ナレッジマネジメント
お役立ちガイド

業務効率を確実に上げるには、解決したい課題を特定したうえで「どのような施策をすべきか」を考えていく必要があります。そのためには、実際の成功事例から自社に活かせるポイントを見つけるのが有効です。 また、実際の成功事例だけでなく業務効率化の具体的な方法も知りたいという担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、業務効率化の成功事例5選と施策タイプを中心に解説します。 業務効率化に効果的な方法を知り、自社にも取り入れたい 他社事例を参考に、自社で活かせるポイントを見つけたい 自社でも業務効率化できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社の課題解決へつながる業務効率化の成功事例が見つかるほか、実践にあたっての具体的な方法も分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 おもな業務効率化の施策は5タイプ2 業務効率化の成功事例5選2.1 事例1｜ナレッジ共有で業務効率化2.2 事例2｜自動化ツールで業務効率化2.3 事例3｜環境整備で業務効率化2.4 事例4｜ITツールで業務効率化2.5 事例5｜AIで業務効率化3 業務効率化におすすめのITツール4 【担当者必見】社内情報を一元化し業務をスムーズにするツール4.1 超高精度の検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」5 いつツールを検討すべき？導入判断の目安6 3ステップ｜業務効率化の手順6.1 （1）現状の課題をすべて抽出する6.2 （2）スケジュールを立てる6.3 （3）効果測定をする7 業務効率化の成功事例や施策タイプまとめ おもな業務効率化の施策は5タイプ おもな業務効率化の施策は以下の5つのタイプがあります。 詳細 ナレッジ共有型 業務マニュアルの作成や、情報の一元化によって、知識やノウハウを組織全体で共有する施策です。担当者が変わっても同じ品質で業務を進められるため、教育コストの削減や引き継ぎの円滑化につながります。 自動化型 マクロやRPAなどを活用し、定型業務を自動化する施策です。手作業を減らすことで、作業時間の短縮・ヒューマンエラーの防止が可能になります。結果として、従業員はより付加価値の高い業務に集中できます。 業務プロセス改善型 現状の業務フローを可視化し、不要な工程や負荷の偏りを見直す施策です。業務の増減は感覚ではなく、「各業務がどのような成果・影響を持つか」を基準に判断する必要があります。根本的な流れを改善することで、持続的な効率化が実現するのです。 ITツール導入型 情報共有ツールや業務管理システムを導入し、データを一か所に集約する施策です。紙・メール・Excelに分散した情報を統合することで、属人化や更新漏れを防げます。 AI活用型 AIを活用して、データ分析や文書作成、問い合わせ対応などを効率化する施策です。たとえば、生成AIを活用すれば、議事録の作成時間を短縮できます。また、単純作業だけでなく、データ分析をして意思決定支援まで担える点も特徴です。 以上の業務効率化の施策5タイプを参考に、自社が実施すべき施策を検討しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務効率化の成功事例5選 以下では、業務効率化の成功事例を5選ご紹介します。日々の業務負担を解消するためにも、成功事例を自社でも積極的に実践しましょう。 事例1｜ナレッジ共有で業務効率化 引用：株式会社城崎コーポレーション公式サイト こちらはナレッジ共有で業務効率化に成功した事例です。 株式会社白崎コーポレーションはリサイクル事業や緑化事業を展開する企業です。当社ではナレッジが属人化しやすいという課題があったため、SFA（営業支援ツール）を導入して情報を1か所に集約しました。 その結果、課題だったナレッジの属人化が解消され、担当者が変わった場合でもスムーズな情報共有が可能になったのです。また、日々の営業データをSFAに蓄積したことから、各社員の特性も把握できるようになりました。 参考：JUST.SFA｜導入事例｜株式会社白崎コーポレーション様 事例2｜自動化ツールで業務効率化 引用：三井住友海上公式サイト こちらは自動化ツールで業務効率化に成功した事例です。 三井住友海上火災保険株式会社はさまざまな保険サービスを取り扱う企業です。当社では従業員が長時間労働になりやすい課題があったため、RPA（ロボットによる業務プロセスの自動化）やエクセルVBA（エクセルの自動化）といった対策をしました。 その結果、ひと月あたりおよそ1,200時間の労働時間が削減でき、業務全体の負担が大幅に解消されたのです。 参考：厚生労働省｜働きやすく生産性の高い企業・職場表彰 事例3｜環境整備で業務効率化 引用：株式会社ブリヂストン公式サイト こちらは環境整備で業務効率化に成功した事例です。 株式会社ブリヂストンはタイヤなどの自動車用品を製造する企業です。当社では現場の課題や要望を積極的に吸い上げながら、従業員がより働きやすい環境を作っています。 たとえば、所定労働時間を30分削減したりテレワーク制度を導入したりと、働き方そのものを効率化しているのです。その結果、従業員のストレスが大きく軽減され、仕事のクオリティもアップしました。 参考：働き方・休み方改善ポータルサイト｜株式会社ブリヂストンの事例 事例4｜ITツールで業務効率化 引用：株式会社いちやまマート公式サイト こちらはITツールで業務効率化に成功した事例です。 株式会社いちやまマートは山梨・長野両県でスーパーマーケットを展開する企業です。当社では本社と店舗間における情報伝達のスピード不足や、資料ごとに要点がばらつくことによる伝達精度の低さ、さらに電話問い合わせの多さといった課題を抱えていました。 そこで、記事形式で社内情報を記録・共有できるITツールの「ナレカン」を導入しました。通達や商品ポップの更新情報をすべてツール上に集約し、「まずはナレカンを確認する」という運用を徹底することで、情報がメールや電話に分散するのを解消したのです。 さらに、AI要約機能で長文資料の要点を自動抽出することで、伝達精度が向上しました。既読・未読も可視化できるため、未確認店舗に絞ってフォローが可能となり、巡回や確認作業の無駄も削減されています。 参考：ナレカン｜ユーザーインタビュー「非IT企業でも迷わない設計が決め手に。ナレカンで情報伝達の工数が半分以下になりました」 事例5｜AIで業務効率化 引用：株式会社星野リゾート公式サイト こちらはAIで業務効率化に成功した事例です。 株式会社星野リゾートは、国内外で72の施設を展開する総合リゾート運営企業です。同社では、電子メール業務において、5000を超えるメールテンプレートから適切な文面を探し出す必要があり、新人オペレーターが対応に時間がかかることが課題でした。 そこで、生成AI搭載のオペレーター支援ツールを導入し、検索機能やAIによる自動文生成を利用することで、新人オペレーターでも短期間で戦力化されるようになったのです。 参考：PR TIMES｜星野リゾート全施設の宿泊予約センターが、生成AI導入で顧客対応力を強化 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務効率化におすすめのITツール ここでは、業務効率化におすすめのITツールをご紹介します。労働時間を省きつつ業務の質を上げるには以下のツールが効果的です。 ツール名 効果 タスク管理ツール タスクの進捗状況を常にリアルタイムで把握できます。 勤怠管理ツール 出退勤の打刻や給与計算にかかる負担が軽減されます。 RPA ロボットにより、あらゆる業務プロセスが自動化されます。 チャットツール 社内外問わず円滑なコミュニケーションを図れます。 Web会議ツール 移動時間や会議スペースを確保する必要がなくなります。 ナレッジ管理ツール 社内の知見や情報を一元化し、業務効率化や属人化の解消に役立ちます。 上記のうち、とくにあらゆる情報が一元化される”ナレッジ管理ツール”であれば、社内の情報共有に困ることがなくなります。また、「検索性」に優れたツールだと業務効率化に大きく貢献するのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【担当者必見】社内情報を一元化し業務をスムーズにするツール 以下では、社内情報を一元化し業務をスムーズにするツールをご紹介します。 社内の情報がバラバラになっていて、目的の情報を検索しづらい状態を放置すると、必要な情報を探すのに無駄な時間を使ってしまいます。また、情報が見つからなければ、再度調べて資料を作り直す手間が発生します。 こうした状態だと、フォルダ整理やルール徹底だけでは分散した情報を横断的にすばやく探し出すことは困難です。また、多機能で複雑なツールを導入しても、操作が定着しなければかえって教育コストが増え、非効率になってしまいます。 そのため、社内情報を一元化でき、かつ誰でも直感的に必要な情報へアクセスできるツールを選ぶことが重要です。とくに「検索性の高さ」と「使いやすさ」を両立しているツールであれば、全社的な業務効率化が実現できます。 「ナレカン」であれば、あらゆる情報を記事形式で管理し、誰でも簡単に編集・閲覧可能です。また、画像やファイル内も含めた超高精度な検索機能を備えているので、膨大な情報を扱うチームに最適なツールと言えます。 超高精度の検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカンで目的の情報にアクセスする方法 ナレカンでは、記事のタイトルや記事内のテキストだけでなく、添付されているファイルの文字まで検索できます。具体的には、検索窓にキーワードを入力して、[添付ファイル内も検索]を選択するだけです。 こうした超高精度な検索機能を備えているため、膨大な社内情報を管理する企業でも、誰でも同じ情報にすぐにたどり着ける環境を構築できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ いつツールを検討すべき？導入判断の目安 以下は、「いつツールを検討するか」の判断目安です。具体的な課題が見えていないままツールを導入しても、十分な効果は得られないため、ツールは”最初の手段”ではなく、社内の構造課題が明確になったタイミングで検討する必要があります。 業務フローの改善だけでは限界を感じている 手順の整理や役割分担の変更をしても大きな効率化につながらない場合は、仕組みそのものの刷新が必要な段階に入っています。 属人化解消が進まない 情報やノウハウが個人の管理にとどまり、異動・退職時に引き継ぎが滞る状況は、組織全体の業務効率を低下させます。 業務量が増え続けている 膨大な業務量に現場が対応できず、残業やミスが増えている場合は、業務処理の仕組み自体を効率化する必要があります。 部署間の情報共有が滞っている メールや口頭による部署間の情報共有が滞っていて、最新情報が共有されていない状態は、意思決定の遅れや二重対応の原因になります。 以上のような現場の努力だけでは解決できない構造的な課題が社内にある場合、ツール活用が有効です。ただし、目的を明確にせず導入すると形骸化する恐れがあるため、「何を解決するために導入するのか」を明確にしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 3ステップ｜業務効率化の手順 ここでは、業務効率化の手順を3ステップでご紹介します。以下の手順を踏めば誰でもミスなく業務の負担を減らせます。 （1）現状の課題をすべて抽出する まずは、現状の課題をすべて抽出しましょう。 たとえば、担当者が重複していたり特定の従業員に過度な負荷がかかっていたりする業務があれば、即座に担当者の振り分けや作業工数の見直しをすべきです。 また、課題を抽出すれば「優先して改善すべき業務内容は何か」も判断しやすくなり、業務の無駄を省くスピードもアップするのです。 （2）スケジュールを立てる 課題を抽出したらスケジュールを立てるのが重要です。 やみくもに作業を進めてしまうと、スケジュールに遅れがあってもすぐに気づけず、期日に間に合いません。しかし、あらかじめ期日までの作業スケジュールを立てれば、各工程の進捗を可視化でき、遅れが発生しても早い段階で軌道修正できます。 ただし、作業を詰め込み過ぎて期日までに終わらなければ意味がないので、スケジュールは必ず実現可能な範囲に設定しましょう。 （3）効果測定をする 最後に、業務効率化の効果測定をするのも必須です。 たとえば、作業時間を短縮できたとしても、その反動で業務の質が低下してしまう可能性があります。そのため、効率化の成果を検証し、「業務に支障が出ていないか」を必ず確認することが重要です。 以上のようなプロセスがあれば、業務を効率化したうえでの良い点・悪い点も明確になるので、さらなる改善につなげられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務効率化の成功事例や施策タイプまとめ ここまで、業務効率化の成功事例や施策タイプを中心に解説しました。 業務効率化の成功事例としては、ナレッジ共有によって情報管理の属人化を解消したり、作業を自動化して労働時間を短縮したりといったものがありました。また、5つの施策タイプがありますが、なかでもITツール導入型は社内の情報共有を円滑にするのに有効です。 とくに、社内の情報がすべて一元化される”ナレッジ管理ツール”を使えば、組織内のやりとりも円滑になります。ただし、複雑なツールでは教育コストがかかるので「ITリテラシーが低くても直感的に使いこなせるツール」を選定すべきです。 結論、業務効率化にはメールを使える方なら迷わず利用できるナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、業務効率化を促進しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】業務効率化の手法・アイデア5選とおすすめのツールを紹介！

社内データを格納するにはサーバーが必要ですが、その種類にはクラウドサーバーやレンタルサーバーなどがあります。いずれもベンダー（事業者）の提供するサービスを使いますが、違いを理解していないと想像以上のコストがかかるといったリスクがあるのです。 とはいえ、「クラウドサーバーの導入を検討しているが、種類が多く選び方がわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、クラウドサーバーの概要からサーバーの種類、選定時のポイントを中心に解説します。 クラウドサーバーの仕組みや導入するメリットが知りたい 導入に失敗しないために、サーバーの種類や選定ポイントを把握したい クラウドサーバーよりも簡単に情報管理できる方法を知りたい という担当者の方は、今回の記事を参考にするとクラウドサーバーへの理解を深めながら、自社の情報を正しく管理できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 クラウドサーバーとは1.1 クラウドサーバーの概要や用途1.2 クラウドサーバーの導入メリット2 【比較】クラウドサーバーと類似するサーバーの種類2.1 レンタルサーバー2.2 VPS2.3 ファイルサーバー2.4 オンプレミスサーバー2.5 RDS3 クラウドサーバー選びのポイント3選3.1 （1）機能が用途に適しているか3.2 （2）セキュリティレベルは十分か3.3 （3）サポート体制が充実しているか4 必見！クラウドサーバーよりも情報を簡単に管理する方法4.1 自社のあらゆる情報を一元管理できるツール「ナレカン」5 クラウドサーバーの種類や選定ポイントまとめ クラウドサーバーとは 以下では、クラウドサーバーの概要や用途、導入メリットについて解説します。まずは、クラウドサーバーへの理解を深め、自社への導入イメージをつかみましょう。 クラウドサーバーの概要や用途 クラウドサーバーとは、サーバーがインターネット上（クラウド環境）に作られ、ベンダー（提供事業者）によって管理されているサーバーのことです。また、サーバーとは、情報の受け手側のリクエストに応じて情報を提供するコンピュータを指します。 クラウドサーバーは、インターネット環境とアカウントさえあれば簡単にアクセスできるため、場所や時間を問わず、クラウド上に保存したデータを閲覧可能です。ビジネスにおいては、主にデータ保存やファイル共有などに使われます。 たとえば、Googleが提供する『Gmail』に使用されているのもクラウドサーバーです。Gmailは、ユーザーがパソコンやスマートフォンなどのデバイスや、アプリ・ブラウザを問わず、アカウントとパスワードがあればデータにアクセスできます。 このように、据え置きのサーバーとは異なりインターネットを通じてアクセスできることから、クラウドサーバーは「仮想サーバー」とも呼ばれます。外出先でもデータを確認、編集でき、パソコン本体の容量に左右されずにデータを保存、保管できる点も特徴です。 クラウドサーバーの導入メリット クラウドサーバーを導入すると、以下のようなメリットが得られます。 高い拡張性 クラウドサーバーは仮想サーバーであるため、拡張性が高く柔軟な使い方が可能です。容量や機能の追加、スペックの変更などが容易にできるため、自社の目的や用途に応じてシステムをスムーズに拡張でき、業務の効率化に貢献します。 コスト削減 クラウドサーバーは物理機器の購入や設置が不要なため、初期費用がかからないものが多く、導入コストを抑えられます。また、多くのサービスで従量課金制が採用されており、無駄なコストを削減しながら運用が可能です。 バックアップ・BCP対策 クラウドサーバーは、データが消失した場合でもバックアップをしておけば簡単に復元できます。また、複数のデータセンターに分散して運用されているため、災害やサイバー攻撃などの緊急事態でもデータを保全しやすく、BCP対策としても有効です。 以上のように、クラウドサーバーの導入は、業務の効率化やコスト削減、セキュリティ強化など、多方面でのメリットをもたらすのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【比較】クラウドサーバーと類似するサーバーの種類 クラウドサーバーには、似た名前をもつサーバーが存在するため、それぞれの違いを把握しながら導入を進める必要があります。そこで以下では、クラウドサーバーと類似するサーバーの特徴について解説します。 レンタルサーバー レンタルサーバーとは、事業者のサーバーの一画をレンタルして使えるサービスです。 据え置きのサーバーを構築・管理する場合、専用の機器や設置場所の確保、メンテナンスなどに莫大な費用と労力を要します。一方、レンタルサーバーはベンダーが管理をしているため、ユーザーはサーバーの構築や保守にかかる費用や負担を軽減できるのです。 また、レンタルサーバーには、1台のサーバーを複数のユーザーで共有する「共有サーバー」と、1台のサーバーを専有できる「専用サーバー」があります。共有サーバーは初期費用が高額となったり、柔軟なカスタマイズができなかったりする点に注意しましょう。 VPS VPSとは、「Virtual Private Server（仮想専用サーバー）」の略称で、物理的には共有サーバーでありながら、専用サーバーに近いパフォーマンスを得られます。 具体的には、物理的なサーバーのなかに、仮想技術を用いた複数の仮想サーバーが構築されている仕組みです。そのため、複数ユーザーで共有していても、それぞれが独立したサーバーであるかのように運用できます。 したがって、ほかのユーザーの影響で障害が発生したり、動作が重くなったりしにくいという利点があります。一方で、サーバーの細かな設定には、専門的なITスキルが求められる点に注意が必要です。 ファイルサーバー ファイルサーバーとは、ネットワークの仕組みを利用して、ファイルを組織内で一括管理できる共有サーバーを指します。 アクセス権限が許可された人のみがサーバーにアクセスできるため、社内データを安全に管理・共有したい場合に役立ちます。おもに、オフィス内での社内LAN（ローカルエリアネットワーク）環境で使われることが多く、限られた範囲内の端末同士でスムーズなデータ通信が可能です。 ファイル共有に特化したサービスであるため、複数人でのファイル共有がしやすく、アクセス権限も柔軟に設定できる点がメリットです。一方で、サーバーの設置や運用にコストがかかる点はデメリットとなります。 オンプレミスサーバー オンプレミスサーバーとは、利用者自身で設置・管理・運用するサーバーのことです。 サーバーの導入から運用までをすべて自社で実行するため、自社に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。また、利用するサーバーやネットワーク機器なども自由に選定できるため、自社システムとの併用にも向いています。 しかし、導入から運用までに時間と費用がかかる点や、サーバーの経年劣化による部品交換などの運用費用もかかる点に注意しましょう。 RDS RDSとは、「Remote Desktop Services（リモートデスクストップサービス）」の略で、社内のパソコンの画面を社外のパソコンに転送し、遠隔から社内PCを操作できる仕組みを指します。 RDSの導入により、社外にデータを持ち出される懸念がないほか、導入までに工数がかからないメリットがあります。一方、不正アクセスのリスクや、ユーザーごとに通信速度が異なる環境で業務をすることで、操作性が低下する可能性がある点に注意が必要です。 また、RDSは災害時の対策（BCP）などにも利用されており、導入には専用ソフトウェアを用いたり、Chromeのサービスを利用したりする方法があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ クラウドサーバー選びのポイント3選 ここでは、クラウドサーバーの選び方について重要なポイントを3つご紹介します。選定ポイントを誤ってしまうと再導入に多大な金銭的・時間的コストがかかるので、以下の内容を確実に押さえておきましょう。 （1）機能が用途に適しているか クラウドサーバーには多くの種類があるため、自社の導入目的や用途に合った機能を備えたものを選びましょう。 サービスによって、容量や対応OS、通信速度、セキュリティレベルなどが異なるほか、提供される機能は「SaaS」「PaaS」「IaaS」の3種類に分類されます。そのため、まずは自社でクラウドサーバーを導入する目的や活用方法を明確にすることが重要です。 「機能が多ければ多いほど良い」とといった漠然とした基準ではなく、自社に必要な機能が過不足なく備わっているか、長期的に安定して運用できるかどうか、といった視点で選定しましょう。 （2）セキュリティレベルは十分か セキュリティレベルの強さもクラウドサーバーを選ぶうえで重要な指標となります。 クラウドサーバーは、自社の大切な情報を保管するため、セキュリティが強固でないものを選んでしまった場合、外部からの不正アクセスやデータの情報漏えいのリスクが高まってしまうのです。 自社の信用を無くさないためにも、必ずセキュリティレベルが高いものを選びましょう。とくに、ISO27001などの「国際資格を取得しているか」などセキュリティの強さを担保できる証明があるサービスがおすすめです。 （3）サポート体制が充実しているか 手厚くスピーディーなサポート体制も、クラウドサーバーを選ぶうえで押さえるべきポイントです。 たとえば、クラウドサーバーの導入自体はできても、自社で運用ルールが定められず、結果的に活用が進まないケースも少なくありません。そこで、サポート体制が十分に整っていれば、すぐに相談して解決でき、スムーズな運用が可能です。 そのため、「ナレカン」のように、1営業日以内で対応してくれる「サポートの早さ」や、フォルダ設計の支援などに対応する「サポートの手厚さ」を軸に選定するのも重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 必見！クラウドサーバーよりも情報を簡単に管理する方法 以下では、クラウドサーバーよりも情報を簡単に管理できるツールをご紹介します。 クラウドサーバーは、時間と場所を問わずに格納したデータへアクセスできる便利なサービスです。しかし、データを格納するだけでは、フォルダ構成が複雑だったり、“誰がどこに何を保存したか”が把握しづらく、「必要な情報が見つからない」状態に陥ります。 そのため、クラウド上に保存された情報を“活用できる形”で管理できる仕組みが重要です。とくに、検索性に優れたサービスであれば、膨大な情報を扱う大企業でも、情報を効率的に整理し、必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築できます。 結論、自社の情報管理には、あらゆる情報を一元的に管理・共有でき、高精度の検索機能で必要な情報に即アクセス可能な「ナレカン」が最適です。 ナレカンは、充実したサポート体制ですぐに運用を開始でき、ファイル・テキスト・画像などの情報を「記事」形式で管理・共有可能です。また、ヒット率100％の「キーワード検索」で必要な情報がすぐに見つかり、情報の管理に加えて活用にも大きく貢献します。 自社のあらゆる情報を一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ クラウドサーバーの種類や選定ポイントまとめ ここまで、クラウドサーバーの概要や種類、選定ポイントを中心に解説しました。 クラウドサーバーはインターネット上にある仮想サーバーであり、社内のあらゆる情報を管理します。しかし、データを保管するだけでは、次第に情報が散在しやすくなり、「必要なデータが見つからない」となりかねません。 そこで、保管したデータを“活用できる形”で適切に管理できる仕組みを整えましょう。とくに、情報へのアクセス性に優れたサービスであれば、必要な情報に素早くアクセスでき、保管したデータの活用が進みます。 結論、自社が導入すべきなのは、あらゆる情報を簡単に一元管理でき、高精度の検索機能で必要な情報がすぐに見つかる「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入してクラウド上でシンプルに情報を管理し、作業の効率化を目指しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【初心者向け】クラウドとは？特徴やメリットを分かりやすく解説！

昨今のIT技術の進歩により、クラウドサービスを利用して社内情報を管理する企業が増加しています。なかでも、自社でサーバーや回線などの環境を共有する場合は、パブリッククラウドを導入する必要がありますが、サービスによって特徴が異なります。 そのため、「パブリッククラウドを利用したいが、サービスが多くどれが適しているか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、パブリッククラウドの概要やプライベートクラウドとの違いを中心に解説します。 パブリッククラウドとプライベートクラウドについて詳しく知りたい 導入失敗を防ぐために、パブリッククラウドの導入時に注意すべき点を把握したい 情報管理を効率化できるパブリッククラウドを探している という担当者の方は今回の記事を参考にすると、パブリッククラウドへの理解を深めながら、自社の情報を簡単に管理できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 パブリッククラウドとプライベートクラウドとの違い2 パブリッククラウドとSaasとの違い3 世界5大パブリッククラウド比較4 【必見】パブリッククラウドを用いたおすすめの情報管理ツール4.1 あらゆる業務情報を最も簡単に管理・共有できる「ナレカン」5 パブリッククラウド導入時の注意点6 パブリッククラウドの概要やプライベートクラウドとの違いまとめ パブリッククラウドとプライベートクラウドとの違い パブリッククラウドとプライベートクラウドの違いは、クラウド環境を「共有」するか「専有」するかにあります。 そもそもパブリッククラウドとは、サーバーやネットワーク、ソフトウェアなどのクラウド環境を多くの利用者と共有できるサービスです。導入・運用のコストや負荷を抑えられるうえ、必要な分だけ利用できることから、柔軟性と機動性に優れています。 一方、プライベートクラウドは企業や組織が自社システムを運用するために構築し、社員やグループ会社、取引先など限られたユーザーのみで占有できるクラウド環境です。安定した操作性や高いセキュリティを確保しつつ、自社専用のクラウド環境を構築できます。 このようにパブリッククラウドは、導入コストをかけずに必要なときにだけ利用できるのに対し、プライベートクラウドは高いセキュリティによる専有環境で、自由にシステムを設計できる点が特徴です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ パブリッククラウドとSaasとの違い パブリッククラウドとSaaSの違いは、提供されるサービスの範囲にあります。 パブリッククラウドは、クラウドコンピューティング全体の提供形態を指し、SaaSはパブリッククラウドの一種でソフトウェアをサービスとして提供する形態です。 SaaSはパブリッククラウド上で提供される代表的なサービスのひとつであり、GmailやMicrosoft 365などが例です。インターネット経由でソフトウェアを利用でき、利用者は自分の端末にインストールする必要がありません。 つまり、パブリッククラウドはインフラ全体を指す広い概念であり、SaaSはその上で動くサービスの一部という位置づけです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 世界5大パブリッククラウド比較 以下の表は、パブリッククラウドを提供するサービスの中で代表的な、世界5大パブリッククラウドの特徴をまとめたものです。 サービス名 概要 特徴 Amazon Web Service(AWS) インターネット通販大手Amazonが提供するクラウドサービス ・世界中で広く利用されており、長年の実績と信頼性を誇る。 ・サービス数が多く、幅広い用途に活用可能。 Microsoft Azure Microsoft社が提供するクラウドサービス ・ExcelやWordなどMicrosoft製品との親和性が高く、連携しやすい。 ・世界各国にデータセンターを持ち、セキュリティ対策にも優れている。 Google Cloud Platform(GCP) Google社が提供するクラウドサービス ・Googleの検索エンジンやGmailと同様の強固なインフラを利用できる。 ・機械学習ツールやAIサービスを活用したデータ分析や開発が可能。 IBM Cloud IBM社が提供する大企業向けクラウドサービス ・8,000人超の専門家によるセキュリティ管理により、高い安全性を実現。 ・IBM開発のAIシステム「Watson」の活用で業務効率化を実現可能。 Alibaba Cloud 中国の大手IT企業「アリババグループ」が提供するクラウドサービス ・同社が手掛ける巨大ECサイト「Tmall」の強力なインフラ基盤を利用可能。 ・中国やアジア進出を目指す企業に適している。 以上のように、各クラウドサービスにはそれぞれ異なる特徴や強みがあります。したがって、自社の課題や目的を明確にしたうえで、適したサービスを選定することが重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】パブリッククラウドを用いたおすすめの情報管理ツール パブリッククラウドは、クラウド環境を多くの利用者と共有できるサービスであり、低コストかつ短期間で運用を開始できる点がメリットです。多くの企業がパブリッククラウドで、業務に関するファイルや情報を保存・共有する体制を整えています。 しかし、クラウド上に情報が蓄積されるだけでは、業務効率の向上にはつながりません。フォルダ構成がバラバラだったり、誰がどこに何を保存したかが把握しづらかったりすると、「必要な情報が見つからない」状態に陥りがちです。 そのため、重要なのは、クラウドに保存された情報を“活用できる形”で整理・共有するための仕組みです。とくに、検索性に優れたサービスであれば、膨大な情報を扱う大企業でも情報を効率よく整理し、必要な情報にすぐにアクセスできる環境を構築できます。 結論、自社の情報管理・共有に最適なのは、あらゆる情報を一元管理・共有でき、優れた検索性で必要な情報に即アクセス可能な「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、ファイル、テキスト、画像などの情報を「記事」形式で記録・管理し、任意のメンバーと共有可能です。また、ヒット率100％の「キーワード検索」により、必要な情報をすぐに見つけ出せるので、情報の管理だけでなく活用面にも大きく貢献します。 あらゆる業務情報を最も簡単に管理・共有できる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ パブリッククラウド導入時の注意点 パブリッククラウドの導入にあたり、事前に確認すべきポイントがあります。以下では、とくに重要な注意点を2つご紹介します。 セキュリティ対策の徹底 クラウド上には、社外秘の文書や顧客情報など機密情報を保存することも多く、情報漏えいは企業の信頼低下につながります。そのため、バックアップ機能や二段階認証があるサービスを選び、社内ルールの整備とリテラシー向上にも取り組みましょう。 機能に過不足がないものを導入する 多機能なサービスを選んでも、使いこなせなければコストが無駄になってしまいます。そのため、自社でどのように活用するかを事前に明確にしたうえで、必要な機能やデータ量、料金、サポート体制などが適切なサービスを選びましょう。 導入のしやすさや利便性だけで判断せず、自社の目的や運用体制に合ったサービスを見極め、適切かつ安全に運用することが、パブリッククラウドを効果的に活用するための鍵となります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ パブリッククラウドの概要やプライベートクラウドとの違いまとめ ここまで、パブリッククラウドの概要やプライベートクラウドとの違いを中心に解説してきました。 パブリッククラウドは、クラウド環境を多くの利用者と共有できるサービスで、導入・運用のコストを抑えながら、スピーディーな開発が可能です。しかし、クラウドにデータを保存するだけでは「どこに何の情報があるか」を全ユーザーが簡単に把握できません。 そのため、情報を“活用できる形”で管理・共有できる環境づくりが不可欠です。とくに、必要な情報にすぐアクセスできない状態は、ビジネススピードを大きく損なってしまうため、「検索性の高さ」を重視してツールを選定しましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、社内情報を一元的に管理・共有でき、高精度の検索機能で必要な情報がすぐに見つかる「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」の強固なセキュリティ下で、誰でもシンプルに情報を管理できる環境を作りましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【初心者向け】クラウドとは？特徴やメリットを分かりやすく解説！

コールセンターでは、無理な要求をしてくる顧客に対して、オペレーターの応対が難しい場合があります。このようなケースにおいて「エスカレーション」は重要な業務になります。 しかし、「マニュアルはあるのに、エスカレーションが円滑にならない」と悩む責任者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、エスカレーションの問題点や効率的な対応方法を中心に解説します。 エスカレーションがうまくいかない原因を知りたい管理職 効率的なエスカレーション方法を知りたいSV エスカレーション対応のマニュアルを刷新したい管理職 上記に当てはまる方はこの記事を参考にすると、エスカレーションの適切な対応方法がわかるだけでなく、コールセンターに最適な管理ツールも見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 エスカレーションとは2 コールセンターのエスカレーションはなぜうまくいかない？3 エスカレーション対応で起こりがちな3つの問題3.1 （1）担当者ごとに対応が変わる3.2 （2）情報共有に時間がかかり対応が遅れる3.3 （3）過去の対応ナレッジが活用されない4 効率的なコールセンターのエスカレーション対応方法4選4.1 （1）レベル分けをして対応者を決めておく4.2 （2）明確なフローを決めておく4.3 （3）オペレータ向けFAQを整備する4.4 （4）社内の情報共有を徹底する5 【コールセンター必見】エスカレーション対応で役立つツール5.1 社内のマニュアル・情報管理に最適なツール「ナレカン」6 エスカレーションが非効率なまま放置されるリスク7 コールセンターのエスカレーション対応まとめ エスカレーションとは コールセンターにおけるエスカレーションとは、電話を受けたオペレーターが対応しきれない問い合わせを、責任者やSV（スーパーバイザー）が代わって対応することです。具体的には、顧客対応中に保留された電話の質問・相談への応対や、電話対応の引き継ぎなどさまざまです。 エスカレーションの発生する要因は「オペレーターの知識不足」や「応対フローの未整備・不足」などです。よくあるのが、商品やサービスについての詳しい質問にオペレーターでは対応しきれないケース、クレーム対応時に「上の立場の人を呼んでほしい」と顧客側から要求されるケースです。 そのため、商品やサービスの情報を共有したり、よくある質問をまとめたり、対応マニュアルを整備したりするなど、オペレーションをスムーズにする工夫が必要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターのエスカレーションはなぜうまくいかない？ コールセンターではエスカレーションは不可欠ですが、実際には判断の迷いと情報共有の遅れにより、適切に機能しないケースが多く見られます。これは個人のスキル不足ではなく、背景には「判断基準の不明確さ」と「情報分断」という構造的な問題があるのです。 まず、オペレーターは「どの時点でエスカレーションすべきか」という明確な基準を持てないまま応対していることが多く、判断が属人化しやすい状況にあります。その結果、必要以上にエスカレーションして責任者の負担が増大するか、逆に判断が遅れて対応品質を下げるかのどちらかに偏ってしまい、業務効率の低下を招きかねません。 さらに、エスカレーション時には顧客を待たせない迅速な連携が求められますが、応対履歴や関連情報が分散していると、伝達内容の整理や転送先の特定に時間がかかります。このように「判断基準が曖昧」「情報が一元化されていない」という二重の要因が重なり、エスカレーションは本来の機能を果たせなくなってしまうのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ エスカレーション対応で起こりがちな3つの問題 以下では、エスカレーション対応で起こりがちな問題を3つ紹介します。エスカレーションがうまくいっていない方は必見です。 （1）担当者ごとに対応が変わる 1つ目は、担当者ごとに対応が変わることです。 エスカレーションの要否の判断基準が曖昧だと、オペレーターは自らの経験や感覚に頼って判断せざるを得ず、対応方針にばらつきが生じます。その結果、同じ内容の問い合わせでも担当者によって結論が異なり、顧客が再度問い合わせた際に矛盾した案内を受ける事態が起こります。 このように判断基準が属人化すると、組織として一貫した応対品質を維持できず、顧客から対応ポリシーに疑念を抱かれてしまうのです。 （2）情報共有に時間がかかり対応が遅れる 2つ目は、情報共有に時間がかかり対応が遅れることです。 社内で応対フローや過去事例が体系的に共有されていないと、オペレーターが責任者に一から状況を説明し、判断を仰ぐ必要があります。その間、顧客は回答を保留されるため、満足度の低下やクレームにつながるリスクが高まります。 たとえ口頭や紙のメモ、チャットツールで社内情報を共有したとしても、履歴の検索性が低く、必要な情報を確認するまでに時間がかかってしまうのです。 （3）過去の対応ナレッジが活用されない 3つ目は、過去の対応ナレッジが活用されないことです。 過去の事例の解決方法が蓄積・共有されていなければ、似た問い合わせが起きるたびにゼロから確認・説明を繰り返すことになり、エスカレーションの発生頻度が高止まりします。また、「なぜそのエスカレーションが起きたのか」が分析されないため、同じミスや判断遅れが再発し続けます。 ナレッジが共有されていれば、本来はオペレーター自身で解決できるケースも多く、不要なエスカレーションの削減につながるはずです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 効率的なコールセンターのエスカレーション対応方法4選 以下では、効率的なエスカレーションの対応方法を4つ紹介します。コールセンター責任者の方は必見です。 （1）レベル分けをして対応者を決めておく 対策の1つ目は、エスカレーションをする場面を明確にし、重要度や緊急度、要望別にレベル分けをすることです。 レベル分けにより担当者を事前に定めることで、顧客へのより質の高い対応が可能になります。たとえば、緊急性の低い要望はオペレーターが、緊急性の高いトラブルは責任者が対応するなどの体制を整えましょう。 結果、責任者へエスカレーションが集中したり、顧客を長時間待たせたりする状況を防止できます。 （2）明確なフローを決めておく 対策の2つ目は、明確なエスカレーションの流れを示した応対フローを整備しておくことです。 オペレーターが問い合わせから引き継ぎまでの一連の流れを把握していれば、落ち着いて対応できるようになります。たとえば、以上のような、対応のステップが一目でわかるフロー図を作成すると良いでしょう。 明確なフローを設定することは、オペレーター全員が迅速に最適な判断をする助けとなり、結果的に顧客満足度の向上につながるのです。 （3）オペレータ向けFAQを整備する 対策の3つ目は、オペレータ向けのFAQを整備しておくことです。 オペレータがFAQを参照すれば、複雑な問い合わせでも自力での解決が可能になります。また充実したFAQがあれば、新人オペレータでもある程度対応が可能です。 結果として、エスカレーションが削減され応対にかかる時間が減ることで、顧客満足度の向上にも貢献します。 （4）社内の情報共有を徹底する 対策の4つ目はエスカレーションの問い合わせと対応内容を記録して、社内で情報を共有することです。 応対記録を社内共有することでノウハウが蓄積されて、類似の事例が発生した場合にエスカレーションなしで対応可能になります。ただし、エクセルで管理すると「目的のファイルが見つからない」という問題が発生しがちです。 そのため、「過去の履歴を瞬時に探し出せるツール」を活用し、業務効率化を図りましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【コールセンター必見】エスカレーション対応で役立つツール 以下では、エスカレーション対応で役立つツールを紹介します。 日ごろから社内でマニュアルが共有されていなかったり、応対フローが整備されていなかったりすると、エスカレーションの要否の判断が難しくなります。 エスカレーションを効率よく実施するには、担当者やフローの事前決定、FAQの整備、社内情報の共有が必要です。しかし、紙の書類などで共有すると、情報を探すのに時間がかかる上に紛失のおそれがあります。 過去事例やノウハウ、マニュアルを蓄積・共有できるナレッジ管理ツールを導入すると、類似の事例が発生したときにスムーズに対応できるようになります。これにより、エスカレーションする回数を減らすことができます。 社内のあらゆる情報を一元管理できるツール「ナレカン」がなら、ノウハウの蓄積・共有はもちろん、高精度の検索機能も備えているため、欲しい情報にすぐにアクセスできます。そのため、エスカレーション対応がスムーズになるだけでなく、エスカレーションの発生件数も削減できます。 社内のマニュアル・情報管理に最適なツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ エスカレーションが非効率なまま放置されるリスク エスカレーションが非効率なまま放置されるリスクとして、以下の内容が挙げられます。 顧客対応が遅延して満足度低下 回答の確認に時間がかかると、顧客は期待が裏切られた反動で満足度が下がります。また、対応が遅いという体験は、ネガティブな口コミとして広まりやすいです。 オペレーターの判断負荷が増える 判断基準が曖昧だと、「責任者に怒られそう」「どうせ相談しても時間がかかる」と考えて、適切なタイミングでのエスカレーションができなくなります。 上位担当者への業務集中によるボトルネック化 エスカレーション対応に追われると、センター全体の品質向上やスタッフの育成といった本来の仕事に時間を割けなくなります。 これらのリスクを回避するためには、エスカレーションの判断基準やフローを設け、社内全体で共有する必要があります。そのため、「ナレカン」のようなナレッジ管理ツールを活用し、エスカレーションを効率化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターのエスカレーション対応まとめ これまで、エスカレーションの問題点や効率的な対応方法を中心に紹介しました。 エスカレーションはマニュアルやフローを整備したり、情報を共有できる仕組みをつくったりすることで効率化できます。ただし、紙のメモでは記入漏れや紛失により伝達ミスの原因になってしまいます。 そのため、「ITツール」を活用し円滑に情報共有するシステムが不可欠です。また、顧客とのやり取りでは迅速さとノウハウの活用が重要になるため、瞬時に必要な情報を絞り込めるツールを選択しましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、社内のあらゆる情報を一元管理・共有でき、誰でも瞬時に検索できる機能が備わった「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、エスカレーション対応の悩みを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【作成例つき】見やすい社内FAQの作り方やおすすめのツールを紹介

情報漏えいは、一度起こしてしまうと多大な損害が発生し、顧客との信頼関係を崩すため、規模に関わらずどの企業でも注意すべき事項です。 しかし、「自社も対策をすべきだと思ってはいるが、何から手をつければ良いかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、情報漏えいの主な原因と対策・事例を中心にご紹介します。 情報漏えいが発生する原因を教えて知りたい 情報漏えいを対策したいが方法が分からない セキュリティが万全な情報管理ツールを教えてほしい という方はこの記事を参考にすると、情報漏えいの原因だけでなく、具体的な対策方法まで把握できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 情報漏えいとは2 情報漏えいの主な原因2.1 外部からの攻撃2.2 人的ミス2.3 内部の不正行為3 情報漏洩しないためには？対策3選3.1 社内のセキュリティ強化3.2 社員へのリテラシー教育3.3 情報を一元化するツールの導入4 万全なセキュリティを備えた情報管理に最適なツール4.1 情報漏えいを防ぎ快適な情報管理を実現するツール「ナレカン」5 情報漏えいが発生した企業事例5.1 【内部の不正行為】ベネッセコーポレーション5.2 【人的ミス】北海道国民健康保険団体連合会6 情報漏えいの原因と対策・事例まとめ 情報漏えいとは 情報漏えいとは、機密情報や顧客情報などの内部情報が、外部からの攻撃や人的ミスなどの何らかの原因により、外部に漏れてしまうことです。 情報漏えいと似た言葉に「情報流出」があり、基本的にはどちらも同じような意味で使われます。 ただし、厳密には「情報流出」が暗号化されたデータなど、中身が第三者に見られないものも含めて情報自体が外部に流れ出ることを指すのに対し、「情報漏えい」は第三者に知られてはいけない情報の「秘密」が、外部に流出することを指します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 情報漏えいの主な原因 情報漏えいの主な原因として、以下のものが挙げられます。まずは、なぜ情報漏えいが起こってしまうのかを理解しましょう。 外部からの攻撃 情報漏えいの原因1つ目が、外部からの攻撃です。 外部の第三者が、システムセキュリティの脆弱な部分から侵入したり、IDやパスワードを不正に取得することで管理権限者になりすましたりと、情報を盗む手段はさまざまです。 情報漏えいの中でも、コンピューターウイルスの感染により、情報に不正アクセスされる件数は年々増加傾向にあるため、対策の重要度が高いです。 人的ミス 情報漏えいの原因2つ目が、人的ミスです。 日本ネットワークセキュリティ協会の2018年 情報セキュリティインシデントに関する調査報告書によると、社員の操作ミスや紛失、管理ミスなどが情報漏えいの原因の大半を占めると報告されています。 たとえば、顧客情報が入ったPCやUSBを社外に持ち出して紛失したり、メールの送信相手をうっかり間違えてしまったりして、情報漏えいが起きるのです。 内部の不正行為 情報漏えいの原因の3つ目が、内部の不正行為です。 割合として多くはないものの、従業員や中途退職者の不正行為によって情報漏えいが起こるケースもあります。 このように、漏えいの原因が内部の不正であった場合は、会社イメージや信頼に与えるダメージも大きくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 情報漏洩しないためには？対策3選 以下では、情報漏えいを防ぐために企業が講じるべき対策をご紹介します。すぐに実行できる項目もあるため、ぜひ参考にしてください。 社内のセキュリティ強化 1つ目の情報漏えい対策は、社内のセキュリティの強化です。 外部からの攻撃を防ぐためには、ウイルス対策ソフトなど、デバイスを安全な状態に保つソフトウェアの導入や定期的なアップデートが必要です。 また、社内情報へアクセスする仕組みを、２種類以上のログイン方法を組み合わせた「多要素認証」にすることも効果的です。 「ウイルス対策ソフト」や「多要素認証」はセキュリティ対策の基本になるため、実施していない企業は早急に対応しましょう。 社員へのリテラシー教育 2つ目の情報漏えい対策は、社員へのリテラシー教育です。 どれほど物理的なセキュリティを強化しても、社員から情報が漏れてしまっては意味がありません。そのため、「セキュリティ対策の現状」や「情報管理の基本方針」、「情報漏えいした場合の被害予想」などを社員に周知して、危機管理の意識を高めましょう。 たとえば、eラーニングやセミナーなども活用し、意図しない情報漏えいを防ぐための情報リテラシー教育の実施が効果的です。 情報を一元化するツールの導入 3つ目の情報漏えい対策は、情報を一元管理できるツールの導入です。 高セキュリティなITツールであれば、社内情報はクラウドで安全に管理されるので、書類の持ち出しや紛失による情報漏えいを防げます。また、操作履歴が残るITツールは、「誰が、どこを編集したのか」がすべて記録されるため、内部不正への対策にも有効です。 このように、情報漏えいを防ぐためには、高度なセキュリティで社内情報を守ってくれるITツールが求められます。たとえば、国際的なセキュリティ基準で管理されている情報共有ツール「ナレカン」であれば、外部からの攻撃にも安心です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 万全なセキュリティを備えた情報管理に最適なツール 以下では、万全なセキュリティを備えた情報管理に最適なツールをご紹介します。 情報漏えいを防ぐためには、社員に情報リテラシーを高めるための教育をすることが重要です。社内での情報管理のルールを設定し、定期的に研修を実施するなど、周知を徹底しましょう。 ただし、どれだけ意識していても誤送信や紛失など人為的なミスを完全になくすことはできません。そのため、万全のセキュリティ性が担保されている環境で情報管理ができるように「ITツール」を導入しましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、国際的なセキュリティ基準を満たしており、社内のあらゆる情報を一元管理できる「ナレカン」一択です。 ナレカンは、役職やチーム、ユーザーに合わせてアクセスできる情報を設定できるため、安全に社内の情報を管理・運用することが可能です。また、管理されている情報の編集履歴を見ることができるため、何か問題が起きたときに、誰がどこを触ったのかすぐに確認できます。 情報漏えいを防ぎ快適な情報管理を実現するツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 情報漏えいが発生した企業事例 以下では、情報漏えいが発生した事例を2つご紹介します。情報漏えいはどの企業でも発生する危険性があるため、他山の石として自社のリスクマネジメントに生かしましょう。 【内部の不正行為】ベネッセコーポレーション ベネッセコーポレーションは、「進研ゼミ」など通信教育、出版、教育関連サービスなどを手がける教育業界の企業です。 2014年、同社業務委託先の元社員が、職務上のアクセス権限を悪用し、約4858万人分の顧客情報を不正に取得しました。またその後、社員が不正に得た情報を名簿業者3社へ売却していたことが判明しています。 この事件により、流出した顧客情報について損害賠償訴訟が起こり、裁判所は同社に総額約1300万円の賠償を命じています。 参考：日本経済新聞｜ベネッセ側に1300万円賠償命令 個人情報流出で東京地裁 【人的ミス】北海道国民健康保険団体連合会 北海道国民健康保険団体連合会は、北海道の国民健康保険制度の円滑な運営や発展を目的として、道内の市町村が共同で設立した非営利団体です。 2021年、同団体は、登別市の被保険者8,903人分の個人情報と紐づく医療・介護情報を、無関係の別の役場へ誤送信しました。問題発生の原因は担当者の設定ミスと確認不足だとされています。 同団体は再発防止策として、新システムの導入や個人情報に関わる工程のマニュアル化を進めています。 参考：サイバーセキュリティ総研｜【北海道国民健康保険団体連合会】8,903 人の個人情報　無関係の役場に誤送信 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 情報漏えいの原因と対策・事例まとめ これまで、情報漏えいの主な原因や、対策・事例を中心にご紹介しました。 情報漏えいは主に、外部攻撃、人的ミス、内部不正といった原因によって引き起こされます。一度発生すれば、損害賠償だけでなく企業としての信頼失墜にも繋がるので、企業規模に関わらず徹底した対策が不可欠です。 そこで、情報漏えいの原因を網羅的に対策するには、ITツールで情報を一元管理する方法が有効です。ただし、導入を検討する際には「情報を一元管理できるか」「セキュリティは十分か」を事前に確認しましょう。 そのため、自社が導入するのであれば、社内のあらゆる情報を一元管理でき、国際セキュリティ基準を満たしている「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、情報漏えいのリスクを抑えましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

近年、働き方改革の一環として「労働生産性」の向上に取り組む企業が増加しています。労働生産性を上げると、人材不足を解消しつつ、企業競争力の向上につなげられます。 しかし、「自社の労働生産性を上げる方法が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、労働生産性の計算式や上げる方法を中心にご紹介します。 企業経営を分析する指標として、自社の労働生産性を正しく把握したい 労働生産性を上げる具体的な方法を知り、取り組みをスムーズに進めたい 労働生産性に関する情報を簡単に管理・共有できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、労働生産性を上げる方法が分かり、自社の現状に合った施策を検討できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 労働生産性の意味とは2 労働生産性の計算式とは3 日本の労働生産性が低い理由とは4 労働生産性を上げるメリットとは5 【3ステップ】課題の見つけ方5.1 （1）現状を把握する5.2 （2）KPIを設定する5.3 （3）ボトルネックを特定する6 労働生産性を上げる方法2選6.1 利用できる制度を探す6.2 ノウハウを共有する7 【必見】労働生産性に関する情報を簡単に管理できるツール7.1 社内の情報を一元管理・共有できるツール「ナレカン」8 労働生産性の意味や計算方法・上げる方法まとめ 労働生産性の意味とは 「労働生産性」とは、労働量（投入量）当たりの成果（産出量）を指し、労働者1人または労働時間1時間当たりの成果を表します。 労働生産性を「労働装備率（労働者1人当たりの設備投資額のこと）」と「設備生産性（設備が生み出す付加価値額のこと）」に分解すると、有形固定資産（設備のこと）を含めて自社の経営状況を分析できます。 一方、労働生産性を「1人当たり売上高（労働者1人当たりの売上高のこと）」と「付加価値率（売上高に占める付加価値額の割合のこと）」に分解すれば、労働者1人当たりの売上高に占める付加価値の割合を分析できるのです。 また、労働生産性は、生産量や売上高などを成果とする「物的労働生産性」と、新しく生み出した商材の付加価値を成果とする「付加価値労働生産性」の2種類に分けられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 労働生産性の計算式とは 労働生産性の計算式は、「物的労働生産性」と「付加価値労働生産性」によって異なります。具体的な計算式は以下の通りです。 物的労働生産性＝生産量÷労働量 付加価値労働生産性＝付加価値額÷労働量 このように、労働生産性を計算すると、企業が生み出す成果を数値として確認できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 日本の労働生産性が低い理由とは 公益財団法人日本生産性本部の「労働生産性の国際比較2024」によると、2023年の日本の就業1時間あたりの労働生産性は56.8ドル（5,379円）です。OECD加盟38カ国中29位にあたるうえに、先進主要7カ国の中では1970年以降最下位が続いており、日本の労働生産性が低いことが分かります。 また、日本の労働生産性が低い理由としては、以下の内容が挙げられます。 長時間労働が定着しているから 日本では、長時間労働が定着しているため、残業時間が長い傾向にあり、「労働生産性が低い」「社員の負担が大きい」などの問題が生じています。 業務がアナログ管理だから 業務がアナログだと「文書管理」や「情報共有」に手間がかかり、ヒューマンエラー（人為的なミスのこと）も起こりやすくなります。加えて、IT人材の不足やDX推進の遅れも、生産性低下の一因です。 評価制度の整備が不十分だから 社員の成果や努力が適切に評価されない環境では、社員のモチベーションの低下を招き、結果として労働生産性の低下につながってしまいます。 個人の裁量権が小さいから 仕事における個人の裁量権が小さいと、「社員のモチベーションが低下する」「意思決定に時間がかかり業務全体が滞る」などの問題が生じ、労働生産性が低下しやすくなります。 以上の理由から、日本の労働生産性は低いと言われています。しかし、労働生産性が低いままだと、コストに見合った成果を得られず、社員の負担増大や企業の成長の妨げにもなりかねないため、該当する企業は早急に労働生産性の改善に取り組みましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 労働生産性を上げるメリットとは ここでは、労働生産性を上げるメリットを解説します。 人材不足の解消 労働生産性が向上すれば、限られた人員でより大きな成果を上げられるようになり、人材不足の課題を解消できます。 ワークライフバランスの向上 業務の効率が上がることで、残業や休日出勤といった社員の負担が軽減されます。その結果、プライベートの時間を確保しやすくなり、ワークライフバランスの向上につながるのです。 コスト削減 労働生産性の向上により、残業代や休日手当などの人件費を抑えられるため、その分、注力すべき事業に人材や資金を投入することが可能になります。 以上のように、労働生産性を高めることは、企業にとっても社員にとってもメリットがある重要な取り組みなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【3ステップ】課題の見つけ方 ここでは、労働生産性の課題の見つけ方を3ステップで解説します。以下の内容を実践して、自社の課題を明らかにしましょう。 （1）現状を把握する まずは、自社の労働生産性の現状を把握します。 具体的な指標を設定したり、施策を検討したりするには、自社の現状を正しく把握しておかなければなりません。そこで、「労働生産性の計算式」を使って、自社の労働生産性を数値として可視化しましょう。 また、企業全体だけでなく、部署や業務ごとの労働生産性もあわせて明らかにすると、より正確に自社の現状を把握できます。 （2）KPIを設定する 次に、KPI（重要業績評価指標）を設定します。 KPI（重要業績評価指標）とは、組織の目標達成度を評価するための指標のことです。たとえば、労働生産性の向上を図る施策では、「年間総労働時間」や「投入コストの削減率」などをKPIとして設定しましょう。 このように、KPIを設定すると取り組みの目標を明確化しつつ、施策の効果を客観的に評価できるようになります。 （3）ボトルネックを特定する 最後に、労働生産性を低下させるボトルネックを特定します。 ボトルネックとは、作業工程の中で労働生産性を低下させる要因となっている箇所を指します。そこで、既存業務のコストや工程を整理して、ボトルネックを洗い出しましょう。 とくに、「ミスが多発している業務」や「時間がかかっている業務」に注目し、労働生産性を低下させているボトルネックを特定することが大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 労働生産性を上げる方法2選 ここでは、労働生産性上げる方法を2つご紹介します。具体的な方法が分からず悩んでいる方は必見です。 利用できる制度を探す 労働生産性を上げる1つ目の方法は、利用できる制度を探すことです。 労働生産性の向上を図るなかで、「ITツール・システムの導入」や「社内環境の整備」に取り組む企業が多いです。そこで、国が実施している支援制度を利用すると、コストを抑えながら取り組みを円滑に進められます。 具体的には、企業の取り組みをサポートする制度として以下の内容が挙げられます。 IT導入補助金 経済産業省中小企業庁が実施している、自社の課題に合ったITツールの導入を支援する制度です。 参考：IT導入補助金2025＞IT導入補助金 ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金（ものづくり補助金） 経済産業省中小企業庁が実施している、「試作品開発」や「生産プロセスの改善」を支援する制度です。 参考：ものづくり補助金総合サイト 働き方改革推進支援助成金 厚生労働省が実施している、働き方改革における環境整備を支援する制度です。 参考：厚生労働省＞働き方改革特設サイト＞助成金のご案内 以上のように、さまざまな支援制度が実施されているので、自社が利用できる制度を探してみましょう。 ノウハウを共有する 労働生産性を上げる2つ目の方法は、ノウハウの共有です。 特定の人にしかわからない業務があると、属人化が進み、担当者の不在時に業務が滞ったり、退職・異動時の引継ぎがスムーズにいかず生産性の低下を招きます。そこで、業務マニュアルを整備するなど、社員一人一人の知見や経験をノウハウとして共有すべきです。 また、マニュアルやノウハウは、ITツールを活用して蓄積・管理することで、必要な情報を誰でも簡単に検索・活用できる環境が整います。その結果、疑問点を自己解決しやすくなり、効率よく業務を進められるようになるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】労働生産性に関する情報を簡単に管理できるツール 以下では、労働生産性に関する情報を簡単に管理できるツールをご紹介します。 労働生産性を上げるには、国の制度を利用するほか、現場で蓄積されたマニュアルやノウハウを全体で共有し、誰もが同じ水準で業務を遂行できる環境を整えることが重要です。しかし、情報が散在していると業務効率が低下するうえ、トラブルを招きかねません。 そこで、「情報管理ツール」を使ってノウハウやマニュアルを一元的に蓄積・共有することで、業務の標準化や引き継ぎの効率化につながります。ただし、情報量が増えるにつれ目的の情報を探すのに時間がかかるため、「検索性に優れたツール」を選びましょう。 結論、労働生産性の向上には、社内のあらゆる情報を一元管理でき、高精度の検索機能で欲しい情報がすぐ見つかる「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、マニュアルやノウハウを簡単に蓄積・共有でき、ヒット率100％の「キーワード検索」により必要な情報へ迅速にアクセス可能です。その結果、疑問点をすぐに解決できるほか、過去の事例を活用した施策検討やボトルネックの特定にも役立ちます。 社内の情報を一元管理・共有できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 労働生産性の意味や計算方法・上げる方法まとめ これまで、労働生産性の意味・上げる方法を中心にご紹介しました。 日本は、長時間労働の定着やアナログな業務管理によって、労働生産性が低いと言われています。そのため、自社の現状や課題を把握しつつ、国の制度を活用したり、社員のノウハウを共有したりすることで、自社の労働生産性の向上を目指しましょう。 ただし、社内の情報が分散していると、必要なマニュアルやデータの検索に時間がかかり、かえって生産性が低下する恐れがあります。そこで、「検索性に優れた情報管理ツール」を導入し、社内情報をすぐに確認・活用できる環境を整えることが重要です。 結論、労働生産性の向上には、社内情報を一元管理・共有でき、必要な情報をすぐに見つけられる高い検索性を備えた情報管理ツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、全社で労働生産性の向上に取り組みましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】業務効率化の手法・アイデア5選とおすすめのツールを紹介！

戦略的に人材の配置・育成を実施するには、タレントマネジメントが必須です。効果的なタレントマネジメントでは、社員のスキルや経験に関する情報を活用して、最適な人員配置を実現できます。 しかし、「タレントマネジメントの具体的な取り組み方がわからず、実施できていない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、タレントマネジメントが失敗する原因や成功事例をご紹介します。 タレントマネジメントが失敗する原因を把握して対策を講じたい 他社の成功事例を把握して自社のタレントマネジメントに活かしたい タレントマネジメントに役立つツールを導入したい という担当者の方はこの記事を参考にすると、企業におけるタレントマネジメントを明確にイメージして、スムーズに取り組みを実施できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 タレントマネジメントとは2 タレントマネジメントが失敗する原因とは2.1 開始目的が曖昧である2.2 情報管理に不備がある3 タレントマネジメントの成功事例5選3.1 （1）株式会社ヒロテック3.2 （2）日産自動車株式会社3.3 （3）ピジョンホームプロダクツ株式会社3.4 （4）株式会社Zeals3.5 （5）株式会社山形ビルサービス4 タレントマネジメントを成功させるポイント4.1 目的を明確にする4.2 社員情報を一元管理する4.3 定期的に情報を更新する5 タレントマネジメントを成功させるツール5.1 あらゆる社員情報を一元管理できるツール「ナレカン」6 タレントマネジメントの成功事例まとめ タレントマネジメントとは タレントマネジメントとは、社員の能力やスキル、志向を把握し、人材配置や育成に活用する手法を指します。 人口減少と少子高齢化が進む日本では、労働力人口の減少により企業の新規採用が困難になっています。そのため、企業はタレントマネジメントを通じて社内の人材を最大限に活用し、適切な人材配置によって従業員のエンゲージメントと定着率を高めることが不可欠です。 タレントマネジメントにより、企業は変化の激しいビジネス環境にも柔軟に対応し、持続的な成長を実現できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ タレントマネジメントが失敗する原因とは ここでは、タレントマネジメントが失敗する原因について解説します。以下の原因を把握して対策を講じ、効果的なマネジメントを実施しましょう。 開始目的が曖昧である 開始目的が曖昧だと、タレントマネジメントの実施自体が目的化してしまい、失敗しやすくなります。 タレントマネジメントは社員の能力を生かした人事戦略で、実施の目的は企業の掲げる経営目標の達成に向けた「人材の確保および育成」にあります。しかし、タレントマネジメントにより目指す目標や目的が不明瞭だと、その場限りの対応となりかねません。 そのため、タレントマネジメントの実施によって実現したい目的をあらかじめ明確化しておく必要があります。 情報管理に不備がある 情報管理に不備があると、人材データを活用できずタレントマネジメントが滞ってしまいます。 タレントマネジメントを効果的に実施するには、人材データを定期的に更新することがポイントです。仮に、データの更新が止まれば社員の最新状況が正しく把握できず、現場の実態に即した人材マネジメントを行えません。 そこで、社員の情報を必要なメンバーに共有・更新可能な仕組みを整えると、状況が分かりやすくなり効率的に取り組めます。とくに、情報共有が円滑な企業は「ナレカン」のようなITツールを使って、情報を一元管理する体制を整えています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ タレントマネジメントの成功事例5選 ここでは、タレントマネジメントの成功事例5選について解説します。以下の事例を参考にすれば、効果的な取り組みが分かり、自社のタレントマネジメントに生かせます。 （1）株式会社ヒロテック 引用：株式会社ヒロテックのホームページ 株式会社ヒロテックは、グローバル人材の確保が急務でしたが、定義が曖昧で、後継が育たない課題がありました。また、人材データベースが公開されておらず、限定的な人事情報で人選や育成が行われていました。 そこで、「人材開発センター」を立ち上げるなかで、情報収集経路を一元化し、全社員が閲覧できる社員データベースをつくりました。また、社員情報に社員の顔と名前を紐づけて、経営層も活用可能なデータベースを目指しました。 その結果、人事情報が共有され、人選・育成の透明性が高まりました。また、人材開発センターが蓄積した人事情報を活用し、企業が主体となってグローバル人材を輩出するようになったのです。 参考：導入事例：株式会社ヒロテック – タレントパレット （2）日産自動車株式会社 引用：日産自動車株式会社のホームページ 日産自動車株式会社では、人材活用のグローバル化によって日本人の役職者が減少し、優秀な日本人後継者が不足する課題がありました。 そこで「グローバル人材データベース」をつくり、高い業績を挙げる社員の行動特性や、将来のリーダー候補の育成過程を記録しました。また、「グローバルグレーディングシステム」を設け、マネージャーより上の人材に対して、職務の壁を超えた正しい社員評価を行い、タレントマネジメントの対象となる優秀な人材を見極めたのです。 その結果、職務ごとにリーダーの候補者を早い段階で発掘・育成することで、日本人ビジネスリーダーの育成が強化されました。このように、将来を見据えたリーダー開発を行い、多様なグローバルリーダーの育成に取り組んでいます。 参考：日産と日立の例に学ぶ、新たなリーダーの育成方法：BizDrive（コラム）-NTT東日本 参考：日産自動車日本タレントマネジメントの取組-日産自動車株式会社 （3）ピジョンホームプロダクツ株式会社 引用：ピジョンホームプロダクツ株式会社のホームページ ピジョンホームプロダクツ株式会社では、人事情報をExcelで管理しており、必要な情報へのアクセスに時間がかかるうえ、紙ベースでの人事評価に手間がかかる課題がありました。また、上司・部下間のコミュニケーションを活発化して、社員のエンゲージメントを向上させたいと考えていました。 そこで、タレントマネジメントシステムを活用して人事情報を一元化したのです。また、1on1ミーティングのシートをシステム上で作成し、上司側の注意点をチェック項目にまとめたり、話したい内容や話した内容を書き込んだりする仕組みをつくりました。 その結果、個人情報を保護しつつ、人事評価における転記・評価記入の作業を削減されたことで高頻度での人事評価を実施が可能になりました。また、1on1でのコミュニケーションが促進され、長年伸び悩んでいたエンゲージメントスコアが上昇しました。 参考：導入事例：ピジョンホームプロダクツ株式会社-タレントパレット （4）株式会社Zeals 引用：株式会社Zealsのホームページ 株式会社Zealsでは、社内に人事情報が分散しており、個人情報の漏洩リスクがありました。また、組織の急拡大に合わせて、人事で社員の状態を把握し、支援することでマネジメント層の負担を軽減したいと考えていました。 そこで、人事情報と紐づいた社員データベースを整えたのです。また、月に一度Web上で従業員サーベイ（満足度調査）を実施し、「睡眠」「パフォーマンス・普段の業務上のコンディション」「会社の方針についての感想」を調査しました。 その結果、個人のモチベーションや体調を可視化して、チーム全体の状態の把握が可能になりました。また、組織課題を定量的に把握し、優先順位をつけて施策を打てる体制が整いました。 （5）株式会社山形ビルサービス 引用：株式会社山形ビルサービスのホームページ 株式会社山形ビルサービスでは、経営者が約二千人の社員の顔と名前を把握できていない課題がありました。 そこで、まずは役職者と有望な若手人材に絞って、人事情報をデータベースで一覧化したのです。具体的には、以下の内容を登録しました。 名前 年齢 顔写真 入社年月日 異動や役職の履歴 保有資格 その結果、個々の社員の経歴やスキルを踏まえて、最適な人員配置を行える仕組みが整いました。今後は「Web上のアンケートで研修の受講状況を把握」「社員データを活用した戦略的な配置転換」などを進めたいと考えています。 参考：導入事例：株式会社山形ビルサービス-kaonavi 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ タレントマネジメントを成功させるポイント 以下では、タレントマネジメントを成功させるポイントをご紹介します。ぜひ自社のタレントマネジメントに活かしてみましょう。 目的を明確にする タレントマネジメントでは、まず目的を明確にして社内に共有しましょう。 目的が不明確だと、社員は何のためにデータ提供や評価が行われているのか理解できず、施策への協力が得られません。また、タレントマネジメントシステムを導入する場合には、自社にとって本当に必要な機能やサービスを持ったものを選べす、システム導入コストを無駄にしてしまうリスクもあるのです。 このように、タレントマネジメントにおいて人材情報をどのような人事戦略に活用していくのか、目的を明確にするのはとても重要です。 社員情報を一元管理する 社員情報を一元管理することも、タレントマネジメントの成功には重要です。 タレントマネジメントでは、社員一人ひとりのスキルや経験、特性などの人事情報に基づいて、人材育成や人材配置に活用します。人事情報がバラバラに保存されていると、必要な情報を探すのに時間がかかってしまい、人事業務の負担が大きくなるほか、情報の見落としが生じかねません。 そのため、必要な情報をすぐに見つけられるように、膨大な人事情報を一元管理する体制を整える必要があります。 定期的に情報を更新する タレントマネジメントを成功させるためには、人事情報の定期的な更新が不可欠です。 情報を更新しなければ、社員の現状のスキルや習得した資格、新たに得た経験、あるいはキャリア志向の変化などを正確に把握できません。古い情報では、適切な育成プランの立案や、最適な人材配置が困難になり、結果としてタレントマネジメントの本来の目的を達成できなくなります。 常に最新の情報をデータベースに反映させることで、企業は変化し続ける社員の能力と志向を捉え、戦略的な人材活用を継続的に実行できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ タレントマネジメントを成功させるツール 以下では、タレントマネジメントを成功させるツールを紹介します。 タレントマネジメントを成功させるには、「社員一人ひとりの情報を正確に把握すること」が重要です。なぜなら、タレントマネジメントでは、一人ひとりのスキルや経験、強み・弱みをもとに、育成、配置、評価などの人事戦略を練る必要があるためです。 しかし、社員情報が点在していたり、古いまま更新されていなかったりすれば、タレントマネジメントを実施しても失敗に終わってしまいます。そのため、社員情報を一元管理し、必要な時にすぐに取り出せる体制を整えましょう。 結論、タレントマネジメントを成功させるには、あらゆる情報を一元管理でき、超高精度検索できるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、画像やファイル、テキストベースでメモも残せるので、タレントマネジメントに必要な情報をすべて管理できます。また、ナレカンでは、検索ワードや範囲を絞って情報を探せるので、求める人材を探したり社員情報を更新したりするのに手間がかかりません。 あらゆる社員情報を一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ タレントマネジメントの成功事例まとめ これまで、タレントマネジメントの成功事例を中心にご紹介しました。 タレントマネジメントでは、開始目的が曖昧だったり情報管理に不備があったりすると、データを的確に活用できず失敗してしまいます。また、事例でも明らかなように、タレントマネジメントを成功させるには、社員の情報を一元化し適切に管理する点が重要です。 さらに人事情報が古いまま更新されていなければ、社員の現状に合わせた適切な育成や人材配置、評価ができません。人事情報の更新を容易にするために、必要な情報がすぐに取り出せるような体制を整える必要があるのです。 したがって、あらゆる人事情報を一元管理し、超高精度な検索機能で瞬時に探せるツール「ナレカン」が最適です。また、ナレカンは情報の公開範囲を細かく設定できるので、個人情報の保護の観点でも安心して使えます。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して適切な情報管理を実現し、タレントマネジメントを成功させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

少子高齢化による深刻な人材不足と、多様な働き方を推進する働き方改革を背景に、日本ではタレントマネジメントが重視されつつあります。そこで、「タレントマネジメントシステム」を活用すれば、人材情報を一元管理してマネジメントを円滑に進められます。 しかし、タレントマネジメントシステムの具体的な効果がわからず、導入に悩む方も多いのではないでしょうか。 本記事では、タレントマネジメントシステムのメリット・比較ポイントを紹介します。 タレントマネジメントについて理解を深め、社内で実施したい タレントマネジメントシステムの選定ポイントを把握して、自社に導入したい 効果的なタレントマネジメントを実現できるツールを探している という担当者の方はこの記事を参考にすると、タレントマネジメントシステムのメリットを理解しつつ、導入のリスクを回避できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 タレントマネジメントシステムとは1.1 タレントマネジメントとは1.2 タレントマネジメントシステムの機能1.3 人事評価・人事管理システムとの違い2 タレントマネジメントシステムのメリットとは2.1 人材データベースを構築できる2.2 最適な人材配置ができる2.3 リーダーを育成できる2.4 目標管理を効果的に運用できる3 タレントマネジメントシステムの比較ポイント3選とは3.1 （1）自社に必要な機能が備わっているか3.2 （2）セキュリティ対策が行われているか3.3 （3）導入支援が手厚いか4 誰でもマネジメントの情報共有・管理ができるツール4.1 効果的なタレントマネジメントを実現するツール「ナレカン」5 タレントマネジメントシステムのメリット・比較ポイントまとめ タレントマネジメントシステムとは 以下では、タレントマネジメントの概要や、マネジメントに必要となる機能、人事管理システムとの違いを解説します。基礎的な知識として、身に着けておきましょう。 タレントマネジメントとは タレントマネジメントとは、社員の能力やスキルを把握し、人材配置や育成に活用する手法を指します。 タレントマネジメントでは、スキルや経験、資格といった社員の人材データを収集・可視化し、それに基づいて最適な人材配置を実施します。さらに社員個人に対して、定期的な評価・フィードバックを通じた育成計画を運用します。 タレントマネジメントで人的資源を最大限に活用することで、変化の激しいビジネス環境にも柔軟に対応できるのです。 タレントマネジメントシステムの機能 タレントマネジメントシステムとは、社員の能力や経験に関する情報を一元管理するシステムを指します。機能としては以下のようなものがあります。 スキル・プロフィール検索機能 社員のスキルやプロフィールをデータベース化し、検索できます。 レポート・分析機能 従業員のスキルなどのデータの集計・分析、人材配置シミュレーションを実施します。 コンピテンシー管理機能 コンピテンシー（成果をあげる社員の行動特性）をもとに、社員の比較評価ができます。 後継者管理機能 組織内で人材が不足している役職を特定し、その候補者の選出や育成計画を策定・管理することを可能にします。 育成計画機能 社員個人の育成計画の立案と運用を管理します。 目標管理機能 個人・組織単位での目標の設定や、目標達成状況の把握が可能になります。 このように、タレントマネジメントシステムによって、より適切な人材配置や人事戦略の実行が可能になるのです。 人事評価・人事管理システムとの違い 人事業務に活用できるITシステムとして、タレントマネジメントシステムのほかに「人事評価システム」や「人事管理システム」があります。 人事評価システムでは、社員個人の目標設定や、フィードバックなど一連の人事評価に関するデータを管理します。人事管理システムでは、氏名・住所・資格・職歴など、社員個人の一連の人事・異動情報を管理します。 このように、人事評価・管理システムは「情報を管理すること」が目的ですが、タレントマネジメントシステムは、「情報を管理し、さらには情報を評価や育成に活用すること」が目的である点で異なります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ タレントマネジメントシステムのメリットとは 以下では、タレントマネジメントシステムのメリットについて解説します。システムを使うと、人材データを活用したリーダー育成や目標管理が可能です。 人材データベースを構築できる タレントマネジメントシステムを導入すると、人事情報をデータベース化できます。 人材に関するデータベースをつくるには、社員個々の能力や経験だけでなく、人員の配置状況や個々の面談内容など、あらゆる人事情報を記録しなければなりません。 そこで、タレントマネジメントシステムを利用すれば、人材情報の可視化によって必要な人事情報を迅速に活用する体制が整えられるのです。 また、情報の一元管理によって目的の記録にアクセスしやすくなるので、紙やExcelで管理するよりも効率的に人事業務を行えます。 最適な人材配置ができる タレントマネジメントシステムの活用により、最適な人材配置が実現できます。 社員のスキルや特性を正確に把握できるので、最適な仕事へのマッチングが可能です。適切な人材配置は、社員のモチベーションと生産性を向上させ、結果として企業全体のパフォーマンスを高めます。 これにより、従業員のエンゲージメント向上や離職率の低下にも繋がり、持続的な企業成長の促進につながるのです。 リーダーを育成できる タレントマネジメントシステムの活用は、リーダーの育成にも有効です。 なぜなら、システムのデータを活用すれば、個々の能力を踏まえた長期的な育成計画が立てられるからです。さらに、配属状況から「リーダー人材の不足・重複への対策」「必要なリーダー像の明確化」が検討できます。 たとえば、HR総研の【次世代リーダー育成に関するアンケート　結果報告】によると、リーダーを育成するのに、何らかの課題感を抱えている企業が多いことが分かります。 次世代リーダーの人材像の把握が「できている」と回答した企業が9％ 社内人材のスキル・能力の把握が「できている」と回答した企業が6％ 次世代リーダーの育成計画が策定できている企業が7％ したがって、タレントマネジメントシステムを導入し、リーダーの育成を円滑に進めましょう。 目標管理を効果的に運用できる タレントマネジメントシステムを使うと、目標管理を効果的に運用できます。 なぜなら、システム上で各社員の目標やパフォーマンスが可視化されて、把握しやすくなるからです。そのため、目標に対する進捗把握の無駄な工数削減につながり、マネジメントの円滑化につながります。 また、社員の業務状況が正確に分かれば適正に人事評価を行えるので、社員が評価に納得しやすくなります。このように、実績と評価が伴えば、社員のモチベーションの維持にもつなげられるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ タレントマネジメントシステムの比較ポイント3選とは 以下では、タレントマネジメントシステムを選ぶ際の比較ポイント3選について解説します。システムの運用を定着させるには、あらかじめ機能を把握して、自社の現状に合ったサービスを導入しましょう。 （1）自社に必要な機能が備わっているか タレントマネジメントシステムを選ぶ際は、システムの機能を比較して、自社に必要な機能が備わっているか確認する点が重要です。 機能が不足していればうまく運用に載せられず、多機能すぎると持て余してしまい、タレントマネジメントを効果的に実施できません。したがって、システムの導入を目的とするのではなく、必要な機能に過不足がないか確認したうえで導入を検討しましょう。 また、システムの導入により解決したいマネジメント上の課題点や導入目的を明確化しておけば、自社に合うサービスを見極めやすくなります。 （2）セキュリティ対策が行われているか タレントマネジメントシステムを比較する際は、セキュリティ対策の面も確認しましょう。 タレントマネジメントシステム内の記録には、社員の個人情報や企業の人事戦略といった機密情報が含まれます。そのため、十分にセキュリティ対策が行われているシステムを導入して、情報を確実に保護することが必須なのです。 具体的には、確認すべきセキュリティ機能として、以下の内容が挙げられます。 ID・パスワードの管理 端末認証機能 端末紛失時の遠隔操作機能 アクセス制限 データの自動バックアップ機能 このような機能が備わっていると、強固なセキュリティ下で情報が保護されるので、漏えいや第三者からのハッキングを回避できるのです。 （3）導入支援が手厚いか タレントマネジメントシステムの導入において、初期導入支援は重要です。 タレントマネジメントシステムによっては、多機能で操作が複雑なものもあるため、導入しても社員が使いこなせずに形骸化してしまう恐れがあります。しかし、担当者自身が、システムの使い方を社員にレクチャーするのは負担が大きいです。 また、大企業のように社員数が多い場合、担当者がセットアップしていくだけでも時間がかかり、導入段階でつまずきかねません。したがって、システムの利用説明会をはじめとした初期導入支援が手厚いものがおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 誰でもマネジメントの情報共有・管理ができるツール 以下では、効果的なタレントマネジメントを実現するツールを紹介します。 効果的なタレントマネジメントには、「社員一人ひとりの情報を適切に管理すること」が重要です。なぜなら、タレントマネジメントを成功させるには、社内の人材情報に基づいて立てられた採用・育成計画を遂行し、公正な評価を実施する必要があるからです。 しかし、情報量が膨大になるにつれ、必要な情報を探すのに時間がかかるほか、人材情報の見落としが起こりかねません。そこで、高度な検索機能を備えたツールを導入し、社員情報を一元管理できる体制を整えましょう。 結論、効果的なタレントマネジメントの実現には、社員情報を一ヶ所に集約でき、検索スキル問わず簡単に探せる「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」には、画像やファイルを含むあらゆる社員情報を集約でき、超高精度の「キーワード検索」では、平均0.2秒の高速スピード検索が可能です。さらに、初期導入支援を実施しているので、ツールを確実に社内に定着させられるのです。 効果的なタレントマネジメントを実現するツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ タレントマネジメントシステムのメリット・比較ポイントまとめ これまで、タレントマネジメントシステムのメリット・比較ポイントを中心にご紹介しました。 タレントマネジメントシステムを使うと、人材情報のデータベースを構築でき、人材育成や目標管理に活用できます。ただし、システムを比較検討するときは、機能面やセキュリティ対策などを確認しつつ、初期導入支援が手厚いものを選ぶのがおすすめです。 また、社員情報が膨大になると、必要な情報を探すのに時間がかかるほか、人材情報の見落としが起こりかねません。そのため、個人の検索スキルに関わらず、簡単に必要な情報を検索できる機能も重要です。 したがって、自社が導入すべきは、あらゆる社員情報を一元管理でき、超高精度な検索機能で探せるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し、効果的なタレントマネジメントを実現させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

企業において、従業員・顧客からの問い合わせは頻繁にあるなか、ヘルプデスク業務ではスピーディかつ柔軟な対応が求められており、効率よく業務を進めなければなりません。 しかし、「属人的な業務を解消したり効率よく業務を進めたりするための、最適な改善策がわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ヘルプデスクの業務負荷が高い理由と業務効率化への改善策4選をご紹介します。 よくある問い合わせ対応を効率化したい マニュアルやFAQを整備して業務負担を軽減したい 対応の属人化を防げるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、業務クオリティの標準化を図りつつ、ヘルプデスクにおける業務負荷の軽減も実現できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ヘルプデスクの業務内容とは2 ヘルプデスクの業務負荷が高いのはなぜ？2.1 問い合わせ件数が多く対応が追いつかない2.2 緊急性の高い案件を可視化できていない2.3 ナレッジが蓄積できていない3 ヘルプデスクの業務効率化に貢献する施策4選3.1 対応履歴やFAQをナレッジとして整理3.2 クレーム化リスクの高い案件の早期把握3.3 マニュアルを整備3.4 情報を検索する時間の削減4 ヘルプデスク業務の効率化に役立つツール4.1 ナレッジの蓄積・活用を最も簡単に実現できるツール「ナレカン」5 ヘルプデスクの業務負荷が高い原因と対策まとめ ヘルプデスクの業務内容とは ヘルプデスクは、社内ITサポートや、社内外の問い合わせ対応業務が中心です。 具体的には、「ITシステムに関する問い合わせ対応」や「不具合が発生したときの対処・原因調査・改善」が挙げられます。加えて、マニュアルの更新・システムの定期的なメンテナンスなども業務の一環としてあります。 社内外からの問い合わせに対応し、「顧客接点の創出」や「円滑な業務遂行のサポート」など、ヘルプデスク業務は企業にとって重要な役割を果たしています。しかし、ヘルプデスク業務は負荷が高いうえに業務スピードを求められるので、業務効率向上が課題です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ヘルプデスクの業務負荷が高いのはなぜ？ ここでは、ヘルプデスクの業務負荷が高い理由を解説します。以下の事象を放置すると、スピーディな業務ができなくなるうえ、顧客満足度にも悪影響を及ぼすので注意が必要です。 問い合わせ件数が多く対応が追いつかない まず、従業員や顧客からの問い合わせ件数が年々増加しており、対応が追いついていないケースが多く見られます。 一因として、電話やメールに加え、近年ではチャットボットなど手軽な手段で問い合わせが可能になったことで、問い合わせの“ハードル”が下がったことが挙げられます。 そのため、従来通りの対応体制ではすべての問い合わせに迅速に対応するのが難しくなり、対応者の業務が逼迫してしまうのです。 緊急性の高い案件を可視化できていない 次に、ヘルプデスク業務の大きな課題として緊急性の高い案件を可視化できていないことが挙げられます。 対応の優先順位が判断できないと、対応漏れや二重対応などのミスが発生しやすくなり、大きなトラブルの原因になります。また、メンバー間で重要度の認識が揃わないことで、情報共有もうまくいかず、対応にムラが出る恐れもあるのです。 さらに、対応が遅れた緊急案件に追われ、時間外対応が増えるなど、現場の業務負荷が一層重く感じられる要因にもなります。 ナレッジが蓄積できていない 最後に、ナレッジが蓄積されていないと、業務が属人化し、特定のメンバーに対応が集中して負荷が高くなります。 また、誰が対応しても同じ品質を保つには、対応フローやノウハウを明文化し、共有することが不可欠です。共有されていなければ、メンバーの不在時に顧客対応が滞ったり、部署間の連携が遅滞したりと、業務の停滞やトラブルに発展しかねません。 さらに、ナレッジのない環境では新人教育も人任せになり、教える内容にばらつきが出ることで、対応品質に差が生じるリスクもあります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ヘルプデスクの業務効率化に貢献する施策4選 ここでは、ヘルプデスクの業務効率化のための施策を紹介します。ヘルプデスク業務を効率的に進められている組織は、以下の体制が確立できているという共通点があります。 対応履歴やFAQをナレッジとして整理 ヘルプデスク業務効率化のための施策の1つ目は、対応履歴やFAQをナレッジとして整理することです。 過去の対応履歴を蓄積していると、似たような問い合わせがあった場合の対応効率が飛躍的に向上します。さらに、ナレッジを全社で共有されていると、新人メンバーでも一定の品質で対応できる体制が整います。 また、よくある質問はFAQにしてまとめておくことで、問い合わせの数自体を減らすことができるのです。 クレーム化リスクの高い案件の早期把握 ヘルプデスク業務効率化のための施策の2つ目は、クレームに発展しかねない案件はメンバー内で把握し合い、リスクを回避することです。 緊急性の高い問い合わせや、感情的な顧客からの連絡など、クレームに発展しやすいケースを早期に察知し、関係部署と情報を共有することが重要です。そこで役立つのが「緊急度と重要度のマトリクス」です。 ヘルプデスク業務では緊急対応案件も頻発しがちなので、優先順位は1→3→2→4となります。しかし、2の「緊急ではないが重要なタスク」は蓄積すると、十分に対応できなくなる可能性があるので、計画性を持って着手しなければなりません。 そして、案件の対応順を振り分けられたら「どの案件を誰が対応しているか、どの程度対応できているか」までをメンバー間で共有しておきましょう。情報共有があると、メンバー同士でバックアップしやすくなり、対応漏れを防ぐだけでなく対応時間の短縮にも繋がります。 マニュアルを整備 ヘルプデスク業務効率化のための施策の3つ目は、ナレッジを蓄積するためのマニュアル作成です。 マニュアルを作成すれば、業務の属人化が解消され、特定の担当者の負荷を軽減できます。また、手順が標準化されれば、対応品質のばらつきも防げるので、結果的にユーザー満足度も向上するのです。 とくに、「ナレカン」のような検索もしやすいツールでマニュアルを作成すれば、「どこに必要な情報があるかわからない」というストレスも軽減できます。 情報を検索する時間の削減 ヘルプデスク業務効率化のための施策の4つ目は、情報を検索する時間を削減することです。 ナレッジを蓄積しても、探しにくければ意味がありません。対応の現場では、「今すぐ知りたい」「早く回答したい」場面が多いため、検索性の高さが対応スピードに直結します。 そのため、キーワードやAI検索で瞬時に情報を探せるツールを使えば、対応時間を大幅に短縮でき、業務負荷の軽減が可能です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ヘルプデスク業務の効率化に役立つツール 以下では、ヘルプデスク業務の効率化に役立つツールをご紹介します。 ヘルプデスクでは、「同じ問い合わせが何度も発生する」「新人とベテランの対応内容の差が大きい」などの課題を抱えています。このような課題の原因として、社内ナレッジが整理されていないことが挙げられます。 とくに、対応履歴やマニュアル、FAQがバラバラに管理されていると、調査や回答に情報を検索する時間がかかるうえ、対応が属人化して担当者の負担が増加します。そこで、よくある質問や過去の対応事例を蓄積し、誰でも検索・再利用が可能な状態にしましょう。 結論、自社のヘルプデスク業務を効率化するなら、属人化を防ぎ、対応業務の標準化と高速化を実現するツール「ナレカン」一択です。 ナレカンに、FAQや対応マニュアルを共有すれば、AIを活用した高精度の検索機能ですばやく必要な情報に辿り着けるので、ヘルプデスクの応対品質と効率が向上します。また、「断捨離機能」でナレッジを常に最新の状態に保てるので、運用負担も低減されます。 ナレッジの蓄積・活用を最も簡単に実現できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ヘルプデスクの業務負荷が高い原因と対策まとめ これまで、ヘルプデスクの業務負荷が高い理由と改善策についてご紹介しました。 ヘルプデスクの業務負荷が高い原因には「人的リソースに対する件数の多さ」「案件が見える化されていない」などが挙げられます。そのため、過去の対応履歴やノウハウを社内で共有して、誰もが活用しやすい状態で管理しなくてはなりません。 そのため、ヘルプデスクにおける問い合わせ内容やマニュアルを「情報」として正しく管理できる「情報共有ツール」を使いましょう。とくに、ナレッジの蓄積・整備・共有・検索をワンストップで実現できる、検索性に優れたツールが有効です。 結論、FAQや対応履歴を記事形式で保存し、タグ付けや全文検索で即座に情報にアクセス可能なツール「ナレカン」が最適です。 ぜひ「ナレカン」を導入し、ヘルプデスクにおける業務効率化をナレッジ共有の側面から改善しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

今日では、デジタル技術による生産性アップを目的に多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）を進めています。また、DXで業務がより良く変化すれば時代の激しい変化にも対応しやすくなります。 とはいえ、なかには「DXを進めるにあたって何をすべきか分からず、アナログな業務から脱却できていない」と悩む担当者の方もいるのではないでしょうか。 そこで今回は、DXの成功事例やポイント、おすすめのツールを中心にご紹介します。 DXを推進したいが、具体的な方法が分からない DXに成功した企業の事例を知りたい DXを進めるうえで導入すべきツールを教えてほしい という方はこの記事を参考にすると、他社の成功事例をもとに自社でもスムーズなDX化ができるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 DXがもたらす未来とは2 DXに成功した企業事例10選2.1 事例1｜株式会社メルカリ（ソフトウェア・通信）2.2 事例2｜Netflix（ソフトウェア・通信）2.3 事例3｜東急不動産ホールディングス株式会社（不動産）2.4 事例4｜LINEヤフー株式会社（金融・保険）2.5 事例5｜株式会社小松製作所（製造業）2.6 事例6｜株式会社クボタ（製造業）2.7 事例7｜鹿島建設株式会社（建築業）2.8 事例8｜大塚製薬株式会社（医療）2.9 事例9｜家庭教師のトライ（教育）2.10 事例10｜横浜予備校（教育）3 DX推進で業務効率化！導入すべきおすすめツール3.1 最適な情報管理によりDXを成功に導くツール「ナレカン」4 事例から分かる！DXを成功させるポイント3選4.1 （1）社内の意識改革をする4.2 （2）小さな範囲からIT化する4.3 （3）情報を円滑に共有・管理する5 DX推進をサポートする技術・ツール分類6 DXの事例・ポイント・ツールまとめ DXがもたらす未来とは 「DX（デジタルトランスフォーメーション）」では、デジタル技術の活用によって人々や社会がより良く変化する未来を目指しています。 経済産業省も「デジタル技術を活用してビジネスをどう変革するかという経営戦略が必要である」と提唱しており、企業には従来の枠組みを超えた本質的な変革が求められています。 たとえば、医療における遠隔診療や働き方の多様化の促進など、DXは「人々の暮らしや価値観の変革」をもたらすのです。そのため、全社で事業変革に取り組み、社会全体として時代の変化に柔軟に対応することが重要です。 参考：https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/dx/dx.html 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXに成功した企業事例10選 以下では、DXの成功事例を業界別に10選ご紹介します。他社の事例から自社に活用できるポイントを押さえたい方は必見です。 事例1｜株式会社メルカリ（ソフトウェア・通信） 引用：株式会社メルカリ 株式会社メルカリは、フリマアプリ「メルカリ」を開発・提供している企業です。 同社では、スマートフォンひとつで取引を完結できる仕組みを生み出しました。また、利便性を高めるために匿名配送や宛名書き不要で配送できるサービスを提供したり、決済サービスを連携させたりしています。 以上のような仕組みにより、競合のフリマアプリと大きな差をつけたのです。 事例2｜Netflix（ソフトウェア・通信） 引用：Netflix Netflixは、月額定額制の動画配信サービス「Netflix」を提供している企業です。 同社は従来店舗型のビデオレンタルを展開していましたが、店舗に行くのが面倒なユーザーをターゲットに「郵送型レンタル」や「サブスクリプション型レンタル」のようなシステムへ刷新しました。 以上のように、好みの動画が自宅でいつでも見られるようになったことから、顧客数も大幅にアップしたのです。 事例3｜東急不動産ホールディングス株式会社（不動産） 引用：東急不動産ホールディングス株式会社 東急不動産ホールディングス株式会社は、東急グループの不動産事業を統括する会社です。 同社では、「物件完成後のイメージを、実際に近い環境で体験したい」という顧客のニーズに応え、竣工予定のマンションを実際と同じスケールで体感できる「VRモデルルームXR体験サービス」を提供します。 この体験では、周囲の人や家具なども同時に見ることができるため、竣工前で実際の物件が確認できない場合でも、顧客が購入を検討しやすくなっています。 事例4｜LINEヤフー株式会社（金融・保険） 引用：LINEヤフー株式会社 LINEヤフー株式会社は、チャットツール「LINE」を開発・提供している企業です。 同社では、クレジットカードやローンの申し込みで得られる信用をスコア測定する「LINE Score」を提供しています。具体的には、AI技術を活用しながらスコアを出し、スコアに応じた特典やキャンペーンを受けられるようにしたのです。 その結果、信用情報へ簡単に客観性を持たせられるようになりました。 事例5｜株式会社小松製作所（製造業） 引用：株式会社小松製作所 株式会社小松製作所は、稼働管理システム「KOMTRAX」を提供している企業です。 KOMTRAXは、通信システムやGPSによって建設機械の情報を集約し、遠隔操作ができるシステムです。そのため、現場に行かなくてもエンジンを起動・停止したり機械の位置情報や故障状況が分かったりするのです。 以上のようなシステムにより、労働力やコストの削減につながっています。 事例6｜株式会社クボタ（製造業） 引用：株式会社クボタ 株式会社クボタは、建機や農機でソリューションを提供する企業です。 同社では、故障状況をいつでも確認できるアプリ「Kubota Diagnostics」を開発しました。その結果、故障などによるダウンタイム(稼働停止時間)が大幅に削減され、ユーザーが円滑に作業を進められるようになったのです。 また、スマートフォンをかざすだけで故障箇所を認識できる機能も搭載しており、ITが苦手でも使いやすい仕様になっています。 事例7｜鹿島建設株式会社（建築業） 引用：鹿島建設株式会社の事例 鹿島建設株式会社は、土木・建築・開発事業を展開している企業です。 同社では、建築就業者の不足に対応するため生産プロセスを変革する「鹿島スマート生産ビジョン」を実施しています。具体的には「単純作業・危険性のある業務の機械化」「現場外からの遠隔管理」などが挙げられます。 以上のような取り組みにより人手不足が解消されたほか、社員の業務負担も減ったので人的ミスも起こりづらくなったのです。 事例8｜大塚製薬株式会社（医療） 引用：大塚製薬株式会社 大塚製薬株式会社は、医療品や食料品を製造・販売している企業です。 同社では薬の飲み忘れを防止する「服薬支援システム」を開発しました。具体的な機能には、”薬を飲むタイミングで点滅する”、”医師が服薬履歴を確認できる”などがあります。 その結果、薬の飲み忘れが減って病気の再発・悪化を防ぎやすくなりました。 事例9｜家庭教師のトライ（教育） 参考：家庭教師のトライ 家庭教師のトライは、株式会社トライグループが運営する家庭教師派遣会社です。 同社では、学習のスピードや定着率における個人差や生活スタイルが多様化する課題に対応するため、映像学習サービス「Try it」を提供しています。 その結果、時間・場所を問わない利便性によって顧客満足度が大幅アップしました。また、現在では自宅からのオンライン利用だけでなく、塾のサポートや教育現場など幅広いシーンで活用されています。 事例10｜横浜予備校（教育） 引用：横浜予備校 横浜予備校は、大学受験向けの予備校を運営する学習塾です。 同校では生徒の情報共有を口頭でしていたため、内容をあとから振り返れない課題がありました。そこで、目的の情報を簡単に蓄積できるクラウドツールの「Stock」を導入したところ、やりとりが大幅に円滑化したのです。 また、Stockは使い方を教える時間が一切かからずシンプルなので、全従業員が操作のストレスなく使いこなせています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX推進で業務効率化！導入すべきおすすめツール 以下では、DX推進において導入すべきおすすめツールをご紹介します。 自社のDX推進に遅れを感じている場合、「既存のシステム・サービスを見直す」ことが重要です。そこで、既存のシステムを刷新し、業務効率化が可能な「ITツール」を導入しましょう。 ただし、ツールを乗り換えるときには、初期セットアップに時間がかかってしまいます。そのため、「導入支援が充実しているツール」を選択すると、ストレスなく利用を始められます。 結論、社内のDX推進には、社内の情報共有を最適化することで、業務効率化を実現し、導入サポートも充実したツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは社内に散在するマニュアルなどの情報資産を一元管理し、誰でも瞬時に必要な情報が手に入る機能が備わっています。また企業ごとに初期セットアップや運用支援などの充実したサポート体制も整備されているので自社のITリテラシーに不安を抱える企業でも安心です。 最適な情報管理によりDXを成功に導くツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 事例から分かる！DXを成功させるポイント3選 ここでは、DXを成功させるポイントを3つご紹介します。DXをスムーズに浸透させるためにも、以下の点を確実に実践しましょう。 （1）社内の意識改革をする まずは、DXを成功させるポイントとして、社内の意識改革が挙げられます。 個人や部署単位でDXを推進したとしても、経営者層がDXへの投資意識がなければ意味がありません。しかし、非IT企業であると「DX化によってどのようなメリットがあるのか」を経営者自身が分かっていない場合も多いです。 したがって、”DXによってどれほどのコスト削減ができるか”といった具体的なメリットを示し、既存システムからの脱却につなげるべきなのです。 （2）小さな範囲からIT化する DXを成功させるには、小さな範囲からIT化するのも大切です。 DXのためには業務のIT化が不可欠ですが、はじめから全社単位でのIT化をするのはおすすめできません。自社での利用目的に即していなかった場合、社内に浸透せず、ツール導入の負担だけがかかって業務効率が低下しかねないからです。 以上のような混乱を生まないためにも、まずは部署・部門で非効率となっている業務を洗い出し、目的にあったツールを導入してIT化していくようにしましょう。 （3）情報を円滑に共有・管理する 最後に、情報を円滑に共有・管理することもDXの成功につながります。 DXによりITツールを導入したとしても、必要な情報が瞬時に活用できる状態で管理できているか注意しましょう。重要なメッセージの伝達・把握が遅れたりデータの管理場所が分からない場合、企業の適切な意思決定を妨げることになります。 したがって、社内の情報管理にはAIを活用した「超高精度の検索機能」により欲しい情報が即手に入る「ナレカン」のようなツールを選択することで、DXを確実に浸透させられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX推進をサポートする技術・ツール分類 ここでは、DX推進をサポートする技術・ツール分類をご紹介します。以下を活用して業務効率化を図りましょう。 技術・ツール名 内容 IoT（Internet of Things） 「モノのインターネット」を意味しており、モノがネットを経由して相互通信をする技術です。 AI（Artificial Intelligence） AIは人工知能とも呼ばれ、音声や画像の認識機能など人間に代わって高度な作業をする技術です。 AR/VR AR（Augmented Reality）は「拡張現実」、VR（Virtual Reality）は「仮想現実」を意味します。どちらも架空の現実世界を作り出し、その場にいるかのような体験ができる技術です。 RPA（Robotic Process Automation） ロボットによりあらゆる業務プロセスを自動化できるツールです。 Web会議ツール ビデオチャット機能を使い、時間・場所を問わずに対面会議ができるツールです。 クラウドツール すべての情報を一元化しながらリアルタイムでのやりとりもできるツールです。 上記のツールを使えば、業務負担を大幅に軽減しながらDXを推進できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXの事例・ポイント・ツールまとめ これまでDXの事例・ポイント・ツールを中心にご紹介してきました。 自社のDXを推進するうえで重要なのは、「DXのメリットを理解させ、社内の意識改革を促すこと」や「小さな範囲からIT化を始めること」、「操作が簡単なツールを使って、情報の共有や管理を円滑に進めること」の3つです。 以上のポイントを押さえれば、「DXの成功事例」のように効率的な業務を実現できます。また“導入支援が充実しているツール”を選択すると、初期設定に手間がかからず利用を始められます。 したがって、自社のDX化には、社内のあらゆる情報を一元管理でき、初期セットアップや運用支援などの充実したサポート体制も整った「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、DX化の悩みを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX(デジタルトランスフォーメーション)とは？役立つ技術や推進事例を紹介！