社内チャットボット選定の判断軸とは？運用の鉄則も解説
ChatGPTの登場をきっかけに、AIを活用した社内チャットボットの導入が急速に進みました。チャットボットを利用すると社内の問い合わせに対して自動で返信してくれるため、業務の大きな効率化に繋がります。
一方で、「数ある社内チャットボットツールの中でどれが自社に最適なのかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、おすすめの社内チャットボット3選や判断軸を中心にご紹介します。
- 連日同じ内容の問い合わせへの対応に忙殺されている担当者
- 社内マニュアルやナレッジが散在している現場の従業員
- AI導入の号令は出たものの、具体的なツールの選定基準が分からないDX推進担当者
上記に当てはまる方はこの記事を参考にすると、自社にマッチした社内チャットボットが見つかり、問い合わせ対応の負担が減って、本来の業務に集中できるようになります。
目次
なぜ今社内チャットボットが必須なのか
社内向けチャットボットは、社内の問い合わせや質問に自動で返信したり会話したりできるプログラムのことで、社内チャットボットは情報の属人化を防ぐために必要です。
チャットツールの普及により、必要な情報がタイムラインに流れるケースが増えています。この状態を放置すると、問い合わせ対応に追われ、本来の業務が進まなくなります。
ベテラン社員が退職する前にそれぞれが抱えている暗黙知を言語化し、Q&A形式で確認できるチャットボットに残す必要があるのです。
失敗しない！社内向けチャットボットの2つの判断軸
以下では、社内向けチャットボットの導入に失敗しないための判断軸を2つ紹介します。これから社内向けチャットボットツールを選ぶ方は、ぜひ以下を参考にしましょう。
（1）回答精度が高いか
1つ目は、回答精度が高いかという点です。
最新のAIモデルを使っているかだけでなく、社内ファイルを正しく読み込んで回答できるかにも着目しましょう。
とくに、高精度の「キーワード検索機能」や「AI検索機能」を備えた「ナレカン」のようなツールがおすすめです。
（2）スムーズに運用できるか
2つ目は、スムーズに運用できるかという点です。
多機能なツールは、入力項目が多かったり、操作が複雑だったりすることが多いです。そのため、IT初心者がいる現場では定着しません。
したがって、操作がシンプルでUIの分かりやすいツールを選ぶべきなのです。
AIが搭載されたおすすめの社内チャットボット3選
以下では、AIが搭載されたおすすめの社内チャットボット3選を紹介します。以下を参照すれば、それぞれのツールの特徴を把握できます。
【HiTTO】AIチャットボットのシェア率トップを誇るツール
＜HiTTOの特徴・使い方＞
- 情報の一元管理に特化
- 導入や運用が容易
問い合わせの質問内容やカテゴリ分けを自動で最適化してくれる上、カテゴリ内に回答を追加することもできます。
HiTTOに搭載されているAIのシステム設計が不要であったり、導入の初期費用がかからなかったりなどツールの導入や運用のハードルは低く設定されています。
＜HiTTOがおすすめな企業＞
- 従業員数500名以上の中堅・大企業
- 業務の属人化を防ぎたい企業
人事・総務・情報システム部門への「似たような問い合わせ」が止まらない企業におすすめです。
社内でナレッジを共有し、業務の偏りをなくしたい企業におすすめです。
＜HiTTOの注意点＞
- 複雑な言い回しに弱いおそれがある
- カスタマイズ機能に限界がある
専門用語には強い一方で、文脈が入り組んだ質問には正答できない場合があります。
実際のユーザーからは、「企業ごとに特化したカスタマイズには限界がある」という声があります。（引用：BOXIL）
＜HiTTOの料金体系＞
料金については問い合わせが必要です。（※利用者数に応じて月額課金が変化します。）
【Chat Plus】正答率98%のあらゆる業務に対応できるツール
＜Chat Plusの特徴・使い方＞
- 自社データと生成AIで高い情報正答率を誇る
- 5,000を超える機能がある
生成AIが自社データも踏まえて回答するため、チャットボットの回答の精度が高いです。
Chat Plusの導入後に分かった必要な機能などを、5,000を超える機能の中から自社の運用に合わせて自由に設計することができます。
＜Chat Plusがおすすめな企業＞
- 低コストでナレッジを管理したい企業
- 顧客対応と社内問い合わせの両方を解決したい企業
コストパフォーマンスを重視しつつ、API連携や高度なAI活用も確保したい企業におすすめです。
Chat Plusには、社内向けのFAQ対応だけでなく、Webサイトでの顧客獲得やカスタマーサポートまで備わっています。
＜Chat Plusの注意点＞
- 多機能すぎる
- AIプランの導入ハードルが高い
豊富な機能が揃っておりさまざまな業務にも対応できる一方で、自社で運用しやすいような制度設計が大変であったり、使いこなせなかったりするおそれがあります。
ユーザーからは、「AIプランの価格面についてはやや高めであるため、導入時のハードルが少し高く感じられます」という声がありました。（引用：ITreview）
＜Chat Plusの料金体系＞
- ミニマム：1,980円/月（月払い）
- ビジネスライト：10,800円/月（月払い）
- プレミアム：30,000円/月（月払い）
- AIライト：54,000円/月（月払い）
- オートAI：88,000円～/月（月払い）
- AIチャットボット：170,000円～/月（月払い）
上記のプランに加えて、必要に応じてオプションをつけることも可能です。
【Wowtalk】ChatGPTと企業データを結びつけたツール
＜Wowtalkの特徴・使い方＞
- オリジナルAIの登録ができる
- 高セキュリティが担保されている
ChatGPT搭載のオリジナルのAIを作ることができ、それぞれのAIごとに対応する問い合わせ業務を変えて任意のデータを学習させられます。
各機能のオンオフの切り替えを個人単位で設定できるという高度なセキュリティ対策が施されています。
＜Wowtalkがおすすめな企業＞
- 現場に社員が多い企業
- 操作がシンプルなツールを導入したい企業
建設・製造・店舗・医療など、デスクに座らない現場の社員が多い企業におすすめです。
LINEのように直感的に操作できるため、日常の連絡ツールの一部として使えます。
＜Wowtalkの注意点＞
- ボットからの回答が流れる
- サービスが利用できなくなることがある
チャット形式であるため、ボットからの回答もタイムラインに流れてしまいます。
ユーザーからは、「AWS上で稼働しているためある程度はやむを得ないですが、サービスが利用できなくなることが頻繁にあります」という声があります。（引用：ITreview）
＜Wowtalkの料金体系＞
- シンプル：360円/1ID/月
- スタンダード：500円/1ID/月
- カスタマイズ：要問い合わせ
【徹底比較】おすすめの社内チャットボット一覧表
以下は、おすすめの社内チャットボット一覧表です。（左右にスクロール可）
| HiTTO | Chat Plus | WowTalk | |
|---|---|---|---|
| 特徴 |
AIチャットボットのシェア率トップを誇るツール |
正答率98%のあらゆる業務に対応できるツール |
ChatGPTと企業データを結びつけたツール |
| 回答精度が高いか |
極めて高い |
高い |
標準的 |
| スムーズに運用できるか |
【〇】 |
【×】 |
【〇】 |
| 注意点 |
複雑な言い回しに弱いおそれがある |
多機能すぎる |
ボットからの回答が流れる |
| 料金 |
・無料プランなし
・有料プランは要問い合わせ |
・無料プランなし
・有料プランは1,980円/月～ |
・無料プランなし
・有料プランは360円/1ID/月～ |
| 公式サイト |
「HiTTO」の詳細はこちら |
「Chat Plus」の詳細はこちら |
「WowTalk」の詳細はこちら |
このように、チャットボットツールの中でも機能や特徴、注意点は異なるため、比較した上で自社に最適なツールを選びましょう。
チャットボット導入だけでは解決できない課題
チャットボットを導入するだけでは、社内情報の検索性は改善されません。
なぜなら、多くのチャットボットはFAQ形式の回答に依存しており、元となる社内情報が整理されていなければ正確な回答ができないためです。また、アクセス権を細かく設定できないため、情報管理が難しくなる恐れがあります。
そのため、社内情報を簡単に管理・共有でき、アクセス権を細かくコントロールできる「ナレカン」のようなナレッジ管理ツールを利用するべきなのです。
【必見】社内情報の検索性を高める方法
以下では、社内情報の検索性を高める方法を紹介します。
業務の属人化を防ぐためには、ベテラン社員の持っている暗黙知を言語化し、社内で共有する必要があります。情報共有を怠れば、その社員の離職や不在によって業務が止まってしまうのです。
しかし、社内チャットボットを導入しても、社内情報そのものが整理されていなければ、回答精度は向上しません。
そこで重要なのが、検索性が高く、社内の情報を簡単に管理できるITツールを導入することです。このようなツールを使えば、必要な情報にすぐにたどり着けるようになります。
こうした条件に最も当てはまるのが、高精度な検索機能を備え、IT初心者でもスムーズに使えるツール「ナレカン」です。ナレカンには、生成AIを活用した「自然言語検索機能」が搭載されており、上司に質問するように情報を探せます。
AIとのチャットで社内文書を探せるツール「ナレカン」
「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール
「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。
「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。
自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。
また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。
生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。
更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
- 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。
「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。
- 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。
ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。
- 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。
初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。
＜ナレカンの料金＞
- ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様
- エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様
- プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様
各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。
チャットボットを長期的に運用するための鉄則
以下では、チャットボットを長期的に運用するための鉄則を2つ紹介します。以下を参考に、社内のナレッジを適切に管理しましょう。
マニュアルの断捨離
1つ目は、マニュアルを整理することです。
古いマニュアルが残っていると、AIは最新版とどちらが正しいのか判断できず、誤った回答を出してしまう可能性があります。そのため、不要になったマニュアルの削除が不可欠です。
また、箇条書きを多用して一文を短くするなど、AIが読み取りやすい形式でマニュアルを残すようにしましょう。
AIの回答を信じすぎない
2つ目は、AIの回答を信じすぎないことです。
AIはあくまで「検索の補助役」であるため、全ての回答が正しいと信じ込んではいけません。
回答精度を少しでも高めるには、回答履歴を確認してAIが間違えやすいポイントを特定し、都度修正し続けることが大切です。
おすすめの社内チャットボットと判断軸まとめ
これまで、おすすめの社内チャットボット3選や判断軸を中心に紹介しました。
社内チャットボットは、問い合わせ担当者と質問者の双方の業務を円滑に進めるために有効です。そのため、回答精度が高く、スムーズに運用できるツールを導入すべきです。
しかし、多くの社内チャットボットでは情報が分散し、必要な情報に即座にアクセスできなくなるおそれがあります。そこで、検索性が高く社内ナレッジを簡単に管理できるツールを選びましょう。
結論、社内に導入すべきツールは、AI検索機能で社内ナレッジを瞬時に取得できる「ナレカン」一択です。
無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、社内情報を円滑に管理できる体制を整えましょう。
