DXプロジェクトが失敗する原因とは？成功する進め方も紹介
DXへの関心が高まる現在、多くの企業で推進されているのがDXプロジェクトです。DXプロジェクトは、”業務効率化や”業務負担の軽減”といったメリットによって企業のさらなる成長に貢献します。
しかし、DXに関心はあっても「何から始めればいいか分からない」「ツールを導入したものの成果が出ない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、DXプロジェクトが失敗する原因や成功する進め方をご紹介します。
- DX化を推進するよう指示されたものの、何から進めればよいか迷っている担当者
- 導入したツールが現場で定着していないことに悩んでいるIT部門担当者
- 立ち上げたDXプロジェクトが成果につながっていない経営企画や管理職
上記に当てはまる方はこの記事を参考にすると、失敗しないためのDXプロジェクトの進め方を把握でき、確実にDX化を成功させられます。
目次
DXプロジェクトとは
DXプロジェクトとは、DXによって既存の製品・サービスやビジネスモデルを変革しようとする取り組みを指します。
以下では、DXの概要やDXプロジェクトの特徴をご紹介します。「DXプロジェクトの詳細を把握しておきたい」という方は必見です。
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは
DXとはデータやデジタル技術を活用して、社会や人々の生活をよりよくすることです。
とくに、ビジネスの領域では既存の製品・サービスやビジネスモデル、業務プロセス、組織文化などを変革することを指します。
またDXは、データやデジタル技術を活用することが目的ではなく、活用してビジネスを変革することが目的です。したがって、DXを推進する前に「自社のビジネスをどのように変革したいのか」を明確にしましょう。
DXプロジェクトの特徴
以下では、DXプロジェクトの特徴を「スコープ」「体制」「工程」の3つの観点から解説します。
- スコープ
- 体制
- 工程
スコープとはプロジェクトの対象範囲を指します。DXプロジェクトのスコープは「ビジネス」と「ITシステム」の両方を含みます。DXプロジェクトで扱うITシステムは、既存システムや協業会社との連携が必要です。
DXプロジェクトでは新規ビジネスの創出が目標となることもあるため、社内の情報システム部門だけではなく、営業や企画部門で構成されたDX推進チームなどの専任チームが主導することも多いです。
DXプロジェクトでは検討事項が多いため、プロジェクトの企画に時間を要します。またプロジェクトのためにIT技術を活用するのではなく、新たなIT技術を元に、プロジェクトを開始するケースもあります。
以上のように、DXプロジェクトは範囲や体制、工程においてほかのプロジェクトとの違いがあります。
DXプロジェクトが失敗する原因とは
以下では、DXプロジェクトが失敗する原因をご紹介します。以下を把握すれば、自社のDXプロジェクトが失敗するのを防げるため必見です。
ツール導入が目的化している
1つ目は、ツール導入そのものが目的化していることです。
「DX＝ITツールを導入すること」と誤解していると、ツールの導入が目的になってしまい、業務が思うように改善されません。また、具体的な目標を設定しないままプロジェクトを進めてしまうと、導入後の運用方針が曖昧になり、最終的に活用されなくなります。
そのため、DXプロジェクトではツール導入自体を目的にするのではなく、解決すべき業務課題を可視化したうえで、「デジタル技術によって何を改善したいのか」という目的を明確にすることが重要です。
現場を巻き込めていない
2つ目は、現場を巻き込めていないことです。
DXプロジェクトはIT部門を含む専任チームや経営者が主導することが多いですが、実際に業務を進めるのは現場のメンバーです。そのため、現場の業務内容や課題を十分に理解しないままプロジェクトを進めると、実態に合わない仕組みになってしまいます。
結果として、現場でツールが使われなかったり、新しい業務フローが定着しなかったりする可能性があります。そのため、DXを進めるときは、現場の業務フローや課題を十分に理解するために意見を取り入れながらプロジェクトを進めることが重要です。
情報共有の仕組みが整っていない
3つ目は、情報共有の仕組みが整っていないことです。
DXプロジェクトでは、複数の部署やメンバーが関わるため、情報共有が欠かせません。しかし、メールやチャット、ファイル管理などさまざまな方法で情報共有していると、社内で情報が分散してしまいます。
結果、必要な情報を探すのに時間がかかったり、最新情報がどれか分からなくなったりして、プロジェクトの進行が停滞する可能性があります。そのため、「ナレカン」のような社内情報共有ツールを導入し、必要な情報にアクセスできる仕組みを整えましょう。
最初から大規模な改革を目指す
4つ目は、最初から大規模な改革を目指してしまうことです。
いきなり全社規模でDX化を進めようとすると、業務への影響が大きく、現場の負担も増えるため、導入しても現場で定着せず期待していた成果が得られません。そこで、まずは小規模な範囲で効果性や実現可能性を検証するPoC（概念実証）を実施しましょう。
小さな取り組みから効果を検証することで、現場へ大きな負担をかける心配がないほか、導入による時間や金銭的リスクも抑えられます。PoCによる成功事例をもとに段階的に取り組みを拡大していくことで、DXを無理なく推進できるのです。
失敗しないDXプロジェクトの進め方
以下では、失敗しないDXプロジェクトの進め方を解説します。「プロジェクトを成功させるための進め方を知りたい」という方は必見です。
1｜課題と目的を明確にする
はじめに、DXで解決したい業務課題を整理し、DXプロジェクトの目標を明確にします。
たとえば、「情報共有をスムーズにする」という目的を設定すれば「社内情報の一括管理」や「ペーパー業務のオンライン化」など目的達成に向けたさまざまなアプローチを検討でき、プロジェクト内容が具体化します。
さらに、作業時間の削減率や対応スピードの向上などの成果指標を決めておくことで、プロジェクトの方向性が明確になり、DXの効果を評価しやすくなります。
2｜現場を巻き込んで必要な施策を実行する
次に、現場を巻き込みながらDX施策を実行します。
具体的には、現場の担当者から業務の課題や改善案をヒアリングしたうえで、実際の業務に合った施策を検討し、段階的に実行します。たとえば、業務データのデジタル化や情報共有ツールの導入など、現場の課題に応じたDX施策を実行する方法が挙げられます。
このように、現場の業務に合わせて取り組みを進めることが、DXによる業務改善の重要なポイントです。
3｜情報共有の仕組みを整え、DXを定着させる
最後に、情報共有の仕組みを整え、DXを組織に定着させます。
情報共有の仕組みが整っていないと、プロジェクトの状況が分からなくなり、取り組みが形骸化してしまう可能性があります。そのため、プロジェクトの進捗や改善内容を継続的に共有し、運用方法を見直しながら改善を重ねることが重要です。
こうしてDXの取り組みを組織全体で共有することで、業務改善を継続的に進められます。
【必見】情報を蓄積しながらDXプロジェクトを成功させるツール
以下では、情報を蓄積しながらDXプロジェクトを成功させるツールをご紹介します。
DXプロジェクトでは、議事録や資料、業務フローの整理メモなど、多くの情報が日々生まれます。こうした情報がメールやフォルダに散らばっていると、経緯や判断理由が共有されず、プロジェクトが停滞したり、同じ議論を繰り返したりする原因になります。
解決しようとExcelや共有フォルダで管理しても、情報の更新や整理を手作業で続ける必要があり、次第に運用が形骸化してしまいます。ルールだけで情報共有を徹底しようとしても、現場の負担が増えるだけでDXを継続的に進める仕組みにはなりません。
そのため、DXプロジェクトでは、議論の経緯や業務ノウハウをチーム全体で蓄積・共有できるツールを導入することで、情報を探す手間を減らし、プロジェクトをスムーズに進められるようになります。
この条件に最も当てはまるのが、あらゆる情報を記事形式で管理し、「超高精度な検索機能」によって誰でも目的の情報に即アクセス可能なツール「ナレカン」です。ナレカンでは、「重複判定機能」によって情報が重複するのを防げるため、「最新の情報がどれか分からない」といった心配もありません。
情報の管理・共有、充実した質問機能がある「ナレカン」
「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール
「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。
「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。
自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。
また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。
生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。
更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
- 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。
「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。
- 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。
ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。
- 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。
初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。
＜ナレカンの料金＞
- ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様
- エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様
- プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様
各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。
DXプロジェクトをアジャイル型で進めるべき理由
プロジェクトマネジメントで採用される開発類型には「ウォーターフォール型」と「アジャイル型」がありますが、DXプロジェクトにおいてはアジャイル型が最適です。
- ウォーターフォール型
- アジャイル型
ウォーターフォール型とは、水が上から下へ流れるのと同じように、企画から提供まであと戻りしない程で進める方法です。ある程度のパターンが決まっているため、変更点が少ないシステムを扱う場合に適しています。
アジャイル型とは、企画から提供までを一つの工程とし、何度も繰り返してブラッシュアップする方法です。プロジェクトを円滑に進められるのはもちろん、顧客ニーズもすぐに反映できるメリットもあります。
以上のように、DXプロジェクトは不確定要素が多く、要件を一つひとつ詰めていくウォーターフォール型では柔軟に対応できないため、何度もPDCAサイクルを回せるアジャイル型が最適な方法です。
DXプロジェクトの成功事例2選
以下では、DXプロジェクトの成功事例をご紹介します。「ほかの企業は何に困っていたのか」「どのようにして課題を解消したのか」の2点をチェックしましょう。
株式会社いちやまマート
株式会社いちやまマートでは、本社と店舗間の情報共有を効率化し、伝達スピードと精度を向上させるために「ナレカン」を活用しています。
同社は、本社から各店舗への情報伝達に時間がかかるうえ、内容のばらつきや伝達漏れが発生しやすいという課題を抱えていました。
そこで、誰でも直感的に使える点やAI要約機能に魅力を感じ、全社的な情報共有基盤として「ナレカン」を導入しました。
その結果、情報共有にかかる工数が体感で半分以下に削減され、正確な情報をスピーディに全店舗へ共有可能になりました。また、以前は店舗からの問い合わせも多数ありましたが、ナレカンで情報を検索することで店舗側で自己解決できるようになったのです。
古河電気工業株式会社 平塚事業所
古河電気工業株式会社 平塚事業所では、人事労務領域におけるナレッジ共有と情報検索の効率化を目的に「ナレカン」を活用しています。
同社は、Teamsやメール、共有フォルダなどに情報が分散しており、必要な情報を探すのに時間がかかるほか、イレギュラー事例が拠点間で共有されず、業務が属人化してしまうという課題を抱えていました。
そこで、「誰でも簡単に検索できること」と「ナレッジを一元管理できること」を重視し、複数ツールを比較したうえで「ナレカン」を導入しました。
その結果、ナレッジを検索するだけで必要な情報にすぐアクセスできるようになり、検索にかかる時間が最大90％削減されました。さらに、新入社員でも自己解決しながら業務を進められるようになったほか、「ナレッジを登録・活用する文化」が定着したのです。
DXプロジェクトが失敗する原因と進め方まとめ
これまで、DXプロジェクトが失敗する原因と進め方をご紹介しました。
DXプロジェクトでツール導入が目的化すると、本来改善すべき課題が改善されません。また、社内に情報が散在していると、プロジェクトに関するあらゆる情報をすぐに見つけられず、関係者間で認識のズレが生じたり、意思決定に時間がかかったりします。
そのため、DXプロジェクトを成功させるには、情報共有や業務整理の仕組みを整えることが重要なのです。また、情報が膨大になっても常に正しい情報を管理できるような仕組みがあれば、管理者の負担を軽減します。
結論、DXプロジェクトに最適なのは超高精度な検索機能で欲しい情報に即アクセスでき、情報の運用状況を可視化できるツール「ナレカン」一択です。
無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入してDXプロジェクトを成功させましょう。
