DX化とは？DX化する必要性や課題、身近な例を解説！
企業を取り巻く環境の変化に対応するための施策として「DX化」という言葉をよく耳にするようになりました。また、「デジタル化」「IT化」「IoT」などの言葉もここ数年で大きく普及しています。
しかし、「なぜDX化が注目されているのか分からない」「DX化に興味はあるが具体的なイメージがわかない」という方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、DX化の意味やメリット、成功事例を中心に紹介します。
- DX化の意味や、身近な例を押さえておきたい
- DX化する必要性や課題を教えてほしい
- DXを成功させるためのポイントを教えてほしい
という方はこの記事を参考にすると、DX化の意味やメリット、課題、推進するためのポイントが分かります。
目次
DX化（デジタルトランスフォーメーション）とは
以下では、DXの意味や似た言葉との違いについて解説します。「なんとなくDXという言葉を使っているが、意味を説明できない」という方は必見です。
DX・DX化とは
DXとはDigital Transformation（デジタルトランスフォーメーション）の略語です。
2004年にスウェーデンのエリック・ストルターマン教授が提唱した概念で、その内容は「IT技術の浸透によって、人々の生活が良い方向に向かっていく」というものでした。
その後、IT専門調査会社や経済産業省によりDXが定義づけられ「デジタル技術の活用によって、ビジネスモデルや人々の生活を根底から変えること」が目的となりました。
近年、経営を取り巻く環境は急激に変化しています。企業は生き残るためにビジネスモデルや経営プロセスの変革、新たな顧客価値の創造を迫られており、その手段としてDX・DX化が注目されているのです。
デジタル化（デジタライゼーション）との違い
DX化（デジタルトランスフォーメーション）とデジタル化（デジタライゼーション）の違いは、変化させる対象にあります。
デジタル化は「デジタル技術を使って新たな価値を生み出すこと」を意味します。ここでの価値とは、製品やサービスの付加価値であり、たとえばデジタル化では「紙媒体から電子媒体への移行」などが挙げられます。
つまり、DX化が”ビジネスモデルや人々の生活”を変化の対象とし、企業全体を変えていく一方で、デジタル化は”製品やサービスの価値”を対象とし物質的な情報をデジタルに変換することを指します。
IT化との違い
DX化が”社会へ新しい価値を創出すること”を目的としている一方、IT化は”既存の作業の効率化”が目的です。
たとえば、DXが「顧客データの分析から新たな収益モデルが生まれる」「顧客の生活スタイルを変容させる」といった根本的な変革をもたらすのに対し、IT化は「作業時間が削減される」「定型業務が自動化される」という既存業務の効率化に留まります。
したがって、DX化は大局的な変革であり、IT化は局所的な改善だと言えます。
IoTとの違い
IoTとは、デジタル技術のうちの一つを指します。DXがビジネスモデルや人々の生活を変革させることを指すため、IoTはDX化の手段という位置付けになります。
IoT技術の一例であるスマートスピーカーを導入しただけでは、DX化は実現しません。しかし、スマートスピーカーの活用によって、人々の生活における利便性が大きく高まった場合には、DX化は実現したと言えます。
このように、IoT技術を活用することで、DX化が実現できるのです。
DX化の身近な例とは
DX化進めるにあたって、イメージを固めておくことが大切です。たとえば、身近な例としては以下が挙げられます。
＜生活環境におけるDX化の例＞
- オンライン診療
- モバイルオーダーシステム
医療機関では、オンライン診断の導入により、患者が通院したり病院で長時間待ったりする負担が軽減されました。また、電子処方箋の導入により、医療機関内の連携も強化され、薬局でのスムーズな薬の受け渡しが可能になりました。
飲食店ではDX化によって、紙メニューによる注文ではなく、タブレット端末で注文できるようになりました。これにより、注文ミスの減少したほか、人手不足の解消や業務効率化が実現しました。
＜ビジネスにおけるDX化の例＞
- オフィスワークの改革
- 工場の自動化
紙を使ったアナログな情報共有から脱却したことで「オフィスヘの出勤」「対面での会議」が解消され、働く場所を問わずに仕事ができるようになりました。その結果、リモートワークが実現し、社員のライフワークバランスが向上しました。
工場のDX化を推進したことで、画像認識システムによる品質検査や、IoTセンサーによる在庫管理が実現しました。これにより、人手不足が解消されたほか、製品品質を一定に保てるようになりました。
以上のように、DX化は、私生活だけでなくビジネス面でも大きく寄与しています。
【メリットあり】DX化を推進する必要性
以下では、DX化のメリットを3つご紹介します。大企業だけでなく、中小企業や非IT企業にも当てはまるメリットなので、担当者の方は必見です。
（1）業務時間が短縮する
1つ目のメリットは、業務時間が短縮することです。
たとえば、これまで紙で管理していた顧客データを電子化してツールに集約すれば、必要なデータへすぐにアクセスできるようになります。
結果、「案件が増えるごとに資料がかさばる」「何度もファイルをめくって探す」といった面倒な作業がなくなり、業務時間が短縮されるのです。業務時間が短縮されることで、業務の効率化にも繋がります。
（2）仕事とプライベートの両立に繋がる
2つ目のメリットは、仕事とプライベートが両立できるようになることです。
DX化により、オンライン上での情報共有やコミュニケーションが可能になると、会議や事務仕事がリモートで行えます。出社が必要な業務とリモートでも対応可能な業務が明らかになれば、効率的な働き方を検討できるのです。
結果、”在宅で育児と仕事を両立する働き方”や”フレックスタイム制によるワーク・ライフ・バランスのとれた働き方”といった多様な働き方の実現につながります。
（3）無駄な費用を削減できる
3つ目のメリットは、社内の無駄な費用を削減できることです。
たとえば、これまで紙で作成していた会議資料や議事録をすべてITツール上で作成・共有すると、用紙代や印刷代が削減されます。社内の複合機にかかる費用が最小限に抑えられるので、大幅なコストカットにつながります。
DXに際するツールの導入は「余分な費用がかかる」と捉えられるケースもありますが、長期的に見ると無駄な費用の削減が期待できるのです。
（4）ビジネスチャンスが拡大する
4つ目のメリットは、新たなビジネスチャンスを広げられる点です。
1つの業務にかける時間が短縮されると、浮いた時間を他の業務に充てることができ、新たなアイディアの創出や新規顧客の獲得につながるのです。とくに昨今は、AI技術によるデータ分析や情報の抽出が可能になり、より幅広く検討が進められます。
このように、DX化は企業の企業の利益拡大やビジネスチャンス獲得が期待できると言えるのです。たとえば、
【課題あり】DX化推進における解決すべき社内体制
ここからは、DX化推進におけるデメリットを解説します。課題を把握しないままDXに踏み込むと失敗する可能性があるので、以下を確認したうえで対策を練りましょう。
IT人材が不足している
1つ目の課題は「ITに詳しい人材が不足していること」です。
たとえば、DX化を決意したとしても、ITの知識が豊富な社員がいなければ、ツール選びは難航していきます。とくに、世の中にはさまざまな種類のツールが存在するため、「有名だから」という理由でミスマッチなツールを選んでしまうケースも少なくありません。
そのため、まずは、自社の課題を洗い出したうえで、ツールを絞ることから始めましょう。また昨今では、無料相談できるサービスもあるので、利用するのもおすすめです。
予算が不足している
2つ目の課題は、かけられる予算によって導入できるものが異なることです。
DX化の成功事例では、社内サーバーを設置した事例や最新の機器を導入した事例があります。一方、これらには巨額の初期費用が必要で、とくにDX化にかけられる費用が少ない企業にとっては実現可能性が低い事例です。
しかし、月額料金で使えて初期費用のかからないITツールでも同様の役割を補えることがあります。そのため、まずは低コストで使い始められるITツールから検討しましょう。
社内のDX化を実現するおすすめのツール
以下では、社内のDX化を実現するおすすめのツールをご紹介します。
業界職種問わず、ビジネスでは、社内情報をデジタル管理することで「業務の効率化」「ビジネスチャンスの拡大」などのメリットを得られます。そのため、DX化するうえでの課題を押さえ、社内への導入を進めましょう。
しかし、各社員のITスキルに差がある会社では、DX化をスムーズに進めるのは困難です。そのため、まずは、社内の情報を簡単に管理・確認できる、ナレッジ（情報）管理に特化したツールの検討がおすすめです。
なかでも、初めてのDX化には、画像やファイルを含む社内情報を簡単に一元化でき、必要な情報にすぐにアクセスできるツール「ナレカン」が最適です。
ナレカンにはあらゆる社内情報を簡単にまとめられるうえ、情報更新も直感的にできます。また、画像やファイルも対象にした「高精度な検索機能」もあり、欲しい情報を簡単に絞り込めるので、社内の最初のDXに最適なのです。
社内ナレッジにすぐにアクセスできるツール「ナレカン」
「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール
「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。
「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。
自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。
また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。
生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。
更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
- 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。
「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。
- 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。
ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。
- 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。
初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。
＜ナレカンの料金＞
- ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様
- エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様
- プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様
各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。
【必見】DX化に成功した2つの事例
以下では、DX化に成功した2社の事例と、その共通点について解説します。DX化に向けたツールを選ぶポイントにもなるので、担当者の方は必見です。
事例1：クオーレ労務経営
こちらの社労士事務所では「事務所内の情報共有」について、ITツールを使ったDX化に成功しています。
ITツールの導入前は、ファイルサーバーを使って情報共有していました。しかし、ファイルサーバーでは「ファイルを探し出す手間」と「ファイルを開く手間」がかかっており、非効率さを感じていたのです。
そこで、ファイルを開かずに情報を探せる情報共有ツールを導入したところ、わずかなクリックで必要な情報へたどり着けるようになりました。
なかでも、「フォルダ」別に情報を整理でき、「ノート」 毎にとにかく簡単にチーム内の情報を残せるというシンプルな構造が、業務効率の向上につながったのです。
事例2：株式会社ハピネス（ハピネス治療院）
こちらの治療院では「顧客に関するさまざまな記録の管理」について、ITツールを使ったDX化に成功しています。
ツール導入前は、非ビジネス向けのメッセージアプリを利用しており、情報が流れてしまうので「新規の問い合わせ記録」や「営業の打合せ記録」を振り返るのに手間を要していました。
そこで、情報を蓄積できるシンプルなITツールを導入しました。ベテランも含めたすべての社員が迷わず使い始められるほどシンプルなツールを導入したことにより、過去の営業記録へ誰でも簡単にアクセスできるようになったのです。
結果、2回目・3回目の営業戦略を立てられるようになり、営業効率が向上しました。
DX化とIT化・デジタル化の違いまとめ
ここまで、DX化と似た用語との違いやDX化に最適なツールをご紹介しました。
DX化とIT化には、”大局的”か”局所的”かという違いがあります。さらに、DX化はデジタル技術によって人々の生活全体を変化させる一方、デジタル化は製品やサービスの価値を変化させるものです。
また、企業でDX化を実行するときには、何よりも「情報管理」を最適化することで、さまざまなメリットを得られるようになります。ただし、ITスキルが高くない社員でも、スムーズに情報を管理・確認できるツールでなければ、DX化は頓挫してしまいます。
したがって、DX化を推進するには自社にあった形で情報を整理でき、超高精度の検索機能で情報にアクセスできるツール「ナレカン」が必須です。
無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、社内のDX化を実現させましょう。
