業務改善に役立つフレームワーク5選！おすすめのツールも紹介
多くの企業が直面する課題の一つに「業務改善」が挙げられます。この課題に対応するための思考の枠組みとして、問題の整理や解決策の検討を体系的に進める「フレームワーク」を活用する企業が増えているのです。
しかし、「業務改善にフレームワークを活用したいが、種類が多く自社に適したものがわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、業務改善に役立つフレームワークや進め方のポイントを中心にご紹介します。
- 業務改善に役立つフレームワークについて理解を深めたい
- 業務改善を進める際のポイントが知りたい
- できるだけ手間をかけずに業務改善を実現したい
という方はこの記事を参考にすると、フレームワークへの理解が深まるだけでなく、効率的に業務改善を進めるポイントまでわかります。
目次
業務改善・フレームワークとは
業務改善とは、事業における課題を発見し解決することで、より良い業務状態を目指す取り組みです。たとえば、業務上の「ムリ・ムダ・ムラ」をなくして、業務効率の向上を目指したり、業務の一部を自動化したりします。
一方で、フレームワークとは、課題を可視化し整理するための思考の枠組みです。業務上の課題を分析し、解決策を検討する際にフレームワークを活用することで、効率的に課題解決を進められます。
このように、業務改善にフレームワークは効果的です。設計された枠組みに沿って進めることで、失敗のリスクを抑えつつ、スムーズな業務改善を実現できます。
業務改善にフレームワークを活用するメリット
以下では、業務改善にフレームワークを活用するメリットについてご紹介します。
- 業務上の課題を可視化できる
- 業務負担を軽減できる
- 経費削減につながる
フレームワークを活用すると、業務上の課題や論点を可視化し、全体像を明確にできます。また、「課題の見える化」によってチーム内で共通認識が生まれるので、連携を強化しながら議論を円滑に進められるのです。
フレームワークを活用すると、業務全体を俯瞰してムダな作業や重複業務を効率よく削減できます。結果、各部署や個人の業務負担が軽減され、会社全体での生産性向上につながるのです。
フレームワークを活用して業務改善を進めると、ムダな業務が明らかになります。たとえば、アナログな業務に時間がかかりすぎている場合、デジタル化を推進すれば、経費削減だけでなく時間的コストの削減にもつながるのです。
このように、フレームワークを活用することで、業務改善においてさまざまなメリットが得られるのです。
業務改善に役立つフレームワーク5選！
以下では、業務改善に役立つフレームワークを5選ご紹介します。それぞれのフレームワークの特徴を理解し、自社に最適なものを選択しましょう。
（1）PDCA
1つ目のフレームワークは、PDCAです。
PDCAとは、「Plan（計画）」「Do（実行）」「Check（評価）」「Action（改善）」の頭文字をとった用語です。4つのステップから成るサイクルを繰り返すことで、継続的に業務改善を進められます。
まずは課題から目標を設定し、実現に向けた計画を立てます（Plan）。計画に基づいて実行したら（Do）結果について検証し、計画とのギャップや問題点がないか判断します（Check）。最後に、評価を踏まえて改善し（Action）、次のサイクルの計画を立てましょう。
（2）BPMN
2つ目のフレームワークは、BPMNです。
BPMN（Business Process Model and Notation）は、業務の一連の流れを図式化する表記法です。統一された図形を用いて業務フローを可視化することで、複雑な業務や複数の部署が関わる業務でも理解しやすく、課題の抽出が容易になります。
具体的な方法としては、まずは行ごとに部署を区切り、各部署の業務を四角形で並べていきます。そして、各業務のフローを矢印でつなぎ、開始を細線の丸、終了を太線の丸で表すと完成です。
（3）ECRS（イクルス）
3つ目のフレームワークは、ECRS（イクルス）です。
ECRSとは、「Eliminate（排除）」「Combine（結合）」「Rearrange（交換）」「Simplify（簡素化）」の頭文字をとった用語です。E→C→R→Sの順番で業務改善を進めることで、ムダを排除した効率的な業務プロセスを構築できます。
まずは、排除できる業務やモノがないか検討し（Eliminate）、類似する業務は1つにまとめて効率化します（Combine）。次に、業務プロセスの整理や順番の変更を検討し（Rearrange）、最後に業務の単純化して（Simplify）業務改善を進めます。
（4）ロジックツリー
4つ目のフレームワークは、ロジックツリーです。
ロジックツリーとは、1つのキーワードに対して「なぜ？」を繰り返し、課題の原因を分析する方法です。課題の原因を樹形図状に掘り下げていくことで、課題の全体像や関連性を把握し、根本的な原因を特定できます。
たとえば、「顧客満足度の低下」という課題があった場合、その下に「商品価格の値上げ」「顧客対応の質低下」など、考えられる原因を書き出します。さらに、それぞれの原因を掘り下げて具体的に分析していきます。
（5）QCD
5つ目のフレームワークは、QCDです。
QCDとは、「Quality（品質）」「Cost（コスト）」「Delivery（納期）」の頭文字をとった用語です。おもに生産管理において重視される要素で、3つのバランスを見直すことで、業務改善だけでなく顧客満足度の向上も期待できます。
具体的には、現状の業務や商品の質が顧客ニーズを満たしているか（Quality）、コストはどれくらいかかっており、どの程度が最適なのか（Cost）、業務の納期が十分に守られているか（Delivery）を検討していきます。
業務改善の進め方のポイント3選
ここでは、業務改善の進め方のポイントを3つご紹介します。以下のポイントを意識することで、よりスムーズで効果的な業務改善が可能です。
（1）現状の課題と目標を明確にする
1つ目のポイントは、現状の課題と目標を明確にすることです。
たとえば、「業務時間を短縮する」という漠然とした目標では、具体的に何をすれば良いかが定まらず、課題が解消されません。それどころか、時間を短縮するところに注力して業務品質が低下する恐れがあるのです。
そのため、まずは現状の業務の流れを把握し、何が課題となっているのかを明らかにすることが重要です。課題が明確になれば、解決するのに最適なフレームを選びやすくなり、確実に業務改善を実行できます。
（2）現場の声を聞く
2つ目のポイントは、現場の声を聞くことです。
業務改善を円滑に進めるには、現場の協力が不可欠です。しかし、管理職や上層部が直接ヒアリングをすると、従業員は正直に意見を言いにくい場合があります。
そのため、ツールなどを活用しながら現場とのコミュニケーションを積極的に取り、具体的な課題や要望を把握することが重要です。従業員が率直に意見を言える環境を整えることで、効果的な業務改善につなげられます。
（3）中長期的な計画を立てる
3つ目のポイントは、中長期的な計画を立てることです。
業務改善は、短期的な施策だけで全ての課題を解決できるわけではありません。一時的に改善したとしても、関連業務に新たな問題が生じたり、同じ課題が再発したりするリスクがあるのです。
そのため、短期的な目標と中長期的な計画をバランスよく立て、優先順位をつけて取り組むことが重要です。即効性のある施策に加え、根本的な課題解決を目指した長期的な視点を持つことで、持続的な業務改善が期待できます。
【必見】業務改善の実現に最適なツール
以下では、業務改善の実現に最適なツールをご紹介します。
業務改善に取り組む場合、自社に適したフレームワークを活用して、課題を可視化し効果的に解決を図ることができます。しかし、そもそも社内の情報や現場の声が適切に共有されていない状況では、課題を正確に把握できません。
そこで、「社内のあらゆる情報を共有・管理できるツール」を導入すれば、社内の現状や現場の声を把握できるようになります。ただし、単に意見を集めるだけでは解決につながらないため、「現場の声とその回答を一元管理できるツール」を導入しましょう。
結論、自社の業務改善には、社内のあらゆる情報を共有・管理でき、質問機能で現場の声を反映できる「ナレカン」 一択です。
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ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。
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業務改善に役立つフレームワークまとめ
これまで、業務改善に役立つフレームワークや進め方のポイント、おすすのツールを中心にご紹介しました。
さまざまなフレームワークを活用することで、業務の課題を可視化し効率的に業務改善を進めることができます。しかし、現場の声や現状の業務の流れを把握していなければ、課題を正しく認識することはできません。
そこで、「社内情報と現場の声を共有・管理できるツール」を導入し、自社の現状を常に把握できる環境を整えることが重要です。とくに、「検索機能に優れたツール」であれば、情報収集にかかる時間を削減してより効率的に業務改善を進めることができます。
結論、自社が導入すべきなのは、社内のあらゆる情報を共有・管理でき、高精度の検索機能で目的の情報がすぐに見つかる『ナレカン』一択です。
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