ナレッジマネジメント
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近年の働き方改革をきっかけとして、働き方の見直しが進んでいます。それと同時に、仕事とプライベートを両立するという新しい考え方の「ワークライフバランス」というフレーズを聞く機会も増えました。 しかし、実際には「ワークライフバランスをどのように推進すれば良いか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ワークライフバランスの概要やメリット、課題を中心にご紹介します。 ワークライフバランスの概要を把握し、推進したい ワークライフバランスの課題を事前に把握しておきたい ワークライフバランスの実現に役立つITツールを探している という方はこの記事を参考にすると、ワークライフバランスを推進するメリットだけでなく、どのように課題に対して対応すれば良いかも分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ワークライフバランスの概要1.1 ワークライフバランスとは1.2 日本におけるワークライフバランスの現状2 ワークライフバランスはもう古い？新しい考え方を紹介3 ワークライフバランスを推進するメリット3.1 社員のモチベーションの向上3.2 労働環境の改善3.3 企業イメージの向上4 ワークライフバランスの具体例4.1 茅沼建設工業株式会社4.2 株式会社ジェイティービー5 ワークライフバランスの課題5.1 何をすれば良いか分からない5.2 生産性が下がるリスクがある6 ワークライフバランスの推進に役立つITツール6.1 社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」7 ワークライフバランスの概要とメリット・課題まとめ ワークライフバランスの概要 以下では、ワークライフバランスの概要と現状について紹介します。ワークライフバランスについて理解を深めたい方は必見です。 ワークライフバランスとは ワークライフバランスとは、仕事とプライベートのバランスがとれた状態を指します。 内閣府の定義によると、ワークライフバランス(仕事と生活の調和)が実現した社会とは、 就労による経済的自立が可能な社会 健康で豊かな生活のための時間が確保できる社会 多様な働き方・生き方が選択できる社会 と定義されています。ワークライフバランスは「仕事以上にプライベートを充実させること」と誤解されることもありますが、以上の定義によると仕事とプライベートの両方を充実させる働き方や生き方を意味するのです。 日本におけるワークライフバランスの現状 現在、日本ではワークライフバランスの必要性が強調されています。たとえば、以下のような文脈で、「ワークライフバランス」という語が頻繁に使われています。 柔軟な働き方を通じて、自分らしいワークライフバランスを築けるよう支援する制度が広がっている。 企業の中には、従業員のワークライフバランスを整えるために、長時間労働の是正に取り組むところもある。 ワークライフバランスの実現に向けては、男性が育児休業を取りやすい環境づくりが重要視されている。 しかし、日本におけるワークライフバランスの現状は、理想と現実との間に大きなギャップがあります。たとえば、内閣府によると男性の育休取得率は、以下のように2023年度は37.9%となっており、2025年度時点で50%という目標とはまだ乖離があります。 出典：厚生労働省｜令和5年度育児休業取得率の調査結果公表、 改正育児・介護休業法等の概要について：図2　育児休業取得率の推移（男性） 参考：こども未来戦略方針｜男性の育児休業取得率の目標 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスはもう古い？新しい考え方を紹介 現在では、ワークライフバランスに加えて、働き方に関する新しい考え方も登場しています。それぞれの考え方の違いは以下の通りです。 名前 概要 特徴 ワークライフバランス 仕事と生活のバランスがとれた状態のこと 仕事と生活を分けて並列に扱う ワーク・ライフ・インテグレーション 仕事と生活を統合し、相乗効果を目指す 「分ける」よりも「統合」を重視する ワーク・イン・ライフ 人生の中に仕事が含まれるという発想 仕事が人生の一部であり主従関係が明確 ワークライフマネジメント 仕事と生活を自分で管理し両立させること 状態よりも「自らコントロールする行動」に着目する 以上のように、それぞれの考え方は重要視する点が異なります。そのため、ワークライフバランスという考え方は決して古いものではなく、自分の共感する働き方を選択することが大切であると言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスを推進するメリット ここでは、ワークライフバランスを推進する3つのメリットを解説します。ワークライフバランスを実現した企業では、以下のような利点を享受できています。 社員のモチベーションの向上 ワークライフバランスを推進するメリットの1つ目は、社員のモチベーションが向上することです。 ワークライフバランスを実現する施策のひとつに「労働時間の見直し・業務効率の改善」があります。そのため、残業や休日出勤が減り、プライベートが充実するので、仕事に取り組む意欲が増すのです。 また、業務効率が改善すれば仕事の持ち帰りが減るので、仕事とプライベートとの区別が明確になります。結果、オンとオフのメリハリがついて気持ちの余裕も生まれるので、仕事に対するモチベーションも高まるのです。 労働環境の改善 ワークライフバランスを推進するメリットの2つ目は、労働環境を改善できることです。 ワークライフバランスを実現する過程では、現在の労働環境の見直しが必要です。そのため、ワークライフバランスの推進は、規定の労働時間内で仕事ができる仕組みやルールを設ける機会になるのです。 また、「労働時間の削減」や「柔軟な働き方の導入」により、社員の満足度が高まります。そのため、離職率の低い労働環境も実現できます。 企業イメージの向上 ワークライフバランスを推進するメリットの3つ目は、企業イメージが向上することです。 ワークライフバランスの推進により、働きやすい企業として認知されるようになります。そして、働きやすい企業は求職者にとって魅力的なので、企業イメージが向上し、採用活動にも好影響を与えるのです。 また、企業イメージは、提供する商品・サービスにも伝播するため、消費者からも選ばれやすくなります。このように、ワークライフバランスの実現に向けて取り組むことで、優秀な人材からの応募が増えるだけでなく、自社サービスにも貢献するのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの具体例 以下では、ワークライフバランスの実現に成功している企業の事例を紹介します。担当者の方は、自社でも取り入れられそうな取り組みを探し、実践しましょう。 茅沼建設工業株式会社 引用：茅沼建設工業株式会社のホームページ 以下では、茅沼建設工業株式会社のワークライフバランスの具体例を紹介します。 当社は、北海道で土木・建築・道路維持除雪工事や事業運営、環境保全をしている企業です。当社では、一般的に建設業界では残業時間が長いことを課題であると感じており、労働時間の管理と残業時間の削減を考えていました。 しかし、慣習的に長時間労働は当たり前だったので、有給休暇・育休の取得促進などが受け入れられませんでした。そこで、ワークライフバランスに関する勉強会や研修会を開き、上層部を説得したり社内に呼びかけたりしたのです。 その結果、特別休暇として「育児看護特別休暇・家庭教育サポート特別休」が設定され、育児短時間勤務制度も特例で小学校6年まで認められました。 参考：社内におけるワーク・ライフ・バランス浸透・定着に向けたポイント・好事例集｜内閣府 株式会社ジェイティービー 引用：株式会社ジェイティービーのホームページ 以下では、株式会社ジェイティービーのワークライフバランスの具体例を紹介します。 当社は、旅行を中心に地域交流・観光振興などを展開する、総合旅行会社です。当社では、営業職は、時間外労働が当たり前であることが課題であると感じており、職場ぐるみの風土・意識改革を考えていました。 そこで、長時間残業の目立つチームをモデル化することで、具体的な解決策の実施できるようにしました。また、ワーク・ライフ・バランス改善に関する好事例の表彰や、社内報による共有を実施し、各チームへ意識改革を促しました。 その結果、当社は想定以上の残業時間の削減に成功しました。また、副次的な効果として、自主性やコミュニケーションが活発化するなどチーム力の向上も見られたのです。 参考：社内におけるワーク・ライフ・バランス浸透・定着に向けたポイント・好事例集｜内閣府 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの課題 ワークライフバランスには2つの課題があります。以下の課題を把握したうえで、段階的に導入しましょう。 何をすれば良いか分からない 1つ目の課題は、何をすれば良いか分からないことです。 日本では長時間労働を美徳とする文化が根付いているので、具体的に何から始めるべきなのか分からない企業が多いのです。実際に、過労が原因で重大な問題が起こっているため、日本企業はワークライフバランスとは程遠いところにいると言えます。 ただし、企業規模や業種、地域によって優先すべき課題は異なるので、何からはじめれば良いのかを判断するのは難しいです。しかし、何もしないという選択肢はないので、段階的に進めることが重要になります。 生産性が下がるリスクがある 2つ目の課題は、生産性が下がるリスクです。 ワークライフバランスのために労働時間を無理に減らしてしまうと、効率は変わらないのに時間だけが減らされて生産性が下がります。そのため、はじめに勤務時間を減らすのではなく、限られた時間でこれまで以上の成果を出せる仕組みをつくるのが大切です。 たとえば、「あの資料を探しているが、どこにあるのか分からない」「マニュアルを作成しても、誰も参照しない」などの問題を一気に解消する「ナレカン」のようなITツールであれば、ワークライフバランスの実現に役立ちます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの推進に役立つITツール ここでは、ワークライフバランスの推進に役立つITツールを解説します。 ワークライフバランスを推進するためには、社員の生産性の向上が不可欠です。そこで、「検索機能に優れたナレッジ管理ツール」を導入すると、業務時間の多くを占めている検索にかかる時間を大幅に短縮することができます。 ただし、多機能なツールを導入すると、ITに詳しくない方が使いこなせず、教育コストがかかるためかえって業務時間が増える恐れがあります。そのため、「誰でも簡単に使いこなせるか」を考慮すべきです。 結論、自社が導入すべきなのは、社内のナレッジを一元管理して、欲しい情報に即アクセスできるようになるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、誰でも簡単に「超高精度の検索機能」で蓄積した情報から必要な情報を探し出すことができます。そのため、業務時間の短縮鵜が可能になり、ワークライフバランスの実現につながるのです。 社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの概要とメリット・課題まとめ これまで、ワークライフバランスの概要やメリット、課題を中心に解説しました。 ワークライフバランスとは、仕事とプライベートのバランスがとれた働き方や生き方を指します。一方、ワークライフバランスには「何からはじめれば良いか分からない」「生産性が下がるリスクがある」という課題もあり、解消するためにはITツールが必要です。 とくに、「検索」に関しては多くの人が時間を割いているため、効率化すれば効果が出やすいです。ただし、検索精度を確かめずにITツールを導入しても、思うように情報が見つからず、課題が解消されません。 したがって、自社ではヒット率100％に検索機能で誰でも簡単に情報にアクセスできるナレッジ管理ツール「ナレカン」を導入すべきです。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、ワークライフバランスを実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

商品やサービスを利用するユーザーからの問い合わせ窓口となる職種に「カスタマーサポート」があります。カスタマーサポートは、ユーザーの不明点を解決に導く重要な役割を担っています。 したがって、社内のカスタマーサポートが円滑に回るように体制を整える必要があるのです。しかし、なかには「カスタマーサポートで自社の顧客対応の質を高めたいが、うまくいくかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、カスタマーサポートの役割やよくある課題と対策を中心にご紹介します。 カスタマーサポートの業務内容や役割を知りたい コールセンターや営業事務との違いを正しく把握したい カスタマーサポートでの成功事例を社内に蓄積できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、カスタマーサポートの概要が分かるうえ、自社のカスタマーサポートがスムーズに実施可能な体制が実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 カスタマーサポートとは1.1 カスタマーサポートの役割1.2 カスタマーサポートが重要視される理由1.3 カスタマーサポートの業務内容2 カスタマーサポートと「コールセンター」「営業事務」との違い2.1 コールセンターとの違い2.2 営業事務との違い3 カスタマーサポートに向いている人とは3.1 想像力を働かせられる人3.2 冷静に判断できる人3.3 状況を言語化できる人4 カスタマーサポートのよくある課題と解決策4.1 (1)担当者によって対応がバラバラ4.2 (2)過去のやり取りを探すのに時間がかかる4.3 (3)顧客の声が開発や企画に届かない5 【必見】カスタマーサポートを成功させるポイント5.1 成功事例を共有して再活用できるナレッジ管理ツール「ナレカン」6 カスタマーサポートの役割や成功ポイントまとめ カスタマーサポートとは ここでは、カスタマーサポートの「役割」や「重要性」「業務内容」を解説します。カスタマーサポートチームを立ち上げるときには、以下のポイントを押さえましょう。 カスタマーサポートの役割 カスタマーサポートには顧客の不明点やトラブルを解消して、顧客満足度を高める役割があります。 商品やサービスを利用するうえでの製品やサービスの使い方、トラブル対応などに答えることで、顧客の不満・ストレスを軽減します。そのため、カスタマーサポートは、顧客が最初に接する窓口となって企業と顧客の信頼関係を築く存在なのです。 したがって、カスタマーサポートは顧客の悩みを「解決すること」だけが目的ではなく、“このサービスを使っていてよかった”という体験を支える土台としての役割があるのです。 カスタマーサポートが重要視される理由 近年では、「サービス自体の性能」や「価格」での差別化から、「サービスの質」や「顧客体験（CX）」に焦点が移り、企業の競争力に影響しています。そのため、顧客体験を高めるカスタマーサポートが重要視されるようになったのです。 とくに、SNSの発達によって、対応の良さがそのまま企業の好感度アップや新規顧客の獲得につながります。一方で、ユーザーが受けた不快な対応が拡散され、企業イメージが一瞬で悪化するリスクもあります。 したがって、企業イメージを守り、自社の競争力を高めるためにカスタマーサポートが重要なのです。 カスタマーサポートの業務内容 カスタマーサポートの業務内容は企業によって異なりますが、一般的には「問い合わせ対応」「サービスにおける改善点の受付」「必要に応じた社内連携」が挙げられます。具体的には、以下のような対応が必要です。 問い合わせ対応 顧客からの商品やサービスに関する不明点への問い合わせに対して回答します。たとえば、「製品の操作方法」「契約プランの確認」「不具合に関する相談受付」などを説明します。 サービスにおける改善点の受付 商品の不具合や請求の不備といった顧客からの改善点に対する受付を対応するシーンが多くあります。カスタマーサポートの業務にはクレーム対応も含まれるため、問い合わせがあったときには「事実確認をしたうえで解決策を提示する」ことが重要です。 必要に応じた社内連携 問い合わせにおける問題点や要望によっては、必要に応じて関連部門へ連携します。たとえば、商品に関する問題点が生じた場合には品質管理や開発部との連携が欠かせません。 このように、カスタマーサポートは顧客からの問い合わせ窓口として、幅広い業務をしているのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートと「コールセンター」「営業事務」との違い カスタマーサポートには似た業種がいくつか挙げられます。そこで以下では「コールセンター」「営業事務」とカスタマーサポートの違いを解説します。 コールセンターとの違い カスタマーサポートの目的が顧客課題であるのに対し、コールセンターは問い合わせ対応の効率化と処理件数の最大化が目的です。そのため、カスタマーサポートでは、コールセンターよりも顧客目線での継続的な価値提供が求められます。 また、カスタマーサポートの問い合わせ対応形態が、一般的に定義されておらず、企業によって「電話・メール・Web会議ツール」と対応方法が異なっているのに対して、コールセンターは電話での対応が基本になります。 以上のように、業務内容は似ていてもカスタマーサポートとコールセンターは目的が大きく異なるのです。 営業事務との違い 営業事務とカスタマーサポートの違いは「サポートの対象者」にあります。 カスタマーサポートは、基本的に既存のサービス利用者を対象としています。一方で、営業事務は一般的に「営業担当者のフォロー」を中心に業務を対応します。 具体的には、営業事務は「社外にいる営業担当者の代わりに顧客へ返信する」「請求書や会議資料、受注に関する書類を作成する」といった内容が業務内容です。したがって、顧客と直接関わるカスタマーサポートに対して、営業事務は営業担当者と顧客をつなぐ役割がある点で異なります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートに向いている人とは ここでは、カスタマーサポートに向いている人の特徴を紹介します。以下の点を踏まえて採用活動をしなければ、自社のカスタマーサポートが充実した体制になりにくいので、必ずポイントを押さえましょう。 想像力を働かせられる人 問い合わせ内容から、想像力を働かせられる人にカスタマーサポートの適性があります。 電話やメールの問い合わせにおいては、顧客が実際に使用している商品やサービスの画面が見えない状態で解決策を示さなければなりません。そのため、顧客の情報からどのような点が問題発生におけるポイントなのか想像力を働かせる必要があるのです。 したがって、問題発生の原因を予測したうえで「現在、○○の画面が表示されているでしょうか」といった、具体的な問題発生の状況をヒアリングする力がカスタマーサポートには不可欠です。 冷静に判断できる人 冷静な判断能力もカスタマーサポート担当者に求められます。 問い合わせる顧客のなかには、上手く商品やサービスを利用できず焦ったり不満を抱いたりしているケースがあります。そこでカスタマーサポートが慌てて不適切な対応をするとかえって顧客の不信感が募り、不当なクレームの発生につながりかねません。 したがって、カスタマーサポートにおいては冷静に顧客の話を受け止めて状況を判断する力が必要だといえます。 状況を言語化できる人 カスタマーサポートにおいては、状況を会話や文字で言語化する力が最も重要です。 カスタマーサポートの本質は「問題解決による顧客満足度の向上」にあります。そのため、顧客の問題を解消するには、分かりやすい言葉で解決方法を伝えることが前提になるのです。 商品やサービスについての知識に詳しいと、顧客に情報を伝えすぎてしまい、かえって混乱を招くおそれがあります。そこで、「専門的な用語を使わずに情報を取捨選択しつつ伝えられる人」がカスタマーサポートに携わると、スムーズな問題解決が実現します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートのよくある課題と解決策 以下では、カスタマーサポートのよくある課題と解決策を解説します。社内の体制を整えて、自社のカスタマーサポートを充実させましょう。 (1)担当者によって対応がバラバラ 1つ目の課題は、担当者によって対応がバラバラになることです。 担当者の知識量や経験値にばらつきがあると、対応の品質に差が出ることがあります。原因として、統一された対応フローやナレッジが整備されておらず、経験に頼った対応になっている点が挙げられます。 結果、担当者の対応に対する社内外の信頼損失や二次クレームの発生が引き起こされかねません。そのため、よくある質問や手順をテンプレート化し、誰でも一定の品質で対応できる状態にしましょう。 (2)過去のやり取りを探すのに時間がかかる 2つ目の課題は、過去のやり取りを探すのに時間がかかることです。 過去の対応履歴がすぐに出てこないと、毎回調べる時間が生じて非効率です。原因には、情報が個人のメールやスプレッドシートに分散していたり、検索性が悪く、必要な情報にたどり着けなかったりする点が挙げられます。 結果、同じ質問への回答に何度も手間がかかるうえ、ナレッジの再利用ができず、属人化が進行するのです。そのため、「ナレカン」のような検索性の高いナレッジ管理ツールに情報を一元化し、過去の対応をナレッジとして共有しましょう。 (3)顧客の声が開発や企画に届かない 3つ目の課題は、顧客の声が開発や企画に届かないことです。 フィードバックの集約・整理が仕組み化されていないと、日々の対応で得た貴重な顧客のフィードバックやニーズが、他部門と共有されないまま埋もれてしまいます。 結果、顧客視点に立ったサービス改善ができず、同じ問い合わせが何度も繰り返されるだけでなく、改善サイクルを回せずにサービスの競争力が下がる恐れがあるのです。そのため、開発・企画メンバーに顧客の声を共有する仕組みを用意しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】カスタマーサポートを成功させるポイント 以下では、カスタマーサポートを成功させるポイントをご紹介します。 カスタマーサポートでは、「対応の正確性」や「対応品質の均一化」が重要です。顧客ごとに異なる対応では、満足度のばらつきが大きくなり、ブランド全体の信頼性にも影響を与えかねません。 そこで、社内に蓄積された対応ノウハウを共有すれば、回答内容の正確性が上がるうえに、誰が対応しても一定のクオリティを保つことができるようになります。とくに、問い合わせ対応の履歴やFAQをナレッジとしてまとめておくことで、新人や別部署のメンバーでもすぐに対応内容を把握でき、全体の業務効率が向上します。 ただし、情報が探しづらいと検索に時間がかかり、かえって対応が非効率化するため注意しましょう。結論、簡単にナレッジを蓄積・検索・活用できるツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンには、問い合わせ履歴や対応フロー、FAQなどを集約・整理できます。また、精度の高いAI検索やキーワード検索が備わっているので、現場の誰もがすぐに活用できる状態でナレッジを活かすことが可能になります。 成功事例を共有して再活用できるナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートの役割や成功ポイントまとめ これまで、カスタマーサポートの役割や課題、成功ポイントを中心にご紹介しました。 カスタマーサポートは、既存顧客の不明点やトラブルの解決を通じて顧客満足度を高める役割があります。ただし、顧客からの声を社内に共有する仕組みがないと、サービスの質向上に活かせません。 また、担当者による対応のばらつきを減らすために、マニュアルや過去の対応履歴は蓄積しておくべきです。そこで、ナレッジ管理ツールを導入し、顧客対応の記録を蓄積・共有できる体制を整えましょう。 とくに、顧客対応に関するあらゆる情報を一元管理でき、高度な検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」を導入すると、目的の情報へのアクセス性が高まります。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し、カスタマーサポートの質を高めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善のメリットとは？実施方法と課題をくわしく解説

ペーパーレス化はDXや働き方改革に貢献するほか、紙のコストが不要になるなどさまざまなメリットがあります。そのため、企業は自社の利益向上に貢献するペーパーレス化の実現に注力すべきです。 しかし、業務で紙を使用している企業にとってペーパーレス化の実現は簡単ではありません。したがって、ペーパーレス化に関心はあっても、「進め方や周囲の理解を得る方法が分からず、実現できていない」という企業も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ペーパーレス化の概要と事例、進め方からおすすめのツールを中心に紹介します。 ペーパーレス化のメリットを周囲や経営層を説得する材料にしたい ペーパーレス化できる具体的な場面を知りたい ペーパーレス化に役立つツールで業務効率化を実現したい という担当者の方はこの記事を読めば、ペーパーレス化の利点と進め方や役立つツールを理解でき、ペーパーレス化を実現するヒントを得られます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ペーパーレス化とは1.1 電子化との違い1.2 ペーパーレス化はなぜ必要か2 ペーパーレスの対象となる書類3 ペーパーレスの正しい進め方3.1 ステップ1｜目的を設定する3.2 ステップ2｜対象範囲を設定する3.3 ステップ3｜目的に合わせたツールを導入する【おすすめ】4 注意！自社のペーパーレス化が進まない理由5 【これで解決】ペーパーレス化に役立つツール5.1 必要な情報に即アクセスできるツール「ナレカン」6 ペーパーレスの5つのメリット6.1 （1）コスト削減ができる6.2 （2）業務効率化が実現できる6.3 （3）セキュリティ強化をできる6.4 （4）テレワークの促進につながる6.5 （5）ブランド力の向上につながる7 ペーパーレスの3つのデメリット7.1 （1）導入コストがかかる7.2 （2）ITリテラシー教育が必要7.3 （3）ファイル管理は煩雑化しやすい8 ペーパーレスの成功事例2選8.1 （1）アサヒグループホールディングス株式会社8.2 （2）株式会社スノウチ9 ペーパーレス化の概要まとめ ペーパーレス化とは ペーパーレス化とは何かについて、以下の2つの視点から解説していきます。ペーパーレス化するか、決心がつかないという方は必見です 。 電子化との違い まず、ペーパーレス化と類似したニュアンスの「電子化」との違いについて説明します。 電子化とは社内で保管している紙媒体の情報を電子媒体に変換することを意味し、ペーパーレス化とは情報を電子化して紙の使用量を減らすことを指します。つまり、ペーパーレス化という「方針」に向けて、実施する「手段」に位置付けられるのが電子化です。 ペーパーレス化と電子化は、段階の違いであると認識しておきましょう。 ペーパーレス化はなぜ必要か 以下では、ペーパーレス化がなぜ必要なのか説明します。 まず、情報化社会である現在では、多くの企業でDXによる業務効率化が実現しています。一方、紙媒体による情報共有では、人的ミスによる「業務のムラ・ムリ・ムダ」が改善されないどころか、DXによって業務効率が向上した企業から、ビジネス戦略や人材確保において遅れが生じてしまいます。 さらに、ペーパーレス化の取り組みは、社会貢献にも寄与します。具体的には、ペーパーレス化の推進は、「SDGs」としても掲げられており環境保全にも貢献するのです。 したがって、ペーパレス化への取り組みは、自社だけでなく社会的にも求められているのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレスの対象となる書類 ペーパーレス化では、社内のすべての書類を電子化するのではなく、紙媒体と電子媒体で使い分ける必要があります。以下ではペーパーレスの対象となる書類の例をご紹介します。 ビジネス文書 各種申請や稟議などの社内手続きに使用する文書や取引先との帳票類などは、「電子帳簿保存法」や「e-文書法」の要件を満たせば電子化が可能です。 会議資料 会議やミーティングで使用する資料を電子化すれば、印刷や配布の手間を省けるので、業務効率化につながります。 パンフレット・カタログ 会社のパンフレットや自社の製品・サービスのカタログを電子化すれば、社外への営業の際にPCやタブレットを持ち運ぶだけで済むので便利です。 上記を参考に、担当者の方は、ペーパレス化すべき対象を見極めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレスの正しい進め方 以下では、ペーパーレスの進め方を解説します。 ペーパーレス化では、手順を踏んだ進行が重要です。進めるうえでのポイントを知り、一つずつ実践しましょう。 ステップ1｜目的を設定する まずは、社内でペーパーレスを進める目的を設定します。 目的を設定せずに闇雲にペーパーレスを実践した場合、使い慣れないITツールを使って情報を管理する必要性を感じられず、結果として紙を使い続ける社員が出る可能性があります。紙媒体と電子媒体でそれぞれ情報管理をする社員に二分してしまうと、社内での情報共有も困難になってしまいます。 したがって、ペーパーレス化の目的を明確にしたうえで、目的を全社員に周知させることが必要です。すなわち、ペーパーレス化の推進に当たっては、全社で同じ目的意識をもって進めていくことが求められます。 ステップ2｜対象範囲を設定する 次に、ペーパーレス化を推進する対象範囲を設定しましょう。 仮に、すべての業務で一斉にペーパーレス化を推進しようとした場合、業務内容が大幅に変わる可能性があります。そのため、社員に受け入れてもらえないケースが増えて、失敗に終わりかねません。 したがって、電子契約の導入など取り組みやすいところから部分的に始めることが求められます。最初は対象範囲を限定して試験的に始め、徐々に範囲を広げていくと社員からの反発のリスクも少なくなり、比較的スムーズなペーパーレス化が実現できるのです。 ステップ3｜目的に合わせたツールを導入する【おすすめ】 電子化したい文書の種類や用途に合わせたツールを導入しましょう。 ペーパーレス化に役立つツールには様々な種類がありますが、その中から電子化したい文書の種類や用途に最適な機能が備わったものを選ぶ必要があります。機能の豊富さだけで選ばないように注意しましょう。 このように、ツール導入のときには自社の用途に合わせたツールの選択・運用が必須です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 注意！自社のペーパーレス化が進まない理由 ペーパーレス化を実施するときに、以下のようなケースではスムーズに実現できない可能性があります。 個人のペーパーレス化ができていない 社内の資料を電子化しても、社員が個人的な利用のために資料を印刷している場合はペーパーレス化が実現できたとは言えません。 電子資料を活用できる環境が整備されていない 電子化された会議の資料を参照するときに、紙に比べて参照に時間がかかっているとペーパーレス化の意味がありません。かえって業務効率を下げているため、適切な環境の整備が求められます。 新たな管理方法に抵抗感を感じる社員がいる 長年紙を利用してきた社員にとって、管理方法が突然変更されると抵抗感につながる可能性があります。急に変更するのではなく、一部のフローから変更するなどの対応が必要です。 以上のように、スムーズなペーパーレス化を実現するためにも、社員が電子資料を利用しやすい環境づくりから始めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【これで解決】ペーパーレス化に役立つツール 以下では、ペーパーレス化に役立つツールを紹介します。 社内のペーパーレス化を進めるには、ペーパーレス化するメリットや目的を周知し、適切な手順で進めていくことが大切です。ただし、導入しても、必要な書類を探すのに時間がかかってしまっては、社員はペーパーレス化にメリットを実感できず運用は停滞してしまいます。 そのため、必要な書類がすぐに探せるように「検索機能が優れたツール」を導入しましょう。たとえば、上司に質問するような感覚で、情報を検索できるツールであれば、個人の検索スキルを問わず欲しい情報が確実に見つかります。 結論、ペーパーレス化に向けて導入すべきツールは、社内のナレッジを一元管理でき、超高精度検索で見つけられるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、メールを使える方であれば迷わずテキストや画像を残していけるので、書類の電子化がスムーズに進みます。また、「自然言語検索」では、生成AIがすべての記事を横断して最も適切な回答を返すので、紙媒体のように情報を探すのに時間がかかりません。 必要な情報に即アクセスできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカンのおすすめ検索機能 以下は、ナレカンの生成AIを活用した「自然言語検索」の使用イメージです。 上図のように、上司に質問するように検索をかければ、生成AIが分かりやすく回答を教えてくれます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレスの5つのメリット ペーパーレス化は今までの業務内容を大きく変化させる動きであり、導入時には周囲からの反発も予想されます。紙にこだわり続ける社員が一人でもいれば、社内のペーパーレス化は実現しません。 そのため、ペーパーレス化の利点を丁寧に説明し、理解を得たうえで進める必要があります。以下で紹介するメリットを伝え、社員のペーパーレス化への意識を変えましょう。 （1）コスト削減ができる ペーパーレス化によって、紙などの消耗品のコストを大幅に削減できます。 情報共有に紙を利用する場合、資料を印刷する紙代に加えてインク代、プリンターのメンテナンス費などがかかります。一回の印刷にかかるコスト自体はそれほど大きくはありませんが、多くの社員が日常的に使うので長期的には大きな出費になるのです。 しかし、ペーパーレス化を実現すれば、上記の費用はすべて不要です。オンライン上で社員へ素早く共有でき、プリンターで印刷する必要もなく紙やインクも消耗しません。 このように、ペーパーレス化は消耗品の消費量を減らすことで企業に貢献します。 （2）業務効率化が実現できる ペーパーレス化は、業務効率化に貢献する以下の2つの利点を持っています。 検索性の高さ デジタルデータであれば、検索だけで目的のデータにアクセスできます。 アクセス性の高さ 情報がオンライン上に保存されていれば、オフィス外からでもアクセスできます。 逆に、情報を紙で管理している場合は、資料をキャビネットから探すなどの手間がかかります。しかし、ツールを用いたペーパーレス化は業務をオンライン上で完結させ、業務効率化を実現するのです。 （3）セキュリティ強化をできる ペーパーレス化により情報管理を可視化でき、セキュリティ強化につながります。 紙の資料の場合、書類の持ち出しや閲覧のルールが明確に定まっていなければ情報漏洩につながりかねません。 しかし、デジタル化された情報には、必要に応じて「閲覧制限」や「機能制限」を付けられます。この機能を活用すれば、システムの悪用による情報改ざんといった事故を未然に防げるのです。 このように、情報を電子化しておけば管理方法を詳細に設定でき、高度なセキュリティを実現させられます。 （4）テレワークの促進につながる ペーパーレス化を推進するメリットとして、テレワークの促進が挙げられます。 働き方改革の一環としてテレワークの導入は欠かせませんが、紙媒体での情報管理のままだとオフィスに出社しなければできない作業が生じてしまい、テレワークの導入・促進を妨げかねません。ペーパーレス化を進めれば、オフィスの書庫に行かなくとも資料や文書の参照できるので、働く場所を問わないテレワークが可能になるのです。 さらにペーパーレス化によって社内の資料や文書を電子化すると、それらの紛失を防げるという利点もあります。 （5）ブランド力の向上につながる ペーパーレス化による消耗品の使用量削減は、ブランド力の向上につなげられます。 ペーパーレス化により紙の使用量が減少すれば、限りある資源の消費を抑制可能です。すなわち、ペーパーレス化は資源の有効活用を通して「SDGs（持続可能な開発目標）」を達成させます。 SDGsの達成は、自社の社会貢献度をアピールするチャンスの創出にもつながるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレスの3つのデメリット 以下では、ペーパーレスのデメリットを3点紹介します。 豊富なメリットを持つペーパーレスですが、推進前や推進時に発生するデメリットもあります。どのような課題に直面するのか、解決策として何があるのかを理解したうえでペーパーレス化を進めていきましょう。 （1）導入コストがかかる ペーパーレスの推進にあたっては、一定の導入コストがかかります。 ペーパーレス化に必要なものとしては、デジタル化した情報を管理・閲覧するためのPCやセキュリティソフト、受信や送信に必要なネットワークなどが挙げられます。また、紙で管理していた資料をすべてデジタル化する場合、担当者の人件費もかかるのです。 このように、一定の初期投資を必須とする点が、ペーパーレス化が進まない大きな要因です。しかし、ペーパーレスを実現した企業と実現しなかった企業では、翌年以降の消耗品にかかるコストで大きく差が出ます。 したがって、ペーパーレス化の初期費用を長期的に見れば安い出費と捉え、積極的に取り組む必要があります。 （2）ITリテラシー教育が必要 ペーパーレス化の推進に当たっては、社員のITリテラシーを高める必要があります。 情報の管理をデジタルに移行するペーパーレス化には、情報管理に役立つITツールが必須です。すなわち、社員のITリテラシーを高め、全社員がITツールを使いこなせなければなりません。 しかし、普段からパソコンやタブレットを使い慣れていない人にとって、ITツールを使いこなすのは困難です。そのため、IT全般に関する研修や使い方セミナーを定期的に開くなど、ツールを活用できるような環境を整備しましょう。 （3）ファイル管理は煩雑化しやすい ツールによってはファイル管理が煩雑になるケースがあります。 ファイル形式で管理するツールの場合、ファイルの名称や更新の方法は事前に策定しておかなければ、管理方法が属人化します。そのような管理では、必要な情報を見つけるのに時間がかかり、紙による管理のときよりも業務効率が下がるリスクがあるのです。 したがってペーパーレスを推進するツールを導入する場合には、高精度の検索機能が搭載されているものを選びましょう。「複数キーワード検索」や「添付ファイル内の検索」まで可能なものであれば、必要な情報がすぐに見つからないストレスを軽減させます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレスの成功事例2選 ペーパーレス化の成功事例を2点紹介します。 以下を読んで、ペーパーレス実現までの取り組みや成果について明確なイメージを掴み、自社での推進に活かしましょう。 （1）アサヒグループホールディングス株式会社 引用：アサヒグループホールディングス株式会社のサイトページ アサヒグループホールディングス株式会社は、2014年にペーパーレス化を実現した先駆的な企業です。 同社の従来の会議では紙資料を使用しており、情報漏洩のリスクや環境負荷が問題とされていました。そこで導入したのが「ペーパーレス会議システム」です。 ペーパーレス会議システムは、会議の準備から会議の議事録まですべてをペーパーレス化します。本システムにより事前の資料閲覧が可能となったほか、機密情報が載った紙資料の紛失による情報漏洩を防止できるようになりました。 このように、アサヒグループホールディングス株式会社は会議におけるペーパーレス化の実現により自社の課題を克服したほか、新たな利点を得て企業を成長させたのです。 参考：アサヒグループHD、ペーパーレス役員会議システム–紙削減でセキュリティ強化（ZD Net） （2）株式会社スノウチ 引用：株式会社スノウチのサイトページ 溶接用副資材メーカーの株式会社スノウチは、ペーパーレス化によって生産性を向上させました。 同社は、建設業界の好況による建材需要の高まりに対応するために生産性を高める必要がありました。そこで実施したのがペーパーレス化です。 ペーパーレス化により各社員の納品までの所要時間といった情報が蓄積され、それぞれの社員に依頼する業務について適切に配分できるように管理しました。その結果、建材の製造が効率的に進み、生産性向上を実現させたのです。 このように、株式会社スノウチはペーパーレス化により蓄積された情報の有効活用を通して、当初の目標を達成しています。 参考：「記録は紙で」だった中小製造業がスマート工場化に進む意味（ITmedia） 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレス化の概要まとめ ここまで、ペーパーレス化の概要と事例、進め方から役立つツールまで紹介しました。 ペーパーレス化により業務効率化を実現するためにも、正しい情報管理が必須です。また「資料を簡単に作成できる機能」「情報へ簡単にアクセス可能な機能」を備えたツールを選びましょう。 ただし、ペーパーレス化は全社で推進しなければ、業務効率化や働き方改革の実現にはつながりません。そのため、誰でも簡単に使える操作性も兼ね備えている必要があります。 したがって、ペーパーレス化を必ず成功に導くツールは、社内のあらゆる情報を簡単にまとめることができ、超高精度の検索機能によってすぐに見つけられるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し社内の情報共有をオンラインで完結させ、ペーパーレス化の第一歩を踏み出しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

近年、働き方改革の実現に向けて、企業がITツールやAIを業務に取り入れるようになりました。このような取り組みによって、属人化が解消されたり業務時間の短縮につながったりして、生産性の向上が見込まれます。 しかし、「働き方改革を進めるサイト・サービスにどのようなものがあるのかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、働き方改革に役立つサイト・サービスを中心に紹介します。 働き方改革で業務効率化に取り組むことになったので情報を集めたい 業務効率化に役立つサービスを探している 社内のノウハウ共有を円滑にして、ナレッジを再活用できるようにしたい という方はこの記事を参考にすれば、働き方改革に役立つサイト・サービスが分かるので、働き方改革を推進できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 FitGap2 ペパコミ株式会社3 株式会社ファンオブライフ4 ゼロシード株式会社5 Onebox株式会社6 NSSホールディングス株式会社7 Rimo合同会社8 Union AI9 株式会社フィールドマーケティングシステムズ10 合同会社Metoo11 AXIA Marketing株式会社12 プログニア13 株式会社アプライム14 株式会社VOIX FitGap 「FitGap」は、株式会社PIGNUSが運営するBtoBサービス診断です。 FitGapでは、企業が質問に答えるだけで自社の課題に合ったSaaSを選定できます。勤怠管理、会計、ナレッジマネジメントなど、さまざまなカテゴリのSaaS選定に利用できる点が特徴です。 「ナレカン」は、ナレッジマネジメントツールとして紹介されています。 ナレカン紹介ページはこちら：https://fitgap.com/jp/products/narekan 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペパコミ株式会社 ペパコミ株式会社は、kintoneの導入・運用支援をする会社です。同社が運営するメディア内の「kintone（キントーン）に関するおすすめのサービス・会社【PR】」の記事で「ナレカン」がおすすめツールとして紹介されました。 ナレカンの紹介ページはこちら：https://pepacomi.com/kintone/recommended-services-companies-kintone/#index_id10 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 株式会社ファンオブライフ 株式会社ファンオブライフ（領域特化型転職エージェント）は、IT系ハイクラス専門の転職サイトを運営している会社です。また、グループで運営する予備校「アガルートアカデミー」との連動で、「学び」と「キャリア」を連携させたキャリア支援を実施しています。 「ナレカン」は、弁護士・法務・管理部門専門の転職エージェント「アガルートキャリア」のコラムである弁護士・法務・管理部門専門の転職エージェント「アガルートキャリア」内のナレッジ共有ツール一覧にて、紹介されました。 ナレカンの紹介ページはこちら：https://agaroot-career.jp/personnel/7702/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ゼロシード株式会社 ゼロシード株式会社は、SEO対策・Webコンサル・マーケティングなどに関するメディアを運営しているデジタルマーケティング会社です。「ナレカン」は、「少子化時代を勝ち抜く！学習塾集客の決め手となる戦略とは？」という記事にて、学習塾の経営課題の解消におすすめのアプリ・ツールとして紹介されました。 ナレカンの紹介ページはこちら：https://zeroxeed.co.jp/digital-marketing/7203/#ナレカン 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Onebox株式会社 Onebox株式会社は、メール共有システムyaritoriを運営している会社です。また、DXを実現するための支援サービスも提供しています。 「ナレカン」は、【最新版】ナレッジ共有ツール比較11選！導入メリットや選び方を徹底解説！にて紹介されました。 ナレカンの紹介ページはこちら：https://yaritori.jp/work-efficiency/3972/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ NSSホールディングス株式会社 NSSホールディングス株式会社は、各種ISOやPマーク、HACCPなどの新規取得や運用の支援サービスを提供している会社です。「ナレカン」は、同社が運営する「ISOプロ」にDX化を進めるおすすめツールとして掲載されました。 「ナレカン」の紹介ページはこちら：https://activation-service.jp/iso/recommend/8515 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Rimo合同会社 Rimo合同会社は、AI文字起こしツール「Rimo Voice」を提供している会社です。1時間の音声データを約5分で文字起こし可能で、会議や打ち合わせなどの議事録をスムーズに完成させられます。 「ナレカン」は、「ビジネス効率化の最前線！業務改善からDXまで-注目のソリューション総まとめ」にて紹介されました。 「ナレカン」の紹介ページはこちら：https://rimo.app/blogs/solution#92954522-a73e-456d-8d57-48137df233c6 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Union AI 「Union AI」は、AIマネタイズやAIの活用方法を学習できるWebサイトです。 また、AIマネタイズに特化したスクールを開講しています。いまなら無料プレゼントも受け取れるので、ぜひ当サイトをご覧ください。 AIマネタイズについてはこちらのサイトも参考にしてみてください 「ナレカン」は、「メディアパートナー様」にて紹介されました。 「ナレカン」の紹介ページはこちら：https://aischool.co.jp/media/ai-media-school/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 株式会社フィールドマーケティングシステムズ 「株式会社フィールドマーケティングシステムズ」は、店舗ラウンダー･営業代行会社です。 「ナレカン」は、「おススメのDX関連サービス提供会社まとめ」にて紹介されました。 「ナレカン」の紹介ページはこちら：https://www.fmsnet.co.jp/column/trend/6562/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 合同会社Metoo 「合同会社Metoo」は、notionの導入支援のサービスを展開している会社です。 「ナレカン」は、「【業務効率化ツール一覧】生産性を向上させるツールを徹底紹介！」にて紹介されました。 「Stock」の紹介ページはこちら：https://metoo.co.jp/media/business-efficiency-media-list/#i-10 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ AXIA Marketing株式会社 「AXIA Marketing株式会社」は、国内外の市場調査や市場参入コンサルティング等を手掛ける会社です。 「ナレカン」は、「デジタル化・業務効率化に強い！信頼できるDX関連サービス提供会社まとめ」にて紹介されました。 「ナレカン」の紹介ページはこちら：https://axiamark.com/knowledge/4528/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ プログニア 「プログニア」は、おすすめのプログラミングスクールやスクール選びのコツを詳しく紹介しています。 プログラミング学習やエンジニア転職に役立つ情報も満載です。 「ナレカン」は、「役立つおすすめのメディア・Webサービスを紹介」にて紹介されました。 「ナレカン」の紹介ページはこちら：https://progneer.net/column/osusume/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 株式会社アプライム 「株式会社アプライム」は、ラグジュアリー・ファッション業界に特化したキャリア支援エージェントです。 「ナレカン」は、「DXの壁を乗り越える！おすすめのIT・DX支援サービスまとめ｜アパレル業界の導入事例も」にて紹介されました。 「ナレカン」の紹介ページはこちら：https://a-prime.jp/column202511147/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 株式会社VOIX 株式会社VOIXは、2020年代をリードするビジネス情報を中心に情報を発信する、ニュースメディアサイトです。 この度、StockがIT導入補助金2025の対象ツールになった旨を「VOIX edu」にてご紹介いただきました。 記事詳細は、「ナレッジ管理ツール『ナレカン』導入でアップが実現した組織全体のナレッジ活用環境」をご覧ください。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

今日では、社内業務をデジタル化してビジネスの変革を進めるDX（デジタルトランスフォーメーション）が推奨されています。激しい時代変化のなかで市場競争をしていくうえでも、DX化は必須のテーマとなっているのです。 しかし、実際にDX化をしようとしても「具体的にどのような取り組みをすべきか分からない」と悩む担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、DXの定義や役立つ技術、推進事例を中心にご紹介します。 企業におけるDX化について背景やメリットを理解したい DX化を進めるための具体的な実践方法を知りたい DX化に役に立つツールを教えてほしい という方はこの記事を参考にすると、DXの明確なメリットや施策が分かり、社内のDX化を進められるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 DXとは？どういう意味？1.1 DXの概要1.2 DXに関するよくある質問1.3 DXを推進するメリット2 DXの定義2.1 DX化とIT化の違い2.2 DXの類義語との違い3 日本企業におけるDX化推進状況とは4 DXの推進方法・取り組み方4.1 ステップ１｜現状の課題を可視化する4.2 ステップ2｜DX化に必要な人材を確保する4.3 ステップ3｜課題解決に合ったツールを導入する5 【担当者必見】DXの推進に最適なツール5.1 社内のナレッジに直感的にアクセスできるツール「ナレカン」6 日本のDX推進の成功事例7選6.1 事例1｜木村鋳造所の事例（製造）6.2 事例2｜株式会社スペースリーの事例（不動産）6.3 事例3｜横浜銀行の事例（金融）6.4 事例4｜パーソルホールディングスの事例（人材）6.5 事例5｜日本航空の事例（航空）6.6 事例6｜クオーレ労務経営の事例（社労士事務所）6.7 事例7｜長野県山ノ内町の事例（観光）7 DX推進に役立つ5つの技術7.1 （1）IoT（アイオーティ）7.2 （2）AI（人工知能）7.3 （3）5G7.4 （4）仮想現実(VR)/拡張現実(AR)7.5 （5）クラウドサービス8 DX推進における2つの課題8.1 （1）システムの見直しに時間がかかる8.2 （2）高度なITリテラシーが必要になる9 DXの定義や事例まとめ DXとは？どういう意味？ ここでは、DXの概要やよくある質問をご紹介します。これまで「なぜDXが必要とされているのか」を説明できない方は必見です。 DXの概要 DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術によって業務フローを改善したり新たなビジネスを生み出したりする動きを指します。 2004年にスウェーデン・ウメオ大学のエリック・ストルターマン教授が提唱したもので「情報技術で人々の生活をあらゆる面でより良く変化させること」を意味しています。また、総務省には以下のように定義されています。 デジタル技術の活用による新たな商品・サービスの提供、新たなビジネスモデルの開発を通して、社会制度や組織文化なども変革していくような取組を指す概念である。 総務省｜デジタル・トランスフォーメーションの定義 また、DXが進んでいる背景として、スマートフォンやSNSによる消費活動の変化や企業による新ビジネスの創出が挙げられます。以上のような激しい時代変化へ対応するためにも、今日においてDX化は必須のプロセスとなっているのです。 DXに関するよくある質問 ここでは、DXに関するよくある質問を表形式でご紹介します。質問ごとの回答は以下の通りです。 質問 回答 DXとはどのような意味か 「デジタル技術で人々の生活をより良く変えること」を意味します。 DXは何をするものなのか デジタル技術によって既存の業務フローを改善したり、新たなビジネスを生み出したりします。 DXは何の略か 「デジタル変革」を意味する”Digital Transformation（デジタルトランスフォーメーション）”の略です。 DXにはどのような人材が必要か UXデザイナーやデータサイエンティスト、エンジニアなど、ITに詳しい人材が必要です。 DXにおける「2025年の崖」とは何か 既存のシステムが部署ごとの分断や複雑化していることによって、全社横断的なDXができないことを意味します。 以上のように、DXが必要とされる理由や知識を押さえて適切な取り組みをしましょう。 参考：経済産業省：DXレポート ～ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開～（サマリー） DXを推進するメリット ビジネスにおいて、DX化を進めるメリットには、主に「業務効率化」と「働き方改革の促進」の2つが挙げられます。 業務効率化や生産性向上を実現できる これまで手作業だった業務をDXによって自動化できれば、大幅に時間を短縮できるうえに、空いたリソースを他の業務に回すことも可能になるので、職場全体の生産性を大幅に向上できます。 リモートワーク促進など働き方改革につながる DXによってコミュニケーションツールや管理システムを導入すれば、オフィスや現場に行かなくても仕事ができる環境を整えられるので、リモートワークを促進し、働き方改革を実現できます。 とくに近年では、情報技術が著しく発展しており、業界職種問わずあらゆる企業でDX化が進んでいます。つまり、DX化を進めている企業では「上記のメリットを享受している」と言えるので、後れを取らないためにもDX化は必須の取り組みだと言えるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXの定義 ここではDXの定義をご紹介します。これまで、DXをIT化やほかの類義語と混同していた方は必見です。 DX化とIT化の違い DX化とIT化には範囲の大きさに違いがあります。 DX化は社会やビジネスの仕組みそのものを変革する動きなのに対し、IT化は業務プロセスを変えずに効率化のみを図る動きです。そのため、IT化はDX化よりも影響する範囲が小さく、DX推進における手段のひとつと定義されます。 以上のように、IT化はDX化よりも限定的な範囲を指すのです。 DXの類義語との違い DXの類義語に「デジタイゼーション」「デジタライゼーション」があります。 デジタイゼーションは”業務効率化のためにデジタル技術を導入すること”を指し、DXにおける最低限のプロセスです。一方、デジタライゼーションは”業務を効率化したり新しい顧客体験を生み出したりすること”であり、ビジネスモデルの変革を指します。 以上のように、どちらもDXにおけるプロセスのひとつのため、混同しないようにすべきです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 日本企業におけるDX化推進状況とは 日本企業ではDX化が年々進みつつあります。 とくに、昨今はAIを活用したサービスが多く生まれており「三菱総合研究所のDX推進状況調査結果【2025年度速報版】」によれば、2023年と2025年を比較すると、AI技術を業務に活用している企業の割合は「20.2%」も上がっています。 しかし、同調査結果によると「業務効率化のためにデジタル技術を導入しても、思うような成果を実感できていない」との声も多く上がっていることが分かります。 つまり、むやみにDX化を進めるのではなく、自社が抱える課題に合ったものであるかという点を考慮して、サービスを選ばないといけないのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXの推進方法・取り組み方 以下では、DXの推進方法・取り組み方を3段階に分けて解説します。「DX化を進めるには、何から始めればいいのかわからない」という担当者の方は必見です。 ステップ１｜現状の課題を可視化する まずは自社の現状の課題を可視化することが重要です。 業務の現状課題の中で自動化によって解決できるものはないか検討し、リストアップなどをして可視化します。さらに、社内で現在使用している既存システムや、その管理にかかっている人的リソースなども忘れずに考慮しましょう。 現状の課題を把握せず闇雲にDX化に取り掛かると、課題も解決できないまま無駄なコストを費やしてしまう恐れがあるので注意が必要です。 ステップ2｜DX化に必要な人材を確保する 次にDX化を推進する人材を確保しましょう。 DXのための人材を確保するには外部から採用する方法がありますが、現状ではDXを推進できる人材が大幅に不足しています。そのため、既存社員のリスキリングによってDX推進を担えるように、スキルを開発する方法を検討する必要があります。 以上のように、人材確保だけでなく、経営層のコミットや社内理解が得られるような「DX推進に適した組織体制の構築」も重要です。 ステップ3｜課題解決に合ったツールを導入する 最後に、自社の課題解決に合ったツールを導入しましょう。 ステップ1で可視化した課題を解決できるようなツールを比較検討して選定する必要があります。ただし、目先の業務効率化ばかりを考えて複数のツールを導入してしまうと、コストの増加やツールごとの情報の分断が生じてしまうので注意が必要です。 担当者だけで自社の課題に最適なツールを選ぶのは困難な場合もあるため、可能であれば無料相談サービスを受けましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【担当者必見】DXの推進に最適なツール 以下では、DXの推進に最適なツールをご紹介します。 DXを推進するには、まずは情報共有や業務連携の仕組みを整える必要があります。それは、社員が社内情報にアクセスできる環境が無ければ、DXによる業務の変化を浸透させることができないからです。 しかし、DXの促進のために多機能なツールや複数のツールを導入してしまうと、かえって社員が使いこなせず形骸化してしまいます。そこで、「シンプルな操作で社内情報の蓄積から共有・管理までできる情報管理ツール」を導入しましょう。 したがって、DXの実現には、シンプルな操作で社内情報を一元管理でき、担当者が導入から定着までを手厚くサポートしてくれる情報共有ツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、社内のあらゆる情報の共有・管理が簡単にできるため、DX化が促進されます。また、「超高精度の検索機能」でIT初心者でも直感的に情報を確認できるほか、専属担当者の手厚いサポートを受けられるので、社内に確実に定着させられるのです。 社内のナレッジに直感的にアクセスできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 日本のDX推進の成功事例7選 ここでは、実際にDXを進め、業務に活用できた成功事例を7つご紹介します。他社の事例から自社へ活かせるポイントを見つけたい方は必見です。 事例1｜木村鋳造所の事例（製造） 木村鋳造所は、自動車用プレス機械や産業用機械を鋳造・販売している企業です。 当社では鋳造法のひとつに3Dプリンターを採用しており、設計から鋳造のスピードと質を両立させながらコスト削減や大量生産を実現しました。 さらに、3Dプリンターを用いた鋳造を1.5倍にして工場設備を増強するなど、リソースの有効活用もできています。 引用・参考：木村鋳造所の事例 事例2｜株式会社スペースリーの事例（不動産） 株式会社スペースリーは、VRクラウドソフト「スペースリー」を開発した企業です。 当社のソフトウェアは主に不動産業界における「オンライン内見」の発足に貢献しています。ソフトを活用すれば、VR上で部屋間を移動したり昼夜を切り替えたりできるので、サイト上の写真よりも多くの情報を得られるのです。 その結果、物件の成約数や反響も向上するなど、大幅な利益アップを実現しました。 引用・参考：株式会社スペースリーの事例 事例3｜横浜銀行の事例（金融） 引用：横浜銀行の公式サイト 横浜銀行は、現在AIを用いた不正取引検知（アンチマネーロンダリング）サービスを高度化しています。 当行は、人間には気づかないような不正取引も検知するため、AIで取引のリスク度合いを可視化してセキュリティ強化を図りました。 その結果、調査対象の口座数を30～40％減少させるなど、業務負担が大幅に軽減されたのです。 参考：横浜銀行の事例 事例4｜パーソルホールディングスの事例（人材） 引用：パーソル総合研究所の公式サイト パーソルホールディングスは、dodaやテンプスタッフなどをはじめとした人材サービスを展開する企業です。 当社では、グループのシステム統合時に研修データや人事データが活用されていない課題がありました。そこで、管理方法をスプレッドシートからBI（ビジネスインテリジェンスツール）へ変更したのです。 その結果、人事担当者の作業工数が大幅に削減され、データも正しく活用されるようになりました。 参考：パーソルホールディングスの事例 事例5｜日本航空の事例（航空） 引用：日本航空の公式サイト 日本航空は、コロナウイルスによる生活様式の変革に対応するため「IoTおもてなしサービス実証」へ参画しました。 具体的には、搭乗の時間まで写真撮影ができる「笑顔写真撮影サイネージ」や、液晶ディスプレイのカメラで個人を特定し、手荷物受け取りまでの時間を表示する「手荷物待ち時間可視化サイネージ」、顔認証だけで決済が可能な「手ぶら決済」が挙げられます。 以上のようなIoTで安心・快適な旅行提供を実現できたことから、顧客満足度もアップしました。 参考：日本航空のDX事例 事例6｜クオーレ労務経営の事例（社労士事務所） クオーレ労務経営は、人事労務サービスと経営コンサルティングサービスを提供している社労士事務所です。 当社では従来ファイルサーバーで情報管理をしており、ファイルを探し出す時間の削減が課題でした。そこで、操作がシンプルな情報共有ツール「Stock」を導入したところ、ファイルのフォルダ管理機能、検索機能によって情報に簡単にアクセス可能になりました。 目的の情報を探す手間を削減できただけでなく、業務マニュアルや顧問先情報、社員同士のやりとりなどの全ての情報が一元化されたため、業務効率の向上に繋がったのです。 引用・参考：クオーレ労務経営の事例 事例7｜長野県山ノ内町の事例（観光） 引用：CLUB SHIGA KOGENの公式サイト 長野県山ノ内町周辺の志賀高原では、地域サイトから得られるデータを活用して収益アップとマーケティングを実現しています。 志賀高原では、観光協会が運営するサイト「CLUB SHIGA KOGEN」の顧客データベースをマーケティングに活用し、誘客を促進したほか、人工知能の分析によって顧客の関心に沿った検索内容をサイト上に表示するなど、効率的なプロモーションを実施しました。 DXの結果、志賀高原の観光事業ではサイトへの平均アクセス数が大幅に向上し、宿泊予約も増加し売上高の目標を達成しました。 参考：長野県山ノ内町の事例 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX推進に役立つ5つの技術 ここでは、DX推進に役立つ技術を5つご紹介します。各技術の特徴を押さえて自社に最適なものを使いましょう。 （1）IoT（アイオーティ） まずは、DX推進に役立つ技術としてIoT（アイオーティ）が挙げられます IoTは「Internet of Things」の略であり、モノのインターネットと言われます。具体的には、あるモノに取り付けられたセンサーが情報を収集してクラウド上にデータを蓄積したり、遠隔操作でセンサーの付いたモノ同士で情報共有をしたりする技術です。 以上のようなセンサーや通信機能を持った物体を使った情報共有により、機械の故障を未然に防いだり正確なデータ分析をしたりできるのです。 （2）AI（人工知能） 次に、AI（人工知能）もDX推進に役立つ技術です。 AIは「Artificial Intelligence」の略であり、代表的なものとしてはGoogleの検索エンジンや自動運転があります。また、”タスクを自動化するAI”や”あらゆる課題を解決させて学習させるAI”など、用途が多岐に渡るのも特徴です。 さらに、AIによって人間では危険の伴う作業ができるだけでなく、人件費も削減されるメリットもあるのです。 （3）5G 5G（第五世代移動通信システム）もDX推進では重要です。 5Gは「5th Generation」の略であり、3Gや4Gと比較すると通信速度の向上や低遅延化、多数同時接続といった点で優れています。また、2020年には各種携帯キャリアが5Gの運用をリリースするなど、今日におけるトレンドとなっているのです。 しかし、対応エリアが限られていたり端末の購入時に対応プランへ加入しなければならなかったりする点に注意しましょう。 （4）仮想現実(VR)/拡張現実(AR) 仮想現実(VR)・拡張現実(AR)もDXを推進する技術です。 VR（Virtual Reality）やAR（Augmented Reality）では、現実世界と全く異なる環境を作ったりコンピュータが生成したイメージやサウンドを知覚したりできます。 また、ビジネスシーンでは「バーチャルで販売店を映し、商品を実際に手にとっているような感覚で商品情報を取得できる」といった活用方法も挙げられます。 （5）クラウドサービス 最後に、クラウドサービスもDX推進に欠かせません。 クラウドサービスとは、インターネット経由でベンダー（販売業者）が提供しているシステムをスマホやPCで利用できるサービスです。自社サーバーのように保守・整備をする必要がないため、比較的簡単に始められます。 ただし、クラウドサービスを選ぶ時には、自社の課題解決にマッチしているか、検討する必要があります。そこで、自社に最適なツールの選び方や運用方法を無料相談できるツール「ナレカン」であれば、ミスなく情報を管理・共有できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX推進における2つの課題 ここでは、DX推進における2つの課題をご紹介します。「DX化によりかえって業務が非効率になった」とならないためにも、以下の点に注意しましょう。 （1）システムの見直しに時間がかかる まずは、DX推進の課題として、システムの見直しに時間がかかることがあります。 とくに、既存システムの運用期間が長ければ、柔軟な仕様変更や組み替えが難しいケースもあり得ます。さらに、通常業務と並行して進めなければならないことから、データの移行に多くの時間がかかってしまうのです。 したがって、システムの見直しに必要以上の時間をかけないためにも、専門業者に依頼したりITに詳しい人材を確保したりといった対策をしましょう。 （2）高度なITリテラシーが必要になる 高度なITリテラシーが必要なのも、DX推進の課題です。 DX推進のために既存システムをほかのツールに移行しようとしても、自社のITリテラシーが低く保守運用を外注している企業が多いのが現状です。このような状態ではコストがかさむだけでなく、システム移行のノウハウも蓄積されません。 また、導入したツールが社内に広まらない問題も発生してしまうため、導入から運用まで手厚いサポート体制が整っている「ナレカン」がおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DXの定義や事例まとめ ここまで、DXの定義や事例を中心にご紹介しました。 DXは”デジタル技術でより良い社会に変化させる動き”と定義されており、そのためにはあらゆる情報を1か所に集約する”情報共有ツール”が欠かせません。 ただし、導入前に「自社の課題解決にマッチしているか」「実務に活かせるか」をしっかりと検討することが重要です。またツールを形骸化させないためにも、「社員が使いこなせる操作性か」にも注意しましょう。 すなわち、DX推進を成功させるには、自社に最適なツールの選び方や運用方法を相談できる「ナレカン」が最適と言えます。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」でDXを実現し、自社をさらに成長させていきましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ DX(デジタルトランスフォーメーション）とは？意味や事例を紹介 【業界別】DX成功事例10選！成功の秘訣や最適ツールも紹介 【最新版】DX企業の成功事例6選！取り組み内容やポイントも紹介 DX推進の3つの課題とは？解決策も紹介！ 【必見】DX支援サービスとは？事例や選定ポイントも紹介 マーケティングDXとは？課題や事例、成功のポイントも紹介 DXの活用事例3選！メリット・課題・必須ツールも紹介 なぜDXにクラウドが必要？成功事例やおすすめツールも紹介！ DX推進の目的とは？職種別の目的や成功事例も紹介！ DXプロジェクトの進め方！マネジメントのポイントは？ DXによる働き方改革とは？進まない理由や事例も紹介！ 【中小企業向け】DX化がうまくいかない原因とは？DX化を成功させるポイント

近年、少子高齢化が進行し「企業の人材確保」が難しくなっています。また、育児や介護を理由に「休職・退職せざるを得ない社員」も多くなっているのです。 一方、このような人材不足の解決策として働き方改革が挙げられますが「働き方改革の具体的な内容やメリットが分からない」方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、働き方改革のメリット・デメリットと3つの課題を解説します。 働き方改革の効果を知るために、メリット・デメリットを把握したい 働き方改革の実現に向けた企業や政府の取り組みを確認したい 働き方改革を進め、働きやすい職場にしたい という担当者の方はこの記事を参考にすれば、働き方改革のメリットが分かるほか、具体的に進める方法も見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 【何が変わる？】 働き方改革とは1.1 働き方改革の概要1.2 働き方改革の背景と目的2 働き方改革のメリット2.1 企業側のメリット2.2 労働者側のメリット3 働き方改革のデメリット3.1 企業側のデメリット3.2 労働者側のデメリット4 働き方改革の政府の取り組みと関連法案4.1 労働時間法制の見直し4.2 雇用形態に関わらない公正な待遇の確保5 効果なし？働き方改革における3つの課題5.1 （1）十分な人材を確保できない5.2 （2）コストがかさむ5.3 （3）テレワークの導入のハードルが高い6 働き方改革をスムーズに実現するおすすめのツール6.1 テレワークでの不明点を瞬時に解消できるツール「ナレカン」7 働き方改革のメリット・デメリットまとめ 【何が変わる？】 働き方改革とは ここでは、働き方改革の概要と背景、目的について解説します。「何のために働き方改革をするのかわからない」という方は、以下を参考にしましょう。 働き方改革の概要 働き方改革とは、一億総活躍社会の実現に向けた施策を指します。 一億総活躍社会とは、年齢や性別などに関わらず、全国民が生きがいを感じながら活躍できる社会のことです。すなわち、働き方改革はすべての国民がやりがいを持って働ける社会への取り組みを意味します。 働き方改革が始まったのは2018年であり、同年に働き方改革関連法が公布されました。働き方改革には「残業の上限規制」や「同一労働同一賃金」など、働きやすい環境に向けたさまざまな施策が盛り込まれています。 働き方改革の背景と目的 働き方改革の目的は、社員一人ひとりのライフスタイルにあった「多様な働き方」ができる社会の実現です。 働き方改革が始まった背景には、日本で深刻な問題となっている「人手不足」が大きく関係しています。人手不足の原因として、少子高齢化の他にも、各企業の就業規則により働き方を選べず「やむを得ず退職する社員」が多いことが挙げられます。 実際の対策として、育児や介護と仕事を両立するために、自宅からでも仕事を進められるテレワークの推進などがあります。このように、社員一人ひとりが時間や場所を問わずに「柔軟な働き方」を実現させることを働き方改革で目指しているのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 働き方改革のメリット ここでは、働き方改革のメリットを、企業側と労働者側の2つの視点で解説します。働き方改革の実施を検討している担当者の方は、以下を社員に周知させて理解を得ましょう。 企業側のメリット 企業が働き方改革に取り組むことで得られるメリットは以下の3点です。 生産性が向上する 働き方改革として「フレックスタイム」「テレワーク」を導入すれば、各社員がライフスタイルに応じて働き方を選べます。結果、社員は時間や場所を問わず業務に取り組めるようになり、生産性の向上も見込めます。 残業手当を少なくできる 働き方改革で長時間労働を是正すれば、社員の残業時間を短縮させられます。結果、残業手当を少なくして労働コストを削減できるのです。 求職者から良い評価を得やすくなる 「フレックスタイム」「テレワーク」など、育児や介護と両立できる働き方を選べる企業を探している人も多くいます。そのため、求職者から評価されやすくなるというメリットもあります。 このように、企業が働き方改革に取り組めば、生産性が向上するほか労働コストも削減できるなど、さまざまなメリットがあるのです。 労働者側のメリット 働き方改革によって労働者が得られるメリットは以下の2点です。 ワークライフバランスが実現する 働き方改革では、フレックスタイムで働く時間を調整したり、テレワークで自宅から業務を進めたりなどが可能になります。結果、社員は仕事と私生活のバランスを良好に保てるのです。 賃金が増える可能性がある 働き方改革のひとつに「雇用区分による賃金格差の是正」があります。すなわち、働き方改革を進めば、非正規雇用者もより適切な賃金を受け取れるのです。 このように、働き方改革が進めば、社員は希望通りの働き方を選べるようになります。また、社員の満足度が向上することで離職率の低下も期待できるため、企業は働き方改革を推し進めるべきなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 働き方改革のデメリット ここでは、働き方改革のデメリットを解説します。働き方改革を進めるなかで、企業・労働者にデメリットがあることも押さえておくと、対策の考案もしやすくなります。 企業側のデメリット 働き方改革を進める際に企業が受けるデメリットは以下の3点です。 人件費が高騰する 「同一労働同一賃金」の施行によって、雇用形態を理由に賃金を低く設定することが禁止されました。すなわち、企業は非正規雇用者に対しても正規雇用者と同等の賃金を支払わなければならず、労働コストが高騰します。 十分な就業時間を確保できない恐れがある 働き方改革にあたっては長時間労働を是正しなければなりません。その結果、企業が確保できる総労働時間は短くなり、業務が滞る恐れがあります。 社員の管理が難しくなる 「テレワーク」や「フレックスタイム」などを取り入れると、社員は時間や場所に縛られることなく働けるようになります。しかし、社員の働きぶりを観察しづらくなるため、サービス残業を把握できないなどの労働管理が難しくなるのです。 このように、働き方改革は人件費や労働時間の面で企業のデメリットがあります。しかし、限られたリソースで生産性を上げるためには、社内のナレッジが共有されて社員の労働管理ができる「ナレカン」のようなツールが不可欠です。 労働者側のデメリット 働き方改革によって労働者が受けるデメリットは以下の3点です。 残業手当が減る 長時間労働が認められなくなるため社員全体として残業時間が減ります。そのため、必然的に受け取れる残業手当も少なくなります。 業務が予定通りに終わらない恐れがある 残業に対する規制が厳しくなるので、社員が希望する労働時間を確保できない恐れがあります。結果、業務に十分な時間を費やせず、納期に間に合わないトラブルが発生する可能性もあります。 短い時間で成果を出さなければならなくなる 働き方改革では残業が制限されるので、総労働時間は短くなります。そのため、時間当たりに求められる成果が大きくなり、社員へのプレッシャーになる可能性もあるのです。 働き方改革では、社員の労働時間を減少させることがかえって負担になる可能性もあります。したがって、働き方改革を進めるときは、企業側が業務を効率的に進められる環境を整えなければなりません。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 働き方改革の政府の取り組みと関連法案 ここでは、働き方改革に向けた具体的な政府の取り組みと関連法案を説明します。働き方改革前と後ではどのように変化したのか知りたい方は必見です。以下は働き方改革 〜一億総活躍社会の実現に向けて〜を参考にしています。 労働時間法制の見直し 以下は、労働時間に関する法律や制度の変更内容です。 残業時間の上限規制 残業は原則として、月45時間年360時間までと定められています。 「勤務間インターバル」制度の導入の促進 1日の勤務終了後、翌日の出社までに一定時間以上の休息をとるというものです。 1人1年あたり5日間の年次有給休暇の取得の企業への義務付け 月60時間を超える残業に対する割増賃金率の引き上げ 割増賃金率を25%から50％に引き上げられ、中小企業で働く人にも適用されます。 労働時間の状況を客観的に把握することの企業への義務付け 管理職なども対象となり、労働者の健康管理を徹底しなければなりません。 「フレックスタイム制」の制度拡充 労働時間の調整が可能な期間を1ヶ月から3ヶ月に延長されました。 「高度プロフェッショナル制度」の新設と利用許可 一定の年収以上で特定の高度専門職を対象とし、自律的で創造的な働き方を可能としました。 以上のように、労働時間に関する規制を作ることで、働き過ぎを防止し、「ワークライフバランス」や「多様で柔軟な働き方」を目標としています。 雇用形態に関わらない公正な待遇の確保 以下は、公正な待遇の確保のための規定です。 不合理な待遇差をなくすための規定の整備 同一企業内において、正社員と非正規社員との間で賞与などのあらゆる待遇差を禁止すべく、「均衡待遇規定」と「均等待遇規定」の整備をしました。 労働者に対する待遇に関する説明義務の強化 非正規社員は正社員との待遇差の内容や理由に関して、事業主に説明を求めることができます。 行政による事業主への助言・指導等や裁判外紛争解決手続きの規定の整備 都道府県労働局において、無料かつ非公開で事業主と労働者の間の紛争を解決する手続きを実行できます。 このように、正社員と非正規社員の待遇の違いをなくすためのさまざまな規定が定められています。働き方関連法案のなかには、違反によって罰則が発生する場合があるため、企業側は規則に違反しないように、働き方改革を進めていきましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 効果なし？働き方改革における3つの課題 ここでは、働き方改革における3つの課題を解説します。メリットが注目されやすい「働き方改革」ですが、取り組むにあたって事前に把握すべき課題もあるのです。 （1）十分な人材を確保できない 働き方改革における課題の一つ目は「十分な人材を確保できない」ことです。 近年関連法の施行に伴い、残業時間の上限が厳しくなり、時間外労働の短縮が急務となっています。そこで、働き方改革を進めながらも事業を回すには新たに人材を雇用しなければなりません。 しかし、人材の確保が難しい企業では「残業時間の短縮」などの改革を思うように進められない状況が続いています。そこで、少ない人材で効率的に業務を遂行するために、DXを推進するのも有効な手段です。 （2）コストがかさむ コストがかさむことも、働き方改革の課題になります。 働き方改革における施策の一つに、非正規雇用者と正規雇用者の待遇差を解消する「同一労働同一賃金」があります。これは中小企業を含むすべての企業を対象に施行されており、非正規雇用を理由に賃金を低く設定することを禁止しています。 すなわち、新たな法律の施行により、非正規雇用者を多く雇用していた企業は、以前よりも多くの人件費が発生することになったのです。そのため、政府や地方自治体が支給する助成金を利用して働き方改革を進めるのも一つの手です。 （3）テレワークの導入のハードルが高い 働き方改革における課題の最後は、テレワークの導入のハードルが高い点です。 テレワークでは、業務に疑問が生じたときにすぐに質問できる人がいないため、業務が円滑に進まないことを懸念して導入に踏み切れない企業もあります。しかし、時間や場所を問わず働けるテレワークを企業が導入すれば、各社員の働き方を多様化できます。 そのためには、テレワークでも業務を滞りなく進められる体制を整えなくてはなりません。そこで、全社で業務のFAQやマニュアルを蓄積できる「ナレカン」のようなツールを導入して、離れていても疑問点を自力で解消できる体制を作りましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 働き方改革をスムーズに実現するおすすめのツール 以下では、働き方改革をスムーズに実現するツールを紹介します。 働き方改革を進めるうえで時間や場所を問わず仕事ができるテレワークの導入が重要ですが、テレワークだと他の社員とのコミュニケーションが難しくなります。そのため、仕事に関する疑問点が生じたときに都度、メールや電話をする手間がかかるのです。 そこで、コミュニケーションが取れない状況でも、「素早く不明点を解消して業務をスムーズに進められるツール」を導入しましょう。とくに、もともと社内情報を管理しているツールであれば、自力で情報を探し出して人に聞く労力を削減できます。 しかし、優れた検索性でなければむしろ情報が見つからないストレスがかかります。結論、自社で働き方改革を推進するには、気軽に質問できるだけでなく、高度な検索性で疑問の自己解決が可能なツール「ナレカン」を選びましょう。 ナレカンでは、質問機能で任意の部署やメンバーに簡単に質問できるうえ、蓄積された質問を社内FAQとして活用することが可能です。また、“平均0.2秒”“ヒット率100％”を誇る「キーワード検索」で情報を瞬時に見つけられます。　 テレワークでの不明点を瞬時に解消できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 働き方改革のメリット・デメリットまとめ ここまで、働き方改革のメリット・デメリット、課題を中心に紹介しました。 働き方改革によって企業が得られるメリットには、「生産性の向上」「少ない残業手当の支払い」「求職者からの高い評価」があります。一方で、「短い就業時間による業務の停滞」というデメリットがあります。 そのため、短時間でも無駄をなくして高いパフォーマンスで業務を進めていく必要があるのです。そこで、業務に関する質問が生じるたびに逐一担当者に電話やメールで聞かずとも、疑問を解消できるITツールを導入すべきなのです。 結論、自社の働き方改革で必要なのは、社内の情報の蓄積・検索で瞬時に必要な情報が見つかるツール「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」で情報を管理し、働き方改革を進めやすい環境を整備しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【事例6選】業種別に働き方改革の取り組みを解説！

煩雑な業務内容を整理する「業務改善」には多くのメリットが存在します。しかし、業務の停滞を招く原因は多岐に渡るので、何から取り組めばよいのかわからずに頓挫してしまうケースは少なくありません。 そして、多くのビジネスパーソンは通常業務だけで多忙なため、「業務改善をしたいが、時間がなくてできずにいる」という方も多いのではないのでしょうか。 そこで、今回は時間がないなかでも業務改善を達成する方法を中心にご紹介します。 時間がないなかでも業務改善を成功させる方法が知りたい 業務内容を整理し、効率的な働き方を実現させたい できるだけ効率的に業務改善を進めたい という担当者の方が本記事を参考にすると、効果の高い業務改善方法を把握しつつ、時間がないなかでも煩雑な業務内容を整理できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 業務改善に時間が取れない3つの理由1.1 （1）業務の実態を把握できていない1.2 （2）業務改善の重要性を認識していない1.3 （3）現場の業務負荷が高すぎる2 時間がなくても業務改善を成功させる方法5選2.1 （1）適材適所に人材を割り振る2.2 （2）蓄積した知識でマニュアルを作成する2.3 （3）コミュニケーションを活性化させる2.4 （4）ナレッジをまとめておく場所を決める2.5 （5）業務にITツールを活用する3 【必見】忙しくても業務改善を実現できるITツール3.1 情報の共有・管理を効率化するツール「ナレカン」4 時間がなくても業務改善を達成する方法まとめ 業務改善に時間が取れない3つの理由 経営陣が率先して業務改善を始めようと各部署に通達しても、時間がなく達成できない背景には、以下3つの理由があるのです。 （1）業務の実態を把握できていない 業務改善に時間が取れない1つの理由は、現場の業務実態を正確に把握できていないことです。 業務内容が不透明なままでは、どこから業務改善に着手すればよいのか担当者にとって全くわかりません。そのため、たとえ担当者から指示があっても現場は困惑し、業務改善も思うように進まなくなるのです。 業務の実態を把握するためには、現場業務の流れやタスクの進捗状況、タイムスケジュールなどの「見える化」が有効です。見える化により業務実態を正確に把握することで、担当者間で見落とされていた課題を発見でき、業務改善を適切に進められるます。 （2）業務改善の重要性を認識していない 業務改善に時間が取れない2つの理由は、現場の社員が業務改善の重要性を認識できていないことです。 業務改善を達成するには、担当者と現場社員との間で「業務改善によって得られるメリット」に対する共通認識を持つ必要があります。仮に、担当者の提案した改善策が現場社員にとって魅力的でなかったり、現実味のない印象だと、率先して取り組んでくれません。 そのため、担当者は業務改善を実施する目的や背景、得られる効果などを分かりやすく現場社員へ説明し、納得してもらうことが重要です。現場との認識をすり合わせることで、業務改善をスムーズに進めやすくなります。 （3）現場の業務負荷が高すぎる 業務改善に時間が取れない3つ目の理由は、現場が抱える業務負荷が高すぎることです。 業務負荷が高まる原因は、「業務のムリ」が発生しているケースが大半です。たとえば、“人に対するムリ”は集中力や作業効率の低下を招き、“設備に対するムリ”は稼働量の超過による機械の故障や不良品の発生を招きます。 このように、ムリが常態化すると業務改善は進められないため、まずは各社員の業務量を正確に把握し、個人レベルから業務の見直しをしましょう。とくに、ムリが続くと「残業の常態化」「労働災害」など深刻な事態を招く恐れもあるので、早急に対策すべきです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 時間がなくても業務改善を成功させる方法5選 以下では、時間がなくても着手できる具体的な業務改善策を解説します。具体的な改善策がわからないという方は必見です。 （1）適材適所に人材を割り振る ムリなく業務改善を達成する効果的な手法に、「適材適所の人材分配」が挙げられます。 社員が自身の能力や個性を発揮できる業務に就くことで、生産性の向上が見込めるうえ、業務に対する満足度も高まります。しかし、適切に人材を配置するには、担当者が社員一人ひとりの能力や特性を把握しておく必要があるのです。 そこで有効なのが、各社員の特性を可視化できる「スキルシート」です。スキルシートを活用することで、人材配置の判断材料として役立ち、ムリなく業務を振り分けられるようになります。 （2）蓄積した知識でマニュアルを作成する 日々の業務で得られるノウハウを知識として蓄積し、マニュアルとして活用するのも効果的です。 業務が属人化している場合、ベテラン社員が不在になると仕事が滞る一方で、ベテラン社員側も知識を共有するメリットを理解していないケースがあります。こうした業務の属人化を解消するには、ベテラン社員の知識をベースとしたマニュアルの整備が不可欠です。 ただし、共有された知識を蓄積・活用できる仕組みがなければ、情報は個人で管理され、属人化の根本的な解消にはつながりません。そこで、情報を簡単に一元管理できる「ナレカン」のようなツールを使うと、知識が蓄積・活用される仕組みを構築できます。 （3）コミュニケーションを活性化させる 日常的に取り組める業務改善の方法として、「コミュニケーションの活性化」が挙げられます。 社員間のコミュニケーションが不足すると、認識齟齬によるトラブルが生じたり、モチベーションが低下してしまったりする恐れがあります。そのため、日ごろから活発なコミュニケーションを意識し、円滑に業務を進められる環境を整えることが重要です。 具体的には、定期的な1on1ミーティングの実施や、ITツールを活用して情報共有を促進させる方法が効果的です。 （4）ナレッジをまとめておく場所を決める ナレッジをまとめておく場所を決めることも、業務改善に高い効果を発揮します。 情報の所在があいまいだと、必要な知識を探すのに時間がかかり、業務効率の低下につながります。また、過去のナレッジが社内で適切に共有されていないと、同じ質問や問題が繰り返されてしまうのです。 しかし、情報管理によく使われるExcelやWordファイルは、共有のたびにメールや別のツールを使う手間がかかります。そこで、「ナレッジ管理ツール」を使えば、業務マニュアルやFAQをツール上で一元管理・共有できるため、社内情報を効率的に活用可能です。 （5）業務にITツールを活用する ITツールを導入すると、時間がなくても業務改善を達成可能です。 とくに、短期間での業務改善をを目指す場合は、業務で必ず用いる「情報」の管理・共有の効率化から取り組むべきです。たとえば、情報共有ツールを使うと、属人化していたデータが見える化・共有され、時間や場所を問わず社内情報を確認できるようになります。 また、社内の情報がツール内に一元化されるので、情報へのアクセス性も向上します。ただし、検索性が不十分なツールでは、必要な情報を探すのに時間がかかるため、「充実した検索機能が備わっているか」を基準に選びましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】忙しくても業務改善を実現できるITツール 以下では、時間がなくても業務改善を実現できる、おすすめのITツールを紹介します。 時間がなくても業務改善を進めるには、仕事の基盤となる「情報の一元管理」によって管理工数を削減しつつ、蓄積した情報をマニュアル化して共有する仕組みが必要です。そこで、「情報の共有・管理を一元化できるITツール」を導入しましょう。 ただし、アクセス性の低いツールでは、せっかく蓄積した情報を探すのに時間がかかり、次第に活用されなくなってしまいます。そのため、「検索性の高いツール」を選び、必要な情報にすぐアクセスできる環境を整えることが重要です。 結論、業務改善を実現するには、社内情報を簡単に共有・管理でき、高精度の検索機能によって必要な情報に即アクセス可能な「ナレカン」が必須です。 ナレカンでは、「記事」にナレッジや業務マニュアルなどを記録・共有でき、属人化による業務の停滞を防ぎながら情報を有効活用できます。また、ヒット率100％の「キーワード検索」で欲しい情報がすぐに見つかるため、効率的に業務改善を進められるのです。 情報の共有・管理を効率化するツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 時間がなくても業務改善を達成する方法まとめ これまで、業務改善に時間が取れない理由や達成する方法について解説しました。 業務改善を達成するには、現場の業務実態を把握し、担当者と現場社員との間で共通認識をもって取り組むことが重要です。そこで、まずは「業務の見える化」や「マニュアルの整備」によって、ナレッジを蓄積・共有・活用できる仕組みを構築しましょう。 ただし、ナレッジが複数箇所に分散していると、必要な情報を探す手間がかかり、次第に活用されなくなるので「情報を一元管理できるツール」を導入すべきです。とくに「検索性に優れたツール」であれば、必要な情報がすぐに見つかり、ナレッジ活用が進みます。 結論、自社が導入すべきなのは、社内のあらゆる情報を一元管理・共有でき、充実した検索機能を備えた「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を活用して、時間がないなかでも社内の業務改善を実現させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】仕事を今すぐ効率化できるアイデア7選とテクニックを紹介！

近年、ビジネス環境でもデジタル化・DX化の動きが進んでおり、業務効率や生産性を高める企業が増えています。たとえば、「ペーパーレス化」や「脱ハンコ化」もその一例として、実施されているのです。 しかし、「脱ハンコ化と耳にはするものの、具体的なメリットが分からず上手く実現できるか不安がある」という方もいるのではないでしょうか。 そこで今回は、脱ハンコ化するメリットと導入するときのコツを中心にご紹介します。 紙に押印する手間を省きたい 脱ハンコ化するメリット・デメリットを押さえたい 脱ハンコを現場に浸透させ、業務の効率を上げたい という方はこの記事を参考にすると、脱ハンコ化のメリット・デメリットだけでなく、脱ハンコ化する方法がわかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ハンコを押印する現状と課題2 脱ハンコに対する政府の取り組みとは？3 脱ハンコ化の3つのメリットとは3.1 （1）生産性が向上する3.2 （2）コスト削減になる3.3 （3）情報漏えい・不正リスクを軽減する4 脱ハンコ化の2つのデメリットとは4.1 （1）システムの導入や運用にコストがかかる4.2 （2）電子化できない書類がある5 脱ハンコ化を推進する4つのステップ5.1 （1）業務フローを見直す5.2 （2）システムの導入で環境を整える5.3 （3）社内外に周知する5.4 （4）効果検証して改善を図る6 【必見】脱ハンコ化の実現に役立つおすすめのツール6.1 安全な情報セキュリティのもと脱印鑑化できるツール「ナレカン」7 脱ハンコ化のメリット・デメリットまとめ ハンコを押印する現状と課題 日本企業に根付く文化のひとつに「ハンコ文化」があります。 ハンコの押印は、ビジネスにおいて「対外文書における法的な証拠」「社内文書の承認の証跡」として重要な役割を果たしています。しかし、近年では、以下の2つの観点から、ハンコの押印が問題視されているのです。 テレワーク導入によるハンコ押印の手間 テレワークが実施されるようになったことで「担当者は、押印のためだけに出社しなければならない」というケースが増えています。 契約対応に時間がかかる非効率性 書面への捺印で契約対応をした場合、郵送・返送の手間が生じます。さらに、電子書面と比べて、契約締結が完了するまでに時間がかかると言えます。 そのため、今日では、業務効率を高めるための動きとして「脱ハンコ化」が進んでいるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 脱ハンコに対する政府の取り組みとは？ 2021年9月に、デジタル庁が発足されたことを皮切りにDX化が進み、今日ではさまざまな書類の電子化が推し進められるようになりました。 とくに、2022年1月には「電子帳簿保存方法の改定」により、大幅に内容の見直しが実施されました。具体的な見直しには、以下が挙げられます。 改正前 改正後 タイムスタンプの要件 3日営業日以内にタイムスタンプの付与が必要 添削履歴が確保できれば、タイムスタンプは不要 検索要件 勘定科目の検索など、詳細な検索項目の設定が必要 項目が取引先・取引金額・取引年月日のみに変更 電子取引の紙保存廃止 データを電子で受け取った場合、紙に印刷して保存することが可能 紙での保存は廃止され、電子データでの保存が義務化 事前承認制度が廃止 電子データを保存する場合、事前に税務署長の承認が必要 承認制度の廃止 引用：docomo business ▸　電子帳保存法とは 以上のように、契約書や請求書のペーパーレス化が推奨されたことで、同時に「脱ハンコ化」しやすい仕組みが整えられたのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 脱ハンコ化の3つのメリットとは 以下では、脱ハンコ化するメリットを3つ紹介します。「現時点で、押印をなくすことは考えていない」という方は、以下の内容を把握したうえで脱ハンコ化を検討すべきです。 （1）生産性が向上する 1つ目のメリットとして、生産性の向上があります。 自社で脱ハンコ化が推進されれば、担当者は押印のためだけに出社する必要がなくなります。さらに、脱ハンコで書類の必要性がなくなるため、自社と取引先との双方でデータのやり取りが進み、契約締結までの時間を短縮できるようになるのです。 以上のように、時間や場所を問わず、作業を進められるようになるので、結果として生産性の向上につながります。 （2）コスト削減になる 2つ目のメリットとして、コストの削減が挙げられます。 ハンコが不要になれば、紙に押印をもらう必要が無くなくなるので、印刷にかかる用紙代やインク代などを削減できるのです。また、ハンコが不要になれば、担当者に押印のアポイントを取り付けたり、書類を提出したりする「時間的コスト」も省けます。 つまり、脱ハンコ化が進めば「金銭的コスト」はもちろん「時間的コスト」も削減できるのです。 （3）情報漏えい・不正リスクを軽減する 3つ目に、脱ハンコにより電子化が進めば、情報漏えいや改ざんのリスクを軽減できます。 書類を紙ベースで管理している場合、書類の量が多いと管理が行き届かず「どこで、どの情報を管理されているのか」が把握できない状態になりかねません。その結果、情報漏えいや文書改ざんといったリスクを高めてしまうのです。 ただし、電子化しても、単純にストレージでファイル管理するだけでは、適切に管理できているとは言えません。そこで、一元化した情報を超高精度な検索機能で探せる「ナレカン」のようなITツールであれば、情報管理を徹底できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 脱ハンコ化の2つのデメリットとは ここでは、脱ハンコ化のデメリットを2つ紹介します。脱ハンコ化のデメリットもしっかりと理解したうえで、脱ハンコを進めるかの選択をしましょう。 （1）システムの導入や運用にコストがかかる 1つ目に、脱ハンコ化にはシステム導入や運用のためのコストがかかります。 脱ハンコ化するには、電子署名システムや承認フローシステムなどの導入や維持にかかる金銭的コストが発生します。また、複雑で多機能すぎるシステムを導入すると、社員に使い方を説明する教育コストも生じます。 そのため、シンプルで使いやすいシステムを導入して教育コストを下げるのも効果的です。以上のように、システムの導入や運用にかかるコストと電子化せずに紙ベースの業務を続けるのにかかるコストを比較して、選択しましょう。 （2）電子化できない書類がある 2つ目に、電子化できない書類に関しては脱ハンコ化ができないことがあります。 多くの書類において電子化が進んでいる一方で、依然として紙の書面として残すことが義務付けられているものもあります。たとえば、不動産に関する事業用定期借地契約は、公正証書であるため、公証人の前で作成しなければなりません。 このように、脱ハンコに向けて電子化を検討している方は、電子化が禁止されている書類を扱っていないか確認しましょう。しかし、現時点では電子化が不可能な書類でも、DXの推進でデジタル化できるようになる可能性はあります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 脱ハンコ化を推進する4つのステップ ここでは、脱ハンコ化を実現するための4つのステップを紹介します。「脱ハンコ化を進めたいけれど、具体的な取り組みがわからない」という方は以下を参考にしましょう。 （1）業務フローを見直す はじめに、業務フローの見直しをしましょう。 脱ハンコ化が進まない背景に、脱ハンコ化後の具体的なイメージや目的を持てていないことがあります。たとえば、「ハンコを押す業務をなくしたくらいでは作業効率は変わらない」と考えてしまう人も少なくありません。 しかし、作業フローを見直せば、実際には押印に至るまでに、時間や手間がかかっていることがわかるのです。そのため、「どの作業に・どのくらい時間を割いているのか」が明確になり、脱ハンコ化によってどのくらいの便益があるかを把握できます。 （2）システムの導入で環境を整える 次に、システムの導入で脱ハンコができる環境を整備しましょう。 作業フローの見直しによって「課題」や「電子化する範囲」を確認したら、条件に適応したシステムを選ぶことが大切です。とくに社内で円滑にシステムを運用に乗せるには、「サポート体制」と「シンプルさ」は重要なポイントになります。 そのため、初期導入支援や既存データの移行支援などの手厚いサポートがあり、誰でも使いやすい「ナレカン」のようなツールを導入しましょう。シンプルかつサポートしてくれるツールであれば、運用コストを抑えることにもつながります。 （3）社内外に周知する 3つ目に、電子化して脱ハンコしたことを社内外に周知しましょう。 システムを導入したら、社員だけでなく、これまで書面でやり取りをしてきた取引先や顧客に対しても知らせます。中には、電子契約に躊躇してしまう相手もいる可能性があるため、事前に使い方をわかりやすく記載したマニュアルを作成しておくと親切です。 また、社員に向けては、システムの使用方法や情報セキュリティの教育もしっかりと実施しましょう。ITに不慣れな社員による情報漏えいを防ぐために、最初から高セキュアなシステムを使うのもおすすめです。 （4）効果検証して改善を図る 4つ目に、脱ハンコ化の効果を検証して、改善を図りましょう。 脱ハンコ化しても効果検証を実施しないと、「システムの運用上で問題が生じていた」や「社員が使いこなせていない」といった事態に気付けません。結果、トラブルがいつまで経っても解消されず、社員のシステム離れを引き起こす恐れがあるのです。 しかし、脱ハンコ化の効果検証を適切に実施し、都度トラブルを解決していけば、使われ続けるシステムになります。また、検証で効果を証明できれば、システムの利用範囲を社内で広げやすくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】脱ハンコ化の実現に役立つおすすめのツール 以下では、脱ハンコ化の実現に役立つおすすめのツールを紹介します。 書類にハンコを押すという業務フローでは、リモートワークのときでも「わざわざ印鑑を押すために出社する」といった手間が生じます。また、ハンコを用いる業務形態では、いつまで経っても業務を電子化できず、アナログな手法に頼らざるを得ません。 そこで、「印鑑を押さずともデジタル上で承認できるITツール」を導入して、面倒なハンコの押印をなくしましょう。ただし、社内の重要な書類情報を外部に漏えいさせないために、高セキュリティのツールを選ぶべきです。 結論、自社が導入すべきなのは、安全なセキュリティのもとで脱ハンコ化が可能なツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」では、承認者を設定して承認フローを回せるため、押印業務を「承認する」ボタンのワンクリックに置き換えられます。また、国際レベルのセキュリティ基準で情報が守られるので、情報漏えいの心配がありません。 安全な情報セキュリティのもと脱印鑑化できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 脱ハンコ化のメリット・デメリットまとめ ここまで、脱ハンコ化のメリット・デメリットを中心に紹介しました。 書面でのやり取りでは、リモートワークのときでも押印のためにわざわざ出社しないといけません。また、印鑑を押す必要性から、書面のデータ化ができないため、契約締結までの時間が電子取引に比べて長くなってしまいます。 そこで、押印の代わりに承認フローを回せる機能が備わったITツールで、電子化を進めていきましょう。ただし、セキュリティがしっかりとしたツールでなければ、全社で安全に導入することができません。 したがって、電子化データの管理に最適なのは、承認フローを設定できて、国際セキュリティ規格を取得している「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、社内における脱ハンコ化を実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善のメリットとは？実施方法と課題をくわしく解説

業務効率化を実現するには、日々の業務を見直してより効率的な方法を模索することが求められます。しかし、目的や計画がない状態で取り組むと、思うような成果をあげられない可能性があるのです。 そのため、「業務改善を進めたいが、方法がわからない」と悩む担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで、今回は業務改善に役立つフレームワークや進め方を中心にご紹介します。 日々の業務における無駄な作業を削減したい 業務改善の正しいプロセスを実践して、職場環境の改善につなげたい 効率的に業務改善を進める方法があれば知りたい という担当者はこの記事を参考にすると、業務改善に使えるフレームワークやプロセスがわかり、自社の課題点を把握しながら業務改善につなげられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 業務改善とは2 業務改善を実施する目的とは2.1 コスト削減2.2 職場環境の改善2.3 属人化の解消3 業務改善に使える4つのフレームワーク3.1 （1）PDCAサイクル3.2 （2）ECRS3.3 （3）MECE3.4 （4）KPT4 4ステップ｜業務改善の具体的な進め方4.1 ステップ1｜業務の見える化4.2 ステップ2｜問題の洗い出し4.3 ステップ3｜計画の作成と実行4.4 ステップ4｜評価・振り返り5 【必見】簡単に日々の業務改善ができるツール5.1 社内情報の一元管理で業務改善を促進する「ナレカン」6 業務改善の概要やフレームワーク・進め方まとめ 業務改善とは 業務改善とは、現状の業務フローや課題点の見直し、業務効率化や職場環境の改善を図ることです。 企業が持つリソース（ヒト、モノ、カネ、情報）には限りがあるので、過剰なリソースを割いている業務がある場合、早急に問題点を改善しなければなりません。 そして、業務改善の最大の目的である「利益の最大化」に向けた指標として、QCDという考え方があります。QCDとは、Quality（品質）Cost（コスト）Delivery（納期）の3つの要素の頭文字を合わせた言葉です。 商品やサービスを高品質かつ低コストで、納期内に仕上げることによって、利益向上に結び付くという発想です。QCDのフローを妨げる原因を特定・解消することが、業務改善の基本的な流れとなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務改善を実施する目的とは 以下では、業務改善に取り組む代表的な目的を3つ紹介します。業務改善には現場メンバーの理解が前提になるので、推進者側で目的を明確にしておくことが大切です。 コスト削減 業務改善を実施する1つ目の目的は、「コスト削減」です。 たとえば、これまで共有すべき情報を紙で配布し、対面で会議を実施していた状態から、ITツールで情報を管理し、ツール上で内容を確認できる仕組みを整備した場合、「紙の印刷にかかる金銭的コスト」と「会議にかかる時間的コスト」の両方を減らせます。 とくに、アナログな情報共有が浸透している企業では、業務そのものが非効率であることに気づきにくいのです。そのため、まずは自社における「アナログな情報共有・管理」を見直すことが、業務改善の第一歩となります。 職場環境の改善 業務改善を実施する2つ目の目的は、「職場環境の改善」です。 業務改善によって作業の無駄を省くことで、結果として労働時間が減少し、社員の身体的・精神的な負担の軽減にもつながります。さらに、企業側にとっても、残業代をはじめとした人件費の削減を実現できるのです。 このように、職場環境の改善につながる業務改善は、社員と企業の双方にメリットのある取り組みです。 属人化の解消 業務改善を実施する3つ目の目的は、業務の標準化による「属人化の解消」です。 代表的な例として、「マニュアル」や「FAQ」の作成が挙げられます。仮に、ある業務を特定の社員しか対応できない場合、担当者の不在や退職時に引き継ぎがうまくいかず、業務の停滞やトラブルを招くリスクが高まるのです。 そこで、マニュアルやFAQを整備すると、誰でも同じ品質で業務を遂行でき、属人化や特定の社員に負担が集中する事態を防げます。また、疑問点が生じた時もマニュアルを参照すれば自己解決できるので、教育の負担軽減にも効果的です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務改善に使える4つのフレームワーク 業務改善に取り組むうえで、まずは自社業務の改善すべき点を見つけなければなりません。そこで、フレームワーク（事象に対する分析や戦略を考えるための枠組み）を使うのが効果的です。 以下では、自社業務の課題抽出に役立つフレームワークを4つご紹介します。 （1）PDCAサイクル PDCAサイクルとは、「Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Action（改善）」の頭文字をとった言葉です。PDCAの4つのステップを繰り返すことで、反復的に業務改善を進め、継続的な改善が可能になります。 Plan/計画 新たな事業や施策を実施するときは、目標や現状を踏まえた適切な計画を立てる必要があります。また、現実的に可能な期限、内容にとどめる点がポイントです。 Do/実行 Planで検討した計画内容を実行します。効果を正しく測定するために、Planで考案した施策は過不足なく実行ましょう。 Check/評価 実行した内容が計画通り進んだかを評価します。とくに、計画通りに進まなかった場合には、その原因を客観的に分析することが重要です。 Action/改善 評価結果を踏まえ、今後どのような対策や改善をするべきか検討します。得られた知識やノウハウを次のPlanに落とし込むことで、業務の質や効率を継続的に高めるサイクルを確立しましょう。 このPDCA法は、さまざまな業務の基本となるフレームワークであり、問題に対して論理的かつ計画的に取り組むうえで必須です。 （2）ECRS ECRSとは、「Eliminate（排除）、Combine（結合）、Rearrange（交換）、Simplify（簡素化）」の頭文字をとった言葉です。 製造現場における適切な課題発見と効果的な業務改善の手法として考えられたもので、現在ではその有用性からさまざまな業界で広く用いられるようになりました。ECRSはそれぞれ以下のような指標で、業務改善のための課題を抽出します。 Eliminate/排除：不要な業務を排除できないか Combine/統合：複数の業務をまとめることはできないか Rearrange/変更：業務の場所や流れの入れ替えで、効率を上げられないか Simplify/簡略化：業務をさらに簡略化できないか PDCA法と比較して、ECRS法はより業務改善に着目したフレームワークです。 （3）MECE MECE（Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive）とは、ある事象の要素を「漏れなく、重複なく」抽出し、問題解決へ導くためのフレームワークです。直訳は以下の通りになります。 Mutually：互いに Exclusive：重複がなく Collectively：集合的に、全体として Exhaustive：漏れがない たとえば、売上は「成約数×平均顧客単価」で表されますが、それぞれを「新規契約数と継続契約数」「月額基本料金とオプション料金」のように、重複・漏れなく細分化すると「どの要素に関わる問題を解消すべきなのか」が正しく導けるようになります。 とくに、問題点に対して正しく原因を特定するときに活用できるフレームワークです。 （4）KPT KPTとは、業務や取り組みの振り返りでよく使われるフレームワークであり、それぞれ以下の頭文字から成り立っています。 Keep：継続してやるべきこと Problem：解消すべき問題 Try：新たに改善し実践すべきこと とくに、開発現場におけるアジャイル開発（工程を機能単位に区切って小規模なサイクルで進める開発手法）で多く用いられるフレームワークです。しかし、業界業種問わず活用でき、短いスパンでKPTを実施するのでスピード感を持ってビジネスを促進できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 4ステップ｜業務改善の具体的な進め方 以下では、実際にどのようなプロセスで業務を改善していけばよいかを解説します。以下の手順を用いると、業界業種問わず、現状の課題発見から解決策を導くまでのプロセスを効率化できます。 ステップ1｜業務の見える化 まずは、業務の見える化を実施し、曖昧になっていた業務フローやリソースの重複箇所などを明確にします。 業務フロー全体で遅れが生じているなど、全社的な問題を見つけるには「各業務をタスク単位で細分化する」のが有効です。タスクを要素分解することで、業務の見える化だけでなく、個別業務へのアプローチが可能となり、具体的な対策も練りやすくなります。 また、見える化によって整理された業務フローや、社員が持つノウハウ・ナレッジなどは、放置せず随時アップデートすることが重要です。過去の情報を蓄積しながら、最新の内容を社内で共有することで、継続的な業務改善につながります。 ステップ2｜問題の洗い出し 次に、見える化した業務の中から問題を洗い出し、「気づき」を得やすくします。 担当者や管理者目線では、現場で発生している問題に気づけないことがあります。実際の現場では、「問題の合理的な解決策は把握しているが、実践できていない」というケースが少なくないためです。 そのため、社員の意見を聞くときには「合理的になりすぎず、定性的な現場の声もヒアリングする」ことが重要です。現場の声を聞きながら問題を洗い出すことで、現場目線でしか発見できない「気づき」を見つけ出すことができます。 ステップ3｜計画の作成と実行 業務の見える化や現場からのヒアリングで抽出した課題をもとに、具体的な計画を立てて実行に移します。 計画を立てるときは、実行可能な範囲を超えないよう、社員の稼働状況やスキルを把握しておくことが重要です。たとえば、繁忙期に業務フローを大幅に変更するのではなく、負荷の少ない時期に試験的に導入するなど、現場の状況を踏まえた計画が求められます。 また、施策の効果を定量的に分析するためには、あらかじめ実行期間を設定しておくことがポイントです。 ステップ4｜評価・振り返り 最後に、実行した施策によってどのような成果が得られたのかを分析・評価します。 評価の段階では、客観的かつ合理的に判断することが大切です。良好な成果が得られた場合は、計画から実行までのプロセスが正しいことがわかる一方、成果が芳しくなかった場合は「なぜ施策が上手く機能しなかったのか」を分析する必要があります。 また、課題の洗い出しから評価までのプロセス完了後は、「ナレカン」のような情報蓄積に特化したITツールを使うと、ノウハウとしてデータを蓄積できます。蓄積したノウハウを共有することで、別の課題が生じたときにも活用できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】簡単に日々の業務改善ができるツール 以下では、簡単に日々の業務改善ができるツールをご紹介します。 業務改善において、まずは業務の見える化を進め、曖昧になっている業務フローや不要な作業を整理することが重要です。そこで、「情報をわかりやすく記録・共有・管理できるナレッジ管理ツール」を導入すれば、業務改善の基盤を整えられます。 また、業務改善の過程で得られた社員の意見や分析などの情報は、ノウハウとして他の業務へ活用できるため、社内全体でいつでも活用できるよう管理しておくべきです。ただし、情報が増えるにつれ探す時間がかかるため「検索性の高いツール」を選びましょう。 結論、業務改善の実現には、社内のあらゆる情報を共有・管理でき、超高精度の検索機能で必要な情報をすぐに活用できる「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、「記事」に業務マニュアルやナレッジ、分析結果などを蓄積し、社内全体へ共有できます。また、“ヒット率100％”の検索機能によってほしい情報にすぐにアクセスできるため、蓄積したノウハウを効率的に活用しながら業務改善を遂行できるのです。 社内情報の一元管理で業務改善を促進する「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務改善の概要やフレームワーク・進め方まとめ ここまで、業務改善のメリットから具体的な業務改善の方法までを解説しました。 業務改善には、コスト削減や職場環境の改善などのメリットがあるため、全社で積極的に取り組むべき施策です。また、PDCAサイクルをはじめとしたフレームワークを活用すれば、情報を整理しながら業務改善のプロセスを進められます。 しかし、業務改善に成功しても、改善事例や解決策などを管理・共有しなければ、その効果を企業全体に波及させることはできません。そこで、「情報管理ツール」を導入して、業務改善に関する情報管理・共有を効率化させましょう。 ただし、情報を探すのに手間がかかると非効率になってしまうため、高精度の検索機能を備え、必要な情報にすぐアクセスできるナレッジ管理ツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使い、誰でも業務改善のプロセス管理・情報共有が簡単にできる環境を構築しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】仕事を今すぐ効率化できるアイデア7選とテクニックを紹介！

昨今では、多くの企業が「業務効率化」を実現するため、自社の業務を見直したり新たな仕組みを導入したりしています。業務を見直して効率化することで、無駄なコストを削減しつつ、パフォーマンスの最大化を最大化できるのです。 しかし、業務効率化の方法は数多くあるため「自社ではどのような取り組みをすれば良いのか分からない」と悩む担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、業務効率化の進め方やアイデア、おすすめツールを中心に解説します。 各部署の業務を見直し、「ムリ・ムダ・ムラ」をなくしたい 業務効率化するにあたって、アイデアや成功事例を教えてほしい 業務効率化に役立つアプリを導入し、社内のシステムを変えたい という担当者の方は今回の記事を読むと、自社で取り入れるべき施策を理解し、自社の業務効率化向上に向けた取り組みができるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 業務効率化とは2 「業務改善」や「生産性向上」との違いとは2.1 業務改善との違い2.2 生産性向上との違い3 業務効率化を進めやすい作業の種類4 業務効率化を目指す3つのメリット4.1 （1）コストを削減して収益を増やせる4.2 （2）社員の負担を軽減できる4.3 （3）事業拡大に注力できる5 業務効率化のアイデア10選5.1 （1）無駄な業務を削減する5.2 （2）業務を統合・分業する5.3 （3）業務担当を変更する5.4 （4）業務マニュアル・テンプレートを作成する5.5 （5）業務フローチャートを作成・更新する5.6 （6）ナレッジを共有する5.7 （7）業務の優先順位を設定する5.8 （8）テレワークを推進する5.9 （9）業務をデジタル化する5.10 （10）AIを活用する6 最も簡単にチームの業務効率化を実現するツール6.1 社内のナレッジに、即アクセスできるツール 「ナレカン」7 業務効率化の進め方7.1 ステップ1｜業務の見える化7.2 ステップ2｜課題点の優先順位付け7.3 ステップ3｜効率化の手法を選択・実施7.4 ステップ4｜効果の検証・改善8 業務効率化の注意点8.1 （1）必要な業務を削っていないか8.2 （2）逆にコストや手間が増えていないか8.3 （3）顧客満足度が低下していないか8.4 （4）検証ができているか9 業務効率化に使えるツール10 業務効率化の進め方やアイデアまとめ 業務効率化とは 業務効率化とは、業務の「ムリ・ムダ・ムラ」をなくし業務を改善することで、生産性を高めるための取り組みです。 具体的な方法としては、会議時間の短縮やミスを減らすなどの手軽な方法から、ITツールの導入といった方法まで幅広くあげられます。業界や業種により最適な方法は異なりますが、情報共有の問題を改善すれば、業務効率化につながるケースが多いです。 たとえば、「日誌の提出」や「顧客からの問い合わせ対応」など、工程がシンプルで標準化しやすい業務や何度も繰り返される業務は、マニュアルによってノウハウを共有することで効率化できます。 このように、自社に最適な方法で、時間・ヒト・お金にかけるコストを最適化していけば、結果として業務スピードや質の向上にもつながるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 「業務改善」や「生産性向上」との違いとは ここでは、業務効率化と混同されがちな言葉である「業務改善」や「生産性向上」と、業務効率化の違いについて解説します。3者の違いを把握して、業務効率化の概要を正しく認識しましょう。 業務改善との違い 業務改善とは、業務上の問題・課題を解決し、業務フローをより良くさせる方法です。 業務のムダやムラをなくすのが目的なので、業務効率化と混合しやすい言葉です。しかし、業務改善はあくまでも手段であり、業務効率化はその手段をとったことによる中間目的という点が異なります。 両者ともに最終目的が利益化なのは変わりませんが、そこに至るためのステップが業務効率化であり、それを実現するのが業務改善という関係です。 生産性向上との違い 生産性向上とは、投入する資源を最大限に活用して、効率よく成果を得られるようにすることです。 そのため、生産性向上のための一つの手段が業務効率化であると言えます。業務効率化という「手段」によって、生産性向上という「結果」につながるのです。 このように、目的やプロセスのスケールの観点から両者は異なる概念であることが分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務効率化を進めやすい作業の種類 以下では、業務効率化を進めやすい作業の種類をご紹介します。業務を改善していきたいが、「どこから着手していけばいいのかわからない」という方は参考にしましょう。 繰り返しが多い作業 データ入力やフォーム処理など、反復的なルーチンワークは、RPAなどの自動化ツールで代替できます。 標準化が容易な作業 請求書や在庫の管理など、決められたルールに則って進める作業は、マニュアルなどを用意することで業務のスピードや質を標準化できます。さらに、マニュアルにベテラン社員の持つ「ナレッジ」を書き込んでおけば、さらに品質を高められます。 自動化が可能な作業 電子メールの返信・管理、データ収集やレポート生成などは、ITツールを用いると自動化が可能です。とくに、昨今では「AI」が搭載されたツールを使って、文書の作成を自動化している企業が増えています。 業務効率化を図るときは、業務の種類をベースに対策を講じるのも有効な手段です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務効率化を目指す3つのメリット 以下では、業務効率化の実現で得られるメリットについて解説します。全社で業務効率化を進めるためにも、メリットを周知する必要があります。 （1）コストを削減して収益を増やせる 業務効率化によって得られる最大のメリットは、コストの削減と収益拡大です。 日々の業務を効率化すると、作業に費やしていた時間や人的リソースを割けるため、時間的コストや人件費・光熱費をはじめとする金銭的コストを削減できます。 また、業務にかかっていたコストが減る一方で、社員は効率的に業務に取り組めるので、業務の幅が広がったり注力すべき業務に集中できたりします。そのため、長期的な目線で事業における収益拡大も期待されるのです。 （2）社員の負担を軽減できる 業務効率化は、社員が抱える負担の軽減にも貢献します。 業務効率化によって作業時間を短縮できると、社員の残業や休日出勤を減らせて、社員の負担を軽減できます。その結果、社員の「モチベーション向上」や「満足度アップ」につながり、会社に対する信頼が強くなるのです。 このように、業務効率化と働きやすい環境の整備は親和性が高いので、簡単なところから業務環境の改善を図っていきましょう。 （3）事業拡大に注力できる 事業拡大に注力できる点も業務効率化のメリットです。 業務効率化によってコストを削減すれば、従来費やしていた余分なコストを事業の拡大や新規事業の立ち上げに投資できます。また、老朽化した設備を改装したり、最新のシステムを導入したりする資金にも割り当てられます。 このように、業務効率化は企業の持続的な発展にも貢献できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務効率化のアイデア10選 以下では、業務効率化を実現するためのアイデア10選をご紹介します。すぐに取り組めるものから検討・導入に時間がかかるものまでそれぞれ差があるので、自社に合うものを選択してみましょう。 （1）無駄な業務を削減する 最も簡単にできる業務効率化の施策が、無駄な業務の削減です。 たとえば、普段の業務を見直すと「いらないのではないか」と感じる作業があります。こうした無駄な業務をなくすと、空いた時間をほかの業務に充てられるようになります。 また、手動である必要がない作業は自動化すると、作業時間が短縮できるうえ人的なミスも防止できます。 ただし、独断で業務を無くしたり、自動化したりすると、後から「実は必要な業務だった」となりかねません。そのため、必ず事前にチームでの話し合いを経てから判断しましょう。 （2）業務を統合・分業する 次に、業務効率化を目指すのであれば、作業は適宜統合・分業していきましょう。 複数人で同じ作業をしていたり、作業が重なっていたりする場合、その作業を統合してひとつの作業に統一することで効率よく進められるようになります。 反対に、ひとつの作業において複雑なプロセスが含まれる場合、分業することも効果的です。これは、それぞれが自分の作業に注力することで、ノウハウを培って早い段階で作業を効率よく進められるようになるからです。 このように、統合や分業をすると作業のムダやムラが無くなり、業務効率化を実現できるのです。 （3）業務担当を変更する 業務の担当を変えるのもひとつのアイデアです。 社員一人ひとりの得意分野と苦手分野を把握し、社員の得意分野を割り振っていけば、作業が滞らずに進むので、業務効率化に繋がります。 また、業務によっては自社人材ではなくアウトソーシングを利用する方法もあります。アウトソーシングとは、業務に必要な人やサービスを契約によって、外部から調達することを指します。 アウトソーシングをすれば人件費が削減できるうえ、専門スキルを持った有能な人材に業務が任せられるので効率的に作業が進みます。 （4）業務マニュアル・テンプレートを作成する マニュアルやテンプレートを作成すれば、業務時間が短縮できるケースがあります。 業務の手順やチェックリストが記載されたマニュアルは、作業品質の均一化と作業時間の短縮に大きく貢献します。一般的にマニュアルは初心者が読むので、簡単に業務について理解できるように図や表で分かりやすく書く必要があります。 また、毎回同じ形式の文書などを作成している場合は、テンプレートもおすすめです。テンプレートを利用すると項目を入力するだけで文書作成ができるため、これまで文書作成にかけていた作業時間が短縮されます。 そこで、マニュアルやテンプレートを作成・管理できる「ナレカン」のようなナレッジ管理ツールを使えば、 作成が簡単にできるだけでなく、検索機能を使って必要な時にすぐに探し出せます。 （5）業務フローチャートを作成・更新する 業務フローチャートの作成・更新も業務効率化の方法のひとつです。 業務のフローチャートを作っておくと全体の流れをすぐに把握でき、スムーズに作業を進められます。なぜなら、自分の業務の進捗がほかの作業に与える影響を確認して動けるので、作業の優先順位がつけやすくなるからです。 また、作成したフローチャートは定期的に見直しをし、無駄な作業がないかを見極めましょう。作業をするうえで気付いた点を適宜報告して改善を繰り返していけば、自然と無駄な作業の削減を減らした効率的な業務ができます。 （6）ナレッジを共有する ナレッジ共有は、チーム全体のスキル向上に役立ちます。 ナレッジとは「業務に役立つさまざまな知識」であり、ナレッジの共有は業務の属人化を防ぎ、スキルの標準化に役立ちます。たとえば、中堅社員と新人社員では、業務のクオリティに差が出てしまうため、必然的に中堅社員の業務量が多くなりがちです。 そこで、会社や部署で蓄積されたナレッジを共有できる体制にすると、経験の浅いメンバーでも業務スピードや質を保てるようになります。結果として、各社員の業務量を調整しやすくなるので、業務効率化につながるのです。 （7）業務の優先順位を設定する 業務の優先順位を設定するのも業務効率向上に役立ちます。 それぞれの業務の優先順位が明確化されると、優先順位の高い作業に対して多くのリソースを充てられるようになります。また、優先度の低い作業に注力してしまい、重要な作業が滞る事態も回避できるのです。 このように、優先順位を設定して注力すべき度合いを把握することで、効率よく作業を進められます。 （8）テレワークを推進する テレワークを推進することで、業務効率化が進む場合があります。 テレワークを推進すれば、通勤時間やオフィスコストの削減、人材の有効活用ができます。また、オフィス外でも仕事ができるため、育児や介護などが原因で自宅から離れられない環境にある社員も辞めることなく継続して勤務可能です。 働き方改革によってさまざまな働き方が推進される今日では、多くの企業がテレワークを導入しています。ただし、導入にはIT環境を整備しなくてはならないので、予算や導入時期などを早めに計画する必要があります。 （9）業務をデジタル化する 業務のデジタル化も効率化に有効です。 アナログ（手作業）で業務を進めている場合、時間がかかるだけでなく、人的ミスによって「やり直すムダ」が生じがちです。また、紙で書類管理している場合、必要な書類を探したり整理したりするのに、多くの時間を費やすことになってしまいます。 一方、デジタル化すると、迅速かつ正確な業務の進行が可能になるため、結果ほかの業務に人員を割けるようになります。また、デジタル化された書類であれば、「検索機能」によって必要な情報を素早く見つけ出せるため、情報をさがすのに時間がかかりません。 以上のように、アナログ作業から脱却することで、あらゆる「ムダ」をなくせるため、業務効率化が期待できます。 （10）AIを活用する 業務効率化に有効な手段として「AIの活用」が挙げられます。 昨今では、デジタル技術の発展により、さまざまな場面で「人口知能（AI）」が活用されています。AIはビジネスでも役立てられており、業務の効率化や人件費の削減、顧客対応のスピード向上など、多くのメリットをもたらします。 しかし、AIツールは複雑であるため、使いこなすのに時間がかかったり、導入しても社内に馴染まなかったりする恐れがある点に注意が必要です。そのため、生成AIを搭載しつつ、専属担当者によるサポートが充実した「ナレカン」のようなツールがおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 最も簡単にチームの業務効率化を実現するツール 以下では、業務効率化を簡単に進められるツールを紹介します。 業務効率化を進めるには、まずは「ナレッジを共有し、業務の属人化を解消すること」から始めましょう。なぜなら、ノウハウを持つベテラン社員にばかり業務が集中するのを防げるうえ、業務の引き継ぎや新人研修の時間の短縮にもつながるからです。 そこで、「社内のナレッジを蓄積し、一元管理できるITツール」を導入しましょう。ただし、社内のナレッジを蓄積しても、それを探すのに時間がかかってしまうと逆効果なので、欲しい情報がすぐに検索できる機能を備えていることが大前提です。 結論、自社で導入すべきツールは、社内のナレッジを一元管理でき、超高精度の検索機能によって必要な情報にすぐにアクセス可能なツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」に、画像・ファイルを含む、あらゆるナレッジを残しておけば、全社的な業務の質・スピードの向上を図れます。また、生成AIを活用した「自然言語検索」では、上司に質問するように回答を得られるので、情報を見つけるまでのムダな時間をなくせます。 社内のナレッジに、即アクセスできるツール 「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務効率化の進め方 ここでは業務効率化の実現に必要な手順について解説します。以下4つの手順を押さえれば、どの企業でも業務効率化を実現できます。 ステップ1｜業務の見える化 まずは、現状を把握して課題点を見つけるために、業務を見える化しましょう。 業務を見える化するうえで、以下の項目を確認すると便利です。 業務の内容 業務の進め方 業務の担当者 業務に必要な工数 以上の項目に沿って業務を見える化すると、現状の課題を正確に認識でき、どのような対策を取るべきかが明確になります。 ステップ2｜課題点の優先順位付け 業務を見える化して課題を洗い出したら、解決すべき課題から優先順位を付けます。 課題を洗い出したら、一つ一つやみくもに取り組むのではなく優先度の高い課題から取り組みましょう。具体的には「解決することで工数をどれほど削減できるか」「ほかの業務にどれほど影響しているか」を重視します。 このように、優先順位の高い課題から解消することで、スピーディーに成果を出せるのです。 ステップ3｜効率化の手法を選択・実施 業務効率化の方法を選択してから、業務効率化を実施します。 事前の計画なしにやみくもに業務効率化を進めても、何が課題かが分かっていないケースが多いからです。とくに、必要な業務を削るとかえって業務効率が低下してしまう点に注意しましょう。 また、事前に業務効率化の目標や実施計画（期日や手法など）を定めておき、検証・改善に回せるようにしておくことを忘れてはいけません。 ステップ4｜効果の検証・改善 最後に、検証と改善を繰り返すことも求められます。 業務効率化は、計画を実施したらそれで終わりではありません。実施した結果をもとに「業務が適切に効率化できているのかの検証」と「実施中に出てきた問題点の改善」が必要です。 ここまでの業務効率化の計画を無駄にしないためにも、事前に立てた目標がどれくらい達成できているのか、業務は実際に改善されたのかをチェックしましょう。 また、検証作業ができれば、次に改善すべきポイントが洗い出されます。新しく出てきた改善ポイントについても同様に、課題の解決を図るのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務効率化の注意点 以下では、業務効率化で注意すべき5つのポイントを解説します。自社での業務効率化が上手くいかない企業は、以下のポイントに自社が当てはまっていないかを確認して改善を図りましょう。 （1）必要な業務を削っていないか 業務効率化にあたって、必要な業務を削っていないかを注意しましょう。 一見必要ない業務でも重要な役割があったケースは少なくありません。仮に、該当の業務を削ってしまうと、業務効率が下がる可能性があります。 そのため、事前に業務フローをつくり、実務レベルで考えて「本当に不要なのか」を考える必要があります。判断に迷う場合には、現場で働く社員の声を参考にしましょう。 （2）逆にコストや手間が増えていないか 次に、仕事を効率的にしようとして、かえってコストや手間が増えていないかを確認しましょう。 業務効率化を実施したために、逆にコストや作業の手間が増えてしまったという事態に陥れば本末転倒です。したがって、本導入後に社員からのフィードバックを受けるなどして「業務効率化が働きやすさに貢献しているか」の確認が大切になります。 仮に、手間やコストが増えていた場合は「以前の方法に戻す」または「新しい業務効率化の方法を検討する」のどちらかで対処しましょう。 （3）顧客満足度が低下していないか 業務効率化が実現できても、顧客満足度が低下しては意味がありません。 業務効率化の施策のなかには、アウトソーシングやITツールの導入など、業務委託や自動化によって効率化を実現する方法があります。該当の方法は便利な一方で、そのプロセスのせいでミスが発生し、顧客からのクレームが発生する可能性もあります。 ミスやクレームは顧客満足度を低下させる原因のひとつであり、対応にも多大な時間がかかるため、頻発するようであれば業務効率化の意味がなくなってしまいます。 業務効率化を優先したために顧客を蔑ろにしないように、顧客に寄り添った対応ができるかを見極めましょう。 （4）検証ができているか せっかく業務効率化をしても、その後の検証がされていなくては意味がありません。 業務効率化をしたという結果だけで終われば、その過程において良かったことや改善すべきことに気付けないからです。やみくもに施策を打っていくのは時間がかかるうえ、得られた経験をほかの業務で活用できません。 このように、業務効率化を目指すプロセスで得られた経験を横展開するためにも、検証と振り返りが必要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務効率化に使えるツール 以下では、業務効率化に役立つツールを10種類ご紹介します。それぞれ特徴が異なるので、自社に取り入れるべきツールはどれかを検討しながら確認しましょう。（左右にスクロール可） 【おすすめ】ナレッジ管理ツール ビジネスチャット グループウェア 営業支援ツール(SFA・CRM・MA) オンラインストレージ メモツール マニュアル作成ツール プロジェクト・タスク管理ツール ワークフローシステム RPA 特徴 ・社内のあらゆるナレッジを蓄積できるツール ・ビジネスに特化したチャットツール ・チームの業務を効率化するためのツール ・営業活動に関する情報の管理・分析に特化したツール SFA：営業における顧客との折衝記録や受注案件に関するデータを管理 CRM：ナーチャリング（既存顧客の育成）をサポート MA：見込み顧客の情報を管理し、獲得をサポート ・インターネット上に社内のデータを保存可能なツール ・メモを残しておけるツール ・マニュアルの作成・編集・閲覧が可能なツール ・プロジェクトやタスクの工数管理ができるツール ・システム上で申請や承認手続きができるツール ・パソコンを使ったデスクワークなどの業務を自動化するテクノロジー メリット ・情報管理から共有まで一元的にできる ・情報共有にかかる時間を短縮できる ・情報共有のストレスを取り除ける ・メールのように挨拶や定型文を必要としない ・宛先確認や文言チェックなどの無駄な工数を削減できる ・スケジュール管理やメール機能、ファイル共有機能など、複数の機能をひとつのシステムで利用できる ・営業部門に必要な機能が過不足なく搭載されている ・インターネット環境があればどこからでも情報にアクセスできる ・社内の資料を電子化できる ・情報共有だけでなく個人のタスク管理にも利用できる ・必要な項目を埋めるだけで簡単にマニュアルの作成ができる ・メンバーの進捗状況を見える化できる ・タスクの期限が近づくと通知が来るので、抜け漏れを防止できる ・経費申請や社内稟議など、紙では工数がかかる手続きを電子化できる ・稟議の進捗状況を一目で確認できる ・手動よりも迅速で素早く業務を進められる ・PCにインストールするだけで利用できるケースもある デメリット ・多機能なツールは使いづらいケースがある ・チャットが流れるため、必要な情報を探すのに時間がかかる ・多機能なため、自社の業務に必要のない機能が搭載されている場合がある ・営業部門に特化したツールのため、用途が限られている ・セキュリティ基準を満たしたツールでなければ情報漏えいのリスクがある ・メモの数が増えると流れて共有事項やタスクを見逃す可能性がある ・マニュアルの作成に特化しているため、他ツールとの併用が必要となるケースがある ・ガントチャートやマイルストーンなどは非IT企業には使いづらい可能性がある ・ワークフロー以外にも多くの機能が搭載されているケースが多く、使いこなせなかったり、コストが高くなったりする可能性がある ・判断が必要な作業は自動化できないので、業種によっては不向きな場合がある 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務効率化の進め方やアイデアまとめ ここまで業務効率化の進め方やアイデア、おすすめツールを中心に解説しました。 業務効率化には様々な方法がありますが、最速かつ大きな効果を得るにはITツールの導入が最適です。ITツールの中でも社内のナレッジを蓄積し、一元管理できるものを導入すれば、業務の属人化を解消でき、業務の引き継ぎや新人研修の時間短縮につながります。 しかし、蓄積したナレッジを探すのに時間がかかってしまうと逆効果になってしまいます。そのため、欲しい情報がすぐに検索できる機能を備えている必要があるのです。 結論、自社が導入すべきなのは、社内のナレッジに即アクセスできる「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、自社の業務効率化を実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【2026年最新】働き方改革とは？概要や現状・アイデアを紹介！