【事例あり】企業のICT活用とは？導入メリットや目的も解説！
近年、情報化の進展に伴い、企業におけるICTの活用が注目を集めています。ICTは業務を円滑化したり、人材不足を解消したりできるので、企業の競争力を強化できる有効な施策なのです。
しかし、「ビジネスにおいてICTを活用したいが、具体的な取り組み方が分からない」と悩む担当者の方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、企業におけるICTのメリット・活用事例を中心に解説します。
- ICT導入にあたり、全社に説得させるための目的やメリットを明確にしておきたい
- ICT環境を整備して業務効率化を実現したい
- 手間なく簡単にICT環境の整備を成功させたい
という方は本記事を参考にすると、企業におけるICTのメリットや活用目的が分かり、社内のICT浸透をスムーズに進められるようになります。
目次
ICTとは
ICTとは「Information & Communication Technology(情報通信技術)」の略称です。
「情報技術そのもの」を指すIT(Information Technology)に対して、ICTはコミュニケーションを重要視しています。情報技術を活用したコミュニケーションによって、人やモノをつなげることで、データを活用した新たな価値創造やコスト削減を実現できるのです。
また、近年ICTが注目されている背景として、総務省によるICT利活用の促進が挙げられます。総務省の【ICT利活用の促進】によると、ICTの活用はサイバーセキュリティの強化やテレワークのセキュリティ対策にも有効であることが分かります。
ICTを導入するメリットとは
以下では、ICTを導入するメリットについて解説します。ICTの導入によって時間や場所に縛られずに業務を進められたり、企業全体の生産性を向上させながら社員のモチベーション向上にもつなげられたりします。
生産性の向上
ICTの導入は生産性を向上させ、社員の業務負担を軽減します。
たとえば、ICTツールの一種であるRPAを使うと、データ処理や集計業務などの単純作業を自動化できます。また、「グループウェア」や「情報共有ツール」などを使うと、社内情報を一元管理でき、情報共有の効率化や情報活用の促進が期待できるのです。
以上のように、ICTツールはさまざまな業務を効率化することで、生産性の向上や社員の負担軽減に貢献します。したがって、今日のビジネスにおいてICTツールの導入は不可欠なのです。
多様な働き方の実現
ICTの導入は、社員の多様な働き方をサポートします。
近年ではテレワークが浸透している一方で、「社内コミュニケーションの不足」が課題として挙げられます。そこで、ICTツールのひとつである「チャットツール」を活用して、離れた場所にいる社員同士でも円滑なコミュニケーションを図ることがトレンドです。
このような働き方の多様化は、育児・介護などの事情で出社ができない社員でも柔軟に働けるので、離職防止にも効果的です。実際、SalesZineの【アフターコロナ時代の新しい働き方意識調査】によると、回答者の8割以上がテレワークによるワークライフバランスの向上を実感していることがわかっています。
企業におけるICTの活用目的とは
ここでは、企業におけるICTの活用目的について解説します。自社で担当者のみが推進しようとしても頓挫する可能性が高いので、以下の目的が全社に浸透した状態で推し進めることが重要です。
（1）顧客対応の効率化
ICTの活用は、顧客対応の効率化に有効です。たとえば、ICTによって実現する顧客対応として、以下の内容が挙げられます。
- 売上に関する情報を一括で管理・分析して売上予測に活用する
- 外出先でも取引先からの電話に取り次いだり、社内システムにアクセスしたりできる環境を整える
- Webサイトを活用して問い合わせ対応を効率化・自動化する
このように、ICTはアナログな顧客管理では実現できない迅速な顧客対応が可能なので、顧客満足度の向上にも貢献します。また、業務を効率化することで、より重要度の高い顧客への対応に時間を割けるようになるのです。
（2）意思決定の迅速化
ICTの活用によって、意思決定のスピードアップが可能です。
アナログな業務環境では、裁量権のある担当者や経営者が外出していた場合に連絡がスムーズに取れず、意思決定が円滑に進みません。その結果、意思決定が遅れてプロジェクトの進捗にも悪影響を及ぼしてしまう可能性があるのです。
そこで、ICTを活用すれば、モバイル端末で外出先から指示を出したり、Web会議を通じて離れた場所にいる相手とリアルタイムで議論したりできます。さらに、ツール上に各種データを集約しておけば、必要な情報にすぐアクセスでき、迅速な意思決定が可能です。
（3）情報共有の活発化
ICTの活用は、社内の情報共有を活発化させます。
ICT環境が整備されていないと、業務の進捗状況や連絡事項をメモや口頭などのアナログな伝達方法で共有しなければなりません。そのため、手間がかかったり連絡ミスが発生したりして、円滑な情報共有が難しくなります。
一方、ICTを活用している企業では、情報共有に特化したツールを用いることで、場所や時間を問わずスムーズな業務報告が可能です。また、メールよりも直感的に写真や図表を共有できるため、より確実な意思疎通が図れます。
日本企業におけるICTの成功事例
ここでは、日本企業におけるICTの成功事例について解説します。以下の事例を参考にしつつ、自社の経営状況に合わせたICT活用を検討しましょう。
株式会社ケア・コスモス
株式会社ケア・コスモスは、群馬県桐生市を拠点に老人ホームやデイサービスセンターを運営している会社です。
同社では、入居者の情報をすべて紙ベースで記録・管理していたため、情報の持ち運びや共有に手間がかかるという課題がありました。そこでタブレットを導入し、入居者の情報をデジタルベースで管理・共有する仕組みを整えたのです。
その結果、必要な情報をスピーディーに閲覧できるようになり、担当者が不在の場合でも簡単に引き継げるようになりました。このように、タブレットを用いて情報共有をすることで、業務効率の改善を実現したのです。
横浜鶴見中央眼科
横浜鶴見中央眼科は、眼に関する疾患の治療をするクリニックです。
同クリニックでは、紙でのカルテ管理により、「保管場所を確保できない」「必要な情報の検索に手間がかかる」といった課題がありました。そこで、ITツールを導入し、カルテを電子化することで、本院と分院のどちらからも情報を確認できるようにしたのです。
さらに、名前や診察番号の検索によって、予約受付も迅速に処理できるようになりました。このように、患者情報の共有によって診察の効率が向上し、過去の治療履歴のスムーズな管理も実現したのです。
【必見】簡単に企業のICT活用を実現する方法
以下では、企業のICT活用を実現する方法をご紹介します。
コミュニケーションを重視するICTの活用は、生産性向上や多様な働きの実現に貢献します。一方で、ICTツールの中でもよく使われるチャットツールには、“情報が流れやすく、情報を後から探しづらい”という課題があるため注意が必要です。
そこで、「ナレッジ管理ツール」で情報の共有だけでなく管理も効率化しましょう。とくに、「検索性に優れたツール」であれば、情報量が増えても必要なナレッジをすぐに見つけ出せるため、情報を探す手間を削減し、いつでも活用できる環境を整えられます。
結論、自社のICT活用には、社内のあらゆる情報を一元管理でき、必要なナレッジに即アクセス可能な「ナレカン」が最適です。
ナレカンでは、テキストや既存ファイル、マニュアルなどを「記事」として蓄積、共有できます。さらに、高精度の検索機能により必要な情報をすぐに探し出せるので、情報検索の負担を軽減し、ナレッジの活用や意思決定の迅速化にも効果的です。
企業のICT活用を促進するナレッジ管理ツール「ナレカン」
「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール
「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。
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自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。
また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。
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更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
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ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。
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初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。
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企業におけるICTのメリット・活用事例まとめ
ここまで、企業におけるICTのメリット・活用事例を中心に解説しました。
ICTを活用すると、時間や場所に縛られず業務を迅速に進められるため、多様な働き方が可能です。しかし、操作が複雑なツールでは社員が使いこなせず、業務環境の変化に不満が生じる可能性もあります。
そこで、事例でも紹介されていたように、まずは業務上必ず扱う「情報」の管理と共有を効率化する「情報管理ツール」の導入が有効です。なかでも、検索性に優れたツールであれば、過去の情報にも素早くアクセスでき、スムーズに業務を遂行できます。
結論、自社が導入すべきなのは、あらゆる情報を一元管理・共有でき、簡単にICT活用を実現できる「ナレカン」一択です。ナレカンには高精度の検索機能があるため、必要な情報を探す手間がかかりません。
無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」で企業におけるICT活用を進め、業務効率の向上に取り組みましょう。
