【事例あり】属人化のリスクとは？解消法や標準化のメリットも解説！
業務において、専門的な知識やスキルが必要な場合、社内で「属人化」が発生しやすくなります。担当者は業務に特化できるため、独自の手法で業務効率を向上でき、専門性が身につくといった考え方もあります。
一方、専門的な知識やスキルが社内で共有されにくく、特定の担当者が不在のときに業務が進められない、効率の悪い社内環境に悩む担当者の方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、業務の属人化によるリスクと解消によるメリットを事例も含めて解説していきます。
- 属人化が与える社内へのリスクを把握したい
- 業務の属人化を解消する手順を知り、実践していきたい
- 担当者不在時に業務効率が落ちる現状を改善したい
という担当者の方は今回の記事を参考にすると、知識やスキルの情報共有がスムーズになり、社内の属人化された業務の標準化を実現できます。
目次
業務の属人化とは
ここでは、業務の属人化の概要や背景、原因をご紹介します。以下を読んで、業務の属人化のイメージを掴みましょう。
業務の属人化の概要
業務の属人化とは、特定の従業員のみが業務を把握しており、他の従業員には業務に関する情報が共有されていない状態を意味します。
一方で、業務の標準化とは、業務の進め方や判断基準が共有・統一され、全従業員が同じ品質で業務を遂行できる状態であり、属人化の対義語として用いられます。そのため、安定して業務が進行するためには、業務の標準化が必要とされています。
したがって、業務の属人化が進んでいる会社や部署では、喫緊の課題として属人化解消に取り組むべきです。
業務の標準化が求められる背景
業務の標準化は、近年の少子高齢化に伴う人材不足や人材の流動化に対抗するために不可欠です。
日本において深刻化する人材不足の中で、誰もが一定水準で仕事ができるようになれば、能力問わずさまざまな層からの人材確保が可能になります。結果的に、安定して人材が確保されるので、生産性も上がり、好循環が生まれます。
また、1つの会社に長く勤める風潮が薄まった現代では、人材の流動化も進展しています。そのため、常に社員の離職リスクがあり、社員が退職した後も業務を滞りなく遂行するために、業務を標準化することは企業にとって重要です。
業務の属人化の原因
業務の属人化には、以下の3つの原因があります。
- 業務の専門性が高い
- 担当者が忙しい
- 情報共有の仕組みが整備されていない
専門的な内容を含む業務は、知識や経験の少ない社員に任せることが難しいため、人材が固定化されてしまう傾向にあります。また、高い教育コストゆえに、新しい人材の採用が進まず、属人化がさらに強まります。
業務の担当者が自身の業務に追われ、マニュアルやノウハウ等の共有にまで手が回らないというケースもあります。また、人材不足で担当者が一人だと情報を共有する必要性を感じにくく、優先順位が下がってしまうことも要因となっています。
情報共有ツールが複雑で社員に浸透していなかったり、そもそも情報共有の方法が統一されていなかったりすると、社員の情報共有が進みません。また、情報を自発的に共有していこうとする意識が社員の中で育っていない可能性もあります。
このように、属人化は「情報共有」の意識がないと進んでしまいます。そのため、誰でも簡単に使いこなせてナレッジを共有・管理できる「ナレカン」のようなツールで、社員の情報共有を促しましょう。
業務が属人化すると発生する社内へのリスク
ここでは、業務の属人化によって発生するリスクを解説します。属人化が社内で発生すると以下のような悪影響を及ぼす可能性があるため注意しましょう。
業務が特定の担当者に依存しストレスを与えてしまう
業務の属人化が進むと、特定の担当者への負担が増えてしまい、依存してしまう危険性があります。
社内で専門的な知識やスキルを持つ人が限られていると、その業務は特定の担当者に任せるしかありません。そのため、担当者は他の社員よりも業務の負荷が増え、身体的な負担だけでなく、心理的なストレスもかかってしまうのです。
このように、特定の社員への依存が進むと、担当者へ過重な負担をかけてしまう危険があります。
知識やスキルが社内に蓄積されない
担当者の知識やスキルが共有されないと、会社にとっての貴重な経営資源が蓄積されていきません。
担当者の専門的な知識やスキルは会社にとって重要な経営資源であり、積み上げていくものです。しかし、属人化によって共有されない状況が続くと、新しく知識やスキルを獲得する社員が現れず、いつまでも担当者のみの専門知識になってしまいます。
また、担当者の異動や退職が起きたと同時に貴重な知識やスキルが社内から失われてしまうのです。そこで、知識やスキルを「記事」として蓄積し、瞬時に情報を探せる「ナレカン」のようなツールを導入すべきです。
情報共有が上手くいかず風通しが悪くなる
属人化した社内は暗黙知化しやすいため、情報共有が上手くいかず、風通しの悪い職場になりやすいです。
担当者に業務を一任していると、他の社員は担当者と接点を持ちづらくなります。そのため、情報共有されず、担当者以外は何の業務をやっているのかを把握できません。
結果、担当者がミスやトラブルに見舞われても、「相談する人がいない」「誰も解決できない」というような状況が発生しかねません。このように、情報共有ができないと風通しが悪くなるだけでなく、トラブルにつながるのです。
【これで解決】業務の属人化を解消するのに効果的なツール
以下では、業務の属人化を解消するのに効果的なツールを紹介します。
属人化された職場では、社員に負担をかけてしまうだけでなく、ノウハウの蓄積が進まず担当者の離職後に引き継がれないリスクが潜んでいます。 そのため、普段から社員同士でお互いの仕事内容を把握できるよう、円滑に情報が共有される環境を作りましょう。
そこで、「業務内容やノウハウの蓄積や管理ができる情報共有ツール」を導入すれば、業務の属人化を防げます。ただし、必要な情報がすぐに見つからないツールでは次第に使われなくなってしまうため、「優れた検索性」を持つか確認しましょう。
結論、業務の標準化に最適なのは、業務に関する事柄を常に共有・蓄積・管理ができるツール「ナレカン」の導入が必須です。
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属人化の解消で得られるメリット
ここでは、属人化の解消によって得られるメリットを紹介します。業務の標準化に成功した職場では、以下のメリットを常に得ながら業務を進められるのです。
担当者の負担を軽減できる
社内業務の標準化ができるため、担当者にかかる負担を軽減できます。
今までは特定の担当者のみが業務を進めていましたが、知識やスキルを持つ社員が増えれば、担当者に代わって業務を進められるようになります。そのため、たとえ担当者が不在になっても業務効率を落とさずに済むのです。
専門的な知識やスキルを社内に浸透させるには、時間や教育コストがかかりますが、長期的に見ると担当者の負担軽減、知識とスキルを持つ人材の育成といった恩恵を受けられるのです。
知識やスキルを社内に定着できる
属人化が解消されると、担当者の知識やスキルを社内に定着化できるようになります。
今までの担当者だけが知識やスキルを持っている状態から、情報共有によって担当できる人材が増えていきます。結果、ノウハウを社内の経営資源として定着させられるのです。
また、担当者が業務を一任する環境が変化すれば、知識やスキルが社内に浸透し人材が育成されていきます。そのため、担当者が異動になったり退職になったりしても、貴重な知識やスキルが社内から失われません。
情報共有が活発化される
担当者と他の社員との関わりが増え、情報共有が活発化されます。
今まで特定の担当者が抱えていた業務が標準化され、他の社員の責任感や当事者意識も生まれやすくなります。必要な情報を互いに共有し合い、業務を進めていくため、社内コミュニケーションが深まるのです。
とくに、情報共有には、紙や口頭よりも専用のナレッジ管理ツールの導入が効果的です。たとえば、「ナレカン」のような情報共有に最適なツールなら、必要な情報を共有・蓄積し業務効率を最大化します。
属人化のリスクと解消によるメリットまとめ
ここまで、属人化によるリスクと解消によって得られるメリットを事例も含めて解説しました。
属人化した職場では、特定の担当者への依存によって負担が増え、業務の効率化を妨げになります。そこで、情報共有によって担当できる人材を育成し、担当者の知識やスキルが社内に浸透していけば、担当者の異動や退職があっても柔軟に対応できるのです。
とくに大企業で、情報共有にアナログな手法を用いている場合は注意が必要です。管理・共有するべき情報が多い場合、共有漏れや認識齟齬が必ず起こります。
結論、社内の属人化解消には、誰でも簡単に情報やナレッジを共有・蓄積できる「ナレカン」一択です。
無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」で情報共有を円滑にし、社内の属人化を解消させましょう。
