ナレッジマネジメント
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今日では「リモートワークの導入」「働き方改革の促進」「働く人の意識の変化」によって、人材の流動化が活発になっています。それに伴い、効率よく作業を進めるには、社内に蓄積された情報を”ナレッジ化”して、社員に共有することが不可欠です。 しかし、「社内の情報をナレッジ化して、効果的に運用する方法が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジ化の概要やメリット、ノウハウとの違いを中心に解説します。 ナレッジ化の概要を把握して業務に生かしたい 作業が属人化しているため上手く引き継ぐ方法を探している ナレッジを簡単に共有・蓄積できるツールがあれば活用したい という方はこの記事を参考にすると、ナレッジ化について詳しく理解できるほか、ナレッジを確実に蓄積・共有する方法も分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 「ナレッジ化」とは？基本知識4選1.1 そもそもナレッジとは1.2 ナレッジとノウハウの違い1.3 ナレッジ化とは1.4 SECIモデルとは2 ナレッジ化の関連用語4選2.1 （1）ナレッジベース2.2 （2）ナレッジシェア2.3 （3）ナレッジワーカー2.4 （4）ナレッジマネジメント3 ナレッジ化する3つのメリット3.1 （1）属人化を防げる3.2 （2）社内の情報を統一できる3.3 （3）コストを削減できる4 ビジネスシーンにおけるナレッジの使い方5 【必見】社内のナレッジ化の促進に最適なツール5.1 誰でも簡単にノウハウをナレッジ化できるツール「ナレカン」6 ナレッジ化の概要や使い方まとめ 「ナレッジ化」とは？基本知識4選 ここでは、ナレッジの意味やノウハウとの違いなどをご紹介します。これまでナレッジの定義が曖昧だった方は必見です。 そもそもナレッジとは ナレッジは”Knowledge”が語源であり「知識」や「知見」を指す言葉です。一般的なナレッジの例としては、新聞や本から得られた知識などがあります。 一方、ビジネスにおける「ナレッジ」とは、企業にとって有益な情報を指します。たとえば、「業務を進めるときのコツ」「作業マニュアル」など、社員に活用されることで価値を発揮するものです。 したがって、社内に拡散されたナレッジを適切に管理・共有することで、自社の発展につながるのです。 ナレッジとノウハウの違い ナレッジと混同されやすい言葉として「ノウハウ」があります。ナレッジが”知識”など言葉で伝えられる情報を指す一方、ノウハウは”技術”など経験を通じて学んだ情報を意味します。 上図のように、ノウハウはKnow-howを日本語にしたもので「物事を進めるときに必要な技術」を意味します。そのため、ナレッジの実践で体得した技術がノウハウであり、逆に自身のノウハウをもとにほかのメンバーに受けてナレッジを共有できるのです。 したがって、全社員がノウハウを習得するためには、まずはナレッジが蓄積・共有できる環境を整える必要があるのです。 ナレッジ化とは ナレッジ化とは、社内の情報をナレッジに変換することを指します。 各社員が持つ「業務に関する情報」を社内で活用するには、情報を文章化（可視化）することが大切です。その結果、業務のやり方を統一でき、ミスの防止につながります。 したがって、社内の情報を有効活用するためにも自社のナレッジ化を積極的に進めて、必要な情報へすぐにアクセスできる環境を整えましょう。 SECIモデルとは SECIモデルとはナレッジ化のプロセスである、（※1）暗黙知から（※2）形式知への変換サイクルを表したものです。具体的には以下の4つの要素で成り立っています。 各プロセスの名称 各プロセスの特徴 Socialization 【共同化】 ・複数人で同じ業務に取り組み、個人の暗黙知を社員同士で共有します。 ・この段階では、知識は暗黙知のままです。 Externalization 【表出化】 ・共同化で得た経験を言葉や図にして表現します。 ・たとえば、日報の作成などが挙げられます。 Combination 【連結化】 ・表出化で得た複数の暗黙知を組み合わせて、ひとつの「情報」として集約します。 ・たとえば、部署ごとのマニュアルをひとつに統合する作業があります。 Internalization 【内面化】 ・連結化で得られた形式知を体験によって暗黙知として落とし込みます。 ・暗黙知を組織の知的財産にするうえで必須です。 上記4つのプロセスを踏めば社内にナレッジが蓄積・共有され、業務をスムーズに進められるようになります。 ※1.経験的に使っている知識であるものの、言葉で説明するのが難しい知識のこと ※2.言語化された客観的な知識のこと 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジ化の関連用語4選 以下では、ビジネスシーンにおけるナレッジの関連用語を解説します。いずれも頻繁に使われるため正しく理解しましょう。 （1）ナレッジベース ナレッジベースとは、個人が得た業務に関する知識を集め、ほかの社員とシェアできるようにデータベース化したものです。 ナレッジベースは、人材の流動性の高まりにより、知識が社内に蓄積されることなく流出してしまうのを防ぐ手段として注目されるようになりました。 また、IT化により、ナレッジをデータベース化できるシステムが広く普及したことで、現在では多くの企業がナレッジベースを所有しています。 （2）ナレッジシェア ナレッジシェアは、ほかの社員が活用できるようにナレッジを共有することであり、”ナレッジ共有”や”ナレッジコミュニケーション”とも呼ばれます。 ナレッジが属人化している状況を放置すれば「個人のスキル向上」「業務の効率化」「教育コストの削減」など、企業が成長する機会を逃すことになりかねません。そこで、ナレッジシェアをすれば、社内のナレッジが0になる事態を未然に防げるのです。 したがって、ナレッジを社内で確実に蓄積し続けるためにも、ナレッジを共有できる仕組みを整えるべきです。 （3）ナレッジワーカー ナレッジワーカーとは、専門的な知識とスキルを活用して、企業価値の向上に貢献する人材のことです。 ナレッジワーカーが注目される背景には、近年のテクノロジーの発展に伴い、ブランドや機能などの「可視化できない商品の価値」が重視されるようになった点が挙げられます。 企業が競争を勝ち抜くには、競合他社との商品の差別化が重要です。そのため、知識や経験から価値のある商品を提供するナレッジワーカーへの需要が高まっているのです。 （4）ナレッジマネジメント ナレッジマネジメントは、企業や個人が持つ知識や経験などの情報を収集・整理し、業務で効果的に活用できるようにすることです。 ナレッジマネジメントをすれば、個人に蓄積されていた「暗黙知」が「形式知」として可視化され、より多くの人と共有できるようになります。その結果、業務の質がばらつくこともなくなるのです。 すなわち、ナレッジマネジメントによって、個人の内部にある情報を社内で一元管理できるのです。ただし、ナレッジマネジメントを取り入れるにあたっては、ナレッジを有効活用していくための仕組みが不可欠です。 たとえば、昨今では、個人が持つノウハウを簡単にナレッジ化でき、必要なナレッジにすぐにアクセスできる「ナレカン」「ナレカン」のようなナレッジ管理ツールが注目されています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジ化する3つのメリット 以下では、社内情報をナレッジ化するメリットを3つ紹介します。ナレッジ化に踏み切れておらず、業務が非効率になっていると感じる担当者の方は必見です。 （1）属人化を防げる 1つ目のメリットは作業の属人化を防げることです。 作業が特定の個人に集中し、ノウハウが共有されずにいると、担当社員の異動や退社があった場合に引継ぎに時間がかかってしまいます。 そのため、作業を事前にナレッジ化して社内に蓄積しておけば、不明点を解消するために都度担当者と連絡をとる必要がありません。また、新人社員にもノウハウが浸透しやすくなるため全体の業務の質も向上するのです。 （2）社内の情報を統一できる 2つ目のメリットは社内の情報を統一できることです。 社内の情報が統一されていないと、情報の齟齬が生じて作業ミスにつながる恐れがあります。たとえば、失敗事例が社内で共有されていないと、同じミスを繰り返してしまう可能性があり、作業効率も下がってしまいます。 そのため、社内で作業手順や過去の事例を共有することで、情報を統一できミスによる混乱を防げるのです。とくに、ノウハウをナレッジとして簡単に管理できる「ナレカン」「ナレカン」のようなツールを使えばナレッジを一か所に集約できます。 （3）コストを削減できる 3つ目のメリットは時間や教育コストを削減できることです。 たとえば、ナレッジがないと業務に関して不明点があった場合は、都度やり方を担当者に確認する必要があります。しかし、担当者が忙しかったり、その場にいなかったりするとすぐに疑問を解消できずに無駄な時間がかかってしまいます。 また、先輩社員が新入社員に一から業務を教えなければならず、教育する側の負担もかかってしまいます。そのため、事前に業務をナレッジ化し、スムーズに自己解決できる環境を整えましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ビジネスシーンにおけるナレッジの使い方 ここでは、ビジネスにおけるナレッジの使い方を紹介します。ナレッジを社内で使う例として、以下のシーンが挙げられます。 新入社員へ業務のやり方をレクチャーするとき 「業務を進めるコツ」や「作業マニュアル」をナレッジとして蓄積し、新入社員に伝達します。その結果、指導者側の教育コストを削減しつつ、初めての業務でもスムーズに進められるようになるのです。 退職する社員から業務を引き継ぐとき ナレッジを蓄積・共有できる仕組みがあれば、引き継ぎのたびにわざわざ口頭で伝える手間が省けます。また、後任者はナレッジを確認するだけで業務に対応できるため、業務が滞る心配もありません。 以上のように、ナレッジを社内で活用すれば業務のスピードが大幅に上がるほか、社員の急な異動や退職にも対応できます。そのため、社内にナレッジを蓄積・共有できる仕組みを作り、社員がナレッジを活用しやすい環境を整えましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】社内のナレッジ化の促進に最適なツール 以下では、ナレッジ化を促進するのに最適なツールをご紹介します。 紙やExcelでのナレッジ管理では、情報が増えるにつれて管理が煩雑になりやすく、ナレッジをスムーズに共有できません。そこで、ナレッジを一か所に集約しながら情報共有もできる「ITツール」を使えば、ナレッジのやりとりが大幅に効率化します。 しかし、検索機能の不十分なツールでは、欲しい情報がなかなか見つからず、蓄積したナレッジを業務に活用できません。そのため、高精度の検索機能を備えたツールを導入することで、あとから簡単に必要なナレッジを確認できます。 したがって、ナレッジ化を促進するには、社内の情報をナレッジ化して一元管理でき、検索性に優れたナレッジ管理ツール「ナレカン」「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、チャットやメール上のやりとり、投稿された質問に対する回答を「記事」に蓄積できます。さらに、「ヒット率100%」の超高精度検索が可能なので、個人の検索スキルに依存せず、欲しいノウハウや知識を簡単に取り出せるので便利です。 誰でも簡単にノウハウをナレッジ化できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジ化の概要や使い方まとめ ここまで、ナレッジ化の概要や使い方を中心に解説しました。 ナレッジを社内で蓄積して活用できる仕組みがあれば、業務時間が短縮されて生産性の向上につながります。また、ナレッジの属人化を防止したり、同じミスを繰り返してしまうリスクを回避できたりするのです。 しかし、検索機能が不十分なツールでは、欲しい情報がなかなか見つからず、業務効率が低下してしまいます。そのため、検索機能の充実したツールを選択して、ナレッジを蓄積しながら業務に活用できる環境を作りましょう。 結論、自社が導入すべきは、社内のナレッジを一元管理し、超高精度の検索機能が備わったツール「ナレカン」一択です。また、ナレカンでは、専属担当者による手厚い支援を受けられるので、これまでナレッジ管理に失敗してきた企業でも、確実に運用できます。 ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入し、社内のナレッジをスムーズに蓄積・共有しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 古い手法は卒業！新しいナレッジマネジメントの手法とツールを紹介！

ナレッジグラフは、大量の情報（＝ナレッジ）を体系的に整理し、関連したナレッジを連結して効率的に活用するためのツールです。 とくに、Googleなどの検索においては、会社やサービスの説明、電話番号、経路案内、予約などといった関連情報を表示することが出来ます。つまり、ナレッジグラフとは「ユーザーに自社の利益へと繋がる行動を起こさせる情報の塊」だと言えるのです。 しかし、ナレッジグラフを実際に編集する手順や活用例が分からない方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジグラフの概要や活用例、作成方法を中心にご紹介します。 ナレッジグラフとは何か知り、表示のために必要な情報を集めたい ナレッジグラフを表示させて自社サイトの閲覧数を増やしたい ナレッジグラフの内容に誤りがあるため、修正して正しい情報を発信したい という担当者の方はこの記事を参考にすると、ナレッジグラフの基礎知識が分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 ナレッジグラフとは1.1 ナレッジグラフの役割1.2 オントロジーとの違い1.3 ナレッジグラフの活用例2 ナレッジグラフのメリット3 ナレッジグラフの注意点・ポイント4 【必見】非IT企業でも使えるナレッジグラフの作成や活用におすすめのツール4.1 情報を安全かつ体系的に管理・蓄積できるツール「ナレカン」5 ナレッジグラフをSEO対策に活用する方法5.1 自社コンテンツをナレッジパネルに表示させる5.2 ナレッジパネルの内容を修正する6 ナレッジグラフの表示・修正方法まとめ ナレッジグラフとは 以下では、ナレッジグラフの役割や活用例、オントロジーとの違いについて解説します。ナレッジグラフ独自の特徴を理解しましょう。 ナレッジグラフの役割 ナレッジグラフは、情報を視覚化しながらデータの関連性を表現することで、知識を整理・共有しやすくする役割を持っています。 企業内のデータや知識を構造化することで、異なる情報間の関連性を理解しやすくし、迅速な意思決定をサポートします。さらに、ナレッジグラフを活用することで、データ間のつながりから新しい知見を発見することも可能です。 このように、ナレッジグラフは情報のつながりを明確にすることで、知識を効果的に活用し、ビジネスにおける意思決定や新たな洞察の発見を促進するツールなのです。 オントロジーとの違い ナレッジグラフと一緒に出てくる単語として、「オントロジー」や「ナレッジパネル」、「強調スニペット」などの単語がありますが、以下のような違いがあります。 オントロジー オントロジーは、特定の分野でよく使われる言葉やその関係をまとめたルールのことです。ナレッジグラフの構築基盤として、データの一貫性や理解を深めるために活用されます。 ナレッジパネル ナレッジパネルは、検索エンジンで調べ物をしたときに、画面の横などに出てくる情報ボックスのことです。 強調スニペット 強調スニペットは、検索結果の上位に表示される要約表示で、ナレッジグラフや関連する情報源から最も関連性の高い内容をGoogleが示したものです。ユーザーが知りたい内容を簡潔に表示するので、ニーズを満たす効果が期待できます。 このように、どの言葉もデータどうしの関係を見やすく整理して、私たちが知りたい情報にすぐアクセスできるようにする仕組みです。 ナレッジグラフの活用例 ナレッジグラフは、データの関係性を可視化し、情報を整理することでさまざまな場面で活用されています。 たとえば、検索エンジンでは単語やトピックの関連性を把握し、ユーザーが求める情報を正確に表示するのに役立っています。また、企業内のナレッジ管理では、膨大な文書データの中から関係する情報を瞬時に検索できるため、必要な知識をすばやく見つけ出せるようになります。 応用例として、医療分野では患者の病歴や薬剤情報などを関連づけて可視化することで、診断や治療の精度が高まり、迅速な判断が可能になります。また、教育の場では、教科や学習トピックを整理し、生徒が関連する知識に自然とつながる学びの流れを作れます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジグラフのメリット ナレッジグラフのメリットは、情報の整理と可視化によって知識を一元管理できる点にあります。 ナレッジグラフを活用すると、膨大なデータの中から関連する情報をすぐに見つけられるため、業務の効率が向上します。さらに、情報間の関係性がわかりやすく表示されるので、社内データを構造的に理解しやすくなるのです。 また、ナレッジグラフはデータのつながりを活かして、個人やチームが必要な情報にアクセスしやすくなるため、社内のコミュニケーションやコラボレーションもスムーズになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジグラフの注意点・ポイント ナレッジグラフを利用する際には以下のような３つの注意点・ポイントがあります。 データの正確さと一貫性の維持 まず「データの正確さと一貫性」を維持することが重要です。ナレッジグラフは、さまざまな情報をつなげて可視化するため、入力されるデータが不正確だと全体の信頼性が損なわれます。このため、定期的にデータの更新や検証を行う必要があります。 目的に合わせた設計 次に、「目的に合わせた設計」を意識することも大切です。ナレッジグラフは広範な情報を扱える一方で、何を優先して構造化するかによって、活用のしやすさが大きく変わります。データの結びつけ方を計画的に考えることができるように、ITツールを利用してビジュアル化や分析を行うと良いでしょう。 プライバシーやセキュリティ 最後に、「プライバシーやセキュリティ」にも配慮が必要です。特に個人情報や機密データを扱う場合は、アクセス権限をしっかり管理し、不正アクセスや情報漏洩を防ぐための対策が求められます。 たとえば、国際セキュリティ認証を取得している「ナレカン」「ナレカン」のようなITツールを活用することで、アクセス管理やデータの暗号化などのセキュリティ対策を効率的に実施することが可能になります。 以上の3点を意識することで、ナレッジグラフを効果的に活用し、組織内の知識を最大限に引き出すことが可能になります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】非IT企業でも使えるナレッジグラフの作成や活用におすすめのツール 以下では、非IT企業でも使えるナレッジグラフの作成や活用におすすめのツールをご紹介します。 ナレッジグラフを作成・活用するためには、まず情報を適切に管理・整理・蓄積することが欠かせません。しかし、日常的に利用するチャットツールでは重要な情報が流れてしまい、後から必要な情報を探すのが難しいのが現状です。 また、ファイル共有ツールでは、ファイルが複数のフォルダに散乱して最新の情報を見つけづらく、管理が煩雑になりがちです。 そこで、ナレッジグラフの作成・管理に導入するべきなのは、情報を安全かつ体系的に管理・蓄積でき、必要なタイミングで即アクセス可能なツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンなら、「記事」に残した情報を多階層の「フォルダ」で体系的に整理・管理できるうえ、生成AIを活用した「自然言語検索」で、ストレスなく目的の情報に即アクセス可能です。さらに、国際規格認証に準拠したセキュリティを備えており、企業の大切な情報も安心して管理できます。 情報を安全かつ体系的に管理・蓄積できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジグラフをSEO対策に活用する方法 以下では、ナレッジグラフを活用してSEO対策を強化する方法を解説します。Google検索で自社のサイトの内容を掲載したい方は必見です。 自社コンテンツをナレッジパネルに表示させる 自社の情報をナレッジパネルに表示させるためには、正しい手続きを踏むことが重要です。以下の手順を参考にしましょう。 1.Googleマイビジネスへの登録 ナレッジパネルを利用するには、まず初めにGoogleマイビジネスへの登録が必要です。 Googleマイビジネスとは、検索やマップをはじめとするGoogleのサービス上にビジネス情報を表示・管理できる機能です。自社の情報を登録することで、会社名や店舗名が検索された際にナレッジパネルに表示されやすくなります。 また、Googleマイビジネスは実店舗がなくても登録可能です。在宅ワークやネットビジネスなどの形態でも、自社コンテンツをナレッジパネルに表示できるのです。 2.構造化データの利用 次に、ナレッジパネルを利用するには構造化データを利用しましょう。構造化データとは、検索エンジンに対して情報を理解しやすくするためにHTMLで書かれた情報をタグ付けしたものです。 SEOのテクニックのひとつで、構造化データを利用することで、検索エンジンはHTMLデータを「単なる文字列」としてではなく、その意味や文脈を理解できるようになります。 検索エンジンがサイトのコンテンツをより認識しやすくなれば、結果としてナレッジパネルに表示される可能性が高まるのです。 3.ユーザーにとって有益な情報の発信 最後に、ユーザーにとって有益な情報を発信することもナレッジパネルを利用するうえで重要です。 ナレッジパネルは、ビジネスの有効活用に役立つ機能ですが、実際には「ユーザーの求める情報を素早く届ける」ことを目的にしています。したがって、自社のページにユーザーが求める情報が存在しない場合うまく表示されまないのです。 もしナレッジパネルが表示されない場合は、自社サイトの内容を見直し、ユーザーが求める情報を追加するといった改善が重要です。 ナレッジパネルの内容を修正する ナレッジパネルの内容を適切に修正することも、SEO対策には欠かせません。以下では、修正の手順について説明します。常に最新で、顧客が求める情報が表示されるように心掛けましょう。 1. 権利者としての認証を得る 修正を行うためには、対象となるサイトの権利者であることをGoogleから認証される必要があります。 まず、Webサイトの所有者のGoogleアカウントでログインし、「アクティビティ管理」の「ウェブとアプリのアクティビティ」をオンにします。 次に、自身の名前または自身が代表者のキーワードでGoogle検索し、「ナレッジパネルの認証を受ける」をクリックしてアカウントの本人確認へ進みましょう。 参考：Google公式｜Googleの認証を受ける 2. 内容変更を申請する ナレッジグラフの内容を修正するには、権利者として認証を得たアカウントで内容変更を申請します。 まずはGoogleアカウントでログインし、Google検索でナレッジグラフを表示します。次に、ナレッジグラフ内にある「情報の修正を提案」をクリックし、必要な情報を編集・送信します。 これで、Googleに情報の修正が申請されました。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジグラフの表示・修正方法まとめ ここまでは、ナレッジグラフの概要や活用例、表示方法・修正方法について解説しました。 ナレッジグラフをしっかり活用できれば、自社の正しい情報が表示され、顧客の信頼獲得や自社の利益につながります。その結果、企業のブランド力も向上し、競争力を強化することが可能になります。 ただし、関連する情報は膨大であり、常に更新され続けるため、管理が難しいという課題があります。また、個人情報なども扱うことから、しっかりとしたセキュリティ対策が必要です。 そのため、あらゆる情報を安全に一元管理でき、超高性能な検索で情報に即アクセス可能なツール「ナレカン」が最適です。 ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入して、ターゲットが求める理想の情報環境を整えましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 古い手法は卒業！新しいナレッジマネジメントの手法とツールを紹介！

企業における人材教育の手法のひとつに「OJT」があります。OJTの環境が整っている職場では、実践を通して、業務の知識やスキルを身に付けられます。 しかし、「OJTの具体的な意味やどのような教育シーンで効果を発揮するのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、OJTの意味やメリット、効果的に実施するためのポイントを網羅的にご紹介します。 OJTの意味や目的、メリットを正しく理解したい 自社でのOJTの取り組みがあまり上手くいっていない OJTを効果的に実施できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、OJTの意味やメリットが分かるだけでなく、自社で優秀な人材を育てていくための仕組みを構築できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 OJTとは1.1 OJTの意味と目的1.2 OJTの三原則1.3 OJTとOFF-JTの違い2 【簡単4ステップ】OJTの基本的なやり方3 OJTを実施する6つのメリットとは3.1 （1）即戦力を育成できる3.2 （2）個性に合わせて教育できる3.3 （3）その場でフィードバックができる3.4 （4）教える側も成長できる3.5 （5）コミュニケーションを活性化できる3.6 （6）教育コストを抑えられる4 【解決策あり】OJTがうまくいかない原因とは4.1 （1）教育に割く時間がない4.2 （2）指導者に左右される5 OJTを効果的に実施できるツール5.1 マニュアルの作成～管理までを一元的にできるツール「ナレカン」6 OJTの意味やメリット、効果的な実施方法まとめ OJTとは ここでは、「OJT」の意味や目的、OJTの三原則をご紹介します。「OJT」についての理解を深めたい方は必見です。 OJTの意味と目的 「OJT」とは、「On the Job Training」の略称で、実務を通して業務の知識・スキルを身に付ける教育手法を指します。 OJTを実施する主な目的としては、新入社員を早く育成することが挙げられます。OJTは、担当の上司のもと、マンツーマンで実際の業務を学べるため、個人のレベルに合わせた新人教育を実現できるのです。 このように、実務を通して教育するOJTは、机上での研修では身に付かない実践的なスキルを早くから教育できるため、新人に即戦力をつけさせたい場合に効果的です。 OJTの三原則 以下の三原則を守ることで、適切にOJTを実施できます。 意図的 OJTは、企業全体が意図的に取り組む必要があります。指導者のみに任せていると、OJTが属人化して、教育内容にばらつきが生まれてしまうため、なぜOJTに取り組むかを社内全体で明確にしましょう。 計画的 育成計画の策定が不十分だと、その場しのぎの教育になり、指導にミスや抜け漏れが発生する恐れがあります。そこで、育成計画を策定して、教育内容を整理しつつ、計画的に指導しましょう。 継続的 反復的に学習することで、対象社員は試行錯誤しながら、確実にスキルを身に付けられます。そのため、単発的な指導ではなく、業務の流れを複数回繰り返す必要があるのです。 このように、OJTは明確な目的を持って計画していき、計画に沿って反復的に実施することで、高い効果を得られます。 OJTとOFF-JTの違い 「OJT」とよく比較される手法として「OFF-JT」があります。 「OFF-JT」とは、「Off the Job Training」の略称で、業務とは別で講座やセミナーを実施する、集合研修の教育手法を指します。仕事の現場や普段の業務から離れて、学ぶ必要のある内容を集中的に教育できます。 大人数を対象とするOFF-JT（集合研修）と比べて、OJTは一対一で実施する点が特徴です。OJTは、改めて研修の場を設ける必要がないので、企画を立案したり講師に依頼したりする手間がかかりません。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【簡単4ステップ】OJTの基本的なやり方 ここでは、OJTの基本的な進め方を4つのステップに分けて解説します。それぞれの段階ごとの明確な意図を理解しましょう。 Show（やってみせる） まず、指導者が実際に業務をやって見せます。見本をみせることで、教わる側は、業務の流れや全体像を掴みやすくなります。 Tell（説明する） つぎに、具体的な業務内容とやり方を説明します。ここでは、仕事の内容やノウハウだけでなく、自社におけるその業務の役割を伝えることで、社員の帰属意識を高められます。 Do（やらせてみる） 1.2を踏まえて、実際に1人で業務に取り組んでもらいましょう。成長のスピードを早めるために、サポートはできるだけ最小限に抑えて、できるだけ1人で挑戦してもらうことがポイントです。 Check（評価・指導をする） さいごに、実務の結果に対して、フィードバックをします。良かった点と良くなかった点のどちらにも言及し、成功の再現性を上げるための具体的な解決策を一緒に伝えましょう。 上記の4ステップに共通して、十分に対象社員とコミュニケーションを取りながら進めていくことが重要です。業務に関する疑問点や聞きたいことを放置せずに、気軽に聞ける関係性を築ければ、より効果的なOJTが実施できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ OJTを実施する6つのメリットとは ここでは、OJTを実施する6つのメリットについて解説します。以下の内容を把握して、OJTの実施目的を明確にイメージしましょう。 （1）即戦力を育成できる 1つ目は、即戦力を育成できる点です。 OJTでは、実務を通して業務について学びます。そのため、資料や座学では伝えきれないスキルまで習得させたり、実地でしか学べないノウハウを着実に蓄積させたりしながら、新人を教育できるのです。 このように、OJTでは、実践的な学びを通し、新入社員でも即戦力として育成できます。 （2）個性に合わせて教育できる 2つ目は、個性に合わせて教育できる点です。 集合研修とは異なり、OJTでは一対一で指導するので、対象社員の「個性」「強み」「成長速度」を踏まえながら、研修内容をカスタマイズできます。そのため、苦手な業務を重点的に教育するなど、きめ細やかな教育が可能です。 したがって、対象社員のタイプに合わせて効果的に教育できる点がOJTのメリットです。 （3）その場でフィードバックができる 3つ目は、その場でフィードバックができる点です。 OJTは、職場での実践を通して、マンツーマンで教育します。そのため、その場で質問を受けたり、指導した内容が身に付いているか確認したりすることで、対象社員の成長を促せられるのです。 このように、その場でフィードバックをしながら、より確かなスキルを身に付けられるのです。 （4）教える側も成長できる 4つ目は、教える側も成長できる点です。 教える側である先輩社員も、OJTでの指導を通して、業務に関する知識を整理したり、理解を深めたりできます。また、ティーチング（自身の知識を相手に伝える手法）やモチベート（相手の行動を促進する手法）など、指導者としてのノウハウを身に付けられます。 したがって、OJTを実施するメリットとして、教える側もスキルアップを図れる点が挙げられます。 （5）コミュニケーションを活性化できる 5つ目は、社内のコミュニケーションを活性化できる点です。 OJTでは、先輩社員と対象者が密にコミュニケーションをとりながら業務に取り組みます。そのため、社内のコミュニケーションを活性化できるうえ、OJT終了後も職場に馴染みやすくなるのです。 とくに、新入社員は、職場の人間関係に不安を感じている可能性が高いです。そこで、OJTを実施すれば、コミュニケーションを活性化させて、働きやすい職場づくりにまでつなげられます。 （6）教育コストを抑えられる 6つ目は、教育コストを抑えられる点です。 OJTは、自社の先輩社員が指導します。そのため、外部に講師を依頼したり、研修場所を確保したりするための時間・費用コストを削減できるのです。 このように、低コストで人材教育を実施できる点も、OJTのメリットのひとつです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【解決策あり】OJTがうまくいかない原因とは ここでは、OJTがうまくいかない原因について解説します。解決策も併せてご紹介しているので、以下の内容を把握したうえで、自社の取り組みに役立てましょう。 （1）教育に割く時間がない OJTがうまくいかない原因として、教育に割く時間がないという点が挙げられます。 OJTでは、指導者が通常の業務と並行して教育しなければならないので、現場の負担が増大してしまいます。ただし、教育に十分な時間を割けなかったり、時間外労働が発生したりしてしまうと非効率です。 実際に、株式会社日本能率協会マネジメントセンターの「新人・若手社員の「OJT」に関する調査結果」によると、OJTの課題として、6割以上の新人・若手社員が「指導側に余裕（時間）がない」と回答しており、多くの社員がOJTにおける時間の不足を課題に感じていることが分かります。 そのため、業務配分を調整して指導者の業務量を軽減するなど、余裕を持って指導できる体制を整える点が重要です。 （2）指導者に左右される 指導者に左右される点も、OJTがうまくいかない原因のひとつです。 とくに、指導をすべて現場社員に任せていると、指導者によって教育内容にばらつきが生じやすいです。そのため、OJTの育成効果に差が生まれる可能性があります。 したがって、OJTマニュアルを作成して、教育の質のばらつきをなくしましょう。たとえば、「ナレカン」「ナレカン」のような誰でも簡単にマニュアルを作成できるツールを導入すれば、自社に合った形でOJTマニュアルをまとめられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ OJTを効果的に実施できるツール 以下では、OJTを効果的に実施できるツールをご紹介します。 OJTが属人化されていると、教育の質やコストがばらついてしまいます。そのため、教育に使う情報を均一化させるためにも、マニュアルを作成して誰でも振り返りができるような形にしましょう。 ただし、ExcelやWordでは、管理が煩雑化しやすかったり、目的のマニュアルを探したりする手間がかかるため、社内にスムーズに浸透しません。そこで、「作成したマニュアルを瞬時に共有できて、検索性に優れたツール」を導入する点が重要です。 結論として、OJTを効果的に実施するには、マニュアルの作成から共有・管理までを一元的にできるツール「ナレカン」「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、テキストや画像・動画などを用いて、自社に合った形でマニュアルをまとめられるほか、任意のメンバーに即共有できます。また、「ヒット率100%」の超高精度な検索機能で目的のマニュアルをすぐに見つけられるため、OJTにすぐに活用可能です。 マニュアルの作成～管理までを一元的にできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ OJTの意味やメリット、効果的な実施方法まとめ これまで、OJTの意味やメリット、効果的な実施方法をご紹介しました。 「OJT」は、実務を通して業務の知識・スキルを身に付ける教育手法です。OJTを実施することで、新人の社員のタイプに合わせて、教育内容をカスタマイズしながら、即戦力を育成できます。 一方で、OJTを効果的に実施するには、マニュアルを整備して、OJTの質を均一にする必要があります。そこで、「作成したマニュアルを簡単に作成・共有できて、検索性に優れたツール」を使って、社内にOJTの仕組みを浸透させましょう。 したがって、OJTを効果的に実施するには、マニュアルの作成～管理までを一元的にできるツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を使って、優秀な人材を育てる仕組みをつくりましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 管理職必見｜求められるマネジメント能力とは？伸ばすための方法を解説

人事評価における評価手法のひとつに「定性評価」があります。定性評価では「勤務態度」や「業務処理のスピード」など、数値化できない対象を評価します。 しかし、「人事評価するのにあたり、どのように定性評価に取り組めば良いのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、定性評価の方法や具体例、注意点を中心にご紹介します。 定性評価のやり方を把握して、自社の人事評価に役立てたい 定性評価に取り組むときの注意点を知り、対策したい 誰でも簡単かつ適切に定性評価に取り組めるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、定性評価のやり方・具体例が分かり、人事評価をスムーズに進められます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 定性評価とは1.1 定性評価が求められる職種とは1.2 定性評価と定量評価の違い2 定性評価のやり方とは2.1 （1）パフォーマンス目標・ストレッチ目標を設定する2.2 （2）達成レベルを設定する3 定性評価のメリット・デメリットとは3.1 メリット①｜数値化できない業務を評価できる3.2 メリット②｜社員のモチベーションにつながる3.3 デメリット①｜評価エラーが発生しやすい3.4 デメリット②｜不満がでやすい4 定性評価の項目・具体例とは5 定性評価に取り組むときのポイントとは5.1 あらかじめ定量評価と組み合わせた評価項目を設定する5.2 人材の「定性情報」を蓄積しておく5.3 複数人で評価する「多面評価」を導入する6 定性評価シートの管理方法は？7 誰でも簡単かつ適切に定性評価に取り組めるツール7.1 大量の定性情報を蓄積できるナレッジ管理ツール「ナレカン」8 定性評価のやり方・具体例まとめ 定性評価とは 「定性評価（ていせいひょうか）」とは、数値化して表せない事象を評価することを指します。定性評価を実施する担当者の方は、以下の内容を押さえましょう。 定性評価が求められる職種とは 定性評価は、事務職や看護師、保育士などの職種で実施されています。 上記の職種は、目標や業務パフォーマンスを数値で表しにくいのが特徴です。また、他業種においても、経験の浅い社員の数値では測りにくい取り組みや努力を評価する時に用いられることもあります。 定性評価は、幅広い職種で人事評価に取り入れられている一方で、明確な判断基準を設けるのが難しいため、評価する側に知識やスキルが求められるのです。 定性評価と定量評価の違い 定性評価と定量評価の違いは、「評価対象が数値化できるか」にあります。 一般的に、定性評価では、業務プロセスや方針、勤務態度などを評価します。評価対象が数値では表せないので、評価する側が適切に基準や指針を定めて公正な評価することで、社員のモチベーション向上が期待できるのです。 一方で、定量評価は、売上額や販売量などの数値に基づいて行われます。マーケティングや人事評価、市場調査などといったあらゆる場面で広く用いられ、数値から論理的に経営判断を導きたい場合に便利です。 このように、定性評価と定量評価では、それぞれ評価する対象が異なります。そのため、説得力のある評価をするには、双方を組み合わせて評価する点が重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 定性評価のやり方とは ここでは、定性評価のやり方について解説します。以下の内容を押さえて、定性評価をスムーズに導入しましょう。 （1）パフォーマンス目標・ストレッチ目標を設定する まず、パフォーマンス目標・ストレッチ目標を設定します。 「パフォーマンス目標」とは、「営業成績で1位になる」など、成績や他者との比較によって、自身の能力に対して評価を得ようとする目標を指します。一方、「ストレッチ評価」とは、現状維持では達成できない適度な難易度に設定された目標を指し、社員の成長を促す効果があります。 このように、パフォーマンス目標とストレッチ目標を併せて設定することで、相乗効果を期待できます。 （2）達成レベルを設定する 次に、評価基準として達成レベルを設定します。 具体的には、現状の能力を基準にしたときに、達成できる目算のある「必達レベル」と、達成できるとより評価につながる「努力レベル」を設定します。また、以下のように、達成レベルごとに具体的な点数も設定しておきましょう。 必達レベルを達成していない：1点 必達レベルは達成しているが努力レベルは達成していない:2点 必達レベルも努力レベルも達成している:3点 このように、あらかじめ定数評価の点数を設定しておくことで、客観的に評価しやすくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 定性評価のメリット・デメリットとは ここでは、定性評価のメリット・デメリットについて解説します。定性評価のデメリットでは、対策も併せてご紹介しているので、担当者の方は必見です。 メリット①｜数値化できない業務を評価できる 定性評価では、数値化できない業務を評価できます。 たとえば、事務職や間接部門など、ノルマがなく成果が数値として現れない職種では、数値化は困難です。そこで、定性評価に取り組むと、数値化できない業務も含めて、正しく評価できるようになります。 したがって、定性評価では、すべての社員を公平に評価できるのです。 メリット②｜社員のモチベーションにつながる 定性評価は、社員のモチベーションにつながるメリットがあります。 定性評価に取り組むと、定量的な業績だけでなく、勤務態度や仕事に対する姿勢なども評価できるようになります。見落とされがちな部分も評価できるので、社員が「数字以外も評価されている」と感じやすく、モチベーションにつながるのです。 したがって、定性評価では社員が納得感を得られやすくなり、モチベーションにつながります。 デメリット①｜評価エラーが発生しやすい 定性評価のデメリットとして、評価エラーが発生しやすい点が挙げられます。定性評価では、業務の成果を数値化できない分、客観的な基準を設けづらく、以下のような評価エラーが起きる恐れがあるのです。 ハロー効果 特定の項目で高い評価を得ている場合に、それ以外の項目での評価も影響を受けて全体的に高い評価をしてしまうことです。 ホーン効果 ハロー効果とは逆に、一部の低い評価の項目に影響を受けて全体的に低い評価をしてしまうことです。 第一印象 最初の印象に引きずられて、正当な評価ができなくなることです。 直近バイアス 評価日の直近の出来事に影響されて、適切な評価ができなくなることです。 先入観 評価者の思い込みや先入観によって、性別や学歴など本人に操作性のない事象で不当に低い評価をしたり、過剰に高評価をしてしまったりすることです。 評価エラーを減らすためには評価者が、あらかじめどのようなエラーが起こるのかを把握したうえで、客観的な指標を設けて査定する工夫が必要です。 デメリット②｜不満がでやすい 不満がでやすい点も、定性評価のデメリットのひとつです。 定性評価では、評価者である上司の主観が入るので、不満が出やすいです。とくに、「自分が予想していた評価と食い違いがある」「評価項目が不明瞭である」場合に、不満が生じやすくなります。 そのため、事前に評価基準をすり合わせておく点に注意しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 定性評価の項目・具体例とは 定性評価で使われる項目・具体例は以下の通りです。 （1）スピード性 1つ目はスピード性です。 資料作成時間を短縮した 顧客からの問い合わせへの返信を早め、商談の流れがスムーズに進んだ 業務を円滑に進めるには、スピーディーに取り組む点が重要です。 （2）創意工夫 2つ目は創意工夫です。 業務マニュアルを見やすく更新した 新しい事業アイデアを立案した 業務遂行における工夫をナレッジ化した このように、独自のアイデアが求められます。 （3）知識 3つ目は知識です。 知識をつけるために資格取得に励んだ 競合他社の特徴を調査・分析し、営業に生かした 知識が不十分だと、問い合わせにスムーズに対応できません。 （4）積極性 4つ目は積極性です。 会議で積極的に発言した 主体的に業務に取り組んでいる 社内メンバーとのコミュニケーションを活発にした 積極性を評価することで、社員の自主的な行動を促します。 （5）規律性 5つ目は規律性です。 遅刻・欠勤がなく、真面目に業務に取り組んでいる 服装は会社の規則に準じ、常に清潔にしている 机の上が綺麗に片付いている 規律性を評価することで、職場の風紀秩序を維持します。 （6）協調性 6つ目は協調性です。 取引先とのトラブルに柔軟に対応した 他部署と連携して大型企画を実現した 業務をスムーズに進めるには、メンバー同士の連携が欠かせません。 （7）責任感 7つ目は責任感です。 設定した目標を達成している 期日までにタスクを完了している 任された業務を確実に遂行している 関係者と信頼関係を築くには、責任感を持って業務に取り組む必要があります。 以上のように、明確な評価項目を設定すると、担当者の主観に左右されず、公平に定性評価を進められます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 定性評価に取り組むときのポイントとは 以下では、定性評価に取り組むときのポイントを解説します。適切に評価して組織のパフォーマンスを高めたい方は必見です。 あらかじめ定量評価と組み合わせた評価項目を設定する 1つ目に、あらかじめ定量評価と組み合わせた評価項目を設定することです。 評価項目を設定することで、定性評価が主観的な意見に左右されるのを防げます。また、例えば「勤労態度が適切か」という項目において、「欠勤や遅刻の回数が○回以下か」という定量的な基準も設定すると、公平な評価が可能です。 したがって、公平で制度の高い定性評価を実施するために、あらかじめわかりやすい評価項目・基準を設定しておきましょう。 人材の「定性情報」を蓄積しておく 2つ目に、人材の「定性情報」を蓄積しておくことです。とくに、普段業務で深く関わらないメンバーがいると素養や性格を掴みづらく、適切な定性評価をするのが難しくなります。 そこで人材の定性情報を蓄積しておけば、客観的なデータをもとに評価ができます。具体的には、「1on1面談の記録」「人事評価シート」などを人材ごとに蓄積します。 したがって、情報の蓄積・共有に特化したツールを導入して、人材の定性情報を簡単に管理しましょう。たとえば「ナレカン」「ナレカン」のようなツールで、定性情報を残して関係者で共有すれば評価エラーを減らせます。 複数人で評価する「多面評価」を導入する 3つ目に、複数人で評価する「多面評価」を導入することです。 多面評価とは、上司だけでなく、同僚や部下など複数の関係者が評価する手法です。多面評価のメリットは、「評価に納得感がある」「自己評価と他者評価のギャップが明らかになる」などが挙げられます。 人事が多面評価を実施するときには、「人材ごとの定性情報を複数人に共有する」といった工数が発生するので、共有が簡単なツールで定性情報を管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 定性評価シートの管理方法は？ 項目や判断基準を記載した定性評価シートを管理する方法として、導入の簡単さからExcelが多くの企業に取り入れられています。Excelは表作成に適しているので、評価項目と評価内容を表管理できる点が便利です。 しかし、定性評価シートをExcelなどのファイルで管理していては、社員数が増えると情報が散在し「どのフォルダに目的のファイルがあるか分からない」「社員への共有が面倒」といった状況になりがちです。 そのため、定性評価は、欲しい情報がすぐに見つかり共有も簡単なナレッジ管理ツールを使いましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 誰でも簡単かつ適切に定性評価に取り組めるツール 以下では、誰でも簡単かつ適切に定性評価に取り組めるツールをご紹介します。 定性評価は、数値化できない業務を評価して社員のモチベーションにつなげられる一方で、評価基準が曖昧で不満が出やすい点が特徴です。そのため、人材を客観的に評価するには、該当する人材の情報を共有し、蓄積しておかなければなりません。 しかし、人事情報をExcelで管理していると情報が属人化しやすく、管理にも手間がかかります。そこで、「すべての社員が適正な定性評価に役立つ人事情報を確実に管理できるツール」を導入しましょう。 結論として、適切に定性評価を取り入れた人事評価を実施するには、普段から各社員の素養や素行に関する情報を共有し、多面的な評価を可能にする情報管理ツールの「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」に蓄積した人事情報は、高精度の検索機能により目的の情報に一発でたどり着けるうえ、「人事評価の方法」などのナレッジも同時に管理できます。また、アクセス権限を設定しておけば人事評価のような機密性の高い情報も安全に管理できます。 大量の定性情報を蓄積できるナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 定性評価のやり方・具体例まとめ これまで、定性評価のやり方・具体例を中心にご紹介しました。 定性評価に取り組むときは、パフォーマンス目標・ストレッチ目標を設定してから、達成レベルを設定します。また、定性評価は、数値化できない業務を評価して社員のモチベーションにつなげられる一方で、評価基準が曖昧で不満がでやすい点が特徴です。 そのため、人材を客観的に評価するには、該当する人材の情報を蓄積しておかなければなりません。そこで、「ナレッジ化した定性情報を簡単に任意のメンバーに共有できるツール」があると便利です。 したがって、誰でも簡単かつ適切に定性評価に取り組むには、ITに不慣れな社員でも、定性評価に関する情報を簡単に管理できるナレッジ管理ツール「ナレカン」が最適です。 ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入して、適切な定性評価に取り組みましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/

業務改善を目指すうえで、「PDCA」を取り入れる企業は少なくありません。とくに、計画から改善までの業務を共有して見える化すれば、継続的に業務をブラッシュアップできます。 しかし、「自社のPDCAを見える化する方法がわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、「PDCAを見える化するメリット」や「サイクルを上手く回すコツ」を中心にご紹介します。 業務のPDCAを見える化して、円滑にサイクルを回したい PDCAサイクルを上手く回すコツを知りたい 簡単に自社のPDCAを見える化できるアプリがあれば教えて欲しい という方はこの記事を参考にすると、PDCAを見える化するメリットや上手く回すコツが分かるだけでなく、自社に最適な見える化の方法を見つけられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 PDCAの見える化とは2 PDCAを見える化する2つのメリットとは2.1 （1）サイクルの状況が確認しやすい2.2 （2）課題を発見しやすい3 PDCAの課題点とは4 PDCAを上手く回す2つのコツとは4.1 （1）進捗を共有する4.2 （2）タスクを細分化して管理する5 【必見】業務効率化に効果的なPDCAを実現するツール5.1 PDCAの見える化におすすめのアプリ「ナレカン」6 PDCAの課題点と上手く回すコツまとめ PDCAの見える化とは PDCAの見える化とは、「PDCAがどのように回されているか」を目に見えるように表すことです。PDCAは以下の4つのプロセスを繰り返すため、「PDCAサイクル」とも呼ばれます。 Plan（計画）：目標や目的を設定して、達成するための計画を立てる Do（実行）：計画を実行する Check（評価）：実行した内容を評価する Act（改善）：評価に基づいて改善案を考える PDCAを見える化すると、各プロセスの内容や進捗が明確になり、サイクルをスムーズに回せます。たとえば、実行（Do）した内容を見える化すると、あとから振り返れるため評価（Check）がしやすいです。 また、見える化した内容を社内で共有すれば、各社員の進捗を把握できるので、スムーズにサイクルを回せます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ PDCAを見える化する2つのメリットとは ここでは、PDCAを見える化する2つのメリットを紹介します。PDCAを見える化すると以下のメリットを得られ、より効果的にPDCAを回せます。 （1）サイクルの状況が確認しやすい PDCAを見える化すると、状況が確認しやすくなります。 PDCAサイクルは、4つの要素のうち「今どのステップにいるのか」を把握しながら進めることが重要です。しかし、サイクルが見える化されていないと、次のステップを飛ばしてしまったり、順序がばらばらになってしまったりする恐れがあります。 そこで、PDCAを見える化すると進捗を確認しやすくなり、サイクルを手順通りに回しやすくなるのです。 （2）課題を発見しやすい 課題を発見しやすい点もPDCAを見える化するメリットです。 PDCAによって業務改善を実現するには、業務を適切に評価して課題を改善しなくてはなりません。そこで、PDCAを見える化すると、「どのプロセスに、どのような課題があるのか」を発見しやすく、改善につなげられます。 とくに、複数の社員でサイクルを回す場合、各プロセスの担当者が異なるケースが多いです。それゆえ、客観的な評価を可能にするためにも、PDCAの見える化は不可欠と言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ PDCAの課題点とは 業務改善に効果的なPDCAですが、以下のような課題も抱えています。 サイクルが形骸化する PDCAを過度に重視すると、サイクルを回すこと自体が目的化しやすくなります。その結果として、目標や目的を達成することなく、PDCAが形骸化するのです。 このように、PDCAが形骸化すると、サイクルを回すコストに対する効果が得られず、業務効率の低下につながります。 サイクルが止まりやすい PDCAにおけるいずれかのプロセスが滞ると、サイクル全体が止まってしまいます。 たとえば、実行後の評価をせずに放置すると、改善ができず次の計画につなげられません。とくに、プロジェクト内でサイクルを回す場合などは、業務内容や進捗の共有に漏れが生じてサイクルが止まるリスクが高いです。 柔軟な対応が難しい PDCAは、あらかじめ定められた目標を前提とするため、突発的な出来事があった場合の柔軟な対応が困難です。 そのため、想定外の出来事に遭遇しても対応できるスピーディーな対応が必要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ PDCAを上手く回す2つのコツとは ここでは、PDCAを上手く回す2つのコツを紹介します。以下のコツを参考にすると、PDCAが抱える課題を解消でき、スムーズにサイクルを回せます。 （1）進捗を共有する PDCAを上手く回すためには、進捗の共有が重要です。 PDCAを複数の社員で回す場合、共有に抜け漏れが生じてサイクルが止まってしまう課題が挙げられます。そこで、PDCAを見える化して進捗を共有する仕組みを作れば、サイクルをスムーズに回せます。 Excelやチャットツールでもサイクルの見える化は実現可能ですが、情報の更新や共有に手間がかかるため、リアルタイムで最新の情報を共有できる「ナレカン」「ナレカン」のようなツールがおすすめです。 （2）タスクを細分化して管理する PDCAを回すうえでは、タスクを細分化して管理することも重要です。 タスクを細分化すれば、何をすべきか具体的に分かり、作業に取りかかりやすくなります。そのため、目的が曖昧になりPDCAが形骸化したり、タスクを後回しにしてPDCAが滞ったりする事態を防げるのです。 また、細分化したタスクごとに優先順位や期限をつけながら管理すれば、タスクを忘れないうえに効率よく進められます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】業務効率化に効果的なPDCAを実現するツール 以下では、PDCAの見える化におすすめのアプリをご紹介します。 自社のPDCAを見える化する方法がわからない場合には、「情報共有ツール」の導入がおすすめです。PDCAを回す業務の情報を共有すれば、簡単に見える化が実現できるうえ、サイクルの進捗確認や改善点の発見にも役立つのです。 ただし、多機能で複雑なITツールは社内に浸透せず放置され、結果的にPDCAサイクルが形骸化する恐れがあります。そのため、「社員全員が簡単に使える操作性か」も重視する必要があります。 結論、PDCAの見える化にはPDCAの見える化を簡単に実現できるツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、PDCAに関するあらゆる情報を記載してリアルタイムで共有できます。また、シンプルで簡単な操作性で、社内にすぐに浸透するので、PDCAサイクルが形骸化する心配もありません。 PDCAの見える化におすすめのアプリ「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ PDCAの課題点と上手く回すコツまとめ これまで、PDCAを見える化するメリットや上手く回すコツを中心にご紹介しました。 PDCAを見える化すると、進捗が確認しやすくなるうえに課題も発見しやすくなるのです。また、見える化した進捗を共有したり、タスクを適切に管理したりすることで、PDCAの形骸化を防げます。 特に組織・部門の規模が大きい大企業では、PDCAサイクルをスムーズに回すことが困難です。そのため、ツールを使って情報共有することで共有漏れや認識齟齬によるミスを減らしましょう。 結論、PDCAの見える化には、大規模な組織でも確実に情報を共有し、PDCAサイクルを円滑に回せる「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を使って、PDCAの見える化の悩みを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/

近年、日本の終身雇用制度が見直される中で、知識・ノウハウの継承が難しくなっています。そこで、注目を集めているのが、個人に蓄積された知識・ノウハウをナレッジとして共有する「ナレッジマネジメント」です。 しかし、ナレッジマネジメントに取り組みたいが「具体的なイメージが掴めない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジマネジメントの手法・導入手順を中心にご紹介します。 ナレッジマネジメントを実践する具体的な手法を把握したい 導入手順を知り、自社のナレッジマネジメントに役立てたい 誰でも簡単にナレッジを共有・閲覧できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、ナレッジマネジメントの手法を把握しつつ、おすすめのナレッジマネジメントツールも分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 【最新動向】ナレッジマネジメントとは2 ナレッジマネジメントの4つの手法とは2.1 （1）ベストプラクティス共有型2.2 （2）専門知識共有型2.3 （3）顧客知識共有型2.4 （4）知的資本集約型3 ナレッジマネジメントを導入する手順とは3.1 手順1｜目的を明確にする3.2 手順2｜共有したい情報を決める3.3 手順3｜ナレッジ共有の仕組みをつくる4 誰でも簡単にナレッジを共有・閲覧できるツール4.1 目的のナレッジに即アクセスできる「ナレカン」5 ナレッジマネジメントの手法まとめ 【最新動向】ナレッジマネジメントとは 「ナレッジマネジメント」とは、社員個々の知識やノウハウを”ナレッジ”として組織内で共有・活用し、より円滑に業務を進める経営手法です。全員の作業水準を揃えられるので、業務品質の維持や向上に役立ちます。 また、ナレッジを共有すれば社員教育の手間が削減でき、スムーズに人材育成を進められることもメリットです。ただし、従来の紙媒体によるナレッジマネジメントでは、情報の検索や内容の更新が面倒でナレッジが社内で活用されづらいという課題がありました。 そこで、近年では紙媒体による古いナレッジマネジメント手法ではなく、ナレッジマネジメント専用のツールを導入する手法が主流になっています。リアルタイムで共有でき、検索性に優れているため、目的の情報を簡単に見つけられる点が特徴です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジマネジメントの4つの手法とは ここでは、ナレッジマネジメントの手法を4つご紹介します。手法によって得られる効果は異なるので、以下の内容を把握して、自社の目的に合ったナレッジマネジメントに取り組みましょう。 （1）ベストプラクティス共有型 1つ目に、ベストプラクティス共有型です。 ベストプラクティス共有型とは、「優秀な社員の知識・ノウハウ」や「過去の成功事例」を、組織全体に共有する手法を指します。たとえば、新製品の展示会を実施する場合、過去の事例が分からないと、展示方法や対象顧客などを一から検討しなければなりません。 そこで、成功事例を共有しておけば、効果的な展示方法を取り入れて、スムーズに施策を実施できるのです。 （2）専門知識共有型 2つ目に、専門知識共有型です。 専門知識共有型とは、専門的な知識を社内wikiなどにまとめてデータベース化し、共有する手法を指します。疑問が生じたとき、社員が自身で情報を調べて解決できるので、専門知識を持つ社員が都度対応する手間を削減できます。 ただし、検索スキルが必要なツールに情報をまとめていると、ITに不慣れな社員は目的の情報を探し出せません。そこで、「ナレカン」「ナレカン」のように検索機能がシンプルで使いやすいツールを使えば、誰でも直感的に検索して、欲しい情報に即アクセスできます。 （3）顧客知識共有型 3つ目に、顧客知識共有型です。 顧客知識共有型とは、顧客の「対応履歴」や「アンケート調査の回答」などを共有する手法を指します。 例として、対応履歴を担当者しか把握していないと、担当者が不在の場合に誰も対応できず困ってしまいます。そこで、過去の対応履歴を共有しておくと、ほかのメンバーでも同じように対応できるので、結果としてサービス品質の向上につなげられるのです。 ほかにも、アンケート調査によって把握した顧客の意見を共有して、新商品の開発に反映させることも、顧客知識共有型の一例です。 （4）知的資本集約型 4つ目に、知的資本集約型です。 知的資本集約型とは、組織の知的資本となるナレッジを活用して、収益につなげる手法を指します。具体的には、以下の内容が挙げられます。 自社で開発した受発注システムを社外に販売する 自社の独自キャラクターと、他社のブランドとのコラボ商品を展開する このように、自社が保有する特許や技術、著作権などを組み合わせて、新たな付加価値を生み出せることがポイントです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジマネジメントを導入する手順とは ここでは、ナレッジマネジメントを導入する手順についてご紹介します。以下の内容を把握して、自社の取り組みに役立てましょう。 手順1｜目的を明確にする はじめに、ナレッジマネジメントを導入する目的を明確にします。 個々のノウハウを共有するナレッジマネジメントでは、社員の協力が欠かせません。そのため、現状の課題をもとに、実現したい内容を明確にして、社員に共有しましょう。 以上のように、目的を明確にしておくと「共有したい情報」や「活用するツール」なども目的に合わせて選びやすくなるので、ナレッジマネジメントをスムーズに導入できます。 手順2｜共有したい情報を決める 次に、共有したい情報を決めます。 たとえば、問い合わせが多い内容を分析すれば、社員が求めている情報を把握できます。また、社員が業務を進めるうえで、困っていることをヒアリングするのも、手法のひとつです。 このように、必要な情報を過不足なく選定して、組織のニーズに合ったナレッジを共有しましょう。 手順3｜ナレッジ共有の仕組みをつくる 最後に、ナレッジ共有の仕組みをつくります。 ナレッジマネジメントを社内に浸透させるために、社員がナレッジを共有・閲覧できる環境を整えましょう。ただし、紙やExcelファイルでは、情報の共有・更新に手間がかかるため、近年では、ITツールを使ってナレッジ共有する企業が増加しています。 実際に、株式会社プロジェクト・モードが実施したアンケート調査によると、ナレッジマネジメントを実現している企業における専門ITツールの導入率は、実現していない企業の約4倍であり、ITツールの導入がナレッジマネジメントを実現するポイントであることが分かります。 参考：PR TIMES＞【ナレッジマネジメントの実態調査】ナレッジ管理SaaS「NotePM」を提供するプロジェクト・モードが調査レポートを公開 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 誰でも簡単にナレッジを共有・閲覧できるツール 以下では、誰でも簡単にナレッジを共有・閲覧できるツールをご紹介します。 ナレッジマネジメントを円滑に進めるには、社員が簡単にナレッジを共有・閲覧できる環境を整える点が重要です。そこで、ナレッジ管理に特化した「ナレッジマネジメントツール」を導入して、ナレッジ共有の仕組みをつくりましょう。 ただし、情報を検索しづらいツールでは、必要なナレッジを探す手間がかかり面倒なので、ツールが社内に浸透しません。そのため、検索機能がシンプルで使いやすいものを選ぶべきです。 結論、自社が導入すべきは、社内のノウハウをナレッジ化してまとめておけるうえ、誰でも思い通りに検索できるナレッジマネジメントツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」にテキスト・画像・ファイルを保存するだけで、ナレッジとして簡単に共有できます。また、生成AIを活用した超高精度の「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索できるので、必要なナレッジをすぐに探し出せる点が特徴です。 目的のナレッジに即アクセスできる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジマネジメントの手法まとめ これまで、ナレッジマネジメントの手法を中心にご紹介しました。 ナレッジマネジメントの手法としては、以下の4つの内容がありました。 優秀な社員のノウハウや成功事例を共有する「ベストプラクティス共有型」 専門的な知識をデータベース化する「専門知識共有型」 顧客の対応履歴やアンケート回答などを共有する「顧客知識共有型」 知的資本を活用して収益向上を目指す「知的資本集約型」 また、ナレッジを円滑に共有するには、ナレッジマネジメントの専用ツールを導入することがポイントです。ただし、共有・蓄積したナレッジを業務に役立てるには「欲しい情報をすぐに見つけられるツール」を選びましょう。 したがって、ナレッジマネジメントには、テキスト・画像・ファイルといったあらゆる情報をナレッジとして管理しつつ、すべての社員が直感的に検索できる「ナレカン」が最適です。 ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入し、全社でナレッジマネジメントに取り組みましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジとは？ノウハウとの違いやナレッジマネジメントの重要性を解説 【初心者向け】ナレッジグラフとは？活用例や修正方法をわかりやすく解説 【簡単解説】ナレッジ化とは？意味やメリット・ノウハウとの違いを紹介 【最新】ナレッジ管理SaaSツール5選を比較！SIerとの違いも解説 ナレッジトランスファー(KT)とは？5つの手法やポイントも解説 【事例5選】ナレッジマネジメントを成功させる3つのポイントとは？ 形式知とは？暗黙知との違いやおすすめツールも解説 暗黙知と形式知の違いとは？ナレッジ化するメリット・方法も解説 ITIL(アイティル)とは？導入メリットや成功のポイントを解説！ スキルアップとは？社員のスキル向上のために企業が今すぐすべきこと 【事例あり】属人化のリスクとは？解消法や標準化のメリットも解説！ 【必見】属人化の何が悪い？解消法とデメリットを紹介 必見！見える化のメリットとは？シーン別事例や進め方も紹介 Excelで業務を見える化するメリット・デメリットとは？やり方も解説 【非IT企業必見】見える化するべき4つの情報とおすすめシステム6選

ビジネスを成功させるうえで重要なのは「情報の活用」です。とくに、社員が業務を通して得た「ナレッジ」を共有すれば、社員の能力の差を埋めながら業務スキルを底上げできます。 しかし、「ナレッジの共有方法を詳しく把握できておらず、具体的な行動に移せない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジ共有の目的や事例、具体的な共有方法を中心にご紹介します。 ナレッジを共有する目的が分からない ナレッジ共有の事例やメリットを知りたい ナレッジの共有・管理におすすめの方法を探している という担当者の方はこの記事を参考にすると、ナレッジを共有して活用する方法が分かり、社員の業務スキル向上に役立てられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 【なぜ必要？】ナレッジ共有とは1.1 ナレッジ共有の目的1.2 ナレッジ共有に求められること2 【企業必見】共有すべきナレッジの具体例2.1 業務における知識・ノウハウ2.2 連絡事項・社内のルール3 ナレッジの共有で得られる3つのメリット3.1 （1）業務効率を向上できる3.2 （2）人材育成に役立つ3.3 （3）ナレッジの消失を防げる4 【ナレッジ共有は難しい！？】ナレッジ共有が失敗する事例4.1 （1）ナレッジを共有するのに抵抗感がある4.2 （2）暗黙知を形式知に変換できていない4.3 （3）最新のナレッジを共有できていない5 共有したナレッジを管理する3つの方法5.1 （1）ドキュメントファイル5.2 （2）Excel5.3 （3）情報共有ナレッジ管理ツール6 社内のナレッジ共有・管理に役立つおすすめのツール6.1 最も簡単にナレッジを共有できるツール「ナレカン」7 ナレッジ共有・管理ツールの選定ポイント8 ナレッジ共有の概要と共有方法のまとめ 【なぜ必要？】ナレッジ共有とは 以下では、ナレッジ共有の概要を解説します。社員がナレッジ共有の意図を理解していなければ、質の低い情報ばかりが共有され現場に混乱を招く原因になるため、正しく周知しておきましょう。 ナレッジ共有の目的 ナレッジ共有には企業によってさまざまな目的がありますが、主な目的は「ナレッジの流出防止」や「業務効率の向上」です。 ナレッジの流出防止 貴重なナレッジが失われるのを防ぐ手段としてナレッジ共有が利用されます。たとえば、引き継ぎ時に業務クオリティを落とさず次の担当者へ確実に引き継いだり、ベテランの退職に伴うノウハウを蓄積したりする例が挙げられます。 業務効率の向上 ナレッジ共有には、社員の業務効率を向上させる目的もあります。ベテラン社員や優秀な社員がもつ知識・経験を全体に共有すれば、ほかの社員の業務時間が短縮したり業務スキルが向上したりすることが期待できます。 一方で、社内でナレッジ共有をしなければ重要な情報資源が次々と流失し、若手社員の成長スピードが遅くなる事態に陥るのです。 ナレッジ共有に求められること 企業のナレッジ共有には多くのことが求められますが、とくに「担当者を決めること」や「共有にかかる手間を省くこと」が重要です。 担当者を決める 企業でナレッジ共有を行う場合は、はじめに担当者を決めましょう。担当者を中心に複数人に限定してナレッジ共有を展開し、試行段階で発生した課題点を改善しながら徐々に共有範囲を拡大していくことがおすすめです。 共有にかかる手間を省く ナレッジ共有の手間を省いて、後回しにされてしまう状況を変えましょう。たとえば、「テンプレート」を登録すれば「何をどのように書けばいいか分からない」と悩む時間が削減できます。 したがって、社内でナレッジを共有する仕組みづくりをすることで、有益な情報を確実に残すことができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【企業必見】共有すべきナレッジの具体例 手あたり次第に情報をナレッジにして共有するだけでは、誰のためにもなりません。以下では、ナレッジにすべき具体例を紹介しているので「何をナレッジとして共有すればいいかイメージが湧かない」という方は必見です。 業務における知識・ノウハウ 長年の業務で得た知識・ノウハウは会社にとって重要な情報資源です。 共有するときのポイントとしては、経験の浅い社員がどんな悩みを持っているか把握することです。たとえば、営業のコツをナレッジとして共有しても、顧客情報のまとめ方すら分からない社員にとっては、すぐに活用できるナレッジとは言えません。 したがって、社員のニーズに沿った知識・ノウハウを共有するべきです。そこで、他のメンバーに質問形式でナレッジを聞き出せる”社内版知恵袋”がある「ナレカン」「ナレカン」のようなツールを導入すれば、ニーズの起点を作れます。 連絡事項・社内のルール 社員が知っておくべき連絡事項・社内のルールもナレッジとして共有しておきましょう。 たとえば、会社が大切にしている考え方・理念やスケジュールの記載方法もナレッジとして共有しましょう。連絡事項やルールをナレッジに蓄積しておけば、新入社員への教育コストを大幅に削減できます。 このように、ナレッジを蓄積・共有することで業務効率と業務スキルの向上を同時に果たせます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジの共有で得られる3つのメリット ここからは、ナレッジを共有するメリットを3点ご紹介します。メリットを事前に社内で共有しておけばスムーズに取り組みを展開しやすくなります。 （1）業務効率を向上できる 1つ目のメリットは、業務効率を向上できることです。 社員が独自に業務を効率化する方法を探すには、長い時間をかけて業務経験を積まなければなりません。しかし、優秀な社員やベテラン社員が共有したナレッジを活用すれば、全社員が短期間で高いパフォーマンスを発揮できるのです。 また、ナレッジを残すために言語化していくにあたって、ベテラン社員自身も手順を見直すきっかけになる可能性もあります。業務効率化によって浮いたリソースを別の業務に振り分けられるため、より多くの成果を出すことが期待できます。 （2）人材育成に役立つ 2つ目のメリットは、スピーディな人材育成に役立つ点です。 業務の経験が少ない新入社員でも、経験豊富な社員が提供したナレッジを参照できます。そのため、短期間でコツを取得したり、業務の見落としやミスが少なくなったりすることが期待できます。 また、上司が新人に常に付きっきりになる(OJT)の負担を軽減できるので、通常業務に時間を活用できるようにもなります。 （3）ナレッジの消失を防げる 3つ目のメリットは、ナレッジの消失を防げることです。 ナレッジ共有の仕組みが確立していなければ、特定の社員だけが持つ有益なナレッジは社員の人事異動や退職とともに消失してしまいます。 一方で、ナレッジ共有・蓄積の仕組みが確立された環境下では、社内環境が変化しても有益なナレッジを維持し続けることができます。そのため、知識豊富な社員が異動・退職した際にも、残されたナレッジを活用して効率的に業務を回せるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【ナレッジ共有は難しい！？】ナレッジ共有が失敗する事例 以下では、ナレッジ共有の失敗事例についてご紹介します。自社でナレッジ共有を始める前に失敗事例を把握しておき、効果的にナレッジを展開できるように対策しましょう。 （1）ナレッジを共有するのに抵抗感がある ナレッジ共有が失敗する1つ目の事例として、ナレッジを共有するのに抵抗感を抱くメンバーがいるケースが挙げられます。 たとえば、個人の売り上げ数値が評価に直結する営業部門では、自身の優位性を高めるためにノウハウを共有するのに躊躇する可能性があります。また、「面倒くさい」「メリットを感じない」という理由から、ナレッジを蓄積するのに消極的になってしまうのです。 そのため、ナレッジ共有を活発化させるには、まず、組織全体に情報共有の大切さを周知させることが重要です。したがって、ナレッジを共有することで得られるメリットを理解してもらい、日常的な業務の一つとして取り組める環境をつくりましょう。 （2）暗黙知を形式知に変換できていない ナレッジ共有が失敗する事例の2つ目は、暗黙知を形式知へ変えるのに苦戦してしまっているケースです。 ビジネスにおける暗黙知とは「経験や勘といった主観的なものに基づく、言語化できない知識」を指します。一方で、形式知とは「言語化されている知識」を指します。 しかし、暗黙知を形式知に変換するのは難しく、後任の担当者や周囲の社員に必要な知識を正しく伝えられないため、業務が属人化する原因になってしまうのです。 （3）最新のナレッジを共有できていない ナレッジ共有が失敗する事例の3つ目は、ナレッジに蓄積する情報が最新の状態になっていない場合です。 たとえば、自社製品やサービスの情報が古いままナレッジに蓄積されていると、誤った情報をユーザーや顧客に伝えることになりかねません。つまり、古い情報が蓄積されているナレッジは役に立たないのです。 したがって、社員が求めているナレッジを集めるためには常に最新の情報に更新しておく必要があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 共有したナレッジを管理する3つの方法 ここからは、共有したナレッジを管理する3つの方法をご紹介します。多くの企業で利用される方法には失敗につながるデメリットもあるため、以下の内容を確認したうえで管理する方法を決めましょう。 （1）ドキュメントファイル ナレッジをまとめる方法のひとつとして、WordやGoogleドキュメントのドキュメントファイルを使う方法があります。 やり方としては、メモ書きのようにナレッジをまとめた後に整理して共有する手法が一般的です。一方、「共有したことを別途報告する必要がある」「ファイルとして共有されたナレッジへのアクセス性が悪い」などのデメリットがあります。 まとめることは簡単でも、共有に手間がかかると社員のストレスとなり、ナレッジ共有が後回しになる可能性が高まってしまいます。したがって、担当者には形骸化しないようにルールを正しく設ける、などの対策が求められます。 （2）Excel Excelにナレッジをまとめて、そのまま共有に利用する企業もあります。 Excelは日常業務の表計算などに頻繁に利用され、Wordとは違いタブで管理すればテーマごとにノウハウをまとめられます。しかし、「修正した場合の該当箇所が分からない」「簡単にコピーできるのでセキュリティ性が低い」といったデメリットがあるのです。 また、ナレッジは常に最新の状態で保存すべきであり、機密情報を含めた情報資産であるため、Excelをナレッジ共有に利用するのであれば厳重なリスク管理が必要です。 （3）情報共有ナレッジ管理ツール ナレッジ共有はもちろん情報をまとめて一元管理をする最適な方法は、情報共有ナレッジ管理ツールの利用です。 ナレッジ管理ツールとは、ナレッジや顧客情報など社内のさまざまな情報を集約して共有するためのツールです。とくに、知りたい情報を「特定の人・部署」に質問できる機能や、キーワードを入力してファイルを探せる「検索機能」があると便利です。 したがって、任意のメンバーに質問できる「社内版知恵袋」や超高精度の「キーワード検索機能」が搭載されている「ナレカン」「ナレカン」のようなツールを導入してナレッジを共有・管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 社内のナレッジ共有・管理に役立つおすすめのツール 以下では、社内のナレッジ共有・管理におすすめのナレッジ管理ツールをご紹介します。 ナレッジ管理ツールは、ドキュメントファイルやExcelのような「手間が多くストレスになる」「管理が煩雑化する」といったデメリットを解消しながら、効率的なナレッジ共有・管理を実現できます。 しかし、多機能なツールでは、ITリテラシーの低い社員が使いこなせず全社での業務スキル向上が達成されません。とくに、長期にわたって勤務するベテラン社員がナレッジを共有できなければ、退職に伴うナレッジ消失のリスクも高まってしまうのです。 結論、社内のナレッジ共有・管理に最適なツールは、社内のナレッジを一元化し、ITに詳しくない方でも迷わず使えるツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」にナレッジ化した情報は、任意のメンバーに即共有されるうえ、多階層の「フォルダ」でカテゴリごとに見やすく管理可能です。また、「ヒット率100%」の超高精度検索によって欲しい情報がすぐに見つかります。 最も簡単にナレッジを共有できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジ共有・管理ツールの選定ポイント 以下では、ナレッジ共有・管理ツールの選定ポイントをご紹介します。選定するときのポイントとしては、「検索性が高いか」と「情報を共有しやすいか」を重視しましょう。 検索性が高いか 自身の探しているナレッジをすぐに検索して見つけられるかは重要なポイントです。たとえば、「複数キーワードでの検索」や「添付ファイル内の検索」ができる機能があると便利です。 情報を共有しやすいか ツールにナレッジが蓄積されても、共有されなければ意味がありません。そのため、蓄積されたナレッジをリアルタイムで把握できるツールが便利です。 以上のように、ナレッジ共有・管理ツールを導入するときは「検索性」と「情報共有のしやすさ」にこだわりましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジ共有の概要と共有方法のまとめ ここまで、ナレッジ共有の目的や事例、具体的な共有方法を中心に解説しました。 社内ナレッジの流出を防いだり社内の業務効率を上げたりするには、ナレッジ共有の仕組みを整えて社内に有益なナレッジを蓄積しなければなりません。そこで、「担当者を決める」「ツールを用いて手間を省く」ことで、ナレッジ共有の仕組みを作りましょう。 ただし、ツールはWordやExcelのように、逐一ファイル化しなければ共有できないものではなく、「ITに詳しくない方でも迷わず使えるツール」でなければなりません。 結論、自社が導入すべきは、社内のナレッジを一元管理し、超高精度の検索機能が備わったツール「ナレカン」一択です。また、ナレカンの専属担当者が運用～定着に向けて、手厚くサポートしていくので、導入担当者の負担も最小限に抑えられます。 ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入し、社内のナレッジをスムーズに蓄積・共有しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 社内のナレッジ蓄積に効果的な方法3選！おすすめツールも紹介

日々の業務を通じて得た知識や経験などの「ナレッジ」を一か所にまとめ、誰でも閲覧できる形で共有するのが「社内ナレッジ」を有効活用する方法です。社内のナレッジを適切に管理・共有・蓄積することで、業務時間の短縮や教育コストの削減が実現します。 しかし、「社内ナレッジをまとめる場所が定まらない」「ナレッジを共有しても活用されているか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、社内のナレッジ共有がうまくいかない原因と解決策を中心にご紹介します。 社内でナレッジ共有するための具体的な手順を知りたい ナレッジ共有が失敗する原因とその解決方法を知りたい 誰でも簡単にナレッジを管理・蓄積できるツールを探している という担当者の方はこの記事を参考にすると、社内の有益なナレッジを効率的に集めて有効活用する方法が分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 社内ナレッジの概要1.1 そもそも社内ナレッジとは1.2 社内でナレッジを管理・共有する重要性とは2 【3ステップ】社内でナレッジを共有するときの手順2.1 （1）目的やルールを明確化する2.2 （2）必要とされる情報を収集する2.3 （3）データベース化する3 社内のナレッジ共有が上手くいかない3つの原因3.1 （1）継続的にナレッジを共有する人がいない3.2 （2）ナレッジに対するハードルが高い3.3 （3）社員のITリテラシーに合わないツールを導入している4 社内ナレッジの管理・共有における3つの解決策4.1 （1）ナレッジ蓄積の推進者を設定する4.2 （2）気軽にナレッジ共有できる環境を整える4.3 （3）誰でも簡単に使えるITツールを導入する5 【注意点】社内のナレッジ共有で押さえるべきポイントとは5.1 定期的にナレッジを更新する5.2 構造的にナレッジを管理する6 社内ナレッジを有効活用する方法6.1 最も簡単に社内のナレッジを蓄積・管理できるツール「ナレカン」7 社内のナレッジ共有における原因と解決策まとめ 社内ナレッジの概要 ナレッジ共有とは、社員が業務を通じて得た知識や経験を社内で共有することを指します。以下、ナレッジ共有の概要を解説します。 そもそも社内ナレッジとは 社内ナレッジとは、社員個人が持つ知識・ノウハウや、会社全体で保有する情報資産などを指し、「暗黙知」と「形式知」に分類されます。それぞれの概要は以下の通りです。 暗黙知 暗黙知とは、「社員個人が保有する業務内で得た知識やノウハウ」などを指します。社内ナレッジにおいて、言語化されず、他者に共有されていないナレッジは暗黙知に分類されます。 形式知 形式知とは、「文章や図表などの視覚的に分かりやすい状態に落とし込まれた情報」を指します。社内ナレッジにおいて、社員がいつでも参照することができるナレッジは形式知に分類されます。 すなわち、社員個人個人が保有する暗黙知を形式化し、他の社員に知識やノウハウを共有する作業がナレッジ共有にあたります。 社内でナレッジを管理・共有する重要性とは 近年、社内におけるナレッジの重要性は高まっています。以下では、ナレッジが重要とされるようになった要因を2つご紹介します。 テレワークの普及 2020年の新型コロナウイルスの感染拡大以降、テレワークを導入する企業数は大幅に増加しました。 総務省が実施した「令和4年通信利用動向調査」によれば、テレワークを導入している企業数は50％を超えていると言えます。テレワークの普及で柔軟な働き方が可能になった反面、これまで顔を合わせて行っていた部下への教育は困難になりました。 これにより、顔を合わせずとも部下に十分な教育が行えるよう、必要な知識や経験則を社内でナレッジとして共有しておく必要性が出てきたのです。 参考：総務省｜第2部　情報通信分野の現状と課題 人材の流動化 近年、転職者や転職希望者の割合は増加傾向にあり、人材の流動性が高まっています。 社内でのナレッジ共有が行われていない場合、転職した社員が保有していた業務に関するノウハウは社内に残りません。そのため、後任の社員はまた一から業務知識を蓄積する必要があり、無駄な時間と手間がかかってしまうのです。 したがって、日頃から社内でナレッジを蓄積し、社員の入れ替わりに備えておく必要があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【3ステップ】社内でナレッジを共有するときの手順 ここでは、社内でナレッジを共有するときの3つの手順をご紹介します。ナレッジ共有は以下の手順に沿って行いましょう。 （1）目的やルールを明確化する まず、社内で行うナレッジ共有の目的やルールを明確にしましょう。 目的に沿っていない情報は必要性に欠けるため、ナレッジとして共有されても意味がありません。また、共有時のルールを定めておかないと、記載方法や共有形式までもが属人化してしまい、後に参照しづらくなる恐れがあります。 したがって、ナレッジの共有を開始する前に、ナレッジの蓄積・共有に関するルールを社員に周知させておきましょう。 （2）必要とされる情報を収集する 次に、社員にとって有益となる情報を収集します。 情報の収集をするときは、該当の社員に事前に告知し、明確な提出期限を設けましょう。とくに、求められているのは、”勤務歴の長いベテラン社員”や”現場で活躍している社員”のナレッジなので、彼ら/彼女らの協力が不可欠です。 ただし、知識やノウハウの言語化は時間がかかるため、余裕のないスケジュールでは社員に負担がかかるほか、通常業務に支障が出る恐れがあります。そのため、社員にナレッジの蓄積を依頼する場合は、当該社員の業務に支障が出ない範囲で期限を設けましょう。 （3）データベース化する 最後に、収集された情報をナレッジとしてデータベース化しましょう。 データベース作成にはITツールの利用がおすすめです。「フォルダ機能」や「検索機能」を有しているツールであれば、目当ての情報をスムーズに見つけることができるため、社内でのナレッジ共有が促進されます。 ただし、社内のナレッジには機密情報が多く含まれるため、セキュリティ対策が万全なツールを選びましょう。たとえば、国際規格のセキュリティ認証を獲得している「ナレカン」「ナレカン」のようなツールであれば、情報の漏えいの心配がありません。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 社内のナレッジ共有が上手くいかない3つの原因 以下では、社内のナレッジ共有が上手くいかない3つの原因について解説します。原因を分析し、改善すべき点を明確化しましょう。 （1）継続的にナレッジを共有する人がいない 社内のナレッジ共有が上手くいかない原因として、社内で継続的にナレッジを共有する人物がいないことが挙げられます。 エクセルや紙でナレッジ共有をするには、ナレッジをファイルに入力して、さらにメールなどで更新の報告をする必要があります。しかし、面倒な共有方法しかなければ、社員がストレスを感じて継続的なナレッジ共有がされません。 また、継続的にナレッジを共有する社員がいたとしても、活用されない環境下では次第に「情報を蓄積するだけのデータベース」になったり「情報共有がされない職場」となってしまうので注意が必要です。 （2）ナレッジに対するハードルが高い ナレッジの記載や共有、閲覧のハードルが高いと、社員が積極的にナレッジを共有できません。社員がナレッジ共有にハードルの高さを感じる理由には、以下が挙げられます。 ナレッジとして何を書けばいいのか分からない ナレッジを共有するのに手間がかかる どこにナレッジがあるのか分からない このような理由に対し「情報共有がしやすい雰囲気・仕組づくり」や「情報の粒度ごとに見やすく管理する」など、ナレッジ共有に対するハードルを下げる施策が求められます。 （3）社員のITリテラシーに合わないツールを導入している 昨今では、ナレッジ管理に特化したツールが提供されていますが「社員のITリテラシーに合わないツール」を導入してしまうと、社内に浸透せず失敗するケースもあります。 とくに、非IT企業や大企業では、社内のITリテラシーの差が大きく、ツールを導入しても使いこなせない社員が出る可能性があるのです。つまり、ITリテラシーの低い社員でもナレッジを共有・閲覧できるツールでなければ、社内には浸透しません。 そのため、機能や操作方法が分かりやすく、誰でも使いこなせるツールを導入しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 社内ナレッジの管理・共有における3つの解決策 ここでは、社内のナレッジ共有における課題に対する3つの解決策を解説します。以下の内容が踏襲できたチームは、ナレッジ共有が適切にできることはもちろん、日々の情報共有も効率化させられます。 （1）ナレッジ蓄積の推進者を設定する ナレッジを集約するために、まずは推進者を設定しましょう。 ナレッジ蓄積の推進者は「どのようにナレッジを残せば良いのか」を先陣を切って示す役割です。ナレッジの推進者を設けることで、ほかの社員が、ナレッジを蓄積・共有しやすい環境や雰囲気をつくれます。 ただし、はじめから全社員でナレッジ化する動きを推進しても「ナレッジを共有する」という抽象度が高い状態では浸透しないため、部署やチーム単位でのスモールスタートを実践しましょう。また、ナレッジ共有を評価項目として取り入れるのも効果的です。 （2）気軽にナレッジ共有できる環境を整える ナレッジ共有のハードルを下げるには、気軽にナレッジ共有できる環境を整えましょう。 ナレッジを共有するだけにも関わらず、共有までのプロセスが大変であれば積極的に共有されません。そのため、ナレッジを記載するシートのテンプレートを用意するなど、作業工程を削減するような対策が必要です。 また、ナレッジは共有だけではなく活用されることが前提です。そのため、共有だけではなく、必要なときにすばやくナレッジへアクセスできるような検索性を高める必要もあります。 （3）誰でも簡単に使えるITツールを導入する ツールが原因でナレッジ共有に失敗することを防ぐためには、誰でも簡単に使えるITツールを導入しましょう。 社内のITリテラシーの低さを無視して高機能・多機能なツールを導入すると、社員がツールを使いこなせず、ナレッジ共有そのものが放置されてしまう可能性があります。 したがって、誰でも使いこなせるツールを選択しなければなりません。たとえば、シンプルな使い勝手で、専属担当者による手厚いサポートを受けられる「ナレカン」「ナレカン」であれば、大企業のナレッジ運用も成功します。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【注意点】社内のナレッジ共有で押さえるべきポイントとは ここからは、社内のナレッジ共有で押さえるべきポイントを2点ご紹介します。以下の内容を把握しておかなければ、ナレッジを効率よく集めながら活用することが難しくなる可能性が高まるため、正しく理解しておく必要があります。 定期的にナレッジを更新する 1つ目のポイントは、定期的にナレッジを更新することです。 ナレッジを適切に活用するには、ナレッジに記載された情報が常に最新のものでなくてはなりません。たとえば、業務内容に変更が生じているにもかかわらず古い情報のまま放置されていれば、実務と異なるので大きなトラブルに繋がってしまう可能性もあるのです。 したがって、定期的にナレッジを更新するようにしましょう。ただし、エクセルや紙でのナレッジ共有・管理では、更新に手間がかかる問題があるため、簡単に情報を更新できるITツールの利用がおすすめです。 構造的にナレッジを管理する 2つ目のポイントは、構造的にナレッジを管理することです。 情報を共有する場所が構造化されていなければ、ナレッジの蓄積時に「どこに保存したらよいかわからない」といった問題が生じます。また、ナレッジを参照するときも保存場所がわかりにくいため、情報の活用が進まなくなってしまうのです。 したがって、社員がナレッジを参照しやすいように構造化して管理しましょう。運用ルールを設定するときにナレッジの管理場所や構造を併せて浸透させれば、運用開始後もスムーズにナレッジの共有・活用が進みます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 社内ナレッジを有効活用する方法 以下では、社内ナレッジを有効活用する方法をご紹介します。 継続的に社内ナレッジが活用される環境をつくるためには、蓄積・共有するまでにかかる手間をなくすことが重要です。しかし、紙やエクセルの場合、ファイル入力後にメールで共有しなくてはならないなど、作成から共有までに時間がかかります。 そこで、ITツールを導入・運用すれば、社内のナレッジ共有における手間を簡単に解消できます。ただし、社員のITリテラシーに合わないツールを導入すると、社内にツールが浸透せず運用に失敗してしまうため誰でも使いやすいツールを選びましょう。 結論、社内ナレッジを適切を有効活用するには、メールを使える方ならば誰でも簡単にナレッジの共有・管理ができるナレッジ管理ツールの「ナレカン」「ナレカン」が必須です。 ナレカンの「記事」に記載したナレッジは、任意のメンバーに瞬時に共有可能です。また、多階層の「フォルダ」で膨大なナレッジを整然と管理できるほか、AIを活用した「自然言語検索」で、目当ての情報に即座にたどり着けるのです。 最も簡単に社内のナレッジを蓄積・管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 社内のナレッジ共有における原因と解決策まとめ ここまで、ナレッジ共有が上手くいかない原因と解決策を中心にご紹介しました。 ナレッジ共有がうまくいかない原因には共有する人がいないことに加え、ナレッジを活用するまでのハードルやツールの利用難易度の高さが挙げられます。そこで、社内ナレッジを有効活用するには、推進者を選出したうえで「誰でも使えるITツール」を利用しましょう。 ただし、社内で蓄積されるナレッジの量は膨大なので、欲しい情報をすぐに見つけられる検索性の高いツールでなければなりません。 結論、社内ナレッジの管理・共有には、多階層の「フォルダ」でナレッジを整理でき、必要な情報をピンポイントで探し出せるナレッジ管理ツール『ナレカン』が最適です。 ぜひ「ナレカン」「ナレカン」で社内のナレッジを管理して、業務スキルの向上に役立てましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 社内のナレッジ蓄積に効果的な方法3選！おすすめツールも紹介

社員の退職や部署異動のときに発生する「引き継ぎ業務」では、伝達事項を漏れなく伝えなければなりません。そこで、引き継ぎ書を作成することで、口頭で説明したり、後任者が逐一質問する手間を省けるので、効率的に業務の引き継ぎができるようになります。 一方、引き継ぎ書を作成したいが「どのように作れば良いのか分からない」と考える方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、業務引き継ぎ書の作り方やテンプレート、おすすめツールを紹介します。 業務の引き継ぎをよりスムーズに実施したい テンプレートを活用して、簡単に引き継ぎ書を作成したい 手書きの引継ぎ書も電子化してナレッジとして管理しておきたい という方はこの記事を参考にすると、引き継ぎ書のシンプルな作り方が分かるほか、自社に最適なツールを見つけられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 仕事の引き継ぎはなぜ重要か2 業務の引継ぎが必要になるケース3 簡単3ステップ！業務の引き継ぎ書・引き継ぎノートの作り方3.1 ステップ1. 項目を決定する3.2 ステップ2. スケジュールを決める3.3 ステップ3. 詳細を詰める4 上手く伝わってない？引き継ぎ書を作るときのコツ！4.1 要点を簡潔にまとめる4.2 部署間や関係者との連携を明確にする4.3 文章やレイアウトに統一感をもたせる5 【無料】引き継ぎ書・引き継ぎノート・引き継ぎ資料のテンプレート5.1 Excel｜業務引き継ぎ書のテンプレート5.2 Word｜シンプルな引き継ぎ書のテンプレート5.3 OneNote｜交代勤務に役立つ引き継ぎノートのテンプレート6 【必見】手書きの引き継ぎノートを簡単に電子化できるアプリ6.1 業務内容をナレッジとして引き継ぎできるツール「ナレカン」7 業務の引き継ぎで失敗する3つの原因7.1 （1）口頭だけで済ませてしまう7.2 （2）社内外でコミュニケーションが取れていない7.3 （3）業務に関するナレッジが引き継がれていない8 業務・仕事の引継ぎを円滑に進める方法8.1 （1）コミュニケーションを取る8.2 （2）スケジュール管理を徹底する8.3 （3）よくあるトラブルや体験談を共有する8.4 （4）周囲の関係者にも内容を共有する8.5 （5）ツールを使って効率化する9 業務・仕事の引き継ぎ書の作り方やおすすめツールまとめ 仕事の引き継ぎはなぜ重要か 仕事の引き継ぎは、組織が持続的に機能するために欠かせないプロセスです。 適切に引き継ぎができていない場合、業務が停滞してしまったり、認識のずれからミスが生じたりする可能性が高まります。一方で、引き継ぎが適切に実施されていれば、新しい担当者もスムーズに業務に慣れることができるのです。 さらに、引き継ぎを通じて、過去の経験や知識（ナレッジ）を共有すれば、組織全体の成長にもつながります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 業務の引継ぎが必要になるケース 業務の引き継ぎは、主に以下のようなケースで必要です。 社員の退職 退職する社員が担当していた業務を次の担当者に引き継ぐ必要があります。退職後は連絡をとることが難しいため、必要事項を忘れずに引き継ぎましょう。 部署異動 社員が別の部署に異動する場合、業務内容や進捗状況を新しい担当者に伝えます。急な異動の場合、引継ぎに十分な時間をかけられないため、日頃から情報の共有や蓄積をしておきましょう。 長期休暇 社員が長期の休暇を取る場合、担当者が不在の間、業務をスムーズに回すために引き継ぎが求められます。 新プロジェクトの開始 新たに始まるプロジェクトにおいて、役割分担や業務内容を明確にするために引き継ぎが必要です。 このように、業務の引き継ぎは多くの場面で重要です。引継ぎが不十分な場合、トラブルにつながるため、余裕をもって準備をすすめることが大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 簡単3ステップ！業務の引き継ぎ書・引き継ぎノートの作り方 ここでは、引き継ぎ書の作成方法を3つのステップでご紹介します。以下の内容を参考に、効率的に引き継ぎ書を作成しましょう。 ステップ1. 項目を決定する 最初に、引き継ぎ書に記載する項目を決めておくことで、重要な情報の記載漏れを防げます。引き継ぎに必要な主な項目は以下の6点です。 業務の概要と目的 後任者が業務の目的を理解できるよう、業務の意義を明確に記載します。 スケジュール 業務に取り組むタイミングや年間スケジュールを記載します。また、定型業務については実施する時間や優先順位も記入しておきます。 業務の手順 それぞれの業務手順を、図や写真などを使って分かりやすく記載します。 トラブルが発生したときの対処法 具体的な対処方法に加え、トラブルに対処できる社員の連絡先も記載しておくと、万が一にトラブルが生じたときも安心して取り組めます。 資料の保管場所 業務に関連する資料の保管先を記載します。資料名に加え、用途やページ数も記載しておけば、後任者が必要な情報をすぐに見つけられます。 備考 追記や補足しておきたい内容を記載します。「在職中に終わらなかった未処理の業務」は備考欄に記入し、後任者に確実に引き継ぎましょう。 上記の項目を押さえて引き継ぎ書を作成すれば、後任のメンバーとの認識の齟齬が起こる心配もありません。 ステップ2. スケジュールを決める 次に、引き継ぎのスケジュールを決定します。 引き継ぎ書の作成には時間がかかります。一般的には引き継ぎ期間として約1ヶ月程度が必要です。情報の抜け漏れがない状態で後任の社員に引き渡すため、スケジュールには余裕を持たせることが重要です。 そのため、作業にかかる日数を計算し、余裕を持ったスケジュールを組んで、万全な状態で業務を引き継ぐ準備を整えましょう。 ステップ3. 詳細を詰める 最後に、引き継ぎ書の詳細を具体的に詰めていきます。 引き継ぎ書の項目を具体化し、内容を埋めていきます。とくに「業務の手順」は引き継ぎ書のなかで最も重要な項目のため、図や表を用いて情報を視覚的にわかりやすくすることが大切です。 たとえば、図や表を引き継ぎ書に簡単に挿入できる「ナレカン」「ナレカン」のようなアプリを活用するのも良い手法の一つです。たとえば、ナレカンの表機能を使えば、行や列を調整したり、マスごとに背景色を変えたりして、見やすい文書を作成できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 上手く伝わってない？引き継ぎ書を作るときのコツ！ ここでは、わかりやすい引き継ぎ書を作成するコツを3つご紹介します。コツをおさえて、後任者がすぐに理解できるような引継ぎ書を作成しましょう。 要点を簡潔にまとめる 読みやすい引継ぎ書を作る1つ目のコツは、要点を簡潔にまとめることです。 後任者が必ずしも業務に関しての知識やノウハウがあるとは限りません。そのため、後任者のリテラシーに合わせて、専門用語には注釈をつけたり、伝え忘れがないようチェックリストをつけたりするのがおすすめです。 このように、引き継ぎ書は情報量をおさえて、初心者でもわかりやすいように作成しましょう。また、引き継ぎ書の共有後に質問対応する時間を確保しておくと、後任者も安心して業務に取り掛かれます。 部署間や関係者との連携を明確にする 読みやすい引継ぎ書を作る2つ目のコツは、部署間や関係者との連携を明確にすることです。 業務内容は理解できても、他部署とのつながりや業務に携わるメンバーを後任者が把握できていないと、効率良く仕事ができません。とくに、社外の関係者と連携が必要な場合には、「会社名、名前、連絡先、部署、役職」を記載しておくと円滑に業務が進みます。 会社の業務の多くが、関係者や部署同士のつながりによって成り立っています。よって、業務に関わる連携を明確化しておくことが、わかりやすい引き継ぎ書につながるのです。 文章やレイアウトに統一感をもたせる 読みやすい引継ぎ書を作る3つ目のコツは、文章やレイアウトに統一感をもたせることです。 視覚的な統一感があることで、全体にまとまりがでて要点を把握しやすくなります。また、細かなタスクが多い場合は、タスクの粒度や優先順位によって見出しを揃えるなどして、わかりやすさを大切にしましょう。 さらに、画像や動画を添付すると、業務内容をイメージしやすいうえ、テキストのみの引き継ぎ書より見やすくなります。そのため、引き継ぎ書の作成には、テキスト以外にも画像やファイルを添付できる「ナレカン」「ナレカン」が最適です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【無料】引き継ぎ書・引き継ぎノート・引き継ぎ資料のテンプレート 以下では、引き継ぎ書・引き継ぎノート・引き継ぎ資料のテンプレートを紹介します。テンプレートを活用して、抜け漏れを防ぎながら作成業務を効率化しましょう。 Excel｜業務引き継ぎ書のテンプレート こちらは、Feed Softが提供する業務引き継ぎ書の無料テンプレートです。シンプルなテンプレートで、以下の項目を記載できます。 部署名 前任者・後任者 期間 引き継ぎ内容 備考 さらに、チェックボックスを利用すれば、業務の進捗を可視化できるなど、便利な一方、業務の手順を記載する欄がないため伝達する情報が多い場合は不向きです。 Excel｜業務引き継ぎ書のテンプレートはこちら Word｜シンプルな引き継ぎ書のテンプレート こちらは、Microsoft社が提供する引き継ぎ書の無料テンプレートです。このフォーマットには以下の項目を記載できます。 業務名 業務のプロセス 業務の目的 業務のポイント 業務の詳細な手順（写真付き） このテンプレートであれば、空欄を埋めるだけで引き継ぎ書が完成します。ただし、情報を入力する欄が多く、作成に時間がかかる点に注意が必要です。 Word｜シンプルな引き継ぎ書のテンプレートはこちら OneNote｜交代勤務に役立つ引き継ぎノートのテンプレート こちらは、Microsoft社が提供する引き継ぎノートの無料テンプレートです。このフォーマットには以下の項目があります。 スタッフリスト チェックリスト 引き継ぎ情報のメモ欄 拾得物リスト 遅番の担当者リスト 引き継ぐ際に必要な項目を網羅しており、カスタマイズ不要ですぐに使用できます。ただし、OneNoteは操作が複雑なため、ITに詳しくなければ使いづらい恐れもあります。 OneNote｜引き継ぎノートのテンプレート 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】手書きの引き継ぎノートを簡単に電子化できるアプリ 以下では、手書きの引き継ぎノートを簡単に電子化できるアプリをご紹介します。 手書きの業務引き継ぎノートは「あとから修正しにくい」「複数人で確認できない」点がデメリットです。また、WordやExcelのテンプレートを使っても「中身を確認するたびにファイルを開く必要がある」「ファイルの保存場所が分からなくなる」ため面倒です。 そこで、「ITツール」を活用すると、引き継ぎ内容を一か所にまとめられて確認しやすいうえ、内容の更新も簡単になります。ただし、誰でも欲しい情報をすぐに見つけられるように「メンバーの検索スキル問わず情報にアクセスできるツール」を選びましょう。 結論、手書きの引き続ぎノートを電子化するには、作成した引き継ぎノートから、超高精度の検索機能で目的の情報に即アクセスできるツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」に直接テキストを入力して引き継ぎノートを作成・共有できるうえ、作成したノートを「テンプレート」に登録すれば、わずかな操作で呼び起こせます。また、超高精度の「自然言語検索」によって話しかけるように検索できる点が特徴です。 業務内容をナレッジとして引き継ぎできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 業務の引き継ぎで失敗する3つの原因 ここでは、業務の引き継ぎで失敗する3つの原因を解説します。以下の状況に該当する場合は、早急に対策を講じる必要があります。 （1）口頭だけで済ませてしまう 1つ目の失敗原因は、引き継ぎを口頭だけで済ませてしまうケースです。 口頭だけで情報を伝えると、聞き手は内容が整理しづらく、結果として引継ぎが上手くいきません。さらに、個人によって引き継ぎ内容が異なる場合、情報の一貫性が失われてしまいます。 そのため、伝達漏れを防止するためには、前任者が引き継ぎ書やマニュアルを作成し、後任者に渡すことが重要です。 （2）社内外でコミュニケーションが取れていない 2つ目の原因は、社内外での不十分なコミュニケーションです。 社内の引き継ぎが完了しても、社外への情報伝達が不十分であれば、トラブルが発生しやすくなります。特に、営業や顧客サポートの現場では、引き継ぎ状況を共有できないと取引先との関係が悪化する恐れがあります。 したがって、事前に社内外の関係者との打ち合わせを行うことが不可欠です。また、引き継ぎを報告するタイミングについても考慮し、スケジュールには余裕を持たせるべきです。 （3）業務に関するナレッジが引き継がれていない 3つ目の原因は、業務に関するナレッジが引き継がれていないことです。 引き継ぎの際には、業務フローなどの基本事項だけでなく、前任者が業務を通じて得たナレッジ（知識）や経験も伝える必要があります。これらのナレッジを蓄積していくことで、業務時間を短縮できるだけでなく、業務の質が底上げされていくのです。 以上のように、ナレッジが引き継がれないと業務に支障をきたします。焦る前に、普段からナレッジを蓄積・管理できる「ナレカン」「ナレカン」のようなツールを使うようにしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 業務・仕事の引継ぎを円滑に進める方法 ここでは、業務・仕事の引継ぎを円滑に進める方法を5つ解説します。以下のポイントを押さえて、抜け漏れなく引き継ぎましょう。 （1）コミュニケーションを取る 1つ目に、前任者と後任者でこまめなコミュニケーションを取りましょう。 前任者は「どのような業務を引き継いでもらいたいか」を後任者に明確に伝える必要があります。さらに、前任者は引き継ぎ資料を渡すだけでなく、重要なポイントを伝えたり、一緒に実務に取り組んだりして後任者を教育する姿勢が求められます。 このように、前任者と後任者で認識をすり合わせれば、円滑な引き継ぎが実現します。 （2）スケジュール管理を徹底する 2つ目に、スケジュール管理を徹底しましょう。 前任者は引き継ぎ日から逆算して資料の作成期間を設定します。しかし、資料作成には仕事内容だけでなく、自身のナレッジなどもまとめる必要があるため、時間がかかる場合があります。 したがって、スケジュールを正確に見積もり、余裕を持たせた引き継ぎの準備が重要です。また、引き継ぎに必要な作業を洗い出すことで「優先すべき業務」が整理でき、作業の抜け漏れを未然に防げます。 （3）よくあるトラブルや体験談を共有する 3つ目に、よくあるトラブルや体験談を共有しておきましょう。 前任者が経験したトラブルを引き継ぎ時に共有しておくと、同じ事態に陥った場合でも迅速に対処できます。また、反面教師としてトラブルを回避することにもつながります。 したがって、引き継ぎの際には業務の手順を教えるだけでなく、具体的なエピソードも交えるようにしましょう。 （4）周囲の関係者にも内容を共有する 4つ目に、引き継ぎのときに関係者にも引き継ぎの内容を共有しましょう。 後任者だけに情報を共有していると、業務の中で不明点が生じても、周囲がフォローできなくなります。また、新しい担当者が仕事を休んだ場合、業務が滞ってしまいます。 そのため、引き継ぎ書は、後任者以外のメンバーも把握できる状態で保管しておき、協力体制を整えておきましょう。ただし、引き継ぎ書の内容が無断で変更されてしまうと混乱を招きかねないので、閲覧権限や編集権限を設定できる方法を取るのが最善です。 （5）ツールを使って効率化する 5つ目に、ツールを使って引き継ぎ作業を効率化しましょう。 紙やWord、Excelなどのアナログな方法では、「引き継ぎ書がどこにあるか分からない」といった問題が生じがちです。また、現場作業が多い社員にとって、紙を持ち運んだり、WordやExcelをスマホで見るのは不便です。 そこで、スマホやPCからでも確認でき、社内のあらゆるナレッジを簡単に共有できる「ナレッジ管理ツール」を活用すれば、引き継ぐべき業務のノウハウをスムーズに残せます。とくに、操作が簡単な「ナレカン」「ナレカン」のようなツールがおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 業務・仕事の引き継ぎ書の作り方やおすすめツールまとめ ここまで、引き継ぎ書の作り方からおすすめのツールまでを中心に解説しました。引き継ぎ書は以下の3ステップで、誰でも抜け漏れなく作れます。 項目を決定する 引き継ぎのスケジュールを決める 詳細を詰める ただし、引き継ぎはほかの業務と並行して進めていくため、共有や管理に手間のかかるWordやExcelではなく、効率的に情報をまとめられるツールの利用がおすすめです。ただし、目的の引き継ぎ書へアクセスするのに時間がかかるツールでは、実用性が低くなるので注意しましょう。 したがって、自社が導入すべきツールは、超高精度の検索機能によって、ベテランから新人まで誰でも直感的に検索できるツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を使って、引き継ぎ業務にかかる時間と手間を解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 社内のナレッジ蓄積に効果的な方法3選！おすすめツールも紹介

業務を通して得た「ナレッジ（知識）」は、社内で共有しなければ属人化してしまいます。このような状態を放置すると、退職や異動と同時にナレッジが流出し、業務の質やスピードが低下する恐れがあるのです。 そこで、ナレッジを社内に蓄積できるツールがあれば、より確実にナレッジの属人化を防げます。とはいえ、「ほかの業務もあり、ツールの選定に時間をかけられない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジを蓄積・共有できるおすすめツール8選や選び方を中心にご紹介します。 社内のナレッジが散在しており、欲しい情報へすぐにアクセスできない ナレッジを蓄積する場所・ツールを探している 蓄積されたナレッジを活かして、業務の質の底上げを図りたい という方はこの記事を参考にすると、自社に最適なナレッジ蓄積・共有ツールが見つかり、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 ナレッジ蓄積ツールとは？2 ナレッジ蓄積・共有ツールの選び方3選2.1 （1）あらゆる情報を蓄積できるか2.2 （2）情報をすぐに見つけられるか2.3 （3）サポート体制が充実しているか3 AIが搭載されたナレッジ蓄積・共有ツール6選3.1 【ナレカン】社内のナレッジ管理が成功するツール3.2 【Microsoft Teams】大企業向けのナレッジ管理ツール3.3 【Slack】チャットでナレッジのやりとりができるツール3.4 【Dojo】マニュアル作成を効率化するツール3.5 【kintone】自社向けにカスタマイズできるツール3.6 【Confluence】エンジニア向けのナレッジ共有ツール4 初心者向けのシンプルなナレッジ蓄積・共有ツール2選4.1 【Stock】無料で使えるナレッジ・タスク管理ツール4.2 【iQube】グループウェアとしても使えるツール5 一目で分かる！ナレッジの蓄積・共有ツール比較表6 企業がナレッジを「蓄積すべき理由」と「放置するリスク」6.1 ナレッジの蓄積・共有が必要な5つの理由6.2 ナレッジ共有不足による問題とリスク7 ITツールでナレッジ蓄積するメリット3選7.1 （1）ナレッジの形式を統一しやすい7.2 （2）簡単に共有できる7.3 （3）セキュリティ対策が強固8 これで上手くいく！社内でナレッジの蓄積を促す5つの方法8.1 （1）運用ルールを整える8.2 （2）投稿のハードルを下げる8.3 （3）ナレッジを定期的に更新する8.4 （4）従業員への評価を見える化する8.5 （5）操作が簡単なツールを使う9 ナレッジを蓄積・共有できるツールまとめ ナレッジ蓄積ツールとは？ ナレッジ蓄積ツールとは、個々人が持つ業務に関する「ナレッジ」を、一元化するためのツールを指します。 ビジネスにおける「ナレッジ」とは、”会社のために有益な情報””言葉や文字で伝えられる知識”などのことです。類似する言葉に「ノウハウ」がありますが、これは主に研修などといった”経験から身に着けた知識”を指すときに使われます。 昨今では、「口頭やメール、Excelを使ってナレッジを共有しても、蓄積されていかない」という状況に課題感を持つ企業が増えています。そこで、情報のストックに適した”ナレッジ蓄積ツール”を導入する動きが加速しているのです。 したがって、ナレッジ蓄積ツールを使って、属人化しがちなナレッジを企業の持続的な成長に活かしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジ蓄積・共有ツールの選び方3選 以下では、ナレッジ蓄積・共有ツールの選び方を3つ解説します。「ツールを導入したのに、上手く運用できていない」というトラブルを避けるためにも、担当者の方は、以下3つのポイントを押さえましょう。 （1）あらゆる情報を蓄積できるか 1つめに、あらゆる情報を蓄積できるか確認しましょう。 ツールの運用が上手くいかない原因として、ナレッジを蓄積する段階で躓いてしまうケースがあります。とくに、属人化しているナレッジは、各メンバーの頭やPCの中、もしくはメールの中に埋もれているため「簡単に蓄積できること」が重要です。 そこで、自身の持つナレッジをノート感覚で書き込んだり、メールやチャット上のやりとりを転送したりできるツールであれば、ナレッジを蓄積する負担を軽減できるのです。 （2）情報をすぐに見つけられるか 2つめに、誰でも簡単に、情報を検索できるかを重視しましょう。 ナレッジを蓄積できたとしても、メンバーが欲しい情報にたどり着けなければ、結局は意味がありません。とくに、大企業では、管理する情報量が多いうえ、メンバーによって検索スキルに差があるため「簡単に情報を見つけられるか」がポイントになるのです。 たとえば、「超高精度な検索機能」はもちろん、「シンプルな情報構造」がベースにある「ナレカン」「ナレカン」であれば、ITに不慣れな方でもストレスなく情報を探し出せます。 （3）サポート体制が充実しているか 3つめに、サポート体制が充実しているかどうかを押さえましょう。 ツールは、導入して終わりではなく、社内に定着させなければなりません。仮に、担当者の力だけで社内に定着させようとすると、膨大な労力がかかるうえ、十分に機能を使いこなせない恐れがあります。 そのため、ツールを選定するときは、導入に向けたサポートだけでなく、導入後も定期的にサポートを受けられるツールであることが望ましいのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ AIが搭載されたナレッジ蓄積・共有ツール6選 以下では、AIが搭載されたおすすめのナレッジ蓄積・共有ツールを6選ご紹介します。 ナレッジ蓄積ツールの目的は、ナレッジを一か所で管理し、欲しい情報にすぐにアクセスできる仕組みをつくることです。しかし、社内情報を一元管理しても、情報の検索性に乏しいと目的の情報を探すのに手間や時間がかかってしまいます。 そのため、ナレッジ蓄積ツールを選ぶときは、「簡単に素早く情報を探せること」を前提としましょう。特にAIが搭載されたツールは情報の検索機能に優れていて、情報を探すのを最適化できるのが強みです。 結論、自社のナレッジの蓄積には、あらゆる情報を蓄積でき、超高精度の検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、自由に情報を書き込める「記事」と、質問・回答形式で情報を残せる「質問」を使い分けられるので、社内のナレッジをスムーズに蓄積できます。また、生成AIを活用した「自然言語検索」では、会話形式でナレッジを探せるので、新人でも必要な情報が見つけられます。 【ナレカン】社内のナレッジ管理が成功するツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【Microsoft Teams】大企業向けのナレッジ管理ツール ＜Microsoft Teamsの特徴＞ ファイルを共同編集できる クラウドストレージ内では、ファイルを共有したり、ドキュメントのリンクを送信したりしてナレッジを共有できます。また、ファイルの共同編集も可能なので、メンバーと協力してマニュアルを作れるのです。 無料で始められる 無料プランでもチャットやミーティング機能が使えて、かつ1人あたり5GBの容量を利用できます。 ＜Microsoft Teamsの機能・使用感＞ チャット機能 チャット機能でメンバーとリアルタイムでコミュニケーションを取れるので、ナレッジを共有する際にメールや他のチャットツールを使う手間が省けます。 会議やチャットを効率化できるAI機能 AIによる会議の要約やライブ翻訳、チャットの自動整理などが可能で、会議をスムーズに進めるのに役立ちます。 ＜Microsoft Teamsの注意点＞ ナレッジ蓄積以外の機能が多い Microsoft Teamsの主な機能はオンラインミーティングや通話です。そのため、ITツールに詳しくなければ、「どの機能で何をすれば良いのか」が分からずに使いこなせない可能性があります。 重要な情報を見逃してしまう 利用しているユーザーからは「チャットとチャネルの使い分けがしづらい。また、通知が多くなりすぎて、重要な情報を見逃す・埋もれることがある。」という声があります。（参考：ITreview） ＜Microsoft Teamsの料金体系＞ Microsoft Teams：無料 Microsoft Teams Essentials：719円/ユーザー/月 Microsoft 365 Business Basic：1,079円/ユーザー/月 Microsoft 365 Business Standard：2,249円/ユーザー/月 Microsoft Teamsの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【Slack】チャットでナレッジのやりとりができるツール ＜Slackの特徴＞ チャンネルで共有できる 部署やカテゴリごとにチャンネルを作成すれば、ナレッジを分類しながらチームで共有できます。 チャット機能がある 個人間やチームで使えるチャット上でのやりとりをベースに、情報を蓄積していきます。また、社内・社外問わずメンバーを招待できるので、スムーズなやりとりが可能です。 ＜Slackの機能・使用感＞ クリップ機能 音声や動画を直接メッセージに添付できる「クリップ機能」を使えば、テキストで伝えづらいナレッジも簡単に共有できます。 AIを活用した要約機能 AIがチャンネル内の会話を要約し、要点やキーワードを抽出するため、過去のやり取りを素早く把握するのに便利です。 ＜Slackの注意点＞ 情報が流れる チャットが送信されるたびに古いメッセージが流れるため、ナレッジが埋もれてしまい蓄積されない可能性があります。 無料プランでは履歴の閲覧制限がある 無料プランでも使えますが、直近90日間に共有されたメッセージやファイル以外は閲覧できなくなってしまいます。加えて、1年以上経過したメッセージは、自動で削除されてしまうため、長期的な運用には不向きだと言えます。 ＜Slackの料金体系＞ フリー：無料 プロ：1,050円/ユーザー/月（月払い） ビジネスプラス：2,160円/ユーザー/月（月払い） Enterprise Grid：要問い合わせ Slackの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【Dojo】マニュアル作成を効率化するツール ＜Dojoの特徴＞ 誰でもマニュアル作成が簡単にできる 作成したいマニュアル名・マニュアルの概要を入力すれば、AIがマニュアルを自動作成してくれるため、一からマニュアルを作成する手間が省けます。 システムの教育コストを削減できる 実際の操作画面に直接操作ガイドが表示されるので、初心者でも説明なしで使えて、教育コストを削減できます。 ＜Dojoの機能・使用感＞ キャプチャ取得機能 マニュアルや手順書を作成したいアプリケーションを選択して操作すると、キャプチャが自動的に保存されます。また、「〇〇をクリックする」などの操作内容も自動で文章化されるので、テキストを入力する手間を省けるのです。 動画マニュアル作成機能 動く素材やテンプレートを組み合わせて、動画マニュアルを自動で作成でき、視覚的に見やすいマニュアルを作れます。 ＜Dojoの注意点＞ 情報が分散する マニュアル化するまでもない細かなコツや知識などは、別の場所で管理しなければなりません。結果として、情報が社内のあらゆる場所に分散する可能性があります。 直感的に操作できるようにしてほしい ユーザーからは「もっと直感的に操作できれば、Dojoを利用するためのマニュアルをDojoでつくる、といった作業が不要になる」という声があります。そのため、無料トライアルで使用感を確認したうえで、導入を検討しましょう。（参考：ITreview） ＜Dojoの料金体系＞ 料金の詳細については、資料のダウンロードが必要になります。 Dojoの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【kintone】自社向けにカスタマイズできるツール ＜kintoneの特徴＞ 業務に合わせてさまざまなアプリを選択できる さまざまな種類のアプリがあり、用途に合わせたものを選択できます。たとえば、ナレッジ蓄積であれば「社内ポータル」や、情報がまとまる「スペース」などがおすすめです。 セキュリティ機能がある 「IPアドレス制限」や「2段階認証」、「有料の接続端末制限」など、社内の情報資産を守るためのセキュリティ機能が搭載されています。 ＜kintoneの機能・使用感＞ コミュニケーション機能 スレッドで話題ごとに分けてメンバーとコミュニケーションが取れるので、メールやチャットツールのように話題が入り乱れる事態を防げます。 アプリ生成AI機能 AIとのチャットを通じて、生成AIがアプリの必要事項を理解し、適切な提案をしてくれるため、これまでにアプリを作成した経験が少なくても希望に沿ったアプリを作成できます。 ＜kintoneの注意点＞ 使いこなすのが難しい 100以上のアプリから自社に適したものを選択・作成する必要があり、ITツールに詳しくなければ使いこなすのが難しい恐れがあります。 機能に限界が感じられる 利用しているユーザーからは「標準機能でグラフを簡単に作成することができるが、設定する項目に限界があり、高度なグラフを作成するには、有償プラグインの導入が必要。」との声があります。（参考：ITreview） ＜kintoneの料金体系＞ ライトコース：1,000円/ユーザー/月 スタンダードコース：1,800円/ユーザー/月 ワイドコース：3,000円/ユーザー/月 kintoneの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【Confluence】エンジニア向けのナレッジ共有ツール ＜Confluenceの特徴＞ 見やすくナレッジを蓄積できる ドキュメントに加え、デザイン性の高いホワイトボードを使って情報を残せます。 Jira（ソフトウェア開発ツール）と連携できる Jiraを導入している企業であれば、JiraとConfluenceを連携させてプロジェクト管理とナレッジ管理を同時進行できます。 ＜Confluenceの機能・使用感＞ テンプレート機能 幅広い場面で使える豊富なテンプレートが用意されているので、マニュアルの体裁を統一して、見やすくナレッジを蓄積できます。 AI機能で作業効率を向上できる たとえば、ページやブログなどのコンテンツをAIが自動で要約し、重要なポイントを抽出してくれます。更新された内容や変更点もまとめてくれるので、作業を滞りなく進められます。 ＜Confluenceの注意点＞ 使いこなすのが難しい 自由度が高い分ページの種類や階層が複雑なので、ITに不慣れな従業員は使いこなせない可能性があります。 ツール上では添付した資料が簡単に見れない 利用しているユーザーからは「エクセルやパワポなどファイルをページ内に貼り付けて、ページ内でプレビューできる機能が欲しい。」との声があります。（参考：ITreview） ＜Confluenceの料金体系＞ Free：無料 Standard：～840円/ユーザー/月（月払い） Premium：～1,610円/ユーザー/月（月払い） Enterprise：要問い合わせ Confluenceの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 初心者向けのシンプルなナレッジ蓄積・共有ツール2選 以下では、初心者向けのシンプルなナレッジ蓄積・共有ツール2選をご紹介します。いずれも必要な機能が過不足なく備わっていいるので、ITツールに詳しくない方でも使いこなせるのがポイントです。 【Stock】無料で使えるナレッジ・タスク管理ツール 「Stock」は、非IT企業の65歳の方でも簡単に使いこなせるナレッジ管理ツールです。 Stockの「ノート」には直感的に情報を書き込めるうえ、任意のメンバーにリアルタイムで共有でき、簡単に社内の情報を一元化できます。また、ノートには「タスク」や「メッセージ」を紐づけられるので、情報を共有して終わりではなく、次の業務に活かせます。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【iQube】グループウェアとしても使えるツール ＜iQubeの特徴＞ ノウハウの蓄積に特化したグループウェア 社内Wikiやファイル管理といったノウハウの蓄積に便利な機能に加え、タイムカードやアンケート機能などの高度な機能も豊富に備えています。 マルチデバイスに対応している PCに加えてスマホやタブレット端末にも対応しているので、現場や営業先でも手軽にナレッジを確認できます。 ＜iQubeの機能・使用感＞ 社内Wiki機能 社内Wiki機能を使って、ナレッジやノウハウをフォルダで見やすく管理できます。また、フォルダごとに権限を設定可能なので、部署やチーム単位で共有できるのです。 スケジュール機能 メンバーの予定を一覧で確認できる「スケジュール機能」を搭載しているので、日程調節がスムーズにできます。 ＜iQubeの注意点＞ 他ツールとの連携が乏しい 他のツールやシステムとの連携が難しいことやカスタマイズ性が低いのがデメリットとして挙げられます。 ワークフロー機能が不十分 利用しているユーザーからは「ワークフローは全く使い物にならない。単に申請を出せる程度。」という声があります。（参考：ITreview） ＜iQubeの料金体系＞ 1か月無料プランあり スタンダードプラン：440円/ユーザー/月（月払い） プレミアムプラン：770円/ユーザー/月（月払い） iQubeの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 一目で分かる！ナレッジの蓄積・共有ツール比較表 以下は、AIが搭載されたナレッジ蓄積・共有ツール6選の比較表です。（左右にスクロールできます） ナレカン【一番おすすめ】 Microsoft Teams Slack Dojo kintone Confluence 特徴 質問と投稿でナレッジを簡単に蓄積できるツール リモートワークに役立つMicrosoft365ツール チャットでナレッジのやりとりができるツール マニュアル作成を効率化するツール 自社向けにカスタマイズできるツール エンジニア向けのナレッジ共有ツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 メッセージ機能 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 【〇】 【〇】 フォルダ管理 【〇】 【×】※チャネルごとに管理可能 【×】※チャンネルごとに管理可能 【〇】 【〇】 【×】※スペースごとに管理可能 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 ナレッジ蓄積以外の機能が多い 情報が流れやすい 情報が分散しやすい 検索機能が乏しい 使いこなすのが難しい 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料プランあり ・有料プランは719円/ユーザー/月～ ・無料プランあり ・有料プランは1,050円/ユーザー/月（月払い）～ ・要問い合わせ ・無料プランなし ・有料プランは1,000円/ユーザー/月～ ・無料プランあり ・有料プランは～840円/ユーザー/月（月払い） 公式サイト 「ナレカン」「ナレカン」の詳細はこちら 「Microsoft Teams」の詳細はこちら 「Slack」の詳細はこちら 「Dojo」の詳細はこちら 「kintone」の詳細はこちら 「Confluence」の詳細はこちら 以下は、初心者向けシンプルなナレッジ蓄積・共有ツール2選の比較表です。 Stock【おすすめ】 iQube 特徴 最も簡単にナレッジを蓄積できるツール グループウェアとしても使えるツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（中小規模の企業向け） シンプルで簡単 メッセージ機能 【〇】 【〇】 フォルダ管理 【〇】 【〇】 注意点 5名以上での利用が前提 他ツールとの連携が乏しい 料金 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・無料プランあり（最長1カ月間限定） ・有料プランは440円/ユーザー/月（月払い）～ 公式サイト 「Stock」の詳細はこちら 「iQube」の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 企業がナレッジを「蓄積すべき理由」と「放置するリスク」 ここでは、「企業がナレッジを蓄積・共有すべき理由」と「ナレッジの共有を放置するリスク」について紹介します。ナレッジを蓄積、共有しないと生じてしまう問題を理解して、自社の情報共有を促進させましょう。 ナレッジの蓄積・共有が必要な5つの理由 ナレッジの蓄積・共有が必要な理由としては、以下の5つがあります。 質の高い業務を実現する せっかく得たノウハウを個人で抱えていては、全社的にクオリティの高い業務を実現することができません。したがって、個人のノウハウ・ナレッジは社内で共有する必要があります。 問題の解決を効率化する 問題が起こった際に経緯や解決方法をナレッジとして残しておけば、その後同じ問題が起こった際に参考にできます。 質問対応の時間を減らす 業務で躓きそうな点をマニュアルやwikiとしてまとめておけば、部下やメンバーからの質問に都度回答する手間を省けます。 教育の質を均一化する 社員教育の方法をナレッジとして書き留めておくと、誰が教育を担当しても新人育成を成功に導けます。 顧客問い合わせ業務を円滑化する よくある問い合わせをナレッジにしておけば、都度調べたり他の部署に確認したりする工数を省けるので、顧客対応を円滑化できます。 このように、ナレッジを蓄積すべき業務は多岐に渡り、事務から接客までほぼすべての業務でナレッジ共有が必要と言えます。そこで、ナレッジの活用に成功している企業は、「ナレカン」「ナレカン」のような”社内の誰もが簡単に使えるツール”を使って、ナレッジ蓄積・共有をしているのです。 ナレッジ共有不足による問題とリスク ナレッジ共有が不足している企業が抱える大きな問題の1つとして、「業務の属人化」が挙げられます。 特定の社員しか業務の進捗や進め方を把握していない「属人化」が起こると、その従業員がいない場合に、作業に時間を要したり、ミスが発生したりする可能性が高まるのです。 業務がうまく進まなければ顧客からクレームが寄せられたり、信用を失ったりといった悪影響を及ぼします。このような問題とリスクを防ぐためにも、ナレッジ共有は重要だと言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ITツールでナレッジ蓄積するメリット3選 以下では、ナレッジ蓄積ツールを利用するメリットを3つ解説します。これまで紙やWord、Excelでナレッジを蓄積していた方は必見です。 （1）ナレッジの形式を統一しやすい 1つ目のメリットは、ナレッジの形式を自社で統一しやすいことです。 たとえば、紙にはテキストベースでしか情報が残せず、Excelなどは「セル」の体裁を整えるのに一苦労です。一方、ITツールであれば、テキストや画像のほか、ファイルも一元化できるため、自社に合った形式でナレッジを統一していくことができます。 以上のように、自由度の高いナレッジ蓄積ツールを使えば、見やすい状態でナレッジを作成できます。 （2）簡単に共有できる 2つ目のメリットは、ナレッジの共有に手間がかからないことです。 紙やExcel、Wordでナレッジを作成すると、ファイリングしたり、メールに添付して共有したりする必要があり面倒です。また、ナレッジの記載場所が決まっていないと情報が分散しやすいデメリットもあります。 一方で、ナレッジ蓄積ツールを利用すれば、ひとつのツール上でナレッジの蓄積から共有までできるのです。そのため、今日では、更新した情報を任意のメンバーにリアルタイムで共有できる「ナレカン」「ナレカン」のようなツールを使って、ナレッジを共有する企業も多いのです。 （3）セキュリティ対策が強固 3つ目のメリットは、セキュリティ機能が万全であることです。 「情報の暗号化」や「国際規格認証」などのセキュリティが担保されているツールであれば、不正アクセスやウイルス感染を防げます。そのため、個人情報や会社の機密データが漏えいするリスクも解消されるのです。 したがって、ナレッジは社内の重要な情報を含むので、強固なセキュリティを備えたツールが必須です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ これで上手くいく！社内でナレッジの蓄積を促す5つの方法 以下では、ナレッジの蓄積・共有を促す方法を5つ解説します。「ナレッジが正しく活用される仕組み」を作るためにも、以下の方法を必ず実践しましょう。 （1）運用ルールを整える まずは、ナレッジの運用ルールを整えましょう。 ナレッジの運用ルールを具体化させておかなければ、社員はどのような知識を蓄積すべきか分からなくなり、結果としてナレッジの蓄積・共有が進みません。また、従業員がナレッジの重要性を理解できず、属人化が解消されない事態が懸念されます。 したがって、「効率的に作業を進めるためのナレッジを共有する」「定期的にナレッジの重要性を認知させる」など、ルールを定めたうえでナレッジの蓄積を求めましょう。 （2）投稿のハードルを下げる 次に、「投稿のハードル」を下げて、ナレッジの蓄積を進めましょう。 ナレッジを共有できる環境が整っても「投稿のハードル」が高ければナレッジの蓄積は進みません。そのため、「どこに・どの情報を残せば良いのか」を明確にし、メンバーがナレッジを投稿しやすい環境をつくることが重要です。 たとえば、はじめのうちは少数のチームでナレッジを蓄積し、ナレッジが蓄積されてきた段階で徐々に人数を増やしていくと、投稿しやすい環境をつくれます。 （3）ナレッジを定期的に更新する ナレッジが投稿されたら、定期的に更新することを仕組み化しましょう。 情報の更新を怠れば、古すぎて使えないナレッジになる恐れがあります。その結果、ナレッジを蓄積する意義が失われ、ナレッジを残す文化が定着しません。 したがって、ナレッジの信憑性を高めるために、定期的にナレッジを確認し、最新の情報にアップデートする必要があるのです。 （4）従業員への評価を見える化する ナレッジの蓄積・共有に関する評価を可視化させることが重要です。 たとえば、「ナレッジ蓄積に貢献した分の評価基準」や「共有したナレッジを使って得た成果」を共有し、従業員が自他のパフォーマンスを評価できるようにします。社内のドキュメントやITツールを活用し、評価や実績を可視化するのです。 したがって、「誰がナレッジを積極的に投稿しているか」や「どのナレッジが実際に活用されているか」を一目で把握できる「ナレカン」「ナレカン」のようなツールが、人事評価にも活用できて便利です。 （5）操作が簡単なツールを使う 最後に、長期的な運用サイクルが見込めるツールを使うべきです。 「便利そうだから」と多機能なツールを選ぶと、操作が複雑で社員が正しく使いこなせない恐れがあります。また、使わない機能ばかりで、余計に金銭的なコストがかかってしまえば、ツールの乗り換えを検討しなければなりません。 したがって、長期的に運用を続けていくためにも、全社員が使えるようなシンプルなツールを使いましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジを蓄積・共有できるツールまとめ ここまで、ナレッジ蓄積ツール8選や選び方を中心に紹介しました。 ナレッジ蓄積ツールは、社内の全部署で使うので、ITツールを使い慣れていない社員もスムーズに使えることが重要です。また、記載や投稿が簡単なツールなら、ナレッジを共有するハードルが下がり、企業の成長に欠かせないナレッジがどんどん蓄積されます。 さらに、既にExcelや紙で保管しているナレッジをITツールに移行して見やすく整理できるツールであれば、一からナレッジを蓄積する手間を解消できるのです。 結論、自社が導入すべきは、「記事」「質問」形式でナレッジを蓄積でき、AIを活用した「自然言語検索」で即アクセスできるツール『ナレカン』一択です。また、ナレカンには「要約機能」「重複判定機能」など、生成AIを活用した便利機能が多数備わっています。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を使って、社内のナレッジを簡単に蓄積する仕組みを整えましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 社内のナレッジ蓄積に効果的な方法3選！おすすめツールも紹介