ヒューマンエラーとは？発生する5つの原因や対策方法も解説！
ヒューマンエラーが頻発している状態を放置していると、いずれ致命的なミスになって企業に大きな損害を与える恐れがあります。そのため、ヒューマンエラーが発生する原因を理解して、適切な対策をとらなければなりません。
しかし、「対策を講じたいが、ヒューマンエラーを防ぐ具体的な対策方法がわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、ヒューマンエラーの原因や対策を中心にご紹介します。
- ヒューマンエラーが生じる原因を把握して対策したい
- 具体的な対策を講じて、社内全体でミス防止に努めたい
- ヒューマンエラーの防止するための環境を整えたい
という方はこの記事を参考にすると、具体的な対策方法がわかるうえ、ヒューマンエラーが発生しにくい体制を整えられます。
目次
ヒューマンエラーとは
ヒューマンエラーとは、人為的な業務上のミスを指します。また、ヒューマンエラーには2つの種類があり、「コミッションエラー」と「オミッションエラー」に分けられます。
コミッションエラーとは、誤った行動によって発生するミスを指します。実行した内容や手順に誤りがあった場合に生じるので「実行エラー」とも言い換えられます。
一方、オミッションエラーとは、必要な行動を行わなかったために発生するミスを指します。必要な手順を忘れたり意図的に省略したりした場合に発生するため、業務への慣れが原因となって起こりやすいのです。
ヒューマンエラーの具体例
以下は、ヒューマンエラーの状況別の具体例になります。「オミッションエラー」と「コミッションエラー」でミスが起きる原因が異なるので区別して把握しましょう。
「オミッションエラー」は、”本来やるべきことをやらなかったため起きたトラブル”を指し、「コミッションエラー」は”注意不足や確認ミスなどの偶然的なトラブル”を指すので、原因の所在が変わります。
したがって、ヒューマンエラーを無くすためには2種類とも対策しなければなりません。自社の信頼を損なわないためにもミスを未然に防ぎましょう。
ヒューマンエラーが起こる5つの原因とは
ここでは、ヒューマンエラーが起こる5つの原因について解説します。ヒューマンエラーの対策を的確に実施するには、以下の発生原因や起こりやすいパターンを把握する必要があるのです。
（1）思い込みによる認知ミス
1つ目の原因は、思い込みによる認知ミスが挙げられます。
先入観や固定観念による思い込みが強いと、正しい判断ができません。たとえば、納品物を作成するにあたっての指示を「以前と同じ手順で良い」と勝手に判断して進めてしまえば、取引先の意向とは異なるものが出来上がり、大きなトラブルになる恐れがあります。
とくに、思い込みによる認知ミスは無意識に生じるため、ミスが発生した要因に気づきにくい点が特徴です。
（2）知識や経験の不足
2つ目は、業務に対する知識や経験が不足していることです。
知識や経験が不足していると、指示が理解できなかったり、作業や判断を間違えたりしてしまいます。また、ミスが生じても発見に遅れ、対応に時間がかかってしまう可能性も高いのです。
このようなミスは、とくに経験の浅い新人に多く見られます。したがって、社員教育を徹底したりマニュアルを活用したりしながら、業務を繰り返し行って、新人に十分な知識や経験を身につけさせる必要があるのです。
（3）連絡不足
3つ目は、社員間の連絡不足です。
連絡不足によるミスは複数人が関わる業務で発生しやすく、コミュニケーションエラーとも言い換えられます。連絡が不足していると「必要な情報が共有されない」「指示が正しく伝わらない」現象が生じてしまうのです。
以上のようなミスを回避するには、組織として円滑に情報を共有できる仕組みをつくり、業務状況の報告を習慣化すべきです。とくに、社員間の連携がスムーズな企業は「ナレカン」のようなITツール
を使って、情報共有を効率化しているのがトレンドです。
（4）慣れによる危険の軽視
4つ目は、業務への慣れによって危険を軽視してしまうことです。
業務に慣れてくると、社員が時間短縮や楽をするために手を抜いたり必要な手順を省略したりする傾向が強くなります。業務フローを踏襲して業務を進めないとミスが誘発され、ヒューマンエラーが発生しやすくなるのです。
そして、危険の軽視によるミスは、ベテラン社員や業務に慣れ始めた新人社員に見られがちです。したがって、このようなミスを防ぐには、社員が初心を忘れないように、管理者が定期的に社員に声を掛けすることが有効だと言えます。
（5）疲労
5つ目は、疲労によるミスの誘発です。
疲労が蓄積していると、注意力・集中力が低下して関係者からの連絡を見落としたり、体が思うように動かなかったりしてミスを引き起こします。とくに、「残業時間が長い」「勤務体制が厳しい」職場では、疲労によるヒューマンエラーが起こりやすいのです。
しかし、疲労が慢性化していると、本人でも疲労の蓄積を自覚しづらくなります。したがって、企業が積極的に社員の健康管理に取り組み、適切な休息をとるように促すことがポイントです。
＜3ステップ＞ヒューマンエラーを防ぐ対策方法
ここでは、ヒューマンエラーを防ぐ対策法について解説します。人為的なミスによるリスクを回避したい企業は、以下の対策法を実施しましょう。
ステップ1｜過去に発生したヒューマンエラーを共有する
ヒューマンエラーを防ぐには、過去に発生したヒューマンエラーを社内で共有する点が重要です。
過去に発生したヒューマンエラーをリストアップして共有すると、ヒューマンエラーに対する社員の当事者意識を高め、再発を防止できます。そして、管理者側はリストアップの作成を通して現場の状況を確認すれば、適切に対策が行われているか把握できるのです。
また、リストアップを作成するときは、厚生労働省の【生産性＆効率アップ必勝マニュアル】で紹介されているフォーマットイメージなどを参考にすると効率的に進められます。
ステップ2｜マニュアルを整備する
ヒューマンエラーを防止するには、マニュアルの整備が有効です。
マニュアルに業務の手順や知識を蓄積して共有すれば、誰でも同じ手順で業務を実施できるようになります。そして、社員が個々の役割や業務の全体像を把握して業務に取り組めるため、作業手順の重要性を理解しやすくなるのです。
また、引き継ぎのときも業務に関する情報の正確な伝達が可能です。とくに、「ナレカン」
などのツールを使えば、テンプレートを登録できるので、自社に合わせてマニュアルのフォーマットを統一できます。
ステップ3｜共有の体制をつくる
ヒューマンエラーを防止するには、情報共有の体制づくりが欠かせません。
すぐに情報を共有できる体制が整っていないと、ミスや懸念事項などを報告しにくくなり、結果として重大なトラブルに発展する恐れがあります。そのため、情報共有しやすい環境を整え、業務上の不安や失敗をすぐに報告できるようにすることがポイントです。
また、情報共有の円滑化は、チェック体制の強化につながります。社員同士が互いの業務状況を把握して客観的に確認することで、ミスに気づきやすくなり、ヒューマンエラーを防止できるのです。
【これで解決】ヒューマンエラーの対策に役立つツール
以下では、ヒューマンエラーの対策に役立つツールをご紹介します。
ヒューマンエラーが発生する原因として、思い込みによる確認不足や情報共有ミスが挙げられます。そのため、過去の失敗事例を周知したり、必要な情報に過不足のないマニュアルを整備したりして、ヒューマンエラー防止に向けた環境をつくることが大切です。
ただし、一読しただけではすぐに忘れてしまうので「いつでも、何度でも簡単に見返せる体制」であることが肝心です。したがって、「あらゆる情報を”ナレッジ”として蓄積でき、かつ即アクセスできるツール」を使いましょう。
結論、自社が導入すべきツールは、過去の失敗事例やマニュアルをすべて”ナレッジ”として蓄積でき、超高精度の検索機能が備わったツール「ナレカン」一択です。
ナレカンの「記事」には、情報を書き込んだり画像を添付したりできるので、自社にあった形でナレッジをまとめることが可能です。また、既読の有無が分かるので、未読のメンバーに読むように促し、ヒューマンエラー防止に向けて社員の認識を統一できます。
あらゆる情報を簡単にナレッジ化できるツール「ナレカン」
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ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。
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ヒューマンエラーの原因や対策まとめ
これまで、ヒューマンエラーの原因や対策を中心にご紹介しました。
ヒューマンエラーが発生する原因として、「知識や経験の不足」や「慣れによる危険の軽視」などが挙げられます。そのため、マニュアルを整備したり過去に発生したミスを共有したりして、ヒューマンエラーに対する個々の意識を高める必要があるのです。
一方で、ヒューマンエラーを対策するには、情報共有の体制をつくって社内の連携を強化しなければなりません。そこで、「誰でも簡単に社内の情報を書き残せるツール」を導入すれば、社員の意識を高められ、結果ヒューマンエラーの発生を防止できるのです。
結論、ヒューマンエラー対策に最適なのは、情報を共有・管理できる体制を簡単に整備できるうえ、欲しい情報をすぐに取り出せる「ナレカン」一択です。
無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、ヒューマンエラーが起きない仕組みづくりをしましょう。
