ナレッジマネジメント
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経済産業省の「DXレポート」によると、企業がDX化できないと莫大な経済的損失が生じるといった「2025年の崖」問題もあり、DXは急務の課題となっています。そのため、多くの企業においてアナログ業務のデジタル化が求められているのです。 しかし、アナログ業務の方が慣れているため、なぜ企業のデジタル化が求められるのかわからないと悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、アナログ業務のデメリットやデジタル化するメリット、デジタル化のコツをご紹介します。 業務をデジタル化するメリットを周知して取り組みを促したい アナログ業務から脱却する方法を知って社内で実行したい 非効率なアナログ業務をデジタル化し、業務改善を進めたい という方はこの記事を参考にすると、アナログ業務が抱えるデメリットとアナログ業務をデジタル化するメリットがわかるので、デジタル化を推進する動機づくりができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 アナログ業務とは1.1 アナログ業務の意味1.2 アナログ業務の種類や例2 アナログ業務を続ける3つのデメリット2.1 （1）業務が属人化しやすい2.2 （2）稟議が遅延する2.3 （3）情報共有・管理が難しい3 アナログ業務をデジタル化する3つのメリット3.1 （1）業務の品質を一定に保てる3.2 （2）無駄なコストを削減できる3.3 （3）時間や場所に囚われない働き方ができる4 アナログな業務から脱却するコツ4.1 コツ1｜ITツールやシステムを導入する4.2 コツ2｜業務やツールのクラウド化を進める4.3 コツ3｜社員にITリテラシー教育を実施する5 アナログ業務のデジタル化に役立つITツール5.1 社内情報の共有・蓄積・承認を完結できるツール「ナレカン」6 アナログな業務をデジタル化させやすいITツールとは7 アナログ業務のデジタル化におけるメリットやまとめ アナログ業務とは ここでは、アナログ業務の意味や種類をご説明します。まずどういった業務がアナログ業務とされるのか把握しましょう。 アナログ業務の意味 アナログ業務とは、デジタルツールを活用せずに、従来の手作業や物理的な手段を利用して遂行される業務のことです。 アナログ業務はデジタルツールが普及する前は一般的なものでした。しかし、人材不足が深刻化している今、デジタル化できていない企業はできている企業に比べて生産性や効率性の面で大きな遅れをとってしまっています。 そのため、企業競争力において他者に劣らず、会社が生き残るためには、アナログ業務のデジタル化を進めていかなければならないのです。 アナログ業務の種類や例 以下は、アナログ業務の種類や具体例です。 種類と例 業務内容と特徴 手書きの文書作成 ペンやマーカーを用いて手書きで書類を作成します。手紙ならではの人間味や親近感を受け手に感じさせることができます。 手作業でのデータ入力 書類で受け取ったデータを手作業でコンピュータに一つ一つ打ち込みます。手作業でのデータ入力は、膨大な時間がかかるうえ、ヒューマンエラーが起こりやすいと言えます。 書類のファイリング 紙に印刷された文書や書類をファイリングします。書類の数が増えると、保管スペースをとってしまうほか、情報の検索性が悪くなります。 電話での顧客対応 顧客の商品やサービスに対する問い合わせや質問に対して担当者が電話で回答します。顧客一人一人に丁寧な対応ができる一方で、似たような質問に繰り返し答える手間がかかるなど担当者の負担がかかりやすいという特徴があります。 手紙や書類の郵送 郵便サービスを利用して手紙や書類のやり取りをします。チャットやメールに比べてやり取りに時間がかかるものの、温かみを感じさせやすいというメリットもあります。 以上のように、アナログ業務にはさまざまな種類があり、内容によってデジタル化すべき業務とアナログのままで良い業務に分けられます。そのため、デジタル化によるメリットの方がデメリットよりも大きい業務のみをデジタル化すべきなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ アナログ業務を続ける3つのデメリット 以下では、アナログ業務を続けることのデメリットを3つ解説します。デジタル化を進めず、業務によってはアナログなままだとさまざまな問題が生じるので、早急に対策が必要です。 （1）業務が属人化しやすい 1つ目は、アナログ業務を継続すると業務が属人化しやすいということです。 アナログな手法で業務を進める場合、業務フローが定まっていても細かい業務の進め方が担当者ごとに異なり、業務の属人化が生じやすくなります。業務が属人化すると、業務内容・進捗状況が不明瞭になり、適切なマネジメントも難しくなるのです。 また、業務の進め方が特定の担当者しか分からなければ、他の社員が同じ業務をしたとき、質が顕著に下がる可能性もあります。このように、属人化は担当者の不在時に表面化しやすいため、あらかじめ業務を標準化しなければなりません。 （2）稟議が遅延する 2つ目に、アナログ業務が抱えるデメリットとして稟議の遅延があります。 デジタル化が進まず稟議に紙を用いる場合は、上司への書類の受け渡しや押印業務などで、承認プロセスにより多くの時間がかかり稟議が遅れます。さらに、どこまで稟議が通っているのか進捗は把握しづらくなり、決裁フローも煩雑になりがちなのです。 決裁フローが煩雑になると、確認にさらに時間を割かなければなりません。そこで、複数人の承認者を設定して承認フローを構築できる「ナレカン」のようなITツールを導入すれば、稟議のプロセスの効率化が可能なのです。 （3）情報共有・管理が難しい 3つ目に、アナログ業務は情報共有・管理が難しくなるというデメリットもあります。 アナログ業務のままでは、紙中心の情報共有・管理となるので、情報共有に制約が増えます。たとえば、紙に記載された情報を他の社員と共有するときは、手渡しやメールでの共有といったようにタイムラグが生じてしまいます。 また、紙を用いて情報管理すると、必要な情報が記載された書類を探し出すのに時間がかかります。さらに、書類の増加に伴う保管スペースの確保や、紛失の可能性が出る問題もあるので非効率です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ アナログ業務をデジタル化する3つのメリット 以下では、リスクを抱えるアナログ業務をデジタル化するメリットを3つ解説します。デジタル化に成功した企業は、下記のメリットを常に得ながら営業活動をしているのです。 （1）業務の品質を一定に保てる 1つ目に、デジタル化すると業務の品質を一定に保てます。 デジタル化により業務プロセスが標準化されると、誰が担当しても同じ業務パフォーマンスを発揮できるので、業務の質にムラがなくなります。また、業務プロセスの標準化で、作業の手順が明確になるため、重複や抜け漏れといったミスが減ります。 仮に、ミスがあった場合も、手順が明確であることにより作業を見直しやすくなっているので、早い段階での修正が可能です。このように、会社全体で業務の品質が維持されると、会社の生産性や顧客満足度の向上も見込めます。 （2）無駄なコストを削減できる 2つ目に、アナログ業務をデジタル化すれば、無駄なコストを削減できます。削減できるコストは以下の通りです。 金銭的コスト デジタル化の実施で、これまで紙で管理していた書類や資料を電子化すれば、紙代や印刷代、郵送費用を削減が可能です。場合によっては大量の書類の保管スペースが不要になり、オフィスの賃料も抑えられます。 確認コスト（時間的コスト） デジタル化すると、稟議のときに上司はツール上で承認ができるため、離れた場所にいても迅速な意思決定が可能になります。また、業務の標準化で煩雑化した決済フローも明瞭になり、確認コストを減らせます。 人件費 印刷や郵送、業務フローの確認といった作業が減るので、必要な人員も減り、人件費の削減にも繋がります。また、作業の効率化によって従業員の残業時間が少なくなるため、残業代も削減できます。 以上のように、デジタル化によって無駄なコストを削減できるため、限りあるリソースを有効に使えるようになります。結果、最低限のコストで会社の利益を最大化できるのです。 （3）時間や場所に囚われない働き方ができる 3つ目に、時間や場所に囚われない働き方ができる点も、アナログ業務をデジタル化するメリットです。 紙によるアナログな情報共有・管理もデジタル化すれば、時間や場所を問わず、誰もが迅速に情報を使えます。そのため、会社で決まった時間でなくとも業務が可能になり、在宅勤務やリモートワークなどの多様な働き方が実現できるのです。 ただし、離れた場所にいると業務への疑問点や不明点が生じやすいのも事実です。したがって、素早く社内情報を探せる検索機能や特定の部署や社員に質問できる質問機能などを備えた「ナレカン」のようなツールがおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ アナログな業務から脱却するコツ ここでは、アナログな業務から脱却するコツを3つご紹介します。以下のコツを押さえて、業務のデジタル化を迅速に進めていきましょう。 コツ1｜ITツールやシステムを導入する 1つ目のコツは、ITツールやシステムを導入することです。 アナログな業務から脱却するには、積極的にデジタルツールを利用していくほか方法はありません。デジタルツールには、プロジェクト管理ツールや顧客管理システム、情報共有ツールなど様々あるため、使用用途に応じてツールの選定をしましょう。 同じようなITツールやシステムが存在する場合は、全社で使うことを想定して「誰でも使いやすいか」などを軸に選ぶのも一つの手です。 コツ2｜業務やツールのクラウド化を進める 2つ目のコツは、業務やツールのクラウド化を進めることです。 業務やツールをクラウド化すると、インターネット環境さえあれば、いつでもどこでも業務に取り組めます。そのため、出張先や移動の空き時間などを有効活用して、効率的に仕事を進められます。 そのため、従業員は限られた時間で生産性を高められるうえ、残業時間が減って仕事への満足度を向上させられるのです。 コツ3｜社員にITリテラシー教育を実施する 3つ目のコツは、社員にITリテラシー教育を実施することです。 仮にITツールを導入したとしても、社員が使えなければアナログな業務から脱却できません。そのため、会社で社内研修や定期的なトレーニングを実施し、社員のITリテラシーを高めていくことが重要なのです。 しかし、ITリテラシーを高める前に社員が情報漏えいを起こす可能性があり、ツールの導入に踏み切れないということもあります。そこで、「ナレカン」のようなセキュリティ対策が徹底されているツールを使うようにしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ アナログ業務のデジタル化に役立つITツール 以下では、アナログ業務のデジタル化に役立つITツールをご紹介します。 アナログな業務形態では、情報管理の不備や属人化によって、社内の知的財産であるノウハウが継承されません。また、重要な決定をするときに、逐一資料を作成・共有し、上司の承認を仰がねばならず、緊急時に迅速な対応ができません。 そこで、「ノウハウを確実に蓄積・共有できるITツール」を導入すれば、担当社員の退職後でも業務の品質を一定に保てます。さらに、ツール内で資料の作成から承認まで実行できれば、手間や時間を大幅に削減できるのです。 結論、デジタル化には、社内情報の蓄積・共有・承認を一元化できるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」は、あらゆる形式のファイルや画像などを蓄積し、AIによる超高精度な検索機能で共有後もスムーズに情報の確認ができます。また、記事の公開や編集に複数人の承認者を設定すれば、アナログな書類作成や押印業務からの脱却が実現します。 社内情報の共有・蓄積・承認を完結できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ アナログな業務をデジタル化させやすいITツールとは アナログ業務をデジタル化させるには、ITツールの導入・運用が欠かせません。以下の2つは、アナログな業務をデジタル化させやすいITツールです。 チャットツール チャットツールは、書類の受け渡しや郵送、口頭での伝言といったアナログ業務のデジタル化を助けるITツールです。チャットによるコミュニケーションはもちろん、データや画像の共有も短時間で気軽に実行できます。 ナレッジ管理ツール ナレッジ管理ツールは、社内情報を蓄積し、業務ノウハウを再活用できるようにするITツールです。ナレッジ管理ツールは、マニュアルの作成や更新が簡単になるだけではなく、検索機能によって必要な情報をすぐに取り出すことができるようになります。 以上のように、「アナログ業務をデジタル化させたいが、何から取り組めばいいか分からない」という方は、上記のツールの導入から始めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ アナログ業務のデジタル化におけるメリットやまとめ これまで、アナログ業務のデメリットとデジタル化するメリットを中心にご紹介しました。 業務をアナログで進めていては情報共有・管理が難しく、業務の属人化や稟議の遅延を招くというデメリットがあります。そのため、デジタル化を進めることで情報共有・管理を円滑にし、一定の業務品質や無駄なコストの削減、柔軟な働き方を目指しましょう。 そこで、今日ではアナログ業務のデジタル化に「ITツール」が多く使われます。なかでも、情報共有・管理に役立つITツールを導入するべきですが、もしものときに備えて高セキュアなツールを選びましょう。 したがって、アナログ業務の脱却には、安全なセキュリティ対策のもと、社内情報を共有・管理できるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」でアナログ業務をデジタル化し、業務を円滑に進めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善のメリットとは？実施方法と課題をくわしく解説

近頃、ビジネスシーンで「RPA」という言葉を耳にする機会が増えています。労働人口の減少や働き方改革の推進により、業務効率化が重視されている中、「RPA」への注目が高まっているのです。 一方、「RPAの導入を検討しているが、具体的に何ができるのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、RPAの意味や、RPAを導入するメリットを中心にご紹介します。 RPAとは何なのか知りたい RPAを導入するメリットや注意点を把握したい RPAよりも簡単に業務効率化を実現できる方法を探している という方はこの記事を参考にすると、RPAについての理解が深まるだけでなく、自社の業務効率化を実現する方法までわかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 RPAとは？1.1 RPAの意味1.2 RPAの仕組み1.3 AIとの違い1.4 RPAでできること2 RPAツールを導入する3つのメリット2.1 （1）コストの削減2.2 （2）人的ミスの防止2.3 （3）生産性の向上3 RPAツールを導入するときの3つの注意点3.1 （1）プログラミングの専門知識が必要3.2 （2）業務が停止する恐れがある3.3 （3）業務がブラックボックス化する恐れがある4 【必見】専門知識がなくても業務効率化を実現できるツール4.1 非IT企業の65歳でも簡単に使える情報共有ツール「ナレカン」5 RPAの概要やメリットを簡単に解説まとめ RPAとは？ 初めに、RPAの概要を簡単に解説します。RPAのことがよく分からない方は、必ず確認しましょう。 RPAの意味 RPAとは、「Robotic Process Automation（ロボティックプロセスオートメーション）」の略で、ロボットによる業務自動化を指します。 人間がPC画面上で実施する操作をあらかじめ登録しておくことで、ロボットが自動で代行するのです。とくに、繰り返しが多くルール化しやすい定型業務が適しており、データ入力や請求書作成などに活用されます。 結論、RPAとは、「ロボットがビジネスにおける定型業務を、自動で代行してくれる仕組み」のことです。 RPAの仕組み RPAは、自動化したい業務を登録して、ロボットに記憶させることで成り立っています。 まずは、自動化したい作業を手順ごとにフローチャート化します。その手順を１段階ずつ登録することで、ロボットが手順ごとの操作を記憶し、再現できるようになるのです。 また、操作の登録方法はRPAツールによって異なり、プログラミングコードを使うケースと、マウス操作などで比較的簡単にできるケースがあります。以上のように、人間による作業を手順ごとに分解しロボットに覚えさせることで、作業を自動化できるのです。 AIとの違い ロボットによる自動化という点で同じようなものに感じられますが、AIとRPAには以下の違いがあります。 AIの特徴 データを収集・分析し、自ら判断する 正確な判断ができるようになるまで、学習に時間がかかる RPAの特徴 判断はせず、記憶した定型操作を遂行する 覚えたことをそのまま遂行するので、設定後すぐに使える このように、AIは「データを学習しながら最適な判断を下す」一方、RPAは「決められた手順に従い業務を自動化する」という点で、明確な違いがあるのです。そのため、得意とする作業も異なります。 RPAでできること RPAで自動化できる業務には以下のようなものがあります。 顧客情報登録 顧客情報を複数のアプリケーションで管理するとき、1つのフォーマットに手動入力すると自動で他のアプリケーションに転記される。 営業実績の収集 社内データベースから定期的に自動で営業実績の数値を収集し、レポートにまとめる。 メール送信 受信対象者を自動で分析し、リマインドなどの定型メールを予め設定されたタイミングで送信する。 以上のように、RPAでは複数のアプリケーションを横断する仕事でも自動化できます。また、RPAによる自動化は、定期的に実行する必要がある定型業務に向いているのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ RPAツールを導入する3つのメリット 以下ではRPAツールを導入する3つのメリットを解説します。RPAツールの導入を考えている方は、必ず確認しましょう。 （1）コストの削減 RPAツール導入の1つ目のメリットは、人件費や教育費といったコストの削減です。 RPAの導入には初期費用がかかるものの、システムが人間の業務を肩代わりできる分、長期的には人件費を削減できます。また、RPAシステムは人間と違い異動や退職をしないため、採用活動や教育にかかるコストの削減にもつながるのです。 このように、人件費を削減し、他の部分にリソースを有効活用できることはRPA導入の大きなメリットです。 （2）人的ミスの防止 RPAツール導入の2つ目のメリットは、人的ミスの防止です。 たとえば、データの入力やチェックなど、ヒューマンエラーが起こりやすい業務において、システムはミスなく正確に遂行できます。また、人間と違って疲労の影響を受けないため、常に安定したパフォーマンスを発揮できるのです。 このように、正確性が求められる作業において、RPAは単なる代行ではなく、人間よりも大きな力を発揮します。その結果、時間短縮にとどまらず、品質や顧客満足度の向上にもつながるのです。 （3）生産性の向上 RPAツール導入のメリットの3つ目は、生産性の向上です。 RPAの導入によって、単調になりがちな定型作業が自動化されることで、作業のスピードと正確性が大幅に向上します。その結果、限られたリソースの中で、より多くの業務を効率的に処理できるようになり、組織全体の生産性を高められるのです。 また、社員は単純作業を担当する必要がなくなり、顧客対応や企画立案など、より思考力や創造性が求められる業務に集中できるようになります。このように、適切な業務分担によって仕事へのモチベーションが高まり、結果として生産性の向上が期待できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ RPAツールを導入するときの3つの注意点 RPAツールには多くのメリットがある一方で、いくつかの注意点も存在します。導入を考えている方は、以下の3点を必ず確認しましょう。 （1）プログラミングの専門知識が必要 RPAツール導入の1つ目の注意点は、プログラミングの専門知識が必要になる点です。 コードを使わずに設計できるRPAツールもありますが、RPAを運用するには、最低限のプログラミング知識が必要になります。なぜなら、導入後にシステムでエラーや不具合が出た場合に、原因を分析し、システムを調整する必要があるためです。 このように、RPAは導入自体は比較的簡単と言われていますが、運用を続けるには専門知識を持つ人材が必要であるという点に注意しましょう。 （2）業務が停止する恐れがある RPAツール導入の2つ目の注意点は、業務が停止する恐れがある点です。 RPAはITシステムであるため、システム障害やエラーの発生によって業務が停止してしまう可能性があります。また、サーバーの処理能力を超える高度な動作を実行させた場合、サーバーダウンによってデータが消えてしまうケースもあるのです。 このように、人間が予測できないトラブルが発生する可能性があるため、事前のリスク対策が欠かせません。たとえば、エラー発生時の対応マニュアルの整備や定期的なメンテナンスの実施など、日頃からのトラブル対策を万全に整えておくことが重要です。 （3）業務がブラックボックス化する恐れがある RPAツール導入の3つ目の注意点は、業務がブラックボックス化する恐れがある点です。 RPAの導入によって、自動化された業務の内容や意味を把握できなくなりかねません。また、RPAの構築・管理が特定の社員に依存している場合、担当者の異動や退職時に、業務内容や手順が属人化する恐れもあります。 その結果、新しい担当者への適切な引き継ぎが難しくなり、教育の手間が増えたり、生産性の低下を招いたりする可能性があります。したがって、担当者が変わっても業務が滞らないよう、マニュアルの整備やナレッジ共有の仕組みを構築することが重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】専門知識がなくても業務効率化を実現できるツール 以下では、専門知識がなくても業務効率化を実現できるツールをご紹介します。 RPAで業務の一部を自動化すれば、業務効率化を図れます。しかし、運用にはプログラミングの専門知識が求められるうえ、導入後もシステム障害で業務が停止したり、業務の引き継ぎが不十分でブラックボックス化したりする恐れがあるのです。 そこで、「情報管理ツール」を使って業務マニュアルやナレッジを蓄積・共有すれば、業務の停滞や属人化を防止できます。ただし、情報量が多い場合、必要な内容にすぐアクセスできなければ非効率のため、「高精度の検索機能を備えたツール」を選びましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、社内のあらゆる情報を蓄積でき、超高精度の検索機能で社内ナレッジへ即アクセス可能な「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、「記事」にマニュアルやナレッジを簡単に記録・共有し、ヒット率100％のキーワード検索で必要な情報をすぐに確認できます。また、社内情報を移管してすぐ使える状態にセットアップするサポートもあるため、すぐに実践的な活用が可能です。 非IT企業の65歳でも簡単に使える情報共有ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ RPAの概要やメリットを簡単に解説まとめ これまで、RPAの意味や導入のメリット、注意点を中心にご紹介しました。 RPA導入による業務の自動化にはさまざまなメリットがあり、業務効率化を図れます。しかし、比較的簡単に導入できると言われるRPAでも、運用には専門知識が求められ、運用後には業務停止やブラックボックス化といったリスクも伴うのです。 こうしたリスクを防ぐには、「情報管理ツール」を活用して、業務マニュアルやナレッジを蓄積・共有することが重要です。とくに、「検索性に優れたツール」であれば、社内情報の活用が円滑になり、業務の属人化防止やトラブル時の迅速な対応につながります。 結論、自社が導入すべきなのは、あらゆる社内情報を簡単に蓄積・共有でき、高精度の検索機能で必要な情報がすぐに見つかる「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して社内の情報管理・共有を改善し、業務効率化を実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ AIが搭載された業務効率化におすすめのツール3選！重要性や選定ポイントも紹介

RPAツールとは、定型作業を自動化して、業務効率化を図るためのツールです。労働人口の減少に伴い、業務効率化が課題となっている背景から、RPAツールを導入する企業が増えています。 一方で、「RPAツールを導入したいが、どれが自社に適しているのかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、おすすめのRPAツールと選び方のポイントを中心にご紹介します。 RPAツールを使って業務を効率化したい RPAツールの比較ポイントやおすすめのツールが知りたい 専門知識がなくても業務効率化を推進する方法が知りたい という方はこの記事を参考にすると、自社に合ったRPAツールが見つかるだけでなく、社内業務を効率化する方法も分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 RPAツールとは？1.1 RPAツールでできること1.2 RPAツールの種類1.3 RPAツールを導入するメリット2 RPAツールを比較ポイント3 おすすめのRPAツール3選3.1 RoboTANGO3.2 WinActor3.3 UiPath4 【必見】ITに詳しくなくても業務効率化を推進できるツール4.1 社内のあらゆる情報を一元管理できるツール「ナレカン」5 業務効率化におすすめのRPAツールまとめ RPAツールとは？ 以下では、RPAツールとは何かを簡単に解説します。まずは、RPAの概要をおさえておきましょう。 RPAツールでできること RPAとは、「Robotic Process Automation（ロボティック・プロセス・オートメーション）」の略で、ロボットによる業務の自動化を指します。そして、自動化を実行するためのツールがRPAツールです。 RPAは、データ入力や顧客情報登録などの「反復が多い定型作業」の自動化を得意とします。通常、RPAの構築にはプログラミングのコード入力が必要ですが、RPAツールを使用することで、ドラッグ＆ドロップなどの簡単な操作で構築できるのです。 つまり、RPAツールを使うことで、定型作業を効率的に自動化することが可能です。 RPAツールの種類 RPAツールは、主に次の3種類に分けられます。 デスクトップ型 pc1台ごとにインストールし、デスクトップ上で動作するRPAツールです。低コストで導入でき、インストールするだけで手軽に使い始められます。 サーバー型 企業のサーバー内で、ソフトウェアロボットを一括管理するRPAツールです。複数のpcやシステムを横断して活用できるので、大規模な運用に適しています。 クラウド型 インターネットのクラウド上構築されたサービスを利用するRPAツールです。ライセンスやインフラ構築といった初期費用がかからず、場所を問わずに利用できます。 以上のように、RPAツールは種類ごとに仕組みや特徴が異なります。自社の導入目的や業務内容を踏まえたうえで、最適な種類のツールを選びましょう。 RPAツールを導入するメリット RPAツールの導入には、以下のようなメリットがあります。 人件費を削減できる システムが人間の作業を肩代わりする分、人件費を削減できます。 人的ミスを減らせる 人的ミスが起こりやすい「データ入力」や「データチェック」などの作業を、システムは正確に実行できます。 従業員満足度が向上する 単調な定型作業を自動化することで、従業員はより複雑で創造的な仕事に集中できます。その結果、モチベーションアップにもつながるのです。 以上のように、RPAツールを使えば、時間短縮だけでなく作業の精度向上や生産性の改善も期待できます。また、従業員のモチベーションを高める手段としても効果的です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ RPAツールを比較ポイント RPAツールを比較検討する時には、必ず確認すべきポイントがあります。RPAツール選びのポイントは、以下の3点です。 自動化したい業務に合ったツールを選ぶ ツールによって動作形態や強みとなる業務が異なります。そのため、事前に「自動化の目的」と「対象の業務」を明確にしたうえで、ツールを選定しましょう。 適切なプランがあるツール選ぶ 多機能を使える高額なプランでも、使わない機能が多ければコストに見合いません。必要な機能を見極め、自社の目的や規模に合ったプランを選びましょう。 サポート体制を確認する エラーや不具合が起こった場合など、RPAツールは導入後も調整が必要です。そのため、困った時のサポートが手厚いツールを選びましょう。 結論、RPAツールは「自動化したい業務に適した、機能に過不足がないもの」を選ぶことが重要です。また、ツールを社内に浸透させ、有効活用するためには、「サポート体制が整っているか」も必ず確認しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ おすすめのRPAツール3選 以下では、おすすめのRPAツールを3つご紹介します。導入を検討している方は、すぐに確認しましょう。 RoboTANGO RoboTANGOの特徴 画面録画で操作を設計できる 録画機能により、パソコン上で実行した操作を自動で記録し、そのまま覚えさせることができます。そのため、専門知識がなくても簡単にRPAの作成・運用が可能です。 スモールスタートしやすい 3週間の無料トライアルに加え、5万円/ライセンス/月（最低利用期間1ヶ月）から利用できるため、導入を始めやすいのが特徴です。 RoboTANGOの注意点 ライセンス共有はできるが、同時作業はできない RoboTANGOは複数端末でライセンスを共有できますが、1ライセンスでの同時使用はできません。 動作が重くなることがある 利用するユーザーからは、「複数のロボットを一気に稼働させるとPCがとても重くなる。そのため作業量が多いものは稼働時間をずらすなど人間側で工夫しなくてはならない。」という声があります。（参考：ITトレンド） RoboTANGOの料金体系 以下の料金は税抜価格です。 基本プラン：50,000円/月（初期費用 100,000円） リモレクライト：80,000円/月（初期費用 150,000円） RoboTANGOの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ WinActor WinActorの特徴 純国産ツールで使いやすい NTTグループが開発している純国産ツールのため、操作画面やサポートがすべて日本語で扱いやすいです。 サポートが手厚い 有償トライアル中に研修や技術相談サポートがあり、その後のサポートも充実しています。 WinActorの注意点 動作環境がWindowsのみ Windowsにのみ対応しているので、Mac端末での使用ができません。 直感的に操作しづらい 利用するユーザーからは、「もっと直感的に操作できれば本当に使いやすいと思う。少し古い感じがあるので、UIの改善があれば他社サービスよりも良くなると思う。」という声があります。（参考：ITreview） WinActorの料金体系 以下の料金は税抜価格です。 WinActorトライアルライセンス：無料（30日間） 有償トライアルサービス：209,000円（60日間） WinActor実行版ライセンス：300,080円/年 WinActorフル機能版ライセンス：1,098,680円/年 WinActorの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ UiPath UiPathの特徴 設計が簡単 基本的にはコードを使用せず、ドラッグ＆ドロップの操作で簡単に設計できます。 対応するアプリケーションが多い MicrosoftやChromeだけでなく、プログラミングや仮想現実に関わるアプリケーションにも対応しているため、幅広いシーンで活用できます。 UiPathの注意点 日本語訳に多少の違和感がある 海外製品のため、日本語訳に多少の違和感があります。 プログラミングの知識が必要 基本的には直感的に操作できますが、「より高度な機能を使用したい場合は、「UiPath Studio」という開発環境もあるが、 使いこなすのはプログラミングの経験がない非プログラマーには厳しいと感じた。 」というユーザーの声もあります。（参考：ITreview） UiPathの料金体系 価格・プラン詳細については、問い合わせが必要です。 UiPathの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】ITに詳しくなくても業務効率化を推進できるツール 以下では、ITにが詳しくなくても業務効率化を推進できるツールをご紹介します。 RPAツールで業務を自動化すれば、効率化やミスの防止に役立ちます。しかし、運用時にプログラミングの専門知識が必要なため、導入しても多機能で使いこなせず、業務の引き継ぎが不十分なまま属人化してしまう可能性があるのです。 そのため、「業務を自動化」するだけではなく、業務に必要な「情報の共有・管理を効率化」しましょう。ただし、情報へのアクセス性が悪い状態では、情報を探すのに時間がかかり、次第に情報そのものが活用されなくなってしまいます。 そこで、「必要な情報にすぐにアクセスできるか」が重要なポイントです。結論、自社が導入すべきなのは、高精度の検索機能を備え、あらゆる社内情報を簡単に一元管理・共有できる「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、業務ノウハウやマニュアルを「記事」として記録し、ヒット率100％の「キーワード検索」によって必要な情報を迅速に見つけられます。また、社内の既存データを移行するサポートもあるため、専門知識がなくてもすぐに運用を開始できるのです。 社内のあらゆる情報を一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 業務効率化におすすめのRPAツールまとめ これまで、RPAツールの概要や比較のポイント、おすすめのRPAツールを中心にご紹介しました。 RPAツールで業務を自動化すれば、生産性の向上や業務の効率化など、さまざまなメリットが期待できます。しかし、導入・運用には最低限のプログラミング知識が必要なので、運用に行き詰まったり、使いこなせず属人化してしまったりする恐れがあるのです。 そのため、RPAツールによる「業務の自動化」とあわせて、情報管理ツールの活用による「情報の共有・管理の効率化」を進めましょう。ただし、情報へのアクセス性が低いツールでは、必要な情報を探すのに時間がかかり、次第に活用されなくなってしまいます。 したがって、「高精度の検索機能があるツール」を選ぶべきです。結論、自社が導入すべきなのは、あらゆる社内情報を共有・管理でき、必要な情報に即アクセス可能な「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、業務効率化を実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ AIが搭載された業務効率化におすすめのツール3選！重要性や選定ポイントも紹介

カスタマーサクセスにおいて顧客の継続的なサービス利用につなげるためには、オンボーディングが重要だという考え方が近年広がっています。 しかし、カスタマーサクセスのオンボーディングといっても、具体的に何に取り組むべきかわからない方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの概要と進め方についてご紹介します。 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの進め方を把握したい カスタマーサクセスにおけるオンボーディングを成功させるツールを知りたい カスタマーサクセスのオンボーディングを実現させ、自社サービスを普及させたい という方は今回の記事を参考にすると、カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの進め方や便利なツールがわかり、サービスの継続利用につなげるオンボーディング方法が見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは1.1 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの概要1.2 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの重要性2 【4ステップ】カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの進め方2.1 （1）ゴールを設定する2.2 （2）顧客別にアプローチ方法を決め、現状分析する2.3 （3）オンボーディングの手法を決定する2.4 （4）振り返りと改善を繰り返す3 オンボーディングのKPIの意味と決め方4 カスタマーサクセスにおけるオンボーディング実施のポイント3選4.1 (1)顧客の課題への深堀り4.2 (2)導入期間のすり合わせ4.3 (3)オンボーディング体制の仕組み化5 【必見】カスタマーサクセスにおけるオンボーディングを成功に導くツール5.1 ノウハウや情報の蓄積で顧客の課題に取り組めるツール「ナレカン」6 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングのまとめ カスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは ここでは、カスタマサクセスにおけるオンボーディングの概要や重要性をご説明します。以下を読んで、カスタマーサービスにおけるオンボーディングの意味を明確にしましょう。 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの概要 カスタマーサクセスのオンボーディングとは、顧客がサービスを理解して使いこなせるようになるまで支援する過程のことです。 カスタマーサクセスにおいては、新入社員の早期定着を促す活動のオンボーディングとは異なり、顧客自身がサービスの機能や活用方法を理解し活用できる状態になるまで支援するプロセスを意味します。成功するとサービスの利用継続につなげられます。 このように、顧客がサービス導入後に使いこなせず離れてしまう事態を防ぐために、カスタマーサクセスは利用方法をサポートしています。ただし、オンボーディングは社内導入までの支援であり、サービスを社内に定着させるフェーズではないため注意が必要です。 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの重要性 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの実施は、顧客とサービス提供側の双方にメリットがある重要な取り組みであるため重要性が高いです。 カスタマーサクセスは、顧客が抱えている課題をサービスを通じて解決できるように、サービスの価値や利用による成功体験を届ける役割があります。オンボーディングが成功すれば、顧客とサービス提供側はそれぞれ下記のメリットを得られるのです。 ＜オンボーディング成功時に得られるメリット＞ 顧客側 サービス提供側 自社の課題が解決できる サービスを満足に使いこなせるため、費用対効果が高まる 顧客が継続的にサービスを利用し、安定的な収益が得られる 顧客の企業活動にサービスが定着するため、解約が起こりにくい サービスの追加提案が期待でき、顧客単価が高められる このように、オンボーディングは成功すれば顧客の満足度が上がるうえに、サービス提供側の事業継続にも利益をもたらす取り組みなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【4ステップ】カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの進め方 ここでは、カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの進め方を4ステップでご紹介します。以下の手順に沿って実施すると、カスタマーサクセスにおけるオンボーディングが成功しやすくなります。 （1）ゴールを設定する まず、オンボーディングの明確なゴールを決めましょう。 オンボーディングのゴールを決定すると、逆算してゴールまでに必要なサポートの範囲がはっきりします。そのため、オンボーディング前に顧客がいつまでにどのような状態になればオンボーディングの完了とするのかを決めておく必要があります。 ゴールが決まれば、具体的な数値目標であるKPIを定め、目標に向かって必要な取り組みを実施していきましょう。このように、具体的な行動に移すためにはゴールを明確化することが大切なのです。 （2）顧客別にアプローチ方法を決め、現状分析する 次に、顧客ごとにアプローチ方法を決め、顧客が課題とするポイントなどの現状分析をしましょう。 顧客ごとにアプローチ方法や抱える課題が異なるため、一人一人に適応したサポートをするためには、顧客の情報としっかり向き合うことが重要です。具体的なアプローチ方法としては以下の3つがあります。 ＜アプローチ方法＞ ハイタッチ 大きな利益を見込める大口顧客に対するアプローチです。企業専任の担当者がつき、手厚いサポートを実施します。 テックタッチ 不特定多数の一般ユーザーに対するアプローチです。自社サイト内のサービスページでチュートリアルや解説動画の発信などをします。 ロータッチ テックタッチが十分でない場合にフォローするアプローチです。ハイタッチほどのリソースは割かないものの、担当者が訪問するなどして個別に課題の解決に努めます。 上記の中からアプローチ方法を選んだら、顧客の情報を現状分析して、「分からない機能のみを紹介する」といった顧客に最適なサポートをします。結果、導入後もつまづくことなくスムーズにサービスを運用に乗せられるのです。 （3）オンボーディングの手法を決定する 顧客ごとの分析が完了したら、オンボーディングの手法を決定します。 以下がオンボーディングの手法の施策例です。 サービス導入前後に定期ミーティングを実施し、状況をヒアリングする 顧客の利用状況に応じて使い方や設定を紹介する 企業向けに勉強会を実施する メールや電話で利用について困りごとはないか定期的に連絡する メールマガジンで利用に役立つ情報を発信する FAQを公開しよくある質問の解決方法を提示する 「顧客が基本的な機能を使いこなせるようになるか」だけでなく、「顧客別に抱える異なる課題に対して十分なサポートができるか」という点がオンボーディングでは求められます。そのため、手法の中から適切な方法を選択し、オンボーディングを実施しましょう。 （4）振り返りと改善を繰り返す オンボーディング中は常に振り返りと改善を繰り返しましょう。 適宜オンボーディングが順調か確認をしなければ、顧客側の課題が解決されていない場合の対処が遅れてしまいます。結果、当初に定めたゴール達成が困難になるうえ、顧客満足度の低下につながります。 そこで、オンボーディングの実践中は事前に決めたゴールを目標期限以内に達成できるか確認します。仮に、ゴールを達成が難しければ、オンボーディング内容を振り返り、顧客からの声や問い合わせをもとにブラッシュアップしていきましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オンボーディングのKPIの意味と決め方 KPIとは、日本語で「重要業績評価指標」と言い、ゴールに向かうまでのプロセスの目標数値といった中間目標を意味します。 おもに、カスタマーサクセスにおけるオンボーディングのKPIを定めるときには、「オンボーディング完了比率」と「オンボーディング完了までの時間」を用います。以下は、詳しい説明をまとめた表です。 オンボーディング完了率 ・完了率を「顧客の行動」から決定する場合 たとえば、オンボーディングの完了を「サービスの初期設定が終わっている」といった顧客の行動から定めます。一定期間で何％の従業員の初期設定を終わらせたいかでKPIを決めます。 ・完了率を「サービスの活用時間」から決定する場合 たとえば、オンボーディングの完了を「サービスを平均して1時間以上利用する」といった利用時間から定めます。一定期間で何％の従業員のサービスの活用時間を1時間以上にしたいかでKPIを決めます。 オンボーディング完了までの時間 たとえば、オンボーディングの完了を「企業の全従業員が初期設定を完了させる」とし、「1週間」や「10日間」といった具体的な数値目標をKPIとして定めます。 上記の決め方を参考に、具体的なKPIを決めましょう。KPIを適切に定めることで、ゴールへの進捗状況が可視化できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスにおけるオンボーディング実施のポイント3選 ここでは、カスタマーサクセスのオンボーディングにおける確認すべきポイントを3つご紹介します。オンボーディングの成功率が高いチームは、以下のポイントを意識しながら顧客の状況をヒアリングしているのです。 (1)顧客の課題への深堀り 顧客の課題を解決するには、状況や要望を深堀りしましょう。 顧客が課題を感じる背景にはどのような要因が関係するかを詳しく理解しなければ、顧客とサービス提供側の想定に齟齬が出てしまいます。したがって、顧客の状況や要望に沿った提案をするには、利用場面や利用人数などをヒアリングする必要があります。 オンボーディングとして顧客の成功体験を生み出すには、課題の背景まで理解したうえで希望に合った内容を提案しましょう。 (2)導入期間のすり合わせ サービス導入期間のすり合わせもオンボーディングに必要です。 顧客側のサービス導入時期と事前に定めた自社のオンボーディング成功基準を考慮してサービスを提案すれば、顧客に合わせたオンボーディングの導線が立てられます。また、期間と成功基準が明確化され、成果を測定が容易になり、今後の改善にもつながります。 そのため、社内へのサービス導入前の段階で顧客側がつまづかないように、企業側は導入期間に沿ってオンボーディングを進めましょう。 (3)オンボーディング体制の仕組み化 オンボーディングを円滑に進めるにはサービス提供側が支援体制を仕組み化しましょう。 新しいサービスの利用には不明点がつきものであり、顧客が疑問点を解消できるように支援する体制を構築する必要があります。顧客が利用に困ったときに問い合わせたり調べたりできる環境がなければ、サービスは利用されず顧客は離れてしまうのです。 そこで、よくあるFAQやマニュアルを整理できる「ナレカン」のようなITツールがあると、顧客の問い合わせに対してスムーズに回答できます。こうしたフォロー体制の構築がオンボーディングの成功に結びつくのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】カスタマーサクセスにおけるオンボーディングを成功に導くツール 以下では、カスタマーサクセスのオンボーディングを成功させるツールを紹介します。 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングが十分でなければ、顧客がツールやサービスを使いこなせず、早期離脱につながります。そのため、初期導入支援は、サービスの継続利用で重要な役割を果たします。 そこで、「顧客の導入背景やヒヤリング内容を共有できるツール」を導入すれば、顧客ごとの課題に対して継続的な支援を実施可能です。また、カスタマーサクセスの成功事例をナレッジとして社内に蓄積させることもできます。 結論、自社が導入すべきは、カスタマーサクセスのオンボーディングだけでなく社内のノウハウ蓄積にも貢献する「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」では、トークスクリプトや顧客のヒヤリング内容を蓄積し、超高精度な検索機能で素早く見つけられます。そのため、顧客の満足度を向上させつつ、自社のカスタマーサクセス業務自体も効率化させられるのです。 ノウハウや情報の蓄積で顧客の課題に取り組めるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサクセスにおけるオンボーディングのまとめ これまで、カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの概要と進め方を紹介しました。 カスタマーサクセスのオンボーディングは顧客がサービスを使いこなせるように支援する過程を意味し、顧客側とサービス提供側の双方にメリットがある取り組みです。また、顧客がサービスを使いこなすには、長期的かつ効果的な支援を実施しなければなりません。 しかし、顧客のヒヤリング内容や問い合わせ内容が社内に蓄積されていなければ、担当者の不在時や離職時に、顧客が抱える課題に対して効率的にアプローチできません。そこで、担当者の在否を問わず業務を実施できるよう、顧客情報を継承するITツールが必須です。 そこで、オンボーディングを成功させるためには顧客情報の蓄積・共有をスムーズに実行できるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して顧客のオンボーディングを成功させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【担当者必見】オンボーディングとは？目的や成功のプロセスを解説

2019年、「働き方改革」が本格的なスタートを切ると同時に注目されるようになった「ワークライフバランス」の実現は、企業の持続的な成長のために取り組むべき重要な課題です。 しかし、ワークライフバランスの注目のトレンドに追いつけず、実際どのように取り組めば良いか悩んでいる方もいるのではないでしょうか。 そこで、今回はワークライフバランスが注目される背景と実現のポイントを中心にご紹介します。 ワークライフバランスが注目される背景を知りたい ワークライフバランスの実現に必要なポイントを把握したい ワークライフバランスのメリットを理解し、自社でも促進させたい という担当者の方はこの記事を参考にすると、ワークライフバランスの実現に必要なポイントが分かり、自社の取り組みへと役立てられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ワークライフバランスが注目される背景1.1 労働人口の減少1.2 長時間労働の常態化1.3 価値観の変化2 ワークライフバランスはなぜ必要なのか2.1 従業員のモチベーション向上2.2 心身の健康維持2.3 生産性の向上3 ワークライフバランス実現のポイント3.1 全社で「働き方改革は自分ごと」という意識を持つ3.2 情報共有の仕組みをアップデートする4 ワークライフバランスの実現に役立つツール4.1 社内のマニュアルを一元管理できるツール「ナレカン」5 ワークライフバランスの必要性と実現のポイントまとめ ワークライフバランスが注目される背景 以下では、ワークライフバランスが注目される背景について解説します。なぜワークライフバランスが注目されているのか理解しておくと、自社で導入するときの目的が明確になります。 労働人口の減少 労働人口の減少が、ワークライフバランスが注目される理由のひとつです。 内閣府の発表によると、日本の生産年齢人口(15~64歳)は2025年の7,170万人から2050年には5,275万人まで減少すると見込まれています。労働人口が減少すると日本経済の成長が困難になるため、労働力確保・生産性向上を目指す対策が求められているのです。 たとえば、現在就業していない女性や高齢者の労働参加を促して労働力を確保したり、作業効率の向上によって労働者1人あたりの生産性を高めたりといった取り組みが有効で、現在進められています。 ワークライフバランスの促進によって、労働力を確保しながら効率的な働き方へと転換を図れるため、近年注目されているのです。 引用：内閣府（2022）「令和4年版高齢社会白書」 長時間労働の常態化 企業の長時間労働の常態化も、ワークライフバランスに注目が集まる理由のひとつです。 2019年4月に「働き方改革法案」が施行され、長時間労働の是正に取り組む企業が増えています。しかし、労働時間の長さが成果に比例するという考え方が社内に浸透しており、未だに長時間労働が常態化している企業も多いのです。 ワークライフバランスを推進すると、従業員1人ひとりが働き方への意識を見直すようになるため、長時間労働に対する意識改革に繋がります。そのため、長時間労働が常態化している問題解決の糸口として、注目されているのです。 価値観の変化 女性を中心に、働くことに対しての価値観が変化してきたのも、ワークライフバランスが注目される理由です。 現在では、女性の社会進出が進み、出産を機に退職しても仕事に復帰したいと考える女性の数が多くなっています。そのため、出産・育児を理由に退職することなく、安心して働き続けられる職場環境が求められているのです。 また、ワークライフバランスを充実させる取り組みとして、休暇や復職などの育児支援が有効だとされていることから、育児中でも働きやすい職場環境の実現に力を入れる企業が多いのも現状です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスはなぜ必要なのか 以下では、ワークライフバランスがなぜ必要なのか解説します。ワークライフバランスのメリットの理解が社内へ浸透していると、取り組みのスピードも向上します。 従業員のモチベーション向上 ワークライフバランスが必要な理由の一つに、従業員のモチベーション向上があります。 ワークライフバランスの目的には、仕事と生活の相乗効果により好循環を生み出すことがあります。たとえば、育児や介護、自己啓発に関する支援など、従業員の生活に重点を置いた取り組みを実施すると、生活の充実し、仕事へのモチベーションが向上するのです。 従業員のモチベーション向上で、仕事の効率化や創造的な活動の活発化が期待できるため、ワークライフバランスの取り組みが必要であると言われています。 心身の健康維持 心身の健康維持も、ワークライフバランスが必要な理由です。 作業量や労働時間の関係で、従業員が「働きすぎ」の状態になっている場合、心身の健康状態にリスクが生じます。ワークライフバランスの推進で長時間労働を是正し、趣味など仕事以外の活動に充てられる時間が増えれば、心身の健康に繋がります。 そして、長時間労働による心身の不調は、作業効率を下げることにもなりかねません。ワークライフバランスの促進によって心身の健康を維持し、意欲的に業務に取り組めるような仕組みを構築することが重要だと言えます。 生産性の向上 ワークライフバランスが必要な理由として、生産性の向上が挙げられます。 企業の人手不足が問題視されるなかで、生産性の向上は企業における急務です。たとえば、ワークライフバランスの実現を目指して労働時間の削減に着手する場合、短い作業時間で成果が挙げられるように業務の見直しが不可欠になります。 また、ワークライフバランスの実現による従業員満足度やモチベーションの向上で、集中して業務へ取り組めるようになり、従業員のパフォーマンスが高まります。このような、生産性向上の観点からもワークライフバランスが必要とされているのです。 たとえば、「ナレカン」のような検索性にすぐれたツールを利用すると、日々の調べものに割く時間を削減することができるため、大幅な生産性の向上につながるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランス実現のポイント ここでは、ワークライフバランス実現のポイントを解説します。ワークライフバランスにはさまざまなメリットがありますが、実現するためには以下のポイントを正確に把握することが必要です。 全社で「働き方改革は自分ごと」という意識を持つ ワークライフバランス実現のポイントとして、全社で「働き方改革は自分ごと」という意識を持つことが重要です。 支援制度の内容や施策の導入だけを重視していると、制度の効果的な運用に繋がらず、ワークライフバランスの実現が難しくなる可能性があります。そのため、全社的な意識改革を通じて、取り組みが浸透しやすい職場環境・風土づくりを実施しなければなりません。 たとえば、経営トップから取り組みの目標や意義などを繰り返し発信すると、職場への浸透もスムーズです。従業員への意識改革も必要な一方、まずは職場環境を決定づける経営陣が積極的にワークライフバランスに取り組む姿勢を見せることが重要なのです。 情報共有の仕組みをアップデートする 情報共有の仕組みをアップデートすることも、ワークライフバランスの実現に必要なポイントのひとつです。 ワークライフバランスの実現には、社内の活発な情報共有が必要です。情報共有が活性化されていない企業では、情報が属人化し、育児や介護といった事情のある従業員に対する協力体制が構築できないという問題が生じます。 そのため、情報共有の仕組みを変え、従業員間の積極的なコミュニケーションを促すことが必要です。コミュニケーションの増加すると、結束力が高まるため、生産性の向上も期待できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの実現に役立つツール 以下では、ワークライフバランスの実現に役立つツールをご紹介します。 ワークライフバランスの実現には、業務の属人化を防ぎ、誰もが効率よく働ける環境を整えることが必要です。全社員が安心して働けるために、在宅勤務や時短勤務でもノウハウや作業フローを共有し、連携して業務を進められる体制を整えましょう。 社員全員が連携できる仕組みを整えたい方は、「マニュアルを蓄積・共有できるナレッジ管理ツール」を導入すると便利です。マニュアルを共有することで、不明点を自力で解決できるようになるため、どんな働き方にも対応できるようになります。 結論、ワークライフバランスを実現させるなら、マニュアルを含む社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」の利用が必須です。 ナレカンの「記事」にはテキストのほか画像やファイルを添付できるので、見やすい業務マニュアルを作成できます。そのため、不明点を同僚に聞く手間がなくなり、限られた時間でも成果を出せるようになるので、ワークライフバランスの実現に貢献します。 社内のマニュアルを一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 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【必見】業務効率化の手法・アイデア5選とおすすめのツールを紹介！

近年、働き方改革により多くの企業が業務効率化に向けた課題解決に取り組んでいます。とくに、バックオフィスは人員不足に陥りやすいうえ、社員の負担が拡大しやすいことから業務効率化を図る必要があります。 しかし、バックオフィスの業務は専門知識が必要な場合が多く、気軽に他部署から人員を割り当てられません。そのため、業務を効率化させるには具体的にどうすればよいか悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、バックオフィス業務を効率化させる方法を中心にご紹介します。 自社が抱えるバックオフィス業務の問題点を把握したい バックオフィス業務を効率化させる方法を知り、取り入れたい バックオフィスの業務を効率化できるITツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社が抱えるバックオフィスの課題を把握できるうえ、業務効率化させる方法が分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 バックオフィスとは2 バックオフィスが抱える3つの課題2.1 業務量が多い2.2 間接コストの増加2.3 業務の属人化3 バックオフィスを効率化するメリット3.1 人員不足を解消できる3.2 ヒューマンエラーを防止できる3.3 ナレッジが蓄積されて事業成長に役立つ4 バックオフィスを効率化させる方法4.1 アウトソーシングの活用4.2 デジタル化を促進させる4.3 業務マニュアルを作成する5 バックオフィスの情報共有・管理を効率化できるツール5.1 社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」6 バックオフィスの課題や効率化の方法まとめ バックオフィスとは バックオフィスとは、直接的に顧客と関わるフロントオフィスとは反対に、間接的に顧客と関わる業務を担当する部門です。 具体的には、経理・人事・総務などに相当し、企業活動での土台となる重要な役割を担っているのです。そして、社員が円滑に業務を遂行できる環境を整え、事務手続きや顧客向けの資料作成をするなど、社内全体のサポートもしています。 バックオフィスは直接的な顧客との関わりがないものの、企業の業績向上や継続的な企業運営には欠かせない業務なのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ バックオフィスが抱える3つの課題 ここでは、バックオフィスが抱える3つの課題を解説します。自社の業務改善に役立てるためにも、当てはまる課題があれば早急に対策しましょう。 業務量が多い バックオフィスは業務量が多く、社員の負担が拡大しやすいです。 バックオフィスは、社内の環境整備や他部署からのトラブル対応による問い合わせにも応じなくてはならないため、人員数のわりに業務量が増えてしまう傾向にあります。そのため、少ない人員でも業務を回すことができる仕組みを整えることが必要です。 そこで、デジタル化や自動化を実施すれば、少ない人手でも業務を回せるようになります。また、デジタル化は、近年高まってきている多様な働き方のニーズに応えるためにも重要であり、人材確保にも大きな影響を及ぼすのです。 間接コストの増加 バックオフィスは、多様な業務を担当するため、サービスの製造・提供に直接関係しない間接コストが増加しやすいです。 バックオフィス業務は、特定の人しかできない業務があったり、業務に無駄な工数がかかっていたりと、売り上げに直接つながらない間接コストが必要以上に多くなっている場合があります。そのため、できるだけ間接コストを発生させない仕組みづくりが大切です。 バックオフィス部門の人件費や作業コストを最適化できれば、余剰分を営業投資・商品開発・採用強化などに回すことができます。つまり、間接コストの削減は企業全体の利益に貢献すると言えます。 業務の属人化 バックオフィスの業務は専門的な知識が必要なため、業務の属人化が起こりやすいです。 業務が属人化すると担当社員が不在の場合、業務が進められない問題が生じます。また、仮にほかの担当者が業務を代行しても、知識不足ではミスや不正が発生しやすくなってしまうのです。 バックオフィスの業務が属人化すると、業務効率が悪くなり、場合によってはフロントオフィスの業務にも悪影響がでるので、早急に改善する必要があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ バックオフィスを効率化するメリット 以下では、バックオフィス業務を効率化するメリットを紹介します。メリットを把握して、自社での効率化を推進していきましょう。 人員不足を解消できる バックオフィスを効率化するメリットの1つ目は、人手不足を解消できることです。 バックオフィス業務を効率化すると、効率化前に必要としていた人員よりも少ない人数で業務を回すことが可能になります。そのため、バックオフィスに割いていた人員を人手不足の部署や新規事業に回すことができるのです。 現代では、少子化による労働力不足が問題となっています。そのため、バックオフィスの効率化は、将来的な人手不足の対策としても効果的なのです。 ヒューマンエラーを防止できる バックオフィスを効率化するメリットの2つ目は、ヒューマンエラーを防止できることです。 バックオフィス業務には、しばしば手作業でデータを入力したり、自分の記憶に頼る場面があります。しかし、手動でデータ入力をしたり、確認を怠るとヒューマンエラーが発生してしまうのです。 そこで、データの入力を自動化したり、マニュアルを整備するなどの効率化を実施すれば、ヒューマンエラーを防止することができます。効率化すると、ヒューマンエラーによるトラブルもなくなるため、業務時間が短縮される好循環が生まれるのです。 ナレッジが蓄積されて事業成長に役立つ バックオフィスを効率化するメリットの3つ目は、ナレッジを事業成長に役立てられることです。 業務に関する知識をデジタル化することで、社内文書の共有が可能になります。そのため、たとえば、過去の成功事例を参照することで提案に説得力を持たせるなど、社内情報を事業成長に役立てることができるのです。 社内文書の共有に、たとえば「ナレカン」のようなITツールを利用すると、超高精度の検索機能によって蓄積された社内文書の中から、必要な事例を即座に取り出すことが可能になるため便利です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ バックオフィスを効率化させる方法 ここでは、バックオフィスを効率化させる代表的な手法を解説します。バックオフィス業務を効率化させたい方は、自社に適した手法を検討し、実践しましょう。 アウトソーシングの活用 社員の業務負担を軽減させるために、一部の業務を自社以外の企業に委託する（アウトソーシング）方法があります。 たとえば、自社の利益創出と直接関わりのない総務や法務は、各専門知識を持つ企業に委託すると、社員はほかの業務に専念できます。また、人員不足が軽減するため、専門知識を持つ社員を増やす必要もなくなるのです。 バックオフィスの業務量を減らすためにも、自社で取り組む必要のない業務があれば、専門性の高い人材を扱う「アウトソーシング」に委託するのもひとつの選択肢です。 デジタル化を促進させる 紙媒体で管理していた情報をデジタル化して、紙のコストや書類作成時間を減らしましょう。 また、全社でバックオフィスの業務を共有・管理する場合、紙媒体を使用すると「回覧板」のような形式になってしまい非効率です。そのため、情報共有をスピーディ、かつ簡単にするためにもデジタル化させるべきなのです。 デジタル化を促進させ、紙の保管に必要なスペースや「出社しなければ内容が確認できない」時間的コストを削減することもトレンドになっています。 業務マニュアルを作成する 業務の属人化を防止するために、業務マニュアルを作成しましょう。 業務マニュアルを全社で共有すれば、業務担当者が不在でも業務が遂行できます。また、他部署からのトラブル対応に、事前に起こりやすい問題の解決策を掲示しておけば自己解決できるケースが増えるので、問い合わせ件数の減少に繫がるのです。 業務マニュアルの共有によって、業務フローを見直しつつ、属人化を回避しましょう。また、マニュアルをすぐに振り返れる環境を構築するために、「ナレカン」のようなツールを使うと、マニュアルの作成・更新・管理が簡単になります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ バックオフィスの情報共有・管理を効率化できるツール 以下では、バックオフィスの情報共有・管理を効率化できるツールをご紹介します。 バックオフィスの抱える課題を放置すると、人手不足の深刻化や間接業務の肥大化が進み、結果として組織全体の生産性が低下しかねません。そこで、課題解消には「マニュアルを作成・共有できるナレッジ管理ツール」の導入が有効です。 しかし、マニュアルを作成しても誰も参照しなければ意味がありません。そのため、参照したい情報をマニュアルから簡単に探し出せる「検索機能に優れたツール」を利用すると、マニュアルの形骸化も防げるため便利です。 結論、バックオフィス業務を効率化したい方は、社内のナレッジを一元管理し、超高精度の検索機能を備えたツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、「記事」に業務内容を記録してマニュアルを作成できるうえ、「ヒット率100%の検索機能」で必要な情報を確実に参照できます。そのため、社内の情報が属人化することなく、バックオフィス業務を効率化することができるのです。 社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ バックオフィスの課題や効率化の方法まとめ これまで、バックオフィスが抱える課題やバックオフィス業務を効率化させる方法を中心にご紹介しました。 バックオフィスの業務は、業務量が多い上に、間接コストを増加させ、属人化している場合があるのが課題です。そのため、アウトソーシングやデジタル化、マニュアル作成を通じて、対策を講じることが求められます。 そこで、ITツールを利用すると、バックオフィス業務を効率化が可能です。数あるITツールの中でも、情報へのアクセス性に優れたツールを選定すると「情報の検索に時間がかかるストレス」が発生しないため、負担を減らすことができます。 結論、バックオフィスの効率化には、マニュアルなどの社内のあらゆる情報を蓄積し、検索機能で欲しい情報に即座にアクセスできるツール「ナレカン」が必須です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、バックオフィス業務を効率化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善のメリットとは？実施方法と課題をくわしく解説

近年の働き方改革をきっかけとして、働き方の見直しが進んでいます。それと同時に、仕事とプライベートを両立するという新しい考え方の「ワークライフバランス」というフレーズを聞く機会も増えました。 しかし、実際には「ワークライフバランスをどのように推進すれば良いか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ワークライフバランスの概要やメリット、課題を中心にご紹介します。 ワークライフバランスの概要を把握し、推進したい ワークライフバランスの課題を事前に把握しておきたい ワークライフバランスの実現に役立つITツールを探している という方はこの記事を参考にすると、ワークライフバランスを推進するメリットだけでなく、どのように課題に対して対応すれば良いかも分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ワークライフバランスの概要1.1 ワークライフバランスとは1.2 日本におけるワークライフバランスの現状2 ワークライフバランスはもう古い？新しい考え方を紹介3 ワークライフバランスを推進するメリット3.1 社員のモチベーションの向上3.2 労働環境の改善3.3 企業イメージの向上4 ワークライフバランスの具体例4.1 茅沼建設工業株式会社4.2 株式会社ジェイティービー5 ワークライフバランスの課題5.1 何をすれば良いか分からない5.2 生産性が下がるリスクがある6 ワークライフバランスの推進に役立つITツール6.1 社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」7 ワークライフバランスの概要とメリット・課題まとめ ワークライフバランスの概要 以下では、ワークライフバランスの概要と現状について紹介します。ワークライフバランスについて理解を深めたい方は必見です。 ワークライフバランスとは ワークライフバランスとは、仕事とプライベートのバランスがとれた状態を指します。 内閣府の定義によると、ワークライフバランス(仕事と生活の調和)が実現した社会とは、 就労による経済的自立が可能な社会 健康で豊かな生活のための時間が確保できる社会 多様な働き方・生き方が選択できる社会 と定義されています。ワークライフバランスは「仕事以上にプライベートを充実させること」と誤解されることもありますが、以上の定義によると仕事とプライベートの両方を充実させる働き方や生き方を意味するのです。 日本におけるワークライフバランスの現状 現在、日本ではワークライフバランスの必要性が強調されています。たとえば、以下のような文脈で、「ワークライフバランス」という語が頻繁に使われています。 柔軟な働き方を通じて、自分らしいワークライフバランスを築けるよう支援する制度が広がっている。 企業の中には、従業員のワークライフバランスを整えるために、長時間労働の是正に取り組むところもある。 ワークライフバランスの実現に向けては、男性が育児休業を取りやすい環境づくりが重要視されている。 しかし、日本におけるワークライフバランスの現状は、理想と現実との間に大きなギャップがあります。たとえば、内閣府によると男性の育休取得率は、以下のように2023年度は37.9%となっており、2025年度時点で50%という目標とはまだ乖離があります。 出典：厚生労働省｜令和5年度育児休業取得率の調査結果公表、 改正育児・介護休業法等の概要について：図2　育児休業取得率の推移（男性） 参考：こども未来戦略方針｜男性の育児休業取得率の目標 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスはもう古い？新しい考え方を紹介 現在では、ワークライフバランスに加えて、働き方に関する新しい考え方も登場しています。それぞれの考え方の違いは以下の通りです。 名前 概要 特徴 ワークライフバランス 仕事と生活のバランスがとれた状態のこと 仕事と生活を分けて並列に扱う ワーク・ライフ・インテグレーション 仕事と生活を統合し、相乗効果を目指す 「分ける」よりも「統合」を重視する ワーク・イン・ライフ 人生の中に仕事が含まれるという発想 仕事が人生の一部であり主従関係が明確 ワークライフマネジメント 仕事と生活を自分で管理し両立させること 状態よりも「自らコントロールする行動」に着目する 以上のように、それぞれの考え方は重要視する点が異なります。そのため、ワークライフバランスという考え方は決して古いものではなく、自分の共感する働き方を選択することが大切であると言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスを推進するメリット ここでは、ワークライフバランスを推進する3つのメリットを解説します。ワークライフバランスを実現した企業では、以下のような利点を享受できています。 社員のモチベーションの向上 ワークライフバランスを推進するメリットの1つ目は、社員のモチベーションが向上することです。 ワークライフバランスを実現する施策のひとつに「労働時間の見直し・業務効率の改善」があります。そのため、残業や休日出勤が減り、プライベートが充実するので、仕事に取り組む意欲が増すのです。 また、業務効率が改善すれば仕事の持ち帰りが減るので、仕事とプライベートとの区別が明確になります。結果、オンとオフのメリハリがついて気持ちの余裕も生まれるので、仕事に対するモチベーションも高まるのです。 労働環境の改善 ワークライフバランスを推進するメリットの2つ目は、労働環境を改善できることです。 ワークライフバランスを実現する過程では、現在の労働環境の見直しが必要です。そのため、ワークライフバランスの推進は、規定の労働時間内で仕事ができる仕組みやルールを設ける機会になるのです。 また、「労働時間の削減」や「柔軟な働き方の導入」により、社員の満足度が高まります。そのため、離職率の低い労働環境も実現できます。 企業イメージの向上 ワークライフバランスを推進するメリットの3つ目は、企業イメージが向上することです。 ワークライフバランスの推進により、働きやすい企業として認知されるようになります。そして、働きやすい企業は求職者にとって魅力的なので、企業イメージが向上し、採用活動にも好影響を与えるのです。 また、企業イメージは、提供する商品・サービスにも伝播するため、消費者からも選ばれやすくなります。このように、ワークライフバランスの実現に向けて取り組むことで、優秀な人材からの応募が増えるだけでなく、自社サービスにも貢献するのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの具体例 以下では、ワークライフバランスの実現に成功している企業の事例を紹介します。担当者の方は、自社でも取り入れられそうな取り組みを探し、実践しましょう。 茅沼建設工業株式会社 引用：茅沼建設工業株式会社のホームページ 以下では、茅沼建設工業株式会社のワークライフバランスの具体例を紹介します。 当社は、北海道で土木・建築・道路維持除雪工事や事業運営、環境保全をしている企業です。当社では、一般的に建設業界では残業時間が長いことを課題であると感じており、労働時間の管理と残業時間の削減を考えていました。 しかし、慣習的に長時間労働は当たり前だったので、有給休暇・育休の取得促進などが受け入れられませんでした。そこで、ワークライフバランスに関する勉強会や研修会を開き、上層部を説得したり社内に呼びかけたりしたのです。 その結果、特別休暇として「育児看護特別休暇・家庭教育サポート特別休」が設定され、育児短時間勤務制度も特例で小学校6年まで認められました。 参考：社内におけるワーク・ライフ・バランス浸透・定着に向けたポイント・好事例集｜内閣府 株式会社ジェイティービー 引用：株式会社ジェイティービーのホームページ 以下では、株式会社ジェイティービーのワークライフバランスの具体例を紹介します。 当社は、旅行を中心に地域交流・観光振興などを展開する、総合旅行会社です。当社では、営業職は、時間外労働が当たり前であることが課題であると感じており、職場ぐるみの風土・意識改革を考えていました。 そこで、長時間残業の目立つチームをモデル化することで、具体的な解決策の実施できるようにしました。また、ワーク・ライフ・バランス改善に関する好事例の表彰や、社内報による共有を実施し、各チームへ意識改革を促しました。 その結果、当社は想定以上の残業時間の削減に成功しました。また、副次的な効果として、自主性やコミュニケーションが活発化するなどチーム力の向上も見られたのです。 参考：社内におけるワーク・ライフ・バランス浸透・定着に向けたポイント・好事例集｜内閣府 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの課題 ワークライフバランスには2つの課題があります。以下の課題を把握したうえで、段階的に導入しましょう。 何をすれば良いか分からない 1つ目の課題は、何をすれば良いか分からないことです。 日本では長時間労働を美徳とする文化が根付いているので、具体的に何から始めるべきなのか分からない企業が多いのです。実際に、過労が原因で重大な問題が起こっているため、日本企業はワークライフバランスとは程遠いところにいると言えます。 ただし、企業規模や業種、地域によって優先すべき課題は異なるので、何からはじめれば良いのかを判断するのは難しいです。しかし、何もしないという選択肢はないので、段階的に進めることが重要になります。 生産性が下がるリスクがある 2つ目の課題は、生産性が下がるリスクです。 ワークライフバランスのために労働時間を無理に減らしてしまうと、効率は変わらないのに時間だけが減らされて生産性が下がります。そのため、はじめに勤務時間を減らすのではなく、限られた時間でこれまで以上の成果を出せる仕組みをつくるのが大切です。 たとえば、「あの資料を探しているが、どこにあるのか分からない」「マニュアルを作成しても、誰も参照しない」などの問題を一気に解消する「ナレカン」のようなITツールであれば、ワークライフバランスの実現に役立ちます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの推進に役立つITツール ここでは、ワークライフバランスの推進に役立つITツールを解説します。 ワークライフバランスを推進するためには、社員の生産性の向上が不可欠です。そこで、「検索機能に優れたナレッジ管理ツール」を導入すると、業務時間の多くを占めている検索にかかる時間を大幅に短縮することができます。 ただし、多機能なツールを導入すると、ITに詳しくない方が使いこなせず、教育コストがかかるためかえって業務時間が増える恐れがあります。そのため、「誰でも簡単に使いこなせるか」を考慮すべきです。 結論、自社が導入すべきなのは、社内のナレッジを一元管理して、欲しい情報に即アクセスできるようになるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、誰でも簡単に「超高精度の検索機能」で蓄積した情報から必要な情報を探し出すことができます。そのため、業務時間の短縮鵜が可能になり、ワークライフバランスの実現につながるのです。 社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ワークライフバランスの概要とメリット・課題まとめ これまで、ワークライフバランスの概要やメリット、課題を中心に解説しました。 ワークライフバランスとは、仕事とプライベートのバランスがとれた働き方や生き方を指します。一方、ワークライフバランスには「何からはじめれば良いか分からない」「生産性が下がるリスクがある」という課題もあり、解消するためにはITツールが必要です。 とくに、「検索」に関しては多くの人が時間を割いているため、効率化すれば効果が出やすいです。ただし、検索精度を確かめずにITツールを導入しても、思うように情報が見つからず、課題が解消されません。 したがって、自社ではヒット率100％に検索機能で誰でも簡単に情報にアクセスできるナレッジ管理ツール「ナレカン」を導入すべきです。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、ワークライフバランスを実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

商品やサービスを利用するユーザーからの問い合わせ窓口となる職種に「カスタマーサポート」があります。カスタマーサポートは、ユーザーの不明点を解決に導く重要な役割を担っています。 したがって、社内のカスタマーサポートが円滑に回るように体制を整える必要があるのです。しかし、なかには「カスタマーサポートで自社の顧客対応の質を高めたいが、うまくいくかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、カスタマーサポートの役割やよくある課題と対策を中心にご紹介します。 カスタマーサポートの業務内容や役割を知りたい コールセンターや営業事務との違いを正しく把握したい カスタマーサポートでの成功事例を社内に蓄積できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、カスタマーサポートの概要が分かるうえ、自社のカスタマーサポートがスムーズに実施可能な体制が実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 カスタマーサポートとは1.1 カスタマーサポートの役割1.2 カスタマーサポートが重要視される理由1.3 カスタマーサポートの業務内容2 カスタマーサポートと「コールセンター」「営業事務」との違い2.1 コールセンターとの違い2.2 営業事務との違い3 カスタマーサポートに向いている人とは3.1 想像力を働かせられる人3.2 冷静に判断できる人3.3 状況を言語化できる人4 カスタマーサポートのよくある課題と解決策4.1 (1)担当者によって対応がバラバラ4.2 (2)過去のやり取りを探すのに時間がかかる4.3 (3)顧客の声が開発や企画に届かない5 【必見】カスタマーサポートを成功させるポイント5.1 成功事例を共有して再活用できるナレッジ管理ツール「ナレカン」6 カスタマーサポートの役割や成功ポイントまとめ カスタマーサポートとは ここでは、カスタマーサポートの「役割」や「重要性」「業務内容」を解説します。カスタマーサポートチームを立ち上げるときには、以下のポイントを押さえましょう。 カスタマーサポートの役割 カスタマーサポートには顧客の不明点やトラブルを解消して、顧客満足度を高める役割があります。 商品やサービスを利用するうえでの製品やサービスの使い方、トラブル対応などに答えることで、顧客の不満・ストレスを軽減します。そのため、カスタマーサポートは、顧客が最初に接する窓口となって企業と顧客の信頼関係を築く存在なのです。 したがって、カスタマーサポートは顧客の悩みを「解決すること」だけが目的ではなく、“このサービスを使っていてよかった”という体験を支える土台としての役割があるのです。 カスタマーサポートが重要視される理由 近年では、「サービス自体の性能」や「価格」での差別化から、「サービスの質」や「顧客体験（CX）」に焦点が移り、企業の競争力に影響しています。そのため、顧客体験を高めるカスタマーサポートが重要視されるようになったのです。 とくに、SNSの発達によって、対応の良さがそのまま企業の好感度アップや新規顧客の獲得につながります。一方で、ユーザーが受けた不快な対応が拡散され、企業イメージが一瞬で悪化するリスクもあります。 したがって、企業イメージを守り、自社の競争力を高めるためにカスタマーサポートが重要なのです。 カスタマーサポートの業務内容 カスタマーサポートの業務内容は企業によって異なりますが、一般的には「問い合わせ対応」「サービスにおける改善点の受付」「必要に応じた社内連携」が挙げられます。具体的には、以下のような対応が必要です。 問い合わせ対応 顧客からの商品やサービスに関する不明点への問い合わせに対して回答します。たとえば、「製品の操作方法」「契約プランの確認」「不具合に関する相談受付」などを説明します。 サービスにおける改善点の受付 商品の不具合や請求の不備といった顧客からの改善点に対する受付を対応するシーンが多くあります。カスタマーサポートの業務にはクレーム対応も含まれるため、問い合わせがあったときには「事実確認をしたうえで解決策を提示する」ことが重要です。 必要に応じた社内連携 問い合わせにおける問題点や要望によっては、必要に応じて関連部門へ連携します。たとえば、商品に関する問題点が生じた場合には品質管理や開発部との連携が欠かせません。 このように、カスタマーサポートは顧客からの問い合わせ窓口として、幅広い業務をしているのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートと「コールセンター」「営業事務」との違い カスタマーサポートには似た業種がいくつか挙げられます。そこで以下では「コールセンター」「営業事務」とカスタマーサポートの違いを解説します。 コールセンターとの違い カスタマーサポートの目的が顧客課題であるのに対し、コールセンターは問い合わせ対応の効率化と処理件数の最大化が目的です。そのため、カスタマーサポートでは、コールセンターよりも顧客目線での継続的な価値提供が求められます。 また、カスタマーサポートの問い合わせ対応形態が、一般的に定義されておらず、企業によって「電話・メール・Web会議ツール」と対応方法が異なっているのに対して、コールセンターは電話での対応が基本になります。 以上のように、業務内容は似ていてもカスタマーサポートとコールセンターは目的が大きく異なるのです。 営業事務との違い 営業事務とカスタマーサポートの違いは「サポートの対象者」にあります。 カスタマーサポートは、基本的に既存のサービス利用者を対象としています。一方で、営業事務は一般的に「営業担当者のフォロー」を中心に業務を対応します。 具体的には、営業事務は「社外にいる営業担当者の代わりに顧客へ返信する」「請求書や会議資料、受注に関する書類を作成する」といった内容が業務内容です。したがって、顧客と直接関わるカスタマーサポートに対して、営業事務は営業担当者と顧客をつなぐ役割がある点で異なります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートに向いている人とは ここでは、カスタマーサポートに向いている人の特徴を紹介します。以下の点を踏まえて採用活動をしなければ、自社のカスタマーサポートが充実した体制になりにくいので、必ずポイントを押さえましょう。 想像力を働かせられる人 問い合わせ内容から、想像力を働かせられる人にカスタマーサポートの適性があります。 電話やメールの問い合わせにおいては、顧客が実際に使用している商品やサービスの画面が見えない状態で解決策を示さなければなりません。そのため、顧客の情報からどのような点が問題発生におけるポイントなのか想像力を働かせる必要があるのです。 したがって、問題発生の原因を予測したうえで「現在、○○の画面が表示されているでしょうか」といった、具体的な問題発生の状況をヒアリングする力がカスタマーサポートには不可欠です。 冷静に判断できる人 冷静な判断能力もカスタマーサポート担当者に求められます。 問い合わせる顧客のなかには、上手く商品やサービスを利用できず焦ったり不満を抱いたりしているケースがあります。そこでカスタマーサポートが慌てて不適切な対応をするとかえって顧客の不信感が募り、不当なクレームの発生につながりかねません。 したがって、カスタマーサポートにおいては冷静に顧客の話を受け止めて状況を判断する力が必要だといえます。 状況を言語化できる人 カスタマーサポートにおいては、状況を会話や文字で言語化する力が最も重要です。 カスタマーサポートの本質は「問題解決による顧客満足度の向上」にあります。そのため、顧客の問題を解消するには、分かりやすい言葉で解決方法を伝えることが前提になるのです。 商品やサービスについての知識に詳しいと、顧客に情報を伝えすぎてしまい、かえって混乱を招くおそれがあります。そこで、「専門的な用語を使わずに情報を取捨選択しつつ伝えられる人」がカスタマーサポートに携わると、スムーズな問題解決が実現します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートのよくある課題と解決策 以下では、カスタマーサポートのよくある課題と解決策を解説します。社内の体制を整えて、自社のカスタマーサポートを充実させましょう。 (1)担当者によって対応がバラバラ 1つ目の課題は、担当者によって対応がバラバラになることです。 担当者の知識量や経験値にばらつきがあると、対応の品質に差が出ることがあります。原因として、統一された対応フローやナレッジが整備されておらず、経験に頼った対応になっている点が挙げられます。 結果、担当者の対応に対する社内外の信頼損失や二次クレームの発生が引き起こされかねません。そのため、よくある質問や手順をテンプレート化し、誰でも一定の品質で対応できる状態にしましょう。 (2)過去のやり取りを探すのに時間がかかる 2つ目の課題は、過去のやり取りを探すのに時間がかかることです。 過去の対応履歴がすぐに出てこないと、毎回調べる時間が生じて非効率です。原因には、情報が個人のメールやスプレッドシートに分散していたり、検索性が悪く、必要な情報にたどり着けなかったりする点が挙げられます。 結果、同じ質問への回答に何度も手間がかかるうえ、ナレッジの再利用ができず、属人化が進行するのです。そのため、「ナレカン」のような検索性の高いナレッジ管理ツールに情報を一元化し、過去の対応をナレッジとして共有しましょう。 (3)顧客の声が開発や企画に届かない 3つ目の課題は、顧客の声が開発や企画に届かないことです。 フィードバックの集約・整理が仕組み化されていないと、日々の対応で得た貴重な顧客のフィードバックやニーズが、他部門と共有されないまま埋もれてしまいます。 結果、顧客視点に立ったサービス改善ができず、同じ問い合わせが何度も繰り返されるだけでなく、改善サイクルを回せずにサービスの競争力が下がる恐れがあるのです。そのため、開発・企画メンバーに顧客の声を共有する仕組みを用意しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】カスタマーサポートを成功させるポイント 以下では、カスタマーサポートを成功させるポイントをご紹介します。 カスタマーサポートでは、「対応の正確性」や「対応品質の均一化」が重要です。顧客ごとに異なる対応では、満足度のばらつきが大きくなり、ブランド全体の信頼性にも影響を与えかねません。 そこで、社内に蓄積された対応ノウハウを共有すれば、回答内容の正確性が上がるうえに、誰が対応しても一定のクオリティを保つことができるようになります。とくに、問い合わせ対応の履歴やFAQをナレッジとしてまとめておくことで、新人や別部署のメンバーでもすぐに対応内容を把握でき、全体の業務効率が向上します。 ただし、情報が探しづらいと検索に時間がかかり、かえって対応が非効率化するため注意しましょう。結論、簡単にナレッジを蓄積・検索・活用できるツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンには、問い合わせ履歴や対応フロー、FAQなどを集約・整理できます。また、精度の高いAI検索やキーワード検索が備わっているので、現場の誰もがすぐに活用できる状態でナレッジを活かすことが可能になります。 成功事例を共有して再活用できるナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートの役割や成功ポイントまとめ これまで、カスタマーサポートの役割や課題、成功ポイントを中心にご紹介しました。 カスタマーサポートは、既存顧客の不明点やトラブルの解決を通じて顧客満足度を高める役割があります。ただし、顧客からの声を社内に共有する仕組みがないと、サービスの質向上に活かせません。 また、担当者による対応のばらつきを減らすために、マニュアルや過去の対応履歴は蓄積しておくべきです。そこで、ナレッジ管理ツールを導入し、顧客対応の記録を蓄積・共有できる体制を整えましょう。 とくに、顧客対応に関するあらゆる情報を一元管理でき、高度な検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」を導入すると、目的の情報へのアクセス性が高まります。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し、カスタマーサポートの質を高めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オペレーション改善のメリットとは？実施方法と課題をくわしく解説

ペーパーレス化はDXや働き方改革に貢献するほか、紙のコストが不要になるなどさまざまなメリットがあります。そのため、企業は自社の利益向上に貢献するペーパーレス化の実現に注力すべきです。 しかし、業務で紙を使用している企業にとってペーパーレス化の実現は簡単ではありません。したがって、ペーパーレス化に関心はあっても、「進め方や周囲の理解を得る方法が分からず、実現できていない」という企業も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ペーパーレス化の概要と事例、進め方からおすすめのツールを中心に紹介します。 ペーパーレス化のメリットを周囲や経営層を説得する材料にしたい ペーパーレス化できる具体的な場面を知りたい ペーパーレス化に役立つツールで業務効率化を実現したい という担当者の方はこの記事を読めば、ペーパーレス化の利点と進め方や役立つツールを理解でき、ペーパーレス化を実現するヒントを得られます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ペーパーレス化とは1.1 電子化との違い1.2 ペーパーレス化はなぜ必要か2 ペーパーレスの対象となる書類3 ペーパーレスの正しい進め方3.1 ステップ1｜目的を設定する3.2 ステップ2｜対象範囲を設定する3.3 ステップ3｜目的に合わせたツールを導入する【おすすめ】4 注意！自社のペーパーレス化が進まない理由5 【これで解決】ペーパーレス化に役立つツール5.1 必要な情報に即アクセスできるツール「ナレカン」6 ペーパーレスの5つのメリット6.1 （1）コスト削減ができる6.2 （2）業務効率化が実現できる6.3 （3）セキュリティ強化をできる6.4 （4）テレワークの促進につながる6.5 （5）ブランド力の向上につながる7 ペーパーレスの3つのデメリット7.1 （1）導入コストがかかる7.2 （2）ITリテラシー教育が必要7.3 （3）ファイル管理は煩雑化しやすい8 ペーパーレスの成功事例2選8.1 （1）アサヒグループホールディングス株式会社8.2 （2）株式会社スノウチ9 ペーパーレス化の概要まとめ ペーパーレス化とは ペーパーレス化とは何かについて、以下の2つの視点から解説していきます。ペーパーレス化するか、決心がつかないという方は必見です 。 電子化との違い まず、ペーパーレス化と類似したニュアンスの「電子化」との違いについて説明します。 電子化とは社内で保管している紙媒体の情報を電子媒体に変換することを意味し、ペーパーレス化とは情報を電子化して紙の使用量を減らすことを指します。つまり、ペーパーレス化という「方針」に向けて、実施する「手段」に位置付けられるのが電子化です。 ペーパーレス化と電子化は、段階の違いであると認識しておきましょう。 ペーパーレス化はなぜ必要か 以下では、ペーパーレス化がなぜ必要なのか説明します。 まず、情報化社会である現在では、多くの企業でDXによる業務効率化が実現しています。一方、紙媒体による情報共有では、人的ミスによる「業務のムラ・ムリ・ムダ」が改善されないどころか、DXによって業務効率が向上した企業から、ビジネス戦略や人材確保において遅れが生じてしまいます。 さらに、ペーパーレス化の取り組みは、社会貢献にも寄与します。具体的には、ペーパーレス化の推進は、「SDGs」としても掲げられており環境保全にも貢献するのです。 したがって、ペーパレス化への取り組みは、自社だけでなく社会的にも求められているのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレスの対象となる書類 ペーパーレス化では、社内のすべての書類を電子化するのではなく、紙媒体と電子媒体で使い分ける必要があります。以下ではペーパーレスの対象となる書類の例をご紹介します。 ビジネス文書 各種申請や稟議などの社内手続きに使用する文書や取引先との帳票類などは、「電子帳簿保存法」や「e-文書法」の要件を満たせば電子化が可能です。 会議資料 会議やミーティングで使用する資料を電子化すれば、印刷や配布の手間を省けるので、業務効率化につながります。 パンフレット・カタログ 会社のパンフレットや自社の製品・サービスのカタログを電子化すれば、社外への営業の際にPCやタブレットを持ち運ぶだけで済むので便利です。 上記を参考に、担当者の方は、ペーパレス化すべき対象を見極めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレスの正しい進め方 以下では、ペーパーレスの進め方を解説します。 ペーパーレス化では、手順を踏んだ進行が重要です。進めるうえでのポイントを知り、一つずつ実践しましょう。 ステップ1｜目的を設定する まずは、社内でペーパーレスを進める目的を設定します。 目的を設定せずに闇雲にペーパーレスを実践した場合、使い慣れないITツールを使って情報を管理する必要性を感じられず、結果として紙を使い続ける社員が出る可能性があります。紙媒体と電子媒体でそれぞれ情報管理をする社員に二分してしまうと、社内での情報共有も困難になってしまいます。 したがって、ペーパーレス化の目的を明確にしたうえで、目的を全社員に周知させることが必要です。すなわち、ペーパーレス化の推進に当たっては、全社で同じ目的意識をもって進めていくことが求められます。 ステップ2｜対象範囲を設定する 次に、ペーパーレス化を推進する対象範囲を設定しましょう。 仮に、すべての業務で一斉にペーパーレス化を推進しようとした場合、業務内容が大幅に変わる可能性があります。そのため、社員に受け入れてもらえないケースが増えて、失敗に終わりかねません。 したがって、電子契約の導入など取り組みやすいところから部分的に始めることが求められます。最初は対象範囲を限定して試験的に始め、徐々に範囲を広げていくと社員からの反発のリスクも少なくなり、比較的スムーズなペーパーレス化が実現できるのです。 ステップ3｜目的に合わせたツールを導入する【おすすめ】 電子化したい文書の種類や用途に合わせたツールを導入しましょう。 ペーパーレス化に役立つツールには様々な種類がありますが、その中から電子化したい文書の種類や用途に最適な機能が備わったものを選ぶ必要があります。機能の豊富さだけで選ばないように注意しましょう。 このように、ツール導入のときには自社の用途に合わせたツールの選択・運用が必須です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 注意！自社のペーパーレス化が進まない理由 ペーパーレス化を実施するときに、以下のようなケースではスムーズに実現できない可能性があります。 個人のペーパーレス化ができていない 社内の資料を電子化しても、社員が個人的な利用のために資料を印刷している場合はペーパーレス化が実現できたとは言えません。 電子資料を活用できる環境が整備されていない 電子化された会議の資料を参照するときに、紙に比べて参照に時間がかかっているとペーパーレス化の意味がありません。かえって業務効率を下げているため、適切な環境の整備が求められます。 新たな管理方法に抵抗感を感じる社員がいる 長年紙を利用してきた社員にとって、管理方法が突然変更されると抵抗感につながる可能性があります。急に変更するのではなく、一部のフローから変更するなどの対応が必要です。 以上のように、スムーズなペーパーレス化を実現するためにも、社員が電子資料を利用しやすい環境づくりから始めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【これで解決】ペーパーレス化に役立つツール 以下では、ペーパーレス化に役立つツールを紹介します。 社内のペーパーレス化を進めるには、ペーパーレス化するメリットや目的を周知し、適切な手順で進めていくことが大切です。ただし、導入しても、必要な書類を探すのに時間がかかってしまっては、社員はペーパーレス化にメリットを実感できず運用は停滞してしまいます。 そのため、必要な書類がすぐに探せるように「検索機能が優れたツール」を導入しましょう。たとえば、上司に質問するような感覚で、情報を検索できるツールであれば、個人の検索スキルを問わず欲しい情報が確実に見つかります。 結論、ペーパーレス化に向けて導入すべきツールは、社内のナレッジを一元管理でき、超高精度検索で見つけられるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、メールを使える方であれば迷わずテキストや画像を残していけるので、書類の電子化がスムーズに進みます。また、「自然言語検索」では、生成AIがすべての記事を横断して最も適切な回答を返すので、紙媒体のように情報を探すのに時間がかかりません。 必要な情報に即アクセスできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカンのおすすめ検索機能 以下は、ナレカンの生成AIを活用した「自然言語検索」の使用イメージです。 上図のように、上司に質問するように検索をかければ、生成AIが分かりやすく回答を教えてくれます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレスの5つのメリット ペーパーレス化は今までの業務内容を大きく変化させる動きであり、導入時には周囲からの反発も予想されます。紙にこだわり続ける社員が一人でもいれば、社内のペーパーレス化は実現しません。 そのため、ペーパーレス化の利点を丁寧に説明し、理解を得たうえで進める必要があります。以下で紹介するメリットを伝え、社員のペーパーレス化への意識を変えましょう。 （1）コスト削減ができる ペーパーレス化によって、紙などの消耗品のコストを大幅に削減できます。 情報共有に紙を利用する場合、資料を印刷する紙代に加えてインク代、プリンターのメンテナンス費などがかかります。一回の印刷にかかるコスト自体はそれほど大きくはありませんが、多くの社員が日常的に使うので長期的には大きな出費になるのです。 しかし、ペーパーレス化を実現すれば、上記の費用はすべて不要です。オンライン上で社員へ素早く共有でき、プリンターで印刷する必要もなく紙やインクも消耗しません。 このように、ペーパーレス化は消耗品の消費量を減らすことで企業に貢献します。 （2）業務効率化が実現できる ペーパーレス化は、業務効率化に貢献する以下の2つの利点を持っています。 検索性の高さ デジタルデータであれば、検索だけで目的のデータにアクセスできます。 アクセス性の高さ 情報がオンライン上に保存されていれば、オフィス外からでもアクセスできます。 逆に、情報を紙で管理している場合は、資料をキャビネットから探すなどの手間がかかります。しかし、ツールを用いたペーパーレス化は業務をオンライン上で完結させ、業務効率化を実現するのです。 （3）セキュリティ強化をできる ペーパーレス化により情報管理を可視化でき、セキュリティ強化につながります。 紙の資料の場合、書類の持ち出しや閲覧のルールが明確に定まっていなければ情報漏洩につながりかねません。 しかし、デジタル化された情報には、必要に応じて「閲覧制限」や「機能制限」を付けられます。この機能を活用すれば、システムの悪用による情報改ざんといった事故を未然に防げるのです。 このように、情報を電子化しておけば管理方法を詳細に設定でき、高度なセキュリティを実現させられます。 （4）テレワークの促進につながる ペーパーレス化を推進するメリットとして、テレワークの促進が挙げられます。 働き方改革の一環としてテレワークの導入は欠かせませんが、紙媒体での情報管理のままだとオフィスに出社しなければできない作業が生じてしまい、テレワークの導入・促進を妨げかねません。ペーパーレス化を進めれば、オフィスの書庫に行かなくとも資料や文書の参照できるので、働く場所を問わないテレワークが可能になるのです。 さらにペーパーレス化によって社内の資料や文書を電子化すると、それらの紛失を防げるという利点もあります。 （5）ブランド力の向上につながる ペーパーレス化による消耗品の使用量削減は、ブランド力の向上につなげられます。 ペーパーレス化により紙の使用量が減少すれば、限りある資源の消費を抑制可能です。すなわち、ペーパーレス化は資源の有効活用を通して「SDGs（持続可能な開発目標）」を達成させます。 SDGsの達成は、自社の社会貢献度をアピールするチャンスの創出にもつながるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレスの3つのデメリット 以下では、ペーパーレスのデメリットを3点紹介します。 豊富なメリットを持つペーパーレスですが、推進前や推進時に発生するデメリットもあります。どのような課題に直面するのか、解決策として何があるのかを理解したうえでペーパーレス化を進めていきましょう。 （1）導入コストがかかる ペーパーレスの推進にあたっては、一定の導入コストがかかります。 ペーパーレス化に必要なものとしては、デジタル化した情報を管理・閲覧するためのPCやセキュリティソフト、受信や送信に必要なネットワークなどが挙げられます。また、紙で管理していた資料をすべてデジタル化する場合、担当者の人件費もかかるのです。 このように、一定の初期投資を必須とする点が、ペーパーレス化が進まない大きな要因です。しかし、ペーパーレスを実現した企業と実現しなかった企業では、翌年以降の消耗品にかかるコストで大きく差が出ます。 したがって、ペーパーレス化の初期費用を長期的に見れば安い出費と捉え、積極的に取り組む必要があります。 （2）ITリテラシー教育が必要 ペーパーレス化の推進に当たっては、社員のITリテラシーを高める必要があります。 情報の管理をデジタルに移行するペーパーレス化には、情報管理に役立つITツールが必須です。すなわち、社員のITリテラシーを高め、全社員がITツールを使いこなせなければなりません。 しかし、普段からパソコンやタブレットを使い慣れていない人にとって、ITツールを使いこなすのは困難です。そのため、IT全般に関する研修や使い方セミナーを定期的に開くなど、ツールを活用できるような環境を整備しましょう。 （3）ファイル管理は煩雑化しやすい ツールによってはファイル管理が煩雑になるケースがあります。 ファイル形式で管理するツールの場合、ファイルの名称や更新の方法は事前に策定しておかなければ、管理方法が属人化します。そのような管理では、必要な情報を見つけるのに時間がかかり、紙による管理のときよりも業務効率が下がるリスクがあるのです。 したがってペーパーレスを推進するツールを導入する場合には、高精度の検索機能が搭載されているものを選びましょう。「複数キーワード検索」や「添付ファイル内の検索」まで可能なものであれば、必要な情報がすぐに見つからないストレスを軽減させます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレスの成功事例2選 ペーパーレス化の成功事例を2点紹介します。 以下を読んで、ペーパーレス実現までの取り組みや成果について明確なイメージを掴み、自社での推進に活かしましょう。 （1）アサヒグループホールディングス株式会社 引用：アサヒグループホールディングス株式会社のサイトページ アサヒグループホールディングス株式会社は、2014年にペーパーレス化を実現した先駆的な企業です。 同社の従来の会議では紙資料を使用しており、情報漏洩のリスクや環境負荷が問題とされていました。そこで導入したのが「ペーパーレス会議システム」です。 ペーパーレス会議システムは、会議の準備から会議の議事録まですべてをペーパーレス化します。本システムにより事前の資料閲覧が可能となったほか、機密情報が載った紙資料の紛失による情報漏洩を防止できるようになりました。 このように、アサヒグループホールディングス株式会社は会議におけるペーパーレス化の実現により自社の課題を克服したほか、新たな利点を得て企業を成長させたのです。 参考：アサヒグループHD、ペーパーレス役員会議システム–紙削減でセキュリティ強化（ZD Net） （2）株式会社スノウチ 引用：株式会社スノウチのサイトページ 溶接用副資材メーカーの株式会社スノウチは、ペーパーレス化によって生産性を向上させました。 同社は、建設業界の好況による建材需要の高まりに対応するために生産性を高める必要がありました。そこで実施したのがペーパーレス化です。 ペーパーレス化により各社員の納品までの所要時間といった情報が蓄積され、それぞれの社員に依頼する業務について適切に配分できるように管理しました。その結果、建材の製造が効率的に進み、生産性向上を実現させたのです。 このように、株式会社スノウチはペーパーレス化により蓄積された情報の有効活用を通して、当初の目標を達成しています。 参考：「記録は紙で」だった中小製造業がスマート工場化に進む意味（ITmedia） 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペーパーレス化の概要まとめ ここまで、ペーパーレス化の概要と事例、進め方から役立つツールまで紹介しました。 ペーパーレス化により業務効率化を実現するためにも、正しい情報管理が必須です。また「資料を簡単に作成できる機能」「情報へ簡単にアクセス可能な機能」を備えたツールを選びましょう。 ただし、ペーパーレス化は全社で推進しなければ、業務効率化や働き方改革の実現にはつながりません。そのため、誰でも簡単に使える操作性も兼ね備えている必要があります。 したがって、ペーパーレス化を必ず成功に導くツールは、社内のあらゆる情報を簡単にまとめることができ、超高精度の検索機能によってすぐに見つけられるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入し社内の情報共有をオンラインで完結させ、ペーパーレス化の第一歩を踏み出しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/

近年、働き方改革の実現に向けて、企業がITツールやAIを業務に取り入れるようになりました。このような取り組みによって、属人化が解消されたり業務時間の短縮につながったりして、生産性の向上が見込まれます。 しかし、「働き方改革を進めるサイト・サービスにどのようなものがあるのかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、働き方改革に役立つサイト・サービスを中心に紹介します。 働き方改革で業務効率化に取り組むことになったので情報を集めたい 業務効率化に役立つサービスを探している 社内のノウハウ共有を円滑にして、ナレッジを再活用できるようにしたい という方はこの記事を参考にすれば、働き方改革に役立つサイト・サービスが分かるので、働き方改革を推進できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 FitGap2 ペパコミ株式会社3 株式会社ファンオブライフ4 ゼロシード株式会社5 Onebox株式会社6 NSSホールディングス株式会社7 Rimo合同会社8 Union AI9 株式会社フィールドマーケティングシステムズ10 合同会社Metoo11 AXIA Marketing株式会社12 プログニア13 株式会社アプライム14 株式会社VOIX FitGap 「FitGap」は、株式会社PIGNUSが運営するBtoBサービス診断です。 FitGapでは、企業が質問に答えるだけで自社の課題に合ったSaaSを選定できます。勤怠管理、会計、ナレッジマネジメントなど、さまざまなカテゴリのSaaS選定に利用できる点が特徴です。 「ナレカン」は、ナレッジマネジメントツールとして紹介されています。 ナレカン紹介ページはこちら：https://fitgap.com/jp/products/narekan 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ペパコミ株式会社 ペパコミ株式会社は、kintoneの導入・運用支援をする会社です。同社が運営するメディア内の「kintone（キントーン）に関するおすすめのサービス・会社【PR】」の記事で「ナレカン」がおすすめツールとして紹介されました。 ナレカンの紹介ページはこちら：https://pepacomi.com/kintone/recommended-services-companies-kintone/#index_id10 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 株式会社ファンオブライフ 株式会社ファンオブライフ（領域特化型転職エージェント）は、IT系ハイクラス専門の転職サイトを運営している会社です。また、グループで運営する予備校「アガルートアカデミー」との連動で、「学び」と「キャリア」を連携させたキャリア支援を実施しています。 「ナレカン」は、弁護士・法務・管理部門専門の転職エージェント「アガルートキャリア」のコラムである弁護士・法務・管理部門専門の転職エージェント「アガルートキャリア」内のナレッジ共有ツール一覧にて、紹介されました。 ナレカンの紹介ページはこちら：https://agaroot-career.jp/personnel/7702/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ゼロシード株式会社 ゼロシード株式会社は、SEO対策・Webコンサル・マーケティングなどに関するメディアを運営しているデジタルマーケティング会社です。「ナレカン」は、「少子化時代を勝ち抜く！学習塾集客の決め手となる戦略とは？」という記事にて、学習塾の経営課題の解消におすすめのアプリ・ツールとして紹介されました。 ナレカンの紹介ページはこちら：https://zeroxeed.co.jp/digital-marketing/7203/#ナレカン 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Onebox株式会社 Onebox株式会社は、メール共有システムyaritoriを運営している会社です。また、DXを実現するための支援サービスも提供しています。 「ナレカン」は、【最新版】ナレッジ共有ツール比較11選！導入メリットや選び方を徹底解説！にて紹介されました。 ナレカンの紹介ページはこちら：https://yaritori.jp/work-efficiency/3972/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ NSSホールディングス株式会社 NSSホールディングス株式会社は、各種ISOやPマーク、HACCPなどの新規取得や運用の支援サービスを提供している会社です。「ナレカン」は、同社が運営する「ISOプロ」にDX化を進めるおすすめツールとして掲載されました。 「ナレカン」の紹介ページはこちら：https://activation-service.jp/iso/recommend/8515 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Rimo合同会社 Rimo合同会社は、AI文字起こしツール「Rimo Voice」を提供している会社です。1時間の音声データを約5分で文字起こし可能で、会議や打ち合わせなどの議事録をスムーズに完成させられます。 「ナレカン」は、「ビジネス効率化の最前線！業務改善からDXまで-注目のソリューション総まとめ」にて紹介されました。 「ナレカン」の紹介ページはこちら：https://rimo.app/blogs/solution#92954522-a73e-456d-8d57-48137df233c6 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Union AI 「Union AI」は、AIマネタイズやAIの活用方法を学習できるWebサイトです。 また、AIマネタイズに特化したスクールを開講しています。いまなら無料プレゼントも受け取れるので、ぜひ当サイトをご覧ください。 AIマネタイズについてはこちらのサイトも参考にしてみてください 「ナレカン」は、「メディアパートナー様」にて紹介されました。 「ナレカン」の紹介ページはこちら：https://aischool.co.jp/media/ai-media-school/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 株式会社フィールドマーケティングシステムズ 「株式会社フィールドマーケティングシステムズ」は、店舗ラウンダー･営業代行会社です。 「ナレカン」は、「おススメのDX関連サービス提供会社まとめ」にて紹介されました。 「ナレカン」の紹介ページはこちら：https://www.fmsnet.co.jp/column/trend/6562/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 合同会社Metoo 「合同会社Metoo」は、notionの導入支援のサービスを展開している会社です。 「ナレカン」は、「【業務効率化ツール一覧】生産性を向上させるツールを徹底紹介！」にて紹介されました。 「Stock」の紹介ページはこちら：https://metoo.co.jp/media/business-efficiency-media-list/#i-10 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ AXIA Marketing株式会社 「AXIA Marketing株式会社」は、国内外の市場調査や市場参入コンサルティング等を手掛ける会社です。 「ナレカン」は、「デジタル化・業務効率化に強い！信頼できるDX関連サービス提供会社まとめ」にて紹介されました。 「ナレカン」の紹介ページはこちら：https://axiamark.com/knowledge/4528/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ プログニア 「プログニア」は、おすすめのプログラミングスクールやスクール選びのコツを詳しく紹介しています。 プログラミング学習やエンジニア転職に役立つ情報も満載です。 「ナレカン」は、「役立つおすすめのメディア・Webサービスを紹介」にて紹介されました。 「ナレカン」の紹介ページはこちら：https://progneer.net/column/osusume/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 株式会社アプライム 「株式会社アプライム」は、ラグジュアリー・ファッション業界に特化したキャリア支援エージェントです。 「ナレカン」は、「DXの壁を乗り越える！おすすめのIT・DX支援サービスまとめ｜アパレル業界の導入事例も」にて紹介されました。 「ナレカン」の紹介ページはこちら：https://a-prime.jp/column202511147/ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 株式会社VOIX 株式会社VOIXは、2020年代をリードするビジネス情報を中心に情報を発信する、ニュースメディアサイトです。 この度、StockがIT導入補助金2025の対象ツールになった旨を「VOIX edu」にてご紹介いただきました。 記事詳細は、「ナレッジ管理ツール『ナレカン』導入でアップが実現した組織全体のナレッジ活用環境」をご覧ください。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/