ベテラン・中堅社員が仕事でミスをする原因とは？ミスを減らす対策も解説
仕事でのミスは減らすべきですが、業務に慣れたベテラン・中堅社員であっても人間である以上、ミスを完全になくすことは困難です。一方で、ベテランの判断ミスは大きなトラブルへとつながる可能性も高いので、発生しないように対策を打つ必要があります。
とくに、ベテランとして仕事における判断ミスを減らしたいと悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、ベテラン・中堅社員が仕事でミスをする原因とミスを減らす対策をご紹介します。
- ベテラン社員だが仕事でミスをして落ち込んでいる
- ベテラン・中堅社員で起こりがちなミスの原因を把握したい
- 業務ミスを予防する対策が知りたい
という方はこの記事を参考にすると、ベテラン・中堅社員が仕事でミスをする原因と、社内全体でミスを減らす対策がわかります。
目次
ベテランが仕事でミスをしてしまう原因とは
ベテラン社員なのにミスをしてしまう原因は以下の3つがあります。若手社員のミスの原因とは違う点があることに注意しましょう。
メモの取り方が不十分だから
まずは、メモの取り方が不十分であることが挙げられます。
メモが不十分であると、やるべき業務や資料の提出期限などが曖昧になり、確認・見直しの作業も難しくなります。また、伝えられた内容をその場で理解し、記憶しておくのは限界があるので、経験年数問わずメモを取ることは大切です。
したがって、仕事に慣れるほどメモを怠りがちですが、新入社員・ベテラン社員に関わらず、情報を残すためにもメモは取るべきなのです。
業務の属人化が常に発生しているから
次に、業務の属人化が発生していることが原因として挙げられます。
業務が属人化していると、社員ごとに担当する業務量にバラつきが生まれます。そのため、一部の社員の業務量だけが増えてしまい、業務量が多く追い込まれている社員はミスが増えてしまうのです。
そこで、業務の属人化を解消し、社員それぞれの能力に見合った業務量を割り振るべきです。また、業務が属人化していると、担当者以外から「業務フローは最適化されているか」の客観的評価もしづらくなるので、業務効率の改善も難しくなってしまいます。
報連相が不足しているから
その次に、ベテランが仕事でミスをしてしまう原因として報連相の不足も挙げられます。
報連相が不足すると、チーム内の連携が取りづらくなり、自身のミスだけでなく、ほかの社員のミスにもなります。しかし、仕事に慣れたベテラン社員ほど、確認の機会も減り、報連相の頻度が低下しがちです。
ただし、報連相が減り、自身の思い込みをもとに業務を進めると思わぬミスに繋がるので、経験を問わず意識的に報連相をするべきです。ベテランであるほど、業務ミスを減らすためにも確認や認識のすり合わせを徹底しなければなりません。
業務フローに問題があるから
最後に、業務フローに問題がある点も、ベテランが仕事でミスをしてしまう原因として挙げられます。
感覚的な尺度で業務を進めると、体調や精神面での不調がある場合、ベテランでもヒューマンエラーを起こすリスクが高まります。業務フローは、可能な限り明確な判断基準に沿って進められる設計にすべきです。
業務における判断基準やチェックポイントが明確化していれば、重大なミスの予防につながるのです。
ベテランの仕事におけるミスを減らす対策とは
ベテランの仕事におけるミスを減らす対策は以下の3つがあります。3つの対策を実践すれば、ベテラン社員のミスは今以上に減り、チーム全体の業務改善にも繋げられるようになるのです。
社内情報は不足なく残しておく
まずは、社内情報を不足なく残しておくことです。
社内情報を不足なく残しておけば、業務の確認作業も簡単になるので抜け漏れが減り、ミスも少なくなります。また、業務に関する内容だけでなく、ミスの内容を残しておけば、同じミスをする可能性が大きく下がります。
そこで、社内情報を残す体制を整えるために、ミスを減らす仕組みを作ることが重要です。たとえば、情報を残して終わりではなく、有効活用するためにも「ナレカン」のようなITツールを使い、時間・場所を問わずアクセスできるようにしましょう。
タスクの見える化をする
ベテランの仕事におけるミスを減らすには、タスクの見える化をしましょう。
タスクの見える化を行い、属人化している業務を減らすべきです。自身の業務はもちろん、各メンバーのタスクも見える化できれば、ベテラン社員は部下への仕事の割り振りがしやすくなり、進捗状況もわかるのでマネジメントの負担が減ります。
そして、業務の属人化が解消されれば客観的な評価が行えるので、ワークフローの改善がしやすくなったり、問題の早期発見も可能となったりするのです。
情報共有ができる環境を構築する
情報共有ができる環境の構築も欠かせません。
情報共有の環境が構築されていれば、社員同士のコミュニケーションが活発になり、報連相の徹底も社員全員に浸透します。また、報連相のしやすい環境は「ベテラン社員にとって分からないことを確認しやすい環境」でもあるので、慣れから来る思い込みによるミスも減るのです。
仕組みの構築方法としては、主にルールを変更するか「ITツール」を活用する手法がありますが、今日では費用対効果の高い後者の手法を取る企業がほとんどです。一方、従来の方法と運用方法が変わるので、ルールの整備も正しく実施しなければならない点に注意しましょう。
ベテラン社員が仕事でミスして落ち込むときの切り替え方
以下では、ベテラン社員が仕事でミスして落ち込むときの切り替え方を紹介します。ミスをして立ち直りに悩んでいる方は必見です。
「ベテランでもミスすることはある」と考える
まず、「ベテランでもミスすることはある」と考えましょう。
新人をはじめとした経験の浅い社員がミスしやすい傾向がありますが、ベテラン・中堅社員でも人間なのでミスをする可能性は十分にあります。失敗を自責しすぎず、ミスの原因や再発防止策を考えることに意識を切り替えましょう。
また、ミスした原因として「過労」「メンタル面での不安」がある場合、根本的にミスの問題を解決するには、ひとりで抱え込まず周囲に相談することが重要です。
ミスした経験を活かして業務改善する
次に、ミスした経験を活かして業務改善を進めることも、気持ちの切り替え方のひとつです。
ベテラン・中堅社員でもミスすることは、新人・若手社員ならなおさらミスしやすいと言えます。ミスした経験を活かして業務プロセスを見直したり、失敗例を共有したりすれば、ほかの社員のミス予防につながるのです。
ミスが発生した背景は当事者しか分からないので、ノウハウ共有する気持ちで失敗しやすいポイントを共有しましょう。ミスの経験がほかの社員の役に立てば、精神的にも余裕が生まれます。
【必見】仕事上のミスを減らせるおすすめのツールとは
以下では、仕事上のミスを減らせるおすすめのツールを紹介します。
仕事上のミスを減らすためには、情報を不足なく残し、共有・管理できるITツールを導入しましょう。とくに、ベテランでもミスする場合、やり方に改善の余地があったり、ミスした経験をノウハウとして共有したりする必要があります。
そこで、「ノウハウや業務の情報を簡単に共有できるITツール」があれば、情報を一か所に集約し、社員全員で確かめられます。ただし、確認したい内容がすぐに見つからなければ、結局ツールを使わなくなり、ノウハウ共有が上手くいきません。
したがって、ITリテラシーに関係なく、誰もが使いもなせるシンプルなITツールを選択するべきなのです。結論、ベテラン・新人関係なく簡単にノウハウや情報が共有できるツール「ナレカン」一択です。
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ベテラン・中堅社員がミスをする原因と解決策まとめ
これまで、ベテラン・中堅社員がミスをする原因と解決策を解説しました。
ベテランが仕事でミスをする原因はさまざまありますが、タスクや情報を円滑に共有できる環境を整えれば、ミスの予防につながります。ミスしたときも、ミスを繰り返さないように対策を考えることで気持ちを切り替えましょう。
また、「ミスの失敗例や注意点をノウハウとして共有できるITツール」があれば、情報共有がしやすくなります。
結論、社内のあらゆる情報を簡単に周知・確認できるツール「ナレカン」を使うべきです。
ぜひ「ナレカン」で社員全体のミスを減らし、組織全体の業務効率化を進めましょう。
