ナレッジマネジメント
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工数管理は、プロジェクト業務に必要な人員や時間を可視化することです。そのため、工数管理を怠ってしまうと、最適な人員配置ができず、プロジェクトの進捗が滞ってしまう恐れがあります。 とはいえ、「ツールでプロジェクトの工数管理を効率化させたいが、どれが自社に最適かわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、工数管理のメリットやおすすめのツールを中心にご紹介します。 適切な工数管理に役立てるために工数の計算方法を知りたい おすすめの工数管理ツールの機能や料金を比較したい 効果的なプロジェクト運営を実施するためのツールを探している という方はこの記事を参考にすると、工数管理の方法が分かり、効果的なプロジェクト運営が実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 工数管理とは？1.1 工数の計算方法1.2 工数管理するメリット2 適切に工数を計算してプロジェクト運営のノウハウを蓄積する方法2.1 【ナレカン】プロジェクト運営のノウハウを共有できるツール2.2 【Stock】メンバーのタスクを管理して進捗を把握できるツール3 工数管理の注意点4 ＜無料あり＞プロジェクトの工数管理におすすめのクラウド型ツール3選4.1 【Notion】チーム内のタスクやスケジュールを把握できるツール4.2 【Backlog】直観的な操作で工数管理ができるツール4.3 【Lychee Redmine】プロジェクトの全体像を常に把握できるツール5 ＜比較表＞おすすめのクラウド型工数管理ツール6 工数管理のメリットやおすすめのツールまとめ 工数管理とは？ 工数管理とは、プロジェクトに必要な作業時間や人数を把握し、最適な人員配置に役立てることです。ここでは、工数の計算方法やメリットを解説します。 工数の計算方法 工数管理では、「人数×作業期間」で作業量を表し、単位には、「人時（にんじ）」「人日（にんにち）」「人月（にんげつ）」が使われます。 たとえば「人月（にんげつ）」では、「人数×月数」で作業する人数と作業に必要な期間を月単位で見積もって、どれくらいの作業量かを可視化するのです。仮に10人が3ヶ月作業しなくてはならない場合は、「10（人）×3（ヶ月）=30（人月）」となります。 このように、あらかじめ工数を計算しておくことで、プロジェクトの達成までにどのくらいの期間が必要かを算出できるのです。 工数管理するメリット ここでは、工数管理するメリットを3つご紹介します。 損益計算ができる 工数の計算によって、プロジェクトにかけた労務費が算出できます。売上から労務費といったコストを引くことで、プロジェクトの正確な利益を求められます。 進捗の把握ができる 工数管理をすることで、それぞれの作業にどれくらいの時間がかけられるかが明確になります。また、予定の工数と比較して、プロジェクトの遅延に対して早めに気づいて対応できます。 プロジェクト運営のナレッジを蓄積できる 過去の工数を蓄積することで、類似したプロジェクトを参考にして工数見積もりの精度を高められます。そのため、計画的なプロジェクト運営につながるのです。 以上のように、工数管理によって、プロジェクトの利益や進捗を把握したり、次回以降の計画的なプロジェクト運営につなげたりするのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 適切に工数を計算してプロジェクト運営のノウハウを蓄積する方法 以下では、適切に工数を計算して、社内にプロジェクトの運営ノウハウを蓄積していく方法を解説します。 工数管理ツールを導入してプロジェクトを管理する場合、プロジェクトの各業務に必要な人員や工数を正確に見積もることは難しいです。とくに、メンバーのスキルを考慮したうえで必要な時間を算出しなくてはならない点に注意が必要です。 そのため、工数計算の精度を上げるには、メンバーの得意分野や過去のプロジェクト運営から得られた暗黙知をナレッジとして蓄積する必要があります。ただし、過去の事例を共有しても必要なときに見つけられなければ意味がありません。 したがって、効率的なプロジェクト運営に求められるのは、あらゆる情報を残し、超高度な検索機能で即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、画像・ファイルをはじめとしたプロジェクトに関するあらゆる情報を一元管理できます。また、運用支援サービスが充実していて、ツール導入後も専任スタッフから自社に適した運用方法を提案してもらえる点が特徴です。 【ナレカン】プロジェクト運営のノウハウを共有できるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Stock】メンバーのタスクを管理して進捗を把握できるツール Stockは、ノート形式で社内のあらゆる情報を残せるツールです。 「Stock」には、タスク機能が備わっており、一覧でメンバーのタスクの進捗状況を把握できます。また、プロジェクト情報に紐づいたメッセージ機能により、話題が混在することなくスムーズなやり取りが実現できます。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 工数管理の注意点 以下では、工数管理をする場合に気を付けるべき点について解説します。 就業時間をすべて作業時間として扱わない 就業時間の中には、急な会議などが発生する場合があるので、すべて作業時間に当てられるとは限りません。そのため、工数の見積りでは、会議や商談といった時間を考慮して、作業時間を割り当てましょう。 メンバーの能力値を考慮する 新入社員とベテラン社員に同じ仕事量を割り当てるとしても、かかる時間が異なることに注意が必要です。各メンバーの能力値を考慮して工数の見積りを実施しましょう。 このように、「誰が」「いつ」作業を進めるのかを踏まえながら、前もって現実的な工数を見積もることを意識しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜無料あり＞プロジェクトの工数管理におすすめのクラウド型ツール3選 ここでは、プロジェクトの工数管理におすすめのクラウド型ツールを3つご紹介します。工数管理を自動化させたい方は、参考にしましょう。 【Notion】チーム内のタスクやスケジュールを把握できるツール ＜Notionの特徴＞ AIによる作業の効率化 NotionにはAIが搭載されており、文章の自動生成や要約が簡単にできます。 外部のツールとの連携 「Slack」や「GitHub」といった外部ツールの情報をNotionに一元管理できます。 ＜Notionの機能・使用感＞ タスクの一覧機能 プロジェクトに必要なタスク項目や進捗を一目で確認できます。担当者も分かるため、進捗状況の確認もスムーズです。 チャート機能 プロジェクトの進捗具合を折れ線グラフで可視化できる機能があります。進捗の遅れを早期発見するのに役立ちます。 ＜Notionの注意点＞ 使いこなすのに時間がかかる ユーザーからは、「慣れるまでは、使いにくいと感じたことがあります。機能が多いからゆえに使いこなせない点は、個人の学習が必要」という声があります。（参考：ITrview） 自由度が高く機能を十分に使いこなせていない ユーザーからは「カスタマイズの幅が広く、機能を全て使いこなせない。最低限のメモ機能だけでも何となく完結できてしまうので、その他の機能やテンプレートを使いこなせずにいる」という声があります。（参考：ITrview） ＜Notionの料金体系＞ フリー：0円 プラス：2,000円/ユーザー/月 ビジネス：3,000円/ユーザー/月 エンタープライズ：要問い合せ Notionの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Backlog】直観的な操作で工数管理ができるツール ＜Backlogの特徴＞ どの業種や業界でも導入しやすい 使いやすいインターフェースであるため、幅広い業種・業界の企業に導入されている実績があります。 メンバーが増えても料金の心配は不要 利用人数によって料金は変わらないため、メンバーが増えても気軽に追加できます。 ＜Backlogの機能・使用感＞ ガントチャート機能 常にプロジェクト全体の進捗状況を可視化できます。そのため、プロジェクトの遅れに対して早く対処できるようになります。 ファイル共有機能 プロジェクトに必要なファイル情報を一元管理するのに役立ちます。したがって、欲しい情報がどこにあるか分からないといった事態を防げます。 ＜Backlogの注意点＞ ファイル管理が多階層 ユーザーからは、「ファイル共有機能が他のツールと比較して、階層が深く、実際のファイルにアクセスするために必要なクリック回数が多く、もう少しユーザビリティを改善して欲しい」という声があります。（参考：ITrview） 情報が埋もれやすい ユーザーからは「通知機能が多く、重要な情報が埋もれやすいと感じる。また、プロジェクトが増えるとタスクや情報が見づらくなるため、ダッシュボードのカスタマイズ性を向上してほしい。」という声があります。（参考：ITrview） ＜Backlogの料金体系＞ スターター：2,970円/月（30人まで） スタンダード：17,600円/月 プレミアム：29,700円/月 プラチナ：82,500円/月 Backlogの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Lychee Redmine】プロジェクトの全体像を常に把握できるツール ＜Lychee Redmineの特徴＞ 柔軟なカスタマイズ 自社に合わせた専用の拡張機能を利用することが可能です。 安心なセキュリティ 厳重なセキュリティ体制が整っており、安心して社内情報を一元管理できます。 ＜Lychee Redmineの機能・使用感＞ 工数管理機能 常に予定の工数と比較しながら、プロジェクト進捗を正確に把握できる機能が備わっています。そのため、作業の偏りや遅れをすぐに発見できます。 予算管理機能 予定のコストと比較して、コストの超過にすぐ気づけます。そのため、必要な対応をすぐに実施できるのです。 ＜Lychee Redmineの注意点＞ 全社で使うのはハードルが高い可能性がある ユーザーからは、「全社で共用するにはツールとしてのハードルが高すぎる。たとえば文字サイズなど視認性の高いテーマを用意すると、事務・経理系のスタッフともプロジェクトの共有がしやすい」という声があります。（参考：ITrview） PC以外での利用が難しい ユーザーからは「スマートフォン・タブレット環境からのチケット発行やガントチャート編集をもっとやりやすくしてほしい」という声があります。（参考：ITrview） ＜Lychee Redmineの料金体系＞ 以下では、クラウド版とオンプレミス版に分けて料金プランをご紹介します。 ＜クラウド版＞ フリー：0円 スタンダード：900円/ユーザー/月 プレミアム：1,400円/ユーザー/月 ビジネス：2,100円/ユーザー/月 ＜オンプレミス版＞ スタンダード：800円/ユーザー/月 プレミアム：1,500円/ユーザー/月 ビジネス：2,300円/ユーザー/月 Lychee Redmineの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜比較表＞おすすめのクラウド型工数管理ツール 以下は、紹介したツールの比較表です。特徴や注意点を比較して、自社に合うツールを見つけましょう。（左右にスクロールできます） Notion Backlog Lychee Redmine 特徴 チーム内のタスクやスケジュールを把握できるツール 直観的な操作で工数管理ができるツール プロジェクトの全体像を常に把握するのに役立つツール シンプルで簡単or多機能 多機能 多機能 多機能 検索機能 【〇】 【〇】 【〇】 チャット機能 【〇】 【〇】 【〇】 注意点 使いこなすのに時間がかかる 情報が埋もれやすい PC以外での利用が難しい 料金 ・無料プランあり ・有料プランは2,000円/ユーザー/月～ ・無料プランなし ・有料プランは2,970円/月～ ・無料プランあり ・有料プランは800円/ユーザー/月～ 公式サイト 「Notion」の詳細はこちら 「Backlog」の詳細はこちら 「Lychee Redmine」の詳細はこちら とくに、工数管理では常にプロジェクトの進捗状況がメンバーで簡単に共有できるかを重視すると、業務がスムーズに進みます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 工数管理のメリットやおすすめのツールまとめ これまで、工数管理のメリットやおすすめのツールを中心に解説してきました。 工数管理は、プロジェクトの正確な進捗把握や、今後の計画的なプロジェクト運営工数管理に役立ちます。ただし、プロジェクトに必要な人員や工数を正確に見積ることは難しいです。 したがって、工数計算の精度を上げるには、メンバーの得意不得意や過去のプロジェクト運営から得られた暗黙知をナレッジとして蓄積する必要があります。そのため、「プロジェクトの計画、運営の反省点や成功例を社内で共有できるツール」の利用が最適です。 結論、プロジェクト運営に利用すべきなのは、あらゆる情報を残し、超高度な検索機能で即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、効果的なプロジェクト運営を実現させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】仕事・業務効率化アプリ最新11選！比較表も紹介

企業にとって、顧客情報や取引先の情報を分析することは営業活動や今後の方針を考えるうえで重要です。そこで、表計算ソフトのExcel（エクセル）を使った名寄せは、多くの企業で使われている一般的な方法です。 しかし、なかには「Excelの名寄せでどのように顧客情報を管理すればよいかわからない」と悩む担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、Excelを使った名寄せのやり方や関数の一覧表を中心にご紹介します。 Excelで名寄せをする方法が知りたい 顧客や取引先の情報を分析して今後の業務に生かしたい 社内の情報管理を簡単に管理できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、Excelで名寄せをする方法が分かるだけでなく、社内の情報管理を最適化するツールまで見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 名寄せとは？2 Excelを使った名寄せのやり方2.1 ステップ1｜データの調査2.2 ステップ2｜データの抽出2.3 ステップ3｜データクレンジング2.4 ステップ4｜データのマッチング3 名寄せをする2つのメリット3.1 （1）業務効率が良くなる3.2 （2）取引先や顧客へのミスを防げる4 Excel（エクセル）の名寄せに使える関数一覧表5 【必見】名寄せした顧客情報の管理を最適化する方法とは5.1 あらゆる顧客情報を簡単に管理できるツール「ナレカン」6 Excelを使った名寄せの方法まとめ 名寄せとは？ 名寄せとは、複数のデータベースに分散している会社名や住所などの情報を１つのデータにまとめる作業を指します。 たとえば、企業が管理するデータのなかには、同じ人物や会社に関する情報が複数存在していることが少なくありません。情報の重複を放置していると、同じ顧客に同一のメッセージを送ってしまうといったミスにつながりやすくなるのです。 これらのミスを防ぐためにも「情報の抽出と統合」をする名寄せは、企業にとって重要な作業になると言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Excelを使った名寄せのやり方 以下では、Excelを使った名寄せのやり方を4つの手順で解説していきます。名寄せの大まかな流れを確認しておきましょう。 ステップ1｜データの調査 まずは、名寄せの対象となるデータの調査と選別をして、現状を把握します。 具体的には、データの属性や項目、入力状況を確認し、自社で情報がどのように登録されているかを確かめます。 それらの入力状況から、今後どのようにデータをまとめていくかという方針を決めます。今後の営業やマーケティング活動において、最適な情報の残し方ができるよう、ゴールを設定しましょう。 ステップ2｜データの抽出 次に、ステップ1で決めた方向性に沿って、データベースからデータを抽出します。 複数のデータべースに情報が残されている場合、一つのデータに統合します。この際、フォーマットや入力形式、項目名を統一することが大切です。 たとえば、Aのデータベースでは「企業名」、Bのデータベースでは「社名」で登録されていた情報を統合すると、同じ情報を別名で管理してしまうことになります。そのため、項目を「企業名で統一するのか、社名で統一するのか」などの詳細な部分まで決めておく必要があります。 ステップ3｜データクレンジング データクレンジングとは、重複の削除や表記ゆれの修正を行うことでデータの質を向上させることです。 具体的には、全角文字・半角文字を統一して入力したり、空白や句読点の有無をそろえたりする作業のことを指します。特に、「渡辺」と「渡邊」などの氏名や、「1丁目2番3号」と「1-2-3」などの住所では、表記ゆれが発生しやすいので注意が必要です。 日本語は、ひらがなやカタカナ、漢字など多くの文字を使用するため、データクレンジングの作業には時間がかかりやすいです。そのため、事前に作業時間を多く見積もっておくことがおすすめです。 ステップ4｜データのマッチング 最後に、データのマッチング作業を進めます。 「データのマッチング」とは、複数のデータベースに存在する同一のデータを結び付ける作業です。例えば、企業名と電話番号をキーとして設定しておくと、ツールがその2つの情報をもとに重複しているデータがないか判断をします。 その後、同一であると識別されたデータには同一のIDを与え、それぞれの情報を統合していきます。データを新たに追加したり更新したりするときには、IDの付与や表記の仕方を統一を徹底し、重複のないようにしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 名寄せをする2つのメリット 以下では、名寄せをする2つのメリットについて解説していきます。積極的に名寄せを取り入れて業務効率化しましょう。 （1）業務効率が良くなる 名寄せをすると、業務効率が向上し、効率のよい営業やマーケティング活動ができるようになります。 社内で複数の担当者によって残された情報が分散していると、それぞれのやり方で情報が入力がされます。そのため、同義の語句が異なる文字表記で入力される「表記ゆれ」が生じてしまうのです。 このような表記ゆれを放置していると、必要な情報にアクセスするのに手間がかかります。また、その都度目視で確認する必要があるため、業務効率が低下し、営業の生産性も下がってしまいます。 したがって、名寄せを定期的に行い、必要な情報へのアクセス性を高めましょう。 （2）取引先や顧客へのミスを防げる 次に、名寄せをすることで取引先や顧客へのミスを防げます。 名寄せをしなければ、不備のあるデータや重複したデータがそのまま蓄積され続けてしまいます。これらを放置していると、確認がうまくとれずに同じ顧客に同じDMを送ってしまうなどのミスにつながりかねません。 このような人為的なミスは、自社のイメージや信頼度を下げてしまいます。営業活動において、相手の失礼にあたる行為や信頼を損なう行為を避けるためにも、名寄せをしてデータを定期的に管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Excel（エクセル）の名寄せに使える関数一覧表 以下では、Excel（エクセル）の名寄せに使える関数一覧表をご紹介します。Excelで名寄せをする場合には、以下の便利な関数を押さえておきましょう。 特徴 数式 VLOOKUP関数 表を縦方向に検索し、対応する値を取り出す関数です。複数のExcelデータを一つにまとめるときに便利です。 =VLOOKUP(検索値,範囲,列番号,検索の型) HLOOKUP関数 表を横方向に検索し、対応する値を取り出す関数です。 =HLOOKUP(検索値,範囲,行番号,検索の型) ASC関数 全角文字を半角にする関数です。 =ASC(指定するセル) JIS関数 半角文字を全角にする関数です。 =JIS(指定するセル) TRIM関数 不要なスペースを削除したい場合に使える関数です。氏名などのデータを扱うときに便利です。 =TRIM(指定するセル) CLEAN関数 改行を削除したい場合に使える関数です。備考欄などのデータを扱うときに便利です。 =CLEAN(指定するセル) COUNTIF関数 条件に当てはまるセルの数がわかる関数です。重複を削除するのに役立ちます。 =COUNTIF(範囲,検索条件) 上記の関数を使いこなせれば、Excelで名寄せの作業効率が向上できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】名寄せした顧客情報の管理を最適化する方法とは 以下では、名寄せした顧客情報の管理を最適化する方法を紹介します。 Excelで名寄せした顧客情報をどのように管理すればよいかわからない場合は、「情報管理ツール」と組み合わせて管理することがおすすめです。Excelでは名寄せを簡単にできる一方で、更新の際に都度共有する手間が発生したり、メールで共有すると埋もれてしまったりして「管理が面倒」というデメリットがあります。 そこで、「作成した名寄せや社内の顧客情報を簡単に管理できるツール」を併用しましょう。Excelで作成した名寄せや、付随する顧客情報を一元化すれば、面倒な顧客情報の管理も簡単です。 結論、自社の名寄せ管理には、名寄せを含めたあらゆる顧客情報を簡単に管理できるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、作成した名寄せのExcelファイルを簡単に添付できます。また、付随する顧客情報もテキストや表を用いて整理できるうえ、「ファイル内検索」にも対応しているので、スムーズな顧客情報の管理が実現します。 あらゆる顧客情報を簡単に管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Excelを使った名寄せの方法まとめ ここまで、Excelを使った名寄せの方法を中心に紹介しました。 名寄せとは、複数の取引先や顧客のデータを統合し、一つのデータにする作業を指します。名寄せをすることで、情報の重複や人為的ミスを防ぎ、営業活動の作業効率の向上も期待できます。 ただし、Excelで名寄せした顧客情報は、管理が面倒なうえ、社員に共有する際には都度メールやチャットツールで送る手間がかかります。そのため、顧客情報の管理と共有に手間がかからないツールを併用しましょう。 結論、顧客情報の管理には名寄せしたファイルや顧客情報を一元管理し、リアルタイムで社内に共有できるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、顧客情報管理の悩みを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】仕事を今すぐ効率化できるアイデア7選とテクニックを紹介！

ビジネスにおけるファイル共有には、企業規模を問わずセキュリティの高さが求められます。なかでも、昨今注目を集めているのが、高いセキュリティ性を持つ「KDDI ファイルストレージ」というオンラインストレージです。 しかし、オンラインストレージについての知識が少なく、KDDI ファイルストレージがどのようなツールなのかわからない方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、KDDI ファイルストレージの使い方や料金プラン・評判などを中心に解説します。 導入前にKDDI ファイルストレージとはどのようなツールか知りたい KDDI ファイルストレージを利用するユーザーの声を参考に導入可否を見極めたい ファイル共有時のストレスを解消できるツールがあればすぐに使いたい という方はこの記事を参考にすると、KDDI ファイルストレージについて正しく理解でき、自社にとって最適なツールかどうか判断できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 KDDI ファイルストレージとは1.1 「KDDI ファイルストレージ」と「他のストレージサービス」の違い1.2 KDDI ファイルストレージの機能2 KDDI ファイルストレージの使い方4選2.1 （1）ファイルのアップロード2.2 （2）ファイルの削除2.3 （3）ファイルの共有2.4 （4）ファイルのダウンロード3 【比較表】KDDI ファイルストレージの料金プラン4 KDDI ファイルストレージを利用する際の注意点4.1 UI（見た目）が最適でない4.2 強固すぎるセキュリティが仇になる5 KDDI ファイルストレージのデメリットをカバーするおすすめのツール5.1 ファイル共有のストレスを最も簡単に解消できる「ナレカン」6 KDDI ファイルストレージの口コミ・評判6.1 KDDI ファイルストレージの良い口コミ・評判6.2 KDDI ファイルストレージの改善点に関する口コミ・評判7 KDDI ファイルストレージの使い方や料金プラン・評判まとめ KDDI ファイルストレージとは 以下では、KDDI ファイルストレージの特徴や機能を解説します。類似するストレージサービスとの違いを確認して、自社に合うサービスかを見極めましょう。 「KDDI ファイルストレージ」と「他のストレージサービス」の違い 引用：KDDI ファイルストレージのトップページ KDDI ファイルストレージとは、電気通信事業を手掛けるKDDIが提供する法人向けクラウドストレージサービスです。 データの暗号化はもちろん、充実のセキュリティ機能により、安全にデータ共有ができるのが特徴です。また、スマホアプリもあるため、パソコン以外のデバイスから時間・場所を問わずデータの共有・確認が可能です。 ID数と容量数の2パターンの契約方法があるので、大企業だけでなく少人数の企業でも活用されています。 ・KDDI ファイルストレージの公式サイトはこちら ・App Storeのダウンロードページはこちら ・Google Playのダウンロードページはこちら KDDI ファイルストレージの機能 以下はKDDI ファイルストレージの3つの機能です。 ウイルスチェック機能 ファイルのアップロード時、自動的にウィルスチェックが実施されます。 端末へのファイル保存禁止機能 ユーザー・グループフォルダ単位で端末へのファイル保存の許可・禁止を設定することができます。加えて、端末に保存したファイルを指定した日数の経過後、自動削除することが可能です。 端末認証・アクセス方法の制限機能 ユーザーIDごとに利用を許可する端末・アクセス方法を制限できます。 以上の3つの機能はKDDI ファイルストレージに備えられている機能の一部です。ほかにも社内情報の安全な管理に必要な機能が豊富に備わっています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ KDDI ファイルストレージの使い方4選 以下では、KDDI ファイルストレージの操作を4つ解説します。基本的な使い方は押さえておきましょう。 （1）ファイルのアップロード 1.KDDI ファイルストレージにログインします。 2.アクセス可能なフォルダが表示されるので、ファイルのアップロードを行いたいフォルダをクリックします。 3.画面左側に表示されるメニュー内の「アップロード」をクリックします。 4.「参照」ボタンをクリックし、アップロードしたいファイルを選択すれば、アップロード完了です。 ※画面上にドラッグアンドドロップしてもファイルのアップロードはできます。 （2）ファイルの削除 1.画面上部の「ファイル管理」をクリックします。 2.削除するファイルにカーソルを合わせて「削除」を選択します。 3.最後に確認画面が表示されるので、「削除する」を選択します。 （3）ファイルの共有 1.共有したいファイル・フォルダを選択し、左側メニュー内の「Web 公開」をクリックします。 2.パスワードやダウンロード回数などの必要項目を入力し「作成」をクリックします。 3.「公開用アドレス」が表示されるので、データを共有したい相手にURLを共有します。 （4）ファイルのダウンロード 1.共有された「公開用アドレス」にアクセスします。 2.ファイルのダウンロード画面が表示されるので、ファイル名をクリックすれば、データがダウンロードできます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【比較表】KDDI ファイルストレージの料金プラン KDDI ファイルストレージでは、ID単位コースと容量単位コースの2タイプの料金体系があります。それぞれの詳細をまとめると以下となります。 ※スマホでは表を右にスクロールできます。 基本サービス （ID単位コース） 10GBプラン 100GBプラン 1TBプラン 初期費用 無料 無料 無料 無料 月額料金(税込) 330円/ID 76,780円 198,000円 660,000円 容量 10GB/ID 10GB 100GB 1TB 上限ID数 – 300ID 1,000ID 5,000ID 容量追加月額料金(税込) 110円/1GB 22,000円/10GB (上限100GBまで) 88,000円/100GB (上限1TBまで) 88,000円/100GB (上限2TBまで) なお、ウェブサイト経由での申し込みは終了しているため、契約を検討する場合はKDDI 法人営業担当者または、法人お客さまセンターへの問い合わせが必要です。 参照：【KDDIファイルストレージ】料金 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ KDDI ファイルストレージを利用する際の注意点 以下では、KDDI ファイルストレージを利用する際の注意点を解説します。注意点を前もって把握しておけば、あらかじめ対策を検討したうえで、運用を始められます。 UI（見た目）が最適でない KDDI ファイルストレージではUIが最適とは言えない点に注意が必要です。 口コミにも、「KDDI ファイルストレージのUIは最新のものと比較すると、直感的に感じられない」との意見があります。そのため、ツールに最適なUIを求める場合、ほかのツールとも比較検討する必要があります。 結論、ツールのUIは使い心地に大きく関わるので、説明書を読まなくても直感的に操作ができる「ナレカン」のようなツールを選びましょう。 強固すぎるセキュリティが仇になる KDDI ファイルストレージの一番の特徴である強固なセキュリティは時として不便さに繋がることがあります。 KDDI ファイルストレージでは、セキュリティ性向上を目的に、3回続けてログインに失敗すると、正しいアドレス・パスワードを入力してもログインできない仕様がとられています。 システム管理者が制限を解除すればログインできるものの、システム管理者の手間が増える要因になる点に注意が必要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ KDDI ファイルストレージのデメリットをカバーするおすすめのツール 以下では、KDDI ファイルストレージのデメリットをカバーするおすすめのツールをご紹介します。 KDDI ファイルストレージは高いセキュリティ環境下で利用できる一方、デザイン面で使いやすいツールとは言えない部分もあります。また、ファイル共有ツールにありがちな「ファイルの蓄積はできても活用・管理ができない」事態に陥る可能性があるのです。 したがって、ファイル共有には高いセキュリティが備わっているのはもちろん、ファイルの共有・管理までを一貫して効率化できるツールを使いましょう。 ただし、導入するツールが複雑であると、社内に浸透せず無駄なコストがかかり続けます。したがって、ファイル管理に必要な機能を備えながらもシンプルで使いやすいツール「ナレカン」を導入するべきです。 ナレカンを使えば、顧客やプロジェクトごとにファイルを分かりやすく管理できます。また、「添付ファイル内・画像内検索」も可能なので、必要な情報が確実に見つかります。 ファイル共有のストレスを最も簡単に解消できる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ KDDI ファイルストレージの口コミ・評判 以下では、KDDI ファイルストレージを実際に利用しているユーザーからの口コミ・評判をご紹介します。導入可否の判断には利用者を参考にするのも有効です。 ※こちらでご紹介する口コミ・評判はSaaSLOGより引用しております。 KDDI ファイルストレージの良い口コミ・評判 まずは、KDDI ファイルストレージに関する良い口コミ・評判をご紹介します。 実際に利用しているユーザーからは、セキュリティレベルの高さに対する評価の声が多く挙がっています。 業種：IT　企業規模：101〜250人 投稿日：2025年2月25日 TELEHOUSEデータセンターでの運用実績とセキュリティ機能の充実度が決め手となりました。SSL暗号化やウイルスチェック機能も標準装備されている点も評価しました。 業種：IT　企業規模：51〜100人 投稿日：2022年5月1日 前勤めた会社で利用していたNTTのネットワークシステムと使用感が似ていて、慣れているため、個人的に使いやすいと感じる。登録したIPアドレスからしかアクセスできないため、セキュリティーレベルが高いと思う。 業種：メーカー　企業規模：1001人以上 投稿日：記載なし アドレスとパスワードさえ分かればFTPツールなども不要で、パソコンのスペックも要求されず、送信するデータ種別の規定もないため、どの会社宛にも送れることが便利でした。受信する側はSHAREPOINTのように先に登録が必要ではなく、データの公開期限があってセキュリティ対応もしっかりしているため使いやすいです。 KDDI ファイルストレージの改善点に関する口コミ・評判 良い口コミ・評判がある一方、改善点に関する声も存在します。 実際に利用しているユーザーからは、UIの低さや動作の重さに対する改善要望が多く寄せられています。 また、固定IPアドレスからしか利用できないセキュリティ性の高さが、かえって使い勝手を悪くするケースもあるようです。 業種：IT　企業規模：11〜30人 投稿日：2023年4月19日 ツール上にあるデータは、一度ダウンロードしてデスクトップに保存をしなければ、中身が確認できないという点は少々手間がかかります。 業種：小売業　企業規模：101〜250人 投稿日：2022年5月1日 決められたIPアドレスからしか、アクセスができないためテレワークをしようと思っても、ファイルストレージに格納したいときは会社のオフィスでしか作業ができないことが困る（自宅で作業できない）。 業種：サービス業　企業規模：251〜500人 投稿日：2021年2月8日 サイト画面が古く、使いやすいと思ったことがないです。また申請をKDDIファイルストレージ内で出来ないところも不満ですね。申請するときは別のサービスを使わなければならず、いちいち手間に感じます。多少値段が上がったとしても、このサービスを使うくらいなら他のサービスをオススメします。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ KDDI ファイルストレージの使い方や料金プラン・評判まとめ ここまで、KDDI ファイルストレージの使い方や料金プラン・評判を解説しました。 KDDI ファイルストレージは、高セキュアなファイル共有ができる一方で、UIなど利便性に一部課題があります。ITツールの操作に不慣れな従業員がいる場合、UIの分かりやすさは特に重要です。 したがって、ツール選定の際には操作性や画面構成などの「使いやすさ」を重視すると、スムーズにツールの利用を社内へ浸透させることができます。 結論、ファイル管理にはシンプルな操作性で誰にとっても使いやすい情報管理ツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して自社のファイル共有から管理までを効率化させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

「exaBase（エクサベース）」とは、企業向けのAIツールをまとめたプラットフォーム（ツールを動かすための環境）です。たとえば、生成AIを活用できる「exaBase 生成AI」や、DX人材を育てられる「exaBase DX アセスメント＆ラーニング」があります。 しかし、exaBaseの導入を検討しているが「どの製品を選べば良いのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、exaBase製品の機能・活用事例、料金体系を中心にご紹介します。 exaBaseの各製品の機能や料金を把握したい 他社の活用事例を知り、自社の取り組みに役立てたい exaBaseより簡単にナレッジを蓄積・管理できる方法を探している という方はこの記事を参考にすると、exaBaseの具体的な運用イメージを掴みつつ、自社に最適なサービスを検討できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 exaBaseの概要2 exaBaseとほかの生成AIの違い3 【自治体/企業別】exaBaseの生成AIの特徴3.1 自治体向け3.2 企業向け4 【何ができる？】exaBase製品と機能性5 exaBase製品の活用事例3選5.1 ＜事例1＞exaBase 生成AI for 自治体｜兵庫県5.2 ＜事例2＞exaBase FAQ｜住友フォーマ株式会社5.3 ＜事例3＞exaBase DX アセスメント＆ラーニング｜イオン株式会社6 exaBase 製品の料金体系7 exaBaseより簡単にナレッジを蓄積・管理できる方法7.1 蓄積したナレッジを簡単にアップデートできるツール「ナレカン」8 exaBase 生成AIの良い点・改善点に関する口コミ・評判9 exaBase製品の機能・活用事例まとめ exaBaseの概要 exaBaseは、「Products」「AI Assets」「Consulting Services」の3つの要素で形成される日本最大級のAIプラットフォームです。 exaBaseには、さまざまな「Products」が開発されており、課題解決・成果創出とスムーズなDX推進を実現します。たとえば、企業向けに開発された製品や、自治体向けの製品、人材育成にフォーカスした製品などがあります。 「AI Assets」とは、AIモデルや知的財産などのAIに関する資産のことで、市場価格予測やプロモーション最適化に役立ちます。また、「Consulting Services」は、各業界・領域に知見の深いコンサルタントやエンジニアがチームを組み、DXを内製化するためのサポートをします。 以上のように、exaBaseでは「製品」「ノウハウ」「サポート」の3つ要素が強みとなっているのです。 ・exaBaseの公式サイトはこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ exaBaseとほかの生成AIの違い exaBaseのほかの生成AIと異なる特徴は、高精度なRAG（Retrieval Augmented Generation）が搭載されている点です。 exaBaseは、年間400件以上のAIコンサルティング案件で培ったノウハウを活かし、ほかの生成AIではハードルが高いと言われているRAG（独自データを生成AIに読み込ませる技術）の実用化にも多くの実績があります。 具体的には、自社のマニュアルや商材のデータを読み込ませ、問い合わせ対応の自動化や最適な商材提案など、様々な用途で活用されています。したがって、exaBaseはほかの生成AIと比較して、企業で実用化しやすい点が特徴です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【自治体/企業別】exaBaseの生成AIの特徴 ここでは、exaBaseの生成AIの特徴について解説します。自治体向け・企業向けをそれぞれ解説しているので、担当者の方は必見です。 自治体向け exaBase 生成AI for 自治体の最大の特徴は、強固なセキュリティを兼ね備えている点です。 行政専用ネットワークLGWANで利用可能であり、入力内容はAIの学習に使われず、データ処理も国内で完結するため、機密情報の多い行政機関でも安心して使えます。また、高精度なRAGにより、庁内データを活用した専用環境を構築できるのです。 このように、exaBase 生成AI for 自治体は、万全のセキュリティと庁内データの連携によって、行政・自治体のDX支援に役立つツールなのです。 企業向け 企業向けのexaBase 生成AIの最大の特徴は、複数のモデルを用途に応じて利用できる点です。 最新モデルの「OpenAI o3」や、国内サーバーで処理される複数のモデルを用途に応じて利用可能です。また、利用履歴は契約企業のみが確認できるように蓄積され国内処理を選択できる構成もあるため、情報漏洩や海外へのデータ流出を気にせず安心して使えます。 このように、exaBase 生成AIは最新モデルの「OpenAI o3」を利用できたり、大企業も安心な充実のセキュリティを兼ね備えていたりする点が特徴です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【何ができる？】exaBase製品と機能性 以下は、おもなexaBase製品と機能性の比較表です。（※表は左右にスクロールできます。） exaBase 生成AI exaBase FAQ exaBase DX アセスメント＆ラーニング exaBase ロープレ 目的 生成AIの活用 FAQの運用 DX人材の育成 ロープレによる人材育成 AI機能 独自データを生成AIに読み込ませられる 自然言語検索ができる 受験者の能力を高精度で測定できる AIアバターや営業シナリオを自由に設定できる 活用例 翻訳・プログラミング・議事録作成・文字起こし 質問回答・文章分類・意味検索 設問の出題・受験者の能力測定・診断結果のレポート 1on1トレーニング 公式サイト 「exaBase 生成AI」の詳細はこちら 「exaBase FAQ」の詳細はこちら 「exaBase DX アセスメント＆ラーニング」の詳細はこちら 「exaBase ロープレ」の詳細はこちら このように、製品によって目的や機能が異なるので、自社の用途に合ったものを慎重に選定しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ exaBase製品の活用事例3選 ここでは、exaBase製品の活用事例3選をご紹介します。他社の事例を把握して、自社の取り組みに役立てましょう。 ＜事例1＞exaBase 生成AI for 自治体｜兵庫県 引用：兵庫県のトップページ 兵庫県では、県民へのメール作成や、イベントのキャッチコピーのアイデア出しなど、行政独自の業務での負担削減が求められていました。 そこで、exaBase 生成AI for 自治体を導入し、メール文面の校正や行政文書の要約、キャッチコピーのアイデア出しを自動化しました。 その結果、単純作業を生成AIが代替することで、職員は思考力が求められる業務に集中できるようになりました。また、作業のミスがなくなり、業務のクオリティが向上しました。 参考：exaBase 生成AI for 自治体＞導入事例＞兵庫県 ＜事例2＞exaBase FAQ｜住友フォーマ株式会社 引用：住友ファーマ株式会社のトップページ 住友ファーマ株式会社では、MR（医療情報担当者）をはじめとする社員から、毎月100件以上、日常業務に関する問い合わせがありました。そのため、問い合わせ対応業務を削減・効率化したいという課題がありました。 そこで、exaBase FAQを導入し、MRがいつでも・どこからでも、必要な情報をすぐに手に入れられるシステムを作りました。 その結果、日常業務に関する問い合わせを約9割削減できました。自然言語検索によって、カタカナやアルファベットの専門用語や、社内独特の用語でも検索できるので、ユーザーが簡単に回答へたどり着ける点がメリットです。 参考：exaBase FAQ＞活用事例＞住友ファーマ株式会社 ＜事例3＞exaBase DX アセスメント＆ラーニング｜イオン株式会社 引用：イオン株式会社のトップページ イオン株式会社では、中期経営計画の成長戦略にて「デジタルシフトの加速と進化」を掲げ、デジタル人材の育成・発掘が急務となっていました。 そこで、exaBase DX アセスメント＆ラーニングの中にある「DIA3.0」という試験を導入しました。そして、約7,000名の社員が、DXアセスメントを受検したのです。 その結果、DXの知識だけでなく、デジタルに対するマインドやスタンスまで可視化できました。また、思考に適性はあるものの、スキルが不足している人材を発掘し、教育の機会を提供できるようになりました。 参考：exaBase DX アセスメント＆ラーニング＞お客様の声＞イオン株式会社 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ exaBase 製品の料金体系 ここでは、「exaBase 生成AI」料金体系をご紹介します。製品によっては、公式サイトに記載されていないケースもあるので、資料ダウンロードより、ご確認ください。 exaBase 生成AIの料金体系は、以下の通りです。 基本料金：900円/ユーザー/月 従量料金：入力と回答1000文字当たり27円（GPT-4） 参考：EXAWIZARDS＞NEWS＞エクサウィザーズ、ChatGPTの企業向けサービス 「exaBase 生成AI built with GPT-4」を受付開始 ～月900円の基本料金、セキュリティ・コンプライアンス管理を標準搭載～ また、2025年7月に価格改定が実施され、従量料金は以下の料金体系が適用されています。 従量料金 Premium：約30%引き 従量料金 Standard：約10%引き 従量料金 Economy：変更なし 参考：EXAWIZARDS＞NEWS＞exaBase 生成AI　価格改訂のお知らせ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ exaBaseより簡単にナレッジを蓄積・管理できる方法 以下では、exaBaseより簡単にナレッジを蓄積・管理できる方法をご紹介します。 exaBaseの生成AIでは、自社のナレッジを読み込ませ、知りたい情報を検索すれば、AIがナレッジから最も適切な回答をしてくれるので便利です。また、利用状況を自動で集計・効果を見える化できるため、費用対効果の算出にも役立ちます。 ただし、exaBaseは製品によってできることが異なるため、全体的な業務効率化を図るには、複数の製品が必要だと言えます。とはいえ、AI機能はいずれも操作が複雑になるため、社員が使いこなすまでに時間や教育コストがかかる恐れがあるのです。 したがって、生成AIを業務に活かすには、あらゆる情報をナレッジとして一元化でき、超高精度の検索機能で即アクセスできるツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、各ユーザーのノウハウを自社に合った形で「記事」にまとめられるうえ、不明点は社内メンバーに「質問」して、回答とセットでナレッジ化できます。また、生成AIを活用した「自然言語検索」が、必要な情報を提示してくれるので、教育コストの軽減にも役立つのです。 蓄積したナレッジを簡単にアップデートできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ exaBase 生成AIの良い点・改善点に関する口コミ・評判 ここでは、exaBase 生成AIを実際に利用したユーザーの声をご紹介します。ユーザーからは「翻訳が必要な業務に役立つ」という意見がある一方、「素人にはわかりにくい」という声も見受けられます。 ※こちらで紹介する口コミ・評判はITreviewより引用しております。 非公開ユーザー、投稿日:2025年02月20日 Chat-GPT3.5と4が使えて、とくに翻訳が必要な業務に役立っています。日本語→英語や、日本語→タイ語、またその逆も使っていますが、他の翻訳ソフトと違って、意味の分からない翻訳をしないところが良いです。かなり正確だと思います。 非公開ユーザー、投稿日:2025年02月18日 主要な生成AIを使用できるが、それぞれどのような特徴があるのか、どのような場合に利用するのが望ましいかということが素人には分かりにくく、選択肢が多いゆえに悩んでしまう。 非公開ユーザー、投稿日:2024年12月12日 用途に応じた選択を、より適切なコストレベルのものとしたいため、各種AI・バージョンの発揮性能について、具体的レベル・内容の明示をして欲しい。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ exaBase製品の機能・活用事例まとめ これまで、exaBase製品の機能・活用事例を中心にご紹介しました。 exaBaseでは、データ連携や自然言語検索、音声ファイルの文字起こしなど、多様なAI機能が用意されています。そのため、“文書作成”“質問回答”“1on1トレーニング”などに活用可能です。 ただし、exaBaseは製品ごとの契約になるため、複数の製品を用いて全体的な業務効率化を図るには、料金コストがかかってしまいます。また、料金コストだけでなく、AI機能はいずれも操作が複雑になるため、社員が使いこなすまでに時間や教育コストもかかる恐れがあるのです。 したがって、生成AIを業務に活かすには、誰でも簡単にあらゆる情報をナレッジとして一元管理できるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ生成AIが搭載された「ナレカン」を導入して、業務効率の改善につなげましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ AIが搭載された業務効率化におすすめのツール3選！重要性や選定ポイントも紹介

インサイドセールスとは、電話やビデオ会議ツールなどを活用して非対面で見込み客にアプローチを仕掛け、商談機会を獲得する営業方法です。顧客と対面で営業活動をするアウトサイドセールス違って移動時間がかからないので効率的なので、近年注目されています。 しかし、「ツールを導入してインサイドセールス活動を効率化させたいが、どれが自社に最適か分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、インサイドセールスにおすすめのツールや選定ポイントを中心にご紹介します。 インサイドセールスに役立つおすすめのツールを知りたい インサイドセールスツールの選定ポイントを押さえたい 商談記録やトークスクリプトを適切に管理するツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社に最適なツールが分かり、インサイドセールスを効率化できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 インサイドセールスとは2 インサイドセールスツールの種類2.1 （1）商談記録やマニュアルを一元管理できる情報管理ツール2.2 （2）商談から受注、顧客管理ができるSFA・CRMツール2.3 （3）見込み客の獲得・管理に役立つMAツール3 インサイドセールスツールにおすすめのツール4選3.1 【ナレカン】マニュアルや案件管理に役立つ情報管理ツール3.2 【Kintone】商談記録や営業履歴を管理できるSFAツール3.3 【Sales Cloud】インサイドセールス業務を自動化できるCRMツール3.4 【SATORI】見込み顧客を増やすのに役立つMAツール4 ＜比較表＞インサイドセールスツールにおすすめのツール4選5 インサイドセールスツールの選定ポイント2選6 インサイドセールスにおすすめのツールと選定ポイントのまとめ インサイドセールスとは インサイドセールスとは、メールや電話、Web会議ツールを活用しながら非対面で実施する営業活動です。 顧客を直接訪問して営業活動をするアウトサイドセールスと異なり、移動時間を削減できるほか、インサイドセールスツールを活用して顧客情報を分析し、見込み客に対して最適な提案が可能な点が特徴です。 このように、インサイドセールスは、商談から受注までの時間を削減して効率的な営業活動の実施に効果的です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ インサイドセールスツールの種類 以下では、インサイドセールスツールの種類を説明します。用途に合ったツールを選定するのに役立ちます。 （1）商談記録やマニュアルを一元管理できる情報管理ツール インサイドセールスを効率化するツールの1つ目は、情報管理ツールです。 情報管理ツールでは、商談記録やマニュアルを一元管理できます。そのため、顧客の事前情報や商談内容の共有がスムーズになり、業務が属人化する事態を防げます。 たとえば、超高精度な検索機能を備えた「ナレカン」のような情報管理ツールを活用すれば、営業のトークスクリプトの検索や過去の提案事例を参照して商談を円滑に進められるのです。したがって、インサイドセールスの業務ノウハウや過去の事例はナレッジとして社内に蓄積しておきましょう。 （2）商談から受注、顧客管理ができるSFA・CRMツール インサイドセールスを効率化するツールの2つ目は、SFA・CRMツールです。 SFA・CRMツールは、顧客情報や営業活動を可視化できます。なかには、顧客データの分析に役立つ機能が備わったツールがあります。 したがって、SFA・CRMツールを導入することで、顧客情報や売上見込みなどを一元管理できるので、商談獲得から受注まで効率よく進められます。 （3）見込み客の獲得・管理に役立つMAツール インサイドセールスを効率化するツールの3つ目は、MAツールです。 MAツールは、見込み客の獲得や管理などのマーケティング施策を自動化するためのツールです。たとえば、問い合わせや展示会などで接触した顧客の行動や状況に合わせた提案をしたり、顧客に最適化されたメールを自動配信したりする機能が備わっています。 このように、MAツールを導入することで、潜在顧客から効率的に商談を獲得するのに役立つのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ インサイドセールスツールにおすすめのツール4選 以下では、インサイドセールスツールにおすすめのツール4選をご紹介します。 インサイドセールスを効率化するためには、顧客情報の適切な管理が必須です。とくに、顧客の意向に沿った提案をするためにも、ヒヤリング内容は確実に記録し、管理しておく必要があります。 また、誰が対応しても業務の質を保てるように、トークスクリプトや営業マニュアルなどのナレッジを社内で共有する仕組みを作ることも重要です。そのため、「マニュアルの共有だけでなく、案件ごとに情報を整理し確実に振り返れるツール」を導入しましょう。 結論、インサイドセールスの情報共有には、案件ごとに「記事」を作成して社内で情報共有ができ、ナレッジとして管理できるツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」にはテキスト情報だけでなく、提案資料のファイルや画像・動画も残せます。また、AIを活用した「自然言語検索」によって、検索スキルに依存せず、誰でも簡単に目的の顧客情報やトークスクリプトを見つけられます。 【ナレカン】マニュアルや案件管理に役立つ情報管理ツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Kintone】商談記録や営業履歴を管理できるSFAツール ＜Kintoneの特徴＞ 自社に必要な機能を備えたアプリをノーコードで作成できる プログラミングの専門知識がなくても、インサイドセールスに必要なアプリを作成できます。 営業状況の可視化 売上や顧客情報をグラフ出力することが可能です。 ＜Kintoneの機能・使用感＞ 集計機能 売上・案件数・確度などをかんたんに集計できるので、報告や途中経過の確認といった手間を省けて便利です。 問い合わせ管理機能 お客様からのお問い合わせ内容を記録できます。お問い合わせの履歴を活用することで、顧客満足度の向上につながります。 ＜Kintoneの注意点＞ 有料オプションが多い 顧客や協力会社など社外の方をゲストとして招待する機能やメールとの連携機能は有料のオプションとなっています。 検索の精度が低いと感じる可能性がある ユーザーからは「類似検索が弱い。例えば企業名などのアルファベッドの大文字小文字が一字一句合わないと検索に出てこないときがある」という声があります。（参考：ITrview） ＜Kintoneの料金体系＞ ライトコース：1,000円/ユーザー/月（最低利用人数10人〜） スタンダードコース：1,800円/ユーザー/月（最低利用人数10人〜） ワイドコース：3,000円/ユーザー/月（最低利用人数10人〜） Kintoneの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Sales Cloud】インサイドセールス業務を自動化できるCRMツール ＜Sales Cloudの特徴＞ 見込み客との連絡を自動化できる 見込み客とのフォローアップのための連絡を自動化できます。 自分のタスクが明確化される 見込み客とのメールや電話、商談といったあらゆる営業活動を1つのタスクリストに一元化できます。 ＜Sales Cloudの機能・使用感＞ AI機能 見込み客に最適なやり取りや提案方法を自動で提示します。そのため、商談をスムーズに進行するのに役立ちます。 連携機能 カレンダーからZoomまで、あらゆるアプリを自動連携可能です。自分が普段から使っているカレンダーに商談を自動で入力できたり、オンライン商談がスムーズに行えたりします。 ＜Sales Cloudの注意点＞ 年間契約のプランが多い Starter以外のプランは、全て前払いの年間契約です。そのため、途中解約をしてもお金が返ってこない可能性があるので、注意が必要です。 サポート体制がしっかりしていないと感じる可能性がある 利用しているユーザーからは「サポート対応に少し不満を感じることがある。公式サポートだけで解決できないこともあるため、ユーザーコミュニティや第三者ベンダーを活用することが必要になる場面も多い」という声があります。（参考：ITreview） ＜Sales Cloudの料金体系＞ 参考：Sales Cloudの料金 Starter：3,000円/ユーザー/月（年間契約) Professional：9,600円/ユーザー/月（年間契約) Enterprise：19,800円/ユーザー/月（年間契約) Unlimited：39,600円/ユーザー/月（年間契約) Einstein 1 Sales：60,000円/ユーザー/月（年間契約) Sales Cloudの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【SATORI】見込み顧客を増やすのに役立つMAツール ＜SATORIの特徴＞ 匿名の見込み顧客へのアプローチ 問い合わせをした実名客以外にも、問い合わせ前の匿名客にもアプローチができます。 手厚いサポート体制 オンラインサポートだけでなく、セミナー動画の配信や担当者による運用支援を実施しています。 ＜SATORIの機能・使用感＞ 自動メール配信機能 特定の条件を満たした見込み客に対して、事前に設定したメールを自動で送信できます。そのため、インサイドセールス業務の負担を軽減するのに役立ちます。 スコアリング機能 自社サイトの閲覧やメールのリンククリック数から、見込み客の興味関心を可視化する機能です。そのため、見込み客と自社との相性を評価できます。 ＜SATORIの注意点＞ 年間契約をする必要がある SATORIは年間契約であり、支払いは一括前払いする必要があります。 使い慣れるのに時間がかかる可能性がある ユーザーからは「ツール使用中に専門用語が出てくるので、初心者には少し扱いにくい」という声が寄せられています。（参考：ITreview） ＜SATORIの料金体系＞ 料金は、以下の初期費用と月額費用を足し合わせたものになります。 初期費用：300,000円 月額費用：148,000円/月（年間契約） SATORIの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜比較表＞インサイドセールスツールにおすすめのツール4選 以下は、紹介したツールの比較表です。特徴や注意点を比較して、自社に合うツールを見つけましょう。（左右にスクロールできます） ナレカン【おすすめ】 Kintone Sales Force SATORI 特徴 マニュアルや案件管理に役立つ情報管理ツール 商談記録や営業履歴を管理できるSFAツール インサイドセールス業務を自動化できるCRMツール 見込み顧客を増やすのに役立つMAツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） 多機能 多機能 多機能 検索機能 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 セキュリティ体制 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 注意点 法人利用が前提なので個人での利用は不可 検索の精度が低いと感じる可能性がある サポート体制がしっかりしていないと感じる可能性がある 使い慣れるのに時間がかかる可能性がある 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料プランなし ・有料プランは1,000円/1ユーザー/月～ ・無料プランなし ・有料プランは3,000円/ユーザー/月（年間契約)～ ・無料プランなし ・有料プランは448,000円（年間契約)～ 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Kintone」の詳細はこちら 「Sales Force」の詳細はこちら 「SATORI」の詳細はこちら とくに、顧客情報の管理では必要なときに欲しい情報へすぐアクセスできるかを重視して選ぶと、業務がスムーズに進みます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ インサイドセールスツールの選定ポイント2選 以下では、インサイドセールスツールを選定するポイントを2つご紹介します。 必要な情報にすぐアクセスできるか 必要な情報にすぐにアクセスできる高精度な検索機能を備えたツールを選定しましょう。顧客からの電話中にも必要な顧客情報やトークスクリプトにたどり着けると、迅速な対応が可能となります。 セキュリティ対策がなされているか 見込み客の情報を扱うため、セキュリティが厳格でないツールだと、情報が流出し、顧客とのトラブルに発展しかねません。そのため、厳格なセキュリティ基準で保護されているツールが必要です。 以上の2点を踏まえて、自社に最適なツールを選定しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ インサイドセールスにおすすめのツールと選定ポイントのまとめ これまで、インサイドセールスにおすすめのツールと選定ポイントを中心に解説してきました。 効果的なインサイドセールスのためには、顧客情報だけでなく、マニュアルやトークスクリプトなどの業務ノウハウの共有が重要です。また、共有された情報にすぐ探せる体制を整えておきましょう。 したがって、インサイドセールスには、「蓄積したナレッジを超高精度検索可能なITツール」の利用が最適です。ただし、顧客情報の流出を防ぐため、セキュリティが厳重かを必ず確認する必要があります。 結論、インサイドセールスに利用すべきなのは、ファイルを含むあらゆる情報を残し、情報セキュリティの国際規格認証を取得している情報共有ツール「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、自社のインサイドセールスを効率化させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

社内FAQとは、社内でよくある質問に対して、回答をまとめたシステムを指します。社内FAQを導入すると、社員が自身で問題を解決できるようになり、担当者の負担軽減につながります。 しかし、「社内FAQを作成したいが、どのように作れば良いのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、エクセルを使った見やすい社内FAQの作り方を中心にご紹介します。 Excelを使った見やすい社内FAQの作り方を知りたい テンプレートを活用して手間をかけずにレイアウトを整えたい 社内FAQを最も簡単に確認・運用できる方法を探している という担当者の方はこの記事を参考にすると、エクセルのメリット・デメリットを理解しながら、自社に最適なFAQ運営のヒントを得られます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 社内FAQとは1.1 社内FAQの目的1.2 FAQとQ&Aの違い2 【作成例付き】エクセルを使った見やすい社内Q&Aの作り方3 エクセルで社内FAQを作成するメリット4 エクセルで社内FAQを作成するデメリット4.1 情報の検索がしづらい4.2 情報が増えるにつれてデータが重くなる4.3 情報の共有が面倒になる5 【無料】エクセルで使える社内FAQのテンプレート2選5.1 長い質問・回答が見やすいFAQテンプレート5.2 シンプルで見やすいレイアウトのFAQテンプレート6 エクセルを使わないFAQの作り方2選6.1 （1）スプレッドシートを利用する6.2 （2）ナレッジ管理ツールを導入する7 Excelよりも簡単に社内FAQを確認・運用できるツール7.1 知恵袋のような感覚で社内FAQを運用できるツール「ナレカン」7.2 社内FAQの運用に役立つ機能8 【必見】ナレッジ管理ツールで社内FAQを運用するには8.1 ナレッジ管理ツールで社内FAQを運用するメリット8.2 ナレッジ管理ツールで社内FAQを運用するコツ9 社内FAQのExcelテンプレートとメリット・デメリットまとめ 社内FAQとは 以下では、社内FAQの目的やQ&Aとの違いをご紹介します。社内FAQを作成する前に、概要を把握しておきましょう。 社内FAQの目的 社内FAQの目的は、よくある質問や回答をナレッジとしていつでも閲覧できるようにしておくことです。 社内FAQは、頻繁に生じる疑問・質問をまとめたものであり、自己解決を促せます。そのため、社内FAQがあれば、わざわざ上司・同僚に質問する手間が省けるのです。 また、質問される側としても質問対応の機会が減り、業務中の負担が軽減されます。そのため、社員の業務効率化を目指すうえで、社内FAQの活用は必須なのです。 FAQとQ&Aの違い FAQによく似た言葉としてQ&Aがありますが、実際には以下のように定義が異なります。 FAQ FAQは「Frequently Asked Questions」の略で、頻繁に尋ねられる質問という意味です。高頻度で寄せられる質問をまとめたものを指します。 Q&A Q&Aは「Question & Answer」の略で、質問と回答という意味です。一問一答形式で質問に回答したものを指します。 FAQとQ&Aの違いは、質問の頻度が関係するか否かにあります。FAQには質問される頻度が高いものが掲載されるのに対し、Q&Aは特に質問の頻度に関する制限はありません。 しかし最近では、FAQとQ&Aを区別することなく同じ意味と捉え、どちらも「よくある質問」という意味で使用されることが多くなっています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【作成例付き】エクセルを使った見やすい社内Q&Aの作り方 ここでは、エクセルを使った見やすい社内Q&Aの作り方を解説します。具体的な作成手順を画像付きで説明しているので、担当者の方は必見です。 まず、表を作成します。【挿入】＞【テーブル】をクリックし、範囲を選択してテーブルを挿入しましょう。 次に、必要な項目を設定します。とくに、「No.」を設定して通し番号を付けておくと、Q&Aを管理しやすくなります。 最後に、Q&Aの内容を入力して完了です。ただし、社内Q&Aは一度作成して終わりではなく、情報が古くならないように、定期的に更新する必要があります。 そのため、「ナレカン」のように更新した内容がリアルタイムで他の社員にも反映される、「情報更新に手間がかからないツール」で社内Q&Aを作成するべきです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ エクセルで社内FAQを作成するメリット エクセルで社内FAQを作成するメリットとして、主に以下2つがメリットとして挙げられます。 無料で始められるので金銭コストを抑えられる エクセルは主要ツールとして、すでに多くの企業で導入されています。無料で始められるため、「社内FAQを作成したいが金銭的なコストは抑えたい」という会社にとっては、気軽に導入できます。 馴染みのある操作性で教育コストを抑えられる エクセルは使ったことのあるメンバーも多く、馴染みのある操作性であることから、教育コストが少なく済むメリットもあります。したがって、実際に社内FAQを作成・活用するメンバーも比較的安心して使えます。 このように、エクセルは金銭・教育コストを抑えて社内FAQを運営できるのが魅力です。また、「ひとまず作成してみて社内の反応を見たい」などの初期段階では、金銭的なコストを抑えて試せる点で優れています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ エクセルで社内FAQを作成するデメリット ここでは反対に、エクセルで社内FAQを作成するデメリットを解説します。デメリットとして挙げられる代表的なものに以下の3つがあります。 情報の検索がしづらい 1つ目のデメリットは、情報を検索しづらいことです。 エクセルは検索性に優れているとは言えず、情報が蓄積されていくと同じキーワードが増え確認の工数が増加します。結果、アクセスしたいFAQを探すのに手間がかかってしまうのです。 また、エクセルの基本的な検索機能では複数キーワードで検索できないので、複数キーワードで検索するにはエクセル関数を使う必要があります。以下は、エクセルの基本的な検索画面です。 情報が増えるにつれてデータが重くなる 2つ目は、情報が増えるにつれてデータが重くなることです。 エクセルは機能の自由度が高く、ひとつのファイルに多くのデータを詰め込むことができます。一方、情報量が増えるにつれ、起動や各操作が遅くなりやすく、従業員はストレスを感じてしまいます。 また、情報を蓄積するだけでは、陳腐化した情報が残ってしまうため、業務の正確性に問題が発生します。とくに、FAQはトラブル対処のためのナレッジとして扱われるケースが多いので、場合によっては顧客満足度の低下につながりかねません。 そのため、社内FAQの情報を簡単に最新の状態へ保つことができるツールを導入すべきです。たとえば、「断捨離機能」で陳腐化した情報を検出できる「ナレカン」のようなツールであれば、社内FAQの情報を正確かつフレッシュな状態に保てます。 情報の共有が面倒になる 3つ目は、情報の共有が面倒になることです。 エクセルで情報を更新する場合、更新したファイルを都度全員に共有する手間が発生します。そもそも、エクセルを開くにも5秒ほどのタイムラグが発生してしまうので、使用するうえでストレスとなりかねません。 エクセルでの社内FAQは、情報へのアクセスやアップデートがしづらい問題を抱えています。そのため、部署を跨いだ情報の横断がしづらいといった、副次的なデメリットも発生してしまうので対策が必要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料】エクセルで使える社内FAQのテンプレート2選 ここでは、エクセルで使える社内FAQのテンプレートを2つご紹介します。あらかじめテンプレートを作成しておけば、FAQを作成する時間を大幅に短縮できるため必見です。 長い質問・回答が見やすいFAQテンプレート こちらのテンプレートは、1つの行に質問を記載して、下の行に回答を書く形式です。質問・回答の文が長くなってしまう場合でも、見やすいという特徴があります。 長い質問・回答が見やすいFAQテンプレートの詳細はこちら シンプルで見やすいレイアウトのFAQテンプレート こちらのテンプレートは、非常にシンプルで見やすいレイアウトが特徴です。シンプルなレイアウトのため、会社の業務・各種サービスのユーザーサポートなど、幅広い場面で使えます。 シンプルで見やすいレイアウトのFAQテンプレートの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ エクセルを使わないFAQの作り方2選 以下では、エクセルを使わないFAQの作り方を2つご紹介します。Excelのデメリットを解消するツールやサービスから、自社に最適なツールを検討しましょう。 （1）スプレッドシートを利用する 1つ目は、Google社が提供するサービス「スプレッドシート」を利用して社内FAQを管理する方法です。 エクセルとほとんど同じ仕様なので、「エクセル管理で問題があまりなく、大きく変えたくない企業」や「新しい管理方法を導入するハードルが高い会社」におすすめです。 また、スプレッドシートは編集内容がリアルタイムで反映されるうえに共同編集機能があるので、エクセルのように「面倒で煩雑なバージョン管理」や「ファイルを共有する手間」が発生せず更新が簡単だと言えます。 ただし、エクセルが抱える「検索性の悪さ」と「ファイル管理のデメリット」は解決できません。社内FAQを効率よく運用していくためには、情報が常に整理されており、必要な情報に素早くアクセス可能なツールの導入が必須です。 （2）ナレッジ管理ツールを導入する 2つ目は「ナレッジ管理ツールを導入する」という方法です。 ナレッジ管理ツールとは、社内の情報を一元管理し、場所や時間を問わず即座に必要な情報にアクセスできることに特化したツールです。 社内FAQに「タイトル」や「タグ」をつけて管理すると、簡単に情報を整理でき、エクセル管理に比べ検索性が大幅に改善されます。また、ファイルを逐一開くことなく共有・更新ができるので、FAQを常に最新の状態に保てるのです。 たとえば、100名以上の大企業向けのナレッジ管理ツールの「ナレカン」は、社内FAQに求められる「情報整理に優れている」「検索性が高い」という要素を有しています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Excelよりも簡単に社内FAQを確認・運用できるツール 以下では、Excelよりも簡単に社内FAQを確認・運用できるツールをご紹介します。 Excelは社内FAQとして導入しやすい一方、情報が増えていくにつれて、欲しい情報が見つからなかったり動作が重くなったりするデメリットが伴います。そこで、「社内FAQの作成から共有まで一元化できるITツール」を活用すべきです。 ただし、検索性が悪いツールでは、必要な情報を見つけるのに時間がかかるため、「誰でも直感的に検索できるツール」を選びましょう。さらに、古い情報は誤りを含む場合があるため、「情報の更新のしやすさ」も重視すべきです。 したがって、社内FAQの作成には、FAQを簡単に作成・共有できるうえ、目的のFAQをすぐに見つけられるツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、知恵袋のような感覚で気軽に質問でき、さらに質問と回答をそのままFAQとして蓄積できます。また、超高精度な検索機能によって必要な情報をすぐに見つけられるうえ、陳腐化した情報は「断捨離機能」で検出できるので、社内の情報を常にフレッシュな状態に保てます。 知恵袋のような感覚で社内FAQを運用できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 社内FAQの運用に役立つ機能 ここでは、社内FAQの運用に役立つ、ナレカンの「質問機能」をご紹介します。 ナレカンでは、「質問機能」によって、業務の疑問点を解消できます。以下の画像のように、質問したい内容やその詳細だけでなく、回答をリクエストする部署やメンバーを指名可能です。 以下のように、質問を公開すると、回答を受け付けることができます。 また、質問・回答はカテゴリごとに整理できるうえ、「質問」に絞って検索もできるので、新メンバーであっても必要な回答をすぐに見つけ出せます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】ナレッジ管理ツールで社内FAQを運用するには ここからは、「ナレッジ管理ツール」を用いた社内FAQにフォーカスして、メリットや具体的な運用方法を解説します。以下をあらかじめ把握しておくと、スムーズな運用や全社への浸透に役立てられます。 ナレッジ管理ツールで社内FAQを運用するメリット まずは、ナレッジ管理ツールで社内FAQを運用するメリットを解説します。エクセル管理の課題点を克服する3つのメリットがあるので必見です。 情報のアップデートが簡単 ナレッジ管理ツールでは、修正や補足が自動で保存・共有されるため、エクセルのようにいちいちファイルを開いて上書きする必要がありません。その結果、情報更新のハードルが低くなり、誰でも気軽に使えるのです。 情報の整理・検索が簡単 ナレッジ管理ツールでは、「タイトル」や「タグ」を設定して情報をカテゴライズして整理できます。また、テンプレート機能を使えば、記述方法のばらつきによるわかりにくさも防止できます。 あらゆる情報を蓄積できる たとえば、操作手順などはテキストでの説明だけでは、十分に理解できない恐れがあります。そのとき、ナレッジ管理ツールであれば、画像とテキストをまとめて残しても見やすさを維持できるので、不明点の解消につながります。 以上のように、ナレッジ管理ツールを用いた情報の整理は、情報の作成者・検索者双方の作業時間短縮やストレス解消につながり、全社の業務効率の改善が期待できます。 ナレッジ管理ツールで社内FAQを運用するコツ ナレッジ管理ツールで社内FAQを作るには、前提として社内の全ての情報をツール上で管理して、ツールを全社に浸透させておくことが重要です。 ツールを導入しても、個人が持つナレッジをExcelにメモしたまま共有していなかったり、質問への回答を口頭でのやりとりで済ませてしまったりすれば、情報が散在してしまい意味がありません。そのため、あらゆる形式のナレッジを、手間なく一元管理できるツールを選びましょう。 また、社内FAQの運用には「ノート形式で情報管理できるツール」が効果的です。問い合わせに対する回答をまとめたノートを、部署やテーマごとに分類できるので、社内FAQを運用に乗せやすくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内FAQのExcelテンプレートとメリット・デメリットまとめ ここまで、社内FAQでエクセルを使うメリット・デメリットを中心にご紹介しました。 エクセル管理による社内FAQの運用は、アクセス性が悪かったり更新に手間がかかったりするデメリットがあります。そのため、ITツールを使ってスピーディに情報管理のストレスを解消しましょう。 とくに、情報を簡単にアップデートできるツールであれば、社内FAQの情報を正確かつフレッシュな状態に保てます。また、蓄積されたFAQ・ナレッジの中から、目的の情報へ瞬時にアクセスできるツールであれば、検索時のストレスを大幅に軽減可能です。 結論、社内FAQ運用のためにどのツールを利用するか迷っている企業こそ、蓄積したFAQを誰でも簡単に検索できるツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、社内FAQのエクセル管理を脱却するために「ナレカン」を導入して、業務効率を改善しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターでナレッジマネジメントを導入するメリットと成功のポイントとは

社内FAQは、Excelを使って管理する方法もありますが、該当のファイルを開いて必要な情報を探す一連の流れに時間がかかります。そのため、ITツールで社内FAQを管理する企業も多いです。 しかし、「社内FAQツールを活用したいが、どのツールが最適なのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、おすすめの社内FAQツールや社内FAQの作り方を中心にご紹介します。 社員が疑問をスムーズに自己解決できる仕組みを作りたい 社内FAQを自社のナレッジとして活用したい 誰でも簡単に社内FAQを作成・蓄積できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社に最適な社内FAQツールが見つかり、問い合わせ業務の負担を減らすことができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 社内FAQとは何か1.1 社内FAQとQ&Aの違いとは？1.2 FAQシステムの3つの種類とは？2 ＜無料あり＞社内FAQを作成できるおすすめツール・システム8選！2.1 【ナレカン】自作の社内FAQにより社員の自己解決を促せるツール2.2 【Stock】メールからの問い合わせの管理に適した情報管理ツール2.3 【Tayori】社内FAQ作成に特化しているツール2.4 【Zendesk】CSの解決策をデータベース化するシステム2.5 【ナレッジリング】コールセンター向けFAQ管理ツール2.6 【SlimFAQ】ブログ感覚でFAQサイトを自作できるシステム2.7 【Docbase】システムに関するFAQが多い企業向けツール2.8 【Qiita:Team】Q&AチャットボットをTeams内に作成するシステム3 ＜比較表＞社内FAQを作成できるおすすめツール・システム8選4 社内FAQシステムを使った社内FAQの作り方5 ＜必見＞社内FAQツール・システムの選び方6 社内FAQツールを導入する3つのメリット6.1 （1）知りたい情報がすぐに見つかる6.2 （2）ノウハウとして蓄積できる6.3 （3）ヘルプデスクの業務軽減になる7 社内FAQ作成ツール・システム8選と作り方まとめ 社内FAQとは何か 以下では、そもそも社内FAQとは何かを解説します。社内FAQを活用すれば、社員の疑問解決に役立つだけでなく、社内の「ナレッジ」として管理することも可能です。 社内FAQとQ&Aの違いとは？ FAQとは「Frequently Asked Questions」の略で、高頻度で寄せられる質問をまとめたものを指します。一方、Q&Aは「Question & Answer」の略で、一問一答形式で質問に回答したものになります。 FAQとQ&Aの主な違いは、質問の頻度にあり、FAQには質問される頻度が高いものが掲載されるのに対し、Q&Aは質問の頻度に関する制限はとくにありません。 しかし最近では、FAQとQ&Aを区別することなく同じ意味と捉え、どちらも「よくある質問」という意味で使用されることが多くなっています。 FAQシステムの3つの種類とは？ ここでは、FAQの3つの種類について解説します。それぞれ記載内容や対象者が異なるため、FAQの設置をする場合は確認が必要です。 社内向けFAQ 社内向けFAQには、業務に関する疑問点やトラブルへの対処法が記載されています。記載内容は企業によって、トラブルごとのアプローチ、顧客対応・案内など多岐にわたります。 社外向けFAQ 社外向けFAQとは、主に一般ユーザーに向けたFAQを指します。自社展開している商品やサービスに関して、顧客が抱える疑問をあらかじめまとめて自己解決するものです。 コールセンター向けFAQ コールセンター向けFAQは、主に顧客対応についてまとめられたFAQです。顧客管理システム（CRM）による体系的な顧客情報と統合させることで、顧客の行動パターンやニーズをより正確に把握できるようになります。 以上のように、各システムで機能に差異があるため、自社の業務スタイルに合わせたFAQを設置しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜無料あり＞社内FAQを作成できるおすすめツール・システム8選！ 以下では、社内FAQとして使えるツール・システム8選をご紹介します。 企業がFAQツールを導入する背景には「同じような質問が何度も繰り返される」「ノウハウが属人化している」などの課題が挙げられます。そこで、FAQを「ナレッジ」として蓄積していけば、課題を一気に解消できるのです。 そこで、ナレッジの管理にはツールの利用が望ましいですが、操作が複雑では目的の情報をすぐに見つけられないため、そのうち放置されてしまいます。したがって、社内FAQの蓄積には「アクセス性」と「シンプルさ」を兼ね備えていることが前提です。 結論、自社の社内FAQの作成に必要なのは、社内のあらゆる情報に即アクセスでき、ナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、過去の質問やよくある質問を蓄積して一元化できるので、複数のツールを探し回る時間がかかりません。また、検索性が優れているので、保管している情報から必要なものを確実に見つけられるのです。 【ナレカン】自作の社内FAQにより社員の自己解決を促せるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ＜社内FAQ運用に便利なAI検索機能＞ ここでは、社内FAQ運用に便利なナレカンの検索機能をご紹介します。 ナレカンには、“上司に質問するように探せる”生成AIを活用した「自然言語検索」が備わっています。たとえば、「顧客からの問い合わせ対応」について質問すると、ナレカンに残っている情報をもとに、最も適切な回答を返してくれます。 このように、ナレカンでは、検索スキルに依存せず誰でも必要な情報に迅速にアクセスできます。その結果、社内FAQの運用が円滑に進むようになり、社員が業務上の疑問点をすぐに解決できる環境が整うのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Stock】メールからの問い合わせの管理に適した情報管理ツール 「Stock」は、非IT企業の65歳の方でも簡単に使える情報管理ツールです。 Stockでは、メールで届いた問い合わせ内容を「ノート」に転送できるほか、ノートごとに「タスク」や「メッセージ」を紐づけられるのが特徴です。そのため、問い合わせへの回答漏れを防げるほか、ほかのメンバーと問い合わせに関するやりとりも可能です。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Tayori】社内FAQ作成に特化しているツール ＜Tayoriの特徴＞ 生成AIにアシストを受けられる 「カスタマーサポートAIアシスト機能」を活用することで、作成したい内容をもとに自動でFAQを作成できます。（参考：Tayori｜カスタマーサポートAIアシスト機能） 簡単に導入できる 初期費用不要で、導入できる点が特徴です。 ＜Tayoriの機能・使用感＞ FAQ作成機能 ドラッグ＆ドロップの操作でFAQを作成できるので、非エンジニアメンバーがFAQページを作りたい場合に役立ちます。 アナリティクスの設置機能 分析ツールである「Googleアナリティクス」を設置して、FAQごとの「アクセス数」などを確認できます。FAQの活用状況の把握に役立ちますが、分析自体が業務負荷にならないように注意しましょう。 ＜Tayoriの注意点＞ 顧客対応向け機能がメイン 「FAQ機能」や「アンケート機能」は社内業務に活用できますが、メインの「問い合わせフォーム作成機能」は顧客対応への使用が想定されています。そのため、顧客接点をもたない部署では、使わない機能を持て余す可能性があるのです。 検索機能の精度に不安がある 利用しているユーザーからは「あまり検索に引っかからないかもしれない。弊社では、対策として#のキーワードをとにかくたくさん設定することで対応をしている」という声が挙がっています。（参考：ITreview） ＜Tayoriの料金体系＞ 31名以上の利用を希望する場合は、問い合わせが必要です。 フリープラン：0円 スタータープラン：3,800円/月 プロフェッショナルプラン：9,400円/月 エンタープライズプラン：25,400円/月+初期費用50,000円 Tayoriの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Zendesk】CSの解決策をデータベース化するシステム ＜Zendeskの特徴＞ セルフサービス型のサポート セルフサービス型サポート機能によって、顧客が自己解決しやすい環境を提供できます。また、管理者は最新情報に更新できるので、企業側も使いやすいです。 FAQ作成 社内FAQだけでなく、「顧客向け」「取引先向け」のFAQも作れるので、幅広い用途に役立ちます。 ＜Zendeskの機能・使用感＞ フィルター機能 記録を整理できるビューページにて、フィルター機能を使うと「タグ」「優先度」「解決日」などで絞り込めるため、必要な記録をすぐに見つけられます。 AIによる提案機能 ZendeskではAI機能が「社員や顧客の役に立っているFAQ」や「削除すべきFAQ」を提案してくれます。ほかにもユーザーの検索コンテンツに「関連する記事」を提示したり、古いコンテンツの更新を推奨したり、さまざまなサポートを受けられます。 ＜Zendeskの注意点＞ 機能が複雑 Zendeskは社内FAQ作成のほかに「分析機能」「自動化機能」なども備える多機能なツールなので、ITツールに慣れていないと使いこなせない可能性があります。 画像やファイルを添付しづらい ユーザーからは「記事を作成する際に任意の位置に画像が貼りにくかったり、ファイルを表示しにくい部分があります。」といった声があります。（参考：ITreview） ＜Zendeskの料金体系＞ ZendeskのFAQ機能は、以下の「Zendesk for service」の料金プランで利用できます。 Support Team：$25/ユーザー/月 Suite Team：$69/ユーザー/月 Suite Professional：$149/ユーザー/月 Suite Enterprise：要問い合せ Zendeskの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【ナレッジリング】コールセンター向けFAQ管理ツール ＜ナレッジリングの特徴＞ キーワード分析 よく検索されているキーワードを集計・分析することが可能です。分析結果は「社員の役に立つ記事」を増やす際の参考にできます。 ナレッジ評価ビュー ベーシックプランでは、ナレッジ評価ビューにて、記事の閲覧数・評価数などをランキング形式で確認できます。 ＜ナレッジリングの機能・使用感＞ 検索ボックス機能 カテゴリーなど「こだわり条件」を設定してキーワード検索が可能です。「ファイル名」だけでなく、「ファイル内の文章」も検索対象に入っているので、必要な情報を素早く見つけられます。 お知らせ機能 社員に周知したい内容を投稿できる機能です。お知らせはトップページに表示され、管理者は未読/既読の状況も確認できます。 ＜ナレッジリングの注意点＞ 初期費用がかかる 有料プランは10万円前後の初期費用がかかるので、導入のハードルが高く、予算に合わない可能性があります。 保存できる容量が少ない ベーシックプランは、使用できる容量は2GBと少なく、1GB超過ごとに3,000円/月の支払いが発生します。そのため、管理したいFAQが多い場合、料金プランの変更もしくはほかのツールへの乗り換えが必要になります。 ＜ナレッジリングの料金体系＞ ナレッジリングの料金体系は、プランによって異なるため導入前に確認しましょう。 ナレッジリングの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【SlimFAQ】ブログ感覚でFAQサイトを自作できるシステム ＜SlimFAQの特徴＞ カテゴリごとに質問をまとめられる あらかじめカテゴリを作成して、その中に質問と回答をまとめられます。 お問い合わせフォームがある 顧客がFAQで質問の回答を見つけられない場合は、問い合わせフォームから連絡することが可能です。メッセージは直接メールに送信されます。 ＜SlimFAQの機能・使用感＞ 日本語でもFAQは作成できる ツール内の説明が英語表記である一方、日本語でもFAQは作成可能なので、グローバルな企業には合っているツールだと言えます。 直感的に操作ができない FAQを作る前の「カテゴリーの作り方」が分かりにくいなど、画面上に説明が少ないため直感的に操作できない可能性があります。 ＜SlimFAQの注意点＞ 「よくある質問」の設定は10個まで 「よくある質問」の設定は、無料版では1個のみ、最上位プランでも最大10個までなので、多くのFAQは掲載できない点に注意しましょう。 社内FAQの用途にはミスマッチの可能性がある SlimFAQは、Webサイトやアプリ上でのFAQ作成を前提に設計されているため、社内FAQの作成を主な目的とする場合には、合わない可能性があります。 ＜SlimFAQの料金体系＞ FREE：$0 STANDARD：$9/月（月払い） PRO：$25/月（月払い） SlimFAQの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Docbase】システムに関するFAQが多い企業向けツール ＜Docbaseの特徴＞ きれいなドキュメントを誰でも作成できる Markdown（マークダウン）に対応しているため、整理されたドキュメントを作成できます。Markdown記法には慣れが必要ですが、入力サポート機能があるため、比較的操作しやすいです。 双方向エディターが可能 「マークダウン」と「リッチテキスト」を同時に使えるので、切り替える手間がかかることなく、スムーズにテキストを編集できます。 ＜Docbaseの機能・使用感＞ 画像ペイントモードがある 画像に矢印やテキスト、モザイクなどを配置できます。画像編集ソフトを立ち上げなくても、画像編集と文書作成が可能です。 ダッシュボードの情報量が多い 更新したメモの情報はダッシュボードにまとまっていますが、多くの情報が表示されるため、人によっては見づらい可能性があります。 ＜Docbaseの注意点＞ 共同作業に不向きな場合がある ユーザーからは「共同作業していると、画面が入力している方に飛んだり、勝手にスクロールするためそこはとても難儀している」という声もあります。（引用：ITreview） 検索機能の精度が低い ユーザーからは「ほしい記事が見つからないことが多いため検索性を高くしてほしい」という声もあります。（引用：ITreview） ＜Docbaseの料金体系＞ スタータープラン：990円/月 ベーシックプラン：4,950円/月 レギュラープラン：9,900円/月 ビジネス100〜プラン：21,450円/月〜 Docbaseの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Qiita:Team】Q&AチャットボットをTeams内に作成するシステム ＜Qiita:Teamの特徴＞ Teamsで使えるQ&Aチャットボットを作成できる Teamsと連携すれば、AI搭載のQ&Aチャットボットを設置して「質問に適合する回答を自動返信する仕組み」を整えられます。 小規模企業に費用対効果が高い 全てのプランで「投稿数無制限」「容量30GB」「メールサポート」を利用できます。そのため、少数規模の企業にとって、とくに、費用対効果が高い傾向にあります。 ＜Qiita:Teamの機能・使用感＞ テンプレートが利用できる 公式サイトで公開しているテンプレートを使えるので、「日報」や「議事録」など社内FAQ以外での活用もスムーズに始められます。 共有リンクを発行できる 記事の共有リンクを発行することで、社外のメンバーにも任意の情報を共有できます。ただし、URLを知っている人は誰でも情報を見られるようになるので、URLの管理には注意が必要です。 ＜Qiita:Teamの注意点＞ エンジニア向けのツール エンジニア向けツールなので、記事の作成はMarkdown記法の使用が基本です。入力補助機能もありますが、記載ルールを統一するのに苦労する場合もあります。 情報が入り乱れやすい 無制限で記事を投稿できるものの、テーマごとにフォルダを整理できないので、情報が入り乱れる恐れがあります。 ＜Qiita:Teamの料金体系＞ Personal：500円/月（1人まで） Micro：1,520円/月（3人まで） Small：4,900円/月（7人まで） Medium：7,050円/月（10人まで） Large：15,300円/月（17人まで） Extra：15,300円/月～（18人目以降 +720円/ユーザー） Qiita:Teamの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜比較表＞社内FAQを作成できるおすすめツール・システム8選 以下は、社内FAQを作成できるおすすめツール・システムの比較表です。料金や注意点を比較して、自社に合うツールを見つけましょう。（左右にスクロールできます） ナレカン【一番おすすめ】 Stock【おすすめ】 Tayori Zendesk ナレッジリング SlimFAQ Docbase Qiita:Team 特徴 自作の社内FAQにより社員の自己解決を促せるツール メールからの問い合わせの管理に適した情報管理ツール 社内FAQ作成に特化しているツール CSの解決策をデータベース化するシステム コールセンター向けFAQ管理ツール ブログ感覚でFAQサイトを自作できるシステム システムに関するFAQが多い企業向けツール Q&AチャットボットをTeams内に作成するシステム シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手～中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 メッセージ機能 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 【〇】 【×】※ただし、外部ツールと連携すると可 テンプレート機能 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 【×】 【〇】 【〇】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 顧客対応向け機能がメイン 機能が複雑で使いにくい 初期費用がかかる 「よくある質問」は10個までしか設定できない 検索精度が低い Markdown記法を使えるエンジニア向け 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・無料プランあり ・有料プラン：3,800円/月～ ・無料プランなし ・有料プラン：$25/ユーザー/月～ ・無料プランなし ・有料プラン：初期費用98,000円＋9,800円/月＋120円/ユーザー/月～ ・無料プランあり ・有料プラン：$9/月～ ・無料プランなし ・有料プラン：990円/月～ ・無料プランなし ・有料プラン：500円/月～ 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「Tayori」の詳細はこちら 「Zendesk」の詳細はこちら 「ナレッジリング」の詳細はこちら 「SlimFAQ」の詳細はこちら 「Docbase」の詳細はこちら 「Qiita:Team」の詳細はこちら 外部ツールでやりとりすると、ツールを行き来する手間がかかってしまいます。また、大量のFAQを管理するには、テンプレート機能が欠かせません。そのため、「テンプレートで簡単にFAQを作成できるうえ、ほかの社員と共有できるツール」を導入しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内FAQシステムを使った社内FAQの作り方 使うシステムによってフォーマットは異なりますが、ITツールを使って社内FAQを作成するためには、共通して以下のステップが必要です。 情報・質問を収集する まずは、「FAQとして掲載したい社内情報」や、「社員が知りたいこと（質問）」を収集します。収集の方法には、「問い合わせの履歴を確認する」「部署ごとにヒアリングする」などが挙げられます。 回答を用意する 次に、質問を収集した場合は、それに対する回答を用意します。複数部署の担当者に回答を依頼するケースもあるため、メッセージ機能を使ってスピーディーに連絡を取りましょう。 情報を分類する 最後に、情報や回答が出揃ったら、FAQを分類して掲示します。分類の方法としては、たとえば、「”人事関連”などの部署ごと」「”交通費申請について”などの業務ごと」にまとめられます。 以上のようなステップを踏めば、ITツールを使って社内FAQを作成できます。しかし、実際には「社員一人ひとりのITリテラシーの高さ」や「管理すべきFAQの量」が異なるため、いずれも考慮して作成しなければなりません。 たとえば、圧倒的クオリティのサポート体制が整った「ナレカン」であれば、専属担当者が最適のツール設計・運用ルールの提案をしていくので、社内に最適の「社内FAQ」を構築できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜必見＞社内FAQツール・システムの選び方 ここでは、社内FAQツール・システムの選び方を2つ解説します。 検索性に優れているか 検索スキルに依存せず、簡単に目的のFAQにアクセス可能なツールを導入すれば、社員がスムーズに疑問を解消できるため、業務効率化につながります。 機能に過不足ないか 多機能なツールは便利な一方、ITに慣れていない社員は使いづらさを感じる一方、機能が乏しいとかえって業務効率が悪くなります。そのため、自社の目的に合った機能に過不足のないツールを選びましょう。 上記の2つは確実に押さえたうえで、社内FAQツールを運用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内FAQツールを導入する3つのメリット 以下では、社内FAQツールを導入する3つのメリットについて解説します。全社に社内FAQの効果を浸透させ、利用を促進しましょう。 （1）知りたい情報がすぐに見つかる 業務で困ったときや知りたい情報があるとき、社内FAQを見れば迅速に解決できます。 多くの社内FAQツールには「検索機能」が備えられているので、疑問点に関連するキーワードを入力するだけで簡単に回答へたどり着けます。そのため、担当者に頼らず問題への自己解決が可能です。 また、FAQを顧客からの問い合わせに活用すると、回答の標準化が可能になり、返答時間も短縮されます。結果、顧客満足度の向上が見込めるため、社内・社外双方にメリットがあるのです。 （2）ノウハウとして蓄積できる 社内FAQを設置すると「業務に精通した社員のノウハウ蓄積」が可能です。 たとえば、「属人化してしまっていた業務のノウハウ」を社内FAQをツール上に書き出すことで、他の社員の学びにつながります。また、業務マニュアルを社内FAQ形式で蓄積しておくと、新入社員や中途社員の研修やOJTにかける時間を減らせるのです。 ただし、検索機能の不十分なツールでは、蓄積されたノウハウをうまく業務に活用できません。そのため、「ナレカン」のように高性能の検索機能を備えたツールを使って、必要な情報に即アクセスできる環境で社内FAQを作成・管理するべきです。 （3）ヘルプデスクの業務軽減になる 社内FAQの設置により問題の自己解決が促されるため、担当者の負担も軽減されます。 社内FAQがない場合、業務に対する疑問が生まれるたびに各部門の担当者が回答しなければならず非効率です。とくに、質問への回答は経験豊富な社員が担当する場合が多く、「本来の業務に充てる時間が削られてしまう」という問題が起こります。 そこで、ツールを使って社内FAQを掲載しておけば、回答者の業務負荷が減り、本来業務に集中して取り組めるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内FAQ作成ツール・システム8選と作り方まとめ ここまで、社内FAQのおすすめツールや導入で得られるメリットをご紹介してきました。 社内FAQツールがあれば蓄積された「ナレッジ」を見て自己解決できるようになるので、担当者・質問者いずれの負担の軽減につながります。また、問い合わせ数も減少するので、担当者が本来の業務に多くの時間を充てられるようになるのです。 ただし、蓄積したFAQには誰もが簡単にアクセスできるようにしておかなくてはなりません。そのため、検索スキルに依存せずに欲しい情報にストレスなくたどり着けるツールを選ぶ必要があるのです。 したがって、社内FAQを活用するには、高精度の検索機能で目的の情報に即アクセスできる『ナレカン』が最適です。また、ナレカンのAIを活用した超高精度の「自然言語検索」は、表記揺れにも対応しているので、誰でも簡単に情報を見つけられるのです。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、効果的な社内FAQを開設・運用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターでナレッジマネジメントを導入するメリットと成功のポイントとは

社員が個々で持っている有益な知識（ナレッジ）を蓄積し、会社全体で共有すれば、業務クオリティの底上げが期待できます。そこで、ナレッジデータベースを作成しナレッジを適切に管理することで、社員が業務に役立つ情報を簡単に探し出せるのです。 しかし、「ナレッジデータベースを作成して業務負担を軽減したいが、適切な作り方が分からない」「社内にナレッジはあるが、管理する場所がない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジデータベースの作り方や誰でも簡単に使えるおすすめのツールを中心に紹介します。 ナレッジの簡単な作成方法を知りたい 社内に散在するナレッジを一箇所に集約できていない ナレッジの管理・共有までできるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、ナレッジデータベースの簡単な作り方が分かり、社内に有益なナレッジを蓄積できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ナレッジデータベース（db）の概要1.1 ナレッジデータベースとは1.2 ナレッジデータベースが注目される背景2 ナレッジデータベース（db）の作り方2.1 作り方1｜ドキュメントを作成する2.2 作り方2｜ツールを活用する3 【全社向け】ナレッジデータベースの構築に最適なツールとは3.1 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」4 ナレッジデータベースのツールの種類5 ナレッジデータベースを作成するときの4つのポイント5.1 （1）マルチデバイス対応か5.2 （2）誰でも簡単に使えるか5.3 （3）テンプレートで手間を省けるか5.4 （4）検索性に優れているか6 ナレッジデータベースを作るメリット3選6.1 （1）簡単に情報共有できる6.2 （2）情報のアクセス性を高められる6.3 （3）顧客への対応力が高まる7 ナレッジデータベースの活用事例と便利機能とは7.1 （1）企業内検索システム7.2 （2）FAQシステム8 ナレッジデータベースの作り方まとめ ナレッジデータベース（db）の概要 以下では、ナレッジデータベースの意味や注目される背景について解説します。ナレッジデータベースの目的やメリットを把握し、適切に社内共有できる仕組みを整えましょう。 ナレッジデータベースとは ナレッジデータベースとは、社内の”知識”をデータで蓄積し、探しやすいようにまとめたものです。 類義語に「社内wiki」がありますが、こちらは議事録やマニュアルのような業務情報のまとまりを指します。一方、ナレッジデータベースは、各人が得た経験・知識・技術の集合体を指すため、扱う情報が異なるのです。 つまり、あらゆる知識を一か所に蓄積してナレッジデータベースを作れば、社員が業務に役立つ情報を見つけやすくなります。 ナレッジデータベースが注目される背景 ナレッジデータベースが注目されている背景には、”人材の流動化”や”IT技術の発達”があります。 近年、働き方の多様化によって人材の流動性が高まり、ノウハウを維持・引き継ぐ機会が増えたことで個人が持つ情報を社内で管理する必要が出てきました。また、リモートワークの浸透によって非対面でも情報共有できる仕組みが求められているのです。 そこでIT技術を活用し、社内情報をクラウド上で一元管理する「データベース」の構築が一般的になりました。また、データベースが「企業内検索システム」「FAQシステム」の情報源として活用される事例もあります。 このように、人材の流動化やIT化に伴い、社内情報へのアクセス性や顧客サービスの向上のために、ナレッジデータベースを導入する企業が増えたのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジデータベース（db）の作り方 以下では、ナレッジデータベースの作り方を2つご紹介します。他の業務と並行する場合もあるため、簡単な作り方を選択しましょう。 作り方1｜ドキュメントを作成する まずは、ExcelやGoogleドキュメントを使い、ひとつのオンラインストレージにナレッジを集約する方法です。 ＜Excelでのナレッジデータベースの作り方＞ ＜項目を入力する＞ 新しいExcelファイルを開き、ナレッジを蓄積する上で必要な項目をExcelの1行目（横列）に入力します。 必須項目は業界ごとに異なるので、自社の業務に合った項目を追加しましょう。 ＜体裁を整える＞ 続いて、体裁を整えます。ナレッジを蓄積し全社で共有する場合、誰でも見やすいデザインであることが重要です。 まず、項目が入力されている各列（縦列）の幅を、入力する内容が見切れないように広げます。 幅を広げたい列の右隣の列との間（赤い円で囲ってある場所）にカーソルを当て、クリックしながら横にドラッグすることで、列の幅を引き延ばすことができます。 次に罫線を追加します。 罫線を引きたい範囲を選択し、「ホーム」→「罫線」→「格子」の順に操作すると、選択した範囲に格子状の罫線が引かれます。 ＜ナレッジを入力する＞ 次に、情報を入力してナレッジを蓄積していきます。記入する際は、社内で共有されることを想定して、誰でも分かりやすい内容・表現を意識しましょう。 ＜Googleドキュメントでのナレッジデータベースの作り方＞ ＜表を挿入する＞ 画面左上から[挿入]＞[表]を選択して、表を挿入します。 ＜項目を入力する＞ ナレッジを蓄積するために必要な項目を1列目に入力します。必要となる項目は業界・業種ごとに異なるので、自社に合わせた項目を入力しましょう。 ＜体裁を整える＞ 次に、誰でも見やすいように体裁を整えます。各列の幅を調整して、記載した項目が改行されたり、見切れたりしないようにします。 ＜ナレッジを入力する＞ 最後に、ナレッジを入力していきます。一度入力して終わりではなく、業務の変化に合わせて更新しましょう。 以上が、Excel・Googleドキュメントのナレッジデータベース作成手順となります。どちらのツールも誰でも気軽に使える反面、「ファイルを都度開かないと確認できない」「スマホの小さい画面では使いづらい」といったデメリットがある点に注意が必要です。 作り方2｜ツールを活用する 次に、ツールを活用してナレッジデータベースを作る方法があります。 ツールを使うと、テキストベースで入力するだけで簡単にナレッジ化できます。また、検索機能が優れているので、必要な情報へすぐにアクセスできるのも大きなメリットです。 たとえば、社内のナレッジを一元管理して超高精度検索できる「ナレカン」は、蓄積した社内情報の中から素早く目的のナレッジに辿り着くことができるため、データベースの構築から運用まで幅広く役立ちます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【全社向け】ナレッジデータベースの構築に最適なツールとは 以下では、ナレッジデータベースの構築に最適なツールをご紹介します。 Excelでナレッジデータベースを管理する方法もありますが、ファイル管理が煩雑になったり、共有に手間がかかったりする恐れがあります。そのため、スムーズな情報の共有・管理に役立つITツールを使ってナレッジデータベースは構築するべきです。 しかし、検索機能の不十分なツールでは、蓄積されたデータベースの中から必要なナレッジをなかなか見つけられません。また、現場社員は欲しい情報がすぐに見つからないデータベース上で、自身のナレッジを進んで共有しようとは思いません。 そのため、「高精度の検索機能を備えたツール」を選択して、必要なナレッジへすぐにたどり着けるデータベースを構築するべきです。結論、自社のナレッジデータベースの構築には、各メンバーの頭の中にあるノウハウを共有でき、誰もが社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、「記事」にタイトル・本文を記載するだけで簡単にノウハウを共有でき、メールを使える方ならば迷わず使えます。また、社内ナレッジを”Google検索”するように探せる超高精度の「キーワード検索」で、思い通りに検索することが可能です。 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジデータベースのツールの種類 ナレッジデータベースを構築するツールにはいくつかの種類があります。以下では4つの種類を紹介します。 ナレッジ管理特化型 ナレッジ管理に特化した機能を備えたツールです。ナレッジをノートや記事にまとめたり、フォルダや検索機能で知りたい情報を確認できたりする機能があれば、ITに不慣れでも簡単にナレッジをデータベース化できます。 ヘルプデスク型 質問と回答がセットになったFAQ形式のツールです。社員からの質問とその回答を蓄積してデータベース化すれば、同じ質問が繰り返されることが減ります。 グループウェア型 チャットやメールなどのコミュニケーション機能を備えたツールです。ナレッジの蓄積だけではなく、進捗状況の報告など情報共有に役立ちます。 データマイニングツール型 情報の蓄積だけではなく、AIを活用したデータ分析が可能なツールです。「ビッグデータツール」とも呼ばれ、既存のナレッジから、新たなナレッジを生み出すこともできます。 上記のようにいくつか種類がありますが、多機能なツールを選択しても、すべての機能を使いこなすことは難しいため、ナレッジ特化型のツールを選ぶべきです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジデータベースを作成するときの4つのポイント ここでは、ナレッジデータベースを作るポイントを4つご紹介します。ポイントを押さえて「データベースを構築しても活用されない事態」を防ぎましょう。 （1）マルチデバイス対応か 1つ目のポイントは、マルチデバイス対応かです。 ナレッジデータベースに知識が蓄積されても、PCだけでなく、スマホやタブレットから情報の確認や更新ができないと、出張先でリアルタイムで情報を共有できず不便です。 また、スマホから操作ができても仕様が変わって見づらかったり、PCで更新した情報がすぐにスマホに反映されなかったりするツールでは業務の抜け漏れが発生しやすいです。 そこで、マルチデバイス対応のツールでナレッジデータベースを構築すれば、情報をすぐに確認・更新できるため、業務の抜け漏れを防げます。 （2）誰でも簡単に使えるか 2つ目のポイントは、誰でも簡単に使えるかです。 ITが苦手な社員が多い職場に多機能なツールを導入しても、社員が使いこなせずツールが活用されなくなります。そのため、全社員がすぐに活用できる「使いやすいツール」を選定すべきです。 たとえば、必要な機能に過不足がなくシンプルで、ナレッジ管理に特化したツールを活用すれば、教育コストをかけることなく誰でも情報を残せます。その結果、新しくツールを導入しても、ナレッジデータベースの運用も上手くいくのです。 （3）テンプレートで手間を省けるか 3つ目のポイントは、テンプレートで手間を省けるかです。 個人のノウハウや案件ごとの記録の書き方にバラつきがあると、他の社員にとって読みづらいです。そのうえ、社員によって書く項目が異なれば、情報の抜け漏れが起きやすくなります。 そこで、残すべき項目をあらかじめ記載したテンプレートを使えば、工数を削減し体裁を整えたうえで、必要な情報を確実に残せるのです。 （4）検索性に優れているか 4つ目のポイントは、検索性に優れているかです。 ナレッジデータベースに知識が蓄積されても、目的の情報がどこにあるのか分からなければ次第に活用されなくなります。そのため、ナレッジデータベースの効果を最大化するには、必要な情報へすぐにアクセスできるようにすべきです。 たとえば、「ナレカン」のようにAI検索機能が備わっているツールなら、社員の検索スキルに依存せずに目的の情報に辿り着けます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジデータベースを作るメリット3選 以下では、ナレッジデータベースを作るメリット3選を紹介します。これまでナレッジ管理を個人に委ねていた担当者の方は必見です。 （1）簡単に情報共有できる 1つ目のメリットは、ナレッジを簡単に共有できることです。 ナレッジデータベースを作成すれば、そこに社内の知識や情報が集約されます。このように、ナレッジデータベースで情報を管理・共有することで、メンバーが退職や異動するときでも、後任のメンバーへナレッジをスムーズに引き継げるのです。 その結果、業務クオリティを一定に保つことができるほか、情報のブラックボックス化を防ぐことにもつながります。 （2）情報のアクセス性を高められる 2つ目のメリットは、情報へのアクセス性を高められることです。 ナレッジデータベースを構築すれば、社内に存在する様々なデータや資料を、保管場所を意識することなく横断的に検索できるようになります。 たとえば、業務のノウハウに乏しい新人でも、蓄積されたナレッジを活用しながら業務を進めることで担当者に逐一質問する手間が省けます。さらに、データの最終更新者を確認することで誰がその情報に詳しいかも分かるのです。 また、「ヒット率100%」の超高精度検索を実現する「ナレカン」を使うと、全社員がストレスフリーで目的の情報に辿り着けます。 （3）顧客への対応力が高まる 3つ目のメリットとして、顧客への対応力が高まることが挙げられます。 たとえば、ナレッジデータベースに「顧客からの問い合わせ」と「質問の回答」をまとめておくと、トラブルが起きた場合でもすぐに顧客対応できます。また、顧客の問題解決が迅速に実施されることで、顧客満足度が向上するのです。 したがって、ナレッジデータベースで情報管理すれば、顧客との対話や問題解決の対応にムラがなくなり、営業の属人化を防ぎながら全メンバーが良質な対応ができるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジデータベースの活用事例と便利機能とは 以下では、ナレッジデータベースの活用事例と便利機能についてご紹介します。自社でナレッジデータベースを活用する際の参考にしましょう。 （1）企業内検索システム 1つ目の活用事例は「企業内検索システム」です。 企業内検索システムとは、企業内に存在するデータや資料を、保管場所に関係なく横断的に検索できるシステムです。企業内検索システムを導入すると、社内にある膨大なデータから瞬時に欲しい情報を見つけられるので、業務の効率化にもつながります。 とはいえ、情報漏えいの観点から、部署ごとに管理すべきナレッジもあるので、誰でも情報にアクセスできる仕組みが最適とは言い切れません。そこで、必要な情報を簡単に検索できることに加え、閲覧権限が設定できるシステムを使いましょう。 （2）FAQシステム 2つ目の活用事例は「FAQシステム」です。 FAQシステムとは、ユーザーからのよくある質問を掲載し、自己解決を促すものです。企業のホームページで見かける「よくある質問」がこれにあたります。 一般顧客向けに利用されることが多いFAQシステムですが、社内向けに利用すれば、社内での質疑応答に費やす時間を削減できます。そのため、従業員からよく質問される項目を「ナレッジ」として蓄積することで、社員が抱える疑問の自己解決を促すのです。 また、他のメンバーのナレッジを聞き出す”社内版知恵袋”を実現する「ナレカン」を使えば、社員のニーズ起点のナレッジが集まり、実用性の高いナレッジデータベースを構築できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジデータベースの作り方まとめ これまで、ナレッジデータベースの作り方やポイントを中心に解説しました。 今日における人材の流動化を考慮すると、有益なナレッジをまとめられるナレッジデータベースは自社に不可欠です。そして、ナレッジデータベースの運用には、情報を簡単に集約・共有できる”ITツール”が便利です。 ただし、検索性の低いツールを導入すると、社員の検索スキルによっては欲しい情報に辿り着けず、適切に運用できない場合があります。そのため、「検索スキルによらず、全社員がストレスフリーで欲しい情報に辿り着けるツール」を使いましょう。 結論、自社が導入すべきツールは、社内に散在するナレッジを一元化し、蓄積したナレッジを超高精度に検索できる「ナレカン」一択です。ナレカンは既存のファイル（PDF、PowerPoint、Word等）の移行サポートも実施しているので、新しいナレッジ管理の仕組みづくりに最適です。 ぜひ「ナレカン」でナレッジデータベースを作り、有益なノウハウを蓄積しましょう。 社内のナレッジ蓄積に効果的な方法3選！おすすめツールも紹介

業務を通して個人が得たナレッジは、社内に共有することで貴重な「情報資産」となります。また、ナレッジが社内に浸透すれば業務の効率化につながり、社員一人ひとりの”業務パフォーマンス”や”組織全体の生産性の向上”が期待できるのです。 しかし、「ナレッジを効果的に共有する方法が分からない」「すでに取り組んでいるが効果がない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジの共有がうまくいかない原因から効果的な共有方法、メリットを中心にご紹介します。 簡単にナレッジを共有して業務を効率化したい 社内のナレッジを蓄積したいが、場所がなくて困っている ナレッジを共有するのに、最適なツールを教えてほしい という担当者の方はこの記事を参考にすると、適切な共有方法が分かり、業務スキルの底上げに役立てられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ナレッジ共有（ナレッジシェア）とは2 ナレッジ共有が注目される背景3 ナレッジ共有が難しいと言われる4つの原因3.1 （1）情報が分散して見つからない3.2 （2）情報が更新されない3.3 （3）モチベーションの維持が難しい3.4 （4）Excelで管理している4 社内のナレッジ共有に最適な方法とは5 【必見】最も簡単にナレッジの共有・蓄積ができるツール5.1 シェアしたナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」6 社内でのナレッジ共有を成功につなげるコツ3選6.1 （1）共有環境を整える6.2 （2）暗黙知を形式知に変換する6.3 （3）ナレッジ共有の意義を伝える7 ナレッジ共有にツールを導入した事例8 ナレッジを共有するメリットとは8.1 （1）成功事例が蓄積できる8.2 （2）教育コストを削減できる8.3 （3）知識・ノウハウの属人化を防ぐ8.4 （4）業務スキルを底上げできる9 ナレッジ共有の方法まとめ ナレッジ共有（ナレッジシェア）とは ナレッジ共有（ナレッジシェア）とは、ビジネスで必要な知識・経験から得た情報を社内で共有することです。 業務を通して得た知識をチーム間で共有することで、効率的に個々人の能力向上につながるため、企業にとって共有は欠かせません。 また、このようなナレッジ共有を行う文化は「ナレッジシェアリング」とも呼ばれています。従業員のエンゲージメント（企業へ貢献しようとする思い）を高め、チームとして協働する企業文化を築くのに役立つのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジ共有が注目される背景 ナレッジ共有が注目される背景には、働き方の変化があります。 近年の雇用情勢の変化によって、豊富な知識や経験を持つ社員の流動性が高まっています。そのため、知識を社内に蓄積し情報資産として管理する必要性がでてきたのです。 また、コロナ禍をきっかけにテレワークが推奨されたことで、社員同士による情報共有の場が減少したことも、ナレッジ共有の仕組みを整えなければならない要因であると言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジ共有が難しいと言われる4つの原因 以下では、ナレッジ共有が難しいと言われている4つの原因について解説します。失敗には複数のパターンがあるため、自社の失敗原因を把握することが重要です。 （1）情報が分散して見つからない 1つ目の原因は、情報が分散して見つからないことです。 共有した知識の格納場所が分散していると「情報があちこちに散らばっている」「必要な情報を探し出せない」という状態が起こりやすくなるのです。 とくに、知識やスキルをチャットツール、掲示板、ドキュメントファイルなど複数の場所で管理していると失敗しやすくなります。場所の混乱を防ぎ、知識が共有・活用されるようにするためには、情報を格納する場所は1か所に絞りましょう。 （2）情報が更新されない 2つ目の原因は、情報が更新されないことです。 知識を共有するプロセスまでは上手くいっても、古くなった情報が更新されず誰にも使われなくなっている状況では意味がありません。とくに、情報の修正・補足に手間がかかる紙やExcelでの管理において起こりやすい代表的な失敗です。 情報を気軽に更新でき、かつ変更箇所が自動で保存されるツールを利用すればストレスがないので、積極的に情報更新する習慣が身に付きます。 （3）モチベーションの維持が難しい 3つ目の原因は、モチベーションの維持が困難なことです。 ナレッジ共有のためのツールや制度を導入しても、社員が自発的に情報を蓄積しなければ活用できません。そこで、気軽にナレッジを書き込める仕組みを整えたり、情報を提供した社員を適切に評価したりして、社員のモチベーションを維持する必要があります。 また、ナレッジに対するリアクションやコメント機能で社員同士のコミュニケーションを増やし、ナレッジを共有しやすい環境をつくりましょう。 （4）Excelで管理している 4つ目の原因は、Excelで管理・蓄積していることです。 Excelは、計算向けのソフトなので、文章の多いナレッジの管理には不向きかつスマホでは確認しづらいです。また、メールやチャットで共有しなければならなかったり、権限を細かく設定できないので大人数で使用すると混乱してしまいます。 そこで、昨今では、ナレッジ管理にはExcelではなく、社内のナレッジを一元管理でき、必要な情報に即アクセスできる、「ナレカン」のようなツールを利用する企業が増えているのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内のナレッジ共有に最適な方法とは 社内のナレッジ共有には、「ナレッジ管理専用ツール」の導入が最適です。 さまざまな機能を利用できるITツールは便利である一方で、ナレッジ共有に特化していないため、「運用のしづらさ」が問題となる恐れがあるからです。 たとえば、「情報共有機能」や「タスク管理機能」など、さまざまな機能が搭載されたITツールでは、機能を工夫しながら運用しなければなりません。つまり、社内に浸透させるのに時間がかかったり、利用の難しさから活用されなくなったりする可能性が高まります。 一方で、「ナレッジ管理専用ツール」であれば、ナレッジ管理に必要な機能だけが過不足なく揃っているため、「運用のしづらさ」に困ることなく、簡単に活用できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】最も簡単にナレッジの共有・蓄積ができるツール 以下では、簡単にナレッジの共有・蓄積ができるツールをご紹介します。 社内でナレッジ共有を成功させるには「情報が分散している」「情報が更新されない」といった問題を解消する必要があります。そこで、ITツールを導入すれば、利用する従業員数や、管理する情報量が多くても、Excelよりも簡単にナレッジを蓄積できます。 また、さまざまな機能が搭載されたITツールは、必要な機能を組み合わせて運用する必要があるため、社内に浸透させるのに時間がかかる恐れがあります。したがって「必要な機能に過不足のないナレッジ管理専用のツール」を選ぶべきです。 結論、社内のナレッジ共有には、社内に散らばった情報を一元管理でき、ナレッジ管理に特化した「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」に個人の持つ知識やスキルに関する情報を記入すると、任意のメンバーへすぐに共有されます。また、多階層な「フォルダ」で適切に分類しつつ、ヒット率100%の「超高性能検索」を利用すれば、目当てのナレッジが見つからない心配もありません。 シェアしたナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内でのナレッジ共有を成功につなげるコツ3選 ここからは、社内でナレッジを共有する方法について解説します。以下の3ステップを実践すれば効果的にナレッジの共有ができるため、確実に把握しておきましょう。 （1）共有環境を整える ナレッジ共有を成功させるためには、まず共有環境を整えることが重要です。 適切な共有環境でないとナレッジが散在してしまい、必要な情報をすぐに見つけることができなくなります。たとえばExcelなどのファイルで管理すると、個人が情報を保有することになり、更新や共有に手間がかかります。 そのため、社内のナレッジを一元管理でき、必要なタイミングでアクセスできる「ナレカン」のようなツールを導入し、共有環境を整えましょう。 （2）暗黙知を形式知に変換する 次に、暗黙知を形式知に変換する必要があります。 個人の知識やノウハウである「暗黙知」は言語化されていないので共有が難しく、「形式知」という文章化・図式化された要素に変換する必要があります。 たとえば、紙やExcelに暗黙知を書き出したり、メモに残したりする方法があります。ただし、形式知化を個人に任せると、スキル共有のサイクルが滞る可能性があるため「誰が、どれほどの頻度で実施するのか」についてルールを定めましょう。 （3）ナレッジ共有の意義を伝える 最後に、ナレッジ共有の意義を社内の全員に伝えることが重要です。 メンバーがナレッジ共有の重要性を理解していないと、ナレッジは更新されず使われない情報が蓄積されていきます。したがって、たとえばナレッジ共有が業務効率を向上させることを具体的なデータや成功事例を使って説明し、共有を促しましょう。 また、定期的なミーティングでナレッジ共有の効果を振り返り、共有のメリットを再確認することも効果的です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジ共有にツールを導入した事例 ここでは、実際にナレッジ共有にITツールを導入した事例を紹介します。他社の成功事例を把握して、自社のナレッジ共有を成功させるためのヒントを得ましょう。 引用：株式会社フルスピードのホームページ 株式会社フルスピードでは、情報の蓄積・共有が出来ていないという課題がありました。「メールでの情報共有」や「ナレッジサイトの制作」など様々な方法でナレッジの共有・蓄積を試したものの、うまく運営できずナレッジ管理が浸透していなかったのです。 そこで、情報共有ツールを導入して、メモや質問を共有できる仕組みをつくりました。また、共有会や勉強会を実施して、共有した内容を振り返るようにしました。 その結果、他部署の業務状況を把握できるようになり、事業間・部署間のナレッジ共有が実現しました。 参考：導入事例：株式会社フルスピード- Qast 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジを共有するメリットとは 以下では、ナレッジを共有するメリットをご紹介します。ナレッジの共有が上手くいっていない場合は、以下のメリットを社員が正しく理解できているか確認しましょう。 （1）成功事例が蓄積できる 1つ目のメリットは、成功事例が蓄積できることです。 ナレッジの共有を行えば、社内のさまざまなプロジェクトでの経験を事例として蓄積できます。また、ナレッジを共有すると経験豊富な社員やスキルの高い社員の暗黙知となっていた「勝ちパターン」に近い状況を、全員が再現できるようになります。 このように、業務に関する知識を蓄積し共有することで、プロジェクトにおける失敗を減らせたり、業務スピードを向上させられたりする効果があります。 （2）教育コストを削減できる 2つ目のメリットは、教育コストを削減できることです。 ナレッジ共有のシステムを確立させておくと、業務を進めるうえでのコツや効率化の方法などがマニュアルとして一か所に集まるため、ベテラン社員が不在でも業務が滞る心配がありません。結果的に、教育にかかる負担や時間を削減できるのです。 また、部下が上司に質問する頻度も減り、上司が自身の業務に時間を割けるようになるメリットもあります。 （3）知識・ノウハウの属人化を防ぐ 3つ目のメリットは、知識の属人化を防げることです。 たとえば、ベテラン社員の知識が部下に共有されなければ、業務負荷や業務クオリティが均一になりません。また、高いスキルを持つ社員の退職は、人材だけでなく情報資産である知識やスキルも失ってしまうことを意味しています。 そこで、ITツールを用いて「暗黙知を形式知へ変換してスムーズに共有する仕組み」を構築しておけば、ノウハウが社員に浸透し、結果として業務品質の質が均一化できます。 （4）業務スキルを底上げできる 4つ目のメリットは、業務スキルを底上げできることです。 知識を適切に共有することで能力の高い社員の取り組み方を再現できるため、社内の業務スキルの平均値が高まります。ただし、社会情勢の変化などで「勝ちパターン」は変化していくため、必要に応じて更新していかなければなりません。 たとえば、「記事」に書き込んだ内容を下書き保存しつつ、手動で公開するタイミングをコントロールできる「ナレカン」であれば、スムーズに情報を更新していけます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジ共有の方法まとめ ここまで、ナレッジ共有の方法やメリットを中心にご紹介しました。 個人が持つナレッジを適切に共有すると、過去の情報を参照するだけで業務を効率よく進められるようになります。結果として、教育コストが削減されたり、業務負担の偏りが解消されたりして、社内の業務が円滑に進むのです。 しかし、情報が分散している場合には、どこに情報が保存されているか分からず、情報を有効活用できません。したがって、ナレッジ共有による効果を最大限に発揮するためには「情報を適切に分類して管理できるツール」が求められるのです。 結論、誰でも簡単に知識を共有でき、必要なタイミングで情報に即アクセスできるツール「ナレカン」が最適です。 ぜひ「ナレカン」を導入し、ナレッジ共有や社員の業務スキル向上を実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内のナレッジ蓄積に効果的な方法3選！おすすめツールも紹介

社内のナレッジを正しく蓄積すれば、教育の負担が軽減したり、業務のばらつきを防げたりとさまざまな効果が得られます。また、ナレッジは蓄積だけでなく、常に最新の状態で従業員に共有されることも大切です。 とはいえ、「業務に活かすためのナレッジを、蓄積する方法が分からない」と悩む担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジを蓄積する理由や効果的な方法を中心にご紹介します。 常に最新のナレッジを蓄積・管理できる方法を知りたい 簡単にナレッジの蓄積ができるツールを見つけたい ナレッジを活用して社内業務を円滑に行えるようにしたい という方はこの記事を参考にすると、ナレッジを正しく蓄積する方法が分かり、業務の負担を軽減できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ナレッジとは1.1 社内ナレッジとは1.2 ナレッジとノウハウの違い2 社内ナレッジを蓄積すべき3つの理由2.1 （1）業務の属人化を防ぐ2.2 （2）業務効率化につながる2.3 （3）教育コストを削減できる3 ナレッジの蓄積に効果的な方法3選3.1 方法1｜ドキュメントに残して保管をする3.2 方法2｜社内wiki・マニュアルを作成する3.3 方法3｜ナレッジ管理ツールを活用する4 【必見】社内ナレッジの蓄積・管理が最も簡単にできるおすすめツール4.1 大手～中堅企業に最適なナレッジ管理ツール「ナレカン」5 社内ナレッジのまとめ方6 ナレッジをITツールに蓄積する5つのメリット6.1 （1）最新の情報を常に共有できる6.2 （2）社内ナレッジを一元管理できる6.3 （3）必要なナレッジがすぐ見つかる6.4 （4）アクセス権限を設定できる6.5 （5）引き継ぎがスムーズになる7 社内のナレッジ共有が失敗する原因と解決策7.1 原因1　ナレッジを蓄積する方法が浸透していない7.2 原因2　ナレッジの利用が少ない7.3 原因3　必要なナレッジが見つからない8 ナレッジ蓄積にエクセルが不向きな理由9 おすすめのナレッジ管理ツール一覧10 社内にナレッジを蓄積する理由や方法まとめ ナレッジとは ナレッジとは「知識」「知見」といった意味の「knowledge」からきた和製英語です。 以下では、ビジネスにおける社内ナレッジの意味や、類義語との違いを説明します。 社内ナレッジとは ビジネスにおける社内ナレッジとは、企業にとって有益な”知識”を指します。 社内ナレッジは、企業内で蓄積された経験や情報のことで、共有すれば組織全体のパフォーマンス向上につながります。たとえば、過去のプロジェクトや業務での成功・失敗から得た教訓を次の担当者が把握できれば、最適かつスムーズな対応が実現します。 そのため、業務に迅速に対応するには、社内ナレッジの適切に整理と共有が不可欠なのです。 ナレッジとノウハウの違い ナレッジの類義語に「ノウハウ（知恵）」がありますが、ノウハウはナレッジをもとに行動し、その経験から得られた”情報”を指します。つまり、ナレッジはノウハウを習得するための要素です。また、ナレッジには以下のような関連用語があります。 ナレッジマネジメント ナレッジを共有し、組織の生産性向上や企業の価値を高めること。 ナレッジベース ナレッジをデータベースに保存し、すぐに確認できるようにしたもの。 ナレッジワーカー ナレッジを活用し、新たな価値やアイデアを提供する労働者。 上記の内容を正しく理解し、メンバー間で認識の齟齬が起きないようにしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内ナレッジを蓄積すべき3つの理由 以下では、社内ナレッジを蓄積すべき3つの理由を解説します。ナレッジ蓄積の習慣を会社全体に展開させたい方は必見です。 （1）業務の属人化を防ぐ 1つ目は、業務の属人化を防ぐことです。 ナレッジを社内で蓄積できる仕組みがなければ、社員が獲得した知識は、個々の社員が所有する状況になってしまいます。貴重なナレッジを業務に活かすには、業務の属人化を防がなければなりません。 そのため、チーム全員のナレッジが社内に蓄積される仕組みが必要です。異動・退職メンバーが発生したとしても、後任がナレッジを活用すれば、業務が滞る心配もなくなります。 （2）業務効率化につながる 2つ目に、社内でナレッジを蓄積すると、業務効率化につながります。 ナレッジを蓄積しておけば、分からない部分を逐一担当者に質問する手間が省けるので、同じ作業をする場合、短時間で完了できます。また、ベテラン社員の知識を活用すれば、業務全体の質がアップするメリットもあります。 したがって、非効率な業務を改善するためにも、ナレッジを蓄積できる環境をすぐに整えなければなりません。 （3）教育コストを削減できる 3つ目に、ナレッジを蓄積すれば、教育コストを削減できます。 ナレッジを蓄積していれば、新入社員や中途社員でも、すぐに業務のコツや手順が分かります。また、一度マニュアルを作成すれば、微細な修正のみで運用を続けられるため、無駄な教育コストがかかりません。 したがって、ナレッジを蓄積すると、教育コストが大幅に解消されるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジの蓄積に効果的な方法3選 ここでは、ナレッジの蓄積に効果的な方法を3つご紹介します。ナレッジを適切に活用するためにも、以下のポイントを押さえましょう。 方法1｜ドキュメントに残して保管をする まずは、ナレッジをドキュメントに残して保管する方法があります。 手書きのメモやWord、Excelといったドキュメントは、直感的に情報を記載できるので、誰でも簡単にナレッジを残せます。また、業務ごとにナレッジを振り分けてファイリングすれば、情報が混ざるリスクも軽減されるのです。 ただし、アナログな管理方法なため、目的のナレッジを探すのに時間がかかったり、共有がスムーズにできなかったりするデメリットがある点に注意が必要です。 方法2｜社内wiki・マニュアルを作成する 次に、社内でナレッジを蓄積するために、社内wikiやマニュアルを作成する方法です。 社内wikiは企業内のナレッジを一元管理したもので、ツールを使って作るとWordやExcelよりも情報のまとめや更新が容易になります。また、マニュアルは一度作成すれば長期間の運用ができるので、教育コストの軽減にもつながるのです。 ただし、適切に情報を更新しないと古くなってしまい、実態に合わなくなってしまうので、定期的な見直しが必要です。 方法3｜ナレッジ管理ツールを活用する 最後に、ナレッジ管理ツールを活用する方法があります。 ナレッジ管理ツールはナレッジ蓄積に特化しているので、記載・運用方法を工夫せずとも簡単に情報を残せます。また、複数人で同時にナレッジを確かめられるので、共有に無駄な時間がかかりません。 ただし、ナレッジが増えてくると情報が埋もれて必要な情報にアクセスできなくなりがちです。そのため、「ナレカン」のように「高精度の検索機能を備えたツール」を導入して、欲しいナレッジがすぐに見つかる環境を整えるべきです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】社内ナレッジの蓄積・管理が最も簡単にできるおすすめツール 以下では、社内ナレッジの蓄積・管理におすすめなツールをご紹介します。 メモやWord、Excelといったドキュメントを利用して社内ナレッジを蓄積する方法は、個人管理になりやすくナレッジ共有につながりません。そこで、情報を簡単に整理できる「ナレッジ管理専用ツール」を導入することで、社内のナレッジを一か所に集約できます。 しかし、検索機能の不十分なツールに情報を蓄積しても、必要なナレッジがなかなか見つかりません。そのため、検索機能が充実したツールを導入して、情報にアクセスしやすく、ナレッジを業務に活用しやすい環境を整えましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、社内ナレッジを一元管理でき、必要なタイミングで簡単に即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「フォルダ」で多階層管理しつつ、ヒット率100%の「検索機能」を利用すれば、必要なタイミングで必ず目当てのナレッジにアクセスできます。また、生成AIを活用した「自然言語検索」を使えば、上司に質問するように欲しいナレッジを検索できます。 大手～中堅企業に最適なナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内ナレッジのまとめ方 社内ナレッジをまとめるときは、以下5つの手順を踏みます。 担当者を決定する 担当者を決めなければ、社員は「誰かがやるだろう」という他人任せの考えとなり、結果的に誰も行動しません。そのため、ある程度業務経験を積んだ社員を担当者として任命し、社内ナレッジの蓄積を始めましょう。 ルール・目的を明確にする 共有するナレッジの種類や盛り込むべき内容など、ルールを明確にしておくことで、社員も自身のナレッジを共有しやすくなります。また、ナレッジをまとめる目的を明確化し、社内で周知すれば、ナレッジの共有が有意義なものであると社員の理解が得やすくなります。 必要な情報を収集する 社内メンバーにナレッジ・ノウハウのまとめを依頼します。ナレッジ共有の習慣がない企業は、担当者が現場メンバーにヒアリングして情報をナレッジ化しましょう。 フォーマットに沿って文書化する 後から見て役立つナレッジにするには「ナレッジにまとめる背景」「詳細」「注意点・失敗事例」といった情報が欠かせません。そのため、ナレッジに必要な項目はフォーマット化し、項目に沿って文書にまとめましょう。 集めた情報を分類する 収集した情報は、社員が簡単にアクセスできるようにテーマやカテゴリーごとに分類します。蓄積するナレッジは日々増えていくため、分かりやすく、一貫性のある分類を心がけましょう。 積極的にナレッジが共有・活用される環境を作るには、上記のようにナレッジをまとめるだけでなく、ナレッジ共有が当たり前の環境であると社員に認識させることが重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジをITツールに蓄積する5つのメリット 以下では、ナレッジをITツールにためるメリットを5つご紹介します。これまで紙やWordなど、アナログな方法でナレッジを蓄積していた方は必見です。 （1）最新の情報を常に共有できる 1つ目は、常に最新の情報を共有できるメリットです。 たとえば、紙や口頭でナレッジを蓄積・共有している場合、情報を修正するたびに書き直したり、修正後にわざわざメールで連絡したりする手間がかかります。 一方、ツールを利用すれば、書いた内容がすぐに社内に反映されるので、常に最新の情報を保てます。そのため、社員は正確なナレッジを社内で共有できるのです。 （2）社内ナレッジを一元管理できる 2つ目に、社内のナレッジを一元管理できるメリットがあります。 アナログな方法では、ナレッジがさまざまな場所に散在してしまいがちです。紙の書類、メール、個々のPCのファイルなど、情報が分散すると情報を探し出すのに時間がかかり、共有や更新も困難になります。 一方、ITツールを利用することで、ナレッジを一元管理することが可能になります。すべての情報が一つのプラットフォームに集約されるため、情報の整理が簡単になり、必要な情報にすぐにアクセスできるようになります。 （3）必要なナレッジがすぐ見つかる 3つ目のメリットとして、必要なナレッジがすぐ見つかる点が挙げられます。 紙でナレッジを管理していると書類が入り乱れるうえ、WordやExcelはファイルを開かなければ内容を確かめられません。しかし、ナレッジ管理ツールではカテゴリごとに情報を整理できるので、目的の情報をすぐに探し出せます。 また、ほとんどのツールに検索機能が備わっているため、キーワードを入力するだけで情報にアクセスできます。 （4）アクセス権限を設定できる 4つ目に、アクセス権限を設定できるメリットがあります。 たとえばスプレッドシートの場合、ファイルを共有した相手にはすべてのシートが見えてしまうので、機密情報を書くときには注意しなければなりません。そこで、アクセス権限を設定できるナレッジツールを使うと、関連するメンバーだけが必要な情報にアクセスできるようにし、情報漏えいや不適切な情報の取り扱いを防ぐことができます。 そのため、部署数が多い企業や取り組むプロジェクトが多数ある場合は、ナレッジをITツールでためるべきなのです。 （5）引き継ぎがスムーズになる 5つ目は、ツールを使えば引き継ぎがスムーズになるメリットです。 後任への引き継ぎで、ナレッジを口頭で伝えていると抜け漏れが発生するので、あとから振り返れるように情報を共有する必要があります。また、ファイルを使った引き継ぎの場合も「どこに何のナレッジが蓄積されているか」を逐一伝えなければなりません。 しかし、ツールでナレッジを蓄積していれば、ナレッジが一か所に集約されているので、引き継ぎ工数を削減できます。すなわち、引き継ぎのたびにナレッジを共有し直す必要がなくなるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内のナレッジ共有が失敗する原因と解決策 以下では、ナレッジの共有が失敗する原因とそれに対する解決策を説明します。ナレッジの共有を絶対に成功させたい方は必見です。 原因1　ナレッジを蓄積する方法が浸透していない そもそもナレッジをどのように蓄積するのかを知らないがゆえに、ナレッジの共有がうまくいかないケースがあります。 解決策としては以下の4つが挙げられます。 社員教育を通して、ナレッジを蓄積する方法を伝授する ナレッジを蓄積しやすいツールを導入する 管理者が積極的にナレッジを共有する ナレッジを書いて欲しい人に直接的な声掛けを行う このように、ナレッジを蓄積する方法を流布させ、蓄積を促していくことが効果的です。しかし、ナレッジの蓄積方法が複雑だと、社員がやらなくなってしまうため、「ナレカン」のような誰でも簡単に使いこなせるナレッジ管理ツールを導入しましょう。 原因2　ナレッジの利用が少ない ナレッジの蓄積が進んでいるにもかかわらず、利用する習慣がない場合があります。 解決策として、以下の3つがあります。 社内ミーティングなどでナレッジの存在を広める 新しい業務を始める際にナレッジを確認することを義務化する 質疑応答が可能なナレッジ管理ツールを導入し、使用を促す このように、ナレッジを利用したくなるようなツールの導入やナレッジの確認を規則化することが有効です。ナレッジの利用を普及させて、仕事を効率化していきましょう。 原因3　必要なナレッジが見つからない 必要なタイミングで欲しいナレッジが見つからないというのもナレッジ共有が失敗する原因の一つです。 解決策として以下の3つがあります。 検索機能の精度が良いITツールを導入する 分野別にフォルダで整理する ナレッジに書く内容を見やすいようにテンプレート化する このように、紙媒体でナレッジを管理するのではなく、デジタル媒体でナレッジの管理をすれば、必要なナレッジが見つからないという悩みを解消できます。ITツールを選ぶ際には、検索機能の精度や整理しやすさも重要なチェックポイントです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジ蓄積にエクセルが不向きな理由 エクセルはナレッジ専用ツールではないため、ナレッジの蓄積には不向きと言えます。具体的には以下のような理由があります。 文章や画像を整理しにくい エクセルは数値や表などのデータを整理するには便利ですが、文章や画像がメインであるナレッジを蓄積することには向いていません。 共有・更新に手間がかかる ナレッジの共有や更新の際に手間がかかるため、チーム全体での活用には限界があります。 セキュリティ面が不安 細かいアクセス権の設定もできないため個人情報や機密情報を取り扱うことも難しいです。 以上のような理由から、ナレッジの管理・蓄積にはエクセルではなく、専用のツールを使用するべきです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ おすすめのナレッジ管理ツール一覧 ナレッジ蓄積に役立つツールは以下のタイプに分類できます。各タイプの機能や注意点を押さえ、自社に最適なものを選びましょう。 タイプ名 特徴 注意点 チャットタイプ リアルタイムで情報を共有でき、チーム内でのコミュニケーションが活発に行える。 話題ごとにスレッドを作成し、関連情報を整理できる。 チャットの流れが速く、重要な情報が埋もれる可能性がある。 チャット形式なので、ナレッジが体系的に整理されていない。 ファイル管理タイプ フォルダ構造で情報を整理し、分かりやすく保存できる。 インターネット接続がなくても、ローカルに保存されたファイルであればアクセス可能。 ナレッジの閲覧や編集をするとき、逐一ファイルを探して開く手間がかかる。 ファイルへのアクセス権限など、セキュリティ管理が必要。 情報共有タイプ 強力な検索機能やタグ付け、フィルタリングで情報を迅速に見つけられる。 複数のユーザーが同時に情報を編集したり、コメントを追加したりできる。 多機能なツールは操作が複雑で、ツールの導入や操作に関する学習コストがかかる。 最新の情報を維持するため、定期的な更新やレビューが必要。 したがって、ナレッジを確実に蓄積しながら活用するには「ナレッジを蓄積しやすく、必要なタイミングで即アクセスできるか」を重視しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内にナレッジを蓄積する理由や方法まとめ これまで、社内にナレッジを蓄積すべき理由や方法、メリットを中心にご紹介しました。 ナレッジを蓄積すれば、業務の属人化が防げたり、教育コストを削減できたりするメリットがあります。また、ナレッジの蓄積方法としては、情報を一元管理できる「ナレッジ共有ツール」を使うべきです。 ただし、蓄積した情報が増えてくると、必要なタイミングで迅速にアクセスできなくなり、業務での活用が難しくなります。そのため、簡単に蓄積できるだけでなく、「必要なタイミングでナレッジに即アクセスできるツール」を選ぶべきです。 結論、自社が導入すべきナレッジ管理ツールは、簡単にナレッジを一元管理でき、必要な情報に即アクセス可能なツール「ナレカン」一択です。 無料の導入相談も受けられるので、ぜひ「ナレカン」にナレッジを蓄積して作業負担を減らしながら、業務効率化を図りましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジとは？ノウハウとの違いやナレッジマネジメントの重要性を解説 【徹底解説】ナレッジ共有とは？成功につなげる方法やコツを紹介！ 【簡単】ナレッジデータベースとは？作り方やおすすめのツールも紹介 【無料あり】業務効率化に役立つおすすめのナレッジベースツール5選！ ナレッジマネジメントシステム4選！成功事例も紹介 【超簡単】ナレッジサイトの構築方法やメリット、ポイントを解説 失敗しない社内Wikiの作り方とは？ナレッジ管理のポイントを解説！ 2025年版タイプ別｜おすすめの社内ナレッジ共有ツール9選！比較表も紹介 社内のナレッジ蓄積・共有におすすめのツール8選を比較 【無料テンプレート】業務引き継ぎ書の作り方やおすすめツールを紹介 【解決策あり】社内ナレッジがうまくいかない原因とは？ 【事例あり】ナレッジ共有とは？おすすめの共有方法やメリットを紹介 ナレッジワーカーとは？対義語・類義語との違いや必要なスキルを解説！