【わかりやすく解説】組織に必要なエンパワーメントとは？
ビジネスにおける人材の「エンパワーメント」は、変化の多い現代社会で企業や組織が成長を続けるために必要です。
しかし、エンパワーメントの施策を社内へうまく浸透させるにはどうすれば良いか悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、エンパワーメントのメリットや促進手順を中心に紹介します。
- エンパワーメントについて知り、自社でも促進させたい
- 部下に業務の裁量権を渡したいが失敗したくない
- 部下をエンパワーメントするのに役立つツールを探している
という担当者の方はこの記事を参考にすると、エンパワーメントを促進するときに、取るべき手法や注意点がわかり、効率的に人材を育成できるようになります。
目次
エンパワーメントとは
エンパワーメントは本来「力をつけること」を指しますが、ビジネスの場では「権限委譲」や「能力開花」という意味で用いられます。従業員の裁量権を拡大し、責任と権限を適切に委譲することで、主体的な行動を促せるのです。
エンパワーメントの実現には、信頼関係の構築や明確な目標設定、適切なフィードバックが不可欠です。これにより、従業員は自らの役割に誇りと責任を持ち、主体的に課題解決に取り組むようになります。
そのため、結果として、従業員満足度の向上や離職率の低下にもつながります。現代の多様で変化の激しいビジネス環境において、エンパワーメントは持続可能な成長を支える重要な戦略の一つなのです。
エンパワーメントが必要とされる背景
エンパワーメントが必要とされている背景には、以下の2つが挙げられます。
- 迅速な経営判断の必要性
- 人材の早期戦力化
技術革新やグローバル化の影響で、日本のビジネスを取り巻く環境は変化し続けています。変化の激しい状況下では、すばやい意思決定が求められるため、上層部だけでなく現場にも判断を任せる必要が生まれました。
近年では転職市場のオープン化によって人材が流動的になったので、短い時間で人材を育成することの需要が高まっています。そこで、短期間での業務や組織の早期理解を促せる「エンパワーメント」が注目されているのです。
以上の背景から、近年では変化の多い時代に沿った組織運営を実現できるように、一部の裁量権を現場に委ねて人材育成を実践する企業が増えているのです。
エンパワーメントで得られる3つのメリット
以下では、エンパワーメントで得られるメリットを3つ解説します。以下のメリットを把握して、自社でもエンパワーメントの施策を促しましょう。
意思決定の迅速化
エンパワーメントを実施すると、意思決定の迅速化が期待できます。
顧客対応やシステム障害など、トラブルが発生するたびに責任者へ対応許可を取っていると時間の損失になります。そこで、担当者が自らの裁量で対応可能な仕組みを構築しておくと、判断にかかる無駄な時間を削減できるうえ、業務効率も改善します。
しかし、経験が浅い従業員にキャパシティを越える権限を与えるとプレッシャーになり、かえって意思決定の質やスピードが落ちてしまうこともあるので注意が必要です。
従業員の主体性向上
また、エンパワーメントは従業員の主体性向上にも貢献します。
従業員に権限を与えて意思決定を任せると、それまで受け身だった指示にも「なぜこの業務が必要なのか」と目的を考えるようになり、仕事への当事者意識が高まります。さらに、責任を持たせることで主体性が育まれ、自ら工夫して取り組む姿勢が強まるのです。
従業員の主体性が高まると、組織全体の士気も向上し、業務の質を押し上げる好循環が生まれます。
従業員のスキルの発見
従業員に権限を与えるなかで、従業員の新しいスキルが見つかることもあります。
仕事の進め方を細かく指示しすぎると、主体性が発揮されず、従業員の強みが見えにくくなります。そこで、一定の裁量を与えて自分なりのアプローチを試せるようにすると、従業員の潜在的な能力を引き出すことが可能になります。
また、従業員にはルーチンワークのような定型業務だけでなく、個性や創造性が発揮されやすい非定型業務も積極的に任せるように意識しましょう。思いがけない能力が引き出されることもあり、将来的な専門スキルの習得や人材育成につながる可能性もあります。
エンパワーメントの注意点
エンパワーメントを推進する場合には、以下の3点に気を付けましょう。
- 意思決定のばらつきにつながる
- エンパワーメントに適性のない社員もいる
- 放任になる恐れがある
明確な判断基準や価値観が共有されていない状態で権限を委譲すると、意思決定が個々にばらつき、組織としての一貫性が失われる恐れがあります。結果として、顧客対応や業務品質に差が生じ、信頼性の低下につながりかねません。
すべての従業員が自律的に動けるとは限らず、中には明確な指示やサポートがあってこそ力を発揮できるタイプも存在します。無理にリーダーシップを求めると、かえって混乱やパフォーマンスの低下を招くこともあります。
エンパワーメントを進めるときに、権限委譲を「任せきり」にしてしまうと、従業員は不安や孤立感を抱きやすくなります。適切なサポートや定期的なフィードバックを欠かさないことが、信頼関係の維持と成果につながります。
エンパワーメントの効果を最大限に引き出すためには、以上の3点を踏まえたうえで、慎重かつ計画的に進めることが重要です。
エンパワーメントを進める効果的な手順
ここでは、エンパワーメントを進める実践的な手順を解説します。権限委譲による人材の効率的な育成に成功している企業は、以下の手順に沿って実施しているのです。
(1)エンパワーメントの推進を周知する
まずは企業の経営者もしくは責任者が、メンバーに向けてエンパワーメントの推進を周知します。
周知するときは、導入するまでの大まかな流れに加えて「エンパワーメントの必要性」「得られるメリット」「各従業員への影響」を説明します。わかりやすく伝えることを心がけ、エンパワーメントに対する共通認識を持たせましょう。
エンパワーメント推進による権限の移行は業務負担の変更でもあり、メンバーにとって大きな懸念になることもあります。そこで、メンバーの不安を解消し積極的な姿勢で取り組んでもらえるように、推進後の目指すべき姿を明確に提示する必要があるのです。
(2)目標への合意
エンパワーメント推進の周知後は、メンバーを目標へ合意させる必要があります。
全メンバーの認識が一致していなければ、権限委譲を実施してもメンバーが主体的に取り組まない恐れがあります。また、エンパワーメントの目標が現状と乖離しすぎていると、急激な業務内容の変更にメンバーがついて来れず、目標が形骸化してしまいかねません。
そこで、エンパワーメント実施に関するディスカッションや勉強会を開き、メンバーの疑問や意見に耳を傾けるべきです。経営者側だけでなくメンバーからの共感も得られるエンパワーメント施策を実施しなければ、目標達成が困難になります。
(3)情報公開・権限委譲
権限委譲を実行する前に、企業の経営戦略や経理状況などの情報公開は必須です。
意思決定権を与えられている現場のメンバーが適正な判断を下すには、前提として必要な情報が共有されていなければなりません。ただし、重要な情報は情報漏えいのリスクもあるため、経験の浅いメンバーや正規雇用にない従業員に対しては、実情に応じた範囲の情報公開にとどめましょう。
情報の公開後は、メンバーに対して裁量権を与える仕事の範囲を示し、実際に任せます。一方、権限委譲されるメンバーが裁量権のある仕事範囲を理解できていなければ、組織間で摩擦を生むこともあるので注意が必要です。
(4)メンバーによる意思決定のサポート
権限委譲後はメンバーの成長を促進させつつ、意思決定をサポートしましょう。
エンパワーメントを進めるうえでは、必要以上の介入を避けつつ、困っている場合にはサポートすることが重要です。あくまでもメンバーの主体的な意思決定を信頼しサポートすることで、メンバーからの信頼を得られ、目標達成への貢献意欲が高められます。
ただし、サポートが必要か判断するには、業務の進捗状況を共有している必要があります。たとえば、「ナレカン」のような情報共有ツールを利用すると、組織内の情報を共有・管理できるため便利です。
【必見】エンパワーメントの促進に貢献するおすすめのITツール
以下では、エンパワーメントの促進に貢献するおすすめのITツールをご紹介します。
エンパワーメントの促進には、現場で自律的に判断し、行動できる人材を増やさなくてはなりません。しかし、ナレッジが属人化していて「情報の透明性」がないと、社員が自信を持って行動できません。
そこで、「過去に誰がどう動いたのか」という判断のよりどころとなる過去事例やノウハウにすぐアクセスできる環境を整えましょう。とくに、検索機能が充実したツールなら、社員が自分で情報を探して動ける文化が育ちます。
結論、エンパワーメントの促進には、社内のナレッジを一元管理し、超高精度の検索機能で欲しい情報に即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。
ナレカンには、社内のあらゆる情報を管理できるうえ、「AI検索機能」で欲しい情報を即座に取り出せます。そのため、素早い意思決定が可能になり、エンパワーメントが促進されます。
社内のナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」
「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール
「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。
「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。
自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。
また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。
生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。
更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
- 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。
「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。
- 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。
ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。
- 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。
初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。
＜ナレカンの料金＞
- ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様
- エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様
- プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様
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組織に必要なエンパワーメントの概要まとめ
これまで、組織に必要なエンパワーメントのメリットや実施手順を紹介しました。
エンパワーメントは、意思決定の迅速化やメンバーの主体性向上を促進できます。ただし、エンパワーメントを効果的に実施するためには、「目標の周知から体制構築まで」の手順に沿って進める必要があります。
さらに、継続的なエンパワーメントにはメンバーによるサポートが欠かせないので、情報の共有・管理を徹底しなければなりません。そのため、円滑なコミュニケーションやプロジェクトの一元管理が可能な「情報共有ツール」が必須なのです。
したがって、効果的なエンパワーメントを実施するには、社内のあらゆるナレッジを一元管理できるナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。
無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、組織全体でエンパワーメントを推進しましょう。
