ITリテラシーが低い人とトラブルを招く？会社がすべき対処法を解説！
近年、情報技術の急速な発展に伴い、ビジネスにおけるITリテラシーの重要性が高まっています。ITリテラシーが不足していると、社内のIT活用が進まないだけでなく、情報漏洩などのリスクも発生してしまうのです。
しかし、ITリテラシーが低い社員をサポートする具体的な方法がわからず、社内のIT化に悩む担当者の方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、ITリテラシーが低い社員の特徴・対策を中心に解説します。
- 社内ののITリテラシーが低く、危機感を覚えている
- ITリテラシーが低いことで起こりうるトラブルを回避したい
- ITリテラシーの有無問わず使える、おすすめの情報管理ツールが欲しい
という方は本記事を参考にすると、ITリテラシーが低い状態を改善して、社内のIT化を実現できるヒントが得られます。
目次
ITリテラシーとは
ITリテラシーとは、通信・ネットワーク・セキュリティといったITに関する情報を適切に扱えるスキルを意味します。その中でも、ITリテラシーは以下の3つに分類されます。
- 情報基礎リテラシー
- コンピュータリテラシー
- インターネットリテラシー
膨大な情報の中から必要な情報を見つけ出し、情報の正確性を見極め活用していくスキルです。情報基礎リテラシーがあれば、必要な情報をスピーディーに取捨選択できるため、正しい情報を得ることできます。
デジタル端末を適切に操作できるスキルです。ソフトウェアやアプリなどの操作方法だけでなく、簡単な仕組みも理解しておくと、誤作動を防げるようになります。
ネットワークやセキュリティ、モラルに関する知識を理解して、安全にインターネットを利用できるスキルです。SNSでの誹謗中傷や個人情報漏えいなどのトラブルを防ぐためにも、インターネットリテラシーを身につけることが大切です。
昨今では、インターネットの普及により「コンピューターウイルスによるサイバー攻撃」や「SNSへの情報流出による企業ブランド低下」などの問題が多発しています。そのため、上記のようなITスキルを獲得し、安全に正しく情報を活用していきましょう。
ITリテラシーが低い人の特徴とは
まずは、ITリテラシーが低い人の特徴について解説します。
ITリテラシーが不足していては、”情報を扱うこと”への緊張感が薄れてしまい、トラブルの原因となりやすいです。そのため、担当者は以下の事象を把握し、正しい方法で改善しなければなりません。
ITに苦手意識がある
ITリテラシーが低い社員は、ITに苦手意識がある人が多いです。
知らない知識を習得することに抵抗感を持っているケースが大半で、ITと聞くだけで難しそうと捉えている方が多いです。苦手意識があるままITツールを使用しても、操作に時間がかかったり操作ミスを起こしたりして、かえって作業負担が生じる可能性があります。
よって、ITツールに苦手意識を持って、導入を見送ったりほかの社員に任せたままになったりしてしまうのです。しかし、ITツールの使用を避けていては操作方法が定着せず、業務効率化は実現しないので、実際に使用して慣れていく必要があります。
自己解決力が乏しい
ITリテラシーが不足していると、分からないことをGoogleなどの検索エンジンで自ら調べない傾向が高いです。
インターネットが発達した現代では、検索エンジンで調べれば知りたい情報を得られることが多いです。しかし、業務上で不明点が生じた場合でも、自ら調べずにわからない状態を放置したり、ほかの社員に質問したりするばかりでは、検索スキルは身に付きません。
その結果、いざ自身で調べたときに、目先の情報を鵜呑みにしてしまい、情報の真偽を見極められなくなってしまうのです。このように、正しい情報を収集し、自己解決していく能力が不可欠になるので、自発的にインターネットを使って調べる習慣づけが必要です。
環境をアップデートできていない
ITリテラシーが低い社員は、環境をアップデートできていない傾向があります。
日本では2020年から小学校でのプログラミング教育が必修化しましたが、それ以前はIT教育への関心は低かったと言えます。つまり、ITリテラシーが低い社員は、コンピューターの活用方法や、プログラミング的思考など、デジタル文化への馴染みが薄いのです。
そのため、デジタル化が進んだいまでも環境をアップデートできず、アナログな手法のままでいるのです。したがって、企業側が率先してITリテラシー教育を実施し、社員一人ひとりの意識改善を図る必要があるのです。
ITリテラシーが低い会社が直面する3つトラブル
ここでは、ITリテラシーが低い会社が直面する3つのトラブルについて解説します。トラブルを理解して、早い段階で対策を講じておきましょう。
（1）生産性が低下する
ITリテラシーが低い会社は他の会社と比べて、生産性が低くなりやすいです。
ITツールを活用できないと、資料を探す手間やデータの集計にかかる時間がかかり、長時間労働になりやすいです。さらに、無駄な作業に時間がかかる分、重要な業務に時間をさけなくなってしまうため、会社の発展も見込めません。
このように、ITリテラシーが低い社員が多くIT化が進まなければ、結果会社の業務効率が大幅に下がるため、会社の成長を停滞させてしまう恐れがあるのです。
（2）情報漏えいのリスクがある
社員のITリテラシーが低いと、情報漏えいのリスクが高まります。
たとえば、関係者になりすましてメールを送る「スピアフィッシング」や、金融機関を名乗る「メールフィッシング」などは、よくあるネット犯罪の一種です。
誤ってログインしてしまうと、不正アクセスや個人情報の流出などの被害につながり、会社の損失だけでなく取引先の信用も失ってしまいます。しかし、たとえ対策を練っていても、利用する社員のITに関する知識が乏しければ意味がありません。
このように、情報漏えいは業績や経営の悪化を招くリスクとなるため、全社員のITリテラシーを高めていく必要があります。
（3）SNSを不適切な運用
各々の社員がITリテラシーを持っていないと、企業のイメージダウンにつながる可能性が高まります。
ITリテラシーが低い社員が会社のSNSを運用すると、不適切な発言や機密情報への配慮ができておらず、炎上するリスクが高いと言えます。さらに、企業のモラルに反した発言をしてしまった場合、企業としてのブランドやイメージに傷がついてしまうのです。
とくに、SNSは拡散力が高い分、一度ついてしまった悪いイメージを払拭するのは難しいです。以上のように、ITリテラシーの低さは企業イメージの低下につながる恐れがあることを頭に入れておきましょう。
ITリテラシーを高めるための対策とは
ITリテラシーを高める目的には、個人情報や機密情報などの安全性の確保が挙げられます。以下ではITリテラシー、ひいては情報の安全性を高めるための対策について解説するので、担当者の方は必見です。
ITリテラシー教育を徹底する
ITリテラシーが低い状態を改善するには、ITリテラシー教育を徹底する点が重要です。
具体的には、定期的に研修を実施して、基本的なITの知識や起こり得るトラブルの事例を解説します。また、ITツールの使用方法や過去のITリテラシーにおける研修内容をマニュアル化し共有しておけば、疑問が生じた場合でも自身で確認して解決できるのです。
ただし、マニュアル化するのに、紙や媒体やExcelなどを活用していては、ITに不慣れな状態は改善されません。そのため、ITリテラシーの向上を図るためにも、マニュアル管理など身近なところからDX化を進めていきましょう。
IT資格取得の推奨をする
IT資格取得の推奨をすれば、ITリテラシーが低い状態を改善できます。具体的にITリテラシーを向上させる資格として、以下の検定が挙げられます。
- 情報検定（J検）：情報処理技術について総合的に問われる試験
- ITパスポート：ITの専門用語や経営全般に関わる基本的な知識を問われる国家試験
- 情報セキュリティマネジメント試験：情報セキュリティに関するスキルを認定する国家試験
また、受験費用や教材費を負担したり資格手当を支給したりすれば、資格取得に対する社員の負担を軽減してモチベーションを高められます。このような資格取得の推奨は、社員のスキルアップに貢献し、結果として企業全体の業務効率向上に繋げられるのです。
社内IT環境の整備をする
従業員のITリテラシーを向上させるのと同時に、社内IT環境の整備も不可欠です。
社員のITリテラシーに関する知識が身についても、心がけだけでは、対策として不十分だと言えます。とくに、アナログな文化が定着していた企業では、社員のITリテラシーが向上しても、不慣れゆえに人為的ミスが起きてしまうケースは少なくありません。
加えて、大企業では社員によってITリテラシーにばらつきがでやすいです。そのため、ITリテラシーの有無問わず、誰もが安心して情報を管理できる仕組みをつくりましょう。
たとえば、国際セキュリティ規格の「ISO27001」を取得しており、情報へのアクセス権を自由に設定できる「ナレカン」のようなツールであれば、外部・内部のいすれからも高セキュアに情報を管理できるのです。
大手企業でも安心して導入・運用を続けられるツール
以下では、ITリテラシーが低くても、社内に定着するツールをご紹介します。
ITリテラシーが低い状態では、生産性が低下するだけでなく、情報漏えいなどの被害を被りかねません。そのため、社員一人ひとりのITリテラシーを高めるだけでなく、ITツールを導入し、情報を安全かつ効率よく活用するための「仕組み」を整えるべきなのです。
ただし、社員のITリテラシーが不足した状態では思うように使いこなせず、そのうちツールは放置されてしまいます。したがって、多機能なツールを導入するのではなく、まずは「社内の情報をまとめられ、かつすぐに見つけられるツール」を導入しましょう。
結論、自社が導入すべきは社内の情報を”ナレッジ”として管理・共有できるシンプルなツール「ナレカン」一択です。
ナレカンを使えば、社内の情報を「記事」に蓄積でき、AIを活用した「自然言語検索」によって欲しい情報がすぐに見つかります。また、専属担当者が「利用者への説明会」や「運用ルールの設計」も支援するので、ITリテラシーに差がある大企業こそ導入すべきツールです。
最も適切に情報の管理・共有ができるツール「ナレカン」
「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール
「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。
「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。
自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。
また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。
生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。
更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
- 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。
「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。
- 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。
ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。
- 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。
初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。
＜ナレカンの料金＞
- ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様
- エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様
- プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様
各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。
ITリテラシーが低い社員の特徴・対策まとめ
ここまで、ITリテラシーが低い社員の特徴・対策を中心に解説しました。
ITリテラシーが低い社員は、ツールや検索エンジンの使用を避けるためITの知識が定着しにくいです。また、ITツールに触れる機会が少ないとITリテラシーは身に付かないので、企業が社内教育やIT環境の整備に取り組み、社員のIT活用を促進する必要があります。
ただし、ITリテラシーが低い環境に操作が難しいツールを導入しても、社内に浸透せずに無駄足になってしまいます。そのため、「全ての社員がストレスなく使えるツール」を導入し、ITリテラシーの有無を問わず社内の情報を管理できる仕組みを整えましょう。
したがって、ITツールによる情報共有とITリテラシーの向上を同時に達成するには「ナレカン」のように、誰でも簡単に情報の管理・共有ができるツールが最適です。
ぜひ「ナレカン」で情報共有のストレスを解消しながら、ITリテラシーの向上も達成しましょう。
