判まとめ Zendesk（ゼンデスク）とは 以下では、Zendeskを他の顧客管理ツールと比較して説明します。Zendeskを含めた複数ツールの中から導入を検討している方は、必見です。 Zendeskと他の顧客管理ツールの違い 引用：Zendeskの公式サイト Zendeskとは、顧客対応の質を向上させ、サポート業務を効率化できるクラウド型カスタマーサービスソフトウェアです。顧客対応に必要な機能が揃っており、現在まで、世界10万社以上に導入されている実績があります。 Zendeskと他の顧客管理ツールの違いには下記の2点が挙げられます。 ツールを導入するまでに時間がかからない 短時間で簡単にセットアップが完了し、自社に合ったプランを選択できます。 多くの面でAIが活用されている AIにより、顧客へのサービス向上だけでなく、担当者の業務負担の軽減も支援されます。 以上のことからZendeskは、顧客対応だけでなく、ツール導入の担当者の負担まで考えられたツールであると言えます。 ・Zendeskの公式サイトはこちら ・App Storeからのダウンロードはこちら ・Google Playからのダウンロードはこちら Zendeskの特徴 Zendeskは顧客対応の機能を多く備えていますが、なかでも特徴的なのは、「自社向けのあらゆる問い合わせを、一元管理できる点」です。 電話やメール、チャット、SNSなど、顧客とコミュニケーションをとる手段が増えるたびに、その管理が煩雑になることは多くの企業が抱える課題です。しかし、Zendeskを導入すれば、多種多様な問い合わせの一元管理が可能になります。 以上のように、さまざまな問い合わせに対してツールを横断して管理が可能なことで、顧客対応もスムーズに行える点がZendeskの大きな特徴です。 Zendeskの機能一覧 Zendeskには、主に以下の機能が備わっています。 メッセージング（Zendesk Chat） Webサイト、モバイルアプリ、SNSなど、顧客が望むチャネルでサポートを提供します。Zendesk Chatでは、チャットへの訪問した人を履歴だけでなく、リアルタイムで誰が訪問しているか確認できます。 ヘルプセンター（FAQ）の構築 顧客の質問内容をもとに解決につながるFAQを自動で紹介し、顧客の自己解決を促進します。 サポートチケット管理システム（Zendesk Talk） メール、チャット、電話、Facebookメッセンジャーなど、いずれのチャネルから来た問い合わせの一元管理が可能です。Zendesk Talkでは電話の際に、あらかじめ録音したメッセージ応答をすることで、質問対応の時間が短縮されます。 スキルベースルーティング 専門分野に応じて、問い合わせを担当する応対者を自動でアサインすることで、効率的な問題解決ができます。 このように、Zendeskには顧客対応の業務を効率化する機能が備わっています。また、顧客体験に特化したAIが搭載されているので、自動化による顧客満足度の低下を起こさない工夫がされています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ Zendeskの価格・料金体系 Zendeskでは、以下4つの料金プランが用意されています。 Suite Team Suite Growth Suite Professional Suite Enterprise 料金（税抜き） $69/月/1ユーザー $115/月/1ユーザー $149/月/1ユーザー $219/月/1ユーザー ※カスタマイズ可:要問い合わせ イベント保存期間 90日 90日 1年 1年 データストレージ 50MB/１エージェントあたり 100MB/エージェントあたり 100MB／エージェント 200MB／エージェント 多言語コンテンツ 1種類のデフォルト言語 40か国語以上 40か国語以上 40か国語以上 また、Zendeskでは14日間の無料トライアルも可能です。トライアル期間が終了し、Zendeskの機能を引き続き使用するには、有料プランを契約する必要があります。 参考：Zendeskの料金プラン 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ Zendeskでできること Zendeskを利用してできることとして、以下の3点が挙げられます。 充実したサポート体制を構築できる Zendeskのボットでは、24時間365日いつでも即座に対応できるため、顧客の質問対応がスムーズになり、信頼関係の構築にも繋がります。 問い合わせ担当者の負担が軽減される AIを活用して顧客の問い合わせをすぐに解決できるほか、AIエージェントにより対応の80%以上が自動で行われるため、担当者の負担軽減につながります。 ビジネス全体を可視化しやすくなる 問い合わせなどの重要なデータを一箇所にまとめることで、業務の改善点の特定に繋げられます。また競合他社と自社の比較にも役立てられます。 以上のように、顧客にとって有益な情報をすぐに提供できることがZendeskの大きな利点だと言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ Zendeskの評判 ここでは、Zendeskを利用した方の実際の声を紹介します。客観的な意見を参考に、自社に導入するかを判断しましょう。 ※こちらで紹介する口コミ・評判は、ITreview（アイティーレビュー）より引用しております。 Zendeskの良い口コミ・評判 はじめに、Zendeskの良い口コミ・評判を紹介します。ユーザーからは「問い合わせの一元化機能が便利」「他ツールとの連携ができる」との声が挙げられています。 非公開ユーザー、投稿日：2025年03月26日 使いやすさとカスタマイズ性が良いポイントだと思います。 特に気に入っているのは、カスタマイズオプションが豊富で、自分たちの業務フローに合わせて柔軟に調整できる点です。 それに、レポート機能も強力でデータを分析しやすく、改善点を見つけやすいです。 倉内 千春、投稿日：2024年06月03日 主に、WEＢ 自社のプラットフォームにくる問い合わせ、用している。 「問い合わせ対応」に特化しているツール。構築に凝れば凝るほど、いろんなことができる。 slackとも連携して、より早くもれなく対応できるように強化。 非公開のユーザー、投稿日：2024年04月12日 優れている点・好きな機能 ・スキルルーティング ・連携性やサードパーティアプリの多さ その理由 ・問い合わせ内容や難易度によって対応エージェントを分けることで効率化や顧客満足度の向上につながっているため ・Amazonconnectやslackとも連携しており、社内連携や顧客対応がしやすい 非公開ユーザー、投稿日：2023年1月30日 ・UIが使いやすく、初心者でも操作できる ・サポートデスク、ヘルプページ作成、サイト分析などが一つのツールで行える ・利用ユーザーが多いので、わからないとことは自分で調べられる Zendeskの改善点に関する口コミ・評判 次に、Zendeskの改善点に関する口コミ・評判を紹介します。ユーザーからは「設定が分かりにくい」「日本語対応に問題がある」といった声が挙がっています。 非公開ユーザー、投稿日：2025年03月26日 特定の条件で絞り込むことが難しいことがあり、フィルタリングや検索の精度がもう少し細かく設定できると便利だと思います。 非公開ユーザー、投稿日：2024年06月03日 ・構築が複雑、UIが見ずらい。 ・最初の構築の時点で複雑にしてしまうと後戻りができない（これは構築側のスキルによるが） ・エラーが多く、サポートケアが遅い 非公開のユーザー、投稿日：2024年02月29日 ・Support、Guideなど複数のアプリの集合体のようになっているが、概念や権限の構造などがわかりにくい（もともと別会社が開発したものを買収・統合しているため、と聞いた気がする）。 ・不具合で問い合わせ時「どういう要因で何が起きていたのか」などの説明はほぼなく、修正連絡のみをいただく印象。もう少しが説明あるとありがたい。 ・Zendeskの用意しているヘルプサイトは、私にはとっては内容を理解するのが難しいことが多い（英語の自動翻訳？） ・改修要望は、コミュニティで投稿して賛同が多かったものを考慮するよう。英語の方が賛同されやすくなるため投稿が億劫。 非公開ユーザー、投稿日：2023年07月11日 日本語ドキュメントが少しすくないかもしれません。あと取り扱いできるベンダーも少しすくないかもしれません。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ シンプルな顧客管理ができる代替ツール 以下では、シンプルな顧客管理ができる代替ツールをご紹介します。 顧客の情報や問い合わせ内容は、ITスキルに関係なく使いこなせるツールで管理するべきです。ツールが多機能すぎて必要な顧客情報をすぐに探すことができないと、業務を効率的に行えません。 また、ツール導入の際に手間がかかると、運用者の負担が増えるほか、社内に浸透するのに時間がかかってしまいます。そのため「簡単に使いこなせて充実したサポート体制があるツール」を導入しましょう。 結論、顧客管理に最適なのは、充実した検索機能で欲しい情報がすぐに見つかり、無料の導入支援も受けられるツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンは、超高精度の「キーワード検索」で、欲しい情報が簡単に見つかります。また、初期導入支援や既存データの移行支援も受けられ、サポート体制も充実しているため、安心して運用を始められるのです。 情報が簡単に見つかる検索機能と充実したサポートのツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ Zendeskの機能や口コミ・評判まとめ これまで、Zendeskの機能や口コミ・評判を網羅的にご紹介しました。 Zendeskは、顧客対応を効率化する機能が多く搭載されていますが、多機能であるがゆえに「設定が難しい」「使いこなせない」との声も上がっています。多機能すぎて、必要な情報がすぐに見つからないと、業務を効率的に行えません。 また、サポート体制が不十分だと、導入するまでに時間がかかるだけでなく、運用者の負担も増大してしまいます。そのため、「誰でも簡単に使えて、サポート体制も充実したツール」を導入しましょう。 結論、顧客管理に最適なのは、充実した検索機能で欲 しい情報が簡単に見つかり、初期導入支援・既存データの移行支援まで受けられるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ、「ナレカン」「ナレカン」を導入し、顧客対応に関わる業務を効率化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【無料あり】仕事や職場で使える情報・スケジュール共有アプリ7選

近年、ほとんどの企業が自社サイトを保持しています。そして自社サイトに設置されている「回答フォーム」は、顧客情報を取得したり、問い合わせ業務の手間を省いたりするのに重要な役割を持っています。 たとえば、専門知識がなくても自社独自のフォーム作成ができるツールに、「formrun（フォームラン）」があります。formrunは非常に便利なツールですが、「具体的な活用方法がわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、formrunの特徴や評判・料金を網羅的にご紹介します。 formrunの機能や料金・使い方を知りたい 実際のformrunのユーザーの評判から、導入可否を検討したい 顧客情報の収集と管理をより簡単・効率的に行いたい という方はこの記事を参考にすると、formrunの特徴や、フォームから取得した顧客情報の有効な活用方法を理解できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 formrun（フォームラン）とは1.1 formrunと他のフォーム作成ツールの違い1.2 formrunの特徴1.3 formrunの機能2 formrunの使い方2.1 フォーム作成のやり方2.2 回答状況の確認の仕方3 【無料プランあり】formrunの料金体系4 formrunの評判4.1 formrunの良い口コミ・評判4.2 formrunの改善点に関する口コミ・評判5 【必見】収集した顧客情報を簡単に一元管理できるツール5.1 高セキュリティ下で安全に顧客情報を一元管理できるツール「ナレカン」6 formrun（フォームラン）の使い方や口コミ・評判まとめ formrun（フォームラン）とは 以下では、formrunが「どのようなツールか」を他のフォーム作成ツールと比較してご紹介します。複数ツールとformrunを比較して検討している方は必見です。 formrunと他のフォーム作成ツールの違い 引用：formrunの公式サイト formrunとは、WEBサイトに関する専門知識がなくてもフォームを簡単に作成できるツールです。デザイン性の高いカスタマイズができ、自社のブランドイメージに合わせたフォームが作れます。また「自動生成機能」により、最短30秒の3ステップでフォームを作成できるのです。 formrunと他のフォーム作成ツールの違いとしては下記の2点が挙げられます。 フォーム作成時のデザインが豊富にあること フォーム作成だけでなく、顧客情報の管理まで一括してできること このような利点により、現在formrunはスタートアップから大企業まで、約45万ユーザーに利用されています。 ・formrunの公式サイトはこちら formrunの特徴 formrunの特徴は、幅広い業務に対応した豊富なフォームの「テンプレート」が用意されている点です。 「問い合わせ対応」「資料請求」「予約・申し込み」「イベント受付」など、用途ごとにテンプレートがあり、利用目的に合ったフォームをすぐに作成できます。さらに、より独自性を追求する場合は、HTMLやCSSを利用したオリジナルのカスタマイズも可能です。 このように、「一からデザイン・設計をしなくても、直感的にフォームを設置できる」だけでなく、「自社だけのこだわりを追求できる」のがformrunの大きな特徴です。 formrunの機能 formrunには、主に以下の機能が備わっています。 フォーム作成機能 フォーム作成機能では、専門知識がなくてもフォームを短時間で作成でき、作成したフォームはiframeで簡単に自社サイトに埋め込みできます。 入力補助機能 必須項目の抜け漏れや、入力形式に間違いがないかを瞬時に判断し、顧客のデータを正確に収集します。ユーザーが入力しやすいフォームにすることで、途中離脱を防ぎます。 通知機能 フォームへの問い合わせに連動して、登録されたメールアドレスに通知が届きます。「Slak」や「Chatwork」「Microsoft Teams」「LINE WORKS」といったメッセージツールとの連携も可能です。 問い合わせ対応 フォームからの問い合わせ内容をカンバン方式で管理でき、「未対応」「対応完了」などのステータスを割り振れます。 一斉メール配信 フォームから得た顧客情報をもとに、顧客ごとに最適化した情報を配信できます。 このように、formrunには、フォームに紐づいた、さまざまな顧客対応業務を効率化する機能があります。 また、顧客の個人情報を扱ううえで気になるセキュリティ面も、通信の暗号化やデータの自動バックアップ、スパム排除など、さまざまな角度から対策がなされています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ formrunの使い方 以下では、formrunの使い方について説明します。formrunの導入を検討している方は必見です。 フォーム作成のやり方 1.まず初めにformrunにログイン・登録をして、目的に合ったフォームのテンプレートを選択し、「このテンプレートを使用」をクリックします。 2.自社のフォームに必要のない項目が合った場合、カーソルを項目上に移動させた際に出てくる右上の赤いゴミ箱のマークを押して、項目を削除します。 3.テンプレートの項目の内容を使いたい製品・サービスに合わせて編集します。例えば「タイトル」を打ち込みたい場合は、カーソルを「タイトル」上に移動させ、「クリックして編集」から行います。 4.テンプレートにはもともとない項目を追加したい場合は、左側の「よく使う項目」から追加する項目を選択します。 5.項目の詳細を設定・保存し、フォームの作成が完了したら、右上の「編集内容を保存」をクリックします。 6.フォームの共有方法を選択し、制作したフォームを顧客に共有します。 回答状況の確認の仕方 1.顧客にフォームを共有後、画面右上の「回答」をクリックします。 2.顧客の回答状況や、傾向、割合などを確認できます。※プランによって確認・分析できる範囲は異なります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【無料プランあり】formrunの料金体系 formrunでは、以下4つの料金プランが用意されています。 FREE BEGINNER STARTER PROFESSIONAL 料金（税抜き） 0円 3,880円 ⁄ 月 12,980円 ⁄ 月 25,800円 ⁄ 月 1フォームあたりの月間フォーム回答数 30件 100件 無制限 無制限 フォーム作成数 1個 5個 50個 無制限 チームメンバー数 1人 2人 5人 10人 添付ファイルの保存容量 100MB 5GB 10GB 30GB プランにメンバーのみ追加したい場合は、1人あたり月額1,280円（税別）で追加できます。しかし、「Free」「BEFINNER」「STARTER」ではメンバー追加はできません。また、容量のみの追加は、月額980円/GB（税別）で追加可能です。 参考：formrunの料金プラン 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ formrunの評判 ここでは、formrunの利用者の生の声を紹介します。自社への導入を検討している方は、第三者の客観的な意見を参考にしましょう。 ※こちらで紹介する口コミ・評判は、ITreview（アイティーレビュー）より引用しております。 formrunの良い口コミ・評判 はじめに、formrunの良い口コミ・評判を紹介します。ユーザーからは「簡単にフォーム作成ができる」「Web知識がなくても使える」との声が挙げられています。 非公開ユーザー、投稿日：2025年01月22日 自社ECの問い合わせ管理等に利用しています。 Webの知識がなくても、フォームの作成・管理ができるため、システム担当者がわざわざ手をかける必要がない点が良いです。 運用自体にも、システム担当者は絡んでいませんが、問題も起きていません。 渡邉 浩基、投稿日：2024年04月30日 お問い合わせフォームやアンケートフォームなどがさまざまなテンプレートから簡単に作成することができる。フォーム作成ではサイトURLを発行してくれるため、新規ページ追加やサイトへの埋め込みが必要なく、web知識がなくても簡単に設置・運用することができる。 非公開ユーザー、投稿日：2024年02月02日 formrunを利用することでノーコードでフォームが簡単に作成できました。 項目や画像の差し込みなどパッケージソフトにもかかわらず、自由度も高く自社オリジナルのフォームの作成が1日もかからずに作成できます。 formrunの改善点に関する口コミ・評判 次に、formrunの改善点に関する口コミ・評判を紹介します。ユーザーからは「料金が割高に感じる」「作成したフォームが増えてくると管理が大変」といった声が挙がっています。 非公開ユーザー、投稿日：2025年01月22日 ・少々割高な感じがする ・「自社ドメインでフォームが表示できるので顧客に安心感がを与えられる」機能があるものの、フォーム作成者が「自社ドメインを利用すると安心感が向上する」ということを知らないためそのまま使っているという実態がある →もう少し目に留まるように記載してもらえるとありがたい（社内で説明する必要はあると思うが）。 ※2年ほど前に問い合わせしたのですが・・・こちらの問い合わせの真意がなかなか伝わらなかった挙句、最後には返信もなく終了しました。今はどうかわかりませんが、サポートは最後まできちんと行っていただきたいです。 渡邉 浩基、投稿日：2024年4月30日 いくつもフォームを作成していくと管理が大変になってくる。現在はひとつ一つのフォームを手動で変更しているため、一括での設定変更機能が欲しい。 非公開ユーザー、投稿日：2022年01月20日 ・プランによっては個人情報のアンケートに回答してもらえない。 ・本サービスを提供しているベーシックの別サービスを利用する場合、データ移行できればもっと良い。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】収集した顧客情報を簡単に一元管理できるツール 以下では、収集した顧客情報を簡単に一元管理できるツールをご紹介します。 顧客情報は企業によって、ビジネスに利用しやすくなるように管理するべきです。フォームを作成しても情報管理が不十分では、顧客からの問い合わせに漏れが生じたり、対応履歴が残らなくなったりしてしまいます。 そこで、「顧客情報を一か所にまとめられるツール」を導入しましょう。また、顧客情報は個人情報であるため、高いセキュリティで保護されているツールを選択することが必須です。 結論、顧客情報の管理に最適なのは、「問い合わせをはじめとした顧客情報をまとめられて、厳格なセキュリティ基準で保護されているツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンは、顧客からの問い合わせや企業情報を簡単にまとめられるうえ、メールの自動転送にも対応しています。また、「情報セキュリティの国際規格認証を取得」や「すべての通信・情報は暗号化」されていることで、個人情報も安全に管理できるのです。 高セキュリティ下で安全に顧客情報を一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ formrun（フォームラン）の使い方や口コミ・評判まとめ これまで、formrunの使い方や口コミ・評判を網羅的にご紹介しました。 formrunは、専門知識がなくても、自社独自のフォームを簡単に作成できるツールです。ただし、フォームは作成して終わりではなく、フォームから収集した「顧客情報」を業務で利用するために、一括で管理する必要があります。 また、顧客情報は個人情報のため、外部に漏洩することがないように高いセキュリティで保護されたツールの中で管理するべきです。 結論、顧客情報の管理に最適なのは、顧客情報を簡単に一括管理できるうえ、国際規格認証を取得した高セキュリティのツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ、「ナレカン」「ナレカン」を利用して、顧客情報を適切に管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【無料あり】仕事や職場で使える情報・スケジュール共有アプリ7選

取引先企業や行政機関とのコミュニケーションに用いられるメールには、顧客情報や個人情報が多く含まれています。しかし、メールを誤送信して社外秘の情報が第三者に漏えいすると悪用・拡散される恐れがあるので、厳重な管理が求められます。 しかし、誤送信が実際に起きた場合、どのように対応すべきかわからず悩む方も多いのではないでしょうか。 本記事では、メールを誤送信した時の正しい対応や原因、予防法を中心にご紹介します。 メールの誤送信の対処法や原因を理解したい お詫びメールの例文を知りたい メールの運用に関するルールを社内で適切に運用し、誤送信を減らしたい という方はこの記事を参考にすると、メールの誤送信が起きた場合の対応や予防方法がわかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 メールを誤送信した時の正しい対応1.1 お詫びメールをすぐに送る1.2 誤送信の原因を調査・報告する1.3 再発防止策を作成・周知する2 誤送信のお詫びメールの例文・テンプレート2.1 （1）宛先のミスを謝罪する場合2.2 （2）添付ファイルのミスを謝罪する場合2.3 （3）内容のミスを謝罪する場合2.4 （4）メールを途中で送信してしまったことを謝罪する場合3 メールの誤送信が起きる原因3.1 宛先・CC・Bccのミス3.2 添付ファイルのミス3.3 文面のミス4 メール誤送信の対策・防止する方法4.1 メール送信のルールを作る4.2 誤送信対策のシステムの導入4.3 送信取り消し機能を設定する5 【必見】メールの誤送信防止に役立つITツール5.1 誰でもアクセスしやすく社内ルールを運用できるツール「ナレカン」6 メールを誤送信した時の対処法まとめ メールを誤送信した時の正しい対応 ここでは、メールを誤送信した場合の正しい対応方法を解説します。以下のポイントを押さえなければ、顧客からの信用を失う可能性もあるので確実に実践しましょう。 お詫びメールをすぐに送る メールを誤送信したことに気づいたら、まずはすぐにお詫びメールを送りましょう。 このとき、素早く対処することが重要です。誤送信をしてしまっても、対応の早さから誠意を見せることができるからです。また、内容の伝わりやすい題名をつけることも意識しましょう。 急を要する場合は、メール送付前に直接電話をかけて、迅速に第一報の連絡を入れる方法も有効です。とくにメールに社外秘の情報が含まれているときは、広まってしまう前に誤送信であることを明らかにすべきなので、状況に応じてメールと電話を使い分けましょう。 誤送信の原因を調査・報告する 連絡を入れ、誤送信したメールが破棄された後は、誤送信の原因を調査し、責任者に報告します。 メールの誤送信が起こる原因の究明がされなければ、同じミスが何度も繰り返されてしまいます。したがって、偶然発生した失敗と考えず誤送信が発生した経緯を詳細に確認する必要があるのです。 ただし、原因を調査する時は早々に結論を出すのではなく、周りの従業員とも相談しながらメールを送信する際の癖や慣例などを振り返るのが重要です。周りを巻き込むことで、誤送信の原因をチーム内に共有できる効果も期待できます。 再発防止策を作成・周知する メールの誤送信が起きる原因が明確化された後は、再発防止策を作成・周知します。 対策として「送信ルールの設定」や「システム導入」などが挙げられますが、いずれにしても継続的に実行できる方法でなければ誤送信の問題は解決しません。たとえば、作業工数が多すぎるとメール送信の度にストレスが生まれ、最終的に形骸化してしまいます。 また、再発防止策を作成するだけでなくチーム全体への周知を徹底しなければ、社内メンバーに認識されずミスを予防できないので注意しましょう。具体的には、メール送信時のマニュアルを「ナレカン」「ナレカン」のようなナレッジ管理ツールで共有するのも有効な手段です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 誤送信のお詫びメールの例文・テンプレート 以下では、誤送信をしてしまった時のお詫びメールの例文を、状況別に紹介します。コピー&ペーストできるので、活用して迅速にメール文面を作成しましょう （1）宛先のミスを謝罪する場合 宛先を間違えて送ってしまった時の例文です。まずは誤送信先にお詫びのメールを送りましょう。 △△株式会社 △△様 いつもお世話になっております。〇〇株式会社の〇〇です。 大変申し訳ございません。先ほどお送りしました下記のメールでございますが、誤って△△様宛に送信しておりました。 送信日時：2025年6月17日 11:34　送信元：〇〇　件名：＿＿＿ つきましては、お忙しいところ恐縮ではございますが、当該メールを開封せずに破棄いただけますでしょうか。 今後は、送信前に宛先および内容を厳重に確認し、再発防止に努めてまいります。 大変恐れ入りますが、何卒ご容赦いただけますと幸いです。 改めまして、この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 引き続き、何卒よろしくお願いいたします。 同様に、メールを送るはずだった相手にも連絡を入れます。顧客情報が悪用された際に責任が重くなりかねないので、相手に誤送信の事実を隠してはなりません。 （2）添付ファイルのミスを謝罪する場合 次に、誤ったファイルを添付してしまった場合のお詫びメールの例文です。 △△株式会社 △△様 いつもお世話になっております。〇〇株式会社の〇〇です。 大変申し訳ございません。先ほどお送りしました下記のファイルですが、誤ったものを添付してしまっておりました。 送信日時：2025年6月17日 11:34　送信元：〇〇　件名：＿＿＿ ファイル名：＿＿＿ つきましては、本メールに正しいファイルを添付しましたのでこちらを正としていただけますでしょうか。 お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認いただけますと幸いです。 今後は、送信前に内容を厳重に確認し、再発防止に努めてまいります。 改めまして、この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 引き続き、何卒よろしくお願いいたします。 お詫びメールには正しいファイルを添付して送ります。また、ファイルを添付せずに送ってしまった場合も同様に、お詫びのメッセージと送るはずだったファイルを添付して送信しましょう。 （3）内容のミスを謝罪する場合 次に、誤った内容のメールを送ってしまった場合のお詫びメールです。今回は、誤った打ち合わせ日時を伝えてしまったことを想定しています。 △△株式会社 △△様 いつもお世話になっております。〇〇株式会社の〇〇です。 大変申し訳ございません。先ほどメールでお送りしました、打ち合わせの日時に誤りがございました。 以下の通り、訂正させていただきます。 （誤）〇月〇日（月）　午前10時 （正）〇月〇日（月）　午前11時 〇月〇日（月）、午前11時にお伺いいたしますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。 この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 引き続き、何卒よろしくお願いいたします。 内容を間違えてしまったときは、上記の例のように、必ず「誤りの部分」と「正しい内容」が相手に分かりやすいように書きましょう。 （4）メールを途中で送信してしまったことを謝罪する場合 最後にメールを途中で送信してしまった場合のお詫びメールです。 △△株式会社 △△様 いつもお世話になっております。〇〇株式会社の〇〇です。 大変申し訳ございません。先ほどお送りしました下記のメールでございますが、誤って途中の状態で送信されてしまいました。 送信日時：2025年6月17日 11:34　送信元：〇〇　件名：＿＿＿ 至急正しい内容を再送いたしますので、恐れ入りますが再送したメールをご確認いただけないでしょうか。 改めまして、この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 引き続き、何卒よろしくお願いいたします。 メールを途中で送信してしまった場合は、メールの受信者が混乱してしまうことを避けるために、正しい内容のメールを送るよりも、送ってしまったメールが途中の状態であったことを伝えるメールを素早く送ることが大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ メールの誤送信が起きる原因 ここでは、メールの誤送信が起きる3つの原因をご紹介します。メール送信前に以下の項目でミスがないか注視すると、誤送信が起きづらくなります。 宛先・CC・Bccのミス メールの誤送信の原因として多いのが、宛先・CC・Bccのミスです。 宛先のミスが起きる典型例は「入力したアドレスをスペルミスした」「自動補完機能で別人が選択された」ケースです。また、CC・Bccのミスは「本来はBccに入れるはずが誤ってCcに入れてしまい、アドレスを公開して送った」事例が多く見られます。 宛先・CC・Bccのミスは初歩的な入力ミスであることが多いので、正しく入力されているか送信前に見直すだけで防止できます。しかし、対策が容易な分確認作業を怠りやすくなりがちなので、確認を厳しくルール化するのが効果的です。 添付ファイルのミス ファイルをメールに添付する際にもミスが起きやすいです。 誤ったファイルを添付したり、ファイルの暗号化処理を忘れたりすると情報漏えいのリスクが生まれます。しかし、添付したファイルの確認作業は宛先の確認よりも手間がかかるので、確認を省かれやすいのです。 そこで、ファイルをZIP暗号化して送信し、パスワードを後送する「PPAP」という手法を用いると添付ファイルのミスを予防できます。しかし、近年ではサイバー攻撃やマルウェアの高度化によって、誤送信時の安全性が担保されなくなりました。 そのため、近年ファイル共有は「クラウドストレージ」や「Webダウンロード方式」が一般的になりつつあります。 文面のミス 文面を誤った状態で送信してしまうミスも頻発しやすいです。 書きかけの文を送信したり相手の社名・個人名の誤字に気づかず送信したりすると、相手の心象を悪くしてしまいます。また、社外秘の情報を誤って文面に併記して送信すると、情報漏えいにもつながるのです。 名前の誤字や情報の誤りなどの対応の粗雑さが相手に伝われば、信頼関係が失われ、結果としてその後のやりとりに影響が及びかねません。したがって、文面に誤字・脱字や載せるべきではない情報がないか、送付前に隅々まで確認することは不可欠です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ メール誤送信の対策・防止する方法 ここでは、メール誤送信の予防方法をご紹介します。メールの誤送信を効率的に防止できている企業は、以下の方法を活用しているのです。 メール送信のルールを作る チームでメール送信のルールを設定すると、簡単に誤送信を予防できます。ルールを作成する際は、以下の2つを盛り込む必要があります。 チェックリスト 「宛先・CC・Bcc」や「添付ファイル」「文面の内容」などの送信前に確認すべき項目をリスト化しましょう。 チェックフロー 仕事に慣れている社員はチェックリストでのセルフチェックだけでも効果がありますが、新人社員はミスに気が付かない恐れがあります。そこで、新人向けにほかのメンバーによる二重チェックのフローを設けると、送信ミスが防ぎやすくなります。 メール送信時のルール策定は、工数や複雑さを考慮して柔軟に設定できるので、自社の環境に合わせて効率的に誤送信を予防できるメリットがあります。ただし、あくまで目視によるチェックなので、完全に予防するのは難しい方法です。 そのため、社員全員が確認しやすく運用する必要があるのです。たとえば「ナレカン」「ナレカン」のように、検索性の優れたツールであれば、知りたい情報に素早くアクセス可能なので、メール送信のルールもこまめにチェックできます。 誤送信対策のシステムの導入 誤送信対策の機能が備わったメールセキュリティシステムを導入する方法もあります。 セキュリティシステムに搭載されている、送信前確認機能や上長承認機能などを活用するとミスを自動でチェックするので、手作業による確認作業が不要になり、人的ミスを排除できます。 ただし、システムを運用するにはユーザー数に応じた月額費用がかかります。全社で導入すると運用コストが大きくなるので、メールを日常的に使う部署に限定して導入するなどの工夫をしましょう。 送信取り消し機能を設定する 送信取り消し機能を活用する方法もあります。 メールアプリ・メールソフトに搭載されている送信取り消し機能を設定すれば、万が一誤送信してしまっても一定時間は送信取り消しが可能です。以下では、PC版・スマホ版のGmailと、Outlookでメールの送信取り消しを設定する方法を紹介します。 PC版のGmailで送信を取り消す方法 Gmailでは、初期設定から送信後5秒間は送信取り消しが可能です。 送信を取り消しするときは、メールを送信した後に左下に表示されるタブから[元に戻す]を選択します。[送信を取り消しました。]と表示されれば完了です。 また、送信取り消しが可能な時間は設定で最大30秒まで変更できます。変更するためには、まずGmailの画面右上の[設定マーク]をクリックし、出てきたタブの[すべての設定を表示]をクリックします。 その後、遷移した画面の画面上の方にある[送信取り消し：取り消せる時間]で変更したい秒数を選択し、下までスクロールして[変更を保存]をクリックすれば完了です。 スマホ版のGmailで送信を取り消す方法 スマホ版のGmailでも送信取り消しが可能です。スマホ版のGmailで送信取り消しをするときは、メール送信後に画面下部に表示されるタブで[キャンセル]または[元に戻す]をタップします。 しかし、送信取り消し可能時間は変更できないので注意が必要です。 Outlookで送信を取り消す方法 Outlookでメールの送信取り消しをするためには、以下の条件を満たしている必要があります。 自分も受信者もMicrosoft ExchangeまたはMicrosoft365を利用している 自分と受信者が同じ「組織」に所属している メールがまだ開封されていない 詳しい方法はOutlookのサポートページを参照してください。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】メールの誤送信防止に役立つITツール 以下では、メールの誤送信防止に役立つITツールをご紹介します。 セキュリティシステムの運用にはコストがかかるので全社での運用は困難ですが、送信時のルールを設定・実践はすぐに取り組めるうえ、誤送信予防に効果的です。とはいえを設定してもすぐにアクセスできる体制を整えなければ形骸化してしまいます。 そこで、「超高精度の検索機能を備えたナレッジ管理ツール」を導入しましょう。社員が直感的な操作で情報にアクセスできるうえ、シンプルな操作で簡単に情報を残せるツールであれば、ノウハウの属人化も防げます。 結論、メールの誤送信予防に最適なツールは、誰でもアクセスしやすく社内ルールを管理できるツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンにメール送付時のルールや注意点を記録しておけば、誤送信防止につながります。また、「超高精度な検索機能」を備えているため、万が一誤送信が発生した場合も、すぐに対応事項を確かめられるのです。 誰でもアクセスしやすく社内ルールを運用できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ メールを誤送信した時の対処法まとめ これまで、メールを誤送信した場合の対応や原因、予防方法を中心にご紹介しました。 メールの誤送信が起きた場合は、すぐにお詫びのメールを送り、原因から再発防止策を作成・周知することが重要です。メールの誤送信を予防するには、宛先や添付ファイルの確認をルール化すべきですが、チームでの共有が不十分だと形骸化してしまいます。 そこで、「社内ルールをアクセスしやすく保管できるナレッジ管理ツール」を導入すれば、日々のメール業務もより円滑化できます。とくに、「検索性に優れたツール」なら社員が直感的に情報にアクセスできます。 したがって、超高精度の検索機能で、知りたい情報を素早く確認できるツール「ナレカン」が必須です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入し、メールの送信ルールを適切に運用して、誤送信を防止しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【無料あり】法人利用におすすめのクラウドメールサービス7選！

サービス業はさまざまな顧客と関わるため、社員がストレスを抱えやすい傾向がありますが、そのなかでもコールセンターはストレスフルな環境と言われています。したがって、チーム全体でパフォーマンスが落ちないように、対策をしなければなりません。 しかし、「コールセンター業務におけるストレスを解消したいが、どのように対策すればよいかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、コールセンターのストレスが多い理由と、企業ができる改善策について解説します。 コールセンター業ではどこにストレスを抱えやすいのかが知りたい オペレーターのストレス軽減のため、企業ができる改善策を学び実行したい コールセンターの業務環境改善に役立つツールが知りたい という方は今回の記事を参考にすると、コールセンターでのストレスの原因と改善策を把握しながら、自社オペレーターの人材流出も防止できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 コールセンターの業務とは2 コールセンターの受電でストレスが多い理由2.1 コールごとに応対内容が異なる2.2 クレーム対応のトラウマ化2.3 常にスピードが求められる2.4 確認工数が多くなる3 コールセンターの架電でストレスが多い理由3.1 断られやすい3.2 ノルマによるプレッシャー3.3 理不尽な発言やクレームへの対応がある4 コールセンターのストレス低下のために企業ができる対策3選4.1 研修を充実させる4.2 サポート体制を整える4.3 ITツールを活用する5 コールセンターの業務環境改善に貢献するおすすめのツール5.1 コールセンターの情報を最も簡単に共有・管理できるツール「ナレカン」6 ストレスを受けやすいコールセンターとは6.1 技術・テクニカル系の相談窓口6.2 料金系の窓口6.3 故障トラブル系の窓口7 コールセンターに関するよくある質問7.1 コールセンターに不向きな人の特徴は？7.2 コールセンター・テレアポで疲れる理由は？8 受電コールセンターでストレスがかかる理由まとめ コールセンターの業務とは コールセンターの業務は「インバウンド（受電）」「アウトバウンド（架電）」の2種類に分かれ、それぞれ以下のように業務内容が異なります。 インバウンド（受電） アウトバウンド（架電） 特徴 ・顧客からの電話に対応する業務が中心。 ・自ら新規顧客や見込み顧客に架電する業務が中心。 業務内容 ・テレフォンオペレーター：顧客からの電話を取り次いだり、自社の商材に関する質問や問い合わせに回答したりする業務。 ・カスタマーサポート：とくに、商品やサービスに関する細かな問い合わせをヒアリングし、顧客の抱える悩みを電話にて解決する業務。 ・テクニカルサポート：主に、技術的内容に関する質問に対して回答をする業務であり、専門的な内容は技術担当者へと取り次ぐこともある。 ・テレフォンアポインター：「テレアポ」とも呼ばれ、見込み顧客との商談や自社商品の説明会へ繋げる業務。 ・テレマーケティング：すでに自社商品を使っている顧客に対して、満足度調査やヒアリングを実施する業務。 以上のように、コールセンターにおけるインバウンドとアウトバウンドで業務が異なります。今日では両者を設置する企業も多い一方、各業務に配属されたメンバーに教育する内容が異なるので、マニュアルや教育体制の整備は必須です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ コールセンターの受電でストレスが多い理由 以下では、コールセンターの受電でストレスが多いとされる理由を解説します。適切に対策が取れなければ、社員と顧客の両者に悪影響を及ぼしてしまうので注意しましょう コールごとに応対内容が異なる 1つめの理由は、コールごとに応対内容が異なる点です。 受電業務では、顧客からの問い合わせ内容をあらかじめ把握しておくことができないので、臨機応変に対応する力が求められます。そのため、とくに経歴の浅いメンバーは、問い合わせ内容に答えられるかどうかを不安に感じ、受話器を取ること自体に抵抗感を抱いてしまうのです。 よって、ベテランの対応履歴やアドバイス、FAQなどを普段から共有し、対応時にもすぐに確認できる環境を構築することが重要です。 クレーム対応のトラウマ化 2つめの理由は、クレーム対応のトラウマ化です。 コールセンター業務において、客層や問い合わせ内容は異なるものの、クレームは恒常的に寄せられるケースが多いです。また、受電と同時にクレーム客への対応が始まるケースや、受け手の責任ではない「製品自体の落ち度」などを責められるケースもあるのです。 クレーム対応によって理不尽な目にあうと、ネガティブな感情になりやすく、トラウマになる社員も発生しがちです。 常にスピードが求められる 3つめの理由は、常にスピードが求められる環境です。 コールセンター業務は、迅速に対応しなければ顧客満足度が下がったり、クレームの原因になったりします。そのため、常にスピードを意識しながら業務にあたらなければならず、プレッシャーやストレスを感じる人が多いのです。 以上のように、コールセンターはスピードが求められる環境です。社員のストレスを減らすには、業務をスムーズに進められるサポートが必須と言えます。 確認工数が多くなる 4つめの理由は、回答を出すにあたって確認工数が多くなることです。 イレギュラーな問い合わせや経験の無い対応の場合は、上長へ「対応が正しいか」を都度確認しなければなりません。しかし、スピードが求められるコールセンター業務において、都度確認する作業は、時間と手間がかかり面倒なのです。 そのため、イレギュラーな場合でも、社員が自己解決できるように、教育を徹底したりフローチャートを整備したりして、メンバーが迷わない運用設計をする必要があるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ コールセンターの架電でストレスが多い理由 以下では、コールセンターの架電でストレスが多いとされる理由を解説します。架電業務でストレスが多い理由として「断られやすい」「ノルマによるプレッシャー」「理不尽な発言やクレームへの対応」の3つが挙げられます。 断られやすい 1つ目の理由は、「断られやすい」ことです。 架電業務の多くは、営業や調査が目的です。そのため、相手にとっては「不要」「突然の電話は迷惑」と感じることが多く、断られることが多いのです。 何件も話を断られ続けたり、迷惑がられたりすることが多い業務のため、ストレスがたまりやすいと言えます。 ノルマによるプレッシャー 2つ目の理由は、「ノルマによるプレッシャーがある」ことです。 架電業務では、架電件数や成約数など、数字によって目標を管理したりノルマを課したりする場合があります。その場合、社員は数字に追われ、達成できないことへのプレッシャーを感じやすくなってしまうのです。 以上のように、「目標を達成できない」「評価がさがる」ことへのプレッシャーから、ストレスを感じる人がいると言えます。 理不尽な発言やクレームへの対応がある 3つ目の理由は、「理不尽な発言やクレームへの対応がある」ことです。 架電業務は、「一方的」「迷惑」と感じられやすく、理不尽な発言やクレームも受けやすいと言えます。そのため、相手や状況に合わせて適切に対応しなければならないのです。 よって、理不尽な発言をする相手にも適切に対応しなければならないことが、ストレスを感じやすい1つの原因と言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ コールセンターのストレス低下のために企業ができる対策3選 以下では、ストレスの多い業種であるコールセンターの業務で、ストレス低下のために企業ができる対策を3つご紹介します。 以下の施策を取り入れ、自社での業務改善に取り組みましょう。 研修を充実させる コールセンターでのストレスを軽減させるには、研修を充実させることが大切です。 十分な研修がないまま実務に取り組むと、社員は業務に対して大きな不安やストレスを感じやすくなります。また、知識不足からクレームを受け、さらなるストレスを感じる原因にもなりかねません。 そのため、基礎知識の教育やロールプレイを組み込んで、実際の業務に近い状態で振る舞いや対応方法を伝えましょう。就業時のイメージを掴みやすくなり、ストレスを低減しやすくなります。 サポート体制を整える コールセンターでのストレス低下には、サポート体制の整備も大切です。 不明点があった場合に確認しにくい状況では、オペレーターは常にひとりで問題を解説しなくてはなりません。とくに、入職したての場合、誰に聞けばいいのかが分かりづらく、問題を抱え込んでしまうリスクが高まります。 したがって、新人・ベテラン問わず、オペレーターのサポート体制を整えるべきです。不明点の解消はもちろん、クレームに繋がりそうな場合は手を貸すなどの協力体制を万全にしましょう。 ITツールを活用する コールセンター業でのストレス低下には、ITツールの活用が最も効果的です。 たとえば、情報共有ツールを導入すると、ベテランオペレーターの持つノウハウや、問い合わせに対する回答内容などがいつでも共有可能です。さらに、顧客情報もツール内にまとめられるので、過去の問い合わせ履歴の確認や、クレームの頻度・対応方法などの情報を、電話対応中であっても即座に確認できるのです。 とくに、「ナレカン」「ナレカン」のように、検索機能が充実したツールであれば、業務中でも欲しい情報をすぐに見つけ出せます。ただし、ツールによって改善できる課題は異なるため、自社で最も課題となっている点を洗い出し、適切なツール選定をしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ コールセンターの業務環境改善に貢献するおすすめのツール 以下では、コールセンターの業務環境改善に役立つおすすめのツールをご紹介します。 オペレーター間での知識量の差は、クレームの原因になるので早急な改善が大切です。そこで、ITツールを活用し、ノウハウや知識の平均化に取り組むことで、経験の浅いオペレーターでも問題なく業務を進められます。 また、コールセンターでは状況に適した迅速な対応を求められる事が多いので、「欲しい情報をすぐに見つけられるか」も選定ポイントとして重視しましょう。 結論、コールセンターのストレス提言にはコールセンター業務のノウハウを一元化し、欲しい情報がすぐにみつけられるツール「ナレカン」「ナレカン」が必須です。 ナレカンには、顧客情報や対応履歴、ノウハウを残せるうえ、任意のメンバーへ簡単に共有できます。また、平均0.2秒の「高速スピードな検索機能」で、必要な情報がすぐに見つかるので、受電中でも臨機応変な対応が取りやすいのです。 コールセンターの情報を最も簡単に共有・管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ストレスを受けやすいコールセンターとは 以下では、とくに業務上ストレスを受けやすいとされるコールセンターについて解説します。コールセンターには種類があり、同じ業種であっても、クレームの多い窓口・少ない窓口があり、ストレスの受け方には差があるのです。 技術・テクニカル系の相談窓口 技術・テクニカル系の相談窓口は、おもに「テクニカルサポート」などの名前が付けられているコールセンターです。 テクニカル系の窓口では、主に電子機器やソフトウェアの操作方法やトラブルへの対応が行われます。機器に関する説明をするため、対応には専門的な知識力が不可欠です。 よって、オペレーターの勉強不足や状況推察がうまくいかないことにより、対応に時間がかかってしまえばクレームにつながりやすく、ストレスを受けやすいのです。 料金系の窓口 料金系の窓口では、文字通りサービスの料金確認や支払いに関する対応が実施されます。 料金の確認やプラン変更手続であれば、規定のフローに沿って対応すれば問題ないケースが多いです。一方で、料金未納に関する問い合わせではクレームが多くなりがちです。 未払いにも関わらず「支払った」というケースや、未納によってサービス停止となった期間の損害補填を求めるケースなど、クレームの内容も多岐に渡ります。したがって、顧客に対しての配慮はもちろん、的確な対応を行う必要があり、ストレスを感じやすいと言えます。 故障トラブル系の窓口 故障トラブル系の窓口も、クレームを受ける頻度が高くストレスがかかりやすいです。 なぜなら窓口に電話をかけてくる場合、すでに製品の故障・トラブルは発生していることが明らかだからです。そのため、受電時から感情的になる顧客も多く、冷静に対話できる状況ではないケースも多いです。 とくに、ほかコールセンターと比べても、クレームリスクが最も高いので、知識の習得と顧客への最大限の配慮は欠かせません。よって、業務を負担に感じたり、ストレスを感じたりする場合が多いのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ コールセンターに関するよくある質問 以下では、コールセンターに関するよくある質問についてご説明します。コールセンター業務の疑問を解消しましょう。 コールセンターに不向きな人の特徴は？ コールセンターに不向きな人の特徴の一つに「マニュアルを覚えることが苦手な人」が挙げられます コールセンター業務は、覚えることが多く、マニュアル内容を覚えることが苦手な場合は相性がよくないと言えます。ただし、メモを取ったり、情報を調べたりしながら経験を積み重ねることで、次第に業務に慣れていくことが可能です。 そのため、マニュアル内容をすぐに確認できたり、メモをスムーズにとれたりする社内の環境構築が重要とも言えます。 コールセンター・テレアポで疲れる理由は？ コールセンター・テレアポで疲れる理由は「精神的負荷が大きいから」です。 クレーム対応や電話越しでの人との会話が続くため、気を抜けない状態が長時間続きます。さらに、相手の感情を敏感に読み取る必要があり、精神的負担が大きいと言えるのです。 よって、社員が疲れてしまう原因をなくすためには、精神的負担を減らす施策が重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 受電コールセンターでストレスがかかる理由まとめ ここまで受電コールセンターでストレスがかかる理由や、企業ができる改善策を中心に解説しました。 コールセンターがストレス過多と言われる理由には、顧客によって対応が異なる点やスピード感が必要な点があります。ストレスを生む原因としては、社員間の知識量や経験値にあるため、円滑な問い合わせ対応を実現するには、適切な教育とサポートの実施が欠かせません。 とくに、研修では埋まらない経験の差は、ベテランのノウハウ共有で改善する必要があります。しかし、欲しい情報が簡単に見つけられなければ業務に活かせないので「検索機能が充実しているか」も選定ポイントとして重視しましょう。 そこで、コールセンターの業務効率化には社員のノウハウを簡単に共有できるうえ、高精度の検索機能が備わったツール「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入し、オペレーターのストレスを解消して円滑に業務を進めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【作成例つき】見やすい社内FAQの作り方やおすすめのツールを紹介

近年、業務マニュアルは複数人かついつでも閲覧できるように、ITツールを用いて作成するのが一般的になりつつあります。ITツールを活用すれば、文章や画像の追記や修正が簡単でメンテナンスしやすい点がメリットです。 たとえば、「はたらきかたエディター」は見やすいマニュアルを作成可能なITツールのひとつです。しかし、マニュアル作成ツールの導入を検討しているものの、具体的な運用イメージがつかめず利用を悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、はたらきかたエディターの機能や料金、評判を網羅的にご紹介します。 はたらきかたエディターの機能や料金・評判を知りたい ユーザーの評判をもとにはたらきかたエディターの導入可否を検討したい 社内のマニュアル作成・共有をツールを使ってより簡単に行いたい という方はこの記事を参考にすると、はたらきかたエディターの概要が分かるだけでなく、自社に合うツールか判断できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 はたらきかたエディターとは1.1 はたらきかたエディターの特徴1.2 はたらきかたエディターと他ツールとの違い1.3 はたらきかたエディターの機能2 はたらきかたエディターの料金プラン一覧3 はたらきかたエディターの評判3.1 はたらきかたエディターの良い口コミ・評判3.2 はたらきかたエディターの改善点に関する口コミ・評判4 はたらきかたエディターの注意点5 【必見】社内マニュアル作成・共有におすすめのツール5.1 マニュアル作成・共有や情報更新を簡単に行えるツール「ナレカン」6 はたらきかたエディターの使い方や口コミ・評判まとめ はたらきかたエディターとは 引用：はたらきかたエディターのトップページ はたらきかたエディターとは、YAMAGATA株式会社が運営しており、簡単操作でマニュアルを作成・編集ができるサブスクリプションサービスです。 プログラミングの知識なしでマニュアルを作成できるうえ、画面を直接編集する仕様になっているのでプレビューして表示を確認する手間がかかりません。また、アプリは不要でブラウザから利用を始められます。 はたらきかたエディターの特徴 はたらきかたエディターは、電子業務マニュアルの作成会社が運営するツールである点が特徴です。 YAMAGATA株式会社では、現状のマニュアルの改善を提案する「はたらきかた調査」や、マニュアルの作成・翻訳を実施する「はたらきかた制作」のサービスを展開しています。これらで作成したデータを「はたらきかたエディター」で編集することができるのです。 またはたらきかたエディターは、同社のマニュアルサービスを利用するユーザーがそのまま活用可能なほか、新規での作成にも対応しているツールになっています。 はたらきかたエディターと他ツールとの違い はたらきかたエディターと他ツールの違いとしては以下の2つが挙げられます。 マニュアル作成専用のアプリが不必要である ブラウザでの直接編集が可能なため、新たなツールを導入する手間が必要ありません。 「はたらきかた調査・制作」でデータ化したマニュアルを自社で編集できる はたらきかた調査・制作」ではマニュアル作成に必要なデータを調査・分析・改善を行っているため、マニュアル作成にかける時間を短縮できます。 これらのことから、はたらきかたエディターは簡単なマニュアル作成に優れているツールだと言えます。 はたらきかたエディターPlusとの違い 「はたらきかたエディターPlus」とは、「はたらきかたエディター」と「はたらきかたクラウド」を合わせたサービスのことを指します。 「はたらきかたエディター」で作成したマニュアルをはたらきかたクラウドで共有・公開することができます。また、「閲覧グループ制御」や「IPアドレス制御」を設けることで、安全なセキュリティ下で公開できるのです。 参考：はたらきかたエディター｜はたらきかたエディターPlusとは はたらきかたエディターの機能 はたらきかたエディターのおもな機能は以下の通りです。 機能詳細 ブラウザ編集機能 Google ChromeまたはFirefoxのブラウザでマニュアルを作成できます。 ドラッグ＆ドロップ機能 ドラッグ＆ドロップでマニュアルに表や動画を挿入することが可能です。 複製機能（リユース機能） 以前作成したマニュアルを複製して再利用できる機能です。 画像履歴管理機能 画像をはたらきかたエディター上に保管して、必要な画像を探せます。 動画ファイル 動画ファイルをアップロードしたり、YouTube動画を埋め込んだりできる機能です。 マルチデバイス機能 パソコン・スマホ・タブレットでマニュアルを表示できます。 HTML出力機能 マニュアルデータをHTMLとして出力する機能です。 以上のように、はたらきかたエディターはマニュアル作成に特化した機能が充実していると言えます。 参考：はたらきかたエディター｜機能一覧/動作仕様 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ はたらきかたエディターの料金プラン一覧 はたらきかたエディターの料金プランは以下の通りです。 スタンダード プレミアム 料金 55,000円/月 110,000円/月 初期設定費用 88,000円 88,000円 ユーザー数 20ユーザー 20ユーザー マニュアル数 10 10 ストレージ容量 10GB 30GB 翻訳機能 × 〇 また、必要に応じてオプションを追加することで、ユーザー数やマニュアル数、ストレージ容量を増やすことができます。全プラン対象のオプション詳細は以下の通りです。 追加単位 月額料金 編集ユーザー数 10名 11,000円（税込）/月 作成可能マニュアル数 20マニュアル 11,000円（税込）/月 ストレージ容量 50GB 11,000円（税込）/月 このように、スタンダードプランとプレミアムプランでは、ストレージ容量や機能に差があります。とくに、翻訳機能はプレミアムプランのみ対応となっている点に注意が必要です。 また、初年度は12ヶ月間の契約で、途中解約ができません。そのため、オプションや翻訳機能は自社に必要か検討してから導入するようにしましょう。 参考：はたらきかたエディター｜料金プラン 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ はたらきかたエディターの評判 以下では、はたらきかたエディターの良い口コミ、改善点に関する口コミをご紹介します。実際に利用するユーザーの感想を確認したい方は必見です。 ※ご紹介する口コミは、SaaSLOG＞はたらきかたマニュアルより引用しています。 はたらきかたエディターの良い口コミ・評判 以下では、はたらきかたエディターの良い口コミや評判をご紹介します。ユーザーからは「マニュアルがすぐに更新できる」「英語化に便利」といった声が寄せられています。 非公開ユーザー（投稿日：2021年08月30日） スタッフがマニュアルを周知、徹底する事でお客様への接客の差が出ないようにする為に導入していましたが、はたらきかたエディターの機能でスタッフに管理をさせて変更点や追加点などをすぐに変更して更新させることが可能で便利でした。 非公開ユーザー（投稿日：2021年08月19日） 操作性が非常によいことと、ボタン一つで英語化が可能になるところが便利だと感じました。外国人職員も多い弊社としては「英語化」により正確な伝達ができるようになりました。 非公開ユーザー（投稿日：2021年06月10日） リモートワークに対応した業務マニュアルを作成するために使っていました。もとになるマニュアルがなくても、分かりやすい業務マニュアルを数日程度で作成できた点が良かったです。リモートワークに対応する業務マニュアルがなかった中で、豊富な知識を持つライターにお任せしながら、会社の状況にあったマニュアルを作成できました。 はたらきかたエディターの改善点に関する口コミ・評判 以下では、はたらきかたエディターの改善点に関する口コミや評判をご紹介します。ユーザーからは「月額料金が高い」「操作が難しく感じられることがある」との声が挙がっています。 非公開ユーザー（投稿日：2021年08月30日） 少し月額が高価かなと感じました。もう少しリーズナブルな価格設定であれば長く使いやすいと思います。年間契約とのことだったので一年間は不便と感じていても解約出来ないので困りました。また、慣れるまでは細かい作業も少し難しく感じます。 非公開ユーザー（投稿日：2021年08月19日） 理想のものを作りたい場合にはこだわりが強ければ強いほど難しくなると言うように感じました。たとえば、使える図形が限られていたり、挿入がやりづらかったりという点が気になりました。 非公開ユーザー（投稿日：2021年06月10日） 変更または新たな内容を追加したいときに時間がかかったことです。 リモートワークを推進する中で、休暇の取り方と業務時間の換算に関して追加したいと思ったのですが、追加を依頼してから骨子が届くまでに1週間以上かかったので変更がしにくくて対応に困ってしまいました。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ はたらきかたエディターの注意点 はたらきかたエディターには、マニュアルの編集に特化しているため公開機能が備わっていません。そのため、Web上で社内メンバーに共有するにはWebサーバーが別途必要になるのです。 また、2024年7月に「はたらきかたエディターplus」がリリースされ、こちらを公開することができます。しかし、「はたらきかたエディターplus」は「はたらきかたエディター」よりも料金が高くなる場合があります。 このように、はたらきかたエディターだけではWeb公開できない点に注意しましょう。また、マニュアルの作成・公開を簡単に実施するには、「ナレカン」「ナレカン」のように、作成から公開まで1つのツールで行えるものを利用するのがおすすめです。 参考：はたらきかたマニュアル｜はたらきかたエディターPlusとは 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】社内マニュアル作成・共有におすすめのツール 以下では、社内マニュアル作成・共有におすすめのツールをご紹介します。 マニュアル作成・共有を簡単・迅速に行うことは、業務を効率的に進める上で重要です。しかし、社員間でITスキルに差がある場合、複雑なツールを導入すると、すぐに社内で浸透せず、マニュアルが形骸化してしまいます。 そこで、「ITスキルに関係なく、マニュアル作成や共有が簡単にできるツール」を導入しましょう。また、マニュアルは業務に即した形になるよう常に最新の情報を記載する必要があるため、情報更新も簡単に行えるツールを導入するべきです。 結論、マニュアル作成・共有に最適なのは自社にあった形であらゆる情報をまとめられ、常に最新情報を共有できるツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンは、テキストや画像・表で情報をまとめたり、「目次機能」で構造化したりと、マニュアル作成を簡単に行えます。また、情報を更新すると『誰が編集したか』『誰が閲覧したか』まで記録が残るので、運用もしやすいのです。 マニュアル作成・共有や情報更新を簡単に行えるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ はたらきかたエディターの使い方や口コミ・評判まとめ これまで、はたらきかたエディターの使い方や口コミ・評判を中心にご紹介しました。 はたらきかたエディターは、ブラウザからマニュアルの作成・編集が可能な多言語対応のマニュアル作成ツールです。一方で、ユーザーからは「操作が難しい」という声が挙がっていたり、Web上で公開するには公開サーバーが必要だったりと利用に注意が必要な点があるため、導入は慎重に検討しましょう。 マニュアルを効果的に運用するには「ITスキルに関係なく、マニュアル作成や共有が簡単にできるツール」を導入するべきです。また、情報更新も簡単に行えれば、共有がスムーズになりさらに運用しやすくなります。 したがって、マニュアル作成・共有に最適なのは、自社にあった形で情報をまとめられ、常に最新情報・情報更新者を共有できるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入し、マニュアル管理を円滑化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/

プロジェクトを成功させるには、結成されたチームの一体感を高める「チームビルディング」が欠かせません。チームとしての連携が取れてこそ、一人ひとりのパフォーマンスも最大限に発揮されます。 しかし、複数人をマネジメントしながら業務を進めることは簡単ではないため、「効果的なチームビルディングを実施できず、連携がうまくとれていない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、研修にも使えるチームビルディング実践のメリットやポイントを中心にご紹介します。 メンバー間の連携が取れず、業務効率が悪い現状を改善したい チームビルディングを成功させるコツや方法が知りたい チームビルディングを円滑にできるツールがあれば知りたい という担当者の方はこの記事を参考にすると、チームビルディングにおいて押さえるべきポイントや実践的な方法がわかり、効率的にチームのパフォーマンスを高められます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 チームビルディングとは1.1 チームビルディングの概要1.2 チームビルディングとチームワークの違い2 チームビルディングで得られる3つのメリット2.1 （1）チームメンバーの関係強化2.2 （2）外部環境への対応力の強化2.3 （3）イノベーションの創出3 チームビルディングの5段階プロセス「タックマンモデル」とは4 チームビルディングを成功に導くポイント4選4.1 （1）明確な目標を設定する4.2 （2）役割を明確にする4.3 （3）コミュニケーションの土台をつくる4.4 （4）多様な価値観を容認する5 【必見】チームビルディングにおすすめのITツール5.1 あらゆる情報を簡単に管理できる情報管理ツール「ナレカン」6 効果的なチームビルディングができるゲーム4選7 チームビルディングのメリットやポイントまとめ チームビルディングとは ここでは、チームビルディングの概要や、似た言葉である「チームワーク」との違いについて解説します。以下を読み、まずはチームビルディングに対する理解を深めましょう。 チームビルディングの概要 チームビルディングとは、「各メンバーの個性や能力を最大限に引き出し、高い目標を達成できるチームを形成する活動」を指します。 近年では、メンバー間の結束を強め、チームのパフォーマンスを向上させる手法として、多くの企業がチームビルディングを実施しています。また、メンバーの主体的な行動を促進させながら、能力を育成する取り組みが増加していることもトレンドです。 以上のような背景には、昨今の変化の激しい社会における、細かい消費者ニーズへの対応の必要性があります。従来の、一人のリーダー主導によるチームではなく、各メンバーの能力が発揮され、環境に即応できるチームを形成する必要が生まれたのです。 チームビルディングとチームワークの違い チームビルディングとよく似た言葉に「チームワーク」がありますが、両者には意味や目的に明確な違いがあります。 チームワークは、すでに構築されたチーム内で、特定の目標達成に向けてメンバー同士が連携することを指します。一方、チームビルディングは、個々のメンバーの成長やチームワークの向上を目的とした、メンバー間の関係性強化のための取り組みです。 つまり、チームワークは「状態」や「結果」であるのに対し、チームビルディングはその状態を実現するための具体的な「活動」や「取り組み」を指します。したがって、良いチームワークを発揮するには、土台となるチームビルディングの実施が不可欠です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ チームビルディングで得られる3つのメリット ここでは、チームビルディングを実践する3つのメリットをご紹介します。効率よく業務を進めているチームは、以下のメリットを得ながらビジネスを促進させているのです。 （1）チームメンバーの関係強化 チームビルディングのメリット1つ目は、チームメンバーの関係性を強化できる点です。 チームの雰囲気が良好になることで、メンバー間のコミュニケーションが活性化します。その結果、相談や連絡の機会が増え、共有不足による業務ミスが減少するほか、ノウハウの共有が進むことでチームの課題解決力も高まるのです。 また、メンバー間の良好な関係を維持できれば、お互いの個性や役割への理解が深まり、適切な役割分担が実現しやすくなります。したがって、より高い目標の達成が可能になるのです。 （2）外部環境への対応力の強化 チームビルディングのメリット2つ目は、外部環境の変化に強くなる点です。 市場競争が厳しく、社会の変化も加速する昨今では、状況に合わせた方針の変更も必要になります。しかし、チームとして正しく機能していなければ、方針の変更に対して柔軟に対応できず、組織の意思決定や行動におけるスピード感が失われてしまうのです。 一方、チームビルディングを通して目標達成へ向けた共通意識が強固になっていると、方向性が変わっても迅速かつ柔軟に対応でき、高い業務遂行能力を保てるようになります。 （3）イノベーションの創出 チームビルディングのメリット3つ目は、新しいアイディアやイノベーションが生まれやすくなる点です。 プロジェクトチームは、多様な価値観や能力を持つメンバーで構成されます。そのため、チームビルディングで形成されたチームでは、メンバーが遠慮なく自分の意見を出せるので、チーム内で相乗効果が生まれ一人では思いつかないアイデアの創出も期待できます。 ただし、メンバーが意見を出しやすくする環境の整備だけでなく、メンバーの意見や結論に至るまでのプロセスは、後から活用できるように情報として適切に管理することが重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ チームビルディングの5段階プロセス「タックマンモデル」とは チームビルディングにおいては、チームの成長過程を5段階に分け、それぞれに必要な要素を示した「タックマンモデル」があります。以下の5つの段階を経て、チームとして成長できるようになるのです。 形成期（Forming） チームが結成された初期段階です。まずは積極的にコミュニケーションを図り、相互理解を深めながら、共通の目標や課題を明確にしていくことが求められます。 混乱期（Storming） メンバー間の理解が進むにつれて、価値観や意見の衝突が生じやすくなる段階です。対立はチームの成長に欠かせないプロセスであり、衝突を恐れずに議論を重ねる必要があります。 統一期（Norming） 混乱期を乗り越え、チームが安定した状態へと移行する段階です。メンバー同士がお互いの個性や考えを尊重し合いながら、協力体制を築けるようになります。 機能期（Performing） 各メンバーがそれぞれの役割を果たしつつ、チームとしても高いパフォーマンスを発揮できる段階です。互いにフォローし合いながら、能動的に行動できるチームが形成されます。 散会期（Adjourning） 目標の達成により、チームが解散する段階です。チームの解散を惜しんだり、互いを賞賛し合ったりする様子が見られた場合、チームビルディングがうまくいったといえます。 以上のように、チームの成長には各段階で適切な対応と関係性の構築が欠かせません。タックマンモデルを理解しておくことで、チームビルディングをより効果的に進めることができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ チームビルディングを成功に導くポイント4選 ここでは、チームビルディング成功させるために押さえるべきポイントを4つ解説します。高いパフォーマンスを発揮するチームを形成できる企業は、以下のポイントを押さえているのです。 （1）明確な目標を設定する 1つ目のポイントは、チームの目標を明確にすることです。 設定した目標が曖昧でメンバー間に浸透しなければ、各メンバーが異なった方法でアプローチしてしまい、チームワークを発揮しづらくなります。また、メンバーの当事者意識が希薄になり、仕事への主体性も失われてしまうのです。 そのため、目標はメンバー同士が協力して取り組めるように、具体的かつわかりやすく設定することが重要です。ただし、強制的な目標ではメンバーが意欲的に取り組めず、パフォーマンスが発揮されないので、メンバーの意見や能力を考慮して設定しましょう。 （2）役割を明確にする 2つ目のポイントは、役割を明確にすることです。 チームビルディングを成功させるには、各メンバーが何を担うのか、具体的な役割を明確にすることが重要です。とくに、初期段階ではリーダーが一方的に指示を出す状態になりがちですが、それではメンバーの主体性が育ちません。 そこで、一人ひとりに明確な役割を与えることで、行動の方向性が定まりやすく、自分の責任を自覚してチームへの貢献意欲も高まります。また、役割分担はチーム内で共有することで、互いの業務に対する理解が深まり、連携もしやすくなるのです。 （3）コミュニケーションの土台をつくる 3つ目のポイントは、コミュニケーションの土台をつくることです。 チーム内で十分なコミュニケーションが取れていないと、関係性の強化にもつながらないうえ、「チームとして課題を解決したい」という意識も醸成されません。チームを大切にする価値観が養われなければ、メンバーの貢献意欲を引き出すのは難しくなります。 そこで、コミュニケーションの基盤構築には、対面での会話だけでなく、ITツールを活用したテキストでの「非同期コミュニケーション」も重要です。今日では、「情報共有ツール」を導入し、メンバー間の円滑なコミュニケーションを実現する企業が増えています。 （4）多様な価値観を容認する 4つ目のポイントは、チームを構成するメンバーの多様な価値観を容認することです。 近年では、転職市場のオープン化や働き方改革に伴い、人材が流動化・多様化する傾向にあります。チームメンバーの多様性が担保されるようになったので、コミュニケーションが活性化する一方、意見が衝突し合うとメンバー間の関係が悪くなりがちです。 しかし、チームのパフォーマンス向上には、メンバー間の良好な関係が不可欠です。そのため、チームビルディングには、各メンバーがお互いの価値観を容認できるような風土づくりが求められるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】チームビルディングにおすすめのITツール 以下では、チームビルディングにおすすめのITツールをご紹介します。 チームビルディングは5つのプロセスに分けられ、目標や役割を明確にしながら円滑なコミュニケーションを重ねて進めることが大切です。また、継続的に取り組むためには、施策の実行だけでなく、プロセスやノウハウを記録・蓄積して改善する必要があります。 そこで、マニュアルや実施記録、ノウハウなどを「情報管理ツール」で一元的に管理しましょう。とくに、検索性に優れたツールであれば、過去の施策や知見をすぐに参照でき、蓄積した情報を有効活用できる環境が整います。 結論、チームビルディングには、あらゆる情報を簡単に一元管理・共有でき、優れた検索性で必要な情報にすぐアクセスできる「ナレカン」「ナレカン」「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、テキストや画像、ファイルを用いて、施策の計画やマニュアル、実施記録などを「記事」形式で管理できます。また、超高精度の検索機能により、情報の蓄積だけでなく、施策内容の改善やノウハウの活用にも大きく貢献するのです。 あらゆる情報を簡単に管理できる情報管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 効果的なチームビルディングができるゲーム4選 組織力向上のために、ゲームをしてメンバー同士のコミュニケーションや信頼関係を構築することも効果的です。そこで以下では、チームビルディングができる4つのゲームをご紹介します。 陽口ワーク 「陰口」の反対で、チームメンバーを称賛するワークです。「陽口」を言われる人を決めたら、ほかのメンバーはその人が努力していることや尊敬できることを話し合います。メンバーの自己肯定感向上や、自身では気づかなかった長所を発見する機会になります。 書き出しゲーム 出されたお題に関連する言葉を、制限時間内に最も多く書き出したメンバーが勝ちとなるゲームです。各メンバーが書き出した言葉をチームで共有することで、お互いの個性や価値観を理解できます。 ブレインストーミング 出された議題に対して、各メンバーが自由にアイディアを出していくワークです。メンバーの相互理解や場を和やかにする目的で行うため、相手の意見を否定しないことが重要になります。 条件プレゼン グループに分かれ、あらかじめ定められたいくつかのキーワードを用いてプレゼンし、最も面白い発表をしたグループに投票するワークです。コミュニケーションが活性化し、プレゼンスキルの向上にもつながります。 以上の代表的なゲームを用いると、効果的にチームビルディングができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ チームビルディングのメリットやポイントまとめ これまで、チームビルディングのメリットやプロセス、押さえるべきポイントを中心にご紹介しました。 チームビルディングの実施は、「メンバーの関係強化」「外部環境の変化への強化」「イノベーションの創出」が期待できます。ただし、効果を最大限に引き出すには、施策のプロセスや実施内容、ノウハウを記録・蓄積し、継続的に改善していく必要があるのです。 そこで、「情報管理ツール」を活用して、チームビルディングに関するマニュアルやノウハウを一元管理しましょう。ただし、情報へのアクセス性が低いツールでは、必要な情報を探すのに時間がかかるため、「検索性の高さ」は重要な選定ポイントです。 結論、チームビルディングにはチームビルディングに関するあらゆる情報を蓄積でき、高精度の検索機能で必要な情報がすぐに見つかる「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入し、効果的なチームビルディングを実施しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/

ビジネスにおいて自らのアイデアを実現するには、説得力のある企画書を作成し、周りの賛同を得て採択される必要があります。 しかし、「作成した企画書が採用されず、苦手意識を持っている」という方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、企画書が通らない3つの理由と対処法を解説します。 企画書が通らないことで生まれた苦手意識を解消したい 企画書の作成にかかる時間をすぐにでも減らしたい 企画書に用いるデータや完成資料を簡単に管理できる方法が知りたい という方はこの記事を参考にすると、企画書作成の苦手意識を払拭でき、企画書の作成から管理まで簡単に効率化させる手法もわかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 企画書が通らない3つの理由とは1.1 理由1｜「要素」が整う前に書き始めてしまう1.2 理由2｜構成が練り切れていない1.3 理由3｜資料の管理が適切でない2 企画書の苦手意識を払拭する対処法3選2.1 （1）企画書の方向性を定める2.2 （2）適宜フィードバックをもらう2.3 （3）管理・共有にITツールを用いる3 【苦手解消】企画書の作成・管理におすすめのITツール3.1 あらゆる情報を効率的に管理・活用できるツール「ナレカン」4 企画書が通らない理由と対処法のまとめ 企画書が通らない3つの理由とは 以下では、企画書が通らない理由を3つ挙げて解説します。上手く企画書を作成できない理由がわかると、どのように改善すれば良いか考えやすくなるので必見です。 理由1｜「要素」が整う前に書き始めてしまう 企画書を作成する上で、必要となる「要素」がまとまる前に内容を書き始めてしまうと、企画の説得力が弱くなってしまいます。 企画書の「要素」とは、アイデアやキーワード、根拠となる資料が挙げられますが、情報が手元に揃うだけでは意味がありません。収集した素材を企画書の構成として、ロジックが通るように整理・記載しなければならないのです。 たとえば、企画の目的を伝えたくて「企画の全体像」や「手段」を詳細に説明しても、「企画のメリット」が埋もれて将来的にどのような価値が得られるのかをイメージしづらくなります。その結果、企画の採用率が下がる可能性があるため、材料を整理してから構想を練るようにしましょう。 理由2｜構成が練り切れていない 企画書の構成が練り切れていないまま作成すると、企画書を通して何を伝えたいのかが不明確になってしまいます。 企画書を作成する上で重要なのは、ストーリー性を持たせることです。たとえば、「〇〇の問題があるため、それを解決するために△△の企画を打ち出したい」といったストーリー性がなければ、説得力が生まれません。 したがって、相手の心に刺さるような企画書を作るには、「企画書を通して何を強調したいのか」という意図を明確にし、読み手に伝わる構成を練ってから企画を作ることが大切です。 理由3｜資料の管理が適切でない 企画書の作成に用いる資料の管理が適切にできていない場合も、企画書のクオリティや採用率に影響を及ぼします。 説得力のある企画書を作るには、一次情報や集計データなどの根拠を十分に提示することが重要です。しかし、企画によって必要な情報量が異なるなか、資料が整理されていないとデータの抽出に時間がかかり、期限に間に合わせるために質が落ちる場合もあります。 また、資料を整理できないまま企画書を作ろうとすると、データが何を表しているのか忘れたり、どこに何のデータが保存されているかわからなくなったりします。このように、提案者側の思考を妨げる副次的デメリットも生じるため、情報を正しく管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 企画書の苦手意識を払拭する対処法3選 ここでは、企画書作成に対する苦手意識を払拭するための実践的な対処法を3つご紹介します。以下のポイントを押さえると、作成経験を問わず社内で書き方を統一することが可能です。 （1）企画書の方向性を定める 企画書を書き始める前に、どのような方向性で作成するかを定めると、企画内容がわかりやすくなります。 たとえば、企画のテーマが決まっている場合、以下の項目に沿って企画を作成するのが効果的です。 企画作成の経緯 「なぜこの企画が必要か」に至った経緯を記載します。社内外問わず、現状どのような課題が生じているのかを明確にするためにも必要です。 企画の目的 企画の目的を記載します。最終的なゴールが不明確なままでは、プロジェクトを逆算して進められなくなるので、必ず記載しましょう。 具体的な手段 企画を実現するための手段を記載します。企画実現までのロードマップを明確にすると、企画自体の説得力が増すうえ、採用後の運用にも活用できるので「具体化」を意識することがポイントです。 費用対効果の算出 企画にかかるコストと得られる収益・ベネフィットを記載します。相手が一番に知りたい内容となるので、定量的に算出しなければなりません。 以上のように、道筋を立てると方向性を誤ることなく、内容のわかりやすい企画書を作成できます。ただし、各項目では分析結果や集計データなどの根拠を用いて具体的に説明しなければ、説得力が失われるので注意が必要です。 （2）適宜フィードバックをもらう 上司や第三者からフィードバックをもらうことも、苦手意識を払拭する有効な対処法です。 一人で企画書を作成していると、無意識のうちに論理展開が不自然になったり、読者によって解釈が分かれる表現を使ってしまうことがあります。そこで、フィードバックをもらうとケアレスミスが最小限に抑えられるうえ、自分では気づかなかった改善点に気づけるようになります。 ただし、企画書の完成後に重大なミスが見つかると、全て書き直さなければならないケースもあるので、進捗に合わせて段階的にフィードバックをもらうことが重要です。また、作成者自身も懸念点があれば、その都度積極的に質問する姿勢が求められます。 （3）管理・共有にITツールを用いる 情報管理ができるITツールを用いると、企画書や作成に必要な資料の管理が簡単になり、作成にかかる負担や苦手意識の解消につながります。 ただし、情報管理ツールの選定時には、以下の点に注意しなければなりません。 費用対効果が高いこと 高性能かつ多機能なツールはできることが豊富な分、利用料金も高額な傾向があります。そのため、費用対効果を考慮し、組織の規模や目的に合った「過不足のない機能をもつツール」が必要です。 必要な情報へのアクセス性が高いこと 社内の情報をITツールで一元化すると、あらゆる情報がツール内で飛び交います。そこで、情報の散乱を防ぐためにも、必要な情報へすぐにアクセスできる検索性の高さを重視しましょう。 シンプルに扱えること 簡単に使えるITツールの導入が必須です。担当者が使えても現場メンバーが使えなければ、企画書だけではなくツールの利用にも苦手意識が生まれるため注意しましょう。 たとえば、以上の3つの要素を満たす「ナレカン」「ナレカン」のようなツールであれば、企画書に関わる資料や採択された企画書のノウハウも簡単に管理でき、苦手なメンバーでもわかりやすい企画書の作成が可能です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【苦手解消】企画書の作成・管理におすすめのITツール 以下では企画書作成が苦手なメンバーがいても、効率的に企画書を作成・管理できるようになるITツールをご紹介します。 企画書の作成では、一次情報や集計データなどを集めて説得力を高めるほか、過去の資料を適切に保管・活用することも重要です。しかし、PowerPoint等で作成したファイルを個人フォルダで管理していると、情報が散在し必要な資料を探すのに時間がかかります。 そこで、「情報管理ツール」を活用すれば、企画書作成に必要なデータや完成資料などを一元的に管理・共有できます。とくに、検索性に優れたツールであれば、過去の類似企画や必要なデータもすぐに見つかり、作業時間を短縮しながら情報活用が進みます。 結論、企画書の作成・管理には、あらゆる情報を簡単に一元管理でき、高精度の検索機能で必要な情報にすぐにアクセス可能な「ナレカン」「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、集計データや完成した資料、作成ノウハウなどを「記事」形式で管理・共有できます。また、ヒット率100％の「キーワード検索」により、過去の企画書やデータをすぐに見つけられるため、誰でも効率的に質の高い企画書を作成できるのです。 あらゆる情報を効率的に管理・活用できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 企画書が通らない理由と対処法のまとめ ここまで、企画書が通らない理由や対処法を中心に解説しました。 企画書が通らない主な理由としては、企画の「要素と構成」が整理されないことや、企画書に関わる資料の不適切な管理が挙げられます。そこで、「情報管理ツール」を活用すれば、企画書の作成に必要な資料や完成資料を効率的に一元管理できるようになるのです。 ただし、情報へのアクセス性が低いツールでは、膨大なデータの中から必要な情報を探すのに時間がかかり、かえって非効率です。したがって、ツールの選定時には「検索性の高さ」を重視しましょう 結論、企画書の作成・管理には、誰でも簡単に社内情報を管理でき、優れた検索性で必要な情報がすぐに見つかる「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入し、企画書の作成や資料の管理を効率化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【例文あり】企画書の「目的」の書き方とは？押さえるべきコツも解説

コールセンターでは、スーパーバイザー（SV）やマネージャーといった管理職がオペレーターを教育します。そのため、管理者がコールセンターにおける顧客満足度を左右すると言っても過言ではありません。 しかし、「どのようにコールセンターのマネジメント業務をすれば良いのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、コールセンターの業務管理の内容やマネージャーに向いている人を中心にご紹介します。 コールセンターのマネジメント業務の内容が知りたい コールセンター管理者に必要な素質が気になる 業務管理における課題を解決したい という方はこの記事を参考にすると、コールセンターのマネジメントの仕事内容や向いている人が分かるだけなく、業務管理の課題解消に役立つ便利なツールも見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 コールセンターのマネジメントとは1.1 コールセンターのマネジメントの概要1.2 コールセンターの管理者とオペレーターの違い1.3 コールセンターの管理者の仕事内容2 コールセンターの管理者に向いている人や必要なスキル2.1 （1）全体を俯瞰して統率できる人2.2 （2）数値化して管理するスキル2.3 （3）オペレーターとしてのスキル3 【離職率が高い？！】コールセンター業務管理でよく見られる2つの課題3.1 （1）オペレーターの対応がばらつく3.2 （2）業務が効率化できない4 【これで解決】コールセンター業務の効率化におすすめのツール4.1 オペレーターのノウハウを蓄積・共有・質問できるツール「ナレカン」5 コールセンターの管理者の仕事内容やよく見られる課題まとめ コールセンターのマネジメントとは ここでは、コールセンターのマネジメントや管理者の概要を説明します。コールセンターのマネジメント業務をしている方は必見です。 コールセンターのマネジメントの概要 コールセンターのマネジメントとは、コールセンターの業務や職場環境の改善のために、コールセンターに関わる全ての業務を管理することを指します。 コールセンターのマネジメントは、おもに管理者やスーパーバイザー（SV）、リーダーといった役職の方が携わります。具体的な業務には、オペレーターの育成や勤怠管理、業務改善の立案や実施などがあります。 以上より、コールセンターのマネジメントをする目的は、コールセンターの応対品質の向上を目指しつつ、オペレーターが継続的に働けるような環境を整えるためだとわかります。 コールセンターの管理者とオペレーターの違い コールセンターの管理者とオペレーターは、業務の幅や責任の大きさで異なります。 コールセンターの管理者は、オペレーターの教育や管理から業務の計画立案まで幅広い業務を扱います。また、オペレーターに対する教育の質が、直接顧客満足度や評価につながるため、責任は重大です。 一方で、オペレーターは、顧客からの問い合わせに対して、適切な回答や対応をする業務を担います。このように、管理者とオペレーターは業務の種類や責任の大きさという点で区別されます。 コールセンターの管理者の仕事内容 コールセンターの管理者の仕事内容は以下の通りです。 1. 難易度の高いクレームや問い合わせの対応 1つ目は、難易度の高いクレームや問い合わせの対応です。 基本的に受電対応はオペレーターが担当します。しかし、クレームや想定外の問い合わせに対して、すべてのオペレーターが完璧に対応できるわけではありません。 そのため、イレギャラーな問合せには、管理者が適切に対応しなければなりません。ただし、問い合わせ対応だけでなく製品・サービス自体をよりよくするために、運営者の目線で「なぜこのような問い合わせや苦情がでたのか」と分析することが大切です。 2. オペレーターの教育 2つ目は、オペレーターの教育や管理です。 オペレーターの入れ替わりが激しいコールセンターでは、一貫した対応が求められるため「質の良い教育」が求められます。しかし、大人数のオペレーターを抱えている場合、管理者が多忙ゆえにしっかりと教育が行き届かない事態が発生することもあります。 そこで、「ナレカン」「ナレカン」のようなノウハウやマニュアルを蓄積して共有できるツールを導入し、自発的に学べる環境づくりを進めましょう。 3. 労働環境の改善 3つ目は、労働環境の改善も管理者の仕事です。 コールセンターにおけるオペレーターの仕事は、直接電話で顧客の厳しい意見を聞くこともあり、ストレスがかかります。そのため、オペレーターが快適に働けるよう、定期的なストレスチェックや適切な休憩時間の設定などが必要です。 また、居心地のよい空調や作業スペース作りも管理者の仕事に含まれます。このように、管理者は、オペレーターのストレスを軽減し長く働いてもらうために、労働環境の改善をしなければなりません。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ コールセンターの管理者に向いている人や必要なスキル ここでは、コールセンターの管理者に向いている人や必要なスキルを紹介していきます。ほかの業種でも活きる能力なので、以下を必ず確認しましょう。 （1）全体を俯瞰して統率できる人 1つ目に、全体を俯瞰して統率できる人が管理者に向いています。 たとえば、コールセンターの管理者は「職場全体で円滑に情報共有ができる仕組み」をつくる必要があります。また、チームの統括と並行して、他部署との連絡をとるのも管理者の仕事であり、マルチタスクをこなす能力やコミュニケーション能力も求められます。 以上のことから、常に全体を俯瞰的に捉えて、密に連携を取れるような仕組みづくりを主体的に進められる人が管理者に適任だと言えます。 （2）数値化して管理するスキル 2つ目に、コールセンターでの応対品質を向上するために、感覚ではなく数値で管理するスキルが必要不可欠です。 具体的には、受電数、架電数、成約件数などを一括管理して、次に活かすために分析をします。たとえば、管理者はテレアポの成功率などを数値化して分析することで、どこに課題があるのかを特定することができるのです。 また、オペレーターのモチベーションを維持するために、成約率などの数値を共有するのもマネジメント業務のひとつです。以上のように、「直感ではなく数値で業務管理するスキル」が、コールセンターの管理者で求められるスキルだと言えます。 （3）オペレーターとしてのスキル 3つ目に、オペレーターとしてのスキルが備わっていることも、管理者の条件になります。 オペレーターの業務を正しく理解していなければ、オペレーターへの指導や教育ができません。また、オペレーターだけでは、対応が難しいクレームや問い合わせがきたときに、代わりに管理者が対応する場面もあります。 そのため、管理者はオペレーターとしても動けるスキルが必要なのです。具体的には、問い合わせ対応能力や傾聴力、コミュニケーション能力などのスキルが挙げられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【離職率が高い？！】コールセンター業務管理でよく見られる2つの課題 ここでは、コールセンター業務における管理でよく見られる2つの課題を紹介します。マネージャーには課題解決力も求められるため、管理職を目指している方は必見です。 （1）オペレーターの対応がばらつく 1つ目に、オペレーターの対応がばらつくという課題があります。 コールセンターでは、経験やスキルの異なるオペレーターが受電対応をしています。そのため、業務経験の浅いオペレーターとベテランでは、どうしても応対品質に差が出てしまうのです。 そこで、常に最新の業務マニュアルやFAQを共有できる「ナレカン」「ナレカン」のようなツールを導入しましょう。マニュアルやFAQがいつでも閲覧可能であれば、業務への理解が深まり、全体の応対品質の底上げが期待できます。 （2）業務が効率化できない 2つ目に、業務が効率化できないという課題です。 コールセンターではマニュアル、FAQ、受電メモなど、大量の情報を共有することが求められます。しかし、紙媒体では紛失する可能性があったり、保管場所まで確認をしに行ったりと手間がかかるのです。 そのため、コールセンターの業務を効率化したい企業では、顧客情報の記録や管理ができるITツールを取り入れましょう。ITツールの導入で業務負担が軽くなれば、残業や労働時間の短縮につながり、離職率低下にも貢献します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【これで解決】コールセンター業務の効率化におすすめのツール 以下では、コールセンター業務の効率化におすすめのツールをご紹介します。 コールセンターにおいては、オペレーターの応対品質が経験に大きく左右されるため、対応にばらつきが生じやすいです。しかし、優れたベテランオペレーターの対応内容は形式知化されず、属人的なノウハウとして継承されにくいという課題があります。 そこで、「ベテランオペレーターの対応ノウハウやマニュアルを蓄積・共有できるツール」を導入すれば、全体の応対品質向上が見込めるのです。また、知りたい情報がなかった場合にも、詳しい人にすぐに聞けるよう質問機能が備わっているものが望ましいです。 結論、コールセンター業務を効率化するには、優秀な社員のノウハウを蓄積・共有し、いつでも必要な情報が得られるツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」に、ベテラン社員のノウハウをまとめ、他のオペレーターに共有することで、一定の業務品質を保てます。また、ツール内に情報が見つからなくても、質問機能で疑問を解消できるので、使われるナレッジが自然と蓄積されていくのです。 オペレーターのノウハウを蓄積・共有・質問できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ コールセンターの管理者の仕事内容やよく見られる課題まとめ これまで、コールセンターの管理者の仕事内容やよく見られる課題を中心にご紹介しました。 コールセンターでは、オペレーターによる応対品質の差が課題としてあります。経験の長さやスキルを問わず、オペレーターは一律受電業務に従事するため、ベテランオペレーターと新人オペレーターでは応対品質が著しく異なります。 そこで、ベテランオペレーターのノウハウを蓄積し、共有できるツールを導入すれば、新人オペレーターもベテランオペレーターの知見を借りて業務を遂行できます。したがって、コールセンター全体でサービス品質を向上させられるのです。 結論、コールセンターの管理者が導入すべきは、優れたオペレーターのノウハウを共有して、コールセンター全体で業務の質を底上げできるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入して、コールセンターの応対品質を改善していきましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【作成例つき】見やすい社内FAQの作り方やおすすめのツールを紹介

業務効率を確実に上げるには、解決したい課題を特定したうえで「どのような施策をすべきか」を考えていく必要があります。そのためには、実際の成功事例から自社に活かせるポイントを見つけるのが有効です。 また、実際の成功事例だけでなく業務効率化の具体的な方法も知りたいという担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、業務効率化の成功事例5選と役立つアイデアを中心に解説します。 業務効率化に効果的な方法を知り、自社にも取り入れたい 他社事例を参考に、自社で活かせるポイントを見つけたい 自社でも業務効率化できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社の課題解決へつながる業務効率化の成功事例が見つかるほか、実践にあたっての具体的な方法も分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 業務効率化の成功事例5選1.1 事例1｜ナレッジ共有で業務効率化1.2 事例2｜自動化ツールで業務効率化1.3 事例3｜環境整備で業務効率化1.4 事例4｜ITツールで業務効率化1.5 事例5｜AIで業務効率化2 業務効率化に役立つアイデア5選2.1 アイデア1｜業務フローを見直す2.2 アイデア2｜業務マニュアルを作成する2.3 アイデア3｜アウトソーシングをする2.4 アイデア4｜業務を自動化する2.5 アイデア5｜ITツールを導入・運用する3 業務効率化におすすめのITツール4 【担当者必見】業務効率化を成功させるのに必須のツール4.1 超高精度の検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」5 3ステップ｜業務効率化の手順5.1 （1）現状の課題をすべて抽出する5.2 （2）スケジュールを立てる5.3 （3）効果測定をする6 業務効率化の成功事例やアイデアまとめ 業務効率化の成功事例5選 以下では、業務効率化の成功事例を5つご紹介します。日々の業務負担を解消するためにも、成功事例を自社でも積極的に実践しましょう。 事例1｜ナレッジ共有で業務効率化 こちらはナレッジ共有で業務効率化に成功した事例です。 株式会社白崎コーポレーションはリサイクル事業や緑化事業を展開する企業です。当社ではナレッジが属人化しやすいという課題があったため、SFA（営業支援ツール）を導入して情報を1か所に集約しました。 その結果、課題だったナレッジの属人化が解消され、担当者が変わった場合でもスムーズな情報共有が可能になったのです。また、日々の営業データをSFAに蓄積したことから、各社員の特性も把握できるようになりました。 参考：株式会社白崎コーポレーションの事例 事例2｜自動化ツールで業務効率化 こちらは自動化ツールで業務効率化に成功した事例です。 三井住友海上火災保険株式会社はさまざまな保険サービスを取り扱う企業です。当社では従業員が長時間労働になりやすい課題があったため、RPA（ロボットによる業務プロセスの自動化）やエクセルVBA（エクセルの自動化）といった対策をしました。 その結果、ひと月あたりおよそ1,200時間の労働時間が削減でき、業務全体の負担が大幅に解消されたのです。 参考：三井住友海上火災保険株式会社の事例 事例3｜環境整備で業務効率化 こちらは環境整備で業務効率化に成功した事例です。 株式会社ブリヂストンはタイヤなどの自動車用品を製造する企業です。当社では現場の課題や要望を積極的に吸い上げながら、従業員がより働きやすい環境を作っています。 たとえば、所定労働時間を30分削減したりテレワーク制度を導入したりと、働き方そのものを効率化しているのです。その結果、従業員のストレスが大きく軽減され、仕事のクオリティもアップしました。 参考：株式会社ブリヂストンの事例 事例4｜ITツールで業務効率化 こちらはITツールで業務効率化に成功した事例です。 中瀬社会保険労務士事務所は社労士事務所と保険代理店を運営している事務所です。従来「チャットツール」と「ファイル共有ツール」で情報管理をしていましたが、情報があとから見返しづらかったりアクセス性が悪かったりといった課題がありました。 そこで、情報を簡単に残せるITツールの「Stock」を導入したところ、過去の内容をスムーズに見返せるようになり、顧問先とのやりとりや業務の引継ぎにかかる手間も解消されたのです。 参考：中瀬社会保険労務士事務所の事例 事例5｜AIで業務効率化 こちらはAIで業務効率化に成功した事例です。 株式会社星野リゾートは、国内外で72の施設を展開する総合リゾート運営企業です。同社では、電子メール業務において、5000を超えるメールテンプレートから適切な文面を探し出す必要があり、新人オペレーターが対応に時間がかかることが課題でした。 そこで、生成AI搭載のオペレーター支援ツールを導入し、検索機能やAIによる自動文生成を利用することで、新人オペレーターでも短期間で戦力化されるようになったのです。 参考：株式会社星野リゾートの事例 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 業務効率化に役立つアイデア5選 ここでは、業務効率化に役立つアイデア5選をご紹介します。これまで業務を効率化するにあたり何をすべきか分からなかった方は必見です。 アイデア1｜業務フローを見直す まずは、業務効率化のアイデアとして、業務フローを見直すことがあります。 業務フローを見直せば、現状の業務内容に過不足がないかを確かめられます。また、仮に特定のメンバーに負荷が偏っている場合には担当者を増やしたり内容を減らしたりといった対応もできるのです。 ただし、定性的な判断で業務を増やしたり減らしたりするのではなく、必ず「各業務がどのような影響を持つのか」を考慮しなくてはなりません。 アイデア2｜業務マニュアルを作成する 次に、業務マニュアルを作成するのも大切です。 業務マニュアルを作成すれば、担当者が変わった場合でも、同一のクオリティで作業が進められるうえ、新入社員への教育コストも削減できます。 ただし、マニュアルの情報は常に最新でなければ作業ミスが起こりかねないので、定期的に修正・更新をすべきです。 アイデア3｜アウトソーシングをする アウトソーシング（外部委託）をするのも業務効率化に役立ちます。 アウトソーシングを活用することで、自社の従業員が担当すべき作業を削減でき、その分のリソースを他の重要な業務に振り向けることが可能になります。また、自社よりも専門性の高い人材・企業へ外注すれば成果物のクオリティも上げられるのです。 ただし、アウトソーシングにはコストが多くかかる場合もあるので、あらかじめ費用対効果を適切に判断しておきましょう。 アイデア4｜業務を自動化する 業務を自動化するのもアイデアのひとつです。 たとえば、作業が数クリックで完了するようにマクロを利用したり、RPAのような自動化ツールで資料を作成・共有したりといった方法が有効です。このような仕組みを整えれば、労働時間が無駄に長引く心配もありません。 また、労働時間が減れば仕事へのストレスも軽減されるので、従業員のモチベーションアップにもつながるのです。 アイデア5｜ITツールを導入・運用する 最後に、ITツールを導入・運用するのも業務効率化には不可欠です。 あらゆる情報を1か所に集約できるITツールを利用すれば、紙やメール、Word、Excelにありがちな”情報管理の属人化”を防げます。また、常にリアルタイムでのやりとりもできるため、情報更新が遅れる心配もないのです。 ただし、多機能なツールでは操作が複雑なものも多いことから、使い方を教える手間と時間がかかってしまいます。一方、「ナレカン」「ナレカン」のようなツールは、メールを使える方なら誰でも迷わず利用できるため、安心して導入できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 業務効率化におすすめのITツール ここでは、業務効率化におすすめのITツールをご紹介します。労働時間を省きつつ業務の質を上げるには以下のツールが効果的です。 ツール名 効果 タスク管理ツール タスクの進捗状況を常にリアルタイムで把握できます。 勤怠管理ツール 出退勤の打刻や給与計算にかかる負担が軽減されます。 RPA ロボットにより、あらゆる業務プロセスが自動化されます。 チャットツール 社内外問わず円滑なコミュニケーションを図れます。 Web会議ツール 移動時間や会議スペースを確保する必要がなくなります。 ナレッジ管理ツール 社内の知見や情報を一元化し、業務効率化や属人化の解消に役立ちます。 上記のうち、とくにあらゆる情報が一元化される”ナレッジ管理ツール”であれば、社内の情報共有に困ることがなくなります。また、「検索性」に優れたツールだと業務効率化に大きく貢献するのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【担当者必見】業務効率化を成功させるのに必須のツール 以下では、業務効率化に最適なツールをご紹介します。 社内で情報を検索しづらいと、社内チャットをスクロールして資料リンクを探したり、引き継ぎ資料が見つからずに都度作成し直したりする手間が生じます。とくに、社内の情報がチャット・メール・PCに散らばっていると、調べものだけで業務時間が圧迫されます。 そこで、「情報へのアクセス性の良いツール」に社内情報を一元化すると、情報を探す時間が削減され、業務効率化が実現できます。ただし、多機能で複雑なツールを選定しまうと、教育コストがかかりかえって非効率になりかねません。 そのため、「誰でも欲しい情報に一発でアクセスできるツール」が求められるのです。結論、自社の業務効率化には、超高精度の検索機能で誰でも必要な情報を即座に取り出せるナレッジ管理ツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンは、メールを使える方なら誰でも使いこなせる操作性を備えているうえ、「AI検索機能」で欲しい情報に即座にアクセスできます。そのため、全社員が確実に情報を見つけられ、業務効率化に貢献するのです。 超高精度の検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 3ステップ｜業務効率化の手順 ここでは、業務効率化の手順を3ステップでご紹介します。以下の手順を踏めば誰でもミスなく業務の負担を減らせます。 （1）現状の課題をすべて抽出する まずは、現状の課題をすべて抽出しましょう。 たとえば、担当者が重複していたり特定の従業員に過度な負荷がかかっていたりする業務があれば、即座に担当者の振り分けや作業工数の見直しをすべきです。 また、課題を抽出すれば「優先して改善すべき業務内容は何か」も判断しやすくなり、業務の無駄を省くスピードもアップするのです。 （2）スケジュールを立てる 課題を抽出したらスケジュールを立てるのが重要です。 やみくもに作業を進めてしまうと、細部にこだわりすぎて期日に遅れる恐れもあります。しかし、あらかじめ「〇日以内に完了させる」のようなスケジュールを立てれば目標期日からの逆算ができるので、作業に無駄な工数をかける心配もなくなるのです。 ただし、作業を詰め込み過ぎて期日までに終わらなければ意味がないので、スケジュールは必ず実現可能な範囲に設定しましょう。 （3）効果測定をする 最後に、業務効率化の効果測定をするのも必須です。 たとえば、作業時間を短縮した反動で業務の質が低下してしまう可能性もあります。そのため、必ず効率化の効果測定をして「業務に支障がなかったか」を確認すべきなのです。 以上のようなプロセスがあれば、業務を効率化したうえでの良い点・悪い点も明確になるので、さらなる改善につなげられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 業務効率化の成功事例やアイデアまとめ ここまで、業務効率化の成功事例やアイデアを中心に解説しました。 業務効率化の成功事例としては、ナレッジ共有によって情報管理の属人化を解消したり、作業を自動化して労働時間を短縮したりといったものがありました。 また、社内の情報がすべて一元化される”ナレッジ管理ツール”を使えば、組織内のやりとりも円滑になります。ただし、複雑なツールでは教育コストがかかるので「ITリテラシーが低くても直感的に使いこなせるツール」を選定すべきです。 結論、業務効率化にはメールを使える方なら迷わず利用できるナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を使って、業務効率化を促進しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】業務効率化の手法・アイデア5選とおすすめのツールを紹介！

社内データを格納するにはサーバーが必要ですが、その種類にはクラウドサーバーやレンタルサーバーなどがあります。いずれもベンダー（事業者）の提供するサービスを使いますが、違いを理解していないと想像以上のコストがかかるといったリスクがあるのです。 とはいえ、「クラウドサーバーの導入を検討しているが、種類が多く選び方がわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、クラウドサーバーの概要からサーバーの種類、選定時のポイントを中心に解説します。 クラウドサーバーの仕組みや導入するメリットが知りたい 導入に失敗しないために、サーバーの種類や選定ポイントを把握したい クラウドサーバーよりも簡単に情報管理できる方法を知りたい という担当者の方は、今回の記事を参考にするとクラウドサーバーへの理解を深めながら、自社の情報を正しく管理できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 クラウドサーバーとは1.1 クラウドサーバーの概要や用途1.2 クラウドサーバーの導入メリット2 【比較】クラウドサーバーと類似するサーバーの種類2.1 レンタルサーバー2.2 VPS2.3 ファイルサーバー2.4 オンプレミスサーバー2.5 RDS3 クラウドサーバー選びのポイント3選3.1 （1）機能が用途に適しているか3.2 （2）セキュリティレベルは十分か3.3 （3）サポート体制が充実しているか4 必見！クラウドサーバーよりも情報を簡単に管理する方法4.1 自社のあらゆる情報を一元管理できるツール「ナレカン」5 クラウドサーバーの種類や選定ポイントまとめ クラウドサーバーとは 以下では、クラウドサーバーの概要や用途、導入メリットについて解説します。まずは、クラウドサーバーへの理解を深め、自社への導入イメージをつかみましょう。 クラウドサーバーの概要や用途 クラウドサーバーとは、サーバーがインターネット上（クラウド環境）に作られ、ベンダー（提供事業者）によって管理されているサーバーのことです。また、サーバーとは、情報の受け手側のリクエストに応じて情報を提供するコンピュータを指します。 クラウドサーバーは、インターネット環境とアカウントさえあれば簡単にアクセスできるため、場所や時間を問わず、クラウド上に保存したデータを閲覧可能です。ビジネスにおいては、主にデータ保存やファイル共有などに使われます。 たとえば、Googleが提供する『Gmail』に使用されているのもクラウドサーバーです。Gmailは、ユーザーがパソコンやスマートフォンなどのデバイスや、アプリ・ブラウザを問わず、アカウントとパスワードがあればデータにアクセスできます。 このように、据え置きのサーバーとは異なりインターネットを通じてアクセスできることから、クラウドサーバーは「仮想サーバー」とも呼ばれます。外出先でもデータを確認、編集でき、パソコン本体の容量に左右されずにデータを保存、保管できる点も特徴です。 クラウドサーバーの導入メリット クラウドサーバーを導入すると、以下のようなメリットが得られます。 高い拡張性 クラウドサーバーは仮想サーバーであるため、拡張性が高く柔軟な使い方が可能です。容量や機能の追加、スペックの変更などが容易にできるため、自社の目的や用途に応じてシステムをスムーズに拡張でき、業務の効率化に貢献します。 コスト削減 クラウドサーバーは物理機器の購入や設置が不要なため、初期費用がかからないものが多く、導入コストを抑えられます。また、多くのサービスで従量課金制が採用されており、無駄なコストを削減しながら運用が可能です。 バックアップ・BCP対策 クラウドサーバーは、データが消失した場合でもバックアップをしておけば簡単に復元できます。また、複数のデータセンターに分散して運用されているため、災害やサイバー攻撃などの緊急事態でもデータを保全しやすく、BCP対策としても有効です。 以上のように、クラウドサーバーの導入は、業務の効率化やコスト削減、セキュリティ強化など、多方面でのメリットをもたらすのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【比較】クラウドサーバーと類似するサーバーの種類 クラウドサーバーには、似た名前をもつサーバーが存在するため、それぞれの違いを把握しながら導入を進める必要があります。そこで以下では、クラウドサーバーと類似するサーバーの特徴について解説します。 レンタルサーバー レンタルサーバーとは、事業者のサーバーの一画をレンタルして使えるサービスです。 据え置きのサーバーを構築・管理する場合、専用の機器や設置場所の確保、メンテナンスなどに莫大な費用と労力を要します。一方、レンタルサーバーはベンダーが管理をしているため、ユーザーはサーバーの構築や保守にかかる費用や負担を軽減できるのです。 また、レンタルサーバーには、1台のサーバーを複数のユーザーで共有する「共有サーバー」と、1台のサーバーを専有できる「専用サーバー」があります。共有サーバーは初期費用が高額となったり、柔軟なカスタマイズができなかったりする点に注意しましょう。 VPS VPSとは、「Virtual Private Server（仮想専用サーバー）」の略称で、物理的には共有サーバーでありながら、専用サーバーに近いパフォーマンスを得られます。 具体的には、物理的なサーバーのなかに、仮想技術を用いた複数の仮想サーバーが構築されている仕組みです。そのため、複数ユーザーで共有していても、それぞれが独立したサーバーであるかのように運用できます。 したがって、ほかのユーザーの影響で障害が発生したり、動作が重くなったりしにくいという利点があります。一方で、サーバーの細かな設定には、専門的なITスキルが求められる点に注意が必要です。 ファイルサーバー ファイルサーバーとは、ネットワークの仕組みを利用して、ファイルを組織内で一括管理できる共有サーバーを指します。 アクセス権限が許可された人のみがサーバーにアクセスできるため、社内データを安全に管理・共有したい場合に役立ちます。おもに、オフィス内での社内LAN（ローカルエリアネットワーク）環境で使われることが多く、限られた範囲内の端末同士でスムーズなデータ通信が可能です。 ファイル共有に特化したサービスであるため、複数人でのファイル共有がしやすく、アクセス権限も柔軟に設定できる点がメリットです。一方で、サーバーの設置や運用にコストがかかる点はデメリットとなります。 オンプレミスサーバー オンプレミスサーバーとは、利用者自身で設置・管理・運用するサーバーのことです。 サーバーの導入から運用までをすべて自社で実行するため、自社に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。また、利用するサーバーやネットワーク機器なども自由に選定できるため、自社システムとの併用にも向いています。 しかし、導入から運用までに時間と費用がかかる点や、サーバーの経年劣化による部品交換などの運用費用もかかる点に注意しましょう。 RDS RDSとは、「Remote Desktop Services（リモートデスクストップサービス）」の略で、社内のパソコンの画面を社外のパソコンに転送し、遠隔から社内PCを操作できる仕組みを指します。 RDSの導入により、社外にデータを持ち出される懸念がないほか、導入までに工数がかからないメリットがあります。一方、不正アクセスのリスクや、ユーザーごとに通信速度が異なる環境で業務をすることで、操作性が低下する可能性がある点に注意が必要です。 また、RDSは災害時の対策（BCP）などにも利用されており、導入には専用ソフトウェアを用いたり、Chromeのサービスを利用したりする方法があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ クラウドサーバー選びのポイント3選 ここでは、クラウドサーバーの選び方について重要なポイントを3つご紹介します。選定ポイントを誤ってしまうと再導入に多大な金銭的・時間的コストがかかるので、以下の内容を確実に押さえておきましょう。 （1）機能が用途に適しているか クラウドサーバーには多くの種類があるため、自社の導入目的や用途に合った機能を備えたものを選びましょう。 サービスによって、容量や対応OS、通信速度、セキュリティレベルなどが異なるほか、提供される機能は「SaaS」「PaaS」「IaaS」の3種類に分類されます。そのため、まずは自社でクラウドサーバーを導入する目的や活用方法を明確にすることが重要です。 「機能が多ければ多いほど良い」とといった漠然とした基準ではなく、自社に必要な機能が過不足なく備わっているか、長期的に安定して運用できるかどうか、といった視点で選定しましょう。 （2）セキュリティレベルは十分か セキュリティレベルの強さもクラウドサーバーを選ぶうえで重要な指標となります。 クラウドサーバーは、自社の大切な情報を保管するため、セキュリティが強固でないものを選んでしまった場合、外部からの不正アクセスやデータの情報漏えいのリスクが高まってしまうのです。 自社の信用を無くさないためにも、必ずセキュリティレベルが高いものを選びましょう。とくに、ISO27001などの「国際資格を取得しているか」などセキュリティの強さを担保できる証明があるサービスがおすすめです。 （3）サポート体制が充実しているか 手厚くスピーディーなサポート体制も、クラウドサーバーを選ぶうえで押さえるべきポイントです。 たとえば、クラウドサーバーの導入自体はできても、自社で運用ルールが定められず、結果的に活用が進まないケースも少なくありません。そこで、サポート体制が十分に整っていれば、すぐに相談して解決でき、スムーズな運用が可能です。 そのため、「ナレカン」「ナレカン」のように、1営業日以内で対応してくれる「サポートの早さ」や、フォルダ設計の支援などに対応する「サポートの手厚さ」を軸に選定するのも重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 必見！クラウドサーバーよりも情報を簡単に管理する方法 以下では、クラウドサーバーよりも情報を簡単に管理できるツールをご紹介します。 クラウドサーバーは、時間と場所を問わずに格納したデータへアクセスできる便利なサービスです。しかし、データを格納するだけでは、フォルダ構成が複雑だったり、“誰がどこに何を保存したか”が把握しづらく、「必要な情報が見つからない」状態に陥ります。 そのため、クラウド上に保存された情報を“活用できる形”で管理できる仕組みが重要です。とくに、検索性に優れたサービスであれば、膨大な情報を扱う大企業でも、情報を効率的に整理し、必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築できます。 結論、自社の情報管理には、あらゆる情報を一元的に管理・共有でき、高精度の検索機能で必要な情報に即アクセス可能な「ナレカン」「ナレカン」が最適です。 ナレカンは、充実したサポート体制ですぐに運用を開始でき、ファイル・テキスト・画像などの情報を「記事」形式で管理・共有可能です。また、ヒット率100％の「キーワード検索」で必要な情報がすぐに見つかり、情報の管理に加えて活用にも大きく貢献します。 自社のあらゆる情報を一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ クラウドサーバーの種類や選定ポイントまとめ ここまで、クラウドサーバーの概要や種類、選定ポイントを中心に解説しました。 クラウドサーバーはインターネット上にある仮想サーバーであり、社内のあらゆる情報を管理します。しかし、データを保管するだけでは、次第に情報が散在しやすくなり、「必要なデータが見つからない」となりかねません。 そこで、保管したデータを“活用できる形”で適切に管理できる仕組みを整えましょう。とくに、情報へのアクセス性に優れたサービスであれば、必要な情報に素早くアクセスでき、保管したデータの活用が進みます。 結論、自社が導入すべきなのは、あらゆる情報を簡単に一元管理でき、高精度の検索機能で必要な情報がすぐに見つかる「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入してクラウド上でシンプルに情報を管理し、作業の効率化を目指しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【初心者向け】クラウドとは？特徴やメリットを分かりやすく解説！