記事や質問、コメントにファイルをアップロード（添付）できません

記事や質問、コメントにファイルをアップロード（添付）できない場合は、下記の項目をご確認ください。

【１】利用環境を確認する

ご利用の環境が、下記ページのナレカンの利用環境に当てはまっているかご確認ください。

【2】ブラウザやアプリを最新版にアップデートする

【3】ブラウザを変更する

ブラウザを変更することで問題が解消されることがありますので、下記ブラウザなどに変更の上お試しください。

＜ブラウザのダウンロードページ＞

【4】アドオンを無効化する

アドオン（機能拡張ツール）が原因の可能性がありますので、アドオンの無効化した上でお試しください。

※アドオンを削除する必要はありませんので、無効化のみお試しください。

※アドオンを無効化した後、ブラウザを再起動してください。正常にアップロード（添付）できた場合には、アドオンが原因となります。

＜アドオンの無効化方法＞

【5】クッキーおよびキャッシュを削除する

ブラウザの影響を受けている可能性がありますので、クッキーおよびキャッシュを削除した上でお試しください。

なお、クッキーを削除した場合には、フォームの入力履歴がすべて消えてしまいますので、予めご了承ください。

＜クッキーおよびキャッシュの削除方法＞

【6】セキュリティソフトを一時的に無効にする

セキュリティソフトが影響している場合もありますので、一時的にセキュリティソフトを無効にして、問題が解消されないかお試しください。

※大変恐れ入りますが、セキュリティソフトの一時的な無効については、自己責任にて実施をお願いいたします。

【7】上記をお試しいただいても問題が解決しない場合

問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記5点をご連絡ください。

（１）不具合が発生されたのは、パソコン・スマホアプリのどちらでしょうか。

（２）具体的な症状

各入力画面にあるクリップボタンからのアップロード（添付）と、ドラッグアンドドロップのどちらもできない状態でしょうか。

それともファイルを選択してもアップロード（添付）されない状態でしょうか、またはアップロード（添付）状態にはなるが完了しない状態でしょうか。

お試しいただいた詳細な動作をご教示ください。

（３）お試しいただいた項目をご回答ください

①利用環境

②ブラウザの変更（不具合が発生しなかったブラウザ名についてもお教えください）

③アドオンの無効化

④クッキーおよびキャッシュの削除

⑤セキュリティソフトを一時的に無効にする

（４）不具合が発生しているユーザーの方のログインメールアドレス

（５）アップロードの際にエラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください

※こちらはナレッジ管理ツール「ナレカン」のFAQです。

お問い合わせの際は、今一度問い合わせ先をご確認の上、お間違いのないようお願いいたします。