SECIモデルとは、個人や組織が持つ知識を共有し、新たな知識を生み出すプロセスを示したモデルです。暗黙知と形式知が「共同化・表出化・連結化・内面化」の4つの段階を循環することで、知識が組織全体に広がると考えられています。
しかし、実際には「4つのプロセスの違いが分からず、自社の知識共有にどう活用すればよいか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、SECIモデルの基本や具体例、自社で活用する方法や導入時の注意点を中心に解説します。
- この記事でわかること
- SECIモデルは、個人や組織が持つ知識を共有し、新たな知識を生み出すための考え方です。暗黙知と形式知が、共同化・表出化・連結化・内面化の4つのプロセスを循環しながら、組織全体に広がります。
- 4つのプロセスを理解すると、ベテランの経験や現場の工夫を、チームで活用できる知識へつなげやすくなります。対話やマニュアル作成、情報の整理、実践の機会を組み合わせることが大切です。
- SECIモデルを自社で活用するには、理論をそのまま当てはめるのではなく、共有したい知識や現場の課題に合わせて施策を考えます。小さく試し、知識の共有や業務改善につながったかを振り返りながら進めましょう。
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SECIモデルが注目される背景
人材の経験や技能を組織内で共有し、次の世代へ引き継ぐ必要性が高まっています。
労働政策研究・研修機構の調査によると、製造業企業の85.5％（「不安がある」23.7％、「やや不安がある」61.8％）が将来の技能継承に不安を感じています。不安の要因としては、熟練技能者の高齢化・退職や若手人材の採用難などが挙げられており、個人が持つ知識や技能を組織内で共有・継承する仕組みが求められています。
SECIモデルは、個人の経験や知識を組織で共有し、新たな知識の創造につなげる考え方として注目されています。
出典：「ものづくり産業における人材確保・定着と技能継承に関する調査」労働政策研究・研修機構
SECIモデルを理解するための用語解説
SECIモデルでは、知識が「暗黙知」と「形式知」の間を行き来しながら組織内で共有・活用されます。まずは、この2つの知識と、知識を組織的に活用するナレッジマネジメントの意味を押さえましょう。
「暗黙知」とは
暗黙知とは、個人の経験や勘に基づき、言葉や文章だけでは表しにくい知識です。
たとえば、熟練者が身につけた作業の力加減や、状況に応じた判断のコツが当てはまります。本人が意識せずに実践していることも多く、手順書を読むだけでは同じように再現できない場合があります。
暗黙知を共有するには、実際の作業を見たり、対話や実践を通じて学んだりする機会が大切です。
「形式知」とは
形式知とは、言葉や図、数値などを使って表現され、他者と共有しやすい知識です。
たとえば、業務マニュアルや作業手順書、チェックリスト、データベースに記録されたノウハウなどが該当します。内容を記録しておけば、必要な人が参照でき、知識を組織内で再利用しやすくなります。
暗黙知を言語化・文書化して形式知にすることで、個人の経験をチームで活用できる知識へと広げられます。
「ナレッジマネジメント」とは
ナレッジマネジメントとは、組織内の知識を共有・活用し、新たな価値の創出や業務の改善につなげる取り組みです。
知識を集めて保管するだけでなく、必要な人が見つけて実務で使える状態に整えることが重要です。たとえば、熟練者の経験を記録し、チームで共有したうえで、業務に取り入れて改善することもナレッジマネジメントの一例です。
個人が持つ知識を組織全体で活用できるようにすることが、ナレッジマネジメントの目的です。
SECIモデルを構成する4つのプロセス
SECIモデルでは、暗黙知と形式知が4つのプロセスを通じて変化し、組織内で共有・活用されます。各プロセスの特徴を、ベテラン社員のノウハウを新人に引き継ぐ例とあわせて見ていきましょう。
共同化（Socialization）｜経験を共有する
共同化とは、経験をともにすることで、言葉にしにくい暗黙知を共有するプロセスです。
たとえば、ベテラン社員が新人と一緒に作業し、手の動かし方や作業のタイミングを実際に見せます。新人は作業を観察してまねたり、助言を受けながら繰り返し実践したりすることで、マニュアルだけでは伝わりにくいコツを学びます。
同じ経験を重ね、実践を通してノウハウを伝えることが、共同化の基本です。
表出化（Externalization）｜経験やコツを言葉にする
表出化とは、経験や勘に基づく暗黙知を、言葉や図などで表現し、他者に伝えられる形式知へ変えるプロセスです。
たとえば、ベテラン社員が新人に作業のコツを説明しながら、手順書やチェックリストにまとめます。「どの状態になったら次の工程へ進むのか」など、判断の基準も具体的に記録すると、新人が後から確認しやすくなります。
個人の中にあるノウハウを、チームで共有できる形にすることが表出化の役割です。
連結化（Combination）｜情報を整理・統合する
連結化とは、複数の形式知を組み合わせ、体系的な知識へと整理するプロセスです。
たとえば、新人が参照する手順書に、ベテラン社員のチェックリストや過去のトラブル事例を加えて、業務全体のマニュアルにまとめます。情報を分類し、関連づけることで、必要な知識を探しやすくなります。
既存の情報を整理・統合し、組織で活用できる形にすることが連結化です。
内面化（Internalization）｜知識を実践して身につける
内面化とは、マニュアルや手順書などの形式知を実践し、自分の知識や技能として身につけるプロセスです。
たとえば、新人が業務マニュアルを確認しながら作業を繰り返し、判断の基準や作業のコツを習得します。経験を重ねるうちに、状況に合わせて自分で判断し、適切に動けるようになります。
形式知を実践を通して自分のものにすることで、新たな暗黙知が生まれます。
SECIモデルを回してナレッジマネジメントを成功させるには
SECIモデルを活用するには、知識が共有され、実務で使われる循環を組織の中につくることが大切です。ここでは、知識の選定から共有の場づくり、記録・更新まで、取り組みを続けるためのポイントを紹介します。
共有したい知識と対象業務を決める
まず、どの業務のどの知識を共有するのかを具体的に決めましょう。
特に、特定の担当者に質問が集中している業務や、経験による判断が成果を左右する作業を対象にするのがおすすめです。現場で困っていることや、引き継ぎに時間がかかる業務を洗い出すと、優先順位をつけやすくなります。
対象を絞って取り組むことで、共有する知識や必要な仕組みを明確にできます。
対話や共同作業の場をつくる
暗黙知を共有するには、経験者と知識を学ぶ人が対話し、実際の業務を一緒におこなう機会が必要です。
たとえば、ベテラン社員が作業を実演しながら判断の理由を説明し、新人がその場で質問したり試したりできる時間を設けます。定期的な振り返りや勉強会を開けば、作業中には言葉にしにくかった工夫や改善案も共有しやすくなります。
対話と共同作業を通じて、記録だけでは伝わりにくい知識を次の人へ引き継げます。
記録・整理・検索できる共有場所を用意する
共有した知識を組織で活用するには、必要な人が見つけて使える場所に記録しておくことが重要です。
手順書や作業動画、よくある質問、トラブル事例を、社内ポータルやナレッジ管理ツールにまとめる方法が挙げられます。業務やテーマごとに分類し、検索しやすいタイトルやタグを付けておけば、知識を探す手間を大幅に減らせるのです。
情報を蓄積するだけでなく、必要なときにすぐ取り出せる状態に整えましょう。
知識を継続的に更新する
共有した知識は、業務の変化や新たな発見に合わせて定期的に見直す必要があります。
たとえば、手順やルールが変わったときにマニュアルを修正し、現場で使った人から分かりにくい点や改善案を集めます。更新担当者や見直しのタイミングを決めておけば、古い情報が残り続けるのを防ぎやすくなります。
知識を実務に活用し、その結果を共有場所へ反映することで、SECIモデルの循環を継続できます。
まとめ｜SECIモデルを活用して、個人の知識を組織に活かそう
これまで、SECIモデルの概要や注目される背景、暗黙知・形式知などの用語、4つのプロセスとナレッジマネジメントを成功させるポイントをご紹介しました。
SECIモデルでは、共同化・表出化・連結化・内面化のプロセスを通じて、個人の経験やノウハウを組織で共有し、新たな知識へとつなげます。活用を進めるには、共有したい知識と対象業務を決め、対話や共同作業の場を設けることが大切です。
さらに、知識を記録・整理して検索できる場所に蓄積し、現場の変化に合わせて更新する仕組みも欠かせません。まずは一つの業務や知識から始め、実際に活用されたかを確かめながら改善していきましょう。
結論、SECIモデルを活用したナレッジマネジメントに最適なのは、個人の知識やノウハウを蓄積し、組織で共有・活用できるナレッジ管理ツール「ナレカン」です。社内に散在する情報をまとめて蓄積し、必要な知識を探せる環境づくりに役立ちます。
