ナレッジマネジメント
お役立ちガイド

SharePointは、「サイト」を作成して、メンバー同士で情報やファイルを共有できる情報共有ツールです。また、SharePointでは、サイトをナレッジデータベースとして活用し、社内のナレッジをまとめて管理する使い方も可能です。 しかし、SharePointでナレッジ管理したいが「どうすれば良いのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、SharePointでナレッジ管理する方法を中心にご紹介します。 SharePointを使ったナレッジデータベースの作り方を知りたい SharePointでナレッジ管理するメリット・デメリットを把握したい SharePointより簡単にナレッジ管理できる方法を探している という方はこの記事を参考にすると、SharePointを使ったナレッジデータベースの作り方を把握しつつ、自社に合ったナレッジ管理の方法を選定できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 SharePointでナレッジデータベースを構築する方法1.1 手順1｜チームサイトを作成する1.2 手順2｜サブサイトを作成する2 SharePointでナレッジ管理するメリット2.1 （1）ほかのMicrosoft製品と連携できる2.2 （2）テンプレートが豊富3 SharePointでナレッジ管理するデメリット3.1 （1）設定が難しい3.2 （2）使いこなせない恐れがある3.3 （3）検索しづらい4 SharePointより簡単にナレッジ管理できる方法4.1 検索機能がシンプルで使いやすい「ナレカン」5 SharePointでナレッジ管理する方法まとめ SharePointでナレッジデータベースを構築する方法 ここでは、SharePointでナレッジデータベースを構築する方法をご紹介します。具体的な作成手順を紹介しているので、以下の内容を把握すると、すぐにナレッジ管理を始められます。 手順1｜チームサイトを作成する まず、ナレッジデータベースとして活用するチームサイトを作成します。具体的な手順は以下の通りです。 ホーム画面を開き、画面左の【＋サイトの作成】をクリックする 「チームサイト」を選択する 「サイト名」「サイトの説明」を入力して言語を選択する グループメンバーに追加したいメンバーのメールアドレスを入力して【終了】をクリックする 手順2｜サブサイトを作成する 次に、第二階層となるサブサイトを作成します。具体的な手順は以下の通りです。 作成したチームサイトを開き、画面左の【サイト コンテンツ】＞【＋新しい】＞【サブサイト】をクリックする サブサイトの「タイトル」「説明」「URL」を入力して言語を選択する 「テンプレートの選択」「ユーザーの権限」「ナビゲーション」「ナビゲーションの継承」などの詳細情報を設定して【作成】をクリックする 以上の操作で、ナレッジデータベースを構築できます。各サイトにナレッジを蓄積し、ナレッジ管理に活用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SharePointでナレッジ管理するメリット ここでは、SharePointでナレッジ管理するメリットをご紹介します。実際にSharePointを利用しているユーザーの口コミも紹介しているので、担当者の方は必見です。 （1）ほかのMicrosoft製品と連携できる 1つ目は、ほかのMicrosoft製品と連携できる点です。 SharePointは、Microsoftが提供するツールなので、ほかのMicrosoft製品とスムーズに連携できます。例として、Excelで作成したファイルを、SharePointのリストで出力する使い方が可能です。 実際に、ユーザーからは「OneDriveへショートカットを追加するなど、他のマイクロソフト製品と連携を図りながら、ファイルはSharePointで一元管理ができる」（参考：ITreview）という声が寄せられています。 （2）テンプレートが豊富 2つ目は、テンプレートが豊富に用意されている点です。 SharePointでは、サイトの作成に使えるテンプレートが豊富に用意されています。テンプレートを活用すれば、手間をかけずに体裁を整えられて便利です。 実際に、ユーザーからは「標準のテンプレートが用意されているので、一から作成する必要はなく、組織やプロジェクトの運営・管理に必要な情報共有サイトを容易に作成できる」（引用：ITreview）という声が寄せられています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SharePointでナレッジ管理するデメリット ここでは、SharePointでナレッジ管理するデメリットをご紹介します。以下の内容を押さえて、SharePointを使ったナレッジ管理の実施可否を慎重に判断しましょう。 （1）設定が難しい 1つ目は、設定が難しい点です。 SharePointは、特有の設定方法を理解するのが難しいです。そのため、ユーザーからは「構築段階でどうしたらよいのか戸惑ってしまいました」（引用：ITreview）「作成においては一定のトレーニングが必要である」（参考：ITreview）という声があります。 ツール導入の初期段階でつまづくと、取り組みが失敗しやすいです。そのため、ナレッジ管理を円滑に進めるには、「初期導入から運用までサポートが手厚いツール」を選ぶことがポイントです。 たとえば、ナレッジ管理に特化したツールの「ナレカン」であれば、専属担当者がメンバーへの説明会を実施したり、機能に関する質問に対応したりするので、安心して導入できます。 （2）使いこなせない恐れがある 2つ目は、使いこなせない恐れがある点です。 SharePointでナレッジ管理するには、“リスト”や“サイト”といった特有の概念を理解しなければなりません。しかし、ユーザーからは「リスト、サイトの概念がわかりにくいように感じます」（参考：ITreview）という声が寄せられています。 ほかにも、ユーザーからは「プロジェクト毎にテンプレートをカスタマイズしたい場合もあるが、専門的な知識がないと難しい」（参考：ITreview）という声もあります。このように、テンプレートを自社の用途に合わせて編集しづらい点にも注意が必要です。 （3）検索しづらい 3つ目は、検索しづらい点です。 SharePointは、検索する場所によって検索範囲が異なるので、検索しても目的の情報がヒットしない場合があります。また、ユーザーからは「リストが一定数を超えると、一部単語が検索できなくなる」（引用：ITreview）という声も寄せられています。 目的の情報へすぐにたどり着けないと、蓄積したナレッジをスムーズに業務へ役立てられません。したがって、検索しづらい点がSharePointでナレッジ管理するデメリットと言えます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SharePointより簡単にナレッジ管理できる方法 以下では、SharePointより簡単にナレッジ管理できる方法をご紹介します。 ナレッジ管理にSharePointを使うと、WordやExcelのファイルをスムーズに共有可能です。ただし、SharePointは設定・操作方法が難しいうえ、検索してもヒットしない場合があるので、ナレッジデータベースを構築しても、結局放置されてしまう恐れがあります。 蓄積したナレッジを業務に役立てるには、目的の情報をすぐに探し出せる仕組みづくりが重要です。そのため、ナレッジ管理に取り組むには「誰でも直感的に検索できる、ナレッジ管理の専門ツール」を使いましょう。 結論、自社が導入すべきは、あらゆる情報をナレッジとしてまとめておけるうえ、簡単かつ超高精度な検索ができる「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」にExcelやPower Pointなどのファイルを貼付して共有できるうえ、「AI検索」で、上司に話しかけるように口語で検索可能です。また、初期セットアップや既存データの移行支援などのサポートが充実しているため、導入・運用がスムーズです。 検索機能がシンプルで使いやすい「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ SharePointでナレッジ管理する方法まとめ これまで、SharePointでナレッジ管理する方法を中心にご紹介しました。 SharePointでチームサイトを作成し、サイト内にサブサイトを階層化させれば、ナレッジデータベースを構築できます。ただし、SharePointは操作方法が独特で、ナレッジデータベースの構築や利用が難しいうえ、検索しづらい点もデメリットです。 とくに、検索機能が使いづらいツールでは、必要なナレッジを探すのに時間がかかり面倒です。そこで、「誰でも思い通りに検索できて、欲しいナレッジに即アクセスできるツール」を導入しましょう。 したがって、ナレッジ管理には、社内に散在する情報をナレッジとしてまとめて管理しつつ、“ヒット率100%”の超高精度な検索ができる「ナレカン」が最適です。ナレカンは、初期導入支援が手厚いので、ナレカンをすぐ使える状態にセットアップ可能です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、全社でナレッジ管理に取り組みましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】おすすめの社内向けナレッジマネジメントツール6選を比較！

今日、多くの会社で業務においてMicrosoft 365が導入されています。Microsoft 365にはさまざま機能が搭載されていますが、とくにナレッジ管理に関する機能は豊富にあります。 一方で「Microsoft 365を使ったナレッジ管理の方法がわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、Microsoft 365を活用したナレッジ管理の方法や注意点を中心にご紹介します。 Microsoft 365のツールを使ってナレッジを管理したい どのツールが自社に合っているのか知りたい ナレッジ管理に適したツールを探している という方はこの記事を参考にすると、Microsoft 365を利用したナレッジ管理の仕方だけでなく、自社にあったナレッジ管理の方法が見つかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ナレッジ管理システムとは2 Microsoft 365を使ったナレッジ管理方法7つ2.1 方法1｜Excelを使用する2.2 方法2｜Accessでデータベースを管理する2.3 方法3｜OneNoteを利用する2.4 方法4｜Loopを活用する2.5 方法5｜SharePointで社内wikiを作る2.6 方法6｜Microsoft Vivaを利用する2.7 方法7｜Copilotを利用する3 【比較表】Microsoft 365を使ったナレッジ管理方法一覧4 Microsoft 365でナレッジ管理をするときの注意点5 【必見】Microsoft 365よりも簡単にナレッジ管理をする方法5.1 充実した初期導入支援が受けられるツール「ナレカン」6 Microsoft 365を使ったナレッジ管理方法まとめ ナレッジ管理システムとは ナレッジ管理システムとは、社員がノウハウとして持つ知識や経験を可視化して、組織内で共有するシステムのことです。 ナレッジ管理（ナレッジマネジメント）を実施することで、個人のノウハウやスキルが属人化しないため、経験や知識の有無を問わず高水準かつ業務品質を均一に保てるようになります。したがって、組織全体の底上げの効果も期待できるのです。 このように、ナレッジ管理は業務を効率化し、生産性を上昇させることにつながります。そのため、ナレッジ管理システムを使って社員一人ひとりが持つナレッジを共有・管理する制度を整えていくべきなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Microsoft 365を使ったナレッジ管理方法7つ 以下ではMicrosoft 365のツールを使ってナレッジ管理をする7つの方法をご紹介します。 方法1｜Excelを使用する 1つ目の方法はExcelを使用したナレッジ管理です。 まず、Excelシート上に、「ID」「タイトル」「カテゴリ」「内容の要約」「詳細情報」「作成日」「更新日」「担当者」「備考」といった列を作成します。 列を作成したら、任意のセルを選択し、[格子]をクリックします。 [テーブルとして書式設定]を選択し、テーブルの範囲を指定したら、[OK]を押します。 表に情報を入力していくと、以下のようなナレッジ管理表が作成できます。表を作成した後は、忘れずに共有しましょう。 共有するにはリンクを送信するか、メールに添付して送信する方法があります。[共有]をクリックして選択しましょう。 このように、Excelを使ってのナレッジ管理は可能ですが、更新するたびに周知する手間がかかったり、セキュリティが脆弱だったりという問題点があることに注意しましょう。 方法2｜Accessでデータベースを管理する 2つ目の方法は、Microsoft Accessを使ってナレッジデータベースを構築することです。 Accessは、データの管理に特化したソフトウェアであり、社内の情報などをまとめたデータベースを作成することが可能です。また、必要なデータのみの抽出や集計ができるため、素早く必要なナレッジ情報を得られるのです。 以下は公式サイトで公開されている利用例です。フォーマットを利用して、仕入れ先などの情報を整理できます。 一方で、安定した運用のためにはある程度の専門知識やプログラミングスキルが必要とされるため、管理が属人化してしまいやすいというデメリットがあります。 方法3｜OneNoteを利用する 3つ目の方法は、OneNoteを利用することです。 OneNoteの新規のページにナレッジを追加していくことで、ナレッジ管理が簡単にできます。以下の画像は、OneNoteのページにナレッジを記入した例です。 このように、ノートにメモするような感覚でナレッジの作成がサクサク進みます。また、セクション分けを丁寧にしていくとナレッジを探しやすい仕組みの構築につながります。 近年、Microsoft Teamsのwiki機能が段階的に廃止されるようになり、Teamsで作成したwikiの移行先としてOneNoteの利用が増えています。そのため、wiki機能に関してTeamsを代替できるほどOneNoteは優れていると言えるのです。 しかし、共有のときにリンクを送信する必要があるため、煩雑と言えます。そこで、「ナレカン」のような共有が簡単なツールを選択すれば、共有の手間を大幅に削減できます。 方法4｜Loopを活用する 4つ目の方法として、Microsoft Loopを活用することが挙げられます。 LoopはOneNoteと比較して情報共有能力が高く、同時編集機能も非常に使いやすい仕様になっています。以下は、Loopで作成した社内wikiのワークスペースに追加した「よくあるトラブルの解決方法」のページです。 以上のように、新しいワークスペースを追加して、ナレッジを整理整頓できます。また、OneNoteやTeams、Plannerとの連携も可能で、使用用途に応じたさまざまな使い方があります。 方法5｜SharePointで社内wikiを作る 5つ目の方法は、SharePointで社内wikiを作ることです。 SharePointは、新規のサイトに社内のナレッジを追加していくことができます。以下は、SharePointを使って新規のサイトにナレッジを入力した画像です。 上記の画像の右側にあるツールボックスから好きなパーツを組み合わせてサイトを作成することができます。また、初心者でも直感的に操作でき、プログラミング等の専門的な知識は不要であることが特徴として挙げられます。 方法6｜Microsoft Vivaを利用する Microsoft Vivaを利用することもナレッジ管理の方法の1つです。 Microsoft VivaとはMicrosoft 365とTeamsに統合されている、従業員エクスペリエンスプラットフォームです。従業員のナレッジ管理や情報共有に役立つツールを多く含んでいます。 たとえば、Microsoft Vivaに含まれているViva Connectionsを利用すると、社内のナレッジを管理・共有できます。下記は公式サイトで紹介されている使用画面の例です。 画像の例のように、社内の情報やお知らせを掲示板のようにして共有することができます。メンバーにわかりやすい形でナレッジ管理が可能です。 方法7｜Copilotを利用する 7つ目の方法はCopilotの利用です。 CopilotとはMicrosoftが開発したAIアシスタントのことです。Microsoft 365に統合されているため、組織内のコンテンツに対して検索をAI検索ができます。 たとえば、社内の膨大なデータから必要な情報を取り出すときに、CopilotのAI検索を利用すれば、話し言葉で検索ができます。 ナレッジは管理するだけでなく、いつでも使えるよう取り出しやすい環境に置いておく必要があるため、AI検索は業務を効率よく進めるのに重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【比較表】Microsoft 365を使ったナレッジ管理方法一覧 以下は、今まで紹介してきたMicrosoft 365を使ったナレッジ管理方法7つの一覧表です。それぞれの特徴や注意点を比較し、自社にあったナレッジ管理方法を採用しましょう。 Excel Access OneNote Loop SharePoint Microsoft Viva Copilot 特徴 データの入力や集計を効率化 データベースの構築に特化 手書きや音声など幅広い形式でナレッジを作成 情報共有能力が優れている ファイルや情報の共有ができるポータルサイトを作成 ナレッジ管理や共有に適したツールが豊富 AI検索が可能 適したナレッジ データ一覧や小規模なナレッジ データ同士の関連付けが必要なナレッジ 業務手順マニュアルなどの階層構造のあるナレッジ リアルタイムで共有したいナレッジ アクセス権限を管理したいナレッジ 組織全体で共有したいナレッジ 膨大な数のナレッジ 注意点 ・更新が見落とされてしまう ・セキュリティ対策が弱い ・多少の専門知識が必要 ・リアルタイムで共有できない ・ナレッジが増えると動作が重い ・検索機能の精度が低い ・社外との共有ができない ・データベース機能がない ・デザイン性が低い ・小規模なナレッジ管理は不向き ・Viva Goalsは2025年12月31日に廃止 ・料金プランが複雑 ・機密情報を扱うときは注意 ・法人向けであるMicrosoft 365 Copilotの利用には別途ライセンスが必要 ユーザビリティ 初級者向け 中〜上級者向け 初級者向け 初級者向け 中級者向け 中級者向け 初〜中級者向け 以上のように、同じMicrosoftのツールであってもそれぞれ異なった点があります。そのため、もし一つのツールで必要な機能を全網羅できていない場合は、他のMicrosoftツールを連携して使うことも視野に入れましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Microsoft 365でナレッジ管理をするときの注意点 Microsoft 365のツールを使ってナレッジ管理する場合、導入から運用に乗せるまでにどれくらい時間がかかるかという点に注意しなくてはなりません。 Microsoft 365のツールは普段から使われることも多く、導入ハードルは低いです。一方で、どのツールも幅広い業務に対応できるように豊富な機能が備わっており、ナレッジ管理に特化したツールはありません。 そのため、徹底したナレッジ管理をしようとすると複数のツールを連携して機能を補う必要があり、運用に乗せるまでに時間を要します。しかし、運用が遅れるほど、追加すべきナレッジの数は増えていき、ナレッジの整備が大変になります。 そこで、素早く運用に乗せられるように、ナレッジ管理に特化し機能に過不足のない「ナレカン」のようなITツールを使用すべきなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】Microsoft 365よりも簡単にナレッジ管理をする方法 以下では、Microsoft 365よりも簡単にナレッジ管理をする方法をご紹介します。 Microsoft 365では、さまざまなツールを駆使してナレッジ管理ができますが、用途ごとに複数のツールを使う必要があり、ナレッジが散在しやすいデメリットがあります。また、ナレッジの共有を促す仕組みを作りづらいため、情報が属人化しやすい点も課題です。 そこでメンバーがナレッジを共有しやすい環境を整えましょう。また、短期間でツールを確実に社内へ浸透させるために、初期セットアップや操作方法の説明会などのサポートをしっかり実施してくれるかという点にも着目しましょう 結論、自社が導入すべきは、社内メンバーを自然にナレッジ環境に巻き込むことができ、初期導入支援やデータの移行支援といった手厚いサポートが受けられるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンでは社内版の知恵袋機能が備えられており、メンバー間でのナレッジ共有が円滑に進みます。また導入時の支援はもちろん、社内にツールを定着させるための運用支援も受けられるため、正しく運用サイクルが回ります。 充実した初期導入支援が受けられるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ Microsoft 365を使ったナレッジ管理方法まとめ これまで、Microsoft 365を使ったナレッジ管理方法7つや注意点を中心にご紹介しました。 Microsoft 365は数多くの機能を備え、なかにはナレッジ管理ができるものもあります。しかし、どのツールもナレッジ管理に特化したものでないため、管理に適したナレッジが限られていたり、検索機能の精度が低かったりなどの問題があります。 そこで、しっかりとナレッジ管理を徹底したいと考えている方は、ナレッジ管理を主眼に置いたITツールを導入するべきなのです。とくに、必要なナレッジに即アクセスできるよう、超高精度な検索機能が備わっているかが重要な点です。 結論、自社が導入すべきは、“平均0.2秒”“ヒット率100%”を誇る高度な検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、徹底的にナレッジを管理しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【無料あり】おすすめの社内向けナレッジマネジメントツール6選を比較！

社員のナレッジ（知識）を活用する手法のひとつに「ナレッジマネジメントツール」があります。自社の課題に合わせて最適なツールを導入すれば、ナレッジ管理を効率よく進められます。 しかし、ツールの種類は多岐に渡るので「どのツールが最適か分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、おすすめのナレッジマネジメントツールや比較表を中心に解説します。 社員それぞれが持つナレッジを一箇所に集約したい 厳選されたナレッジマネジメントツールから、自社に合うもの見つけたい ナレッジを誰でも簡単に共有・管理できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社に最適なナレッジマネジメントツールが分かり、ナレッジの管理・共有を効率化できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ナレッジマネジメントとは2 ナレッジマネジメントの4つの手法とは3 ナレッジマネジメントツールとは3.1 ナレッジマネジメントツールの必要性3.2 ナレッジマネジメントツールの機能3.3 ナレッジマネジメントツールの種類4 ナレッジマネジメントツールの選定ポイント5選4.1 （1）セキュリティ対策はされているか4.2 （2）自社の用途に適しているか4.3 （3）誰でも簡単に使えるか4.4 （4）料金コストを抑えられるか4.5 （5）マルチデバイス対応か5 無料あり！おすすめの社内向けナレッジマネジメントツール6選5.1 【ナレカン】必要な社内のナレッジに即アクセスできるツール5.2 【Stock】無料から使えるナレッジマネジメントツール5.3 【Microsoft Teams】Microsoft社が提供するナレッジ共有ツール5.4 【Google Workspace】Google社が提供する多機能ツール5.5 【Confluence】豊富な機能が備わったナレッジ共有ツール5.6 【DocBase】セキュアなナレッジ共有に強みを持つツール6 【比較表】おすすめのナレッジマネジメントツール一覧7 ナレッジマネジメントツールを導入するメリット7.1 （1）業務を効率化できる7.2 （2）社内のコミュニケーションを活性化できる7.3 （3）情報を蓄積できる8 社内のナレッジ共有を促す取り組み方法9 ナレッジマネジメントツールを導入・運用するときの注意点9.1 （1）ナレッジマネジメントの必要性を共有する9.2 （2）ツールの運用体制を整える9.3 （3）自社の予算に見合うかを確認する10 おすすめのナレッジマネジメントツールまとめ ナレッジマネジメントとは ナレッジマネジメントは、企業や組織内の知識を管理し、社内メンバーで共有・活用するためのプロセスです。 情報の量と複雑性が増加する現代では、個々の社員の知識や経験を共有し組織全体で活用することが重要です。ナレッジマネジメントを導入すれば、問題解決に役立つ過去のデータを迅速に検索・共有できるため、業務がスムーズに進みます。 したがって、ナレッジマネジメントは企業や組織の知識を最大限に活用し、他社に対する競争力や業務効率の向上を図るための重要なプロセスなのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントの4つの手法とは ナレッジマネジメントの手法は、以下の4つです。 ベストプラクティス型 成功事例や優秀な社員のノウハウ・考え方を共有する手法です。具体的には、成果を出している社員の「商談の進め方」などを社内で共有します。 専門知識共有型 高度な技能を持つ社員の専門的な知識を集約して、社内の課題解決に役立つナレッジを共有する手法です。具体的には、自社サービスの情報を集めておけば、、社員の知識習得に役立つのです。 顧客知識共有型 顧客データや対応履歴を一元管理して、顧客サービスの向上に繋げる手法です。とくに、フロントオフィス業務やコールセンターでのスムーズな対応が可能になります。 知的資本集約型 自社だけではなく、他社のナレッジも参考にしながら、散財するナレッジを集約する手法です。ナレッジ同士を組み合わせることで、新たな価値を生み出します。 目的に合わせて、上記の4つから適切な手法を選択しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントツールとは ナレッジマネジメントツールとは、ナレッジ管理の負担を軽減するツールです。以下では、ツールの必要性や主な機能をご紹介します。 ナレッジマネジメントツールの必要性 ナレッジマネジメントツールは、社内の有益な情報を一元化でき、従業員がスムーズに業務をこなすために必要です。 情報の管理や共有がスピーディにできる「ITツール」を使えば、ツール内に情報が蓄積できるので、ナレッジを集約しやすい環境を作れます。また、必要なタイミングでほしい情報に即アクセスできるようになり、業務を迅速にこなせるようになります。 したがって、ナレッジ管理の手間を解消し、仕事を円滑に進めるためにも、ナレッジマネジメントツールが必須なのです。 ナレッジマネジメントツールの機能 ナレッジマネジメントツールには、主に以下の機能が備わっています。 文書管理機能 業務マニュアルや議事録などを蓄積して「フォルダ」ごとに管理する機能です。 情報共有機能 蓄積したナレッジを、任意のメンバーへリアルタイムで共有できる機能です。 検索機能 キーワードを入力するだけで目的の文書を探し出せる機能です。 コメント機能 投稿されたナレッジに対して質問したり、メンバー同士でディスカッションしたりできる機能です。 上記の機能が過不足なく備わっているツールであれば、自社のナレッジマネジメントを円滑に進められるのです。 ナレッジマネジメントツールの種類 ナレッジマネジメントツールは、おもに以下の種類に分けられます。 ツール名 特徴・注意点 ナレッジ管理ツール ナレッジ管理に特化した専用のツールです。 たとえば「すでに複数のツールを導入しているが、どこにナレッジを残せばよいか分からない」と社内メンバーが混乱している場合、ナレッジ管理専用ツールを導入すると記録場所に迷わなくなります。 グループウェア あらゆる情報を残せるほか、メッセージやファイルを共有できます。 しかし、多機能なツールは操作が複雑なものも多いので注意が必要です。 SFA/CRM SFA（営業支援システム）：営業活動で得たナレッジを管理できます。 CRM（顧客管理システム）：顧客のニーズを分析し、ナレッジとして蓄積できます。 ただし、いずれも多機能で高額なものが多いので注意が必要です。 オンラインストレージ 文書や動画など、あらゆる形式の情報をひとつのツールに残せます。 一方で、ファイルが増えると目的の情報を見つけづらくなる点に注意です。 エンタープライズサーチ 企業内向けの検索エンジンであり、あらゆる情報を一括で検索できます。 ただし、高額なものが多く自社の予算に収まらない恐れもあります。 上記のツールのうち、とくに「ナレッジ管理ツール」であれば、ナレッジ管理に特化しているため機能に過不足が無く、直感的にナレッジマネジメントができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントツールの選定ポイント5選 ここでは、ナレッジマネジメントツールの選定ポイントを5つ解説します。ツールでナレッジマネジメントを効率化するために、以下のポイントを押さえましょう。 （1）セキュリティ対策はされているか 1つ目のポイントは、セキュリティやサポート体制が整っていることです。 ナレッジは会社の知的財産であり、セキュリティに不備があると機密情報が漏えいしてしまいます。具体的には、「操作ログを確認できるか」「アクセスを制限できるか」「通信は暗号化されているか」などをチェックしましょう。 さらに、国際セキュリティ資格の「ISO27001」を取得しているツールであれば、なお安心です。 （2）自社の用途に適しているか 2つ目のポイントは、自社に導入する目的と合致していることです。 ナレッジマネジメントツールには、特定部署の業務に特化したものから、マニュアルや社内FAQを作成できるヘルプデスク向けのものまで、さまざまな種類があります。 したがって、自社での用途を明確にせずにツールを導入すると、十分な効果を得られない場合があるのです。そのため、自社の課題を分析し、導入するツールの条件を洗い出す必要があります。 （3）誰でも簡単に使えるか 3つ目は、誰でも簡単に使えることです。 たとえば、多機能なツールを導入した場合、操作が複雑になり社員が使いこなせない恐れがあります。また、使い方を覚えるのに必要以上の時間がかかってしまいがちなので、ツールでのナレッジ蓄積が形骸化してしまうのです。 一方、あらゆる情報を直感的にストックでき、必要なタイミングで即アクセスできる「ナレカン」のようなツールであれば、スムーズな利用と円滑なナレッジマネジメントができます。 （4）料金コストを抑えられるか 4つ目のポイントは、料金コストを抑えられることです。 ナレッジマネジメントツールは人数に応じて料金が加算されるものが多く、利用規模に合わせたプランでなければ予算オーバーになりかねません。 また、高機能なツールを導入しても、一部の機能しか利用しなければ十分な費用対効果は得られません。そのため、自社に必要な機能に過不足のないツールを選びましょう。 （5）マルチデバイス対応か 5つ目のポイントは、複数のデバイスに対応していることです。 マルチデバイス対応のナレッジマネジメントツールを利用することで、従業員はスマホやタブレットからでもナレッジへアクセスできます。 一方、ブラウザからしかアクセスできないツールもあるので、外出先から情報を確認したい場合は、スマホ・タブレットの専用アプリの有無も確かめましょう。 とくに、飲食店や小売店、接客業などの現場で作業する業種・職種では、場所を問わず確認できるようにマルチデバイス対応なのかを確かめましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 無料あり！おすすめの社内向けナレッジマネジメントツール6選 以下では、おすすめの社内向けナレッジマネジメントツール6選をご紹介します。 ナレッジマネジメントを成功させるには「目的の情報へすぐにたどり着ける仕組み」が必要です。とくに、人数の多い大企業で社内のナレッジを簡単に見つけられる体制を整えれば、「同じ質問を繰り返し受ける」「ノウハウが属人化する」といった事態を防げます。 ただし、Exceのようなナレッジ管理以外の用途にも使えるツールだと、「ほかのファイルに埋もれる」「記載方法を工夫しなければ管理しづらい」恐れがあり、上手く運用できないリスクを伴います。 したがって、楽に社内のナレッジを蓄積するには「ナレッジ管理専用のツール」を選ぶべきなのです。結論、自社のナレッジマネジメントに最適なツールは、社内情報や仕事のノウハウを一元管理し必要なタイミングで即アクセスできるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは社内のナレッジを「記事」としてストックしつつ、任意のメンバーへ瞬時に共有できます。また、直感的な「フォルダ」でカテゴリごとにナレッジを振り分けられるほか、ヒット率100%の「超高性能検索機能」もあるため情報へのアクセスに負担が一切かかりません。 【ナレカン】必要な社内のナレッジに即アクセスできるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Stock】無料から使えるナレッジマネジメントツール 「Stock」は、無料から使えるナレッジマネジメントツールです。 人数の少ない組織や中小企業の場合は、「あらゆる情報が管理できるツール」を導入するとさまざまな業務に活用できるので便利です。たとえばStockなら、ナレッジだけでなくタスクも管理もできます。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } Stockの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Microsoft Teams】Microsoft社が提供するナレッジ共有ツール ＜Microsoft Teamsの特徴＞ 翻訳機能がある 英語や中国語など100以上の言語に対応しているので、外国人の多い職場でもスムーズにナレッジ共有できます。 ほかのMicrosoftツールと連携できる WordやPowerPoint、Excelと簡単に連携できるグループウェアツールです。また、共有したファイルごとにコミュニケーションをとれる機能もあります。 ＜Microsoft Teamsの機能・使用感＞ チャットで資料を共有できる 「チャット機能」を使えば、メンバー全員に会議資料やマニュアルなどを共有できます。ただし、チャットなので情報が流れていく点に注意しましょう。 画面共有ができる 画面共有の機能によって、オフィスにいない場合でも、端末があれば社内で同じ資料を確認できます。そのため、リモートワークの多い職場で重宝します。 ＜Microsoft Teamsの注意点＞ ナレッジマネジメントには特化していない チャット機能やビデオ会議機能などもあり、ナレッジマネジメントに完全には特化していないため、ナレッジとほかの業務の情報が混ざらないように運用には工夫が必要です。 機能が多すぎる 一部のユーザーからは「機能が多すぎてキャッチアップが大変」との口コミも寄せられています。（引用：ITreview） ＜Microsoft Teamsの料金体系＞ 参考：Microsoft Teamsの料金ページ Microsoft Teams（無料プラン）：0円 Microsoft Teams Essentials：599円/ユーザー/月 Microsoft 365 Business Basic：899円/ユーザー/月 Microsoft 365 Business Standard：1,874円/ユーザー/月 Microsoft 365 Business Premium：3,298円/ユーザー/月 Microsoft Teamsの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Google Workspace】Google社が提供する多機能ツール ＜Google Workspaceの特徴＞ Googleアプリを利用できる GmailやGoogle Driveなど、あらゆるGoogle関連アプリを利用できます。 さまざまな機能がある ファイル共有やビデオ通話など、ナレッジ共有以外の用途にも使用できます。 ＜Google Workspaceの機能・使用感＞ アプリの検索機能 ホーム画面からは登録しているアプリが一覧表示されるほか、目的のアプリを検索して探し出すこともできます。社内で多くのアプリを管理している場合に有効です。 高度なセキュリティ機能 有料プランであれば、2段階認証や保護機能などの高度なセキュリティを利用できます。そのため、大企業でも安心して使えるのです。 ＜Google Workspaceの注意点＞ 機能はナレッジに特化していない Google Workspaceはナレッジに特化したツールではなく、企業内のコミュニケーションを円滑にし、業務効率化を促進するためのグループウェアツールです。そのため、ナレッジマネジメントの際には工夫して使用する必要があります。 サービスが豊富すぎるため、学習コストがかかる ユーザーの口コミでは「Google Workspaceのサービスの豊富さは、メリットであると同時に、デメリットにもなり得ます。全体像を把握するのが難しく、使いこなすにはある程度の学習コストがかかるため、ユーザー側に浸透させるのは一苦労だと思います」との意見も見られます。（引用：ITreview） ＜Google Workspaceの料金体系＞ 参考：Google Workspaceの料金ページ 無料プラン：0円 Business Starter：950円/ユーザー/月（月払い） Business Standard：1,900円/ユーザー/月（月払い） Business Plus：3,000円/ユーザー/月（月払い） Enterprise：要問い合わせ Google Workspaceの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【Confluence】豊富な機能が備わったナレッジ共有ツール ＜Confluenceの特徴＞ あらゆる規模のチームに対応できる スペースやページを無制限に作れるため、あらゆる規模のチームに対応できます。 アプリをカスタマイズできる 自社のニーズに合わせてアプリを自由にカスタマイズできます。 ＜Confluenceの機能・使用感＞ テンプレートが豊富 Confluenceでは、様々な使用用途を想定したテンプレートが存在しています。そのため、体裁の整ったナレッジを作成することができます。 ナレッジの公開範囲を決められる 「フォロワー」を設定すれば、任意のメンバーのみにナレッジを共有できます。受け手側は欲しい情報のみを見られて便利です。 ＜Confluenceの注意点＞ 多機能ゆえに使いこなすのが難しい 多機能なため、ITに詳しくなければ使いづらい恐れがあります。 動作が重い時がある ユーザーの口コミでは「ページが重すぎて開けなくなることがあります。」との意見も寄せられています。（参考：ITreview） ＜Confluenceの料金体系＞ 参考：Confluenceの料金ページ Free：0円 Standard：~840円/ユーザー/月（月払い） Premium：~1,610円/ユーザー/月（月払い） Enterprise：要問い合わせ Confluenceの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【DocBase】セキュアなナレッジ共有に強みを持つツール ＜DocBaseの特徴＞ 同時編集が可能 ナレッジの同時編集ができるので、作成がスムーズに進みます。 検索機能が豊富 キーワードやタグなど、さまざまな条件でナレッジを検索できます。PDFやExcelなどの添付ファイル内も検索対象に含まれます。 ＜DocBaseの機能・使用感＞ ナレッジにコメントができる 投稿されたナレッジに対してリアクションを送ったり、コメントを記入したりできます。そのため、組織間のコミュニケーションも活性化されるのです。 最近閲覧したナレッジがわかる DocBaseでは直近で閲覧したメモが表示されるため、ナレッジを探す手間が省ける場合があります。 ＜DocBaseの注意点＞ ナレッジを階層管理できない DocBaseではナレッジを「タグ」で管理するので、フォルダのような階層管理はできません。そのため、フォルダ管理に慣れている方には不向きだと言えます。 検索機能の精度が低い 一部のユーザーからは「ワード検索の精度が低いと感じる」との声もあります。（引用：ITreview） ＜DocBaseの料金体系＞ 参考：DocBaseの料金ページ スターター：990円/月 ベーシック：4,950円/月 レギュラー：9,900円/月 ビジネス100：21,450円/月 ビジネス200〜：43,450円～/月 DocBaseの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【比較表】おすすめのナレッジマネジメントツール一覧 以下は、おすすめのナレッジマネジメントツール6選の比較表です。（左右にスクロール可） ナレカン【一番おすすめ】 Stock【おすすめ】 Microsoft Teams 特徴 最も簡単にナレッジを管理・共有できるツール ナレッジだけでなくタスクも管理できるツール Microsoft社が提供するナレッジ共有ツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手～中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 フォルダ機能 【〇】 【〇】 【×】※専用ツールを連携すれば利用可 検索機能 【〇】 【〇】 【〇】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 ナレッジマネジメントには特化していない 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも500円～/ユーザー/月 ・無料プランあり ・有料プランは599円～/ユーザー/月 公式サイト 「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「Microsoft Teams」の詳細はこちら Google Workspace Confluence DocBase 特徴 Google社が提供する多機能ツール 豊富な機能が備わったナレッジ共有ツール セキュアなナレッジ共有に強みを持つツール シンプルで簡単or多機能 多機能 多機能 多機能 フォルダ機能 【〇】 【〇】 【×】※「タグ」で管理する 検索機能 【〇】 【〇】 【〇】 注意点 機能が豊富すぎて学習コストがかかる 多機能ゆえに使いこなすのが困難 ナレッジを階層管理できない 料金 ・無料プランなし ・有料プランは950円～/ユーザー/月 ・無料プランあり ・有料プランは271円～/ユーザー/月（月払い） ・無料プランなし ・有料プランは990円～/月 公式サイト 「Google Workspace」の詳細はこちら 「Confluence」の詳細はこちら 「DocBase」の詳細はこちら 上記のうち、とくに大人数の企業でツールを導入する場合は「情報が探しやすく、セキュリティも充実しているか」を確かめましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントツールを導入するメリット ここでは、ナレッジマネジメントにITツールを導入することで得られる3つのメリットをご紹介します。これまで、アナログな手法でナレッジ管理をしていた方は必見です。 （1）業務を効率化できる はじめに、ツールを導入することで業務を効率化できます。 ナレッジを管理する方法に紙やExcelがありますが、共有に手間がかかったり、ファイルが埋もれたりして面倒です。しかし、ツールであればあらゆる情報を一元化しつつ共有もすぐにできるので、業務が効率化します。 また、多くのツールには「検索機能」が備わっているため、キーワードを入力するだけで目的の情報を探し出せるのです。 （2）社内のコミュニケーションを活性化できる 次に、社内コミュニケーションを活性化する効果があります。 多くのナレッジマネジメントツールには、コメント機能やリアクション機能が搭載されています。その結果、ナレッジへの気軽なリアクションが促進され、社内コミュニケーションが活性化するのです。 また、ツール内でコミュニケーションが完結できれば、ナレッジの共有に別のツールを使う必要がなくなります。 （3）情報を蓄積できる 最後に、ツールを導入するとノウハウを蓄積できます。 ツールを活用すれば、個人が持つナレッジを一か所に集約できるため、情報の散在を防げます。その結果、ノウハウのありかが明確になって、情報の属人性が解消されるのです。 とくに、ナレッジマネジメントツールはクラウド型が多く、書き込んだ情報が自動保存されるので、常に最新の情報へアクセスできます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社内のナレッジ共有を促す取り組み方法 社内のナレッジ共有を促す取り組みとして以下の3つがあります。 検索性が高いツールを導入する 必要なナレッジがなかなか見つからない環境では、ナレッジが活用される頻度が低くなるうえに、活用されないナレッジをわざわざ共有しようと考える社員も減るのです。そのため、高精度の検索機能を備えたツールを導入して、必要なナレッジがすぐに見つかる環境を整えるべきです。 ナレッジ共有に積極的な社員を評価する ナレッジ共有に積極的な社員を適切に評価することも重要な取り組みです。そのためには、「誰が積極的にナレッジを共有しているか」が把握できるようにするべきです。 共有・投稿のハードルを下げる ナレッジの共有までに、いくつもの手順を要する環境では、ハードルが高くなってしまいます。そのため、「ナレカン」のようにわずかな手順で簡単にナレッジを投稿できるツールを使ってナレッジは管理するべきです。 上記の3つに取り組むことで、社内のナレッジ共有を活発化させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントツールを導入・運用するときの注意点 ここでは、ナレッジマネジメントツールを導入するときの注意点を3つご紹介します。導入後のトラブルを防ぐためにも、以下の内容を押さえておきましょう。 （1）ナレッジマネジメントの必要性を共有する 1つ目は、組織全体でナレッジマネジメントの重要性を共有することです。 ツールを浸透させるには、従業員に対して「ナレッジマネジメントの必要性やメリット」を明確に伝えなければなりません。たとえば、ほかの組織や部署でのナレッジマネジメントの導入事例などを示し、具体的な成果や価値を伝えることが重要です。 したがって、ツールを導入する前に、従業員にナレッジマネジメントの必要性と利点を共有して、理解を促進させましょう。 （2）ツールの運用体制を整える 次に、ツールの運用体制を整えなければなりません。 ナレッジマネジメントツールを導入しても、ナレッジが正しく蓄積できなければ次第に使われなくなってしまいます。そこで、ツールの導入を成功させるためには、事前にツールの運用体制を定めておく必要があるのです。 たとえば、「顧客応対履歴は、Aのテンプレートを使用する」などが挙げられます。導入する前に、ツールの使い方を定義すれば運用中の混乱を防げます。 （3）自社の予算に見合うかを確認する 最後に、自社の予算に見合うかを確認しましょう。 ナレッジマネジメントツールには、ビデオ通話などの付加機能を豊富に備えているものもあります。しかし、多機能なツールは料金も高くなりがちなので、自社の予算に問題ないか確かめる必要があります。 とくに大手～中堅企業は既に複数のツールを導入しているケースが多いため、機能が複数のツールで被ると何を使えばよいか従業員が迷ってしまいます。 一方、「ナレカン」のようにナレッジ管理専用のツールを導入すると、機能に過不足がないので無駄な料金もかからず、既に導入済みのツールとも使い分けがしやすいのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ おすすめのナレッジマネジメントツールまとめ ここまで、おすすめのナレッジマネジメントツール6選や比較表を中心に解説しました。 ナレッジマネジメントツールを導入すれば、ナレッジの管理や共有にかかる負担を大幅に削減できます。ただし、多機能なツールの場合は、社員が正しくツールを使いこなせない可能性があるので注意しましょう。 したがって、ツールを選ぶときは「必要な機能に過不足がないか」を確認しなければなりません。また、大企業～中堅企業でツールを導入する場合は、情報漏えいを防げる高度なセキュリティも必須です。 結論、自社で導入すべきツールは、社内のナレッジを直感的に蓄積・共有でき、必要なタイミングで即アクセスできる「ナレカン」一択です。ナレカンは「フォルダ」ごとにアクセス権限を設けられるため、人数が多い企業でも情報の安全性を保てます。 ぜひ「ナレカン」を導入して、ナレッジマネジメントを成功させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジとは？ノウハウとの違いやナレッジマネジメントの重要性を解説 Microsoft 365を最大限活用するナレッジ管理の方法を一挙紹介！ SharePointでナレッジ管理する方法とは？注意点も紹介！ Microsoft Loopで社内ナレッジを管理したい！活用するべき機能を解説 【オープンソース】Knowledgeとは？使い方や注意点まで紹介 【最新版】Qast(キャスト)とは？使い方や口コミ・評判・料金を紹介 【最新バージョン】GROWI(グローウィ)の使い方や料金を解説 【初心者向け】PukiWikiとは？使い方や料金・評判まで紹介 【議事録】AI GIJIROKUとは？使い方や料金、評判まで紹介 【文字起こしアプリ】Sloos（スルース）の使い方や安全性を解説 Texter(テキスター)とは？機能や使い方を分かりやすく解説 Speechyとは？使い方や料金、Speechy Liteとの違いを解説！ 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社員のスキルアップは、個人の成長だけでなく会社の生産性向上にもつながります。そのため、近年では、社員のスキル取得をサポートする制度を用意する企業も増えているのです。 しかし、「社内メンバーのスキルアップのために自社が取り組むべきことが分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、企業が実施すべき取り組みやポイントを中心に紹介します。 社員のスキルアップのための取り組みを知りたい 社員のスキルアップを支援するポイントを知りたい 自社に最適なスキルアップ支援ツールを導入したい という担当者の方はこの記事を参考にすると、社員のスキルアップを効率よく支援し、自社の生産性向上を実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 スキルアップとは？1.1 スキルアップとキャリアアップの違い1.2 社員がスキルアップするメリット2 社員のスキルを向上させるために実施すべき取り組み2.1 （1）スキルの見える化2.2 （2）評価制度との連動2.3 （3）ジョブローテーション2.4 （4）研修やセミナーの開催2.5 （5）資格取得の支援3 ＜会社側＞スキルアップ支援のポイント4 社員のスキルアップを企業がサポートするときに役立つツール4.1 あらゆる情報を残し即アクセスできるツール「ナレカン」5 スキルアップのメリットと効果的な方法まとめ スキルアップとは？ 以下では、スキルアップの概要やメリットについて分かりやすく説明します。スキルアップについて理解したうえで、支援体制を整えましょう。 スキルアップとキャリアアップの違い スキルアップとキャリアアップの違いは、向上させる内容にあります。 スキルアップは、専門知識を習得するといった個々の能力を高めることを指します。一方、キャリアアップは、管理職への昇進といった会社内での価値を向上させることです。 このように、スキルアップは個人の価値、キャリアアップは組織内での存在価値を向上させることを指します。 社員がスキルアップするメリット 社員がスキルアップするメリットを3つご紹介します。 生産性の向上 PCの操作といった新しいスキルを身に着けることによって、作業を自動化できる場面が増えます。そのため、ミスの減少や業務時間の短縮につながり、生産性が向上するのです。 社員の満足度向上 本や資格を通じて、専門知識を深めることで、業務で活躍できることが増えてきます。会社から成長を認められキャリア発展につながると、仕事に対する熱意・やりがいが感じやすくなります。 求職者へのアピールになる 求職者の中には、入社後の成長の機会やキャリアパスを重視する人もいます。スキルアップへの意欲がある人材を募るには、企業側が体制を整えることが大切です。 このように、社員がスキルアップすることで、個人の成長だけでなく、会社の生産性向上や競争力強化にもつながるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社員のスキルを向上させるために実施すべき取り組み 以下では、社員のスキルを向上させるために実施すべき取り組みを5つ紹介します。自社に最適な方法を見つけて、社員のスキルアップを効率よく支援しましょう。 （1）スキルの見える化 1つ目は、スキルの見える化です。 各業務で必要なスキルを一覧にして可視化させましょう。たとえば、スキル習得の方法やチェック項目があれば、自分に足りないスキルを一目で把握しやすくなります。 また、ほかの人のスキル取得状況がわかると、刺激し合える環境づくりに役立ちます。このように、各業務のスキル表を作成し、全メンバーで共有することで、スキルアップを促せるのです。 （2）評価制度との連動 2つ目は、評価制度との連動です。 スキルアップに対して、正当に評価されなければ仕事に対してのやりがいが感じられなくなります。そのため、定期的な評価改定や資格手当の支給など、社員のスキルに見合った報酬が支払われるような仕組みが必要です。 このように、社員のスキルアップが報酬につながることを示して、社員のモチベーションを高めましょう。 （3）ジョブローテーション 3つ目は、ジョブローテーションです。 ジョブローテーションは、社員の教育のために異動や配置転換を行うことです。さまざまな業務に携わることで、企業全体を理解でき、広い視野から業務に取り掛かれます。 ただし、専門的なスキルを必要とする部署が多い企業でジョブローテーションをすると、高い技術力を有する人材が少なくなり、生産性が下がってしまう恐れがあるので、注意が必要です。 （4）研修やセミナーの開催 4つ目は、研修やセミナーの開催です。 研修やセミナーでは、自分と異なるアイデアを知るきっかけを得られます。とくに、社外での講演会では、自社にない事業戦略について理解できるため、自社の業務改善・新規事業に活かせます。 このように、研修やセミナーの開催は、知見を深める機会となり、社員のスキルアップに役立ちます。 ただし、全社員に研修・セミナーに関する告知をするのは面倒です。そのため、「ナレカン」のような「社内お知らせ機能」を持つツールを活用して、掲示板形式で簡単に情報を一斉周知しましょう。 （5）資格取得の支援 5つ目は、資格取得の支援です。 専門資格を取得することで、高度な知識・技術を必要とする業務をこなせるようになります。また、企業側もより専門性の高い事業を展開でき、利益向上が見込めます。 そのため、書籍代の補助や受験費用の負担など、資格取得に挑戦しやすい環境を整えましょう。。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ＜会社側＞スキルアップ支援のポイント ここでは、会社が社員のスキルアップを支援するためのポイントを2つご紹介します。 社員に合わせた内容を提案する 個人によって、得意分野や、将来のキャリアプランは異なるため、身に着けるべきスキルの優先度も変わります。そのため、1on1ミーティングなどで社員一人一人に合ったスキルアップ内容を提案することが大切です。 PDCAサイクルを活用する 会社が社員のスキルアップを支援するには、PDCAサイクルを活用し、計画（Plan）から振り返り（Check）、改善（Action）を繰り返す仕組みが重要です。また、具体的かつ達成可能な目標を提案することで、社員はモチベーションを持続しやすくなります。 このように、会社が社員のスキルアップを支援するためには、社員一人一人に合わせて、目標や評価を伝えていくことが大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 社員のスキルアップを企業がサポートするときに役立つツール 以下では、社員のスキルアップを企業がサポートするときに役立つツールを紹介します。 社員のスキルアップは、個人の成長だけでなく、会社全体の生産性向上や競争力強化にもつながります。ただし、実現には、社員一人ひとりが不足しているスキルを把握し、効率的に学べる環境を整えることが不可欠です。 たとえば、業務に必要なスキルを可視化し、社員が自身のスキルギャップを認識できる仕組みがあると、成長に向けた具体的な目標設定が可能になります。しかし、目標シートを個人PCや共有フォルダで管理すると、情報の共有に時間がかかってしまいます。 そこで、自社が導入するべきは、社員のスキルアップを効率的にサポートする情報管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンは「ヒット率100％」の超高精度検索を備えているため、すぐに自分の目標や評価シートを見つけられます。また、ナレカンの「社内お知らせ機能」で、掲示板のような形で簡単に研修やセミナー情報を一斉周知できます。 あらゆる情報を残し即アクセスできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ スキルアップのメリットと効果的な方法まとめ ここまで、企業が実施すべき取り組みやポイントをご紹介しました。 社員のスキルアップは、個人の成長だけでなく会社の生産性向上といったメリットがあります。そのため、企業は社員が不足しているスキルを自身で把握し、効率的に学べる環境を整えることが求められるのです。 たとえば、社員一人一人に合わせて、目標や評価を伝えていくことで、社員の継続的なスキルアップを促せます。しかし、目標や評価シートを個人PCで管理すると、情報の更新や共有に時間がかかります。 結論、自社が導入するべきツールは目標・評価シートの作成から共有・管理まで一元化し、情報に即アクセス可能な「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を導入して、社員のスキルアップを効率よく支援し、自社の生産性向上を実現させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 古い手法は卒業！新しいナレッジマネジメントの手法とツールを紹介！

IT技術の進歩が進む現代において、企業には効率的かつ効果的なITサービスマネジメントの実践が求められています。こうした中、ITサービスマネジメントの成功事例をまとめた「ITIL」を導入する企業が増えてきているのです。 しかし、「ITILの具体的な意味や導入のメリットがわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ITILの内容やメリット、導入のポイントを中心にご紹介します。 ITILの概要や導入メリットについて知りたい ITILの導入を成功させるポイントを把握したい ITILの効果的な運用を実現するツールがあれば知りたい という方はこの記事を参考にすると、ITILについての理解が深まるだけでなく、導入を成功させる具体的な方法までわかります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ITIL（アイティル）とは2 ITILの5つの構成要素2.1 （1）サービス・ストラテジ2.2 （2）サービス・デザイン2.3 （3）サービス・トランジション2.4 （4）サービス・オペレーション2.5 （5）継続的なサービス改善3 ITILを導入するメリット4 ITIL導入を成功させる3つのポイント4.1 （1）3つの「P」を意識する4.2 （2）情報共有を進める4.3 （3）インシデント管理、変更管理5 【必見】ITILに準拠した最適な運用方法！5.1 手厚いサポートと高精度の検索性を兼ね備える『ナレカン』6 ITILのメリットや導入ポイントまとめ ITIL（アイティル）とは ITIL（Information Technology Infrastructure Library）とは、ITサービスマネジメントにおける成功事例をまとめたガイドブックのことです。 ITサービスの重要性が高まる中、企業には効率的な運営と消費者ニーズに応じたサービス提供を目指す「ITサービスマネジメント」が求められています。ITILはその運用ノウハウをまとめており、活用すれば効率的な経営と効果的なサービス提供が可能になるのです。 ITILは1989年にイギリスで初版が発行され、その後も改定を重ね、2019年には最新バージョンである「ITIL4」が登場しました。ITサービス運用の標準フレームワークとして広く利用されているほか、基本的な運用知識や理解度を測る認定試験も実施されています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ITILの5つの構成要素 以下では、ITILV3の5つの構成要素について解説します。ITILV3では「サービスライフサイクル」という考え方に沿って、5つのカテゴリに分類されています。 （1）サービス・ストラテジ 1つ目は、サービス・ストラテジです。 このカテゴリでは、ITサービスの戦略立案に関する内容が説明されています。事業目標の達成や市場での優位性確保を実現するために、「ITサービスをどのように管理・運用するか」という戦略を決定するのです。 具体的には、市場分析を通じたビジネス領域の決定や、サービス提供に必要な資源の確保、ROIやコストを管理する財務管理など、多方面からのアプローチが含まれています。また、事業関係管理やサービスポートフォリオ管理についても考慮します。 （2）サービス・デザイン 2つ目は、サービス・デザインです。 このカテゴリでは、サービス・ストラテジで決定した戦略を実現するために、新たなITサービスの投入や既存ITサービスの変更に向けて設計します。なぜなら、設計が不十分な場合、導入に手間がかかったり、運用後に重大な問題が発生するリスクがあるからです。 そのため、目標達成やサービスの有用性を確認しながら進めることが重要です。具体的には、サービスカタログ管理、可用性管理、キャパシティ管理、ITサービス継続性管理、サービスレベル管理、サプライヤ管理などが含まれます。 （3）サービス・トランジション 3つ目は、サービス・トランジションです。 サービス・トランジションでは、設計が完了したサービスを本番環境に移行する際のプロセスを整理します。サービスの立ち上げや運用の方法について、スムーズに進められるように工程を管理することが重要です。 具体的には、ナレッジ管理や移行計画の立案、変更管理、構成管理、展開管理、テストなどのプロセスが含まれます。これらを通じて、運用段階でのリスクを最小限に抑えながら、計画通りのサービスを提供することが求められるのです。 （4）サービス・オペレーション 4つ目は、サービス・オペレーションです。 サービス・オペレーションでは、ITサービスが運用段階に入った後の日常的な管理と対応を扱います。サービスの運用中には、不具合や異常が発生する可能性があるため、どのように対処し再発防止に向けて対応するかが重要です。 具体的には、インシデント管理、要求実現、イベント管理、アクセス管理、問題管理などのプロセスを通じて、サービス要求や問題を迅速かつ適切に処理していきます。 （5）継続的なサービス改善 5つ目は、継続的なサービス改善です。 継続的なサービス改善では、提供しているITサービスの効果測定を通じて、継続的な改善に取り組みます。導入直後にはトラブルがない場合でも、使用しているうちにさまざまな問題点が発生する可能性があるのです。 問題点をそのまま放置しておくと、ユーザーはサービスを快適に利用できません。そのため、パフォーマンスの測定、分析、レビューを通じて、サービスを継続的に改善していくことが重要です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ITILを導入するメリット 以下では、ITILを導入するメリットをご紹介します。 顧客満足度の向上 ITILの事例をもとにトラブル対応をマニュアル化することで、スムーズな対応が可能になり、ユーザーの不便を減らすことができます。また、ITサービスの利便性向上によって従業員の業務効率が改善され、迅速かつ丁寧な顧客対応が可能になります。 インシデントの防止・削減 ITサービスの運用において、サービス中断や品質低下を引き起こす「インシデント」は付き物です。そこで、ITサービス運用のガイドラインであるITILを導入すれば、インシデントを防止してユーザーが安心して利用できるサービス運用が実現します。 費用対効果の向上 ITILに記載された成功事例をもとにオペレーションを整備することで、これまで発生していた無駄なコストや手間を削減できます。その結果、低コストで高品質なサービスの提供が可能になるのです。 このように、ITILの導入によって、企業側と顧客側の双方にメリットが生まれます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ITIL導入を成功させる3つのポイント 以下では、ITIL導入を成功させるポイントを3つご紹介します。これらのポイントを意識することで、ITIL導入の効果を最大限に引き出せます。 （1）3つの「P」を意識する 1つ目のポイントは、3つの「P」を意識することです。 3つのPとは、「Process」「Person」「Product」です。まず、Processは業務の進め方など組織の一連の動きのことで、業務内容の見直しや業務分担について考えます。 次に、Personは業務にかかわるメンバーのことで、メンバーの知識やスキルの水準について考えます。最後に、Productはツールのことで、業務課題に応じた適切なツールの導入について考えます。 （2）情報共有を進める 2つ目のポイントは、情報共有を進めることです。 社内の情報共有がスムーズでないと、インシデントが発生した際に解決に時間がかかります。迅速な対応が求められる場合、情報共有が遅れると、問題が深刻化する恐れがあるのです。 したがって、社内で円滑に情報共有ができる環境を整えましょう。たとえば、情報共有専用のツ―ルの導入を導入することで、スムーズな情報の伝達が実現できます。 （3）インシデント管理、変更管理 3つ目のポイントは、インシデント管理、変更管理です。 インシデント防止に加えて、実際にインシデントが発生した場合の対応を考えておくことも重要です。ビジネスへの影響を最小限に抑えるため、迅速な状況回復が求められます。 ただし、インシデントへの対処を記録するだけでは根本的な解決にはなりません。そのため、問題の原因を解明し、ITサービスを変更するリスクを最小限に抑える変更管理も実施しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】ITILに準拠した最適な運用方法！ 以下では、ITILに準拠した最適な運用方法をご紹介します。 ITILを活用すれば、効果的なITサービスマネジメントが可能となり、インシデントの防止や顧客満足度の向上が期待できます。ただし、ITILはあくまでもガイドラインに過ぎず、その効果を発揮するためには“3つの「P」”を意識した運用が重要です。 そこで、まずは「専用ツ―ル」を導入し、ITILに基づく情報共有やインシデント管理を効率的に進めましょう。とくに、大企業では扱う情報量が多く、データ移行の手間や情報の散在が課題となるため「データ移行のしやすさ」や「検索の精度」を重視するべきです。 結論、自社が導入すべきなのは、社内のあらゆる情報を簡単に共有・管理でき、優れた検索性で目的の情報がすぐに見つかる「ナレカン」一択です。 ナレカンは、「既存データの移行支援」や「フォルダ設計」などサポートが充実しており、導入の手間を最小限に抑えながら社内情報を一元管理できます。また、高精度の検索機能によって必要な情報を即座に見つけ出し、ITILの効果的な運用が実現可能です。 手厚いサポートと高精度の検索性を兼ね備える『ナレカン』 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ITILのメリットや導入ポイントまとめ これまで、ITILの内容やメリット、導入ポイントを中心にご紹介しました。 ITILを活用した効果的なITサービスマネジメントによって、企業と顧客の双方にメリットがもたらされます。しかし、ITILはあくまでもガイドラインに過ぎないため、実際の運用ではガイドラインに基づいて業務フローに落とし込むことが求められます。 そこで、まずは「専用ツ―ル」の導入によって、社内の情報共有やインシデント管理を徹底しましょう。とくに、「社内情報を移行しやすく、検索性に優れたツール」であれば、スムーズな導入と効果的な運用が可能です。 結論、自社が導入すべきなのは、手厚いサポートで簡単に社内情報を一元管理でき、高精度の検索機能も備わった『ナレカン』一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、効果的なITILの活用を実現させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 古い手法は卒業！新しいナレッジマネジメントの手法とツールを紹介！

「暗黙知」は、経営学者の野中郁次郎氏によって1996年に出版された「知識創造企業」という本で使われたことで、広く浸透した用語です。ナレッジマネジメントに取り組んで、企業の競争力を高めるうえで、暗黙知の概念は欠かせません。 しかし、ナレッジマネジメントに取り組みたいが「暗黙知の具体的なイメージが掴めない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、暗黙知を形式知化するメリット・方法を中心にご紹介します。 暗黙知とは何か、概要をわかりやすく解説して欲しい 暗黙知を形式知に変えるメリット・方法を知りたい 暗黙知を簡単に形式知化してまとめておける方法を探している という方はこの記事を参考にすると、暗黙知を形式知化する方法を把握しつつ、自社に合ったナレッジマネジメントの方法も分かります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 暗黙知の概要1.1 暗黙知とは1.2 対義語である「形式知」との違いとは2 暗黙知を形式知化するとどうなる？3つのメリットとは2.1 （1）属人化の防止2.2 （2）社員のスキルの底上げ2.3 （3）人材育成の円滑化3 暗黙知を形式知に変えるために重要な2つの要素とは3.1 （1）SECIモデルを活用する3.2 （2）ナレッジ共有の仕組みを作る4 暗黙知を簡単に形式知化してまとめられる方法4.1 必要なナレッジに即アクセスできる「ナレカン」5 暗黙知を形式知化する方法・メリットまとめ 暗黙知の概要 ここでは、暗黙知の意味や、形式知との違いについてご紹介します。以下の内容を把握して、「暗黙知」という用語を正しく使いましょう。 暗黙知とは 「暗黙知」とは、ハンガリーの学者であるマイケル・ポランニーが提唱した用語で、個人の経験に基づく、言語化されていない知識を指します。 ビジネスでの具体的としては、職人の技術や、営業担当者の話術などが挙げられます。暗黙知は、ベテランが試行錯誤を繰り返しながら獲得した、高い価値のある知識なのです。 しかし、暗黙知はほかのメンバーに共有するのが難しいため、担当者個人に溜まっているケースが多いです。 対義語である「形式知」との違いとは 形式知とは、言語化されていない知識である暗黙知とは逆で、文章や図表を使って言語化された知識を指します。 ビジネスでの具体例としては、業務マニュアルや作業手順書が挙げられます。形式知はほかのメンバーに共有しやすく、社内で蓄積・管理できる点が、暗黙知との大きな違いです。 企業においては、暗黙知を積極的に言語化して形式知にする取り組みが求められます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 暗黙知を形式知化するとどうなる？3つのメリットとは ここでは、暗黙知を形式知化する3つのメリットについてご紹介します。以下の内容を把握し、ナレッジマネジメントに取り組む目的を明確にしましょう。 （1）属人化の防止 1つ目に、暗黙知を形式知化すると、業務の属人化を防止できます。 暗黙知を放置していると、個々の知識がほかのメンバーに共有されません。そのため、担当者しか業務を進められない属人化が発生してしまいます。 そこで、暗黙知を形式知化し、社内全体で共有しましょう。担当者が不在の場合でも、ほかのメンバーが同じ水準で対応できるので、円滑に業務を進められます。 （2）社員のスキルの底上げ 2つ目のメリットとして、社員のスキルを底上げできる点が挙げられます。 ベテランの知識を社内で共有しておけば、社員が必要に応じて確認できる共通のナレッジになるので、全体の業務品質を向上できます。 このように、暗黙知を形式知に変えれば、社員のスキルを底上げして、特定の社員に依存する状態から脱却できるのです。 （3）人材育成の円滑化 3つ目に、人材育成を円滑に進められる点も、形式知化するメリットのひとつです。 暗黙知を放置していると、ほかのメンバーはベテランの仕事を見て学んだり、実際の業務を通じて身につけたりしなければなりません。そこで、形式知化しておくと、社員教育用の教材として活用でき、スピーディーに知識を習得できます。 また、社員が疑問を抱いたときに自分でナレッジを確認できるので、指導する先輩社員の負担を削減できることがポイントです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 暗黙知を形式知に変えるために重要な2つの要素とは ここでは、暗黙知を形式知に変えるために重要な2つの要素についてご紹介します。ナレッジマネジメントの具体的な手法について解説しているので、担当者の方は以下の内容を把握して、自社の取り組みに役立てましょう。 （1）SECIモデルを活用する 1つ目に、SECIモデルを活用する点です。 「SECIモデル」（読み方：セキモデル）とは、経済学者である野中郁次郎氏が提唱した形式知化の手法を指します。 SECIモデルという用語は、取り組みのプロセスである「共同化（Socialization）」「表出化（Externalization）」「連結化（Combination）」「内面化（Internalization）」の頭文字をとってつくられました。具体的な内容は以下の通りです。 共同化 共同作業によって、暗黙知を暗黙知として共有する。 表出化 共有された暗黙知を、言葉や図表を使って形式知に変換する。 連結化 形式知を組み合わせて、新たな形式知を生み出す。 内面化 生まれた形式知を実践して、新たな暗黙知を生み出す。 また、SECIモデルを活用するには、各段階を実践する「場」を整える点が重要です。たとえば、共同化には休憩スペースのように社員同士が対話できる場所が、表出化には会議室のように社員同士が議論できる場所が適しています。 以上のように、SECIモデルを導入してサイクルを繰り返せば、個々の暗黙知を形式知化しつつ、新たなナレッジの創出を促進できるのです。 （2）ナレッジ共有の仕組みを作る 2つ目に、ナレッジ共有の仕組みを作る点です。 ナレッジマネジメントを実行するには、暗黙知から変換した形式知を、ナレッジとして円滑に社内共有できる仕組みをつくる必要があります。そこで、ナレッジ管理をサポートするために作られた専用ツールを導入することも手法のひとつです。 たとえば、メールを使える方なら迷わず使えるほどシンプルなナレッジ管理ツール「ナレカン」であれば、テキストを書き込むだけで、誰でも簡単に頭の中の暗黙知をナレッジとして共有できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 暗黙知を簡単に形式知化してまとめられる方法 以下では、暗黙知を簡単に形式知化してまとめられる方法をご紹介します。 暗黙知を形式知化するには、テキストや画像という形に変換し、ナレッジとして共有・管理する点が重要です。しかし、ナレッジを共有するのに紙やExcelファイルを使っていると、社内共有に時間がかかるうえ、どこに必要な情報があるのか分からなくなります。 そこで、「ナレッジ管理に特化したツール」を使うと、属人化している暗黙知を一か所で共有・管理できます。ただし、情報を探すのに時間がかかると面倒なので、検索機能が使いやすいものを選ぶべきです。 結論、自社が導入すべきは、暗黙知を形式知化してまとめておけるうえ、誰でも直感的に検索できるナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」では、暗黙知をテキストや画像として保存し形式知化しつつ、任意のメンバーに共有できます。また、生成AIを活用した超高精度の「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索して、目的の情報を簡単に探し出せる点が特徴です。 必要なナレッジに即アクセスできる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 暗黙知を形式知化する方法・メリットまとめ これまで、暗黙知を形式知化する方法・メリットを中心にご紹介しました。 個々の暗黙知を形式知に変えると、ほかのメンバーも知識を習得してスキルを向上できるうえ、業務が特定の社員に属人化する事態を防止できます。このように、形式知化は、暗黙知を持っている社員と、周囲のメンバーの双方にメリットがあるのです。 また、形式知化にはSECIモデルという手法がありますが、変換した形式知をナレッジとして円滑に共有できる仕組みづくりが必須です。なかでも、「ナレッジ管理に特化しており、欲しい情報に即アクセスできるツール」を使うと、情報を探す手間がかかりません。 したがって、暗黙知を形式知化するには、テキスト・画像・ファイルといったあらゆる情報をナレッジとして簡単に共有しつつ、目的の情報へすぐにたどり着ける「ナレカン」が最適です。 ぜひ「ナレカン」を導入して、全社で暗黙知を形式知化しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 古い手法は卒業！新しいナレッジマネジメントの手法とツールを紹介！

仕訳や決算処理、入金処理など経理業務は多岐に渡る一方で、やり方は決まっています。加えて、数字を扱う仕事であるため、入力ミスや計算ミスなどが起こらないように、マニュアルを作成し業務の質を高めることが重要です。 しかし、経理マニュアルを作成するにあたって「何から着手すればいいか分からない」と悩む担当者の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、初心者でも分かる「経理マニュアルの作り方」と「作成するときのコツ」を中心に解説します。 経理マニュアルを作成するにあたって、作り方を教えてほしい 新人社員でもすぐに理解できるような、経理マニュアルを作成したいい ExcelやWordでは、知りたい情報がすぐに見つからないので改善したい という方はこの記事を参考にすると、経理業務におけるマニュアルのポイントが分かり、マニュアルをスムーズに作成できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 経理業務における3つの課題とは1.1 （1）業務が属人化しやすい1.2 （2）業務負荷が多い1.3 （3）業務スピードが下がりやすい2 経理業務にマニュアルが必要な理由2.1 （1）業務クオリティを均一にできるため2.2 （2）認識齟齬を防げるため2.3 （3）ノウハウを蓄積できるため3 【初心者向け】経理業務マニュアルの作り方～4ステップ～3.1 ステップ1：業務内容を洗い出す3.2 ステップ2：構成を組み立てる3.3 ステップ3：本文を追加する3.4 ステップ4：定期的に見直す4 【脱アナログ】経理業務のマニュアル作成を最も効率化するITツール4.1 必要な情報に即アクセスできるツール「ナレカン」5 経理業務のマニュアル作成における3つのコツ5.1 （1）図やフローチャートを取り入れる5.2 （2）トラブルの問い合わせ先も記載する5.3 （3）ITツールを活用する6 【これで解消】起こりがちな経理マニュアル運用の失敗例7 経理業務にマニュアルが必要な理由や作成ポイントまとめ 経理業務における3つの課題とは ここでは、経理業務における3つの課題をご紹介します。以下の課題があると会社の意思決定も遅れかねないため、早急に改善すべきです。 （1）業務が属人化しやすい はじめに、経理業務における一番の課題は、業務が属人化しやすいことです。 たとえば、決算処理や開示書類への対応といった重要度の高い業務は、ベテラン社員が担当するケースがほとんどです。それゆえに、業務内容が属人化しやすく、担当者の離職や移動があった場合は引き継ぎに苦労してしまいます。 また、業務のノウハウが属人化すれば進め方もばらつくので、誤った方法で処理をする可能性もゼロではありません。 （2）業務負荷が多い 次に、担当社員の業務負荷が多いことも、経理業務における課題です。 経理では仕訳や融資管理、書類作成など業務が多岐に渡ります。そのため、とくに月末や月初めなどの繁忙期には、時間外労働を強いられるケースも珍しくありません。 さらに、経理は企業に直接的な利益をもたらす部署ではないので、優先して人員が割かれづらい現状があります。その結果、ひとり当たりの業務負荷が増えてしまうのです。 （3）業務スピードが下がりやすい 最後に、経理業務では、業務スピードが下がりやすいことも課題です。 経理部は財務全般を担当しているゆえに、些細な計算ミスが会社の損害につながるリスクもあります。たとえば、会社の口座から資金を移動するときに「1,000万円」を「1億円」と誤入力してしまうと、資金ショートにもなりかねません。 このように、経理部では失敗が許されない作業が多く、チェックの工数もかかるので、スピーディな業務が難しいのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 経理業務にマニュアルが必要な理由 ここでは、経理業務にマニュアルが必要な理由を3つ解説します。適切にマニュアルが整備されている経理部では、以下のメリットを常に得られるのです。 （1）業務クオリティを均一にできるため まずは、経理業務にマニュアルが必要な理由として、業務クオリティを均一にできることが挙げられます。 仮に、「担当者に聞かなければ作業の進め方が分からない」状況では、引き継ぎにも無駄な時間がかかってしまいます。しかし、業務マニュアルを作成すると、経験の浅い社員でもすぐに作業へ取りかかれるのです。 また、マニュアルに各業務のコツや注意点も記載すると、作業方法のばらつきを抑えやすくなります。 （2）認識齟齬を防げるため 次に、経理業務にマニュアルがあると、認識齟齬を防げます。 大企業では、本社が各支店の支払いを一括で振り込むケースもあるため、本社宛てに支払いに関する問い合わせがくることも少なくありません。しかし、口頭での説明は「言った・言わない」のトラブルの原因となるだけでなく、”やり直し”の手間が生じてしまいます。 一方、マニュアルがあれば、全員が正しい情報を確かめられて、伝達漏れのリスクを解消できます。さらに、作業に不明点があってもマニュアルを見ればすぐに正解が分かるため、そもそも担当者へやり方を質問する必要がありません。 （3）ノウハウを蓄積できるため 最後に、ノウハウを蓄積できることも、経理業務にマニュアルが必要な理由です。 業務マニュアルがあれば、各々が得たノウハウやナレッジを一か所に集められます。そのため、新人でもスムーズに作業を進められたり、イレギュラーな事態にも対応しやすくなったりするのです。 また、ノウハウが蓄積されれば教育の時間も減るので、重要な経理業務へもより多くの労力をかけられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【初心者向け】経理業務マニュアルの作り方～4ステップ～ 以下では、経理業務マニュアルの作り方を4ステップに分けて紹介します。マニュアル化すべき経理業務は多岐に渡るため、出だしで躓いてしまわないように、しっかり落とし込みましょう。 ステップ1：業務内容を洗い出す はじめに、経理業務でマニュアル化すべき内容を洗い出しましょう。 経理業務は「日次・月次・年次」に分類でき、基本的にはルーティンになるため、各業務の担当者が固定されがちです。そのため、いずれも重要な業務でありながら、作業手順が”誰かの頭のなか”や”PCのなか”に属人化しているケースが多いです。 そのため、経理業務をマニュアル化するにあたっては、すべての業務を漏れなく洗い出すことが重要なのです。 ステップ2：構成を組み立てる すべての業務を洗い出したら、各作業マニュアルの構成を組み立てましょう。 目的 経理業務はルーティンになるため、次第に流れ作業となりがちです。そこで、各作業の目的や役割を明確にすることで、責任感を持って取り組めるようになります。 手順 次に、作業手順を段階ごとに記載します。とくに、請求書処理や仕訳処理をするにあたって使用される専門的なシステムは、操作が複雑な傾向にあるため、過不足なく説明しましょう。 チェックポイント 経理業務とは、すなわち「お金に関わる業務」であるため、金額ミスや期日の遅れは取引先とのトラブルに発展しかねません。そのため、”確認項目”や”期日”などを明記しておき、ミスを未然に防ぎましょう。 上記の項目を取り入れることで、新人社員でも業務に関する理解を深めたうえで取り組めます。 ステップ3：本文を追加する 次に、本文を追加していきます。 本文を追加するときは「第三者がみたときに理解できるか」を意識して書くことが大切です。また、「手順1、手順2…」というように採番を振っていくと、マニュアルと照らし合わせながら、システム操作がしやすくなります。 さらに、一度本文を追加したら、書き出した手順に沿って自身で処理してみましょう。一通り処理が完了し、冗長な表現になっていたり、説明不足だったりする場合には、修正することでマニュアルの質を高められます。 ステップ4：定期的に見直す 経理マニュアルを作成するにあたって、最初から100%を目指すのではなく、定期的な見直しによって改良していきましょう。 実際にマニュアルの運用を開始すると、現場からは改善を求める声がいくつか出てくることが想定されます。そこで、現場の声を反映させていけば「社内で運用されるマニュアル」へと改良できるのです。 ただし、結局は「すぐに振り返れるマニュアル」でなければ、実用性が高くても次第に活用されなくなっていきます。そのため、昨今では、あらゆる情報を蓄積でき、必要な情報に即アクセスできる「ナレカン」のようなツールがマニュアル運用に重宝されています。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【脱アナログ】経理業務のマニュアル作成を最も効率化するITツール 以下では、経理業務のマニュアル作成を最も効率化するITツールをご紹介します。 経理業務でマニュアルがあれば、作業の質が均一になったりノウハウを残せたりする大きなメリットを得られます。だたし、経理マニュアルを作成するときは「第三者が内容を理解できるか」に加え、「必要な情報をすぐに振り返れるか」が重要な要素となります。 仮に、ExcelやWordのように「どこに、どの情報があるか分からない」「都度ファイルを開く手間がかかる」マニュアルでは、実用性が高くても次第に使われなくなってしまいます。したがって、”必要な情報に即アクセスできるITツール”を使いましょう。 したがって、経理業務のマニュアル作成に最適なのは、あらゆる情報を書き込むことができ、超高精度の検索機能を備えたツール「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、画像やテキストで情報をまとめられるうえ、テンプレートを呼び出せるので、初心者の方でも簡単にマニュアルが作れます。また、”生成AIを活用した「自然言語検索」では、上司に質問するように作業手順を聞き出せるので、知りたい内容がすぐに分かります。 必要な情報に即アクセスできるツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 経理業務のマニュアル作成における3つのコツ ここでは、経理業務のマニュアル作成におけるコツを3つ解説します。マニュアルをチームに浸透させるためにも、以下のコツを確実に押さえましょう。 （1）図やフローチャートを取り入れる 1つ目のコツは、図やフローチャートを取り入れると視覚的な伝わりやすさが大幅にアップします。 作業を進めるにあたって、いくつかボタンをクリックしたり、画面が切り替わったりするので、テキスト説明だけでは手が止まる可能性があります。そこで、操作画像を差し込んだり、画像内に文章を追加したりすることで、複雑な操作も理解しやすくなります。 また、状況によっては手順が異なるケースもあるので、フローチャートを用意しておき、イレギュラーな事態に備えましょう。 （2）トラブルの問い合わせ先も記載する 2つ目のコツは、操作ミスによるトラブルの問い合わせ先も明記してくことで、被害を最小限に抑えられます。 マニュアルを整備したとしても、”操作ミスが起こらない”とは言い切れないため、不測の事態に備えてトラブルの問い合わせ先も記載しておきましょう。操作ミスをしても放置したり、自身で解決しようと対応が遅れたりすると、事態は悪化してしまいます。 したがって、業務の注意点を明記するのはもちろん、万が一に備えて「問い合わせ先」を記載しておくのがおすすめです。 （3）ITツールを活用する 3つ目のコツは、よりスムーズにマニュアルを運用するために、ITツールを活用することです。 紙やExcelのようにアナログな手法でマニュアルを作成していると、情報が埋もれやすかったり、逐一ファイルを開く工数がかかったりと面倒です。一方、「情報の蓄積から共有が一か所でできるITツール」であれば、目的の資料へすぐにたどり着けます。 また、紙やExcelのように、誰かが入社したり内容を更新したりするたびに、再度配布する手間がかかるため面倒だと言えます。そこで、マニュアルの作成～共有まで完結する「ナレカン」のようなツールを選べば、業務効率化につながります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【これで解消】起こりがちな経理マニュアル運用の失敗例 マニュアルを作成しても「ミスが減らない」「マニュアルがなかなか浸透しない」という場合には、以下の内容に当てはまっている可能性があるので必見です。 専門用語を理解できていない ベテラン社員がマニュアルを作成する場合、専門用語を多用しがちなため、新人社員や中途社員が内容を理解できていないことが挙げられます。そのため「専門用語集」を作成したり該当箇所に注釈をいれたりして、読み手の理解をサポートしましょう。 情報量が多すぎる ひとつのページにまとめる情報量が多すぎて、必要な情報を見つけられていない可能性があります。ただし、操作手順を省くのは悪手なので、マニュアルを細分化したり、目次を設けたりすることで、情報へのアクセス性を高めるのがおすすめです。 たとえば、マニュアルなどの”ナレッジ”管理に特化したツール「ナレカン」であれば、専門用語が解説されたページにワンクリックで飛べたり、目次を設定したり可能なため「マニュアルを作っても運用されない」事態を回避できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 経理業務にマニュアルが必要な理由や作成ポイントまとめ ここまで、経理業務にマニュアルが必要な理由や作成ポイントを中心に解説しました。 経理では属人化しやすい業務が多く、作業負荷も高いので、マニュアルを作成して効率化する必要があります。また、マニュアルには業務を均一化したり、認識齟齬を防いだりする効果もあるため、失敗が許されない経理部では重宝するのです。 そして、情報を円滑に蓄積・共有できる”ITツール”を活用すれば、紙やExcelと異なり管理が煩雑になる心配もありません。さらに、マニュアルは定期的にアップデートしていく必要があるため、必要な情報に即アクセスできる仕組みがつくれます。 したがって、経理業務のマニュアル作りに最適なのは、あらゆる情報を簡単に蓄積でき、AI検索をはじめとする超高精度の検索機能が搭載されたツール「ナレカン」一択です。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」を使って、経理マニュアルの作成・運用を成功させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【見本あり】業務マニュアルの具体的な作り方や注意点を解説

企業が業務効率と生産性を向上させるには、社員が個人的に蓄積した「暗黙知」を文章や画像などの「形式知」に変換させ、共有しなければなりません。 知識豊富な社員が持つノウハウを、他の社員が身につけられる形式知にして社内で共有し活用すれば、業務負担の削減や円滑なナレッジマネジメントが可能です。しかし、「暗黙知を形式知に変えるプロセスが分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、形式知の概要や暗黙知を形式知に変えるステップ、注意点を中心にご紹介します。 形式知とは何かや重要な理由が社内に説明できない 社員のノウハウを形式知化する方法が知りたい 形式知の共有がしやすくなるように社内環境を整えたい という方はこの記事を参考にすると、自社の社員が持つノウハウの共有方法や業務品質の底上げが実現できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 形式知とは？1.1 形式知と暗黙知の違い1.2 形式知と暗黙知の具体例1.3 形式知と実践知の違い2 企業に形式知が必要な3つの理由2.1 時間的コストを削減できる2.2 ノウハウやスキルの属人化を防止する2.3 ナレッジマネジメントが可能になる3 暗黙知を形式知に変える4つのステップ3.1 (1)SECIモデルを活用する3.2 (2)場をデザインする3.3 (3)知識財産を継承する3.4 (4)リーダーを中心にナレッジの共有を促す4 【必見】形式知の共有に役立つおすすめのツール4.1 社内のナレッジマネジメントに最適なツール「ナレカン」5 暗黙知を形式知化する際の注意点5.1 分かりにくい情報は画像や動画を使う5.2 形式知化された情報を周知する6 形式知の概要や暗黙知を形式知に変える方法まとめ 形式知とは？ 形式知とは、文章や数式、図表などで見える化された他者に説明できる知識のことです。形式知は「客観的に捉えられる」「論理的構造で説明できる」特徴があります。 以下では、「形式知」と「暗黙知・実践知」の違いを解説します。 形式知と暗黙知の違い 形式知と暗黙知の違いは、「言語化されているか」にあります。 形式知は、文章などで「見える化」された知識を指す一方、暗黙知は個人的な経験や感覚に基づいており、他者に説明できない知識のことです。「主観的にしか捉えられない」「言語化が困難」という特徴があります。 このように、形式知と暗黙知は正反対の意味を持つ概念です。今日では形式知と暗黙知の概念が、広くビジネス社会で認知されるようになり、ナレッジマネジメントを進めるうえで不可欠な要素になっています。 形式知と暗黙知の具体例 形式知の具体例としては「業務フロー」や「作業マニュアル」などが挙げられます。 たとえば、特定の作業をはじめて行う従業員であっても、作業マニュアルの通りに進めれば作業を遂行できます。このように、誰でも意味を理解して扱えるように言語化された知識が「形式知」です。 一方で、暗黙知の具体例としては「営業の交渉術」や「人事の社内調整のコツ」などが挙げられます。個人の経験や勘などに基づく知識のことを指すため「誰でも理解できる」ものではないことが特徴と言えます。 このような暗黙知を個人が共有して形式知化しなければ、チームメンバーが成長せずに業務効率が上がらない原因にもなってしまうのです。 形式知と実践知の違い 形式知と実践知の違いは、「意味の範囲の広さ」にあります。 実践知とは、経験を踏まえて身につく実践に活かせる知識のことです。実践知があれば、現場で正しい判断をすることが可能になります。 実践知は、言語化の有無が定義されていません。実践知のなかに形式知・暗黙知が含まれるので、形式知・暗黙知よりも実践知のほうが意味の範囲が広いと言えるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 企業に形式知が必要な3つの理由 ここでは、企業に形式知が必要な3つの理由について解説します。以下の内容を正しく理解していれば、形式知化を全社的に普及させる際の材料として役立ちます。 時間的コストを削減できる 形式知を蓄積し時間や場所を問わずアクセスできる状態をつくれば、業務における時間的コストを削減できます。 たとえば、形式知を蓄積しておくと、業務内容や手順でわからないことを担当者に尋ねるプロセスが省略され「新人が知識を教えてもらう時間」と「ベテランが知識を伝える時間」双方のコストを削減可能になるのです。 また、ノウハウなどの暗黙知を会得するには長い年月がかかるうえ、形式知が蓄積されていない状態での社内教育は学べる内容も薄く、費用対効果が小さくなってしまいます。 しかし、形式知を活用できれば知識の反復的利用・改善が可能なので、教育期間の短縮や業務のクオリティ向上が見込めます。 ノウハウやスキルの属人化を防止する ノウハウやスキルの属人化を防止することも、形式知が必要な理由です。 暗黙知が形式知化されないことで発生する課題のひとつに「ノウハウやスキルの属人化」があります。ノウハウやスキルの属人化は、業務担当者の休暇・異動・退職時に業務の遅れや対応ミスを引き起こす原因になります。 したがって、ノウハウやスキルを形式知化して社内で共有すれば、多くのリスクを回避できるのです。また、作業の標準化が実現するため、品質の均一化や業務効率化のメリットもあります。 ナレッジマネジメントが可能になる 形式知化が浸透すると、蓄積・共有されたナレッジが社員に有効活用される「ナレッジマネジメント」も可能になります。 とくに、ナレッジを形式知化したすると、社員の業務時間の短縮が期待できます。さらに、チーム内の形式知が増えると、日常業務やプロジェクト、経営方針などに伴う意思決定の判断材料が充実します。 このように、形式知化を進めれば、ナレッジが個人の中に留められていた状態に比べて業務がスムーズに進行するのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 暗黙知を形式知に変える4つのステップ ここでは、暗黙知を形式知に変換するためのステップをご紹介します。以下の手順に沿って進めると、暗黙知の形式知化はもちろん、その後の活用も促進されます。 (1)SECIモデルを活用する チームの暗黙知を形式知に変換するため、SECI(セキ)モデルを活用する方法があります。 SECIモデルとは、暗黙知から形式知への変換プロセスを4つの段階にモデリングしたもので、個人が蓄積したノウハウやナレッジなどを組織的に管理して活用することを目的としています。 SECIモデルは以下の4つのプロセスで成立します。 共同化（Socialization） 共同化は、同じ経験を通して暗黙知の相互理解を深める段階です。言語ではなく身体や五感を使うことで、「勘」「信念」「共感」といった個人レベルでの暗黙知同士の共有ができます。 表出化（Externalization） 表出化は、共有された暗黙知を形式知に近づける段階です。具体的には、暗黙知を文章や図式、比喩など、他者に伝える形式に変換する必要があります。表出化された暗黙知は、客観的で論理的な知識として認識できるようになります。 連結化（Combination） 連結化は、形式知同士を組み合わせて新しい知識体系を形成する段階です。形式知を関連づけて整理できれば、体系的で総合的な知識を獲得できます。つまり、連結化は、形式知を個人単位ではなく組織財産として活用可能にする方法です。 内面化（Internalization） 内面化は、新しい形式知が知識として蓄積・体得されていく段階です。内面化された形式知は様々な経験を通して、ノウハウやナレッジなどの新たな暗黙知を生み出します。そして、再び「共同化」「表出化」「連結化」「内面化」のプロセスを繰り返すことで、チームの知識財産が蓄積されます。 このようなSECIモデルに沿って形式知化を進めると、個人の内部のナレッジやノウハウが共有されやすくなります。 (2)場をデザインする SECIモデルでご紹介した暗黙知を形式知に変換する4プロセス「共同化」「表出化」「連結化」「内面化」を加速させるためには、「場」をデザインする必要があります。 「場」とは、チームで形式知や暗黙知が新たに創出されて、全体で共有と活用が推進される環境を指します。形式知を組織財産として蓄積するためには、場を整備して社員が無意識に以下4つのプロセスを踏む必要があります。 共同化の場 休憩室や喫煙所での雑談、社内SNSなど、オープンなコミュニケーションができる環境では、気軽に経験や想いを共有できます。 表出化の場 雑談やディベートとは異なり、プロジェクトチーム内でのディスカッションや建設的対話など、共通のミッションを軸とした共創環境が必要です。 連結化の場 情報共有ツールやイントラネットなど、形式知を共有・整理・蓄積できるICT（情報通信技術）の導入が有効です。また、蓄積さた形式知を相互に移転、編集、検索する機能があれば、さらに活発的に連結化が行われる可能性があります。 内面化の場 内面化の目的である「新しい形式知獲得の先にあるさらなる暗黙知の創出」が重要です。企業内大学のような制度的な場やプレゼンテーションルームのような物理的な場のように、形式知を実践的に活用できる環境を整えましょう。 以上のように、SECIモデルによって形式知化の「プロセス」を踏み、場のデザインによって「環境」を整えることが重要です。 (3)知識財産を継承する 形式知となった知識やスキルはメンバーへと継承されなければなりません。 一時的な取り組みで終わらせないためにも、ノウハウを個人単位で完結させるのではなく、会社全体で活かす環境を整えましょう。たとえば、以下のような環境構築方法があります。 情報共有に関する評価制度を整備する 知識を継承できる仕組みを設定する ITツールで組織情報を蓄積して一括管理する 一方、ITツールを導入する場合、チャット機能が中心のツールでは情報が流れてしまい振り返るのが困難です。そのため、「ナレカン」のように簡単に情報を探し出せるナレッジ管理専用ツールの利用が最適です。 (4)リーダーを中心にナレッジの共有を促す 知識を重要視する企業文化を創造・浸透させるには、担当者が強いリーダーシップを発揮してナレッジ共有を促す必要があります。 これまでナレッジ共有の習慣がない企業では「暗黙知を形式知化しましょう」と伝えても、社員が行動するとは限りません。したがって、ナレッジ共有を社内で先導する旗振り役が必要なのです。 旗振り役が実際に形式知をまとめ、ほかの社員に共有を依頼し社内に伝えることで、形式知の共有が当たり前の環境であると徐々に社内で認識させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【必見】形式知の共有に役立つおすすめのツール 以下では、社内で形式知を共有するのに最適なツールをご紹介します。 社内のナレッジマネジメントを活発化するには、形式知を共有しやすい環境を整える必要があります。そこで、「ナレッジ管理専用ツール」を導入すると、ナレッジを集約する場所が決まるので情報が散らばりません。 また、ナレッジ管理専用ツールを選ぶなら、「高性能な検索機能」も重視しましょう。入社間もない新人でも知りたい情報を調べられるようにするには、ITスキルに関係なく共有された形式知を絞り込めるようにしなければなりません。 結論、形式知の共有に役立つツールは、誰でも簡単にノウハウの共有・確認ができるナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」にはテキストはもちろん、画像やファイルも簡単に載せられるので、気軽にノウハウを形式知化できます。また、記事は多階層の「フォルダ」でカテゴリーごとに分類しながら蓄積できるうえ、質問するように使える「自然言語検索」があるので、新人でも知りたい情報をすぐに探し出せます。 社内のナレッジマネジメントに最適なツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 暗黙知を形式知化する際の注意点 ここでは、暗黙知を形式知化する際の注意点を2点ご紹介します。以下の内容を踏まえた情報共有でなければ、形式知化した知識の活用が上手く進まなくなる可能性があるので注意です。 分かりにくい情報は画像や動画を使う 文章のみでは共有しづらい形式知は、画像や動画を用いて解説しましょう。 テキストとして形式知を共有する方法のほかに、画像や動画によって視覚や聴覚から知識を引き継ぐ方法があります。これにより、暗黙知の中にある「文書や図表では表現できない微妙なニュアンス」が表現できるのです。 たとえば、テキスト情報だけでプレゼンテーションの仕方をマニュアル化するのは困難です。しかし、音声や動画を活用すれば、「話し方」「抑揚の付け方」「間の取り方」のようなコツを形式知化して正確に伝達できるのです。 形式知化された情報を周知する 形式知化された情報は、社内で周知することも重要です。 ナレッジやノウハウをまとめても、共有された情報を誰も見なければ、社員が形式知化するモチベーションが下がってしまいます。まとめた内容を周知し、ほかの社員の見落としを防ぎましょう。 また、暗黙知を形式知化した社員に感謝の気持ちを伝えて賞賛することで、形式知共有の習慣化も期待できます。たとえば、ナレッジにコメントを紐づけられる「ナレカン」のようなツールを使えば、社内共有も円滑に進みます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 形式知の概要や暗黙知を形式知に変える方法まとめ ここまで、形式知の概要や暗黙知を形式知にする方法や注意点をご紹介しました。 「SECIモデルを活用する」「場をデザインする」「知識財産を継承する」「ナレッジ共有を促す」の4つのステップを踏むことで、暗黙知を形式知に変換できます。 一方、形式知化された知識は実際の業務で活用されなければなりません。そのため、ITツールを使って社内の知識を蓄積し、時間を問わず誰もが情報へアクセスできる環境を整えることが求められます。 ただし、現場が使いこなせない複雑なツールでは形式知の蓄積すらされないので、直感的に使えるツールを選びましょう。結論、ノウハウをはじめとした社内情報を確実に蓄積し、すぐに必要な情報へアクセスできるツール「ナレカン」が必要です。 ぜひ「ナレカン」を導入し、円滑なナレッジマネジメントの実現に役立てましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 古い手法は卒業！新しいナレッジマネジメントの手法とツールを紹介！

暗黙知として個人の内部に蓄積されたナレッジやノウハウを形式知化し、業務効率化に役立てる手法としてナレッジマネジメントがあります。 ナレッジマネジメントを自社の業務プロセスへ効果的に反映させるためには「成功事例」を参考に、モデルケースと自社の差分を把握したうえで推進するのが近道です。しかし、「成功事例の情報収集に割く時間がない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジマネジメントの成功事例5選と3つのポイントを中心にご紹介します。 ナレッジマネジメントを成功させた事例やノウハウを知り、参考にしたい 知見がないまま自社のナレッジマネジメントを推進したが、うまくいかなかった 自社のナレッジ共有をスムーズにしたい という担当者の方はこの記事を参考にすると、事例からポイントを押さえつつ自社のナレッジマネジメントを成功に導けます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ナレッジマネジメントとは2 ナレッジマネジメントに成功している企業事例5選2.1 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社2.2 ニチバン株式会社2.3 NTT東日本法人営業本部2.4 磨き屋シンジケート2.5 株式会社アイシン3 ナレッジマネジメントにおける2つの失敗事例とは3.1 唐突に全社で取り組もうとする3.2 運用ルールの整備が不十分4 ナレッジマネジメントを成功させる3つのポイント4.1 (1)「SECIモデル」を活用して暗黙知を形式知にする4.2 (2)社内のナレッジを共有できる「場」を整備する4.3 (3)有益なナレッジをすぐに発見できるように管理する5 ナレッジマネジメントに役立つおすすめのツール5.1 ナレッジマネジメントに最適なツール「ナレカン」6 ナレッジマネジメントの成功事例まとめ ナレッジマネジメントとは ナレッジマネジメントとは、社員が持つ業務の知識や経験を蓄積・共有することで、企業の生産性向上や業務効率化に役立てることです。 具体例として、情報共有ツールを利用して「上司の業務ノウハウを部下に共有して役立てる」「業務マニュアルを蓄積し、社員が必要な情報に迅速にアクセスできるようにする」ことなどが挙げられます。 ナレッジマネジメントによって、社内の知識資産を活用でき、企業の競争力や企業価値の向上につながるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントに成功している企業事例5選 ここからは、ナレッジマネジメントの成功事例5選をご紹介します。以下の事例から得たノウハウを自社の取り組みへ落とし込めば、成功の可能性を高められます。 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 引用：富士フイルムビジネスイノベーション株式会社のホームページ 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社は、オフィスプロダクトからソリューション事業を提供する企業です。 「製品開発プロセスの遅れ」を契機として、ナレッジマネジメントを推進する取り組みを始めました。この背景には「製品開発の最終段階で設計変更が発生し、製品開発が延期になる」という課題がありました。 課題の克服には、製品設計の初期段階で全担当者が持つ情報を共有する必要があったため、「全員設計」を掲げて独自の情報共有システムを導入しました。 同社の情報共有システムには設計者や技術者のナレッジが蓄積されており、各工程の担当者が有効活用できます。ナレッジマネジメントによって、「製品開発プロセスの改善」や「各製造過程における業務効率化」を実現したのです。 参考：富士ゼロックスにおけるナレッジイニシアティブ ニチバン株式会社 引用：ニチバン株式会社のホームページ ニチバン株式会社は文具や医療用テープなどを製造・販売する会社です。 同社のお客様相談室では、顧客対応に必要な知識やノウハウがすべて各個人に蓄積されている課題がありました。 そこで、ITツールを導入し、顧客対応に関する膨大な情報をツール上で管理しました。とくに、個人がメモ書きとしてまとめていた内容をFAQとして管理したことで、新人でもスムーズに顧客対応ができるようになったのです。 このように、同社のお客様相談室ではITツールを使って情報を一元管理し、業務効率を改善しました。 参考：お客様相談室で過去30年分のカタログ情報やFAQをナレッジベースで共有 NTT東日本法人営業本部 引用：東日本電信電話株式会社 NTT東日本法人営業本部は電気通信事業を行う東日本電信電話株式会社の営業本部です。 ナレッジマネジメントの一環として、オフライン・オンラインの両方にナレッジを共有する場所を設置しました。 社員同士のリアルなコミュニケーションを重視して、社員のデスクを固定しないフリーアドレスの導入や、ドリンクコーナーを常備したリフレッシュゾーンの設置など、知識や経験を気軽に共有できる環境づくりを行いました。 また、営業本部に所属する全社員が個人のホームページを持つことで、日報やプロジェクトの記録など、業務に関する共有が気軽に行われるようになったのです。 オンライン・オフラインの両方において気軽にナレッジを共有できる環境を整備したことで、社員同士のインタラクティブな関係構築が可能となり、そのなかでナレッジ共有の文化が醸成されています。 参考：知識管理から知識経営へ-ナレッジマネジメントの最新動向- 磨き屋シンジケート 引用：磨き屋シンジケート 磨き屋シンジケートは新潟県の燕商工会議所が主催する金属加工業の共同受注組織です。 「下請け金属加工への危機感」を契機として、ナレッジマネジメントを推進する取り組みを始めました。まずは、本格的に事業が始まる前に、商工会議所が共同受注マニュアルを作成しました。 顧客の窓口と事務、債権管理、製造管理、品質管理などを提携する企業に分担することで、受注から納品までのプロセスを効率化したのです。 また、ハイテク産業への参入に向けて、新たな技術を生み出す必要がありました。そのため、関連する技術を持つ職人が集まり個人が持つ技術を表出化・標準化しながら新技術の開発に取り組みました。 新技術によって、家電製造業や建材メーカーなど新たな分野からの注文が殺到しました。ナレッジ共有による事業成長の結果、斜陽産業から脱却できたのです。さらに、知識や技術を共有することで事業が成功した経験が職人の連携やモチベーションの向上に繋がり、生産性の改善や品質の向上が実現しました。 参考：アジア生産性機構｜ナレッジマネジメント事例（45ページ） 株式会社アイシン 引用：株式会社アイシン 株式会社アイシンは自動車部品やエネルギー関連製品を製造・販売する会社です。 同社では、スタッフが資料作成に膨大な時間を費やしているという課題がありました。なかでも、資料に必要な情報を「探す・調べる」作業に時間がかかっており、社内に蓄積された情報へ素早く簡単にアクセスできることが求められていました。 そこで、同社はITツールを導入し、必要な情報へすぐにたどり着けるように情報を管理するようになりました。結果、1か月のうち情報の検索にかかっていた時間を1,039時間削減でき、業務効率の向上を実現したのです。 また、同社ではITツールの導入と併せて「検索のコツ」などを含めたマニュアルを社内に展開しており、利用率の向上に役立てています。 参考：株式会社アイシン様：エンタープライズサーチ導入事例 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントにおける2つの失敗事例とは ここからは、ナレッジマネジメントにおける2つの失敗事例を紹介します。以下の内容を把握していなければ、ナレッジマネジメントを推進しても浸透しなくなってしまうため注意しましょう。 唐突に全社で取り組もうとする 唐突に全社で取り組もうとすると、ナレッジマネジメントに失敗しがちです。 ナレッジマネジメントは、段階的に目標を設定して推進することが重要です。唐突に取り組もうとすると、新しいシステムやルールに従業員が戸惑い、結果としてナレッジが集まらないなどの事態に発展する可能性があるからです。 例として、管理者と現場との間にナレッジ共有に対しての温度差があることが挙げられます。現場社員が、ナレッジを共有する目的やメリットを理解したうえで進めなければ、運用を始めても形骸化してしまう可能性があるのです。 そのため、特定の部署やチームで仮運用を行ってから徐々に規模を拡大するなど、慎重な取り組みが求められます。 運用ルールの整備が不十分 運用ルールの整備が不十分な場合にも、ナレッジマネジメントは失敗しやすくなります。 たとえば、ツールを導入して情報を管理しても、入力方法や管理のルールが整備されていなければ、ツール上のさまざまな場所にデータが散らばる事態に陥ります。そして、必要な情報がすぐに取り出せず、不慣れな運用に業務スピードも低下し逆効果となってしまうのです。 したがって、従業員がナレッジの共有・閲覧をスムーズに行えるように「情報のカテゴリー分け」や「記事の作成方法」といった運用ルールを定めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントを成功させる3つのポイント 以下では、ナレッジマネジメントを成功させるための3つのポイントをご紹介します。社内のナレッジを有効活用するには、社員のやる気や高い目標設定に頼るだけでなく、正しいプロセスに則って適切な環境を整えることが重要です。 (1)「SECIモデル」を活用して暗黙知を形式知にする ナレッジマネジメントで共有が困難な暗黙知を形式知に変換するためには「SECIモデル」の活用が有効です。 暗黙知とは、ノウハウや経験など他の人に伝えることが難しい知識のことで、反対に形式知は言語化や図式化して伝達できる知識を指します。そして、暗黙知から形式知へ昇華させるには、SECIモデルが示す以下4つのプロセスを踏襲する必要があります。 共同化（Socialization） 同じ体験を通して、暗黙知を共有する段階 表出化（Externalization） 共有された暗黙知を形式知に近づける段階 連結化（Combination） 形式知同士を組み合わせて、新しい知識体系を作る段階 内面化（Internalization） 新しい形式知を獲得して、新しい暗黙知が生み出される段階 上記4つのプロセスを回せる環境や仕組みを整備すると、暗黙知が共有されやすい形式知に変換されやすくなり、社内業務に有効活用できます。 (2)社内のナレッジを共有できる「場」を整備する SECIモデルの4つのプロセスを加速させるためには、社内で自発的にナレッジを共有できる「場」を整備しなければなりません。 「場」とは、新たなナレッジが創出されて積極的に共有や活用が促進される環境を指します。暗黙知を形式知に変換して組織財産を社内に蓄積するためには、以下4つの場を整備して社員が気軽にナレッジに触れられる機会を作る必要があります。 共同化の場 社内チャットや休憩室など、気軽に想いや経験を交えたコミュニケーションができる環境 表出化の場 ディスカッションや建設的対話など、共通のミッションを意識して共創できる環境 連結化の場 情報共有ツールやイントラネットなど、知識を共有、蓄積、整理できる環境 内面化の場 社内研修や企業大学など、社内の知識を実践できる環境 SECIモデルでプロセスを構築し、場で環境を整備することで、暗黙知を形式知化する際の抜け・漏れを抑えられます。 (3)有益なナレッジをすぐに発見できるように管理する 「SECIモデル」や「場」の整備によって社内で共有されたナレッジを有効活用するためには、求めるナレッジに素早くアクセスできる環境を整えることが重要です。 従来、ナレッジ管理では紙やエクセルが利用されてきました。ただし、紙は検索性が悪く従業員が利用しなくなる可能性があり、エクセルは情報の追記・変更に手間がかかるため非効率です。 したがって、有益なナレッジをすぐに発見できるようにするには「ナレカン」のような「情報共有ツール」での管理が最適です。オンライン上で情報を蓄積・共有でき、変更した情報は自動で保存されるうえ、必要な情報へのアクセスもスピーディになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントに役立つおすすめのツール 以下では、ナレッジマネジメントに役立つおすすめのツールをご紹介します。 事例にもあるように、ナレッジマネジメントを成功させるには「場の構築」や「情報管理を適切に行う」取り組みが有効です。なかでも、ITツールを活用して社内の情報を一元管理することがナレッジマネジメントの成功につながります。 ただし、社内のナレッジを集約しても、必要な情報をすぐに見つけ出せなければ、結局情報を探す手間と時間がかかってしまいます。そのため、”検索機能を使って簡単に情報を探し出せるツール”を導入しましょう。 結論、ナレッジマネジメントには、社内に散在するナレッジを一元管理でき、高精度な検索機能で情報をすぐに見つけ出せるツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」にはテキストやファイル添付でナレッジを簡単に蓄積でき、リアルタイムで共有できます。また、ヒット率100%の「超高精度検索」や、上司に質問するように探せる「自然言語検索」で、必要な情報を即座に見つけられます。 ナレッジマネジメントに最適なツール「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジマネジメントの成功事例まとめ ここまで、ナレッジマネジメントの成功事例5選と3つのポイントをご紹介しました。 ナレッジマネジメントを成功させるには「SECIモデル」や「場」の整備によって暗黙知を確実に形式知化し、ナレッジに素早くアクセスできる環境を整えることが重要です。 また、成功事例からも分かるように、ナレッジの情報を活用するには「情報の蓄積に適したITツール」の導入・運用が必須です。しかし、必要な情報をすぐに見つけ出せなければ活用が難しいため、欲しい情報をすぐに見つけ出せるツールを選びましょう。 結論、ナレッジマネジメントには社内のあらゆる情報を一元管理し、欲しい情報が即座に見つけられるツール「ナレカン」一択です。 ぜひ「ナレカン」を導入し、ナレッジマネジメントを成功させましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 古い手法は卒業！新しいナレッジマネジメントの手法とツールを紹介！

個人に蓄積されていた知識を組織内で共有・活用し、企業競争力の向上を目指す取り組みを「ナレッジトランスファー（KT）」と言います。 ナレッジトランスファーを推進するには、知識の移転に注力するだけでなく、その後の活用も見越した環境づくりが必要です。しかし、「ナレッジトランスファーを推進したいが、具体的な方法が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジトランスファーの推進方法や注意すべきポイントを中心にご紹介します。 ナレッジトランスファーの要素やメリットを理解しておきたい コツをもとにナレッジトランスファーの進め方を知りたい ナレッジトランスファーを効率良く運用できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、ナレッジトランスファーの進め方が分かり、組織力向上に向けた取り組みに役立てられます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 目次1 ナレッジトランスファー(KT)とは1.1 ナレッジトランスファーにおける重要な要素1.2 スキルトランスファーとの違い2 ナレッジトランスファーが社員・企業にもたらすメリット2.1 （1）業務ノウハウの蓄積2.2 （3）社員のスキルアップ向上2.3 （3）企業競争力の向上3 ナレッジトランスファーを進める5つの方法3.1 （1）連続移転3.2 （2）近接移転3.3 （3）遠隔移転3.4 （4）戦略移転3.5 （5）専門知移転4 ナレッジトランスファーの推進に必要な3つのポイント4.1 （1）ナレッジを移転しやすい環境を整える4.2 （2）心理的・時間的コストを減らす4.3 （3）移転したナレッジを適切に管理する5 【AI機能あり】ナレッジトランスファーをサポートするおすすめのツール5.1 ナレッジの共有から管理まで一元化できる「ナレカン」6 ナレッジトランスファーの解説まとめ ナレッジトランスファー(KT)とは ナレッジトランスファー(Knowledge Transfer)は、日本語で言い換えると「知識の移転」を意味します。つまり、特定のナレッジを持つ社員から、知識を求める別の社員へ引き継ぐことを指しているのです。 また、ナレッジトランスファーは名前が長いため、頭文字を取って「KT」もしくは「ナレトラ」とも呼ばれます。 ナレッジトランスファーをすれば、個人が持つナレッジが組織内で共有・活用されるため、組織全体で知識やスキルの底上げにつながります。しかし、ただノウハウを共有するだけでなく、社員が有効活用する必要があるのです。 ナレッジトランスファーにおける重要な要素 ナレッジトランスファーで共有されるナレッジは、以下の2つの要素に分けられます。 暗黙知 暗黙知は、感覚やコツなど個人の経験に基づく知識を指し、言語化が難しいとされています。蓄積が難しい分、暗黙知が移転されれば会社にとって大きな価値となるため、文章に変換するなど試行錯誤して蓄積していきましょう。 形式知 形式知は、操作方法や作業手順など、文章で説明できる知識を指します。ナレッジトランスファーでは、口頭での説明やマニュアルで簡単に共有できるため、伝達しやすいという特徴があります。 このように、ナレッジの種類によって共有までのプロセスも異なるので、それぞれの特徴を正しく把握しなければなりません。 スキルトランスファーとの違い ナレッジトランスファーの類語に、スキルトランスファー(Skill Transfer)があります。 スキルトランスファーは、特定の技能や技術を社内で共有することです。主に業務の引き継ぎのときに使われ「スキトラ」と省略されることもあります。 ナレッジトランスファーとの明確な違いはないですが、ナレッジトランスファーの方がノウハウや知識も含まれることが多いため、より広義的だと言えます。ただし、企業によって使われる言葉が異なる点に注意しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジトランスファーが社員・企業にもたらすメリット ここでは、ナレッジトランスファーが企業にもたらすメリットをご紹介します。ナレッジトランスファーは社員と企業の双方がメリットを得られます。 （1）業務ノウハウの蓄積 1つ目のメリットは、業務ノウハウを蓄積できる点です。 ナレッジトランスファーのプロセスには、ノウハウや経験などの暗黙知を形式化していく作業が欠かせません。そのため、これまで属人的だったナレッジが、社内に蓄積されるので、社内の知的財産を増やせます。 また、会社全体のナレッジが蓄積されていけば、社員が異動や退職をしても、個人が所有するナレッジが失われる事態を防げます。ただし、蓄積すべき情報量は膨大なので、生成AIを活用した「ナレカン」のようなナレッジ管理ツールを活用するのがおすすめです。 （3）社員のスキルアップ向上 2つ目のメリットは、社員のスキルアップ向上が期待できる点です。 ナレッジトランスファーにより、社内に蓄積した膨大な業務知識や技術を習得しやすい環境が整うため、社員の能力向上や視野の拡大が期待できます。さらに、そこで得たナレッジを他の社員にも共有すれば、新たな視点や発見を得られるのです。 以上のようにナレッジトランスファーを取り入れれば、社内のナレッジを循環し受け継いでいけるため、社員のキャリアアップにもつながります。 （3）企業競争力の向上 3つ目のメリットは、企業競争力を向上できる点です。 ナレッジトランスファーが成功すると個人が保有する知識などが組織に還元されるため、組織単位でのスキル底上げや業務効率化、生産性向上の実現が期待できます。 ナレッジトランスファーにより少しずつ蓄積されていくノウハウを会社全体に展開することで、組織として最大限のパフォーマンスを発揮できるようになります。その結果、ほかの企業との競争に勝てるようになるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジトランスファーを進める5つの方法 以下では、ナレッジトランスファーを進める5つの移転方法をご紹介します。「該当業務の発生頻度」や「定型業務か否か」に基づいて移転方法を選択しましょう。 なお、「定型業務」と「非定型業務」の違いは以下のとおりです。 定型業務：業務の進め方・フローが決まっている業務のこと。 非定型業務：業務の進め方が決まっておらず、臨機応変な対応が求められる業務のこと。 （1）連続移転 連続移転とは、発生頻度の高い業務から得たチームのナレッジを、同じチームで同一の業務を進めるときに活用することを指します。 連続移転で重要なのは、定期的にミーティングを開くことです。業務で得た経験やノウハウなど、個人が持つ暗黙知を集約して改善点を加え、チームのナレッジとする必要があるからです。 また、定期ミーティングを成功させるポイントとして「チームメンバー全員が参加すること」「互いに批判しないこと」が挙げられます。失敗から得られるナレッジもあるため、業務を改善していくためにもミーティング中に相互批判は起こさないようにしましょう。 （2）近接移転 近接移転とは「チームでの定型業務から得たナレッジ」を、同様の業務を担当するチームが活用できるように伝達する方法です。 つまり、ナレッジの移出元・移転先の業務が類似してることが前提となるため、部署異動や担当者の交代に伴う業務の引き継ぎなどをスムーズにできる点がメリットです。 また、近接移転では言語化された「形式知」を扱い、主に情報共有ツールを使って伝達されることが多いです。ただし、全業務のナレッジを移転しようとするとツール上に情報が散乱するため、ナレッジの利用者や対象範囲を絞る必要があります。 （3）遠隔移転 遠隔移転とは、発生頻度の高い業務から得たナレッジを、別のチームの非定型業務（マニュアル化が難しい業務）で活用できるように移転する方法です。 遠隔移転で扱われるナレッジは暗黙知なので文章や資料で伝えるのが難しいです。そのため、ナレッジを保有する社員が組織を移動しながら共有する方法が推奨されています。 また、遠隔移転では移動先での意見交換が頻繁に起こるため、移出元のナレッジを増やす効果もあります。 （4）戦略移転 戦略移転とは、発生頻度の低い非定型業務から得たナレッジを別のチームで活用する方法です。 具体的には、M&Aのように発生頻度が低く、戦略的業務から得られたナレッジの継承を指します。頻度が低く非定型的な業務であるため、ナレッジの収集・解釈・変換をすべて専門家に一任することが推奨されます。 実際に発生することは少ないものの、発生した場合経験者が少ないため、ナレッジトランスファーが有効なのです。 （5）専門知移転 専門知移転とは、業務から得た専門的なナレッジを個人・チーム間で移転することです。 専門知移転では、トピックごとに電子フォーラムを開催するなどの方法が推奨されています。移転される知識が形式知であり、かつ専門性が高いため質疑応答や受講者同士の議論の場を設ける必要があるのです。 専門性が高く社内で属人化しやすい業務のため、伝達する側とされる側が簡単に質疑応答し合える環境を整えるのが大切です。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ ナレッジトランスファーの推進に必要な3つのポイント 以下では、社内のナレッジトランスファーを成功させるために必要な3つのポイントをご紹介します。事前にポイントを押さえておけば、ナレッジトランスファーの取り組みをスムーズに進められます。 （1）ナレッジを移転しやすい環境を整える 1つ目のポイントは、ナレッジを移転しやすい環境を整えることです。 積極的なナレッジ共有を促すには、ナレッジ共有がしやすい環境を整えることが重要です。たとえば、ナレッジ共有のためにすべきことを手順書で明確化すると、社員が「何から始めればよいか分からず、ナレッジを共有できない」となる心配がありません。 また、円滑にナレッジを移転できるようにナレッジ管理ツールを導入するのも、環境づくりとして有効です。とくに、「ナレカン」のように手厚い導入サポートのあるツールを使えば、現場への浸透もスピーディです。 （2）心理的・時間的コストを減らす 2つ目のポイントは、ナレッジを共有する心理的・時間的コストを減らすことです。 社員によっては、チーム全体に向けたナレッジ共有にハードルの高さを感じている場合があります。そのため、トップ層やナレッジトランスファーの推進者が積極的にナレッジを共有し、社内にナレッジ共有の文化を醸成しましょう。 また、ナレッジ共有の重要性は理解していても、ナレッジ共有に割く時間がとれないケースもあります。そこで、ナレッジ共有のテンプレートを用意すると、簡単にナレッジを作成できます。 （3）移転したナレッジを適切に管理する 3つ目のポイントとして、移転したナレッジは適切に管理しましょう。 ナレッジの移転・共有をしただけでは、ナレッジトランスファーが成功したとは言えません。ナレッジトランスファーの目的は知識の移転ではなく「移転した知識を有効活用して企業価値を向上させること」です。 移転されたナレッジが蓄積されなかったり、ほかの情報に埋もれたりしている状態では、活用されない可能性が高いです。したがって、移転されたナレッジを確実に蓄積し、必要なときに素早く情報へアクセスできる環境を用意する必要があるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/ 【AI機能あり】ナレッジトランスファーをサポートするおすすめのツール 以下では、ナレッジトランスファーをサポートするおすすめのツールをご紹介します。 企業内でナレッジトランスファーを成功させるには、ナレッジを共有する手間を省き、移転されたナレッジを素早く活用できるかが肝になります。そして、そのためにはまず「社員の頭のなかや、PCのなかにあるナレッジ」を一箇所に集約できる場所が不可欠です。 しかし、チャットツールではナレッジが流れたり、ファイル共有ツールでは情報が煩雑化したりするので、情報へのアクセス性が悪いと言えます。したがって、社内のあらゆる情報をナレッジとして蓄積でき、欲しい情報に即アクセスできるツールを導入しましょう。 結論、ナレッジトランスファーに役立つのは、社内のあらゆる情報を一元化でき、超高精度の検索機能を備えたナレッジ管理ツール「ナレカン」一択です。 ナレカンの「記事」には自身のもつナレッジを直接書き込めるほか、ほかのメンバーに質問形式でナレッジを聞き出せるので、ナレッジトランスファーの促進に役立ちます。また、AIを利用した「自然言語検索」を使えば、必要なナレッジがすぐに見つかります。 ナレッジの共有から管理まで一元化できる「ナレカン」 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://www.narekan.info/ 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら 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