ナレッジマネジメント
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今日、AIがあらゆる業務において導入され、仕事の効率化に大きく貢献しています。数あるAIの中でも、とくに対話型AIはChatGPTをはじめとして広く普及し、対話型AIを用いた様々なツールが開発されてきました。 しかし、「対話型AIには具体的にどういうものがあるのかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、対話型AIの概要やメリット、おすすめのサービス3選を中心にご紹介します。 対話型AIの意味や活用例を把握したい 社内で便利な対話型AIサービスを探している 対話型AIサービスを導入して業務を効率化したい という方はこの記事を参考にすると、対話型AIの意味や活用例をしっかりと理解できるだけでなく、おすすめの対話型AIを用いたサービスまでわかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 対話型AIとは1.1 対話型AIの意味1.2 対話型AIと生成AIの違い1.3 対話型AIの活用例2 対話型AIのメリット3 【最新版】おすすめの対話型AIサービス3選3.1 【ナレカン】蓄積された社内文書をもとにAIが対話から情報を検索するツール3.2 【Perplexity AI】確固たる出典を示しつつ対話ができるツール3.3 【Google Gemini】Google検索の最新の情報から返答できるツール4 【無料あり】おすすめの対話型AIサービスの比較表5 対話型AIサービスの選定ポイント5.1 （1）どのような用途で使うのか5.2 （2）セキュリティ対策がされているか6 対話型AIの概要やおすすめのサービスまとめ 対話型AIとは ここでは、対話型AIの意味や生成AIとの違い、活用例といった概要を網羅的にご説明します。対話型AIとは何なのか再確認しましょう。 対話型AIの意味 対話型AIとは、人間のような自然な会話ができる技術が搭載されたAIを意味します。 AIが人間のような会話をするためには、文法や言葉の意味、文脈を正確に把握しなければならないため、膨大な量の言語データを学習しています。結果、人間が入力した文章や音声、画像を認識し、適切な回答を作り出すことができるのです。 現在、対話型AIを用いたサービスは教育、問い合わせ対応、ゲームなど多岐に渡って利用されています。 対話型AIと生成AIの違い 対話型AIと生成AIの違いは、使用用途にあります。 対話型AIは、ユーザーとの間の自然な会話の流れを読んで、質問に対する回答や応答を生成します。そのため、双方向かつ自然なコミュニケーションをする目的で使用されます。 一方で、生成AIは既存の学習データをもとに、新たなオリジナルコンテンツを作り出せるのが特徴です。したがって、生成AIは会話だけではなく、問題解決の糸口や新しい考え方、視野などを得る目的の使用が多いです。 このように、対話型AIと生成AIはどういった目的で使用されるかという点で異なります。しかし、生成AIには対話型AIが組み込まれていることが一般的であるため、混同してしまいがちです。 対話型AIの活用例 以下では対話型AIの活用例を3つ挙げます。 カスタマーサポート 顧客からの問い合わせに対して24時間365日いつでも対応することが可能になります。時間を問わないスピーディーな対応で顧客満足度の上昇が期待できます。 音声での対話 「Alexa」や「Siri」などを代表とした音声だけでの質疑応答サービスも対話型AIが使用されています。近年では、AI相手に英会話の練習をするなど教育の目的での利用も高まっています。 文書検索 ユーザーとAIの会話を通して必要な文書や情報を検索することもできます。人に質問するような自然な流れで検索できる「ナレカン」のような対話型AIが搭載されたツールを使えばスムーズな情報へのアクセスが可能になるのです。 このように、対話型AIの技術を活かすことで、様々な分野における利便性が以前に比べて飛躍的に向上しています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 対話型AIのメリット 対話型AIのメリットとして、人材不足の解消や仕事の効率化が挙げられます。 日本は少子高齢化の影響でどの業種においても人手不足が深刻化しているため、仕事の効率を上げて、足りない人材分の労働を補う必要があります。そこで、少しでも一人当たりの負担を減らしながら円滑に業務を進めるためには、対話型AIを導入すべきなのです。 対話型AIで可能な業務をできるだけ肩代わりしてもらえば、少ない人員でも仕事が進められ人手不足の解消になります。また、対話型AIは人間よりも速く回答を生成できるため、業務の効率が大幅に上昇するのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【最新版】おすすめの対話型AIサービス3選 以下では、おすすめの対話型AIサービス3選をご紹介します。 対話型AIサービスは、24時間365日好きなタイミングで質問できるため、疑問が解消されないことで業務が滞る心配がありません。結果、業務パフォーマンスが落ちることなく、生産性の大幅な向上につながります。 とくに、蓄積された社内情報やナレッジから回答を生成してくれるツールであれば、ビジネスにおいて大いに役立ちます。また、AIで疑問が解消されない場合には担当者に質問できる機能があるかという点にも注目しましょう。 結論、自社が導入すべきは、上司に質問するように必要な回答やナレッジを探せるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、質問に対して社内の全てのナレッジから回答を生成するため、求めているナレッジが見つからない状況を回避できます。また、特定の人や部署に対して回答をリクエストする質問機能も備わっており、疑問は即座に解消されます。 【ナレカン】蓄積された社内文書をもとにAIが対話から情報を検索するツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Perplexity AI】確固たる出典を示しつつ対話ができるツール Perplexity AIの特徴 情報源を提示する 回答の生成に利用した情報源を提示してくれるので、回答の正当性や詳細を容易に確認できます。 最新情報から回答する ブラウジング機能を備えており、インターネット上の膨大な情報の中から最新情報をもとに回答を生成します。 Perplexity AIの機能・使用感 動画や画像の検索もできる 質問に対してテキストだけでなく、動画や画像の表示もあり幅広い情報を収集することができます。 検索の範囲や回答方法を絞れる 検索の範囲をインターネット全体や学術論文の中のみなどと指定したり、検索せずにチャットを生成するといった回答方法を選択したりなどが可能です。 Perplexity AIの注意点 応答しなくなることがある 時々、スレッドが見れなくなったり、回答が生成されなくなることがあります。しかし、通常では30分から数時間で問題は解決されます。 推論能力が弱い 利用しているユーザーからは「事実情報に基づいてるのは分かりますが、そこを重視しすぎたためか、推論能力が完全に失われています」という声があり、文脈判断は得意でない可能性があります。（参考：Google Play） Perplexity AIの料金体系 無料版 pro：$20/ユーザー/月（月払い） ENTERPRISE pro：詳細は要問合せ Perplexity AIの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Google Gemini】Google検索の最新の情報から返答できるツール Google Geminiの特徴 動画や音声などあらゆる形式の情報を生成できる テキストだけでなく、動画や音声、画像などを認識したり、回答として生成したりできます。 Googleサービスとの連携が可能 Google検索やGoogleドキュメントといったGoogleのサービスとの連携が可能です。 Google Geminiの機能・使用感 高い推論能力 前後の文脈を意識した回答で、自然なコミュニケーションが取れます。 高度なコード生成スキル Python、Javaなど、複数のプログラミング言語を理解し、コードを生成することができます。 Google Geminiの注意点 生成された画像の質が低い 実際のユーザーからは「画像の質が midjourney などの他の画像生成AIに比べるとイマイチのように感じます」という意見がありました。（参考：ITreview） 回答が間違っていることがある 利用しているユーザーからは「たまにですが、誤った回答をしているときがあります」という声があります。（参考：ITreview） Google Geminiの料金体系 Gemini：無料 Gemini Business：2,712円/ユーザー/月 Gemini Enterprise：4,080円/ユーザー/月 Google Geminiの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】おすすめの対話型AIサービスの比較表 以下はおすすめの対話型AIサービスの比較表です。（右にスクロール可） ナレカン【一番おすすめ】 Perplexity AI Google Gemini 特徴 蓄積された社内文書をもとにAIが対話から情報を検索するツール 確固たる出典を示しつつ対話ができるツール Google検索の最新の情報から返答できるツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） シンプルで簡単 シンプルで簡単 セキュリティ対策 【〇】※情報セキュリティの国際規格認証を取得 【〇】※ENTERPRISE proは、業界最高水準のセキュリティーポリシーと管理体制で運営されている 【〇】※生成したデータも社内のWorkspaceで保管されるため、情報漏えいしない 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 推論能力が低い 生成された画像の質が低い 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料プランあり ・有料プランは$20/ユーザー/月~ ・無料プランあり ・有料プランは2,900円/ユーザー/月～ 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Perplexity AI」の詳細はこちら 「Google Gemini」の詳細はこちら このように、ツールによって特徴や注意点、料金が異なるため、上記の表を参考にした上で自社にとって必要なツールを選択しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 対話型AIサービスの選定ポイント ここでは、対話型AIサービスの選定ポイントを2つご紹介します。対話型AIサービスを選ぶときには以下の点に注意しましょう。 （1）どのような用途で使うのか 対話型AIサービスの選定ポイントの1つ目は、どのような用途で使うのかということです。 対話型AIサービスには、インターネット上の情報を参考に回答を生成する「Perplexity AI」「Google Gemini」があります。一方で「ナレカン」のようなツール内の情報から回答を作成するものもあり、使用用途によって使い分けられます。 このように、一般的な情報を得たい場合と社内文書からマニュアルや規則を探したい場合とでは必要なサービスが異なります。そのため、対話型サービスを導入する前にどのような目的で使いたいかをはっきりとさせましょう。 （2）セキュリティ対策がされているか 対話型AIサービスの選定ポイントの2つ目は、セキュリティ対策がされているかということです。 多くの対話型AIサービスは、Web上のサイトで無償で使用できる反面、セキュリティ対策が万全ではないことが多いです。そのため、会社の業務で使用する場合に、情報漏洩してしまうリスクがあります。 そこで、会社でも安全に使えるように徹底したセキュリティ対策がされているツールを選ぶべきなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 対話型AIの概要やおすすめのサービスまとめ これまで、対話型AIの概要やメリット、おすすめの対話型AIサービスを中心にご紹介しました。 対話型AIは、問い合わせなどの初期対応を代行してくれるため、現在の日本社会が抱える労働者不足問題を解決するために有効です。とくに、社内に散在する文書の管理や捜査に必要な人員を最小限に抑えれば、少ない人手でも業務を円滑に遂行できるようになります。 そこで、社内文書の管理に対話型AIが搭載されたツールを利用すべきなのです。必要な文書が見つからなかったり、仕事上での不明点があったりした場合に対話型AIが回答してくれれば、担当者がいなくても業務の進行に支障をきたすことはありません。 結論、自社が導入すべきは、社内のナレッジを全て横断して瞬時に最適な回答を返してくれる対話型AIが搭載された「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、社内の文書管理を円滑化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自然言語処理とは？4つのステップや活用事例をわかりやすく解説

ビジネスでは「Google Chrome（グーグルクローム）」を使って情報収集する場面が多いです。ただし、これまで問題がなかったのに急にChromeの動作が重くなるケースもあるので、正しい対処法を知っておく必要があります。 しかし、Google Chromeが重いが「解決方法が分からない」という方もいるのではないでしょうか。 そこで今回は、Google Chromeの動作が重い・遅い原因と対処法を中心に解説します。 Google Chromeをスムーズに利用できず「重い」と感じることがある Google Chromeが重くならない予防策を知りたい 調べたい内容を効率よく簡単に探したい という方はこの記事を参考にすると、Google Chromeが重くなる原因と対処法が分かり、社内で同じようなトラブルが起きても迅速に対応できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 【画像付き】Google Chromeが急に重くなる原因と解決方法12選1.1 （1）キャッシュや閲覧履歴が蓄積している1.2 （2）不要な拡張機能を入れている1.3 （3）ブックマークが多すぎる1.4 （4）プロキシ設定がオンになっている1.5 （5）タブを開きすぎている1.6 （6）古いバージョンを利用している1.7 （7）セキュリティソフトが影響している1.8 （8）プリロード機能（高速化）がオンになっている1.9 （9）PC・スマホのメモリが不足している1.10 （10）サイト自体に問題がある1.11 （11）起動中のアプリが多い1.12 （12）デバイスがウイルス感染している2 【番外編】ChromeでYouTubeを閲覧すると、重くなるのはなぜか3 Chromeがメモリを使いすぎな理由4 【解決策】エラーの原因が特定できない場合5 【重要】目的のサイトに即アクセスできる方法5.1 Chromeでも使える最も簡単なナレッジ管理ツール「ナレカン」5.2 ナレカンが他のナレッジ管理ツールよりも優れている点6 【予防策】Chromeの動作を軽くする方法とは6.1 （1）Chromeのメモリセーバーをオンにする6.2 （2）グラフィックアクセラレーションをオフにする6.3 （3）拡張機能を入れる7 Google Chromeが重くなる原因と解決方法まとめ 【画像付き】Google Chromeが急に重くなる原因と解決方法12選 以下では、Google Chromeの動作が重くなる12つの原因と、それぞれの解決方法を解説します。Google Chormeの動作が重い原因を特定し、早急に対処しましょう。 （1）キャッシュや閲覧履歴が蓄積している 「キャッシュ」とは、一度読み込んだWebページを一時的に保存する機能です。Webブラウザがキャッシュを保存することで、一度表示したWebページをすぐに開けます。 しかし、キャッシュを溜めすぎると読み込みに時間がかかり、結果としてGoogle Chromeの動きが重くなってしまうのです。同様に「閲覧履歴」も溜めすぎるとChromeの動きが遅くなるため、定期的に削除する必要があります。 ＜キャッシュや閲覧履歴の削除方法＞ Google Chromeの右上の［⋮］＞［閲覧履歴を消去］をクリックします。 各項目にチェックを入れ、［データを削除］をクリックすれば完了です。 なお、期間は「1時間以内・過去24時間以内・過去7日以内・過去4週間以内・全期間」から選択できます。 （2）不要な拡張機能を入れている Google Chromeには「アドオン」という拡張機能が備わっており、ページの自動翻訳や不正広告のブロックができます。しかし、アドオンを大量に入れすぎると、常にバックグラウンドで稼働するなど、動作が重くなる原因になってしまうのです。 したがって、Google Chromeの動作を軽くするためにも、以下の方法を参考に、使っていない拡張機能は定期的に削除しましょう。 ＜拡張機能の削除方法＞ Google Chromeの右上の［⋮］から、［拡張機能］＞「拡張機能を管理」をクリックします。 不要な拡張機能の［削除］をクリックすれば完了です。 （3）ブックマークが多すぎる 頻繁にアクセスするサイトは「ブックマーク」しておくと、再び検索したりアドレスを入れたりする手間が省けます。 しかし、膨大な数のサイトのブックマークがブラウザに保存されていると、データ容量が増えるため、動作を遅くする原因になってしまいます。したがって、以下のように使わないブックマークを削除して、ブラウザがサクサクと動くようにすべきです。 ＜ブックマークの整理方法＞ Google Chromeの右上の［⋮］から［ブックマークとリスト］＞ ［ブックマークマネージャ］をクリックします。 すると、ブックマークしたサイトが表示されるので、不要なサイトの［⋮］＞［削除］をクリックすれば完了です。 （4）プロキシ設定がオンになっている 「プロキシ」とは、インターネットへの接続をユーザーの代わりに行うサーバーです。プロキシを使うと、セキュリティが保護され、一度表示したサイトを再度アクセスする際に高速化することもできます。 プロキシの検出方法は”手動”と”自動”の2種類があり、自動にすると利用できるプロキシをブラウザが探します。しかし、自動検出のままでは、常にプロキシをブラウザが探すため動作が重くなるのです。 したがって、動作が遅い場合は、以下を参考にGoogle Chromeのプロキシ設定で「自動プロキシ検出」をオフにする必要があります。 ＜プロキシの検出方法の変更方法＞ Google Chrome右上の［⋮］＞［設定］をクリックします。 左側のメニューの詳細設定から［システム］＞［パソコンのプロキシ設定を開く］をクリックします。 そして、下図のページで［設定を自動で検出する］をオフにすれば完了です。 （5）タブを開きすぎている タブを開きすぎているのも動作が重くなる原因です。 Google Chromeには、タブをひとつずつ分離して管理することで、それぞれのページにおけるセキュリティを高める機能が備わっています。タブが増えることでメモリの消費量が増え、Chromeの動きが遅くなるのです。 また、あらゆる情報の処理や指示を出すPCの機能のCPU（中央演算処理装置）の消費量も増加してしまいます。したがって、動作を軽量化するためにも不要なタブは閉じましょう。 ＜タブの閉じ方＞ Google Chromeのタブは、下図のように［×］をクリックするだけですぐに閉じます。 ＜重いタブの検出方法＞ タスクマネージャーを活用することで、開いているタブの中で、容量が重いブラウザを検出することが可能です。 下図のように、タブの右側の空白を右クリックして、［ブラウザー タスクマネージャー］を選択します。 メモリが大きいタブを検出できます。 （6）古いバージョンを利用している Google Chromeは、更新せずに古いバージョンのブラウザを利用すると、動作が重くなってしまうのです。 通常、最新バージョンがリリースされると自動でアップデートされますが、ごく稀にバージョンが古いままになっています。自動で更新されない理由としては、自動更新の設定がされていなかったり、インターネット接続に問題があったりすることが考えられます。 古いままでは更新されたシステムが使えないうえに、コンピュータウイルスへの感染リスクもあるため、以下のように最新版へアップデートしましょう。 ＜Google Chromeのアップデート方法＞ Google Chrome右上の［⋮］から、［ヘルプ］＜［Google Chromeについて］をクリックします。 最新バージョンがある場合、インストールが自動ではじまります。 ［再起動］をクリックするとGoogle Chromeが再起動し、最新版にアップデートされます。 ［Chromeは最新の状態です］が表示されたらアップデート完了です。 （7）セキュリティソフトが影響している セキュリティソフト自体がスムーズなブラウジングを阻害する可能性もあります。 そのため、セキュリティソフトを無効化すると、端末への負荷が軽減し、Google Chromeの動作が軽くなる場合があります。ただし、手順はソフトごとに異なるため、利用しているソフトのサポートページから確認すべきです。 また、セキュリティソフトの無効化に不安がある方は、以下を参考に、Google Chromeにある「保護強化機能」を有効化するのがおすすめです。 ＜保護強化機能の有効化の手順＞ Google Chrome右上の［⋮］＞［設定］をクリックします。 左側のメニューの詳細設定から［プライバシーとセキュリティ］＞［セキュリティ］をクリックします。 ［セーフ ブラウジング］内の［保護強化機能］にチェックを入れれば完了です。 ただし、一度セキュリティソフトを”オフ”にしても状況が改善しない場合、セキュリティソフトが原因ではないので、再度有効化しましょう。 （8）プリロード機能（高速化）がオンになっている 「プリロード機能」とは、サイト上にあるリンクをあらかじめ読み込んでおき、ページの表示速度を高速化する機能です。 クリックしてすぐにページが表示されるため便利なものの、インターネット環境の悪い場所でのみ効果があると言われています。また、プリロード機能によってGoogle Chromeを高速化すると、常にメモリーを消費するので、動作が重くなる点がデメリットです。 また、ユーザーの閲覧履歴を元にプリロードを行うサイトを決定するため、プライバシーの面においても懸念点があります。そこで、以下の手順でブリロード機能をオフにすると、動作が軽くなるほか、プライバシーも保護されます。 ＜ブリロード機能をオフにする手順＞ Google Chromeの右上の［⋮］＞［設定］をクリックします。 左側のメニューの詳細設定から［パフォーマンス］を開き、［ページをプリロードする］をオフにすれば完了です。 （9）PC・スマホのメモリが不足している Google Chromeにおけるすべてのブラウザが重い場合、PC・スマホのメモリ不足である可能性があります。 メモリとは、データや処理を一時的に記憶するための容量のことです。Chromeのメモリ消費量は、一定時間のなかで数MB〜数GBと幅広く、使用状況によって大きく変化します。そのためChromeの消費量に対してのデバイスのメモリが不足していると、記憶や処理に時間がかかってしまいます。 したがって、長期間使用したデバイスでのブラウザが重い場合には、メモリ不足が原因である可能性があるので、メモリ増設やデバイスの変更を検討しましょう。 （10）サイト自体に問題がある Google Chromeの動作が重いのが特定のサイトのみであれば、ブラウザではなくサイト自体に問題がある可能性が高いです。主な問題点として以下の3点が挙げられます。 サイトとのインターネット接続やサイトのセキュリティに問題がある データのやりとり・情報量が多いサイトである ブラウザのキャッシュやクッキー（ブラウザに保存される情報）が特定のサイトに影響を与えており、読み込みが遅い 別のブラウザを使用してサイトにアクセスできる場合があります。しかし、他のブラウザでも正常に表示されない場合は、サイト管理者に報告すべきです。また使用しているPCのスペックやセキュリティ、インターネット接続も確認してみましょう。 （11）起動中のアプリが多い Google Chrome以外の起動中のアプリが多いと動作が重くなります。 この場合、バックグランドで動いているアプリがパソコンのメモリの空き容量を圧迫するため、Google Chromeに限らずパソコン自体の起動に時間がかかったり、充電の減りが早くなってしまったりなどの問題を引き起こします。 そこで、以下の手順に従って起動中のアプリを強制終了してみましょう。 ＜起動中のアプリを強制終了する手順＞ ＜Windowsの場合＞ まず、[スタート]を右クリックし、[タスクマネージャー]を選択します。 次に、アプリ一覧から終了したいアプリを選び、[タスクを終了する]を押します。 これによって、指定されたアプリの強制終了が完了します。 ＜Macの場合＞ Macでは、「option+command+esc」の3つのキーを同時に押します。 以下のように、起動中のアプリが一覧で表示されるので、終了したいアプリを選択して[強制終了]をクリックします。 最後に一覧から指定されたアプリが消えていれば、強制終了できていることがわかります。 （12）デバイスがウイルス感染している Google Chromeの動作が重いときは、端末がウイルス感染している可能性もあります。 インターネットを利用する場合、コンピュータウイルスへの感染リスクは常に伴います。また、悪質なウイルスに感染している場合、Google Chromeだけでなくパソコン本体にも悪影響が出てしまうのです。 しかし、Googleに搭載されていた、外部からのウイルス対策である「クリーンアップツール」は、2023年3月をもって廃止となりました。そのため、同等の保護を受けたい場合には、Google Chromeにある「保護強化機能」の有効化が推奨されています。 加えて、収集した情報はセキュリティ性の高い「ナレカン」のようなツールに記録しておく方法も対策として有効です。 参考：Google Security Blog｜Thank you and goodbye to the Chrome Cleanup Tool 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【番外編】ChromeでYouTubeを閲覧すると、重くなるのはなぜか ChromeでYouTubeを閲覧すると重くなる原因として「通信環境が悪いこと」、「拡張機能を入れすぎている」などYouTube自体に問題がないこともあります。対処法としては以下の2点が挙げられます。 Chromeの拡張機能やキャッシュの設定を変更する Chromeの不要な機能やデータを削除することで、メモリの容量不足を解決できます。 YouTube動画の画質を変更する 動画の画質を下げることで、ストレージ容量や通信量を節約できます。 以上のような対策を講じることで、ChromeでYouTubeを閲覧すると重くなるといった状況の改善する場合があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Chromeがメモリを使いすぎな理由 Chromeがメモリを使いすぎな理由としては以下の2点が挙げられます。 現在は使用していない不要なタブが開かれたままになっているから 知らぬまに拡張機能を使いすぎているから Chromeは、利用者が使いやすくより便利に活用できるように、元から拡張機能を使用している状態になっています。そのため、Chromeによるメモリの消費量を制限したい場合は、自分で拡張機能を無効にしなければなりません。 また、Chromeのメモリ消費量が多い原因は、Chromeの右上の「タスクマネージャー」で使用状況を確認することで特定できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【解決策】エラーの原因が特定できない場合 これまでGoogle Chromeが重くなる原因とその対処法について説明しましたが、エラーの原因が特定できない場合はアプリを再起動することは有効です。 再起動では、アプリを一度終了させ、また新たに起動させます。そのため、長時間の使用によって生じた不具合や一時的なバグの解消が期待されます。 ＜起動中のアプリを強制終了する手順＞ ＜Windowsの場＞ 「Ctrl＋Qキー」を押すとChromeを終了してもう一度開くことができます。 「Ctrl+Shift+Tキー」を押すと前回開いていたタブをもう一度開き直せます。 ＜Macの場合＞ 「command+qキー」を押すとChromeを終了して再度開きます。 「command+shift+tキー」を押すとページをもう一度読み込みます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【重要】目的のサイトに即アクセスできる方法 以下では、目的のサイトに即アクセスできる方法をご紹介します。 業務で頻繁に利用・閲覧するサイトや情報は、一元的にまとめておくべきです。逐一Google Chromeから検索するのは手間がかかるうえ、検索履歴やブックマークの量が多いとChrome自体の動作が遅くなり、必要な情報をすぐに探せません。 したがって、「業務で使用するサイトを一つにまとめて共有・管理できるツール」を利用しましょう。また、必要なサイトをすぐに見つけることができるよう充実した検索機能も必須です。 結論、目的のサイトへ円滑にアクセスするのに最適なのは、社内のあらゆる情報を一元管理でき、超高精度な検索機能があるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、「記事」に、業務に必要なURL・画像・ファイルを直接添付することができるため、Google Chromeで逐一検索する手間が省けます。また、「添付ファイル検索」や「画像内検索」により、欲しい情報が簡単に見つかるのです。 Chromeでも使える最も簡単なナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカンが他のナレッジ管理ツールよりも優れている点 ナレカンには、マニュアルや社内wikiといった社内ナレッジを蓄積するのに便利な機能が過不足なく備わっています。 あらゆる情報を残せる記事 ナレカンには、テキスト情報だけでなくファイルや画像・動画を残せる記事があります。そのため、画像・動画つきの分かりやすいマニュアルを作成・共有したりするのに便利です。 超高度な検索機能 ナレカンには、添付したファイルの中身まで検索できる「添付ファイル内検索」や画像の中のテキストも調べられる「画像内検索」などの超高精度の検索機能が備わっています。 担当者による手厚いサポート ナレカンは、担当者による手厚いサポートが受けられる点が特徴です。ツールの移行作業のみならず、導入後の運用支援も受けられます。 また、ヒヤリング後に、企業専用のトライアル環境を用意できるので、ナレカンの「超高精度の検索機能」を試してみましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【予防策】Chromeの動作を軽くする方法とは ここでは、Chromeの動作を軽くするための予防策を3つ紹介します。具体的な手順を説明するので、実践しましょう。 （1）Chromeのメモリセーバーをオンにする 1つ目は、Chromeのメモリセーバーをオンにする方法です。手順は以下の通りです。 Google Chromeの右上の［⋮］＞［設定］をクリックします。 左側のメニューの詳細設定から［パフォーマンス］をクリックして、［メモリセーバー］をオンにします。 メモリセーバーをオンにすれば、バックグラウンドタブが消費するメモリを最小限に抑えられるため、結果としてChromeの動きが軽くなるのです。 （2）グラフィックアクセラレーションをオフにする 2つ目は、以下の手順で、Chromeのグラフィックアクセラレーションをオフにする方法です。 Google Chromeの右上の［⋮］＞［設定］をクリックします。 左側のメニューの詳細設定から［システム］をクリックして、［グラフィックアクセラレーション］をオフにします。 グラフィックアクセラレーションをオフにすると、映像処理で消費するメモリを最小限に抑えられるため、結果としてChromeの動きが軽くなるのです。 （3）拡張機能を入れる 3つ目は、Google Chromeの動作を軽くする拡張機能を入れる方法です。 具体的には、「OneTab」という拡張機能を入れると、ブラウザ上で開いているタブを、1つのタブでリスト化できます。そして、 リスト内のタブをまとめて開閉したり、リストの中から目的のタブのみを開閉したりする使い方が可能です。 OneTabは、chrome ウェブストア＞OneTabから、Chromeに追加できます。 OneTabによって、タブを整理しつつメモリの使用量を削減し、Chromeの読み込みが遅くならないように予防できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Google Chromeが重くなる原因と解決方法まとめ ここまで、Google Chromeの動作が重くなる原因と解決法を中心に解説しました。 業務で頻繁に利用・閲覧するサイトはChromeのブックマークに保存することで逐一検索する手間が省けます。しかし、バージョンの古さやメモリ消費量などが原因でChromeの動作が遅くなると利用・閲覧に時間がかかり業務をスムーズに進められません。 そのため、「業務で使用するサイトを一つにまとめて共有・管理できるツール」を利用しましょう。また一元管理された膨大な情報の中から欲しい情報がすぐに見つかるように充実した検索機能も必須です。 結論、目的のサイトへ円滑にアクセスするのに最適なのは、業務に必要なあらゆる情報を「記事」に直接添付して一元管理でき、超高精度な検索機能で欲しい情報がすぐに見つかるツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、「Google Chromeが重くなる問題」を解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】アイデア出しの方法とおすすめツール・アプリ8選を紹介

近年、ChatGPTのような生成AIの誕生をきっかけに、自然言語処理が搭載されたAIが日常生活でも広く活用されるようになりました。そのため、AIは今や身近な存在として多くの人々の生活を支えています。 一方で、「普段ChatGPTを使っているがどういうプロセスでAIが機能しているのかわからない」「自然言語処理とは何を指しているのか理解していない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、自然言語処理の4つのステップを含む概要や活用事例を中心にご紹介します。 自然言語処理の手順などを含む概要を知りたい 自然言語処理でできることを把握し、業務に活かしたい 自然言語処理が搭載されたツールを導入して業務を円滑化したい という方はこの記事を参考にすると、AIの自然言語処理の概要だけでなく、自然言語処理ツールを日常生活でどのように生かすべきなのかが分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 自然言語処理（NLP）とは2 自然言語処理を行う4つのステップ3 自然言語処理が抱える課題4 自然言語処理の活用事例5 【必見】自然言語処理を使って業務を円滑化するには6 全社員が社内情報に即アクセスできるナレッジ管理ツール「ナレカン」7 自然言語処理の手順や活用事例まとめ 自然言語処理（NLP）とは 自然言語処理とは、人間が普段使う話し言葉や書き言葉（自然言語）などをコンピュータが処理・分析するための技術です。 自然言語は人工言語と対照的な意味を持つ言葉です。人工言語は数式やプログラミング言語など人為的な作られた言語を示すのに対し、自然言語は人が生まれながらに自然と使う言語を指します。 以前は、このような自然言語をAIといった機械で処理することは難しいとされてきました。しかし、技術の発達により、GoogleのBertやOpen AIのChatGPTなどを中心とした自然言語処理モデルの確立が進んできています。 そのため、飛躍的にAIによる自然言語の処理の正確性が向上しており、今後ますます自然な解釈がAIで可能になると考えられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自然言語処理を行う4つのステップ 自然言語処理は以下の4つのステップで実行されます。 形態素解析 まず、文章を単語ごとに分解します。例えば、「私と彼は京都と大阪に行く」という文の場合は、「私」「と」「彼」「は」「京都」「と」「大阪」「に」「行く」という「形態素」と呼ばれる品詞ごとの単位に分割します。 構文解析 次に、分解した「形態素」同士の関係性を確認します。上の例文を使用すると、「私と彼は、京都と大阪に行く（二人で京都と大阪に行く）」と「私と、彼は、京都と、大阪に行く（私は京都に彼は大阪に行く）」という二つ解釈が可能です。 意味解析 さらに、構文解析で出てきた複数の解釈から一つの正しい解釈に絞るために、単語同士の意味を調べます。先ほどの例文では、「京都」と「大阪」は別の地名であること、同じ地名が複数ないことなどを確認します。 文脈解析 最後に、前後の文章とも整合性が取れているのか見るため、複数の文章に対しても上記で行った「形態素解析」「構文解析」「意味解析」を実行します。これらの分析を経て、最終的に一つの解釈を導き出します。 以上のように自然言語処理は上記のプロセスで行われ、文章解釈の精度も上がってきています。しかし、まだ改善の余地が多く残されている分野でもあるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自然言語処理が抱える課題 自然言語処理が抱える課題は以下の3点があります。 言語の曖昧性の把握 自然言語の意味を正確に捉えるために、ただ文構造を分析するだけでは文脈や背景によって意味が変わっていく場合に対応できません。 たとえば、「大丈夫です」という言葉には、許可と拒否のどちらの意味もあり、文面だけでの判断だと異なる解釈をしてしまう恐れがあるのです。 一般常識の認識 AIに一般常識を理解させなければ、不自然であっても文法的に正しい文章であれば「間違い」と認識しない恐れがあります。 具体例として、「公園に虎がいた」という文章に対して、人間なら常識的に公園に虎がいることは考えにくく、誤った文章なのかもしれないと思います。しかし、AIはその文章を正しいと判断してしまいます。 異なる言語への対応 自然言語処理を行う上で、異なる言語の文法的かつ文化的違いにどう対応するのかも課題となっています。 たとえば、日本語は主語や目的語を省略して話すことが多くありますが、省略した状態でAIによる英語翻訳にかけると適切な意味で訳されないことが多々あるのです。 以上のように、完全に正しい自然言語処理を可能にするためにはまだ改善が必要であると言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自然言語処理の活用事例 以下の表は、自然言語処理の活用事例をまとめたものです。自然言語処理の精度には改善の余地があるものの、技術は日進月歩で進化しており、課題が解決される未来が近づいてきているのも事実です。 現段階では、自然言語処理は以下の表のように活用されています。 活用事例 内容 チャットボット AIが入力された内容を理解し、それに対して適切な回答をします 翻訳ツール 自然言語処理によって正しく文章を翻訳します 音声・画像認識AI 音声や画像からテキストを抽出して、スムーズな内容のデータ化を実現します 文章要約 文章の中からポイントとなる部分を抽出したり、短く言い換えをしたりすることで内容を要約します 検索エンジン ユーザーが検索した内容を踏まえて、関連性の高い情報が表示されます 以上のように、自然言語処理はあらゆる場面で活用されており、仕事のパフォーマンスを劇的に向上させるために重宝されます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】自然言語処理を使って業務を円滑化するには 以下では、自然言語処理を使って業務を円滑化する方法をご紹介します。 自然言語処理は、チャットボットや翻訳ツールなどに組み込まれ、あらゆる場面で業務効率の改善に役立っています。とくに、社内文書などを一元管理するナレッジ管理ツールに自然言語処理を活用した検索機能があると、欲しい情報にすぐたどり着けるのです。 ただし、AIによる自然言語検索が備わっていても、検索の精度が低ければ探している情報を見つけられません。また、検索スピードが遅ければ社内情報の共有や検索がスムーズにできず、ストレスがかかります。 したがって、自社が導入するべきは、AIによる超高精度の自然言語検索機能が搭載されたナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは、”ヒット率100%”の正確さと”平均0.2秒”のスピードで必要な情報を確実に見つけることができます。また、社内に散在している既存のファイルデータをナレカンに移行する支援があるので、運用開始までが円滑です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 全社員が社内情報に即アクセスできるナレッジ管理ツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 自然言語処理の手順や活用事例まとめ ここまで、自然言語処理の4つの手順や課題、活用事例を中心にご紹介してきました。 自然言語処理はコンピュータが人間の言葉を適切に処理するための技術ですが、機械に人間の細かい意味の差異や常識、言語の違いを正確に判断させるのは大変な作業です。しかし、日に日に技術が進歩し、現状では非常に精度の高い自然言語処理も誕生しています。 特に、ビジネスにおいては、さまざまな部署や部門の社内文書を管理するITツールに自然言語処理が搭載された検索機能は大いに役立ちます。膨大なデータの中からスムーズに情報を見つけられれば、時間的な手間を省くことができるためです。 結論、個人の検索スキルに依存しない「自然言語」で検索できる「ナレカン」を使って仕事しやすい環境を構築すべきです。 ぜひ「ナレカン」を導入して、ストレスなく社内文書を管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 生成AIとは？使い方や注意点、おすすめのアプリも紹介！ 【最新】対話型AIとは？生成AIとの違いやおすすめサービス3選も紹介 FAQシステムにおけるAI活用とは？おすすめのシステムや評判も紹介！ おすすめのAIチャットボット3選！選定ポイントも解説 【最新】AIアシスタントの仕組みとは？おすすめのサービスを一覧で比較！ AIで業務改善する方法とは？効率化に成功した活用事例も紹介！ 【最新技術】AIOpsとは？ユースケースや導入の注意点を解説 AIの導入によるDXの推進方法とは？意味や成功のポイントも紹介 AIを活用したナレッジマネジメントとは？おすすめのツールも紹介！ 【無料あり】AI検索エンジンのおすすめ5選！ 【使えない？】AI-OCRとは？価格体系やメリットを簡単に解説！ 【無料あり】AIで社内資料の要約ができるおすすめのツール3選を紹介！ 【最新版】クラウドAIとは？エッジAIとの違いやメリットも紹介！ 強いAIは実現不可能？弱いAIとの違いや汎用/特化型の具体例を解説！ AIビジネスとは？活用事例3選や成功させるためのポイントも紹介！ AIガバナンスとは？概要や日本での策定事例を解説！ ディープラーニングの「ディープ」とは？身近な実用例や仕組みを解説 機械学習におけるクラスタリングとは？手法やメリットをわかりやすく解説！ RPAとは？意味や背景、ビジネスでの導入事例をわかりやすく紹介

顧客満足度を向上させるには製品やサービスを提供するだけではなく、契約後も顧客が快適に利用できるようにカスタマーサポートを充実させる必要があります。 一方、「カスタマーサポートの重要性は理解しているが、思ったように改善が進まない」と悩む方も多いのではないでしょうか。このような悩みにはカスタマサポート向けのITツールを活用するのがおすすめです。 そこで今回は、カスタマーサポートの必須ツールや選定ポイントを中心に紹介します。 売って終わりの営業ではなく、カスタマーサポートで顧客満足度を改善したい 顧客対応に関わる業務全般を効率化したい 何を導入すれば良いのか分からないので選定ポイントが知りたい という担当者の方がこの記事を参考にすれば、カスタマーサポートに必要な機能が分かるだけでなく、自社に最適なITツールが見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 カスタマーサポートツールとは2 カスタマーサポートでツール運用するメリット2.1 （1）スピーディーに対応できる2.2 （2）ノウハウが蓄積される2.3 （3）対応漏れが防げる3 カスタマーサポートツールの種類3.1 問い合わせ管理型3.2 顧客情報管理型（CRM型）3.3 解決支援型4 【3ポイント】カスタマーサポートツールの選び方4.1 （1）問い合わせを簡単に社内共有できるか4.2 （2）顧客情報に紐づいたタスク管理ができるか4.3 （3）顧客ごとに情報管理できるか5 【ツール2選】問い合わせ管理向け5.1 最もカスタマーサポートを効率化させるツール「ナレカン」5.2 あらゆる情報を最も簡単に残せるツール「Stock」6 【ツール2選】 顧客情報管理向け6.1 問い合わせや対応履歴を管理できる「楽テル」6.2 高度な機能で現場を支援する「Mazrica Sales」7 【ツール3選】解決支援向け7.1 複数チャネルを一画面で管理できる「Zendesk」7.2 面倒な業務を自動化できる「ChatPlus」7.3 顧客の行動をリアルタイムに解析できる「RightSupport by KARTE」8 カスタマーサポートツール7選の比較表9 カスタマーサポートツールの導入が必要なタイミング10 カスタマーサポートの必須ツール7選まとめ カスタマーサポートツールとは カスタマーサポートツールとは、ヘルプデスクやコールセンターに寄せられた問い合わせに対する顧客対応を効率化するサービスです。 これまで、問い合わせ内容は紙やExcelで管理されていましたが、カスタマーサポートツールを活用することで顧客行動を分析したり、リアルタイムで社内に共有したりできるようになります。このように、業務のムダを省くことで生産性を高める効果があるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートでツール運用するメリット 以下では、カスタマーサポートでツールを運用する3つのメリットを解説します。とくに、現在も問い合わせ管理をアナログで対応している企業は必見です。 （1）スピーディーに対応できる 第一に、カスタマーサポートツールを使えば顧客対応がスピーディーになります。 問い合わせへの対応スピードは顧客満足度に直結する大事な要素です。カスタマーサポートツールにはあらゆるチャネルの問い合わせを一元化する機能を備えるものもあるため、問い合わせが抜け漏れる心配がありません。 また、カスタマーサポートツールで過去の問い合わせを整理しておけば、同様の問い合わせが来てもすぐに適切な対応ができます。 （2）ノウハウが蓄積される 次に、カスタマーサポートツールに対応ノウハウが蓄積されます。 従業員が個人で顧客対応を完結させると、そこから得られた経験や知見が属人化してしまい組織の資産となりません。また、担当者が異動や転職となった場合には、部署全体の生産性が一気に下がる可能性があるのです。 そのため、過去の問い合わせ履歴などが埋もれないように管理できるカスタマーサポートツールが求められます。紙媒体で管理すると次第に仕分けるのが面倒になり放置されるので避けましょう。 （3）対応漏れが防げる 最後に、カスタマーサポートツールがあれば問い合わせ対応が漏れる事態を防げます。 対応漏れは企業の信用問題になりかねないので避けなくてはなりません。しかし、従業員一人ひとりがどれほど注意を払っても人的ミスをゼロにするのは困難です。 そこで、問い合わせ対応の情報を、関係者全員で共有できるカスタマーサポートツールを導入しましょう。状況を把握できれば、休みの人がいても代わりにフォローしやすくなります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートツールの種類 以下では、カスタマーサポートツールの種類を解説します。現在では多種多様なツールがありますが、大きく分けて以下の3種類です。 問い合わせ管理型 問い合わせ管理型は、顧客から寄せられた問い合わせを一元管理するためのツールです。 具体的には、問い合わせ内容をフォルダごとに仕分けたり、対応状況を分かりやすく管理したりできます。そのため、対応漏れだけでなく二重対応などのミスが防げるのです。 また、問い合わせメールを自動転送してメンバーに共有する機能を備えるツールもあるため、余計な手間がかからなくなります。 顧客情報管理型（CRM型） 顧客情報管理型は、その名前の通り顧客情報の管理をサポートするツールです。 顧客情報はもちろん担当者や住所、行動履歴、電話番号なども記録して分析を通すことで、顧客ごとに適切なアプローチを提案するツールもあります。 Excelでの顧客管理と比べると膨大な量の問い合わせを管理できるうえ、複数人でリアルタイムのデータ共有が可能です。 解決支援型 解決支援型は、顧客自身が疑問を解消できるように支援するツールです。 たとえば、チャットボットやFAQなどが解決支援型に該当します。AIが搭載されているカスタマーサポートツールであれば、顧客からの問い合わせに対して自動返信をするので便利です。 以上のように、カスタマーサポート担当者が問い合わせ対応にかける時間が大幅に解消されます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【3ポイント】カスタマーサポートツールの選び方 ここでは、カスタマーサポートツールを選ぶときのポイントを3つ解説します。自社の業務環境に適したツールを選ぶためにも必見です。 （1）問い合わせを簡単に社内共有できるか はじめに、問い合わせを簡単に社内共有する機能があるかをチェックしましょう。 たとえば、問い合わせをメールで受け付けている企業であれば、カスタマーサポートツールへ自動転送させる機能は必須です。メールでは一部の担当者しかチェックができないうえ、対応の相談をする際には別途連絡を取り合う必要があります。 また、一部のカスタマーサポートツールには、転送されたメール内容に紐づけてメンバー同士でメッセージのやりとりができる機能があります。そのため、これまで以上にカスタマーサポートにかかる労力が減るのです。 （2）顧客情報に紐づいたタスク管理ができるか 次に、顧客情報に紐づいたタスク管理ができるかを確認しましょう。 従来は、顧客情報を管理するツールと対応内容を管理するツールは別々でした。しかし、対応内容は顧客情報と紐づけていなければ、ツールを行き来するのが手間になるだけでなく、対応漏れが起きたりする可能性があるのです。 そのため、ツールの運用コストを削減するためにも顧客情報とタスクを一緒に管理できるツールを利用しましょう。 （3）顧客ごとに情報管理できるか 最後に、顧客ごとに情報管理できるかをチェックしましょう。 カスタマーサポートではあらゆる情報を管理する必要があり、適切に分類しなければすぐにアクセスできません。そのため、顧客ごとに情報を分けられる「フォルダ」などの機能を備えたカスタマーサポートツールを導入しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【ツール2選】問い合わせ管理向け 以下では、あらゆる業界で活用できるカスタマーサポートツールをご紹介します。 ITツールを導入すれば、カスタマーサポート業務の効率化が進み、顧客・会社ともにメリットがあります。ただし、多機能すぎるツールを導入しても現場社員が使いこなせず、かえって業務効率の低下に繋がるのです。 したがって、誰でも簡単に使いこなせるツールを選びましょう。また、カスタマーサポートを成功させるには、対応の事例を蓄積することが重要です。 したがって、自社に導入するべきカスタマーサポートツールは、シンプルな操作性で使いやすく、顧客情報・対応事例も蓄積できるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」は紙のノートのように簡単に顧客情報を残せます。また、「メール転送」を使えば問い合わせのやりとりをナレカンに蓄積できるので、対応事例をナレッジとして簡単にためられるのです。 最もカスタマーサポートを効率化させるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ あらゆる情報を最も簡単に残せるツール「Stock」 「Stock」は、紙のノートのように簡単にあらゆる情報を残せるツールです。 Stockのノートには、それぞれメッセージ機能が紐づいているため、他の話題が入り乱れることなくやりとりできます。また、各ノートにタスクの設定機能も備わっているので、顧客対応などの業務が抜け漏れる心配はありません。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【ツール2選】 顧客情報管理向け 以下では、顧客情報を効率的に管理できるツールをご紹介します。顧客情報は、営業活動のあらゆる場面で活用される重要な資産になるため必見です。 問い合わせや対応履歴を管理できる「楽テル」 楽テルの特徴 入力画面をカスタマイズできる 入力ミスや抜け漏れを防ぐために、自社独自の入力画面にカスタマイズできます。 簡単に分析ができる 蓄積されたデータをワンクリックで集計できます。 楽テルの機能・使用感 集計メニュー 「問い合わせ対応者」と「対応状況」など自由な軸で集計メニューを作成できます。集計結果はCSVデータで出力できます。 楽テルの注意点 操作が複雑 「楽テルの操作ガイドがあるのですが、それを理解して自力でゼロから設定するのがとても難しいです」というユーザーの声があります。（引用：ITreview） 楽テルの料金体系 料金は要問い合わせ 楽テルの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 高度な機能で現場を支援する「Mazrica Sales」 Mazrica Salesの特徴 顧客管理・案件管理・行動管理に対応する 顧客管理だけでなく案件の進捗をカンバン形式でまとめたり、メンバーの行動を把握したりできます。 AIが搭載されている 過去の商談結果などをもとに受注予定日や金額などが算出されます。 Mazrica Salesの機能・使用感 レポート機能 売上実績や推移などの数値が分かりやすく出力されます。蓄積されたデータ・レポートはその後の顧客対応に役立ちます。 Mazrica Salesの注意点 ITが苦手な社員には不向き ユーザーからは「様々な機能があると思うが、まだ活用できていない部分はあると思われる。マニュアルを見なくても画面で判断できるようなシンプルな機能であればIT苦手な方も含めて活用できるが、複雑な為、活用の仕方に個人差がかなりあると思われる」といった声が挙がっています。（引用：ITreview） Mazrica Salesの料金体系 Starter：27,500円/月〜 Growth：110,000円/月〜 Enterprise：330,000円/月〜 Mazrica Salesの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【ツール3選】解決支援向け 以下では、課題解決を支援するためにおすすめのツールをご紹介します。従来のやり方に不満はあるが具体的な解決策が思い浮かばない場合は必見です。 複数チャネルを一画面で管理できる「Zendesk」 ＜Zendeskの特徴＞ 顧客のストレスを解消する チャネルをまたいでやりとりができるため、同じ説明を何度も顧客にお願いすることが減ります。 24時間対応できる 担当者が不在の場合でもAIが自動的に顧客からの質問に回答します。 Zendeskの機能・使用感 チャネルをまたいだやりとり Webサイトやモバイルアプリ以外のチャネルでも顧客とコミュニケーションがとれます。たとえば、WhatsAppやFacebook Messengerなどが含まれ、顧客に合わせた迅速な対応が可能となります。 ＜Zendeskの注意点＞ 使いづらく感じる可能性がある 「構築が複雑、UIが見ずらい」などの口コミが寄せられています。（引用：ITreview） ＜Zendeskの料金体系＞ 以下は、包括的なカスタマーサービスソリューションに適した「Zendesk for Service」の料金です。 Support Team：$25/ユーザー/月（月払い） Suite Team：$69/ユーザー/月（月払い） Suite Professional：$149/ユーザー/月（月払い） Suite Enterprise：要問い合わせ $25/ユーザー/月（年払い）〜で、さらに機能を拡張できます。 Zendeskの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 面倒な業務を自動化できる「ChatPlus」 ＜ChatPlusの特徴＞ 機能数が多い ユーザーの意見をもとにした約5,000種類の機能が備わっています。できることが多い反面、使いこなせない可能性があります。 分析機能がある クリック数などの数値を管理画面からチェックできます。 ChatPlusの機能・使用感 AI機能 各種資料やWebページから情報を収集して、問い合わせにAIが自動で回答します。人間のような精度の高い回答が顧客の問題解決に役立ちます。 ＜ChatPlusの注意点＞ できることが多すぎる 「いろんなことができる分、どこに何の設定をしたのかがわからなくなるときがあります。自由度が高いので仕方がないのですが、何が影響してこうなってしまっているのかの調査に時間がかかるときがあります」という利用ユーザーの口コミが散見されます。（引用：ITreview） ＜ChatPlusの料金体系＞ ミニマム：1,980円/月（月契約） ビジネスライト：10,800円/月（月契約） プレミアム：30,000円/月（月契約） AIライト：54,000円/月（月契約） オートAI：88,000円〜/月（月契約） AIチャットボット：170,000円/月（月契約） 別途費用を払うことでオプションプランを追加できます。 ChatPlusの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 顧客の行動をリアルタイムに解析できる「RightSupport by KARTE」 ＜RightSupport by KARTEの特徴＞ 顧客の行動を可視化 問い合わせ前の顧客行動を可視化できます。そのため、顧客の抱える課題を把握しやすくなります。 ノーコードで開発可能 ノーコードで誰でもWebサイトを改修できます。開発部や外部に頼る必要がなくなり、開発工数なしで実装できるのです。 RightSupport by KARTEの機能・使用感 チャネルのマッチング 顧客の抱える課題に適したチャネルをマッチングします。「コール」「ウィジェット」「チャットボット」など柔軟に繋げられます。 ＜RightSupport by KARTEの注意点＞ 多機能すぎる できることが多い反面、多機能すぎるために現場社員が使いこなせない可能性があります。 ＜RightSupport by KARTEの料金体系＞ 料金は要問い合わせ RightSupport by KARTEの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートツール7選の比較表 以下は、今回ご紹介したカスタマーサポートツール7選の比較表です。多機能なほど運用コストがかかるため、どのような機能が必要かをあらかじめ決めておきましょう。（左右にスクロール可能） ナレカン【最もおすすめ】 Stock 楽テル Mazrica Sales Zendesk ChatPlus RightSupport by KARTE 特徴 最もカスタマーサポートを効率化させるツール あらゆる情報を最も簡単に残せるツール 問い合わせや対応履歴を管理できるツール 高度な機能で現場を支援するツール 複数チャネルを一画面で管理できるツール 面倒な業務を自動化できるツール 顧客の行動をリアルタイムに解析できるツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手~中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 AI機能 【〇】 【×】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 マルチデバイス対応 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 操作が複雑 ITが苦手な社員には不向き 使いづらく感じる可能性がある できることが多すぎる 多機能すぎる 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・要問い合わせ ・無料プランなし ・有料プランは27,500円/月〜 ・無料プランなし ・有料プランは$25/ユーザー/月（月払い）～ ・無料プランなし ・有料プランは1,980円/月（月契約）～ ・要問い合わせ 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「楽テル」の詳細はこちら 「Mazrica Sales」の詳細はこちら 「Zendesk」の詳細はこちら 「ChatPlus」の詳細はこちら 「RightSupport by KARTE」の詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートツールの導入が必要なタイミング カスタマーサポートツールの導入が必要なタイミングは主に以下の2つです。 問い合わせが継続して増えている 新サービスの展開などにより問い合わせ件数が増加している場合は、ツールの導入を考えるべきです。ツールを導入して業務を効率化しなければ、問い合わせの対応漏れに繋がってしまいます。 対応のチャネルが増える メール・電話だけではなく、チャットなどの問い合わせチャネルが増えると、チャネル管理の負担が大きくなります。また、一貫性のある対応が難しくなるため、ツールを活用するべきです。 上記のタイミングにある企業は、カスタマーサポートツールの導入を検討しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ カスタマーサポートの必須ツール7選まとめ ここまで、おすすめのカスタマサポートツールや選定ポイント、導入メリットを中心に解説しました。 カスタマサポートツールは問い合わせ業務を大きく改善するアイテムなので、導入には十分な検討が必要です。とくに、ITリテラシーが低い現場で利用する場合には、上手く浸透させられずに使われなくなるケースもあります。 そのため、これまでデジタルな問い合わせ管理をしてきた企業は、誰にとっても使いやすくシンプルなツール「ナレカン」を導入すべきです。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して自社のカスタマーサポート業務を効率化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【営業必見】パイプラインとは？効果的な管理手順やポイントも紹介 【実践できる】営業マン必見の商談ノウハウを解説！ 即戦力になる！新人営業の育て方の手法・コツを紹介

企業のもつ「ヒト・モノ・カネ」に関するあらゆる情報は適切に管理し、情報資産として活用すべきです。WordやExcelに情報を格納する手段もありますが、検索性が悪く、必要な情報へアクセスしづらいデメリットがあります。 そこで近年では、社内情報を一元管理する「社内wiki」ツールを使い、情報管理を効率化する企業が増えています。一方で、「どのようなツールが自社に適しているか分からない」と悩む担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、社内wikiの概要からおすすめのツール、選定ポイント、社内wiki導入に失敗しないための注意点などをまとめて解説します。 情報管理を効率化するために社内wikiの活用を検討している おすすめの社内wikiツールを機能や価格で比較検討したい 選定ポイントをもとに自社に最適な社内wikiツールを導入したい という担当者の方はこの記事を参考にすると、自社が導入すべきツールがわかるだけでなく、適切に社内wikiを運用していくポイントも押さえられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 社内wikiとは1.1 クラウド型とオンプレミス型のちがい1.2 社内wikiと社内FAQのちがい1.3 社内wikiと社内SNSのちがい2 社内wikiツールの基本的な機能3 クラウド型｜社内wikiツール6選3.1 【ナレカン】社内のあらゆる情報に即アクセスできるツール3.2 【Stock】最も簡単に社内wikiの作成・管理ができるツール3.3 【Evernote】ノートを取るように情報を蓄積できるツール3.4 【Notion】メモ作成・タスク管理できるオールインワンな社内wikiツール3.5 【NotePM】社内wikiやマニュアル・ナレッジ管理に特化したツール3.6 【GROWI.cloud】強力な編集機能を搭載した社内wikiツール4 オンプレミス型｜社内wikiツール2選4.1 【Confluence】リモートワークに適したオンプレミス型wikiツール4.2 【Knowledge】Markdown対応のオープンソースwikiツール5 【無料あり】おすすめ社内wikiツールの比較表6 失敗しない！社内wikiツールの選び方のポイント4選6.1 ポイント1. 社内wikiとして使いやすいか6.2 ポイント2. 機能に過不足がないか6.3 ポイント3. 情報検索がしやすいか6.4 ポイント4. セキュリティ対策が万全か7 【社内wikiはなぜ必要？】作成する3つのメリットとは7.1 （1）ナレッジを一元管理できる7.2 （2）属人化を防止する7.3 （3）教育コストを軽減する8 【定着する】社内wikiの作り方8.1 （1）分かりやすいデザインにする8.2 （2）wikiを定期的に更新する8.3 （3）関連wikiのリンクで階層分けする9 【失敗させない】社内wikiを普及させるコツとは9.1 コツ1.目的を周知させる9.2 コツ2.用途は徐々に広げる9.3 コツ3.大枠のルールを設ける9.4 コツ4.コンテンツを用意しておく10 おすすめの社内wiki9選や作成・選定のポイントまとめ 社内wikiとは 社内wikiとは、電子データとして社内情報をストックし、共有するツールを指します。 フリー百科事典であるwikipedia（ウィキペディア）をイメージして作成された「企業向けのwikipedia」とも言えます。wikipediaと共通する特徴は、必要な情報が階層ごとに分かれており、スムーズに必要な情報へアクセス可能な点です。 社内wikiに各社員のもつ「ノウハウ」を蓄積しておけば、社員のスキルが底上げされ、結果として組織力向上に役立ちます。 クラウド型とオンプレミス型のちがい 社内wikiツールをはじめとした「ITツール」には、クラウド型とオンプレミス型と呼ばれる2つの型があります。 クラウド型は、運用やデータ管理をペンダー側が実施してくれる一方、オンプレミス型は自社で対応していく仕組みになります。つまり、ITに疎かったり専門的な人材がいなかったりする企業には「クラウド型」が適していると言えるのです。 とくに、社内wikiは永続的に活用されるものなので、不測のトラブルが発生したときに、すぐに対処できる体制であるか留意しましょう。 社内wikiと社内FAQのちがい 社内FAQとは、社内でよくある質問とその回答をまとめたものです。社内FAQを整備することで、社員は各々が抱える疑問を自己解決できるようになり「教育コストの軽減」につながります。 一方、社内wikiは、属人化しているノウハウを集積し、共有できる状態にしたものです。社内wikiを通じて、各社員がさまざまなノウハウにアクセスできるようになることで「社員のスキルの底上げ」「全社的な業務効率の向上」が期待できます。 つまり、社内wikiは「社内FAQ」を含むさまざまなノウハウを集約した場所であり、社内FAQは「社内wiki」の一部にあたるノウハウを集約した場所と言えるのです。 社内wikiと社内SNSのちがい 社内SNSには、チャットやビデオ通話などが含まれたツールが用いられることが多く「コミュニケーション手段」として活用されています。もちろん、ノウハウなどの共有にも使えますが、情報が流れやすく振り返りづらいのが難点です。 反対に、社内wikiは、情報を蓄積するのに必要な「情報管理機能」や「検索機能」が備わったツールが用いられるため、一時的な情報共有には不向きだと言えます。 以上のように、情報を共有するという点では似ているものの、扱う情報の質が「永続的か」「一時的か」という点でちがいがあるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内wikiツールの基本的な機能 社内wikiツールには、単純に情報を書き込める機能があれば良いというわけではありません。活用される社内wikiツールには、以下の基本的な機能が備わっているのです。 検索機能 社内wikiに蓄積されている情報を、タイトルやキーワード等で検索する機能です。必要な情報を即座に見つけるために、社内wikiには必須の機能と言えます。 変更履歴の管理機能 「いつ・だれが・どこを変更したのか」の変更履歴を記録する機能です。履歴が残ることで変更の意図を本人に直接確認したり、不正な変更を防止したりできます。 権限設定機能 社内wiki情報の編集や閲覧を許可または拒否する機能です。むやみやたらに情報が操作されてしまうと、社員同士の認識に齟齬が生じかねないため、適切な権限を割り振りましょう。 共有機能 社内wiki内の文書やファイルを他者に共有する機能です。特定のデータを対象者に共有するとき、メールやチャット等の外部ツールを使うことなく共有できます。 メッセージ・コメント機能 社内wikiツール内で特定の個人・全体に対してメッセージを送る機能です。外部のチャットツールを併用せずに社内wikiに関する細かなやりとりができます。 セキュリティ機能 社内wiki内の情報が外部に流出するのを防ぐ機能です。アクセスログや2段階認証のほか、情報セキュリティにおける国際規格の「ISO27001」があれば安心して利用できます。 以上が、社内wikiツールに搭載されている基本的な機能です。社内wikiを効果的に運用をする上でいずれも欠かせない機能なので、ツールを導入するときは上記の機能の有無を確認しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ クラウド型｜社内wikiツール6選 以下では、クラウド型の社内wikiツール7選を紹介しています。 社内wikiには数多くの種類があるので、自社の目的に合わせてツールを選定しなければなりません。しかし、各メンバーが忙しく働くなか、操作が難しいツールは導入されても、社員が使いこなせず社内で浸透しません。 また、オンプレミス型では自社でサーバーの管理を実施しなければならず、現場の作業負担や管理コストが膨大になります。一方、クラウド型であれば、クラウド上で情報を管理するので安全性やアクセス性ともに高く、常に最新の機能をアップデートできます。 結論、自社が導入すべきは、誰でも簡単に使えて、社内wikiに必要な機能を備えたクラウド型ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には、直接情報を書き込めて、メールやチャット上のやりとりも”ナレッジ”として集約できるのが特徴です。また、「自然言語検索」では、生成AIが記事内から情報をピックアップし、最適な回答を表示するのでチャットボット感覚で使えます。 【ナレカン】社内のあらゆる情報に即アクセスできるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ＜ナレカンの自然言語検索＞ ここでは、ナレカンの検索機能の一つである「自然言語検索」を紹介します。 上司に質問するように口語で検索すれば、生成AIが瞬時に回答を表示してくれるうえ、引用元の記事リンクも添付してくれます。また、社内wikiとして有用な「質問機能」も備わっているため、社内でノウハウが属人化することもありません。 上記の画像のように、知恵袋感覚で質問を投稿・ナレッジ化できる「質問機能」を使えば、簡単に回答を集められます。また、蓄積された質問は一覧で確認したり、あらかじめ設定したカテゴリで絞って探したりすることも可能です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Stock】最も簡単に社内wikiの作成・管理ができるツール Stockは、非IT企業の65歳の方でも簡単に使えるノート形式の社内wikiツールです。 「Stock」の「ノート」には社内wikiをはじめとした様々な情報を簡単にストックできるうえ、編集内容は即座に任意のメンバーへ共有が可能です。また、ノートには「メッセージ」を紐づけられるので、社内の情報共有がスムーズになります。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Evernote】ノートを取るように情報を蓄積できるツール ＜Evernoteの特徴＞ あらゆるデータを保存できる Evernoteには、テキストだけでなく、画像や音声、PDFなどのあらゆる種類のデータを保存できるのが特徴です。 文書のスキャン機能がある 文書のスキャン機能によって、従来の紙媒体のマニュアルなどもデジタル化して社内wikiとして蓄積できます。 ＜Evernoteの機能・使用感＞ Webクリップ機能 上の画像のように、Web上のコンテンツを直接ノートに保存することができます。わざわざコピー&ペーストする必要がないため、Webから情報を集める際の手間が省けます。 タスク機能 更新された社内wikiをすぐに確認できない場合は、タスクを設定すれば、古い手順で作業を進めることがなくなります。ただし、リマインド設定が可能なのは5つまでなので、貯め込みすぎないように注意が必要です。 Evernoteの注意点 無料プランで同期できる台数は2台まで Freeプランは「個人向け」であるため、ビジネスでプロジェクト管理をするときには有料プランでの契約が前提となります。 UIがわかりづらい ユーザーの口コミでは「サッと見た時にUIが見づらいと感じる場合があるが、これは慣れるまでしょうがないかも。機能が多いため、まだまだ使いこなせていない。」といった声が見られました。（引用：ITreview） Evernoteの料金体系 FREE：0円 PERSONAL：1,100円/月（月払い） PROFESSIONAL：1,550円/月（月払い） ENTERPRISE：要問合せ Evernoteの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Notion】メモ作成・タスク管理できるオールインワンな社内wikiツール ＜Notionの特徴＞ 情報の分類・整理が簡単 作成した共有ドキュメントは、マウス操作で構造化して整理・分類することができます。構造化された親ページには、各ドキュメントのリンクが表示され、アクセス性において非常に便利になります。 4段階のアクセス権限 フルアクセス権限、編集権限、コメント権限、読み取り権限と4段階に設定されているため、共有したい社内wikiの内容に合わせて変えられます。 ＜Notionの機能・使用感＞ インポート機能 上の画像のように、さまざまなアプリに保存しているデータやドキュメントをインポートできます。情報が散在することなくツール上で一元管理できるので、タブを移動する手間が減らせて便利です。 階層管理できる 社内wikiを作成する場合、親ノートのなかに子ノート、子ノートのなかに孫ノート…というように階層深くできるのが特徴です。一方で、階層を深くしすぎることで、必要な情報にたどり着くまでに工数がかかるなどの懸念があります。 Notion AI機能 有料の「Notion AI」に登録すれば、AI機能が、質問に対し欲しい回答を得られたり、文章を生成したりしてくれます。そのため、Wikiを作成するのに便利です。 ＜Notionの注意点＞ 直感的に使えない ユーザーの口コミでは「YouTubeでの予習が必要だった。もう少し直感的に動きやすくなると社内で浸透するのに。」などの声が寄せられています。（引用：ITreview） 検索性に欠ける ユーザーの口コミでは「ページ数が増えると検索性がやや弱く、目的の情報にたどり着くのに時間がかかることがあります。」などの声が寄せられています。（引用：ITreview） ＜Notionの料金体系＞ フリー：０円 プラス：2,000円/メンバー/月（月払い） ビジネス：3,800円/メンバー/月（月払い） エンタープライズ：要問い合わせ Notionの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【NotePM】社内wikiやマニュアル・ナレッジ管理に特化したツール ＜NotePMの特徴＞ フォルダの階層化とタグ付け フォルダとタグを駆使して、情報をきちんと整理整頓できるので、欲しい情報へのアクセスが容易です。 マルチデバイス対応 PCだけでなく、スマホやタブレットでも全ての操作を行えるので、外出先や現場でも社内wikiを確認できます。 ＜NotePMの機能・使用感＞ コメント・いいね機能 社内wikiに対してコメントやいいねをすることで社内コミュニケーションが活性化されます。また、コメントでの質疑応答を通して疑問を解消することができます。 レポート機能 NotePMの活用状況がレポートとして出力され、「人気のあるページ」や「ユーザーごとの活用状況」を把握することが可能です。 ＜NotePMの注意点＞ 月額プランしかない 実際に使用しているユーザーからは「料金の支払いについて、月額プランでの支払いしか選択肢がないので、年間一括支払いのプランがあるとありがたいです。」などの意見があります。（引用：ITreview） スマホからだと閲覧しづらい ユーザーの口コミでは「スマホでの閲覧時に少し見づらい構成のページがあるため、モバイル対応のUIがさらに進化するとありがたいです。」などの声が寄せられています。（引用：ITreview） ＜NotePMの料金体系＞ 以下がNotePMの料金表です。（右にスクロール可） プラン8 プラン15 プラン25 プラン50 プラン100 プラン200 料金 4,800円/月 9,000円/月 15,000円/月 30,000円/月 60,000円/月 120,000円/月 ユーザー数 （上限） 8人まで 15人まで 25人まで 50人まで 100人まで 200人まで ストレージ量 （チーム全体） 80GB 150GB 250GB 500GB 1TB 2TB ※見るだけのユーザーはユーザー数の3倍まで無料 ※プラン3000以上は要お問い合わせ NotePMの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【GROWI.cloud】強力な編集機能を搭載した社内wikiツール ＜GROWI.cloudの特徴＞ エンジニアに嬉しい機能が豊富 MarkdownやPlant UMLなど、エディタ機能が充実しているほか、CSSカスタマイズ自作APIとの連携やスプレッドシートの埋め込み、図表作成(draw.io)も可能です。 エンジニア御用達のツールからの移行先として最適 MDwikiやConfluenceなどの他社ツールからの移行実績も豊富です。 ＜GROWI.cloudの機能・使用感＞ 検索機能 アップロードしたテキスト・ファイルを含めた全文検索ができます。そのため、探したい情報がすぐに見つかります。 同時編集機能 リアルタイムで多人数の同時編集が可能で、編集履歴も自動保存されるので、業務効率や精度が上がります。 ＜GROWI.cloudの注意点＞ ユーザー管理が大変 ユーザーの口コミでは「ユーザー管理をもう少し簡単にしてほしい」などの声が寄せられています。（引用：ITreview） エラーが多い ユーザーの口コミでは「同時編集機能の作業中にエラーになってしまうことが何回かあった」などの声が寄せられています。（引用：ITreview） ＜GROWI.cloudの料金体系＞ スモール：8,000円/月 ミディアム：20,000円/月 ラージ：50,000円/月 グランド：10,000円/月 アンリミテッド：20,000円/月 その他、教育団体向けに一部の機能を制限するプランや、個人向けに機能を縮小してリーズナブルに提供するプランもあるので、詳細は公式サイトをご覧ください。 GROWI.cloudの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ オンプレミス型｜社内wikiツール2選 次に、オンプレミス型の社内wikiツール2選を紹介します。自社サーバーで情報を管理したい場合は、以下のツールから選びましょう。 【Confluence】リモートワークに適したオンプレミス型wikiツール ＜Confluenceの特徴＞ 簡単に情報共有ができる 採用やマーケティングなどさまざまな使い方ができるテンプレートが存在するため、簡単かつ素早く体系化された情報を共有できます。議事録やマニュアルの作成も可能です。 カスタマイズ可能なテンプレート 白紙のページだけでなく、戦略計画や競合分析、プロジェクト計画など75を超えるテンプレートも選択できます。テンプレートの作成・編集も可能です。 ＜Confluenceの機能・使用感＞ スラッシュコマンド 上の画像のように、「/」を入力するだけで画像・動画の追加、表の挿入などが可能です。マウスで選択する手間が省けるので、社内wikiを作成する手間を軽減できます。 ホワイトボード あらゆる情報を付箋やスタンプとともに一箇所にまとめられます。チームの作業を可視化したい時に便利です。 ＜Confluenceの注意点＞ トラブルには自社での対処が必要 オープンソースのソフトウェアであるため、プログラミングの技術がある人材がいない場合にはトラブルに対処できず、運用は難しいと言えます。 ページが重いことがある ユーザーの口コミでは「1ページに内容を集約しようとするとページが重すぎて開けなくなることがある」などの声が寄せられています。（引用：ITreview） ＜Confluenceの料金体系＞ 以下は、チーム規模が300ユーザーの企業で導入した場合の価格になります。ユーザー数によって料金が変わるため、詳しい料金は問い合わせが必要です。 Free：0円 Standard：679円/ユーザー/月（月払い） Premium：1,277円/ユーザー/月（月払い） Enterprise：要問い合わせ Confluenceの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Knowledge】Markdown対応のオープンソースwikiツール ＜Knowledgeの特徴＞ モバイル対応 オープンソースでは珍しく、PCだけでなくスマホやタブレットといったすべてのデバイスに対応しているので、場所を問わずに情報共有ができます。 さまざまな業務に多様できる 便利機能が豊富なので、社内wikiなどのノウハウ共有だけでなく、日報作成や企画書の作成などにも多様できます。 ＜Knowledgeの機能・使用感＞ ソーシャル ページには「いいね」や「コメント」機能が付随しているので、メンバー間で気軽にコミュニケーションできます。 記事の公開範囲を柔軟に設定 登録した記事を公開する範囲を「全てのユーザー」「自分のみ」「グループメンバー」など、柔軟に設定できるなど、セキュリティ面でも安心です。 ＜Knowledgeの注意点＞ トラブルには自社での対処が必要 オープンソースのソフトウェアであるため、プログラミングの知識がないと、問題が発生した時の対応が難しいです。 自身でバックアップする必要がある ユーザーの口コミでは「組み込みデータベースのバックアップをする場合は、自分メニューから操作する必要がある」などの声が寄せられています。（引用：ITreview） ＜Knowledgeの料金体系＞ オープンソースのため、無料で使えます。 Knowledgeの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】おすすめ社内wikiツールの比較表 以下は、紹介したツールの比較表です。特徴や注意点を比較して、自社に合うツールを見つけましょう。（左右にスクロールできます） ナレカン【一番おすすめ】 Stock【おすすめ】 Evernote Notion NotePM GROWI.cloud Confluence Knowledge 特徴 社内のあらゆる情報に即アクセスできるツール 最も簡単に社内wikiの作成・管理ができるツール ノートを取るように情報を蓄積できるツール メモ作成・タスク管理も兼ね備えたオールインワンな社内wikiツール 社内wikiやマニュアル作成・ナレッジ管理に特化したツール 強力な編集機能を搭載した社内wikiツール リモートワークに適したオンプレミス型社内wikiツール Markdown記法に対応したオープンソースの社内wikiツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手〜中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 メッセージ機能 【〇】 【〇】 【✕】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 フォルダ機能 【〇】※多階層にできる 【〇】※2階層にできる 【〇】 【✕】 【〇】 【〇】 【〇】 【✕】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 無料プランで同期できる台数は2台まで 直感的に使えない 月額プランしかない ユーザー管理が大変 トラブルには自社での対処が必要 自身でバックアップする必要がある 料金 ・無料プラン無し ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・無料プランあり ・有料プランは1,100円/月～ ・無料プランあり ・有料プランは2,000円/ユーザー/月～ ・無料プラン無し ・有料プランは4,800円/月〜 ・無料プランなし ・有料プランは8,000円/月～ ・無料プランあり ・有料プランは679円/ユーザー/月～（300ユーザーの場合） ・無料 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「Evernote」の詳細はこちら 「Notion」の詳細はこちら 「NotePM」の詳細はこちら 「GROWI.cloud」の詳細はこちら 「Confluence」の詳細はこちら 「Knowledge」の詳細はこちら 社内Wikiツールによってできることは異なりますが、全社での運用を成功させたいのであれば、まずは社員のITリテラシーを考慮することが大切です。また、導入前に1部署内で無料トライアルなどを利用し、使用感を確かめましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 失敗しない！社内wikiツールの選び方のポイント4選 社内wikiの運用には専用のツールが必要です。導入後にツールが形骸化しないように、以下の4つのポイントを押さえましょう。 ポイント1. 社内wikiとして使いやすいか はじめに、社内wikiとしての使いやすいかを確認しましょう。 社内wikiは全社で使うツールであり、一人でも使えない社員が出ては導入効果が少なくなります。しかし、決裁権を持つ担当者や取締役の一存で決めたものの、実際は使いづらく現場が混乱してしまうケースもあるのです。 したがって、本導入前には使用感を確かめるためにも、トライアルや無料期間を利用し、使い勝手を試してから選定するとミスマッチを防げます。 ポイント2. 機能に過不足がないか 2つ目に、社内wikiを運用するうえで、機能に過不足がないかを検討しましょう。 具体的に「閲覧・編集権限の設定機能」は、情報漏えいを防ぐうえで重要になるため必要な機能です。また、営業の方が働く企業では「PCだけでなくスマホにも対応しているか」も利便性を大きく左右します。 一方、多機能なツールは使わない機能分のコストがかかるうえ、操作が複雑で使いづらい場合が多いです。そのため、社内Wikiをすぐに運用したいときは、社内Wikiとして必要な機能を過不足なく備えた「ナレカン」のようなツールを選びましょう。 ポイント3. 情報検索がしやすいか 3つ目に、社内wikiを最大限に活用するには、情報の検索性に優れているツールを選ぶことがポイントです。 社内wikiのメリットとして、必要なときに必要な情報へサクサクたどり着けることや、情報共有から蓄積までをストレスなく進められる点が挙げられます。したがって、検索性の悪いツールでは、社内wikiのメリットを最大化できないのです。 また、社内wiki自体のアクセス性の高さはもちろん、ツール導入後に情報へのアクセス性を高めるために、「わかりやすくタイトル付けをする」などのルールを社内にあらかじめ周知しておくのも有効です。 ポイント4. セキュリティ対策が万全か 最後に、強固なセキュリティが備わっているかも大切なポイントです。 セキュリティ水準の高さを示すものとして、国際セキュリティ資格の保有や、2段階認証システムなどが挙げられます。また、むやみやたらに情報を操作されないように編集履歴やログ履歴が残るものであれば、一層安心して社内wikiを書きこめます。 セキュリティが脆弱なために起こる「情報漏えい」などのリスクを考慮すると、よりセキュリティが強固な有料ツールを導入するのも選択肢のひとつです。そのため、どのようなセキュリティ対策を実装しているのか必ず確認しておきましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【社内wikiはなぜ必要？】作成する3つのメリットとは 社内wikiを活用すると、以下3つのメリットを得られます。これらのメリットを享受するには、社内Wikiツールの導入に留まらず、長期運用に努めなければならない点に注意しましょう。 （1）ナレッジを一元管理できる まずは、ナレッジを一元管理できる点です。 リモートワークが普及した今日では、対面の機会が減った分、情報共有の重要性が増しています。しかし、全社的な共有体制が整っていない場合、「全社で共有すべき情報が部署単位でしか共有されない」などのトラブルに発展する可能性があります。 そこで、社内wikiを用いて社内情報を一カ所に集めれば、誰でも必要な情報にアクセスできるようになります。ただし、ナレッジを蓄積していくにあたっては、社内メンバーの協力が不可欠です。 そのためには、メンバーがナレッジを蓄積していく「きっかけ」がなければなりません。たとえば、社内全体やほかのメンバーの動きが把握できる「ホーム画面」や「メルマガ配信」がある「ナレカン」のようなツールがおすすめです。 （2）属人化を防止する 次に、社内wikiを作成すると、業務上の情報やナレッジの属人化を防げます。 具体的には「成約率の高い営業トークスクリプトまとめ」や「特定の業界の市場情勢」などの属人化しやすい情報を全社で共有できます。社員全員が営業効率や業務効率を向上させるノウハウを知れるので、会社全体の利益にもつながります。 このように、社内の情報共有を活発化し属人化を防ぐことで、社員間の知識・技量のバラツキ解消が望めるのです。 （3）教育コストを軽減する 最後に、教育コストを抑えられる点もメリットのひとつです。 現在の日本は、少子高齢化に伴う人手不足に陥っているため、人材教育や研修に社員を割けず、人材教育の質が下がっている傾向にあります。とはいえ、社員教育が適切に実施されなければ人材が育たないのはもちろん、離職率が高くなる原因にも繋がるのです。 社内Wikiを導入すれば、新入社員が疑問点を自ら調べ、自発的に解決する環境を整えることができます。そのため、先輩社員がつきっきりで指導する必要がなくなり、人材教育への負担を軽減できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【定着する】社内wikiの作り方 社内に定着する社内wikiにするには「分かりやすさ」が重要です。そこで以下では、wikiを作成するにあたっての基本的な手順と、工夫ポイントを紹介します。 （1）分かりやすいデザインにする wikiを残すときには、重要な情報が一目で分かるようなデザインを意識しましょう。 社内wikiの多くは「タイトル」と「本文」のテキスト形式で構成されています。そのため、重要な文を太文字にしたり、画像を差し込んで視覚的に見やすくすると、後で見返したときに必要な情報がすぐにわかります。 また、1ページ上に情報を詰め込み過ぎると、どこが重要な箇所なのかが直感的に把握できません。そのため、「簡潔な文章にする」「インデント（字下げすること）を変える」などの工夫がおすすめです。 （2）wikiを定期的に更新する 作成した社内wikiは、最新の状態になるように定期的に更新しましょう。 はじめて社内wikiを作成する場合、最初から100％のものをつくるのは困難です。とくに、作業手順などは状況に応じて変わることもしばしばあるため、60%程度のクオリティのものを作成し、状況に合わせて最新の情報を更新して整えていくのもポイントです。 そのとき、クラウド型であれば、情報を更新した瞬間から保存・共有されます。また、ツールによってはテキストの自動保存や、編集履歴が復元できるツールもあるので、記載した情報を誤って削除してしまった場合でも情報が失われません。 （3）関連wikiのリンクで階層分けする 社内wikiを構築するときは、関連するwiki同士のリンクを貼り付けて、階層を分けしましょう。 たとえば、1つのページの情報量が多くなりすぎると、どこに必要な情報が書かれているかわかりづらいです。そのため、「接客マニュアル（親）＞電話対応マニュアル（子）」というように、情報構造を分けて投稿を作成すべきです。 このとき、子ページのリンクを親ページに貼り付けておけば、必要な情報へすぐにアクセスできます。ただし、リンクはURLの状態ではなく、飛んだ先のページタイトルが「一目でわかる」文字列（ハイパーリンク）に編集しましょう。 そこで、あらゆる情報を簡単に蓄積できる「ナレカン」を使えば、ハイパーリンク化も簡単にできるので、見やすい社内wikiを作成するのに適しています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【失敗させない】社内wikiを普及させるコツとは 社内wikiの導入に失敗せず、効果的に運用していくには、以下の4つの注意点を押さえましょう。とくに、何度も運用を失敗しているという企業の方は必見です。 コツ1.目的を周知させる １つ目は、社内wikiが社員に浸透するように「導入する目的」を周知させましょう。 社内wikiは作っただけでは意味がなく、メンバーによる蓄積・更新が当たり前にならなければ形骸化してしまいます。そのためにまずは、社内wikiの目的や作る効果を周知し、有益性を伝えていくことが重要です。 目的を周知させて利用を呼びかけていくことで、社員一人ひとりが心がけるようになり、社内でのwiki活用がスムーズに進んでいくのです。 コツ2.用途は徐々に広げる 2つ目に、社内wikiの導入初期段階は利用用途を限定し、徐々に広げていきましょう。 とくに導入初期は、「議事録」や「業務プロセス」の共有などに限定し、多くの従業員に使い慣れてもらうことを目指すべきです。はじめから複数の目的や大人数で展開すると、メンバーへの説明が行き届かず、特定のメンバーしか使わなる恐れがあります。 そのため、最初はスモールチームで運用していき、社内wikiの利便性や効果を少しずつ広めながら、運用範囲を拡大していきましょう。 コツ3.大枠のルールを設ける ３つ目に、社内wikiのルールを細分化しすぎないようにすることもポイントです。 社内wikiを運用するうえで、運用ルールの順守が求められますが、細かすぎると情報共有が億劫になってしまいます。そのため、あらかじめ定めた表記ルールから大きく逸脱せず、かつトラブルに発展しない程度の大枠でルールを作っておきましょう。 ほかにも、あらかじめテンプレートを用意しておけば、フォーマットに沿って記入していくだけなので、社員が情報管理・共有を面倒に感じるストレスを軽減できます。 コツ4.コンテンツを用意しておく ４つ目は、社内wikiを効果的に活用してもらうために、あらかじめコンテンツを用意しましょう。 まっさらな状態では、社員が手を加えるのにハードルがを感じてしまい、使い始めるのを躊躇してしまいます。しかし、あらかじめコンテンツが用意されていれば、社員の心理的負担が軽減されるので、結果として社内wikiを気軽に利用できるようになります。 また、既存データがある場合には、データの移行支援を実施している「ナレカン」を利用すれば、導入担当者の負担も最小限に抑えられるのでおすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ おすすめの社内wiki9選や作成・選定のポイントまとめ 今回の記事では、社内wikiの必要性、導入方法からおすすめの社内wikiツールまで幅広くご紹介しました。 社内wikiは社内のあらゆる情報を一箇所に蓄積し、メンバーが必要なときに必要な情報へアクセスするための「情報資産の保管場所」です。そのため、社内Wikiの管理には、社内へすぐに浸透するように「使いやすさ」を重視したツールが必須です。 一方で、「便利そう」「機能が豊富でできることが多そう」などの定性的な理由でツールを導入しても、現場の社員が使いこなせず最終的に放置されてしまいます。 結論、自社が導入すべき社内wikiツールは、社内wikiの機能を過不足なく備え、情報へのアクセス性も高いツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」で社内の情報を整理して、情報共有のストレスを解消しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジとは？ノウハウとの違いやナレッジマネジメントの重要性を解説 社内wikiのメリット・デメリットとは？失敗しないツール選びも解説 社内wikiとは？基本的な使い方や運用方法、おすすめツール6選を紹介！ 社内wikiの代表的な3つの失敗例とは？対策も紹介

業務の円滑な進行に貢献する”マニュアル”は物流業においても重要であり、今日では業務効率化を目的に、マニュアル整備に積極的に取り組む企業が増えています。 一方で、マニュアルを作成してみたものの、うまく運用できていないことに悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、物流業でマニュアル作成が不可欠な理由や、”活用されるマニュアル”の作成手順について解説します。 物流業のマニュアルを作成すべきか迷っているため必要性を確認したい 作成のコツを押さえてわかりやすいマニュアルを作りたい 簡単にマニュアルを作成・管理できるアプリがあれば活用したい という方は今回の記事を参考にすると、物流業でマニュアル作成が必要な理由を理解でき、ポイントを押さえながら自社のマニュアル運用を成功に導けます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 物流業でマニュアル作成が欠かせない理由3選1.1 （1） 顧客によってルールが異なる1.2 （2）業務品質の維持に繋がる1.3 （3）人の入れ替わりが多い2 物流業におけるマニュアル作成の3つのコツとは2.1 （1）範囲と読み手を設定する2.2 （2）フォーマットを統一する2.3 （3）マニュアルを共有・更新する3 マニュアルの作成・運用を効率化するおすすめのツール3.1 物流現場のマニュアル共有に最適なツール「ナレカン」3.2 ナレカンでのマニュアル作成例（倉庫作業マニュアル）4 物流業でマニュアル作成が必要な理由・作成のコツまとめ 物流業でマニュアル作成が欠かせない理由3選 まずは、物流業でマニュアル作成が欠かせない理由を解説します。物流業でマニュアルを活用すると以下のメリットに繋がるため、積極的な導入が必要だとされています。 （1） 顧客によってルールが異なる 「顧客ごとにルールが異なること」が、物流業にマニュアルが欠かせない理由の一つとして挙げられます。 物流業では、すべての顧客が同じ納品を希望するケースは稀なため、基本的には顧客ごとに「送付先や商品・期日」などが異なります。そのため、マニュアルがなければ、該当顧客の担当者以外が「どのように処理すべきかわからない」状態になってしまうのです。 一方で、マニュアルによって「顧客ごとの送付ルール」が明瞭化していれば、仮に担当者が不在の場合でも、マニュアルを参考にほかの社員が業務を進められます。 （2）業務品質の維持に繋がる 物流業でのマニュアル作成は、業務品質を維持するために重要です。 マニュアルがない状態での業務進行は、個人のスキルや経験によって品質に差が生じやすく、顧客満足度の低下につながってしまいます。そのため、マニュアルを活用して、常に一定品質でサービスを提供する必要があるのです。 このように、マニュアルに沿って作業を進めるように義務づけたり、品質基準を設けたりしておくと、経験の有無を問わず社員のパフォーマンスを平均化できます。 （3）人の入れ替わりが多い マニュアル作成が欠かせない理由には、「人の入れ替わりが多い」という物流業の特徴も挙げられます。 たとえば、物流業界においては事故を起こさないために「整理（Seiri）」、「整頓（Seiton）」、「清掃（Seisou）」、「清潔（Seiketu）」、「躾（Sitsuke）」を意味する「5S」の取り組みを根付かせる必要があります。しかし、社員が頻繁に入れ替わると社内の取り組みが引き継がれなくなる恐れがあります。 結論、人の入れ替わりがあったとしても正しく業務を引き継いで、常に安全かつ同一品質で業務を進めるために、マニュアル運用は欠かせません。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 物流業におけるマニュアル作成の3つのコツとは 以下では、物流業におけるマニュアル作成のコツを解説します。以下のステップを押さえて取り組むことで、自社でのマニュアル作成・運用を成功に導けます。 （1）範囲と読み手を設定する マニュアル作成に取り組む前に、まずはマニュアルの範囲と読み手を設定しましょう。 業務すべてをマニュアル化すると、膨大な作成コストが発生し、時間もかかります。また、読み手が設定されないと、相手に必要な情報の書き漏れが起こります。たとえば、新入社員向けのマニュアルに基礎知識が書かれていないと、マニュアルのみですべてを理解できません。 このように、従業員に役立つ情報をスムーズに提供するには、「マニュアルに記載する業務範囲」と「読み手」を明確にする必要があるのです。 （2）フォーマットを統一する マニュアルの範囲と読み手が決まったら、目次と見出しを決めてフォーマットを統一しましょう。 マニュアルの目的を念頭に、「1.業務の準備」「2.具体的な業務の手順」「3.業務後のチェックリスト」など、マニュアル全体の構成を組み立てて見出しを決めます。そこで、業務に必要な要素を事前にリスト化したテンプレートを作成するのもコツの一つです。 以上の流れで必要な情報を漏れなく記載できるように、フォーマットを統一しておけば、構成や書き出しに困ることもありません。 （3）マニュアルを共有・更新する マニュアル作成後は、共有と定期的な更新が必要です。 社内のルールや業務内容が変わったら、マニュアルにも変更点を反映し、共有することが重要です。一方、マニュアルの更新がされない状況が続けば、マニュアルの情報は古いままとなり、社員に運用されなくなってしまいます。 結論、「マニュアルさえ確認すれば最適な情報が得られる」認識をメンバーへ根づかせるには、最新情報へのアップデートが欠かせません。そこで、今日では「ナレカン」のような、直感的にマニュアルを編集・更新できるITツールの導入が主流です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ マニュアルの作成・運用を効率化するおすすめのツール 以下では、マニュアルの作成から運用までを効率化できる、おすすめのITツールをご紹介します。 人員の入れ替わりが多い物流業では、顧客ごとの配送ルールや業務の引継ぎマニュアルなどを適切に管理・共有しておかなければなりません。しかし、紙やExcelでマニュアルを作成すると紛失や更新漏れのリスクがあるほか、「スマホで確認しづらい」欠点があります。 そこで、Excelの代わりに「マニュアルの作成から共有までできるITツール」を使えば、全従業員がストレスなく最新のマニュアルを活用可能です。ただし、マニュアルに記載している情報をすぐに確認できなければ意味がないため、検索性に優れたツールの導入が効果的です。 結論、物流業のマニュアル管理には、簡単にマニュアルを作成・管理しつつ、必要な情報に即アクセスできるツール「ナレカン」が必須です。 ナレカンの「記事」は、あらゆる形式のファイルや画像を添付できるうえ、生成AIがファイルの中身を自動で要約するため、すでに社内にあるマニュアルをスムーズに移行可能です。また、AIによる「自然言語検索機能」でチャットするように口語で検索しても目的の情報がすぐに見つかります。 物流現場のマニュアル共有に最適なツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカンでのマニュアル作成例（倉庫作業マニュアル） 以下は、ナレカンを使って作成した「倉庫作業マニュアル」の作成例です。 ナレカンでは、紙のノートに書く感覚でマニュアルを作成できます。作成したマニュアルは、部署や業務に分けて「多階層のフォルダ」で管理可能です。 また、ナレカンは、スマホからもマニュアルを閲覧・編集しやすいことが特徴です。サクサクとした動作で、スマホ画面に最適化されたマニュアルを確認できます。 さらに、マニュアルに紐づくコメント機能があるので、「マニュアルの公開・更新」などの情報を、任意のメンバーへ簡単にアナウンス可能です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 物流業でマニュアル作成が必要な理由・作成のコツまとめ ここまで、物流業でマニュアル作成が不可欠な理由や、マニュアル作成のコツを中心に解説しました。 顧客ごとにルールが異なり、かつ人の入れ替わりが激しい物流業においては、品質保持のためにマニュアル運用が欠かせません。また、マニュアルは作成後の共有・更新が重要ですが、紙やExcelでは工数がかかるうえ、管理が煩雑になってマニュアルをすぐに確認できません。 そこで、ITツールを利用するとマニュアル運用におけるデメリットを解消できます。ただし、必要な情報がすぐに見つからなければ意味がないため、検索性に優れたツールを導入すべきです。 したがって、物流業の社員でも簡単にマニュアルを作成・管理し、目的の情報に即アクセス可能なナレッジ管理ツールの「ナレカン」を選びましょう。ナレカンには、「ヒット率100％」の検索機能のほか、「記事」にあらゆる画像やファイルを添付できます。 導入から運用中のサポートも手厚いので、ぜひ「ナレカン」を導入して、自社でのマニュアル運用を成功に導きましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【見本あり】業務マニュアルの具体的な作り方や注意点を解説

近年、AIの新しいモデルである「生成AI」が注目を集めています。生成AIを使ってテキストや画像を生成すれば、資料作成や顧客対応に役立てられて便利です。 しかし、ビジネスで生成AIを活用したいが「具体的な運用イメージを持てない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、生成AIの使い方や注意点、おすすめのアプリを中心にご紹介します。 生成AIの種類や活用方法を知り、運用イメージを明確にしたい 注意点を把握して、安全に生成AIを利用したい 生成AIを活用して安全かつ簡単に情報検索できる方法を探している という方はこの記事を参考にすると、生成AIの種類や注意点を把握しつつ、ビジネスに役立てるおすすめの方法も分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 生成AIとは2 生成AIの種類とは2.1 （1）テキスト生成2.2 （2）画像・動画生成2.3 （3）音声生成3 ビジネスにおける生成AIの活用とは4 何が危険？生成AIの注意点とは5 生成AIを活用して安全かつ簡単に情報検索できるアプリ5.1 蓄積したナレッジに即アクセスできる「ナレカン」6 生成AIの概要まとめ 生成AIとは 「生成AI」とは、AIのひとつで、テキストや画像など、多様なコンテンツを生成できる技術を指します。 従来のAIは、データを学習・分析して、「正誤を判断する」「結果を予測する」ことで、作業を自動化してきました。 一方、生成AIは、機械学習や深層学習（機械学習の手法のひとつ）の発展に伴い生まれた技術です。データのパターンを学習して、新しいコンテンツを生成できる点が特徴と言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 生成AIの種類とは ここでは、生成AIの種類についてご紹介します。生成AIは、種類によって生成するコンテンツが異なるので、以下の内容を把握して、自社に最適なものを選びましょう。 （1）テキスト生成 1つ目に、テキスト生成AIです。 登録した文書データを要約したり、重要なポイントを抽出したりする使い方が可能です。また、テキスト生成AIを活用した情報検索では、ユーザーが質問を入力すると、AIがテキストで回答してくれます。 したがって、テキスト生成AIを使うと、大量のデータの中から、必要な情報へすぐにたどり着けます。 （2）画像・動画生成 2つ目に、画像・動画生成AIです。 ユーザーが入力したテキストをもとに、新しい画像や動画を生成することが可能です。具体的には、広告やWebサイトのデザイン、シミュレーション動画などに活用されています。 わずかな時間ですぐに画像・動画を生成できるので、コンテンツ作成にかかる時間を大幅に短縮できる点がメリットです。 （3）音声生成 3つ目に、音声生成AIです。 入力された音声データを学習し、新しい音声データを生成できます。そして、生成したデータを「電話対応のチャットボット」や「オペレーション」として活用できるのです。 以上のように、音声生成AIによって、簡単な問い合わせへの対応をAIで完結したり、営業時間外の問い合わせにも対応したりできることがポイントです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ビジネスにおける生成AIの活用とは ここでは、ビジネスにおける生成AIの活用についてご紹介します。具体的な内容は以下の通りです。 資料の作成を補助する テキスト生成AIを活用すれば、録音したデータから自動で文字起こしをして、議事録の下書きを作成できます。 また、議事録やプレゼン資料を作成する場合、過去に作成した資料について質問して、簡単に振り返れると便利です。 顧客との関係を強化する テキスト生成AIを活用した情報検索によって、過去の対応履歴や商談記録をすぐに確認できます。そのため、個々のニーズを正しく把握して、最適なサービスを提案できるのです。 生成AIを活用することで、資料作成や情報検索がすばやくできるようになります。自社の目的に合わせて、適切に活用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 何が危険？生成AIの注意点とは ビジネスで生成AIを活用するときの注意点として、以下の3つの内容が挙げられます。 誤情報の恐れがある アプリによって、AIの精度にばらつきがあるので、生成したコンテンツに誤情報が含まれている恐れがあります。 誤った情報を拡散しないために、生成したコンテンツを安易に公開せず、チェックリストなどを使って都度真偽を判断する点が重要です。 情報流失のリスクがある 「入力された情報を学習データとして活用するアプリ」では、コンテンツを生成する中で、社内情報が流失する恐れがあります。そのため、導入時にアプリの規約を確認したり、情報の入力を最小限に抑えたりする工夫が必要です。 権利を侵害する恐れがある 生成AIは、参照元が不明なコンテンツを生成するケースも多いです。したがって、AIで生成したコンテンツの利用によって、著作権を侵害してしまう恐れがある点に注意しましょう。 以上のように、生成AIは適切に扱わなければ自社の信頼を失う恐れがあるので、権利やセキュリティ面には十分注意しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 生成AIを活用して安全かつ簡単に情報検索できるアプリ 以下では、生成AIを活用して、安全かつ簡単に情報検索できるアプリをご紹介します。 社内の業務マニュアルや会議資料などのナレッジをWordやExcelで管理していると、更新の度にファイルが増えて最新情報がどれかわからなくなりがちです。そこで、生成AIを活用して社内情報を共有すれば検索スピードが上がり、業務の効率化につながります。 そのため、AIを活用したナレッジ管理アプリを導入して、個人の検索スキルによらずに自力で疑問を解消できるようにしましょう。ただし、AIの精度によって、生成した情報が誤っていたり社内情報が流出したりする恐れがあるので、注意が必要です。 結論、自社で生成AIを活用して業務を効率化するには、社内情報を確実に保護しつつ、蓄積したナレッジを口語で検索できる「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」に保存した情報は、生成AIを活用した「自然言語検索」でチャット形式の検索が可能なほか、添付したファイルの自動要約ができます。また、ナレカンのAIは、社内情報を学習しないように設計されているので、機密情報が流出するリスクもありません。 蓄積したナレッジに即アクセスできる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 生成AIの概要まとめ これまで、生成AIの使い方や注意点、おすすめのアプリを中心にご紹介しました。 生成AIを活用すると、指示を入力するだけで、テキストや画像を生成できます。とくに、生成AIを活用して高度な情報検索ができるアプリであれば、検索スキルがいらず話しかけるように検索できて便利です。 ただし、システムによって、生成した情報が誤っていたり、情報が流失したりする恐れがあるので注意が必要です。そこで、「AIを活用しつつ、安全かつ簡単に情報を検索できるアプリ」を導入しましょう。 したがって、自社で生成AIを活用するには、社内情報を確実に保護しつつ、蓄積したナレッジを自然言語で検索できる「ナレカン」が最適です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、全社で生成AIを活用しましょう。 参考：人工知能（AI）とは？簡単に仕組みや種類、実際の活用事例を解説｜活学キャリア (株式会社ラストデータ) 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Microsoft 365 Copilotとは？最新情報、何ができるかを解説！ 【2025年最新版】ChatGPTとは？始め方や最新機能、料金を徹底解説！ 自然言語処理とは？4つのステップや活用事例をわかりやすく解説 AIが搭載された業務効率化におすすめのツール3選！重要性や選定ポイントも紹介

業務の円滑な進行に不可欠なマニュアルは、飲食業の厨房業務においても、教育コストを削減する目的で導入されています。とくに、厨房ではさまざまな食材を扱うため「衛星管理」はマニュアル化して、徹底しておかなければなりません。 しかし、マニュアル作りには手間がかかるため「工数をかけてまで、業務をマニュアル化すべきか分からない」という方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、厨房での業務をマニュアル化すべき理由とメリットを解説します。 厨房業務をマニュアル化して、オペレーションを強化したい 厨房業務のマニュアルの作成方法やコツが知りたい マニュアルの作成から管理までできるツールを探している という方は今回の記事を参考にすると、厨房での業務をマニュアル化すべき理由やメリットがわかり、自社における業務のマニュアル化を成功に導けます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 厨房での業務をマニュアル化すべき3つの理由1.1 （1）在庫や仕入れ量がわからなくなるから1.2 （2）コスト削減が進まないから1.3 （3）業務の質を標準化できないから2 飲食店の厨房マニュアルを「デジタル化」すべき理由3 飲食店の厨房マニュアルは何で作るべき？3.1 （1）テンプレート3.2 （2）マニュアル管理ツール4 厨房業務のマニュアル化に貢献するおすすめのツール4.1 マニュアルの作成から共有・管理までできるツール「ナレカン」5 3ステップ｜厨房の業務マニュアルの作り方5.1 ステップ1｜業務の流れやルールを洗い出す5.2 ステップ2｜骨子を作成する5.3 ステップ3｜マニュアルを全体に周知する6 厨房の業務マニュアルを作成するコツ6.1 （1）色分けやマーカーで強弱をつける6.2 （2）画像や動画を添付する6.3 （3）簡潔に分かりやすく書く7 厨房での業務をマニュアル化すべき理由とメリットまとめ 厨房での業務をマニュアル化すべき3つの理由 以下では、厨房での業務をマニュアル化すべき3つの理由を解説します。業務のマニュアル化がされていない場合、企業は以下のリスクを負うため早急な改善が求められます。 （1）在庫や仕入れ量がわからなくなるから 1つ目の理由は、在庫や仕入れ量が確認できないためです。 マニュアルがないと正しい在庫管理が実現できず、営業途中で欠品が出る恐れもあるのです。また、レシピについてもすべて担当者に属人化していると、確保しておくべき食材の在庫量もほかのスタッフにはわかりません。 一方、在庫管理の方法がすべてマニュアル化されていれば、担当スタッフ以外でも在庫管理ができるようになります。とくに、食材は気候によって仕入れ量が変動しやすいので、仕入れ量や代替食材を把握し、的確に発注するためにマニュアルは必須なのです。 （2）コスト削減が進まないから 2つ目の理由は、あらゆるコストの削減を進められないためです。 マニュアルがなければ「調理の手順を新たに教える教育コスト」「食材ロスで発生する廃棄コスト」が必要以上にかかってしまうのです。飲食店での新人教育は通常業務と並行して指導するため、新人スタッフが入っても教育に多くの時間や手間をかけられません。 そこで、調理工程をマニュアル化すると新人教育の効率化が実現するうえ、自社でのレシピ管理ができるため、食材ロスを減らしながらコストを最小限にして運用できます。指導する側とされる側双方の負担やコストを削減するためにもマニュアルは必須なのです。 （3）業務の質を標準化できないから 3つ目の理由は、マニュアルがなければ業務の質を標準化できない恐れがあるためです。 料理の作成手順や具材の量などの情報がマニュアル化されていなければ、調理スタッフによって料理の品質や量にばらつきが生じてしまいます。その結果、人によって料理のクオリティーに差が生じてしまい、顧客満足度の低下やクレームにつながります。 飲食店において「料理の味」は顧客のリピートを左右するものであり、新規顧客流入のきっかけにもなります。料理の品質を均一にするために、調理手順や具材の量などのレシピ情報はマニュアル化して企業が求める一定品質のオペレーションを実現しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 飲食店の厨房マニュアルを「デジタル化」すべき理由 飲食店の厨房でマニュアルを作成する場合、紙媒体は望ましくありません。「デジタル化」すべき理由は、以下の2つです。 マニュアルの作成・更新・確認がしやすいから マニュアルは紙媒体で作成されることが多い一方で、内容の修正や更新がしにくいデメリットがあります。しかし、マニュアルをデジタル化しておけば、誰でも見やすいマニュアルを作成できるうえ、任意のタイミングで内容の修正ができます。 紛失・破損の可能性を減らせるから 厨房では火を使う以上、管理が悪ければ燃えてしまう可能性や、水濡れによる破損もあります。しかし、デジタル化するとすべての情報がITデバイスに一元化されるので、紛失・破損のデメリットも解消できるのです。 さらに、デジタル化に使うITツールは情報の検索性にも優れた「検索機能」を備えていることが多く、紙媒体よりも必要なレシピ情報に短時間でアクセス可能です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 飲食店の厨房マニュアルは何で作るべき？ 以下では、厨房マニュアルのおすすめの作り方を2つご紹介します。一からマニュアルを作成すると膨大な時間と労力がかかるため、以下のポイントを押さえ、効率よく作成しましょう。 （1）テンプレート 1つ目は、テンプレートを使用して作成する方法です。 テンプレートであれば、すでに型が決まっているため、一からすべて考える手間を削減できます。また、マニュアルのテンプレートは数多く存在するため、自社に最適なテンプレートを見つけることもできます。 しかし、テンプレートでよく使用されるWordやExcelはファイル形式なので、いちいちファイルを開いて中身を確認する手間があり面倒です。厨房では素早く内容を確認できるかが求められるため、マニュアル作成にWordやExcelが適切であるか、吟味しましょう。 （2）マニュアル管理ツール 2つ目は、マニュアル管理ツールを使用して作成する方法です。 マニュアル管理ツールがあれば、マニュアルの作成から管理、共有までを一元管理できます。また、リアルタイムで情報を更新できるうえ、管理や共有も簡単なため、テンプレートのデメリットを解消できるのです。 たとえば、「ナレカン」ではボタン1つでテンプレートを呼び起こせるうえ、作成したマニュアルは「フォルダ」を分けて見やすく整理できます。また、「ファイル要約機能」を使えばAIが全自動で内容を要約してくれるため、既存マニュアルも有効活用できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 厨房業務のマニュアル化に貢献するおすすめのツール 以下では、厨房業務のマニュアル化に貢献するおすすめのツールをご紹介します。 厨房業務のマニュアル化に重要なことは、簡単にマニュアルを作成・共有できるかです。業務上、調理スタッフは空き時間にマニュアル作成や更新をするので、パソコンからしか使えないツールや操作が複雑なツールを選ぶと、マニュアルは上手く運用されません。 さらに、作成したマニュアルを適切に管理し、必要な時にすぐ見つけられる仕組みづくりも大切です。とくに、高度な検索機能を備えているツールであれば、マニュアルを探すのに手間取り、結局使われなくなるという危険も減らせます。 したがって、「マニュアルの作成だけでなく、共有・管理も簡単にできるツール」を導入しましょう。結論、自社が導入すべきなのは、スマホからも簡単にマニュアルを作成・共有でき、高度な検索機能でマニュアルに即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」に作成したマニュアルは、生成AIを活用した「自然言語検索」で検索スキルに依存せず、質問する感覚で検索できます。また、スマホからも簡単にマニュアルの閲覧・編集ができるうえ、「フォルダ」でマニュアルを分類して適切に管理しておけるのです。 マニュアルの作成から共有・管理までできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ＜ナレカンを使った「マニュアル」の作成・管理＞ 以下は、ナレカンでマニュアルを作成・管理した例になります。 ナレカンでは、1記事1マニュアルで簡単に作成できます。マーカーや下線を使って見やすいマニュアルを作成できるほか、記事に紐づく「コメント」機能で、気軽にやりとりできるのが特徴です。 また、画像のように「フォルダ」で項目ごとにマニュアルを分類して管理できるため、マニュアルの数が増えても散在しません。高度な検索機能もあるため、すぐに目的のマニュアルを探し出せます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 3ステップ｜厨房の業務マニュアルの作り方 以下では、厨房の業務マニュアルの作り方を3ステップで解説します。マニュアルの作成方法が分からないという方は必見です。 ステップ1｜業務の流れやルールを洗い出す はじめに、厨房業務の流れやルールを洗い出しましょう。 調理器具の使用方法や調理手順、食材の分量など、業務をする上で必要な情報を書き出します。すべての業務を洗い出すことで、マニュアルの抜け漏れを防げるのです。 また、通常業務に加えてトラブルが起きたときの対処法も記載しておくと、素早い対応が可能となり影響を最小限に抑えることができます。 ステップ2｜骨子を作成する 次に、マニュアルの骨子を作成しましょう。 洗い出した業務内容をもとにいきなりマニュアルを書くと、情報をわかりやすく整理できません。そこで、「手順」「分量」「トラブル対応」など、項目ごとに情報を整理して骨子を準備することが大切です。 また、画像や参考資料があると視覚的にわかりやすいマニュアルを作成できます。そのため、必要な場合は骨子の内容に合わせて用意しておきましょう。 ステップ3｜マニュアルを全体に周知する 最後に、マニュアルを完成させて全体に周知しましょう。 事前に骨子を作成しているため、骨子に沿って詳細を記載するだけでマニュアルが完成します。マニュアルが完成したら、誤字や脱字、分かりにくい表現が無いかどうかを確認しましょう。 確認を終えたら、完成したマニュアルを全体へ共有します。ただし、紙で配布するアナログな方法では、紛失のリスクや修正のしづらさといったデメリットがあるため、ITツールを使ったデジタルな方法で共有すべきです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 厨房の業務マニュアルを作成するコツ ここでは、厨房の業務マニュアルを作成するコツをご紹介します。マニュアルを形骸化させないためにも、分かりやすいマニュアルを作成しましょう。 （1）色分けやマーカーで強弱をつける 1つ目のコツは、色分けやマーカーで強弱をつけることです。 マニュアルは文章のみで構成しがちですが、視覚的に見づらく、読み手にストレスを与える可能性があります。そのため、重要な部分には色を付けたり、見出しは太字にしたりなど、文章に強弱をつけることを心がけましょう。 このように、マーカーや色分けをしてメリハリのある内容にすると、読み手に分かりやすいマニュアルを作成できます。 （2）画像や動画を添付する ２つ目のコツは、画像や動画を添付することです。 文章では伝えにくい部分や、やり方が複雑な部分には画像や動画の添付が最適です。とくに、火加減や炒め具合、焼き具合などは言葉では表現しづらいので、視覚的な情報として残すことで、調理の質を均一化できます。 以上のことから、マニュアルを作成するときは、テキスト文字だけでなく、画像や動画もまとめて残せる「ナレカン」のようなツールが役立つのです。 （3）簡潔に分かりやすく書く ３つ目のコツは、簡潔に分かりやすく書くことです。 伝えたいことをすべて書いてしまうと文章が冗長になり、読まれなくなる可能性が高まります。また、難解な言葉は理解するのに時間がかかるため、読み手が一瞬で内容を判断できるように言葉遣いを意識しましょう。 このように、わかりやすいマニュアルを作成するためには、伝えたいことをシンプルに短く表現することが大切です。作成後は、業務と関わりのない第三者に内容を確認してもらうと、自身では気付かなかった改善点が見つかることもあるため、おすすめです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 厨房での業務をマニュアル化すべき理由とメリットまとめ ここまで、厨房での業務をマニュアル化すべき理由とメリットを中心に解説しました。 厨房業務のマニュアル化は、教育コストの削減や料理の品質維持に貢献します。しかし、マニュアルを紙媒体で作成する運用方法は、火災や水害をはじめとした破損・紛失のリスクが発生しやすく、作成・更新自体も困難なので避けるべきです。 とはいえ、業務にツールを活用してこなかったなかで、デジタルツールを中心に業務を進めるのが難しいことも事実です。したがって、多機能で複雑なツールではなく、現場スタッフに馴染みやすい「シンプルな操作性のツール」を使いましょう。 そこで、「ナレカン」のようにテンプレートを使ってマニュアルを作成でき、マニュアルの共有・管理まで行えるツール「ナレカン」を導入すべきなのです。 ぜひ「ナレカン」を導入し、業務のマニュアル化を成功に導きましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【見本あり】業務マニュアルの具体的な作り方や注意点を解説

Microsoft Loopは、社内に散在しているナレッジを一元管理するのに役立つツールです。WordやExcelなどのMicrosoftアプリを連携可能で、アプリを開かずともLoop上で内容を確認したり編集したりできる点が特徴です。 しかし、「Microsoft Loopを使ったナレッジ管理の方法が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、Microsoft Loopで社内ナレッジを管理する方法や活用すべき機能を中心にご紹介します。 ナレッジ管理に便利なMicrosoft Loopの機能を知りたい Microsoft Loopで何ができるかを理解して自社のナレッジ管理に活かしたい Microsoft Loopに代わるナレッジ管理ツールを知りたい という方はこの記事を参考にすると、Microsoft Loopの活用方法が分かり、業務効率化に役立ちます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 Microsoft Loopとは？2 Microsoft Loopのナレッジ管理に活用すべき機能3 Microsoft Loopでナレッジ管理するメリット3.1 あらゆる情報を残せる3.2 厳重なセキュリティー対策4 Microsoft Loopの始め方5 Microsoft Loopでナレッジ管理するデメリット6 Microsoft Loopに代わる社内ナレッジ管理ツール6.1 ノウハウを一元管理して即アクセスできるツール「ナレカン」7 Microsoft Loopでのナレッジ管理まとめ Microsoft Loopとは？ Microsoft Loopは、さまざまなツールを紐づけて情報を一元管理するために作られたツールです。 たとえば、WordやTeamsをMicrosoft Loopと連携することで、アプリを切り替えることなく、TeamsのチャットやWordをLoop上で確認したり共同編集したりできます。また、OneDriveと連携することで、OneDriveにファイルを自動保存することも可能です。 このように、Microsoft Loopは、ほかのMicrosoft製品を紐づけて情報を一か所に集められる点が特徴です。そのため、ツールを切り替える作業が発生せず、ストレスなく複数のツールをまたいだ業務ができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Microsoft Loopのナレッジ管理に活用すべき機能 ここでは、Microsoft Loopのナレッジ管理に活用すべき機能について説明します。とくに、Microsoft Loopでプロジェクトのナレッジ管理をする方法が分からない方は必見です。 （引用：Microsoft Loop の概要） Loop ワークスペース機能 ワークスペースを活用することで、プロジェクト概要や作業中のタスクを共有し、進捗を可視化できます。ワークスペースで編集されたものは同期され、リアルタイムで反映されます。 Loop ページ機能 ページは、テキストや表を残して共有できる機能です。プロジェクト業務に役立つマニュアルや進捗状況トラッカーを記載しておけます。 Loop コンポーネント機能 コンポーネントは、ほかのツールと同期して共同編集を可能にする機能です。たとえば、WordやExcelといったファイルを添付することで、業務に必要な資料に複数人が同時にアクセスできます。 このように、Microsoft Loop ワークスペースでは、プロジェクトごとの作業状況をリアルタイムで共有できます。また、コンポーネントでほかのツールの情報を同期可能です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Microsoft Loopでナレッジ管理するメリット ここでは、Microsoft Loopでナレッジ管理するメリットを2点ご紹介します。ナレッジ管理ツールを選定する場合の参考にしましょう。 あらゆる情報を残せる 1つ目のメリットは、テキストだけでなく、ファイルや画像といったあらゆる形式の情報を残せる点です。 テキスト以外の情報を残すためには、「/」「@」を入力する必要があります。残せるものの区別は以下を参考にしましょう。 挿入できるもの 「/」 画像・動画 表 チェックリスト 箇条書き かんばんボード・進捗管理 「@」 ほかのページへのハイパーリンク WordやExcelのファイル このように、あらゆる情報を残せることによって、画像や動画付きの分かりやすいマニュアルの作成や、業務に必要な資料へすぐアクセスすることにつながります。 厳重なセキュリティー対策 2つ目のメリットは、厳重なセキュリティーで社内情報を保護できる点です。 Microsoft Loopでは、以下の手順でページごとの権限設定ができます。 まず、ページ右上の[共有]＞[ページリンク]をクリックします。 次に、[設定]から共有範囲や権限などのアクセス権を細かく設定できます。 組織のアカウントからしかアクセスできない設定や、任意のメンバーしか編集できない設定も可能です。アクセス権の設定を活用し、社内情報の漏洩を未然に防ぎましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Microsoft Loopの始め方 以下では、Microsoft Loopの始め方を順に説明していきます。 Microsoftアカウント作成 Microsoft Loopは、ほかのMicrosoft製品と同じアカウントでログインできます。Microsoftアカウントを作成していない方は、作成しましょう。 Microsoft Loopにログイン ・Webの場合は、こちらからログインしましょう。 ・iPhoneの場合は、こちらからダウンロードして、ログインします。 ・Androidの場合は、こちらからダウンロードして、ログインします。 メンバーを招待 Microsoft Loopのページの右上にある、[共有]＞[ページリンク]＞[設定]から、招待したいメンバーのメールアドレスを入力することで、招待できます。 この順に従うことで、任意のメンバーと共同で業務を進められます。 ただし、以下のMicrosoft365プランに入っていないと、Loopの一部の機能しか使えないので、注意が必要です。 Microsoft 365 Business Standard Microsoft 365 Business Premium Microsoft 365 E3 Microsoft 365 E5 Microsoft 365 A3 Microsoft 365 A5 以上のように、上記のプランに入り、自身のMicrosoftアカウントでLoopにログインすることで、Loopを始めることができます。 （参考：Microsoft365サブスクリプション経由でのLoopアクセスの概要） 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Microsoft Loopでナレッジ管理するデメリット Microsoft Loopでナレッジ管理するデメリットとして、ページが増えすぎるとアクセス性が悪くなってしまう点が挙げられます。 Microsoft Loopは、テキスト情報の検索はできる一方で、ファイル内の検索はできません。そのため、業務に必要なファイルをすぐに探すことが難しくなる可能性があります。 また、あいまい検索や画像内の検索に対応していないため、欲しい情報にアクセスしづらく、検索時のストレスを感じやすくなってしまいます。 このように、Microsoft Loopは検索性が低く、ナレッジを管理しても活用しづらくなってしまう懸念があります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Microsoft Loopに代わる社内ナレッジ管理ツール 以下では、Microsoft Loopに代わる社内ナレッジ管理ツールをご紹介します。 Microsoft Loopでは、WordやExcelなどのMicrosoftアプリや他のツールと連携することで、いちいちアプリを切り替えることなく、Loop上で内容を確認したり編集したりできます。また、複数人と内容を共有することも可能です。 ただし、さまざまな機能があるため、すべてを使いこなせるようになるのは難しい可能性があります。そこで、WordやExcelなどのファイルを添付できて、かつ全社員が簡単に操作したり情報を検索したりできるツールを使いましょう。 結論、社内ナレッジを管理するなら、あらゆる情報を残し、超高精度な検索機能で即アクセスできる「ナレカン」一択です。 ナレカンに残した情報は、直感的に使える「キーワード検索」やAIによる「自然言語検索」で確実に欲しい情報にたどり着けます。また、運用支援が手厚く、ツール導入後も専任スタッフから自社に適した運用方法や活用事例を提案してもらえる点も特徴です。 ノウハウを一元管理して即アクセスできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Microsoft Loopでのナレッジ管理まとめ これまで、Microsoft Loopで社内ナレッジを管理する方法を中心に解説してきました。 Microsoft Loopは、社内に散在しているナレッジを一元管理するのに役立つツールです。ただし、検索性が低く、ページが増えると目的の情報にアクセスしづらくなってしまう懸念があります。 そこで、あらゆる情報を残し、超高精度な検索機能で即アクセスできる仕組みが必要です。また、全社員が簡単に操作できるツールを選定しましょう。 結論、ナレッジ管理に利用すべきなのは、社内のあらゆる情報を残し、生成AIによる「自然言語検索」で誰もが情報にアクセスできる情報共有ツール「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、適切に社内のナレッジを管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】おすすめの社内向けナレッジマネジメントツール6選を比較！

コールセンターには、日々多くの問い合わせが届くため「呼損率が高い状態」の企業も少なくありません。呼損率が高いということは、つまりは「業務が圧迫されている」「顧客が抱えるトラブルが解消されていない」状態を示すため、適切な対応が求められます しかし、「呼量を減らすにはどうしたら良いのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、呼量の概要や問題点、削減方法を中心にご紹介します。 呼量や呼損率の概要や、目安を教えてほしい 自社で削減すべき呼量を算出し、対策を講じたい コールセンターの業務パフォーマンスの最大化を図りたい という方はこの記事を参考にすると、呼損率の概要や減らし方が分かるだけでなく、コールセンターの業務負荷を軽減する方法も見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 呼損率（こそんりつ）とは？1.1 呼量（こりょう）とは1.2 呼損率（こそんりつ）の計算方法1.3 呼損率表の早見表2 呼損率が高いことによる問題点2.1 （1）オペレーターのストレスになる2.2 （2）顧客離れにつながる3 コールセンターの呼量を削減するための対策3選4 コールセンターの負担を軽減につながるおすすめツール4.1 必要な情報に即アクセスできるツール「ナレカン」5 コールセンターの呼損率と呼量削減の方法まとめ 呼損率（こそんりつ）とは？ はじめに、呼損率の概要にいついて解説します。「聞いたことはあるが、しっかり理解できていない」という方も、ここを読めば概要を掴めます。 呼量（こりょう）とは まず、前提知識として、コールセンターでは、電話がつながってから切るまでの一回の通話を「呼」と言います。そして、呼量とは「一定の時間に回線を使用していた割合」を表す数値のことで、「アラーン」と呼ばれます。 たとえば、1時間あたり、平均5分で対応している電話が30回あった場合、計算式は「（保留時間：5分×30回)÷(単位時間：60分) 」となり呼量は2.5アーランになります。 また、回数線の不足やオペレーターの対応中で接続できなかった呼は「放棄呼」、回数線を上回る入電によって接続されなかった呼は「あふれ呼」とよぶため、これらの違いも押さえておきましょう。 呼損率（こそんりつ）の計算方法 呼損率は、呼が発生したとき、回線数の不足により接続できなかった割合のことです。算出式は以下の通りです。 たとえば、100回電話をかけて5回電話がつながらなければ呼損率は0.05です。 呼損率を下げるには回線数を増やすのが有効ですが、その分「コスト」がかかってしまうため安易に増やせません。反対に、回線数を減らせば「コスト」は抑えられますが、呼損率は高くなってしまい、顧客満足度に影響を及ぼしかねません。 したがって、呼損率を減らすには、適切な人員と回線数でコールセンターを運営することが求められます。 呼損率表の早見表 呼損率の早見表とは、想定される呼損率とアラーンから、現場に必要となる回線数を導きだすための表になります。コールセンターにおける適切な回線数が分かれば、コストを最適化できるため確認しましょう。 ただし、コールセンターでは日によって呼量が異なるため、管理者は常にこの数値を気にしていくことが運営において大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 呼損率が高いことによる問題点 ここでは、呼損率が高いことによる問題点を紹介します。問い合わせがつながらないと苦情を受けている企業は必見です。 （1）オペレーターのストレスになる 呼損率が高いと「問い合わせがつながらない」などのクレームが増えるため、オペレーターのストレスが溜まってしまいます。 企業と顧客をつなぐ窓口であるコールセンターでは、オペレーターがクレームを受けることが少なくないからです。また、オペレーターの負担が多いと、職場環境が悪いと感じたオペレーターが辞めてしまい、結果としてストレスが加算されてしまいます。 さらに、オペレーターの待遇が悪いと応対品質の低下も見込まれるため、管理者としては避けたい状況です。 （2）顧客離れにつながる 呼損率が高い状態は、つまりは「顧客の抱えるトラブルが解消されないまま放置された状態」を示すため、最終的には顧客離れが起こる原因になり得ます。 たとえば、コールセンターに入電したときに、オペレーターが素早く問題を解決できれば、顧客には良い印象を与えられます。一方、問題が解決されなければ「不良品を売った」と捉えられてしまい、顧客が離れていくだけでなく”返金対応”や”クレーム対応”を招きかねません。 また、顧客は商品を購入したり、サービスを利用するにあたっては「口コミ」を参照する傾向にあります。そのため、悪い企業イメージが付けば、新規顧客が離れていく事態になりかねないのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターの呼量を削減するための対策3選 呼損率を下げるには回線数を増やせば良いのですが、回線を増やすにはコストがかかってしまいます。そこで、以下では効率よく呼量を削減する方法を紹介します。 IVRを導入する 自動音声応答システムの「IVR」があれば呼量を削減できるうえ、問い合わせの目的別に顧客を振り分けることができます。 WebサイトのFAQを充実させる Webサイトの「よくある質問（FAQ）」の内容を充実させれば、そもそもの受電数が減り、呼量の削減が期待できます。 対応マニュアルを整備する 呼損率が高い原因には、”一回の通話にかかる対応時間が長いこと”も挙げられます。そのため、対応マニュアルを整備し、迅速な対応を実現することで、呼量を抑えることが可能になります。 このように、問い合わせ数が多い場合には、単純に契約回線数や人員を増やすのではなく、根本的な部分から解消していくことも視野に入れましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターの負担を軽減につながるおすすめツール 以下では、コールセンターの負担を軽減につながるおすすめのツールをご紹介します。 呼損率を抑えるには、契約回線数やオペレーターを増員するのが有効ですが、コストやリソースを割くことになってしまいます。仮に、人員を増やしたとしても、オペレーターの業務負担が高い状態は解消されないため、別の角度からも改善が必須です。 たとえば、1回の電話にかかる対応がスムーズにできれば、オペレーターの業務負荷を軽減できるだけでなく、顧客満足度の向上も見込めます。したがって、まずは「コールセンターにおけるマニュアルの整備」に力を入れましょう。 そこで、コールセンターのマニュアル作成には、テキストや画像を簡単に残すことができ、必要な情報に即アクセスできるツール「ナレカン」が最適です。 ナレカンでは、画像や表などを使ったマニュアルが簡単に作れるほか、どのマニュアルが頻繁に活用されているかを把握できるので実用性を高められます。また、「ヒット率100％の検索機能」を使えば、新人社員でも必要な情報を即見つけられるので、指導に係る負担も減らせます。 必要な情報に即アクセスできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ コールセンターの呼損率と呼量削減の方法まとめ これまで、コールセンター業務の課題である呼損率の削減とその方法について解説してきました。 呼損率が高い状態を解消するには、単純に回線数や人員を増やす対策も挙げられますが、それではオペレーターの業務負荷は解消しきれません。そのため、まずは応対マニュアルを整備し、1回あたりの対応時間を軽減することから始めるべきです。 ただし、Excelやスプレットシートでは必要な情報にすぐにたどり着けないため、スピーディーな対応が求められるコールセンターにおいては不向きです。そのため、必要な情報に即アクセスできるITツールを活用しましょう。 結論、自社が導入すべきなのは、あらゆる情報を簡単にまとめることができ、目的の情報に平均0.2秒でたどり着けるツール「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、呼損率およびコールセンターの業務負荷を軽減しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【作成例つき】見やすい社内FAQの作り方やおすすめのツールを紹介