ナレッジマネジメント
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企業が業務効率と生産性を向上させるには、社員が個人的に蓄積した「暗黙知」を文章や画像などの「形式知」に変換させ、共有しなければなりません。 知識豊富な社員が持つノウハウを、他の社員が身につけられる形式知にして社内で共有し活用すれば、業務負担の削減や円滑なナレッジマネジメントが可能です。しかし、「暗黙知を形式知に変えるプロセスが分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、形式知の概要や暗黙知を形式知に変えるステップ、注意点を中心にご紹介します。 形式知とは何かや重要な理由が社内に説明できない 社員のノウハウを形式知化する方法が知りたい 形式知の共有がしやすくなるように社内環境を整えたい という方はこの記事を参考にすると、自社の社員が持つノウハウの共有方法や業務品質の底上げが実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 形式知とは？1.1 形式知と暗黙知の違い1.2 形式知と暗黙知の具体例1.3 形式知と実践知の違い2 企業に形式知が必要な3つの理由2.1 時間的コストを削減できる2.2 ノウハウやスキルの属人化を防止する2.3 ナレッジマネジメントが可能になる3 暗黙知を形式知に変える4つのステップ3.1 (1)SECIモデルを活用する3.2 (2)場をデザインする3.3 (3)知識財産を継承する3.4 (4)リーダーを中心にナレッジの共有を促す4 【必見】形式知の共有に役立つおすすめのツール4.1 社内のナレッジマネジメントに最適なツール「ナレカン」5 暗黙知を形式知化する際の注意点5.1 分かりにくい情報は画像や動画を使う5.2 形式知化された情報を周知する6 形式知の概要や暗黙知を形式知に変える方法まとめ 形式知とは？ 形式知とは、文章や数式、図表などで見える化された他者に説明できる知識のことです。形式知は「客観的に捉えられる」「論理的構造で説明できる」特徴があります。 以下では、「形式知」と「暗黙知・実践知」の違いを解説します。 形式知と暗黙知の違い 形式知と暗黙知の違いは、「言語化されているか」にあります。 形式知は、文章などで「見える化」された知識を指す一方、暗黙知は個人的な経験や感覚に基づいており、他者に説明できない知識のことです。「主観的にしか捉えられない」「言語化が困難」という特徴があります。 このように、形式知と暗黙知は正反対の意味を持つ概念です。今日では形式知と暗黙知の概念が、広くビジネス社会で認知されるようになり、ナレッジマネジメントを進めるうえで不可欠な要素になっています。 形式知と暗黙知の具体例 形式知の具体例としては「業務フロー」や「作業マニュアル」などが挙げられます。 たとえば、特定の作業をはじめて行う従業員であっても、作業マニュアルの通りに進めれば作業を遂行できます。このように、誰でも意味を理解して扱えるように言語化された知識が「形式知」です。 一方で、暗黙知の具体例としては「営業の交渉術」や「人事の社内調整のコツ」などが挙げられます。個人の経験や勘などに基づく知識のことを指すため「誰でも理解できる」ものではないことが特徴と言えます。 このような暗黙知を個人が共有して形式知化しなければ、チームメンバーが成長せずに業務効率が上がらない原因にもなってしまうのです。 形式知と実践知の違い 形式知と実践知の違いは、「意味の範囲の広さ」にあります。 実践知とは、経験を踏まえて身につく実践に活かせる知識のことです。実践知があれば、現場で正しい判断をすることが可能になります。 実践知は、言語化の有無が定義されていません。実践知のなかに形式知・暗黙知が含まれるので、形式知・暗黙知よりも実践知のほうが意味の範囲が広いと言えるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 企業に形式知が必要な3つの理由 ここでは、企業に形式知が必要な3つの理由について解説します。以下の内容を正しく理解していれば、形式知化を全社的に普及させる際の材料として役立ちます。 時間的コストを削減できる 形式知を蓄積し時間や場所を問わずアクセスできる状態をつくれば、業務における時間的コストを削減できます。 たとえば、形式知を蓄積しておくと、業務内容や手順でわからないことを担当者に尋ねるプロセスが省略され「新人が知識を教えてもらう時間」と「ベテランが知識を伝える時間」双方のコストを削減可能になるのです。 また、ノウハウなどの暗黙知を会得するには長い年月がかかるうえ、形式知が蓄積されていない状態での社内教育は学べる内容も薄く、費用対効果が小さくなってしまいます。 しかし、形式知を活用できれば知識の反復的利用・改善が可能なので、教育期間の短縮や業務のクオリティ向上が見込めます。 ノウハウやスキルの属人化を防止する ノウハウやスキルの属人化を防止することも、形式知が必要な理由です。 暗黙知が形式知化されないことで発生する課題のひとつに「ノウハウやスキルの属人化」があります。ノウハウやスキルの属人化は、業務担当者の休暇・異動・退職時に業務の遅れや対応ミスを引き起こす原因になります。 したがって、ノウハウやスキルを形式知化して社内で共有すれば、多くのリスクを回避できるのです。また、作業の標準化が実現するため、品質の均一化や業務効率化のメリットもあります。 ナレッジマネジメントが可能になる 形式知化が浸透すると、蓄積・共有されたナレッジが社員に有効活用される「ナレッジマネジメント」も可能になります。 とくに、ナレッジを形式知化したすると、社員の業務時間の短縮が期待できます。さらに、チーム内の形式知が増えると、日常業務やプロジェクト、経営方針などに伴う意思決定の判断材料が充実します。 このように、形式知化を進めれば、ナレッジが個人の中に留められていた状態に比べて業務がスムーズに進行するのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 暗黙知を形式知に変える4つのステップ ここでは、暗黙知を形式知に変換するためのステップをご紹介します。以下の手順に沿って進めると、暗黙知の形式知化はもちろん、その後の活用も促進されます。 (1)SECIモデルを活用する チームの暗黙知を形式知に変換するため、SECI(セキ)モデルを活用する方法があります。 SECIモデルとは、暗黙知から形式知への変換プロセスを4つの段階にモデリングしたもので、個人が蓄積したノウハウやナレッジなどを組織的に管理して活用することを目的としています。 SECIモデルは以下の4つのプロセスで成立します。 共同化（Socialization） 共同化は、同じ経験を通して暗黙知の相互理解を深める段階です。言語ではなく身体や五感を使うことで、「勘」「信念」「共感」といった個人レベルでの暗黙知同士の共有ができます。 表出化（Externalization） 表出化は、共有された暗黙知を形式知に近づける段階です。具体的には、暗黙知を文章や図式、比喩など、他者に伝える形式に変換する必要があります。表出化された暗黙知は、客観的で論理的な知識として認識できるようになります。 連結化（Combination） 連結化は、形式知同士を組み合わせて新しい知識体系を形成する段階です。形式知を関連づけて整理できれば、体系的で総合的な知識を獲得できます。つまり、連結化は、形式知を個人単位ではなく組織財産として活用可能にする方法です。 内面化（Internalization） 内面化は、新しい形式知が知識として蓄積・体得されていく段階です。内面化された形式知は様々な経験を通して、ノウハウやナレッジなどの新たな暗黙知を生み出します。そして、再び「共同化」「表出化」「連結化」「内面化」のプロセスを繰り返すことで、チームの知識財産が蓄積されます。 このようなSECIモデルに沿って形式知化を進めると、個人の内部のナレッジやノウハウが共有されやすくなります。 (2)場をデザインする SECIモデルでご紹介した暗黙知を形式知に変換する4プロセス「共同化」「表出化」「連結化」「内面化」を加速させるためには、「場」をデザインする必要があります。 「場」とは、チームで形式知や暗黙知が新たに創出されて、全体で共有と活用が推進される環境を指します。形式知を組織財産として蓄積するためには、場を整備して社員が無意識に以下4つのプロセスを踏む必要があります。 共同化の場 休憩室や喫煙所での雑談、社内SNSなど、オープンなコミュニケーションができる環境では、気軽に経験や想いを共有できます。 表出化の場 雑談やディベートとは異なり、プロジェクトチーム内でのディスカッションや建設的対話など、共通のミッションを軸とした共創環境が必要です。 連結化の場 情報共有ツールやイントラネットなど、形式知を共有・整理・蓄積できるICT（情報通信技術）の導入が有効です。また、蓄積さた形式知を相互に移転、編集、検索する機能があれば、さらに活発的に連結化が行われる可能性があります。 内面化の場 内面化の目的である「新しい形式知獲得の先にあるさらなる暗黙知の創出」が重要です。企業内大学のような制度的な場やプレゼンテーションルームのような物理的な場のように、形式知を実践的に活用できる環境を整えましょう。 以上のように、SECIモデルによって形式知化の「プロセス」を踏み、場のデザインによって「環境」を整えることが重要です。 (3)知識財産を継承する 形式知となった知識やスキルはメンバーへと継承されなければなりません。 一時的な取り組みで終わらせないためにも、ノウハウを個人単位で完結させるのではなく、会社全体で活かす環境を整えましょう。たとえば、以下のような環境構築方法があります。 情報共有に関する評価制度を整備する 知識を継承できる仕組みを設定する ITツールで組織情報を蓄積して一括管理する 一方、ITツールを導入する場合、チャット機能が中心のツールでは情報が流れてしまい振り返るのが困難です。そのため、「ナレカン」のように簡単に情報を探し出せるナレッジ管理専用ツールの利用が最適です。 (4)リーダーを中心にナレッジの共有を促す 知識を重要視する企業文化を創造・浸透させるには、担当者が強いリーダーシップを発揮してナレッジ共有を促す必要があります。 これまでナレッジ共有の習慣がない企業では「暗黙知を形式知化しましょう」と伝えても、社員が行動するとは限りません。したがって、ナレッジ共有を社内で先導する旗振り役が必要なのです。 旗振り役が実際に形式知をまとめ、ほかの社員に共有を依頼し社内に伝えることで、形式知の共有が当たり前の環境であると徐々に社内で認識させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】形式知の共有に役立つおすすめのツール 以下では、社内で形式知を共有するのに最適なツールをご紹介します。 社内のナレッジマネジメントを活発化するには、形式知を共有しやすい環境を整える必要があります。そこで、「ナレッジ管理専用ツール」を導入すると、ナレッジを集約する場所が決まるので情報が散らばりません。 また、ナレッジ管理専用ツールを選ぶなら、「高性能な検索機能」も重視しましょう。入社間もない新人でも知りたい情報を調べられるようにするには、ITスキルに関係なく共有された形式知を絞り込めるようにしなければなりません。 結論、形式知の共有に役立つツールは、誰でも簡単にノウハウの共有・確認ができるナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」にはテキストはもちろん、画像やファイルも簡単に載せられるので、気軽にノウハウを形式知化できます。また、記事は多階層の「フォルダ」でカテゴリーごとに分類しながら蓄積できるうえ、質問するように使える「自然言語検索」があるので、新人でも知りたい情報をすぐに探し出せます。 社内のナレッジマネジメントに最適なツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 暗黙知を形式知化する際の注意点 ここでは、暗黙知を形式知化する際の注意点を2点ご紹介します。以下の内容を踏まえた情報共有でなければ、形式知化した知識の活用が上手く進まなくなる可能性があるので注意です。 分かりにくい情報は画像や動画を使う 文章のみでは共有しづらい形式知は、画像や動画を用いて解説しましょう。 テキストとして形式知を共有する方法のほかに、画像や動画によって視覚や聴覚から知識を引き継ぐ方法があります。これにより、暗黙知の中にある「文書や図表では表現できない微妙なニュアンス」が表現できるのです。 たとえば、テキスト情報だけでプレゼンテーションの仕方をマニュアル化するのは困難です。しかし、音声や動画を活用すれば、「話し方」「抑揚の付け方」「間の取り方」のようなコツを形式知化して正確に伝達できるのです。 形式知化された情報を周知する 形式知化された情報は、社内で周知することも重要です。 ナレッジやノウハウをまとめても、共有された情報を誰も見なければ、社員が形式知化するモチベーションが下がってしまいます。まとめた内容を周知し、ほかの社員の見落としを防ぎましょう。 また、暗黙知を形式知化した社員に感謝の気持ちを伝えて賞賛することで、形式知共有の習慣化も期待できます。たとえば、ナレッジにコメントを紐づけられる「ナレカン」のようなツールを使えば、社内共有も円滑に進みます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 形式知の概要や暗黙知を形式知に変える方法まとめ ここまで、形式知の概要や暗黙知を形式知にする方法や注意点をご紹介しました。 「SECIモデルを活用する」「場をデザインする」「知識財産を継承する」「ナレッジ共有を促す」の4つのステップを踏むことで、暗黙知を形式知に変換できます。 一方、形式知化された知識は実際の業務で活用されなければなりません。そのため、ITツールを使って社内の知識を蓄積し、時間を問わず誰もが情報へアクセスできる環境を整えることが求められます。 ただし、現場が使いこなせない複雑なツールでは形式知の蓄積すらされないので、直感的に使えるツールを選びましょう。結論、ノウハウをはじめとした社内情報を確実に蓄積し、すぐに必要な情報へアクセスできるツール「ナレカン」が必要です。 ぜひ「ナレカン」を導入し、円滑なナレッジマネジメントの実現に役立てましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 古い手法は卒業！新しいナレッジマネジメントの手法とツールを紹介！

面談記録は、評価やフィードバックの判断材料となるほか、面談する両者が話した内容に齟齬がないかの確認に使われます。そのため、一目で内容を理解できるように分かりやすく、過不足なく書くことが求められます。 しかし、「面談記録を作成したいが、どう作れば良いのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、面談記録の書き方やコツ、便利なテンプレートを中心に解説します。 面談記録の項目や書き方のコツを知りたい テンプレートを使って面談記録の作成時間を短縮したい 面談記録の作成・管理に最適なツールを探している という方はこの記事を参考にすると、分かりやすい面談記録の書き方だけでなく、作成後の効果的な管理方法も分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 面接と面談の違い2 面談が必要な3つのシーンとは2.1 人事評価面談（社内）2.2 営業面談（社外）2.3 採用面談（社外）3 ＜例文あり＞個人面談記録・シートの書き方とは3.1 面談記録に書くべき6つの項目3.2 面談記録を書く4つのコツ4 【無料】面談記録シートのテンプレート2選4.1 Excel｜ヒアリングに最適なフォーマット4.2 Word｜面接にも使えるフォーマット5 面談記録のおすすめの作成・管理方法5.1 大企業で面談記録を最も簡単に蓄積できるアプリ「ナレカン」5.2 ＜採用面談＞ナレカンを使った面談記録の運用例6 面談を適切に進めるコツとは6.1 （1）スケジュールを正しく管理する6.2 （2）質問の軸を明確にする6.3 （3）トークスクリプトを用意しておく7 面談記録の書き方やコツまとめ 面接と面談の違い 「面談」と似た言葉に「面接」がありますが、両者には以下のような違いがあります。 面接 面接は、相手の人柄や能力を見極めるのが目的であり、基本的に面接官からの質問にのみ受け答えするのが特徴です。おもに学校の入試や企業の採用活動などで実施されています。 面談 面談は、互いに情報を共有して、相互理解を深めることを目的としています。そのため、面接とは違い、面談をする側とされる側の双方向のコミュニケーションが必要です。 このように、面接は面接官が応募者を理解することが目的であるのに対し、面談は相互理解を目的とする点で両者は異なっています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 面談が必要な3つのシーンとは 面談が必要となる主なシーンには「社内の人事評価面談」と「社外の営業面談・採用面談」が挙げられます。以下では、それぞれの特徴について解説します。 人事評価面談（社内） 人事評価面談は、「上司と部下」あるいは「人事担当者と従業員」で実施される面談です。社員の業務状況や目標に対する取り組みなどを聞き取り、人事評価や昇進の判断材料にします。 そのため、評価の軸がぶれないように面談の担当者間で共通認識を持っておかなくてはなりません。また、限られた面談時間を有意義なものにするためには、あらかじめ聞き出す内容をすり合わせておく必要もあります。 したがって、人事評価面談ではテンプレートに沿って面談を進めていくと、担当者間での内容のばらつきを防止できるうえ、面談記録も簡単に残せるのです。人事評価は社員のモチベーションを高める作用もあるため、適切に評価するようにしましょう。 営業面談（社外） 営業面談は、「顧客と営業担当者」の間で実施される面談です。顧客とのコミュニケーションを通じて顧客のニーズや悩みを把握し、信頼関係を築いていき、顧客に満足してもらえる提案をすることを目的としています。 ただし、営業面談の質は担当者の能力に依存しがちです。また、顧客情報が属人化しやすく、社内メンバーの異動や退職があると営業面談のノウハウも流れてしまい、社内にナレッジとして蓄積されません。 そのため、営業のトークスクリプトや顧客情報を社内で共有し、保管しておくことが必要です。たとえば、「ナレカン」のようなツールなら業務に関わる情報を一元管理し、任意のメンバーと共有できるので、業務の属人化を防げます。 採用面談（社外） 採用面談は、「採用担当者と候補者」との間で実施される面談です。面接とは異なり、選考課程外で仕事内容や雇用条件について話し合い、相互理解を深めることで採用後のミスマッチを防ぐのが目的です。 面接のように形式的な質問ではなく、候補者の本音を引き出せるように候補者が話しやすい雰囲気を作り、入社意欲を高めてもらうようにしましょう。また、候補者からも質問をしてもらい、会社や業務内容を理解してもらえる時間を作ることも大切です。 そのため、面談シートを作成するときは「応募者の履歴書・経歴書だけでなく、人柄や雰囲気など定性的な情報もまとめて管理できるツール」を利用するのがおすすめです。また、採用担当者間で情報を共有できるような仕組みも用意しておきましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜例文あり＞個人面談記録・シートの書き方とは ここでは、面談記録の書き方を解説します。以下を参考にすると、画像のような見やすい面談記録を作れるので必見です。 面談記録に書くべき6つの項目 面談記録に書くべき項目として、以下の6つが挙げられます。（※表は左右にスクロールできます。） ＜項目＞ ＜書き方＞ 議題 面談の議題やテーマ、実施する目的を記載します。 経緯 面談を実施するに至った経緯や、面談相手の状況などを記載します。 概要 面談内容の大まかな概要を記載します。また、採用面談では、面談相手を採用するか否かの結論を示しましょう。 詳細 面談相手の具体的な意見など、内容の詳細を記載します。 フィードバック 面談担当者のフィードバックや意見を記載します。 今後の展望 面談を踏まえて、今後取るべき行動や指針を記載します。 上記以外にも必要な項目があれば、場面に応じて調整しましょう。また、項目が決まったら、今後も使い回しができるように「テンプレート」として保存しておくと便利です。 面談記録を書く4つのコツ ここでは、面談記録の書き方のコツを4つご紹介します。以下の点を抑えると、分かりやすい面談記録が書けるようになります。 フォーマットを活用する フォーマットを使えば面談記録の作成時間が省けます。また、レイアウトを統一できるので、作成者によって内容にばらつきが出ることもありません。 情報を構造化する 太字や字下げを使って、情報を構造化してまとめましょう。たとえば、大まかな情報を「太字」、それに関連する細かな情報を「字下げ」すると、読み手が面談の流れを把握しやすいです。 表現をそろえる 表現や言い回しをそろえると、面談内容が読み手に伝わりやすくなります。文章には個人の癖が出やすいため、あらかじめ組織内で表現を統一しておくと良いです。 簡潔にまとめる 面談内容をすべて書き留めると、作成に手間がかかるうえ、欲しい情報がすぐに見つからない「ストレス」につながります。そのため、要点が確実に伝わるように不要な部分はカットして、面談記録は簡潔にまとめましょう。 以上のコツを踏まえて作成すれば、読み手にとって分かりやすい面談記録がつくれます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料】面談記録シートのテンプレート2選 以下では、［文書］テンプレートの無料ダウンロードが提供する、ExcelやWordで使用可能なフォーマットを紹介します。自由度よりも手軽さを重視したい場合に最適です。 Excel｜ヒアリングに最適なフォーマット こちらは、ヒアリング項目を自分で設定できるExcel用フォーマットになります。面談前にあらかじめ聞き出す内容を決めてから活用するのがポイントです。 Excel｜ヒアリングに最適なテンプレートはこちら Word｜面接にも使えるフォーマット 上記は、あらかじめ項目が決まっているヒアリングシートになります。Wordに適した仕様なので、項目ごとに詳しく記載したい場合に便利です。 Word｜面接にも使えるテンプレートはこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 面談記録のおすすめの作成・管理方法 以下では、面談記録のおすすめの作成・管理方法をご紹介します。 人事評価面談・営業面談・採用面談では、それぞれヒアリングする項目が異なります。そのため、面談する社員によって項目に差が生じないよう、あらかじめ”テンプレート”を用意しておくべきです。 ただし、ExcelやWordのテンプレートは便利なものの、管理が煩雑になりやすく、あとから見返すときに探す手間がかかります。そのため、テンプレート機能だけでなく「検索性も高いツール」を導入して面談記録を適切に管理しましょう。 したがって、面談記録の作成・管理には、超高精度の検索機能で必要な情報に即アクセスできるITツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」にはあらゆる情報を添付できるため、面接動画や関連情報をまとめて共有・保存できます。また、「テンプレート」で面談記録のフォーマットを瞬時に呼び出せるうえ、「超高精度検索」でファイル・画像内の情報もすぐに探し出せるのです。 大企業で面談記録を最も簡単に蓄積できるアプリ「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ＜採用面談＞ナレカンを使った面談記録の運用例 以下は、ナレカンを使った面談記録の運用例です。 「ナレカン」では、以下のようにシンプルに採用面談の記録をまとめておくことができます。 また、超高精度の「キーワード検索」によって、複数キーワードで思い通りに検索できます。ナレカンでは、添付ファイルの中身まで検索できるので、蓄積した面談記録から、欲しい情報へすぐにアクセス可能です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 面談を適切に進めるコツとは ここでは、面談を適切に進めるコツを紹介します。面談を業務に最大限に活かしたい企業は、以下のコツを実践しましょう。 （1）スケジュールを正しく管理する まずは、面談実施のスケジュールを正しく管理しましょう。 面談は実施期間が決められており、期間内に対象者全員の面談を実施する必要があります。そのため、面談担当者は面談の実施が決まったらすぐに内容を共有し、参加予定者が余裕をもってスケジュールを調整できるようにしましょう。 また、実施期間が短いと聞き手となる担当者の負担となるうえに、面談時間が十分に確保できず、参加者の抱える悩みを見逃す可能性があります。したがって、面談時間が押さないよう適切に管理しなければなりません。 （2）質問の軸を明確にする 次に、質問の軸を明確にしておくことが重要です。 もし、質問の軸が明確になっていなければ、ひとつの話題に時間をかけすぎたり、業務内容と関係のない方向に話題が逸れたりする恐れがあります。その場の流れに任せて質問をしていくと、ヒアリングするべき内容を聞きそびれるといった事態を招きかねません。 限られた時間の中で相手の悩みを引き出したり、解決策を提案したりするためにも質問の軸は事前に明確にしましょう。 （3）トークスクリプトを用意しておく 最後に、トークスクリプトを用意しておくこともポイントのひとつです。 面談の進め方やヒアリングの仕方は、担当社員によって異なる場合が多いです。そのため、面談の質に差が生じてしまう可能性があり、社員から得られる情報量にもばらつきが出てしまいます。 そこで、事前に面談フローをトークスクリプトに落とし込めば、全体的な面談の質を担保できます。ただし、トークスクリプトは用途によって内容が変わるため、「ナレカン」 のように「フォルダ」で分けられるツールを使って混在しないように管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 面談記録の書き方やコツまとめ ここまで、面談におけるコツや記録を書くコツについて紹介しました。 面談記録は、ヒアリングした情報を簡潔にまとめて、社内で適切に共有・管理しなければなりません。しかし、社員数が多い場合は、都度ヒアリング項目を設定する手間がかかるため、”テンプレート”を使って事前にフォーマットを準備しておくと効率的です。 さらに、作成した面談記録を管理するときは、あとから第三者が確認することを踏まえて「欲しい情報がすぐに見つけられるか」も重視しましょう。とくに、「優れた検索性を備えたツール」を使えば、目的の情報に即アクセスできます。 結論、面談記録の作成・管理には、高度な検索機能で、作成した面談記録から必要な情報をすぐに見つけられるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、面談を効果的に実施しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 人事部がやるべき仕事とは？業務内容や役割、抱える課題を紹介 組織活性化の施策とは？活性化の5原則や成功事例も解説！ 【担当者必見】人事管理とは？役割や重要性、労務管理との違いも解説！ 【必見】履歴書の保管期間と方法とは？保管におすすめのツールも紹介 適材適所な人材配置をするには？人材情報の管理に役立つツールも紹介

今日ではAIが搭載された文書処理ツールが様々登場しています。その中でも、翻訳・校正・要約の全てを1つのツールで実行できる「Languise」を導入する企業が増えています。 一方で「Languiseがどのようなツールなのかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、Languiseの使い方や機能、口コミを網羅的にご紹介します。 Languiseの概要や使い方を把握したい Languiseの口コミや評判から導入すべきか判断したい 文書作成だけでなく、管理を効率化できるツールも知りたい という方はこの記事を参考にすると、Languiseの概要や使い方が知れるだけでなく、自社に必要なツールがわかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 Languiseとは1.1 「Languise」と他のツールとの違い1.2 Languiseの機能2 Languiseの使い方2.1 （1）登録・退会する2.2 （2）翻訳する2.3 （3）文章校正する2.4 （4）要約する3 Languiseの料金プラン一覧4 Languiseの評判4.1 Languiseの良い口コミ・評判4.2 Languiseの改善点に関する口コミ・評判5 【必見】Languiseと併用できる社内文書管理におすすめなツール5.1 超高精度なAI検索を備えた社内文書管理ツール「ナレカン」6 Languiseの使い方や口コミ・評判まとめ Languiseとは ここでは、Languiseの特徴や機能をご紹介します。Languiseについて知りたい方はまず以下を押さえましょう。 「Languise」と他のツールとの違い Languiseは、最先端のAI技術で翻訳・校正・要約ができる文書業務支援ツールです。 PDF、Word、PowerPoint、Excelなど多様な形式のファイルであっても、画像や表以外を維持したまま文書処理ができる点が他の文書業務支援ツールとの違いです。 また、対応言語が100を超えており、医学や法律などの専門的な用途でも利用が可能であるといった特徴もあります。そのため、業務の内容や分野に縛られず幅広い使用に向いていると言えます。 さらに、セキュリティ面でも徹底した対策がされているため、社内情報が外部に漏洩してしまう心配もありません。このように、Languiseは、社内で扱う幅広い言語の翻訳に適したツールなのです。 ・Languiseの公式サイトはこちら Languiseの機能 Languiseの主な機能は、翻訳・校正・要約の3つです。 上記のような機能が、文書作成の効率化に大きく貢献します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Languiseの使い方 ここでは、実際のLanguiseの使い方をご説明します。以下を参考にして使用感を掴みましょう。 （1）登録・退会する 初めに、Languiseに登録する方法と退会する方法についてです。 登録する ブラウザで「Languiseのホームページ」を開きます。 右上の[ログイン]をクリックし、[サインアップ]から新規アカウント登録をします。 届いた認証メールのURLを押すとアカウントの登録が完了します。 退会する Languiseのトップページの右上にあるユーザーネームをクリックし、[マイページ]を選択します。 マイページの下部にある[全ての情報を削除して退会する]を押すと退会が完了します。 （2）翻訳する 文章を入力し、[翻訳する]をクリックするとすぐに翻訳結果が右側に表示されます。 左下にある語調選択で[カジュアル]を選択してみます。 以下のように語調が変化します。 （3）文章校正する [校正]に切り替え、文章を入力し、[校正する]をクリックします。今回は、[誤字脱字と文法の修正]を実行します。 上記の赤字部分が修正された箇所です。 （4）要約する [要約]に切り替え、文章を入力し、[要約する]をクリックします。以下のように要約結果が示されます。 次に、要約したい項目を絞って要約することも可能です。今回は[全体概要]を選びます。 以下が文章の全体概要を要約したものです。 さらに、[要約]から[タイトル]に変更し、必要な項目を選択するとタイトルの作成もできます。 以下がタイトル・キャッチコピーの生成結果です。 以上のように、Languiseは様々な使い方ができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Languiseの料金プラン一覧 以下は、Languiseの料金プランの比較表一覧です。（右にスクロール可） Free Basic Pro Pro Max 料金（月払い） 無料 1,200円/月 3,600円/月 7,500円/月 毎月の利用回数 3回 15回 50回 120回 インポートの文字数制限 1000 無制限 無制限 無制限 Uploadファイルサイズ上限 5MB 10MB 20MB 30MB 翻訳機能 ○ ○ ○ ○ 校正機能 ○ ○ ○ ○ 要約機能 ○ ○ ○ ○ 参考：Languiseの料金 このように、プランによって利用回数や機能制限が異なるので、自社の使用目的や頻度に合わせて最適なプランを選択しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Languiseの評判 以下では、Languiseの「良い口コミ・評判」と「改善点に関する口コミ・評判」をご紹介します。実際にLanguiseを利用したことがあるユーザーが回答しているので、導入の参考になります。 ※こちらで紹介する口コミ・評判はITreview＞Languiseより引用しています。 Languiseの良い口コミ・評判 以下では、Languiseの良い口コミと評判をご紹介します。ユーザーからは「翻訳精度が高い」「プレビュー画面が便利」という声が多く寄せられています。 非公開ユーザー（投稿日：2024年09月22日） 多言語＋自然かつ精度の高い文体で翻訳してくれる能力はそのままに、ファイル翻訳時のプレビューが優秀です。 Languiseはプレビュー上にて同じページに収めて翻訳してくれるため比較しやすいのが非常に良いポイントです。 また、プレビューでは単語検索機能やChatGPTも搭載しているため、名詞など翻訳されない部分があった場合に別ブラウザを開いて検索しなおす手間が省けて効率的です。 非公開ユーザー（投稿日：2024年08月21日） ・かなり長文の英文契約書類の内容確認をする業務機会が多いが、いきなり原文ファイルから日本語での要約が作成できる点は非常に便利 ・以前、翻訳に使っていたDeepLよりも翻訳精度が高いように感じる ・プレビュー画面が便利。特にその画面で単語翻訳したり、AIに質問ができる点が便利 とくに、翻訳精度が高いという点は、業務で使う場合にも安心できるポイントです。 Languiseの改善点に関する口コミ・評判 以下では、Languiseの改善点に関する口コミと評判をご紹介します。ユーザーに共通した意見は「一部の操作で課題が見られる」といった点です。 非公開ユーザー（投稿日：2024年09月22日） ・カーソル範囲が想像よりも狭い ・言語選択を閉じたい時に枠外クリックで閉じない など、細かなUI/UX改善が進むとさらに使いやすくなるかと思います。 非公開ユーザー（投稿日：2024年08月21日） ・外部辞書の取り込みや、My辞書の登録方法がわかりにくいので、わかりやすくしてほしい ・プレビュー画面は非常に便利だが、左右の画面を連動してスクロールできるとより便利 画面のデザインや操作性に一部課題はありますが、社内文書の翻訳作業にかかる時間を削減できるツールであると言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】Languiseと併用できる社内文書管理におすすめなツール 以下では、Languiseと併用できる社内文書管理におすすめなツールをご紹介します。 Languiseは、操作性において改善を求める声は見られるものの、翻訳精度の高さや、プレビュー画面の便利さを評価する意見が多く見られました。そのため、Languiseを利用すれば社内文書の作成効率の大幅な改善が見込まれます。 一方で、Languiseには作成した文書を管理する機能はないため、他の社内文書管理ツールと併用する必要があります。そのため、欲しい文書が瞬時に見つかるように高度な検索機能を備えたツールを併用するようにしましょう。 結論、自社がLanguiseと併用して導入すべきは、“平均0.2秒”“ヒット率100%”を誇る超高精度なAI検索を備えた社内文書管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンには、ChatGPTのような生成AIが搭載された検索機能があり、社内文書への即アクセスが可能です。また、AIによるファイル要約機能も備えているので、他ツールを介さずとも直接ファイルの要約内容をナレッジ化できます。 超高精度なAI検索を備えた社内文書管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Languiseの使い方や口コミ・評判まとめ これまで、Languiseの概要や使い方、評判を中心にご紹介しました。 Languiseは高精度の翻訳や文書校正、要約機能を備えており、ユーザーから高く評価されています。そのため、Languiseを使用すると文書作成にかかる時間を大幅に短縮することが期待できます。 一方で、作成した文書を管理するには他のツールを併用する必要があります。文書管理ツールを選ぶときは、社内文書を安全に保てるように高いセキュリティを持つかが重要です。 結論、情報セキュリティの国際認証規格を取得し情報の安全性が高いツール「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、安全に社内文書を管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ AIが搭載された業務効率化におすすめのツール3選！重要性や選定ポイントも紹介

昨今では、上司と部下で信頼関係を構築するために、面談を実施する企業が増えてきています。面談を通じて引き出した社員の悩みや考えをキャリアや業務に反映させることで、結果的に社員一人ひとりのパフォーマンスの向上につながるのです。 しかし、なかには「面談記録シートを作成したいが、どのように作ればよいのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、面談記録シートの作成・活用方法やおすすめテンプレートを中心にご紹介します。 面談記録の残し方を例文付きで教えて欲しい Excel/Wordテンプレートを使って、人事面談をスムーズに実施したい 大量の面談記録を管理・共有しやすい仕組みを整えたい という方はこの記事を参考にすると、面談記録シートの無料テンプレートが見つかり、有効な作成・活用方法まで分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 社員・人事面談とは1.1 人事面談をする目的1.2 人事面談の4つの種類2 社員・人事面談記録シートを活用するメリット2.1 （1）伝えたいことを事前に整理できる2.2 （2）社員を適切に評価できる2.3 （3）引き継ぎがしやすくなる3 ＜社員・人事面談記録の書き方＞シートに残すべき5つの項目4 分かりやすい面談記録シートを書くためのポイント3選4.1 （1）時系列に沿って記録する4.2 （2）表現を統一する4.3 （3）テンプレートを使用する5 ＜記入例あり＞無料で使える面談記録シートのテンプレート3選5.1 【Excel】フィードバック面談で使える面談シートのテンプレート5.2 【Excel・Word】簡単に書ける面談記録のテンプレート5.3 【Excel・Word】汎用的に使用できる面談記録のテンプレート6 社員・人事面談記録シートをExcelで管理するデメリット6.1 （1）ファイル管理が煩雑になる6.2 （2）細かな権限設定がしづらい7 Excelよりストレスなく面談記録シートを管理できる方法7.1 必要な情報をすぐに探し出せるツール「ナレカン」8 面談記録シートに書くべき項目・テンプレートまとめ 社員・人事面談とは ここからは、社員・人事面談の目的や概要をご紹介します。面談の頻度が少なく、部下とコミュニケーションをとる機会が少ないという企業の方は必見です。 人事面談をする目的 人事面談を実施する目的には、主に以下の3つが挙げられます。 上司と部下の信頼関係を築く 上司が部下からの信頼関係を築くには、部下の抱えている悩みや目標をヒアリングすることが重要です。面談での会話を通じて信頼関係を築ければ、普段の業務上のコミュニケーションが取りやすくなり、円滑に仕事を進められます。 部下の成長を促す 面談でヒアリングした目標に対して、適切にタスクをアサインしていけば、部下の成長に直結します。また、業務上の改善点をフィードバックすることで、さらなる成長を促せます。 モチベーションを高める 部下は面談を通して、自分の働きぶりに対する上司の評価を知ることができます。それにより、今後の業務に対するモチベーションを高められるのです。 上記の3つの目的を意識して、社員一人ひとりと向き合うことで、結果的に風通しの良い職場づくりにつながります。そのため、早急に面談記録シートを作成して、効果的な面談を実施していきましょう。 人事面談の4つの種類 人事面談には、主に以下の4つの種類があるため、シーンに応じて適切な面談を実施しましょう。 目標設定面談 目標設定面談は、部下の個人的な目標を設定していくための面談です。具体的には、部下がいつまでに・何を・どこまで達成するかという目標を提示し、上司が必要に応じて修正しつつ承認するという形になります。 中間面談 中間面談は、上司と部下との間で、目標達成までの中間地点で実施されます。具体的には、目標までの進捗や達成度・課題の確認が目的であり、状況に応じた目標の変更や課題解決に向けたアドバイスが可能です。 フィードバック面談 フィードバック面談は、一定期間の部下の業績や成果を上司から部下にフィードバックする面談です。部下の「課題の解決方法」や「長所をどうやって伸ばすか」などを検討することで、部下の成長を促せます。 1on1ミーティング 1on1ミーティングは、上司と部下が定期的に1対1で行う面談です。業務内容のみならず、日常的な悩みを話す機会を設けることで、部下のモチベーション向上や上司との信頼関係の構築が見込めます。 以上のように、人事面談は部下の成長を促すための重要な機会であると言えます。そのため、定期的に面談を実施する場を設けることが、良い人間関係や職場を構築していくうえで大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社員・人事面談記録シートを活用するメリット 面談記録シートとは、面談で上司が伝えたいことや部下からの質問内容などを記録したものです。以下では、面談記録シートを活用するメリットを具体的に解説しているので、担当者の方は必見です。 （1）伝えたいことを事前に整理できる 1つ目は、面接で伝えたいことを事前に整理できる点です。 面談記録シートが手元にあれば、上司は面談で”どのような質問をするか”をシミュレーションしてから臨めます。また、事前に流れを理解しておけば、慌てずに面談をはじめられるため、内容を聞き逃したり記載し忘れたりする心配もありません。 したがって、限られた面談時間でお互いが伝えたいことを確実に伝えられるように、面談記録シートはあらかじめ作成しておきましょう。 （2）社員を適切に評価できる 2つ目は、面談記録シートが、社員を適切に評価できる貴重な材料になる点です。 面談記録シートを作成・管理することで、部下の成長や課題を数年単位で把握できます。たとえば、過去に挙げられた課題が現在でも指摘されている場合、異なるアプローチで解決策を模索できるのです。 ただし、面談の結果だけを評価に結びつけてしまうと、上司の主観に左右される可能性があるため対策が必要です。具体的には、「ほかの社員からどのように評価されているか」「普段の業務への取り組み方はどうか」なども考慮しましょう。 （3）引き継ぎがしやすくなる 3つ目は、社員間で引き継ぎがしやすくなる点です。 過去の面談内容をシートに残しておけば、次回の担当者が異なる場合でも「面談を受ける社員がどのような人物か」がわかった状態ではじめられます。そのため、ヒアリング内容が重複することなく進められ、会話に無駄が生じません。 ただし、面談記録シートの管理が煩雑だと、担当者が内容を確認したいときに探す手間がかかります。そのため、面談記録シートは「ナレカン」のような検索性に優れたツールで、いつでもアクセスしやすい状態で管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜社員・人事面談記録の書き方＞シートに残すべき5つの項目 面談記録シートには、以下の5つの項目を記載しましょう。 目標と進捗 業務の目標と進捗を記載します。具体的に把握できるように定量的な内容を記入しましょう。 成果を上げたこと これまでの業務の中で成果を上げた内容を記載します。例えば、「商品Aの売上げ〇円」など分かりやすく数値化します。 困っていること 業務を進める中で困っていることや悩んでいることを記載します。成果が上がらない原因が分かっている場合は、詳細に書きましょう。 アドバイス 上司からのアドバイスを記載しましょう。振り返ったときでも分かるように、具体的に書くことが重要です。 次の目標 面談を通じて決定した、今後の目標を記載しましょう。数字を用いるなどして、達成すべきことが明確な目標を記載するのがポイントです。 以上の項目は面談シートに取り入れたい最低限の内容なので、必要に応じて項目を追加すれば自社に合うシートを作れます。また、面談シートの内容は個人情報であるため、閲覧制限を細かく設定できる環境で管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 分かりやすい面談記録シートを書くためのポイント3選 ここでは、分かりやすい面談記録シートを書くためのポイントを3つご紹介します。以下の3点を意識し、誰が見ても内容が分かる面談記録を目指しましょう。 （1）時系列に沿って記録する 1つ目は、時系列に沿って記録することです。 面談内の発言内容を時系列順に記載することで、会話の前後からその発言に至った経緯を把握できます。相手の発言のバックグランドを知ることで、悩みの全体像を把握しやすくなるのです。 反対に、発言内容を入れ替えて読みやすくする書き方もありますが、入れ替えに失敗して因果関係が崩れてしまう可能性があるため、基本的には時系列に沿って書きましょう。 （2）表現を統一する 2つ目は、表現を統一することです。 面談記録内で表現や言い回しに表記ゆれがあると、読み手が困惑し、誤った解釈をしてしまう可能性があります。たとえば、同じ人物のことを「先方」「○○さん」と二通りの書き方をしている場合、読み手はそれぞれ違う人物であると誤解しかねません。 事前に表現方法や言い回しを統一し、読み返したときに誤解を招かないように工夫をしましょう。 （3）テンプレートを使用する 3つ目は、テンプレートを使用することです。 面談記録を一から作成するのは多くの時間がかかります。また、面談中は発言内容を素早く記録する必要があるため、以下のようにコピーして使えるフォーマットを活用して、記録シートの体裁を整えることをおすすめします。 ＜目標と進捗＞ ・（例：上半期の目標・販売額〇〇万円に対し、〇月時点での進捗は〇〇万円で約〇%であるが〇月に〇〇万円の契約が入る見込みなので〇〇万円で到着する見込み。） ＜成果をあげたこと＞ ・（例：〇月は〇〇の業務フローを見直し、〇h/月の業務時間短縮に貢献した。） ＜困っていること＞ ・（例：結果的には目標を達成する見込みだが、月によるばらつきが大きく、再現性がない。） ＜アドバイス＞ ・（例：うまくいった場合もそうでなかった場合も、その結果になった原因を書き出して整理しておくと良い。） ＜次の目標＞ （例：〇〇/月。半期ごとではなく、月ごとの目標のみを定めて業務に取り組む。） ただし、WordやExcelの場合、テンプレートがあっても、タブやファイルを複製しなければならず準備するのが面倒です。そこで、テンプレートを瞬時に呼び起こすことができ、作成後に面談記録を振り返れる「ナレカン」のようなツールの導入を検討しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜記入例あり＞無料で使える面談記録シートのテンプレート3選 以下では、面談記録シートの作成におすすめのテンプレートを3つご紹介します。記入例の画像つきなので、面談記録シートを書く具体的なイメージを持ちたい方は必見です。 【Excel】フィードバック面談で使える面談シートのテンプレート こちらは、フィードバック面談で使用できる面談記録シートのテンプレートに、実際に面談内容を記入した例です。既に項目が設定されているので、流れに沿ってスムーズに面談を進めることができます。 「Excel・Word基礎講座とテンプレート」のフィードバック面談シートのテンプレート詳細はこちら 【Excel・Word】簡単に書ける面談記録のテンプレート こちらは、簡単に書ける面談記録シートのテンプレートです。上記のように、シンプルなデザインのため、面談内容を誰でも簡単に記載できます。 「王の嗜み」の面談記録のテンプレート詳細はこちら 【Excel・Word】汎用的に使用できる面談記録のテンプレート こちらは、汎用的に使用できる面談記録シートのテンプレートに、実際に面談内容を入力した記入例です。ヒアリングする項目を社員ごとに設定して、自由に記載できます。 以下は、実際に面談内容を入力した記入例です。 「［文書］テンプレートの無料ダウンロード」の面談記録のテンプレート詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社員・人事面談記録シートをExcelで管理するデメリット ここでは、Excelで面談記録シートを作成・管理するデメリットを2つご紹介します。Excelは簡単に使える一方で、難点もあるため注意しましょう。 （1）ファイル管理が煩雑になる 1つ目のデメリットは、ファイルを整理するのが大変な点です。 Excelはファイル数が膨大になりがちで、さらにファイル名だけでは中身を識別しにくいため、検索性が悪いです。社内にある膨大なファイルの中から、各ファイルの格納場所を覚えておき、必要なときに見つけ出すという作業は骨が折れます。 このように、Excelのようなファイル形式での管理は情報が入り乱れやすいため、目的の情報にアクセスするのに手間と時間がかかるのです。そこで、「超高精度検索」を備えた「ナレカン」のようなツールを導入して、面談記録シートを管理しましょう。 （2）細かな権限設定がしづらい 2つ目のデメリットは、「一部の社員にのみ公開する」といった細かい権限設定が面倒な点です。 Excelには、パスワードをかけられるものの、開くのに都度パスワードを入力したり、共有したい社員に教えたりしなければならず面倒です。また、フォルダ単位でアクセス権の設定も可能ですが、工数が複雑なためITに不慣れな現場にはおすすめしません。 さらに、細かな権限設定が簡単にできないと、ほかの社員が誤って操作しかねないので、情報改ざんのリスクが高まります。とくに、面談記録シートは社員のプライベートな情報でもあるため、Excelでの管理には不向きなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Excelよりストレスなく面談記録シートを管理できる方法 以下では、Excelよりストレスなく面談記録シートを管理できる方法をご紹介します。 Excelは導入しやすい反面、面談する人数が多いと似た名前のファイルが乱立し、あとから特定の情報を探し出すのが難しいです。さらに、共有時に都度ファイルをメール送信する手間がかかるため、管理が属人化しやすいというデメリットがあります。 そこで、面談記録シートを一元管理できるITツールを使うと、別途ツールを併用する必要がなくなり、共有の手間が省けます。ただし、「高い検索性」を備えていなければ、大量の面談記録の中から必要な情報を見つけられず、適切に活用できません。 結論、面談記録シートの作成・管理には、あらゆる情報を簡単に一元管理でき、検索機能で必要な情報にすぐアクセスできるツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」に面談記録を書き込めば「フォルダ」や「タグ」で振り分けて、任意のメンバーに共有しやすい仕組みがつくれます。また、「超高精度検索」によって、情報に即アクセスできるので、従業員数が多くても”欲しい情報が見つからない”悩みを解決できます。 必要な情報をすぐに探し出せるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ＜ナレカンのタグ管理＞ 「ナレカン」では、「記事」の見出しに”マニュアル”や”面談記録”などの「タグ」をつけて管理することもできます。 「タグ」をつけた記事は、上記のようにタグで絞り込み検索も可能なので、文書管理に役立ちます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 面談記録シートに書くべき項目・テンプレートまとめ これまで、面談記録シートに書くべき項目・テンプレートについてご紹介しました。 面談記録シートは、社員の人事評価や今後の育成に活用できるため、必ず書き残して共有する必要があります。そこで、誰もが読みやすい面談記録を作成するときは、体裁が整った”テンプレート”を利用するのがおすすめです。 しかし、ExcelやWordのテンプレートは、ファイル量が増えるとほかのファイルに埋もれて取り出しにくくなってしまいます。したがって、「簡単に欲しい情報を見つけ出せるツール」で面談記録を管理するのが最適です。 結論、自社が導入すべきなのは、情報をまとめて管理でき、検索機能で必要な情報をすぐに見つけられるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、面談記録シートをストレスなく管理できる体制を整えましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 人事部がやるべき仕事とは？業務内容や役割、抱える課題を紹介 組織活性化の施策とは？活性化の5原則や成功事例も解説！ 【担当者必見】人事管理とは？役割や重要性、労務管理との違いも解説！ 【必見】履歴書の保管期間と方法とは？保管におすすめのツールも紹介 適材適所な人材配置をするには？人材情報の管理に役立つツールも紹介

暗黙知として個人の内部に蓄積されたナレッジやノウハウを形式知化し、業務効率化に役立てる手法としてナレッジマネジメントがあります。 ナレッジマネジメントを自社の業務プロセスへ効果的に反映させるためには「成功事例」を参考に、モデルケースと自社の差分を把握したうえで推進するのが近道です。しかし、「成功事例の情報収集に割く時間がない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジマネジメントの成功事例5選と3つのポイントを中心にご紹介します。 ナレッジマネジメントを成功させた事例やノウハウを知り、参考にしたい 知見がないまま自社のナレッジマネジメントを推進したが、うまくいかなかった 自社のナレッジ共有をスムーズにしたい という担当者の方はこの記事を参考にすると、事例からポイントを押さえつつ自社のナレッジマネジメントを成功に導けます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ナレッジマネジメントとは2 ナレッジマネジメントに成功している企業事例5選2.1 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社2.2 ニチバン株式会社2.3 NTT東日本法人営業本部2.4 磨き屋シンジケート2.5 株式会社アイシン3 ナレッジマネジメントにおける2つの失敗事例とは3.1 唐突に全社で取り組もうとする3.2 運用ルールの整備が不十分4 ナレッジマネジメントを成功させる3つのポイント4.1 (1)「SECIモデル」を活用して暗黙知を形式知にする4.2 (2)社内のナレッジを共有できる「場」を整備する4.3 (3)有益なナレッジをすぐに発見できるように管理する5 ナレッジマネジメントに役立つおすすめのツール5.1 ナレッジマネジメントに最適なツール「ナレカン」6 ナレッジマネジメントの成功事例まとめ ナレッジマネジメントとは ナレッジマネジメントとは、社員が持つ業務の知識や経験を蓄積・共有することで、企業の生産性向上や業務効率化に役立てることです。 具体例として、情報共有ツールを利用して「上司の業務ノウハウを部下に共有して役立てる」「業務マニュアルを蓄積し、社員が必要な情報に迅速にアクセスできるようにする」ことなどが挙げられます。 ナレッジマネジメントによって、社内の知識資産を活用でき、企業の競争力や企業価値の向上につながるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントに成功している企業事例5選 ここからは、ナレッジマネジメントの成功事例5選をご紹介します。以下の事例から得たノウハウを自社の取り組みへ落とし込めば、成功の可能性を高められます。 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 引用：富士フイルムビジネスイノベーション株式会社のホームページ 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社は、オフィスプロダクトからソリューション事業を提供する企業です。 「製品開発プロセスの遅れ」を契機として、ナレッジマネジメントを推進する取り組みを始めました。この背景には「製品開発の最終段階で設計変更が発生し、製品開発が延期になる」という課題がありました。 課題の克服には、製品設計の初期段階で全担当者が持つ情報を共有する必要があったため、「全員設計」を掲げて独自の情報共有システムを導入しました。 同社の情報共有システムには設計者や技術者のナレッジが蓄積されており、各工程の担当者が有効活用できます。ナレッジマネジメントによって、「製品開発プロセスの改善」や「各製造過程における業務効率化」を実現したのです。 参考：富士ゼロックスにおけるナレッジイニシアティブ ニチバン株式会社 引用：ニチバン株式会社のホームページ ニチバン株式会社は文具や医療用テープなどを製造・販売する会社です。 同社のお客様相談室では、顧客対応に必要な知識やノウハウがすべて各個人に蓄積されている課題がありました。 そこで、ITツールを導入し、顧客対応に関する膨大な情報をツール上で管理しました。とくに、個人がメモ書きとしてまとめていた内容をFAQとして管理したことで、新人でもスムーズに顧客対応ができるようになったのです。 このように、同社のお客様相談室ではITツールを使って情報を一元管理し、業務効率を改善しました。 参考：お客様相談室で過去30年分のカタログ情報やFAQをナレッジベースで共有 NTT東日本法人営業本部 引用：東日本電信電話株式会社 NTT東日本法人営業本部は電気通信事業を行う東日本電信電話株式会社の営業本部です。 ナレッジマネジメントの一環として、オフライン・オンラインの両方にナレッジを共有する場所を設置しました。 社員同士のリアルなコミュニケーションを重視して、社員のデスクを固定しないフリーアドレスの導入や、ドリンクコーナーを常備したリフレッシュゾーンの設置など、知識や経験を気軽に共有できる環境づくりを行いました。 また、営業本部に所属する全社員が個人のホームページを持つことで、日報やプロジェクトの記録など、業務に関する共有が気軽に行われるようになったのです。 オンライン・オフラインの両方において気軽にナレッジを共有できる環境を整備したことで、社員同士のインタラクティブな関係構築が可能となり、そのなかでナレッジ共有の文化が醸成されています。 参考：知識管理から知識経営へ-ナレッジマネジメントの最新動向- 磨き屋シンジケート 引用：磨き屋シンジケート 磨き屋シンジケートは新潟県の燕商工会議所が主催する金属加工業の共同受注組織です。 「下請け金属加工への危機感」を契機として、ナレッジマネジメントを推進する取り組みを始めました。まずは、本格的に事業が始まる前に、商工会議所が共同受注マニュアルを作成しました。 顧客の窓口と事務、債権管理、製造管理、品質管理などを提携する企業に分担することで、受注から納品までのプロセスを効率化したのです。 また、ハイテク産業への参入に向けて、新たな技術を生み出す必要がありました。そのため、関連する技術を持つ職人が集まり個人が持つ技術を表出化・標準化しながら新技術の開発に取り組みました。 新技術によって、家電製造業や建材メーカーなど新たな分野からの注文が殺到しました。ナレッジ共有による事業成長の結果、斜陽産業から脱却できたのです。さらに、知識や技術を共有することで事業が成功した経験が職人の連携やモチベーションの向上に繋がり、生産性の改善や品質の向上が実現しました。 参考：アジア生産性機構｜ナレッジマネジメント事例（45ページ） 株式会社アイシン 引用：株式会社アイシン 株式会社アイシンは自動車部品やエネルギー関連製品を製造・販売する会社です。 同社では、スタッフが資料作成に膨大な時間を費やしているという課題がありました。なかでも、資料に必要な情報を「探す・調べる」作業に時間がかかっており、社内に蓄積された情報へ素早く簡単にアクセスできることが求められていました。 そこで、同社はITツールを導入し、必要な情報へすぐにたどり着けるように情報を管理するようになりました。結果、1か月のうち情報の検索にかかっていた時間を1,039時間削減でき、業務効率の向上を実現したのです。 また、同社ではITツールの導入と併せて「検索のコツ」などを含めたマニュアルを社内に展開しており、利用率の向上に役立てています。 参考：株式会社アイシン様：エンタープライズサーチ導入事例 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントにおける2つの失敗事例とは ここからは、ナレッジマネジメントにおける2つの失敗事例を紹介します。以下の内容を把握していなければ、ナレッジマネジメントを推進しても浸透しなくなってしまうため注意しましょう。 唐突に全社で取り組もうとする 唐突に全社で取り組もうとすると、ナレッジマネジメントに失敗しがちです。 ナレッジマネジメントは、段階的に目標を設定して推進することが重要です。唐突に取り組もうとすると、新しいシステムやルールに従業員が戸惑い、結果としてナレッジが集まらないなどの事態に発展する可能性があるからです。 例として、管理者と現場との間にナレッジ共有に対しての温度差があることが挙げられます。現場社員が、ナレッジを共有する目的やメリットを理解したうえで進めなければ、運用を始めても形骸化してしまう可能性があるのです。 そのため、特定の部署やチームで仮運用を行ってから徐々に規模を拡大するなど、慎重な取り組みが求められます。 運用ルールの整備が不十分 運用ルールの整備が不十分な場合にも、ナレッジマネジメントは失敗しやすくなります。 たとえば、ツールを導入して情報を管理しても、入力方法や管理のルールが整備されていなければ、ツール上のさまざまな場所にデータが散らばる事態に陥ります。そして、必要な情報がすぐに取り出せず、不慣れな運用に業務スピードも低下し逆効果となってしまうのです。 したがって、従業員がナレッジの共有・閲覧をスムーズに行えるように「情報のカテゴリー分け」や「記事の作成方法」といった運用ルールを定めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントを成功させる3つのポイント 以下では、ナレッジマネジメントを成功させるための3つのポイントをご紹介します。社内のナレッジを有効活用するには、社員のやる気や高い目標設定に頼るだけでなく、正しいプロセスに則って適切な環境を整えることが重要です。 (1)「SECIモデル」を活用して暗黙知を形式知にする ナレッジマネジメントで共有が困難な暗黙知を形式知に変換するためには「SECIモデル」の活用が有効です。 暗黙知とは、ノウハウや経験など他の人に伝えることが難しい知識のことで、反対に形式知は言語化や図式化して伝達できる知識を指します。そして、暗黙知から形式知へ昇華させるには、SECIモデルが示す以下4つのプロセスを踏襲する必要があります。 共同化（Socialization） 同じ体験を通して、暗黙知を共有する段階 表出化（Externalization） 共有された暗黙知を形式知に近づける段階 連結化（Combination） 形式知同士を組み合わせて、新しい知識体系を作る段階 内面化（Internalization） 新しい形式知を獲得して、新しい暗黙知が生み出される段階 上記4つのプロセスを回せる環境や仕組みを整備すると、暗黙知が共有されやすい形式知に変換されやすくなり、社内業務に有効活用できます。 (2)社内のナレッジを共有できる「場」を整備する SECIモデルの4つのプロセスを加速させるためには、社内で自発的にナレッジを共有できる「場」を整備しなければなりません。 「場」とは、新たなナレッジが創出されて積極的に共有や活用が促進される環境を指します。暗黙知を形式知に変換して組織財産を社内に蓄積するためには、以下4つの場を整備して社員が気軽にナレッジに触れられる機会を作る必要があります。 共同化の場 社内チャットや休憩室など、気軽に想いや経験を交えたコミュニケーションができる環境 表出化の場 ディスカッションや建設的対話など、共通のミッションを意識して共創できる環境 連結化の場 情報共有ツールやイントラネットなど、知識を共有、蓄積、整理できる環境 内面化の場 社内研修や企業大学など、社内の知識を実践できる環境 SECIモデルでプロセスを構築し、場で環境を整備することで、暗黙知を形式知化する際の抜け・漏れを抑えられます。 (3)有益なナレッジをすぐに発見できるように管理する 「SECIモデル」や「場」の整備によって社内で共有されたナレッジを有効活用するためには、求めるナレッジに素早くアクセスできる環境を整えることが重要です。 従来、ナレッジ管理では紙やエクセルが利用されてきました。ただし、紙は検索性が悪く従業員が利用しなくなる可能性があり、エクセルは情報の追記・変更に手間がかかるため非効率です。 したがって、有益なナレッジをすぐに発見できるようにするには「ナレカン」のような「情報共有ツール」での管理が最適です。オンライン上で情報を蓄積・共有でき、変更した情報は自動で保存されるうえ、必要な情報へのアクセスもスピーディになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントに役立つおすすめのツール 以下では、ナレッジマネジメントに役立つおすすめのツールをご紹介します。 事例にもあるように、ナレッジマネジメントを成功させるには「場の構築」や「情報管理を適切に行う」取り組みが有効です。なかでも、ITツールを活用して社内の情報を一元管理することがナレッジマネジメントの成功につながります。 ただし、社内のナレッジを集約しても、必要な情報をすぐに見つけ出せなければ、結局情報を探す手間と時間がかかってしまいます。そのため、”検索機能を使って簡単に情報を探し出せるツール”を導入しましょう。 結論、ナレッジマネジメントには、社内に散在するナレッジを一元管理でき、高精度な検索機能で情報をすぐに見つけ出せるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」にはテキストやファイル添付でナレッジを簡単に蓄積でき、リアルタイムで共有できます。また、ヒット率100%の「超高精度検索」や、上司に質問するように探せる「自然言語検索」で、必要な情報を即座に見つけられます。 ナレッジマネジメントに最適なツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントの成功事例まとめ ここまで、ナレッジマネジメントの成功事例5選と3つのポイントをご紹介しました。 ナレッジマネジメントを成功させるには「SECIモデル」や「場」の整備によって暗黙知を確実に形式知化し、ナレッジに素早くアクセスできる環境を整えることが重要です。 また、成功事例からも分かるように、ナレッジの情報を活用するには「情報の蓄積に適したITツール」の導入・運用が必須です。しかし、必要な情報をすぐに見つけ出せなければ活用が難しいため、欲しい情報をすぐに見つけ出せるツールを選びましょう。 結論、ナレッジマネジメントには社内のあらゆる情報を一元管理し、欲しい情報が即座に見つけられるツール「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入し、ナレッジマネジメントを成功させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 古い手法は卒業！新しいナレッジマネジメントの手法とツールを紹介！

顧客に対して営業をかけるとき、商品を強引に押しすぎると引かれてしまい、押しが弱すぎると商品の魅力を十分に伝えることができません。そのため、営業マンは適切かつテンポの良い営業トークを展開していく必要があるのです。 そこで、「トークスプリクト」があれば、質の高い営業トークが可能になるのです。しかし、なかには「効果的なトークスプリクトの作成方法が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、営業やテレアポに効果的なトークスクリプトと作成方法を中心に解説します。 トークスクリプトの具体的な作成手順を知りたい 営業やテレアポのトークスクリプト作成に役立つテンプレートが知りたい トークスプリクトをノウハウとして管理して、社内に共有したい という担当者の方はこの記事を参考にすると、効果的なトークスプリクトの作成方法が分かるだけでなく、社内で共有するのに最適な手段まで見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 トークスクリプトとは2 トークスクリプトを作成するメリットとは3 トークスクリプトの作成手順4 【分かりやすい】トークスクリプトの構成内容4.1 （1）警戒心を解く挨拶・自己紹介4.2 （2）興味・関心を惹くフロントトーク4.3 （3）メリットが伝わる本題4.4 （4）選択しやすいクロージングトーク4.5 （5）ニュアンスの指示を記載する5 【注意】トークスクリプトを運用する際のポイント5.1 作成したトークスクリプトの共有に最も適したツール「ナレカン」5.2 【作成例】ナレカンでトークスクリプトを管理する方法6 【無料ダウンロード可】トークスクリプトのテンプレート6.1 【Excel】記載例つきの営業トークスクリプトテンプレート6.2 【Word】テレアポに使えるトークスクリプトテンプレート7 トークスクリプトの構成やメリットまとめ トークスクリプトとは トークスクリプトとは、テレアポや対面営業などで顧客対応をするときに、会話の流れをあらかじめ作成した台本（スクリプト）のことです。 あらかじめ話を用意しておくことで商品やサービスの魅力を自信を持って伝えられるので、相手にも「頼りがいがある」「この担当者から商品を購入したい」と好印象を与えられます。 ただし、顧客によって求める点は異なるため、顧客の目的や状況に合わせてトークスプリクトを展開していかなければなりません。具体的には、顧客に合わせて営業トークができるように、複数パターンのトークスクリプトを用意しておくことが大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ トークスクリプトを作成するメリットとは トークスクリプトを作成するメリットには、以下の3点が挙げられます。 会話に迷いがなくなる 会話の台本が用意されていることで「何を話せばよいのか分からない」という迷いや不安が軽減されます。また、営業経験を重ねることで、成約につながる勝ちパターンが分かるようになれば、より自信を持って営業に臨むことができます。 社内の営業トークの質を統一できる 顧客と話すとき、担当者によって伝える内容やニュアンスにばらつきが生じてしまいます。そこで、トークスクリプトで「ゆっくり話す」「強調する」などの指示まで確認できると、会話の細かい部分まで社内で共通認識を持って進められます。 教育コストを削減できる たとえば、新卒の営業マンは「何を話せば良いのか、どのような質問がくるのか」など分からないことだらけの状態です。そこで、トークスクリプトがあれば、営業経験が浅くても効果的な営業トークを効率的に身につけられます。 このように、トークスクリプトがあれば営業時の会話内容を統一できるので、とくに複数人で営業活動を進める場合、個人のトークスキルに依存せず顧客と対話できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ トークスクリプトの作成手順 トークスクリプトの作成手順は、以下の通りです。 ペルソナを固める まず、ターゲットのペルソナ（顧客の属性）を固めましょう。年齢や性別、趣味嗜好、ライフスタイルなどの属性によって、どのような営業トークにするべきかが変わります。 ゴールを設定する 次に、営業トークスクリプトのゴールを設定します。「商品を買ってもらう」「商談のアポイントを獲得する」など営業トークの目的を明確にしたうえでトークスクリプトを作成しましょう。 ヒヤリング内容を決める 続いて、顧客にヒヤリングする内容を決定します。ただし、初めから完璧を目指すのではなく、営業を重ねながら最適化していくことを前提に進めましょう。 顧客に伝えるべき順にトーク内容を並べ替える 最後に、顧客に伝える順番に内容を並べ替えます。また、トークの際にどのようなニュアンスで伝えるのか、細かいポイントも記載しておくと、活用されるトークスクリプトになります。 以上の手順を守ってトークスクリプトを作成すると、営業の勝ちパターンを盛り込むことができます。また、営業ノウハウは、「ナレカン」のようなナレッジ管理ツールを利用すると、円滑な情報共有が実現します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【分かりやすい】トークスクリプトの構成内容 以下では、トークスプリクトの構成内容を詳しく解説します。トークスクリプトに何を書けば良いのかわからないという方は必見です。 （1）警戒心を解く挨拶・自己紹介 挨拶や自己紹介は相手の警戒心を解くための重要な役割を果たします。 はじめて会話するときは、相手は少なからず営業マンに警戒心を抱いていると予想できます。そのような状態で、挨拶や自己紹介なく営業トークを開始すれば、警戒心に加え不快感を強める原因になりかねません。 そこで、警戒心を解くような挨拶や自己紹介をしましょう。具体的には、「お世話になっております。〇〇といった商品を提供しております、株式会社〇〇の～と申します。」というように、何者かがすぐに分かるような挨拶が望ましいです。 （2）興味・関心を惹くフロントトーク 相手に興味・関心を抱かせるためには、フロントトークが重要です。 自己紹介で相手の警戒心を解いたとしても、いきなり本題に入るのではなく「興味付け」をすることが大切です。なぜなら、興味や関心のない状態で営業トークをはじめても聞き流されてしまう可能性があるからです。 たとえば、「今回、弊社で〇〇というキャンペーンを実施しておりまして、〇〇様にご案内できればと思い、お電話させていただきました。」というように、メリットを伝えることがポイントです。 （3）メリットが伝わる本題 フロントトークが作成できたら、本題に入りましょう。また、本題を話すときは、以下の順番でトークを作成することが一般的です。 キャンペーンの概要 顧客側のメリット 詳細の説明 営業トークを順調に展開できていれば、相手から質問されるなどの良いリアクションが期待できます。一方、上手くいっていない場合には、無理に話題を展開するのは逆効果なので注意しましょう。 仮に、上手くいっていないとき、相手はいつ電話を切ろうか伺っている状態なので、顧客側のメリットを丁寧に伝えるなどの対応が必要です。そのため、営業トークが順調な場合と苦戦している場合とで、2パターン用意しておくと良いです。 （4）選択しやすいクロージングトーク 本題のあとはクロージングトークを作成しましょう。 クロージングトークとは、次回のアポイントを打診する手段のことです。日程決めを相手に委ねてしまうと、なかなか決まらないことがあるので注意しましょう。 そのため、「来週の〇日と〇日ですと、どちらがご都合よろしいでしょうか？」というように、具体的な日程を提示して、相手に選択してもらう決め方が望ましいです。なお、選択肢を絞りすぎると相手に威圧感を与えかねないので、複数提示する必要があります。 （5）ニュアンスの指示を記載する トークスクリプトの最後に、ニュアンスの指示を記載しましょう。 単純に作成したトークスクリプトを読み進めるだけでは、トークを盛り上げることはできません。とくに、電話で話す場合、自身ではそのつもりがなくても、不愛想だと思われてしまう可能性があるため「ニュアンス」を意識したトークは大切です。 また、ニュアンスを意識して話すべき情報や話し方は、以下を参考にしましょう。 参照：ネクストSFA：【テンプレ無料DL】テレアポ営業のプロが語る、アポが取れるトークスクリプトの作り方 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【注意】トークスクリプトを運用する際のポイント 以下では、トークスクリプトを運用する際のポイントをご紹介します。 トークスクリプトは作成して終わりではなく、営業やテレアポで得た情報を踏まえて、常に最新の内容にアップデートし続けることが重要です。また、営業のノウハウが詰まったトークスクリプトは、社内のナレッジとして適切に管理・共有しなくてはなりません。 しかし、Excelなどのファイルでスクリプトを管理すると、最新のファイルがどれかわからなくなったり、メールやチャットで共有するのに手間がかかります。そこで、ITツールで記録すると内容や履歴を確認しやすく、スクリプトの共有が円滑化するのです。 ただし、トークスクリプトは必要なときにすぐ参照できるように、検索性に優れたツールが求められます。結論、トークスクリプトの運用には、内容の更新・共有が簡単にでき、優れた検索機能で必要な情報に即アクセス可能なツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」にはシンプルな操作でトークスクリプトを記載できるうえ、更新履歴の確認も簡単です。また、超高精度の検索機能で思うままに検索できるうえ、”ヒット率100%”の正確さと”平均0.2秒”のスピードで必要なトークスクリプトをすぐに参照可能です。 作成したトークスクリプトの共有に最も適したツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 【作成例】ナレカンでトークスクリプトを管理する方法 以下では、ナレカンでのトークスクリプトの管理方法をご紹介します。 ナレカンでは、作成したトークスクリプトを支店や部署単位で管理できます。 また、生成AIを活用した「自然言語検索」によって必要なトークスクリプトを簡単に検索することも可能です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料ダウンロード可】トークスクリプトのテンプレート 以下では、トークスクリプトの作成に役立つテンプレートを紹介します。営業トーク用とテレアポ用それぞれ紹介しているので必見です。 【Excel】記載例つきの営業トークスクリプトテンプレート こちらは、SAIRUが提供する、営業トークスプリクトのExcelテンプレートです。スクリプトシートだけでなく前準備シートや改善案シートも備わっており、いずれも記載例がついているので書き方に悩む方におすすめです。 「SAIRU」が提供するテンプレートの詳細はこちら 【Word】テレアポに使えるトークスクリプトテンプレート こちらは、Office Hackが提供する、トークスクリプトのWordテンプレートです。トークのステップ別に分けて詳細を記載できるうえ、下部にはニュアンスの指示ルールまで明記できるようになっています。 「Office Hack」が提供するテンプレートの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ トークスクリプトの構成やメリットまとめ ここまで、トークスクリプトの構成やメリットを中心に紹介しました。 営業にトークスプリクトを活用するメリットには「営業経験の有無に関わらず、質の高い営業トークを展開できること」が挙げられます。また、会話のパターンは複数あるため、トークスプリクトは複数用意しておくことが大切です。 ただし、作成したトークスプリクトは社内で共有しておかなければ、テレアポの質を統一できないので注意しましょう。そこで、情報を「ノート」に記載するだけで、トークスクリプトを社内に共有できるツールがあると便利です。 結論、自社が導入すべきなのは、トークスクリプトを簡単な操作で共有でき、超高精度の検索機能で必要なときに即アクセス可能なツール「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、トークスプリクトの作成・管理を最適化して、営業トークの質を高めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【記入例あり】ヒアリングシートの書き方や無料テンプレート5選を紹介 インサイドセールスは内製vs外注どちらがよい？成功のコツも解説 【2025年最新】インサイドセールスにおすすめのツール5選を比較！

個人に蓄積されていた知識を組織内で共有・活用し、企業競争力の向上を目指す取り組みを「ナレッジトランスファー（KT）」と言います。 ナレッジトランスファーを推進するには、知識の移転に注力するだけでなく、その後の活用も見越した環境づくりが必要です。しかし、「ナレッジトランスファーを推進したいが、具体的な方法が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジトランスファーの推進方法や注意すべきポイントを中心にご紹介します。 ナレッジトランスファーの要素やメリットを理解しておきたい コツをもとにナレッジトランスファーの進め方を知りたい ナレッジトランスファーを効率良く運用できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、ナレッジトランスファーの進め方が分かり、組織力向上に向けた取り組みに役立てられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ナレッジトランスファー(KT)とは1.1 ナレッジトランスファーにおける重要な要素1.2 スキルトランスファーとの違い2 ナレッジトランスファーが社員・企業にもたらすメリット2.1 （1）業務ノウハウの蓄積2.2 （3）社員のスキルアップ向上2.3 （3）企業競争力の向上3 ナレッジトランスファーを進める5つの方法3.1 （1）連続移転3.2 （2）近接移転3.3 （3）遠隔移転3.4 （4）戦略移転3.5 （5）専門知移転4 ナレッジトランスファーの推進に必要な3つのポイント4.1 （1）ナレッジを移転しやすい環境を整える4.2 （2）心理的・時間的コストを減らす4.3 （3）移転したナレッジを適切に管理する5 【AI機能あり】ナレッジトランスファーをサポートするおすすめのツール5.1 ナレッジの共有から管理まで一元化できる「ナレカン」6 ナレッジトランスファーの解説まとめ ナレッジトランスファー(KT)とは ナレッジトランスファー(Knowledge Transfer)は、日本語で言い換えると「知識の移転」を意味します。つまり、特定のナレッジを持つ社員から、知識を求める別の社員へ引き継ぐことを指しているのです。 また、ナレッジトランスファーは名前が長いため、頭文字を取って「KT」もしくは「ナレトラ」とも呼ばれます。 ナレッジトランスファーをすれば、個人が持つナレッジが組織内で共有・活用されるため、組織全体で知識やスキルの底上げにつながります。しかし、ただノウハウを共有するだけでなく、社員が有効活用する必要があるのです。 ナレッジトランスファーにおける重要な要素 ナレッジトランスファーで共有されるナレッジは、以下の2つの要素に分けられます。 暗黙知 暗黙知は、感覚やコツなど個人の経験に基づく知識を指し、言語化が難しいとされています。蓄積が難しい分、暗黙知が移転されれば会社にとって大きな価値となるため、文章に変換するなど試行錯誤して蓄積していきましょう。 形式知 形式知は、操作方法や作業手順など、文章で説明できる知識を指します。ナレッジトランスファーでは、口頭での説明やマニュアルで簡単に共有できるため、伝達しやすいという特徴があります。 このように、ナレッジの種類によって共有までのプロセスも異なるので、それぞれの特徴を正しく把握しなければなりません。 スキルトランスファーとの違い ナレッジトランスファーの類語に、スキルトランスファー(Skill Transfer)があります。 スキルトランスファーは、特定の技能や技術を社内で共有することです。主に業務の引き継ぎのときに使われ「スキトラ」と省略されることもあります。 ナレッジトランスファーとの明確な違いはないですが、ナレッジトランスファーの方がノウハウや知識も含まれることが多いため、より広義的だと言えます。ただし、企業によって使われる言葉が異なる点に注意しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジトランスファーが社員・企業にもたらすメリット ここでは、ナレッジトランスファーが企業にもたらすメリットをご紹介します。ナレッジトランスファーは社員と企業の双方がメリットを得られます。 （1）業務ノウハウの蓄積 1つ目のメリットは、業務ノウハウを蓄積できる点です。 ナレッジトランスファーのプロセスには、ノウハウや経験などの暗黙知を形式化していく作業が欠かせません。そのため、これまで属人的だったナレッジが、社内に蓄積されるので、社内の知的財産を増やせます。 また、会社全体のナレッジが蓄積されていけば、社員が異動や退職をしても、個人が所有するナレッジが失われる事態を防げます。ただし、蓄積すべき情報量は膨大なので、生成AIを活用した「ナレカン」のようなナレッジ管理ツールを活用するのがおすすめです。 （3）社員のスキルアップ向上 2つ目のメリットは、社員のスキルアップ向上が期待できる点です。 ナレッジトランスファーにより、社内に蓄積した膨大な業務知識や技術を習得しやすい環境が整うため、社員の能力向上や視野の拡大が期待できます。さらに、そこで得たナレッジを他の社員にも共有すれば、新たな視点や発見を得られるのです。 以上のようにナレッジトランスファーを取り入れれば、社内のナレッジを循環し受け継いでいけるため、社員のキャリアアップにもつながります。 （3）企業競争力の向上 3つ目のメリットは、企業競争力を向上できる点です。 ナレッジトランスファーが成功すると個人が保有する知識などが組織に還元されるため、組織単位でのスキル底上げや業務効率化、生産性向上の実現が期待できます。 ナレッジトランスファーにより少しずつ蓄積されていくノウハウを会社全体に展開することで、組織として最大限のパフォーマンスを発揮できるようになります。その結果、ほかの企業との競争に勝てるようになるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジトランスファーを進める5つの方法 以下では、ナレッジトランスファーを進める5つの移転方法をご紹介します。「該当業務の発生頻度」や「定型業務か否か」に基づいて移転方法を選択しましょう。 なお、「定型業務」と「非定型業務」の違いは以下のとおりです。 定型業務：業務の進め方・フローが決まっている業務のこと。 非定型業務：業務の進め方が決まっておらず、臨機応変な対応が求められる業務のこと。 （1）連続移転 連続移転とは、発生頻度の高い業務から得たチームのナレッジを、同じチームで同一の業務を進めるときに活用することを指します。 連続移転で重要なのは、定期的にミーティングを開くことです。業務で得た経験やノウハウなど、個人が持つ暗黙知を集約して改善点を加え、チームのナレッジとする必要があるからです。 また、定期ミーティングを成功させるポイントとして「チームメンバー全員が参加すること」「互いに批判しないこと」が挙げられます。失敗から得られるナレッジもあるため、業務を改善していくためにもミーティング中に相互批判は起こさないようにしましょう。 （2）近接移転 近接移転とは「チームでの定型業務から得たナレッジ」を、同様の業務を担当するチームが活用できるように伝達する方法です。 つまり、ナレッジの移出元・移転先の業務が類似してることが前提となるため、部署異動や担当者の交代に伴う業務の引き継ぎなどをスムーズにできる点がメリットです。 また、近接移転では言語化された「形式知」を扱い、主に情報共有ツールを使って伝達されることが多いです。ただし、全業務のナレッジを移転しようとするとツール上に情報が散乱するため、ナレッジの利用者や対象範囲を絞る必要があります。 （3）遠隔移転 遠隔移転とは、発生頻度の高い業務から得たナレッジを、別のチームの非定型業務（マニュアル化が難しい業務）で活用できるように移転する方法です。 遠隔移転で扱われるナレッジは暗黙知なので文章や資料で伝えるのが難しいです。そのため、ナレッジを保有する社員が組織を移動しながら共有する方法が推奨されています。 また、遠隔移転では移動先での意見交換が頻繁に起こるため、移出元のナレッジを増やす効果もあります。 （4）戦略移転 戦略移転とは、発生頻度の低い非定型業務から得たナレッジを別のチームで活用する方法です。 具体的には、M&Aのように発生頻度が低く、戦略的業務から得られたナレッジの継承を指します。頻度が低く非定型的な業務であるため、ナレッジの収集・解釈・変換をすべて専門家に一任することが推奨されます。 実際に発生することは少ないものの、発生した場合経験者が少ないため、ナレッジトランスファーが有効なのです。 （5）専門知移転 専門知移転とは、業務から得た専門的なナレッジを個人・チーム間で移転することです。 専門知移転では、トピックごとに電子フォーラムを開催するなどの方法が推奨されています。移転される知識が形式知であり、かつ専門性が高いため質疑応答や受講者同士の議論の場を設ける必要があるのです。 専門性が高く社内で属人化しやすい業務のため、伝達する側とされる側が簡単に質疑応答し合える環境を整えるのが大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジトランスファーの推進に必要な3つのポイント 以下では、社内のナレッジトランスファーを成功させるために必要な3つのポイントをご紹介します。事前にポイントを押さえておけば、ナレッジトランスファーの取り組みをスムーズに進められます。 （1）ナレッジを移転しやすい環境を整える 1つ目のポイントは、ナレッジを移転しやすい環境を整えることです。 積極的なナレッジ共有を促すには、ナレッジ共有がしやすい環境を整えることが重要です。たとえば、ナレッジ共有のためにすべきことを手順書で明確化すると、社員が「何から始めればよいか分からず、ナレッジを共有できない」となる心配がありません。 また、円滑にナレッジを移転できるようにナレッジ管理ツールを導入するのも、環境づくりとして有効です。とくに、「ナレカン」のように手厚い導入サポートのあるツールを使えば、現場への浸透もスピーディです。 （2）心理的・時間的コストを減らす 2つ目のポイントは、ナレッジを共有する心理的・時間的コストを減らすことです。 社員によっては、チーム全体に向けたナレッジ共有にハードルの高さを感じている場合があります。そのため、トップ層やナレッジトランスファーの推進者が積極的にナレッジを共有し、社内にナレッジ共有の文化を醸成しましょう。 また、ナレッジ共有の重要性は理解していても、ナレッジ共有に割く時間がとれないケースもあります。そこで、ナレッジ共有のテンプレートを用意すると、簡単にナレッジを作成できます。 （3）移転したナレッジを適切に管理する 3つ目のポイントとして、移転したナレッジは適切に管理しましょう。 ナレッジの移転・共有をしただけでは、ナレッジトランスファーが成功したとは言えません。ナレッジトランスファーの目的は知識の移転ではなく「移転した知識を有効活用して企業価値を向上させること」です。 移転されたナレッジが蓄積されなかったり、ほかの情報に埋もれたりしている状態では、活用されない可能性が高いです。したがって、移転されたナレッジを確実に蓄積し、必要なときに素早く情報へアクセスできる環境を用意する必要があるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【AI機能あり】ナレッジトランスファーをサポートするおすすめのツール 以下では、ナレッジトランスファーをサポートするおすすめのツールをご紹介します。 企業内でナレッジトランスファーを成功させるには、ナレッジを共有する手間を省き、移転されたナレッジを素早く活用できるかが肝になります。そして、そのためにはまず「社員の頭のなかや、PCのなかにあるナレッジ」を一箇所に集約できる場所が不可欠です。 しかし、チャットツールではナレッジが流れたり、ファイル共有ツールでは情報が煩雑化したりするので、情報へのアクセス性が悪いと言えます。したがって、社内のあらゆる情報をナレッジとして蓄積でき、欲しい情報に即アクセスできるツールを導入しましょう。 結論、ナレッジトランスファーに役立つのは、社内のあらゆる情報を一元化でき、超高精度の検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には自身のもつナレッジを直接書き込めるほか、ほかのメンバーに質問形式でナレッジを聞き出せるので、ナレッジトランスファーの促進に役立ちます。また、AIを利用した「自然言語検索」を使えば、必要なナレッジがすぐに見つかります。 ナレッジの共有から管理まで一元化できる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジトランスファーの解説まとめ これまで、ナレッジトランスファーの推進方法やポイントを中心にご紹介しました。 ナレッジトランスファーでは「業務の発生頻度」や「定型業務か否か」に基づき、移転方法を選ぶ必要があります。また、ナレッジトランスファーによって競争力を向上するには、ナレッジを確実に蓄積したうえで、有効活用できるようにすることが重要です。 しかし、チャットツールやファイル共有ツールでは、情報が流れてしまったり目的の情報をすぐに探し出せなかったりするため、ナレッジを正しく蓄積・活用できないのです。 つまり、ナレッジトランスファーの促進には、属人化するナレッジを簡単に蓄積でき、必要なナレッジに即アクセスできるナレッジ管理ツール「ナレカン」が不可欠なのです。 ぜひ、生成AIが搭載された「ナレカン」を導入し、ナレッジトランスファーを成功させ、企業の競争力向上につなげましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 古い手法は卒業！新しいナレッジマネジメントの手法とツールを紹介！

営業において「ヒアリング」は、顧客のニーズを正しく聞き出すために欠かせない業務です。そこで、事前に質問内容をまとめたヒアリングシートを用意しておくと、商談内容に抜け漏れが起きるのを防止できます。 しかし、ヒアリングシートを作成したいが「どのように作れば良いのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ヒアリングシートの書き方やテンプレート5選を中心にご紹介します。 ヒアリングシートの書き方を知りたい ヒアリングシートのテンプレートを探している ヒアリングシートを簡単に作成・管理できるツールを利用したい という方はこの記事を参考にすると、ヒアリングシートの作り方が分かるだけでなく、ヒアリングシート管理におすすめのツールも見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ヒアリングシートとは1.1 ヒアリングシートとは1.2 業界・業種別の利用例2 ヒアリングシートが重要な3つの理由2.1 顧客の要望を正しく理解するため2.2 要件の聞き漏れを防ぐため2.3 ヒアリングの質を保つため3 【記入例あり】ヒアリングシートの作り方3.1 効果的なヒアリングシートを作る手順・ポイント3.2 ヒアリング内容に必要な基本項目と記入例4 【無料】ヒアリングシートのExcelテンプレート・フォーマット5選4.1 （1）コンサルタントも使えるシンプルなヒアリングシート4.2 （2）社内面接のヒアリングシート4.3 （3）営業のヒアリングシート4.4 （4）商談のヒアリングシート4.5 （5）不動産のヒアリングシート5 紙やExcelでヒアリングシートを作成するデメリット6 Excelよりも簡単にヒアリングシートを作成・管理できるツール6.1 テンプレート機能が使えるツール「ナレカン」6.2 ナレカンを使ったヒアリングシートの作成例7 ヒアリングシートを作成するときに役立つフレームワーク7.1 SPIN話法7.2 BANT7.3 3C分析8 ヒアリングシートを活用するポイント9 ヒアリングシートの書き方・テンプレート5選まとめ ヒアリングシートとは ここでは、ヒアリングシートとは何かや利用例を解説します。ヒアリングシートの基本を理解しましょう。 ヒアリングシートとは ヒアリングシートとは、顧客の現状や抱える課題、その背景や要望などを把握するために、事前に聞きたい質問事項をまとめたツールを指します。 ヒアリングシートを使用することで、顧客のニーズや課題を把握しやすくなり、情報を効率的に漏れなく収集できるため、より顧客の意見を反映した提案を作成できます。 ヒアリングシートは営業や制作、社内の面接など幅広い用途で利用されます。そのため、自分の業務に適したフォーマットで作成するよう心がけましょう。 業界・業種別の利用例 ここでは、ヒアリングシートの業界・業種別の利用例をご紹介します。 営業職のヒアリングシート 営業職の場合は、顧客の現状や要望、ニーズを聞き出すことが重要です。そのため、顧客との商談のときには、ヒアリングシートに質問項目をあらかじめまとめておくことが効果的です。 顧客の現状や疑問点、商品の納期やスケジュールなどの項目を入れて作成すると、顧客情報を十分に把握できるヒアリングシートになります。 不動産のヒアリングシート 不動産会社の場合、不動産の仲介や売買のときに、顧客のニーズを理解するためにヒアリングシートが使用されます。顧客へのヒアリングや物件の案内のときに、ヒアリングシートの項目を確認すれば、漏れなく情報を収集できます。 また、ヒアリングシートを使用することは、成約の確率を高めることにも繋がるため、積極的に活用しましょう。 コンサルタントのヒアリングシート コンサルティングにおいてヒアリングシートを利用する場合は、顧客の課題や目標を把握し、それに対して的確な解決策を提案するという目的があります。また、ヒアリングシートを使ってコミュニケーションをとることで、信頼関係が構築され、活発な対話に繋がります。 コンサルタントは顧客との関係が重要なため、ヒアリングシートを漏れなく作成し円滑に業務を進めましょう。 以上のように、業務内容によって目的や項目が異なるため、確認しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ヒアリングシートが重要な3つの理由 以下では、ヒアリングシートが重要な理由を3つ紹介します。商談経験が浅い方やヒアリングに自信がない方にとっては必見です。 顧客の要望を正しく理解するため ヒアリングシートは、顧客の要望や潜在ニーズを明確にするために役立ちます。 事前に情報を整理しておくと、より的確に顧客の課題を捉えることができます。その結果、顧客の要望や潜在ニーズを発見するきっかけにつながるのです。 また、2回目以降の商談では、ヒアリングシートを事前に確認し、よりスムーズにニーズに沿った提案ができます。 要件の聞き漏れを防ぐため ヒアリングシートがあれば、商談中に聞き漏らしてしまう要件を防げます。 事前に聞くべき項目を整理しておけば、必要な情報を確実に引き出せます。準備が整った状態で商談に臨むことで、重要なポイントを見落とすリスクを減らせるのです。 そのため、事前に聞き出したい内容を整理したヒアリングシートを作成して、商談に臨みましょう。 ヒアリングの質を保つため ヒアリングシートを使うことで、商談相手による質のムラを防げます。 ヒアリングシートは、顧客の抱える課題を網羅的に質問できるテンプレートとして設計されているため、どんな相手にも一貫した質の高いヒアリングができます。 細かい質問は相手によって変えるべきですが、基本的な項目は同じなのでテンプレートで効率化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【記入例あり】ヒアリングシートの作り方 以下では、ヒアリングシートの作り方を解説します。具体的な手順や基本項目まで紹介しているので、以下の内容を把握すれば、今すぐヒアリングシートを作成できます。 効果的なヒアリングシートを作る手順・ポイント ヒアリングシートを作る手順とポイントは以下の通りです。 目的を明確にする 何を知りたいのか、解決したい課題は何かを明確にします。目的が曖昧だと、不要な質問や情報過多になりがちです。 事前調査する 顧客の基本情報（会社名、担当者名、提供サービスなど）を社内データやインターネットから収集します。調査できる内容は事前に把握し、ヒアリング対象を絞り込みましょう。 質問内容を設計する 必要な回答から逆算し、具体的な情報を得られる質問を作成します。選択式や自由回答式を使い分け、簡潔で分かりやすい内容にまとめましょう。 形式を決める 用途に合わせてオンラインフォームやPDFなど適切な形式を選びます。視覚的に見やすく、回答しやすいデザインにすることも重要です。 シートを確認・修正する 作成後は関係者で確認し、質問の漏れや誤解を招く表現がないかをチェックします。必要に応じて修正を加え、完成度を高めましょう。 ヒアリングシートには、「調べればわかる項目」を記載せず、「相手に尋ねる価値のある項目」を設定することが重要です。また、相手の回答を予想して、改善策やその方向性を考えておくこともポイントです。 ヒアリング内容に必要な基本項目と記入例 ここではヒアリングシートに書くべき項目と記入例をご紹介します。以下を押さえて、業務に活かせるヒアリングシートを作成しましょう。 ヒアリング内容に必要な基本項目 ヒアリング内容に必要な基本項目は以下の通りです。 項目 詳細 顧客情報 顧客の基本情報を把握し、スムーズなコミュニケーションを図るための必須項目。 課題とニーズ 顧客が直面している問題や、解決を望んでいる具体的なニーズを明確にする。 目標と期待する成果 顧客が達成したい目標や、成功の指標を確認し、方向性を一致させる。 使用中のツールとリソース 顧客の現状のリソースや使用中のツールを把握し、最適な解決策を提案するための情報。 次のステップ 商談後の具体的な次のアクションやフォローアップを確認し、次のステップに進むための計画を立てる。 以上が、ヒアリングシートの基本項目です。自社の用途に合わせて項目を加減して、項目の過不足がないヒアリングシートを作成しましょう。 ヒアリングシートの記入例 以下は、実際に書くべき項目に沿って作成したヒアリングシートの記入例です。 画像の例を参考にヒアリングシートを作成すると、情報の抜けや漏れなく、十分な情報を収集できます。また、目次や見出しを追加することで情報へのアクセス性をさらに高めることができ、誰が読んでもわかりやすい資料になります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料】ヒアリングシートのExcelテンプレート・フォーマット5選 ここでは、ヒアリングシートのExcelテンプレート・フォーマット5選を紹介します。テンプレートを活用すると、一から資料を作成する必要がないので、手間をかけずに体裁を整えられて便利です。 （1）コンサルタントも使えるシンプルなヒアリングシート こちらは、コンサルタントも使える、シンプルなヒアリングシートのテンプレートです。 質問事項のボリュームによって行の高さを調整できるので、ヒアリングの内容に関わらず汎用的に使用できます。 コンサルタントも使えるシンプルなヒアリングシートの詳細はこちら （2）社内面接のヒアリングシート こちらは、社内面接のヒアリングシートのテンプレートです。 Excelでは、行を選択して［Shift］キーを押しながらドラッグすれば、簡単に項目を移動させられます。必要に応じて並び替えて、面接を円滑に進めましょう。 社内面接のヒアリングシートの詳細はこちら （3）営業のヒアリングシート こちらは、営業のヒアリングシートのテンプレートです。 こちらのテンプレートには、各項目の注意事項も記載されているので、確認不足を防ぎながら、適切な営業ヒアリングを実施できる点が特徴です。 営業のヒアリングシートの詳細はこちら （4）商談のヒアリングシート こちらは、BANTCH（バントチャネル）を使った、商談のヒアリングシートのテンプレートです。 BANTCHとは、BANTに「Competitor（競合）、Human resources（人員体制）」を加えた、ヒアリングのフレームワークを指します。 こちらのテンプレートでは“顧客理解”で「Needs（必要性）」を、“要件”でそれ以外の項目を設定しているので、BANTCHに基づいてヒアリングを実施できるのです。 商談のヒアリングシートの詳細はこちら （5）不動産のヒアリングシート こちらは、不動産の購入相談に使えるヒアリングシートのテンプレートです。 顧客の購入予定物件について、目的や希望条件などをヒアリングできます。そのため、認識齟齬を防いで、顧客のニーズに合った物件を提案できるようになります。 不動産のヒアリングシートの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 紙やExcelでヒアリングシートを作成するデメリット 紙やExcelでヒアリングシートをつくると、情報が管理しづらいデメリットがあります。 紙のヒアリングシートは、紛失や情報漏えいの危険性があります。これでは大切な顧客の信用を失ってしまいます。また、Excelなどのスプレッドシートを使う方法もありますが、次第に同じようなファイルが増え、管理が煩雑になりやすいです。 このように、紙やExcelのヒアリングシートはデメリットが大きいため、シートを適切に管理できている企業では使われていません。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Excelよりも簡単にヒアリングシートを作成・管理できるツール 以下では、Excelよりも簡単にヒアリングシートを作成・管理できるツールをご紹介します。 ヒアリングシートには書くべき項目が多く、作成者によって構成や書く項目が異なってしまうことがあります。そのため、テンプレート機能の備わったITツールを使うと、構成が統一されて情報の管理がしやすくなります。 また、ヒアリングシートはあとから見返すことも想定されるため、検索機能に優れたツールを導入すると、欲しい情報にすぐアクセスできるようになります。 結論、自社が導入すべきは、案件ごとに記事を作成して簡単にヒアリングシートを作成・管理できるうえ、超高精度で検索可能なツール「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、「テンプレート機能」により、簡単にフォーマットを統一できます。また、ナレカンに過去のヒアリングシートを蓄積すれば、ヒット率100%の「検索機能」で必要な情報がすぐに見つかるのです。 テンプレート機能が使えるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカンを使ったヒアリングシートの作成例 こちらは、ナレカンで作成したヒアリングシートです。テンプレート機能を活用すれば、あらかじめ登録しておいたフォーマットをわずかな操作で呼び起こして、簡単にヒアリングシートを作成できます。 また、超高精度の「キーワード検索」や、上司に質問するように探せる「自然言語検索」で必要な情報を誰でも簡単に見つけ出せます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ヒアリングシートを作成するときに役立つフレームワーク ここでは、ヒアリングシートを作成するときに役立つフレームワークを2つ紹介します。下記の2つを活用することで、ヒアリングがより良いものになります。 SPIN話法 SPIN話法は、顧客の潜在ニーズを引き出す目的で使われる手法です。 ・Situation Questions（状況質問） ・Problem Questions（問題質問） ・Implication Questions（示唆質問） ・Need-payoff Questions（解決質問） の4つの頭文字からSPIN話法と呼ばれています。 たとえば、状況質問として「どのような業務を担当されていますか」から会話を始め、課題を整理したうえでヒアリングを進めると適切な解決策が検討できます。 BANT BANTは、法人営業で質問すべき項目をまとめたフレームワークです。 具体的には、 ・Budget（予算） ・Authority（決裁権） ・Needs（必要性） ・Timeframe（導入時期） の4つを質問すべきとしています。 質問する順番は決まっていませんが、稟議やサービス導入を円滑に進めるために、BANTで企業の状況を正しく把握する必要があります。 3C分析 3C分析とは、以下の３つの視点から市場やビジネスを分析するフレームワークです。 顧客（Customer） 顧客のニーズや課題、購買行動、満足度などを深掘りします。 競合（Competitor） 競合他社の動向や強み・弱み、市場でのポジショニングを把握します。 自社（Company） 自社の強み・弱み、提供する価値、リソースを分析します。 このフレームワークは、現状を整理し、戦略的な意思決定のために役立ちます。ヒアリングシートを作成するときにも、3C分析を活用することで、情報収集の焦点を明確にすることができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ヒアリングシートを活用するポイント ヒアリングシートを活用するポイントは以下の2つです。 事前準備を怠らない まずは、事前準備を怠らないことが大切です。事前に顧客の情報を集め、解決策を用意し、さらに踏み込んだ質問もできるように準備しましょう。 項目は随時更新する 目的別にいくつかテンプレートを作成し、顧客の現状や課題を適切に把握するための質問とは何かを追求しましょう。 以上のポイントを踏まえて、ヒアリングシートを最大限活用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ヒアリングシートの書き方・テンプレート5選まとめ これまで、ヒアリングシートの書き方・テンプレート5選を中心にご紹介しました。 Excelでヒアリングシートを管理している企業もありますが、類似のファイルが増えて最新版が見つからなくなったり、都度アクセスするのが面倒で更新されなくなったりします。そのため、ファイルではなくノートで管理できるツールが最適です。 また、検索機能が充実しているツールでなければ、蓄積されたヒアリングシートの中から必要な顧客情報がなかなか見つからず、現場社員のストレスの原因となります。 したがって、ヒアリングシートの作成・管理には、ノート形式であらゆる情報をストックできるうえ、超高精度検索が可能なツール『ナレカン』が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、ヒアリングシートを簡単に管理できる仕組みをつくりましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

近年、業務のノウハウやマニュアルなどのナレッジを社内全体で活用するためにツールの導入を検討する企業が増えています。とくに、導入ハードルの低さからナレッジ管理専用のSaaSツールが注目を集めているのです。 しかし、「ナレッジ管理ツールを導入したいが、どのように選べば良いかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジ管理SaaSツール5選と選び方を中心にご紹介します。 ナレッジ管理ツールの種類ごとの特徴を把握したい ナレッジ管理にはSaaSとSIerのどちらが適切なのか知りたい ナレッジ管理におすすめのツールを比較検討したい という方はこの記事を参考にすると、自社に最適なナレッジ管理ツールを見つけられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ナレッジ管理ツールとは1.1 ナレッジ管理ツールでできること1.2 SaaSとSIerの違い2 ナレッジ管理ツールの種類2.1 マニュアルやノウハウの共有に向いているツール2.2 FAQ作成に向いているツール2.3 社内ポータル作成に向いているツール3 ナレッジ管理におすすめのSaaSツール5選3.1 【ナレカン】社内のナレッジ管理に最適なSaaSツール3.2 【Stock】チームの情報を最も簡単に管理できるツール3.3 【Notion】テンプレートを活用して社内wikiやFAQを作成できるツール3.4 【Share Point】Microsoftが提供する社内ポータルサイトに使えるツール3.5 【Googleサイト】Google製品と連携可能なポータルサイト作成ツール4 ナレッジ管理におすすめのSaaSツール5選比較表5 ナレッジ管理SaaSツールの選び方5.1 検索性が高いか5.2 導入支援が手厚いか5.3 社内に定着しやすい使い心地か6 ナレッジ管理におすすめのSaaSツールまとめ ナレッジ管理ツールとは ナレッジ管理ツールとは、社内のナレッジを共有・管理するための専用ツールです。以下では、ナレッジ管理ツールでできることやSaaSとSIerとの違いを解説しています。 ナレッジ管理ツールでできること ナレッジ管理ツールでは、業務マニュアルや過去の成功事例、トラブル対応などのナレッジを共有できるほか、FAQや全社向けのお知らせを掲示する場所としても活用されます。 社内でナレッジが適切に共有・活用されていないと、情報が属人化して退職時の引き継ぎが困難になったり、最新情報がどこにあるのかわからなかったりして、業務が遅滞する恐れがあります。 そこで、ナレッジを共有する専用の場所を用意することで、ノウハウを情報資産として社内に蓄積しやすくなるうえ、社内情報が一元化されるので情報を探す時間が削減され、ストレスなく欲しい情報を確認できるようになるのです。 SaaSとSIerの違い SaaSは、Software as a Serviceの略で、既存のソフトウェアツールをインターネット経由でクライアントに提供しているのに対して、SIerはSystem Integratorの略で、クライアントの要望に合わせてシステムの設計〜運用保守までを実施します。 SIerはシステムを一から設計するため自社に最適な機能設計にできる一方、社内に導入するまでに時間がかかるうえ、開発費用が大きくなりやすいことがデメリットです。 そのため、まずはコストを抑えられて導入〜運用のハードルが低いSaaSツールでナレッジ管理を始めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジ管理ツールの種類 以下では、ナレッジ管理ツールの種類を紹介します。自社に必要なナレッジ管理ツールを探すときの参考にしましょう。 マニュアルやノウハウの共有に向いているツール マニュアルやノウハウを共有して、属人化を解消したり成功事例を社内に蓄積したりしたい場合に有効です。 社内のナレッジが複数のツールや個人のパソコンの中に散在していると情報を探すのに無駄な時間がかかるので、マニュアルやノウハウを共有する専用ツールを導入しましょう。 情報を共有する場所を決めておくことでノウハウや加工の成功事例などのナレッジの共有が促され、業務の品質向上と属人化防止に役立ちます。 FAQ作成に向いているツール FAQ作成ツールは、社内のヘルプデスク業務の負荷軽減をしたい場合に有効です。 社内からの同じような問い合わせに都度対応していると業務負荷が多く、担当部署が辟易します。そこで、よくある質問をまとめておくと、社内メンバーが疑問を自己解決できるので、ヘルプデスクの業務量が削減できるのです。 また、問い合わせる方も回答を待つことなく自力で解決して業務を進められるので、作業効率の向上にもつながります。 社内ポータル作成に向いているツール 全社向けにお知らせを掲示して共有したい場合に有用なツールです。 たとえば、社内研修のお知らせや社内ニュースなど、全社員に確認してもらいたい内容をトップページに表示していつでも閲覧できるようにしておくことで、社内の情報共有を円滑にします。 ただし、情報の投稿や閲覧がしづらいツールは社内での定着率が悪くなるので、全社員が使いやすいツールを選ぶことが重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジ管理におすすめのSaaSツール5選 以下では、ナレッジ管理におすすめのSaaSツール5選をご紹介します。 ナレッジとは、社内資料や業務マニュアルのほか、社内からの問い合わせや個人の脳内にしかないノウハウなど幅広い社内情報を指します。ナレッジは企業にとって貴重な資産なので、適切に管理するべきです。 しかし、社内に情報が散在していては、「どこに情報を共有するか」や「どこを探せば欲しい情報が見つかるか」がわからず、ナレッジの蓄積や活用が進みません。そこで、ナレッジ管理には専用ツールを導入しましょう。 とくに、蓄積したナレッジの検索精度が高く、導入・運用支援が充実しているSaaSツールであれば社内にツールが浸透しやすいです。結論、ナレッジ管理には、高精度の検索機能と手厚いサポートがあるSaaSツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」に保存した情報は、AIによる口語での「自然言語検索」で欲しい情報を確実に見つけられます。また、既存の社内資料をナレカンへ移行する支援や初期設定のサポートがあるため、導入〜運用の負荷を最小限に抑えられるのです。 【ナレカン】社内のナレッジ管理に最適なSaaSツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ＜ナレカンを「社内ポータル」として利用する場合のトップページ作成例＞ 以下は、ナレカンを「社内ポータル」として利用した場合のトップページ画面の作成例です。 会社の経営計画の共有や健康診断の案内など、全社に伝達するべきお知らせを一覧表示できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Stock】チームの情報を最も簡単に管理できるツール 「Stock」は、チームの情報を最も簡単に管理できるツールです。 Stockの「ノート」で顧客対応の記録や業務マニュアルを共有すれば、情報が即反映されます。また、ノートには「メッセージ」と「タスク」を紐付けられるので、話題を錯綜させずに業務の管理が可能です。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Notion】テンプレートを活用して社内wikiやFAQを作成できるツール Notionの特徴 テンプレートから社内wikiやFAQを作成できる 豊富なテンプレートから目的に応じてページを作成できるので、部署を超えたシームレスな情報共有が可能になります。 他のツールを連携すれば情報の横断検索ができる SlackやGoogle ドライブなどの他ツールと連携すれば、連携した外部ツールの中までNotionが横断検索してくれます。ただし、検索対象となる情報が多すぎると、不要な情報までヒットして管理が煩雑になる可能性があるので注意が必要です。 Notionの機能・使用感 AIによる内容の要約機能 生成AIに、ページの内容に関する質問をすると答えてくれるので、内容を読み込んで情報を見つけなくても簡単に欲しい情報にたどり着けます。 権限設定機能 すべてのコンテンツへのアクセスや共有が可能なフルアクセス権限、ページごとのコンテンツ編集権限、コメントのみ可能なコメント権限など、柔軟な権限設定が可能なので、社内で細かくアクセス権限をコントロールしたい場合に便利です。 Notionの注意点 使いこなすのに時間がかかる Notionは、さまざまな機能を備えたツールであるため、できることが多すぎて使いこなせるようになるまでに時間がかかる恐れがあります。 大量のデータを扱うと重くなる 「大量のデータを扱うときに動作が重くなることがあるので、表示のレスポンスがもう少し改善されるとよいと思います」というユーザーの声もあります。（引用：ITreview） Notionの料金体系 フリー：0円/ユーザー/月 プラス：2,000円/ユーザー/月 ビジネス：3,000円/ユーザー/月 エンタープライズ：要問い合わせ Notionの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Share Point】Microsoftが提供する社内ポータルサイトに使えるツール Share Pointの特徴 社内ポータルサイトを構築できる 共有するメンバー数や目的に応じて、小規模向けの「チームサイト」や全社での共有に適した「コミュニケーションサイト」などを使い分けることが可能です。 社内文書の管理 社内で作成した文書ファイルをSharePointで共有可能です。また、ファイルの更新履歴が残るので、バージョン管理も簡略化できます。 Share Pointの機能・使用感 アンケートの作成・集計機能 多肢選択式や自由回答式など自由なフォーマットでアンケートを作成できるので、社内でアンケートを活用したヒヤリングを実施する場合に役立ちます。 Microsoft製品との連携機能 ExcelやPowerPointなどの他のMicrosoft製品で作成したファイルをSharePoint上で編集したり、Outlookと連携して連絡先や予定表を同期したりできるので、便利です。 Share Pointの注意点 検索機能の使い分けが必要 SharePointは同じツール上でも検索方法によって検索範囲が異なるので、欲しい情報にすぐたどり着けない恐れがあります。 動画の共有がしづらい 利用しているユーザーからは「動画を共有する方法がとても分かりづらく、誤操作して全社員に自動的にメールが配信されてしまったことがありました。慣れが必要です。」という声があります。（参考：ITreview） Share Pointの料金体系 SharePoint Onlineには、以下の3つの料金プランがあります。 SharePoint (プラン 1)：749円/ユーザー/月 Microsoft 365 Business Basic：899円/ユーザー/月 Microsoft 365 Business Standard：1,874円/ユーザー/月 Microsoft 365 のプランでは、いずれも1ヶ月間無料の試用期間があるため、社内に本格導入する前にスモールチーム(最大25人まで)で試用版を運用しましょう。 引用1：SharePoint Online のオプションを比較 ▶ Microsoft365の公式サイト 引用2：Microsoft Teams ▶ ニーズに応じて最適な Microsoft Teams をお選びください Share Pointの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Googleサイト】Google製品と連携可能なポータルサイト作成ツール Googleサイトの特徴 無料で社内掲示板が作成できる Googleアカウントがあれば、無料で社内掲示板を作成できます。 プロジェクトの進捗管理ができる プロジェクトの概要や進捗状況を共有して、プロジェクト管理ツールとして活用できます。 Googleサイトの機能・使用感 ITの知識がなくてもサイトが作れる プログラミングの知識がなくても、画像やURLの埋め込みが簡単にできるので、社内ポータルサイトを初めて作成する担当者でも安心です。 他のGoogleツールと連携できる 他のGoogleツールと連携が簡単なので、Googleドライブやカレンダーの情報を共有する場合に便利です。 Googleサイトの注意点 サイト内検索機能が乏しい 検索機能はありますが、共有したファイルの中身は検索対象にならないため、検索しても欲しい情報が見つからない恐れがあります。 サイトのデザイン性に乏しい 利用しているユーザーからは「サイトは埋め込みアイテムの左寄せ、右寄せなどデザインできなくて見た目はあまりよくないです。」という声があります。（参考：ITreview） Googleサイトの料金体系 Googleアカウントがあれば無料で利用できます。 Googleサイトの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジ管理におすすめのSaaSツール5選比較表 以下は、ナレッジ管理におすすめのSaaSツール5選の比較表です。 ナレカン【一番おすすめ】 Stock【おすすめ】 Notion Share Point Googleサイト 特徴 社内のナレッジ管理に最適なSaaSツール チームの情報を最も簡単に管理できるツール テンプレートを活用して社内wikiやFAQを作成できるツール Microsoftが提供する社内ポータルサイトに使えるツール Google製品と連携可能なポータルサイト作成ツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 多機能 シンプル 検索 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】※検索方法によって結果が異なる 【〇】※ファイル内検索は不可 マルチデバイス対応 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】※編集はパソコンからのみ 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 使いこなすのに時間がかかる 検索機能の使い分けが必要 サイト内検索機能が乏しい 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・無料プランあり ・有料プランは2000円/ユーザー/月～ ・無料プランなし ・有料プランは749円/ユーザー/月～ ・無料 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「Notion」の詳細はこちら 「Share Point」の詳細はこちら 「Googleサイト」の詳細はこちら 以上のように、ナレッジ管理ツールにも種類があるので、自社の目的に合わせてツールを選びましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジ管理SaaSツールの選び方 以下では、ナレッジ管理SaaSツールの選び方を解説します。種類の豊富なナレッジ管理ツールの中から自社に合うものをどのように選べば良いかわからないという方は必見です。 検索性が高いか 1つ目の選定ポイントに、検索性が高いことが挙げられます。 なぜなら、社内のナレッジを蓄積しても社内メンバーが検索して見つけられなければ活用できないからです。とくに、生成AIを活用したチャット形式での検索も使えると社内メンバーの検索スキルによらず、欲しい情報を確実に見つけられます。 ただし、ツールによって検索精度にばらつきがあるため、必ず無料トライアルなどを通して確認をしましょう。 導入支援が手厚いか 2つ目の選定ポイントに、導入支援が手厚いことが挙げられます。 社内に新しいナレッジ管理ツールを導入するには、社内にある既存ファイルの移行や社内メンバーのアカウント作成など、準備に工数と時間を要します。また、不明点があった場合にすぐに質問して回答を得られる体制があるかも重要です。 したがって、スムーズにツールを導入したいならサポートが充実しているツールを選びましょう。たとえば、データの移行支援や初期セットアップなどの手厚いサポートがある「ナレカン」のようなツールが安心です。 社内に定着しやすい使い心地か 3つ目の選定ポイントに、社内で定着しやすい使い心地であることが挙げられます。 ツールを導入しても社内で利用されなければ意味がないため、「ITの知識の有無を問わず使える操作性か」を重視しましょう。また、社内でのナレッジ管理ツールの利用状況を確認できるレポート機能があると、活用されているナレッジを管理者側で把握可能です。 このように、導入後も使いやすいツールかを見極めたうえで導入するナレッジ管理ツールを決定しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジ管理におすすめのSaaSツールまとめ これまで、ナレッジ管理におすすめのSaaSツール5選や選定方法を中心にご紹介しました。 ナレッジ管理ツールを導入するときは、「自社でどのようなナレッジを共有したいか」に合わせて適切なツールを選定しましょう。また、社内で活用されるには、「蓄積したナレッジを検索しやすいか」がとくに重要です。 たとえば、添付ファイルの中や画像内まで検索できる優れた検索機能が備わっていれば、誰もが簡単に必要な情報にたどり着けるので、社内のナレッジ共有が促進されます。 したがって、あらゆる社内情報をまとめて管理できて、高精度の検索機能で欲しい情報に即アクセス可能なツール「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、社内に散在しているナレッジを一元化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 古い手法は卒業！新しいナレッジマネジメントの手法とツールを紹介！

近年、DX化の推進により、インサイドセールスが注目を集めています。インサイドセールスとは、営業手法のひとつで「電話やメールを使った非対面での営業活動」です。 また、昨今ではインサイドセールス自体を外部委託することも一般的になりつつあります。そのため、なかには、自社でインサイドセールスを導入するにあたって、内製化すべきか外注するべきか悩む方もいるのではないでしょうか。 そこで今回は、インサイドセールスを内製・外注するメリット・デメリットや成功させるコツを中心にご紹介します。 インサイドセールスを内製する方法を知りたい インサイドセールスの内製化と外注それぞれのメリットとデメリットを把握したい インサイドセールスで営業効率を上げるのに役立つツールを探している という方はこの記事を参考にすると、インサイドセールスの内製化と外注のメリット・デメリットを把握しつつ、インサイドセールス自体を成功させるコツを押さえられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 インサイドセールスは「内製vs外注」どちらがよいか2 インサイドセールスを内製化するメリット2.1 （1）社内にノウハウを蓄積できる2.2 （2）自社に最適な営業戦略でアプローチできる2.3 （3）セキュリティ対策を強化できる3 インサイドセールスを内製化するデメリットとは4 インサイドセールスを外注するメリット・デメリット5 社内でインサイドセールスを立ち上げる手順とは5.1 手順1｜注力する製品・サービスを選ぶ5.2 手順2｜シナリオ・KPI(重要業績評価指標)を設定する5.3 手順3｜人材を確保・育成する6 【営業効率UP】インサイドセールスを成功させるコツ6.1 インサイドセールスの情報共有を効率化できるツール「ナレカン」7 インサイドセールスの「内製vs外注」メリット・デメリットまとめ インサイドセールスは「内製vs外注」どちらがよいか インサイドセールスを自社で運営するか、外部に委託するかを決めるときは、以下の3つのポイントから判断します。 予算 とくに、インサイドセールスを外注する場合は、確保できる予算と得られる営業利益の見込みを比較して、釣り合っているか見積もっておくべきです。 自社内のリソース 内製する場合は、「インサイドセールスを社内で実施する人的リソースがあるか」を、外注する場合は「委託先の管理をする余裕があるか」をあらかじめ確認する必要があります。 ノウハウの有無 内製・外注問わず、社内に「インサイドセールスのノウハウを持っている人がいるか」「社員教育できる体制が整っているか」などを確かめたうえで、ノウハウの共有ができる環境を整備します。 以上のポイントを検討して、内製するか外注するかを判断しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ インサイドセールスを内製化するメリット ここでは、インサイドセールスを内製化するメリットを解説します。あらかじめ、内製化のメリットを把握しておきましょう。 （1）社内にノウハウを蓄積できる インサイドセールスを内製化するメリットの1つ目に、ノウハウを蓄積できることが挙げられます。 内製化では、社員が営業活動を通して得たノウハウを、データとして社内に蓄積できます。たとえば、「有効なアプローチの方法」や「コミュニケーションのポイント」といったノウハウの蓄積・共有に効果的です。 また、PR TIMESの【インサイドセールスの内製に関する市場調査】によると、インサイドセールスを外注ではなく内製にて実施した理由として、2割以上の企業が「データの蓄積により営業組織全体の改善ができるから」と回答しており、多くの企業が内製化によるノウハウなどのデータを蓄積を重要視していることがわかります。 参考：SALES ROBOTICS株式会社 https://salesrobotics.co.jp/ （2）自社に最適な営業戦略でアプローチできる インサイドセールスを内製化するメリットの2つ目に、自社に最適な営業戦略でのアプローチが可能になることが挙げられます。 なぜなら、自社の製品・サービスを深く理解しているのは自社の社員であるため、営業戦略に合わせた提案ができるからです。また、顧客のニーズに対しても柔軟かつスムーズに対応を進められます。 実際に、SALES ROBOTICSが実施した「インサイドセールス外注のハードルに関する実態調査」では、インサイドセールスを外注していない理由として、以下の内容が挙げられています。 内製の方がアプローチ方法を柔軟に決定できるから リードや商談時の認識のずれがないから エラーや改善点が発生した場合でもすぐに対応することができるから このように、内製化では、製品・サービスを熟知した社員が、柔軟にアプローチできるのです。 参考：インサイドセールスを内製化した理由、1位は「外注による業務増加」／SALES ROBOTICS （3）セキュリティ対策を強化できる インサイドセールスを内製化するメリットの3つ目は、セキュリティ対策の強化に有効な点です。 インサイドセールスでは、顧客の個人情報や機密情報などを扱うので、情報を適切に管理しなければなりません。しかし、外注する場合は重要な顧客情報や社内の機密情報を外部に預けるため、細心の注意が必要です。 一方で、内製化すると、情報を社外に共有しないので、情報漏洩のリスクを削減できます。したがって、インサイドセールスに関する情報を確実に管理できるので、セキュリティ対策の強化になるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ インサイドセールスを内製化するデメリットとは インサイドセールス内製化のデメリットとして、立ち上げに時間と労力がかかり、「人材確保や育成が必要なこと」が挙げられます。 また、適切な仕組みやツールを導入しなければ、期待した成果が出ずに負担が増える恐れもあるので注意が必要です。一方で、一度設計した作業手順をノウハウとして蓄積すれば、徐々に人材育成のコストが削減されます。 したがって、長期的に見れば、内製化した方が社内の負担を減らせるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ インサイドセールスを外注するメリット・デメリット インサイドセールスを外注するメリットには、「立ち上げコストを抑えられる点」や「必要なときにだけ利用できる点」が挙げられます。一方で、「社内に営業ノウハウが蓄積されない」というデメリットがあります。 また、委託業者とのやりとりに社内リソースを割かなくてはならないため、かえって自社の負担が増大する恐れもあるので、委託は慎重に検討するべきです。 したがって、外注するときはどの業務範囲を委任するのか明確にしたうえで、営業データを社内に蓄積できるように「ナレカン」などのナレッジ管理ツールを活用して情報共有の基盤を整備しておくことが重要になります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内でインサイドセールスを立ち上げる手順とは ここでは、社内でインサイドセールスを立ち上げる手順について解説します。インサイドセールスを内製化したい企業は、以下の内容を把握すると、スムーズに取り組みを進められます。 手順1｜注力する製品・サービスを選ぶ まず、注力する製品・サービスを選びます。 社内にインサイドセールスを立ち上げるとき、はじめからすべての製品やサービスを対象とすることは困難です。そのため、注力する製品を選び、絞り込みましょう。 また、注力する製品の選定と併せて、インサイドセールスが担当する業務の範囲を決めておきましょう。たとえば、「課題の聞き出し」「商談設定」「商談の実施」などの具体的な営業プロセスごとに検討することがポイントです。 手順2｜シナリオ・KPI(重要業績評価指標)を設定する 次に、シナリオ・KPI(重要業績評価指標)を設定します。 シナリオとは、顧客に対して「どのような情報をいつ提供するのか」というアプローチの流れを指します。具体的には、顧客に提供する情報として、以下の内容が挙げられます。 導入事例 既存顧客へのインタビュー 無料トライアルの案内 キャンペーン情報 一方、KPIとは、Key Performance Indicatorの略称で「重要業績評価指標」を指します。KPIを設定すると、目標達成までの工程が明確になり、進捗状況を定量的に把握できるのです。たとえば、設定すべきKPIとして、以下の内容が挙げられます。 メール開封率 受注率 架電数 商談化数 また、適切なKPI設定には、部門間の情報共有を活発化して、共通認識を形成しておくことがポイントです。 手順3｜人材を確保・育成する シナリオやKPIを設定したら、人材を確保・育成します。 とくに、インサイドセールスの人材育成を効果的に実施するには、情報共有の仕組みをつくる点が重要です。具体的には、マニュアル化して共有すべき内容として、以下の内容が挙げられます。 顧客情報 商談内容 営業ノウハウ 成功・失敗事例 このように、インサイドセールスに関する情報をマニュアルにまとめておけば、人材育成のコストを削減しつつ、業務の質を標準化できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【営業効率UP】インサイドセールスを成功させるコツ 以下では、インサイドセールスを成功させるコツをご紹介します。 インサイドセールスで重要なのは、自社製品・サービスの情報を正しく共有し、営業のノウハウを社内に蓄積することです。また、営業のトークスクリプトや商談のFAQを一元化してすぐ参照できるようにすれば、教育コストを抑えつつ営業スキルの均一化できます。 ただし、ExcelやWordでノウハウやマニュアルを共有しようとしても、管理の煩雑さやファイルストレージの検索精度の低さからなかなか活用されません。そのため、インサイドセールスのナレッジをまとめて管理し、簡単に検索できる専用ツールが求められます。 結論、インサイドセールスの効果を最大化するには、営業のトークスクリプトをはじめ、FAQや過去の商談の事例などを一元管理できて、超高精度で検索可能なナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンにトークスクリプトや商談事例を蓄積すれば、充実した検索機能で類似の顧客対応履歴をすぐ参照して、すばやく対応できます。また、過去事例を参考に、より効果的な営業戦略を立てられるので、インサイドセールスの営業効率の向上につながるのです。 インサイドセールスの情報共有を効率化できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ インサイドセールスの「内製vs外注」メリット・デメリットまとめ これまで、インサイドセールスの「内製vs外注」のメリット・デメリットや成功のコツを中心にご紹介しました。 インサイドセールスは、内製・外注いずれの場合も、商談のトークスクリプトや過去事例の蓄積・共有が最も重要です。情報を共有することで、社内の人材育成や外部との連携がスムーズになり、結果として、社内の負担を低減できるのです。 そのため、「インサイドセールスに利用するノウハウを共有できる、検索性に優れたITツール」を導入すると、情報共有の体制を整えられ、インサイドセールスの効果を最大化できるのです。 したがって、インサイドセールスを成功させるには商談事例やFAQ、営業ノウハウを一元化して超高精度で検索できるナレッジ管理ツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入相談も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し、インサイドセールスの営業効率を向上させましょう。 参考：インサイドセールスで成果を上げたい！成功に必要なコツを解説 参考：インサイドセールスを効率化する方法！営業で成果を出すための方法も紹介 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/