2026年10月29日
非IT企業のナレッジマネジメントの成功事例4選｜成功した企業の3つの共通点とは
ナレッジマネジメントとは、社員個人が持つノウハウや技術を組織全体で共有・活用し、業務の効率化や質の向上につなげる経営手法のことです。ナレッジマネジメントができていないと、ベテランの退職や若手の離職に伴い、貴重なノウハウが失われてしまいます。
実際に、「紙の資料や個人のExcelに情報が散在しており探すのに時間がかかる」「過去の対応手順をベテラン社員に聞かないと誰も分からない」とナレッジマネジメントを成功させる方法を悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
そこで、今回は、ナレッジマネジメントの成功事例4選や成功した企業の3つの共有点、進め方をご紹介します。
この記事でわかること
担当者しか特定の業務の情報・資料がわからないという状態を放置すると、退職・異動時に手順やノウハウが失われてしまいます。また、分からないことをすぐに確認できない環境は社員のストレスとなり離職を引き起こしかねません。
ナレッジマネジメントを成功させている企業の共通点は、「画面がシンプルで迷わない」「入力の手間を徹底的に減らす」「初期構築と運用の伴走支援がある」ツールを活用していることです。これら3つを達成すれば、ITツールに慣れていない企業でもナレッジ共有を定着させられます。
具体的なナレッジマネジメントの進め方は、「一部の部署から小さく始める」「既存データの移行・集約を進める」「聞くより探す」文化を浸透させる」「定期的に使わない情報を整理する」です。この方法を実践すると、現場の反発を防ぎながら確実にナレッジマネジメントを成功させられます。
「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっているーー」
ナレッジを育て、企業ポテンシャルを開放する「ナレカン」
＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/
非IT企業がナレッジ共有を進めるべき理由
ここでは、なぜ今、紙や口頭でのやり取りが中心の非IT企業でナレッジ共有が必要とされているのか、その理由を現場の課題から整理して解説します。ナレッジ共有の重要性を知りたい方は必見です。
【現状】ベテラン頼みの限界と情報探し
情報共有が個人任せになっている現場では、業務に必要なデータを探し出すだけで毎日多くの時間が奪われています。
過去の資料やデータが、個人のパソコン内や紙、頭の中にしか存在しないためです。その結果、社員から「過去の履歴はどこにありますか？」と聞かれるたびに、作業を中断して書類を探し回ったり、ベテラン社員に確認したりする状況が日常化しています。
このように、特定の社員に頼り切った状態を放置すると、現場の作業効率が落ち続けるだけでなく、問い合わせを受ける側の負担も増える一方なのです。
【リスク】知見の消失と若手の離職
特定の人しかノウハウを知らない状態をそのままにすると、会社の貴重な財産である技術や知見が完全に失われる危険があります。
理由は、創業以来培ってきた独自の技術やトラブル対処法が誰でも見られる資料として残されていないためです。実際に、退職や離職が発生したときに、「〇〇さんしかやり方が分からない」という業務が停滞し、残された現場が混乱してしまいます。
また、分からないことをすぐに確認できない環境は、若手社員のストレスや放置感につながり、離職を引き起こす原因にもなります。だからこそ、個人の頭の中にあるノウハウを早急に組織の資産として蓄積する仕組みが必要なのです。
.narekan-cta {
--narekan-main: #00838F;
--narekan-accent: #F9A825;
--narekan-accent-dark: #D98D00;
--narekan-radius: 20px;
max-width: 500px;
margin: 40px auto;
background: #fff;
border: 2px solid var(--narekan-main);
border-radius: var(--narekan-radius);
overflow: hidden;
}
.narekan-cta__header {
background: var(--narekan-main);
color: #fff;
font-size: 18px;
font-weight: bold;
text-align: center;
line-height: 1.5;
padding: 20px 16px;
}
.narekan-cta__body { padding: 32px; }
.narekan-cta__text {
color: #333;
font-size: 15px;
line-height: 1.9;
margin: 0 0 28px;
}
.narekan-cta__image {
display: block;
width: 70%;
height: auto;
margin: 0 auto 32px;
border-radius: 8px;
}
.narekan-cta__buttons {
display: flex;
flex-wrap: wrap;
gap: 12px;
justify-content: center;
}
.narekan-cta__btn {
flex: 1 1 150px;
max-width: 320px;
padding: 14px 16px;
display: inline-flex;
align-items: center;
justify-content: center;
gap: 8px;
border-radius: 999px;
font-weight: bold;
font-size: 15px;
text-decoration: none;
border: 2px solid var(--narekan-accent);
transition: background-color .2s ease, color .2s ease;
box-sizing: border-box;
}
.narekan-cta__btn--outline { background: #fff; color: var(--narekan-accent); }
.narekan-cta__btn--outline:hover { background: var(--narekan-accent); color: #fff; }
.narekan-cta__btn--filled { background: var(--narekan-accent); color: #fff; }
.narekan-cta__btn--filled:hover { background: var(--narekan-accent-dark); border-color: var(--narekan-accent-dark); }
.narekan-cta__btn::after {
content: "";
width: 7px;
height: 7px;
border-top: 2px solid currentColor;
border-right: 2px solid currentColor;
transform: rotate(45deg);
margin-left: 2px;
}
@media (max-width: 480px) {
.narekan-cta__body { padding: 24px 20px; }
.narekan-cta__btn { flex: 1 1 100%; max-width: none; }
}
属人化にお悩みの担当者さまへ！無料ホワイトペーパーを配布中
「情報がどこにあるか分からない」「担当者に聞かないと分からない」—
多くの企業が抱える属人化の課題は、ナレッジ共有の仕組み化で解決できます。
本資料では、脱・属人化を実現するための考え方と具体的な進め方を解説しています。
資料をダウンロード
お問い合わせ
「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっているーー」
ナレッジを育て、企業ポテンシャルを開放する「ナレカン」
＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/
【業種別】非IT企業がナレッジマネジメントを成功させた事例
ここでは、情報の散在や問い合わせの負担に悩んでいた非IT企業が、どのようにしてナレッジ共有を定着させたのか、具体事例を4つ紹介します。他社のナレッジマネジメントの成功事例を参考にしたい方は必見です。
【製造業】情報検索にかかる時間を90%削減した事例
古河電気工業株式会社では、複数拠点に散在する人事労務の対応事例や社内規程の一元化に「ナレカン」を活用しています。
以前は回答に必要な情報がメール、共有フォルダなどに分散しており、過去の対応事例を探すのに1回あたり30分〜1時間ほどかかっていました。また、専門知識を持つベテラン社員や上司に質問が集中し、ナレッジの習得に時間がかかる点も課題だったのです。
そこで、直感的に操作でき、AI検索で必要な情報を即座に引き出せるナレカンを導入しました。その結果、ナレカンはマニュアル不要で使いこなせるシンプルな設計のため、導入初日から資料を作成でき、約1年弱で約600件のナレッジ蓄積に成功したのです。
また、ナレカンを検索するだけで目的の回答が見つかるようになり、情報検索にかかる時間が最大90%削減されました。新入社員でも自ら情報を探して自己解決できる環境が整い、拠点間での事例共有もスムーズになっています。
古河電気工業株式会社の導入事例はこちらその他のナレカン導入事例はこちら
【小売業】問い合わせの数が減り業務が効率化した事例
株式会社いちやまマートでは、本部から各店舗への情報伝達やマニュアルの共有に「ナレカン」を活用しています。
同社のスーパーマーケットでは、雇用形態やITリテラシーが異なるスタッフが働いており、従来の伝達方法では店舗からの問い合わせが月に何件も発生していました。また、本部の連絡事項を伝えるための資料作成に1時間近くかかることも課題だったのです。
そこで、マニュアルを読まなくても直感的に使え、添付ファイルを自動でまとめる「AI要約機能」を備えたナレカンを導入しました。
その結果、店舗側で情報を検索して自己解決する流れが定着し、本部への電話問い合わせがほぼゼロになったのです。さらにAI要約機能の活用により、情報発信にかかる作業時間が体感で半分以下に縮まり、大幅な業務効率化につながっています。
株式会社いちやまマートの導入事例はこちらその他のナレカン導入事例はこちら
【建設業】現場の知恵を資産化が実現した事例
晃金属工業株式会社では、現場の専門知識や技術資料、社内規程の一元管理に「ナレカン」を活用しています。
以前は、施工現場の専門知識やノウハウが個人の頭の中やメールに埋もれて属人化しており、過去のトラブルやミスが繰り返されていました。また、膨大な資料が散在していたため、社員が「誰に聞けばいいか分からない」と困惑するケースも多発していたのです。
そこで、直感的な操作性や「社内知恵袋」機能を高く評価してナレカンを選定したのです。まずは若手社員を中心とした約100名規模から利用し始めました。
その結果、若手社員が気兼ねなく質問できる環境が生まれ、疑問の早期解消とスキルアップが加速しました。部内を超えて知恵を出し合うようになり、現場の生きた知恵を会社の資産として蓄積・活用する基盤が構築できています。
三晃金属工業株式会社の導入事例はこちらその他のナレカン導入事例はこちら
【メーカー】最新情報が見える化し属人化が解消した事例
株式会社資生堂（グローバル規制部）では、世界各国の複雑な法規制情報や社内ガイドラインの共有に「ナレカン」を活用しています。
同部では、法規制に関わる重要情報が「特定の担当者に直接聞かなければ分からない」という属人化した状態にありました。ファイル共有サービスや従来のプラットフォームでは操作が難しく、必要な資料をすぐに探せず現場に混乱が生じていたのです。
そこで、ITリテラシーに差がある現場でも直感的に扱え、権限設定や費用対効果に優れているナレカンを導入したのです。専任の管理者や社内IT部門と連携しながら、手厚い伴走サポートのもとデータ移行を進めました。
その結果、必要な規制ナレッジが1箇所で体系的に確認できるようになったのです。また、担当者への直接の問い合わせが大幅に減少し、現在では登録ユーザーが約800名まで拡大するなど、全社の規制理解と信頼性を高める基盤となっています。
株式会社 資生堂の導入事例はこちらその他のナレカン導入事例はこちら
「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっているーー」
ナレッジを育て、企業ポテンシャルを開放する「ナレカン」
＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/
事例からわかる非IT企業が成功する3つの共通点
ここでは、ITツールに慣れていない企業がナレッジ共有を定着させ、成果を出すために共通している3つのポイントを解説します。以下を参考にして、自社のナレッジマネジメントを進めましょう。
【共通点1】画面がシンプルで迷わない
非IT企業でナレッジ管理を定着させる最大のポイントは、説明書を読まなくても見た瞬間に使い方がわかるシンプルなツールを選ぶことです。
高機能で設定項目が多いシステムは、パソコン操作が苦手なベテラン社員にとって心理的ハードルが高くなります。また、「入力する時間がない」「使い方が難しい」と反発を受ける原因にもなるのです。
そこで、画面構成が整理されており、直感的に投稿や検索ができるツールであれば、社員の負担にならず日常業務の中に自然と溶け込ませられます。このように、直感的な操作性を持つツールでナレッジを管理すべきなのです。
【共通点2】入力の手間を徹底的に減らす
現場の社員に新しい入力作業を増やさせない工夫が、定着率を大きく左右します。
業務が忙しい現場において、細かな入力作業や設定は、大きな負担となり後回しにされがちです。そのため、ナレッジ共有のために専用のフォーマットを細かく入力させる運用は長続きしません。
そこで、メールの転送やチャットの投稿からワンクリックで情報を残せる仕組みや、添付ファイルをAIが自動で要約してくれる機能を活用することで、作業の手間を最小限に抑えられます。このように、入力作業を効率化できるツールでナレッジをまとめるべきなのです。
【共通点3】初期構築と運用の伴走支援がある
ツールの契約だけで終わらせず、自社の文化に合わせた導入設計を専門スタッフと一緒に進めることが成功の近道です。
ツールだけを渡して「自由に活用してください」と現場に丸投げするだけでは、資料の管理ルールやツールの使い方が分かりません。そのため、導入しても使われずに形骸化してしまいます。
そこで、初期のフォルダ構成やアクセス権限の設計、運用ルールの策定まで伴走してくれる手厚いサポート体制があれば、社内の推進担当者だけに負荷がかかるのを防ぎ、確実に運用を軌道に乗せることができます。このように、社内に定着するまでのサポート体制の充実度も重要なのです。
「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっているーー」
ナレッジを育て、企業ポテンシャルを開放する「ナレカン」
＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/
現場の反発を防ぐナレッジマネジメントの進め方
ここでは、過去にシステム導入で失敗した企業でも、現場の反発を防ぎながら確実に定着させられる具体的な導入ステップを解説します。以下を参考にして、自社のナレッジマネジメントを進めましょう。
（1）一部の部署から小さく始める
最初は全社一斉に導入するのではなく、特定の部署や少人数のグループでスモールスタートすることが重要です。
最初から全社で運用を始めようとすると、PC操作が苦手な社員からの反発や運用ルールの調整に追われ、挫折しやすくなります。そこで、お客様や他部署からの問い合わせ対応に追われている総務部や、現場のトラブル対応が多い施工管理部門などに限定して運用を試します。
このように「過去の対応履歴がすぐ探せるようになった」という小さな成功体験を先に作ることで、周囲の部署からも「うちの部署でも使いたい」という前向きな協力姿勢を引き出せるようになるのです。
（2）既存データの移行・集約を進める
運用を本格化する前段階として、現場で頻繁に使われているマニュアルやデータをあらかじめ1箇所へ集めておくことが重要です。
何も情報が入っていないツールに「各自で自由に書き込んでください」と呼びかけても、入力の手間を面倒に感じてしまいます。その結果、入力が後回しになり使われなくなってしまうのです。
そこで、個人のPCにある順書や、ベテラン社員しか知らないトラブル対処法などをあらかじめ初期データとして移行・集約しておきます。このように「アクセスすれば最初から役立つ情報が揃っている」状態を整えておくことで、現場社員が自発的に活用しやすくなります。
（4）定期的に使わない情報を整理する
ナレッジ共有の運用が軌道に乗ってきたら、古くなった過去の資料や内容が重複している情報を定期的に整理・更新します。
古いデータや間違った情報が放置されていると、目的の情報を見つけにくくなり、使いづらくなります。そこで、「半年に一度古いマニュアルを見直す」といった簡単な更新ルールを決めたり、重複した情報や長期間参照されていない資料をを自動で整理できるツールを活用するのがおすすめです。
このように常に「正しく新しい情報だけが残っている」状態を仕組みとして維持することで、社内の誰もが安心して情報を頼れる環境を保ち続けられます。
.narekan-cta {
--narekan-main: #00838F;
--narekan-accent: #F9A825;
--narekan-accent-dark: #D98D00;
--narekan-radius: 20px;
max-width: 500px;
margin: 40px auto;
background: #fff;
border: 2px solid var(--narekan-main);
border-radius: var(--narekan-radius);
overflow: hidden;
}
.narekan-cta__header {
background: var(--narekan-main);
color: #fff;
font-size: 18px;
font-weight: bold;
text-align: center;
line-height: 1.5;
padding: 20px 16px;
}
.narekan-cta__body { padding: 32px; }
.narekan-cta__text {
color: #333;
font-size: 15px;
line-height: 1.9;
margin: 0 0 28px;
}
.narekan-cta__image {
display: block;
width: 70%;
height: auto;
margin: 0 auto 32px;
border-radius: 8px;
}
.narekan-cta__buttons {
display: flex;
flex-wrap: wrap;
gap: 12px;
justify-content: center;
}
.narekan-cta__btn {
flex: 1 1 150px;
max-width: 320px;
padding: 14px 16px;
display: inline-flex;
align-items: center;
justify-content: center;
gap: 8px;
border-radius: 999px;
font-weight: bold;
font-size: 15px;
text-decoration: none;
border: 2px solid var(--narekan-accent);
transition: background-color .2s ease, color .2s ease;
box-sizing: border-box;
}
.narekan-cta__btn--outline { background: #fff; color: var(--narekan-accent); }
.narekan-cta__btn--outline:hover { background: var(--narekan-accent); color: #fff; }
.narekan-cta__btn--filled { background: var(--narekan-accent); color: #fff; }
.narekan-cta__btn--filled:hover { background: var(--narekan-accent-dark); border-color: var(--narekan-accent-dark); }
.narekan-cta__btn::after {
content: "";
width: 7px;
height: 7px;
border-top: 2px solid currentColor;
border-right: 2px solid currentColor;
transform: rotate(45deg);
margin-left: 2px;
}
@media (max-width: 480px) {
.narekan-cta__body { padding: 24px 20px; }
.narekan-cta__btn { flex: 1 1 100%; max-width: none; }
}
属人化にお悩みの担当者さまへ！無料ホワイトペーパーを配布中
「情報がどこにあるか分からない」「担当者に聞かないと分からない」—
多くの企業が抱える属人化の課題は、ナレッジ共有の仕組み化で解決できます。
本資料では、脱・属人化を実現するための考え方と具体的な進め方を解説しています。
資料をダウンロード
お問い合わせ
「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっているーー」
ナレッジを育て、企業ポテンシャルを開放する「ナレカン」
＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！https://www.narekan.info/
非IT企業のナレッジマネジメント成功事例まとめ
これまで、ナレッジマネジメントの成功事例4選や成功した企業の3つの共有点、進め方について解説してきました。
紙の資料や個人のパソコンにノウハウを閉じ込めたまま放置すると、ベテラン社員の退職とともに貴重な技術が失われてしまいます。また、日々の情報探しや同じ質問への対応に現場の時間が奪われ続けることにもなるのです。
しかし、操作が難しいシステムを導入しても、ITスキルが低い社員に使いこなせず形骸化してしまいます。社内の知恵を確実に資産化するには、誰でも迷わず操作でき、業務の中で自然と情報が集まる「使われ続ける仕組み」を構築しなければなりません。
充実した伴走サポートのもと、社内のナレッジ管理や共有の仕組みを整えたい方は、ホワイトペーパーを参考にして、自社の効率的なナレッジ活用を実現しましょう。
.narekan-cta {
--narekan-main: #00838F;
--narekan-accent: #F9A825;
--narekan-accent-dark: #D98D00;
--narekan-radius: 20px;
max-width: 500px;
margin: 40px auto;
background: #fff;
border: 2px solid var(--narekan-main);
border-radius: var(--narekan-radius);
overflow: hidden;
}
.narekan-cta__header {
background: var(--narekan-main);
color: #fff;
font-size: 18px;
font-weight: bold;
text-align: center;
line-height: 1.5;
padding: 20px 16px;
}
.narekan-cta__body { padding: 32px; }
.narekan-cta__text {
color: #333;
font-size: 15px;
line-height: 1.9;
margin: 0 0 28px;
}
.narekan-cta__image {
display: block;
width: 70%;
height: auto;
margin: 0 auto 32px;
border-radius: 8px;
}
.narekan-cta__buttons {
display: flex;
flex-wrap: wrap;
gap: 12px;
justify-content: center;
}
.narekan-cta__btn {
flex: 1 1 150px;
max-width: 320px;
padding: 14px 16px;
display: inline-flex;
align-items: center;
justify-content: center;
gap: 8px;
border-radius: 999px;
font-weight: bold;
font-size: 15px;
text-decoration: none;
border: 2px solid var(--narekan-accent);
transition: background-color .2s ease, color .2s ease;
box-sizing: border-box;
}
.narekan-cta__btn--outline { background: #fff; color: var(--narekan-accent); }
.narekan-cta__btn--outline:hover { background: var(--narekan-accent); color: #fff; }
.narekan-cta__btn--filled { background: var(--narekan-accent); color: #fff; }
.narekan-cta__btn--filled:hover { background: var(--narekan-accent-dark); border-color: var(--narekan-accent-dark); }
.narekan-cta__btn::after {
content: "";
width: 7px;
height: 7px;
border-top: 2px solid currentColor;
border-right: 2px solid currentColor;
transform: rotate(45deg);
margin-left: 2px;
}
@media (max-width: 480px) {
.narekan-cta__body { padding: 24px 20px; }
.narekan-cta__btn { flex: 1 1 100%; max-width: none; }
}
属人化にお悩みの担当者さまへ！無料ホワイトペーパーを配布中
「情報がどこにあるか分からない」「担当者に聞かないと分からない」—
多くの企業が抱える属人化の課題は、ナレッジ共有の仕組み化で解決できます。
本資料では、脱・属人化を実現するための考え方と具体的な進め方を解説しています。
資料をダウンロード
お問い合わせ
続きを読む
