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ナレカンからのメールが届きません

※こちらはナレッジ管理ツール「ナレカン」のFAQです。

お問い合わせの際は、今一度問い合わせ先をご確認の上、お間違いのないようお願いいたします。

 
 

ナレカンからのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。

 

Step1:迷惑メールフォルダの確認

お使いのメーラーの迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

 

Step2:ナレカンの送信元アドレスが受信できるかの確認

以下のナレカンの送信元メールアドレスが受信拒否リストに入っていないかご確認ください。

[email protected]

[email protected]

 

Step3:個別のメーラーの確認

①Gmailの場合

受信トレイが「メイン」「ソーシャル」「プロモーション」の3つのタブに分かれていますので、「プロモーション」や「ソーシャル」に振り分けられていないかご確認下さい。

 

1)万が一、「プロモーション」や「ソーシャル」に振り分けられていた場合は、ドラッグ&ドロップで「メイン」に振り分けられるよう設定してください。

 

 
 

2)「今後 [email protected]
からのメールにこのように対応しますか?」のメッセージが表示されますので、右側の「はい」をクリックしてください。

 

 
 

②携帯のキャリアメールの場合

docomo、au、softbankなどの携帯キャリアのメールアドレスは、ナレカンをはじめとするWebサービスでの利用に適していないため、キャリアメール以外のメールアドレスへの変更をお勧めしております。

 

キャリアメールの使用を継続する場合は、以下の手順をご参考に、PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないか確認の上設定を変更することで、メールが届く可能性がございます。

 

Step4:メールサーバーの設定

社用メールアドレスを使用している場合、会社のメールサーバーの設定により、ナレカンからのメールを受信しないように設定されている可能性があります。

情報システム担当者の方に、「[email protected]」からのメールが受信できない旨をご相談ください。

 

Step5:サポートデスクまでお問い合わせください

上記Step1〜Step4で解決できない場合は、「以前にナレカンからのメール配信をブロックした」「メールアカウントの作成前に、そのメールアドレスでの登録や招待をした」等の理由で、一時的にメールの配信停止リストに登録されている可能性があります。

登録状況を確認させていただきますので、ご登録いただいたメールアドレスをお問い合わせフォームからご連絡ください。

 
 

※こちらはナレッジ管理ツール「ナレカン」のFAQです。

お問い合わせの際は、今一度問い合わせ先をご確認の上、お間違いのないようお願いいたします。

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