ナレカンのサポート体制とは？導入から運用までを徹底サポート

更新日：2026年02月20日

ナレカンの使い方

社内の「ナレッジ」を有効活用すれば、ノウハウの属人化を防ぎつつ、業務に関する情報をスムーズに共有できる体制が実現します。一方で、なかには「社内のナレッジを簡単に管理したいが、何から手を付けていいのか分からない」という企業も少なくありません。

そこで、おすすめのツールが、圧倒的クオリティのサポートを受けられる「ナレカン」です。しかし、ナレカンについて「実際にどのようなサポートが受けられるのか」と疑問に思う方もいるのではないでしょうか。

そこで今回は、ナレカンのサポート体制について網羅的に解説します。

ナレカンはどのようなサービスか知りたい
ナレカンで受けられるサポートの内容を把握したい
サポート体制が万全なツールを探している

という方はこの記事を参考にすると、ナレカンのサポートを把握できるだけでなく、ナレカンを自社に導入すべき理由が分かります。

「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」
社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」

＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！
https://www.narekan.info/

1 ナレッジ管理ツール「ナレカン」とは
2 ナレッジ管理が上手くいかない5つの原因と解消法
3 圧倒的クオリティ！ナレカンのサポートとは
4 サポート体制が万全なツールを選ぶべき理由
- 4.1 手厚いサポートで自社に適したナレッジ管理ができる「ナレカン」
5 ナレカンの導入事例
6 サポートが充実したツール「ナレカン」まとめ

ナレッジ管理ツール「ナレカン」とは

ナレカンは、社内のナレッジに即アクセスできるナレッジ管理ツールです。

ナレカンには、各メンバーの頭の中にあるノウハウを共有できる「記事」やファイル添付するだけでAIがファイルを全自動でナレッジ化してくれる「ファイル要約機能」が備わっているので、簡単にナレッジを蓄積できます。

また、「ナレカンAI」が社内のナレッジをすべて横断して最も適切な回答を自動生成する「自然言語検索」があるため、ナレカンに蓄積したナレッジへのアクセスも簡単です。

加えて、ナレカンには、ほかのサービスと比較して充実した「サポート体制」が整っています。ナレカンのサポートがあれば「ITに不慣れな現場」や「初めてナレッジ管理ツールを検討する会社」でも安心して、導入に踏み切ることができます。

ナレッジ管理が上手くいかない5つの原因と解消法

ナレッジ管理が上手くいかない原因として、以下の5つが挙げられます。

	状況	解消法
（1）そもそもナレッジが残されていない	・情報が属人化してしまっている	・社内情報を蓄積できる場所を作る・ナレッジ蓄積を業務フローに取り入れる
（2）欲しい情報が見つからない	・どこにどの情報があるのか分からない	・検索機能に優れた情報管理ツールを導入する
（3）社内メンバーがナレッジ管理に参加していない	・情報の更新が認知されない・情報の確認が難しい	・情報更新を周知できる仕組みを作る・操作性がシンプルなツールを導入する
（4）情報が最新の状態になっていない	・過去に記録した情報が忘れ去られている	・「情報の重複」や「見られていない古い情報を通知する」機能の備わったツールを使う
（5）運用サイクルが回っていない	・社員がどのくらいナレッジを確認・更新しているのかが具体的に分からない・自社に合ったナレッジ管理ができていない	・社員のマニュアル利用状況が分かるツールを導入する・サポートが手厚いツールを選ぶ

以上のように、ナレッジを上手く管理するには、紙やExcelではなく「ナレッジ管理に特化したITツール」を導入するべきです。そのため、「ナレカン」のような、ナレッジ管理のプロによる手厚いサポートで上記の原因を解消できるツールの利用が必須なのです。

圧倒的クオリティ！ナレカンのサポートとは

以下では、ナレカンのサポートについて詳しく紹介します。自社のナレッジ管理に不安を抱えている方は必見です。

（1）初期セットアップ

ナレカンでは、利用する企業側が手間なく開始できるように「初期セットアップ」の支援を実施しています。

ナレカンは、ナレッジを記載できる「記事」、知恵袋のような感覚で使える「質問」、生成AIによる自然言語検索を含む超高精度の「検索」が備わったナレッジ管理ツールです。

導入後“すぐに使える状態”にするため、ナレカンの専属担当者が以下のようにナレカンの設定を支援します。

最適なフォルダ構造（情報構造）の設計
ナレカンを使用するメンバーアカウントの登録代行
各メンバーの所属グループ・アクセス権の設定
業務で使用頻度の高い「テンプレート」の登録

以上のように、企業側はセットアップされた状態の「ナレカン」を受け取れるので、運用開始準備の手間がかかりません。

（2）既存データの移行支援サポート

ナレカンでは、ExcelやWord、PowerPointに加え、PDFといったすでに利用している他社ツール内にあるデータをナレカンへ代理移行します。

具体的には「ナレカン生成AI」が、移行するファイルの「概要」と「重要ポイント」をすべて自動で抽出した状態で、ナレカンに格納することが可能です。また、移行するにあたり「どのようにナレカンに反映されるのか」のサンプルも用意します。

以上のように、ナレカンであれば「一からナレッジを書き直すのは、面倒だ」「どのように既存データを管理していけばいいのか分からない」悩みも解決できるのです。

（3）導入時に補助金を受けられる

ナレカンは、経済産業省が推進する「IT導入補助金2025」gbの対象ツールに採択されました。

IT導入補助金は、中小企業・小規模事業者が生産性向上やDXを目的としてITツールを導入する場合に国が費用の一部を補助する制度で、ナレカン導入にあたっては最大450万円の補助が受けられます。

また、補助金申請の実務サポートや社内上申・稟議資料の作成支援も受けられます。

IT導入補助金2025の詳細はこちら

（4）運用ルールの設計

ナレカンでは、運用ルールの設計まで徹底した支援を受けられる点が特徴です。

企業によって「蓄積したい情報」や「社員のITリテラシー」が異なるため、ナレッジ管理ツールを導入するだけではうまく情報が共有できません。とくに、非IT企業では、運用が複雑だと社内に浸透しないため「シンプルなルール」を設計するのが鉄則です。

ナレカンの運営企業は、既に200,000社を超える『非IT企業』の方々の支援実績を持っており「シンプルな運用ルールをつくる鉄則」のノウハウがあります。そのため、ITに苦手意識を持つ企業でも、一切のストレスなくナレカンを利用開始できるのです。

（5）メンバーへの説明会

ナレカンでは、関係メンバーへの「説明会」を実施しています。

具体的には、ナレカンを実際に利用する方々向けに「ナレカンの概要」や「具体的な使い方」をZoom経由で解説します。また、説明会は1回だけでなく、追加料金なしで複数回実施できる点も、ナレカンを利用するメリットのひとつです。

以上のように、実際にナレカンを利用する現場メンバーが、ナレカンのことを分からない状態で運用が始まることはありません。そのため、「ナレカン」に対する理解を深めたうえで、スムーズにナレカンを導入できるのです。

（6）ナレカンの利用状況レポート・メルマガの配信

ナレカンには、社内でのナレカンの利用状況をリアルタイムで即把握できる「利用状況レポート」があります。

「『どのナレッジが』実際に活用されているか」がリアルタイムで集計されるほか、「『誰が』ナレカンを積極的に活用しているか」を一目で把握できるので、組織のナレッジ貢献に積極的なメンバーを正当に評価できるのです。

また、ユーザーごとの利用状況やチームの利用状況を月初めに自動配信する「社内メルマガ」は、メンバーがナレッジ管理に参加するきっかけづくりに役立ちます。

以上のように、ナレカンには社内メンバーが必要としているナレッジを可視化し、ナレッジ管理にメンバーを巻き込む仕組みが確立されているのです。

（7）運用改善の提案

ナレカンでは、会社ごとの規模や状況にあった運用の改善方法を提案してもらえます。

月に一回、定期的なZoomミーティングで、運用の困った点を相談できるだけでなく、利用状況や事例をもとに改善提案を受けることができます。

そのため、ITツールに不慣れで最適な運用方法が分からない方でも安心してナレッジを運用できるのです。

（8）1営業日以内の回答

ナレカンでは、機能に関する質問や問い合わせにも、すばやい回答が返ってきます。

ナレカンに関する問い合わせには、通常、数十分〜どんなに遅くとも1営業日以内に返答が届きます。そのため、万が一利用中にトラブルが発生しても社内作業が滞る心配がありません。

具体的には「機能の使い方が分からないので、教えて欲しい」「機能の改善をお願いしたい」などの問い合わせ・要望に対応しています。

サポート体制が万全なツールを選ぶべき理由

以下では、サポート体制が万全なツールを選ぶべき理由を紹介します。

ナレッジ管理ツールは、社内のナレッジを保管し、社員が必要なときにすぐに情報を取り出せなくてはなりません。そのため、単に情報を入れるだけでは社内に定着せずに形骸化してしまい、業務が属人化したままになります。

しかし、ナレッジマネジメントをしようとしても、自社だけではツールの運用ルールを制定して定着させていくのは難易度が高いです。そこで、導入から運用まで専任の担当者からのサポートを受けられるツールを選ぶと、社内のナレッジマネジメントのサイクルが正しく回ります。

したがって、自社のナレッジ管理には、導入から運用まで圧倒的なサポート体制が整っているナレッジ管理ツール「ナレカン」が最適です。

ナレカンは、導入時から手厚いサポートが受けられるので、スムーズに運用を始められます。また、お問い合わせへの回答が通常1営業日以内に届くので、導入後も安心して利用できます。さらに、

手厚いサポートで自社に適したナレッジ管理ができる「ナレカン」

「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール

https://www.narekan.info/

「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。

「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。

自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。

また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。

生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。

更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。

＜ナレカンをおすすめするポイント＞

【超高精度な検索機能】誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。
「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。
【ナレッジの一元化】ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。
ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。
【サポート】圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。
初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。