ナレッジマネジメント
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近年、情報通信技術の進化に伴い、スマートフォンなどの私物端末を業務に利用する「BYOD」が注目を集めています。BYODでは時間や場所を制限されずに業務を進められるため、テレワーク体制の整備にも有効です。 しかし、BYODのリスクに対するイメージが先行してしまい、具体的なメリットや注意点が分からず、導入に悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、BYODのメリットやデメリット・導入時の注意点を中心に解説します。 メリットやデメリットを把握しつつ今すぐBYODを導入したい BYODの導入で注意すべきポイントを押さえてリスクを回避したい BYODの導入に役立つツールを探している という方は本記事を参考にすると、BYODを正しく理解して「継続的に運用できる仕組み」を構築できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 BYODの概要1.1 BYODとは1.2 CYOD、BYAD、COBO、COPEとの違い2 BYODのメリットとは2.1 業務効率の向上2.2 コスト削減2.3 シャドーIT対策3 BYODのデメリットとは3.1 セキュリティリスクの増大3.2 労働管理の複雑化3.3 教育コストの発生4 BYODの導入で注意すべきポイントとは4.1 MDMの導入4.2 ガイドラインの共有5 BYODでも安心して活用できる情報共有ツールとは5.1 BYODのセキュリティ不安を解消できるツール「ナレカン」6 BYODのメリットやデメリット・注意すべきポイントまとめ BYODの概要 以下では、BYODの概要について説明します。似た用語との違いも解説するので、BYODについてよく理解していない方は必見です。 BYODとは BYODとは、「Bring Your Own Device」の略称です。社員が所有するスマートフォン・パソコン・タブレットの私物端末を職場に持ち込み、業務で利用する仕組みを指します。 そして、今日BYODの普及が進んでいる背景として以下の理由が挙げられます。 モバイル端末の高性能化 クラウドサービスの普及 テレワークの推進 BYODを導入すると、社員が使い慣れた端末を使うので業務効率を向上できる一方で、情報漏えいや公私混同などのリスクも発生します。そのため、運用体制を整備してリスクに備える必要があるのです。 CYOD、BYAD、COBO、COPEとの違い BYODによく似た言葉にCYOD、BYAD、COBO、COPEがあります。これらの意味は以下の通りです。 元となっている言葉 意味 BYOD Bring Your Own Device 従業員が自分の私物デバイスを業務に利用する運用形態 CYOD Choose Your Own Device 企業が用意した選択肢の中から従業員が好きな端末を選び、業務利用する運用形態 BYAD Bring Your Assigned Device 企業や学校が指定したデバイスを個人が購入し、業務や学習に使用する運用形態 COBO Corporate Owned, Business Only 会社が支給した端末を業務専用とし、私的利用を一切認めない運用形態 COPE Corporate Owned, Personally Enabled 会社が支給した業務用端末を、一定の条件下で私的利用も認める運用形態 以上のように、BYODには、従業員が個人の自由な端末を選択し利用できるという利点があります。そのため、新たに操作方法を覚えたり、私用と業務用で端末を分けたりする手間が不要になるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ BYODのメリットとは ここでは、BYODのメリットを3つ解説します。BYODの導入は以下のように、企業だけでなく社員にもメリットをもたらすのです。 業務効率の向上 BYODを導入すると、時間や場所を問わず業務を進められるため業務効率が向上します。 また、スマートフォンなどの情報機器は機種によって操作方法が異なるため、使い慣れた端末を利用しなければ生産性が低下します。そのため、普段から使用している私物端末を利用すれば、操作に関する確認や問い合わせが減少し、本来の業務に集中して取り組めるのです。 さらに、複数の端末を持ち歩く必要がなくなるため、端末管理の負担が軽減されます。在宅勤務などの多様な働き方が実現し、従業員満足度を向上できる点がポイントです。 コスト削減 BYODでは、端末に対する初期費用や維持費などのコストを削減できます。 また、ハードウェアの一元化によって、ソフトウェアのライセンス料や保守費用を軽減できます。これにより、IT部門の管理負担も軽減され、運用の効率化が図れます。 企業の規模が大きいほど業務用端末のコストは増大します。しかし、BYODの導入をすれば外出が多い一部の社員だけでなく、全社員に対する端末の普及が可能となるのです。 シャドーIT対策 BYODは、無許可の私物端末を業務に使用するシャドーITを抑制します。 シャドーITとは、自社の管理部門が認識していないデバイスやサービスを無断で利用することです。この場合、会社の管理が行き届かず、従業員の行動次第では、情報漏えいのリスクがあるため、注意が必要です。 一方、シャドーITではなく、BYODとして私用端末に関するルールをあらかじめ整備し、端末を適切に管理しておけば、情報漏えいのリスクを最小限に留められるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ BYODのデメリットとは 以下では、BYODのデメリットについて解説します。発生が想定される問題を把握していなければ、適切な運用ルールの策定は不可能なので、下記の内容は全社へ浸透させておく必要があります。 セキュリティリスクの増大 BYODでは端末の使用場所やネットワークが広範囲になるため、セキュリティリスクが増大します。例として、以下のリスクが挙げられます。 端末の紛失・盗難による情報漏えい 不正アクセスによる情報窃取 ウイルス感染 個人による情報の持ち出し 適切な対策を講じなければ、企業の機密情報が流出する可能性があります。とくに、スマートフォンは常時持ち歩くため、紛失・盗難による情報漏えいのリスクが高いです。 そこで、セキュリティリスクを軽減するためには、運用ルールの策定・周知を徹底しなければなりません。 労働管理の複雑化 BYODでは私物端末の使用により公私混同が起こりやすく、労働管理が複雑化します。 時間や場所を制限されずに働けるため、仕事とプライベートの境界が曖昧になりやすく、長時間労働や業務時間外の労働が発生しやすいです。そのため、社員の負担が増大し、結果として業務の生産性が低下する恐れがあります。 また、BYODの導入時に端末管理のアプリケーションをインストールする場合があります。そのため、プライバシーの侵害が起きないように、企業は社員の個人情報を適切に保護する必要があるのです。 教育コストの発生 BYODでは、端末の運用ルールを徹底させるための教育コストが発生します。 情報漏えいのリスクを軽減するには、危機管理に関する教育をしたりルールを徹底させたりする必要があります。ルールが社内に浸透して正常に機能していなければ、適切なセキュリティ対策や労働管理はできません。 また、セキュリティリスクや公私混同を防止するために、BYODの運用制度が複雑化する場合があります。そのため、定期的に研修を実施してルールの社内周知を徹底し、BYODの体制を定着させることが重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ BYODの導入で注意すべきポイントとは 以下では、BYODの導入で注意すべきポイントを解説します。以下の注意点を把握して対策を講じれば、情報漏えいのセキュリティリスクを最小限に抑えてBYODを導入できます。 MDMの導入 BYODのセキュリティ対策には、MDM(Mobile Device Management)というモバイル端末管理ができるシステムを導入することが一般的です。 たとえば、MDMのリモートロック機能を利用すると端末の紛失・盗難が発生した場合でも、遠隔操作によって「所在確認」「端末ロック」「データ削除」などが可能となり、情報漏えいのリスクを軽減できます。また、アプリケーション管理によって、企業のセキュリティポリシーにしたがって端末の管理も可能です。 一方で、MDMを導入する場合は「個人情報の閲覧禁止」などの運用ルールを策定する必要があります。さらに、セキュリティ対策アプリを併用すれば、強固なセキュリティ体制の整備が可能です。 ガイドラインの共有 BYODにおける運用面での対策には、ガイドラインの共有が重要です。共有すべきガイドラインの項目としては、以下の内容が挙げられます。 保護すべき情報の範囲 業務における端末の利用範囲 フリーWi-Fiの使用可否 ガイドラインの作成が完了したら、明確化された運用ルールを社内に共有して遵守を徹底します。また、共有したガイドラインは「情報」として、時間や場所を問わずに振り返りができるようにしておく必要があります。 ほかにもたとえば、「ナレカン」のように強固なセキュリティ下で運用ができる「情報共有ツール」をはじめから利用することも効果的です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ BYODでも安心して活用できる情報共有ツールとは 以下では、BYODでも安心して活用できる情報共有ツールをご紹介します。 私物端末を業務に利用するBYODの導入には、社内の情報を安全に管理・共有する体制づくりが不可欠です。そこで、「高いセキュリティ性能を備えたツール」を使うと、強固なセキュリティで企業や社員の情報が保護され、BYODでも安心して業務を遂行できます。 また、業務時間の中でも、調べものに割く時間が占める割合は大きいので、「検索機能が充実しているか」もツール選定時には考慮しましょう。とくに、高度な検索機能を利用すれば、大幅な業務効率の向上が期待でき、BYODの成功に貢献します。 そのため、BYODでも安全な情報共有を実施するには、超高精度の検索機能を備えていて、高いセキュリティ基準で情報が守られるナレッジ管理ツール「ナレカン」が必須です。 ナレカンは、「AI検索機能」ですぐに目的の情報が見つけられるうえ、入力されたデータはAI学習に利用されません。そのため、外部に重要な情報が漏れることなく、業務効率化が可能になり、BYODの利点を最大化できるのです。 BYODのセキュリティ不安を解消できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ BYODのメリットやデメリット・注意すべきポイントまとめ ここまで、BYODのメリットやデメリット・注意すべきポイントを中心に解説しました。 BYODでは、コスト削減やシャドーIT対策が可能なだけでなく、業務遂行における効率や自由度も上げられます。一方で、セキュリティリスクの増大や運営制度の複雑化などのデメリットもあるため、MDMやガイドラインを活用した対策が欠かせません。 また、情報漏えいのリスクが発生するBYODでは、安心して情報を共有できる体制づくりが必要です。そこで、「ITツール」を使うと、社内情報を安全に共有して保護しつつ、セキュリティリスクを最小限に抑えてBYODを運用できます。 結論、BYODを導入するなら、高いセキュリティ水準で、社内の情報を共有できるツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使ってBYODを導入しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

2019年の働き方改革関連法の施行以来、政府は働き方改革の助成金制度を設けるなど、働き方改革を奨励する施策に力を入れています。 働き方改革の推進時に必須なのがITツールです。たとえば、テレワーク下で、社員同士が遠隔地にいてもコミュニケーションを取れるようにチャットツールを導入したり、ファイルを一元管理できるようにクラウドストレージを導入したりする必要があります。 しかし、ツールに関心はあっても「どれを選べば良いのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、働き方改革を実現できるツール8選と選定ポイントを中心にご紹介します。 働き方改革によって、社内の生産性を向上させたい 働き方改革に役立つツールを教えてほしい 選定ポイントをもとに、自社の働き方改革に最適なツールを選びたい という担当者の方はこの記事を参考にすると、自社の働き方改革の取り組みに役立つツールを理解し、働き方改革の実現へと一歩近づけます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 働き方改革が注目される背景とは2 働き方改革を促進させるITツールの選定ポイント3選2.1 （1）自社の課題を解決できるか2.2 （2）サポートが手厚いか2.3 （3）セキュリティ対策が万全か3 働き方改革を実現できる便利ツール8選3.1 【ナレカン】効率的な資料・ナレッジ共有を実現するツール3.2 【Stock】誰でも簡単にチームの情報・資料共有できるツール3.3 【Chatwork】企業向けに特化したICTツール3.4 【Slack】IT企業向けのカスタマイズ性が高いチャットツール3.5 【Trello】業務進捗を把握できるタスク管理ツール3.6 【Dropbox】資料管理に最適なオンラインストレージツール3.7 【Zoom】全世界で使われているオンライン会議ツール3.8 【サイボウズOffice】中小企業に特化したグループウェアツール4 働き方改革を実現できるツール8選比較表5 働き方改革にツールを利用する3つのメリット5.1 （1）労働時間が短縮される5.2 （2）多様な働き方に対応できる5.3 （3）不測の事態に対応できる6 働き方改革にツールを利用する2つのデメリット6.1 （1）効果が出るまで時間がかかる6.2 （2）形骸化するリスクがある7 働き方改革を実現できるツールのまとめ 働き方改革が注目される背景とは 働き方改革とは、一億総活躍社会を実現するための改革のことです。 一億総活躍社会とは、50年後も人口1億人を維持し、誰もが活躍可能な社会のことを表しています。 たとえば、高年齢にかかわらず活躍可能な環境を設ければ、少子高齢化が進行する日本においても労働力が確保できるようになります。このように、誰しもが社会で活躍できる環境を作る動きが働き方改革です。 この働き方改革の必要性が注目されている背景として、労働力人口（生産年齢人口）の大幅な減少が挙げられます。現在のペースのまま労働力人口が減少し続けると、2060年にはピーク時の約半分である約4,000万人程度まで減ってしまうと予想されています。 以上のような理由から、このままでは国全体の生産力の低下や国力の低下は避けられないとして、内閣は働き方改革の推進に着手し始めたのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 働き方改革を促進させるITツールの選定ポイント3選 以下では、働き方改革の実現に向けてツールの導入を検討するときのポイントについて解説します。ツールの適切な選定方法を理解し、スムーズに働き方改革を進めましょう。 （1）自社の課題を解決できるか 大前提として、自社の課題を解決できるツールでなければなりません。 たとえば、必要な資料を探すのに時間がかかるという場合には、情報を一元化できてかつ高精度な検索機能が搭載されたツールが必要です。また、ITツールに不慣れという場合には、必要な機能が過不足なく備わりつつも、シンプルな操作性のツールが適しています。 このように、自社の解決したい課題によって必要な機能は異なるので、ツールの導入前に課題を明確にしておきましょう。 （2）サポートが手厚いか ITツールを導入するときは、機能性だけでなく、導入前後のサポート体制にも注目しましょう。 複数のツールを比較検討するための相談ができたり、導入後の運用計画の支援が受けられたりするサービスの方が、定着率は上がります。とくに、従来の業務体制を根本から変えていく場合には、時間や手間がかかることは否めません。 安心して導入・運用を進めるためにも、サポートが充実したサービスを選ぶことが大切です。 （3）セキュリティ対策が万全か 導入するツールのセキュリティも精査してから運用を開始する必要があります。 たとえば、働き方改革の一環としてテレワークを導入する場合、オフィス外からも情報にアクセスできる環境の整備が必須です。すなわち、今までは社内からのみ閲覧可能であった情報を、どこからでもアクセスできるようにしなければいけません。 そこで、セキュリティ対策が十分ではないツールを導入した場合、外部からの攻撃によって顧客データなどの機密情報が漏洩し、顧客からの信頼を失いかねません。 したがって、ツールの選定にあたってはセキュリティ体制を確認する必要があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 働き方改革を実現できる便利ツール8選 以下では、働き方改革に貢献するツール8選を紹介します。 働き方改革を促進するには、業界職種問わず、まずは「社内の資料やナレッジをスムーズに共有できる環境」が求められます。働き方改革を進める中で、リモートワークを導入しても、資料やナレッジの共有ができなければ業務を進められません。 したがって、社内の資料やナレッジを、誰でも参照可能な体制を整える必要があります。ただし、資料やナレッジの保管場所が分散していたり、属人化していたりすれば、必要な情報を探す手間がかかってしまい、業務効率が下がってしまいます。 結論、自社に取り入れるべきツールは、社内のあらゆる情報を一元管理でき、超高精度検索で見つけられるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には画像・ファイルを含む、あらゆる社内情報を集約でき、「キーワード検索機能」では”Google検索”するように情報を探せます。そのため、個人の検索スキルを問うことなく、スムーズに情報にアクセスできるため、生産性の向上やリモートワークの促進につながります。 【ナレカン】効率的な資料・ナレッジ共有を実現するツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Stock】誰でも簡単にチームの情報・資料共有できるツール 「Stock」は、誰でも簡単に社内情報をストックできるツールです。 Stockの「ノート」には、直感的に情報を残せるうえ、任意のメンバーにリアルタイムで共有できます。また、ノートごとに「タスク」「メッセージ」を紐づけられるので、情報が錯綜することなく、メンバー間でやりとりしたり作業を進めたりできるのです。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } [articlelink button] 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Chatwork】企業向けに特化したICTツール Chatworkの特徴 気軽にコミュニケーションがとれる チャットで簡単にコミュニケーションをとれるほか、スタンプも充実していてメッセージのやりとりがしやすくなっています。 好きなタイミングでメッセージを確認できる 既読機能がないため好きなタイミングでメッセージを確認でき、コミュニケーションを負担に感じることがありません。 Chatworkの機能・使用感 シンプルで使いやすい メッセージのやりとりだけでなく、タスク設定もできるので、管理をひとまとめにしたい場合に適しています。 スレッド式なので情報が流れやすい スレッド式で会話が流れてしまうため、やりとりを振り返るのが面倒です。 Chatworkの注意点 無料プランではメッセージの閲覧に制限がかかる 無料プランの場合、直近40日以内に投稿されたメッセージのみ閲覧できます。 チャットが流れてしまう 利用しているユーザーからは「ビジネスで使う際に、チャットが進むと、写真やエクセル、PDFなど貼り付けた以前のチャットを探すのに苦労する」という声があります。（参考：ITreview） Chatworkの料金体系 フリープラン：0円 ビジネスプラン：840円/ユーザー/月（月払い） エンタープライズプラン：1,440円/ユーザー/月（月払い） Chatworkの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Slack】IT企業向けのカスタマイズ性が高いチャットツール 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Slackの特徴 他サービスと連携できる 他社サービスとの互換性が高いため、既に自社に導入しているITツールと相性が良い場合があります。 スタマイズ性が高い オリジナルの絵文字を作る機能もあるなど、ツール内での自由度が高くなっています。 Slackの機能・使用感 情報を振り返られる チャネル内で流れがちなファイルやメッセージは、サイドバーの「後で」や「ファイル」で確認できます。 直感的に使いこなせない 細かい機能が多く、どのように使ったら良いのかが直感的に分かりづらいので、ITに疎い人が使いこなすのは難しいと言えます。 Slackの注意点 フリープランでは90日間のアクセス制限がある フリープランでは、90日間を過ぎるとストックしていた情報にアクセスできなくなってしまいます。 インターフェース上使いにくいところがある 利用しているユーザーからは「ブックマーク機能が付いているのは良いが、隠れた場所にあるため、初心者だとユーザーインターフェース上使いにくいところがあるかも。あとはあまり使わない文字だと稀に文字化けします。」との声があがっています。（引用：ITreview） Slackの料金体系 フリー：0円 プロ：1,050円/ユーザー/月（月払い） ビジネスプラス：1,800円/ユーザー/月（月払い） Enterprise Grid：要問い合わせ Slackの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Trello】業務進捗を把握できるタスク管理ツール Trelloの特徴 直感的な操作性である 付箋を貼る感覚で、どんどんタスクを追加できます。 タスクの進捗が管理しやすい ドラッグしてタスクのステータスを管理できるなど操作性に優れているのか、進捗も視覚的に把握しやすくなっています。 Trelloの機能・使用感 視覚的にタスク管理できる メンバーの抱えている業務量が視覚的に把握できるので、チームのマネジメント管理には「カレンダービュー機能」が便利です。 タスク管理に特化している ほかのツールと比較すると、タスク管理に特化しているので、複数のプロジェクトを同時進行させる場合に役立ちます。 Trelloの注意点 サポート体制に懸念あり Trelloは海外企業が提供するツールなので、日本企業ほどサポート体制が充実していない可能性があります。 メールで通知が来るため即時的なやりとりができない 利用しているユーザーからは「メールでの通知ではなく、Teamsなどのチャットアプリと連携してほしい」というように、改善を求める声があります。（参考：ITreview） Trelloの料金体系 フリー：0ドル スタンダード：6ドル/ユーザー/月（月払い） プレミアム：12.50ドル/ユーザー/月（月払い） エンタープライズ：～17.50ドル Trelloの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Dropbox】資料管理に最適なオンラインストレージツール Dropboxの特徴 すべてのデータをクラウド上に保存できる すべての情報をDropboxで管理すれば、端末を紛失してもデータを失う心配がありません。 他人との共有が簡単にできる 共有フォルダやリンクを簡単に作れるので、他社との共有にも時間がかかりません。 Dropboxの機能・使用感 すべてのデータを集約できる PCのバックアップやドキュメントなど、大量のデータを1か所に集約できるので、管理する情報量が多いチームに適しています。 メッセージ機能はついていない チームでスムーズに連携を取りたいという場面では、メッセージ機能が付いていない点がデメリットです。 Dropboxの注意点 ほかのITツールも導入しなければならない Dropboxはストレージ機能のみであるため、ほかのITツールとの併用が必須です。 ファイル検索に時間がかかる場合がある 利用しているユーザーからは「大量のファイルを保存していると、目的のファイルが見つかりにくい場合があり、タグ付けや AI による検索補助があると便利」というよう声があがっています。（参考：ITreview） Dropboxの料金体系 Basicプラン：0円/ユーザー/月 Plusプラン：1,500円/月（月間払い） Standardプラン：1,800円/ユーザー/月（月払い/小規模チーム向け） Professionalプラン：2,400円/月（月払い/フリーランサー向け） Advancedプラン：2,880円/ユーザー/月（月払い/大規模チーム向け） Enterpriseプラン：要問い合わせ（企業向け） Dropboxの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Zoom】全世界で使われているオンライン会議ツール Zoomの特徴 招待された側はユーザー登録が不要 招待用URLをクリックするだけで会議に参加でき、複雑な手続きを踏む必要がありません。 無料プランから使える 無料プランでも100名まで会議に出席可能なので、多くの企業が気軽に導入できる。 Zoomの機能・使用感 議事録を作成できる オンライン会議の内容は、既存のテンプレートに記載して共有できるので、議事録を作成したいときに便利です。 バーチャル背景機能が便利である オンライン会議のときはバーチャル背景を設定できるので、プライベート空間を隠したいという方も安心して使えます。 Zoomの注意点 情報を聞き逃してしまう危険性がある 使用中の通信環境が悪化した場合、相手側の音声やビデオがストップし、必要な情報を得られなくなってしまいます。 操作が複雑である 利用しているユーザーからは「機能が豊富である分、使いこなすのに慣れが必要」という声があります。（参考：ITreview） Zoomの料金体系 ベーシック：0円 プロ：2,399円/ユーザー/月（月払い） ビジネス：3,299円/ユーザー/月（月払い） Zoomの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【サイボウズOffice】中小企業に特化したグループウェアツール サイボウズOfficeの特徴 個人単位で機能のオン/オフができる ユーザー毎に設定可能なため、不要なアプリケーションを非表示にできます。 マルチデバイスで使える PCだけでなくスマホからも確認できるので、移動中や出張先からの確認も楽になる。 サイボウズOfficeの機能・使用感 コミュニケーションを活性化できる メールや掲示板で共有していた内容を一本化して、コミュニケーションを活性化させたい場合に便利です。 会議をセッティングしやすい スケジュール機能で空いている時間帯を確認できるので、会議をセッティングするときに役立ちます。 サイボウズOfficeの注意点 全機能に慣れるまでには時間を要する 便利な機能が備わっている反面、全機能を十分に使えるようになるまでには時間がかかる。 検索機能の改善が必要である 利用しているユーザーからは「メッセージや掲示板の検索機能が使いにくい」という声があります。（参考：ITreview） サイボウズOfficeの料金体系 スタンダードコース：600円/ユーザー/月（月払い） プレミアムコース：1,000円/ユーザー/月（月払い） サイボウズOfficeの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 働き方改革を実現できるツール8選比較表 以下は、働き方改革を実現できるおすすめのツール8選を比較表にしたものです。それぞれ特徴や用途が異なるので、自社の課題に適したツールを選定しましょう。 ナレカン【一番おすすめ】 Stock【おすすめ】 Chatwork Slack Trello Dropbox Zoom サイボウズOffice 特徴 効率的な資料・ナレッジ共有を実現するツール 誰でも簡単にチームの情報・資料共有できるツール 企業向けに特化したICTツール IT企業向けのカスタマイズ性が高いチャットツール 業務進捗を把握できるタスク管理ツール 資料管理に最適なオンラインストレージツール 全世界で使われているオンライン会議ツール 中小企業に特化したグループウェアツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 メッセージ機能 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 【×】 【〇】 【〇】 AI搭載 【〇】 【×】 【×】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 無料プランではメッセージの閲覧に制限がかかる フリープランでは90日間のアクセス制限がある サポート体制に懸念あり ほかのITツールも導入しなければならない 操作が複雑である 全機能に慣れるまでには時間を要する 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・無料プランあり ・有料プランは840円/ユーザー/月〜 ・無料プランあり ・有料プランは1,050円/ユーザー/月～ ・無料プランあり ・有料プランは6ドル/ユーザー/月～ ・無料プランあり ・有料プランは1,500円/ユーザー/月～ ・無料プランあり ・有料プランは2,399円/ユーザー/月～ ・無料プランなし ・有料プランは600円/ユーザー/月～ 公式サイト　 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「Chatwork」の詳細はこちら 「Slack」の詳細はこちら 「Trello」の詳細はこちら 「Dropbox」の詳細はこちら 「Zoom」の詳細はこちら 「サイボウズOffice」の詳細はこちら このように、昨今では、AIが搭載されたツールが多く見られます。ただし、「AI機能が備わっているから」「有名だから」という理由だけでツールを決めると操作が複雑で使いこなせない可能性があるので、自社に必要か否かを慎重に選びましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 働き方改革にツールを利用する3つのメリット ここでは、働き方改革にツールを利用する3つのメリットを紹介します。以下のメリットを享受できれば、生産性向上だけでなく自社の離職率の低下も実現可能です。 （1）労働時間が短縮される 労働時間が短縮される点はツールを利用する最大のメリットです。 ツールにより、従来の業務で無駄に時間がかかっていた部分を削減できるため、一つひとつの業務にかかる時間が改善するからです。 たとえば、書類管理や事務作業をすべて手作業で進めていると、業務にかかる時間は途方もありません。そこで、ツールを利用すれば業務を自動化でき、空いた人手をほかの業務に回せるのです。 （2）多様な働き方に対応できる 多様な働き方に対応できるようになる点もメリットの一つです。 今日では、テレワークなどの社外で勤務する働き方も増えています。しかし、社外にいる社員とスムーズにやりとりできなければ、生産性は低下してしまいます。 したがって、オンライン上でもコミュニケーションがとれるビデオ会議ツールや、同じ時間に出社していなくても業務の進捗をすぐに把握できるタスク管理ツールが柔軟な働き方には必須です。 このように、ITツールを適宜利用しながら、社員が働き方を選択できる制度を設けることが求められています。 （3）不測の事態に対応できる ツールがあれば、不測の事態にも対応しやすくなります。 たとえば、業務時間外に障害が発生し、緊急で対応しなければならないケースでは、社内にデータを保存していると出社を強いられます。しかし、ツールからすべての情報にアクセスできるようにしておけば、自宅から対応可能なため便利です。 このように、ツールから自社の情報にアクセスできる環境を構築しておけば、障害対応が遅れてユーザーに不満を抱かせるリスクを抑えられるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 働き方改革にツールを利用する2つのデメリット 以下では、働き方改革にツールを利用する2つのデメリットを紹介します。働き方改革をスムーズに実現するためにも、デメリットを解消できるようなツールが求められます。 （1）効果が出るまで時間がかかる ツールを導入しても、効果が出るまでに時間がかかるケースがあります。 とくに、労働時間の改善は、ツールを使いこなしてからはじめて実現します。そのため、効果がすぐに出ないことで別のツールに切り替えると、社員が混乱してかえって業務負担が増加してしまうのです。 したがって、ツールを導入してから効果が出るまで継続的に運用しなければなりません。 （2）形骸化するリスクがある ツールが使いづらい場合は形骸化するリスクがあります。 とくに、規模感の大きい企業の場合は、働き方改革の担当者と現場の社員との間にITリテラシーの差があるケースがあります。そのため、事前に社員のITリテラシーを確認し、適切なツールを導入しなければなりません。 また、業務ごとに異なるツールを導入した場合には、ツールを併用することとなります。その場合にも社員がツールに対して抵抗感を抱くケースがある点に注意しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 働き方改革を実現できるツールのまとめ ここまで、働き方改革を実現できるツール7選や選定ポイントを中心に紹介しました。以下は、自社に合うツールを導入するための3つの選定ポイントです。 自社で解決したい目的を達成できるか 導入前後のサポートが手厚いか セキュリティ体制が整っているか そして、上記のなかでも「導入前後のサポートの手厚さ」は、働き方改革の成功を左右するポイントになります。自社の社員のITリテラシーに適したツールを導入しなければ、せっかく導入してもツールが活用されないといった状況が発生し、働き方改革も実現しません。 結論、自社が導入すべきなのは、社内のあらゆる情報を一元管理でき、企業ごとに適した運用方法を設計できるツール「ナレカン」一択です。ナレカンは、専属担当者が手厚くサポートするので、導入にあたって担当者の負担を最小限に抑えられます。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して働き方改革を進めていきましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

仕事でのミスは減らすべきですが、業務に慣れたベテラン・中堅社員であっても人間である以上、ミスを完全になくすことは困難です。一方で、ベテランの判断ミスは大きなトラブルへとつながる可能性も高いので、発生しないように対策を打つ必要があります。 とくに、ベテランとして仕事における判断ミスを減らしたいと悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ベテラン・中堅社員が仕事でミスをする原因とミスを減らす対策をご紹介します。 ベテラン社員だが仕事でミスをして落ち込んでいる ベテラン・中堅社員で起こりがちなミスの原因を把握したい 業務ミスを予防する対策が知りたい という方はこの記事を参考にすると、ベテラン・中堅社員が仕事でミスをする原因と、社内全体でミスを減らす対策がわかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ベテランが仕事でミスをしてしまう原因とは1.1 メモの取り方が不十分だから1.2 業務の属人化が常に発生しているから1.3 報連相が不足しているから1.4 業務フローに問題があるから2 ベテランの仕事におけるミスを減らす対策とは2.1 社内情報は不足なく残しておく2.2 タスクの見える化をする2.3 情報共有ができる環境を構築する3 ベテラン社員が仕事でミスして落ち込むときの切り替え方3.1 「ベテランでもミスすることはある」と考える3.2 ミスした経験を活かして業務改善する4 【必見】仕事上のミスを減らせるおすすめのツールとは4.1 最も簡単にノウハウ共有ができるツール「ナレカン」5 ベテラン・中堅社員がミスをする原因と解決策まとめ ベテランが仕事でミスをしてしまう原因とは ベテラン社員なのにミスをしてしまう原因は以下の3つがあります。若手社員のミスの原因とは違う点があることに注意しましょう。 メモの取り方が不十分だから まずは、メモの取り方が不十分であることが挙げられます。 メモが不十分であると、やるべき業務や資料の提出期限などが曖昧になり、確認・見直しの作業も難しくなります。また、伝えられた内容をその場で理解し、記憶しておくのは限界があるので、経験年数問わずメモを取ることは大切です。 したがって、仕事に慣れるほどメモを怠りがちですが、新入社員・ベテラン社員に関わらず、情報を残すためにもメモは取るべきなのです。 業務の属人化が常に発生しているから 次に、業務の属人化が発生していることが原因として挙げられます。 業務が属人化していると、社員ごとに担当する業務量にバラつきが生まれます。そのため、一部の社員の業務量だけが増えてしまい、業務量が多く追い込まれている社員はミスが増えてしまうのです。 そこで、業務の属人化を解消し、社員それぞれの能力に見合った業務量を割り振るべきです。また、業務が属人化していると、担当者以外から「業務フローは最適化されているか」の客観的評価もしづらくなるので、業務効率の改善も難しくなってしまいます。 報連相が不足しているから その次に、ベテランが仕事でミスをしてしまう原因として報連相の不足も挙げられます。 報連相が不足すると、チーム内の連携が取りづらくなり、自身のミスだけでなく、ほかの社員のミスにもなります。しかし、仕事に慣れたベテラン社員ほど、確認の機会も減り、報連相の頻度が低下しがちです。 ただし、報連相が減り、自身の思い込みをもとに業務を進めると思わぬミスに繋がるので、経験を問わず意識的に報連相をするべきです。ベテランであるほど、業務ミスを減らすためにも確認や認識のすり合わせを徹底しなければなりません。 業務フローに問題があるから 最後に、業務フローに問題がある点も、ベテランが仕事でミスをしてしまう原因として挙げられます。 感覚的な尺度で業務を進めると、体調や精神面での不調がある場合、ベテランでもヒューマンエラーを起こすリスクが高まります。業務フローは、可能な限り明確な判断基準に沿って進められる設計にすべきです。 業務における判断基準やチェックポイントが明確化していれば、重大なミスの予防につながるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ベテランの仕事におけるミスを減らす対策とは ベテランの仕事におけるミスを減らす対策は以下の3つがあります。3つの対策を実践すれば、ベテラン社員のミスは今以上に減り、チーム全体の業務改善にも繋げられるようになるのです。 社内情報は不足なく残しておく まずは、社内情報を不足なく残しておくことです。 社内情報を不足なく残しておけば、業務の確認作業も簡単になるので抜け漏れが減り、ミスも少なくなります。また、業務に関する内容だけでなく、ミスの内容を残しておけば、同じミスをする可能性が大きく下がります。 そこで、社内情報を残す体制を整えるために、ミスを減らす仕組みを作ることが重要です。たとえば、情報を残して終わりではなく、有効活用するためにも「ナレカン」のようなITツールを使い、時間・場所を問わずアクセスできるようにしましょう。 タスクの見える化をする ベテランの仕事におけるミスを減らすには、タスクの見える化をしましょう。 タスクの見える化を行い、属人化している業務を減らすべきです。自身の業務はもちろん、各メンバーのタスクも見える化できれば、ベテラン社員は部下への仕事の割り振りがしやすくなり、進捗状況もわかるのでマネジメントの負担が減ります。 そして、業務の属人化が解消されれば客観的な評価が行えるので、ワークフローの改善がしやすくなったり、問題の早期発見も可能となったりするのです。 情報共有ができる環境を構築する 情報共有ができる環境の構築も欠かせません。 情報共有の環境が構築されていれば、社員同士のコミュニケーションが活発になり、報連相の徹底も社員全員に浸透します。また、報連相のしやすい環境は「ベテラン社員にとって分からないことを確認しやすい環境」でもあるので、慣れから来る思い込みによるミスも減るのです。 仕組みの構築方法としては、主にルールを変更するか「ITツール」を活用する手法がありますが、今日では費用対効果の高い後者の手法を取る企業がほとんどです。一方、従来の方法と運用方法が変わるので、ルールの整備も正しく実施しなければならない点に注意しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ベテラン社員が仕事でミスして落ち込むときの切り替え方 以下では、ベテラン社員が仕事でミスして落ち込むときの切り替え方を紹介します。ミスをして立ち直りに悩んでいる方は必見です。 「ベテランでもミスすることはある」と考える まず、「ベテランでもミスすることはある」と考えましょう。 新人をはじめとした経験の浅い社員がミスしやすい傾向がありますが、ベテラン・中堅社員でも人間なのでミスをする可能性は十分にあります。失敗を自責しすぎず、ミスの原因や再発防止策を考えることに意識を切り替えましょう。 また、ミスした原因として「過労」「メンタル面での不安」がある場合、根本的にミスの問題を解決するには、ひとりで抱え込まず周囲に相談することが重要です。 ミスした経験を活かして業務改善する 次に、ミスした経験を活かして業務改善を進めることも、気持ちの切り替え方のひとつです。 ベテラン・中堅社員でもミスすることは、新人・若手社員ならなおさらミスしやすいと言えます。ミスした経験を活かして業務プロセスを見直したり、失敗例を共有したりすれば、ほかの社員のミス予防につながるのです。 ミスが発生した背景は当事者しか分からないので、ノウハウ共有する気持ちで失敗しやすいポイントを共有しましょう。ミスの経験がほかの社員の役に立てば、精神的にも余裕が生まれます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】仕事上のミスを減らせるおすすめのツールとは 以下では、仕事上のミスを減らせるおすすめのツールを紹介します。 仕事上のミスを減らすためには、情報を不足なく残し、共有・管理できるITツールを導入しましょう。とくに、ベテランでもミスする場合、やり方に改善の余地があったり、ミスした経験をノウハウとして共有したりする必要があります。 そこで、「ノウハウや業務の情報を簡単に共有できるITツール」があれば、情報を一か所に集約し、社員全員で確かめられます。ただし、確認したい内容がすぐに見つからなければ、結局ツールを使わなくなり、ノウハウ共有が上手くいきません。 したがって、ITリテラシーに関係なく、誰もが使いもなせるシンプルなITツールを選択するべきなのです。結論、ベテラン・新人関係なく簡単にノウハウや情報が共有できるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンにはあらゆる情報を確実に蓄積できるうえ、「超高精度な検索機能」で過去の情報を素早く絞り込めます。そのため、業務ミスにつながる注意点や過去事例の共有がスムーズに進むのです。 最も簡単にノウハウ共有ができるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ベテラン・中堅社員がミスをする原因と解決策まとめ これまで、ベテラン・中堅社員がミスをする原因と解決策を解説しました。 ベテランが仕事でミスをする原因はさまざまありますが、タスクや情報を円滑に共有できる環境を整えれば、ミスの予防につながります。ミスしたときも、ミスを繰り返さないように対策を考えることで気持ちを切り替えましょう。 また、「ミスの失敗例や注意点をノウハウとして共有できるITツール」があれば、情報共有がしやすくなります。 結論、社内のあらゆる情報を簡単に周知・確認できるツール「ナレカン」を使うべきです。 ぜひ「ナレカン」で社員全体のミスを減らし、組織全体の業務効率化を進めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善のメリットとは？実施方法と課題をくわしく解説

業務標準化とは、業務の手順やルールを明確にして、どの社員であっても同じ手順で業務に取り組める状態をつくることを指します。業務標準化に取り組むと、属人化を防止しつつ、業務を効率的に進められるようになるのです。 しかし、業務を標準化する具体的な流れがわからずに悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、業務標準化の流れ・成功事例を中心にご紹介します。 業務を標準化して、全メンバーが適切に仕事を進められる環境を整えたい 取り組みを実施するうえで、業務標準化の具体的な手順をイメージしたい 業務を効果的に標準化できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、業務標準化の流れを把握して、取り組みをスムーズに実施できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 業務標準化とは1.1 標準化と平準化の違い1.2 標準化と定型化の違い2 業務を標準化する目的とは2.1 業務を効率的に進めるため2.2 業務品質を均一にするため2.3 属人化を防止するため3 業務標準化の成功事例3選3.1 (1)かなもり歯科クリニック3.2 (2)社会保険労務士法人つくし3.3 (3)パナソニックリビング近畿株式会社4 業務を効果的に標準化できるツール4.1 業務標準化に必要な仕組みを構築できるツール「ナレカン」5 業務標準化の流れ・進め方5.1 ステップ1｜現状を把握する5.2 ステップ2｜標準化する業務を選ぶ5.3 ステップ3｜業務フロー・マニュアルを設計する6 業務標準化を成功させるコツ3選6.1 長期的な目線で取り組む6.2 目的を共有する6.3 定期的に見直す7 業務標準化の流れ・成功事例まとめ 業務標準化とは 業務標準化とは、「業務の手順や水準を明確にし、社員の業務プロセスを統一すること」を指します。ここでは、「平準化」や「定型化」といった似た単語との違いを確認し、業務標準化の意味を正確に把握しましょう。 標準化と平準化の違い 業務の標準化と平準化は、その目的が違います。 業務標準化は、業務の品質を一定に保つために業務プロセスを統一することを指します。一方で、業務平準化は、「業務負担を均一にするために、労力やストレスの偏りをなくすこと」を指します。 つまり、業務標準化は業務の品質を一定に保つことが目的なのに対し、業務平準化は業務の負担を均一にすることを目的としているのです。 標準化と定型化の違い 業務の標準化と定型化は、その範囲が違います。 業務標準化は、組織の業務プロセスを統一することであるのに対し、業務定型化は「特定の業務における業務プロセスを統一すること」を指します。 そのため、業務の効率化やメンバーごとの成果のふり幅の減少といった得られる効果も、業務標準化の方がより大きく現れます。 つまり、業務標準化は、マニュアル化や基準の策定をおこなうことで業務の手順や水準を明確にし、業務プロセスを統一することで、組織全体で「どの社員がおこなっても同じクオリティの成果が得られる状態」を作り上げることを指すのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務を標準化する目的とは ここでは、業務を標準化する目的について解説します。以下の内容を把握して、取り組みの目的を明確化しましょう。 業務を効率的に進めるため 業務標準化によって、仕事を効率的に進められるようになります。 業務標準化を進めるには、業務フローを明確化しつつ、無駄な作業が発生していないか見直しをする必要があります。業務フローが最適化されると、最適な手順で業務を進められるので、作業時間の短縮につなげられるのです。 また、業務フローを明確化すれば、ほかのメンバーの業務状況を把握しやすくなるので、メンバー同士のスムーズな連携が可能です。このように、業務を標準化すると、部署を超えて協力しやすい体制が整えられる効果も期待できます。 業務品質を均一にするため 業務品質を均一にすることも、業務標準化の目的のひとつです。 メンバーによって作業手順や判断基準が異なると、業務品質にばらつきが生じてしまいます。そこで、業務標準化に取り組んで手順を統一すれば、すべてのメンバーが同じクオリティで業務を進められるのです。 また、業務を標準化すると、業務のルールや判断基準が明確になり、作業ミス防止にもつながります。 属人化を防止するため 属人化を防止するには、業務標準化が欠かせません。 業務を標準化すれば、社内メンバー全員が同じ手順で作業するので、ノウハウの共有漏れが発生しません。そのため、担当者が異動した場合でも、スムーズに引き継ぎできるのです。 このように、業務標準化によって、属人化を防いで社員の業務負担を削減できます。ただし、仕事の手順を確実にメンバーへ共有するには、マニュアル化して適切に管理することがポイントです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務標準化の成功事例3選 ここでは、業務標準化の成功事例3選を解説します。以下の事例を把握して、自社の取り組みを具体的にイメージしましょう。 (1)かなもり歯科クリニック 引用：かなもり歯科クリニックのホームページ かなもり歯科クリニックでは、医院全体で高い水準の医療を提供するために、マニュアルを整備する必要がありました。 そこで、マニュアル作成ツールを導入し「治療の準備方法」「事務作業」「器具の使用方法」などのマニュアルを作成しました。また、撮影した画像を貼り付けて、手順を詳細に示したのです。 その結果、新人教育のコストを削減しつつ、全スタッフの業務に対する理解を深めることができました。また、産休取得後の非常勤スタッフでも、自宅からマニュアルを確認して、スムーズに現場に復帰できるようになりました。 参考：導入事例：かなもり歯科クリニック- Teachme Biz (2)社会保険労務士法人つくし 引用：社会保険労務士法人つくしのホームページ 社会保険労務士法人つくしでは、紙のメモを使って顧客情報を共有していました。そのため、ミスが発生しても原因を特定できず、対策できない課題がありました。 そこで、情報共有ツールを導入し、クラウド上で情報共有する仕組みをつくりました。そして、顧客情報を共有するだけでなく、タスク管理にも活用したのです。 その結果、共通認識を形成して業務に取り組めるようになり、ミスを減らすことができました。また、達成感を得ながらタスク管理に取り組めるようになりました。 参考：導入事例：社会保険労務士法人つくし- welog (3)パナソニックリビング近畿株式会社 引用：パナソニックリビング近畿株式会社のホームページ パナソニックリビング近畿株式会社では、住宅設備のプランを作成する部署において、属人化が発生して社員に大きな負担が生じているという課題がありました。 そこで、ヒアリングを通して「業務の洗い出し」や「課題の抽出」を実施しました。また、現場の担当者を中心にマニュアルの作成に取り組み、業務標準化を促進しました。 その結果、部署内の業務を整理して、改善策を明確化できました。また、属人化していた業務が可視化され、無駄な作業を削減できたのです。 参考：導入事例：パナソニックリビング近畿株式会社- パーソルエクセルHRパートナーズ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務を効果的に標準化できるツール 以下では、業務を効果的に標準化できるツールをご紹介します。 業務標準化をするためには、情報共有の仕組みを整えることが必要です。とくに、特定の人しか知らない属人化した業務を無くし、ノウハウを形式知化したうえで、情報のアクセス性に差が出ないようにしなければなりません。 そこで、「社内の情報を蓄積管理できるツール」を利用すると、誰でも簡単に情報共有の仕組みを整えられます。また、「検索機能に優れたツール」を選ぶと、マニュアルを取り出すのが簡単になるため、情報が活用されやすく、運用のハードルが下がります。 結論、業務標準化を実施するには、社内のナレッジを一元管理して、欲しい情報に即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、業務フローやノウハウをマニュアルとして作成・管理できるうえ、画像やファイルを含む「超高精度の検索機能」で情報が即見つかります。また、業務標準化促進に向けた手厚いサポートで、長期的に社内情報を蓄積・管理する体制を構築できます。 業務標準化に必要な仕組みを構築できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務標準化の流れ・進め方 ここでは、業務標準化の進め方について解説します。以下の流れを把握して、取り組みをスムーズに実施しましょう。 ステップ1｜現状を把握する まずは、業務を定量化して社内の現状を把握します。たとえば、業務状況を理解する指標として、以下の内容が挙げられます。 発生頻度 工数 必要な知識・スキル 特定の社員への依存度 教育コスト また、現状を抜け漏れなく正確に把握するには、現場の担当者に実状を確かめる必要があります。そのため、業務標準化を進める担当者はヒアリングを実施し、業務の問題点を洗い出しましょう。 ステップ2｜標準化する業務を選ぶ 次に、標準化する業務を選びます。 業務標準化は、一度にすべての業務を対象とするのではなく、優先度の高い業務から取り組むことが重要です。段階的に標準化すれば、現場の混乱を抑えられるのでスムーズに取り組みを実施できます。 標準化の優先順位を決めるときは、業務の「ムリ・ムダ・ムラ」に注目して検討しましょう。とくに、「属人化している業務」や「担当者によって業務品質にばらつきが生じている業務」を標準化すると、効果を実感しやすくなります。 ステップ3｜業務フロー・マニュアルを設計する 標準化する業務を選んだら、業務フロー・マニュアルを設計します。 業務フローを設計すると、業務の流れを可視化できます。そのため、「業務内容」や「判断基準」を明確にして、誰でも同じ品質で業務に取り組める仕組みをつくりましょう。 また、設計した業務フロー・マニュアルは、定期的に更新して、最新情報を反映させることが重要です。とくに、マニュアルの形骸化を防止している企業は、「ナレカン」のような情報共有ツールを使って、社内共有を徹底しています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務標準化を成功させるコツ3選 以下では、業務標準化を成功させるコツを紹介します。自社がまだ取り組めていないものがあれば、導入を検討しましょう。 長期的な目線で取り組む 業務標準化を成功させる1つ目のコツは、長期的な目線で取り組むことです。 標準化を急ぐと、突然の業務フローの変更で、現場が混乱してしまう恐れがあります。そのため、段階的に標準化を実施するという長期的な目線で取り組むことが必要です。 また、段階的に標準化する場合、業務フローが定まっていなかったり、属人化していたりする業務から優先的に標準化していきましょう。 目的を共有する 業務標準化を成功させる2つ目のコツは、目的を共有することです。 目的を共有すると社内で一丸となって標準化に取り組むことができます。また、解消したい問題が「属人化の解消」「業務効率化」のどちらなのかで対策方法も変わってくるため、社内での認識のすり合わせは必須です。 また、管理職だけで共有していても、標準化が成功しない可能性があるので、必ず現場の社員にも目的を共有することが成功のコツです。 定期的に見直す 業務標準化を成功させる3つ目のコツは、定期的に見直すことです。 マニュアルの使いやすさを向上させるためには、一度作成してからも、定期的に見直して更新することが必要です。現場の状況や社員からのフィードバックを参考にして、マニュアルの内容を更新しましょう。 また、マニュアルの定期的な見直しは、マニュアルの形骸化を防ぐためにも有効です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務標準化の流れ・成功事例まとめ これまで、業務標準化の流れ・成功事例を中心にご紹介しました。 業務を標準化すると、誰でも同じ手順で業務を効率的に進められるようになるので、「業務品質の均一化」や「属人化の防止」が実現します。また、業務標準化を実施する場合は、「現状の把握」や「標準化する業務の選定」をして、マニュアルを設計しましょう。 一方で、業務を効果的に標準化するには、マニュアルを管理・共有できる情報共有の仕組みづくりが欠かせません。そこで、「社内の情報を一元化できるナレッジ管理ツール」を導入すれば、マニュアルの社内共有を徹底して、全社で業務標準化に取り組めます。 したがって、業務標準化には、社内のあらゆる情報を蓄積できるナレッジ管理ツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、業務標準化に取り組みましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

企業の発展において、若手社員の早期戦力化は重要な取り組みです。若手社員が活躍できるためには、適切な人材教育を実施する必要があるのです。 しかし、具体的に何をすれば戦力化に結び付くのか分からず悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、若手社員を早期戦力化するポイントを中心にご紹介します。 若手社員の育成の具体的な方法や内容を把握したい 若手社員の教育が上手くいかず、即戦力化のポイントが知りたい 人材育成をより円滑に進められる方法を探している という方はこの記事を参考にすると、若手社員が早期に活躍し、社内の戦力となるために重要な対応が分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 若手新入社員の早期戦力化とは2 若手社員の育成方法3 若手社員育成の内容3.1 （1）知識やスキル3.2 （2）マインド4 若手社員の育成における4つの課題4.1 （1）教育担当者の時間が確保できない4.2 （2）育成スキルが足りない4.3 （3）若手社員の育成フローが固まっていない4.4 （4）若手社員の成長意欲が少ない5 若手社員を早期戦力化するポイント3つ5.1 （1）対面でなくても実施可能な育成フローを整える5.2 （2）若手社員のモチベーションを高める5.3 （3）育成記録や社内情報をITツールで共有する6 若手社員の育成に役立つおすすめのツール6.1 あらゆるマニュアルの蓄積・検索がスムーズにできるツール「ナレカン」7 若手社員を早期戦力化するポイントまとめ 若手新入社員の早期戦力化とは 若手新入社員の早期戦力化とは、新入社員や新卒者を入社後できるだけ早く一人前の戦力となるように育成することです。 現代のビジネス環境は競争が激化しており、新入社員も即戦力として働いてもらうことが求められます。とくにIT業界のような技術革新や市場の変化がある企業においては、競争の優位性を保つために新入社員の迅速な戦力化が急務の課題になっています。 しかし、現状では新入社員のモチベーションの低さや不十分な教育体制によって、即戦力化が上手くいかないことも多いです。そのため、企業としては新入社員の早期戦力化の成功に向けた取り組みを推進していく必要があるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 若手社員の育成方法 以下の表は、若手社員の育成のための方法をまとめたものです。 方法 概要 Off-JT（Off the Job Training） 職場から離れた講習や研修をする人材教育のことです。実務の中で教えきれなかった概念やスキル、技術などを多数の新入社員が同時に学べる場となっています。 OJT（On the Job Training） 上司が部下に対して、実務経験の中で知識やスキルの指導をし、習得を目指す人材教育のことです。OJTを通して、上司と部下の仲が深まれば組織への帰属感が強まり、離職率の低下にもつながります。 SD（Self Development） 社員による自発的な学習のことです。具体的には、eラーニングや電子書籍を用いて実施されますが、強制ではないため社員の意欲によって学びの量に差が出る恐れがあります。 メンター制度 豊富な業務経験と知識を有する先輩社員（メンター）が若手社員の相談に乗るなど個別の支援活動のことです。メンター制度を導入することで、社員のワークライフバランスやストレス管理ができ、組織の定着率上昇にも寄与します。 シスターブラザー制度 新入社員と同じ部署にいる先輩社員をシスター（姉）、ブラザー（兄）に見立てて、業務面だけでなくメンタル面のフォローを実施することです。結果、新入社員は組織に安心感を覚えるようになったり、社内の雰囲気が良くなったりします。 1on1 新入社員と社員が1対1で対話することです。部下から業務の悩みや不安を聞き、それに応じたフィードバックを上司が実施することで、部下の成長を促します。 以上のように、社員の育成方法にはさまざまな種類があります。会社の状況に応じて最適な育成方法を選択しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 若手社員育成の内容 ここでは、具体的に若手社員のどのような内容の育成を図るのかを説明します。即戦化に向けて何を教えればいいのかわからないという方は以下を参考にしましょう。 （1）知識やスキル 若手社員の戦力化に必要な知識やスキルは以下の通りです。 企業や競合他社理解 自社だけでなく競合他社の情報を共有することで、自社の強みを活かした仕事が可能になります。 PCスキル ExcelやWordなどの基本的なPCスキルを最初に身につけることで効率的に仕事を進められるようになります。 ビジネスマナー ビジネスマナーを身につけ、顧客や仕事関係の人との間の信頼関係を築けるようにします。 ビジネススキル スケジュール管理やタスク管理、報連相などのビジネススキルは高い成果を出すために不可欠なものであるため、早期に定着させましょう。 専門知識 専門的な課題を解決するための土台として必要な専門知識を身につけます。 上記の知識やスキルを若手社員にいかに早く身につけさせるかが生産性を大きく左右します。そのため、しっかりと育成フローを作成して効率よく進めていくことが重要なのです。 （2）マインド 若手社員に育成すべきマインドは以下の通りです。 社会人の自覚 社会人として組織や社会の中で活躍・成長するための意識を醸成します。 コスト意識 組織運営や自身にかかるコストを理解し、費用対効果を意識した行動が取れるようになります。 目標達成の意識 ただ目の前のタスクを淡々とこなすのではなく、目標達成に向けた意識を持って仕事に取り組むよう指導します。 ビジョン・目標 若手社員にビジョンや目標を設定させることで、それに向けた主体的な行動が取れるようになります。 経験を活かしていく意識 失敗や成功の経験を自身の仕事に活かしていくという意識を養います。 高い視座や視点 視座や視点を自分だけでなく、組織、社会、未来と広げられるようにすることで、世の中に影響を与えられる人間になります。 以上のように、新入社員を育成するためにはマインドの面での成長も重要です。マインドが育成されると仕事を肯定的に捉えられるようになり、社員のモチベーションの上昇が期待できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 若手社員の育成における4つの課題 ここでは、若手社員の育成における課題を4つ解説します。人材育成に悩む企業は、以下の問題が生まれる原因を把握し、対策を立てましょう。 （1）教育担当者の時間が確保できない 1つ目の課題は、教育担当者が忙しく、育成の時間の確保が難しいことです。 若手社員は経験値が少ないので、実際に現場で働く経験の多い社員から教育を受けるべきです。しかし、教育担当者の通常業務がひっ迫していると、十分に時間が取れず、若手社員の成長が遅れてしまいます。 そのため、直接若手社員の指導に関わらない社員が、教育担当者の業務を巻き取り、時間を確保するといった対策が必要です。 （2）育成スキルが足りない 2つ目の課題は、社内で若手社員への育成スキルを十分に持ったメンバーがいないことです。 若手社員は社会人歴が短いため、業務の進め方やマナーを丁寧に伝えなければ、誤った認識を持つ可能性があります。しかし、新卒採用を導入したての企業の場合、不慣れゆえに新入社員が理解していないまま教育を進めてしまうことがあるのです。 したがって、教育担当者は若手社員へ教育に対する所感をこまめに確認し、若手社員の様子を見ながら人材育成を進めましょう。 （3）若手社員の育成フローが固まっていない 3つ目の課題は、若手社員の早期戦力化に向けた育成フローが固まっていないことです。 育成フローがないと場当たり的な教育になるため、若手社員全員が同じ基準で業務が進められるようになるまでに時間がかかってしまいます。また、教育担当者が都度内容を教えるとなると、教育担当者の通常業務の時間も確保できません。 したがって、若手社員が入社した際には、どの時期に何の業務を教えるかといった育成フローを作成する必要があるのです。そこで、育成フローをマニュアル化して共有できる「ナレカン」のようなITツールを使うと便利です。 （4）若手社員の成長意欲が少ない 4つ目の課題は、若手社員の成長意欲が少ないことです。 近年は、昇進を目指さない若手社員も増えており、業務の取り組み方が受動的なケースがあります。一方で、在籍するうえでの将来像が見えず成長意欲を持たない場合もあるので、教育担当者は若手社員へ今後の育成フローを明確に伝えましょう。 目指すべき将来像が明らかになれば、若手社員もモチベーションを高めやすくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 若手社員を早期戦力化するポイント3つ 若手社員を早期戦力化するには、育成において工夫が必要です。そこで以下では、3つのポイントを紹介します。 （1）対面でなくても実施可能な育成フローを整える 1つ目は、「教育担当者と若手社員が対面せずとも実施可能な育成フローの構築」です。 社内の人員は限られているので、教育担当者が若手の育成のみに時間を割くのは困難です。そこで、教育担当者が不在でも、若手社員が自ら学べる環境を整えれば、通常業務と人材育成を両立できます。 具体的には、「業務に関するナレッジの確認」「Webセミナーの受講」といった、若手社員だけでも自力で取り組める方法を検討しましょう。 （2）若手社員のモチベーションを高める 2つ目は、「若手社員が働くモチベーションを高める」ことです。 勤務歴が長い社員に比べて、社歴の浅い若手社員は規模の小さな仕事を担当するケースが多く、自身の仕事に対する貢献度を実感しづらい環境にあります。そのため、教育担当者は若手社員の働きに対し、感謝の気持ちや改善点のフィードバックを伝えましょう。 早い段階から仕事における成功体験を積み重ねれば、若手社員の成長意欲も高まり、結果として早期戦力化が実現するのです。 （3）育成記録や社内情報をITツールで共有する 3つ目は、「育成記録や社内情報をITツールで共有すること」です。 適切な人材育成を進めるには、若手社員に教えた業務や実際に取り組んだ業務を記録し、適宜振り返る必要があります。また、早期戦力化につなげるには、社内の情報を若手社員が理解しやすい環境づくりが不可欠なのです。 そこで、ITツールで教育の記録や社内のナレッジを共有すれば、情報が更新しやすいうえ、管理が煩雑化しにくくなります。また、「ナレカン」のように、PC・タブレット・スマホでいつでも情報を閲覧できるツールであれば、スムーズな即戦力化が実現します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 若手社員の育成に役立つおすすめのツール 以下では、若手社員の育成に役立つおすすめのツールをご紹介します。 若手社員を即戦力にしたいと考えていても、社員が多忙で新人教育の時間が取れなかったり、統一された育成フローがなかったりすると、思うように育成が進みません。その結果、新入社員の戦力化が遅れ、会社全体の生産性にも影響が及びます。 そこで、「業務内容や仕事のノウハウがまとまったツール」を導入すれば、教育担当者に聞かずとも若手社員は業務を把握できます。また、育成フローをマニュアル化すれば、社員による新人教育のばらつきも解消されるのです。 ただし、必要な情報がすぐに見つからなければ使われなくなります。したがって、若手社員の育成に役立つのは、あらゆるマニュアルの蓄積・検索が簡単にできるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、新入社員のための業務マニュアルのほかに、教育担当社員への育成フローマニュアルなどといったあらゆる情報を蓄積できます。また、AIによるチャット形式での自然言語検索が可能なため、瞬時に情報が見つかります。 あらゆるマニュアルの蓄積・検索がスムーズにできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 若手社員を早期戦力化するポイントまとめ これまで、若手社員を早期戦力化するポイントを中心にご紹介しました。 若手社員を早期戦力化するには、「非対面でも進められる育成フローの構築」「若手社員のモチベーションの向上」「業務内容や社内情報のITツールでの共有」が効果的です。とくに、若手社員が業務や社内のルールを早い段階で理解できれば、早期戦力化に結びつきます。 そのため、教育担当者は育成に必要な情報を適切に共有できるITツールを導入すべきなのです。しかし、ITツールを導入しても検索性が悪いと、若手社員が情報を見つけられず、社員の育成につながりません。 したがって、若手社員の即戦力化には、業務や社内情報を集約し、必要な情報に即アクセスできるツール「ナレカン」が最適なのです。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、若手社員の早期戦力化を実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善のメリットとは？実施方法と課題をくわしく解説

私たちは、意思決定を繰り返しながら日常生活を送っています。とくにビジネスでの意思決定は、会社の今後を左右するものもあり、責任が伴います。 そのため、「ビジネスで大事な意思決定をするときに、自身で決断をすることに躊躇してしまう」という方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、意思決定をするときの7つのステップやポイントを中心にご紹介します。 正しい意思決定ができているのか不安である 意思決定をするときの詳細なプロセスやポイントが知りたい 適切な意思決定をして、企業経営を円滑に実行したい という方はこの記事を参考にすると、適切な意思決定ができ、自身の意思決定に自信が持てるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 意思決定とは2 【具体例あり】意思決定の定義とは2.1 サイモンが提唱する定義2.2 アンゾフが提唱する定義3 3種類の意思決定モデル4 意思決定のための7つのプロセス5 意思決定をするときのポイント5つ5.1 （1）情報がない状態での意思決定はしない5.2 （2）過去の先入観に依存しない5.3 （3）広い視野を持つ5.4 （4）定量的な根拠を含める5.5 （5）円滑なコミュニケーションを心がける6 【必見】意思決定の最適化に役立つITツール6.1 情報を一元化しすばやく見つけられるツール「ナレカン」」7 企業における意思決定についてまとめ 意思決定とは 意思決定とは、ひとつの目的を達成するために、自分の経験と知識に基づいて、複数の選択肢の中から最良のものを選ぶ行為を意味します。 私たちは、普段からさまざまな意思決定をしていますが、とくにビジネスシーンにおける意思決定は重大かつ責任が重いため、失敗が許されません。そこで、良い意思決定をするために、コントロールできる要素を増やすことに着目すべきです。 情報が不確実であったり、コントロールできない要素を多く含んでいると、悪い結果を招くリスクが高まるためです。以下の意思決定と結果の相関を表した表を参考に、コントロールできる要素を多く含む良い意思決定をしていきましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【具体例あり】意思決定の定義とは ここでは、具体例を入れながら代表的な意思決定の定義を2つご紹介します。1つ1つの意思決定を分類し、的確に捉えることを意識しましょう。 サイモンが提唱する定義 大組織の経営行動と意思決定に関する研究者であるハーバード・サイモンが提唱した定義は、意思決定を「定型的意思決定」と「非定型的意思決定」に分類するというものです。 定型的意思決定とは、電話対応において「Aという質問がきたら必ずBと答える」といったマニュアル化できる意思決定を指します。一方で、非定型的意思決定とは、自然災害のような予測不可能な事態における経営判断といった用意できない意思決定を意味します。 変動の激しいビジネス環境や社会においては、非定型的意思決定を求められることもあります。そのため、企業は非定型的意思決定に対しても最適な選択が取れるようにしなければなりません。 アンゾフが提唱する定義 「戦略的経営の父」として知られるイゴール・アンゾフが提唱した定義は、意思決定を「戦略的意思決定」「管理的意思決定」「業務的意思決定」に分類するというものです。 戦略的意思決定とは、経営者層によって下される経営戦略などに関する決定を指します。また、管理的意思決定とは、中間管理職層による、経営者が決定した戦略に対して資源の調達や開発などの決定のことです。 業務的意思決定とは、現場のリーダー社員による、スケジュール管理やタスク管理に関わる決定を意味します。以上のように、アゾフは、意思決定の分類を決定を下す人別に区別しました。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 3種類の意思決定モデル 3種類の意思決定モデルについて解説します。 合意的意思決定モデル 合意的意思決定モデルは、過去の情報やデータを軸に、道理や論理に沿って結論を出す意思決定です。これは、論理的に導き出された結論であり、不確実性を最小に抑えられます。 直観的意思決定モデル 直観的意思決定モデルは、情報やデータといった合理性を重視するのではなく、本能的な直観をたよりとする意思決定です。豊富な経験を持つ意思決定者が、過去の経験とパターンから得られた直観を判断材料として、解決に導くのが特徴です。 創造的意思決定モデル 創造的意思決定モデルとは、今まで遭遇したことない課題に対して、個人の創造性を発揮して意思決定をします。情報収集後の代替案をだしたときに、それが実現可能かを検討するステップに多くの時間を割くのが特徴です。 意思決定をする方法はそれぞれ人によって異なるため、上記のモデルから企業や自身に合ったやり方を見つけましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 意思決定のための7つのプロセス 意思決定のための7つのプロセスをステップ別にご紹介します。 ステップ1｜決断すべき事柄や課題を特定する 良い意思決定をするためには、解決したい課題や問題を特定する必要があります。課題や問題を明確にしないと達成すべき目的があやふやになる可能性があるため、何を目的とした意思決定であるのかを明確に示しましょう。 ステップ2｜情報収集をする 情報に基づいた意思決定をするためにも、選択に必要な情報収集は不可欠です。効果的な意思決定をするために、市場調査やコンサルタントの協力を得て、外部のソースからも情報を集めるようにしましょう。 ステップ3｜代替案を特定する 特定した課題に対しての解決策は複数用意しましょう。ビジネスにおける意思決定は、関係者の部署や役割に応じてニーズが異なる場合があるため、さまざまな代替の選択肢を考えておくと、スムーズに意思決定を進められます。 ステップ4｜エビデンスを分析・検討する これまでに挙がった解決策のなかから、どのように課題に対応するのか、どれほど成果を得られるのかなどを検討します。各選択肢のメリットやデメリットを比較し、代替の選択肢の絞り込みをしていきましょう。 ステップ5｜選択肢の中から意思決定をする 代替の選択肢の中から最終的な意思決定をしていきます。しかし、意思決定では、解決策を必ず1つに絞る必要はなく、複数の解決策を組み合わせる方法もあるため、視野を広くしつつ柔軟に対応しましょう。 ステップ6｜実行に移す 最終的な意思決定者の承認を得て、解決策を実行に移します。実践計画を作成し、進捗状況を定期的に観察することで、適切に意思決定ができたかを判断します。 ステップ7｜意思決定の見直しをする 実行に移した計画については、見直しや振り返りが必須です。改善点や新たに見直すべき点を発見・修正して、次の意思決定に活かしていきましょう。 以上のようなステップを経て、意思決定がなされます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 意思決定をするときのポイント5つ 意思決定をするときに注意するべきポイントを5つご紹介します。以下のポイントを理解せずに意思決定を進めてしまうと、判断を誤る可能性が高まるため気をつけましょう。 （1）情報がない状態での意思決定はしない 1つ目に、代替案を特定するための前提となるデータや情報がない状態で、意思決定をするのは避けた方が良いです。 信頼できる情報や実績に基づくデータがないと、自分自身の知識や経験に頼るしかなく、独断的な選択になりがちです。また、基準となる判断を論理的に説明できない場合、選択肢を誤る可能性が高いと言えます。 そのため、正しい意思決定をするためにも、客観的な事実に基づいた情報がない状態で、意思決定はしないようにしましょう。 （2）過去の先入観に依存しない 2つ目に、過去の経験から得られた先入観に依存しすぎないようにすべきです。 状況は常に変わっていくため、過去得られた価値観や先入観が現在の状況でも同様に当てはまるとは限りません。そのため、過去の経験則にとらわれ、現在の状況を無視した意思決定をしてしまうと、失敗してしまうリスクが高まります。 もし過去の事例を踏襲する場合は、「現在でも再現性はあるのか」「成果は見込めるのか」を慎重に検討したうえで採用に踏み切りましょう。そこで、普段から「ナレカン」のようなツールに、過去の情報を詳細に記録しておくと便利です。 （3）広い視野を持つ 3つ目に、質の良い意思決定をするためには、幅広い視野を持たなければなりません。 同じような背景や立場、年代の人同士での意思決定は代替案が偏ってしまい、最良の意思決定につながりません。また、短期的な視野のみで中長期的な視野が欠けていると、将来性や持続性のない意思決定になっていまいます。 そこで、意思決定の時には、さまざまな人から意見を聞き、多角的に物事を捉えられる広い視野を持つべきなのです。 （4）定量的な根拠を含める 4つ目に、意思決定には定量的な根拠が不可欠です。 ビジネスシーンにおいては、意思決定後に判断基準や根拠を聞かれる機会が多くあります。そのため、誰が見ても変わらない数値やデータを根拠として提示できるようにしておかなければなりません。 したがって、意思決定をするときには、具体的な数値やデータの情報取集や分析を徹底的にしましょう。 （5）円滑なコミュニケーションを心がける 5つ目に、優れた意思決定には、円滑なコミュニケーションが必要不可欠です。 適切な意思決定をするためには、1人で全て決めるのではなく、メンバー間で情報を共有して、複数人で議論することが大切です。そのため、普段からコミュニケーションを取り合い、皆が意見を出しやすい環境を作るべきなのです。 そこで、立場や年齢関係なく、気兼ねなくコミュニケーションを取れるような仕組みを構築していきましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】意思決定の最適化に役立つITツール 以下では、意思決定の最適化に役立つITツールをご紹介します。 意思決定をするときに、あまり情報を入手できなかったり特定の過去事例だけにとらわれたりすると、誤った決定をしてしまう可能性があります。とくに、企業における重大な意思決定を間違えると、経営を傾かせ倒産につながりうるのです。 そこで、適切な意思決定をするには、「できるだけ多数からの情報や意見を集約ツール」を導入し、偏った情報による判断から脱却しなければなりません。また、過去の事例をすぐに探し出して有効性を吟味するために、検索性が優れたツールが望ましいです。 結論、意思決定の最適化に最も役立つITツールは、多数からの豊富な情報を一元管理し、すぐに探し出せるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」は、任意のメンバーが情報を記載し共有されるほか、質問機能で社員からの疑問を集められるため、多数の意見を収集できます。また、“平均0.2秒”“ヒット率100％”の超高精度な検索機能で必要な意見が即座に見つかります。 情報を一元化しすばやく見つけられるツール「ナレカン」」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 企業における意思決定についてまとめ これまで、意思決定の7つのプロセスや、意思決定をするときのポイントを中心にご紹介しました。 意思決定を適切にするためには、多数からの意見や信頼性の高いデータを整理し、多角的に吟味することが大切です。そのため、日頃から社員が情報を蓄積し、管理できるITツールを導入するべきなのです。 しかし、情報を蓄積しても、必要な時に欲しい情報が見つからず意思決定に活用されなければ、意味がありません。したがって、収集した情報に素早くアクセスできる超高精度な検索機能を備えたツールにしましょう。 結論、意思決定の最適化に役立つツールは、簡単に意見やデータを蓄積・検索できるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、適切な意思決定ができるようになりましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善のメリットとは？実施方法と課題をくわしく解説

カスタマーサクセスの役割は、商品の利用によって顧客が望ましい結果が得られるようにアプローチすることです。能動的かつ最適なアプローチのためには、顧客情報を正しく管理する必要があるので「カスタマーサクセスツール」の導入は必須です。 しかし、「自社の課題にマッチするツールか分からず、顧客情報の管理が徹底できてないので最適なアプローチができない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、カスタマーサクセスツールおすすめ6選と選び方についてご紹介します。 カスタマーサクセスツールの導入によって顧客満足度を向上させたい 自社の課題に合ったカスタマーサクセスツールを見つけたい 必要な情報にすぐにアクセスできるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社の課題や目的に最適なツールが見つかるので、顧客満足度向上や顧客との継続的な関係構築を実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 カスタマーサクセスツールの役割とは1.1 （1）解約数の低減1.2 （2）工数の削減1.3 （3）顧客満足度の向上2 カスタマーサクセスツールを導入するメリット2.1 顧客状況の把握による売り上げの向上2.2 カスタマーサクセスチームの業務効率化3 【無料あり】おすすめのカスタマーサクセスツール6選3.1 【ナレカン】顧客情報の一元管理が簡単にできるツール3.2 【commune】顧客に能動的なアクションを促す3.3 【チャネルトーク】優れた接客をするための機能搭載3.4 【CustomerCore】質の高い顧客データ活用プラットフォーム3.5 【Onboarding】ユーザーごとに最適なガイド表示が可能3.6 【Zendesk】問合せ対応を効率化できる4 おすすめのカスタマーサクセスツール6選比較表5 カスタマーサクセスツールの選定ポイント5.1 （1）ツールのタイプが自社にマッチしているか5.2 （2）運用目的と機能がマッチしてるか5.3 （3）プロセスを可視化できるか6 カスタマーサクセスツールの選定ポイントとおすすめまとめ カスタマーサクセスツールの役割とは カスタマーサクセスツールとは、商品の購入後、顧客の課題解決や活用支援を能動的にサポートし「顧客の成功」にコミットしていく活動を効率化させるためのツールです。主な役割として、以下3つがあります。 （1）解約数の低減 まず、1つめとして「解約数を低減させる」役割があります。 カスタマーサクセスツールの機能の中には、顧客の利用状況の変化をいち早く察知して、アラート通知してくれる機能が備わっています。そのため、「ほかの顧客への対応に時間をとられ、解約しそうな動きに気が付けなかった」という事態を防げるのです。 とくに、商品に対して不満がある顧客には、迅速な対応が不可欠です。そこで、優先すべき顧客を明確にして対応することで、解約数の軽減につながります。 （2）工数の削減 2つめの役割は「工数を削減させ、最適なアプローチ」を図ることです。 カスタマーサクセスは顧客と長期的に関わるため、顧客数の増加やサービス拡大に比例して作業負担も大きくなります。社員ひとり一人の負担が大きくなれば、顧客への対応が漏れたり対応の品が低下したりするリスクが懸念されるため、対策を取らねばなりません。 そこで、ツールを活用すれば、顧客の履歴情報や利用状況・課題点を自動で可視化でき、情報をまとめたり分析したりする負担を軽減できます。結果として、未対応の案件や重要性の高い案件の把握にもつながり、優先順位を決めて効率よく業務に取り組めるのです。 （3）顧客満足度の向上 3つめに「最適なタイミングでのアプローチ」による顧客満足度の向上を図れます。 カスタマーサクセスツールのなかには、顧客の利用状況を把握できる機能や過去データを活用した分析機能が搭載されています。そのため、最適なタイミングで顧客に適したアップセル(※1)・クロスセル(※2)を見極めつつ、顧客ごとに粒度の細かいアプローチができるようになるのです。 ※1.顧客が購入したものよりも上位の商材を提案し購買してもらうこと。 ※2.顧客が継続的に購入している商品に関連する商品の追加購入をすすめること。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスツールを導入するメリット ここでは、カスタマーサクセスツールを導入するメリットを2つ紹介します。 顧客状況の把握による売り上げの向上 カスタマーサクセスツールを導入するメリットとして、顧客状況の把握による売り上げの向上が挙げられます。 カスタマーサクセスツールを利用して顧客データの収集・分析を実施すれば、顧客の状況を正確に把握できるので、顧客の利用状況に応じた適切なサポートの提供が可能になります。そして顧客満足度が向上につながり、解約率の低減やLTV（顧客生涯価値）の向上も見込めるのです。 このように、カスタマーサクセスツールの導入によって解約率の低減やLTVの向上が実現すれば、結果的に売り上げも向上します。 カスタマーサクセスチームの業務効率化 カスタマーサクセスツールの導入には、カスタマーサクセスチームの業務効率化というメリットもあります。 カスタマーサクセスツールには、メールの自動送信やリアルタイムでの顧客データ更新など、日常業務を自動化できる機能が搭載されています。よって、これまで手作業だった業務を自動化できるので、業務効率が向上し、より多くの顧客対応が可能になります。 さらに、ツールの利用によって業務の正確性の向上や迅速な顧客対応が実現できるので、顧客満足度のアップにもつながるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】おすすめのカスタマーサクセスツール6選 以では、カスタマーサクセスにおすすめの6選をご紹介します。 カスタマーサクセスツールを導入すると、正確に顧客状況に応じた最適なサポートができるようになります。しかし、膨大な顧客情報やそれに付随するチャーンレートなどの指標は一元管理しなければ、必要な情報を探すのに時間がかかってしまい非効率的です。 そこで、一つのツールだけで、あらゆる情報管理を完結できるものを選びましょう。なかでも、「高精度な検索機能が搭載されたツール」であれば、細かな数値だけでなく、過去の対応状況もすぐに参照できるので、スピーディーかつ適切なサポートにつながります。 結論、顧客情報を管理するには、あらゆる情報の管理・共有ができ、超高精度な検索機能を備えたツール「ナレカン」が必須です。 ナレカンの「記事」には、画像・ファイルを含むあらゆる情報を集約できるので、膨大な顧客情報も簡単に管理できます。さらに、“上司に質問するように探せる”生成AIを活用した「自然言語検索」では、AIが必要な情報を提示してくれるので、誰でも簡単にほしい情報を見つけられます。 【ナレカン】顧客情報の一元管理が簡単にできるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【commune】顧客に能動的なアクションを促す communeの特徴 課題の自己解決を促進する 顧客同士のコミュニティを構築することで、自発的な課題解決を促進できます。また、顧客の抱える潜在ニーズの発見にもつながります。 アンケート回答率を向上させる ポイント機能・バッジ機能を使えば、アンケート回答やメルマガへの反応に応じてインセンティブを付与できます。それにより、顧客の能動的なアクションを促します。 communeの機能・使用感 投稿やコメントをモニタリングできる 投稿やコメントをモニタリングでき、ユーザ間のコミュニケーション活性化と、炎上リスクを抑制できるので安心して利用できます。 アンケート回答率の向上 ユーザーからのアンケートを参考にしたいのに、回答が集まらないという場合には、ポイント/バッジ機能が役立ちます。 communeの注意点 セキュリティ面での懸念事項あり プランによってセキュリティ対策に差があるため、導入前に確認しておきましょう。 コンテンツの掲載順が変更できない 利用しているユーザーからは「コンテンツの掲載順の変更機能が欲しい」といった改善を求める声も上がっています。（参考：ITreview） communeの料金体系 ライト・スタンダード・プロフェッショナル・エンタープライズの4つのプランがあります。詳細については、お問い合わせください。 communeの詳細はこちら [articlebanner] 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【チャネルトーク】優れた接客をするための機能搭載 チャネルトークの特徴 迅速な対応を実現する メール・Instagram DM・LINEなど顧客対応が一元管理可能なので、顧客からの問い合わせに素早く反応できます。 サポートbotの設置で業務効率がアップ サポートbotを作成することで軽微な質問はbot内で対応でき、コンバージョンやLTVにつながる内容のみ担当者につなげることができます。 チャネルトークの機能・使用感 ALFが顧客の問い合わせに対応できる チャネルトークでは、生成AIが会話の流れを理解して、オペレーターに代わり顧客の問い合わせを解決していきます。また、指示された範囲外の問い合わせには、回答しない運用なので、安心して使えます。 対応プロセスを一目で把握できる 顧客対応のプロセス全体を、1つの画面から確認できるため、複雑な対応も可視化しやすくなります。 チャネルトークの注意点 顧客との距離感に注意が必要 チャットでのやりとりは、メールのように定型文がなく気軽にできる点がメリットですが、フランクすぎる接客にならないように注意しましょう。 リリースされた新機能の説明マニュアルがない 利用しているユーザーからは、「リリースされた新機能が急に反映されたり該当の機能の説明のマニュアルがない」という声も上がっています。（参考：ITreview） チャネルトークの料金体系 料金プランは以下の通りです。 無料プランあり Early Stage：3,600円~/月（月払い） Growth：9,600円~/月（月払い） Enterprise：要問い合わせ チャネルトークの詳細はこちら [articlebanner] 【CustomerCore】質の高い顧客データ活用プラットフォーム CustomerCoreの特徴 必要な情報をリアルタイムで確認できる 顧客の利用状況や傾向、コミュニケーション履歴など、あらゆる情報を確認することができます。 顧客単位でタスクを作成できる 解決すべき課題とタスクを紐づけて作成・管理できます。また、アラート通知と連動させて、担当者に自動でタスクをアサインすることも可能です。 CustomerCoreの機能・使用感 システムによる解約防止サポート 顧客にアプローチすべきタイミングをシステムがサポートしてくれるので、想定外の解約やアプローチ不足を回避できます。 作業負担の軽減に貢献する 契約・請求内容だけでなく、コミュニケーションデータまで顧客に関するあらゆる情報を一元管理できます。 CustomerCoreの注意点 料金が高額である 初期費用・月額費用が高額なため、予算と費用対効果を検討することが必須です。 情報が流れやすい CustomerCoreは、Slackと連携することで社内メンバーとのやりとりも実現します。ただし、Slackのようなチャット形式では情報が流れやすい点に注意が必要です。 CustomerCoreの料金体系 CS設計アシスト アドバイザリー：200,000円/月~ ストラテジー：800,000円/月~ CS業務アシスト スタンダード：400,000円/月~ カイゼン＋：800,000円/月~ ストラテジー：1,500,000円/月~ CustomerCoreの詳細はこちら [articlebanner] 【Onboarding】ユーザーごとに最適なガイド表示が可能 Onboardingの特徴 簡単にチュートリアル・ガイドを作成できる チュートリアル形式のヒントや操作ガイドを、ユーザーの属性に応じて簡単に作成できます。ユーザーごとにUI/UXを設定できる点も特徴のひとつです。 ノーコードで作成できる ガイドの作成はノーコードでできるので、専門的な知識がないという方でも思い通りの設定が可能です。 Onboardingの機能・使用感 ITに不慣れな職場にも浸透しやすい 簡単な操作性なので自分たちで進めることができ、ITリテラシーが高くないという職場にも適しています。 ヒント機能により問合せの数を削減できる 利用しているユーザーからは「ヒント機能を使い、基礎的な用語の問合せを削減できた」という声があります。（参考：ITreview） Onboardingの注意点 ガイド案内を乱用しすぎないように注意が必要 ガイド案内が多いと作業が所々で中断され、かえって顧客のストレスになるので、使用頻度に注意が必要です。 アプリ未対応である オンボーディングツールとして満足している一方で「アプリ未対応であるため、アプリ版に導入してほしい」と、メイン機能以外で改善を求める声があります。（参考：ITレビュー） Onboardingの料金体系 料金については、問い合わせが必要です。 Onboardingの詳細はこちら [articlebanner] 【Zendesk】問合せ対応を効率化できる Zendeskの特徴 さまざまなチャネルに対応 Webサイトやメール、電話、SNSなどのチャネルに対応しており、さまざまな問合せを一元管理できます。また、顧客はサポートを受けるための専用の「チケット」を発行することで、ついで感覚での緊急性の低い問い合わせを抑制できます。 短時間でセットアップできる 更新された「チケット」をどのように処理するかを、自身でセットアップすることができます。 Zendeskの機能・使用感 AIがお客様に役立つ情報を瞬時に提示 AI搭載ボットが顧客からの質問に自動で回答するので、問合せ対応の時間を大幅に削減できます。 AIによる問合せ内容の自動分析 AIが顧客からの問合せに目的、言語、印象のラベルを自動でつけて分析するので、対応すべき問合せの優先順位を考える手間を削減します。 Zendeskの注意点 検索の精度が高くない 利用しているユーザーからは、「特定の条件で絞り込むことが難しいことがある」と検索の精度やフィルタリングに関して改善を求める声が上がっています。（参考：ITreview） サポート体制があまり手厚くない 利用しているユーザーからは「エラーが多く、サポートケアが遅い」という声があります。（参考：ITreview） Zendeskの料金体系 $19~/ユーザー/月 詳細は要問合せ Zendeskの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ おすすめのカスタマーサクセスツール6選比較表 以下は、おすすめのカスタマーサクセスツール6選の比較表です。それぞれ機能が異なるため、どのツールが自社に最適なのか比較検討しましょう。 ナレカン【一番おすすめ】 commune チャネルトーク CustomerCore Onboarding Zendesk 特徴 情報の一元管理が可能 顧客に能動的なアクションを促せる 優れた接客をするための機能搭載されている 質の高い顧客データ活用プラットフォーム ユーザーごとに最適なガイド表示が可能 問合せ対応を効率化できる 注意点 情報の管理がメイン機能のため、分析やグラフ化不可 セキュリティ対策がプランによって異なる点に要注意 チャットでのやりとりが主なので、フランクすぎる接客にならないように注意 初期費用・月額費用が高額なため、予算と費用対効果を検討することが必須 ガイドやポップアップの表示頻度が多くなりすぎないように注意 サポート体制があまり手厚くない 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・要問合せ ・無料プランあり ・有料プランは3,600円~/月～ ・無料プランなし ・有料プランは月額費用200,000円/月~ ・要問合せ ・無料プランなし ・有料プランは月額費用$19~/月~ 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「commune」の詳細はこちら 「チャネルトーク」の詳細はこちら 「CustomerCore」の詳細はこちら 「Onboarding」の詳細はこちら 「Zendesk」の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスツールの選定ポイント ここでは、カスタマーサクセスツールの選定ポイントをご紹介します。効率的にツールを運用しているチームでは、以下のポイントを踏襲したツール選定ができているのです。 （1）ツールのタイプが自社にマッチしているか カスタマーサクセスツールは、導入目的によって以下4つのタイプに分かれます。 コミュニティ管理タイプ 顧客同士でサービス活用のノウハウや成功事例をシェアするコミュニティの構築によって、顧客が自力で解決できる環境を整えることが目的です。顧客が自力で解決できれば、カスタマーサクセスへの問い合わせ件数の減少も見込まれます。 顧客状況の把握タイプ 顧客の利用状況や購入履歴、契約データの集計や分析にかかる人員や時間のコストを減らし、業務の効率化が図れます。また、解決すべき課題やタスクを管理し、対応漏れにも繋げられます。 操作ナビゲーションタイプ 顧客がサービスを利用できるようにチュートリアルやポップアップを活用するなど、使い方のナビゲーションが主な目的です。Webサイト自体を変更するといった大掛かりな作業を避けつつ、サイト改善ができます。 顧客対応改善タイプ 顧客からの問い合わせを一括管理し、正確でスピーディーに対応できる仕組み作りが目的です。顧客からの問い合わせの経路は多様化しているので、各チャネル（流入経路）ごとに情報をまとめられます。 以上のように、タイプによって機能性や導入効果が異なるため、自社の課題がどのタイプであれば解決できるのか明確にすることが、ツール選定のポイントになります。 （2）運用目的と機能がマッチしてるか 導入予定のツールの機能が運用目的とマッチしているかの確認も必要です。 仮に、担当者の「便利そう」という一存のみで決めた多機能なツールでは、現場のメンバーが使いなせなければ放置されてしまいます。また、ツールを導入したとしても、ツールの機能や運用方法が適切でなければ、目的を達成できずに無駄なコストとなりかねません。 したがって、機能や解決したい課題を抽出する一方で「導入後の運用」も視野に入れた選定をしましょう。 （3）プロセスを可視化できるか プロセスを可視化でき、情報として残せるツールを選びましょう。 顧客とのやりとりが可視化できていれば、顧客対応の期間が空いてしまったときや顧客ごとの担当者が変更になったときでも、迅速な対応が可能です。 ただし、やりとりを残すときは、第三者が内容を読んですぐに理解できる内容でなければなりません。万が一、タスクが漏れて十分な対応ができなければ、顧客満足度の低下だけでなく解約に発展するリスクがあるからです。 そのため、「情報を構造的に管理できるツールの使い勝手」「どのように情報を残すかのルール」が明確になると、プロセスの可視化にも大きく貢献するのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスツールの選定ポイントとおすすめまとめ 今回は、カスタマーサクセスツールのおすすめツール6選と選定ポイントを中心に紹介しました。 カスタマーサクセスツールを活用すれば、分析工数の削減をしつつ、顧客満足度の向上につながります。ただし、ツールを導入して顧客情報を管理しても、複数のツールに情報が分散されていると必要な情報がすぐに見つからず、迅速な顧客対応ができません。 そのため、あらゆる情報を一つのツールに一元管理して、必要な情報をすぐに把握できる体制を整えることが重要なのです。ただし、多機能なツールは複雑な傾向があるため、ツールの「機能性」はもちろん、導入後の「運用設計」にも注視しましょう したがって、顧客情報・利用状況、顧客とのやりとりすべてを情報として簡単に管理・検索できる情報管理ツール「ナレカン」が最適なのです。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、必要な情報をすぐに探し出せないという悩みを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【事例あり】カスタマーサクセスとは？実現するためのステップも解説

近年、「サブスクリプション」がビジネスとして注目を集めており、顧客の継続購入を目指してカスタマーサクセスに取り組む企業が増えています。しかし、正しく数値を追えていなかったりトークスキルが弱かったりすると、顧客に成功体験をもたらせません。 しかし、なかには、「カスタマーサクセスを実現していくには、何をすべきか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、カスタマーサクセスを実現するうえで必要なKPIや、管理におすすめの方法をご紹介します。 カスタマーサクセスを正確に理解して顧客に適切なサポートがしたい カスタマーサクセス実現のための具体的なステップを知りたい カスタマーサクセスの業務効率化に役立つツールを導入したい という方はこの記事を参考にすると、カスタマーサクセスの管理指標を正確に把握したうえで、カスタマーサクセスの効率化につながるヒントが得られます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 カスタマーサクセスとは2 カスタマーサクセスが求められる背景2.1 多様化する消費者ニーズ2.2 サブスクリプション型ビジネスモデルの普及3 カスタマーサクセスに向いてる人の特徴とは4 カスタマーサクセスで重視するKPI4.1 チャーンレート（解約率・維持率）4.2 LTV（顧客生涯価値）4.3 NPS（ネットプロモータースコア）5 カスタマーサクセスチーム立ち上げのための具体的なステップ5.1 ステップ1：目的を明確にする5.2 ステップ2：必要な人材を確保する5.3 ステップ3：正しいKPIを設定する6 カスタマーサクセスに必須のナレッジ管理ツール6.1 社内のナレッジに、即アクセスできるツール「ナレカン」7 カスタマーサクセスの成功事例7.1 BtoB｜株式会社セールスフォース・ジャパン7.2 BtoC｜ワークマン株式会社8 カスタマーサクセスの概要や使われるKPIまとめ カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスとは顧客を成功へと導くための能動的な取り組みを指します。 また、カスタマーサクセスと似た言葉に「カスタマーサポート」がありますが、カスタマーサポートは顧客からの問い合わせなど、サポートを求められたときに働きかける受動的な取り組みであり、カスタマーサクセスとは別の概念です。 カスタマーサクセスにより顧客の悩みを拾い、適切なアプローチができれば、LTV（顧客生涯価値）を最大化させられます。さらに、成功パターンが増えれば、新規顧客と接触するときの会話の糸口が広がるので、重要な業務であると言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスが求められる背景 ここでは、カスタマーサクセスが求められる背景について2点解説します。「商品を提供しているが、自社にカスタマーサクセスの部署がない」という場合は、以下で重要性を理解しましょう。 多様化する消費者ニーズ カスタマーサクセスが求められる背景の一つとして、消費者ニーズが多様化していることが挙げられます。 市場が成熟した現代では、多様化した消費者ニーズに応える中で、機能や技術による差別化が難しくなっています。そのため、製品・サービスを通じた体験や精神的な満足が重視され始めています。 したがって、顧客に成功体験という価値を提供する手段として、カスタマーサクセスが求められているのです。 サブスクリプション型ビジネスモデルの普及 サブスクリプション型ビジネスモデルの普及も、カスタマーサクセスが求められる背景として考えられます。 以前の営業スタイルでは、日用品や食品の販売のような「売り切り型」のビジネスモデルが主流であり、契約締結が収益確定のゴールでした。しかし近年では、ITシステムを中心に「サブスクリプション」が急速に拡大したため、契約をスタート地点とした、継続的な利用が企業の収益に直結するビジネスモデルに変化しています。 そのため、契約の維持につながるカスタマーサクセスが重視されるようになったのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスに向いてる人の特徴とは 以下では、カスタマーサクセスに向いている人の特徴について解説します。 顧客の成功を第一に考える姿勢がある人 顧客のニーズや悩みを解決するには、顧客との長期的な関係を築くことが不可欠です。そのため、顧客の視点に立って「自分事」として考えることができ、それを達成するために全力を尽くせる人に向いていると言えます。 新しいスキルや知識を常に学ぶ意欲がある人 新しいスキルや知識を追求する意欲の高い人に向いていると言えます。カスタマーサクセスでは、変化する顧客のニーズや市場の動向に対応が求められるため、常に学ぶ姿勢を持つことが、最適なサービスの提供につながるのです。 新しい状況に対応する能力がある人 変化への対応力が求められるカスタマーサクセスに向いていると言えます。カスタマーサクセスでは、多くの顧客を相手にするため、状況に応じて優先度を設定したり、提案内容を変更したりと柔軟性が必要になります。 このように、顧客のニーズを正確に汲み取ったり、新しい知識やスキルを貪欲に吸収したり、柔軟な対応ができたりといった能力に長けている人は、カスタマーサクセスの実現において必要不可欠です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスで重視するKPI ここでは、カスタマーサクセスで重視するKPIをご紹介します。 KPIとは「重要業績評価指標」を意味し、企業の目標達成に向けたプロセスにおいて、達成度を計測・評価するための指標です。多くの企業では、以下のKPIを管理し、顧客満足度の向上につなげています。 チャーンレート（解約率・維持率） チャーンレートとは、顧客の継続利用を計る「解約率・維持率」を意味します。 目標に設定する数値は業種別に異なりますが、目安とされる平均解約率は3～10％です。顧客の継続購入のためにも自社の業種に合わせた適切な数値設定が求められます。 主に月額で利用するサービスをはじめとした、定期購入が必要なサービスにおいて重要視される項目です。 LTV（顧客生涯価値） LTVとは、顧客が契約期間において自社にもたらす利益を意味します。 LTVの向上は、顧客の継続購入や単価の高い商品の購入につながるので、LTVを最大化できるようにカスタマーサクセスを実施しなればなりません。たとえば、商品やサービスの利用に伴う使い方のサポートを手厚くすることで、顧客の離脱を下げる施策などがあります。 ほかにも、顧客がより高い単価の商品利用に移行した数値を表す「アップセル率」や、関連商品を追加購入した数値を表す「クロスセル率」を計測すると、販売数増加に向けた施策が定量的に分析できるのでおすすめです。 NPS（ネットプロモータースコア） NPSとは、顧客が考える購入商品の「推奨度」を意味します。 NPSは顧客満足度とは異なり、推奨度合いまで数値化をするので、より企業の利益と関連性が高い数値分析にもつなげられます。 そして、NPSはアンケートにより測定できます。測定した数値から顧客ロイヤルティ（サービスへの親しみ）を可視化させ、カスタマーサクセスへ繋げましょう。 一方、顧客ロイヤルティが高い顧客を抽出したり、新しい施策を検討したりするには、顧客情報が正しく管理されていなければなりません。そこで、今日では「ナレカン」のようなITツールを使って、顧客情報を効率的に管理する企業も多いのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスチーム立ち上げのための具体的なステップ ここでは、カスタマーサクセスチーム立ち上げのための具体的なステップを3つに分けて解説します。 ステップ1：目的を明確にする まずは、なぜカスタマーサクセスを実現したいのか、目的を明確にしましょう。 明確な目的が共有されていないと、チームの立ち上げは困難です。近年の多様化する消費者ニーズや、ビジネスモデルの変化を説明し、カスタマーサクセスが重要であるという認識を社内で共有しましょう。 社員にもカスタマーサクセス実現が重要だという認識ができれば、チームの立ち上げもスムーズにできるのです。 ステップ2：必要な人材を確保する カスタマーサクセスチームの立ち上げにあたり、「責任者」と「メンバー」が必要です。 たとえば、責任者には「高いチームマネジメント能力」と「カスタマーサクセスへの理解」が求められます。責任者は、チームの業務プロセスの作成や改善、メンバーのスキルアップのサポートなどを実施する必要があるからです。 一方メンバーには、「高いコミュニケーション能力」や「論理的思考能力」が欠かせません。これらの能力は、顧客との長期的な関係を構築したり、顧客の抱える課題の原因の特定、解決するのに必要です。 以上のような能力を持った人材を確保して、チームを作りましょう。 ステップ3：正しいKPIを設定する カスタマーサクセスチームの人材を確保したら、次はKPIを設定しましょう。 KPIを設定していなければ、カスタマーサクセスを実施しても、、効果を測定する指標がないのでPDCAサイクルを回せません。カスタマーサクセスのPDCAサイクルを回してサービスの改善を実施しないと、顧客満足度の向上にはつながらないのです。 KPIを用いて効果を測定するには、顧客情報を正確に把握する必要があるので、ITツールを利用して情報管理するのがおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスに必須のナレッジ管理ツール 以下では、カスタマーサクセスの実現に必須のナレッジ管理ツールをご紹介します。 カスタマーサクセス成功のためには、「正確な情報を把握すること」が重要です。なぜなら、顧客の情報を正確に把握できていなければ、最適な対応ができず、顧客満足度の低下につながってしまうからです。 そこで、チーム全員が同じ情報量を把握しておけるよう「顧客に関する情報を一元管理できるツール」を導入しましょう。ただし、顧客情報の量が膨大になると、必要な情報を探すのに時間がかかってしまうので、検索機能が優れたものを選ぶ必要があります。 結論、自社でカスタマーサクセスを実現するには、顧客情報をすべて「一元管理」でき、「超高精度検索」で探し出せるツール「ナレカン」が必須です。 ナレカンの「キーワード検索」では、社内情報を”Google検索”するように探せるうえに、生成AIを活用した「自然言語検索」では、上司に質問するように必要な情報を簡単に見つけられます。そのため、莫大な顧客情報のなかから、正確な情報を把握できるので、顧客一人ひとりに寄り添ったサポートが可能になるのです。 社内のナレッジに、即アクセスできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスの成功事例 カスタマーサクセスを最大限に実現させるためには、他企業の成功事例が参考にできます。そこで以下では、カスタマーサクセスを行う企業の成功事例を2つご紹介します。 BtoB｜株式会社セールスフォース・ジャパン 引用：株式会社セールスフォース・ジャパンの公式HP 株式会社セールスフォース・ジャパンは日本法人において2004年からカスタマーサクセスを取り入れている企業です。 株式会社セールスフォース・ジャパンが実践している「顧客が成功する具体的なステップ」は次の通りです。 最終目標を設定する 目標達成のための戦略・施策・KPIを検討する 顧客の定着化に向けて運用ルールを策定する 業務改善のために解決策を出す 以上の段階を踏み、顧客に合わせた支援を考えて適切なフォローを見出したので、カスタマーサクセスの実現に繋げられたのです。 参照：カスタマーサクセスの成功創出事例にみる、取り組みのポイント❘Marketics BtoC｜ワークマン株式会社 引用：ワークマン公式HP ワークマン株式会社は自社製品を使うユーザーと積極的なコミュニケーションを取る方法でカスタマーサクセスを実現させています。 具体的な取り組みでは、SNSで自社製品に関する発信をリサーチし、ユーザーの悩みに応じた製品開発を行っています。 顧客とのコミュニケーションを重視し、顧客の悩みに働きかけることでカスタマーサクセスを成功させているのです。 参照：ネットフリックス、ワークマン…「コロナ禍でも成長する企業」に共通の考え方 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスの概要や使われるKPIまとめ これまで、カスタマーサクセスの概要や重視されるKPI、カスタマーサクセスの実現に必須となるナレッジ管理ツールを中心にご紹介しました。 カスタマーサクセスは、顧客満足度の向上を図り、継続購入につなげるための重要な業務です。そこで、カスタマーサクセスの実現に向け、業種や企業目標に応じた「チャーンレート」やLTV、NPSを設定し、管理しているチームも多いのです。 しかし、顧客データやKPIの数値データを蓄積・共有・管理しなければ、適切なカスタマーサクセスが実現できません。とくに、顧客情報の量が膨大になると、必要な情報を探すのに時間がかかってしまい、業務効率も低下してしまいます。 したがって、自社のカスタマーサクセスを実現するには、個人の検索スキルに関わらず、必要な情報を簡単に見つけ出せるナレッジ管理ツール「ナレカン」が必須です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し、カスタマーサクセスの効率化を実現させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【最新版】おすすめのカスタマーサクセスツール6選徹底比較

近年、デジタル技術で社会やビジネスを変えていく「DX（デジタル・トランスフォーメーション）」に取り組む企業が増えています。政府も企業のDX化を支援するなど、社会全体で取り組まれているのです。 しかし、DX化に踏み出したものの、うまくいかなかったという企業も多いのが現状です。実際に、「自社でDXがなぜ進まないのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、DXがうまくいかない原因と成功のポイントを解説します。 DXが成功する企業と失敗する企業の違いを理解したい 自社でDXがうまくいかない原因を把握したい 自社のITリテラシーに合った方法でDXを進めたい という担当者の方はこの記事を参考にすれば、DXがうまくいかない原因を理解できるうえ、DXを成功させるヒントを得られます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 DX化とは2 DXが成功する企業と失敗する企業の違い2.1 DXが成功する企業の特徴2.2 DXが失敗する企業の特徴3 DXがうまくいかない4つの原因3.1 （1）経営層のDXへの理解が足りない3.2 （2）DXの目的が定まっていない3.3 （3）DXに必要な人材が不足している3.4 （4）システムを導入して止まってる4 DX化がうまくいかない状態を放置するリスクとは4.1 （1）競争力が低下する4.2 （2）生産性が低下する4.3 （3）情報漏洩の危険性が高まる5 DX化を成功させる2つのポイント5.1 （1）自社の課題を把握する5.2 （2）継続して運用サイクルを回す6 中小企業のDXをサポートするおすすめのツール6.1 導入から運用まで手厚いサポートのあるツール「ナレカン」7 DXがうまくいかない原因まとめ DX化とは ここでは、DX化の意味を解説します。 DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術によって業務フローを改善したり新たなビジネスを生み出したりする動きのことです。 また、DXが進んでいる背景には、スマートフォンやSNSが急速に浸透したこともあります。企業は激しい時代変化へ対応するためにも、DX化が必須となっているのです。 参照：デジタルガバナンス・コード2.0 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXが成功する企業と失敗する企業の違い 以下では、DXが成功する企業と失敗する企業の特徴を説明します。自社に当てはまる項目がないか確認し、後者に該当する場合には、早急に改善を図りましょう。 DXが成功する企業の特徴 DXが成功する企業の特徴は以下の3点です。 明確な目的を設定し共有している DXの目的が「売上向上」「業務効率化」など明確で、職場全体に共有されています。 業務プロセスを見直している ツールやシステムの導入前に既存の業務プロセスを見直して課題を把握しています。 KPIを設定し、効果測定をしている DXの効果を測定するためのKPI（重要業績指標）を設定し、定期的に自社のDXの見直しと改善を実施しています。 つまり、DXが成功する企業は、単純にテクノロジーを導入するだけではなく、DX化によって自社の課題を解決できるかを検討し、定期的にPDCAサイクルを回しているのです。 DXが失敗する企業の特徴 DXが失敗する企業の特徴は以下の3点です。 目的が不明確である 「とりあえず周りに合わせてDXをやってみる」と目的が曖昧なまま、DXに取りかかっている場合が多いです。 テクノロジーの導入が目的となっている 最新のテクノロジーを導入すること自体が目的となってしまい、業務改善につなげられていません。 DXの効果を測定する指標が設定されていない DXの効果を測定する指標を設定せず、効果が可視化できていない企業はPDCAサイクルを回せないので、DXが失敗に終わってしまいます。 このようにDXが失敗する企業は、ツールやシステムを導入すること自体が目的となってしまい、DX推進のPDCAサイクルを回せていないという特徴があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXがうまくいかない4つの原因 ここでは、DXがうまくいかない原因を解説します。以下を参考に、自社のDXが進まなかった原因を正しく把握しましょう。 （1）経営層のDXへの理解が足りない DXがうまくいかない原因の一つに、経営層のDXに対する理解が不十分なことが挙げられます。 DX化を成功させるには、経営層がDXやITシステムを十分に理解したうえで、社内全体を巻き込んだ仕組みをつくる必要があります。単純に「有名なITシステムを導入する」だけでは、期待するような効果は表れないのです。 そのため、経営層がDXの効果やメリット、さまざまなITツールの特徴を正しく理解した上で、社内全体を巻き込んだDXを進めましょう。 （2）DXの目的が定まっていない DXがうまくいかない原因には、DXの目的が定まっていないことも挙げられます。 DXには「業務プロセスを改善して労働時間を短縮する」といった明確な目的が不可欠です。たとえば、ITシステムを選定するときに目的が設定されていないと、導入後に「何のためにITシステムを導入したのかわからない」という状況になってしまいます。 あくまでも「ITシステムの導入」はDXのための一つの手段なので、DXを推進する前に目的を明確しましょう。 （3）DXに必要な人材が不足している DXに必要な人材の不足も、DXが失敗する原因となります。 DXを進めるには、IT人材が欠かせません。とくに、多機能なシステムを社内で運用するには、専門的な知識がある人材が必要です。 しかし、労働者不足が進む日本では、IT人材の確保が難しくなっています。IT人材が不足している状態でDXを進めると、システムを十分に使いこなせず、最終的に放置されてしまう可能性もあります。 そのため、社内人材のリスキリングや、個人のITスキルに関わらず使えるようなITツールの導入が必要です。 （4）システムを導入して止まってる DXが失敗してしまう最後の原因は、システムを導入するだけで、運用ができていないことです。 DXにおいて、システムの導入はあくまでも「手段」であって「目的」ではありません。システムの導入によって自社の抱える課題を解決するのが、DXの本来の目的なのです。 よって、システムを導入する前になぜDXを進めるのか目的を明確にして、その目的達成のためにはどんなDXが必要なのかを社内で話し合いましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX化がうまくいかない状態を放置するリスクとは ここでは、DX化がうまくいかない状態を放置するリスクを解説します。「上手くいかないから」といってDX化を断念してしまえば、将来的に機会損失につながりかねません。 （1）競争力が低下する DX化しないリスクのひとつとして、競争力の低下が挙げられます。 DX化が進んでいる企業であれば、ビックデータを活用して最新の顧客動向を把握することができます。一方、DX化が遅れている企業は情報収集・管理が上手くいかず、競争力が低下してしまいます。 したがって、自社の競争力を高めるためにも、DXに踏み切る必要があるのです。 （2）生産性が低下する 生産性の低下もDX化しないリスクの一つに挙げられます。 DX化を進めている企業は、多くの業務をデジタル化して、情報共有やナレッジ管理を行っています。また、他部署との連携やオンラインでのやりとりなど、柔軟な連携によって業務フローを効率化しています。 一方、紙や口頭といったアナログな方法で情報管理・共有をすると、仕事に無駄が生じて効率が悪くなってしまいます。また、情報の属人化が生じて社員同士の連携もスムーズにできません。 以上のことから、企業の生産性ひいては企業の利益率を高めるためにも、DX化は急務なのです。そのため、昨今では、ナレッジ管理に特化した「ナレカン」のようなツールを使って、DX化を成功させる企業が増えているのです。 （3）情報漏洩の危険性が高まる DX化しないリスクの最後は、情報漏えいの危険が高まることです。 大規模企業の場合、管理すべき資料は膨大にあるため、紙媒体での情報管理では盗難や紛失のリスクが高まるうえに、原因を特定するのも難しいです。実際に情報が漏えいすると、自社は大きな損害を受ける可能性があるので、ITツールで的確に管理しましょう。 結論、第三者に情報漏えいする危険性がない「厳格なセキュリティ水準をクリアしているITツール」がおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX化を成功させる2つのポイント ここでは、DX化を成功させるポイントを解説します。以下で紹介する2つのポイントを押さえると、自社のDXを成功させることができます。 （1）自社の課題を把握する DX化を成功させるには、はじめに自社の課題を把握しておきましょう。 DXを進めるにあたって、ITツールやシステムの導入から取りかかりがちですが、まずは現状の課題を洗い出すのが重要です。現状の課題の把握が難しい場合は、業界業種問わず重要な情報管理の仕組みから見直しましょう。 自社の課題が明確になったら、その課題を解決するためにどんなDXが必要なのかを考えましょう。 （2）継続して運用サイクルを回す DX化を成功させるには、継続して運用サイクルを回す必要があります。 ITツールやシステムを導入したからといって、すぐに業務が改善されるわけではありません。導入後も、KPIなどDXの効果を測定する指標を設定し、定期的に見直して改善する必要があります。 さらに、導入したITツールやシステムが、社内に浸透しているかの確認も重要です。したがって、導入したシステムやツールを継続的に運用するには、導入後の手厚いサポート体制が整ったものを選ぶのがおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 中小企業のDXをサポートするおすすめのツール 以下では、自社のDXをサポートするおすすめのツールを紹介します。 DXを成功させるには「自社に合ったITツールを導入し、運用計画を立てる」ことが重要です。自社の課題に合わないITツールを導入してもコストの無駄になってしまい、さらにITツールを導入したとしても運用計画を立てなければ、社内にうまく浸透しません。 ただし、ITツールを導入したからと言って、すぐに成果がでるわけではない点に注意しましょう。とくに、規模感の大きい企業では、根本的な仕組みを変えていくことになるため、長期的に「運用サイクル」を回していくことが成功の秘訣となるのです。 結論、中小企業がDX化するのに最適なツールは、導入から運用まで手厚いサポートのあるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、画像・ファイルを含むあらゆるナレッジを集約できるので、情報管理をDX化したいという場合に最適です。また、専属担当者が導入後も手厚くサポートしていくので、”運用コストが無駄になる”といったリスクを防げます。 導入から運用まで手厚いサポートのあるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXがうまくいかない原因まとめ ここまで、DXがうまくいかない原因とリスク、成功のポイントを紹介しました。 生産性を高め、競争力のある企業に成長していくためには、DX化が急務の課題です。そして、DXを成功させるには、自社の課題を正しく把握した上でITツールを導入し、長期的に「運用サイクル」を回していくことが重要です。 一方、導入するツールを選ぶときには「導入後の運用に関する手厚いサポートがあるかどうか」にも注目しましょう。長期的に「運用サイクル」を回すには、ツール導入後の運用計画の設計がとても重要です。 そこで、導入から運用まで手厚いサポートのあるツール「ナレカン」が最適です。加えて、ナレカンは国際規格認証のセキュリティ「ISO27001」を備えているので、大手企業でも安心して使えます。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」でアナログな情報管理から脱却し、DX化を実現させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX(デジタルトランスフォーメーション)とは？役立つ技術や推進事例を紹介！

今日では、非効率なアナログ業務から脱却するため、多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。しかし、DXを円滑に進めるには、コストをはじめとしたさまざまな課題を解決しなくてはなりません。 そのため、「DXを進めたいが、課題が多くあり実現できずにいる」という担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、DX推進の3つの課題・問題と解決策を中心にご紹介します。 DXの課題に直面しているものの、効果的な解決策が分からない DXの課題と解決策を把握し、自社のDXを円滑に進めたい 誰でも簡単にDXの課題を解決できる方法を知りたい という方はこの記事を参考にすると、DXの課題・問題における効果的な解決策が分かり、業務をスムーズに進められるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 DXの定義とは2 DXが推進されている理由とは3 DX推進における3つの課題3.1 課題1｜経営戦略や連携が不十分3.2 課題2｜ITに詳しい人材が不足している3.3 課題3｜システムの刷新に手間がかかる4 【これで安心】DXの課題解決に最適なツール4.1 ITに詳しくない65歳でも即日で使えるツール「ナレカン」5 DXの課題に対する解決策3選5.1 （1）DXの目的を社内に共有する5.2 （2）狭い範囲から進める5.3 （3）操作しやすいITツールを使う6 DXの課題・問題と解決策まとめ DXの定義とは 日本経済産業省によると、DX（デジタル・トランスフォーメーション）は以下の通りに定義されています。 「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。」 引用：DXレポート～ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開～ 上記を要約すると、DXとは、テクノロジーを活用して企業が変革を進め、競争力を高めながら顧客や社会をより豊かにしていく取り組みです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXが推進されている理由とは ここでは、DXが推進されている理由をご紹介します。具体的な背景・メリットは以下の通りです。 「2025年の壁」を回避できる 経済産業省の「DXレポート」では、「DXが実現されなければ、2025年以降、最大で年間12兆円もの経済損失が生じる」と予測されています。こうした経済損失を防ぐため、今日では多くの企業がデジタル技術による業務変革を進めているのです。 競争優位性を確立できる DXを推進することで、アナログ業務にかかっていた人材・資金の維持コストを削減できるほか、より高度なデータ分析やニーズの予測が可能になります。その結果、競合との差別化がしやすくなり、企業の競争力強化にもつながるのです。 業務を効率化できる DXによって従来人間が担当していた作業をデジタル化すれば、作業時間を短縮でき、空いたリソースをより付加価値の高い業務に充てられます。また、慣れや疲労によるヒューマンエラーの防止にもつながり、業務の品質向上も期待できるのです。 以上のように、DXを推進すれば、大きな経済損失を防げるだけでなく、競争力の強化や業務効率化も同時に実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX推進における3つの課題 ここでは、DX推進における課題を3つ解説します。以下に当てはまっている場合は、早急に改善しましょう。 課題1｜経営戦略や連携が不十分 まずは、DX推進における経営戦略や社内での連携が不十分であることが挙げられます。 そもそも、DXそのものが目的化してしまっているケースも少なくありません。しかし、DXによって何を実現したいのかというビジョンや目的が不明確だと、何をどう進めるかが曖昧になり、結果的に取り組みが形骸化してしまう恐れがあるのです。 また、DXは企業全体の変革であるため、部署内はもちろん、部署を越えた全社的な連携が不可欠です。そのため、情報共有の仕組みが整っていない場合、共通認識が持てず、社員の協力や賛同を得にくくなるほか、取り組みも円滑に進まなくなってしまいます。 課題2｜ITに詳しい人材が不足している 次に、ITに詳しい人材が不足しているのもDX推進の課題です。 DXを進めるうえでは、デジタルツールに関する高度な専門知識が必要になる場合もあります。そのため、社内にITに詳しい人材がいなければ、ツールの使い方を教えるだけでも多くの時間や手間がかかってしまうのです。 また、ITの専門業者に外注したり、ツールに詳しい人材を雇ったりするのはコスト面でも負担となります。その結果、とくに非IT企業ではアナログな業務から脱却できずにいるケースも少なくありません。 課題3｜システムの刷新に手間がかかる 最後に、DXではシステムの刷新に手間がかかるという課題があります。 DXを進めるにはITツールが必須ですが、「多くの企業で使われているから」といった理由だけでツールを選定するのは避けましょう。仮に、ツールが複雑すぎる場合、システムの更新に必要以上の工数がかかってしまう可能性があるためです。 しかし、現状では複雑なツールを導入したためにシステムを適切に刷新できず、無駄なコストが発生している企業も多いです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【これで安心】DXの課題解決に最適なツール 以下では、DXの課題解決に最適なツールをご紹介します。 DX推進にITツールの活用は必須ですが、IT人材の不足が課題となっている中で複雑なツールを導入すると、システムの刷新に時間がかかるうえ、使いこなせずに形骸化する恐れがあります。そのため、「誰でも簡単に使えるシンプルなツール」を選ぶべきです。 また、DX推進では連携不足やナレッジの属人化によって、かえって業務効率が下がるケースもあります。そのため、「社内情報をスムーズに蓄積・共有できるツール」を導入し、DX推進に関するナレッジが組織全体に蓄積・活用される環境を整えましょう。 結論、DXの課題解決には、IT知識がなくても簡単に使いこなせて、情報共有・管理の効率化を実現するツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、業務マニュアルやナレッジなどの社内情報を「記事」として簡単に記録・共有可能です。また、“ヒット率100％”の高精度検索によって必要な情報を迅速に見つけられるため、情報の活用が促進され、スムーズにDXを進められます。 ITに詳しくない65歳でも即日で使えるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXの課題に対する解決策3選 ここでは、DXの課題に対する解決策を3つご紹介します。DXを確実に成功させて業務効率化を実現したい方は、必ず以下を押さえましょう。 （1）DXの目的を社内に共有する まず、DXの課題解決策として、目的を社内で共有することが重要です。 DX推進の目的や具体的な施策を社内で共有することで、「DXによってどのようなメリットが得られるのか」といった共通認識が生まれます。その結果、社内での理解が深まり、必要な人材や資金などのリソースを確保しやすくなるのです したがって、DXを確実に浸透させるには、あらかじめ「DXにより年間〇％のコスト削減を目指す」のように、明確な目的を共有することが重要です。 （2）狭い範囲から進める 次に、狭い範囲からDXを進めるのも課題解決につながります。 いきなり全社単位でDXを進めてしまうと、“慣れない業務が一機に増え、かえって効率が低下した”となる恐れがあります。そのため、まずは狭い範囲で非効率になっている点を洗い出し、徐々にDXの範囲を広げていくのが効果的です。 また、DXは一度取り組んだら終わりではありません。導入後も「これまでの業務と比べて確実に効率化できているか」を継続的に検証し、必要に応じて改善を重ねましょう。 （3）操作しやすいITツールを使う 最後に、DXの課題解決には、操作しやすいITツールの導入が欠かせません。 DXを進めるうえではITツールが必須ですが、多機能なツールを選定してしまうと、使い方を教えるのに多くの時間がかかります。最悪の場合、社員が適切に使いこなせず、業務効率がかえって下がってしまう事態となりかねません。 したがって、ツールの選定時には「ITに不慣れでも直感的に操作できるか」を重視すべきです。たとえば、必要な機能が過不足なく搭載されており、シンプルで使いやすい「ナレカン」のようなツールであれば、情報の共有・管理がスムーズに進みます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXの課題・問題と解決策まとめ これまで、DXの課題や解決策を中心にご紹介しました。 多くの企業がDX推進に取り組んでいるものの、経営戦略の不明確さやIT人材の不足といった課題に直面しています。解決策としては、DXの目的を社内で共有することや、「シンプルで操作しやすいITツール」の導入が効果的です。 また、DXは一度取り組んだら終わりではなく、導入後も効果を検証しながら継続的に改善していくことが重要です。そこで、「社内情報をスムーズに蓄積・共有できるツール」を活用すれば、DX推進に関するデータやナレッジを組織全体で蓄積・活用できます。 結論、DXの課題解決には、ITスキルがなくても直感的に操作でき、社内情報の共有・管理を効率化するツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し、DXの課題を取り除きましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX(デジタルトランスフォーメーション)とは？役立つ技術や推進事例を紹介！