ナレッジマネジメント
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FAQや社内ポータルを制作するツールのひとつに「Concrete CMS(旧concrete5)」があります。同ツールはインターネット上で利用可能なCMS（HTMLなどの専門的な知識がなくともWebサイトが運営できるサービス）になっています。 なかには、「Concrete CMSの利用を検討しているが、自社に合うのか分からず導入に踏み込めていない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、Concrete CMS(旧concrete5)の機能や料金、評判を中心に紹介します。 初心者向けにConcrete CMSの特徴や機能を説明してほしい Concrete CMSの口コミ・評判を踏まえて導入するか判断したい Concrete CMSを効果的に使うためのコツを知りたい という方はこの記事を参考にすると、Concrete CMSの概要が分かるだけでなく、自社で導入すべきかを判断できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 Concrete CMS(旧concrete5)とは1.1 Concrete CMS(旧concrete5)の特徴1.2 Concrete CMS(旧concrete5)の機能1.3 Concrete CMSとWordPressの違い2 【初心者向け】Concrete CMSの使い方2.1 インストールする2.2 ブロックを編集する2.3 ページを追加する3 【事例あり】株式会社メディカルJSP4 自由度が高い！Concrete CMSのメリット4.1 （1）細かいカスタマイズができる4.2 （2）SEOの設定ができる5 Concrete CMS(旧concrete5)の料金プラン6 Concrete CMS(旧concrete5)の評判6.1 Concrete CMSの良い口コミ・評判6.2 Concrete CMSの改善点に関する口コミ・評判7 【必見】Webサイト制作をするときに重要なポイントとは7.1 素材を簡単に管理できるナレッジ管理ツール「ナレカン」8 Concrete CMS(旧concrete5)の機能や口コミ・評判まとめ Concrete CMS(旧concrete5)とは 引用：Concrete CMSのトップページ Concrete CMSは、Webサイト上で無料利用可能なホームページ作成・運営ツールです。 Concreteの読み方は「コンクリート」で、CMSは「コンテンツ・マネジメント・システム」を指しています。バージョン5のリリースに伴い、一時期「concrete5」に名称変更されましたが、2021年の大幅なサイトリニューアルを期に現在の名称へと戻りました。 また、開発元はアメリカですが、日本のユーザーグループによって日本語版に翻訳して配布されています。そのため、日本公式コミュニティーもあるため、ユーザーは不明点があったときに、気軽に問い合わせできるのです。 Concrete CMS(旧concrete5)の特徴 Concrete CMSは、HTMLといったWeb制作の知識がなくともページを編集できる点が特徴です。 たとえば、同ツールでは、ブロック編集を採用しているため、直感的なコンテンツ作成が可能です。下図のように決められた範囲の文字列をブロックとして認識して「ドラッグ＆ドロップで移動」「ブロックをテンプレートでデザイン変更」などが実行できます。 一方で、細かなデザインの設定などは別途作業が必要なため、操作方法を覚えるまでに時間がかかる恐れがあります。そのため、デザイン性よりも操作性を重視して、社内ポータルやFAQを作成したい企業は「ナレカン」「ナレカン」のようなシンプルなツールがおすすめです。 参考および画像引用：Concrete CMSの編集モード Concrete CMS(旧concrete5)の機能 Concrete CMSのおもな機能は以下の通りです。 編集機能 ドラッグ＆ドロップでの編集や、メンバーの編集・閲覧権限を設定することが可能です。一方、HTML5にも対応しているので、社員はスキルに合わせて使い分けられます。 多言語サイト作成 コンテンツは多言語に対応しており、言語を切り替えるボタンやマッピン機能が備わっています。また、インターフェースを翻訳する機能も備わっているため、外国人社員がいる企業にとって便利です。 マーケティング SEOに関する設定や問い合わせフォームの設置が可能です。 コミュニティ 制作したWebサイトに対して、コメントやポイントを付けたりマイページを作成したりできます。また、各ユーザーのプロフィールも登録できるので、部署の垣根を越えたプロジェクトがあるときに役立ちます。 ファイル管理 Concrete CMSで利用するファイルの閲覧権限の付与や、画像編集を実施できる機能です。 このように、Concrete CMSには編集機能をはじめとした、Webサイトを制作する幅広い機能が備わっていると言えます。 参考：Concrete CMSの機能一覧 Concrete CMSとWordPressの違い concreteCMS（コンクリートCSM）とWordPress（ワードプレス）は、同様にコンテンツを作成するためのシステムである一方、以下の違いがあります。 参考：発注ラウンジ＞ホームページ制作＞concrete5とは？基礎知識から具体的な機能までわかりやすく解説 以上の表から分かるように、汎用性を求める方には「concreteCMS」、ブログやメディアサイトの作成に特化したい方は「WordPress」の活用が向いています。 ただし、これらは情報発信がメインのため「どのようなコンテンツにするか」「ブログの方向性はどうするか」などの情報を残せません。そこで、ナレッジ管理に特化した「ナレカン」「ナレカン」に情報を残しておけば、有益なサイトの構築につながります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【初心者向け】Concrete CMSの使い方 以下では、初心者に向けたConcrete CMSの使い方をご紹介します。導入してみたもののどのように使えばいいのかわからないという方必見です。 インストールする 以下では、Concrete CMSのインストール方法について説明します。 ただし、以下で紹介する方法を実践する場合、ホスティング環境があることが前提です。万が一、自社サーバーを保有していない場合は、レンタルサーバーを契約するか、ローカル環境にインストール（自身のPC内に構築する方法）することで使用可能になります。 まず、公式サイトのインストールするページより最新バージョンのConcreteをダウンロードしましょう。現時点では、バージョン9が最新となります。 次に、自社サーバー上にアップロードします。 アップロードが完了したら、Zipファイルを解凍します。基本的にサーバー内に「public_html」という名前のフォルダがあるので、その中に移しましょう。 アップロードが完了すると、いくつかの新規フォルダと「index.php」というファイルが作成されます。 このとき、自社サーバーが「suexec」または「phpsuexec」機能を使用している場合、ファイルのオーナーはパーミッション（アクセス権）を755に設定しましょう。 755への設定が完了したら、MySQLデータベースを作成し、データベースへのアクセス権を持つMySQLユーザーアカウントを用意します。 サイトへアクセスできたら、インストール画面が表示されます。下図のように言語の設定から始まり、動作要件のチェックやサイトの基本情報などを入力する画面が表示されるので、必要な項目を入力してください。 最後に、インストールの進捗が表示されるので、完了するまで待ちましょう。下図の画面が表示されたらインストール完了です。 参考および画像引用：Concrete CMS ＞ 基本設定とインストール ブロックを編集する 実際にWebページを制作する時の編集方法について説明します。 Concrete CMSでは編集可能なコンテンツや機能の最小単位を「ブロック」と言います。このブロックを編集し、積み上げていくことでページを作成できます。 まず、ツールバーの「+」をクリックし、追加したいブロックをブロックエリアにドラッグします。今回は記事ブロックを例にしています。 記事ブロックは以下の画像上部にあるツールバーを用いて編集していきます。 以上のように、ページ内に直接文字を入力したり、画像を挿入したり、リンクを追加したりなど様々なことができます。 参考および画像引用1：Concrete CMS ＞ ブロックの追加 参考および画像引用2：Concrete CMS ＞ 記事 ページを追加する ページを追加する時の方法について説明します。 ログイン中に表示される以下の編集ツールバーのうち、ページアイコンをクリックします。 表示されたタブの上部にユーザーが作成可能なページタイプが示され、追加したいものを選択します。「空白のページ」をクリックすると新しいページが編集モードで開かれるので、ブロックを追加していくことで作成できます ページが完成したら、ツールバーのギアアイコンをクリックし、コンポーザーを開きます。 コンポーザー設定画面からページ情報を入力します。なお、”ページ名”の欄は検索エンジンで表示されるタイトルを記載し、”説明”の欄には記事がどのようなものかを完結に書き込みます。 参考および画像引用1：Concrete CMS ＞ページの追加 参考および画像引用2：Concrete CMS ＞ ツールバー 参考および画像引用3：Concrete CMS ＞ ページ設定 参考および画像引用4：Concrete CMS ＞ コンポーザー 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【事例あり】株式会社メディカルJSP 引用：株式会社メディカルJSPのトップページ 株式会社メディカルJSPは全国の病院や診断所に電子カルテなどを中心とした院内システムの販売や営業活動を中心に行なっている会社です。 医療業界が抱える課題の解決に努め、医療の発展を推進するとともにDXで業界をリードすることを目標に活動しています。 この会社は、Concrete CMSを用いてWEbページを制作しました。制作期間は1ヵ月程で、ページ数は1~50pに渡ります。 以上のように、Concrete CMSは医療業界のWEb作成でも用いられています。 参照：Concrete CMS公式サイト＞パートナー＞株式会社ファインシステム＞事例：株式会社メディカルJSP 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 自由度が高い！Concrete CMSのメリット ここでは、Concrete CMSのメリットを紹介します。導入に迷っている方は、以下の情報を参考に検討しましょう。 （1）細かいカスタマイズができる Concrete CMSは、ホームページを細かくカスタマイズできる点がメリットです。 同ツールが開発されるときには、簡単な操作性だけでなく広告代理店の要求に対して技術的な対応が可能なことが重視されました。そのため、「顧客データとサイトのログイン情報の紐づけ」「柔軟なデザインの変更」などの実施に対応しているのです。 したがって、Concrete CMSはWeb制作の知識がない人だけでなく、開発者のカスタマイズの要望も叶えられると言えます。 参考：concrete5が選ばれる理由 （2）SEOの設定ができる SEOの設定ができる点も、Concrete CMSのメリットのひとつです。 サイト運営において「SEO（検索エンジンの最適化）」は、検索エンジンでユーザーのアクセス数を高めるうえで重要です。そこで、Concrete CMSではSEO対策の設定画面を備えています。 そのため、簡単にSEOの対策を実行するにはConcrete CMSが役立ちます。 参考：Concrete CMSのSEO 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ Concrete CMS(旧concrete5)の料金プラン Concrete CMSは、無償で利用できるオープンソースのシステムです。 オープンソースゆえに、世界中の優秀な技術者が開発やメンテナンスに参加できるため、企業のニーズに合わせた技術開発が実施されているのが特徴です。 参考：concrete5はなぜ無料で使えるのですか？ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ Concrete CMS(旧concrete5)の評判 以下では、Concrete CMSの良い口コミ、改善点に関する口コミをご紹介します。実際に利用するユーザーの感想を確認したい方は必見です。 ※ご紹介する口コミは、ITreview ＞ concrete5より引用しています。 Concrete CMSの良い口コミ・評判 ここでは、Concrete CMSの良い口コミや評判をご紹介します。ユーザーからは「メンテナンスしやすい」「更新が簡単にできる」との声が寄せられています。 非公開ユーザー（投稿日：2021年05月25日） 今まではWordPressを利用していましたが、様々なプラグインが入っていたため、アップデートするにも動作確認のチェックが大変でした。 その点、concrete5は、PHPのフレームワーク「Symfony」を使っているため、社内SEの開発工数を抑えることができ、メンテナンスが以前よりも安心して行えるようになりました。 非公開ユーザー（投稿日：2020年12月25日） 社内で利用してみて、一番良かったポイントは、webデザインやCMSの作成について知識がなくても全体像がはっきり可視化されているので、構成を把握しやすく更新作業も簡単にできるのが大変使いやすいところです。 非公開ユーザー（投稿日：2020年08月14日） ブロック編集ができること。ブログベースではない為、見た目が、企業HPで使うには更新管理が楽になり良い。 導入して1年半となりますが、細かい更新はCMSの機能で十分のため、業務の軽減となっています。 Concrete CMSの改善点に関する口コミ・評判 続いて、Concrete CMSの改善点に関する口コミや評判をご紹介します。ユーザーからは「読み込みが遅くなる」「有用な情報は英語で書かれている」との改善を求める声が挙がっています。 非公開ユーザー（投稿日：2021年05月25日） ドラッグ＆ドロップで直感的に編集ができるというメリットが有る一方で、この機能を優先したため、読み込み速度が遅くなるケースが多々あります。読み込み速度が遅い事が多く、固まることもあるので、少しでも動作が軽くなるようなバージョンアップを望みます。 また、WordPressやMovable typeのようにプラグインやマニュアルが少ないこともあり、自力で調査することが多いため、もう少し、国内コミュニティが充実してくれればありがたいです。 非公開ユーザー（投稿日：2020年11月19日） WordPressのように情報が多くなく解説書籍等も少ないため、カスタマイズをしようと思うとインターネットで情報を探すことになります。 concrete5 japan のコミュニティフォーラムも活用できますが、どうしても有用な記事は英語のものが多いので、英語が苦手な人は難しいかもしれません。（記事はGoogle翻訳で十分な程度）また利用価値の高い拡張機能（アドオン）は、ほぼ有料です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】Webサイト制作をするときに重要なポイントとは 以下では、Webサイト制作をするときに重要なポイントをご紹介します。 Webサイト制作を円滑に進めるには、適切な素材管理が欠かせません。Concrete CMSにもファイル管理機能は備わっていますが、機能が細かいためとくにWeb制作初心者にとってはかえって管理が煩雑になる恐れがあるのです。 そこで、ナレッジ管理に特化したツールを併用して素材を保管すれば、視覚的にフォルダを整理できます。とくに、個人の検索スキルに左右されず「誰でも簡単に情報を探し出せるツール」であれば、運用を継続していけます。 したがって、Concrete CMSと併用すべきは、必要なデータをテーマごとに整理できる「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」は多階層のフォルダで、あらゆる情報やファイルの添付によりAIに要約された内容を整理・管理できます。また、超高度な「キーワード検索」や「自然言語検索」などによって、必要な素材に即アクセスすることが可能です。 素材を簡単に管理できるナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ Concrete CMS(旧concrete5)の機能や口コミ・評判まとめ これまで、Concrete CMSの機能や口コミ・評判を中心にご紹介しました。 Concrete CMSは、Webサイトを簡単に構築できる無料ツールです。簡単な操作性と細かなカスタマイズ性を両立している一方、ファイル管理機能だけで、サイトに関わる情報を残していくのは困難だと言えます。 つまり、あらゆる情報を「ナレッジ」として管理できるツールとの併用が、有益なサイトを構築・運営するためには不可欠となるのです。ただし、ITに不慣れな現場に操作が複雑なツールを導入しても、使いこなせません。 そこで、Concrete CMSと併用するのであれば、メールを使える方ならば、すぐに使いこなせる程シンプルなツール「ナレカン」が最適です。 ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入して、社内のあらゆる情報を適切に管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【無料あり】おすすめの社内向けナレッジマネジメントツール6選を比較！

社内FAQを作成すれば、メンバーが業務や社内での過ごし方について不明な点があるときに自ら情報を調べられます。総務担当のメンバーなどが何人ものメンバーから質問を受け付ける手間もかからなくなるため、社内FAQは業務効率化にも役立つと言えるのです。 社内FAQを作成するツールには、たとえば「ナレッジリング」などが挙げられます。しかし、自社に合うツールか分からず導入するか悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジリングの機能や料金、評判を網羅的にご紹介します。 ナレッジリングの機能や料金を知りたい ナレッジリングのメリットや口コミを参考にして導入を検討したい 社内FAQを簡単に作成・共有できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、ナレッジリングの概要がわかるほか、社内FAQの作成・管理に最適なツールを見つけられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 ナレッジリングとは1.1 ナレッジリングの特徴1.2 ナレッジリングの機能2 ナレッジリングのメリット3 ナレッジリングの料金プラン一覧4 【要確認】ナレッジリングを導入するにあたっての注意点5 ナレッジリングより簡単！社内FAQの運用におすすめのツール5.1 あらゆる社内情報をナレッジ管理できるツール「ナレカン」6 ナレッジリングの機能や口コミ・評判まとめ ナレッジリングとは 引用：ナレッジリングのトップページ ナレッジリングは、株式会社CBIT（シービット）が運営するクラウド型のFAQシステムです。マニュアル管理や社内ヘルプデスクのFAQとして活用される事例が多く公開されています。 ナレッジリングの特徴 ナレッジリングは、コミュニティ機能でユーザーが質問できる点が特徴です。 既存のFAQで解消されない不明点があったときに、ユーザーは質問を投稿できます。また、ほかのメンバーから得た質問回答から、質問投稿者が最も良い回答を選んでナレッジとして記録する機能も備わっています。 したがって、ナレッジリングは、社内・社外にかかわらず、「FAQをユーザーの手で充実させられるツール」だと言えます。 ナレッジリングの機能 ナレッジリングのおもな機能は以下の通りです。 検索ボックス 単語をはじめ情報のカテゴリーや検索対象を細かく指定できます。たとえば、「少なくとも一つを含む」「含めない」単語を設定することができます。 コミュニティ FAQで問題が解決しないとき、ほかのユーザーに向けて質問を投稿できます。質問の投稿者は、集まった回答のなかから「ベストアンサー」を選ぶことで、新たなナレッジとして蓄積できます。 お知らせ トップページ上でユーザーに対して情報の更新を知らせる機能です。情報を受け取ったメンバーは、既読・未読を識別できるので、読み忘れを防げます。 キーワード分析 ユーザーの検索数が多いキーワードを、ジャンル別や時間別に分析が可能です。どのような情報が必要なのか分かるので、効果的なFAQの作成に貢献します。 上記以外にも、必読するように設定する機能や特定の内容が常に検索上位に表示される「ピン止め」といった補助機能が備わっています。 参考：ナレッジリングの機能 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジリングのメリット ナレッジリングのメリットは検索性に優れている点です。たとえば、WordやExcelなどのファイル内のテキストを検索できるので、欲しい情報を横断的に探せます。 また、「よく検索するキーワード」を分析し、検索が一致しなかった情報を把握できるので、追加すべき情報やキーワードを洗い出せます。そのため、より正確なFAQの作成に役立つのです。 上記の機能の操作方法や初期設定の仕方に不安がある場合は、追加料金なしで導入サポートを受けられるので、電話やオンラインで対応を依頼しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジリングの料金プラン一覧 ナレッジリングの料金プランは以下の通りです。 フリープラン ベーシックプラン アドバンスプラン エンタープライズプラン 公開FAQプラン 料金 0円 9,800円/月 +120円×ユーザー数 20,000円/月 +150円×ユーザー数 50,000円/月～ 50,000円/月～ 初期費用 0円 98,000円 120,000円 150,000円～ 150,000円～ 容量 0.5GB 2GB 100GB～ 別途見積もり 別途見積もり タイプ 限定公開型 限定公開型 限定公開型 限定公開型 一般公開型 カスタマイズ可否 ✕ ✕ 〇 〇 〇 ナレッジリングは、プランによって容量やカスタマイズ可否が異なります。とくに、利用タイプが限定公開型の場合、アカウントを持っているユーザーの利用が前提となるので、外部公開を前提としている方は公開FAQプランを選択しましょう。 また、無料プランの利用期間は30日なので、導入に迷っている場合は使用感を試せます。ただし、AIチャットボットプランの料金は問い合わせが必要なので注意しましょう。 参考：ナレッジリングの料金プラン 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【要確認】ナレッジリングを導入するにあたっての注意点 ナレッジリングは検索性に優れている一方、以下のデメリットもあるので注意が必要です。 評判・口コミが少ない 実際に利用するユーザーからの評判は、導入可否を判断するうえで重要な要素ですが、現時点（25年1月24日）時点では、ナレッジリングに関する評判・口コミの記載はありません。そのため、無料トライアルを試して、使用感を確認しましょう。 ブラウザのみの運用 ナレッジリングは、PCやスマートフォン向けの専用アプリがなく、ブラウザのみの運用となります。そのため、各ブラウザによって使用感が異なり、ツールを使い慣れていない場合は操作感に不便さを感じる可能性があるのです。 メッセージ機能がない また、メッセージ機能がないため、特定の社員とのナレッジに関する詳細なやりとりをするには、別の連絡手段を介さなければなりません。そのため、ナレッジ共有に必要な機能に過不足なく、メッセージ機能も兼ね備えた「ナレカン」「ナレカン」のようなツールがおすすめです。 導入後に「イメージしたいたことができない」とならないためにも、デメリットを理解したうえで、導入可否を判断しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジリングより簡単！社内FAQの運用におすすめのツール 以下では、ナレッジリングよりも簡単に社内情報をナレッジ管理できるツールを紹介します。 社内FAQを作成・共有するには、社内情報や属人化しやすいノウハウをナレッジ化する必要があります。そのため、簡単にナレッジを一元管理できるツールが必須です。 しかし、そもそもナレッジを集約するのに負担が大きかったり、スマホに対応していなかったりすると、迅速な課題解決に役立ちません。そこで、「あらゆる情報を簡単に蓄積でき、どこからでも即アクセスできる検索性に優れたツール」の導入を検討しましょう。 結論、社内のノウハウの属人化を防ぐために自社が導入すべきツールは、社内のナレッジを一元管理し、欲しい情報がすぐに見つかるツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンでは「記事」に、頭の中のノウハウをそのまま書き込んだり、PC内の画像やあらゆる形式のファイルを添付したりして”社内ナレッジ”をすべて共有できます。また、「質問機能」によって、新たな疑問に対して適切な回答を残せるので、効果的な社内FAQをつくれます。 あらゆる社内情報をナレッジ管理できるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジリングの機能や口コミ・評判まとめ これまで、ナレッジリングの機能や口コミ・評判まとめを網羅的にご紹介しました。 ナレッジリングは、コミュニティ機能が備わったクラウド型のFAQシステムです。サービス品質保証制度が備わっていたり、検索機能が充実している点がメリットです。 ただし、そもそも”社内FAQを作成する段階”で負担の大きいツールでは、導入しても上手く運用できず、一部のメンバーにしか使われなくなってしまいます。そのため、「検索性に優れていること」を前提に、簡単に情報を蓄積できるツールを選びましょう。 したがって、社内に散らばっているノウハウをまとめるには、誰もが簡単に社内ナレッジを作成・共有可能なうえ、欲しい情報を即確認できる「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を使って、社内ノウハウの属人化を防いで業務効率化を目指しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ コールセンターでナレッジマネジメントを導入するメリットと成功のポイントとは

社内でよく質問される内容をまとめてFAQを作成すると、都度対応する手間が削減されて便利です。また、近年では、AIを活用した社内FAQシステムを導入して、よりスムーズにFAQを運用する企業も増加しています。 しかし、AIを活用したFAQシステムの導入を検討しているが「具体的な運用イメージを掴めない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、FAQシステムにおけるAI活用、おすすめのシステムや評判を中心にご紹介します。 FAQシステムにおけるAI活用の用途を知り、イメージを掴みたい AIを活用したFAQシステムを導入するときの注意点を把握したい 欲しい情報に即アクセスできるFAQシステムを探している という方はこの記事を参考にすると、AIを活用したFAQシステムの運用イメージを明確に持てるうえ、自社にあったシステムを導入できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 FAQシステムとは2 FAQシステムにおけるAI活用例とは2.1 （1）FAQページの作成2.2 （2）自然言語での検索3 AIを活用したFAQシステムの注意点4 AIを活用したおすすめのFAQシステム3選4.1 【ナレカン】目的のFAQに即アクセスできるシンプルなシステム4.2 【AI-FAQボット】Excel登録でチャットボットを作成できるシステム4.3 【COTOHA Chat & FAQ】ドコモビジネスが提供するシステム5 FAQシステムにおけるAI活用まとめ FAQシステムとは FAQシステムとは、FAQ（よくある質問）を作成・管理するシステムを指します。 問い合わせに対して、担当者が都度対応していると手間がかかってしまいます。そこで、FAQシステムによくある質問と回答をまとめておけば、必要な情報を社員自身が探し出して、自己解決できるようになるのです。 システムの具体的な機能としては、「簡単に体裁を整えられるテンプレート機能」「過去のFAQをすぐに振り返れる検索機能」などがあります。とくに、知恵袋感覚で質問・回答し合える機能があると、各メンバーが気軽にナレッジを共有できて便利です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ FAQシステムにおけるAI活用例とは ここでは、FAQシステムにおけるAI活用についてご紹介します。以下の用途でシステムを使いたい企業の方は、「AI機能が備わったFAQシステム」を導入すべきです。 （1）FAQページの作成 1つ目の活用例は、FAQページの作成です。 FAQページの作成にAIを活用すると、「過去の問い合わせデータ」や「マニュアル」から、ページの下書きを自動生成できます。そのため、社員からの質問を集計・分析する手間がかからず、FAQ作成の時間を大幅に削減可能です。 以上のように、FAQページの作成にAIを活用できるシステムであれば、FAQの更新もスムーズになるので、継続的な運用につなげられる点がメリットです。 （2）自然言語での検索 2つ目の活用例は、自然言語での検索です。 AIを活用した自然言語での検索機能が備わったシステムであれば、「～するときは、どうすれば良いですか」というように、上司に質問するように検索できます。したがって、検索スキルが不要で、誰でも同じように目的のFAQを見つけられる点がメリットです。 たとえば、超高精度の自然言語検索が備わった「ナレカン」「ナレカン」なら、AIが自動生成した回答に加えて、参考元のナレッジも明示されます。そのため、より詳細な内容まで自分で確認できる点が使いやすいのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ AIを活用したFAQシステムの注意点 AIを活用したFAQシステムの注意点として、システムによってAIの精度にばらつきがある点が挙げられます。 そのため、システムによっては、「保存したはずの情報が検索にヒットしない」「的外れな回答が返ってくる」といった事態が発生する恐れがあるのです。 実際に、Salesforceが2023年に実施した調査「製造業における生成AIの活用と課題」によると、生成AI活用の最大の障壁として、30%以上の回答者が「回答の精度向上や回答内容の正当性を担保する仕組み」を挙げており、多くの現場社員が、AIによる回答の精度や正当性に課題を感じていることが分かります。 業界を問わず、AIの精度が低いシステムでは、検索しても正しい情報が得られずに社員が混乱したり、システムへの信頼が損なわれたりしてしまいます。したがって、AIを活用したFAQシステムを導入するときは、高精度なAIが備わったものを選びましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ AIを活用したおすすめのFAQシステム3選 以下では、AIを活用したおすすめのFAQシステム3選をご紹介します。 FAQシステムを導入すると、担当者の負担を削減しつつ、社員が問題を自己解決できるようになります。とくに、AI活用によって、自然言語で検索できるシステムであれば、表記ゆれにも対応できるので、目的のFAQへストレスなくたどり着けるのです。 しかし、AIによる検索の精度はシステムによってばらつくので、「高精度な検索機能が備わったFAQシステム」を選びましょう。ただし、機能が複雑なシステムでは、社員が操作しづらく、せっかくFAQを作成しても社内に浸透しない恐れがあります。 したがって、自社のFAQには、超高精度かつシンプルな検索機能が備わっており、欲しい情報を誰でもすぐに探し出せる「ナレカン」「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」は簡単にFAQを書き込めるうえ、「質問」機能によって、知恵袋のような感覚で質問・回答する使い方も可能です。また、生成AIを活用した高度な「自然言語検索」を使えば、上司に質問するように検索して、目的の情報を簡単に見つけられます。 【ナレカン】目的のFAQに即アクセスできるシンプルなシステム 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ＜ナレカンを使った社内FAQの運用例＞ ここでは、ナレカンを使った社内FAQの運用例をご紹介します。 ナレカンで質問する ナレカンでは、知恵袋のような感覚で、気軽に質問・回答できます。解決した質問は、ナレッジとして蓄積されるので、ほかのメンバーの業務にも役立てられるのです。 生成AIを活用して自然言語で検索する 話しかけるように質問すれば、AIが自然言語で回答してくれます。参照したFAQのリンクも表示されるので、より詳細な内容を自分で確認可能です。 【AI-FAQボット】Excel登録でチャットボットを作成できるシステム AI-FAQボットの特徴 Excel登録でチャットボットを作れる AI-FAQボット（旧AIto FAQ）では、事前学習が不要です。質問と回答をまとめたExcelデータをアップロードすれば、AIチャットボットを作成できます。 多様な外部ツールと連携できる 多様な外部ツールとの連携が可能です。例えば、ビジネスチャット「direct」と連携すると、トーク画面での会話によって、日報や報告書を作成できます。 AI-FAQボットの機能・使用感 ヒアリング機能 「FAQの開始時」「回答が期待通り/期待と異なった時」「回答が見つからなかった時」などにヒアリングできるので、現場社員の反応を確認しながらシステムを運用したい場合に使いやすいです。 カテゴリーボタンの自動生成 質問をカテゴリーごとに分けて管理したい使い方であれば、質問と回答のみのQAデータからでも、自動で単語を抽出してカテゴリーボタンを生成できる機能が使いやすいです。 AI-FAQボットの注意点 質問数によって料金が異なる AI-FAQボットの料金は、質問数に応じて分かれます。そのため、ユーザーからは「質問数に応じて値段が変化し、わかりにくい」という声が寄せられています。（引用：BOXIL SaaS） 回答が探せないときの解決策がない 利用しているユーザーからは「回答が探せないときの次の問い合わせ策がわからない」という声があります。（引用：BOXIL SaaS） 以上の事態を防ぐためには、誰かにナレッジを尋ねたいときに、知恵袋のような感覚で気軽に「質問」できるシステムを導入すべきです。 AI-FAQボットの料金体系 料金は、質問数によって異なります。具体的な料金は以下の通りです。 質問数 料金（税抜） 1～100問 30,000円/月 101～200問 40,000円/月 201～300問 50,000円/月 301～400問 60,000円/月 401～500問 70,000円/月 501～600問 80,000円/月 601～700問 90,000円/月 701～800問 100,000円/月 801～900問 110,000円/月 901～1,000問 120,000円/月 1,001問～3,000問 要問い合わせ AI-FAQボットの詳細はこちら 【COTOHA Chat & FAQ】ドコモビジネスが提供するシステム COTOHA Chat & FAQの特徴 オプションが豊富 ドキュメントを読解し回答する「自動回答機能」や、13言語へリアルタイムで翻訳して問い合わせ対応できる「マルチリンガル機能」など、多様なオプションが用意されています。 ただし、現在申し込み可能なドキュメント回答プランでは、オプションメニューを利用できないので注意しましょう。 サポートが手厚い 「運用に関する相談受付」「チューニング支援」「管理画面の操作説明会」といったサポートによって、システムの利用を促進できます。 COTOHA Chat & FAQの機能・使用感 ランキング機能 質問内容を多い/少ない順に整理できるので、どのような質問が多いのか分析する手間をかけずに、利用者のニーズに合った情報を提供できるようになります。 クラスタリング機能 FAQを改善したいという場面では、未解決の質問を内容ごとにまとめてグラフ化するクラスタリング機能が役立ちます。 COTOHA Chat & FAQの注意点 利用できるのはドキュメント回答プランのみ 2024年9月30日、チャットボット・検索ボックス・問い合わせフォームといった機能が備わった「レギュラープラン」や「WEB限定プラン」の新規の申し込み受付が終了しました。 現在は、FAQの作成は不要で、AIチャットボットがドキュメントを参照して質問に回答する「ドキュメント回答プラン」のみ申し込み可能です。 プログラミングの知識が必要 利用しているユーザーからは「設定にはプログラミングの知識が必要で、誰でも気軽に扱えるツールでは無い」という声があります。（引用：BOXIL SaaS） COTOHA Chat & FAQの料金体系 ドキュメント回答プラン：88,000円（税込）/月 COTOHA Chat & FAQの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ FAQシステムにおけるAI活用まとめ これまで、FAQシステムにおけるAI活用、おすすめのシステムや評判を中心にご紹介しました。 FAQシステムにおけるAI活用のひとつに、上司に質問するように検索できる「自然言語での検索」があります。ただし、AIの精度が低いシステムでは、欲しい情報へすぐにアクセスできず面倒なので、AIの検索精度を必ず確認しましょう。 また、FAQシステムを導入するときは「検索機能がシンプルで使いやすいシステム」を選ぶことがポイントです。なぜなら、検索スキルを問わず、目的のFAQを簡単に見つけて、問題を自己解決できるようになるからです。 結論、自社が導入すべきなのは、“ヒット率100%”の超高精度な検索が可能なうえ、誰でも直感的に検索できるほど使いやすい「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入し、全社でFAQシステムを活用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 自然言語処理とは？4つのステップや活用事例をわかりやすく解説

よくある質問と回答をまとめて管理できるFAQシステムは、問い合わせ業務の効率化に貢献するため多くの企業で導入されています。とくに、FAQの作成から運用までワンストップで提供する『PKSHA FAQ』は、800社以上が導入（参考：PKSHA FAQ公式サイト）しており注目を集めているのです。 しかし、「PKSHA FAQの導入を検討しているが、どのようなサービスなのかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、PKSHA FAQの機能や料金、口コミを中心にご紹介します。 PKSHA FAQの特徴や機能について知りたい 口コミを参考にPKSHA FAQの導入を検討したい PKSHA FAQよりも簡単に導入・運用できるサービスを探している という方はこの記事を参考にすると、PKSHA FAQの特徴や使い方などが網羅的にわかり、自社で導入すべきか判断できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 PKSHA FAQ（パークシャ・エフエーキュー）とは1.1 「PKSHA FAQ」と他のツールの違い1.2 PKSHA FAQの機能2 PKSHA FAQの活用方法3選2.1 （1）お客様からの問い合わせ対応2.2 （2）取引企業からの問い合わせ対応2.3 （3）社内ヘルプデスクでの活用3 PKSHA FAQの料金プラン一覧4 PKSHA FAQの評判4.1 PKSHA FAQの良い口コミ・評判4.2 PKSHA FAQの改善点に関する口コミ・評判5 【必見】PKSHA FAQよりも簡単に社内FAQを作成する方法5.1 手厚いサポートで運用効果を最大化する『ナレカン』6 PKSHA FAQの機能や評判まとめ PKSHA FAQ（パークシャ・エフエーキュー）とは 以下では、“PKSHA FAQと他ツールの違い”や“PKSHA FAQの機能”についてご紹介します。まずは、PKSHA FAQについての理解を深めましょう。 「PKSHA FAQ」と他のツールの違い 引用：PKSHA FAQのトップページ PKSHA FAQ（旧OKBIZ. for FAQ）とは、株式会社PKSHA Communicationが提供するFAQシステムのことです。 PKSHA FAQを利用すれば、FAQの作成から公開、分析、運用改善を1つのプラットフォームで完結可能です。顧客向けのWebサイトや社内ヘルプデスクから寄せられる多様な問い合わせ対応を効率化し、同時に顧客満足度の向上も実現します。 また、PKSHA FAQは「11年連続シェアNo.1の実績」と「日本語に強い検索エンジン」を誇ります。そのため、さまざまな業種の企業に導入されており、実績に裏付けられる高い信頼性と高精度の機能が他のツールと比較した特徴です。 このように、PKSHA FAQは社内外の問い合わせ対応の効率化に大きく貢献するツールとして期待されているのです。 PKSHA FAQの機能 以下の表はPKSHA FAQの機能をまとめたものです。 機能 内容 検索 約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」によって、素早い検索が可能です。 ナビゲーション 検索時のサジェスト候補の表示や、関連FAQの表示など、必要なFAQにたどり着く多様なナビ機能が搭載されています。 対話形式FAQ 質問に対する回答を選択する対話形式でFAQを作成することで、あいまいな質問に対してもスムーズな解決が実現します。 検索エンジンの最適化 SEO対策用のメタタグや、Hiddenでのキーワード設定が可能であり、Googleなどの検索エンジンでFAQが見つけやすくなります。 フィット＆ギャップ分析 検索のヒット率や質問の解決率をカテゴリ別にグラフで表示する機能です。現在の利用状況や改善点を、視覚的に分かりやすく把握できます。 マルチサイト 「顧客向け」「取引先向け」「従業員向け」など、用途に応じたFAQサイトを作成できます。自由にカスタマイズ可能で、複数のFAQサイトを一元管理できます。 重要度設定 FAQごとに重要度を設定できる機能です。重要度に応じて検索結果画面の表示を調整することができます。 AIチャットボット連携 FAQのデータをPKSHA ChatbotなどのAIチャットボットに連携できる機能です。チャットボットとの対話を通じたより効果的なFAQ対応が実現します。 以上のように、PKSHA FAQは高精度の豊富な機能を備えています。上記以外のオプション機能もあるので、詳しく知りたい方はPKSHA FAQ｜製品ページを参考にしましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ PKSHA FAQの活用方法3選 以下では、PKSHA FAQの活用方法を3選ご紹介します。PKSHA FAQをどのように業務に活かせるのか知りたい方は必見です。 （1）お客様からの問い合わせ対応 1つ目の活用方法として、お客様からの問い合わせ対応が挙げられます。 お客様から頻繁に寄せられる質問とその回答をPKSHA FAQに登録することで、質問への自動対応が可能になります。その結果、オペレーターが同じ質問に繰り返し対応する手間を減らし、より重要な案件への対応に集中できるようになります。 さらに、お客様の利用状況を把握できるため、それに応じた質問回答の内容の最適化やよくある質問の設置も可能です。以上のように、従業員の業務効率化と顧客体験の質向上を同時に実現できます。 （2）取引企業からの問い合わせ対応 2つ目の活用方法として、取引企業からの問い合わせ対応が挙げられます。 たとえば、取引先から技術に関する問い合わせがあった場合、従来は営業担当が技術部門の社員に確認し、再び営業から回答していました。しかし、PKSHA FAQで作成したサイトから問い合わせをしてもらえば、営業を介さず効率的な対応が可能です。 さらに、異なる取引先から同様の問い合わせがあった場合にも、FAQに登録された情報をもとに迅速に対応することができ、同じ質問に繰り返し対応する負担を軽減できます。その結果、重要度の高い他の業務にリソースを割くことができるのです。 （3）社内ヘルプデスクでの活用 3つ目の活用方法として、社内ヘルプデスクでの活用が挙げられます。 質問に回答できる担当者が限られていたり、どの部署に問い合わせるべきか分からない場合などに、PKSHA FAQに質問をまとめておくことで迅速に回答を得ることができます。また、従業員の利用状況から、社内課題の把握と改善に活かすことも可能です。 さらに、社内ヘルプデスクでの活用は、ナレッジマネジメントの推進にも貢献します。従業員が抱える問題に対する解決策だけでなく、個々の知識や経験をFAQとして共有することで、業務の属人化を解消し、組織全体のナレッジ共有が促進されるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ PKSHA FAQの料金プラン一覧 PKSHA FAQの料金プランについては、問い合わせをして確認する必要があります。 PKSHA FAQ｜プロダクトに関するお問い合わせ 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ PKSHA FAQの評判 以下では、PKSHA FAQの「良い口コミ・評判」と「改善点に関する口コミ・評判」をご紹介します。実際にPKSHA FAQを利用したユーザーが回答しているので、導入の参考にしましょう。 ※こちらで紹介する口コミ・評判はITreview＞PKSHA FAQより引用しています。 PKSHA FAQの良い口コミ・評判 以下では、PKSHA FAQの良い口コミと評判をご紹介します。ユーザーからは「機能が豊富にある」「カスタマイズ性が高い」という声が多く寄せられています。 非公開ユーザー（投稿日：2024年11月08日） アップデートを繰り返されているだけあって、あったらいいなと思う機能はたいていあります。 他の類似製品のご紹介をいただく機会も多いですが、現在利用しているPKSHAFAQの機能をすべて網羅する製品には出会ったことがなく、長年お世話になっています。（参考：ITreview） 非公開ユーザー（投稿日：2024年03月07日） ・マルチサイト対応で、社内ナレッジ用と一般のお客さま用とサイトをわけてデザインできるところがよいです ・それぞれのサイトに合ったカスタマイズができ、社内ナレッジ利用チームからの要望に対応しやすいです。（参考：ITreview） 非公開のユーザー（投稿日：2024年02月16日） 自社システムへの組み込みが可能（SSO連携）、FAQ画面を柔軟にカスタマイズできる、安定稼働、低価格を評価。 （参考：ITreview） PKSHA FAQの改善点に関する口コミ・評判 以下では、PKSHA FAQの改善点に関する口コミと評判をご紹介します。ユーザーからは「多機能ゆえに使いこなせない」「マニュアルが分かりにくい」という声が多く寄せられています。 非公開ユーザー（投稿日：2024年11月08日） 機能が多すぎるがゆえに、管理画面の全貌をしっかり理解するのにかなり経験が必要で、属人化しやすいと思います。 社内担当者向けに自分で操作マニュアルを作って周知しているので、業務ごとの公式マニュアルを作成して配布していただけるとありがたいです。（参考：ITreview） 非公開ユーザー（投稿日： 2024年08月27日） いろいろな角度からユーザー動向をレポーティングできるのですが、KPIの改善につながるような運用・設計に関してもう少しサポートが欲しいと思う時があり、さらなる改良を期待しています。（参考：ITreview） 非公開ユーザー（投稿日：2023年10月18日） 高機能なシステムですが、すべての機能を使いこなせていない。 マニュアルがPDFデータで、内容も一昔前のトリセツの様で分かりにくく、しばしば挫折してしまう。（参考：ITreview） 以上のように、PKSHA FAQは豊富な機能を備えている一方で、すべてを使いこなすには時間がかかる場合があります。また、マニュアルやサポートが十分でないと感じるユーザーも多いため、社内での教育やサポート体制の強化が必要になる点に注意しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】PKSHA FAQよりも簡単に社内FAQを作成する方法 以下では、PKSHA FAQよりも簡単に社内FAQを作成する方法をご紹介します。 PKSHA FAQを導入すると、FAQの作成によって社内の情報が共有されるので、問い合わせ業務の負担を軽減できます。しかし、「マニュアルの不足」や「運用サポートの少なさ」を改善点として挙げる声が多く見受けられました。 どれだけ優れたサービスでも導入するだけでは不十分で、全社員が使いこなせるようにならなければナレッジは共有されず、問い合わせ対応は減りません。したがって、「導入・運用に関するサポートが充実しているツール」を導入し、手間なく運用に乗せましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、充実したサポート体制で導入後すぐに使い始められる「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、導入時の「社内の既存データの移行」や「フォルダ設計」などを代行してくれるため、導入後すぐに運用開始できます。さらに、運用後も自社のナレッジ管理について専属のスタッフから手厚いサポートが受けられるため、社内定着がスムーズです。 手厚いサポートで運用効果を最大化する『ナレカン』 以下では、ナレカンの特徴や料金についてご紹介します。なお、ナレカンは社内のナレッジマネジメントに最適なツールですが、社外からの問い合わせには対応していない点にご注意ください。 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ PKSHA FAQの機能や評判まとめ これまで、PKSHA FAQの機能や活用方法、口コミを中心にご紹介しました。 PKSHA FAQは、社内外のさまざまなシーンに合わせたFAQサイトの作成から運用改善までを実現する高精度のFAQシステムです。カスタマイズ性の高さや機能の豊富さから、業種を問わず多くの企業で導入されています。 一方で、その多機能ゆえに、使いにくさやマニュアルの不十分さに悩むユーザーもいます。どれほど優れたツールであっても、全社員が使いこなせなければ効果を十分に発揮できないため、「直感的なUIと充実したサポート体制を備えたツール」を導入しましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、手厚いサポートで迅速かつ効果的な運用が可能で、社内のナレッジを一元管理できる『ナレカン』一択です。 ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入して、社内の効率的な問い合わせ対応とナレッジマネジメントを実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ コールセンターでナレッジマネジメントを導入するメリットと成功のポイントとは

今日、AIがあらゆる業務において導入され、仕事の効率化に大きく貢献しています。数あるAIの中でも、とくに対話型AIはChatGPTをはじめとして広く普及し、対話型AIを用いた様々なツールが開発されてきました。 しかし、「対話型AIには具体的にどういうものがあるのかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、対話型AIの概要やメリット、おすすめのサービス3選を中心にご紹介します。 対話型AIの意味や活用例を把握したい 社内で便利な対話型AIサービスを探している 対話型AIサービスを導入して業務を効率化したい という方はこの記事を参考にすると、対話型AIの意味や活用例をしっかりと理解できるだけでなく、おすすめの対話型AIを用いたサービスまでわかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 対話型AIとは1.1 対話型AIの意味1.2 対話型AIと生成AIの違い1.3 対話型AIの活用例2 対話型AIのメリット3 【最新版】おすすめの対話型AIサービス3選3.1 【ナレカン】蓄積された社内文書をもとにAIが対話から情報を検索するツール3.2 【Perplexity AI】確固たる出典を示しつつ対話ができるツール3.3 【Google Gemini】Google検索の最新の情報から返答できるツール4 【無料あり】おすすめの対話型AIサービスの比較表5 対話型AIサービスの選定ポイント5.1 （1）どのような用途で使うのか5.2 （2）セキュリティ対策がされているか6 対話型AIの概要やおすすめのサービスまとめ 対話型AIとは ここでは、対話型AIの意味や生成AIとの違い、活用例といった概要を網羅的にご説明します。対話型AIとは何なのか再確認しましょう。 対話型AIの意味 対話型AIとは、人間のような自然な会話ができる技術が搭載されたAIを意味します。 AIが人間のような会話をするためには、文法や言葉の意味、文脈を正確に把握しなければならないため、膨大な量の言語データを学習しています。結果、人間が入力した文章や音声、画像を認識し、適切な回答を作り出すことができるのです。 現在、対話型AIを用いたサービスは教育、問い合わせ対応、ゲームなど多岐に渡って利用されています。 対話型AIと生成AIの違い 対話型AIと生成AIの違いは、使用用途にあります。 対話型AIは、ユーザーとの間の自然な会話の流れを読んで、質問に対する回答や応答を生成します。そのため、双方向かつ自然なコミュニケーションをする目的で使用されます。 一方で、生成AIは既存の学習データをもとに、新たなオリジナルコンテンツを作り出せるのが特徴です。したがって、生成AIは会話だけではなく、問題解決の糸口や新しい考え方、視野などを得る目的の使用が多いです。 このように、対話型AIと生成AIはどういった目的で使用されるかという点で異なります。しかし、生成AIには対話型AIが組み込まれていることが一般的であるため、混同してしまいがちです。 対話型AIの活用例 以下では対話型AIの活用例を3つ挙げます。 カスタマーサポート 顧客からの問い合わせに対して24時間365日いつでも対応することが可能になります。時間を問わないスピーディーな対応で顧客満足度の上昇が期待できます。 音声での対話 「Alexa」や「Siri」などを代表とした音声だけでの質疑応答サービスも対話型AIが使用されています。近年では、AI相手に英会話の練習をするなど教育の目的での利用も高まっています。 文書検索 ユーザーとAIの会話を通して必要な文書や情報を検索することもできます。人に質問するような自然な流れで検索できる「ナレカン」「ナレカン」のような対話型AIが搭載されたツールを使えばスムーズな情報へのアクセスが可能になるのです。 このように、対話型AIの技術を活かすことで、様々な分野における利便性が以前に比べて飛躍的に向上しています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 対話型AIのメリット 対話型AIのメリットとして、人材不足の解消や仕事の効率化が挙げられます。 日本は少子高齢化の影響でどの業種においても人手不足が深刻化しているため、仕事の効率を上げて、足りない人材分の労働を補う必要があります。そこで、少しでも一人当たりの負担を減らしながら円滑に業務を進めるためには、対話型AIを導入すべきなのです。 対話型AIで可能な業務をできるだけ肩代わりしてもらえば、少ない人員でも仕事が進められ人手不足の解消になります。また、対話型AIは人間よりも速く回答を生成できるため、業務の効率が大幅に上昇するのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【最新版】おすすめの対話型AIサービス3選 以下では、おすすめの対話型AIサービス3選をご紹介します。 対話型AIサービスは、24時間365日好きなタイミングで質問できるため、疑問が解消されないことで業務が滞る心配がありません。結果、業務パフォーマンスが落ちることなく、生産性の大幅な向上につながります。 とくに、蓄積された社内情報やナレッジから回答を生成してくれるツールであれば、ビジネスにおいて大いに役立ちます。また、AIで疑問が解消されない場合には担当者に質問できる機能があるかという点にも注目しましょう。 結論、自社が導入すべきは、上司に質問するように必要な回答やナレッジを探せるツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンは、質問に対して社内の全てのナレッジから回答を生成するため、求めているナレッジが見つからない状況を回避できます。また、特定の人や部署に対して回答をリクエストする質問機能も備わっており、疑問は即座に解消されます。 【ナレカン】蓄積された社内文書をもとにAIが対話から情報を検索するツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【Perplexity AI】確固たる出典を示しつつ対話ができるツール Perplexity AIの特徴 情報源を提示する 回答の生成に利用した情報源を提示してくれるので、回答の正当性や詳細を容易に確認できます。 最新情報から回答する ブラウジング機能を備えており、インターネット上の膨大な情報の中から最新情報をもとに回答を生成します。 Perplexity AIの機能・使用感 動画や画像の検索もできる 質問に対してテキストだけでなく、動画や画像の表示もあり幅広い情報を収集することができます。 検索の範囲や回答方法を絞れる 検索の範囲をインターネット全体や学術論文の中のみなどと指定したり、検索せずにチャットを生成するといった回答方法を選択したりなどが可能です。 Perplexity AIの注意点 応答しなくなることがある 時々、スレッドが見れなくなったり、回答が生成されなくなることがあります。しかし、通常では30分から数時間で問題は解決されます。 推論能力が弱い 利用しているユーザーからは「事実情報に基づいてるのは分かりますが、そこを重視しすぎたためか、推論能力が完全に失われています」という声があり、文脈判断は得意でない可能性があります。（参考：Google Play） Perplexity AIの料金体系 無料版 pro：$20/ユーザー/月（月払い） ENTERPRISE pro：詳細は要問合せ Perplexity AIの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【Google Gemini】Google検索の最新の情報から返答できるツール Google Geminiの特徴 動画や音声などあらゆる形式の情報を生成できる テキストだけでなく、動画や音声、画像などを認識したり、回答として生成したりできます。 Googleサービスとの連携が可能 Google検索やGoogleドキュメントといったGoogleのサービスとの連携が可能です。 Google Geminiの機能・使用感 高い推論能力 前後の文脈を意識した回答で、自然なコミュニケーションが取れます。 高度なコード生成スキル Python、Javaなど、複数のプログラミング言語を理解し、コードを生成することができます。 Google Geminiの注意点 生成された画像の質が低い 実際のユーザーからは「画像の質が midjourney などの他の画像生成AIに比べるとイマイチのように感じます」という意見がありました。（参考：ITreview） 回答が間違っていることがある 利用しているユーザーからは「たまにですが、誤った回答をしているときがあります」という声があります。（参考：ITreview） Google Geminiの料金体系 Gemini：無料 Gemini Business：2,712円/ユーザー/月 Gemini Enterprise：4,080円/ユーザー/月 Google Geminiの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【無料あり】おすすめの対話型AIサービスの比較表 以下はおすすめの対話型AIサービスの比較表です。（右にスクロール可） ナレカン【一番おすすめ】 Perplexity AI Google Gemini 特徴 蓄積された社内文書をもとにAIが対話から情報を検索するツール 確固たる出典を示しつつ対話ができるツール Google検索の最新の情報から返答できるツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） シンプルで簡単 シンプルで簡単 セキュリティ対策 【〇】※情報セキュリティの国際規格認証を取得 【〇】※ENTERPRISE proは、業界最高水準のセキュリティーポリシーと管理体制で運営されている 【〇】※生成したデータも社内のWorkspaceで保管されるため、情報漏えいしない 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 推論能力が低い 生成された画像の質が低い 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料プランあり ・有料プランは$20/ユーザー/月~ ・無料プランあり ・有料プランは2,900円/ユーザー/月～ 公式サイト 「ナレカン」「ナレカン」の詳細はこちら 「Perplexity AI」の詳細はこちら 「Google Gemini」の詳細はこちら このように、ツールによって特徴や注意点、料金が異なるため、上記の表を参考にした上で自社にとって必要なツールを選択しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 対話型AIサービスの選定ポイント ここでは、対話型AIサービスの選定ポイントを2つご紹介します。対話型AIサービスを選ぶときには以下の点に注意しましょう。 （1）どのような用途で使うのか 対話型AIサービスの選定ポイントの1つ目は、どのような用途で使うのかということです。 対話型AIサービスには、インターネット上の情報を参考に回答を生成する「Perplexity AI」「Google Gemini」があります。一方で「ナレカン」「ナレカン」のようなツール内の情報から回答を作成するものもあり、使用用途によって使い分けられます。 このように、一般的な情報を得たい場合と社内文書からマニュアルや規則を探したい場合とでは必要なサービスが異なります。そのため、対話型サービスを導入する前にどのような目的で使いたいかをはっきりとさせましょう。 （2）セキュリティ対策がされているか 対話型AIサービスの選定ポイントの2つ目は、セキュリティ対策がされているかということです。 多くの対話型AIサービスは、Web上のサイトで無償で使用できる反面、セキュリティ対策が万全ではないことが多いです。そのため、会社の業務で使用する場合に、情報漏洩してしまうリスクがあります。 そこで、会社でも安全に使えるように徹底したセキュリティ対策がされているツールを選ぶべきなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 対話型AIの概要やおすすめのサービスまとめ これまで、対話型AIの概要やメリット、おすすめの対話型AIサービスを中心にご紹介しました。 対話型AIは、問い合わせなどの初期対応を代行してくれるため、現在の日本社会が抱える労働者不足問題を解決するために有効です。とくに、社内に散在する文書の管理や捜査に必要な人員を最小限に抑えれば、少ない人手でも業務を円滑に遂行できるようになります。 そこで、社内文書の管理に対話型AIが搭載されたツールを利用すべきなのです。必要な文書が見つからなかったり、仕事上での不明点があったりした場合に対話型AIが回答してくれれば、担当者がいなくても業務の進行に支障をきたすことはありません。 結論、自社が導入すべきは、社内のナレッジを全て横断して瞬時に最適な回答を返してくれる対話型AIが搭載された「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入して、社内の文書管理を円滑化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 自然言語処理とは？4つのステップや活用事例をわかりやすく解説

ビジネスでは「Google Chrome（グーグルクローム）」を使って情報収集する場面が多いです。ただし、これまで問題がなかったのに急にChromeの動作が重くなるケースもあるので、正しい対処法を知っておく必要があります。 しかし、Google Chromeが重いが「解決方法が分からない」という方もいるのではないでしょうか。 そこで今回は、Google Chromeの動作が重い・遅い原因と対処法を中心に解説します。 Google Chromeの読み込みが終わらないので、解決法を知りたい Google Chromeの動作を軽くする拡張機能を把握したい 目的のサイトに即アクセスできる方法を探している という方はこの記事を参考にすると、Google Chromeが重くなる原因と対処法が分かり、社内で同じようなトラブルが起きても迅速に対応できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 【画像付き】Google Chromeが急に重くなる原因と解決方法12選1.1 （1）キャッシュや閲覧履歴が蓄積している1.2 （2）不要な拡張機能を入れている1.3 （3）ブックマークが多すぎる1.4 （4）プロキシ設定がオンになっている1.5 （5）タブを開きすぎている1.6 （6）古いバージョンを利用している1.7 （7）セキュリティソフトが影響している1.8 （8）プリロード機能（高速化）がオンになっている1.9 （9）PC・スマホのメモリが不足している1.10 （10）サイト自体に問題がある1.11 （11）起動中のアプリが多い1.12 （12）デバイスがウイルス感染している2 【解決策】エラーの原因が特定できない場合3 【重要】目的のサイトに即アクセスできる方法3.1 Chromeでも使える最も簡単なナレッジ管理ツール「ナレカン」3.2 ナレカンが他のナレッジ管理ツールよりも優れている点4 【予防策】Chromeの動作を軽くする方法とは4.1 （1）Chromeのメモリセーバーをオンにする4.2 （2）グラフィックアクセラレーションをオフにする4.3 （3）拡張機能を入れる5 Google Chromeが重くなる原因と解決方法まとめ 【画像付き】Google Chromeが急に重くなる原因と解決方法12選 以下では、Google Chromeの動作が重くなる12つの原因と、それぞれの解決方法を解説します。Google Chormeの動作が重い原因を特定し、早急に対処しましょう。 （1）キャッシュや閲覧履歴が蓄積している 「キャッシュ」とは、一度読み込んだWebページを一時的に保存する機能です。Webブラウザがキャッシュを保存することで、一度表示したWebページをすぐに開けます。 しかし、キャッシュを溜めすぎると読み込みに時間がかかり、結果としてGoogle Chromeの動きが重くなってしまうのです。同様に「閲覧履歴」も溜めすぎるとChromeの動きが遅くなるため、定期的に削除する必要があります。 ＜キャッシュや閲覧履歴の削除方法＞ Google Chromeの右上の［⋮］＞［閲覧履歴を消去］をクリックします。 各項目にチェックを入れ、［データを削除］をクリックすれば完了です。 なお、期間は「1時間以内・過去24時間以内・過去7日以内・過去4週間以内・全期間」から選択できます。 （2）不要な拡張機能を入れている Google Chromeには「アドオン」という拡張機能が備わっており、ページの自動翻訳や不正広告のブロックができます。しかし、アドオンを大量に入れすぎると、常にバックグラウンドで稼働するなど、動作が重くなる原因になってしまうのです。 したがって、Google Chromeの動作を軽くするためにも、以下の方法を参考に、使っていない拡張機能は定期的に削除しましょう。 ＜拡張機能の削除方法＞ Google Chromeの右上の［⋮］から、［拡張機能］＞「拡張機能を管理」をクリックします。 不要な拡張機能の［削除］をクリックすれば完了です。 （3）ブックマークが多すぎる 頻繁にアクセスするサイトは「ブックマーク」しておくと、再び検索したりアドレスを入れたりする手間が省けます。 しかし、膨大な数のサイトのブックマークがブラウザに保存されていると、データ容量が増えるため、動作を遅くする原因になってしまいます。したがって、以下のように使わないブックマークを削除して、ブラウザがサクサクと動くようにすべきです。 ＜ブックマークの整理方法＞ Google Chromeの右上の［⋮］から［ブックマークとリスト］＞ ［ブックマークマネージャ］をクリックします。 すると、ブックマークしたサイトが表示されるので、不要なサイトの［⋮］＞［削除］をクリックすれば完了です。 （4）プロキシ設定がオンになっている 「プロキシ」とは、インターネットへのアクセスを代理するサーバーです。プロキシを使うと、サーバーの負荷が分散したり、Webサイトを高速表示したりできます。 プロキシの検出方法は”手動”と”自動”の2種類があり、自動にすると利用できるプロキシをブラウザが探します。しかし、自動検出のままでは、常にプロキシをブラウザが探すため動作が重くなるのです。 したがって、動作が遅い場合は、以下を参考にGoogle Chromeのプロキシ設定で「自動プロキシ検出」をオフにする必要があります。 ＜プロキシの検出方法の変更方法＞ Google Chrome右上の［⋮］＞［設定］をクリックします。 左側のメニューの詳細設定から［システム］＞［パソコンのプロキシ設定を開く］をクリックします。 そして、下図のページで［設定を自動で検出する］をオフにすれば完了です。 （5）タブを開きすぎている タブを開きすぎているのも動作が重くなる原因です。 Google Chromeには、タブをひとつずつ分離して管理することで、それぞれのページにおけるセキュリティを高める機能が備わっています。そのため、タブが増えるほどメモリに影響を与えてしまい、結果としてGoogle Chromeの動きが重くなります。 したがって、動作を軽量化するためにも不要なタブは閉じましょう。 ＜タブの閉じ方＞ Google Chromeのタブは、下図のように［×］をクリックするだけですぐに閉じます。 ＜重いタブの検出方法＞ タスクマネージャーを活用することで、開いているタブの中で、容量が重いブラウザを検出することが可能です。 下図のように、タブの右側の空白を右クリックして、［ブラウザー タスクマネージャー］を選択します。 メモリが大きいタブを検出できます。 （6）古いバージョンを利用している Google Chromeは、不定期にバージョンがアップデートされます。しかし、更新せずに古いバージョンのブラウザを利用すれば、動作が重くなってしまうのです。 通常、最新バージョンがリリースされると自動でアップデートされますが、ごく稀にバージョンが古いままになっています。 古いままでは更新されたシステムが使えないうえに、コンピュータウイルスへの感染リスクもあるため、以下のように最新版へアップデートしましょう。 ＜Google Chromeのアップデート方法＞ Google Chrome右上の［⋮］から、［ヘルプ］＜［Google Chromeについて］をクリックします。 最新バージョンがある場合、インストールが自動ではじまります。 ［再起動］をクリックするとGoogle Chromeが再起動し、最新版にアップデートされます。 ［Chromeは最新の状態です］が表示されたらアップデート完了です。 （7）セキュリティソフトが影響している セキュリティソフト自体がスムーズなブラウジングを阻害する可能性もあります。 そのため、セキュリティソフトを無効化すると、端末への負荷が軽減し、Google Chromeの動作が軽くなる場合があります。ただし、手順はソフトごとに異なるため、利用しているソフトのサポートページから確認すべきです。 また、セキュリティソフトの無効化に不安がある方は、以下を参考に、Google Chromeにある「保護強化機能」を有効化するのがおすすめです。 ＜保護強化機能の有効化の手順＞ Google Chrome右上の［⋮］＞［設定］をクリックします。 左側のメニューの詳細設定から［プライバシーとセキュリティ］＞［セキュリティ］をクリックします。 ［セーフ ブラウジング］内の［保護強化機能］にチェックを入れれば完了です。 ただし、一度セキュリティソフトを”オフ”にしても状況が改善しない場合、セキュリティソフトが原因ではないので、再度有効化しましょう。 （8）プリロード機能（高速化）がオンになっている 「プリロード機能」とは、サイト上にあるリンクをあらかじめ読み込んでおき、ページの表示速度を高速化する機能です。 クリックしてすぐにページが表示されるため便利なものの、インターネット環境の悪い場所でのみ効果があると言われています。また、プリロード機能によってGoogle Chromeを高速化すると、常にメモリーを消費するので、動作が重くなる点がデメリットです。 そこで、以下の手順でブリロード機能をオフにすると、動作が軽くなる場合があります。 ＜ブリロード機能をオフにする手順＞ Google Chromeの右上の［⋮］＞［設定］をクリックします。 左側のメニューの詳細設定から［パフォーマンス］を開き、［ページをプリロードする］をオフにすれば完了です。 （9）PC・スマホのメモリが不足している Google Chromeにおけるすべてのブラウザが重い場合、PC・スマホのメモリ不足である可能性があります。 メモリとは、データや処理を一時的に記憶するための容量のことで、メモリが不足してしまうと、記憶や処理に時間がかかってしまいます。たとえば、オフィス用のPCのメモリは8GBである一方、chrome bookは1時間半の使用で30MBのメモリを消費するので、約410時間使用すると、PCが重くなってしまう可能性があるのです。 したがって、長期間使用したデバイスでのブラウザが重い場合には、メモリ不足が原因である可能性があるので、メモリ増設やデバイスの変更を検討しましょう。 （10）サイト自体に問題がある Google Chromeの動作が重いのが特定のサイトのみであれば、ブラウザではなくサイト自体に問題がある可能性が高いです。 たとえば、「サイトとのインターネット接続に問題がある」や「データのやりとりが多いサイトである」などが挙げられます。また、ブラウザのキャッシュやクッキー（ブラウザに保存される情報）が特定のサイトに影響を与えている場合、読み込みが遅くなることがあります。 別のブラウザを使用してサイトにアクセスすれば、問題が解消される場合があります。しかし、他のブラウザでも正常に表示されない場合は、サイト管理者に報告すべきです。 （11）起動中のアプリが多い Google Chrome以外の起動中のアプリが多いと動作が重くなります。 この場合、バックグランドで動いているアプリがパソコンのメモリの空き容量を圧迫するため、Google Chromeに限らずパソコン自体の起動に時間がかかったり、充電の減りが早くなってしまったりなどの問題を引き起こします。 そこで、以下の手順に従って起動中のアプリを強制終了してみましょう。 ＜起動中のアプリを強制終了する手順＞ ＜Windowsの場合＞ まず、[スタート]を右クリックし、[タスクマネージャー]を選択します。 次に、アプリ一覧から終了したいアプリを選び、[タスクを終了する]を押します。 これによって、指定されたアプリの強制終了が完了します。 ＜Macの場合＞ Macでは、「option+command+esc」の3つのキーを同時に押します。 以下のように、起動中のアプリが一覧で表示されるので、終了したいアプリを選択して[強制終了]をクリックします。 最後に一覧から指定されたアプリが消えていれば、強制終了できていることがわかります。 （12）デバイスがウイルス感染している Google Chromeの動作が重いときは、端末がウイルス感染している可能性もあります。 インターネットを利用する場合、コンピュータウイルスへの感染リスクは常に伴います。また、悪質なウイルスに感染している場合、Google Chromeだけでなくパソコン本体にも悪影響が出てしまうのです。 しかし、Googleに搭載されていた、外部からのウイルス対策である「クリーンアップツール」は、2023年3月をもって廃止となりました。そのため、同等の保護を受けたい場合には、Google Chromeにある「保護強化機能」の有効化が推奨されています。 加えて、収集した情報はセキュリティ性の高い「ナレカン」「ナレカン」のようなツールに記録しておく方法も対策として有効です。 参考：Google Security Blog｜Thank you and goodbye to the Chrome Cleanup Tool 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【解決策】エラーの原因が特定できない場合 これまでGoogle Chromeが重くなる原因とその対処法について説明しましたが、エラーの原因が特定できない場合はアプリを再起動することは有効です。 再起動では、アプリを一度終了させ、また新たに起動させます。そのため、長時間の使用によって生じた不具合や一時的なバグの解消が期待されます。 ＜起動中のアプリを強制終了する手順＞ ＜Windowsの場＞ 「Ctrl＋Qキー」を押すとChromeを終了してもう一度開くことができます。 「Ctrl+Shift+Tキー」を押すと前回開いていたタブをもう一度開き直せます。 ＜Macの場合＞ 「command+qキー」を押すとChromeを終了して再度開きます。 「command+shift+tキー」を押すとページをもう一度読み込みます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【重要】目的のサイトに即アクセスできる方法 以下では、目的のサイトに即アクセスできる方法をご紹介します。 Google Chromeの動作や立ち上がりが遅いと、社員のストレスとなるため、重くなる原因は適宜解消していきましょう。しかし、閲覧履歴を消したりタグを閉じたりしていると、都度検索し直す手間が生じるため、かえって業務効率が下がってしまいます。 そこで、あらゆる情報を蓄積できるツールに、頻繁に参照する情報やサイトを、“ナレッジ”として記録・共有しましょう。誰でも同じ内容を、必要に応じてすぐに確認できる仕組みがつくれます。 ただし、素早く見つけられなくては意味がないため、検索性に優れたツールであることが大前提です。結論、目的のサイトへ円滑にアクセスするには、シンプルな操作性で、誰でも直感的に検索できるナレッジ管理ツール「ナレカン」「ナレカン」が最適です。 ナレカンの「記事」に、見返したいサイトのURLを貼り付けておけば、閲覧履歴やタグ、ブックマークを残しておかなくても、該当のサイトをすぐに閲覧できます。また、「画像内検索」も可能なので、参照したい情報のスクショ画面を残しておけば、サイトを跨ぐ手間もありません。 Chromeでも使える最も簡単なナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカンが他のナレッジ管理ツールよりも優れている点 ナレカンには、マニュアルや社内wikiといった社内ナレッジを蓄積するのに便利な機能が過不足なく備わっています。 あらゆる情報を残せる記事 ナレカンには、テキスト情報だけでなくファイルや画像・動画を残せる記事があります。そのため、画像・動画つきの分かりやすいマニュアルを作成・共有したりするのに便利です。 超高度な検索機能 ナレカンには、AIが質問内容に合った回答を生成してくれる「自然言語検索」、画像の中のテキストも調べられる「OCR検索」などの超高精度の検索機能が備わっています。 担当者による手厚いサポート ナレカンは、担当者による手厚いサポートが受けられる点が特徴です。ツールの移行作業のみならず、他社のナレッジ管理ツールとの違いも紹介しています。 また、ヒヤリング後に、企業専用のトライアル環境を用意できるので、ナレカンの「超高精度の検索機能」を試してみましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【予防策】Chromeの動作を軽くする方法とは ここでは、Chromeの動作を軽くするための予防策を3つ紹介します。具体的な手順を説明するので、実践しましょう。 （1）Chromeのメモリセーバーをオンにする 1つ目は、Chromeのメモリセーバーをオンにする方法です。手順は以下の通りです。 Google Chromeの右上の［⋮］＞［設定］をクリックします。 左側のメニューの詳細設定から［パフォーマンス］をクリックして、［メモリセーバー］をオンにします。 メモリセーバーをオンにすれば、バックグラウンドタブが消費するメモリを最小限に抑えられるため、結果としてChromeの動きが軽くなるのです。 （2）グラフィックアクセラレーションをオフにする 2つ目は、以下の手順で、Chromeのグラフィックアクセラレーションをオフにする方法です。 Google Chromeの右上の［⋮］＞［設定］をクリックします。 左側のメニューの詳細設定から［システム］をクリックして、［グラフィックアクセラレーション］をオフにします。 グラフィックアクセラレーションをオフにすると、映像処理で消費するメモリを最小限に抑えられるため、結果としてChromeの動きが軽くなるのです。 （3）拡張機能を入れる 3つ目は、Google Chromeの動作を軽くする拡張機能を入れる方法です。 具体的には、「OneTab」という拡張機能を入れると、ブラウザ上で開いているタブを、1つのタブでリスト化できます。そして、 リスト内のタブをまとめて開閉したり、リストの中から目的のタブのみを開閉したりする使い方が可能です。 OneTabは、chrome ウェブストア＞OneTabから、Chromeに追加できます。 OneTabによって、タブを整理しつつメモリの使用量を削減し、Chromeの読み込みが遅くならないように予防できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ Google Chromeが重くなる原因と解決方法まとめ ここまで、Google Chromeの動作が重くなる原因と解決法を中心に解説しました。 Google Chromeの動作が重くなる原因は、バージョンの古さやメモリ消費量などさまざまです。しかし、問題が起こるたびに対処していてはストレスがかかるうえ、業務効率の低下にもつながります。 そこで、見返したい情報を記録し、必要な時にすぐ見返せる仕組みを作れば、欲しい情報に即アクセス可能です。とくに、“AIを使用した検索機能”や“ITスキルが低くても使いこなせる検索機能”を備えたツールであれば、誰でも簡単に目的のサイトを探し出せます。 したがって、必要なナレッジへすぐにアクセスするには、超高精度かつ使いやすい検索機能で、必要な情報をすぐに確認できるツール「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入して、「Google Chromeが重くなる問題」を解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【無料あり】アイデア出しの方法とおすすめツール・アプリ8選を紹介

近年、ChatGPTのような生成AIの誕生をきっかけに、自然言語処理が搭載されたAIが日常生活でも広く活用されるようになりました。そのため、AIは今や身近な存在として多くの人々の生活を支えています。 一方で、「普段ChatGPTを使っているがどういうプロセスでAIが機能しているのかわからない」「自然言語処理とは何を指しているのか理解していない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、自然言語処理の4つのステップを含む概要や活用事例を中心にご紹介します。 自然言語処理の手順などを含む概要を知りたい 自然言語処理でできることを把握し、業務に活かしたい 自然言語処理が搭載されたツールを導入して業務を円滑化したい という方はこの記事を参考にすると、AIの自然言語処理の概要だけでなく、自然言語処理ツールを日常生活でどのように生かすべきなのかが分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 自然言語処理（NLP）とは2 自然言語処理を行う4つのステップ3 自然言語処理が抱える課題4 自然言語処理の活用事例5 【必見】自然言語処理を使って業務を円滑化するには6 全社員が社内情報に即アクセスできるナレッジ管理ツール「ナレカン」7 自然言語処理の手順や活用事例まとめ 自然言語処理（NLP）とは 自然言語処理とは、人間が普段使う話し言葉や書き言葉（自然言語）などをコンピュータが処理・分析するための技術です。 自然言語は人工言語と対照的な意味を持つ言葉です。人工言語は数式やプログラミング言語など人為的な作られた言語を示すのに対し、自然言語は人が生まれながらに自然と使う言語を指します。 以前は、このような自然言語をAIといった機械で処理することは難しいとされてきました。しかし、技術の発達により、GoogleのBertやOpen AIのChatGPTなどを中心とした自然言語処理モデルの確立が進んできています。 そのため、飛躍的にAIによる自然言語の処理の正確性が向上しており、今後ますます自然な解釈がAIで可能になると考えられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 自然言語処理を行う4つのステップ 自然言語処理は以下の4つのステップで実行されます。 形態素解析 まず、文章を単語ごとに分解します。例えば、「私と彼は京都と大阪に行く」という文の場合は、「私」「と」「彼」「は」「京都」「と」「大阪」「に」「行く」という「形態素」と呼ばれる品詞ごとの単位に分割します。 構文解析 次に、分解した「形態素」同士の関係性を確認します。上の例文を使用すると、「私と彼は、京都と大阪に行く（二人で京都と大阪に行く）」と「私と、彼は、京都と、大阪に行く（私は京都に彼は大阪に行く）」という二つ解釈が可能です。 意味解析 さらに、構文解析で出てきた複数の解釈から一つの正しい解釈に絞るために、単語同士の意味を調べます。先ほどの例文では、「京都」と「大阪」は別の地名であること、同じ地名が複数ないことなどを確認します。 文脈解析 最後に、前後の文章とも整合性が取れているのか見るため、複数の文章に対しても上記で行った「形態素解析」「構文解析」「意味解析」を実行します。これらの分析を経て、最終的に一つの解釈を導き出します。 以上のように自然言語処理は上記のプロセスで行われ、文章解釈の精度も上がってきています。しかし、まだ改善の余地が多く残されている分野でもあるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 自然言語処理が抱える課題 自然言語処理が抱える課題は以下の3点があります。 言語の曖昧性の把握 自然言語の意味を正確に捉えるために、ただ文構造を分析するだけでは文脈や背景によって意味が変わっていく場合に対応できません。 たとえば、「大丈夫です」という言葉には、許可と拒否のどちらの意味もあり、文面だけでの判断だと異なる解釈をしてしまう恐れがあるのです。 一般常識の認識 AIに一般常識を理解させなければ、不自然であっても文法的に正しい文章であれば「間違い」と認識しない恐れがあります。 具体例として、「公園に虎がいた」という文章に対して、人間なら常識的に公園に虎がいることは考えにくく、誤った文章なのかもしれないと思います。しかし、AIはその文章を正しいと判断してしまいます。 異なる言語への対応 自然言語処理を行う上で、異なる言語の文法的かつ文化的違いにどう対応するのかも課題となっています。 たとえば、日本語は主語や目的語を省略して話すことが多くありますが、省略した状態でAIによる英語翻訳にかけると適切な意味で訳されないことが多々あるのです。 以上のように、完全に正しい自然言語処理を可能にするためにはまだ改善が必要であると言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 自然言語処理の活用事例 以下の表は、自然言語処理の活用事例をまとめたものです。自然言語処理の精度には改善の余地があるものの、技術は日進月歩で進化しており、課題が解決される未来が近づいてきているのも事実です。 現段階では、自然言語処理は以下の表のように活用されています。 活用事例 内容 チャットボット AIが入力された内容を理解し、それに対して適切な回答をします 翻訳ツール 自然言語処理によって正しく文章を翻訳します 音声・画像認識AI 音声や画像からテキストを抽出して、スムーズな内容のデータ化を実現します 文章要約 文章の中からポイントとなる部分を抽出したり、短く言い換えをしたりすることで内容を要約します 検索エンジン ユーザーが検索した内容を踏まえて、関連性の高い情報が表示されます 以上のように、自然言語処理はあらゆる場面で活用されており、仕事のパフォーマンスを劇的に向上させるために重宝されます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【必見】自然言語処理を使って業務を円滑化するには 以下では、自然言語処理を使って業務を円滑化する方法をご紹介します。 自然言語処理は、チャットボットや翻訳ツールなどに組み込まれ、あらゆる場面で業務効率の改善に役立っています。とくに、社内文書などを一元管理するナレッジ管理ツールに自然言語処理を活用した検索機能があると、欲しい情報にすぐたどり着けるのです。 ただし、AIによる自然言語検索が備わっていても、検索の精度が低ければ探している情報を見つけられません。また、検索スピードが遅ければ社内情報の共有や検索がスムーズにできず、ストレスがかかります。 したがって、自社が導入するべきは、AIによる超高精度の自然言語検索機能が搭載されたナレッジ管理ツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンは、”ヒット率100%”の正確さと”平均0.2秒”のスピードで必要な情報を確実に見つけることができます。また、社内に散在している既存のファイルデータをナレカンに移行する支援があるので、運用開始までが円滑です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 全社員が社内情報に即アクセスできるナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 自然言語処理の手順や活用事例まとめ ここまで、自然言語処理の4つの手順や課題、活用事例を中心にご紹介してきました。 自然言語処理はコンピュータが人間の言葉を適切に処理するための技術ですが、機械に人間の細かい意味の差異や常識、言語の違いを正確に判断させるのは大変な作業です。しかし、日に日に技術が進歩し、現状では非常に精度の高い自然言語処理も誕生しています。 特に、ビジネスにおいては、さまざまな部署や部門の社内文書を管理するITツールに自然言語処理が搭載された検索機能は大いに役立ちます。膨大なデータの中からスムーズに情報を見つけられれば、時間的な手間を省くことができるためです。 結論、個人の検索スキルに依存しない「自然言語」で検索できる「ナレカン」を使って仕事しやすい環境を構築すべきです。 ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入して、ストレスなく社内文書を管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 生成AIとは？使い方や注意点、おすすめのアプリも紹介！ 【最新】対話型AIとは？生成AIとの違いやおすすめサービス3選も紹介 FAQシステムにおけるAI活用とは？おすすめのシステムや評判も紹介！ おすすめのAIチャットボット3選！選定ポイントも解説 【最新】AIアシスタントの仕組みとは？おすすめのサービスを一覧で比較！ AIで業務改善する方法とは？効率化に成功した活用事例も紹介！ 【最新技術】AIOpsとは？ユースケースや導入の注意点を解説 AIの導入によるDXの推進方法とは？意味や成功のポイントも紹介 AIを活用したナレッジマネジメントとは？おすすめのツールも紹介！ 【一覧表あり】無料で使えるおすすめのAI検索エンジン3選！ 【使えない？】AI-OCRとは？価格体系やメリットを簡単に解説！ 【無料あり】AIで社内資料の要約ができるおすすめのツール3選を紹介！ 【最新版】クラウドAIとは？エッジAIとの違いやメリットも紹介！ 強いAIは実現不可能？弱いAIとの違いや汎用/特化型の具体例を解説！ AIビジネスとは？活用事例3選や成功させるためのポイントも紹介！ AIガバナンスとは？概要や日本での策定事例を解説！ ディープラーニングの「ディープ」とは？身近な実用例や仕組みを解説 機械学習におけるクラスタリングとは？手法やメリットをわかりやすく解説！ RPAとは？意味や背景、ビジネスでの導入事例をわかりやすく紹介

顧客満足度を向上させるには製品やサービスを提供するだけではなく、契約後も顧客が快適に利用できるようにカスタマーサポートを充実させる必要があります。 一方、「カスタマーサポートの重要性は理解しているが、思ったように改善が進まない」と悩む方も多いのではないでしょうか。このような悩みにはカスタマサポート向けのITツールを活用するのがおすすめです。 そこで今回は、カスタマーサポートの必須ツールや選定ポイントを中心に紹介します。 売って終わりの営業ではなく、カスタマーサポートで顧客満足度を改善したい 顧客対応に関わる業務全般を効率化したい 何を導入すれば良いのか分からないので選定ポイントが知りたい という担当者の方がこの記事を参考にすれば、カスタマーサポートに必要な機能が分かるだけでなく、自社に最適なITツールが見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 カスタマーサポートツールとは2 カスタマーサポートでツール運用するメリット2.1 （1）スピーディーに対応できる2.2 （2）ノウハウが蓄積される2.3 （3）対応漏れが防げる3 カスタマーサポートツールの種類3.1 問い合わせ管理型3.2 顧客情報管理型（CRM型）3.3 解決支援型4 【3ポイント】カスタマーサポートツールの選び方4.1 （1）問い合わせを簡単に社内共有できるか4.2 （2）顧客情報に紐づいたタスク管理ができるか4.3 （3）顧客ごとに情報管理できるか5 【ツール2選】問い合わせ管理向け5.1 最もカスタマーサポートを効率化させるツール「ナレカン」5.2 あらゆる情報を最も簡単に残せるツール「Stock」6 【ツール2選】 顧客情報管理向け6.1 問い合わせや対応履歴を管理できる「楽テル」6.2 高度な機能で現場を支援する「Mazrica Sales」7 【ツール3選】解決支援向け7.1 複数チャネルを一画面で管理できる「Zendesk」7.2 面倒な業務を自動化できる「ChatPlus」7.3 顧客の行動をリアルタイムに解析できる「RightSupport by KARTE」8 カスタマーサポートツール7選の比較表9 カスタマーサポートツールの導入が必要なタイミング10 カスタマーサポートの必須ツール7選まとめ カスタマーサポートツールとは カスタマーサポートツールとは、ヘルプデスクやコールセンターに寄せられた問い合わせに対する顧客対応を効率化するサービスです。 これまで、問い合わせ内容は紙やExcelで管理されていましたが、カスタマーサポートツールを活用することで顧客行動を分析したり、リアルタイムで社内に共有したりできるようになります。このように、業務のムダを省くことで生産性を高める効果があるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ カスタマーサポートでツール運用するメリット 以下では、カスタマーサポートでツールを運用する3つのメリットを解説します。とくに、現在も問い合わせ管理をアナログで対応している企業は必見です。 （1）スピーディーに対応できる 第一に、カスタマーサポートツールを使えば顧客対応がスピーディーになります。 問い合わせへの対応スピードは顧客満足度に直結する大事な要素です。カスタマーサポートツールにはあらゆるチャネルの問い合わせを一元化する機能を備えるものもあるため、問い合わせが抜け漏れる心配がありません。 また、カスタマーサポートツールで過去の問い合わせを整理しておけば、同様の問い合わせが来てもすぐに適切な対応ができます。 （2）ノウハウが蓄積される 次に、カスタマーサポートツールに対応ノウハウが蓄積されます。 従業員が個人で顧客対応を完結させると、そこから得られた経験や知見が属人化してしまい組織の資産となりません。また、担当者が異動や転職となった場合には、部署全体の生産性が一気に下がる可能性があるのです。 そのため、過去の問い合わせ履歴などが埋もれないように管理できるカスタマーサポートツールが求められます。紙媒体で管理すると次第に仕分けるのが面倒になり放置されるので避けましょう。 （3）対応漏れが防げる 最後に、カスタマーサポートツールがあれば問い合わせ対応が漏れる事態を防げます。 対応漏れは企業の信用問題になりかねないので避けなくてはなりません。しかし、従業員一人ひとりがどれほど注意を払っても人的ミスをゼロにするのは困難です。 そこで、問い合わせ対応の情報を、関係者全員で共有できるカスタマーサポートツールを導入しましょう。状況を把握できれば、休みの人がいても代わりにフォローしやすくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ カスタマーサポートツールの種類 以下では、カスタマーサポートツールの種類を解説します。現在では多種多様なツールがありますが、大きく分けて以下の3種類です。 問い合わせ管理型 問い合わせ管理型は、顧客から寄せられた問い合わせを一元管理するためのツールです。 具体的には、問い合わせ内容をフォルダごとに仕分けたり、対応状況を分かりやすく管理したりできます。そのため、対応漏れだけでなく二重対応などのミスが防げるのです。 また、問い合わせメールを自動転送してメンバーに共有する機能を備えるツールもあるため、余計な手間がかからなくなります。 顧客情報管理型（CRM型） 顧客情報管理型は、その名前の通り顧客情報の管理をサポートするツールです。 顧客情報はもちろん担当者や住所、行動履歴、電話番号なども記録して分析を通すことで、顧客ごとに適切なアプローチを提案するツールもあります。 Excelでの顧客管理と比べると膨大な量の問い合わせを管理できるうえ、複数人でリアルタイムのデータ共有が可能です。 解決支援型 解決支援型は、顧客自身が疑問を解消できるように支援するツールです。 たとえば、チャットボットやFAQなどが解決支援型に該当します。AIが搭載されているカスタマーサポートツールであれば、顧客からの問い合わせに対して自動返信をするので便利です。 以上のように、カスタマーサポート担当者が問い合わせ対応にかける時間が大幅に解消されます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【3ポイント】カスタマーサポートツールの選び方 ここでは、カスタマーサポートツールを選ぶときのポイントを3つ解説します。自社の業務環境に適したツールを選ぶためにも必見です。 （1）問い合わせを簡単に社内共有できるか はじめに、問い合わせを簡単に社内共有する機能があるかをチェックしましょう。 たとえば、問い合わせをメールで受け付けている企業であれば、カスタマーサポートツールへ自動転送させる機能は必須です。メールでは一部の担当者しかチェックができないうえ、対応の相談をする際には別途連絡を取り合う必要があります。 また、一部のカスタマーサポートツールには、転送されたメール内容に紐づけてメンバー同士でメッセージのやりとりができる機能があります。そのため、これまで以上にカスタマーサポートにかかる労力が減るのです。 （2）顧客情報に紐づいたタスク管理ができるか 次に、顧客情報に紐づいたタスク管理ができるかを確認しましょう。 従来は、顧客情報を管理するツールと対応内容を管理するツールは別々でした。しかし、対応内容は顧客情報と紐づけていなければ、ツールを行き来するのが手間になるだけでなく、対応漏れが起きたりする可能性があるのです。 そのため、ツールの運用コストを削減するためにも顧客情報とタスクを一緒に管理できるツールを利用しましょう。 （3）顧客ごとに情報管理できるか 最後に、顧客ごとに情報管理できるかをチェックしましょう。 カスタマーサポートではあらゆる情報を管理する必要があり、適切に分類しなければすぐにアクセスできません。そのため、顧客ごとに情報を分けられる「フォルダ」などの機能を備えたカスタマーサポートツールを導入しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【ツール2選】問い合わせ管理向け 以下では、あらゆる業界で活用できるカスタマーサポートツールをご紹介します。 ITツールを導入すれば、カスタマーサポート業務の効率化が進み、顧客・会社ともにメリットがあります。ただし、多機能すぎるツールを導入しても現場社員が使いこなせず、かえって業務効率の低下に繋がるのです。 したがって、誰でも簡単に使いこなせるツールを選びましょう。また、カスタマーサポートを成功させるには、対応の事例を蓄積することが重要です。 したがって、自社に導入するべきカスタマーサポートツールは、シンプルな操作性で使いやすく、顧客情報・対応事例も蓄積できるツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」は紙のノートのように簡単に顧客情報を残せます。また、「メール転送」を使えば問い合わせのやりとりをナレカンに蓄積できるので、対応事例をナレッジとして簡単にためられるのです。 最もカスタマーサポートを効率化させるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ あらゆる情報を最も簡単に残せるツール「Stock」 「Stock」は、紙のノートのように簡単にあらゆる情報を残せるツールです。 Stockのノートには、それぞれメッセージ機能が紐づいているため、他の話題が入り乱れることなくやりとりできます。また、各ノートにタスクの設定機能も備わっているので、顧客対応などの業務が抜け漏れる心配はありません。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【ツール2選】 顧客情報管理向け 以下では、顧客情報を効率的に管理できるツールをご紹介します。顧客情報は、営業活動のあらゆる場面で活用される重要な資産になるため必見です。 問い合わせや対応履歴を管理できる「楽テル」 楽テルの特徴 入力画面をカスタマイズできる 入力ミスや抜け漏れを防ぐために、自社独自の入力画面にカスタマイズできます。 簡単に分析ができる 蓄積されたデータをワンクリックで集計できます。 楽テルの機能・使用感 集計メニュー 「問い合わせ対応者」と「対応状況」など自由な軸で集計メニューを作成できます。集計結果はCSVデータで出力できます。 楽テルの注意点 操作が複雑 「楽テルの操作ガイドがあるのですが、それを理解して自力でゼロから設定するのがとても難しいです」というユーザーの声があります。（引用：ITreview） 楽テルの料金体系 料金は要問い合わせ 楽テルの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 高度な機能で現場を支援する「Mazrica Sales」 Mazrica Salesの特徴 顧客管理・案件管理・行動管理に対応する 顧客管理だけでなく案件の進捗をカンバン形式でまとめたり、メンバーの行動を把握したりできます。 AIが搭載されている 過去の商談結果などをもとに受注予定日や金額などが算出されます。 Mazrica Salesの機能・使用感 レポート機能 売上実績や推移などの数値が分かりやすく出力されます。蓄積されたデータ・レポートはその後の顧客対応に役立ちます。 Mazrica Salesの注意点 ITが苦手な社員には不向き ユーザーからは「様々な機能があると思うが、まだ活用できていない部分はあると思われる。マニュアルを見なくても画面で判断できるようなシンプルな機能であればIT苦手な方も含めて活用できるが、複雑な為、活用の仕方に個人差がかなりあると思われる」といった声が挙がっています。（引用：ITreview） Mazrica Salesの料金体系 Starter：27,500円/月〜 Growth：110,000円/月〜 Enterprise：330,000円/月〜 Mazrica Salesの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【ツール3選】解決支援向け 以下では、課題解決を支援するためにおすすめのツールをご紹介します。従来のやり方に不満はあるが具体的な解決策が思い浮かばない場合は必見です。 複数チャネルを一画面で管理できる「Zendesk」 ＜Zendeskの特徴＞ 顧客のストレスを解消する チャネルをまたいでやりとりができるため、同じ説明を何度も顧客にお願いすることが減ります。 24時間対応できる 担当者が不在の場合でもAIが自動的に顧客からの質問に回答します。 Zendeskの機能・使用感 チャネルをまたいだやりとり Webサイトやモバイルアプリ以外のチャネルでも顧客とコミュニケーションがとれます。たとえば、WhatsAppやFacebook Messengerなどが含まれ、顧客に合わせた迅速な対応が可能となります。 ＜Zendeskの注意点＞ 使いづらく感じる可能性がある 「構築が複雑、UIが見ずらい」などの口コミが寄せられています。（引用：ITreview） ＜Zendeskの料金体系＞ 以下は、包括的なカスタマーサービスソリューションに適した「Zendesk for Service」の料金です。 Support Team：$25/ユーザー/月（月払い） Suite Team：$69/ユーザー/月（月払い） Suite Professional：$149/ユーザー/月（月払い） Suite Enterprise：要問い合わせ $25/ユーザー/月（年払い）〜で、さらに機能を拡張できます。 Zendeskの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 面倒な業務を自動化できる「ChatPlus」 ＜ChatPlusの特徴＞ 機能数が多い ユーザーの意見をもとにした約5,000種類の機能が備わっています。できることが多い反面、使いこなせない可能性があります。 分析機能がある クリック数などの数値を管理画面からチェックできます。 ChatPlusの機能・使用感 AI機能 各種資料やWebページから情報を収集して、問い合わせにAIが自動で回答します。人間のような精度の高い回答が顧客の問題解決に役立ちます。 ＜ChatPlusの注意点＞ できることが多すぎる 「いろんなことができる分、どこに何の設定をしたのかがわからなくなるときがあります。自由度が高いので仕方がないのですが、何が影響してこうなってしまっているのかの調査に時間がかかるときがあります」という利用ユーザーの口コミが散見されます。（引用：ITreview） ＜ChatPlusの料金体系＞ ミニマム：1,980円/月（月契約） ビジネスライト：10,800円/月（月契約） プレミアム：30,000円/月（月契約） AIライト：54,000円/月（月契約） オートAI：88,000円〜/月（月契約） AIチャットボット：170,000円/月（月契約） 別途費用を払うことでオプションプランを追加できます。 ChatPlusの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 顧客の行動をリアルタイムに解析できる「RightSupport by KARTE」 ＜RightSupport by KARTEの特徴＞ 顧客の行動を可視化 問い合わせ前の顧客行動を可視化できます。そのため、顧客の抱える課題を把握しやすくなります。 ノーコードで開発可能 ノーコードで誰でもWebサイトを改修できます。開発部や外部に頼る必要がなくなり、開発工数なしで実装できるのです。 RightSupport by KARTEの機能・使用感 チャネルのマッチング 顧客の抱える課題に適したチャネルをマッチングします。「コール」「ウィジェット」「チャットボット」など柔軟に繋げられます。 ＜RightSupport by KARTEの注意点＞ 多機能すぎる できることが多い反面、多機能すぎるために現場社員が使いこなせない可能性があります。 ＜RightSupport by KARTEの料金体系＞ 料金は要問い合わせ RightSupport by KARTEの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ カスタマーサポートツール7選の比較表 以下は、今回ご紹介したカスタマーサポートツール7選の比較表です。多機能なほど運用コストがかかるため、どのような機能が必要かをあらかじめ決めておきましょう。（左右にスクロール可能） ナレカン【最もおすすめ】 Stock 楽テル Mazrica Sales Zendesk ChatPlus RightSupport by KARTE 特徴 最もカスタマーサポートを効率化させるツール あらゆる情報を最も簡単に残せるツール 問い合わせや対応履歴を管理できるツール 高度な機能で現場を支援するツール 複数チャネルを一画面で管理できるツール 面倒な業務を自動化できるツール 顧客の行動をリアルタイムに解析できるツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 AI機能 【〇】 【×】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 マルチデバイス対応 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 操作が複雑 ITが苦手な社員には不向き 使いづらく感じる可能性がある できることが多すぎる 多機能すぎる 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・要問い合わせ ・無料プランなし ・有料プランは27,500円/月〜 ・無料プランなし ・有料プランは$25/ユーザー/月（月払い）～ ・無料プランなし ・有料プランは1,980円/月（月契約）～ ・要問い合わせ 公式サイト 「ナレカン」「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「楽テル」の詳細はこちら 「Mazrica Sales」の詳細はこちら 「Zendesk」の詳細はこちら 「ChatPlus」の詳細はこちら 「RightSupport by KARTE」の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ カスタマーサポートツールの導入が必要なタイミング カスタマーサポートツールの導入が必要なタイミングは主に以下の2つです。 問い合わせが継続して増えている 新サービスの展開などにより問い合わせ件数が増加している場合は、ツールの導入を考えるべきです。ツールを導入して業務を効率化しなければ、問い合わせの対応漏れに繋がってしまいます。 対応のチャネルが増える メール・電話だけではなく、チャットなどの問い合わせチャネルが増えると、チャネル管理の負担が大きくなります。また、一貫性のある対応が難しくなるため、ツールを活用するべきです。 上記のタイミングにある企業は、カスタマーサポートツールの導入を検討しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ カスタマーサポートの必須ツール7選まとめ ここまで、おすすめのカスタマサポートツールや選定ポイント、導入メリットを中心に解説しました。 カスタマサポートツールは問い合わせ業務を大きく改善するアイテムなので、導入には十分な検討が必要です。とくに、ITリテラシーが低い現場で利用する場合には、上手く浸透させられずに使われなくなるケースもあります。 そのため、これまでデジタルな問い合わせ管理をしてきた企業は、誰にとっても使いやすくシンプルなツール「ナレカン」を導入すべきです。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入して自社のカスタマーサポート業務を効率化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【営業必見】パイプラインとは？効果的な管理手順やポイントも紹介 【実践できる】営業マン必見の商談ノウハウを解説！ 即戦力になる！新人営業の育て方の手法・コツを紹介

企業のもつ「ヒト・モノ・カネ」に関するあらゆる情報は適切に管理し、情報資産として活用すべきです。WordやExcelに情報を格納する手段もありますが、検索性が悪く、必要な情報へアクセスしづらいデメリットがあります。 そこで近年では、社内情報を一元管理する「社内wiki」ツールを使い、情報管理を効率化する企業が増えています。一方で、「どのようなツールが自社に適しているか分からない」と悩む担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、社内wikiの概要からおすすめのツール、選定ポイント、社内wiki導入に失敗しないための注意点などをまとめて解説します。 社内wikiを作成するうえで、機能やメリットを把握したい 選定ポイントを踏まえて、自社に最適な社内wikiツールを導入したい 社内wikiの運用を成功させて、業務の効率化を測りたい という担当者の方はこの記事を参考にすると、自社の情報管理に最適な社内wikiツールがわかるだけでなく、適切な社内wikiの運用によって業務効率を上げられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 社内wikiとは1.1 クラウド型とオンプレミス型のちがい1.2 社内wikiと社内FAQのちがい1.3 社内wikiと社内SNSのちがい2 社内wikiツールの基本的な機能3 クラウド型｜社内wikiツール7選3.1 【ナレカン】社内のあらゆる情報に即アクセスできるツール3.2 【Stock】最も簡単に社内wikiの作成・管理ができるツール3.3 【Evernote】ノートを取るように情報を蓄積できるツール3.4 【Notion】メモ作成・タスク管理できるオールインワンな社内wikiツール3.5 【NotePM】社内wikiやマニュアル・ナレッジ管理に特化したツール3.6 【Microsoft Teams】Microsoft社が提供する多機能なツール3.7 【GROWI.cloud】強力な編集機能を搭載した社内wikiツール4 オンプレミス型｜社内wikiツール2選4.1 【Confluence】リモートワークに適したオンプレミス型wikiツール4.2 【Knowledge】Markdown対応のオープンソースwikiツール5 【無料あり】おすすめ社内wikiツールの比較表6 失敗しない！社内wikiツールの選び方のポイント4選6.1 （1）社内wikiとして使いやすいか6.2 （2）機能に過不足がないか6.3 （3）情報検索がしやすいか6.4 （4）セキュリティ対策が万全か7 【社内wikiはなぜ必要？】作成する3つのメリットとは7.1 （1）ナレッジを一元管理できる7.2 （2）属人化を防止する7.3 （3）教育コストを軽減する8 【定着する】社内wiki作り方8.1 （1）分かりやすいデザインにする8.2 （2）wikiを定期的に更新する8.3 （3）関連wikiのリンクで階層分けする9 【失敗させない】社内wiki導入するときの4つの注意点9.1 （1）目的を周知させる9.2 （2）用途は徐々に広げる9.3 （3）大枠のルールを設ける9.4 （4）コンテンツを用意しておく10 おすすめの社内wiki9選や作成・選定のポイントまとめ 社内wikiとは 社内wikiとは、電子データとして社内情報をストックし、共有するツールを指します。 フリー百科事典であるwikipedia（ウィキペディア）をイメージして作成された「企業向けのwikipedia」とも言えます。wikipediaと共通する特徴は、必要な情報が階層ごとに分かれており、スムーズに必要な情報へアクセス可能な点です。 クラウド型とオンプレミス型のちがい 社内wikiツールをはじめとした「ITツール」には、クラウド型とオンプレミス型と呼ばれる2つの型があります。 端的に言うと、クラウド型は、運用やデータ管理をペンダー側が実施してくれる一方、オンプレミス型は自社で対応していく仕組みになります。つまり、ITに疎かったり専門的な人材がいなかったりする企業には「クラウド型」が適していると言えるのです。 社内wikiに、各社員のもつ「ノウハウ」を蓄積しておけば、社員のスキルが底上げされ、結果として組織力向上に役立ちます。ただし、社内wikiは永続的に活用されるものなので、不測のトラブルが発生したときに、すぐに対処できる体制であるか留意しましょう。 社内wikiと社内FAQのちがい 社内wikiと似たような用途で活用されるものに「社内FAQ」があります。 社内FAQとは、社内でよくある質問とその回答をまとめたものです。社内FAQを整備することで、社員は各々が抱える疑問を自己解決できるようになり「教育コストの軽減」につながります。 一方、社内wikiは、属人化しているノウハウを集積し、共有できる状態にしたものです。社内wikiを通じて、各社員がさまざまなノウハウにアクセスできるようになることで「社員のスキルの底上げ」「全社的な業務効率の向上」が期待できます。 つまり、社内wikiは「社内FAQ」を含むさまざまなノウハウを集約した場所であり、社内FAQは「社内wiki」の一部にあたるノウハウを集約した場所と言えるのです。 社内wikiと社内SNSのちがい ほかにも、社内wikiと似たようなツールに「社内SNS」があります。 社内SNSには、チャットやビデオ通話などが含まれたツールが用いられることが多く「コミュニケーション手段」として活用されています。もちろん、ノウハウなどの共有にも使えますが、情報が流れやすく振り返りづらいのが難点です。 反対に、社内wikiは、情報を蓄積するのに必要な「情報管理機能」や「検索機能」が備わったツールが用いられるため、一時的な情報共有には不向きだと言えます。 以上のように、情報を共有するという点では似ているものの、扱う情報の質が「永続的か」「一時的か」という点でちがいがあるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 社内wikiツールの基本的な機能 社内wikiツールには、単純に情報を書き込める機能があれば良いというわけではありません。活用される社内wikiツールには、以下の基本的な機能が備わっているのです。 検索機能 社内wikiに蓄積されている情報を、タイトルやキーワード等で検索する機能です。必要な情報を即座に見つけるために、社内wikiには必須の機能と言えます。 変更履歴の管理機能 「いつ・だれが・どこを変更したのか」の変更履歴を記録する機能です。履歴が残ることで変更の意図を本人に直接確認したり、不正な変更を防止したりできます。 権限設定機能 社内wiki情報の編集や閲覧を許可または拒否する機能です。むやみやたらに情報が操作されてしまうと、社員同士の認識に齟齬が生じかねないため、適切な権限を割り振りましょう。 共有機能 社内wiki内の文書やファイルを他者に共有する機能です。特定のデータを対象者に共有するとき、メールやチャット等の外部ツールを使うことなく共有できます。 メッセージ・コメント機能 社内wikiツール内で特定の個人・全体に対してメッセージを送る機能です。外部のチャットツールを併用せずに社内wikiに関する細かなやりとりができます。 セキュリティ機能 社内wiki内の情報が外部に流出するのを防ぐ機能です。アクセスログや2段階認証のほか、情報セキュリティにおける国際規格の「ISO27001」があれば安心して利用できます。 以上が、社内wikiツールに搭載されている基本的な機能です。社内wikiを効果的に運用をする上でいずれも欠かせない機能なので、ツールを導入するときは上記の機能の有無を確認しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ クラウド型｜社内wikiツール7選 以下では、クラウド型の社内wikiツール7選を紹介しています。 社内wikiには数多くの種類があるので、自社の目的に合わせてツールを選定しなければなりません。しかし、各メンバーが忙しく働くなか、操作が難しいツールは導入されても、社員が使いこなせず社内で浸透しません。 また、オンプレミス型では自社でサーバーの管理を実施しなければならず、現場の作業負担や管理コストが膨大になります。一方、クラウド型であれば、クラウド上で情報を管理するので安全性やアクセス性ともに高く、常に最新の機能をアップデートできます。 結論、自社が導入すべきは、誰でも簡単に使えて、社内wikiに必要な機能を備えたクラウド型ツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、直接情報を書き込めて、メールやチャット上のやりとりも”ナレッジ”として集約できるのが特徴です。また、「自然言語検索」では、生成AIが記事内から情報をピックアップし、最適な回答を表示するのでチャットボット感覚で使えます。 【ナレカン】社内のあらゆる情報に即アクセスできるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【Stock】最も簡単に社内wikiの作成・管理ができるツール Stockは、非IT企業の65歳の方でも簡単に使えるノート形式の社内wikiツールです。 「Stock」の「ノート」には社内wikiをはじめとした様々な情報を簡単にストックできるうえ、編集内容は即座に任意のメンバーへ共有が可能です。また、ノートには「メッセージ」を紐づけられるので、社内の情報共有がスムーズになります。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【Evernote】ノートを取るように情報を蓄積できるツール ＜Evernoteの特徴＞ あらゆるデータを保存できる Evernoteには、テキストだけでなく、画像や音声、PDFなどのあらゆる種類のデータを保存できるのが特徴です。 文書のスキャン機能がある 文書のスキャン機能によって、従来の紙媒体のマニュアルなどもデジタル化して社内wikiとして蓄積できます。 ＜Evernoteの機能・使用感＞ Webクリップ機能 上の画像のように、Web上のコンテンツを直接ノートに保存することができます。わざわざコピー&ペーストする必要がないため、Webから情報を集める際の手間が省けます。 タスク機能 更新された社内wikiをすぐに確認できない場合は、タスクを設定すれば、古い手順で作業を進めることがなくなります。ただし、リマインド設定が可能なのは5つまでなので、貯め込みすぎないように注意が必要です。 Evernoteの注意点 無料プランで同期できる台数は2台まで EVERNOTE TEAMS以外のプランは「個人向け」であるため、ビジネスでプロジェクト管理をするときには有料プランでの契約が前提となります。 動作が重くなるときがある ユーザーの口コミでは「写真を取り込むと少し動作が遅くなる」といった声が見られました。（引用：ITreview） Evernoteの料金体系 FREE：0円 PERSONAL：1,100円/月（月払い） PROFESSIONAL：1,550円/月（月払い） EVERNOTE TEAMS：2,100円/ユーザー/月（月払い） Evernoteの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【Notion】メモ作成・タスク管理できるオールインワンな社内wikiツール ＜Notionの特徴＞ 情報の分類・整理が簡単 作成した共有ドキュメントは、マウス操作で構造化して整理・分類することができます。構造化された親ページには、各ドキュメントのリンクが表示され、アクセス性において非常に便利になります。 4段階のアクセス権限 フルアクセス権限、編集権限、コメント権限、読み取り権限と4段階に設定されているため、共有したい社内wikiの内容に合わせて変えられます。 ＜Notionの機能・使用感＞ インポート機能 上の画像のように、さまざまなアプリに保存しているデータやドキュメントをインポートできます。情報が散在することなくツール上で一元管理できるので、タブを移動する手間が減らせて便利です。 階層管理できる 社内wikiを作成する場合、親ノートのなかに子ノート、子ノートのなかに孫ノート…というように階層深くできるのが特徴です。一方で、階層を深くしすぎることで、必要な情報にたどり着くまでに工数がかかるなどの懸念があります。 Notion AI機能 有料の「Notion AI」に登録すれば、AI機能が、質問に対し欲しい回答を得られたり、文章を生成したりしてくれます。そのため、Wikiを作成するのに便利です。 ＜Notionの注意点＞ 直感的に使えない ユーザーの口コミでは「YouTubeでの予習が必要だった。もう少し直感的に動きやすくなると社内で浸透するのに。」などの声が寄せられています。（引用：ITreview） 自由度が高すぎて戸惑ってしまう ユーザーの口コミでは「自由すぎてどうしたらいいかわからない。テンプレートは多くあるが、ページごとではなくポイントごとに表示してくれると初心者にありがたい。」などの声が寄せられています。（引用：ITreview） ＜Notionの料金体系＞ フリー：０円 プラス：12＄/メンバー/月（月払い） ビジネス：18円/メンバー/月（月払い） エンタープライズ：要問い合わせ 以下は、Notion AIを追加したときのプランです。 フリー：8＄ プラス：22＄/メンバー/月（月払い） ビジネス：28円/メンバー/月（月払い） エンタープライズ：要問い合わせ Notionの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【NotePM】社内wikiやマニュアル・ナレッジ管理に特化したツール ＜NotePMの特徴＞ フォルダの階層化とタグ付け フォルダとタグを駆使して、情報をきちんと整理整頓できるので、欲しい情報へのアクセスが容易です。 マルチデバイス対応 PCだけでなく、スマホやタブレットでも全ての操作を行えるので、外出先や現場でも社内wikiを確認できます。 ＜NotePMの機能・使用感＞ コメント・いいね機能 社内wikiに対してコメントやいいねをすることで社内コミュニケーションが活性化されます。また、コメントでの質疑応答を通して疑問を解消することができます。 レポート機能 NotePMの活用状況がレポートとして出力され、「人気のあるページ」や「ユーザーごとの活用状況」を把握することが可能です。 ＜NotePMの注意点＞ 月額プランしかない 実際に使用しているユーザーからは「料金の支払いについて、月額プランでの支払いしか選択肢がないので、年間一括支払いのプランがあるとありがたいです。」などの意見があります。（引用：ITreview） ITリテラシーがないと使いづらい ユーザーの口コミでは「エンジニアやMarkdown記法に慣れた人以外が使いにくそうにしている」などの声が寄せられています。（引用：ITreview） ＜NotePMの料金体系＞ 以下がNotePMの料金表です。（右にスクロール可） プラン8 プラン15 プラン25 プラン50 プラン100 プラン200 料金 4,800円/月 9,000円/月 15,000円/月 30,000円/月 60,000円/月 120,000円/月 ユーザー数 （上限） 8人まで 15人まで 25人まで 50人まで 100人まで 200人まで ストレージ量 （チーム全体） 80GB 150GB 250GB 500GB 1TB 2TB ※見るだけのユーザーはユーザー数の3倍まで無料 ※プラン3000以上は要お問い合わせ NotePMの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【Microsoft Teams】Microsoft社が提供する多機能なツール ＜Microsoft Teamsの特徴＞ Microsoftアプリも使用できる wiki機能以外にもTeamsの他の機能やWordなどを利用することができるので、すでにMicrosoftのアプリを使用している方におすすめな社内wikiツールです。 複数人で共同編集が可能 Microsoft Teams内のチャネルにwikiタブを追加することで、チームメンバー同士で情報を集約したり、メモしたりするのに使えます。 ＜Microsoft Teamsの機能・使用感＞ 外部リンクを追加できる wikiに、外部のWebページや他のチャネルの情報もリンクとして追加できます。 表や画像の挿入が可能 表や画像を挿入して視覚的にもわかりやすい社内wikiが簡単に作れます。 Microsoft Teamsの注意点 同時編集はできない wiki情報はチャネルのメンバーであれば誰でも編集することは可能ですが、同時に複数人が編集することはできません。 UIがわかりにくい 一部のユーザーからは「UIが若干分かりづらいのと色合いが少し古臭い」といった意見が見られました。（引用：ITreview） Microsoft Teamsの料金体系 以下は、Microsoft Teamsの一般法人向けプランです。 Microsoft Teams Essentials：719円/ユーザー/月（月払い） Microsoft 365 Business Basic：1,079円/ユーザー/月（月払い） Microsoft 365 Business Standard：2,249円/ユーザー/月（月払い） Microsoft 365 Business Premium：3,958円/ユーザー/月（月払い） Microsoft Teamsの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【GROWI.cloud】強力な編集機能を搭載した社内wikiツール ＜GROWI.cloudの特徴＞ エンジニアに嬉しい機能が豊富 MarkdownやPlant UMLなど、エディタ機能が充実しているほか、CSSカスタマイズ自作APIとの連携やスプレッドシートの埋め込み、図表作成(draw.io)も可能です。 エンジニア御用達のツールからの移行先として最適 MDwikiやConfluenceなどの他社ツールからの移行実績も豊富です。 ＜GROWI.cloudの機能・使用感＞ 検索機能 アップロードしたテキスト・ファイルを含めた全文検索ができます。そのため、探したい情報がすぐに見つかります。 同時編集機能 リアルタイムで多人数の同時編集が可能で、編集履歴も自動保存されるので、業務効率や精度が上がります。 ＜GROWI.cloudの注意点＞ ユーザー管理が大変 ユーザーの口コミでは「ユーザー管理をもう少し簡単にしてほしい」などの声が寄せられています。（引用：ITreview） エラーが多い ユーザーの口コミでは「同時編集機能の作業中にエラーになってしまうことが何回かあった」などの声が寄せられています。（引用：ITreview） 24年11月1日プランが変更になる 24年11月1日より、新プランがリリースされるため、以降現在利用中のプランを変更するときは「新プラン」への移行を検討しなくてはなりせん。また、一番安価なプランでも「月額料金：8,000円」になる点に注意しましょう。 詳細：GROWI.cloud 新プランリリース予定のお知らせ） ＜GROWI.cloudの料金体系＞ ベーシック：5,500円/月 ビジネススタンダード：15,000円/月 ビジネスプロ：42,000円/月 その他、教育団体向けに一部の機能を制限するプランや、個人向けに機能を縮小してリーズナブルに提供するプランもあるので、詳細は公式サイトをご覧ください。 GROWI.cloudの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ オンプレミス型｜社内wikiツール2選 次に、オンプレミス型の社内wikiツール2選を紹介します。自社サーバーで情報を管理したい場合は、以下のツールから選びましょう。 【Confluence】リモートワークに適したオンプレミス型wikiツール ＜Confluenceの特徴＞ 簡単に情報共有ができる 採用やマーケティングなどさまざまな使い方ができるテンプレートが存在するため、簡単かつ素早く体系化された情報を共有できます。議事録やマニュアルの作成も可能です。 カスタマイズ可能なテンプレート 白紙のページだけでなく、戦略計画や競合分析、プロジェクト計画など75を超えるテンプレートも選択できます。テンプレートの作成・編集も可能です。 ＜Confluenceの機能・使用感＞ スラッシュコマンド 上の画像のように、「/」を入力するだけで画像・動画の追加、表の挿入などが可能です。マウスで選択する手間が省けるので、社内wikiを作成する手間を軽減できます。 ホワイトボード あらゆる情報を付箋やスタンプとともに一箇所にまとめられます。チームの作業を可視化したい時に便利です。 ＜Confluenceの注意点＞ トラブルには自社での対処が必要 オープンソースのソフトウェアであるため、プログラミングの技術がある人材がいない場合にはトラブルに対処できず、運用は難しいと言えます。 操作が複雑 Confluenceではコンテンツを作成する「ページ」と、チームで作業する「スペース」とが分けられているため、両者間を行き来する操作の複雑性に慣れるまで時間がかかる可能性があります。 ページが重いことがある ユーザーの口コミでは「1ページに内容を集約しようとするとページが重すぎて開けなくなることがある」などの声が寄せられています。（引用：ITreview） ＜Confluenceの料金体系＞ ユーザー数によって料金が変わるため、詳しい料金は問い合わせが必要です。 Free：0円 Standard：645円/ユーザー/月（月払い） Premium：1,174円/ユーザー/月（月払い） Enterprise：要問い合わせ Confluenceの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【Knowledge】Markdown対応のオープンソースwikiツール ＜Knowledgeの特徴＞ モバイル対応 オープンソースでは珍しく、PCだけでなくスマホやタブレットといったすべてのデバイスに対応しているので、場所を問わずに情報共有ができます。 さまざまな業務に多様できる 便利機能が豊富なので、社内wikiなどのノウハウ共有だけでなく、日報作成や企画書の作成などにも多様できます。 ＜Knowledgeの機能・使用感＞ ソーシャル ページに付随している「いいね」や「コメント」機能でコミュニケーションをとれるので、テキストのみのコミュニケーションより気軽にやりとりができます。 記事の公開範囲を柔軟に設定 登録した記事を公開する範囲を「全てのユーザー」「自分のみ」「グループメンバー」など、柔軟に設定できます。 ＜Knowledgeの注意点＞ トラブルには自社での対処が必要 オープンソースのソフトウェアであるため、プログラミングの知識がないと、問題が発生した時の対応が難しいです。 自身でバックアップする必要がある ユーザーの口コミでは「組み込みデータベースのバックアップをする場合は、自分メニューから操作する必要がある」などの声が寄せられています。（引用：ITreview） ＜Knowledgeの料金体系＞ オープンソースのため、無料で使えます。 Knowledgeの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【無料あり】おすすめ社内wikiツールの比較表 以下は、紹介したツールの比較表です。特徴や注意点を比較して、自社に合うツールを見つけましょう。（左右にスクロールできます） ナレカン【1番おすすめ】 Stock【おすすめ】 Evernote Notion NotePM Microsoft Teams Confluence GROWI.cloud Knowledge 特徴 社内のあらゆる情報に即アクセスできるツール 最も簡単に社内wikiの作成・管理ができるツール ノートを取るように情報を蓄積できるツール メモ作成・タスク管理も兼ね備えたオールインワンな社内wikiツール 社内wikiやマニュアル作成・ナレッジ管理に特化したツール Microsoft社が提供する多機能ツール 強力な編集機能を搭載した社内wikiツール リモートワークに適したオンプレミス型社内wikiツール Markdown記法に対応したオープンソースの社内wikiツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手〜中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 メッセージ機能 【〇】 【〇】 【✕】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 フォルダ機能 【〇】※多階層にできる 【〇】※2階層にできる 【〇】 【✕】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【✕】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 無料プランで同期できる台数は2台まで 直感的に使えない 月額プランしかない 同時編集はできない スマホ利用のサポートが乏しい トラブルには自社での対処が必要 自身でバックアップする必要がある 料金 ・無料プラン無し ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・無料プランあり ・有料プランは1,100円/月～ ・無料プランあり ・有料プランは12＄/ユーザー/月～ ・無料プラン無し ・有料プランは4,800円/月〜 ・一般法人向けプランは無料プラン無し ・有料プランは599円/ユーザー/月〜 ・無料プランなし ・有料プランは5,500円/月～ ・無料プランあり ・有料プランは645円/ユーザー/月～ ・無料 公式サイト 「ナレカン」「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「Evernote」の詳細はこちら 「Notion」の詳細はこちら 「NotePM」の詳細はこちら 「Microsoft Teams」の詳細はこちら 「GROWI.cloud」の詳細はこちら 「Confluence」の詳細はこちら 「Knowledge」の詳細はこちら 社内Wikiツールによってできることは異なりますが、全社での運用を成功させたいのであれば、まずは社員のITリテラシーを考慮することが大切です。また、導入前に1部署内で無料トライアルなどを利用し、使用感を確かめましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 失敗しない！社内wikiツールの選び方のポイント4選 社内wikiの運用には専用のツールが必要です。導入後にツールが形骸化しないように、以下の4つのポイントを押さえましょう。 （1）社内wikiとして使いやすいか はじめに、社内wikiとしての使いやすいかを確認しましょう。 社内wikiは全社で使うツールであり、一人でも使えない社員が出ては導入効果が少なくなります。しかし、決裁権を持つ担当者や取締役の一存で決めたものの、実際は使いづらく現場が混乱してしまうケースもあるのです。 したがって、本導入前には使用感を確かめるためにも、トライアルや無料期間を利用し、使い勝手を試してから選定するとミスマッチを防げます。 （2）機能に過不足がないか 2つ目に、社内wikiを運用するうえで、機能に過不足がないかを検討しましょう。 具体的には「閲覧・編集権限を設定できるか」という点は、情報漏えいを防ぐうえで重要な要素です。また、営業の方が働く企業では「PCだけでなくスマホにも対応しているか」も利便性を大きく左右します。 一方で、多機能なツールは一見便利そうに見えるものの、使わない機能分のコストがかかったり、操作が複雑で使いづらいかったりとデメリットとなるのです。 そのため、社内Wikiをすぐに運用したい場合には、社内Wikiとして必要な機能を過不足なく備えており、誰でも簡単に使える「ナレカン」「ナレカン」のようなツールを選びましょう。 （3）情報検索がしやすいか 3つ目に、社内wikiを最大限に活用するには、情報の検索性に優れているツールを選ぶことがポイントです。 社内wikiのメリットとして、必要なときに必要な情報へサクサクたどり着けることや、情報共有から蓄積までをストレスなく進められる点が挙げられます。したがって、検索性の悪いツールでは、社内wikiのメリットを最大化できないのです。 また、社内wiki自体のアクセス性の高さはもちろん、ツール導入後に情報へのアクセス性を高めるために、「わかりやすくタイトル付けをする」などのルールを社内にあらかじめ周知しておくのも有効です。 （4）セキュリティ対策が万全か 最後に、強固なセキュリティが備わっているかも大切なポイントです。 セキュリティ水準の高さを示すものとして、国際セキュリティ資格の保有や、2段階認証システムなどが挙げられます。また、むやみやたらに情報を操作されないように編集履歴やログ履歴が残るものであれば、一層安心して社内wikiを書きこめます。 セキュリティが脆弱なために起こる「情報漏えい」などのリスクを考慮すると、よりセキュリティが強固な有料ツールを導入するのも選択肢のひとつです。そのため、どのようなセキュリティ対策を実装しているのか必ず確認しておきましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【社内wikiはなぜ必要？】作成する3つのメリットとは 社内wikiを活用すると、以下3つのメリットを得られます。これらのメリットを享受するには、社内Wikiツールの導入に留まらず、長期運用に努めなければならない点に注意しましょう。 （1）ナレッジを一元管理できる まずは、ナレッジを一元管理できる点です。 リモートワークが普及した今日では、直接会う機会が減った分、情報共有の重要性が増しています。しかし、全社的な共有体制が整っていない場合、「全社で共有すべき情報が部署単位でしか共有されない」といったトラブルに発展する可能性があります。 そこで、社内wikiを用いて社内情報を一カ所に集めれば、誰でも必要な情報にアクセスすることができるようになります。また、情報を見る側だけでなく、情報を共有する側の管理も楽になり、業務の効率化につながります。 ただし、社内wikiを用いても、すべての情報を整理せずに蓄積するだけでは情報が散在してしまいます。したがって、部署や案件ごとにWikiをフォルダ分けして、膨大な情報量にも対応できる「ナレカン」「ナレカン」のようなツールがおすすめです。 （2）属人化を防止する 次に、社内wikiを作成すると、業務上の情報やナレッジの属人化を防げます。 具体的には「成約率の高い営業トークスクリプトまとめ」や「特定の業界の市場情勢」などの属人化しやすい情報を全社で共有できます。社員全員が営業効率や業務効率を向上させるノウハウを知れるので、会社全体の利益にもつながります。 このように、社内の情報共有を活発化し属人化を防ぐことで、社員間の知識・技量のバラツキ解消が望めるのです。 （3）教育コストを軽減する 最後に、教育コストを抑えられる点もメリットのひとつです。 現在の日本は、少子高齢化に伴う人手不足に陥っているため、人材教育や研修に社員を割けず、人材教育の質が下がっている傾向にあります。とはいえ、社員教育が適切に実施されなければ人材が育たないのはもちろん、離職率が高くなる原因にも繋がるのです。 社内Wikiを導入すれば、新入社員が疑問点を自ら調べ、自発的に解決する環境を整えることができます。そのため、先輩社員がつきっきりで指導する必要がなくなり、人材教育への負担を軽減できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【定着する】社内wiki作り方 社内に定着する社内wikiにするには「分かりやすさ」が重要です。そこで以下では、wikiを作成するにあたっての基本的な手順と、工夫ポイントを紹介します。 （1）分かりやすいデザインにする wikiを残すときには、重要な情報が一目で分かるようなデザインを意識しましょう。 社内wikiの多くは「タイトル」と「本文」のテキスト形式で構成されています。そのため、重要な文を太文字にしたり、画像を差し込んで視覚的に見やすくすると、後で見返したときに必要な情報がすぐにわかります。 また、1ページ上に情報を詰め込み過ぎると、どこが重要な箇所なのかが直感的に把握できません。そのため、「簡潔な文章にする」「インデント（字下げすること）を変える」などの工夫がおすすめです。 （2）wikiを定期的に更新する 作成した社内wikiは、最新の状態になるように定期的に更新しましょう。 はじめて社内wikiを作成する場合、最初から100％のものをつくるのは困難です。とくに、作業手順などは状況に応じて変わることもしばしばあるため、60%程度のクオリティのものを作成し、状況に合わせて最新の情報を更新して整えていくのもポイントです。 そのとき、クラウド型であれば、情報を更新した瞬間から保存・共有されます。また、ツールによってはテキストの自動保存や、編集履歴が復元できるツールもあるので、記載した情報を誤って削除してしまった場合でも情報が失われません。 （3）関連wikiのリンクで階層分けする 社内wikiを構築するときは、関連するwiki同士のリンクを貼り付けて、階層を分けしましょう。 1つのページ上に書き込みすぎてしまうと、情報量が多くなりすぎて知りたい情報を得られません。そこで「接客マニュアル（親）＞電話対応マニュアル（子）」というように、情報構造を分けて作成するのがおすすめです。 そのとき、子ページのリンクを、親ページに貼り付けておけば、必要な情報を選択してすぐにアクセスできます。ただし、リンクはURLそのままの状態ではなく、飛んだ先のページタイトルなど「一目でわかる」文字列（ハイパーリンク）に編集しましょう。 たとえば、あらゆる情報を簡単に蓄積できる「ナレカン」「ナレカン」は、ハイパーリンク化も簡単にできるので、見やすい社内wikiを作成するのに適しています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【失敗させない】社内wiki導入するときの4つの注意点 社内wikiの導入に失敗せず、効果的に運用していくには、以下の4つの注意点を押さえましょう。とくに、何度も運用を失敗しているという企業の方は必見です。 （1）目的を周知させる まず、社内wikiが社員に浸透するように「導入する目的」を周知させましょう。 社内wikiは作っただけでは意味がなく、メンバーによる蓄積・更新が当たり前にならなければ形骸化してしまいます。そのためにまずは、社内wikiの目的や作る効果を周知し、有益性を伝えていくことが重要です。 目的を周知させて利用を呼びかけていくことで、社員一人ひとりが心がけるようになり、社内でのwiki活用がスムーズに進んでいくのです。 （2）用途は徐々に広げる 社内wikiの導入初期段階は、利用用途を限定し、徐々に広げていきましょう。 とくに導入初期は、「議事録」や「業務プロセス」の共有などに限定し、多くの従業員に使い慣れてもらうことを目指すべきです。はじめから複数の目的や大人数で展開すると、メンバーへの説明が行き届かず、特定のメンバーしか使わなる恐れがあります。 そのため、最初はスモールチームで運用していき、社内wikiの利便性や効果を少しずつ広めながら、運用範囲を拡大していきましょう。 （3）大枠のルールを設ける 社内wikiのルールを細分化しすぎないようにすることもポイントです。 社内wikiを運用するうえで、運用ルールの順守が求められますが、細かすぎると情報共有が億劫になってしまいます。そのため、あらかじめ定めた表記ルールから大きく逸脱せず、かつトラブルに発展しない程度の大枠でルールを作っておきましょう。 ほかにも、あらかじめテンプレートを用意しておけば、フォーマットに沿って記入していくだけなので、社員が情報管理・共有を面倒に感じるストレスを軽減できます。 （4）コンテンツを用意しておく 社内wikiを効果的に活用してもらうために、あらかじめコンテンツを用意しましょう。 まっさらな状態では、社員が手を加えるのにハードルがを感じてしまい、使い始めるのを躊躇してしまいます。しかし、あらかじめコンテンツが用意されていれば、社員の心理的負担が軽減されるので、結果として社内wikiを気軽に利用できるようになります。 また、既存データがある場合には、データの移行支援を実施している「ナレカン」「ナレカン」を利用すれば、導入担当者の負担も最小限に抑えられるのでおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ おすすめの社内wiki9選や作成・選定のポイントまとめ 今回の記事では、社内wikiの必要性、導入方法からおすすめの社内wikiツールまで幅広くご紹介しました。 社内wikiは社内のあらゆる情報を一箇所に蓄積し、メンバーが必要なときに必要な情報へアクセスするための「情報資産の保管場所」です。そのため、社内Wikiの管理には、社内へすぐに浸透するように「使いやすさ」を重視したツールが必須です。 一方で、「便利そう」「機能が豊富でできることが多そう」などの定性的な理由でツールを導入しても、現場の社員が使いこなせず最終的に放置されてしまいます。 結論、自社が導入すべき社内wikiツールは、メールを使える方ならば誰でも簡単に利用できる「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」「ナレカン」で社内の情報を整理して、情報共有のストレスを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ ナレッジとは？ノウハウとの違いやナレッジマネジメントの重要性を解説 社内wikiのメリット・デメリットとは？導入すべきツールも紹介 社内wikiとは？基本的な使い方や運用方法、おすすめツール6選を紹介！ 社内wikiの代表的な3つの失敗例とは？対策も紹介

業務の円滑な進行に貢献する”マニュアル”は物流業においても重要であり、今日では業務効率化を目的に、マニュアル整備に積極的に取り組む企業が増えています。 一方で、マニュアルを作成してみたものの、うまく運用できていないことに悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、物流業でマニュアル作成が不可欠な理由や、”活用されるマニュアル”の作成手順について解説します。 物流業のマニュアルを作成すべきか迷っているため必要性を確認したい 作成のコツを押さえてわかりやすいマニュアルを作りたい 簡単にマニュアルを作成・管理できるアプリがあれば活用したい という方は今回の記事を参考にすると、物流業でマニュアル作成が必要な理由を理解でき、ポイントを押さえながら自社のマニュアル運用を成功に導けます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 目次1 物流業でマニュアル作成が欠かせない理由3選1.1 （1） 顧客によってルールが異なる1.2 （2）業務品質の維持に繋がる1.3 （3）人の入れ替わりが多い2 物流業におけるマニュアル作成の3つのコツとは2.1 （1）範囲と読み手を設定する2.2 （2）フォーマットを統一する2.3 （3）マニュアルを共有・更新する3 マニュアルの作成・運用を効率化するおすすめのツール3.1 物流現場のマニュアル共有に最適なツール「ナレカン」3.2 ナレカンでのマニュアル作成例（倉庫作業マニュアル）4 物流業でマニュアル作成が必要な理由・作成のコツまとめ 物流業でマニュアル作成が欠かせない理由3選 まずは、物流業でマニュアル作成が欠かせない理由を解説します。物流業でマニュアルを活用すると以下のメリットに繋がるため、積極的な導入が必要だとされています。 （1） 顧客によってルールが異なる 「顧客ごとにルールが異なること」が、物流業にマニュアルが欠かせない理由の一つとして挙げられます。 物流業では、すべての顧客が同じ納品を希望するケースは稀なため、基本的には顧客ごとに「送付先や商品・期日」などが異なります。そのため、マニュアルがなければ、該当顧客の担当者以外が「どのように処理すべきかわからない」状態になってしまうのです。 一方で、マニュアルによって「顧客ごとの送付ルール」が明瞭化していれば、仮に担当者が不在の場合でも、マニュアルを参考にほかの社員が業務を進められます。 （2）業務品質の維持に繋がる 物流業でのマニュアル作成は、業務品質を維持するために重要です。 マニュアルがない状態での業務進行は、個人のスキルや経験によって品質に差が生じやすく、顧客満足度の低下につながってしまいます。そのため、マニュアルを活用して、常に一定品質でサービスを提供する必要があるのです。 このように、マニュアルに沿って作業を進めるように義務づけたり、品質基準を設けたりしておくと、経験の有無を問わず社員のパフォーマンスを平均化できます。 （3）人の入れ替わりが多い マニュアル作成が欠かせない理由には、「人の入れ替わりが多い」という物流業の特徴も挙げられます。 たとえば、物流業界においては事故を起こさないために「整理（Seiri）」、「整頓（Seiton）」、「清掃（Seisou）」、「清潔（Seiketu）」、「躾（Sitsuke）」を意味する「5S」の取り組みを根付かせる必要があります。しかし、社員が頻繁に入れ替わると社内の取り組みが引き継がれなくなる恐れがあります。 結論、人の入れ替わりがあったとしても正しく業務を引き継いで、常に安全かつ同一品質で業務を進めるために、マニュアル運用は欠かせません。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 物流業におけるマニュアル作成の3つのコツとは 以下では、物流業におけるマニュアル作成のコツを解説します。以下のステップを押さえて取り組むことで、自社でのマニュアル作成・運用を成功に導けます。 （1）範囲と読み手を設定する マニュアル作成に取り組む前に、まずはマニュアルの範囲と読み手を設定しましょう。 業務すべてをマニュアル化すると、膨大な作成コストが発生し、時間もかかります。また、読み手が設定されないと、相手に必要な情報の書き漏れが起こります。たとえば、新入社員向けのマニュアルに基礎知識が書かれていないと、マニュアルのみですべてを理解できません。 このように、従業員に役立つ情報をスムーズに提供するには、「マニュアルに記載する業務範囲」と「読み手」を明確にする必要があるのです。 （2）フォーマットを統一する マニュアルの範囲と読み手が決まったら、目次と見出しを決めてフォーマットを統一しましょう。 マニュアルの目的を念頭に、「1.業務の準備」「2.具体的な業務の手順」「3.業務後のチェックリスト」など、マニュアル全体の構成を組み立てて見出しを決めます。そこで、業務に必要な要素を事前にリスト化したテンプレートを作成するのもコツの一つです。 以上の流れで必要な情報を漏れなく記載できるように、フォーマットを統一しておけば、構成や書き出しに困ることもありません。 （3）マニュアルを共有・更新する マニュアル作成後は、共有と定期的な更新が必要です。 社内のルールや業務内容が変わったら、マニュアルにも変更点を反映し、共有することが重要です。一方、マニュアルの更新がされない状況が続けば、マニュアルの情報は古いままとなり、社員に運用されなくなってしまいます。 結論、「マニュアルさえ確認すれば最適な情報が得られる」認識をメンバーへ根づかせるには、最新情報へのアップデートが欠かせません。そこで、今日では「ナレカン」「ナレカン」のような、直感的にマニュアルを編集・更新できるITツールの導入が主流です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ マニュアルの作成・運用を効率化するおすすめのツール 以下では、マニュアルの作成から運用までを効率化できる、おすすめのITツールをご紹介します。 人員の入れ替わりが多い物流業では、顧客ごとの配送ルールや業務の引継ぎマニュアルなどを適切に管理・共有しておかなければなりません。しかし、紙やExcelでマニュアルを作成すると紛失や更新漏れのリスクがあるほか、「スマホで確認しづらい」欠点があります。 そこで、Excelの代わりに「マニュアルの作成から共有までできるITツール」を使えば、全従業員がストレスなく最新のマニュアルを活用可能です。ただし、マニュアルに記載している情報をすぐに確認できなければ意味がないため、検索性に優れたツールの導入が効果的です。 結論、物流業のマニュアル管理には、簡単にマニュアルを作成・管理しつつ、必要な情報に即アクセスできるツール「ナレカン」「ナレカン」が必須です。 ナレカンの「記事」は、あらゆる形式のファイルや画像を添付できるうえ、生成AIがファイルの中身を自動で要約するため、すでに社内にあるマニュアルをスムーズに移行可能です。また、AIによる「自然言語検索機能」でチャットするように口語で検索しても目的の情報がすぐに見つかります。 物流現場のマニュアル共有に最適なツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカンでのマニュアル作成例（倉庫作業マニュアル） 以下は、ナレカンを使って作成した「倉庫作業マニュアル」の作成例です。 ナレカンでは、紙のノートに書く感覚でマニュアルを作成できます。作成したマニュアルは、部署や業務に分けて「多階層のフォルダ」で管理可能です。 また、ナレカンは、スマホからもマニュアルを閲覧・編集しやすいことが特徴です。サクサクとした動作で、スマホ画面に最適化されたマニュアルを確認できます。 さらに、マニュアルに紐づくコメント機能があるので、「マニュアルの公開・更新」などの情報を、任意のメンバーへ簡単にアナウンス可能です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 物流業でマニュアル作成が必要な理由・作成のコツまとめ ここまで、物流業でマニュアル作成が不可欠な理由や、マニュアル作成のコツを中心に解説しました。 顧客ごとにルールが異なり、かつ人の入れ替わりが激しい物流業においては、品質保持のためにマニュアル運用が欠かせません。また、マニュアルは作成後の共有・更新が重要ですが、紙やExcelでは工数がかかるうえ、管理が煩雑になってマニュアルをすぐに確認できません。 そこで、ITツールを利用するとマニュアル運用におけるデメリットを解消できます。ただし、必要な情報がすぐに見つからなければ意味がないため、検索性に優れたツールを導入すべきです。 したがって、物流業の社員でも簡単にマニュアルを作成・管理し、目的の情報に即アクセス可能なナレッジ管理ツールの「ナレカン」を選びましょう。ナレカンには、「ヒット率100％」の検索機能のほか、「記事」にあらゆる画像やファイルを添付できます。 導入から運用中のサポートも手厚いので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入して、自社でのマニュアル運用を成功に導きましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://www.narekan.info/ https://www.narekan.info/document-request/ 【見本あり】業務マニュアルの具体的な作り方や注意点を解説