企業の意思決定とは？意思決定のプロセスもわかりやすく解説！
私たちは、意思決定を繰り返しながら日常生活を送っています。とくにビジネスでの意思決定は、会社の今後を左右するものもあり、責任が伴います。
そのため、「ビジネスで大事な意思決定をするときに、自身で決断をすることに躊躇してしまう」という方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、意思決定をするときの7つのステップやポイントを中心にご紹介します。
- 正しい意思決定ができているのか不安である
- 意思決定をするときの詳細なプロセスやポイントが知りたい
- 適切な意思決定をして、企業経営を円滑に実行したい
という方はこの記事を参考にすると、適切な意思決定ができ、自身の意思決定に自信が持てるようになります。
目次
意思決定とは
意思決定とは、ひとつの目的を達成するために、自分の経験と知識に基づいて、複数の選択肢の中から最良のものを選ぶ行為を意味します。
私たちは、普段からさまざまな意思決定をしていますが、とくにビジネスシーンにおける意思決定は重大かつ責任が重いため、失敗が許されません。そこで、良い意思決定をするために、コントロールできる要素を増やすことに着目すべきです。
情報が不確実であったり、コントロールできない要素を多く含んでいると、悪い結果を招くリスクが高まるためです。以下の意思決定と結果の相関を表した表を参考に、コントロールできる要素を多く含む良い意思決定をしていきましょう。
【具体例あり】意思決定の定義とは
ここでは、具体例を入れながら代表的な意思決定の定義を2つご紹介します。1つ1つの意思決定を分類し、的確に捉えることを意識しましょう。
サイモンが提唱する定義
大組織の経営行動と意思決定に関する研究者であるハーバード・サイモンが提唱した定義は、意思決定を「定型的意思決定」と「非定型的意思決定」に分類するというものです。
定型的意思決定とは、電話対応において「Aという質問がきたら必ずBと答える」といったマニュアル化できる意思決定を指します。一方で、非定型的意思決定とは、自然災害のような予測不可能な事態における経営判断といった用意できない意思決定を意味します。
変動の激しいビジネス環境や社会においては、非定型的意思決定を求められることもあります。そのため、企業は非定型的意思決定に対しても最適な選択が取れるようにしなければなりません。
アンゾフが提唱する定義
「戦略的経営の父」として知られるイゴール・アンゾフが提唱した定義は、意思決定を「戦略的意思決定」「管理的意思決定」「業務的意思決定」に分類するというものです。
戦略的意思決定とは、経営者層によって下される経営戦略などに関する決定を指します。また、管理的意思決定とは、中間管理職層による、経営者が決定した戦略に対して資源の調達や開発などの決定のことです。
業務的意思決定とは、現場のリーダー社員による、スケジュール管理やタスク管理に関わる決定を意味します。以上のように、アゾフは、意思決定の分類を決定を下す人別に区別しました。
3種類の意思決定モデル
3種類の意思決定モデルについて解説します。
- 合意的意思決定モデル
- 直観的意思決定モデル
- 創造的意思決定モデル
合意的意思決定モデルは、過去の情報やデータを軸に、道理や論理に沿って結論を出す意思決定です。これは、論理的に導き出された結論であり、不確実性を最小に抑えられます。
直観的意思決定モデルは、情報やデータといった合理性を重視するのではなく、本能的な直観をたよりとする意思決定です。豊富な経験を持つ意思決定者が、過去の経験とパターンから得られた直観を判断材料として、解決に導くのが特徴です。
創造的意思決定モデルとは、今まで遭遇したことない課題に対して、個人の創造性を発揮して意思決定をします。情報収集後の代替案をだしたときに、それが実現可能かを検討するステップに多くの時間を割くのが特徴です。
意思決定をする方法はそれぞれ人によって異なるため、上記のモデルから企業や自身に合ったやり方を見つけましょう。
意思決定のための7つのプロセス
意思決定のための7つのプロセスをステップ別にご紹介します。
- ステップ1｜決断すべき事柄や課題を特定する
- ステップ2｜情報収集をする
- ステップ3｜代替案を特定する
- ステップ4｜エビデンスを分析・検討する
- ステップ5｜選択肢の中から意思決定をする
- ステップ6｜実行に移す
- ステップ7｜意思決定の見直しをする
良い意思決定をするためには、解決したい課題や問題を特定する必要があります。課題や問題を明確にしないと達成すべき目的があやふやになる可能性があるため、何を目的とした意思決定であるのかを明確に示しましょう。
情報に基づいた意思決定をするためにも、選択に必要な情報収集は不可欠です。効果的な意思決定をするために、市場調査やコンサルタントの協力を得て、外部のソースからも情報を集めるようにしましょう。
特定した課題に対しての解決策は複数用意しましょう。ビジネスにおける意思決定は、関係者の部署や役割に応じてニーズが異なる場合があるため、さまざまな代替の選択肢を考えておくと、スムーズに意思決定を進められます。
これまでに挙がった解決策のなかから、どのように課題に対応するのか、どれほど成果を得られるのかなどを検討します。各選択肢のメリットやデメリットを比較し、代替の選択肢の絞り込みをしていきましょう。
代替の選択肢の中から最終的な意思決定をしていきます。しかし、意思決定では、解決策を必ず1つに絞る必要はなく、複数の解決策を組み合わせる方法もあるため、視野を広くしつつ柔軟に対応しましょう。
最終的な意思決定者の承認を得て、解決策を実行に移します。実践計画を作成し、進捗状況を定期的に観察することで、適切に意思決定ができたかを判断します。
実行に移した計画については、見直しや振り返りが必須です。改善点や新たに見直すべき点を発見・修正して、次の意思決定に活かしていきましょう。
以上のようなステップを経て、意思決定がなされます。
意思決定をするときのポイント5つ
意思決定をするときに注意するべきポイントを5つご紹介します。以下のポイントを理解せずに意思決定を進めてしまうと、判断を誤る可能性が高まるため気をつけましょう。
（1）情報がない状態での意思決定はしない
1つ目に、代替案を特定するための前提となるデータや情報がない状態で、意思決定をするのは避けた方が良いです。
信頼できる情報や実績に基づくデータがないと、自分自身の知識や経験に頼るしかなく、独断的な選択になりがちです。また、基準となる判断を論理的に説明できない場合、選択肢を誤る可能性が高いと言えます。
そのため、正しい意思決定をするためにも、客観的な事実に基づいた情報がない状態で、意思決定はしないようにしましょう。
（2）過去の先入観に依存しない
2つ目に、過去の経験から得られた先入観に依存しすぎないようにすべきです。
状況は常に変わっていくため、過去得られた価値観や先入観が現在の状況でも同様に当てはまるとは限りません。そのため、過去の経験則にとらわれ、現在の状況を無視した意思決定をしてしまうと、失敗してしまうリスクが高まります。
もし過去の事例を踏襲する場合は、「現在でも再現性はあるのか」「成果は見込めるのか」を慎重に検討したうえで採用に踏み切りましょう。そこで、普段から「ナレカン」のようなツールに、過去の情報を詳細に記録しておくと便利です。
（3）広い視野を持つ
3つ目に、質の良い意思決定をするためには、幅広い視野を持たなければなりません。
同じような背景や立場、年代の人同士での意思決定は代替案が偏ってしまい、最良の意思決定につながりません。また、短期的な視野のみで中長期的な視野が欠けていると、将来性や持続性のない意思決定になっていまいます。
そこで、意思決定の時には、さまざまな人から意見を聞き、多角的に物事を捉えられる広い視野を持つべきなのです。
（4）定量的な根拠を含める
4つ目に、意思決定には定量的な根拠が不可欠です。
ビジネスシーンにおいては、意思決定後に判断基準や根拠を聞かれる機会が多くあります。そのため、誰が見ても変わらない数値やデータを根拠として提示できるようにしておかなければなりません。
したがって、意思決定をするときには、具体的な数値やデータの情報取集や分析を徹底的にしましょう。
（5）円滑なコミュニケーションを心がける
5つ目に、優れた意思決定には、円滑なコミュニケーションが必要不可欠です。
適切な意思決定をするためには、1人で全て決めるのではなく、メンバー間で情報を共有して、複数人で議論することが大切です。そのため、普段からコミュニケーションを取り合い、皆が意見を出しやすい環境を作るべきなのです。
そこで、立場や年齢関係なく、気兼ねなくコミュニケーションを取れるような仕組みを構築していきましょう。
【必見】意思決定の最適化に役立つITツール
以下では、意思決定の最適化に役立つITツールをご紹介します。
意思決定をするときに、あまり情報を入手できなかったり特定の過去事例だけにとらわれたりすると、誤った決定をしてしまう可能性があります。とくに、企業における重大な意思決定を間違えると、経営を傾かせ倒産につながりうるのです。
そこで、適切な意思決定をするには、「できるだけ多数からの情報や意見を集約ツール」を導入し、偏った情報による判断から脱却しなければなりません。また、過去の事例をすぐに探し出して有効性を吟味するために、検索性が優れたツールが望ましいです。
結論、意思決定の最適化に最も役立つITツールは、多数からの豊富な情報を一元管理し、すぐに探し出せるツール「ナレカン」一択です。
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企業における意思決定についてまとめ
これまで、意思決定の7つのプロセスや、意思決定をするときのポイントを中心にご紹介しました。
意思決定を適切にするためには、多数からの意見や信頼性の高いデータを整理し、多角的に吟味することが大切です。そのため、日頃から社員が情報を蓄積し、管理できるITツールを導入するべきなのです。
しかし、情報を蓄積しても、必要な時に欲しい情報が見つからず意思決定に活用されなければ、意味がありません。したがって、収集した情報に素早くアクセスできる超高精度な検索機能を備えたツールにしましょう。
結論、意思決定の最適化に役立つツールは、簡単に意見やデータを蓄積・検索できるツール「ナレカン」一択です。
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