ナレカンのサポート体制とは？導入から運用までを徹底サポート
社内の「ナレッジ」を有効活用すれば、ノウハウの属人化を防ぎつつ、業務に関する情報をスムーズに共有できる体制が実現します。一方で、なかには「社内のナレッジを簡単に管理したいが、何から手を付けていいのか分からない」という企業も少なくありません。
そこで、おすすめのツールが、圧倒的クオリティのサポートを受けられる「ナレカン」です。しかし、ナレカンについて「実際にどのようなサポートが受けられるのか」と疑問に思う方もいるのではないでしょうか。
そこで今回は、ナレカンのサポート体制について網羅的にご紹介します。
- ITに不慣れなメンバーが多く、ツールを導入するのに不安がある
- ナレカンでは、どこまでサポートしてくれるのか興味がある
- 今までナレッジ管理が上手くいかなかったので、今度こそ失敗したくない
という方はこの記事を参考にすると、ナレカンのサポートを把握できるだけでなく、ナレッジ管理に利用すべき理由が分かります。
目次
ナレッジ管理ツール「ナレカン」とは
ナレカンは、社内のナレッジに即アクセスできるナレッジ管理ツールです。
ナレカンには、各メンバーの頭の中にあるノウハウを共有できる「記事」やファイル添付するだけでAIがファイルを全自動でナレッジ化してくれる「ファイル要約機能」が備わっているので、簡単にナレッジを蓄積できます。
また、「ナレカンAI」が社内のナレッジをすべて横断して最も適切な回答を自動生成する「自然言語検索」があるため、ナレカンに蓄積したナレッジへのアクセスも簡単です。
加えて、ナレカンには、ほかのサービスと比較して充実した「サポート体制」が整っています。ナレカンのサポートがあれば「ITに不慣れな現場」や「初めてナレッジ管理ツールを検討する会社」でも安心して、導入に踏み切ることができます。
ナレッジ管理が上手くいかない5つの原因と解消法
ナレッジ管理が上手くいかない原因として、以下の5つが挙げられます。
| 状況 | 解消法 | |
|---|---|---|
| （1）そもそもナレッジが残されていない | ・情報が属人化してしまっている |
・社内情報を蓄積できる場所を作る
・ナレッジ蓄積を業務フローに取り入れる |
| （2）欲しい情報が見つからない | ・どこにどの情報があるのか分からない |
・検索機能に優れた情報管理ツールを導入する |
| （3）社内メンバーがナレッジ管理に参加していない |
・情報の更新が認知されない
・情報の確認が難しい |
・情報更新を周知できる仕組みを作る
・操作性がシンプルなツールを導入する |
| （4）情報が最新の状態になっていない | ・過去に記録した情報が忘れ去られている |
・「情報の重複」や「見られていない古い情報を通知する」機能の備わったツールを使う |
| （5）運用サイクルが回っていない |
・社員がどのくらいナレッジを確認・更新しているのかが具体的に分からない
・自社に合ったナレッジ管理ができていない |
・社員のマニュアル利用状況が分かるツールを導入する
・サポートが手厚いツールを選ぶ
|
以上のように、ナレッジを上手く管理するには、紙やExcelではなく「ナレッジ管理に特化したITツール」を導入するべきです。そのため、「ナレカン」のような、ナレッジ管理のプロによる手厚いサポートで上記の原因を解消できるツールの利用が必須なのです。
圧倒的クオリティ！ナレカンのサポートとは
以下では、ナレカンのサポートについて詳しく紹介します。自社のナレッジ管理に不安を抱えている方は必見です。
（1）初期セットアップ
ナレカンでは、利用する企業側が手間なく開始できるように「初期セットアップ」の支援を実施しています。
ナレカンは、ナレッジを記載できる「記事」、知恵袋のような感覚で使える「質問」、生成AIによる自然言語検索を含む超高精度の「検索」が備わったナレッジ管理ツールです。
導入後”すぐに使える状態に”するため、ナレカンの専属担当者が以下のようにナレカンの設定を支援します。
- 最適なフォルダ構造（情報構造）の設計
- ナレカンを使用するメンバーアカウントの登録代行
- 各メンバーの所属グループ・アクセス権の設定
- 業務で使用頻度の高い「テンプレート」の登録
以上のように、企業側はセットアップされた状態の「ナレカン」を受け取れるので、運用開始準備の手間がかかりません。
（2）運用ルールの設計
ナレカンでは、運用ルールの設計まで徹底した支援を受けられる点が特徴です。
企業によって「蓄積したい情報」や「社員のITリテラシーの高さ」が異なるため、ナレッジ管理ツールを導入するだけではうまく情報が共有できません。とくに、非IT企業では、運用が複雑だと社内に浸透しないため「シンプルなルール」を設計するのが鉄則です。
ナレカンの運営企業は、既に200,000社を超える『非IT企業』の方々の支援実績を持っており「シンプルな運用ルールをつくる鉄則」のノウハウがあります。そのため、ITに苦手意識を持つ企業でも、一切のストレスなくナレカンを利用開始できるのです。
（3）メンバーへの説明会
ナレカンでは、関係メンバーへの「説明会」を実施しています。
具体的には、ナレカンを実際に利用する方々向けに「ナレカンの概要」や「具体的な使い方」をZoom経由で解説します。また、説明会は1回だけでなく、追加料金なしで複数回実施できる点も、ナレカンを利用するメリットのひとつです。
以上のように、実際にナレカンを利用する現場メンバーが、ナレカンのことを分からない状態で運用が始まることはありません。そのため、「ナレカン」に対する理解を深めたうえで、スムーズにナレカンを導入できるのです。
（4）ナレカンの利用状況レポート・メルマガの配信
ナレカンには、社内でのナレカンの利用状況をリアルタイムで即把握できる「利用状況レポート」があります。
「『どのナレッジが』実際に活用されているか」がリアルタイムで集計されるほか、「『誰が』ナレカンを積極的に活用しているか」を一目で把握できるので、組織のナレッジ貢献に積極的なメンバーを正当に評価できるのです。
また、ユーザーごとの利用状況やチームの利用状況を月初めに自動配信する「社内メルマガ」は、メンバーがナレッジ管理に参加するきっかけづくりに役立ちます。
以上のように、ナレカンには社内メンバーが必要としているナレッジを可視化し、ナレッジ管理にメンバーを巻き込む仕組みが確立されているのです。
（5）運用改善のご提案
ナレカンでは、会社ごとの規模や状況にあった運用の改善方法をご提案します。
月に一回、定期的なZoomミーティングで、運用の困った点を相談できるだけでなく、利用状況や事例をもとに改善提案を受けることができます。
そのため、ITツールに不慣れで最適な運用方法が分からない方でも安心してナレッジを運用できるのです。
（6）1営業日以内の回答
ナレカンでは、機能に関する質問や問い合わせにも、すばやい回答が返ってきます。
ナレカンに関する問い合わせには、通常、数十分〜どんなに遅くとも1営業日以内に返答が届きます。そのため、万が一利用中にトラブルが発生しても社内作業が滞る心配がありません。
具体的には「機能の使い方が分からないので、教えて欲しい」「機能の改善をお願いしたい」などの問い合わせ・要望に対応しています。
負担軽減！「既存データの移行支援サポート」とは
ナレカンでは、「既存データの移行作業」も支援しています。
ナレカンでは、ExcelやWord、PowerPointに加え、PDFといったすでに利用している他社ツール内にあるデータをナレカンへ代理移行します。
具体的には「ナレカン生成AI」が、移行するファイルの「概要」と「重要ポイント」をすべて自動で抽出した状態で、ナレカンに格納することが可能です。また、移行するにあたり「どのようにナレカンに反映されるのか」のサンプルも用意します。
以上のように、ナレカンであれば「一からナレッジを書き直すのは、面倒だ」「どのように既存データを管理していけばいいのか分からない」悩みも解決できるのです。
サポート体制が万全のツールを選ぶべき理由
以下では、ナレッジ管理におすすめのアプリ「ナレカン」を紹介します。
ナレッジ管理ツールは、社内のナレッジを整理して保管し、社内のすべてのメンバーが必要なときにストレスなく情報を取り出せなくてはなりません。また、すでに社内で利用しているツールからの移行がスムーズにできるかも重要なポイントです。
そのため、導入～運用まで一貫して手厚いサポートを受けられて、”社内で使われる”ナレッジ管理ツールを導入しましょう。とくに、蓄積したナレッジを簡単に探せるように、「超高精度の検索機能」と「シンプルな操作性」は必須です。
したがって、自社のナレッジ管理には、圧倒的なサポート体制があり、生成AIによる超高精度の自然言語検索も可能なナレッジ管理ツール「ナレカン」が最適です。
ナレカンは、データ移行支援や導入支援が受けられるので、スムーズに運用を始められます。また、ナレカンにまとめた情報は、”上司に質問するように探せる”生成AIを活用した「自然言語検索」や、「ファイル・画像内検索」で簡単に絞り込めるので、知りたいことが確実に見つかるのです。
手厚いサポートで自社に適したナレッジ管理ができる「ナレカン」
「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール
「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。
「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。
自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。
また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。
生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。
更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。
＜ナレカンをおすすめするポイント＞
- 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。
「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。
- 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。
ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。
- 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。
初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。
＜ナレカンの料金＞
- ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様
- エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様
- プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様
各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。
サポートが充実したツール「ナレカン」まとめ
ここまで、ナレカンのサポート体制を中心に紹介しました。
社内ナレッジは適切に作成・運用しなければ業務効率化につながらないため、「ナレッジ管理に特化したITツール」を導入すべきです。ただし、「簡単にナレッジを一元管理できる」「検索しやすい」点に注意し、ナレッジにアクセスしやすいツールを選びましょう。
また、最小限の労力でナレッジ管理ツールを導入するなら、初期導入から運用中まで手厚いサポートが受けられて、社内メンバー全員が確実に必要なナレッジにアクセスできる環境を整備してくれるツールでなくてはなりません。
結論、自社で利用すべきなのは、社内のナレッジに即アクセスでき、専属担当者によるサポートがついた「ナレカン」一択です。
無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、ナレッジ管理に最適な仕組みをつくりましょう。
