認識齟齬とは？ビジネスシーンでの意思疎通を最適化する方法も紹介
仕事をするうえで、報告・相談・連絡といったコミュニケーションは欠かせません。しかし、自身の意見や認識が意図した通りに伝わらないこともあります。
そのため、「相手と認識齟齬が生じてしまい、仕事が円滑に進まない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、認識齟齬を使用するときの注意点やスムーズに意思疎通ができる方法を中心にご紹介します。
- 認識齟齬と相違の使い分けができない
- 齟齬を使用するときの注意点を知りたい
- 認識齟齬をなくしてストレスなく意思疎通を図る方法を知りたい
という方はこの記事を参考にすると、相手との認識に齟齬が生じることなく、意見をやりとりできるようになります。
目次
認識齟齬とは
以下では、認識齟齬とは何か説明します。まずは、意味や使い方・例文を押さえておきましょう。
認識齟齬の意味・定義
認識齟齬とは、関係者各々の言動や見解にずれが生じてしまい、意見の食い違いが起こることを指します。
「齟齬」とは「そご」と読み、ビジネスシーンでは口頭ではなく、手紙やメールなどの文章で使われるのが一般的です。また、齟齬は当事者間で食い違いが起きている場面や、相手に対して認識の間違いを遠回しに伝える場面で使用されます。
このように、齟齬は二者間での食い違いにより、物事が円滑に進まないシーンで使用される言葉になります。
認識齟齬の使い方・例文
認識齟齬を使った文章として、以下のようなものがあります。
- 認識齟齬があるといけないので、再度確認させていただきます。
- 認識齟齬が生じているようですので、進捗状況を改めて確認します。
- 進捗に関して、メンバーの中で認識齟齬があるようです。
ビジネスシーンでは、使用されることが多いため、誤った使い方をしないように注意しましょう。
認識齟齬の類語
認識齟齬の類語として、以下のようなものがあります。
- 私たちの認識に行き違いがあるようです。
- お互いの認識に不一致があるようですので、〜
- 認識にずれが生じているので、〜
類語を含め覚えておけば、表現の幅が広がります。また、適切な表現を選択できるようになるので、覚えておきましょう。
【例文あり】齟齬と相違との違いとは
相違とは、2つのものに明確な違いがあり、一致していない状況を指します。
たとえば、カフェでチーズケーキを頼んだのにイチゴタルトが提供された場合、注文内容に「相違」があります。一方、会議で決定した内容について後日確認をとったところ、相手と自身の認識が異なっていた場合、「齟齬」が生じています。
このように「齟齬」が相手と意見が食い違うことであるのに対し、「相違」は2つの事柄に明確な違いがあることを意味します。
齟齬を使うときの2つの注意点
齟齬を使用するときの注意点を2つご紹介します。以下の内容を知らないままでは、相手との関係悪化につながる危険があるため、よく理解しておきましょう。
（1）目上の人には使用を避ける
齟齬は、目上の人には使わないようにしましょう。
ビジネスシーンでも良く使用される「齟齬が生じる」という言葉は、相手を非難する意味合いも含まれています。相手に不快感を与えないためにも「齟齬」という言葉は使用せずに、言い換えて相手に伝えるのが賢明です。
以上のことから、目上の人に悪い印象を与えないためにも、齟齬を使用するのは避けましょう。
（2）自分に責任があるときは使用しない
自分に責任があるときは、齟齬という言葉は使用しません。
「齟齬がある」という表現は、意見の食い違いを指すだけでなく、相手に認識が間違っていると指摘する意味も込められています。そのため、自分に非がある場合は用いるべきではありません。
以上から、すれ違いが生じた原因が自分にあるときは、素直に非を認めて謝罪したうえで、解決策を話し合いましょう。
認識齟齬なく意思疎通するための方法
認識齟齬なく意思疎通をする方法を解説します。取引先とのトラブルを防止するためにも理解しておきましょう。
（1）コミュニケーションをとる
認識齟齬を防いで意思疎通を図るには、日常的なコミュニケーションが不可欠です。
普段から円滑なコミュニケーションを心がけて、相手との関係性を良好に保っておくことで、ネガティブな推測の飛躍防止につながります。また、こまめに意見交換することで「認識」のすり合わせがしやすくなります。
以上の点から、活発なコミュニケーションは認識齟齬を防止して、相手との良好な意思疎通に役立ちます。
（2）事実と推測を分ける
事実と推論を分けて考えるのも、認識齟齬なく意思疎通を図るために有効な手段です。
相手の発言をうけて解釈をする段階で、推測を事実として捉えていないかを整理します。そうすると、推測によって相手の意見を間違って解釈してしまっている可能性に気がつきやすくなります。
そのため、推測で理由を決めつけることはせずに、事実と推測を正しく整理するのが認識齟齬を防ぐのに効果的です。
（3）情報を残せる仕組みをつくる
情報を残せる仕組みを確立するのも、認識齟齬を減らす方法のひとつです。
口頭でのやりとりは、伝え忘れや聞き漏らしにより、認識に齟齬が生じる可能性が高いです。そのため、情報は議事録やメモとして記録して、いつでも振り返りができる仕組みを作りましょう。
たとえば、伝達ミスをなくして齟齬が生じるのを防ぐには、情報を簡単に蓄積できる「ナレカン」のようなITツールが最適です。
【これで解決】ビジネスで意思疎通を最適化する方法とは
以下では、ビジネスで意思疎通を最適化する方法をご紹介します。
仕事上の認識齟齬を防ぐには、社内メンバー同士が活発に情報共有する環境を整えましょう。なぜなら、お互い密にコミュニケーションをとっていれば、認識齟齬は生まれづらく、齟齬があったとしても早い段階で気づけるのです。
そこで、「社内の情報共有を円滑にするITツール」を導入しましょう。ただし、多機能すぎて使いづらいITツールでは、現場社員が使いこなせず、社員同士のやりとりが滞ってしまいます。
したがって、認識齟齬を防ぐためには、情報共有に役立つ機能を過不足なく備えたシンプルなツール「ナレカン」を導入するべきです。
ナレカンの「記事」には、紙のノートのように誰でも簡単に情報を残せます。また、記載した情報は任意の社員にリアルタイムで共有されるうえ、「コメント」でやりとりも可能なので、社内の情報共有が円滑になり齟齬が生まれにくいのです。
最も簡単に情報共有できるツール「ナレカン」
「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール
「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。
「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。
自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。
また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。
生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。
更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
- 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。
「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。
- 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。
ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。
- 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。
初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。
＜ナレカンの料金＞
- ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様
- エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様
- プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様
各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。
認識齟齬を防ぐ方法まとめ
これまで「齟齬」の適切な使い方や注意点、認識齟齬なく意思疎通をする方法を中心にご紹介しました。
ビジネスシーンでの認識齟齬は、品質の低下やプロジェクトの遅延を引き起こす可能性が高まり、円滑なビジネスの推進を妨げる恐れがあります。そのため、活発なコミュニケーションと情報を残す仕組みを確立させることが大切です。
しかし、多機能で複雑な仕組みでは、使われずに放置されてしまう可能性が高いため、誰もが直観的に使えるツールにしましょう。
結論、認識齟齬を防ぐのに役立つツールは、シンプルな操作性で誰にとっても使いやすい情報共有ツール「ナレカン」一択です。
無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、認識齟齬を減らし、相手とのスムーズな意思疎通を図りましょう。
