ナレカンが現場の知恵を資産化し、持続可能な組織づくりを推進

堀川様
「そもそもベテラン社員が『業務の進め方が分からない』という理由で困る状況はほとんどありません。つまり、属人化によって真に困っているのは若手社員です。

そのため、ベテラン社員を中心にしてもナレカンの活用は進まないと考え、若手社員を中心としたナレッジマネジメントを設計する方針を取りました。

具体的には、各支店から営業所を選定する際に、

• 若手社員が多い、もしくはツール活用に前向きな所長がいる営業所に声がけする
• 所長同士の関係性が近く、横展開しやすい営業所は複数まとめて指定する
• 新入社員は原則参加とする

といった条件を設けました。その結果、トライアル期間中に現場のリアルな声を効率よく収集することができました。」

若手社員からも『質問する心理的ハードルが下がった』との声があり、疑問の早期解消やスキルアップの加速につながっています。

ナレカンの活用方法や導入後の変化、現場での反応をお聞かせください。

渡辺様
「社内規程、営業補助資料、技術資料、各種ガイドラインや通達文書などを、ナレカンで一元管理しています。

ナレカン導入後は、まず『ナレカンを検索する』ことが当たり前になりました。そのうえで、検索しても見つからない場合は周囲に確認し、それでも解決しない場合に『ナレカンで質問する』というフローを徹底しています。」

前田様
「2025年に導入してから半年が経過し、現在では日々2〜3件ほどの質問が寄せられています。

若手社員からは『本社に気兼ねなく質問できるようになり、心理的なハードルが下がった』という声もあり、疑問の早期解消やスキルアップの加速につながっています。

また、回答する側にとっても、『現場で何に困っているのか』が可視化されるようになりました。その結果、私の主管業務である‟施工管理”や‟品質管理”において、不足している情報が明確になり、組織全体の生産性向上につながる前向きな変化を実感しています。

今後は、現場写真や施工動画といった文字情報を持たない『視覚的なナレッジ』を、どのように資産として蓄積・活用していくべきかを考えていきます。」

「社内知恵袋」が活用されるために工夫したことはありますか？

渡辺様
「運用にあたっては『質問の内容やレベルを気にしない』『批判をしない』という、思いやりのルールを設け、とくに若手社員でも気軽に活用できる環境をつくりました。

そのうえで、回答者側には『質問に対して、できる限り早く回答する』ことを意識してもらっています。そのため、所属部署の範囲を超えた回答も歓迎し、『完璧な回答でなくても、まずは知っている範囲で回答してみよう』という方針を打ち出しました。

導入当初は技術部などの専門部署が主に回答を担っていましたが、現在では実務者同士で知見を共有する、自走型の組織文化が少しずつ育っているのを感じます。」

前田様
「質問者目線では『いかに具体的に質問できるか』も重要だと考えています。

ナレカンの“社内知恵袋機能”を活用することで、口頭で尋ねる場合と比べて、前提・背景・要点を整理したうえで質問する文化が定着しました。

これにより、質問の具体性が自然と高まり、回答者にとっても理解しやすい状態が生まれています。」

どのような点が、ナレカンの社内定着につながったと思いますか？

渡辺様
「全員が情報共有を自分事として捉え、ナレカンを積極的に活用できる仕組みが、社内定着につながったのだと思います。

そして、そのためには「誰でも気軽に質問・回答できる環境をつくること」が大切です。

また、役職者定例での会議の際に、社長から『社内で知恵を出し合おう』とお声がけいただいたことも定着の後押しとなりました。社長をはじめ、役職者の方々にPJの目的や重要性をご理解いただけたことが、ナレカン活用の契機になったのだと思います。」

サポート担当の方との定期的な打ち合わせを通じて、導入時の疑問や不安を解消できました。