ナレカンからのメールが届きません
※こちらはナレッジ管理ツール「ナレカン」のFAQです。
お問い合わせの際は、今一度問い合わせ先をご確認の上、お間違いのないようお願いいたします。
ナレカンからのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。
Step1:迷惑メールフォルダの確認
お使いのメーラーの迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
Step2:ナレカンの送信元アドレスが受信できるかの確認
以下のナレカンの送信元メールアドレスが受信拒否リストに入っていないかご確認ください。
Step3:個別のメーラーの確認
①Gmailの場合
受信トレイが「メイン」「ソーシャル」「プロモーション」の3つのタブに分かれていますので、「プロモーション」や「ソーシャル」に振り分けられていないかご確認下さい。
1)万が一、「プロモーション」や「ソーシャル」に振り分けられていた場合は、ドラッグ&ドロップで「メイン」に振り分けられるよう設定してください。
2)「今後 [email protected]からのメールにこのように対応しますか?」のメッセージが表示されますので、右側の「はい」をクリックしてください。
②携帯のキャリアメールの場合
docomo、au、softbankなどの携帯キャリアのメールアドレスは、ナレカンをはじめとするWebサービスでの利用に適していないため、キャリアメール以外のメールアドレスへの変更をお勧めしております。
キャリアメールの使用を継続する場合は、以下の手順をご参考に、PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないか確認の上設定を変更することで、メールが届く可能性がございます。
- docomoの場合
- 下記URLをご参考に「[email protected]」からのメールを受信設定してください。
- https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/mail_setup/
- auの場合
- ①下記URLをご参考に「[email protected]」からのメールを受信設定してください。
- https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/>
- ②上記①で解消しない場合、下記URLを参考に、設定を「(低)」にしてください。
- https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/forgery/
- softbankの場合
- 下記URLをご参考に「[email protected]」からのメールを受信設定してください。
- https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/
Step4:メールサーバーの設定
社用メールアドレスを使用している場合、会社のメールサーバーの設定により、ナレカンからのメールを受信しないように設定されている可能性があります。
情報システム担当者の方に、「[email protected]」からのメールが受信できない旨をご相談ください。
Step5:サポートデスクまでお問い合わせください
上記Step1〜Step4で解決できない場合は、「以前にナレカンからのメール配信をブロックした」「メールアカウントの作成前に、そのメールアドレスでの登録や招待をした」等の理由で、一時的にメールの配信停止リストに登録されている可能性があります。
登録状況を確認させていただきますので、ご登録いただいたメールアドレスをお問い合わせフォームからご連絡ください。
※こちらはナレッジ管理ツール「ナレカン」のFAQです。
お問い合わせの際は、今一度問い合わせ先をご確認の上、お間違いのないようお願いいたします。