よくある質問

よくある質問＞ ”” の検索結果

フォルダをコピー（複製）したい

下記の方法で、フォルダをコピー（複製）することができます。 ※フォルダのコピー（複製）は、パソコン版でのみ可能です。 ※「記事のみ」がコピーされるため、「質問」や「質問の回答」、「コメント」はコピーされません。 ①ナレッジ一覧画面右上の「︙」から、「フォルダをコピー」をクリックします。 ②コピーしたいフォルダに間違いがなければ、「OK」ボタンをクリックします。 ③「〇〇（元のフォルダ名）のコピー」というフォルダ名で作成されます。 ④フォルダ一覧の「…」からも、「フォルダをコピー」をクリックすることでコピーが可能です。
スマホで深夜に通知を鳴らさないようにできますか？

下記の方法で、深夜に通知を鳴らさない「おやすみモード」を設定できます。＜パソコン版の場合＞ ①ヘッダーより「設定」＞「個人設定の変更」をクリックします。 ②「通知・メール受信設定」にある「おやすみモードをONにする」にチェックを入れます。　※チェックを入れると、通知をオフにする時間帯を設定することができます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①フッターの「設定」＞「通知・メール受信設定」をタップします。 ②「おやすみモード」をタップします。 ③「おやすみモード」をオンにします。　※オンにすると、通知をオフにする時間帯を設定することができます。
パソコン版で記事・質問部分だけを画面いっぱいに表示したい（全画面表示）

パソコン版では記事・質問部分だけを「全画面表示」にすることが可能です。例えば、記事・質問をプロジェクタに映して、他の方と内容を共有するとき等に大変便利です。 ①各プレビュー画面左上の「≪」ボタンをクリックします。 ②記事・質問部分だけが拡大表示されます。
IPアドレス制限を設定する方法を教えてください

下記の方法で、IPアドレス制限を設定できます。 ※注意事項※ ・本機能は、エンタープライズプラン、またはプレミアムプランでのみ利用できます。・スマホ（タブレット）アプリ版の利用時は、IPアドレスの制限を受けません。・パソコン版の利用時に限り、許可されたIPアドレスを経由した場合のみナレカンにアクセスすることが可能になります。 ①ヘッダーより「設定」＞「チーム設定の変更」をクリックします。 ②画面左側メニュー「IPアドレス制限」をクリックし、指定する「IPアドレス」を入力します。　※「IPアドレス」の登録は、無制限で登録することが可能です。
ChatGPTのように、生成AIに質問すると回答してくれる機能はありますか？（自然言語検索）

はい、生成AIを活用した「自然言語検索」が可能です。 ※パソコン版でのみ、自然言語での検索が可能です。 ※本機能は、「プレミアムプラン」をご契約の方のみ利用できます。 ❚ 自然言語検索の利用イメージ ①ヘッダー中央にある、「AIボタン」をクリックします。 ②画面下部の入力欄に、質問したい内容を入力し「↑」をクリックします。 ③生成AIが、参考とした「ナレッジのURL」と併せて回答をしてくれます。 ④URLをクリックすると、参考にしたナレッジを別タブで確認することができます。
スマートフォンで、ナレカンに音声入力することはできますか？

スマートフォンの設定から音声入力オンにすることで、ナレカンに音声入力することができます。【１】スマートフォンの「音声入力」をオンにする方法 ❚ iOSの場合 ①「設定」＞「一般」を選択します。 ②「キーボード」を選択します。 ③「音声入力」をオンにします。メッセージが表示された場合は、「音声入力」をタップします。 ❚ Androidの場合 ※端末の種類によって設定項目が異なるため、こちらを参考に設定を変更してください。【２】テキストを音声入力する方法 ❚ iOSの場合 ①テキストを入力したい箇所をタップして、テキストの音声入力を開始したい位置にカーソルを置きます。 ②「音声入力ボタン」が表示されるので、このボタンをタップします。 ③挿入ポイントの近くに「音声入力ボタン」が表示されたら、テキストの音声入力を開始します。 ④絵文字や句読点を挿入したり、簡単な書式設定を行ったりするには、以下のいずれかの操作を行います。　・絵文字の名前を言います（「ハートの絵文字」や「笑顔の絵文字」など）。　・句読点などの記述記号の名前を言います（「感嘆符」など）。 ※対応している言語では、音声入力時に自動的にカンマ、ピリオド、疑問符が挿入されます。句読点の自動挿入をオフにするには、「設定」＞「一般」＞「キーボード」と選択してから、「自動句読点」をオフにします。 ⑤「改行」や「新しい段落」などの書式設定コマンドを言います。 ⑥完了したら、「音声入力ボタン」をタップします。 ※音声入力は音声を30秒間出さなければ自動的に停止します。 ※別の言語のキーボードを使うと、その言語での音声入力も使うことができます。 ❚ Androidの場合 ※端末の種類によって仕様が異なるため、以下の例を参考にご対応ください。 ①テキストを入力したい箇所をタップして、テキストの音声入力を開始したい位置にカーソルを置きます。 ②「音声入力ボタン」が表示されるので、このボタンをタップします。 ③「音声入力マーク」が表示されたら、テキストの音声入力を開始します。 ④完了したら、「音声入力ボタン」をタップします。
添付した画像の向きを変えることはできますか？

以下の手順で、記事・質問、コメントや質問の回答に添付した画像の向きを変える（回転させる）ことができます。 ※画像の向きは、各「編集画面」でのみ変更可能です。＜パソコン版の場合＞ ①各編集画面にて、向きを変えたい画像をタップします。 ②画面右上の「矢印マーク」をタップすると、90度ずつ右に回転します。 ③「保存」をタップすると、向きの変更が反映されます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①各編集画面にて、向きを変えたい画像をタップします。 ②画面左下の「画像を回転」をタップすると、90度ずつ右に回転します。 ③「保存」をタップすると、向きの変更が反映されます。
ナレカンに記載したデータはどこに保管されていますか？

世界最高レベルの国内データセンターである、Amazon Web Serviceにて厳格なセキュリティ基準の下、管理しています。こちらのセキュリティページに詳細がございますので、是非ご覧ください。
複数のタグを統合したい

以下の方法で、複数のタグを統合できます。例えば「同じ用途で異なる名前のタグを複数作成しまった」という場合に、とても便利です。 ※タグの統合は、「一般メンバー権限」以上の方が可能です。＜パソコン版の場合＞ ①「設定」＞「チーム設定の変更」をクリックします。 ②「タグ管理」＞「タグを統合 / まとめて削除」をクリックします。 ③統合するタグを選択し、「選択したタグを編集」＞「統合する」をクリックします。 ④統合した後の新しいタグ名を入力し、「統合する」をクリックすると、タグの統合が完了します。＜スマホアプリ版の場合＞ ①「設定」＞「タグ管理」をタップします。 ②「タグを統合 / まとめて削除」をタップします。 ③統合するタグを選択し、「選択したタグを編集」をタップします。 ④「統合する」をタップします。 ⑤統合した後の新しいタグ名を入力し、「統合する」をタップすると、タグの統合が完了します。
各質問のURLを取得することはできますか？

質問のURLは、それぞれ下記のように取得できます。＜パソコン版の場合＞ ①「質問プレビュー画面」右上の「︙」から、「URLをコピー」をクリックすると、その質問のURLを取得できます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①「質問プレビュー画面」右上の「︙」から、「URLをコピー」をタップすると、その質問のURLを取得できます。
チーム内でナレカンがどの程度活用されているか知りたい（利用状況レポート機能）

以下の手順で、チーム内でナレカンがどの程度活用されているかを確認できる「利用状況レポート」を出力できます。大きく分けて、下記3つの項目を分析できます。【１】チーム全体…「チーム全体で、どれくらいナレカンが活用されているか」がわかります。【２】ユーザー別…「誰が、どれくらいナレカンを活用しているか」がわかります。【３】記事・質問別…「どのナレッジが、どれくらいチームに貢献しているのか」がわかります。 ※利用状況レポートは、パソコン版でのみ利用可能です。 ※利用状況レポートの確認・出力は、「管理者権限」のみ可能です。各数値の定義項目定義　登録ユーザー数　ナレカンの登録が完了したユーザーの数（招待中ユーザー、削除済みユーザーは含みません）　アクティブユーザー数　指定の期間内に、一度でもナレカンにアクセスしたユーザーの数　記事・質問を閲覧した数　指定の期間内に、チームの全ユーザーが記事・質問を閲覧した数　記事・質問・回答を投稿した数　指定の期間内に、チームの全ユーザーが記事・質問・回答を投稿した数　「助かりました」と　リアクションした数　指定の期間内に、チームの全ユーザーが記事・回答にリアクションした数　やり取りしたコメント数　指定の期間内に、チームの全ユーザーでやり取りされたコメント数利用状況レポートを確認する方法 ①ヘッダーの「設定」＞「チーム設定の変更」をクリックします。 ②左側メニューの「利用状況レポート」から、右上の「直近3ヶ月」をクリックして出力期間を選択できます。【１】チーム全体 ①「チーム全体」をクリックすると、チーム全体で、ナレカンがどれくらい使われているのかがわかります。【２】ユーザー別 ①「ユーザー別」をクリックすると、どのユーザーが、ナレカンをどれくらい使っているのかがわかります。 ②「出力する」をクリックすると、CSV形式でデータを出力することも可能です。【出力イメージ】【３】記事・質問別 ①「記事・質問別」をクリックすると、どの記事・質問が、どれくらいチームに貢献しているのかがわかります。 ②「出力する」をクリックすると、CSV形式でデータを出力することも可能です。【出力イメージ】
通知の設定はどこからできますか？

通知は下記の手順で、「プッシュ通知」と「メール通知」に分けて設定できます。 ※注意事項※ ・「記事へのコメント」は、通知をOFFにしても「あなた宛」であることが明示されている場合には通知されます。・「質問であなたに回答リクエスト」は、変更ができません。質問で、あなたに対して回答リクエストがされた場合は、必ず通知されます。＜パソコン版の場合＞ ①画面右上の「設定」＞「個人設定の変更」をクリックします。 ②「通知・メール受信設定」から、通知を受け取りたい項目にチェックを入れ「変更」ボタンをクリックします。＜スマホアプリ版の場合＞ ①フッターの「設定」＞「通知・メール受信設定」をタップします。 ②変更したい通知設定を選択し、タップします。 ③各項目の通知設定を変更できます。変更した情報は自動保存されるため、すぐに設定が反映されます。
セキュリティは万全ですか？

はい、もちろんです。ナレカンでは、すべてのチームの方が安心してビジネス上の情報を管理していただけるよう、セキュリティ対策を非常に重要視して運営しています。大企業でも安心して導入できる、高度な情報管理体制やデータセキュリティ水準で、お客様の大切な情報を保護しています。こちらのセキュリティページに詳細がございますので、是非ご覧ください。
どんな時に通知が届きますか？

ナレカンの通知は、「Push通知」「メール通知」の2種類がございます。通知の設定を変更したい場合は、こちらをご参照ください。通知の仕様通知が来るタイミング Push通知メール通知　記事の新規投稿　自分が参加しているフォルダの記事が公開された時 ◯ ◯ 　記事の更新　自分が参加しているフォルダの記事が更新された時 ◯ ◯ 　記事へのコメント　自分が参加しているフォルダの、　他人が「@」で指定された以外のコメントが投稿された時 ◯※¹ ◯※¹※² 　質問の新規投稿　自分が参加しているフォルダの質問が公開された時 ◯ ◯ 　質問の更新　自分が参加しているフォルダの質問が更新された時 ◯ ◯ 　質問であなたに　回答リクエスト　自分に回答リクエストがされた時 ◯※³ ◯※³ 　質問の回答　自分が公開した質問に、回答が投稿された際 ◯ ◯ 　自分の回答が　ベストアンサーに選定　自分が投稿した回答が、ベストアンサーに選定された時 ◯ ◯ 　自分が最終更新した　記事への　「助かりました！」　自分が最終更新した記事に「助かりました！」が押された時 ◯ × 　自分のコメントへの　「いいね！」　自分が投稿したコメントに、「いいね！」が押された時 ◯ × 　自分の質問への　「共感した」　自分が公開した質問に、「共感した」が押された時 ◯ × 　自分の回答への　「助かりました！」　自分が投稿した回答に、「助かりました！」が押された時 ◯ × ※¹「記事へのコメント」は、「通知しない」に設定した場合でも、「あなた宛」であることが明示されている場合は、通知されます。　・あなたが「@」で指定されたコメント　・全ユーザーや、所属している部署が「@」で指定されたコメント ※²「記事へのコメント」がされた際のメール通知のみ、即時ではなく最終更新時から「15分後」にメールが届きます。【例】　①コメント「A」を10:00に作成後、そのまま15分経過　　⇒コメント「A」についてのメールが10:15に届く　②コメント「B」を10:00に作成後、10:10にコメントBを更新　　⇒コメント「B」についてのメールが10:25に届く　コメント1つにつき、1通のメールが届くようになります。　コメント「A」と「B」が1通のメールにまとめられるわけではありません。 ※³ 質問で、あなたに対して回答リクエストがされた場合は、必ず通知されます。　
アクセスログを確認できますか？

以下の方法で、アクセスログの出力が可能です。アクセスログには、ナレカンへのログイン状況や記事・質問の作成、閲覧、編集、及び削除など、ほとんど全てのアクションが記録されています。 ※注意事項※ ・アクセスログは、パソコン版からのみ取得可能です。・ご利用にはエンタープライズ、またはプレミアムプランのご契約が必要です。・アクセスログの出力は、「管理者権限」のみ可能です。・すべてのチームにおいて、アクセスログを直近1年間分保存しています。 ①ヘッダーより「設定」＞「チーム設定の変更」をクリックします。 ②画面左側メニューの「アクセスログ」から、指定期間のアクセスログを出力開始できます。 ③ダウンロード可能になると、「ダウンロード」ボタンが表示されます。ボタンを押すことで、アクセスログをダウンロードできます。
記事・質問にタグを付けることはできますか？

下記の方法で、タグを作成して記事・質問に紐づけることができます。＜パソコン版の場合＞ ❚ 記事・質問の編集画面から設定する方法 ①各編集画面にて、「タグアイコン」をクリックします。 ②設定したいタグにチェックを入れ、「保存」をクリックします。 ③「＋新規作成」から、新たにタグを作成することも可能です。 ④設定したタグは、各プレビュー画面や、ナレッジ一覧画面でも反映されます。 ❚ タグ管理画面から作成して選択 ①ヘッダーより「設定」＞「チーム設定の変更」をクリックします。 ②左側メニューの「タグ管理」から、「＋新規作成」をクリックします。 ③タグを入力し、「保存」をクリックします。改行して入力することで、複数のタグをまとめて作成することもできます。 ④作成したタグは、各編集画面の「タグアイコン」をクリックすると表示されます。 ※登録したタグの編集方法については、こちらをご参照ください。＜スマホアプリの場合＞ ❚ 記事・質問の編集画面から設定する方法 ①各編集画面にて、「タグアイコン」をタップします。 ②設定したいタグにチェックを入れ、「×」をタップします。 ③「＋新規タグ」から、新たにタグを作成することも可能です。 ④設定したタグは、各プレビュー画面や、ナレッジ一覧画面でも反映されます。 ❚ タグ管理画面から作成して選択 ①フッターの「設定」＞「タグ管理」をタップします。 ②右下の「＋」をタップします。 ③タグを入力し、「保存」をタップします。改行して入力することで、複数のタグをまとめて作成することもできます。 ④作成したタグは、各編集画面の「タグアイコン」をクリックすると表示されます。 ※登録したタグの編集方法については、こちらをご参照ください。
添付した画像に書き込みをしたい（編集したい）

以下の手順で、記事・質問、コメントや質問の回答に添付した画像に書き込みができます。 ※「jpg」「png」形式の画像のみ、書き込みができます。 ※画像への書き込みは、各「編集画面」でのみ可能です。＜パソコン版の場合＞ ①各編集画面にて、書き込みをしたい画像をクリックします。 ②画面右上の「画像に書き込み」をクリックします。 ③メニューから画像に書き込みたい項目をクリックすると、画像への書き込みができます。 ④書き込んだ項目を選択した状態で「線の色」「線の太さ」のボタンをクリックすると、線の色や太さを変更できます。 ⑤書き込んだ項目を削除したい場合は、項目を選択した状態で「Delete」キーを押します。 ⑥「保存」をクリックすると、書き込んだ項目が反映されます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①各編集画面にて、書き込みをしたい画像をタップします。 ②画像下部に表示されている鉛筆マークをタップします。 ③画面下部のメニューから画像に書き込みたい項目をタップすると、画像への書き込みができます。 ④書き込んだ項目を選択した状態で、「線の色」「線の太さ」のボタンをタップすると、線の色や太さを変更できます。 ⑤書き込んだ項目を削除したい場合は、項目を選択した状態で「ごみ箱マーク」をタップします。 ⑥右上に表示される「保存」をタップすると書き込んだ項目が反映されます。
ナレカンは、ITに不慣れなメンバーがいても使うことができますか？

もちろんです。ナレカンは、ITに詳しくない方でも、迷わず使って頂けることを徹底したプロダクトです。「フォルダ形式」で簡単に情報を整理でき、「記事形式」「質問形式」でナレッジを作成するだけの、メールを使える方ならば、すぐに使える程シンプルです。
ナレカンは、何名程度での利用が多いですか？

数十名～数万名規模の企業様が、ナレッジ管理にご利用いただいています。「社内のナレッジを、簡単に管理したい」という企業様に最適な、ナレッジ管理ツールです。
ナレカンの最新情報はどこで入手できますか？

ナレカンでは、公式Facebookページ・公式X・公式ブログで最新情報を更新しています。新機能の情報や、ナレカンに関する最新ニュースを配信しておりますので、是非フォローをお願いします！公式Facebookページ：https://www.facebook.com/narekan.jp/ 公式X（旧Twitter）： https://twitter.com/narekanjp 公式ブログ：https://www.narekan.info/blog
Google Chromeでファイルダウンロードしようとすると「一般的にダウンロードされているファイルではなく、危害を及ぼす可能性があります」という警告が出ます

2020年1月29日現在、Google Chromeでファイルをダウンロードする際に「一般的にダウンロードされているファイルではなく、危害を及ぼす可能性があります」という警告が出るケースがあるようです。こちらはGoogle Chromeの仕様によるもので、下記に該当するファイルの場合に警告が出ることがあるようです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ①ファイルの拡張子が「.zip」「.exe」 ②ファイル容量が大きい　　　　　　　　　　　　　　　　　　しかし、ファイル自体に特に問題がない場合には、警告メッセージ右横の「▼」をクリックして「継続」を選択することで、通常通り安心してダウンロードできます。 ※ファイル自体に問題がないかは、ユーザーの皆様の責任でご確認いただくようお願いいたします ※こちらの警告はGoogle Chromeの仕様によるものであるため、2021年10月13日現在、ナレカン側で警告の表示条件等はコントロールできません
添付した動画をスマートフォンで再生すると、音声が出ない

スマートフォンで動画の音声が出ない場合、再生プレイヤーでミュート設定がされていることが多くあります。次の画像をご参考に、音声の設定を再確認してください。画像のように、音声マークに斜線等がかかっておらず正しく表示されている場合は、正常に音声が出る設定となっています。
以前まで確認できていた記事・質問を開こうとすると、アクセス権限がないと表示される

以下の原因が考えられるため、まずは①②について、他のユーザーの方に状況を確認してください。 ①他のユーザーによって、あなたが参加していないフォルダに該当の記事・質問が移動されている ②他のユーザーによって、該当の記事・質問が削除されている ③「https://www.narekan.jp/sign-in」以外のページをブックマークに登録していて、そのページにアクセスした
一時的にナレカンがうまく動作しなくなっていますが、どうすれば良いですか？

ご不便をおかけして大変申し訳ありません。以下の方法で状況が改善する場合があるため、お試しください。【1】ネットワーク環境を確認するインターネットへの接続環境に問題がないか、ご確認ください。【2】アプリ、ブラウザをアップデートするご利用中のパソコン版アプリ、ブラウザ、スマートフォンアプリを最新版に更新してください。【3】画面を再読み込みする一時的にネットワーク状況が悪化している場合、以下の方法で画面を再読み込みすることで、状態が改善する場合があります。なお、万が一下記の方法で「画面読み込み」しても改善しない場合、大変お手数ですがこちらよりサポートデスクにご連絡ください。＜パソコン版の場合＞ ❚ Windowsをご利用の場合 ①「F5」キーを押すと、画面の再読み込みができます。 ②「×」ボタンを押して再度ブラウザまたはパソコン版アプリを開くと、アプリの再起動ができます。 ❚ Macをご利用の場合 ①「Command」＋「R」キーを押すと、画面の再読み込みができます。 ②「Command」＋「Q」キーを押すとブラウザまたはアプリが終了され、再度開くことで再起動ができます。＜スマホアプリ版の場合＞ ❚ iOS（iPhone）をご利用の場合「ホーム画面の下部から上にスワイプし、画面の中ほどでそのまま指を止める」または「ホームボタンを2回押す」操作をした後、ナレカンアプリを上に向かってスワイプしてください。 ※詳細はこちらをご覧ください ❚ Androidをご利用の場合画面下部にある「□」を押した後、ナレカンアプリをスワイプ削除してください。 ※Android版は、端末により操作が異なる場合があります。詳細は各スマホメーカーの公式ページ等をご参照ください。
ナレカンは海外でも利用できますか？

ネットワーク環境があれば、海外でも通常通りご利用いただけます。
タブレット端末（iPad等）には対応していますか？

iPad・Androidタブレットのアプリは、それぞれ下記URLよりダウンロードできますので、是非ご利用ください。 ❚ iPhone（iOS）をご利用の方 https://apps.apple.com/jp/app/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%82%AB%E3%83%B3/id6473465355 ❚ Androidをご利用の方 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.linklive.narekan&hl=ja&pli=1
スマホアプリの文字をもっと大きく表示したい

下記の方法で、スマホアプリの文字を大きく表示することができます。＜iPhoneの場合＞ ①iPhoneのホーム画面で「設定」をタップします。 ②「アクセシビリティ」をタップします。 ③「画面表示とテキストサイズ」をタップします。 ④「さらに大きな文字」（または「より大きな文字」）をタップします。 ⑤画面下に表示されたスライダを左右に動かし、文字サイズを変更します。＜Androidの場合＞ ①ホーム画面で「設定」をタップします。 ②「画面」をタップします。 ③「テキストサイズと表示サイズ」をタップします。 ④画面下に表示されたスライダを左右に動かし、文字サイズを変更します。
スマホアプリを最新版にアップデートしたい

下記のページから、スマホアプリを最新バージョンにアップデートできます。 ❚ iPhone（iOS）をご利用の方 https://apps.apple.com/jp/app/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%82%AB%E3%83%B3/id6473465355 ❚ Androidをご利用の方 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.linklive.narekan&hl=ja&pli=1
スマホアプリはどこからダウンロードできますか？

iOS（iPhone）・Androidのスマホアプリは、それぞれ下記URLよりダウンロードできます。 ❚ iPhone（iOS）をご利用の方 https://apps.apple.com/jp/app/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%82%AB%E3%83%B3/id6473465355 ❚ Androidをご利用の方 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.linklive.narekan&hl=ja&pli=1
Internet Explorerでナレカンにアクセスすると、「ご利用のブラウザはサポート対象外です」と表示されます

ナレカンでは、2022年1月31日をもってInternet Explorerのサポートを終了しました。サポート対象のブラウザについては、こちらの「ナレカンの利用環境を教えてください」の記事をご参照ください。上記の記事から、ブラウザのインストールも可能です。 ※Internet Explorer以外のブラウザからは、引き続きナレカンをご利用いただけます。 ※今後は、Google Chrome, Safari, Firefox, Microsoft Edgeより、ナレカンをご利用ください。
ユーザー情報を変更したい

以下のユーザー情報は、設定画面から変更できます。 ※部署の変更は、「管理者権限」のユーザーのみ可能です。・ユーザー名・部署・プロフィール画像・メールアドレス・パスワード・通知・メール受信設定・言語設定・その他のユーザー設定＜パソコン版の場合＞ ①「設定」＞「個人設定の変更」をクリックします。 ②画面左側メニューから、変更したい項目を選択すると設定を変更できます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①「設定」をタップします。「ユーザー情報」では、ユーザー名、プロフィール写真、部署、を変更できます。 ②画像赤枠の中から、メールアドレス、パスワード、通知・メール受信設定、言語設定、その他のユーザー設定を変更できます。
ナレッジ一覧にある記事・質問を、まとめて操作することはできますか？

以下の手順で、複数の記事・質問をまとめて別のフォルダに移動させたり、削除したりすることができます。 ※「一般メンバー権限」以上の方が、操作可能です。＜パソコン版の場合＞ ①ナレッジ一覧画面右上の「︙」から、「記事/質問をまとめて操作」をクリックします。 ②まとめて操作したい記事・質問を選択し、「選択した記事・質問を編集」をクリックし、操作内容を選択します。 ③フォルダを移動する場合、移動先のフォルダを選択します。　※記事・質問を選択した後、ドラッグ＆ドロップでフォルダ一覧に直接移動させることも可能です。＜スマホアプリ版の場合＞ ①ナレッジ一覧画面右上の「歯車アイコン」から、「記事・質問をまとめて操作」をタップします。 ②まとめて操作したい記事・質問を選択し、「選択した記事・質問を編集」をタップします。 ③操作内容を選択します。
まずは無料からトライアル利用できますか？

はい、もちろん可能です。こちらより、まずは使い心地をお試しいただける「無料トライアル」にお申込みいただけます。自動的に課金がスタートすることはありませんので、是非ご安心ください。お試しの上、本格利用いただけそうであれば、3種類のプランをご用意しております。是非ご検討ください。なお、有料プランへのお申込方法は、こちらをご参照ください。
ナレカンを販売代理することは可能ですか？

現在、ナレカンでは「販売代理パートナー制度」を停止しております。
チーム設定を変更したい

チーム名をはじめとするチーム設定は、設定画面から変更できます。 ※「管理者権限」のみ、チーム設定の変更が可能です。 ※「一般メンバー権限」の場合、チーム設定では「タグ管理」のみ変更が可能です。＜パソコン版の場合＞ ①「設定」＞「チーム設定の変更」をクリックします。 ②画面左側メニューから、変更したい項目を選択すると設定を変更できます。＜スマホアプリ版の場合＞「設定」から、設定を変更したい項目を選択します。
特定のフォルダ内の情報を検索できますか？

下記のステップで検索することで、特定のフォルダ内の情報を検索できます。＜パソコン版の場合＞ ①検索窓に対象キーワードを入力し、Enterを押すか、「タイトル」「タグ」「ファイル名」をクリックして検索します。 ②検索結果の表示後、検索対象にしたいフォルダをクリックすると、指定したフォルダに検索対象が絞り込まれます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①左上の「虫眼鏡」アイコンをタップします。 ②検索窓に、対象キーワードを入力し、「検索」をタップします。 ③「フォルダ絞り込み」をタップします。 ④検索対象にしたいフォルダをタップすると、指定したフォルダに検索対象が絞り込まれます。
『助かりました』などの「リアクション」機能とは何ですか？

「リアクション」機能は、記事・質問などの投稿に対して簡単に「自分の気持ち」を伝えることができる機能です。＜パソコン版の場合＞ ❚ 記事の場合 ①記事プレビュー画面の最下部にある「助かりました」をクリックすることで意志表示が可能です。 ②「💡アイコン」をクリックすると、「助かりました」を送ったユーザーを一覧形式で確認することもできます。 ❚ コメントの場合 ①コメントにカーソルを併せ、表示された「いいね」をクリックすることで意志表示が可能です。 ②「👍アイコン」をクリックすると、「いいね」をしたユーザーを一覧形式で確認することもできます。 ❚ 質問の場合 ①質問の下部にある「共感した」をクリックすることで、意志表示が可能です。 ②「😀アイコン」をクリックすると、「共感した」を送ったユーザーを一覧形式で確認することもできます。 ❚ 質問の回答の場合 ①質問の回答の下部にある「助かりました」をクリックすることで意志表示が可能です。 ②「💡アイコン」をクリックすると、「助かりました」を送ったユーザーを一覧形式で確認することもできます。＜スマホアプリ版の場合＞ ❚ 記事の場合 ①記事プレビュー画面の最下部にある「助かりました」をタップすることで意志表示が可能です。　※記事への「助かりました」は、最終更新者が他人の時のみ可能です。 ②「💡アイコン」をタップすると、「助かりました」を送ったユーザーを一覧形式で確認することもできます。 ❚ コメントの場合 ①コメントをタップし、「いいね」を選択することで意志表示が可能です。 ②「👍アイコン」をタップすると、「いいね」をしたユーザーを一覧形式で確認することもできます。 ❚ 質問の場合 ①質問の下部にある「共感した」をタップすることで、意志表示が可能です。　※質問への「共感した」は、最終更新者が他人の時のみ可能です。 ②「😀アイコン」をタップすると、「共感した」を送ったユーザーを一覧形式で確認することもできます。 ❚ 質問の回答の場合 ①質問の回答の下部にある「助かりました」をクリックすることで意志表示が可能です。 ②「💡アイコン」をタップすると、「助かりました」を送ったユーザーを一覧形式で確認することもできます。
新たに公開または更新された項目を確認したい

最新のアップデートから、下記項目のアップデート情報を確認することができます。 ▼「記事」に関する項目・記事の新規公開・記事の更新・記事への「助かりました！」・記事へのコメント・コメントへの「いいね！」 ▼「質問」に関する項目・質問の新規公開・質問の更新・質問への「共感した」・質問への回答・質問の回答がベストアンサーを獲得・質問の回答への「助かりました！」＜パソコン版の場合＞ ①画面左上の「最新のアップデート」をクリックすると、アップデート情報が一覧で表示されます。 ②アップデートされた項目は、赤枠の箇所に表示されます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①画面上部の「最新のアップデート」をタップします。 ②アップデート情報が一覧で表示されます。 ③アップデートされた項目は、赤枠の箇所に表示されます。
登録したタグを編集・削除したい

タグ管理画面より、タグを編集・削除することが可能です。 ※タグの編集・削除は「一般メンバー権限」以上の方が可能です。＜パソコン版の場合＞ ①画面右上の「設定」＞「チーム設定の変更」をクリックします。 ②画面左側メニュー「タグ管理」から、タグ情報を編集・削除できます。 ③「タグを統合/まとめて削除」から、複数のタグをまとめて削除することも可能です。＜スマホアプリ版の場合＞ ①フッターの「設定」＞「タグ管理」をタップします。 ②対象のタグをタップすると、編集・削除を選択できます。 ③「タグを統合 / まとめて削除」から、複数のタグをまとめて削除することも可能です。 ④統合するタグを選択し、「選択したタグを編集」をタップします。 ④「削除する」をタップします。
記事・質問に既読機能はありますか？

はい、以下の手順で記事・質問の既読状況を確認することができます。 ※コメントには、既読機能はございません。 ※記事・質問が更新された場合には、「最新バージョンの既読状況」のみ確認することが可能です。＜パソコン版の場合＞ ▼ 記事の場合 ①記事プレビュー画面右上の「最新バージョンの既読：〇人」の人数をクリックします。 ②最新バージョンを既読したユーザーが表示されます。 ▼ 質問の場合 ①質問プレビュー画面右上の「最新バージョンの既読：〇人」の人数をクリックします。 ②最新バージョンを既読したユーザーが表示されます。＜スマホアプリ版の場合＞ ▼ 記事の場合 ①記事プレビュー画面右下の「既読：〇人」をタップします。 ②最新バージョンを既読したユーザーが表示されます。。 ▼ 質問の場合 ①質問の本文右下の「既読：〇人」をタップします。 ②最新バージョンを既読したユーザーが表示されます。
コメントに既読機能はありますか？

コメントには、既読機能がございません。相手が自分のコメントを正しく確認したか否かを把握するには、「いいね」といった能動的なリアクションがなされているかを確認する方が正確と言えます。また、コメントの送信者が、大量のコメントの中から自分が送ったコメントを把握して、相手の既読状態を管理し続けることも現実的ではありません。以上の理由から、コメントの伝達状況を把握する手段としての既読機能は実装を見送っています。記事・質問については、既読機能を実装しておりますので、詳しくはこちらをご確認ください。
誤ってフォルダ、質問・記事を削除してしまった（ごみ箱機能）

削除したフォルダ及び記事・質問は「ごみ箱」に入るため、30日以内であれば、以下の手順でご自身にて復元できます。 ※「ごみ箱に移動してから30日間を超えたデータ」「ごみ箱から完全に削除したデータ」は完全に削除（物理削除）されるため、いかなる場合であっても復元は一切不可能となります。＜パソコン版の場合＞ ①「設定」＞「ごみ箱」をクリックします。 ②復元したいデータを選択して、「復元する」をクリックします。＜スマホアプリ版の場合＞ ①「設定」＞「ごみ箱」をタップします。 ②復元したいデータを選択して、「復元する」をタップします。
記事や質問にファイルは添付できますか？

はい、下記の方法で、記事や質問にファイルを添付することができます。＜パソコン版の場合＞ ▼ 記事の場合画面下部の「クリップ」アイコンから、画像およびファイルを添付することができます。 ▼ 質問の場合「ファイルを添付」をクリックすると、画像およびファイルを添付することができます。＜スマホアプリ版の場合＞ ▼ 記事の場合 ①入力時に「クリップ」アイコンをタップします。 ②画像およびファイルを添付することができます。 ▼ 質問の場合 ①「ファイルを添付」をタップします。 ②画像およびファイルを添付することができます。
コメントに画像・ファイルを添付したい

以下の手順で、コメントに画像・ファイルを添付できます。＜パソコン版の場合＞ ①コメント入力画面の「ファイル添付」から、画像およびファイルを添付できます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①コメント入力画面の「ファイル添付」から、画像およびファイルを添付できます。
ファイルをダウンロードすることなく表示（プレビュー）したい

以下の手順で、ファイルをダウンロードすることなく表示（プレビュー）できます。＜パソコン版の場合＞ ①ファイルにカーソルを当てると表示される「虫眼鏡アイコン」をクリックすると、プレビューできます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①ファイルをタップし、「見る」ボタンをタップするとプレビューできます。
添付されたファイルをダウンロードしたい

以下の手順で、添付されたファイルをダウンロードできます。＜パソコン版の場合＞ファイルにカーソルを当てると表示される「雲の中に矢印が描かれたボタン」をクリックすると、ダウンロードできます。＜スマホアプリ版の場合＞ファイルをタップすると表示される「雲の中に矢印が描かれたボタン」をタップすると、ダウンロードできます。
アップロードできないファイル形式はありますか？

アップロードできないファイル形式はありません。ナレカンでは、画像・動画・圧縮ファイル等を含め、全てのファイル形式に対応しております。 ※ただし、エクスプローラー上やFinder上の「フォルダ」をそのまま添付することはできません。Zipファイルに圧縮すると、添付可能です。万が一アップロードできないファイル形式があった場合には、こちらよりお問い合わせください。
記事・質問、コメントや質問の回答にファイルをアップロード（添付）できません

記事・質問、コメントや質問の回答にファイルをアップロード（添付）できない場合は、下記の項目をご確認ください。【１】利用環境を確認するご利用の環境が、下記ページのナレカンの利用環境に当てはまっているかご確認ください。ナレカンの利用環境について【2】ブラウザやアプリを最新版にアップデートする【3】ブラウザを変更するブラウザを変更することで問題が解消されることがありますので、下記ブラウザなどに変更の上お試しください。＜ブラウザのダウンロードページ＞・Google Chrome ・Firefox ・Microsoft Edge 【4】アドオンを無効化するアドオン（機能拡張ツール）が原因の可能性がありますので、アドオンの無効化した上でお試しください。 ※アドオンを削除する必要はありませんので、無効化のみお試しください。 ※アドオンを無効した後、ブラウザを再起動してください。正常にアップロード（添付）できた場合には、アドオンが原因となります。＜アドオンの無効化方法＞・Google Chromeの場合・Firefoxの場合【5】クッキーおよびキャッシュを削除するブラウザの影響を受けている可能性がありますので、クッキーおよびキャッシュを削除した上でお試しください。なお、クッキーを削除した場合には、フォームの入力履歴がすべて消えてしまいますので、予めご了承ください。＜クッキーおよびキャッシュの削除方法＞・Google Chromeの場合・Firefoxの場合・Microsoft Edgeの場合【6】セキュリティソフトを一時的に無効にするセキュリティソフトが影響している場合もありますので、一時的にセキュリティソフトを無効にして、問題が解消されないかお試しください。 ※大変恐れ入りますが、セキュリティソフトの一時的な無効については、自己責任にて実施をお願いいたします。【7】上記をお試しいただいても問題が解決しない場合問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記5点をご連絡ください。（１）不具合が発生されたのは、パソコン・スマホアプリのどちらでしょうか。（２）具体的な症状各入力画面にあるクリップボタンからのアップロード（添付）と、ドラッグアンドドロップのどちらもできない状態でしょうか。それともファイル選択してもアップロード（添付）されない状態でしょうか、またはアップロード（添付）状態にはなるが完了しない状態でしょうか。お試しいただいた詳細な動作をご教示ください。（３）お試しいただいた項目をご回答ください ①利用環境 ②ブラウザの変更（不具合が発生しなかったブラウザ名についてもお教えください） ③アドオンの無効化 ④クッキーおよびキャッシュの削除 ⑤セキュリティソフトの一時的無効（４）不具合が発生しているユーザーの方のログインメールアドレス（５）アップロードの際にエラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください ※こちらはナレッジ管理ツール「ナレカン」のFAQです。お問い合わせの際は、今一度問い合わせ先をご確認の上、お間違いのないようお願いいたします。
iOS14にアップデートすると、写真を添付できなくなった

下記の手順にてお使いのスマートフォン端末の設定を変更すると、写真の添付ができるようになります。 ①「設定」 > 「ナレカン」から、「写真」をタップします。 ②「フルアクセス」を選択します。
Google Chromeで、添付ファイルがうまくダウンロードできません

Google Chromeをお使いの場合、ファイルをダウンロードする時に、「複数のファイルをダウンロードしようとしています」という警告が表示されることがあります。警告が出た場合には、「許可する」ボタンをクリックすると正常にダウンロードできます。 Google Chrome以外のブラウザで、添付ファイルがうまくダウンロードできない場合はこちらよりご連絡ください。
ナレカン上でファイルの更新や共同編集はできますか？

ナレカン上では、ファイルの更新や共同編集はできません。ナレカン上に添付したファイルを更新する場合は、一度ダウンロードして編集した上で、編集したファイルを再度アップロードしてください。 ※「Word」「Excel」ではなく、「Googleドキュメント」「Googleスプレッドシート」のようなクラウドツールを使用することで、共同編集が可能です。
ナレッジ一覧の並び順には、どのような種類がありますか？

ナレッジ一覧の並び順は、「更新日順（降順）」「タイトル順（昇順）」「タイトル順（降順）」「助かりました数順（多い順）」から選択できます。 ※並び順は、フォルダごとに設定できます。＜パソコン版の場合＞ ①ナレッジ一覧の上部「更新日順（降順）▼」をクリックし、ご希望の並び順を選択してください。＜スマホアプリ版の場合＞ ①ナレッジ一覧の上部「更新日順（降順）▼」をタップし、ご希望の並び順を選択してください。
重要な記事・質問をピン留めしたい（チーム全員に共通の固定表示としたい）

「ピン留め機能」を利用することで、重要な記事・質問を、ナレッジ一覧上部に固定できます。 ※ユーザーの1人が設定をすると、チーム全員に共通の固定表示として、即座に反映されます。＜パソコン版の場合＞ ①各記事・質問の右側にある「ピン留めマーク」をクリックします。 ②他の記事・質問が更新されても、常に最上部に固定されるようになります。 ※なお、ピン留めされている記事・質問同士は、ドラッグ＆ドロップで自由に並び替えできます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①各記事・質問の右上にある「ピン留めマーク」をタップします。 ②他の記事・質問が更新されても、常に最上部に固定されるようになります。
ナレッジタイトルの冒頭に日付を記載しても、「ナレッジ一覧」でナレッジが日付順に並ばない

ナレッジ一覧の並び順を「タイトル順」に変更し、ナレッジタイトルの冒頭に日付を記載すると、日付順に記事・質問を並べることができます。その際、日付は「mm月dd日」「mm/dd」の形式（「08月03日」のように、1桁の場合は0を入れる形式）で入力してください。「m月d日」「m/d」の形式（「8月3日」のように、0を入れない形式）で入力してしまうと、本来の日付順に並びません。
フォルダを削除する方法を教えてください

下記の方法で、フォルダを削除できます。 ※「一般メンバー権限」以上で、フォルダの削除が可能です。＜パソコン版の場合＞ ①「ナレッジ一覧」右上の「︙」をクリックし、「削除」を選択します。 ②「フォルダ一覧」からも、削除が可能です。 ③パソコン版でのみ、「管理者権限」の方はヘッダーの「設定」＞「チーム設定の変更」＞「フォルダ管理」からも同様に削除できます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①「ナレッジ一覧」右上の「歯車アイコン」をタップし、「削除」を選択します。 ②「フォルダ一覧」からも、削除が可能です。
ナレカン内のデータをエクスポートしたい

エンタープライズプラン、またはプレミアムプランをご利用中のチームの方は、「記事」「コメント」「質問」「回答」「画像・ファイル」「メンバー情報」を自由にCSV形式で出力できます。詳細は下記をご参照ください。＜出力できる方＞エンタープライズ、またはプレミアムプランをご利用のチームで、「管理者権限」を持つユーザーがデータ出力可能です。 ※パソコン版からのみ、データ出力が可能です。＜出力できるデータ＞分類データ名出力対象記事フォルダ名 ○ 記事タイトル ○ 本文 ○ 箇条書き・BIU等のリッチテキスト × ファイル・画像 ○ 最終更新者 ○ 記事URL ○ 作成日時 ○ 最新の更新日時 ○ タグ ○ コメントフォルダ名 ○ 記事タイトル ○ 記事URL ○ 発言者 ○ コメント日時 ○ コメント内容 ○ ファイル・画像 ○ 質問フォルダ名 ○ 質問タイトル ○ 本文 ○ 箇条書き・BIU等のリッチテキスト × ファイル・画像 ○ 最終更新者 ○ 質問URL ○ 作成日時 ○ 最新の更新日時 ○ 解決済・未解決のステータス ○ タグ ○ 回答フォルダ名 ○ 質問タイトル ○ 質問URL ○ 回答者 ○ 回答日時 ○ ベストアンサーの認定有無 ○ 回答内容 ○ 箇条書き・BIU等のリッチテキスト × ファイル・画像 ○ メンバー情報ユーザー名 ○ 部署名 ○ 権限 ○ 参加日時 ○ メールアドレス ○ ＜出力手順＞ ❚ すべてのデータを出力する場合 ①パソコン画面ヘッダー「設定」＞「チーム設定の変更」をクリックします。 ②「データエクスポート」から、出力したいデータの「出力する」をクリックします。 ③出力後、「ダウンロード」をクリックすると、CSV形式でダウンロードすることができます。 ❚ 特定フォルダのデータを出力する場合 ①パソコン画面ヘッダー「設定」＞「チーム設定の変更」をクリックします。 ②「データエクスポート」から、「全データを選択中」をクリックします。 ③データの出力をしたいフォルダを選択し、「保存」をクリックします。 ④「絞り込み中」と表示されたら、「出力」するをクリックします。 ⑤出力後、「ダウンロード」をクリックすると、CSV形式でダウンロードすることができます。＜出力形式＞それぞれ、下記の通りデータがエクスポートされます。 ❚ 記事記事の情報が「CSV形式」で出力されます。「記事ID」「フォルダ名」「記事タイトル」「本文」「最終更新者」「記事URL」「作成日時」「最新の更新日時」「タグ」が記載されています。 ❚ コメント記事に投稿された、コメントの情報が「CSV形式」で出力されます。「コメントID」「フォルダ名」「記事タイトル」「記事URL」「発言者」「コメント日時」「コメント内容」が記載されています。 ❚ 質問「質問ID」「フォルダ名」「質問タイトル」「本文」「最終更新者」「質問URL」「作成日時」「最新の更新日時」「解決済・未解決のステータス」「タグ」が記載されています。 ❚ 回答「回答ID」「フォルダ名」「質問タイトル」「質問URL」「回答者」「回答日時」「ベストアンサーの認定有無」「回答内容」が記載されています。 ❚ 画像・ファイル「記事」「コメント」「質問」「回答」に添付された画像やファイルが出力可能です。 ①「フォルダ単位」で出力されます。 ②「記事・質問単位」で添付ファイルが格納されています。 ③記事・質問内の添付ファイルを一覧形式で確認できます。 ❚ メンバー情報参加しているユーザーの情報が「CSV形式」で出力されます。「ユーザーID」「ユーザー名」「部署名」「権限」「参加日時」「メールアドレス」が記載されています。
SSO（シングルサインオン）とは何ですか？

SSO（シングルサインオン）とは、複数のWebサービスやアプリケーションに、1つのIDとパスワードで認証を行い、ログインする仕組みです。 SSOを設定することで、IDとパスワードの入力や管理の手間を省き、セキュリティを強化することが可能になります。 ※SSOは、エンタープライズ、またはプレミアムプランでのみご利用いただけます。 ※SSOの設定は「管理者権限」のみ可能です。また、Google Workspace（旧名称：G Suite）におけるSSOの設定方法はこちらに記載がありますので、ご参照ください。
Microsoft Entra ID（旧：AzureAD）でのSSO（シングルサインオン）の設定方法を知りたい

以下の手順で「Microsoft Entra ID（旧：AzureAD）」を使ったシングルサインオンの設定ができます。 ※「Google Workspace（旧名称：G Suite）」を使ったシングルサインオンの設定方法はこちらをご参考ください。 SSOの設定は、「管理者権限」のみ可能です。「Microsoft Entra ID（旧：AzureAD）」「Google Workspace（旧名称：G Suite）」以外のIdPでSSOを設定する場合には、各IdPの公式ページを参考に設定してください。なお、SSOは、エンタープライズ、またはプレミアムプランでのみご利用いただけます。【１】 Microsoft Entra ID（旧：AzureAD）での設定 ①「Microsoft Entra 管理センター」にアクセスして、ページ内の「アプリケーション」をクリックします。 ②「エンタープライズアプリケーション」＞「すべてのアプリケーション」の順に開き、「+新しいアプリケーション」をクリックします。 ③「+独自のアプリケーションの作成」をクリックし、「お使いのアプリの名前は何ですか？」という欄に「narekan」と入力します。その後、「ギャラリーに見つからないその他のアプリケーションを統合します (ギャラリー以外)」を選択し、最後に「作成」をクリックします。 ④「アプリケーション」>「エンタープライズアプリケーション」>「すべてのアプリケーション」の順に開き、追加した「narekan」をクリックします。 ⑤ページ内の「2. シングルサインオンの設定」をクリックします。 ⑥ページ内の「SAML」をクリックします。 ⑦「基本的なSAML構成」の枠内にある「編集」をクリックします。 ⑧ナレカンの「設定」>「チーム設定の変更」＞「シングルサインオン」を参照して、下記の「識別子（エンティティID）」の値をコピーし、Azureに貼り付けます。 ⑧同様に、ナレカンの「設定」>「チーム設定の変更」＞「シングルサインオン」を参照して、下記の「応答URL（ACS）」の値をコピーし、Azureに貼り付けます。 ※ナレカンの「シングルサインオン」画面 ⑨「属性とクレーム」の枠内にある「編集」をクリックします。 ⑩「必要な要求」内にある「一意のユーザー識別子 (名前 ID)」をクリックします。 ⑪「ソース属性」をクリックし、ナレカンにユーザー登録しているメールアドレスと、Azureに登録されているユーザーのメールアドレス情報が一致する項目を選択します。（例：ナレカンにユーザー登録しているメールアドレスが、Azureのユーザーのプロパティの「メール」と一致する場合、user.mailを選択します。） ⑫「SAML証明書」の「フェデレーションメタダータ XML」に表示されている「ダウンロード」をクリックして、ファイルをダウンロードします。 ⑬「アプリケーション」>「エンタープライズアプリケーション」>「すべてのアプリケーション」の順に開き、追加した「narekan」をクリックします。 ⑭「1. ユーザーとグループの割り当て」をクリックします。 ⑮「+ユーザーまたはグループの追加」をクリックします。 ⑯「ユーザーとグループ」の「選択されていません」をクリックします。 ⑰追加したいユーザー、グループを選び、「選択」をクリックします。 ⑱最後に「割り当て」をクリックします。【２】ナレカンにMicrosoft Entra ID（旧：AzureAD）の情報を設定 ①「ナレカン」にアクセスして、「設定」＞「チーム設定の変更」＞「シングルサインオン」の順にクリックします。 ②Entra上でダウンロードしたファイルを、「XMLファイルをアップロード」をクリックしてアップロードします。 ③正常にアップロードが完了すると、「IDプロバイダー情報」が表示されます。【３】ナレカンの画面でシングルサインオンの有効化 ①「移行モード」「シングルサインオンのみ有効」のどちらかを選択し、「変更」をクリックします。 ※あらかじめ「移行モード」を利用し、全ユーザーがシングルサインオンが可能になったことを確認してから、「シングルサインオンのみ有効」に切り替えることをおすすめします。 ②専用のログインURLが発行されるため、そのURLをブックマークしておくと便利です。【４】ログイン SSOを使ったログインの仕方はこちらをご覧ください。
所属部署の作成・編集・削除はどのようにできますか？

所属部署の作成・編集・削除は、「部署管理」の画面からすることができます。 ※所属部署の作成・編集・削除は、「管理者権限」のユーザーのみ可能です。 ❚ 部署を「新規作成」する方法＜パソコン版の場合＞ ①ヘッダーより「設定」＞「部署管理」をクリックします。 ②「+新規部署作成」をクリックします。 ③「部署名」を入力し、必要に応じて他の項目も変更したうえで、「保存」をクリックします。　※「メンバー」と「参加フォルダ」は、それぞれ未設定の状態でも保存ができ、いつでも編集が可能です。＜スマホアプリ版の場合＞ ①フッターより「設定」＞「部署管理」をタップします。 ②画面右下の「＋」をタップします。 ③「部署名」を入力し、必要に応じて他の項目も変更したうえで、「保存」をクリックします。　※「メンバー」と「参加フォルダ」は、それぞれ未設定の状態でも保存ができ、いつでも編集が可能です。 ❚ 既にある部署の内容を「編集」する方法＜パソコン版の場合＞ ①ヘッダーより「設定」＞「部署管理」をクリックします。 ②「編集」をクリックします。 ③既にある部署の内容を編集することが可能です。　※ユーザーや参加フォルダの追加・削除をすると、部署単位でそれぞれに自動的に反映されます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①フッターより「設定」＞「部署管理」をタップします。 ②編集したい部署を選択し、「編集」をタップします。 ③既にある部署の内容を編集することが可能です。　※ユーザーや参加フォルダの追加・削除をすると、部署単位でそれぞれに自動的に反映されます。 ❚ 既にある部署を「削除」する方法＜パソコン版の場合＞ ①ヘッダーより「設定」＞「部署管理」をクリックします。 ②「削除」をクリックします。　※削除をすると、部署単位でフォルダに参加していたユーザーは、自動的に参加者から削除されます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①フッターより「設定」＞「部署管理」をタップします。 ②削除したい部署を選択し、「削除」をタップします。　※削除をすると、部署単位でフォルダに参加していたユーザーは、自動的に参加者から削除されます。
部署を設定すると、どのようなメリットがありますか？

部署を設定すると、以下3つの場面で作業が効率化されます。 ①下記の画面にて、部署ごとにフォルダ参加設定ができるため、参加者を効率的に選択できるようになります。・新規フォルダ作成画面・フォルダ情報編集画面 ②記事に紐づくコメントでメンション（宛先を指定）するときに、部署全員を一括指定できます。 ③回答をリクエストする際、部署に所属しているメンバー全員を一括指定できます。
ナレカンにはどのような権限がありますか？

ナレカンでは3種類の権限を設定することができます。 ①管理者：「すべての権限」を持つユーザーです。　チーム情報の変更（利用プラン変更等）・ユーザーの削除・チーム全員の共通設定は、管理者のみが実行できます。　【想定ユーザー】管理職・マネジャー・リーダーの方 ②一般メンバー：ナレカンで「ナレッジ管理」するのに必要な機能を、すべて利用できるユーザーです。　管理者と異なる点は、チーム情報の変更（利用プラン変更等）・ユーザーの削除・チーム全員の共通設定を実行できない点です。　【想定ユーザー】一般社員の方 ③準メンバー：「管理者・一般メンバーから指定されたフォルダ」の範囲内に限り、ナレカンを利用できるユーザーです。　フォルダの新規作成・編集・削除などは実行できません。　【想定ユーザー】一般社員のなかでも機能を制限したい方、契約社員・アルバイトの方それぞれの権限で実施可能な内容は以下の通りです。チーム情報の変更管理者一般メンバー準メンバーチーム名の変更 ◯ × × プラン変更 ◯ × × 決済情報の変更 ◯ × × ユーザー管理管理者一般メンバー準メンバーユーザー一覧の確認 ◯ ◯ ◯ ユーザーの追加 ◯ ◯ × ユーザーの削除 ◯ × × フォルダ管理管理者一般メンバー準メンバーフォルダの新規作成 ◯ ◯ × フォルダ参加者の変更 ◯※ ◯※ × フォルダ閲覧・編集権限の変更 ◯ ◯ × フォルダの削除 ◯ ◯ × 複数フォルダへの参加 ◯ ◯ ◯ ※「管理者」の場合のみ、自身が参加していないフォルダに「参加」することが可能です。記事機能管理者一般メンバー準メンバー記事の作成・編集・削除 ◯ ◯ ◯ 格納先フォルダの変更 ◯ ◯ ◯ タグの作成・編集・削除 ◯ ◯ × タグを記事に添付 ◯ ◯ ◯ テンプレートの作成・編集・削除 ◯ ◯ × テンプレートの挿入 ◯ ◯ ◯ 編集履歴の閲覧 ◯ ◯ ◯ 記事へのコメント送信 ◯ ◯ ◯ コメントの削除 ◯※ ◯※ ◯※ ※「管理者」の場合のみ、他人が送信した「コメント」も含め、削除することが可能です。質問機能管理者一般メンバー準メンバー質問の作成・編集・削除 ◯ ◯ ◯ 格納先フォルダの変更 ◯ ◯ ◯ タグの作成・編集・削除 ◯ ◯ × タグを質問に添付 ◯ ◯ ◯ 回答の送信 ◯ ◯ ◯ 回答の削除 ◯※ ◯※ ◯※ ※権限を問わず、他人が作成した「回答」を削除・編集することはできません。閲覧・編集可能なフォルダ管理者一般メンバー準メンバー自身が参加しているフォルダ ◯ ◯ ◯ 自身が参加していないフォルダ ◯ × × ごみ箱 ◯ ◯ ◯ チーム全員の共通設定管理者一般メンバー準メンバー部署の作成・編集 ◯ × × シングルサインオンの設定 ◯ × × IPアドレス制限の設定 ◯ × × データインポート ◯ ◯ × データエクスポート ◯ × × メール連携設定 ◯ ◯ × その他、チームの共通設定 ◯ × ×
ユーザーの並び順を変更したい

以下の方法で、ユーザーの並び順を変更できます。 ※「一般メンバー権限」以上の方が、ユーザーの並び順を変更できます。＜パソコン版の場合＞ ①ヘッダーの「設定」＞「メンバー管理」をクリックします。 ②画面上部の「並び替え」をクリックします。 ③各ユーザーの名前の左にある「三」ボタンをドラッグ&ドロップすることで、並び順を変更できます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①フッターの「設定」をタップします。 ②画面内上部にある「メンバー管理」をタップします。 ③画面右上の「並び替え」をタップします。 ④各ユーザーの名前の横にある「↑」「↓」ボタンをタップすると、並び順を変更できます。
ユーザーごとに所属部署を登録できますか？

下記の方法で、ユーザーごとに所属部署を登録することができます。 ※所属部署は、「管理者権限」のユーザーのみ登録できます。＜パソコン版の場合＞ ①ヘッダーより「設定」＞「メンバー管理」をクリックします。 ②登録したいユーザーの「所属部署」欄をクリックします。 ③設定したい部署を選択し、「保存」をクリックします。　※部署は、複数選択することが可能です。 ④設定したい部署がない場合は、「新規部署作成はこちら」をクリックし、入力後「保存」を押します。 ⑤所属部署が反映されます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①フッターより「設定」＞「メンバー管理」をタップします。 ②所属部署を登録したいユーザーをタップします。 ③「所属部署の変更はこちら」をタップします。 ④設定したい部署を選択し、「保存」をタップします。　※部署は、複数選択することが可能です。 ⑤設定したい部署がない場合は、「新規部署作成」をタップし、入力後「保存」ボタンをタップします。 ⑥メンバー管理に所属部署が反映されます。
ユーザーごとにどの情報にアクセスできるかを設定できますか？

「フォルダ」ごとに情報にアクセスできるユーザーを設定できます。ユーザーの持つ「権限」によって、アクセスできる範囲は異なります。詳細は下記をご確認ください。 ❚ 「管理者」の場合「設定」＞「チーム設定の変更」より「フォルダ管理」から、自分が参加していない「フォルダ」も含め全ての「フォルダ」の存在を確認することができます。また、自分を「フォルダ」に参加させることで、その「フォルダ」の閲覧・編集をすることも可能になります。 ※各「フォルダ」の参加者を変更する方法はこちらからご確認いただけます。 ❚ 「一般メンバー」の場合自分が所属している「フォルダ」の情報のみ確認・変更できます。所属していない「フォルダ」がある場合は、その「フォルダ」の存在自体を知ることができませんし、閲覧・編集をすることもできません。情報アクセスが必要な場合には、管理者の方に参加者の変更を依頼してください。 ❚ 「準メンバー」の場合自分が所属している「フォルダ」の情報のみ確認できます。 ※ただし、自分が所属している「フォルダ」であっても、情報の変更はできません。所属していない「フォルダ」がある場合は、その「フォルダ」の存在自体を知ることができませんし、閲覧・編集をすることもできません。情報アクセスが必要な場合には、管理者の方に参加者の変更を依頼してください。
複数のユーザーをまとめて部署に登録することはできますか？

下記の方法で、複数のユーザーをまとめて部署に登録することができます。 ※上記の機能は、「管理者権限」のユーザーのみ利用可能です。 ※ユーザーを部署に登録すると、部署単位で参加しているフォルダに自動追加されます。＜パソコン版の場合＞ ①ヘッダーより「設定」＞「部署管理」をクリックします。 ②新たに部署を作成する場合は「+新規部署作成」、既存の部署を編集する場合は「編集」をクリックします。 ③「メンバー」タブより、複数のユーザーをまとめて選択し、登録することができます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①フッターより「設定」＞「部署管理」をタップします。 ②新たに部署を作成する場合は「+」、既存の部署を編集する場合は、部署を選択のうえ「編集」をタップします。 ③「メンバー」タブより、複数のユーザーをまとめて選択し、登録することができます。
所属部署ごとに、フォルダへの参加設定を変更することできますか？

下記の方法で、所属部署ごとに、フォルダへの参加設定を変更することができます。 ※部署単位でフォルダへ参加しているメンバーは、個人での参加設定は変更できなくなります。 ※「管理者権限」のみ、設定可能です。＜パソコン版の場合＞ ①フォルダにカーソルを合わせ、表示された「…」から「参加者の変更」をクリックします。 ②「部署」のタブをクリックし、「部署名」を選択のうえ、「保存」をクリックします。　※新たにメンバーを「部署」に登録した場合、部署単位で参加しているフォルダには、自動で参加することになります。＜スマホアプリ版の場合＞ ①フォルダ一覧より、フォルダ名横の「…」から「参加者の変更」をタップします。 ②「部署」のタブをタップし、「部署名」を選択のうえ、「保存」をタップします。　※新たにメンバーを「部署」に登録した場合、部署単位で参加しているフォルダには、自動で参加することになります。
参加者の権限を変更するには、どうすれば良いですか？

下記の方法で、参加者の権限を変更できます。 ※参加者の権限は、「管理者権限」の方のみ可能です。＜パソコン版の場合＞ ①ヘッダーの「設定」＞「メンバー管理」をクリックします。 ②権限を変更したいアカウントの「▼」ボタンを押し、任意の権限に切り替えます。 ※各権限の詳細はこちらをご覧ください。＜スマホアプリ版の場合＞ ①フッターの「設定」をタップします。 ②「メンバー管理」をタップします。 ③権限を変更したいユーザーをタップします。　　　　　　　　　　　④「権限」をタップし、任意の権限に切り替えます。 ※各権限の詳細はこちらをご覧ください。
記事の作成方法を教えてください

下記の方法で、記事を作成することができます。＜パソコン版の場合＞ ①フォルダ一覧から、記事を作りたいフォルダをクリックし、画面右上の「新規投稿」をクリックします。 ②「記事を作成する」をクリックします。 ③「タイトル」や「本文」を入力し、記事が完成したら「公開する」をクリックします。＜スマホアプリ版の場合＞ ①フォルダ一覧から、記事を作りたいフォルダをタップし、画面右下の「＋」をタップします。 ②「記事を作成する」をタップします。 ③「タイトル」や「本文」を入力し、記事が完成したら「公開する」をタップします。
ナレカンの利用で困ったことがあった場合、どこに問い合わせれば良いですか？

ナレカンについてご不明点がございましたら、こちらからお問い合わせください。ナレカンでは通常、数分〜数時間以内にはご返答しております。充実したナレカンのサポート体制は、非常に多くの皆様にご評価いただいております。
「サポート問合せ」とありますが、何ですか？

　「サポート問合せ」はナレカンに関するご意見やご質問、バグの報告をいただくコーナーとなっております。普段のご利用中にご不明点がありましたら、是非お気軽にご連絡ください。 ※スマートフォンアプリ、タブレットアプリには表示されていません。 ①「サポート問合せ」をクリックしてください。 ②ご意見・ご質問を記載の上送信してください。ご返信はメールにて差し上げます。
「サポート問合せ」の表示位置を変えたい

以下の手順で、「サポート問合せ」の表示位置を変更できます。 ①「サポート問合せ」をクリックします。 ②「表示設定の変更」をクリックします。 ③表示位置を選択して、保存をクリックします。
「サポート問合せ」を非表示にすることはできますか？

「サポート問合せ」は、下記の方法で非表示にすることが可能です。 ①ヘッダーより「設定」＞「個人設定の変更」をクリックします。 ②「その他設定」＞「「サポート問合せ」の表示設定」より、「表示しない」を選択します。
フォント編集やリンク挿入をしたい

書式編集メニューから、以下の操作ができます。 ※書式編集は、「記事」と「質問の回答」でのみ利用可能です。 ※カッコ内で、ショートカットキーを示しています。・ファイル添付・文字サイズの変更・文字色の変更・背景色の変更・太字（B）、斜体（I）、下線（U）、取消線（S）・リンク挿入（パソコン版のみ）・元に戻す（Z）、やり直し（Y）・箇条書きリスト、番号付きリスト・インデント（Tab）、アウトデント（Shift + Tab）・水平線の挿入・表の挿入（パソコン版のみ）・書式クリア（パソコン版のみ）＜パソコン版の場合＞記事編集メニューより、ご利用ください。＜スマホアプリ版の場合＞ ①記事や質問内で任意の箇所をタップすると、書式編集メニューが表示されます。 ②例えば、「A」のアイコンをタップすると、フォントサイズやフォント色の変更ができます。
記事・質問の編集内容の「元に戻す」「やり直し」をしたい

以下の方法で、記事・質問に記載した内容の「元に戻す」「やり直し」が行えます。 ※直前に行った操作以外では利用できません。 ※過去に行った操作を元に戻したい場合は、編集履歴機能をご利用ください。＜パソコン版の場合＞ ①書式編集に表示される「矢印ボタン」をクリックします。 ②「一手順前」「一手順後」の状態に戻せます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①書式変更メニュー内の「矢印ボタン」をタップします。 ②「一手順前」「一手順後」の状態に戻せます。
フォントサイズ等の文字装飾をクリアしたい

以下の方法で、フォントサイズ等の文字装飾をクリアすることができます。 ※パソコン版でのみ、文字装飾をクリアすることが可能です。 ①文字装飾をクリアしたい記事や、質問の回答の「編集」ボタンをクリックします。 ②文字装飾をクリアにしたいテキストを選択します。 ③書式編集右端にある「書式クリア」アイコンをクリックします。 ④選択した範囲の文字装飾がクリアされます。
記事内に「リスト」（箇条書きリスト、番号付きリスト）を挿入したい

以下の手順で、記事内に「リスト」（箇条書きリスト、番号付きリスト）を挿入できます。挿入したリストのインデント（字下げ）・アウトデント（字上げ）については、「記事でインデント・アウトデントはできますか？」の記事をご覧ください。＜パソコン版の場合＞ ①書式編集メニューで、赤囲み内の左から順に「箇条書きリスト」「番号付きリスト」を挿入できます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①書式編集メニュー内の「リスト」アイコンをタップします。 ②挿入したいリストを選択すると、リストが挿入されます。
記事でインデント・アウトデントはできますか？

以下の方法で、記事でインデント・アウトデントができます。＜パソコン版の場合＞ ①書式編集の「インデントボタン・アウトデントボタン」をクリックします。 ②「インデントボタン」を押すと、文字を一字下げられます。 ③「アウトデントボタン」を押すと、文字を一字上げられます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①書式編集メニュー内の「インデントボタン・アウトデントボタン」をタップします。 ②「インデントボタン」を押すと、文字を一字下げられます。 ③「アウトデントボタン」を押すと、文字を一字上げられます。
普段利用しているメールとの連携はできますか？

可能です。下記のように、普段利用しているメールの内容を、ナレカンの記事に転送できます。保存しておきたい「重要なメール」や「問い合わせメール」等をナレカン上で一元管理すると、大変便利です。 ※「一般メンバー権限」以上の方のみ、メール連携機能が使用可能です。 ❚ 連携の仕組み ①ナレカンの各フォルダには、固有のメールアドレスを設定できます。 ②そのメールアドレス宛にメールを転送すると、ナレカン上の記事に自動でメールの情報が格納されます。 ❚ メール連携の方法パソコン版より、下記の方法で普段お使いのメールとナレカンを連携設定できます。 ※スマホアプリ版からは、メール連携の設定をすることはできません。 ①ヘッダーより「設定」＞「チーム設定の変更」をクリックします。 ②左側メニュー「メール→ナレカン連携設定」＞「各フォルダのアドレスを確認する」をクリックします。 ③メールの転送設定をしたいフォルダの「変更」ボタンをクリックします。（例えば、「問い合わせ管理」フォルダにメールを格納したい場合は、「問い合わせ管理」フォルダの「変更」をクリックします。） ④そのフォルダのメールアドレスを設定します。（例えば、「問い合わせ管理」フォルダのメールアドレスを「[email protected]」と設定します。） ⑤「保存」ボタンを押すと、確認画面が出ますので、「OK」ボタンを押して、ナレカン側の設定は完了となります。 ⑥普段ご利用のメールから、先ほど設定したメールアドレス宛にメールを転送します。（例えば、先ほど設定した「問い合わせ管理」フォルダのメールアドレス「[email protected]」にメールを転送します。） ⑦メールの内容が、ナレカンの記事に転送されてきたら、連携が成功しています。 ※こちらの方法より、更にメールの内容をナレカンに「自動転送設定」することも可能です。
記事に記載した文字に背景色をつけられますか？

以下の方法で、記事に記載した文字に背景色をつけることができます。＜パソコン版の場合＞ ①文字に背景色をつけたい範囲を選択し、記事編集画面下部の「背景色」のアイコンをクリックします。 ②色を選択すると、文字に背景色がつきます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①文字に背景色をつけたい範囲を選択し、書式編集メニュー内の「A」のアイコンをタップします。 ②「背景色」のアイコンをタップします。 ③色を選択すると、文字に背景色がつきます。
新規フォルダを作成する方法を教えてください

下記の方法で、新規フォルダを作成できます。 ※「一般メンバー権限」以上で、フォルダの新規作成が可能です。＜パソコン版の場合＞ ①フォルダ一覧上部の「＋」をクリックします。 ②「フォルダ名」「参加者」を入力し、必要があれば「作成場所」も選択し、「保存」をクリックします。＜スマホアプリ版の場合＞ ①「フォルダ一覧」画面の、「＋」をタップします。 ②「フォルダ名」「参加者」を入力し、必要があれば「作成場所」も選択し、「保存」をタップします。
記事に記載された内容について、コメントで簡単にやり取りしたいです

下記の方法で、記事に紐づけてコメントのやり取りができます。＜パソコン版の場合＞ ①「記事プレビュー画面」の下部にある「吹き出し」ボタンをクリックします。 ②ポップアップした画面の下部にコメントを入力し、最後に「送信」ボタンをクリックすると、記事にコメントすることができます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①コメントのやり取りをしたい記事を、タップします。 ②画面の下部にある「吹き出し」ボタンをクリックします。。 ③画面の下部にコメントを入力し、最後に「送信」ボタンをクリックすると、記事にコメントすることができます。
送信したコメントを編集・削除したい

以下の手順で、送信したコメントを編集・削除できます。 ※「管理者権限」のユーザーのみ、他人が送信したコメントも「削除」が可能です。 ※権限に関わらず、他人が送信したコメントの「編集」はできません。＜パソコン版の場合＞ ①コメントにカーソルを合わせると、「編集」「削除」のメニューが表示されます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①コメントをタップすると、「編集」「削除」のメニューが表示されます。
特定のコメントに返信して、返信先の内容を引用したい

以下の方法で、特定のコメントに返信して返信先の内容を引用表示できます。＜パソコン版の場合＞ ①返信したいコメントにカーソルを当てて「返信」をクリックし、コメントを送信します。 ②返信を示す矢印ボタンをクリックすると、返信先のコメントが表示されます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①返信したいコメントをタップし、「返信」からコメントを送信します。/p> ②返信を示す矢印ボタンをタップすると、返信先のコメントが表示されます。
パソコン版で、コメントの表示範囲を拡大したい

コメント詳細上部の「矢印ボタン」をクリックすると、コメントの表示範囲を拡大できます。
コメントで宛先を指定する機能はありますか？

はい、宛先を指定する機能を利用できます。宛先を指定すると、指定されたユーザーにのみ通知（プッシュ通知・メール通知）されるので、他のユーザーは不要なコメントの通知を受け取ることがありません。 ※宛先に指定されていないユーザーでも、コメントがされた記事があるフォルダに参加していれば、コメントを閲覧することは可能です。コメント自体を見せたくない場合は、フォルダの参加者を変更する必要があります。＜パソコン版の場合＞ ①コメント画面の「To」ボタンをクリックします。 ②宛先を指定したいユーザーを選択してください。　※ユーザー名を入力して、対象を絞り込むこともできます。 ※「@」を入力エリアに直接入力した場合も、同様に宛先を指定できます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①コメント入力画面の「To」ボタンをタップします。 ②宛先を指定したいユーザーを選択してください。　※ユーザー名を入力して、対象を絞り込むこともできます。 ※「@」を入力エリアに直接入力した場合も、同様に宛先を指定できます。
記事にコメントをする際、部署内のユーザーを一括で宛先に指定したい

以下の手順で「部署」を宛先に指定できます。コメントを送信すると、その部署に所属するユーザー全員に通知が送信されます。＜パソコン版の場合＞ ①事前に部署を設定していない場合、こちらを参考に、部署を設定します。 ②コメント記入欄の「To」をクリックするか「@」を入力します。 ③下部に部署名が表示され、選択することで宛先に追加できます。　※部署名は、その部署のユーザー全員がフォルダに参加している場合にのみ表示されます。 ④メッセージを送信すると、その部署に所属するユーザー全員に通知が送信されます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①事前に部署を設定していない場合、こちらを参考に、部署を設定します。 ②コメントしたい記事をタップします。 ③記事画面上部のフッターにある「コメント」を選択します。 ③画面下部にあるコメント記入欄で、「To」を選択するか「@」を入力すると、部署名が表示されます。　※部署名は、その部署のユーザー全員がフォルダに参加している場合にのみ表示されます。 ④メッセージを送信すると、その部署に所属するユーザー全員に通知が送信されます。
記事を削除する方法を教えてください

下記の方法で、記事を削除できます。＜パソコン版の場合＞ ①「記事プレビュー画面」右上の「︙」をクリックし、「削除」を選択します。 ②内容を確認し、問題が無ければ「OK」をクリックします。＜スマホアプリ版の場合＞ ①削除したい記事を、タップします。 ②画面右上の「︙」をタップし、「削除」を選択します。 ③問題が無ければ「OK」をタップします。
普段利用しているメールの内容をナレカンに「自動転送設定」することはできますか？

可能です。例えば、あなたのチームに送られてきた「お客様からのお問合せメール」を、ナレカンの記事に自動転送することが可能です。この場合、ナレカン上でお問合せメールをすべて一元的に確認できますし、「コメントでやり取り」することで、お問合せに対する対応確認がスムーズにできるようになります。 ※注意事項※ 「自動転送設定」をするには、普段お使いのメールとナレカンの連携設定が完了していることが必要です。まだ連携設定が完了していない方は、こちらを先にご確認ください。メールクライアント側で同一スレッド内に表示されているメールを複数転送すると、1つの記事に追記される形で転送されます。 ❚ 自動転送の設定イメージ ❚ 自動転送の設定方法は？普段お使いのメールクライアントによって設定方法が異なりますので、下記をご確認の上、設定してください。 ※「Gmail」「Yahoo!メール」「Outlook」「Thunderbird」について記載しております。その他のメールクライアントをご利用の方は、お手数ですが、各メールクライアントの設定方法をご確認ください。・Gmailの場合・Yahoo!メールの場合・Outlookの場合・Outlook（デスクトップアプリ）の場合・Thunderbirdの場合＜Gmailの場合＞ ①画面右上にある歯車アイコンから、「設定」をクリックします。 ②「メール転送とPOP/IMAP」タブを開き、「転送先アドレス」ボタンをクリックします。 ③ナレカンでご自身にて設定した「ナレカン上のアドレス」を、「転送先アドレス」に追加し、「次へ」をクリックします。　※ナレカン側での設定が完了していない場合、「普段利用しているメールとの連携はできますか？」の記事をご参考に、ナレカン側での設定を初めに完了してください。 ④「フィルタとブロック中のアドレス」タブを開き、「新しいフィルタを作成」をクリックします。 ⑤転送したいメールの条件を記載します。　※送信元や件名等を設定することで、対象を絞り込むことも可能です。例）To:に「[email protected]」が入っている場合 ⑥「次のアドレスに転送する」にチェックを入れ、「アドレスを選択」から③で追加したアドレスを選択し、「フィルタを作成」ボタンをクリックすれば完了です。＜Yahoo!メールの場合＞ ①画面右上にある「設定・利用規約」から、「メール設定」をクリックします。 ②「POP/IMAPアクセス」タブを開き、「メール転送」にチェックを入れ、ナレカンで取得した「ナレカン上のアドレス」を記載し、右上の「保存」ボタンをクリックすれば完了です。　※ナレカン側での設定が完了していない場合、「普段利用しているメールとの連携はできますか？」の記事をご参考に、ナレカン側での設定を初めに完了してください。＜Outlookの場合＞ ①画面右上にある歯車アイコンから、「Outlookの全ての設定を表示」をクリックします。 ②「転送」タブを開き、「転送を開始する」にチェックを入れ、ナレカンで取得した「ナレカン上のアドレス」を記載し、「保存」ボタンをクリックすれば完了です。　※ナレカン側での設定が完了していない場合、「普段利用しているメールとの連携はできますか？」の記事をご参考に、ナレカン側での設定を初めに完了してください。＜Outlook（デスクトップアプリ）の場合＞設定方法は下記ページをご参考ください。 Outlook Web App のルールを使って、メッセージを別のアカウントに自動転送する方法＜Thunderbirdの場合＞ ①「ツール」より、「メッセージフィルター」をクリックします。 ②「新規」ボタンをクリックします。 ③転送したい条件を記載し、「メッセージを転送する」からナレカンで取得した「ナレカン上のアドレス」を記載し、「OK」ボタンをクリックします。　※ナレカン側での設定が完了していない場合、「普段利用しているメールとの連携はできますか？」の記事をご参考に、ナレカン側での設定を初めに完了してください。例）To:に「[email protected]」が入っている場合 ④「今すぐ実行」ボタンをクリックすれば完了です。
記事やコメントに添付した画像やファイルを削除したい

下記の方法で、記事やコメントに添付した画像やファイルを削除できます。 ※他人が作成したコメントに添付されている画像やファイルは、権限に関わらず削除することはできません。＜パソコン版の場合＞ ▼ 記事の場合 ①「記事編集画面」で、画像やファイルにカーソルを合わせた際、右上に出てくる「ごみ箱」のアイコンを押すと、削除ができます。 ▼ コメントの場合 ①該当のコメントにカーソルを合わせた際、右下に出てくる「編集」をクリックします。 ②画像やファイルにカーソルを合わせた際、右上に出てくる「×」をクリックすると、削除ができます。＜スマホアプリ版の場合＞ ▼ 記事の場合 ①「記事編集画面」で、画像やファイルをタップした際、右下に出てくる「ごみ箱」のアイコンをタップすると、削除ができます。 ▼ コメントの場合 ①該当のコメントをタップし、「編集」を選択します。 ②画像やファイルの右上に出てくる「×」をタップすると、削除ができます。
誤操作により記事の内容が消えてしまったので、復元したい

以下の方法で、記事の内容を復元できる場合があります。 ①記事の画面から離れていない場合、画面下部にある書式編集メニューの「元に戻す」から、操作を元に戻せます。 ②編集履歴機能から、保存されている最新のバージョンを復元できます。　※ご契約のプランによって、確認できるバージョン数は異なります。詳しくはこちらをご確認ください
Googleカレンダーとの連携はできますか？

申し訳ございません。現在Googleカレンダーとの連携機能はありません。
記事の編集履歴を見ることはできますか？

下記の方法で、記事ごとに編集履歴を見ることができます。 ※「ビジネスプラン」では3バージョン前まで、「エンタープライズプラン」「プレミアムプラン」では無制限で編集履歴を見ることができます。 ※編集履歴機能のバージョンは、以下のいずれかの条件が満たされた時点で作成されます。　①自身の編集開始から、15分間経過したとき　②自身の編集の後、他のユーザーが編集したとき＜パソコン版の場合＞ ①編集履歴を見たい記事の右上にある「︙」をクリックし、「履歴を見る」を選択します。 ②「バージョン名」をクリックすると、その当時の状態を確認できます。 ③「直前バージョンとの差分」をクリックすると、削除した箇所は赤で、追加した箇所は緑で表示されます。 ④「このバージョンに戻す」をクリックすると、当時の状態に復元することもできます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①編集履歴を見たい記事を、タップします。 ②画面右上の「︙」をタップし、「履歴を見る」を選択します。 ③一覧から「バージョン名」をタップすると、その当時の状態を確認できます。 ④「削除した箇所」をタップすると、削除した文字が赤で表示されます。 ⑤「追加した箇所」をタップすると、追加した文字が緑で表示されます。 ⑥「このバージョンに戻す」をタップすると、当時の状態に復元することもできます。
公開した記事を再度編集したいです

下記の方法で、公開した記事を再度編集することができます。＜パソコン版の場合＞ ①再度編集をしたい記事の、右上にある「編集」ボタンをクリックすると、編集画面に移動します。 ※別の方が編集途中の場合は、その方の下書きを引き継いで編集ができます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①再度編集をしたい記事を、タップします。 ②画面右上の「︙」をタップし、「編集」を選択すると編集画面に移動します。 ※別の方が編集途中の場合は、その方の下書きを引き継いで編集ができます。
Google Workspace（旧名称：G Suite）でのSSO（シングルサインオン）の設定方法を知りたい

以下の手順で「Google Workspace（旧名称：G Suite）」を使ったシングルサインオンの設定ができます。 ※「Microsoft Entra ID（旧：AzureAD）」を使ったシングルサインオンの設定方法はこちらをご参考ください。 ※SSOの設定は、「管理者権限」の方のみ可能です。「Google Workspace（旧名称：G Suite）」「Microsoft Entra ID（旧：AzureAD）」以外のIdPでSSOを設定する場合には、各IdPの公式ページを参考に設定してください。なお、SSOは、エンタープライズ、またはプレミアムプランでのみご利用いただけます。【１】 Google Workspace（旧名称：G Suite）での設定 ①Google Workspace（旧名称：G Suite）にアクセスし、ページ内の「アプリ」をクリックします。 ②「ウェブアプリとモバイルアプリ」をクリックします。 ③「アプリを追加」＞「カスタムSAMLアプリの追加」をクリックします。 ④「アプリ名」の項目に「narekan」と入力し、画面右下の「続行」ボタンをクリックします。 ⑤「メタデータをダウンロード」ボタンをクリックします。 ⑥ダウンロードが完了したら、画面右下の「続行」をクリックします。 ⑦ナレカンの設定画面の情報を見ながら、「ACSのURL」「エンティティID」の項目を入力します。 ※ナレカンの設定画面は、ヘッダーの「設定」＞「チーム設定の変更」＞「シングルサインオン」より開けます。＜ナレカンの情報＞ ⑧「署名付き応答」にチェックを入れ、「名前IDの形式」を「EMAIL」とし、画面右下の「続行」ボタンをクリックします。 ⑨「属性のマッピング」の画面が開いたら、画面右下の「完了」をクリックします。 ※この画面では特に設定する必要はありません。 ⑩画面が切り替わったら、「ユーザーアクセス」をクリックします。 ⑪「サービスのステータス」を「オン（すべてのユーザー）」に変更し、右下の「保存」ボタンを押せば、Google Workspace（旧名称：G Suite）での設定は完了です。【２】ナレカンにG Suiteの情報を設定 ①ヘッダーより「設定」＞「チーム設定の変更」＞「シングルサインオン」を開きます。 ②「IDプロバイダー情報」の「xmlファイルをアップロード」ボタンをクリックし、先ほどGoogle Workspace（旧名称：G Suite）からダウンロードしたファイルを選択し、アップロードします。 ③正常にアップロードが完了すると「IDプロバイダー情報」が表示されます。【３】ナレカンの画面でシングルサインオンの有効化 ①シングルサインオンのモード切り替えが可能になっています。 ②「移行モード」「シングルサインオンのみ有効」のどちらかを選択し、「変更」ボタンをクリックします。 ※あらかじめ「移行モード」を利用し、全ユーザーがシングルサインオンが可能になったことを確認してから、「シングルサインオンのみ有効」に切り替えることをおすすめします。 ③専用のログインURLが発行されるため、そのURLをブックマークしておくと便利です。【４】ログイン SSOを使ったログインの仕方はこちらをご覧ください。
ビジネスチャットツール「LINE WORKS」と連携できますか？

連携可能です。ナレカンをLINE WORKSと連携することで、ナレカンで受け取ったメッセージの通知を「LINE WORKS」でもリアルタイムで受け取ることができます。 ※本機能は、パソコン版でかつ、「管理者権限」のユーザーのみ設定が可能です。【１】 LINE WORKSでの設定 ①LINE WORKS Developersにアクセスし、「Console」をクリックします。 ②LINE WORKSアカウントでログインし、「アプリの新規追加」をクリックします。 ③アプリ名に「ナレカン」を入力し、「同意して利用する」をクリックします。 ④後ほどナレカンでの設定で必要となるため、表示されている「Client ID」と「Client Secret」をメモしておきます。 ⑤「OAuth Scopes」右横の「管理」から、『bot.message』『user.read』の2つを選択し、「保存」をクリックします。 ⑥選択した項目が反映されていることを確認し、「保存」をクリックします。 ⑦「Service Account」の「発行」をクリックし、発行された「Service Account」をメモしておきます。 ⑧「Private Key」の「発行」をクリックし、ファイルをダウンロードしておきます。 ⑨画面左側の「Bot」から、「登録」をクリックします。 ⑩下記１～４の項目を登録し、画面下部の「保存」をクリックします。　※Botの登録完了時に「BotID」が発行されるので、こちらもメモをしておきます。　１）プロフィール画像 ⇒ 下記の画像をご登録ください。画像を右クリックし、「名前を付けて保存」からダウンロードできます。　２）Bot名 ⇒ 「ナレカン」　３）説明 ⇒ 「ナレッジ管理」　４）主担当 ⇒ LINE WORKS上での、管理者の方を設定してください。 ⑪LINE WORKS Adminにアクセスし、サイドメニューの「サービス」＞「Bot」から、「Bot追加」をクリックします。 ⑫先ほど作成したBotの「追加」をクリックします。【２】ナレカンでの設定 ①画面右上の「設定」＞「チーム設定の変更」をクリックします。 ②「LINE WORKS連携」にて、メモをしておいた情報とダウンロードしたファイルを登録して、「次へ」をクリックします。 ③「ナレカンのユーザー」と「LINE WORKSのユーザー」を1人ずつ関連付けて、設定後「保存」をクリックします。 ④LINE WORKSに「連携完了のメッセージ」が表示されていることを確認できれば、無事に連携が完了しています。【３】連携を「解除」する場合 ①画面右上の「設定」＞「チーム設定の変更」をクリックします。 ②「LINE WORKS連携」から、右上の「全ユーザーの連携を解除する」をクリックすると、すべてのユーザーの連携が解除されます。 ③各ユーザーを個別で「未連携」に設定することで、ユーザーごとに連携を解除することも可能です。
テンプレート機能とは何ですか？

テンプレート機能を使えば、定型の記載内容を、ボタン１つで呼び起こすことができます。 ※テンプレートの登録は、「一般メンバー権限」以上の方が可能です。＜パソコン版の場合＞ ❚ テンプレートの登録方法 ①記事を作成する画面下部の書式編集メニューから「テンプレート」をクリックします。 ②「＋新規作成」をクリックし、新しいテンプレートを登録できます。 ③例えば、下記のように議事録のテンプレートを登録できます。 ❚ テンプレートの呼び出し方法 ①呼び出したいテンプレートの「選択」をクリックします。 ②案内を確認し、「OK」をクリックします。 ③記事にテンプレートの内容が挿入されます。＜スマホアプリ版の場合＞ ❚ テンプレートの登録方法 ①記事を作成する画面上部から「テンプレート」をタップします。 ②画面右下の「＋」をタップします。 ③例えば、下記のように議事録のテンプレートを登録できます。 ❚ テンプレートの呼び出し方法 ①呼び出したいテンプレートをタップし、「テンプレートを挿入する」を選択します。 ②案内を確認し、「OK」をタップします。 ③記事にテンプレートの内容が挿入されます。
記事に「表」を作成する方法を教えてください

以下の方法で、記事に表を作成することができます。 ※注意事項※ ・ExcelやWordで作成した表も、コピー＆ペーストで記事に反映できます。・パソコン版からのみ、記事内に表を作成できます。・スマホアプリからは、記事に作成された表の閲覧のみ可能です。 ①「記事編集画面」下部の「表アイコン」をクリックし、「列と行の数」を指定します。 ②表をクリックすると、セルの操作に関するメニューが表示されます。 ③行や列を追加したい箇所にカーソルを移動し、表示される「＋マーク」をクリックすると行や列を追加できます。 ④削除したい列の上部または行の左部にカーソルを移動し、表示される「－マーク」をクリックすると行や列を削除できます。 ⑤行または列の先頭（赤囲み部分）をドラッグ＆ドロップすることで、行や列を移動できます。 ⑥表の幅が入力欄の幅を超える場合は、スクロールバーを使って表の表示範囲を変更できます。
記事をコピー（複製）したい

下記の方法で、記事をコピー（複製）することができます。＜パソコン版の場合＞ ①「記事プレビュー」右上の「︙」をクリックし、「記事をコピー」をクリックします。 ②記事のコピーが作成され、編集画面が表示されます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①コピーしたい記事内右上の「︙」をクリックし、「記事をコピー」をクリックします。 ②記事のコピーが作成され、編集画面が表示されます。
各記事のURLを取得することはできますか？

記事のURLは、それぞれ下記のように取得できます。＜パソコン版の場合＞ ①「記事プレビュー」右上の「︙」から、「URLをコピー」をクリックすると、その記事のURLを取得できます。＜スマホアプリ版の場合＞ ①「記事詳細画面」右上の「︙」から、「URLをコピー」をタップすると、その記事のURLを取得できます。
記事の内容を印刷できますか？

以下の方法で記事の内容を印刷できます。 ※本機能は、パソコン版でのみ利用可能です。 ①「記事プレビュー画面」の右上にある「︙」から「印刷」をクリックすると、記事のタイトル・本文のプレビューが表示されて、印刷ができます。

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