【中小企業向け】DX化がうまくいかない原因とは？DX化を成功させるポイント
近年、デジタル技術で社会やビジネスを変えていく「DX（デジタル・トランスフォーメーション）」に取り組む企業が増えています。政府も企業のDX化を支援するなど、社会全体で取り組まれているのです。
しかし、DX化に踏み出したものの、うまくいかなかったという企業も多いのが現状です。実際に、「自社でDXがなぜ進まないのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、DXがうまくいかない原因と成功のポイントを解説します。
- DXが成功する企業と失敗する企業の違いを理解したい
- 自社でDXがうまくいかない原因を把握したい
- 自社のITリテラシーに合った方法でDXを進めたい
という担当者の方はこの記事を参考にすれば、DXがうまくいかない原因を理解できるうえ、DXを成功させるヒントを得られます。
目次
DX化とは
ここでは、DX化の意味を解説します。
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術によって業務フローを改善したり新たなビジネスを生み出したりする動きのことです。
また、DXが進んでいる背景には、スマートフォンやSNSが急速に浸透したこともあります。企業は激しい時代変化へ対応するためにも、DX化が必須となっているのです。
DXが成功する企業と失敗する企業の違い
以下では、DXが成功する企業と失敗する企業の特徴を説明します。自社に当てはまる項目がないか確認し、後者に該当する場合には、早急に改善を図りましょう。
DXが成功する企業の特徴
DXが成功する企業の特徴は以下の3点です。
- 明確な目的を設定し共有している
- 業務プロセスを見直している
- KPIを設定し、効果測定をしている
DXの目的が「売上向上」「業務効率化」など明確で、職場全体に共有されています。
ツールやシステムの導入前に既存の業務プロセスを見直して課題を把握しています。
DXの効果を測定するためのKPI（重要業績指標）を設定し、定期的に自社のDXの見直しと改善を実施しています。
つまり、DXが成功する企業は、単純にテクノロジーを導入するだけではなく、DX化によって自社の課題を解決できるかを検討し、定期的にPDCAサイクルを回しているのです。
DXが失敗する企業の特徴
DXが失敗する企業の特徴は以下の3点です。
- 目的が不明確である
- テクノロジーの導入が目的となっている
- DXの効果を測定する指標が設定されていない
「とりあえず周りに合わせてDXをやってみる」と目的が曖昧なまま、DXに取りかかっている場合が多いです。
最新のテクノロジーを導入すること自体が目的となってしまい、業務改善につなげられていません。
DXの効果を測定する指標を設定せず、効果が可視化できていない企業はPDCAサイクルを回せないので、DXが失敗に終わってしまいます。
このようにDXが失敗する企業は、ツールやシステムを導入すること自体が目的となってしまい、DX推進のPDCAサイクルを回せていないという特徴があります。
DXがうまくいかない4つの原因
ここでは、DXがうまくいかない原因を解説します。以下を参考に、自社のDXが進まなかった原因を正しく把握しましょう。
（1）経営層のDXへの理解が足りない
DXがうまくいかない原因の一つに、経営層のDXに対する理解が不十分なことが挙げられます。
DX化を成功させるには、経営層がDXやITシステムを十分に理解したうえで、社内全体を巻き込んだ仕組みをつくる必要があります。単純に「有名なITシステムを導入する」だけでは、期待するような効果は表れないのです。
そのため、経営層がDXの効果やメリット、さまざまなITツールの特徴を正しく理解した上で、社内全体を巻き込んだDXを進めましょう。
（2）DXの目的が定まっていない
DXがうまくいかない原因には、DXの目的が定まっていないことも挙げられます。
DXには「業務プロセスを改善して労働時間を短縮する」といった明確な目的が不可欠です。たとえば、ITシステムを選定するときに目的が設定されていないと、導入後に「何のためにITシステムを導入したのかわからない」という状況になってしまいます。
あくまでも「ITシステムの導入」はDXのための一つの手段なので、DXを推進する前に目的を明確しましょう。
（3）DXに必要な人材が不足している
DXに必要な人材の不足も、DXが失敗する原因となります。
DXを進めるには、IT人材が欠かせません。とくに、多機能なシステムを社内で運用するには、専門的な知識がある人材が必要です。
しかし、労働者不足が進む日本では、IT人材の確保が難しくなっています。IT人材が不足している状態でDXを進めると、システムを十分に使いこなせず、最終的に放置されてしまう可能性もあります。
そのため、社内人材のリスキリングや、個人のITスキルに関わらず使えるようなITツールの導入が必要です。
（4）システムを導入して止まってる
DXが失敗してしまう最後の原因は、システムを導入するだけで、運用ができていないことです。
DXにおいて、システムの導入はあくまでも「手段」であって「目的」ではありません。システムの導入によって自社の抱える課題を解決するのが、DXの本来の目的なのです。
よって、システムを導入する前になぜDXを進めるのか目的を明確にして、その目的達成のためにはどんなDXが必要なのかを社内で話し合いましょう。
DX化がうまくいかない状態を放置するリスクとは
ここでは、DX化がうまくいかない状態を放置するリスクを解説します。「上手くいかないから」といってDX化を断念してしまえば、将来的に機会損失につながりかねません。
（1）競争力が低下する
DX化しないリスクのひとつとして、競争力の低下が挙げられます。
DX化が進んでいる企業であれば、ビックデータを活用して最新の顧客動向を把握することができます。一方、DX化が遅れている企業は情報収集・管理が上手くいかず、競争力が低下してしまいます。
したがって、自社の競争力を高めるためにも、DXに踏み切る必要があるのです。
（2）生産性が低下する
生産性の低下もDX化しないリスクの一つに挙げられます。
DX化を進めている企業は、多くの業務をデジタル化して、情報共有やナレッジ管理を行っています。また、他部署との連携やオンラインでのやりとりなど、柔軟な連携によって業務フローを効率化しています。
一方、紙や口頭といったアナログな方法で情報管理・共有をすると、仕事に無駄が生じて効率が悪くなってしまいます。また、情報の属人化が生じて社員同士の連携もスムーズにできません。
以上のことから、企業の生産性ひいては企業の利益率を高めるためにも、DX化は急務なのです。そのため、昨今では、ナレッジ管理に特化した「ナレカン」のようなツールを使って、DX化を成功させる企業が増えているのです。
（3）情報漏洩の危険性が高まる
DX化しないリスクの最後は、情報漏えいの危険が高まることです。
大規模企業の場合、管理すべき資料は膨大にあるため、紙媒体での情報管理では盗難や紛失のリスクが高まるうえに、原因を特定するのも難しいです。実際に情報が漏えいすると、自社は大きな損害を受ける可能性があるので、ITツールで的確に管理しましょう。
結論、第三者に情報漏えいする危険性がない「厳格なセキュリティ水準をクリアしているITツール」がおすすめです。
DX化を成功させる2つのポイント
ここでは、DX化を成功させるポイントを解説します。以下で紹介する2つのポイントを押さえると、自社のDXを成功させることができます。
（1）自社の課題を把握する
DX化を成功させるには、はじめに自社の課題を把握しておきましょう。
DXを進めるにあたって、ITツールやシステムの導入から取りかかりがちですが、まずは現状の課題を洗い出すのが重要です。現状の課題の把握が難しい場合は、業界業種問わず重要な情報管理の仕組みから見直しましょう。
自社の課題が明確になったら、その課題を解決するためにどんなDXが必要なのかを考えましょう。
（2）継続して運用サイクルを回す
DX化を成功させるには、継続して運用サイクルを回す必要があります。
ITツールやシステムを導入したからといって、すぐに業務が改善されるわけではありません。導入後も、KPIなどDXの効果を測定する指標を設定し、定期的に見直して改善する必要があります。
さらに、導入したITツールやシステムが、社内に浸透しているかの確認も重要です。したがって、導入したシステムやツールを継続的に運用するには、導入後の手厚いサポート体制が整ったものを選ぶのがおすすめです。
中小企業のDXをサポートするおすすめのツール
以下では、自社のDXをサポートするおすすめのツールを紹介します。
DXを成功させるには「自社に合ったITツールを導入し、運用計画を立てる」ことが重要です。自社の課題に合わないITツールを導入してもコストの無駄になってしまい、さらにITツールを導入したとしても運用計画を立てなければ、社内にうまく浸透しません。
ただし、ITツールを導入したからと言って、すぐに成果がでるわけではない点に注意しましょう。とくに、規模感の大きい企業では、根本的な仕組みを変えていくことになるため、長期的に「運用サイクル」を回していくことが成功の秘訣となるのです。
結論、中小企業がDX化するのに最適なツールは、導入から運用まで手厚いサポートのあるツール「ナレカン」一択です。
ナレカンの「記事」には、画像・ファイルを含むあらゆるナレッジを集約できるので、情報管理をDX化したいという場合に最適です。また、専属担当者が導入後も手厚くサポートしていくので、”運用コストが無駄になる”といったリスクを防げます。
導入から運用まで手厚いサポートのあるツール「ナレカン」
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ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。
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DXがうまくいかない原因まとめ
ここまで、DXがうまくいかない原因とリスク、成功のポイントを紹介しました。
生産性を高め、競争力のある企業に成長していくためには、DX化が急務の課題です。そして、DXを成功させるには、自社の課題を正しく把握した上でITツールを導入し、長期的に「運用サイクル」を回していくことが重要です。
一方、導入するツールを選ぶときには「導入後の運用に関する手厚いサポートがあるかどうか」にも注目しましょう。長期的に「運用サイクル」を回すには、ツール導入後の運用計画の設計がとても重要です。
そこで、導入から運用まで手厚いサポートのあるツール「ナレカン」が最適です。加えて、ナレカンは国際規格認証のセキュリティ「ISO27001」を備えているので、大手企業でも安心して使えます。
無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」でアナログな情報管理から脱却し、DX化を実現させましょう。
